Я полностью согласен и признаю свою вину. В процессе разговора мне было предложено срочно погасить задолженность. Срочно я отказался (просто не чем), но сообщил, что при зачислении ЗП задолженность покроется. Это молодого человека не устроило и он мне предложил (дословно) - УКРАДИ и ПОГАСИ. То есть рекомендовал мне пойти на криминал. Очень мило. На что я ответил категорическим отказом. Выяснив, что денег он не получит, представитель банка ВТБ попросил меня быть дом а вечером. Так как ко мне по адресу проживания приедет группа товарищей для взыскания долга. С 16,00 я нахожусь дома и ожидаю "товарищей" с мелко разменной купюрой. Время 21,45. желающих нет!! За всё время ожидания я звонил в банк ВТБ и пытался выяснить, где люди и когда они придут. Меня футболят каждый раз (а разов еток 40) и скайп и горячая линия и т.д и т.п. Банку деньги не нужны. В связи с выше сказанным есть два вопроса; где украсть денег (по рецепту банка ВТБ) и когда приедут люди (что бы взыскать долг)? Может обратитесь в суд! просто как дети!

Извините, но может я чего-то не понимаю? Забавная ситуация складывается с пользованием кредитной карты. В ноябре я безрезультатно пыталась понять в чем проблема: плачу полную сумму по карте, за 2-3 дня до окончания льготного периода, а мне начисляют какие-то мифические проценты, хотя точные суммы я уточняю у операторов кол-центра. я писала два раза претензии в отделение, но это бездушный робот отвечал мне лишь: мы проверили,все в порядке, не пишите нам больше-разговор окончен, если хотите идите в суд (прямая речь робота). Логично, что из-за пары тысяч я не пойду в суд, нервы дороже, да и с ветряными мельницами не хочется воевать. Сегодня я в очередной раз получила выписку о том, что с меня сняли процент. Мы долго с оператором кол-центра (спасибо ему за подробные разъяснения) ковыряли, сумму оплатила правильно, платеж не просрочен (был сделан за 3 дня до нужной даты), а процент списан. Мистика.А потом вау: да Вы же в тот же день, когда платили по задолженности, делали покупки по карте, вот разницу и зачислили как неуплату. На мои увещевании, что подождите, я же плачу за декабрьский период, а покупка в январе, и за нее я буду рассчитываться в феврале. Верно? Да, верно, но система воспринимает это как то, что Вы внесли сумму, а потом сразу ее потратили. ЧТО!? Еще одно приятное открытие, что оказывается пометка исполнен в интернет-банкинге ничего не значит, и сам платеж (внутри одного банка) может идти пару дней. Так что у меня вопрос, а что это собственно было?Мне три раза начисляли проценты ни за что (январь, ноябрь и июль), и во всех случаях я пользовалась в те же дни картой, и получается, что мои покупки вычитались из той суммы, которую я вносила на карту в качестве погашения. Вы уж тогда напишите кровью на карте, что во время погашения кредитки не пользуйтесь картой за 3 дня до и 3 дня после (так как платежи могут списаться в совершенно другие дни и попасть на тот самый день икс, когда система списывает задолженность).Так объясните мне скудоумной, каким образом покупки и операции по карте текущего месяца имеют отношение к сумме, которая вносится за месяц предыдущей?в ФБ была следующая переписка, в чем я не права? Банк Москвы: Кристина, операция погашения задолженности по кредитной карте по льготному периоду фиксируется на счете в конце операционного дня. Смс—оповещение (или информация в личном кабинете) отражает операцию поступления средств на карту в режиме он-лайн, но не погашения задолженности.По карте расходные операции были зафиксированы по счету ранее, чем операция погашения задолженности. В результате безналичная оплата произошла за счет собственных средств, внесенных на карту, а задолженность по кредитной карте осталась непогашенной. Перед совершением расходных операций рекомендуем получать подтверждение об отражении внесенных ранее средств по телефону клиентской поддержки держателей пластиковых карт 8-800-200-23-22 при прохождении процедуры идентификации. Спасибо! Михеева Кристина: Во-первых, в правилах использования карт не сказано, что списание происходит в конце рабочего, а то что если платеж прошел до 22:00, то этот платеж засчитывается этим рабочим днем. Каким образом я догадаюсь какая операция пройдет раньше пополнение или списание? Во-вторых, собственные средства считаются тогда, когда они превосходят лимит карты, в данном случае это было не так, я рассчитывалась кредитными средствами внутри другого календарного месяца, оплату по которому я должна провести до 20.02. В этом случае на основание чего выставленная полная сумма этого платежа на февраль? каким образом система считает где мои личные/где те, которые я внесла в счет погашения, а где деньги банка, если лимит карты не превышен?

