Заполнил на сайте все как положено получил одобрение. Следующий этап выбор дома. И с этого места началось. Во первых не мог связаться с оператором, которого закрепили за мной на дальнейшее оформление. Договорился с застройщиком, что они сами созвонятся с представителем банка и все документы ему отправят. Но и они не могли достучаться до представителя и это все продолжалось не меньше 2-х недель. Потом вышли уже на начальника ипотечного отдела он помог наладить связь. Отправили документы на экспертизу банка и ждем уже когда придет решение и вызовут в банк, а не тут то было прошла неделя и юристы сообщили, что по мне отказ потому как застройщик выполнил регистрацию вида деятельности после оформления дома в собственность и все. Вот найдена причина не давать ипотеку под низкий процент. При этом сообщили, что обычную ипотеку под конский процент взять конечно-же можно. Короче говоря не тратьте время на этот банк.

в 3.38 утра, а скорее ночи мне приходит смска от этого ...... банка. типа "Вам предодобрен кредит и прочая лабуда". у меня ребенок в больнице и тесть почти на смертном одре. что я мог подумать в 3 утра, сонный, услышав писк телефона? у меня пот пролетел по всему телу, трясущимися руками я открыл смску. Банк - вы в своем уме? конечно тут не до сна. утром позвонил в банк - оператор Ирина (не более, просто Ирина). вопрос - кому написать претензию, учтите что я клиентом банка не являюсь, оператор начала хамить и слилась. прошу умных ребят подсказать как наказать этих втбхулиганов. смски и звонок зафиксированы. клиентом не являюсь, разрешения на обработку персональных данных не давал никому.

Уважаемый представитель банкаВТБ, надеюсь, что после прочтения, дело сдвинется с мертвой точки.

29.09.2023г в офисе банка был подписан договор между покупателем квартиры и продавцами. Сумма сделки должна распределиться между продавцами. Для этого в отделении банка одному из продавцу был открыт счет, а я предостаил реквизиты другого банка.

При подписании договора, я (продавец) задал вопрос, когда я получу деньги, на какое число заказывать сумму в ихнем банке? Марина, оформлявшая договор сообщила, что во вторник (03.10.23) деньги уже поступят, поэтому мы заказали на вторник.

Тут следует добавить требование банка на предоставление в банк нотариально заверенных выписок о регистрации. (при этом нотариус возражала, что это не обязательно, тем не менее банк вписал это в договор, и во вторник получив документы от нотариуса я принес их в банк. В этот день деньги мы не получили, перенесли на следующий день, но и 04.10.23 денег не видать.

05.10.23 нам пришла СМС от банка, и действительно, на счет в ВТБ деньги поступили, но в мой банк деньги не дошли. На вопрос где деньги, Марина сообщила, что 04.10.23 в 10 часов был сделан запрос на перевод. Время поступления 1..2 рабочих дня. На третий день ожидания, на линии поддержки банка сообщили, что перевод до 3х дней, когда же и на 3й день деньги не пришли, сказали что до 5 дней. На 5й день сообщают, что это вообще экосистема ВТБ, квадратный метр, обращайтесь туда, но нужно обращаться покупателю... 

Банк получатель сообщает, что запросов о переводе не получал, в обработке запросы на моё имя не отсутствуют.

В общем решения нет, сроки при каждом обращении увеличиваются. По настоящее время (09.10.23) ответа на вопрос, где деньги, никто ничего сказать не может, только переводят с сотрудника на сотрудника, а с отделением банка, где оформлялись документы связываться не хотят (нет технической возможности) хотя некоторые из операторов могли и связывались. Вынуждают ехать в банк.

Не первый раз работаю с ВТБ, но такого бардака не видел. Складывается ощущение, что система банка специально задерживает переводы дожидаясь максимальных сроков, но даже при превышении сроков, не факт, что кто-то будет заинтересован в его поиске. ГДЕ ДЕНЬГИ?

Уже ровно месяц банк не выдает деньги по ипотеке, подписан договор был 9.09! Дом, в котором я купила квартиру уже сдан, застройщик ждет перечисления всей суммы квартиры (мой ПВЗ ушел с эскроу, а росреестр зарегестрировал сделку), банк, ссылаясь на внутреннюю техническую ошибку, не может выдать сумму кредитного договора, более того, ни горячая линия, ни менеждеры отделения не дают никакой обратной связи и очень неохотно идут на контакт. На просьбу о предоставлении гарантийного письма с хотя бы приблизительными сроками выдачи и гарантией, что эта выдача все таки произойдет, загадочно улыбаются и говорят четко "нет"! Застройщик удивленно ждет, но насколько его терпения хватит не знаю, ведь уже прошел месяц! Вопрос не решается, обрабтной связи от банка нет, чувствую себя обманутой и не знаю, где искать помощи в подобной ситуации!

