имею зарплатную карточку вашего банка работаю официально 6 месяцев, но имею только временную прописку до 2017 года.

неплохое развитие бизнеса за счет клиентов при неуважительном обращении с ними первый и последний раз когда я связался с этим учреждением где проявляют большую заботу о человеке

В январе 2015 года через систему "Телебанк" подал заявку на получение кредита наличными. Через несколько рабочих дней получил SMS-сообщение о том, что мне будет отправлено предложение о кредите. Действительно, в системе "Телебанк" получил уведомление о том, что мне одобрен кредит на определенную сумму. Уточняю, что являюсь клиентом ВТБ24 и держателем кредитной карты этого банка с 2013 года. Я позвонил в колл-центр банка и выяснил, что банк действительно одобрил мне кредит наличными и мне был предложены три варианта получения кредита, на разные суммы (фиксированные) и сроки погашения кредита. Процентная ставка меня устраивала и я сразу же согласовал получение этого кредита по одному из предложений. Сегодня, 07 февраля 2015 года в 10-30 я приехал в офис банка, расположенный на проспекте Стачек, 47 в г.Санкт-Петербург. День, как единственный полноценный выходной, был заранее распланирован и я надеялся потратить на получение кредита час-полтора, после чего заниматься своими делами... Менеджер-консультант начала оформлять кредит. В процессе оформления кредита появились какие-то проблемы. Со слов консультанта я узнал, что "программный продукт и кредитная линейка новые, всё глючит, и вообще такой кредит получилось выдать пока только один раз". В 12-55, т.е. через 2,5 часа мне было сказано, что с выдачей проблемы, оформлена заявка в службу технической поддержки Банка. Мне было предложено или ожидать решения... или ожидать решения... Я понял, что все планы на выходной день летят к чертовой матери... Я вынужден ожидать решения ТП, находясь где-нибудь поблизости к офису банка. В 14-50 на мобильный телефон поступил звонок из офиса банка. В ходе разговора меня уверили, что ошибка устранена и я могу приехать в банк для завершения процедуры выдачи кредита... С кривой улыбкой я вновь приехал в офис банка, менеджер-консультант продолжила оформление... чтобы через несколько минут снова сообщить мне, что ошибка не устранена. Я просидел еще час в офисе банка, в ходе которого менеджер оформила еще одну заявку в службу ТП банка, а также совершила звонок, который к каким-либо положительным результатам не привел... Я пытался получить какие-либо гарантии в том, что проблема будет устранена и я смогу получить кредит в другом офисе банка в другой рабочий день. Однако такие гарантии, конечно же, менеджер-консультант мне дать не смогла. С совсем кривой улыбкой я уехал из офиса. Примерно через 10 минут, когда я уже направлялся на автомобиле домой, мне вновь поступил звонок... Мне сказали, что ошибка устранена... (дежа вю?) Однако доверие несколько "подмокло" и я попросил, чтобы менеджер прямо во время телефонного разговора попробовала завершить процедуру завершения выдачи, поклявшись, что обязательно приеду, если всё получится... Иииииииииииииии? Даааааа! НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ! Бинго... Что делать? Как быть? Могу, конечно, прийти в ближайший офис банка на рабочей неделе, но нет никакой уверенности, что процедура выдачи кредита всё-таки будет завершена. Вернулся домой в 18 часов. Больше звонков не было. Прошу засчитать время с 10-30 до 16-00 07 февраля 2015 года как рабочее время в выходной день с выплатой оплаты в двойном размере по минимальной ставке работника ВТБ-24. Шутка. Печальная.

