Спустя месяц ей позвонили сотрудники банка и сказали, что ей надо подойти в отделение банка, причем ни словом не обмолвившись о причине. Но по ряду причин (в т.ч. по состоянию здоровья) человек старый, ей 80 лет,она не смогла этого сделать сразу, а только спустя какое–то время. Работник банка отправил ее домой, сказав что еще рано, приходите в декабре 2012г. И каково же было потрясение для пожилого человека, когда по окончанию срока вклада вместо обещанных 15% ей было начислено всего 0,5%!!! Когда я попыталась выяснить причину в киевском офисе,они заявили, что в связи с изменением условия договора (ПРИЧЕМ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ) в связи с неявкой вкладчика был изменен статус вклада на "До востребования" и ОНИ ИМЕЮТ НА ЭТО ПРАВО!!! Каково!

В ноябре открыл в банке кредитку с вкладом. При открытии кредитки мне не объяснили, как гасить задолженность по ней межбанковским переводом. Однако я получил бумажку, "Для межбанковских переводов используйте номер счёта". Как позже оказалось, это какой-то дополнительный счёт к вкладу, а не счёт кредитки, как я подумал.В итоге я перевёл на этот счёт 19-го декабря сумму задолженности, чтобы остаться в грейсе и не платить проценты. В итоге когда через несколько дней я понял, что счёт не тот, а точнее, как выяснилось, у кредиток просто нет своего счёта. Деньги были переведены с этого счёта, но, разумеется, немалую комиссию банк взял за пользование кредитом и просрочку.Хотелось бы, чтобы банк пошёл на встречу и вернул комиссию, так как деньги находились в банке, процент я с них не получал, просто из-за того, что меня не проинформировали, я их отправил не на тот счёт.

В ноябре открыл в банке кредитку с вкладом. При открытии кредитки мне не объяснили, как гасить задолженность по ней межбанковским переводом. Однако я получил бумажку, "Для межбанковских переводов используйте номер счёта". Как позже оказалось, это какой-то дополнительный счёт к вкладу, а не счёт кредитки, как я подумал.В итоге я перевёл на этот счёт 19-го декабря сумму задолженности, чтобы остаться в грейсе и не платить проценты. В итоге когда через несколько дней я понял, что счёт не тот, а точнее, как выяснилось, у кредиток просто нет своего счёта. Деньги были переведены с этого счёта, но, разумеется, немалую комиссию банк взял за пользование кредитом и просрочку.Хотелось бы, чтобы банк пошёл на встречу и вернул комиссию, так как деньги находились в банке, процент я с них не получал, просто из-за того, что меня не проинформировали, я их отправил не на тот счёт.

11.01.2013г. в 19:30 обратился в банк ВТБ24, ДО в Челябинске "Детский мир", за потребительским кредитом. Мне нужен был кредит 750000 рублей. Со мной начала работать девушка по имени Наталья. Подала мне Анкету и сказала "заполняйте", сама при этом удалилась и в течение 20 минут её не было. После пришла и с ходу мне говорит, цитирую: "Вам кредит не одобрят и зачем вы сюда вообще пришли... Я вам завтра позвоню и сообщу о принятии решения", хотя банк рассматривает решение от 2 до 5 дней.На следующий день позвонила в 12:00, сказала, что банк вам не одобрил. Такое впечатление, что эта девушка вообще не подавала на рассмотрение заявку. А потом началось все самое интересное, я девушке говорю, что я приеду за документами, справкой 2НДФЛ и копией трудовой книжки, на что она мне отвечает: "А документы я вам не отдам, они остаются в банке". Я нигде не подписывался на то, чтоб мои документы остались в банке. И вообще, зачем банку мои документы, ведь он мне отказал в кредите? А мне, в свою очередь, нужны эти документы, чтоб я смог обратиться в другой банк, где мне одобрили, "ПРОМСВЯЗЬБАНК". Теперь я не могу по вине банка оформить кредит в ПромСвязьБанке, так как собрать справки нет возможности и времени, так как работа у меня удаленная.Вывод такой о банке ВТБ24: НЕУД!

