Доброго времени суток, уважаемые посетители и администраторы этого замечательного сайта! Я являюсь клиентом ВТБ 24: автокредит и кредитная карта ВТБ 24 "Мои условия". Банк меня всем устраивает и я не рассматривала никакого другого варианта, после погашения действующих кредитов я и дальше планировала сотрудничать с банком. Теперь даже не знаю, как так Вы разочаровываете. Я НЕ являюсь злостным неплательщиком, оплачиваю всё вовремя, да и банк всегда информирует о минимальной сумме и дате погашения задолженности посредством СМС информирования (за что отдельное спасибо, удобно очень). Но сей день (29.01.2015г.) был омрачен звонком из уважаемого мной банка ВТБ 24 о просроченной задолженности по кредитной карте, что, конечно, вызвало у меня немалое изумление. Дело в том, что платеж по карте необходимо вносить до 20 числа месяца, следующего за отчетным. В декабре 2014, до 20-го числа я внесла минимальный платеж 2 000 руб., далее 29-го числа внесла 20 000 руб, из которых должны были списать минимальный платеж и в январе. Далее в январе 22-го числа, мне как обычно пришло уведомление о необходимости погашения автокредита. По кредитной карте никаких уведомлений НЕ БЫЛО!! Я и не ждала, т.к. подстраховалась в декабре (о чем писала выше). При звонке в контакт центр нарвалась на мягко говоря, извините "базарную бабу", которая и слышать не хотела о том, что я рассказываю, не слышала мои вопросы, а только твердила, что в договоре на кредитную карту четко прописано, что платежи нужно осуществлять внимание, с 1 по 20 число месяца, следующего за отчетным, а то, что я в конце месяца внесла более необходимой суммы, оказывается не в счет, они идут только на погашение процентов, а на погашение минимальной задолженности нужно вносить с 1 по 20 число следующего месяца! И что банк не обязан информировать о платеже, что у банка были сбои с системой информирования и что специалисты устраняют эти неполадки (По сути вы сами признаете, что задолженность возникла по вашей вине! Но про платеж по автокредиту вы же сообщили!) и что я сама должна была позвонить 20-го числа и узнать: а нет ли у меня задолженности? (Как вы считаете, удобно это клиенту?) И что больше она ничего объяснять не будет, и истерично бросила трубку! Вот так вот, уважаемый высоко позиционированный банк, мне было бы стыдно за такого сотрудника... Но не в ней дело, а том, что вы сами себе противоречите, в договоре также указано, что в случае образования задолженности система списывает средства со всех счетов, а тут видите ли нельзя так, более того, я точно знаю, что я так платила раньше и никаких проблем не было. При втором звонке попалась очень милая оператор, спокойно и без истерик объяснила, так сказать, почему так произошло, что я сама виновата, но она не смогла мне ответить, в каком пункте договора указано, что платить необходимо именно с 1 по 20 число следующего месяца, а не просто по 20-е! Вопрос к Вам, ВТБ 24, почему вы ждали столько дней, с 20 по 29-е число? Теперь получается, что вокруг виновата только я сама, и вы умываете руки. Теперь у меня испорчена кредитная история, т.к. есть просроченная задолженность, которая образовалась по вашим словам по моей вине. Спасибо Вам, дорогие, за такое отношение.

а то что эту справку можно заказать бесплатно мне не сказали. а если я приду за справкой через 28 дней мне отдадут ее бесплатно?

звоню на горячую линию сегодня, а мне отвечают что никакой заявки не было подано.почему?