В целом, банком всегда была довольна, пока не случилась для меня не совсем понятная ситуация. Моя мама (57 лет, доход 37 000 рублей в месяц + сезонный доход от тепличного дела, идеальная кредитная история) обратилась в отделение банка с просьбой получит кредит наличными 700 000 рублей на 5 лет. Предоставила копию трудовой, выписку с пенсионной карты, 2 ндфл. Ранее брала кредит досрочно его оплатила. Документы были приняты в пятницу, в среду позвонил сотрудник и сказал, что ей предварительно одобрено 736 000 рублей, назвала платеж ежемесячный, уточнила огромное количество личной информации, но в следующую пятницу позвонила и сказала - отказ. При этом месяц назад пришло письмо с предложением получить только по паспорту 560 000 рублей. На горячей линии сказали, что это индивидуальное предложение, берите паспорт, приезжайте и получайте деньги (к сожалению, в тот момент покупка земельного участка не планировалась).Дорогой ВТБ, мне не понятно зачем вы людям морочите голову: то Вы только по паспорту готовы дать немаленькую сумму, но когда человек предоставляет вам кучу личной информации, все документы (не подделки), имеет идеальную кредитную историю, не имеет действующих кредитов, ВЫ отказываете... При этом зачем-то звоните и говорите - предварительно одобрено? Если вы отказываете, то отказывайте, а не создавайте тягомотину, а если уж говорите, что предварительно одобрено, то если не готовы дать человеку запрашиваемую сумму, то предложите свой вариант, но пусть это будет 100%. А так складывается впечатление, что вам выгоднее работать с теми кто не будет платить, а потом по суду с них все получить, да еще и кучу штрафов. Если будет уточняющий ответ по моему отзыву, буду рада прочитать, но отвечать шаблонами, которые ни о чем... смысла нет. Спасибо!

например, их может быть пять, а почти всегда работает не более двух, что создаёт большие очереди. Проблема хронически не решается. А теперь они меня впервые серьёзно подвели: нужно было перевыпустить карту, заказал срочный перевыпуск - за три рабочих дня, дополнительно за это заплатив. В результате оказалось, что на самом деле успевают мне сделать карту только больше чем за неделю, гораздо дольше, чем обещали, и я пока остался без денег, которые на ней. По крайней мере, обещали вернуть деньги за срочность, надеюсь, не обманут. Но это совсем не дело, а полное разгильдяйство.

Но в городе ее приобретения, буду находиться только 2 месяца. Возможно ли в этот срок уложиться?

позвонил в банк ,мне полностью проинструктировали, девушка сказала что с моей зарплатой можно и больше взять.у меня постоянная работа и прописка,просрочек не имею,не понимаю одного что когда мне не надо было,то банк сам звонил и предлогали кредит уже оформленный,только придти и забрать,а когда мне надо просто отказали,как вы вообще работаете с клиентами?

