В тарифах банка указано, что переводы денежных средств физических лиц, осуществляемые на счет ГОУ Московский педагогический государственный университет. При оплате через интернет-банк обучения в этом университете была снята комиссия 180 руб. При звонке на горячую линию было объяснено, что я должна придти в отделение и писать заявление на опротестовании операции. Хорошо, приду напишу. Почему просто нельзя не снимать комиссию? В декабре прошлого года были открыты вклад и текущий счет через интернет-банк. Как оказалось, договоры счетов и вкладов нужно подписывать в отделении. Закрывать вклады, открытые в интернет-банке можно только в отделении. В чем смысл такого интернет-банка, если с каждой операцией я должна приходить в отделение банка?

Добрый день.Довольно долгое время пользуемся услугами ВТБ банка по адресу г. Тверь, пер. Свободный, д. 9 и случилась у нас следующая ситуация. В этом году решили подключить услугу Интернет-клиент вместо Клиент-Банк. Написали заявление 23 января 2015 года с просьбой Клиент-Банк отключить, а Интернет-клиент подключить. Специалист банка принял заявление и обещал связаться с нами 26-27 января и сообщить о том когда мы сможем забрать наш Интернет-Клиент. Ни 26, ни 27 звонка не последовало, в результате сегодня 30 января сами позвонили в банк и старший специалист операционного отдела Ф-ина Оксана С. сообщила нам, что нет возможности подключить данную услугу по причине устаревшего сертификата, в связи с этим отсутствует техническая возможность подключения данной услуги. Для того чтобы обновить сертификат, необходимо написать новое заявление, принести его в банк, а так же оплатить комиссию за обновления сертификата. На вопрос более подробной информации о сертификате, предложила сделать официальный запрос в банк, на просьбу отключить Клиент Банк сообщила что необходимо писать новое заявление. Несмотря на то, что в первом заявление присутствует просьба отключить Клиент-Банк.После повторного звонка в банк выяснилось, что сертификат у нас устарел ещё в 2012 году, но при этом комиссия за пользования Банк-Клиентом исправно списывалась с лицевого счета нашей компании по 1500 рублей каждый месяц, итого, с 2012 года это примерно 54 000 рублей. На вопрос почему так произошло, операционист сообщил, что и без данного сертификата комиссия за услуги Клиент-Банка будет списываться исправно и в полном объёме, а то что об обновлении сертификата ничего не сообщалось, и это выяснилось только при смене услуг, этот вопрос никого не интересует.Расчётным счётом пользуемся мы не часто, но становится грустно, когда вместо первоклассного сервиса мы получаем ворох бумаг и груду проблем а вместо решения проблем нам предлагают писать официальные запросы в банк. Определённо, ВТБ - это не мир без преград.

Добрый день! Хотелось бы выразить свою признательность отделению "Раменское" Банка Москвы за доброжелательное отношение к клиентам. Обратился я за консультацией по кредиту на покупку машины. Мне все доступным языком разъяснили, без всяких "сложных банковских терминов", как любят во многих банках. Очень понравилось, что у меня попросили мой номер телефона для обратной связи со мной. Это означает, что Банку важен каждый клиент, хотя как я заметил, клиентопоток в банке достаточно высокий. Находясь в отделении в момент консультации по кредиту, я видел как клиенты уходят с улыбкой от сотрудников Банка, довольные обслуживанием. Спасибо Банку Москвы за хорошее и качественное отношение к клиентам!От Администратора: Какое решение вы приняли после консультации? Сотрудники банка связались с вами по телефону для обратной связи?