В конце октября 2014 года из-за вас ушел в минус по карте. Дело было так. Пришла дата списания за кредит. Как всегда, на карте денег нет. Пошла просрочка. Приходит аванс на счет, и, не успев упасть на карту, списывают платеж. КАК НА КАРТУ К ВЕЧЕРУ УПАЛА ВСЯ СУММА АВАНСА? Я ВАС СПРАШИВАЮ? Я снимаю всю сумму, так как у меня нет смс информирования, я снял сумму ту, которая у меня на карте доступна. А то, что у вас там система тупит, это меня не волнует. А на следующий день на карте минус. А потом с зарплаты дернули 273.81 руб за несанкционированный овердрафт. Это уже не первый случай. Я писал уже по этому поводу отзыв и мне возвращали штраф. И второй вопрос. Я ранее задавал вопрос о том, чтобы за кредит не снимали деньги с зарплатной карты, а выдали другую карту для пополнения кредита. У меня кредит в ТКБ и карта еще ТКБ, а не ВТБ. Поэтому пополнить не могу почему-то до сих пор через банкомат. Поэтому нужна карта другая, чтобы с зарплатной ничего не дергали. На что мне ответили, что списывается с того счета, который указан в договоре. ОКЕЙ... Недавно нам на работе поменяли номера личных банковских счетов. Мы расписывались за них. Так до сих пор списывают уже с нового счета за кредит! Значит вы солгали, когда мне тогда отвечали? Счет изменился, а за кредит все равно дергают. Разберитесь. Ищите, если хотите историю, по моему профилю. Все данные там должны быть.

В конце октября 2014 года из-за вас ушел в минус по карте. Дело было так. Пришла дата списания за кредит. Как всегда, на карте денег нет. Пошла просрочка. Приходит аванс на счет, и, не успев упасть на карту, списывают платеж. КАК НА КАРТУ К ВЕЧЕРУ УПАЛА ВСЯ СУММА АВАНСА? Я ВАС СПРАШИВАЮ? Я снимаю всю сумму, так как у меня нет смс информирования, я снял сумму ту, которая у меня на карте доступна. А то, что у вас там система тупит, это меня не волнует. А на следующий день на карте минус. А потом с зарплаты дернули 273.81 руб за несанкционированный овердрафт. Это уже не первый случай. Я писал уже по этому поводу отзыв и мне возвращали штраф. И второй вопрос. Я ранее задавал вопрос о том, чтобы за кредит не снимали деньги с зарплатной карты, а выдали другую карту для пополнения кредита. У меня кредит в ТКБ и карта еще ТКБ, а не ВТБ. Поэтому пополнить не могу почему-то до сих пор через банкомат. Поэтому нужна карта другая, чтобы с зарплатной ничего не дергали. На что мне ответили, что списывается с того счета, который указан в договоре. ОКЕЙ... Недавно нам на работе поменяли номера личных банковских счетов. Мы расписывались за них. Так до сих пор списывают уже с нового счета за кредит! Значит вы солгали, когда мне тогда отвечали? Счет изменился, а за кредит все равно дергают. Разберитесь. Ищите, если хотите историю, по моему профилю. Все данные там должны быть.

В Банке Москвы обслуживаюсь уже почти 2 года и очень довольна работой банка и его сотрудников. Пользуюсь активно продуктами банка, в том числе кредитной картой. Но у меня возникла небольшая проблема, которую я прошу разъяснить и по возможности решить.Суть в следующем: я уже год активно пользуюсь кредитной картой и вношу ежемесячные платежи. Каждый месяц я вношу минимальный платеж+проценты. НО последнего числа каждого месяца у меня повторно снимаются проценты. То есть, я каждый месяц оплачиваю проценты дважды: до 20 и 31 числа. Прошу объяснить, почему это так происходит. После получения карты такого не было месяца 2, а потом начали начислять проценты дважды. Заранее спасибо.

