Доброго времени суток. Очень много негатива накопилось в отношении вашего банка за последнее время, но отзыв напишу о том, что уже выходит за рамки приличия. В настоящий момент я пытаюсь получить любое средство аутентификации для системы Телебанк. Карты переменных кодов были отменены, и пользоваться Телебанком я не могу (за который, кстати говоря, я заплатил вам деньги). Постоянно проживаю за пределами России и придти к вам в офис лично не представляется возможным. Для этих целей оставил на родственника 3 доверенности: одна генеральная, оформленная нотариально, одна - оформленная в вашем банке для распоряжения всеми моими счетами (включая расторжение договоров, и подачи любых заявлений), третья - опять же в вашем банке, но для системы Телебанк (не знаю зачем вам две отдельные доверенности, ну да ладно). Началась вся эта эпопея ещё в ноябре. Когда моё доверенное лицо пришло в отделение для подключения СМС кодов. Сотрудник банка радостно сообщил, что идти надо в отделение, где оформляли доверенность. Не вопрос - мой родственник отправился в тот офис, где была оформлена доверенность (отделение у м.Аэропорт). Однако, в том офисе (опять-таки с радостью) сообщили, что идти надо в отделение, где был оформлен Телебанк. Тогда же и проскользнула первая мысль: "А не издеваетесь ли вы над людьми?". Ну да ладно, не беда. Отправляемся в отделение у м. Октябрьское поле (там я в далёком 2008 или 2009 оформлял Телебанк). Догадайтесь, что ответили в том отделении? Что доверенности у себя в системе они не видят, потому что она была оформлена в другом отделении. Хорошо, предъявляем нотариальную генеральную доверенность. Они её принимают, со словами, что им надо её проверить. И что это займёт 3-5 рабочих дней. Ну думаем, слава Богу, наверное, на этом наши мытарства закончились. Ан, нет. Через недельку, родственник приходит в банк, где ему сообщают, что по этой доверенности они ничего сделать не могут, потому что в ней не прописаны полномочия. Доверенное лицо звонит мне и даёт трубку сотруднику банка. Я интересуюсь, какие именно полномочия им нужны. В ответ получаю такое: "Сообщение номера телефона, для СМС кодов". Погодите, но ведь вы (я надеюсь) не со слов вносите номер телефона в систему. Наверное, надо заявление написать? И в этой генеральной доверенности прописаны полномочия на "подачу любых заявлений в банки, связанных с управлением моим имуществом". Но такие аргументы сотрудника не устраивали. В ответ предлагают мне лично позвонить в центр обслуживания клиентов и уверяют меня, что там мне точно помогут. Уверенный в том, что это пустая затея, звоню в ВТБ24, где меня уверяют, что помочь мне могут только в отделении, где был оформлен телебанк. Доверенное лицо опять идёт в отделение на Октябрьском поле. В итоге, после нескольких препирательств с начальником отделения и уверений, что в Call-центре утверждают, что они должны принять доверенность на телебанк (та, с которой мы пришли в это отделение изначально), они согласились принять эту доверенность. Ну думаем: "Всё, слава Богу" - протягивая им доверенность. А то я уже месяц почти не могу ничего со своими деньгами сделать. А не тут-то было. Сотрудник банка говорит, что и по этой доверенности они ничего сделать не могут (напомню, что эту доверенность оформил сам Банк ВТБ24 и специально для системы Телебанк), потому что (ВНИМАНИЕ) бланк доверенности изменился и мне надо придти лично в офис и переоформить доверенность. У меня возникает вопрос: "ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ НАД НАМИ?" Это у вас шутки такие пожилого человека гонять из офиса в офис по десять раз? Думаю: "Ладно, бороться с вами сил нет". Иду в Российское консульство оформляю новую доверенность. Перед этим запрашиваю по электронной почте все точные формулировки полномочий. Высылаю новую доверенность родственнику. Родственник по уже хорошо знакомой дороге несёт её в отделение на Октябрьском поле. Ура! Доверенность принимают и предлагают зайти через месяц, а пока они её будут проверять. И вот тут моё терпение уже лопнуло и я решил даже потратить время на то, чтобы оставить этот отзыв. Уважаемый представитель ВТБ24, можно ли как-нибудь ускорить проверку этой доверенности хотя бы до недели или принять доверенность (напомню, выданную вами же специально для системы Телебанк) на старом бланке (меня устроит любой вариант)? Я не могу воспользоваться своими деньгами вот уже два с лишним месяца, пожилого человека вы гоняете уже почти три месяца. Ждать ещё месяц я не могу. Генеральная доверенность и другая доверенность (тоже оформленная в вашем банке, но не для Телебанка) не позволяют (со слов сотрудника банка) распоряжаться моими деньгами, что лежат на счетах в Телебанке. PS: По личным впечателениям мне кажется, что сотрудники вашего банка не хотят/боятся обслуживать людей по доверенности и делают всё, чтобы "спихнуть" такого клиента на другого сотрудника.

