По программе лояльности банка, в марте и в апреле у меня действовал кэшбек 5% на категорию одежда. Кэшбек начислялся мультибонусами. С их начислением и отображением были постоянные проблемы в мобильном приложении, приходилось смотреть актуальный баланс на сайте мультибонус, что крайне не удобно. 

За две операции кешбэк мне не был начислен вообще. Одна операция была 13 марта, другая 16 апреля. Еще в марте я начал писать в поддержку с вопросом когда начислят бонусы, на что мне отвечали, что в банке какие-то сбои, банк решит проблему и нужно подождать. Я ждал, писал в поддержку еще раз, получал тот же самый ответ. В середине апреля я попросил у поддержки составить обращение, на что получил отказ т.к. банк уже в курсе проблемы с бонусами. В конце апреля бонусы вообще полностью пропали со счета :) Благо поддержка сразу решила вопрос, все вернулось.

Помимо общения с поддержкой в мобильном приложении, я был 2 раза в разных отделениях банка, где сотрудники также никак не смогли помочь с проблемой. Причем первый раз я пошел в офис т.к. сотрудник поддержки мне сообщил, что у меня "задвоение анкет" и из-за этого мультибонусы не начислились. Придя в отделение мне сказали, что никакого задвоения нет. В пустую потраченнное время и не компетентность сотрудника поддержки(

Добиться составления обращения мне удалось только 9 мая (спасибо оператору Анастасии), дата рассмотрения была 13 мая. В назначенную дату мне пришло уведомление, что рассмотрение переносится на 20 мая. 20 мая рассмотрение перенеслось на 27 мая. 27 мая на 7 июня. Сегодня я снова писал в поддержку и снова получил класссическую для банкка отписку "стараемся решить вопрос как можно скорее". 

На данный момент прошло почти 2 месяца с момента возникновения проблемы, у банка сменилась программа лояльности и, видимо, он уже не собирается решать мой вопрос. Очень разочарован программой лояльности банка и их отношением к клиентам с премиальным пакетом привелегий. 

Я неоднократно сталкивалась с обманом в этом банке (начиная от ситуации с брокерским счетом в 2022 году).
Поэтому, когда я получила в мобильном банке предложение снять с кредитной карты наличные в пределах 50 тыс., без комиссии, я позвонила 26.05.2024 в 16.30 Мск в банк, чтобы уточнить, нет ли подвоха, будет ли снятие не только без комиссии, но и в грейс. И распространяется ли предложение на мою кредитную карту №****. Специалист выделенной привилегированной линии все посмотрел, поизучал, проверил и сказал, что предложение для меня действующее, карта подходит, и снятие будет без комиссии и в грейс.
Поверив специалисту, я сняла в банкомате ВТБ указанную сумму - да, комиссию не сняли.
НО: каково же было мое удивление, когда я через пару дней решила проверить ситуацию по карте: Долг по кредитке был больше, чем я сняла! То есть, тикали %%.
Я позвонила в банк, объяснила всю ситуацию и всю предысторию, специалист поразбирался в ситуации и сказал (тоном, как будто тут моя вина, а не банка), что именно на такую карту (она старого выпуска) акция не распространяется. На мое возражение, что я предварительно звонила в банк и уточняла все нюансы, вплоть до номера карты, на которую акция действует, специалист сказала, что ничего не поделать, и если я не хочу платить %%, то мне надо вернуть на карту сумму и %%. Что, конечно, я сразу же и сделала (да, пришлось отказаться от планов, которые у меня уже появились в связи с акцией).
Банк, видимо, рассчитывал, что я буду у него кредитоваться под дикие %%, если не добровольно, так хотя бы через обман!
У меня пожелание к банку, чтобы возместили мне %%, полученные обманным путем.
А потенциальным клиентам банка я не рекомендую участвовать в акциях банка, и вообще, сократить взаимодействия с ним до минимума, чтобы не попадать в подобные ложные ситуации.

