до похода в отделения этого банка я звонила в Головной офис.где менеджеры меня уверили что вам страховку можно не оформлять.но на местах видимо все по другому.одобренный ранее кредит закрыли.СТРАХУЙСЯ и будет тебе счастье

Супруга обратилась в Перовское отделение по адресу г. Москва, ул. 2-я Владимирская, д. 45, что бы восстановить свою зарплатную карту, которая была "съедена" банкоматом ВТБ24 3 января, при этом пин код введён не был. При звонке на горячую линию мне сообщили, что карту нужно заблокировать и перевыпустить. Придя в отделение, сотрудник Банка Москвы сообщил ей, что за перевыпуск карты будет списана определенная сумма, на что ей возразили, что карта потеряна не по нашей вине, к тому же Банк Москвы предоставляет далеко не самый лучший сервис и проще будет перейти на зарплатный проект в другой банк. Ей предложили подождать полтора месяца, пока Банк ВТБ вернёт карту и указать причину "банкомат изъял карту", так как она отказалась ставить причину - "утеря карты", хоть ей и предлагали. В результате супругу заверили, что карточку перевыпустят без всяких списаний. Спустя некоторое время супруга позвонила в Банк Москвы и убедилась в готовности карты (смс о том, что карта готова, так и не поступила), пришла за ней и с удивлением обнаружила, что не смотря на заверение сотрудника деньги всё таки списали...Так же за использование карты Master Card до 31.12.2014 г. Банк Москвы должен был зачислить на счет телефона определенную сумму, что так же не было сделано.

Я являюсь зарплатным клиентом, при оформлении кредита (26.01.15 отделение на Каширской) специалист настоял на оформлении страховки, назвав это условие обязательным для получения кредита. Специалист подчеркнул необходимость, то есть соврал, собираемся подавать претензию в отделение, жалобу в суд, запись в жалобную книгу.

Отзыв короткий. Банк клиент онлайн (не телебанк, банк-клиент), пишу вопрос на почту в поддержку, как войти в это чудо кривых рук их программистов 16.01.2015 - ноль эмоций, ни ответа, ни привета. Я, кстати, плачу деньги за это вообще-то. Пишу второй раз, 20.01.2015, - так же без ответа. Почему не позвонил? Да потому, что я хочу по почте получать ответы, звоните сами, если хотите, я плачу деньги и требую поддержки, сиюминутной причем. Кстати, вопрос был как войти в их кривую поделку используя firefox и linux, она у них видите ли работает только в ie и windows, нет у меня их и не будет, деньги плачу, значит соизвольте сделать возможность работы на любой платформе.

Отзыв короткий. Банк клиент онлайн (не телебанк, банк-клиент), пишу вопрос на почту в поддержку, как войти в это чудо кривых рук их программистов 16.01.2015 - ноль эмоций, ни ответа, ни привета. Я, кстати, плачу деньги за это вообще-то. Пишу второй раз, 20.01.2015, - так же без ответа.Почему не позвонил? Да потому, что я хочу по почте получать ответы, звоните сами, если хотите, я плачу деньги и требую поддержки, сиюминутной причем.Кстати, вопрос был как войти в их кривую поделку используя firefox и linux, она у них видите ли работает только в ie и windows, нет у меня их и не будет, деньги плачу, значит соизвольте сделать возможность работы на любой платформе.

Хотелось бы поблагодарить Ар-ну Марию (Мог напутать с фамилией) С филиала Коломна - Банк Москвы за помощь в реструктуризации ежемесячного платежа по банковской карте. Как вы все знаете в последнее время происходит скачек цен и падения рубля, и что бы не было просрочки по кредитам я своевременно обратился в банки для получения консультации, а так же помощи в моих счетах. К слову у меня основной кредит в Сбер банке и кредитная карта Банк Москвы. Обратившись В Банк Москвы мне дали полную и расширенную информацию по всем имеющим моим вопросам. Сразу же оформили нужные документы и сделали перерасчет ежемесячной оплаты. В итоге В банке вошли в положения и уменьшили ежемесячный платеж и не увеличив сроки платежей. После я обратился с той же просьбой в Сбер банк, но на удивления мне там отказали сославшись на том, что необходимы весомые аргументы. И попросили обратится в главный офис Коломны и обратится в юридический отдел. Чем я и займусь.Мне кажется аргументы не нужны, когда по всей стране цены просто подлетают и при этом заработные платы остаются на том же месте или же зависимы как у меня от процентов продаж. Не знаю, что нас будет ожидать в этом году но надо быть готовым ко всему.