Сотрудничество с этим "банком" продолжалось несколько месяцев. Никаких положительных эмоций не испытал. Заказал кредитную карту. С третьего поход в банк все-таки удалось получить, и это при заполненной на сайте анкете. Активация карты заняла больше полусуток, т.к. на телефоне 8-800... постоянно играет музыка и "все операторы заняты". Ночью получилось. Дальше начались попытки воспользоваться картой. Она не опознавалась ни в одном банкомате (ни в сторонних банках, ни в "родном"), ни в одном терминале оплаты в магазинах. Т.е. либо брак при изготовлении, либо не знаю что. До поддержки так и не дозвонился. Та же музыка в динамике. Обратился через почту. Вместо помощи получал только встречные вопросы. Плюнул. Решил пользоваться только онлайн-услугами. С какого-то времени перестал работать и интернет-банк - на телефон должен прийти код для входа, который перестал приходить. Т.е ни баланс посмотреть, ни операции совершить. Ладно, решил использовать карту только для интернет-покупок. Благо, хотя бы это в ней работало. Но закончилось все печально. При плюсовом балансе получил перевод 64 евро. Совершил покупку на 61 евро в этот же день, предварительно проверив курс банка и убедившись, что собственных денег хватает, чтобы не залезть в кредит. Оплатил. Пришло СМС, подтвердившее, что баланс на карте плюсовой. Казалось бы, все нормально. Но спустя несколько недель приходит СМС, что задолженность составляет более 1000 рублей и до 20 января нужно погасить столько-то... Шок! Как? За что? Почему? Поехал в отделение на Лиговском пр. (СПб), там ремонт, кассы не работают. Удалось только взять выписку и получить невнятные объяснения, что банк проводит обменные транзакции (а карта рублевая) не сразу, а "потом, через несколько дней" (видимо, когда банку удобно загнать клиента в минус), и курс может быть совсем другой, а то, что приходит в СМС... ну, в общем, смысл ответа такой, что "мы не отвечаем за работу службы информирования по СМС". По выписке транзакция прошла на 4 дня позже, чем была в реальности. Интересно выглядит выписка, в которой приход больше, чем расход, но внизу (итого) - минус... Таким образом, БМ берет деньги не только за пользование кредитным лимитом, но и за пользование собственных средств клиента. Я, в частности, заплатил эти "более 1000 рублей", так как посчитал, что нервы дороже, и это не так уж дорого, чтобы отвязаться от мошенников. Правда, для этого пришлось ехать в другое отделение, в другом конце города, т.к. там хотя бы касса работает. После кассы сразу же написал заявление на закрытие этой, как оказалось, дорогой пластиковой безделушки с функцией отъема ваших собственных денег. Потерял в целом еще несколько часов жизни, что гораздо дороже денег. Уважаемые потенциальные клиенты этого банка! Не ходите туда! Это ужасно во всех смыслах. Ни одного плюса. Ни нормального обслуживания, ни нормального продукта, ни нормальной техподдержки, только куча проблем и уникальная способность из плюса сделать минус.