Эпиграф: Клиент, пожалей операциониста, он бесправен и голоден, не он твой враг, твой враг никогда не видел тебя, но он думает, что знает лучше как совместить твои интересы и интересы бизнеса и получает хорошие деньги за это заблуждение. Я давно являюсь клиентом банка Москвы, признаюсь честно, хотя это не единственный банк где я обслуживаюсь, но нахожу в нем не мало хорошего. Хорошие и люди, которые меня обслуживают, да порой они и допускают ошибки, но наблюдая очереди к ним, сполна понимаешь, не ошибается тот, кто не работает. Способность банка, даже не признать, а именно устранить свои ошибки определяет коэффициент в клиентоориентированности банка и адекватности команды руководителей департаментов. С этим тяжело не согласится. Приступим к конкретике: у меня есть интернет банк, раз в год он без моего ведома заставляет меня сменить пароль, я это делаю, благополучно в следующий раз ввожу старый, а новый забываю, еду в отделение сбрасываю пароль. В прошлом году, чтобы нарушить сие пагубный круг я подключил услугу личный код, по которой меня идентифицируют в кол-центре и сбросят пароль. Наступил год новый, история повторяется, ехать тяжело, старею, пробки и я решаю позвонить в колл-цент. Звоню, прошу переключить на тех.поддержку говорю данные, личный код, мне говорят, что я идентифицирован и тут выясняется, что пароль они мне выслать не могут-нет моего телефона. Враки, вот они 30 смс от банка с одноразовыми паролями, последняя 120 сек. назад. Специалист удосуживается пояснить, что программ много и в программах много закладок и телефон у банка есть, но в поле из которого он должен взяться для сброса пароля он пропущен, он забит ниже, в поле телефон для связи. То что клиент поля в программах не заполняет, это не его проблемы я вежливо направлен в отделение. Посещаю отделение, девушка пробует сбросить пароль и в программе выходит сообщение об ошибке, что-то с некорректным телефоном. С данным старым логином ничего сделать не получается, а он действительно старый, заводился еще когда не было смс на вход, как я помню. Принято решение, логин отключают, генерируют новый, ура заветный пароль приходит. Дом, интернет, и о ужас - на экране надпись "Вход по учетной записи M... невозможен. У Вас уже есть зарегистрированная учетная запись. Пожалуйста, воспользуйтесь ею для работы в системе". Звонок в Колл-Цент, и снова я, пони, бегаю по кругу: Здрасте это я, личный код. Здрасте, точно это вы. Я был в отделении, они открыли мне новый интернет банк, так как программа не дает для моего старого сбросить пароль. Ваш старый логин заблокирован, ваш новый логин работать не будет, (хотя программа и дала его открыт!!) так как наши программисты сделали контроль, что у клиента не может быть 2 логинов к инет. банку. Но старый логин отключен, заблокирован и на него нельзя выслать пароль. Вы меня идентифицировали, вы можете мне выслать пароль и разблокировать старый логин. Пароль могу, разблокировать не могу, езжайте в отделение, там разблокируют. Но зачем мне пароль, если я заблокирован, тем более в отделении проблемы при сбросе пароля. У нас разные программы, сбрасываю вам пароль." Ждем с оператором пару минут пароля, потом он вспоминает, что слышал, что у них были проблемы с отправкой паролей на оператора МТС, но он обязательно придет, а как придет езжайте в отделение, там вас разблокируют, а если в программе будут ошибки пусть сотрудники зовут программистов из отделения. Стоит ли удивятся что пароль так и не пришел? И я прекрасно понимаю, что ни сотрудник тех. поддержки ни виноват, что не может снять с меня блокировку, ему просто не дали такого пункта в программе, единственный вид поддержки который с таким инструментарием может оказать сотрудник-только моральный, ни операционисты у которых очереди и если у них программа выдает ошибку, то конечно они смотрят, если программа позволяет им отменить и сделать все по новому, значит это правильно. Так получилось, что я много знаю о программных продуктах для банков и я прекрасно понимаю, кто виноват в моих бедах и этом отзывом я хочу, чтобы банк впервые вывел этих людей из сумрака, а не повесил очередные штрафы на простых трудяг в кол-центре и отделении, как это обычно делают службы контроля качества с момента их основания. Именно по этому я не даю информацию с кем я общался из простых сотрудников по данному вопросу. Итак, меня интересуют вопросы: Кто тот ответственный сотрудник Департамента информационных технологий, кто в техзадании разработчику Web банкинга включил контроль, что у клиента не может быть 2 идентификаторов? У клиента не может быть 2 активных идентификаторов вэб банка, но может быть сколько угодно отключенных идентификаторов при наличии одного активного. Почему данный сотрудник, обмозговав данный контроль для клиента, не подумал, что точно такое же требование надо реализовывать и в программе для операциониста, чтобы тот не мог открыть 2 идентификатора? Кто тот менеджер проектов, кто ввел разграничение, что сотрудник кол-цента может сбросить пароль, но не может снять блокировку? Задавался ли он вопросом, зачем идентифицированному клиенту пароль, если он заблокирован? Я знаю, что это не глупые люди и на такие вопросы они рассуждают о безопасности наших денег, но нет объяснения тому, что если доверяешь человеку назвавшему заветные цифры пароль от денег, то почем не доверяешь ему, когда он подтверждает, что целый час он сам перебирал варианты пароля, а не некий вирус. Все это может показаться смешным и надуманы, если б это не было так грустно, все эти сотрудники департаментов Банка, которых не видит клиент и составляют понятие Банк, определяя его правила, процедуры и дергая операционистов за ниточки этих правил и штрафов за их нарушение. Все, что считается техническими сбоями и воспринимается нами как мелкие неприятности, на самом деле несет в себе громадные риски именно для клиента. Вспоминается история с осужденным машинистом метро, которому в интернет банкинге открылось счастье в виде активного внутрибанковского счета. Общественность знает, как плачевно закончилась история для него, закон был действительно не на его стороне, только не открылись взору и все те люди в банке, кто сделал возможным операционисту добавить этот счет, а клиенту получить доступ к счету, принадлежащему банку. Были и отказы проводить платежи и выдавать средства, мотивированные техническими сбоями, у банков в последствии лишившихся лицензии в прошлом году. Был и заблокированный доступ к интернет банку для жителей Крыма, в результате чего люди не могли доказать АСВ наличия средств, удержанных банками старого государства. Плачевно еще и то, что подразделения банка, которое должно было б это выявлять и устранять, такие как служба контроля качества или внутренний аудит за частую делят кров и хлеб (сидят в одном здании) с виновными подразделениями банка и по предварительной статистике, которую можно собрать из публичных источников, не охотно разбираются, вникают и как то наказывают своих соседей. А государство еще не доросло до понятия, ответственность за неоказание\ несвоевременное оказание банковских услуг. Права вкладчиков в банках по прежнему измеряются в деньгах. Нет проводки нет и доказательств и нарушений. Конечно банкиры скажут, бывают форсмажеры, у клиента есть возможность придти в офис и провести операцию. Беда в том, что закон нам обещает, что банк должен исполнить наш платеж в течении 2 дней, но не дает нам гарантии, что если у клиента возникнут некие проблемы по вине банка, тот предпримет попытку их устранить. Столкнувшись с этим задаешься одним вопросом, зачем нужны эти дистанционные технологии, кол-центры, если реально у них даже нет средств пытаться решить твои проблемы, они не открывают инцидент, банк не звонит разработчикам систем, а зачем-у клиента же есть ноги, да и мы ни чем не рискуем, деньги дольше у нас пролежат.