Появилась необходимость заказать карту "госуслуг" ибо пользуюсь часто но очень не люблю торчать по гос учреждениям в очередях. А при наличии ЭЦП привязанной к данной карте спектр услуг которые можно оформить онлайн становится намного шире. Вобщем почитал на сайте о данном продукте и решил заказать (тем более картридер обещается бесплатно :) Заодно вчера глянул раздел с кредитками, приглянулась VIZA GOLD "низкий процент" почитав условия на сайте, где написано что до 150.000 для оформления нужен паспорт и 1 из ниже приведенных доков: При оформлении кредитной карты с лимитом менее 150 000 рублей: паспорт гражданина РФ; второй документ (на выбор): водительское удостоверение и свидетельство о регистрации транспортного средства на автомобиль1/мотоцикл2, находящийся в собственности заёмщика3; заграничный паспорт с минимум одной отметкой заграничного контроля, подтверждающий факт пересечения границы РФ в течение последних шести месяцев (за исключением стран СНГ)3; выписка по текущему счету или счету по учету операций с банковской картой, оформленному на имя клиента с указанием поступлений за последние шесть месяцев, заверенная банком, обслуживающим счет. При этом размер среднемесячных поступлений должен быть не меньше заявленной суммы ежемесячного дохода3; наличие срочных вкладов в Банке4 с остатком денежных средств на момент подачи Анкеты-заявления не менее 200% от суммы запрашиваемого кредита и сроком действия не менее шести месяцев с даты подачи Анкеты-заявления3; справка по форме 2-НДФЛ / справка финансового отдела для военнослужащих, сотрудников правоохранительных органов, за последние шесть месяцев5 / справка по форме банка. 3 При предоставлении второго документа (на выбор клиента) доход учитывается со слов заемщика. В случае подтверждения дохода выпиской по счету, заверенной банком, обслуживающим счет, размер среднемесячных поступлений определяется автоматически как медиана ежемесячных (суммарно за каждый календарный месяц) поступлений на счет за последние 6 месяцев. В данном списке есть удобный для меня вариант "выписка со счета", в итоге подал онлайн заявку вчера указав в качестве допа выписку, заявка на сумму 150... Пришло смс о предодобрении с приглашением в банк с пакетом заявленных доков. Сегодня по пути с утра заехал в отделение Петровское, рядом с ним есть сбер - зашел в сбер взял заверенную выписку за 6 мес, и пошел в соседнюю дверь в банк Москвы. Получил талон, через пару минут на табло появился мой номер, пошел к указанному 7-му окну. Очень симпотичная девушка (но почему-то уставшая) взяла мой паспорт и начала проверять наличие заявки, подтвердила пред одобрение, и попросила... 2НДФЛ :( Я немного потерялся, объясняю-"девушка, на сайте информация что при сумме до 150 можно НА ВЫБОР любой ис предложенных, самый простой вариант для меня был как раз выписка, ее указал в онлайн заявке, ее и принес" Ответ ...