Являюсь клиентом ВТБ24. В декабре 2014 взял ипотеку в банке. 20 января 2015 на телефон поступило сообщение о том, что для меня ВТБ24 подготовил персональное предложение на получение кредитной карты. После этого позвонил сотрудник банка и озвучил данное предложение о кредитке. Я дал свое согласие на получение, указал удобное для меня отделение банка ([B]СПб, 38 отделение, Дачный пр. 17, корп. 3[/B]), где могу забрать карту. 28 января поступило сообщение о том, что карта доставлена в 38 отделение. В тот же день я поехал получать карточку. Попал к менеджеру Алине К. Она рассказала про кредитный продукт. Я заполнил анкету-заявление. Затем мое заявление было отдано на проверку, после 5 минут был получен положительный ответ на выдачу карты. Менеджер распечатала экземпляры договора, передала мне для ознакомления. Я уточнил есть ли дополнительные услуги типа добровольного страхования. Алина ответила, что есть добровольное страхование (утрата работы/потеря трудоспособности и т.д.). Я попросил выдать карту БЕЗ дополнительных страховок. На мою просьбу мне отказала, объяснив тем, что данный кредитный продукт был одобрен только на условии приобретения страховки и без страховки мне не выдадут карточку. Несколько минут Алина уговаривала меня приобрести страховку, а я в свою очередь просил выдать карту без страховки. К сожалению, на мою просьбу мне было отказано. Я попросил предоставить мне тарифы на данные услуги страхования, для того чтобы ознакомиться с условиями не в отделении банка, а в более спокойной обстановке. Менеджеру сказал, что изучу условия и приду на следующий день. В тот же день позвонил на горячую линию ВТБ24 и сотрудник банка дал информацию, что услуга страхования добровольна и от нее я могу отказаться при получении карты. На следующий день 29 января 2015г. я повторно приехал в отделение ВТБ24 с целью получения карточки. Попал к другому менеджеру. Однако менеджер сказала, что по карте стоит отказ. Я попросил разъяснить ситуацию и позвать Алину К. Алина подошла и объяснила, что после беседы со мной она приняла решение, что "я не вызываю доверия и по ее мнению не собираюсь гасить кредит" и поэтому она поставила отказ. Я попросил пояснить как мое законное желание разобраться с условиями дополнительного страхования могло повлиять на это решение. Вразумительного и конкретного ответа я не получил. Но Алина посоветовала повторно написать заявление, прекрасно зная, что повторный запрос может быть возможен только после 3 месяцев. Я попросил позвать ее руководителя (к сожалению, имя не запомнил). Я объяснил ей сложившуюся ситуацию. Она заверила, что произошло недоразумение и будет сделан откат отказа и в течении нескольких дней я смогу получить кредитку. По прошествии недели (05 февраля) мне позвонила Алина К. и сообщила, что откат отказа был сделан, однако при попытке запроса карты система выдала отказ в выдаче кредитки. В итоге имеем следующее: - банком предварительно одобренная кредитная карта; - карта одобрена после проверки заявления-анкеты; - сотрудница ВТБ24 пытается навязать обманом дополнительную услугу по страхованию; - моя просьба дать время разобраться в условиях страхования; - сотрудница ВТБ24 ставит отказ в выдаче кредитки; - повторный отказ в выдаче карты. Есть подозрение, что на решение об отказе второй раз могло повлиять то, что в бюро кредитных историй могла попасть информация об отказе в выдаче кредита (в бюро кредитных историй мной послан запрос). Хотелось бы получить комментарии представителей банка и возможные варианты решения.