Хочу выразить благодарность коллективу отделения Электростальское, особенно Чернышевой Ольге. Я пришла в отделение с целью открыть вклад. Т.к. в очереди было 4 человека меня попросили присесть, подождать. Через минуту ко мне подошла Ольга и пригласила в отдельный кабинет. Ольга помогла мне подобрать подходящий вклад, грамотно и доступно все рассказала. Уходя, осталось очень хорошее впечатление. Отделение большое и уютное, обслуживание на высшем уровне. Обязательно порекомендую всем, всем своим знакомым

Клиентом банка являюсь с 2007 года, есть свои плюсы и минусы, как и в любом банке. За последние пару месяцев накопилось несколько неприятных событий: 1. Заблокировали карту из-за подозрения на мошенническую операцию в ноябре. На минуточку, это была оплата услуг МГТС через их сайт, как потом оказалось. При этом не прислали смс и не позвонили! Узнала о блокировке в магазине, стоя у кассы! Хорошо, что была карта другого банка. Позвонила в колл-центр, задали вопросы, ответила на все, кроме 1, ну не помню я этого, а Телебанк не работал как всегда в удачный момент, чтобы посмотреть, отправили в Отделение. Нельзя так работать в современном мире. 2. Телебанк ну очень часто глючит или находится на профилактике. При том, что я им пользуюсь 2-3 раза в месяц, не более, за прошлый месяц у меня с 1 раза выполнять то, что я захотела в телебанке не получалось, приходилось перезагружать его или заходить в другое время. Раньше такого не было. Хотя и сделали удобнее подтверждение входа и операций смс, а не кодами с карточки. 3. Решила закрыть вклад в конце декабря. Нигде на сайте не нашла информацию, что средства надо заказывать за 2 дня, денег отдали только небольшую часть, остальное заказывайте и приходите потом. Ну да ладно, открыла вклад на месяц и решила подождать еще. 4. Вклад закончился в конце января. Наученная прошлым опытом, деньги заказала за 3 дня, но ответ на вопрос "В какое время будут начислены проценты, чтобы можно снять без потери? Мы не знаем, лучше приходите на следующий день". Сообщение от телебанка пришло в 10 утра! Неужели в колл-центре не в курсе, что до обеда это все проводится точно и во второй половине дня можно уже забирать? 5. И вот финал, я провела в офисе больше 1 часа, чтобы снять заранее заказанную сумму с вклада! При этом отделение было пустым, мне не пришлось ждать в очереди (отделение на Сухаревской). Процедура просто убила, неужели нельзя было сделать ее более оперативной? Мой паспорт проверили несколько человек машинкой, позвонила служба безопасности, действительно ли это я хочу снять. Радует, что хоть отдали. Проще перевести на карту и снять в банкомате, он не просит час подождать прежде, чем выдаст деньги. В дальнейшем не планирую пользоваться услугами Банка.

Клиентом банка являюсь с 2007 года, есть свои плюсы и минусы, как и в любом банке.За последние пару месяцев накопилось несколько неприятных событий:1. Заблокировали карту из-за подозрения на мошенническую операцию в ноябре. На минуточку, это была оплата услуг МГТС через их сайт, как потом оказалось. При этом не прислали смс и не позвонили! Узнала о блокировке в магазине, стоя у кассы! Хорошо, что была карта другого банка. Позвонила в колл-центр, задали вопросы, ответила на все, кроме 1, ну не помню я этого, а Телебанк не работал как всегда в удачный момент, чтобы посмотреть, отправили в Отделение. Нельзя так работать в современном мире.2. Телебанк ну очень часто глючит или находится на профилактике. При том, что я им пользуюсь 2-3 раза в месяц, не более, за прошлый месяц у меня с 1 раза выполнять то, что я захотела в телебанке не получалось, приходилось перезагружать его или заходить в другое время. Раньше такого не было. Хотя и сделали удобнее подтверждение входа и операций смс, а не кодами с карточки. 3. Решила закрыть вклад в конце декабря. Нигде на сайте не нашла информацию, что средства надо заказывать за 2 дня, денег отдали только небольшую часть, остальное заказывайте и приходите потом. Ну да ладно, открыла вклад на месяц и решила подождать еще.4. Вклад закончился в конце января. Наученная прошлым опытом, деньги заказала за 3 дня, но ответ на вопрос "В какое время будут начислены проценты, чтобы можно снять без потери? Мы не знаем, лучше приходите на следующий день". Сообщение от телебанка пришло в 10 утра! Неужели в колл-центре не в курсе, что до обеда это все проводится точно и во второй половине дня можно уже забирать? 5. И вот финал, я провела в офисе больше 1 часа, чтобы снять заранее заказанную сумму с вклада! При этом отделение было пустым, мне не пришлось ждать в очереди (отделение на Сухаревской). Процедура просто убила, неужели нельзя было сделать ее более оперативной? Мой паспорт проверили несколько человек машинкой, позвонила служба безопасности, действительно ли это я хочу снять. Радует, что хоть отдали. Проще перевести на карту и снять в банкомате, он не просит час подождать прежде, чем выдаст деньги.В дальнейшем не планирую пользоваться услугами Банка.