сказав, что у них теперь нет такой программы, звоните на телефон горячей линии и подайте заявку. Деньги в кассу я внесла. Вечером дочь (она является заемщиком) позвонила по телефону горячей линии, чтобы подать заявку на частичное досрочное погашение с уменьшением размера ежемесячного платежа, но ей пришло смс-сообщение, что уменьшили срок возврата кредита. Почему не выполняется данная заявка? Что это за обман? По телефону горячей линии сказали, что банки могут и сами принимать заявление. Кому верить ?

Оценка работы банка по обслуживанию банкомата, конкретного банкомата. Находится он в г. Кемерово, ул. Сибиряков-Гвардейцев 18А. То в нем нет 100 рублевых банкнот, то нет 500 рублевых. Сегодня я вообще не смогла снять деньги. Запросила сумму 6300р., банкомат выплюнул карточку, предложив выбрать другую сумму. Ладно, пятница вечер, снять сумму не кратную 500р сложно, выбрала ровно 6000р, результат тот же. Получается банкомат пуст? Боюсь предположить, сколько людей остались не у дел. Карта зарплатная, пользуюсь чуть более года. Так как с этим банкоматом постоянные проблемы, стараюсь снимать в другом и все деньги сразу. Если вы не считаете нужным обслуживать данный банкомат, уберите его. То, что сегодня пятница и все снимают авансы и получки и т.д. не оправдание тому, что он пуст. В конце концов, пересмотрите график пополнения банкомата!Нам эти карты навязали, не спросив, хотим ли мы данный банк в качестве зарплатного. Поверьте, вы бы потеряли немало клиентов, ели бы у нас была возможность выбирать. Организация платит за обслуживание карт, платит из денег, что я зарабатываю для компании. Получается я а плачу за обслуживание карты, а получаю дулю каждый раз, да через раз при попытке снять деньги.

Я искала замену "прозрачной" и решила, что карта "низкий процент" как раз то что надо, и главное банк рядом. Через сайт послала заявку на кредитную карту, пришло одобрение - хорошо принесла документы в отделение банка - пришли смс-ки и с одобрением? и с отказом? - спросила у сотрудницы банка как это понимать, мне сказали, что все хорошо и карта заказана.04.02.15 пришла смс, что карта готова и доставлена в отделение, ну а когда я пришла в отделение, то меня обрадовали, что карты не будет (карта пришла с нулевым лимитом). Объясните у вас правая рука не знает, что делает левая, если отказ, то значит отказ, я спокойно на таких условиях найду другую карту, но зачем присылать одобрение, собирать документы, делать карту и тратить мое и свое время?