Доброго дня! Связала меня судьба с этим банком, и все это кризис... Продал авто, думал весной куплю, а тут в конце года непонятно что происходило, вот и я решил приобрести авто. Нашел авто по старой цене в городе герой Волгограде, без кредита не обошлось, менеджер Галина меня так грамотно подвела к страхованию жизни, что я это понял, когда домой приехал в город Омск. Только в России так могут обмануть гражданина своего государства... Хочу подать заявление в суд, что получится - одному богу известно. Может, есть у кого опыт такой, напишите, буду признателен. Мало того, что застраховали, и еще и в сумму в кредит включили. Пока документы готовила, Галина все мозги мне со своей личной жизнью вынесла: то плакала, то по телефону разговаривала. Это уровень банка ВТБ24? А еще самое обидное: звонил на горячую линию банка выяснить, откуда взяли сумму 140 тыс. - никто объяснить не может, 30 минут меня переключали от одного к другому.

Ни разу не писал отзывы о банках, но в этот раз решил не молчать, видя как народ просто «втаптывает» в грязь Банк ВТБ24! Год назад оформил ипотечный кредит в ВТБ24, сделку вела менеджер Екатерина С., которая даже год спустя всегда отвечает на мои телефонные звонки и отвечает на вопросы по моему кредиту. Раньше обращался в филиал Ленина, 83 в Челябинске, но после перехода менеджера в офис на ул. Цвиллинга, 60, Челябинск - по всем вопросам езжу туда, потому что знаю, что она всегда мне поможет, если вдруг возникнут сложности. А когда подняли ключевую ставку, был просто в панике и сразу позвонил Екатерине с вопросом, а что же теперь будет с моим кредитом, на что получил в ответ море позитива и уверенности в завтрашнем дне, когда она приятным голосом ответила, что Банк ВТБ24 никогда не обижает своих клиентов и не пересматривает ставки в одностороннем порядке согласно условиям договора. Также поинтересовалась, а как мои дела, сдался ли дом (я взял ипотеку на строящиеся жилье), что меня вообще удивило - как можно год спустя так еще помнить своих клиентов?! Я очень доволен Банком ВТБ24, так как несмотря на все сложности в стране продолжает выдавать кредиты, а сотрудники - профессионалы своего дела, и обращаться в банк всегда приятно. При случае и своим знакомым и родственникам тоже советую этот банк.

30 октября 2014г. в 21:57 на мой номер телефона пришло сообщение о списании с кредитной карты Банка Москвы «MASTERCARD» суммы 13990 рублей, хотя я не заказывал никаких услуг, не оплачивал покупки и не производил каких-либо действий с использованием этой карты.31 октября 2014г. в офисе «Центральное» я оформил заявление (обращение клиента) по форме 1.3 о незаконном списании средств, с требованием возврата списанных средств и предоставлением ответа на почту, указанной в форме 1.3.Так как в течение месяца я не получил никакой информации о действиях банка по моему заявлению, я был вынужден вновь посетить 28 ноября 2014г. отделение «Центральное», где мне было предложено заполнить, в соответствии с требованием руководителя отделения, новое «заявление клиента на проведение претензионной работы». Данное заявление было оформлено 28 ноября 2014г. и подписано ведущим специалистом С-тая Е.А. Устно мне было сказано, что вопрос будет решён в течение одной недели.26 декабря 2014г. я позвонил по телефону поддержки клиентов банка, указанном на карте и мне было сказано, что мой вопрос будет рассмотрен 15 января 2015г.20 января 2015г. я вновь позвонил по этому номеру телефона и теперь мне сообщили, что разбирательство по незаконному списанию с моей карты перенесено на 28 февраля 2015г.27 января 2015г. я письменно обратился в банк о возникшей и нерешаемой более 3-х месяцев проблеме, а главное - отсутствии какой-либо ответной реакции со стороны банка. Ответа, конечно, не получил.При этом хочу указать на 2 обстоятельства: 1. За прошедшие, после списания более 3 месяцев, банк ни разу не ставил меня в известность и не сообщал никакой информацией по моим заявлениям (даже о переносе сроков рассмотрения); 2. В феврале 2015г. у меня заканчивается действие данной карты и мне бы очень хотелось продлить её действие с учётом более внимательного и чуткого отношения к своим клиентам.Прошу, наконец, разобраться в кратчайшие сроки с возникшей почти 3 месяца назад проблемой незаконного списания.