Уважаемый ВТБ, вот обьясните- зачем для досрочного покашения ипотечного кредита нужно заключать новый договор на комплексное обслуживание и открывать мастер-счет. Сотрудник банка принудил меня к этому, при этом сказал что я не являюсь клиентом банка т.к. у меня старая карта. А кто же тогда я, если не Ваш клиент? Человек который несколько лет ежемесячно платил по кредиту? При этом подписывалось новое согласие на обработку персональных данных и производилось фотографирование. Но мне надо было только закрыть кредит и все, ни комплексное обслуживание ни мастер-счет НЕ нужны! И не фотографироваться я пришла в банк! И какое удивительное совпадение- после нового согласия на обработку персональных данных начался спам в смс от предложений микрозаймов, уже 8 смс за неполные сутки. Зачем эта бюрократия и потерянное время??? И зачем принудительно навязанное таким путем обслуживание, если после закрытия кредита обслуживаться больше не собираюсь?

1 июля обратилась в офис ВТБ по адресу:г. Рязань, ул.Почтовая,д.60а для открытия вклада. Менеджер банка подробно рассказала, какие вклады с высоким процентом имеются в данный момент, какие у них преимущества. Все объяснения были четкие и доступные. Я остановилась на накопительном счете “Cейф”. Мне быстро оформили все бумаги и еще посоветовали установить мобильное приложение, чтобы легко пополнять счет и отслеживать ежемесячное поступление процентов. Совет очень пригодился, в приложении всё легко и доступно. Огромное спасибо сотрудникам за их компетентность и профессионализм при работе с клиентами! 

С 01.10.2023 повысились ставки по ипотеке (сейчас в ВТБ 14,3), но я оставлял заявку от 10.09.2023 на ипотечное кредитование на сумму 2 739 000 со ставкой 13,8%. 

К сожалению, учитывая "кривой" сайт ВТБ, учитывая "кривые" сайты ЦИАН, банки ру и т.д., подобных заявок в ВТБ набралось огромное количество.

Из ВТБ со мной связывались Игорь - n*******@vtb.ru, Ч-ва Екатерина n********@vtb.ru 8922*****59, П-ч Роман В. r******@vtb.ru, и, вероятно, К-ва Дарья А., но от последней не осталось контактов.

Всё очень интересно, но абсолютно ничего не понятно. П-ч сказал что он только вторичкой занимается и отправил к менеджеру по льготной ипотеке, Ч-вой (Н-ко?), в итоге оказалось что выбранная мной квартира не пододит под льготную. Игорь вообще непонятно откуда появился, были смс мошеннического характера.

04.10.2023 обратившись в офис ВТБ г.Воронеж, 20-летия Октября 90а, по вопросу какие у меня заяки есть, есть ли актуальные и можно ли оформить нормальную завку, мне сообщили что самая адекватная заявка от меня - это заявка от 10 сентября, сообщили ФИО менеджера (К-ва Д.А.), отправили ей по внутренней почте заявку на "перезвонить". Сказали что если до 06.10.2023 не будет обратной связи, то снова зайти в офис.

05.10.2023 писал в чат ВТБ в вотсап, по тому же вопросу, откуда послали на телефон горячей линии 8 (800) 100-24-24. Там отправили еще одну заявку на перезвонить.

06.10.2023 не было возможности приехать в офис. И уже под ночь писал в чат из личного кабинета ВТБ по тому же вопросу, где снова отправили на номер горячей линии, но уже только в понедельник (09.10.2023).

Претензий к менеджерам нет, люди молодцы, отзванивались, писали, сообщили всю нужную информацию.

Уровень обратной связи первой линии техподдержки по вопросам ипотеки... 1/5. "Обратитесь в офис или позвоните по телефону..." 

Итого:

Я получаю ЗП на счет в ВТБ.

У меня есть первоначальный взнос на счетах ВТБ + наличка в USD, которую хочу отдать ВТБ. 

У меня есть чуть менее выгодное предложение от Открытия и почти равноценное от ДОМ.РФ, но я как дурак, жду обратной связи от банка, потому что ВТБ уже как родной и привычный.

10.10.2023 будет готова справка 2-НДФЛ за 2023 от работодателя и беру ипотеку в ДОМ.РФ.

Общий итог: Не берите ипотеку там, где вам удобно. Найдите выгодный банк, закройте все счета в 'своем' и уходите в ваш новый банк.

PS до 10.10.2023 жду обратной связи. До 10.10.2023.