Ипотека в данном банке оформлена в мае 2014 года. Платежи все вовремя, страховка оплачена.16.01.2015г. приходит смс с напоминанием о необходимости уплаты страхования на 2015 год и предоставления справок, подтверждающих доход за 2014 год. Справки отнесла практически сразу. Только вот извините, но страховка оформляется не на календарный год! И заплатить я ее могу в любой период вплоть до мая! Данную формулировку и требование считаю некорректным!30.01.15 приходит повторная смс с аналогичным текстом.До каких пор меня собираются третировать данными смс? Я свои обязательства выполняю в срок и в полном объеме! Прошу и банк делать так же и не беспокоить меня некорректными смсками.Дополнение от 31.01.2015 06:53Решила добавить еще один отзыв, на этот раз об обслуживании в отделении банка.Необходимо было внести очередной платеж по ипотеке, выбрала ближайшее к работе отделение на пр.Красноярский рабочий. Меня встретила девушка, которой я сообщила, что хочу оплатить ипотеку. Спросив, как я хочу: по карте или через кассу, я сказала через кассу. Меня направили к молодому человеку с табличкой на столе "лучший сотрудник". А молодой человек меня спрашивает - "Так, я не понял, почему вы через карту не платите?" (да, вот именно с такой фамильярностью!). Говорю, что мне так удобнее. "Ну как хотите, банкоматы круглосуточно работают, а так будете в очередях стоять!". Я немного опешила от такого обращения. Сказала, что сама разберусь, как мне платить. Видимо, молодому человеку работать лень.К слову - карта у меня оформлена, но пользоваться ей неудобно. Банкоматов крайне мало, до ближайшего все равно ехать, так какой смысл? И кстати, в очереди в кассу в этом банке я никогда не стояла, тогда как к банкоматам она всегда (потому что их мало, естественно). Очень жаль, что лучшие сотрудники так относятся к клиентам. Вообще обслуживание в данном банке не ахти (мне есть с чем сравнивать, опыт кредитования есть и ипотека не первая). Когда я ипотеку оформляла, меня пытались запутать, навязали более дорогую ячейку, потом правда вернули разницу, очень непрофессионально была проведена сама процедура, сделали ошибку в дате кредитного договора, что обнаружилось только в регистрационной палате. А главное, когда мне с продавцами выдали в кассе деньги, которые надо было заложить в ячейку, их положили в сумку и легкой походкой мы пошли через весь зал в хранилище, на виду у всех, без какого либо сопровождения, через общий коридор, где ходить может кто угодно, спускались по лестнице, а там дверь во двор незаперта... Все условия безопасности! Этот момент очень удивил меня и продавцов.От Администратора: Уточните, пожалуйста, когда и где вы подавали заявку на ипотеку и проводили сделку? Расскажите, пожалуйста подробнее о недочетах, возникших при проведении процедуры: оформлении ячейки, ошибке в договоре....От масянька: Уточняю. Оформляла ипотеку в мае 2014 года в Красноярском отделении банка по адресу ул. Ленина,46. Нам навязали услугу с использованием ячейки, утверждая что нам так будет удобнее, озвучили сумму за эту услугу (счас уже не помню точно). По факту удобнее не было, из-за этого мы проторчали очень много времени в банке, а для продавцов это оказались лишние телодвижения чтобы получить свои деньги. Непосредственно в день сделки выставили счет за нее чуть ли не в два раза больше (большего размера ячейка), у меня не оказалось с собой достаточного количества наличности, пришлось срочно искать и стыдно сказать пришлось занять у продавцов! Пришлось немного поругаться, вину свою сотрудники признали, и разницу вернули на мой счет. Процедура оформления была очень длительная, девушка, которая нас вела параллельно вела еще одну сделку в это время, нам пришлось достаточно долго просидеть в ожидании, что так же положительных эмоций не вызвало! Неужели нельзя было разнести эти сделки по времени в течении дня? О процедуре закладки денег в ячейку писала в отзыве. Далее мы поехали в регистрационную палату, где при приемке и обнаружилась неправильная дата в договоре, пришлось возвращаться и переделывать (а была пятница, пробки). В общем, при оформлении сделки оказалось большое количество лишних движений и к концу дня я и продавцы были как выжатый лимон. Я уже писала, что ипотека у меня не первая. Так вот в первый раз процедура оформления была намного комфортнее! Все оформление заняло не больше часа! Мы подписали кредитный договор, договор купли продажи и страхования. Продавец предоставил номер счета и ей перевели деньги, никаких ячеек, в которые надо сначала заложить, потом забрать, все быстро и просто.