Добрый день! Поделюсь своим опытом (неудачным) по, казалось бы такой простой операции, как закрытие счёта. 30 марта 2024 г. в отделении банка мною было написано заявление о закрытии карты и счёта. По правилам банка срок закрытия составляет 10 рабочих дней. Но ни через 10 рабочих дней, ни в настоящее время карту/счёт банк так и не смог закрыть. В апреле было составлено обращение CR-12216380 от 19.04.2024, в ответ на которое банк сообщает, что сроки закрытия карт могут быть увеличены. Ок. Но при этом никаких сроков не указывается. 10 мая составляется жалоба/аппеляция, с запросом на указание точных сроков закрытия. В ответ - банк сожалеет, ничего закрыть не может и рекомендует повторно идти в банк, писать очередное заявление. Серьёзно? Почему? В чём сложность закрыть карту/счёт? Хотелось бы узнать причину. И не тратить своё время на походы в банк, т.к. на первоначальное заявление там и так было потрачено больше времени, чем должна была бы занимать данная процедура.

Прекрасным днём 28 мая ничего не предвещало беды.

И тут меня черт дёрнул зайти отделение ВТБ (киевская ул, 2). Ранее хотел открыть дебетовую карту, но была какая то заминка со стороны банка (точнее курьер который её принес при активации сказал - ой по вам арбитраж открыт и убежал оставив меня недоумевать что же произошло, потом я несколько дней пытался получить ответ на горячей линии и в отделениях банка но тщетно, как потом оказалось в 2009 г у меня была карта ВТБ и там оставались деньги, около 6 тысяч, видимо не хотели отдавать, вот и весь арбитраж). Итак.

Говорю - хочу открыть дебетовую карту (не дебетовую и накопительный счёт!) сотрудник мне помогает. Потом говорит скачайте приложение и я вам покажу ч там нужно. ТК приложение у ВТБ невероятно тупое, с долгим откликом и тд, сотрудник попросил телефон у меня чб самому быстро там активировать карту. Что то тыкал в течении нескольких минут. Как в последствии оказалось - подключил и активировал помимо самой ДК ещё накопительный счёт и перевел на него мою 1000 рублей со счета карты, тем самым активировав акционной предложение банка (на 3 месяца 16%). Мне про это не сказал, это я увидел уже по дороге обратно, вернул свои 1000 рублей, задал вопрос гор линии банка как это получилось, ч сотрудник (руководитель отделения!) без моего ведома подключил акционный продукт и перемещал мои денежные средства?! Потребовал у ВТБ откатить ситуацию к начальной поскольку меня не уведомили об открытии счета, его активации и переводе моих средств. Возможно позже. Воспользуюсь этой акцией но нес сейчас. А получается, ч за меня уже решил банк, ч мне нужно пользоваться этим вкладом сейчас. Ребята? Ау. Я не хочу сейчас. Разве вы не должны разъяснить условия и клиент должен сам принять решение? Спасибо, ч кредит за меня не взяли! Прям в ноги кланяюсь ВТБ!

Сейчас банк лег на дно, не извинений, не какого то решения нет. Акцией со слов поддержки я не смогу воспользоваться ТК я ее уже активировал (на мои возражения, ч это не я а сам банк, ВТБ скромно умолчал). Я до этого с другими банками общался и не знал, ч банк может сам тебе включить акцию (тем самым ее обесценив для клиента), денег туда твоих же закинуть и все. Сам виноват, ч пришел в ВТБ выходит? Давление шибануло, на нервах все эти переписки с банком в чате (кстати невероятно тупое приложение, которое постоянно виснет, выкидыват, перегружается, требует по новой пройти верификацию и так по кругу) в поддержке сотрудник аж хрюкал от смеха, такой ему показалась ситуацию забавной. Идите говорит к этому сотруднику, от меня вы чего хотите, сказала поддержка банка. Ндаа