В конце декабря 2014 года я оставил заявление и пакет документов на потребительский кредит в банке Москвы, в отделении на станции метро Римская, на сумму 1 250 000 рублей. Через несколько дней я получил одобрение на сумму 1 560 000 рублей. Решение по заявке действовало по 24.01.2015. Кредит потребовался с целью покупки квартиры (повторяю, именно ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ кредит, не ипотечный). Я подобрал квартиру и внес аванс агентству недвижимости НДВ, который не возвращается в случае срыва сделки по моей вине. 21 января 2015 года мне понадобились деньги и я обратился в то же отделение на Римской с целью оформления кредита. На тот момент мне уже нужен был кредит чуть меньше – 1 100 000 рублей. При оформлении документов на кредит сотрудник банка Кирилл В-в подложил пачку бумаг на оформление страхования. Я сообщил, что не нуждаюсь в каком-либо страховании. В свою очередь сотрудник банка отказался оформлять мне кредит без оформления страховки, сказав, что моя заявка рассматривалась с условием того, что я оформляю страхование жизни, здоровья и от потери работы. На мои возражения, что страхование является добровольным условием (прописано в договоре на страхование), он сказал, что в стране кризис и все кредиты выдаются совместно со страховкой. Либо нужно подавать заново документы. Таким образом я был поставлен в безвыходную ситуацию – либо я беру на себя бремя выплаты страховки, которая стала для меня неожиданностью, либо я отказываюсь от кредита, срываю сделку купли-продажи квартиры и теряю авансовый взнос агентству недвижимости 180 000 рублей. Выбор был очевиден, пришлось согласиться на страховку. Тем более, по словам Кирилла В-ва, ежемесячная плата составит всего 2000 рублей, а на руки я получу сумму, указанную в договоре на кредитование, а именно 1 072 082 рублей - он мне распечатывал выписку со счета, где указана именно эта сумма (я узнавал про эти моменты, так как мне были не до конца понятны условия договора). Да, ко всему прочему, в договоре на кредит была прописана сумма именно 1 072 082 рублей вместо запрашиваемой 1 100 000 рублей. Я обратил внимание сотрудника банка на эту неточность, но так и не получил вразумительного ответа почему нельзя поставить 1 100 000 рублей. В общем-то, 1 072 082 меня тоже устраивало, так как была возможность занять недостающую сумму у знакомых, поэтому я не придал значение этому факту. К сожалению, я не проверил подлинность моих копий договоров, просто положил в сумку. Оказалось, что на них отсутствуют подписи сотрудника банка и печати. Договора на страхование не было вообще. В тот день в банке не было требуемой суммы. Я заказал деньги на 24 января в то же отделение на Римской. При получении денег в кассе мне предоставили для подписания расчетный лист на 1 001 000 рублей вместо 1 072 082 рублей (изначально так вообще 1 100 000). Оказалось, что более 70 000 рублей "съела" страховка. Также, при общении со специалистом банка, работавшим 24 января, и после звонка в call-центр выяснилось, что страхование является добровольным и не влияет на решение о выдаче кредита. Учитывая мошенничество со стороны сотрудника банка Кирилла В-ва, я отказался брать денежные средства. В итоге получается, что данные условия по кредиту для меня были неприемлемы, так как: 1) договоры были оформлены с нарушениями, а именно: а) Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О потребительском кредите (займе)", ст. 7, п.6 – договор потребительского займа считается заключенным с момента передачи заемщику денежных средств; б) не предоставлен подписанный банком экземпляр договора на кредитование; в) ФЗ "О потребительском кредите (займе)", ст. 7, п.2 – не оформлено заявление на предоставление КРЕДИТА на страхование; г) ФЗ "О потребительском кредите (займе)", ст. 6, п.1 – рамка с графой ПСК менее 5% площади первой страницы договора; шрифт в графе ПСК не максимальный из тех, что используются на первой странице; д) ФЗ "О потребительском кредите (займе)", ст. 5, п.8 – не сообщено о рисках. 2) я не получил запрашиваемой суммы по кредиту; 3) меня сознательно обманул сотрудник банка Кирилл В-в с целью продажи услуги на страхование. Я составил претензию на действия сотрудника банка с требованиями: 1) договор потребительского кредита №00091/15/00***-** считать недействительным (ФЗ "О потребительском кредите (займе)", ст. 7, п.6 – договор потребительского займа считается заключенным с момента передачи заемщику денежных средств); соответственно, все оплаты по лицевому счёту считать недействительными; 2) согласие на участие в программе коллективного страхования считать недействительным; 3) оформить договор на потребительский кредит в соответствии с Федеральным Законом "О потребительском кредите (займе)" и исключить оказание услуги по страхованию жизни, здоровья и потери работы; 4) в отношении сотрудника банка Кирилла Вязова провести внутреннее расследование на предмет мошенничества. Вечером 26 января позвонила региональный директор банка К-рова Екатерина Николаевна с вопросами о моей претензии. В ходе разговора в доказательство моих слов я посоветовал обратиться к записям видеонаблюдения от 21 января и потребовал предоставить мне копии (в отделении как минимум 2 камеры). Именно по ним и собирались определять степень вины сотрудника, но мне выдать копии отказались. К сожалению, Екатерина Николаевна не смогла ничего разъяснить о нарушениях в кредитном договоре, за исключением пункта 1а. Сегодня, 28 января, в 13.00 снова позвонила Екатерина Николаевна и сообщила, что сотрудник наказан, принесла извинения от лица Банка, но обращение в страховую компанию с запросом вернуть 70 000 отклонили. Косвенно по этим действиям можно судить о том, что факт мошенничества был и его признает региональный директор, но, якобы, сделать уже ничего нельзя - деньги перечислены, их не могут вернуть :) Только, скорее, не "не могут", а "не хотят". Страховая компания является дочерним предприятием Банка Москвы, при этом за каждую оформленную страховку часть денег с неё возвращается в банк в виде бонуса для сотрудника и бонуса для самого банка, это ни для кого не секрет. Даже эти деньги Екатерина Николаевна вернуть "не может". Буду обращаться в службу безопасности банка с требованием предоставить копии видеозаписей, так как на территории отделения Банка было совершено преступление в отношении меня. Раз не удалось урегулировать конфликт мирным путем, то остается обращаться в суд на сотрудника банка Кирилла В-ва и на Банк Москвы.