Каждый раз приходя в банк с меня требовали какие-то все новые и новые документы; при этом еще сами сотрудники забывали то одно, то другое... Так время и затягивали. В итоге у меня сорвался отпуск(( Я студентка, мой ежемесячный доход 600 рублей (единственный доход, т.к. учусь на 6-тидневке). Когда получила доступ к счету, выяснилось, что банк списал с моего счета 16 000 рублей, за услугу которой я не пользовалась, к которой у меня даже доступа не было!!!!! Эта сумма для меня очень значительная!!! Написала претензию, ответ: отказ в возврате средств и ссылка на некий договор. Данного договора у меня нет, я его никогда не подписывала. Попросила в банке предоставить мне данный документ, на который они ссылаются. В ответ мне сказали, что это возможно сделать, но если я заплачу за каждый лист этого договора, при этом мне намекнули, что никто же не знает сколько там листов... Сотрудник банка сказал, что решит этот вопрос до 29 декабря 2014 года, сегодня февраль, он даже не счел нужным перезвонить. Именно так (и не только) затягивается решение любого вопроса в этом банке!! У меня даже есть запись с диктофона, но опять же им на это плевать.  Итог: 1) если Вы хотите потратить кучу времени и нервов, обращайтесь в ВТБ 24 2) только здесь Вы встретите некомпетентных  и недоброжелательных сотрудников 3) Вы почувствуете, что именно Вы должны этому банку 4) банк всегда прав, а клиент - только источник дохода, причем любым путем. Банк удавится за любую копейку. 5) банк абсолютно не заинтересован идти на встречу клиенту.