11.01.13 при заключении автокредита в автосалоне Автомир на Дунайском пр-те в Санкт-Петербурге мне был навязан полис страхования "Защита заемщика АВТОКРЕДИТа" № 249-1-812-002-7045 вашим представителем Сар-вой А.Н., которая не сочла нужным сообщить мне, что данный полис считается делом добровольным при заключении автокредита. При этом разговора о данном виде страхования до заключения самого договора автокредита вообще не велось, она просто поставила меня перед фактом. Получается, Ваш сотрудник меня ОБМАНУЛА и в нервной обстановке при подписании кредитного договора подсунула мне на подпись этот полис. Данный полис был мною ошибочно оплачен 11.01.13 кв № 588191 в сумме 34 608-75 руб. Мною было отправлено письмо 11.01.13 в 22:01 до вступления в действие полиса (п.5 полиса) на почту info@vtbins.ru и на офиц. сайте ВТБ24 (по данным письмам есть уведомление о получении) с просьбой считать данный полис ошибочно оформленным и вернуть мне ошибочно перечисленные деньги в сумме 34 608-75 руб. Просьба разобраться в данной ОЧЕНЬ НЕКРАСИВОЙ И НЕДОСТОЙНОЙ ситуации и дать письменный и устный ответ на мою претензию в течение 5 (пяти) рабочих дней.

Добрый день. С помощью материнского капитала собираемся погасить часть ипотеки в ВТБ24 по договору 04-1/18507КИ от 11.10.2007г. При обращении в банк за справками операционист сообщила, что погашение производится только путем уменьшения размера ежемесячного платежа, мотивируя это законом о мат.капитале. В законе способ гашения ипотеки не прописан, и мы бы хотели уменьшить срок кредитования, а не платеж. Прошу обосновать данную ситуацию. Также хотелось бы узнать о возможности других вариантов сокращения срока кредитования.С уважением, Скорина Наталья Сергеевна.

Подала заявку на кредит Коммерсант, сумма нужна была 400000, заявку оформили, девушка не обговаривала со мной никакие подробности кредита. Кредит одобрили и меня пригласили в банк на оформление, опять же, никаких условий консультант мне не говорила. В итоге распечатала договор, просит подписать, я у нее спрашиваю: а какой платеж будет? Она мне ответила, что в компьютере документы идут по очереди, график самый последний. Т.к. нужны были деньги, я подписала договор, естественно, не читая его. График мне отдали через 3 дня, точнее, даже не мне, а моему мужу, т.к. мне было некогда. Короче говоря, кредит вышел таким... Якобы мне дали 2000000 18.12.12., хотя на руки я получила 395000, а 5000 ушли в оплату комиссии за оформление пакета документов (бред), 19.12.12. я якобы досрочно погасила 1600000, с них списали проценты 1338,80, итого, мой долг перед банком составил 401338,80, первый платеж 15272,92, из них 8072,92 - проценты и 7200 - страховка, долг там не списывается и все еще должна 401338,8. Я намерена подавать на банк в суд. Почему я должна платить за то, чем я не пользовалась?

Возник вопрос по текущему автокредиту, а именно кредитный счет оказался закрытым или заблокированным. Посмотрел выписку - 19.12.2012 была транзакция с комментарием "реализация прав требования по основному долгу по Кредитному договору N*****", просрочек никогда не было.Звонил на горячую линию сказали, что мой долг был перепродан. Якобы обслуживание остается прежним в банке. Но автокредит исчез в телебанке по причине закрытия или блокировки счета по автокредиту в АБС. Позвонил в поддержку телебанка - сказали, что сейчас у всех проблема с отображением автокредита в телебанке и ошибка будет исправляться в течение года! Интересно ошибка у всех по причине перепродажи всех долгов по автокредитам?