на выданную карту я сразу положила 11000 руб., это было около 15-00 часов. Около 20-00 попыталась зайти в Телебанк...это мне удалось только раза с 10го, т.к. не приходил смс-код. И, наконец, зайдя в свой личный кабинет денег не обнаружила! Позвонила в службу поддержки, там девушка мне сообщила, что никаких денег она не видит!! У меня просто нет слов, особенно цензурных! При том, что девушка по телефону сообщила, что если бы они были, то она бы их увидела...посоветовала обратится в офис в рабочее время Это просто УЖАС! Одни сплошные расстройства, ВЫ хотя бы научите своих телефонистов как то сглаживать ситуации, а не говорить прямым текстом, что "Ваших денег нет, а если бы были я бы их увидела". Такое ощущение, что я какая-то ненормальная! Хорошо, что все чеки я сохранила

Оформляем ипотеку в г. Челябинск в отделении по адресу ул. Цвилинга, д. 60. Ипотеку одобрили. При подписании договора обязывают застраховаться именно в страховой компании ВТБ24. На мой вопрос почему я не могу застраховаться в другой аккредитованной страховой компанией, которая аккредитована банком ВТБ24 и есть список на официальном сайте, мне было отвечено, что в связи с антикризисными мерами было решено страховаться только в страховой компании ВТБ24. На мой вопрос можно получить ипотеку, не покупая пакет "Привилегия" за 6000, мне ответили примерно так же. Нет, нельзя, потому что антикризисные меры.