Решила погасить по-раньше без перерасчета процентов ,просто положила остаток на карту. Подошел срок последнего списания на 2 день мне стали поступать звонки что у меня просроченная задолженность. Я в банк-сотрудники хлопают глазами деньги на карте висят но не списаны.Оказывается была заблокирована карта по-сколько срок действия закончился за месяц до погашения 5 летнего кредита.НУ натуральная подстава которую можно было ожидать от коммерческого банка но не от государственного!Теперь ВТБ по своей вине испортил мне кредитную историю.У меня на руках все документы и по возврату денег банком в том числе ИДУ жаловаться. ОНИ ДАЖЕ НЕ ИЗВИНЯЮТСЯ только портят людям будущее

Здравствуйте, уважаемые ВТБ 24, а также читатели Народного рейтинга! Хочу поделиться душещипательной историей о внедрении «высоких технологий» в сем замечательном банке. В конце 2013 года оформил золотую карту банка. Обороты по карте (нормальные покупки, без Киви, ЯДа, «оплаты сотовой связи» на 10 лет вперед и т.д.) могли бы стабильно достигать 70-80% моего дохода, если бы не некоторые особенности обслуживания данного банка. Все мы знаем, что такое 3d Secure. Это одноразовые пароли для дополнительной защиты платежа в интернете, если говорить обывательски. Так вот, в «передовом, высокотехнологичном и клиентоориентированном» услуга 3d Secure в те времена состояла в … установке дополнительного ПОСТОЯННОГО пароля. Ситуация знакомая, а для «рашен менеджмент» просто стандартная. Кто-то сверху ударил кулаком по столу и сказал «внедрить завтра, штоп как у людей было, а то п…ц (белый пушистый северный лис) вам всем, и особенно тебе, тов. XYZ, ты же у нас за всякие ынтырнеты отвечаешь?». Тов XYZ, предположительно молодой эффективный менеджер, собирает «летучку» с программерами, которые в один голос говорят, что до завтра не управятся, и с безопасниками, которые категорично заявляют, что никаких паролей никуда никакими смс-ками рассылать нельзя, т.к. это небезопасно. В результате принимается решение «напилить хоть что-то, но к завтрашнему утру». Утром: 3d secure называется? Ага! Ничего никуда рассылать не надо? Ага! До утра уложились? Ага! Молодец XYZ, можешь ведь когда хочешь! А вот тебе орден на грудь и ещё конвертик сверху. Ах, операционистам не рассказали? Да хрен с ними, сами в рекламных проспектах прочтут. Так вот, далее описывать свое удивление от «постоянного пароля 3d secure» не буду. То, что для это пришлось идти в отделение и сидеть час в очереди – думаю, для ВТБ 24 также нормально. Операционист попросил придумать временный пароль, который я введу на специальном сайте, для активации 3d secure, а потом, когда активирую, нужно будет придумать новый. И им пользоваться уже. Чувствуете, как все безопасно-то, а? Аки за каменной стеной! В результате мой временный пароль почему-то не работал. Ну пишет мне «временный пароль неправильный, для активации услуги надо ввести правильный» - и хоть тресни. Звоню в колл-центр. А теперь – внимание вопрос! Уважаемые знатоки, что посоветовал расстроенному клиенту колл-центр? Досрочный ответ! Сходить в отделение! Это правильный ответ! И «знаток» опять пошел в отделение. Ситуация повторилась точь-в-точь. Только вот в третий раз в отделение идти не хотелось. Я плюнул и оплатил авиабилеты за 100k картой другого банка. Ибо без 3d Secure более 10 тыс в инете не оплатить. Мне стало интересно, что же не так с моей картой? Ломал голову, полез на форум Банки.Ру. И выяснил, что – внимание – ВРЕМЕННЫЙ ПАРОЛЬ ДЛЯ АКТИВАЦИИ 3d SECURE ДОЛЖЕН СОСТОЯТЬ ТОЛЬКО ИЗ ЦИФР! А если есть хоть одна буква, то не работает – форумчане установили опытным путем. А теперь – финальный раунд. Внимание, вопрос! Знал ли об этом хоть один из попавшихся операционистов и операторов колл центра и сообщил ли об этом клиенту? Досрочный ответ: НО-О-О-О-У-У-У! Как в американских фильмах, когда убивают главного злодея, он падает в какую-нибудь пропасть, тянет когтястую лапу и голос так удаляется - НО-О-О-О-У-У-У! И команда знатоков выигрывает… карточку любого нормального банка вместо ВТБшного убожества. К слову сказать, с по умолчанию подключенным полноценным 3d Secure – c одноразовыми паролями по смс. …А над всем этим всплывает лик Задорнова и вещает: "Ну, американцы тупы-ы-ы-е! Сказали им к завтрашнему утру надо 3d secure сделать, а они: НО-О-О-О-У-У-У! А вот наш человек везде прорвется! Ну, тупы-ы-ы-ые!" P.S. Карточкой ВТБ все же пользуюсь, но по мелочи. Тысяч на 30-50 в месяц. А вот верные XX тыс дополнительного оборота ВТБ потерял. "Ну и фиг с ним, тов. посетитель, у нас таких как Вы пруд пруди. И вообще вы ту-у-у-по-о-о-й! В очереди постоять 3 раза не умеете!".