Добрый день! Аналогичный случай: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7180684/ 29.09.2014 я заключил с банком ипотечный договор № 634/5802-0003373. Выбирал из двух вариантов - ВТБ 24 и Сбербанк. Остановился на ВТБ 24, считая, что из этих двух банков - сервис обслуживания в ВТБ 24 на высшем уровне! На момент подписания кредитного договора с нашим специалистом Екатериной Х. (Филиал N6602 г. Екатеринбург ул. Ленина 27) мною был озвучен вопрос о возможности списания средств материнского капитала в пользу уменьшения срока кредита! Сотрудник ответил, что «это возможно», и сделал примерный расчёт частичного погашения с изменением срока - меня всё устроило и я подписал кредитный договор. Также озвучив, что после поступления денежных средств с ПФР для ЧДП необходимо будет прийти в отделение банка и написать заявление о ЧДП с изменением срока кредита. На последней страницы с графиком платежей также прикреплены правила о ЧДП и надобности написания заявления. В ПФР конкретных дат перечисления сумм не уточнили, сказали в течении 2х месяцев. Мы все справки собрали, всё подписали - ждём... 24.11.2014 я обратился в отделение банка ВТБ 24 (Техническая ул. 63, Екатеринбург), внёс первый платёж и попросил у операциониста (к сожалению, не запомнил кто меня консультировал) принять моё заявление о ЧДП на уменьшение срока, на что мне ответили, что заявление пишется только тогда, когда денежные средства из ПФР поступят на счёт. Я задал вопрос о том, что ПФР не даёт конкретных дат перечисления, как я узнаю поступление, на что мне ответили: "Не беспокойтесь, денежные средства будут находиться у Вас на счёте и без вашего заявления списываться не будут!". В декабре очередной платёж вносила супруга, и ей информацию о поступлении не предоставили, т.к "ЗАЁМЩИКОМ" она не является. В январе уже вместе вносили и узнали, что средства из ПФР поступили ещё в декабре и автоматом списались на уменьшение ежемесячного платежа. Что меня ОЧЕНЬ РАССТРОИЛО, я ведь заранее уточнял у сотрудников банка надобность написания заявления о ЧДП в пользу уменьшения срока кредита! Приехав (27.01.2015) в отделение банка ВТБ 24 (Техническая ул. 63, Екатеринбург), я пообщался с руководителем данного отделения, объяснил ей ситуацию, на что получил ответ: «Наши сотрудники не могли вас так проконсультировать, они знают как происходит ЧДП»! ФИО специалиста, кто нас консультировал, озвучить отказалась (это ведь можно посмотреть в ПО, кто работал в сессии клиента)! Руководитель этого отделения отправила нас в офис на Ленина 27. Приехав (29.01.2015) в это отделение, написал претензию, мне сняли копию, но регистрировать её не стали (специалист отдела по работе с физ лицами Я-лина Линара), аргументируя тем, что сначала переговорит с ипотечным отделом. На след. день позвонил сотрудник из ипотечного отдела и сообщила, что надо внимательней читать договор! Что также она не исключает факт о дезинформировании клиента, объясняя тем, что осенью у сотрудников ипотечного отдела было ооооочень много работы, и они могли "что-то не так сказать". 02.02.2015 я дозванивался до банка с ПРОСЬБОЙ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ мою ПРЕТЕНЗИЮ - и о чудо, в 17.00 мне позвонила Я-лина Л. и сообщила номер претензии: R1764686. Почему так получается? Почему клиенты упрашивают принять претензию? Что делать сейчас, не знаю. В ИТОГЕ: 1. Дезинформирование 2. ЧДП на уменьшение платежа, а не на сокращение срока И где же сервис обслуживания клиентов у ВТБ 24, где честность и прозрачность? У меня к Вам очень большая просьба разобраться в сложившейся ситуации и пересчитать частично досрочное погашение в пользу уменьшения СРОКА, т.к на уровне "РЕГИОНА" ничего не предпринимается. Очень надеюсь, что не оставите мой вопрос без внимания. Спасибо!

Добрый день. 7 января 2015 года со мной случилась очень не приятная ситуация. Около 14:30 07.01.2015 по адресу МО, г.Чехов, Советская площадь 5, я вносила очередной платеж по кредиту.Вставив карту и нажав операцию внесение наличных, внесла наличные в размере 18000 тяс.руб., на экране появилась информация о проверки денежных купюр, а затем банковский терминал выдал мою карту не зачислив сумму на карту, но и денег он не выдал, практически сразу началась перезагрузка банкомата. Я сразу же позвонила по горячей линии и объяснила всю ситуацию оператору, т.к. банк не работал всвязи с Новогодними праздниками, 08.01.2015 на мобильный телефон пришло смс сообщение о том, что моё обращение зарегистрировано № CR-1735018 и будет рассмотрено в течении 15 рабочих дней. Сегодня 28.01.2015 прошло 15 рабочих дней, но по претензии нет ни какого ответа, неужели с момента как я подала претензию не производилась инкассация банковского терминала в котором я так неудачно внесла очередной платеж по кредиту. В данный момент у меня два потребительских кредита в вашем банке, до этого случая у меня была хорошая кредитная история я всегда во время оплачивала кредит. Мне ежедневно по утрам, в независимости выходной день или нет, звонят сотрудники банка и с вопросами почему я не вношу очередной платеж по кредиту, это просто не выносимо! Прошу разобраться с данной ситуацией и рассмотреть мою претензию! После этого со мной связались, принесли свои извинения, и сказали, что 02.02.2015 крайний срок рассмотрения претензии и я получу. В настоящий момент, мне так и не сообщили ответ по моей претензии! Я попыталась связать сама и узнать как обстоят дела, но сотрудники банка говорят одну и ту же фразу «Ваша претензия на рассмотрении, в ближайшие время с вами свяжутся».