18.08.2014 года в отделении Сокол при внесении ежемесячного платежа по ипотеке в японских йенах, оператор для внесения в кассу назвала сумму в рублях, которая на 2(!) йены меньше необходимой. Через 2 дня мне выставили штраф в 2083 (!!!) японских йен, который я оплатила. После этого в течение полугода написано 4(!) заявления с требованием зачесть штрафные деньги в счет ежемесячного платежа, т.к. ЭТО ОШИБКА ОПЕРАЦИОНИСТКИ! П-кий Евгений (Заместитель директора бизнес-группы по розничному бизнесу, руководитель отделения Сокол) согласился, что штраф несправедлив и вопрос будет улажен. Но прошло 2 (!) месяца, П-кий вечно отсутствует, трубку не берет. Вопрос не решен.Господа, если Вы являетесь руководителями, то в первую очередь от вас требуется умение руководить, а не рассказывать клиентам сказки о трудности вашей работы и плакаться клиенту про безалаберных подчиненных. Рекомендую банку менять линейных руководителей.

Вставив карту и нажав операцию внесение наличных, внесла наличные в размере 18000 тяс.руб., на экране появилась информация о проверки денежных купюр, а затем банковский терминал выдал мою карту не зачислив сумму на карту, но и денег он не выдал, практически сразу началась перезагрузка банкомата. Я сразу же позвонила по горячей линии и объяснила всю ситуацию оператору, т.к. банк не работал всвязи с Новогодними праздниками, 08.01.2015 на мобильный телефон пришло смс сообщение о том, что моё обращение зарегистрировано № CR-1735018 и будет рассмотрено в течении 15 рабочих дней. Сегодня 28.01.2015 прошло 15 рабочих дней, но по претензии нет ни какого ответа, неужели с момента как я подала претензию не производилась инкассация банковского терминала в котором я так неудачно внесла очередной платеж по кредиту. В данный момент у меня два потребительских кредита в вашем банке, до этого случая у меня была хорошая кредитная история я всегда во время оплачивала кредит. Мне ежедневно по утрам, в независимости выходной день или нет, звонят сотрудники банка и с вопросами почему я не вношу очередной платеж по кредиту, это просто не выносимо! Прошу разобраться с данной ситуацией и рассмотреть мою претензию!

на нее деньги кладутся регулярно и во время, но на данный момент с нее сняты деньги, срок погашения еще месяц, одобрят ли мне кредит?

Согласен с мнением пишущих негативно о банке ВТБ 24. Я тоже клюнул на величину, госучастие в капитале и т.д. Оказалось, туфта. В офисах – буквально дети сидят. Платить-то им можно и гроши… Некомпетентные, нагловато-глуповатые в большинстве своем... На один и тот же вопрос отвечающие по-разному. Система «Телебанк» - это возможная ловушка. Может «зависнуть» на нужной и необходимой для тебя операции и никакими телефонами не пробьешь ситуацию – отвечают какие-то детские голоса: "снимите СКРИНШОТ ЭКРАНА, пришлите" и т.д. Кричу: "Что снимать?! У вас висит - «ОПЕРАЦИЯ НЕВОЗМОЖНА»!". И так в течение нескольких часов. Они, кажется, и не знают, что у них происходит – там сидит какой-то высший кукловод по-моему. Он то и гасит невыгодные для банка движения в системе. В результате мной потеряна огромная для меня сумма в «черный понедельник». Все потеряли – это ясно, но я-то потерял из-за банка, так как не мог совершить операцию за несколько дней до него. Из-за того, что зависла система, неправильно объясняли операторы в офисе. И это «зависание» сделано специально. Итак, если не обобщать, не советую нести деньги в банк – банк ВТБ-24. Вас там могут «грабануть» по «производственной» необходимости. Забрал вклад и больше не понесу никогда. [b]Администратор: [/b] Отмодерировано. Операцию Вы в понедельник, 15.12 совершали или все же во вторник 16.12? [b]syrk: [/b] Я не мог снять деньги не в "черный понедельник" или во вторник, а за неделю примерно до них... в том-то вся вся вина банка. Как закрыть вклад в Телебанке - этот процесс занял у меня массу времени, поездок для консультаций. Мне советовали все по разному. Да еще система зависала на несколько часов.