Добрый день! У меня имеется кредитная карта Траскредитбанка. Как известно данный банк присоединился к ВТБ 24. Данной картой я продолжаю пользоваться, недавно снял небольшую сумму денег, за что банк списал большую комиссию. Снимал в банкомате ВТБ 24. Имел неосторожность потерять договор, но насколько мне не изменяет память, в договоре с Транскредитбанком была прописана комиссия в 4 %. Неужели изменились условия после присоединения банка? Разъясните пожалуйста. И еще, срок карты заканчивается в марте 2015 года, останется ли процентная ставка прежней после перевыпуска карты?

Здравствуйте!При обращении в городе Хабаровске в ваше отделение банка для оформления кредитного договора ваши сотрудники в первую очередь пытаются навязать какие-то немыслимые проценты пытаются и увеличить сроки выплат. Причём они делают это умышленно, грубят, не зная, что ответить на поставленный вопрос по кредитованию клиента. Я хотел оформить кредит, предоставил все необходимые документы, после заполнения анкеты мне и по данным, которые я предоставил для анкеты, начали звонить сотрудники банка. Придём звонили целую неделю три раза в день, и постоянно разные операторы и приходилось каждому оператору объяснять одно и тоже по пять раз. Они что совсем тупые? В итоге в кредите мне отказали. Только истрепали все нервы. При обращении вернуть мне мои документы, которые я предоставлял для кредита, мне отказали, сказав, что документы мы не возвращаем. Я позвонил по номеру, указному на вашем сайте, ваши московские сказали, что документы должны вернуть. В итоге документы мне так и не вернули, претензию у меня не приняли ни сотрудники банка, ни руководство, короче послали меня. Как это вообще всё понимать? И когда мне вернут мои документы? Примите меры. Иначе мне придется испортить репутацию вашего банка. Спасибо.От Администратора: Уточните, пожалуйста, когда и по какому номеру телефона вас проконсультировали о возможности возврата оригиналов документов, поданных при оформлении кредитной заявки?

г.Челябинск, офис на Цвиллинга 60. В декабре 2014г. оформляли ипотеку, кредитный менеджер Евгения В. оказалась некомпетентной: постоянно самой приходилось звонить и узнавать как обстоят дела, кредитный договор заранее для ознакомления не выслала, когда пришли подписывать договор, на наши возникшие вопросы не ответила, а только сказала - читайте. Подписали договор от 17.12.2014г., внесли первоначальный взнос, отвезли в рег.палату, которая все зарегистрировала и вернула нам его 27.12.2014г. 29.12.2014г. привезли все бумаги в банк, после чего они сказали, что нам нужно сделать страховку не на 1 год, а на 3 (причем если мы выплачиваем ипотеку раньше, например, уже через год, то нам никто деньги за страховку не вернет) и оформить пакет "Привилегия", и за все выходило 20 т.р. Сказали, что это новые требования, что кризис, и им сказали так делать. На что мы ответили: "Покажите нам письменное уведомление, что это новые условия", менеджер ничего не смогла ответить и ушла за своей начальницей. Начальница мило улыбаясь, сказала все то же самое, что письменного уведомления никакого нет, что это у них такое устное требование, и что если мы эти условия не выполним, то они откажут нам в ипотеке! Пришлось согласиться. Оформили страховку, оформили пакет "Привилегия", который обошелся в 6 т.р., при этом когда оформляли этот пакет, поинтересовались у менеджера Евгении Л., которая оформляла это пакет, нужно будет платить за этот пакет какое-либо ежегодное обслуживание, на что мне ответила, что только 6 т.р. при открытии этот пакета, остальное все бесплатно, и сказав, что через 2 недели после того как будет готова карта, меня пригласят на получение. Где-то 02.02.2015г., не дождавшись звонка, я написала на сайт ВТБ24, на следующий же день мне позвонили и сказали, что моя карта готова и что я могу за ней подъехать, так и не объяснив эту задержку. 04.02.2015г. я приехала получать карту, а менеджер мне говорит: "А вас предупреждали, что нужно будет платить за эту карту каждые 3 месяца 6 т.р.", на что я ответила, что нет конечно, при этом же разговоре присутствовала менеджер, которая оформляла этот пакет, и она стала утверждать, что говорила мне. Сказав мне, что все, кто перед новым годом оформляли этот пакет для ипотеки, сейчас просто закрывают его, предложив поступить и мне так. Я написала заявление на закрытие этого пакета, после чего мне менеджер подключила интернет-банк к моему базовому пакету, подтвердив, что базовый пакет и услуги интернет-банка бесплатны. В итоге пароль для интернет-банка (в бумажном конверте) оказался какой-то не такой, он не пустил меня в интернет-банк, в службе поддержки сказали, что мне нужно снова обратится в отделение банка и попросить сгенерировать ключ. В итоге нет никакого удовольствия от покупки квартиры. Самый негативный отзыв, никому и никогда не посоветую его, пользуясь клиентами (ведь прекрасно знают, что человек не откажется от ипотеке, когда уже все найдено, все уплачено) навязывают насильно, причем шантажируя отказом, совсем ненужные услуги. Пришла к выводу, что в следующий раз, нужно обязательно все записывать на диктофон, а потом уж пусть юристы и суды разбираются с этим!