культурно, но настойчиво - "НДФЛ и только НДФЛ... Даже если с лимитом в 10.000 без НДФЛ не могу оформить заявку". Стою туплю... Еще раз объясняю оператору: "на вашем сайте информация именно про возможность выбора, и ндфл обязательна при сумме свыше 150, а до 150 возможно подтверждение выпиской при условии что суммы поступлений не менее указанного дохода, у меня суммы поступлений ежемесячные в 2 раза превышают заявленный доход, выписка заверена, почему на сайте одно, а при визите слышу совершенно иное?" Ответ: "У нас всегда только ндфл, я, конечно, принять могу, но вам откажут, может, конечно, что-то поменяли в условиях. Но нас почему-то последнее время перестали извещать о изменениях. Так будем оформлять?" Я-"ну раз взял выписку, и по условиям на сайте это можно, давайте уже доделаем" В итоге оформили заявку, я почему то верю оператору что откажут однозначно, не понимаю зачем тогда банк размещая недостоверную информацию на сайте вводит потребителя в заблуждение обозначая возможность выбора подтверждающих документов (может я чего и не понимаю, но вроде если человек предоставляет выписку по которой регулярные поступления на карту больше, чем указан доход, это даже более гарантированный вариант, что у него действительно все норм с платежеспособностью, но это как говорится лично мое мнение у банка тут свои взгляды и мнения) ... Суть в том, что если информация на сайте не соответствует действительности-то это введение в заблуждение клиентов, если информация с сайта применима к реальности-то тогда прочему специалисты не информированы и тогда они получается сбивают с толка клиентов. Ну что-то как-то надо, наверно, одно с другим "склеить"? :) По поводу основной цели визита тоже не сложилось-вроде дебетовая карта с приложением гос услуг, и проблем то быть не должно. Но и тут не все так просто, оператор во первых вобще первый раз о ней слышит (ну это еще допустимо) во вторых посмотрев в компе она начала пытатся начать оформление, но у нее что то там не получалось. В итоге позвонив видимо в центральный офис (судя по разговору) положив телефон сообщила что данный тип карт возможен к оформлению не во всех отделениях. И конкретно у них-ни подать заявление ни тем более получить карту нельзя. Дала адреса трех отделений которые ей продиктовали по телефону, и "послала" меня туда:))) Вобщем на сайте можно было бы наверно как то пометить что ли, что данный тип карт выдается с определенным ограничением (не во всех отделениях, и т.д и т.п) клиенты тоже люди и просто так пустыми мотаниями тратить и свое время и время операторов которые заведомо не могут оформить данный продукт, не целесообразно наверно?:) А так, мне "петровское" отделение понравилось, адекватное общение операторов, появилась проблемка но совершенно спокойно суть "всем миром" :))) то что решить на месте не смогли ни 1 ни 2-ю проблемму, ну вот жто как раз уже вопросы к банку: 1-несоответсвие информации на сайте реальности/ или недостаточное информирование сотрудников подразделений о изменениях, как итог страдает клиент. Собственно за впустую потраченное время по "инициативе" банка и ставлю твердую 3 (а отдельно петровскому отделению 5-отсутсвие у них должной информации никак не вина конкретных сотрудников отделения, если удастся все же стать таки клиентом буду обслуживатся в петровском))))