Все (ну и по крайней мере большинство) банков сегодня предлагают своим клиентам оформить страховку от разного рода неприятностей с пластиковыми картами. ВТБ 24 не исключение. Но, как оказалось, есть свои "НО"...В ноябре 2012 оформил кредитную карту ВТБ 24 MasterCard Gold "Мои условия". Сразу же заинтересовался вопросом страхования. Как выяснилось, "бонусом" к золотой кредитке идет страховая программа "Защита карты 20 000". Страховка по этой программе покрывает потери в пределах 20 000 рублей. Поскольку кредитный лимит по карте превышает эту сумму, а среди программ ВТБ 24 есть покрытие на 75 000 и на 150 000 рублей, то решил оформить по максимуму. Но не тут-то было. Согласно примечанию 1 к тарифам по программам страхования, "Если к карте дарится подключение к какой-либо программе страхования, подключение к другой программе страхования из той же группы к данной карте невозможно". Милый подарок, однако... Сначала не поверил и написал вопрос в службу поддержки клиентов. В ответ получил следующее: "Информируем Вас о том, что подключить программу «Защита карты 150» невозможно. Сервисный пакет для каждого карточного продукта неизменный".Половинчатое решение сложившийся проблемы мне подсказала служба поддержки клиентов. На мой вопрос, могу ли я ограничить суммы снятия наличных и операции в интернете (собственно это два, на мой взгляд, самых распространенных способа мошенничества с картами), мне ответили следующее: "В соответствии с п. 4.2 «Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24» (http://www.vtb24.ru/personal/cards/docs/Pages/moscow.aspx ), доступный лимит по основной и/или дополнительной карте может быть ограничен на основании письменного заявления клиента, оформленного в дополнительном офисе банка.К сожалению, ограничение действует только на снятие денежных средств.Для безопасного проведения операций через интернет рекомендуем Вам ознакомиться с услугой 3D Secure..."Каюсь, поленился прочесть тот самый пункт 4.2. Установил ограничение в 20 000 рублей и успокоился. Но, как сегодня выяснилось, данный лимит действует не только на снятие наличных - это лимит на любые операции по карте. Конечно же, меня это категорически не устроило. И... опять стал актуальным вопрос страхования на сумму более "дареных" 20 000 рублей.Уважаемый ВТБ 24, сделайте что-нибудь с этим "подарком". Я желаю от него отказаться! Почему владелец классической кредитной карты, предельный лимит которой в 2 раза меньше золотой, может получить страховое покрытие в 7,5 раз выше, чем владелец золотой карты? Если с этим ничего не поделать, то я, пожалуй, откажусь от золотой карты с годовым обслуживанием в 3 600 рублей и закажу классическую за 900. На разницу оформлю страховую программу на 150 000 рублей, телебанк, СМС-уведомления и ещё что-нибудь.

Продолжение истории, описанной здесь и за которую Банк получал уже единицу в 2009 году.После реструктуризации кредита (без штрафов, пеней и т.д.), кредит погашался без просрочек и в конце концов был досрочно закрыт. Но как оказалось - Банк не исправил кредитную историю по кредиту, который реструктуризировался.Опять технический сбой или ошибки сотрудников Банка?

Сегодня при создании документов в интернет-клиенте в ВТБ24 (юр. лицо) многие документы были отозваны с формулировкой - не корректный корреспондентский счет банка, в т.ч. при переводе на счет пополнений/списаний банковских карт, корсчет Альфа-банка в Москве, ОАО АКБ "ПРОБИЗНЕСБАНК" Г. МОСКВА...В колл-центр не прозвониться..

Сегодня при создании документов в интернет-клиенте в ВТБ24 (юр. лицо) многие документы были отозваны с формулировкой - не корректный корреспондентский счет банка, в т.ч. при переводе на счет пополнений/списаний банковских карт, корсчет Альфа-банка в Москве, ОАО АКБ "ПРОБИЗНЕСБАНК" Г. МОСКВА...В колл-центр не прозвониться..

Добрый день, меня зовут Макаров Валерий Игоревич (г. Вологда) и я Ваш клиент с конца 2011 года. В данный момент использую карту "ВТБ24 Gold Трансаэро", до этого были (уже закрыты): "ВТБ24 Standart Трансаэро" и кредит наличными.ПЛЮСЫ:1) Сотрудники Call-Центра всегда вежливо помогают мне в любой ситуации. Время ожидания ответа Сотрудника, конечно, можно сократить...2) У меня отличный персональный менеджер в Банке - Фёдорова Светлана Владимировна. (Главный менеджер-кассир ОО "На Батюшкова". Более профессионального и вежливого сотрудника в банках я не встречал... Буду благодарен, если Вы ей напишите благодарность!3) Банкоматы ВТБ24 ни раз не "глючили", в отличии от коллег...4) Адекватная процентная ставка по кредитной карте "ВТБ24 Gold Трансаэро" - 18 %.5) От покупок быстро накапливаются баллы по программе "Привилегия Трансаэро". Летаем бесплатно. Ну, а сейчас самое главное, то, над чем стоит поработать...1) Комиссия за снятие наличных денежных средств в банкомате Банка -5,5%... Достаточно дорого. Сейчас конкуренты предлагают более выгодные условия.Это первый серьёзный минус.2) Крайне не удобный "Телебанк". Для меня сейчас эталоном является аналогичный продукт от "Русского Стандарта".Использую "Телебанк ВТБ24" только для получения выписок по карте и контроля остатка денежных средств на карте. 3) Огромный минус в том, что ИП сложно получить продукты банка, т.к. требуется огромный пакет документов... Было бы хорошо, если бы разрешили ИП предоставлять справку о своём доходе по форме банка, без налоговых данных.Хочется, чтобы Банк как-то поощрял своих качественных клиентов (уменьшение процентной ставки, снижения годового обслуживания карты и т.п.). В целом крайне доволен обслуживанием в ВТБ24. Планирую и дальше продолжать сотрудничество с данным банком.С уважением, Макаров В.И.