постоянно самой приходилось звонить и узнавать как обстоят дела, кредитный договор заранее для ознакомления не выслала, когда пришли подписывать договор, на наши возникшие вопросы не ответила, а только сказала...читайте. Подписали договор от 17.12.2014г., внесли первоначальный взнос, отвезли в рег.палату, которая все зарегистрировала и вернула нам его 27.12.2014г. 29.12.2014г. привезли все бумаги в банк, после чего они сказали что нам нужно сделать стаховку не на 1 год, а на 3 (причем если мы выплачиваем ипотеку раньше, например, уже через год, то нам никто деньги за страховку не вернет) и оформить пакет "Привилегия", и за все выходило 20 т.р. Сказали что это новые требования, что кризис, и им сказали так делать. На что мы ответили покажите нам письменное уведомлением, что это новые условия, менеджер ничего не смогла ответить и ушла за своей начальницей. Начальница мило улыбаясь, сказала все тоже самое, что письменного уведомления никакого нет, что это у них такое устное требование, и что если мы эти условия не выполним, то они откажут нам в ипотеке!!! Пришлось согласиться. Оформили страховку, оформили пакет "Привилегия", который обошелся в 6 т.р., при этом когда оформляли этот пакет, поинтересовались у менеджера Лазурук Е., которая оформляла это пакет, нужно будет платить за этот пакет какое либо ежегодное обслуживание, на что мне ответила, что только 6 т.р. при открытии этот пакета, остальное все бесплатно, и сказав что через 2 недели после того как будет готова карта, меня пригласят на получение. Где-то 02.02.2015г. не дождавшись звонка, я написала на сайт ВТБ24, на следующий же день мне позвонили и сказали, что моя карта готова и что я могу за ней подъехать, так и не объяснив эту задержку. 04.02.2015г. я приехала получать карту, а менеджер мне говорит, а вас предупреждали, что нужно будет платить за эту карту каждые 3 месяца 6 т.р., на что я ответила, что нет конечно, при этом же разговоре присутствовала менеджер, которая оформляла этот пакет, и она стала утверждать, что говорила мне. Сказав мне, что все кто перед новым годом оформляли этот пакет для ипотеке, сейчас просто закрывают его, предложив поступить и мне так. Я написала заявление на закрытие этого пакета, после чего мне менеджер подключила интернет-банк к моему базовому пакету, подтвердив, что базовый пакет и услуги интернет-банка бесплатны. В итоге пароль для интернет-банка (в бумажном конверте) оказался какой то не такой, он не пустил меня в интернет-банк, в службе поддержки сказали, что мне нужно снова обратится в отделение банка и попросить сгенерировать ключ. В итоге нет никакого удовольствия от покупки квартиры. Навязывают насильно, причем шантажируя отказом, совсем ненужные услуги. Пришла к выводу, что в следующий раз, нужно обязательно все записывать на диктофон, а потом уж пусть юристы и суды разбираются с этим!!