Появилась необходимость заказать карту "госуслуг" ибо пользуюсь часто но очень не люблю торчать по гос учреждениям в очередях. А при наличии ЭЦП привязанной к данной карте спектр услуг которые можно оформить онлайн становится намного шире. Вобщем почитал на сайте о данном продукте и решил заказать (тем более картридер обещается бесплатно Заодно вчера глянул раздел с кредитками, приглянулась VIZA GOLD "низкий процент" почитав условия на сайте, где написано что до 150.000 для оформления нужен паспорт и 1 из ниже приведенных доков:При оформлении кредитной карты с лимитом менее 150 000 рублей:паспорт гражданина РФ;второй документ (на выбор):водительское удостоверение и свидетельство о регистрации транспортного средства на автомобиль1/мотоцикл2, находящийся в собственности заёмщика3;заграничный паспорт с минимум одной отметкой заграничного контроля, подтверждающий факт пересечения границы РФ в течение последних шести месяцев (за исключением стран СНГ)3;выписка по текущему счету или счету по учету операций с банковской картой, оформленному на имя клиента с указанием поступлений за последние шесть месяцев, заверенная банком, обслуживающим счет. При этом размер среднемесячных поступлений должен быть не меньше заявленной суммы ежемесячного дохода3;наличие срочных вкладов в Банке4 с остатком денежных средств на момент подачи Анкеты-заявления не менее 200% от суммы запрашиваемого кредита и сроком действия не менее шести месяцев с даты подачи Анкеты-заявления3;справка по форме 2-НДФЛ / справка финансового отдела для военнослужащих, сотрудников правоохранительных органов, за последние шесть месяцев5 / справка по форме банка.3 При предоставлении второго документа (на выбор клиента) доход учитывается со слов заемщика. В случае подтверждения дохода выпиской по счету, заверенной банком, обслуживающим счет, размер среднемесячных поступлений определяется автоматически как медиана ежемесячных (суммарно за каждый календарный месяц) поступлений на счет за последние 6 месяцев.В данном списке есть удобный для меня вариант "выписка со счета", в итоге подал онлайн заявку вчера указав в качестве допа выписку, заявка на сумму 150...Пришло смс о предодобрении с приглашением в банк с пакетом заявленных доков.Сегодня по пути с утра заехал в отделение Петровское, рядом с ним есть сбер - зашел в сбер взял заверенную выписку за 6 мес, и пошел в соседнюю дверь в банк Москвы.Получил талон, через пару минут на табло появился мой номер, пошел к указанному 7-му окну. Очень симпотичная девушка (но почему-то уставшая) взяла мой паспорт и начала проверять наличие заявки, подтвердила пред одобрение, и попросила... 2НДФЛ Я немного потерялся, объясняю-"девушка, на сайте информация что при сумме до 150 можно НА ВЫБОР любой ис предложенных, самый простой вариант для меня был как раз выписка, ее указал в онлайн заявке, ее и принес" Ответ ...культурно, но настойчиво - "НДФЛ и только НДФЛ... Даже если с лимитом в 10.000 без НДФЛ не могу оформить заявку".Стою туплю... Еще раз объясняю оператору: "на вашем сайте информация именно про возможность выбора, и ндфл обязательна при сумме свыше 150, а до 150 возможно подтверждение выпиской при условии что суммы поступлений не менее указанного дохода, у меня суммы поступлений ежемесячные в 2 раза превышают заявленный доход, выписка заверена, почему на сайте одно, а при визите слышу совершенно иное?"Ответ: "У нас всегда только ндфл, я, конечно, принять могу, но вам откажут, может, конечно, что-то поменяли в условиях. Но нас почему-то последнее время перестали извещать о изменениях. Так будем оформлять?"Я-"ну раз взял выписку, и по условиям на сайте это можно, давайте уже доделаем"В итоге оформили заявку, я почему то верю оператору что откажут однозначно, не понимаю зачем тогда банк размещая недостоверную информацию на сайте вводит потребителя в заблуждение обозначая возможность выбора подтверждающих документов (может я чего и не понимаю, но вроде если человек предоставляет выписку по которой регулярные поступления на карту больше, чем указан доход, это даже более гарантированный вариант, что у него действительно все норм с платежеспособностью, но это как говорится лично мое мнение у банка тут свои взгляды и мнения) ... Суть в том, что если информация на сайте не соответствует действительности-то это введение в заблуждение клиентов, если информация с сайта применима к реальности-то тогда прочему специалисты не информированы и тогда они получается сбивают с толка клиентов. Ну что-то как-то надо, наверно, одно с другим "склеить"? По поводу основной цели визита тоже не сложилось-вроде дебетовая карта с приложением гос услуг, и проблем то быть не должно. Но и тут не все так просто, оператор во первых вобще первый раз о ней слышит (ну это еще допустимо) во вторых посмотрев в компе она начала пытатся начать оформление, но у нее что то там не получалось. В итоге позвонив видимо в центральный офис (судя по разговору) положив телефон сообщила что данный тип карт возможен к оформлению не во всех отделениях. И конкретно у них-ни подать заявление ни тем более получить карту нельзя. Дала адреса трех отделений которые ей продиктовали по телефону, и "послала" меня туда:)))Вобщем на сайте можно было бы наверно как то пометить что ли, что данный тип карт выдается с определенным ограничением (не во всех отделениях, и т.д и т.п) клиенты тоже люди и просто так пустыми мотаниями тратить и свое время и время операторов которые заведомо не могут оформить данный продукт, не целесообразно наверно?А так, мне "петровское" отделение понравилось, адекватное общение операторов, появилась проблемка но совершенно спокойно суть "всем миром" )) то что решить на месте не смогли ни 1 ни 2-ю проблемму, ну вот жто как раз уже вопросы к банку:1-несоответсвие информации на сайте реальности/ или недостаточное информирование сотрудников подразделений о изменениях, как итог страдает клиент.Собственно за впустую потраченное время по "инициативе" банка и ставлю твердую 3 (а отдельно петровскому отделению 5-отсутсвие у них должной информации никак не вина конкретных сотрудников отделения, если удастся все же стать таки клиентом буду обслуживатся в петровском))))