Был вчера после обеда в отделении банка ВТБ по улице Пушкина 20, хотел открыть накопительный счет, дождался очереди, приняла девушка, забыл посмотреть на бейджик, но могу описать светленькая, носит очки, невысокого роста, посоветовала мне открыть накопительный счёт под 12% годовых, касса у них не работала, т.к.кассир заболел,видать во всем банке нет сотрудника,готовый заменить кассира. В итоге выручил банкомат, пришел домой и к моему удивлению в мобильном приложении значилось 7%,а высокая ставка выдаётся за ряд выполнений: Зар платному клиентам и при покупке по карте на 10 тыс.Т.е.я не Зар платный клиент, и если им даже стану, то +к ставке будет только через 2 недели. Почему же сотрудник,сразу не предупредила,что действует ряд условий, сегодня подошёл к ней и спросил, в итоге она скосила на программу,мол в программе так! В итоге,всю сумму снял, и отнес в другой банк. Также спрашивал у нее сколько можно снять без комиссии с банкомата ВТБ и перевести в день по СБП, тут она опять не смогла ничего ответить, и спросила и коллеги через перегородку, ну все приехали,занавес закрылся, садитесь 2

Очередное обнаглевшее отношение небанка ВТБ к клиентом. Лозунг ВТБ небанка : клиент прежде всего урод и это отношение он даже не скрывает. Некомпетентные клерки не знают ответов на элементраные вопросы, ни по самому продукту ни вообще по операциям, которые осуществяются через кредитные карты, я уж не говорю, что вообще даже вникнуть в суть вопроса в их мозгу не зарождается. Имеея кредитную карту взможностей, я хотела обновить свой беспроцентный лимит вновь на 120 дней, как требуют правила этой кредитной карты. Для этого 8 мая я закрыла полностью кредит карты. И убедившись, что задолженость больше нет и нет препятсвий для пользования картой, в приложинии отобразился график кредитных платежей и я 11 мая начала совершать покупки. Перед этим я позвонила в банк, что бы уточнить возможность проведения платежей по карте, в т.ч. по влиянию этих операций на льготный период. Клерки просто врут и плевать хотели на всех, и, естественно проконсультировали заведомо ложно, что бы у людей специально возникли проблемы. Заявления жалобы на операторов они специально не регистрируют или кидают трубки, прикрывают себя. Соотвественно 13 числа, после того как обновила приложение, я увидела, что в приложении горит что минимальный платеж оплачен. У меня закралось подозрение, что что-то не так, т.к. если у меня начался срок отчета беспроцентного лимита, у меня не должна быть такая запись, т.е. по идее платеж еще не должен был быть расчитан. Я позвонила в банк и оказалась, что они плевали на правила, которые должны быть по этой карте и продолжили начислять проценты. Меня уверили, что разберуться в ближайшее время... срок до 20 мая мах... потом якобы понадобились дополнительные разбирательства, срок до 27 мая.. потом до 28.. а 28 мая опять не разобрали и похоже не разберуться... проценты капают же, банку выгодно, на клиента плевать.

Жалоба CR-12334171
Жалоба СR-12382486

И еще более 15 жалоб на действия клерков, которые они целеноправлено не регестрируют

Оформляя кредитную карту в банке ВТБ лишний раз подумайте, нужно ли это Вам.

У меня была оформлена электронная кредитная карта ВТБ. Я ею не пользовалась, так как не было на это необходимости.

И вот в этом году - эта необходимость появилась. В феврале месяце в 15-х числах я совершила покупку, в 19 числах я вернула всю сумму, которая была израсходована.

При этом в Call центре, я уточняла, могу ли я безпроцентно производить платежи по QR code и оплачивать покупки в OZON и WB, меня заверили, что да, и процент будет только в случае перевода на карту или снятие. Следовательно если бы я знала
Далее в марте снова были покупки. В апреле был сформирован минимальный платеж за март, который благополучно был оплачен до 20 числа.
И тут начинается самое интересное, после у меня за покупки (при том не сразу и понять за что именно просто нет возможности потому что это происходи вообще ночью) начинают списывать проценты за апрель в общей сложности за 7 дней списали 5 295, 57 руб., хотя все платежи были в магазинах через терминал, по QR code.