В ближайшее время у нас родится малыш. В связи с этим хотели бы у вас проконсультироваться по поводу подачи заявления в банк на рассмотрение процентной ставки по ипотеке. Возможно ли ее снизить? Спасибо вам заранее за ответ!

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения "Орехово-Зуевское". Как всегда они меня выручают. Я обратилась в отделение, мне срочно нужны были деньги, но моя заявка на кредит ушла на рассмотрение, но сотрудники нашли выход, предложили мне оформить овердрафт к моей зарплатной карте. Деньги я получила мгновенно и смогла решить свои проблемы. Сотрудники отделения очень клиентоориентированы за что им ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

Ситуация как у многих. Платим исправно, более 1.5 лет. Осенние игры в политике... кризис затронул и нас. Мы занимаемся грузоперевозками, взяли потреб. кредит. Еле вытягиваем его. Банк навстречу не идёт, ничего не предлагает. Были в 3-х отделениях своего банка, программы прикрыли.Спрашивается: люди бегают от банков, тут как дурак, ездишь по городу в их отделения, просишь пойти навстречу, а тебе - "когда будет просрочка, с Вами тогда начнут разговаривать"! А что разговаривать? То, что будут дикие штрафы, пени?

Добрый день! Мое первое знакомство с Банком Москвы произошло больше десяти лет назад - пришел открывать вклад как физ.лицо. За эти годы Банк безусловно изменился в лучшую сторону - стал более структурированным, но в то же время осталось чуткое отношение к клиентам.В 2007 году я перешел работать в организацию (ООО «АЧС»), которая обслуживается в Банке Москвы Отделение "Западное". И здесь я понял, что такое удобство работы через интернет банк-клиент, и что такое забота сотрудников банка о своих клиентах.Хотелось бы выразить свою признательность отделению "Западное" Банка Москвы за оперативность, отзывчивость и внимание к задачам и проблемам клиентов. У нашей организации большой объем международных переводов и очень часто возникают нестандартные ситуации. По всем вопросам, какие возникали у нашей организации специалисты (Анна, Жанна и Лена), быстро и четко реагировали и давали советы как лучше поступить в каждом конкретном случае. Еще один пример: нашим клиентам часто необходимо вносить деньги наличными, и не всегда это удобно делать в нашем офисе (территориально). Операционисты по юр.лицам подсказали где и с какими документами можно делать такую операцию без участия сотрудников нашей организации.Спасибо за хорошую и качественную работу!

хочу преобрести квартиру в московской области за 3800000 вторичное жильё.какие у вас %ставки и какая максимальная сумма кредита может мне быть одобрена? город Москва.

Выражаю благодарность сотруднику отделения "Добрынинское" Мурзаеву Сергею за внимательное отношение к клиенту. Зашла в банк за несколько минут до обеденного перерыва для открытия вклада. Он подробно разъяснил тарифы, посоветовал открыть интернет-банк, дождался активации карты, даже подошел со мной к банкомату, чтобы помочь внести наличные. Все эти процессы несколько затянулись, Сергею пришлось использовать обеденный перерыв для завершения обслуживания. Я почувствовала искренний интерес и вежливость без навязчивости. Спасибо!