Сотрудники организовали мне как клиенту лишние приезды в офис, не предоставили документы для обоснования своих действий, обещали перезвонить о результатах моего заявления и не перезвонили, а так же не подходят к телефону. Отделение Электрозаводское. Первоначально по телефону контактного центра мне было разъяснено, что операциями, связанными с наследованием вкладов занимается любое отделение банка. 30 декабря 2014 г. приезжал для получения денег со счета по наследству. Сотрудник П-к М.В.: - приняла документы на получение денег со счета по наследству; - проверила счет по банковской системе; - забрала оригинал свидетельства о собственности, указав, что данный документ забирается банков в оригинале и не возвращается, не смотря на то, что в свидетельстве указаны счета других банков и стоимость получения документа у нотариуса составляет около 5000 руб.; - отказалась предоставить регламентые документы, подтверждающие данное требование; - сообщила, что документы будут проверены в течение 3 рабочих дней руководителем отделения Чл-вой Анастасией Константиновной; - сообщила, что рук. отделения перезвонит в течение 3 рабочих дней. После 3 рабочих дней (15 янв): - руководитель отделения не перезвонил в обещанный срок; - на телефонные звонки не отвечает. 16 января при личном визите в отделение Электрозаводское: - операционист сообщила о том, что счет открыт в отделении Дорогомиловское, соответственно выдача средств с него производится только там и необходимо туда подъехать.

Две консультации в Банке Москвы по рефинасированию в рубли ни к чему не привели,не выгодно.У меня максимальный срок кредитования,увеличить его уже нельзя и ежемесячный платёж в рублях будет больше чем сейчас.Сейчас не могу заплатить страхование за 2015 год. Льготного курса у Вас нет и я так понимаю и не будет.Вопрос:Какие варианты у меня могут быть в такой ситуации? Спасибо.

Неудобно в банке то, что номер карты является и номером счёта. т.е. в случае замены карты мне придётся обегать всех, кто проводит платёж на карту заново. Почему банк не сделает нормальную схему, что есть счёт, к которому привязана карта? Тогда карту можно менять и не надо будет оповещать всех вокруг о смене счёта.Дополнение:Планируется ли перевести на английский язык новый Web-bank online.bank.ru? У старого банка есть английский интерфейс и этим он мне особенно нравится.

Неудобно в банке то, что номер карты является и номером счёта. т.е. в случае замены карты мне придётся обегать всех, кто проводит платёж на карту заново. Почему банк не сделает нормальную схему, что есть счёт, к которому привязана карта? Тогда карту можно менять и не надо будет оповещать всех вокруг о смене счёта.Дополнение:Планируется ли перевести на английский язык новый Web-bank online.bank.ru? У старого банка есть английский интерфейс и этим он мне особенно нравится.

Я была в отпуске, поэтому заплатить кредит хотела (точнее могла только 224.01), но тут была неудача. Банкомат деньги не принимал никак, возвращал и все. Потом 2 дня работаю и нет времени. Звонит одна дама и говорит, что долг уже не 2800, а 3400 (за 2 дня 600 р., я уже не говорю, что платеж 2300, а потом выставили мне как 2800). Это бы ничего, могла бы оплатить. Но еще 600 р. - это уже предел. И еще оскорбляла. [b]От Администратора: [/b] Когда (дата, время) звонил сотрудник банка? Как она вас оскорбляли? [b]От may1607: [/b] 27.01.15 утро, начала орать, когда я у нее спросила откуда еще 600р, я ей до этого объяснила почему не внесла и что это вина банка. Она сказала, что я могу написать заявление, но его вряд-ли рассмотрят.

Планировал на 2015 год опять оформить КАСКО - отказали, причина: стекло дороже, чем их годовая комиссия. Специалист, сидящая в банке на ул. Ленина, ответственно заявила, что это у вас новая "неофициальная политика". Со всем имуществом ухожу в другую страховую.

в конце 2014 года решила обратиться в отделение вашего банка для получения кредита, так как являюсь участником зарплатного проекта. в течении трех дней получила отказ. скажите почему так бывает. Заранее спасибо.