Здравствуйте. Всегда относился уважительно к банку ВТБ24, тем более что какое время был участником запрятанного проекта банка. Года два назад подавал заявку на ипотечный кредит - одобрили без лишних вопросов и разговоров за 3 дня! Решил обратиться за помощью вновь и получить кредит.Работа связана с частыми поездками, поэтому выбрал офис и время, связался с сотрудниками, уточнил список документов, которые необходимы для подачи заявки. Приехал в ДО "Жулебино" на Привольной и оставил заявку. И вот уже как 1,5 недели заявка находится на рассмотрении. Справедливости ради скажу, что менеджер принимавшая заявку, предупредила о том, что это может занять некоторое время, но я честно говоря никак не ожидал от одного из крупнейших российских банков столь длительного ожидания!

Являюсь клиентом Банка Москвы уже несколько лет, пользуюсь кредитной картой Банка Москвы уже второй год. У Банка Москвы кредитная карта с интересными условиями. Во-первых, бесплатное смс информирование по карте. Во-вторых, картой можно пользоваться по всему миру, что удобно при путешествиях. Также оформляла кредит, что понравилось, то что для сотрудника государственного учреждения пониженные процентные ставки. Почему выбрала Банк Москвы, т.к. из всех баков представленных в городе, больше всего мне обслуживание понравилось в отделении "Наро-Фоминское". И всегда с удовольствием иду в свое любимое отделение, потому что там работают самые внимательные, доброжелательные и компетентные сотрудники. Обратившись в отделение с вопросом о комиссии за снятие денежных средств с кредитной карты, как всегда мне объяснили быстро и доступно. Всем рекомендую отделение «Наро-Фоминское» Банка Москвы в городе Наро-Фоминске.

Являюсь клиентом Банка Москвы уже несколько лет, пользуюсь кредитной картой Банка Москвы уже второй год. У Банка Москвы кредитная карта с интересными условиями.Во-первых, бесплатное смс информирование по карте. Во-вторых, картой можно пользоваться по всему миру, что удобно при путешествиях. Также оформляла кредит, что понравилось, то что для сотрудника государственного учреждения пониженные процентные ставки. Почему выбрала Банк Москвы, т.к. из всех баков представленных в городе, больше всего мне обслуживание понравилось в отделении "Наро-Фоминское". И всегда с удовольствием иду в свое любимое отделение, потому что там работают самые внимательные, доброжелательные и компетентные сотрудники. Обратившись в отделение с вопросом о комиссии за снятие денежных средств с кредитной карты, как всегда мне объяснили быстро и доступно. Всем рекомендую отделение «Наро-Фоминское» Банка Москвы в городе Наро-Фоминске.

Добрый вечер! Я уже оставлял свой отзыв о Банке Москвы! Хочу это сделать снова! Сегодня я обратился в Егорьевское отделение Банка Москвы, по адресу: К. Маркса, д. 90 А, с вопросом о своей кредитной карте, так как лимит по ней был аннулирован. По электронной очереди попал к сотруднику Юлии, фамилию не помню, она рассказала мне как восстановить лимит по карте и как воспользоваться льготным периодом с максимально выгодным для меня вариантом. Но и это еще не все… сегодня я стал еще и обладателем вклада «Максимальный рост», Юля мне посоветовала зафиксировать выгодную процентную ставку по вкладу, для этого потребовалась всего лишь 1 000 рублей. Хочу выразить своим отзывом благодарность отделению «Егорьевское» в целом и Юлии в частности! Спасибо, что вы есть в нашем городе!

Добрый вечер! Я уже оставлял свой отзыв о Банке Москвы! Хочу это сделать снова! Сегодня я обратился в Егорьевское отделение Банка Москвы, по адресу: К. Маркса, д. 90 А, с вопросом о своей кредитной карте, так как лимит по ней был аннулирован. По электронной очереди попал к сотруднику Юлии, фамилию не помню, она рассказала мне как восстановить лимит по карте и как воспользоваться льготным периодом с максимально выгодным для меня вариантом. Но и это еще не все… сегодня я стал еще и обладателем вклада «Максимальный рост», Юля мне посоветовала зафиксировать выгодную процентную ставку по вкладу, для этого потребовалась всего лишь 1 000 рублей.Хочу выразить своим отзывом благодарность отделению «Егорьевское» в целом и Юлии в частности! Спасибо, что вы есть в нашем городе!