что осуществить мне не удалось и чем остался ОЧЕНЬ недоволен. Дело в том, что сотрудники отделения (обратился к менеджеру – Александру) оказались очень некомпетентными. Сначала не могли провести операцию в программе, затем были проблемы из-за блокировки логина, ссылались на то, что сотрудники IT уже не работают (время было после 18.00) и помочь они не смогут. Ни на один мой вопрос точного ответа не получил. Наконец, мне сообщили, что для осуществления подобной операции необходимо было заранее предупреждать сотрудников ДО, в котором открывался счет, и обращаться именно туда. Это окончательно меня возмутило, т.к. подобные операции неоднократно производил ранее без предупреждения и не в том ДО, где открывал счет. Результат моего обращения: потерял время, деньги (курс весьма нестабилен) и очень недоволен обслуживанием, грубостью и некомпетентностью персонала.

Как многие наверное знают, есть горячая линия ВТБ24 в Facebook https://www.facebook.com/vtb24. Написал туда массу предложений по улучшению обслуживания в плане валютного контроля. Просил предоставить обратную связь. Увы, но никто кроме формальной фразы "Ваши замечания переданы руководству Отдела валютного контроля, а также разработчикам системы БКО для разработки мероприятий, направленных на улучшение качества клиентского сервиса. Приносим извинения за причиненные неудобства" ничего не прозвучало. Часто предложения вообще игнорировались. Сервис естественно также не улучшился. Вот например один из отзывов клиента от 2012 года - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4191364/. Ничего не изменилось с тех пор! Господа из ВТБ24, когда вы начнете нормально работать с клиентами? Вам предлагаются простые решения, которые могут существенно улучшить качество обслуживания тысяч ваших клиентов. Вы же их игнорируете, провоцируя появление негативных отзывов в ваш адрес.

Как многие наверное знают, есть горячая линия ВТБ24 в Facebook https://www.facebook.com/vtb24.Написал туда массу предложений по улучшению обслуживания в плане валютного контроля. Просил предоставить обратную связь. Увы, но никто кроме формальной фразы "Ваши замечания переданы руководству Отдела валютного контроля, а также разработчикам системы БКО для разработки мероприятий, направленных на улучшение качества клиентского сервиса. Приносим извинения за причиненные неудобства" ничего не прозвучало. Часто предложения вообще игнорировались. Сервис естественно также не улучшился.Вот например один из отзывов клиента от 2012 года - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4191364/. Ничего не изменилось с тех пор!Господа из ВТБ24, когда вы начнете нормально работать с клиентами? Вам предлагаются простые решения, которые могут существенно улучшить качество обслуживания тысяч ваших клиентов. Вы же их игнорируете, провоцируя появление негативных отзывов в ваш адрес.

У меня есть выплаченный кредит на автомобиль в вашем банке. Есть другой автокредит в другом банке. Есть кредитная золотая карта в Вашем банке уже три года. Есть 2 расчетных счета как ИП в Вашем банке. У меня вопрос. Если Вы не даете кредиты таким людям как я. Кому Вы вообще даете кредиты? Я очень разочарован Вашим банком. К сожалению думаю вообще отказаться от обслуживания по всем продуктам. Такого отношения человек с кристально чистой кредитной историей просто не заслуживает. Прошу объяснить мне, что у Вас происходит в банке. С уважением, Воронков М.С.

Стоит ли это делать?