04.02.15 я была в Таганском отделении с операцией внесения средств на счет, талон Е032 получен в 12.20, к операционисту Ад-ллиной Альфие 3 окно (очень приветливый сотрудник) я попала только спустя час ожидания в 13.20, т.к. было много клиентов. Во втором окне сотрудник банка также обслуживала физ. лиц. Сегодня 06.02.15 я с той же операцией пришла в Таганское отделение. Из аппарата электронной очереди торчала бумага, я ее оторвала и попыталась получить талон, но безрезультатно. Я подошла к третьему окну и спросила, как они работают и получила ответ: по электронной очереди, если аппарат не работает, то по живой. Я опять подошла к автомату и со второго раза мне удалось получить талон Е059 в 11.44. В третьем окне обслуживалась девушка физ. лицо и на табло горел номер, во втором окне обслуживался молодой человек физ. лицо и табло не было включено. Кроме меня и двух клиентов, обслуживающихся у операционистов клиентов в отделении больше не было. За мной в отделение вошли несколько человек и взяли талон электронной очереди, позже еще подходили клиенты. Молодой человек сходил в кассу и вернулся к операционисту во второе окно, после чего покинул отделение. В первом окне сотрудника не было, но в нем обслужили одного или двух мужчин юр. лиц, подошла девушка, работающая за письменным столом, а не на стойке. После обслуживания молодого человека физ. лица операционист во втором окне в 12.00 взяла обслуживать девушку, которая взяла талон электронной очереди после меня. Они обсуждали выпуск кредитной карты, тарифы - первый год обслуживания бесплатно. В 12.20 я подошла к окну и задала вопрос: "Работаете ли Вы по электронной очереди? Т.к. девушка пришла в отделение после меня". На что я получила ответ: "У нас отсутствует сотрудник, работающий с юр. лицами, поэтому я обслуживаю физ. лиц по электронной очереди и юр. лиц вне очереди". Зачем тогда девушка, пролезшая впереди меня, взяла талон электронной очереди (ведь по электронной очереди обслуживаются только физ. лица) к тому же я не понимаю каким образом к обслуживанию юр. лица относится выпуск кредитной карты на физ. лицо, даже в том случае, если это физ. лицо является сотрудником организации, обслуживающейся по зарплатному проекту. Я продолжила ждать, когда подойдет моя электронная очередь. В третьем окне операционист закончила обслуживать девушку, которую я увидела, когда пришла в отделение. И начала вызывать номера электронной очереди А024, Е058, А025, А026 - клиентов с такими номерами не было и на табло загорелся мой номер Е059 в 12.33. Подойдя к операционисту я попросила книгу книгу отзывов и предложений, операционист сказала, что этим займется другой сотрудник. Распечатав приходный ордер, она сказала, что я могу пройти в кассу. На мой вопрос принесут ли мне книгу, она попросила подождать у стойки, пока освободится другой сотрудник, который принесет мне книгу. Я подождала, подошла сотрудник банка и спросила: "Какой у Вас вопрос?". Я ответила, что жду книгу отзывов и предложений. Она повторила: "Какой у Вас вопрос?". Я ответила: "Вы мне дадите книгу отзывов и предложений?". Только после этого мне согласились дать книгу и проводили в переговорную для оставления отзыва. Я оставила краткий отзыв на одну страницу, не уточняя детали, что девушку клиента взяли на обслуживание во втором окне без очереди якобы как представителя юр. лица по вопросу выпуска кредитной карты на физ. лицо, хотя она брала талон электронной очереди на обслуживание физ. лица. Жду ответа на два вопроса: 1. Существует ли нормативное время ожидания в очереди, чтобы попасть на обслуживание к операционисту? 2. В Таганском отделении висят следующие вывески: первое окно - обслуживание юр. лиц; второе окно - обслуживание физ лиц и кредитование; третье окно - обслуживание физ лиц. Владельцы карт Infinite ... обслуживаются без очереди, но девушка не является владельцем карт категории Premium. На каком основании юр. лица считаются привилегированными клиентами и обслуживаются вне очереди во втором окне для обслуживания и кредитования физ. лиц вместо обслуживания физ. лиц по электронной очереди? Причина отсутствия операциониста по юр. лицам меня не волнует, в случае замещения сотрудника фронт-офис должен работать в полном составе при наличии клиентов. А если бы кассир тоже отсутствовал, то по Вашей логике второй операционист по физ. лицам замещал бы кассира, тем самым не осталось бы не одного сотрудника, обслуживающего физ. лиц (второй операционист по физ. лицам замещает операциониста по юр. лицам)? Если отделение работает на выполнение плана по выпуску кредитных карт - ради бога, но в порядке электронной очереди, а не исходя из собственных предпочтений операциониста. P.S. После того как я оставила отзыв в книге отзывов и предложений я пошла в кассу, во время ожидания я увидела во втором окне уже другого клиента, в то время как табло в окне не горело, следовательно обслуживали не физическое лицо.