Я уплатила в прошлом году 3000 рублей,с меня в этом году требуют еще 500 рублей

В Банке ВТБ 24 у меня была ипотека и кредит по карте. В связи с потерей двух работ и выхода жены в декрет, мой официальный заработок составил 18 тыс. По ипотеке платеж был 18.900 р. По карточному кредиту платить средств не было, образовался долг. Мы выставили квартиру на продажу, банк ВТБ 24 был в курсе, что квартира продается и в ноябре был найден покупатель. С сотрудниками банка мы постоянно были на связи и информировали их о процессе продажи квартиры. Как только мы сообщили им, что найден покупатель и будет через два дня задаток - банк подает на меня в суд. В день, когда проходила сделка, сотрудник банка сообщила, что с денег, которые у нас остаются от продажи, банк ВТБ 24 закрывает кредит по карте, а это 160 тыс. рублей - для меня большая сумма, т.к. я с женой и маленьким ребенком вынужден теперь снимать квартиру. Я не соглашаюсь и прошу решить вопрос в законном порядке или вернуть меня в график, заплатив просрочку. Сотрудник банка позвонила в службу безопасности Александру Т., который в грубой форме сказал, что он отменяет тогда сделку. Со словами "Встретимся в суде" нам отказывают в сделке, хотя покупатель уже перечислил деньги на счет. Под таким давлением и шантажом я был вынужден согласиться, а также меня в принудительном порядке перед сделкой заставили писать добровольную оплату госпошлины за будущие судебные издержки в размере 20 тыс рублей. Хочу спросить у банка ВТБ 24 действовали их сотрудники в рамках законна или нет? Возможен ли возврат денег?

В Банке ВТБ 24 у меня была ипотека и кредит по карте. В связи с потерей двух работ и выхода жены в декрет, мой официальный заработок составил 18 тыс. По ипотеке платеж был 18.900 р. По карточному кредиту платить средств не было, образовался долг. Мы выставили квартиру на продажу, банк ВТБ 24 был в курсе, что квартира продается и в ноябре был найден покупатель. С сотрудниками банка мы постоянно были на связи и информировали их о процессе продажи квартиры. Как только мы сообщили им, что найден покупатель и будет через два дня задаток - банк подает на меня в суд. В день, когда проходила сделка, сотрудник банка сообщила, что с денег, которые у нас остаются от продажи, банк ВТБ 24 закрывает кредит по карте, а это 160 тыс. рублей - для меня большая сумма, т.к. я с женой и маленьким ребенком вынужден теперь снимать квартиру. Я не соглашаюсь и прошу решить вопрос в законном порядке или вернуть меня в график, заплатив просрочку. Сотрудник банка позвонила в службу безопасности Александру Т., который в грубой форме сказал, что он отменяет тогда сделку. Со словами "Встретимся в суде" нам отказывают в сделке, хотя покупатель уже перечислил деньги на счет. Под таким давлением и шантажом я был вынужден согласиться, а также меня в принудительном порядке перед сделкой заставили писать добровольную оплату госпошлины за будущие судебные издержки в размере 20 тыс рублей. Хочу спросить у банка ВТБ 24 действовали их сотрудники в рамках законна или нет? Возможен ли возврат денег?