Картой по итогу с 15 апреля больше не пользуюсь. Вчера в мае появился минимальный платеж, который был погашен, но при этом, кроме суммы долга я еще и 13 000 руб. процентов должна сверху!!! Т.е. за 4 недели использования я должна уже почти 20 000 только процентов. При этом о каком-то льготном периоде нет и речи. Оператор Call центра пытается убедить меня, что был просрочен минимальный платеж, после того как посмотрел по выписке попытался сказать, что значит снимала деньги. При это все говорят что за оплату в магазинах по QR code проценты не начисляют, но и соответственно никаких снятий они тоже не увидели.
В общем могу сказать, что с вопросом так никто и не помог, ни отделение банка (туда тоже обращалась жду две недели пока свяжутся), ни по телефону. На данный момент меня переключают от одного оператора к другому, вопрос не решается процент растет, каждый день и объяснить причину никто не может. 

14 мая была написана претензия со сроком рассмотрения 7 дней, через 7 дней пришло соощение, что еще надо 7 дней, еще через 7 ситуация повторилась. Вопрос никак не решается, что они рассматривают не известно, скорее всего тянут время что бы накрутить еще процентов.
Для себя вывод сделан, что банк играет только в свою пользу, как и у многих у кого так же по какой-то причине оплаты через терминал, озон и ВБ стали вдруг переводом денег.
Хочу просто преостеречь, никогда не связывайтесь с кредитной картой ВТБ, себе дороже, к счастью есть много других банков с понятной системой и без снятий непонятных процентов.

28.05.2024 обратился в онлайн-чат по вопросу перевода денег в другой банк через СБП (у меня не проходила сумма выше 150.000). 2 оператора отправили меня в тех поддержку до 04.06 и только оператор - 7******5, выдала единственное правильное решение. Проблема была в устаревшем приложении. Спасибо большое за помощь!

Добрый день!24 апреля была одобрена ипотека в банке ВТБ.Послали все нужные документы.Господдержка 6% ,на срок 302 месяца,первоначальный взнос 40%.21 мая одобрена недвижимость.Назначаем сделку на 24.05.Но по причине банка сделка остановлена (технический сбой?)Обещают перезвонить и назначить сделку,но ТИШИНА!!!! сегодня 28.05 ,после тысячи звонков на горячую линию и переговоров с ипотечным менеджером кстати который из г.Волгограда?А мы в Краснодаре.Ни одного вразумительного ответа.Никто со стороны банка не знает по какой причине остановлена сделка!Время идет и оно может быть упущено!Пожалуйста примите меры!надеюсь всё решится в лучшую сторону.

24 марта 2024 года досрочно в полном объеме был погашен ипотечный кредит 623*****360. Заявление о полном досрочном погашении было сформировано через ЛК. Также, менеджер банка был уведомлен, что приложение банка не использую

27 марта 2024 года на мой номер телефона пришло смс-уведомление от банка ВТБ- Поздравляем с погашением ипотеки! Снимем обременения сами - ждите сообщение о подаче заявления.

9 апреля 2024 года на мой номер телефона пришло новое смс-уведомление от банка ВТБ - Подали заявление о снятии обременения. Проверьте снятие обременения по кадастровому номеру на сайте Росреестра.

18 апреля 2024 года обратилась в отделение банка ВТБ, которое расположено по адресу: г.Екатеринбург, ул.Стрелочников д.41 с вопросом уточнения по документам. Менеджер Юлия мне сообщила, что документы на снятие обременения со стороны банка поданы, ожидайте смс-уведомления. В очередной раз уточнила, каким образом будет направлено мне уведомление. Юлия сообщила, ожидайте смс-уведомления. Я напомнила, что приложение банка ВТБ не использую

23 мая 2024 года вновь обратилась в отделение банка ВТБ, которое расположено по адресу: г.Екатеринбург, ул.Стрелочников д.41, с просьбой предоставь мне документы, в том числе закладную. Общение вела с К-ой Татьяной, менеджером Владимиром. Оба сотрудника не были заинтересованы в решении моего вопроса. Мне сообщили, что со своей стороны банк ВТБ обременение снял.