Всем доброго дня! Пришло и моё время написать отзыв об этом "замечательном" банке. Начну с самого начала. 2 года назад жизнь повернулась так, что пришлось обратиться в этот банк и оформить кредит наличными. Процент достаточно низкий на тот момент, да и расположение удобное. Рассмотрели заявку, естественно одобрили, но не 200 000, как я оформлял, а предложили 300 000. На этапе подписания документов я попросил произвести расчет, по сколько я буду платить, если возьму 300 000 на 2 года, на что мне после расчета назвали сумму 8500. Я конечно же обрадовался, не посчитал самостоятельно и согласился на 300 000 (лишними деньги не бывают). После подтверждения суммы оказалось, что оператор некорректно посчитала и оказывается, мне придется платить не по 8500, а по 16 000! То, что посчитала сотрудница, оказалось на 5 лет. Естественно,, переоформить сумму уже нельзя, только оформлять новую заявку, а эту закрывать. Т.к. времени у меня не было, пришлось согласиться на эту сумму, взять 200 000 и 100 000 оставить на счету, что позволило мне на полгода забыть про кредит. Вроде 1,5 года все было достаточно нормально (если не учитывать тот факт, что у моей супруги отказались принять платеж за мой кредит), но тут я задумался о досрочном закрытии кредита. Решил уточнить сколько средств у меня на карте к кредиту (выдали при оформлении такового), позвонил в КЦ и спросил сумму, вот тут-то и началось все самое интересное. Далее. Сотрудница, ответившая на звонок, сообщила, что у них указание свыше и они не имеют право сообщать информацию о доступном остатке на карте по телефону, если клиент хочет знать свою сумму, то пусть пользуется IVR. Сами понимаете, что такой расклад вещей меня не устроил, потому что IVR может дать сбой и назвать неверную сумму и конечно же никто ничего не докажет. Я попросил переключить меня на старшего, чтоб разобраться в ситуации и чтоб мне все таки предоставили информацию необходимую. Сотрудница, на которую меня переключили, начала "тыкать" мне пунктами договора, якобы я обязан получать информацию по телефону через дистанционные способы, кроме оператора. Приехав домой и перечитав еще раз договор, естественно, я такого пункта не нашел! Господа сотрудники ВТБ24, ваш банк не дистанционный и вы ОБЯЗАНЫ предоставить клиенту всю необходимую ему информацию. Дальше интереснее, в 27 января 2015 года я позвонил в КЦ и уточнил какую сумму я должен для досрочного закрытия кредита и что мне нужно сделать. Мне назвали сумму и сказали, что я должен подъехать в офис и написать заявление на досрочное погашение, и погашение будет произведено в дату регулярного платежа. Я приехал в офис, там мне сказали, что ехать было не обязательно и что можно было все сделать по телефону и далее просто перевести ср-ва на счет для погашения. Т.к. была достаточно большая очередь, мне предложили, чтоб я не тратил свое время, набрать в КЦ и оставить заявку по телефону. Естественно, я согласился. По телефону мне сказали (это было 29 января того же года), что если оставить заявку через них, то погашение будет следующим днем (а не в дату платежа, как сообщалось ранее), а если я напишу заявление в офисе, то погашение произойдёт текущим днем. Мне конечно же выгоднее было текущим днем и я остался ожидать своей очереди в офисе, предварительно также по телефону уточнив по вопросу справки, на что мне сказали, что если я оплачу 200 рублей, то получу справку в день обращения, а если не оплачу, то получу справку только через 28 дней, после обращения. Господа, опять обращаюсь к вам, с какого перепуга я должен вам платить за справку, которую вы ОБЯЗАНЫ мне предоставить по первому моему требованию? Когда я дождался своей очереди, мне сотрудница сказала, что независимо от того, где я буду подавать заявление на закрытие досрочное кредита, погашение произойдет в любом случае только на следующий день и, что в КЦ мне неверно сказали. Я повозмущался, но естественно мой вопрос решать отказались. 31 января я приехал за справкой, был готов уже заплатить 200 рублей, лишь бы поскорее уже распрощаться с этим отвратительным банком, но мне сказали, что мой договор еще не закрыт, сослались на то, что выходные (напоминаю, списание произошло 30.01.2015, а это пятница), и так же мне сообщили, что справка стоит не 200, а 300 рублей, и ждать её в этом случае 3(!) дня, а не сразу. Я настаиваю на письменном ответе от сотрудников банка по вышеописанной ситуации и хотел бы получить разъяснения, по какой причине у вас работают столь некомпетентные сотрудники и где же все таки более точная информация. Ваши сотрудники работают в минус имиджу вашего банка, пора бы уже задуматься об обновлении кадров.