Светлана была довольна терпима к моим вопросам, быстро и подробно объяснила работу с картой пенсионера. Как оказалось (я проверил ее убедительную речь, сходив в сбербанк), она была права в том, что выгодней открыть карту в вашем банке, нежели в (как я раньше думал - в самом "государственном", а значит, и больше других заботящихся о гражданах-вкладчиках) в сбербанке.За что ей огромное спасибо, и я обязательно буду эту информацию распространять среди своего окружения. Таер

Клиентом банка Москвы я являюсь чуть более года, обслуживаюсь в отделении "Егорьевское". Сотрудники там вежливые и доброжелательные, всегда готовы помочь и ответить на любой вопрос. Я оформлял кредит, оплачивал своевременно.А в декабре 2014 года мне поступило предложение от банка оформить кредит и понизить % ставку. Когда я обратился за консультацией к специалисту, то Елена Сусел очень понятно все объяснила, и я с удовольствием переоформил кредит. С погашением никогда проблем не было. Мне сделали карту для оплаты, что очень удобно. Конечно, хотелось бы, чтобы в нашем городе было побольше банкоматов Банка Москвы. Я и друзьям рекомендую этот банк. Сейчас я погасил кредит полностью, но в дальнейшем, если мне снова потребуется какая-то сумма, я обязательно выберу Егорьевское отделение Банка Москвы.

Здравствуйте! 15 января 2015 года мне на мобильный телефон позвонил сотрудник банка, который сообщил, что мне предварительно одобрен кредит, как участнику зарплатного проекта и предложил мне приехать в удобное время в офис для оформления. 17 января 2015 я прибыл в ДО ВТБ24 в г. Королёв М.О., где сотрудница банка К-цова С.В. подтвердила, что есть предварительное одобрение. Мы заполнили и подписали все документы, меня сфотографировали, после чего К-цова С.В. сообщила, что решение банка положительное и я могу получить сумму в размере 439 тысяч рублей. Поскольку денежные средства мне требовались на ремонт квартиры, а ключи мы должны были получить в конце января, я уточнил, могу ли я по данному положительному решению обратиться за деньгами в конце января, в течение двух недель. К-цова С.В. заверила меня, что одобрение действует один месяц и до 16 февраля я могу обратиться в любой момент с паспортом и получить деньги. Вчера, 28 января 2015 я приехал в офис, где сотрудница сказала мне, что моя заявка закрыта, потому что срок одобрения был не месяц, как меня уведомили заранее, а 10 дней, то есть я опоздал на два дня. Я написал претензию в офисе банка и по телефону, после чего сегодня в 15:46 с номера +7-495-771-78-78 мне позвонил молодой человек, который представился Максимом и сказал, что сотрудница банка не виновата, что банк вправе изменить сроки одобрения без уведомления. Я не согласен с данной постановкой вопроса. Безусловно, выдача кредитов - это право банка, а не обязанность, но если одобрение есть и мне нужен этот кредит и я благонадёжный клиент, то можно было бы уведомить меня заранее, я взял бы деньги в день одобрения. А теперь в результате введения меня в заблуждение сотрудницей банка я попал в отвратительную ситуацию. У меня согласован ремонт в квартире, бригада ждёт материалы, я, находясь в полной уверенности, что мне одобрен кредит не обращался за кредитом в другие банки, и что мне теперь делать? Очень неприятное впечатление и сотрудник по телефону говорит, что никто в этом не виноват. Очень хочется услышать комментарии по данному вопросу.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Банка продолжительное время. Описанная ниже ситуация случилась накануне моего отпуска в далеких теплых странах! Получала себе спокойно зарплату и все бы ничего, но у меня закончился срок действия карты, и я приехала в ближайшее к месту жительства Отделение, которое расположено ближе ко мне по адресу: г. Красногорск, ул.Ленина, д.37. для написания заявления на переоформление карты.Я, конечно, предполагала, что сейчас вопрос снятия денег и перевыпуска карты займет время, но не представляла, что настолько. Специалист мне пояснил, что моя карта уже перевыпущена в плановом порядке и направлена в другое отделение, где изначально проводился выпуск (такой у них порядок). Так как я ограничена временными рамками, работая в гос. структуре, я поняла, что процесс усложняется поездками по офисам Москвы в пробках и в ближайшее время я не смогу получить карту из-за нехватки свободного времени. По сути, я на какое-то время осталась фактически без денег. Сотрудник офиса предложил мне вариант написать заявление и получить карту в г.Красногорск, так как здесь мне удобно. Естественно, я согласилась. Прошло некоторое время, вопрос наличных денег встал крайне остро и я стала звонить в колл-центр Банка, чтобы уточнить статус пересылки моей карты, но мне ничего не могли сказать! Мол, ждите, и все. Приехала в Отделение «Красногорское», объяснила, что нахожусь в крайне неприятной ситуации накануне отпуска. И тут меня удивило отношение сотрудника, который пообещал взять этот вопрос на свой личный контроль. В итоге, 26 дек., мне позвонили из Красногорского офиса и сообщили, что моя карта пришла, еще даже до того, как Банк прислал смс-уведомление о доставке. Признаюсь, была приятно удивлена. Сотрудник и правда держал вопрос на «личном контроле»! Уверена, что без его участия в решении моего вопроса, процесс пересылки карты длился бы еще очень долго.Планирую и дальше обслуживаться в Банке Москвы в г.Красногорске, ведь, согласитесь, что оперативность и личное участие специалистов Банка в проблемных ситуациях клиентов, для таких больших и крупных Структур большая редкость! Большое спасибо Дмитрию (фамилию не помню)! Отпуск удался!