В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства. Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.

Я попросила предоставить мне документы и закладную. На что сотрудник банка Владимир мне сообщил, что данный документ не имеет никакой силы, предоставить банк его не может. Также, сообщил мне было направлено уведомление в приложение банка ВТБ. Уведомления 

Согласно п.1 памятке: "Закладная выдается заемщику в течение 10 рабочих дней с даты ее заказа"

На каком основании банк игнорирует законодательство РФ, не выдает мне закладную? Сколько можно меня игнорировать? Прошу оперативно решить мой вопрос, Считайте мое обращение досудебной претензией, в противном случае намерен обратиться в Центральный Банк РФ, прокуратуру и суд.

По старой программе ВТБ регулярно начислял бонусы 3% за супермаркеты. Все шло нормально, но в марте 2024 случился какой-то сбой и бонусы за март не начислили. При этом за апрель все нормально. Ну, ладно, бывает, составили в конце апреля обращение CR-12283641. А потом началось - каждый понедельник (уже 5 раз) приходит сообщение типа "к сожалению потребовалось больше времени". На вопросы в чате "когда же?" ответ тоже типовой. Ладно бы вопрос был какой-то архисложный, но там вообще две покупки всего за месяц, что там можно так долго решать? Впечатление, что банк дожидается момента, когда бонусы нельзя будет конвертировать по старой программе Мультибонус, а в новую они уже не переносятся. 

14 мая решила перейти пользоваться банком ВТБ и в банке выпустила дебетовую карту, с предусмотрением на будущее сделать эту карту зарплатной. Но для начала хотела проверить предоставляемые условия банка на порядочность и честность, прежде чем сделать её зарплатной, и не зря, т.к. с 14 мая не отображается заработанный кэшбек за покупки, который будет начислен в июне. Покупки, заправка, аптеки свершались с соотвествующим МСС, предусмотренные программой лояльности.

При обращении в Онлайн-чат 20.05.2024. сначала информировали, что нужно ждать до 5 дней после подтверждения операции и что в банке наблюдалась задержка при расчете и корректировка будет сегодня, но в этот день я так корректировку и не увидела. Но спустя даже это время кэшбэк не начисляют совсем. 

Не получив корректировку в обещанную дату (20.05.2024), я снова обратилась в Онлайн-чат 21.05.2024 с вопросом почему нет корректировки и мне по-прежнему не начисляют кэшбэк, но мне опять выдали отписку о задержках и что скорректируют в ближайшее время, но ближайшее время затянулось и корректировки снова нет.

24.05.2024 я снова обратилась в Онлайн-чат с той же проблемой, но опять получила очередную отписку. В этот день я решила посетить офис Банка, чтобы наконец-то разобраться с данной проблемой, но и в Банке специалист меня ничем не обрадовал и сказал, что да, есть задержки, ждите, вот и жду до сих пор, но так ничего и нет. А самое интересное, что коллеги, которые пользуются картой ВТБ им кэшбэк начисляется в срок и без проблем.

Прошу разобраться в данной ситуации и требую начислить положенный по условиям бонусной программы кэшбэк в полном объеме.

Лукавый банк, перепроверяйте информацию сами. Читайте внимательно что подписываете. В рамках зарплатного проекта, на территории нашей организации сотрудники ВТБ выдавали карты, так же была возможность получить стикер для безконтакной оплаты, на вопрос бесплатная ли она - менеджер уверенно ответила "ДА", после оформления так же взял печатный материал для изучения преимуществ ЗП. В букле в нижней части обнаружил что не всё стоимость стикера может составлять 49руб мес., для проверки данной информации обратился в чат поддержки чата, где сотрудница Анастасия уверенно написала - "обслуживание платёжного стикера бесплатно"
Однако после уточнения что в буклете информация иная тут же переобулась и стала оправдываться.
На моё возмущение и просьбу оформить претензию - игнорировала стандартными отписками. Позвонив на горячую линию с целью зафиксировать претензию было предложено обратится в чат поддержки или идти куда то там...
Вывод прос: не хочешь жалоб от клиентов - создай условия что бы они не смогли их оставить.
Очень печально что знакомство началось с лукавства. Так как банк отказался принять обращения- пишу тут.