Видно у банка совсем плохи дела, если позволяет себе обманным путём зарабатывать на клиентах, как мелкие обманщики. Не предупредив меня о сумме комиссии, банк списал деньги за перевод в размере 3,99% от суммы перевода. Нигде, ни на сайте банка(vtb24.ru), ни в СМС, присланной банком для подтверждения платежа, не было информации о списании каких либо списаний, кроме суммы самого перевода. То есть я получаю СМС от банка, что с моего счета будет списана некоторая сумма, подтверждаю банку, даю согласие на списание ЭТОЙ суммы. Банк же прибавляет к этой сумме ещё 4% и списывает с моего счета, не предупредив меня об этом. Да, могу допустить, что при подписании договора на обслуживание, банк мог засунуть моё "согласие" на подобные комиссии где-нибудь на 48 странице в конце 4 абзаца. Но! Это же крупнейший банк РФ, не слишком ли мелко плаваете? Нельзя работать честно, БЕЗ ПОДВОХОВ мелким шрифтом.

 Считаю, что банк обманным путём присвоил себе мои средства, путём добавления комиссии к моему переводу, не известив меня о предстоящих списаниях. Если б ДО перевода банк известил бы меня о полной сумме списания с моего счета, я бы отказался от перевода.

  Да на ошибках учатся, не бесплатно. Ранее совершал много раз подобные операции другом БОЛЬШОМ ЗЕЛЕНОМ БАНКЕ и никогда там не списывали никаких комиссий НЕ ПРЕДУПРЕДИВ о списании средств ДО списания. Впредь, продолжу пользоваться услугами ЧЕСТНОГО БОЛЬШОГО ЗЕЛЁНОГО БАНКА 

Являюсь клиентом ВТБ уже почти 4 года, плачу ипотечный кредит. Всё было хорошо, до недавнего времени, и вот прилетело...

Сегодня зайдя в банк-клиент, обратил внимание на то, что процентная ставка по ипотеке выросла. Позвонил на горячую линию, где сотрудник банка ответил что мне подняли процентную ставку из-за нарушения условий договора, а именно нет оплаты страхования жизни или страхования квартиры. Страхование жизни, при этом, в приложении у меня отмечено, страхование жилья (оформленное ранее прямо в приложении.) - тоже. Как оказалось, не смотря на рекомендации использовать приложение - оно намеренно вводит в заблуждение, и страхование жилья в нем не подходит для ипотеки, а требуется именно что звонить в организацию для его оформления. Более того, оператор сказал мне что даже когда я оформлю это страхование - моя повышенная ставка не изменится вниз. Я крайне возмущен этой схемой - навязать "страхование жилья" которое, а потом сказать что это не то что требуется и поднять ставку.

Возмущению нет предела. Дело даже не в деньгах, а в наплевательском отношении к своим же клиентам и прямом обмане через приложение продающее не ту страховку которая требуется.

Более того, когда звонишь по горячей линии - никто не хочет регистрировать претензию, всем лишь бы отбрехаться. Номер претензии ответным сообщением я так и не получил!

Стал клиентом банка в одтелении 02.10.2023.

Открыл накопительный счёт и карту.

Получить доступ в онлайн-банк или мобильное приложение не получилось, выдавалась ошибка. Операционист сказала, что ещё не подгрузились данные, нужно попробовать через пол-часа. Но ни через пол-часа, ни через день доступ так и не заработал.

Звонил на горячую линию, но там не помогли. Сказали написать письмо в службу поддержки, приложив скриншот ошибки. Написал. Результата до сих пор нет.

Т.о. я уже 5-й день не могу попасть в интернет банк ни по УНК, ни по номеру карты. Не могу даже посмотреть есть там мои деньги или нет. При попытке доступа в интернет-банк выдаётся сообщение "Вход временно невозможен Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее."

Итак проблемы с банком начались еще в сентябре, когда я к своему удивлению не смог досрочно внести дополнительный платёж по ипотеке с уменьшением срока кредита. Начались долгие переписки с банки, обещания что починят и тд. Самое интересное что платеж с уменьшением суммы платежа проходил. Дней десять они решали вопрос и наконец то списали платеж как положено. И вот наступил месяц Октябрь , я как положено получив зп, внес на счет в банке 29.09.2023 сумму кредита и доп платеж. стал ждать списания. Наступило 2.10.2023 день платежа, но платеж не списался, и тут я понял что приключения с банком не окончены. Начал писать и звонить в поддержку, они меня кормили завтраками. Говорили что платёжный период с 2 по 5 число, не переживайте спишут. И вот в 12 часов ночи я специально захожу в ВТБ онлайн , а платеж не списан. И тут я снова начал писать в поддержку, они снова начали кормить обещаниями, то что не переживай спишут и тд. Я лет 15 пользуюсь кредитами, такой беспредел только в банке ВТБ не связывайтесь с ним, он заберёт все ваши нервы.