Добрый день, меня зовут Макаров Валерий Игоревич (г. Вологда) и я Ваш клиент с конца 2011 года. В данный момент использую карту "ВТБ24 Gold Трансаэро", до этого были (уже закрыты): "ВТБ24 Standart Трансаэро" и кредит наличными.ПЛЮСЫ:1) Сотрудники Call-Центра всегда вежливо помогают мне в любой ситуации. Время ожидания ответа Сотрудника, конечно, можно сократить...2) У меня отличный персональный менеджер в Банке - Фёдорова Светлана Владимировна. (Главный менеджер-кассир ОО "На Батюшкова". Более профессионального и вежливого сотрудника в банках я не встречал... Буду благодарен, если Вы ей напишите благодарность!3) Банкоматы ВТБ24 ни раз не "глючили", в отличии от коллег...4) Адекватная процентная ставка по кредитной карте "ВТБ24 Gold Трансаэро" - 18 %.5) От покупок быстро накапливаются баллы по программе "Привилегия Трансаэро". Летаем бесплатно. Ну, а сейчас самое главное, то, над чем стоит поработать...1) Комиссия за снятие наличных денежных средств в банкомате Банка -5,5%... Достаточно дорого. Сейчас конкуренты предлагают более выгодные условия.Это первый серьёзный минус.2) Крайне не удобный "Телебанк". Для меня сейчас эталоном является аналогичный продукт от "Русского Стандарта".Использую "Телебанк ВТБ24" только для получения выписок по карте и контроля остатка денежных средств на карте. 3) Огромный минус в том, что ИП сложно получить продукты банка, т.к. требуется огромный пакет документов... Было бы хорошо, если бы разрешили ИП предоставлять справку о своём доходе по форме банка, без налоговых данных.Хочется, чтобы Банк как-то поощрял своих качественных клиентов (уменьшение процентной ставки, снижения годового обслуживания карты и т.п.). В целом крайне доволен обслуживанием в ВТБ24. Планирую и дальше продолжать сотрудничество с данным банком.С уважением, Макаров В.И.

Добрый день, меня зовут Макаров Валерий Игоревич (г. Вологда) и я Ваш клиент с конца 2011 года. В данный момент использую карту "ВТБ24 Gold Трансаэро", до этого были (уже закрыты): "ВТБ24 Standart Трансаэро" и кредит наличными.ПЛЮСЫ:1) Сотрудники Call-Центра всегда вежливо помогают мне в любой ситуации. Время ожидания ответа Сотрудника, конечно, можно сократить...2) У меня отличный персональный менеджер в Банке - Фёдорова Светлана Владимировна. (Главный менеджер-кассир ОО "На Батюшкова". Более профессионального и вежливого сотрудника в банках я не встречал... Буду благодарен, если Вы ей напишите благодарность!3) Банкоматы ВТБ24 ни раз не "глючили", в отличии от коллег...4) Адекватная процентная ставка по кредитной карте "ВТБ24 Gold Трансаэро" - 18 %.5) От покупок быстро накапливаются баллы по программе "Привилегия Трансаэро". Летаем бесплатно. Ну, а сейчас самое главное, то, над чем стоит поработать...1) Комиссия за снятие наличных денежных средств в банкомате Банка -5,5%... Достаточно дорого. Сейчас конкуренты предлагают более выгодные условия.Это первый серьёзный минус.2) Крайне не удобный "Телебанк". Для меня сейчас эталоном является аналогичный продукт от "Русского Стандарта".Использую "Телебанк ВТБ24" только для получения выписок по карте и контроля остатка денежных средств на карте. 3) Огромный минус в том, что ИП сложно получить продукты банка, т.к. требуется огромный пакет документов... Было бы хорошо, если бы разрешили ИП предоставлять справку о своём доходе по форме банка, без налоговых данных.Хочется, чтобы Банк как-то поощрял своих качественных клиентов (уменьшение процентной ставки, снижения годового обслуживания карты и т.п.). В целом крайне доволен обслуживанием в ВТБ24. Планирую и дальше продолжать сотрудничество с данным банком.С уважением, Макаров В.И.