Редко кто пишет положительные отзывы. А если и пишут, многие из них заказные. Хочу поблагодарить банк за быструю и четкую работу по приему и выдаче вкладов. В частности, хорошее впечатление оставило закрытое с 1 января на реконструкцию отделение Первомайское (прием вклада) и отделение Измайлово-Гольяново, где сегодня закрыл вклад. Всё очень быстро, никакой лишней бумажной волокиты и писанины, заказ валюты за два дня. Удачи банку в это нелегкое время! [b]Администратор: [/b] Закрывали вклад по сроку? [b]Bulochnik: [/b] Нет, досрочное закрытие.

Я клиент Банка Москвы недавно, с прошлого года. Обслуживаюсь в Ступинском отделении по улице Андропова. Ранее заходила в отделение только для получения денег в банкомате (имею зарплатную карту ВТБ 24). Всегда отмечала для себя позитивную обстановку в отделении, вежливость сотрудников. А уж как украшают банк к Новому году, нигде такого не видела! С таким вкусом, просто замечательно! В прошлом году возникла необходимость в получении кредита, обратилась в Банк Москвы - там были самые лучшие условия, и ни разу не пожалела. В подарок к кредиту выдали кредитную карту без дополнительных документов, и хочу сказать, она уже не раз меня выручала. Вчера зашла в отделение для внесения платежа по кредиту и сотрудник банка Шитова Ольга рассказала мне о переводе накопительной части пенсии и о том, как это важно для меня. Доступно, понятно ответила на все возникшие вопросы, а у меня их было немало! Я оформила перевод в НПФ ВТБ 24.Позвонила вечером сестре, подругам и посоветовала сделать также. Уверена, что все, кто приходит в Ступинское отделение Банка Москвы, узнают много нового и полезного для себя и своих близких. Очень благодарна сотрудникам Ступинского отделения Банка Москвы за ТАКОЕ отношение к каждому клиенту и точно знаю, если возникнут вопросы или проблемы - девочки постараются сделать все, чтобы помочь в их решении. Советую Банк Москвы всем, кому нужны банковские услуги, желаю процветания, побольше клиентов и еще раз спасибо за профессионализм, отзывчивость и особенно за Ваши улыбки!