Помогите разобраться в ситуации! У меня есть кредитная карта, пользуюсь ей больше года. Просрочек никогда не было, оплачиваю по минимальным платежам. 19 декабря, как обычно положила чуть больше минимального платежа 1200 руб, через банкомат Банка Москвы. Чеки все имеются. На карте было: 1250.68 руб из кредитного лимита 18 000. Так вот, 31 числа, позвонила на горячую линию, и через автоматический доступ, хотела узнать баланс, и минимальный платеж следующего месяца. Какого было моё удивление, когда автоинформатор огласил баланс карты 71 руб, и почему то минимальный платеж увеличился до 2000 руб. Подумала, что наверное уменьшили кредитный лимит уменьшили. Днем пошла в банкомат, получила мини- выписку, кредитный лимит прежний, и баланс 71 руб. Напрашивается вопрос, куда пропали деньги с кредитной карты?

31.12.2014 открыл вклад в ВТБ24 "Ваш бонус" на срок 31 день. По договору 31.01.2015 проценты по вкладу не были начислены. Очень разочаровался в банке. Хотел продлить вклад, но буду вынужден искать более надежный банк. Т.к. я обслуживаюсь в другом городе, то без начисленных процентов я "благодаря" ВТБ24 ушёл в "минус". Лучше бы вообще не открывал вклад. :(

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, при какой просрочке по кредиту (сколько дней) банк будет обращаться в суд за взысканием оставшейся суммы долга по кредиту?Так получилось, что в январе не заплатила вовремя по кредиту (просрочка ВСЕГО ЛИШЬ 10 дней). Я предвидела задержку, и спрашивала в банке о возможности кредитных каникул или реструктуризации. Мне сказали, что именно для моего кредита это не предусмотрено?!Ладно, думаю, потеряю деньги на пенях, но это временно, выравняюсь. Так нет, позвонили из службы взыскания с требованием СРОЧНО распродавать имущество, чтобы погасить задолженность. Я пыталась объяснить, что изыщу средства на закрытие просрочки, но не в течении 2 дней как было сказано, а недели. Сегодня опять были звонки, я не против, что провинилась, но я - ИП, причем сама работаю с покупателями тоже. И если я каждый раз буду оправдываться перед Вашей службой взыскания или объяснять почему я не побегу продавать компьютер или телефон, поскольку тогда не смогу работать - делать заявки, отчеты, то я могу потерять от 1 до 10 тысяч, которые в тот же вечер принесу в Ваш банк. Большая просьба, если Вы не идете навстречу с кредитными каникулами, не терроризируйте телефон, все равно ведь заплачу все что причитается, а наказана окажусь и так Вашими пенями. Не топите "бедного" российского малого ИП, ему и так не сладко приходится.

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам Банка Москвы (Коломна) за компетентную работу и приветливое отношение. Я получаю заработную плату в этом банке, и к нам в организацию (ЗАО Колнаг) регулярно приезжают сотрудники Банка информируя о новых продуктах. Последний раз 21.01.15 г. нас посетили Мария К-ченко и Анастасия Ш-нова (специально спросил контактные данные) с презентацией о новых продуктах и изменениях условий для клиентов Банка. В данный момент у меня имеется не погашенный кредит в Вашем банке, который у меня погашается автоматическим снятием денежной суммы в нужный срок погашения. Очень удобная функция, которая не принуждает постоянно приходить в банк.28.01.15 г. я пришел в отделение Банка Москвы проконсультироваться о предложениях для меня. Сотрудник Ирина сообщила о том, что у меня закончился срок действия кредитной карты, заменила на новую, подключила услугу для совершения операций через телефон. Все подробно рассказала как работает данное приложение. Очень удобная вещь, все операции не выходя из дома. (Побольше бы таких удобных приложений). Такое доброжелательное отношение большая редкость в наше время. Всем девочкам огромное спасибо. Теперь рекомендую этот банк друзьям. Думаю и сам ещё не один раз обращусь в Ваш банк за услугами.

Добрый день, подал заявку на ипотеку Победа над формальностями 23 декабря через Мортон, в этот же день вечером мне прислали смс из втб 24 позвонили из Мортона, что ипотеку одобрили, я открыл счет в втб, передал менеджеру, и договорились, что все оставшиеся договора с банком подпишем после праздника. В декабре я внес в ГК Мортон 120 000 рублей по договору, а 14 января когда я должен был ехать подписывать с банком договор мне утром позвонили и сказали, что банк в одностороннем порядке отказал мне в выдаче ипотеке. В это же день я поехал в Мортон, они сказали, что сами только узнали о такой ситуации и я не первый кто пришел с таким вопросом. В итоге я потерял из-за банка втб 24 свои деньги 120 000 рублей не по своей вине. Как быть в такой ситуации?

но вдруг банк перестает выдавать кредиты на покупку частных домов-все отменилось. Теперь жду решения в другом банке.Как так можно?