Я о банке мало что знала, зашла первый раз. Очень понравилось обслуживание, Обращались в отделение для оформления вклада на днях, к специалисту Од-цовой Яне, хотела узнать условия, сотрудник подобрал вклад, который был для меня очень удобен, а также меня заинтересовало её предложение по переводу накопительной части пенсии в НПФ, к сожалению, с собой снилса не было. На днях обязательно зайду для оформления перевода накопительной части пенсии. В отделении очень обстановка дружелюбная. Да и карты банковские изготавливают в короткий срок, как оказалось, в выходные пойду обязательно, решу все свои финансовые вопросы.

Мы заказали справку в налоговую, получили ее, а там в ней указаны пени, сейчас пени погашены, заказали новую справку, нам можно подать на одобрение объекта по старой справке и приложить чеки, что пеня оплачена. И ещё вопрос, когда нам нужно быть выписанными?На момент сделки или на момент подачи документов на одобрение объекта?

Доброго времени суток. Уважаемое руководство ВТБ24, научите, пожалуйста, свою команду работать не только на словах во благо компании, но и на деле. Поверьте, это принесет гораздо больше пользы, чем просто пустые слова, неоднократные звонки и бодрый рапорт от Ваших сотрудников. 02.02.2015 г. поступило смс сообщение о том, что есть персональное предложение на сумму 286.000 руб. от ВТБ 24 ит.д. Придя в банк г.Тулы (пр.Ленина, д.129), сотрудница Маргарита долго не могла найти вообще это предложение, спустя какое-то время ей помог другой сотрудник, и началось: "такого предложения у вас нет, есть на 125.000, рассчитано на 3 года" и т.д, "но надо для этого заводить заявку", "принесите паспорт, справку 2НДФЛ...". Принес, начала оформлять, фотографировать, отправлять. ОК, теперь ждите смс с ответом в течении 2 дней. На следующий день звонят сотрудники и спрашивают не интересует меня персональное предложение на сумму, ВНИМАНИЕ 286.000 руб.! Я им объяснил, что в банке его не нашли, уже был. "Не может быть! Обратитесь еще, оно сформировано". Сегодня еще раз пришел, сказал, что звонили 2 раза ЕЩЕ, может позвонить на горящую линию при ВАС? Ответили - НЕТ. И все по старому: предложения НЕТ, все висит... Втроем собрались у монитора и сотрудница Маргарита отвечает: "Да-ааа, нашли но это не так легко было сделать". ЖУТЬ... Потом еще 30 мин сидел, в потолок глядел и снова надо завести анкету по-новому, а то от 02.02.2015г. устарела... В общем, заводила, заводила и... ОТКАЗ. Уважаемые граждане, по мере возможности, в крайнем случае связывайтесь с этим БАНКОМ. Хотя ранее был другого мнения о ВТБ24.