Недавно посетила отделение банка в г.Нижневартовск, ХМАО, ул.Ленина, 46. На мой взгляд (как специалиста СВК крупного банка европейской части Рф с 18 летним банковским стажем) 3 из 4-х обслуживающих клиентов молодых людей могли бы быть в" свободном полете".Абсолютная некомпетентность персонала, две девицы вообще для "проводить-поговорить", а старший специалист 20 минут открывал счет вклада (спесиво жонглируя банковскими, по его мнению, словечками). А потом еще касса! К слову, в банке, где я работала, все эти действия (консультация по продукту, заключение договора, прием наличных) выполняет один человек, и это действительно банковский специалист. Жаль, что наши, начинающие было конкурировать между собой отечественные банки, некоторые из которых могли бы быть примером качественного, квалифицированного клиентского обслуживания, сейчас снова свернутся под монополией таких вот гос.учреждений совковой, негибкой формации, маскируемой псевдопрогрессивным подходом к обслуживанию клиентов.Администратор: Просьба указать дату и ориентировочное время обращения в указанное отделение. Конкретизируйте, пожалуйста, свои претензии по части "абсолютной некомпетентности" сотрудников. И, по возможности, идентифицируйтесь в ответе представителю банка.Permina: Это отзыв-впечатление, а не претензия. Конкретизировать фамилии полагаю неуместным, нарушения не столь существенны. Да и при обращении по более серьезным проблемам, возникшим при обслуживании в гос.банках, здесь на сайте все заканчивалось шаблонной отпиской, без решения проблем.

Доброго времени суток, уважаемые посетители и администраторы этого замечательного сайта! Я являюсь клиентом ВТБ 24: автокредит и кредитная карта ВТБ 24 "Мои условия". Банк меня всем устраивает и я не рассматривала никакого другого варианта, после погашения действующих кредитов я и дальше планировала сотрудничать с банком. Теперь даже не знаю, как так Вы разочаровываете. Я НЕ являюсь злостным неплательщиком, оплачиваю всё вовремя, да и банк всегда информирует о минимальной сумме и дате погашения задолженности посредством СМС информирования (за что отдельное спасибо, удобно очень). Но сей день (29.01.2015г.) был омрачен звонком из уважаемого мной банка ВТБ 24 о просроченной задолженности по кредитной карте, что, конечно, вызвало у меня немалое изумление. Дело в том, что платеж по карте необходимо вносить до 20 числа месяца, следующего за отчетным. В декабре 2014, до 20-го числа я внесла минимальный платеж 2 000 руб., далее 29-го числа внесла 20 000 руб, из которых должны были списать минимальный платеж и в январе. Далее в январе 22-го числа, мне как обычно пришло уведомление о необходимости погашения автокредита. По кредитной карте никаких уведомлений НЕ БЫЛО!! Я и не ждала, т.к. подстраховалась в декабре (о чем писала выше). При звонке в контакт центр нарвалась на мягко говоря, извините "базарную бабу", которая и слышать не хотела о том, что я рассказываю, не слышала мои вопросы, а только твердила, что в договоре на кредитную карту четко прописано, что платежи нужно осуществлять внимание, с 1 по 20 число месяца, следующего за отчетным, а то, что я в конце месяца внесла более необходимой суммы, оказывается не в счет, они идут только на погашение процентов, а на погашение минимальной задолженности нужно вносить с 1 по 20 число следующего месяца! И что банк не обязан информировать о платеже, что у банка были сбои с системой информирования и что специалисты устраняют эти неполадки (По сути вы сами признаете, что задолженность возникла по вашей вине! Но про платеж по автокредиту вы же сообщили!) и что я сама должна была позвонить 20-го числа и узнать: а нет ли у меня задолженности? (Как вы считаете, удобно это клиенту?) И что больше она ничего объяснять не будет, и истерично бросила трубку! Вот так вот, уважаемый высоко позиционированный банк, мне было бы стыдно за такого сотрудника... Но не в ней дело, а том, что вы сами себе противоречите, в договоре также указано, что в случае образования задолженности система списывает средства со всех счетов, а тут видите ли нельзя так, более того, я точно знаю, что я так платила раньше и никаких проблем не было. При втором звонке попалась очень милая оператор, спокойно и без истерик объяснила, так сказать, почему так произошло, что я сама виновата, но она не смогла мне ответить, в каком пункте договора указано, что платить необходимо именно с 1 по 20 число следующего месяца, а не просто по 20-е! Вопрос к Вам, ВТБ 24, почему вы ждали столько дней, с 20 по 29-е число? Теперь получается, что вокруг виновата только я сама, и вы умываете руки. Теперь у меня испорчена кредитная история, т.к. есть просроченная задолженность, которая образовалась по вашим словам по моей вине. Спасибо Вам, дорогие, за такое отношение.