Добрый день! Дозвониться по горячей линии не смогли, в ближайших филиалах специалистов по автокредитованию нет и соответственно проконсультировать никто не может... поэтому попрошу здесь разъяснить процедуру возврата ПТС на кредитное авто.В связи с прибавлением в семействе остро встал вопрос о бОльшей машине, кредит взят в 2012 году, погашен на половину, готовы внести остаток по кредиту. Вопросы:1. Можно ли внести средства и получить ПТС в один день?2. Если нет, то возможно ли внести в ближайшем филиале, а потом ехать за птс? Не замедлит ли это процесс?3. Адрес хранилища ПТС тот же (Долгоруковская улица, Москва)?Даже на этот вопрос не ответили в ближайшем филиале. ops: Если б не работа горячей линии и некомпетентность сотрудников по элементарным вопросам, то была бы твердая 5!

24 декабря 2014 г. украли бумажник со всеми картами, в том числе vtb24.25 декабря, позвонив на горячую линию, заблокировал их и в устной форме составил заявление на перевыпуск.31 декабря необходимо было внести очередной платеж по потребительскому кредиту на сумму 11612 руб, что я и сделал в отделении банка на Малом пр. В.О. д. 22, т.к. карты отсутствовали оплату произвел через кассу отделения, предоставив паспорт девушке на ресепшне банка - она подсказала какой номер счета вписать в заявлении о зачислении.8 января 2015 принял первый звонок из банка. Девушка недоумевала, почему я не оплачиваю потребительский кредит. Я тоже удивился, конечно.В результате недолгих разбирательств выяснилось, что деньги были зачислены на блокированную карту. Казалось бы - и что? А оказывается мои денюшки хоть и попали в нужный банк, на мой счет и вовремя, вовсе для чего-то другого видимо предназначались, несмотря на то, что ни я, ни кто другой этой суммой не располагает ...кроме банка ВТБ24, но теперь я им должен за просрочку платежа. Девушка-оператор посоветовала обратиться в отделение и написать претензию. Что я и сделал 9 января, где изложил ситуацию и попросил корректно зачислить платеж и аннулировать штраф за просрочку.Звонки идут почти каждый день. С 8 января до 30 января примерно только дня 3 никто не звонил. Каждому позвонившему приходилось объяснять с самого начала ситуацию и информировать о том, что есть претензия. Некоторые нормально реагировали и обещали, что до рассмотрения претензии беспокоить больше не будут, некоторые пугали, что будет плохая кредитная история, и лучше бы заплатить...Сегодня, 30 января, очередной звонок, видимо уже из отдела выбивания долгов, т.к. разговор совсем не похож на предыдущие своим напором и уверенностью, что я по-любому неправ, причем диалог строится так, что человек не обладает полной информацией о моём вымышленном долге, о претензии и т.д, он узнаёт об этом в процессе беседы и меняет тактику разговора.В итоге этого выяснилось дополнительно, что с тех денег, которые я внес 31 декабря, 6 тыс с чем-то были переведены на кредитную карту 20 января, как обязательный платеж по кредитной карте, несмотря на то, что 20 января я оплатил этот обязательный платеж, в сумме 7000 руб, но как мне объяснили, из-за того, что я сделал это после 19 часов (когда банковский день закончен) (платеж был примерно в 19:30), те деньги успели списать!Почему при одних условиях с тех внесенных денег могут списывать, а при других - нет? Дебетная карта еще не активирована, поэтому этот счет до сих пор заблокирован, о чем мне радостно сообщает Телебанк, при этом внесенных 31 декабря денег в телебанке я вообще нигде не вижу. В итоге: платеж по потребительскому кредиту так и не зачислен корректно; претензия не рассмотрена; штрафы не отменены; человек по телефону грозится расторжением договора.