Здравствуйте, вчера приступила к выбору категории по кешбэку на июнь. Удивилась, когда вместо 4 категорий, как было в прошлом месяце, мне предложили всего три. Оставила обращение. Сегодня мне сообщили, что я не зарплатный клиент. Да, действительно, я не получаю зп на карту ВТБ, но я ежемесячно в определенные даты на протяжении многих лет вношу деньги на карту банка. Ранее это приравнивалось к зарплатному клиенту. Ранее - это ещё прошлый месяц. Теперь мне предложили схему - открыть счёт в другом банке и настроить автопополнение на сумму от 9к. Для чего мне создали эти сложности? Не предупредили о новых правилах, а просто урезали в правах. Очень неприятно и непонятно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации 

Претензия заключается в том, что банк ВТБ некорректно информировал в своём приложении о задолжности по кредитной карте и именно по этой причине платёж для неначисления процентов по долгу не был внесён мною вовремя.

Подробности. В вашем приложении 1 числа каждого месяца формируется выписка в которой указана сумма минимального платежа и размер платежа для того, чтобы не были начислены проценты по задолжности. Эти платежи вы обязываете внести до 20 числа каждого месяца.

1 мая вами была сформирована новая выписка, в которой было указано, что я должен внести 1500 для погашения задолжности. Ни о каких суммах больше речь не шла. 8 мая я внёс 1500 и вы предоставили информацию в приложении, что цитирую со скриншота "в этом месяце вы больше ничего не должны банку". 28 мая в приложении обнаружил информацию, что моя задолжноть превышает предоставленный кредитный лимит на 2847,38. Спкциалисты контакт центра пояснили, что проценты выставлены были после 20 мая в связи с тем, что закончился льготный период 200 дней. Сегодня, 28 мая, я погасил и полную сумму кредита и начисленные проценты, с начислением которых я не согласен, о чём было составлено обращение-требование CR-12412284

В связи с тем, что: 1. выписки формируются только первого числа каждого месяца, а информация о начислении процентов появилась 20 мая внепланово

2. банк ВТБ не проинформировал о начислении процентов, продемонстрировав своё отношение к клиентам

3. достоверное и полное информирование по срокам, условиям и цене оказываемых услуг является обязанностью банка по законодательству

4. некорректное уведомление, что "в этом месяце вы больше ничего не должны банку" продолжает висеть в приложении и после момента начисления процентов, продолжая вводить меня в заблуждение

5. я являюсь добросовестным плательщиком и готов погасить свою задолжность в полном объёме, но только тогда, когда информация о возникновении задолжности является доступной. что я исделал как только узнал о её возникновении.

Трубую:

1. анулировать и вернуть мне начисленные и погашеные мною проценты в размере 2847,38 руб, как необосновательное обогощение, которые возникли только благодря несвоевременному и не точному информированию со стороны банка ВТБ о наличии задолжности (не могу утыерждать, что преднамеренной, но со стороны банка не было предпринято ни одной попытки об информировании, что может свидетельствовать о недобросовестности банка)

2. перечислить мне в качестве ваших извинений, сверх указанной суммы дополнительно 2847,38 руб, как компенсация убытка, который я мог понести в результате вашего бездействия и дезинформирования.

3. предпринять меры о своевременном и полном информаировании клиентов о возникающих задолжностях в ежемесячных выписках, чего нет сейчас

В случае не удовлетворения моих требований оставлюя за собой право передать информацию о нарушении в ЦБ.