ВТБ 24 - ужасный банк, который даже не может списать деньги за кредит с зарплатной карты. Хотя ранее (3 месяца подряд) списывал. Но сегодня система по необъяснимой причине отказалась списывать очередной платеж и мне выставили пени. Ранее (днём) я общался с оператором ВТБ и он меня заверил, что вечером деньги спишут. Но в итоге вечером мне начислили просрочку по платежу. Профессионалов в этом банке нет: на мои вопросы никто ответить не может...

ВТБ 24 - ужасный банк, который даже не может списать деньги за кредит с зарплатной карты. Хотя ранее (3 месяца подряд) списывал. Но сегодня система по необъяснимой причине отказалась списывать очередной платеж и мне выставили пени. Ранее (днём) я общался с оператором ВТБ и он меня заверил, что вечером деньги спишут. Но в итоге вечером мне начислили просрочку по платежу. Профессионалов в этом банке нет: на мои вопросы никто ответить не может...

В тарифах 2.5.11 Тарифы по выпуску и обслуживанию Социальных карт в пункте 23 по социальной карте пенсионера (предпоследний столбец) написано, что SMS-информирование платное. А в описании карты написано, что бесплатное.Какая страница верная, а какая ложная?

Звонила 3 раза - сказали вам одобрена карта на 30000, под 28% (кстати сказали что заявка была 23.12.14, а не 19.12.14). Потом пришла СМС - приходите получайте, ваша карта готова. Пришла ничего нет. Сегодня 26.01.15. Объясните что вообще происходит? Или это нормально?

(цена вопроса 5 тыс. долларов США) Прошло уже 1,5 месяца а ответа никакого нет. Банку наплевать на заемщиков. Банк Получает прибыль в рублевой массе в 2,5 раз больше чем в 2007 году. И это единственный банк, который не хочет идти на встречу заемщикам. Спасибо

Примерно через 2 недели попробовала узнать как обстоят дела. Оказалось еще должна. Хорошо, еще раз приехала уточнила сумму и оплатила. Через три дня вставила карту в банкомат оказалось еще копеек не хватает. Перевела с другой карты. А на данный момент я оказалась еще должна за годовое обслуживание!!! Ужас какой то! Я уже и не знаю когда это закончится. Во вторых я не буду пользоваться картой в 2015год, я ясно написала это в заявлении! За что я должна заплатить?

у специалиста группы мобильных агентов отдела Удаленных рабочих мест центра автокредитования ДО "Центр Автокредитования" Рыжова А. А. Без моего ведома и согласия вписал в кредитный договор услугу на 10000. Никаких разговоров и пояснений на эту тему не велось при заключении договора автокредитования. Как я сам смог выяснить позже данная услуга подразумевает сервис помощи на дорогах "Автокарта ВТБ 24". Помимо этого, он мне не выдал ни договор на данную услугу, ни саму карту. К сожалению, вникнуть в данную ситуацию я смог только дома, где и обнаружил мое поручение банку ВТБ 24 на перевод денег 10000 руб на счёт ООО "Русский мотоклуб". Данная услуга мне навязана обманным путем. К сожалению, это всего лишь "цветочки". Основной обман заключался в навязывании услуги по страхованию жизни и здоровья по программе "защита заёмщика АВТОКРЕДИТа". Безапелляционно заявлялось, что возможность подачи заявки на автокредит, одобрение автокредита и заключение договора автокредитования возможно только при условии данного страхования. На все мои сомнения и возражения, он твердо заверял, что только так, иначе кредит не будет выдан. В результате, я подписал и кредитный договор, и полис страхования. В моем случае размер страховой премии составил 160000 руб плюс проценты за 5 лет, и того я должен выплатить по 300000 руб за страхование здоровья и жизни. Позже, дома выяснил, что данное страхование является услугой добровольной. Причем, расторгнуть договор страхования можно, а вот страховая премия не выплачивается обратно по условию договора. К слову, об этом, естественно, агентом по кредитованию ничего сказано не было и, в принципе, ничего рассказано не было по данному виду страхования, кроме того, что это является обязательным условием. Налицо, НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГ ПУТЁМ ОБМАНА. Будем судиться.