Данный кредит был досрочно погашен путём внесения денег на карту (карту потом сдали в банк, где она и была разрезана, так как кредит был погашен!). Спустя 2 ГОДА на телефон начали приходить смс-уведомления что по этому кредиту необходимо заплатить деньги. Позвонили на горячую линию банка и оказалось, что у них не нашлось заявления на досрочное погашение, поэтому с этой суммы (которая была внесена на карту как досрочное погашение) они по-тихоньку в течении ДВУХ ЛЕТ списывали кредит, а как деньги закончились так начали уведомлять. Скажите такое законно?

Добрый день! Имеется ипотека ВТБ 24, когда оформляли, заработную плату получали 5 числа, поэтому промежуток оплаты с 2-10 был очень удобен. На данный момент заработная плата выплачивают с 15 по 20. В связи с данной ситуации обратились в банк, чтоб перенесли платёж. Оказывается нужно собрать куча док-тов: договор с работодателем, копию трудовой книжки, квиток з.п, кредитный договоры (если есть кредит в др. отделениях банках), справку о платежеспособности и ещё заплатить 5000 комиссию. Так ли это? Почему нельзя написать просто заявление о переносе платежа?

Некоторое время назад пришли мы вдвоём в ВТБ24, офис на Вельяминовской (возле м.Семёновская) с целью открыть вклад в банке с высоким уровнем доверия, и бла-бла-бла. На вопрос "как открыть вклад сразу на двух человек" нам ответили - просто написать доверенность на второго. Всё. Бросили монетку, открыли вклад и написали доверенность. Вчера, 5 февраля 15 года, прихожу в офис. На штуке, которая выдаёт талончики, возможности "закрыть вклад" нет. Точнее есть, но она неактивна. Не беда - рядом девочка. Первое же выдала: "А Вы деньги заказали"? Что, блин, такое? Нет, конечно. Просто деньги в кошельке кончились и я захотел закрыть вклад и забрать МОИ деньги. Стал выяснять что не так - неужто у них совсем-совсем денежек нету в банке. Я готов принять перевод на карту и всё такое. Оказывается, это только от какой-то там суммы. Почему сразу не сказала, а стала пугать? Чтобы я ушёл, что ли? Пришёл к окошку. Даю паспорт. Ищут вклад. Опять новости: "Нам необходим второй документ". Как так-то? Открывали вклад на других условиях! Прийти просто с паспортом же. Нет, блин... Предложили жаловаться не кого-то, кто им правила эти пишет. Почему не в Собес? Ладно, нашёл пенсионную карточку. Вот вы всерьёз думаете, что у любого человека есть эти 2 документа, а? А если это иностранец или некто, кто лишь недавно стал гражданином РФ и у него даже свидетельство о рождении на каком-нибудь китайском? Ладно, стала снова копошиться искать что-то. Потом в другой папке. А я сижу и жду - сколько неизвестно. Снова новости: "Перед закрытием вклада мы обязаны позвонить всем - и всем доверенным, и вкладчику по телефону. Если хоть один не ответит по телефону - не дадим денег". Вот же ж... А если человек не знает русского языка, а? Депардье, Грей - чем не россияне вам, а? А если человек немой? Глухой? А если нет телефона? А если без сознания, за границей и что ещё? Если нужны деньги на лекарство, а вклад - это последние деньги? Ладно, в этот раз мне повезло - я позвонил человеку на домашний номер (мобилку он не брал) и сказал, чтобы мобилку держал рядом - будут звонить. ОК. Ещё неплохо повезло, что это не Депардьё и не Грей. Ну и ЗАНАВЕС: "К сожалению, мы не нашли Вашей доверенности". Да кто бы после всего этого удивился, а? Итак, что я хочу: 1. Поднимите видеозаписи. Дату и время вы можете взять из истории - то есть когда вклад открыли. 2. Найдите там, что доверенность была. 3. Перечитайте свой же бланк и убедитесь, что в доверенности есть персональные данные (хотя бы ФИО и паспортные, но реально их больше). 4. Уточните свою ответственность по обеспечению хранения таких документов. 5. Найдите, куда доверенность делась. 6. Отдайте МОИ деньги. Что за совдепия-то? Рассказываете о Телебанке, а по сути так и остались Сберкнижки.