5 декабря 2014 получил уведомление от ВТБ24 о том, что Банк принял решение предоставить мне целевой ипотечный кредит. В уведомлении написано, что решение банка действительно до 05 апреля 2015г. Со спокойной душой начал продавать квартиру, в конце декабря нашел покупателя, позвонил Евгению (Главный менеджер ОИК ЦИК ДО №1 "Невский, 59"), он мне оформлял ипотеку, уточнил ничего ли не изменится, он заверил меня, что в одностороннем порядке так порядочный банк как ВТБ24 ничего изменить не может. В итоге сегодня получил деньги из ячейки (за проданную квартиру), приехал к застройщику бронировать квартиру, и когда представитель застройщика позвонил в ВТБ этому же самому Евгению, тот сказал, что ранее выданное уведомление не действует с 31 декабря в связи с тем, что данная программа кредитования (по 2 документам) была закрыта в декабре! При этом никаких смс-оповещений, звонка, или письменного уведомления ничего не было. В итоге я без жилья и без ипотеки. Иду в юридическую консультацию, продолжение напишу позже.

Начало тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7409848/Кредит 240 000 (частично досрочно оплатил 95 000) и платил без задержек остаток 60 000 и 2 карты общей сложностью на 60 000. Итого, по всем кредитам ВТБ24 120000 тыс. ВТБ 24 оставил заявку, перезвонили и сообщили, что они не могут свои кредиты реструктуризовать. Сегодня общался с сотрудником банка по телефону, она в приказном порядке просит платить, другой сотрудник хамит (я предполагаю, коллектор), называет ушлепком и т.д , я им отвечаю, что я хочу платить, но вы не даете возможность, мне всего-то нужно увеличить срок кредитования и объединить кредиты в один договор. Объясняю, что ЗП официальная 4000, она начала обвинять меня в мошенничестве, и посадят меня и т.д. , я ей объясняю, что на тот момент была более 50 000 ЗП.ВТБ просит оплатить 39 000 (просрочку за 3 месяца по 3 кредитам). Если этого не сделаю, то банк выставит всю сумму сразу в размере 140 000 (не знаю откуда такая сумма, должно чуть меньше 120 000 быть). Ренессанс выставил всю сумму по карте 50 000.Звонят домой, друзьям. Я не брал трубки 2 месяца, но сегодня решился и вот к чему это привело (описал выше). Сейчас очень тяжело с деньгами, помогите уменьшить платеж!Обратился так же к юристам. Если банк не отменит штрафы и пени, то согласно 333 статье будем решать через суд отмену штрафов.Мне одного не понять: почему клиент хочет вернуть БАНКУ ЕГО ЖЕ ДЕНЬГИ, а БАНК не идет на уступки?!

Задавал свой вопрос на горячую линию банка, отправил свои данные на sm2@vtb24.ru, после ответа так и не получил. Потому пишу негативный отзыв. [B]Сотрудники банка обманывают (не договаривают) по поводу стоимости справки[/B]. Я пришел получить справку об уплаченных процентах по ипотеке, на что сотрудник банка мне сказал: "А вы знаете, что справка платная, 500 рублей". На что я ответил: "Как дорого... А в Сбербанке бесплатно", в ответ она просто улыбнулась. Справку я оплатил на месте и пошел ждать 3 рабочих дня. Придя домой, я прочитал в интернете, что выдача справок по ипотечным жилищным кредитам [B]в ВТБ24 осуществляется бесплатно[/B]. Данные справки изготавливаются [B]в течение 28 рабочих дней[/B] и предоставляются заемщикам. В случае желания заемщика [B]получить справку в более короткий срок[/B], банк предоставляет такую возможность. По запросу заемщика справка может быть предоставлена [B]через 3 рабочих дня[/B]. При этом [B]за срочность предоставления справки взимается комиссия[/B]. Вопрос у меня такой: справку я еще не забирал, а потому хочу узнать как мне вернуть мои 500 рублей, чтобы заказать ее бесплатно, мне 28 рабочих дней подождать не сложно.

Ипотека была оформлена в декабре 2014. Купили квартиру в Батайске .Хотелось бы поменять место жительство на Ростов.Спасибо.