Являюсь клиентом Банка с 2013 года, когда оформил ипотеку. В целом, Банк очень понравился, особенно качеством и скоростью рассмотрения документов по квартире. Честно скажу, использовал Банк как бесплатного эксперта юридической чистоты квартиры, т.к. покупал сам, потому что не доверяю риелторам. И что ещё хорошо, что в процессе выплаты ипотеки не донимают глупостями, и в общем общение с Банком комфортно. Небольшой минус – относительно высокая стоимость услуг на ячейку, нотариуса и интернет-банк. Но всё-таки пятёрка. :) Попутно с удовольствием выражаю благодарность ипотечному менеджеру офиса на Павелецкой - Светлане В-вой. Всё-таки, от людей многое зависит. А сейчас возникла ситуация, которая требует внимательного рассмотрения со стороны Банка. Налоговая инспекция потребовала от меня Расписку в получении средств продавцом. И действительно, в договоре чётко прописано, что она обязана быть. Насколько я понимаю, данную расписку продавец оставил после регистрации договора в Росреестре, когда пришёл за деньгами в ячейку. Получается, у меня её изначально не было. Я обратился в ипотечную горячую линию, где мне ответили, что данную расписку мне предоставить не имеют права. Откровенно говоря, я уже привык, что по любому вопросу в колл-центрах, не думая, отвечают «нет». И мне, на самом деле, сама расписка не нужна – нужна копия, можно даже по электронной почте. Поэтому прошу представителя Банка изучить мой вопрос и ответить письменно. Заранее благодарю.

15 января 2014 г. с целью внесения очередного платежа в размере 2700 долл. США по имеющемуся у меня в ВТБ 24 ипотечному кредиту я осуществил внесение данной суммы в долларах в банкомат, находящийся в отделении ДО «Тверской» по адресу г. Москва, ул. Тверская 6/1 стр.7. Внесение и дальнейший перевод на счет для ипотечных платежей осуществил двумя частями – в 100 долл. и в 2600 долл. для того, чтобы снизить риск ненужной мне конвертации рубли/доллары и не потерять на курсовой разнице. Сразу же после занесения в банкомат, через мобильное приложение «Телебанк» я перевел 100 долларов с карты ***6058 на свой текущий счет в банке ***0440. Затем с текущего счета ***0440 перевел 100 долл. на долларовый счет в АБС банка (счет для платежей по ипотеке) ***2145. При этом все операции были в долларах, с долларовых счетов на долларовые счета. Я ожидал, что никакой промежуточной конвертации не произойдет, и именно с этой целью выбрал такой способ перевода долларов на ипотечный счет. Эксперимент со 100 долл. не показал никаких конвертаций. И я после него я повторил ту же последовательность действий для суммы 2600 долларов, таким образом внеся на ипотечный счет полную сумму платежа - 2700 долл., которая затем успешно автоматически списалась.Непосредственно перед осуществлением вышеописанной процедуры я консультировался с сотрудником банка в отделении ДО «Тверской» по времени в районе 13-14 часов дня. Сотрудник подтвердил, что если действовать согласно описанной мною выше процедуре, то никаких комиссий и конвертаций не будет. После чего я и осуществил зачисление денег. При этом никаких комиссий и овердрафтов не было.На следующий день я был очень удивлен и разочарован, когда увидел образовавшийся «технический овердрафт» на сумму 12 483р. Чтобы разобраться в проблеме, я обратился в отделение ДО «Тверской». Примерно в 13:10 у меня состоялся разговор с сотрудником банка, которому я изложил способ перевода долларов на ипотечный счет и спросил, будут ли какие либо комиссии или конвертации. Сотрудник сообщил, что технически могут списаться какие-либо суммы, но они потом обязательно вернутся. То есть никаких потерь относительно внесенных сумм не произойдет. После чего я ему указал на существующий овердрафт. Сотрудник ушел разбираться с ситуацией, и спустя примерно полчаса вернулся с разъяснением, которое было очень невнятным, и в итоге привело к написанию мною данной претензии. Сотрудник утверждал, что я внес доллары на рублевый счет карты. При этом банкомат в отделении предлагает выбор – что внести – рубли/доллары/евро. При внесении я выбирал «доллары» и внес доллары, что и отражается в выписке. В Телебанке я также указывал сумму в долларах и указывал долларовые счета. Прошу в срочном порядке аннулировать возникший технический овердрафт, а также компенсировать мне моральный ущерб и временные затраты, которые я вынужден был совершить для решения данной проблемы. Размер ущерба оцениваю в 20 тыс. рублей.Также отмечу, что уже 8 лет являюсь клиентом банка, причем на протяжении этого времени регулярно осуществляю ежемесячные платежи в размере 2690 долл. США.Также прошу отметить, что у меня имеется запись разговора с сотрудником ДО «Тверской», произошедшего 23.01.2015г.

Выражаю благодарность менеджеру Александру (к сожалению, забыл фамилию) и Светлане. Очень помогли в решении вопроса оплаты ипотеки. Если бы они не проявили заботу о клиенте и не потратили бы лишние 15 минут своего времени (а дело было прямо перед концом рабочего дня), то не миновать бы мне просрочки по платежу. Еще раз спасибо!