26 декабря была выдана кредитная карта в рамках зарплатного проекта, 28 числа на зарплатную карту была зачислена сумма в 30000 рублей (чтобы активировалась кредитка, достаточно было зачисления в 24000 р.). Прошло уже 11 дней, а кредитка до сих пор не активировалась. Ездил отдыхать в другую страну и кредитка нужна была для подстраховки, на всякий случай! К сожалению, ВТБ в этом плане подвел (хотя общались накануне НГ с руководителем Пермского отделения и срок активации был озвучен в течение 2-3 дней, то есть максимум 31-1) - благо была карта другого банка, воспользовался ей!Встает вопрос - есть ли вообще смысл пользоваться услугами ВТБ после такого и перевести свою организацию на зарплатный проект в другой банк - не дай Бог с моими подчиненными возникнет такая же проблема при выдаче зачисленных зарплатных средств им на карты (ранее почитал отзывы - такие прецеденты были).Напрашиваются 2 вопроса: 1 - когда все-таки активируется кредитный лимит (мне лететь в Испанию 6 января)2 - почему Ваши сотрудники не владеют информацией о реальных сроках активации карты, а кормят завтраками

26 декабря была выдана кредитная карта в рамках зарплатного проекта, 28 числа на зарплатную карту была зачислена сумма в 30000 рублей (чтобы активировалась кредитка, достаточно было зачисления в 24000 р.). Прошло уже 11 дней, а кредитка до сих пор не активировалась. Ездил отдыхать в другую страну и кредитка нужна была для подстраховки, на всякий случай! К сожалению, ВТБ в этом плане подвел (хотя общались накануне НГ с руководителем Пермского отделения и срок активации был озвучен в течение 2-3 дней, то есть максимум 31-1) - благо была карта другого банка, воспользовался ей!Встает вопрос - есть ли вообще смысл пользоваться услугами ВТБ после такого и перевести свою организацию на зарплатный проект в другой банк - не дай Бог с моими подчиненными возникнет такая же проблема при выдаче зачисленных зарплатных средств им на карты (ранее почитал отзывы - такие прецеденты были).Напрашиваются 2 вопроса: 1 - когда все-таки активируется кредитный лимит (мне лететь в Испанию 6 января)2 - почему Ваши сотрудники не владеют информацией о реальных сроках активации карты, а кормят завтраками

Еще в середине 2012 я познакомился с ВТБ24, подключив телебанк и открыв вклад. Но по настоящему активно начал пользоваться услугами банка, когда оформил кредитную карту в ноябре 2012. Отмечу, что оформление прошло максимально удобно, просто позвонил в колл-центр 22 ноября, оставил заявку на кредитную карту, через полчаса мне перезвонили и "заполнили" заявление с моих слов. Вопросов было много, но в целом ничего сверхъестественного. На следующий день мне перезвонили, я не взял трубку (не увидел звонка), но потом понял, что звонок из ВТБ. Через час повторный звонок, мне с радостью сообщают, что одобрили выпуск карты с лимитом, который я хотел. Супер! Через неделю получил карту и предоставил паспорт и 2-ндфл. Это происходило в ДО Лефортовском, в очереди ждал минут 10, не больше, отделение оставило приятные впечатления. Подписал пару бумаг, подключил 3d secure на карту. Отказался от предложенной страховки, распечатанной "по ходу", но само заявление сотрудница разорвала при мне. Грамотная и ненавязчивая тактика продаж, ничего против не имею. Из плюсов банка:- Грамотная система обработки заявлений клиента без посещения отделения- Быстрое рассмотрение заявки (менее суток) и выпуск карты (неделя)- При звонках в колл-центр - всегда быстрый ответ и доброжелательность сотрудников. - Отличные продукты. Оформил кобренд с Трансаэро с бесплатным первым годом, ставка 19% годовых. Льготник действует и на кэш, правда комиссия на снятие высокая: 5,5% от суммы. - Высокая степень защиты телебанка с помощью одноразовых кодов. Можно бесконечно спорить, что это неудобно, но давайте помнить, что речь идет о деньгах. Зарегистрировав ЭЦП, одноразовый пароль используется только для входа, операции совершаются без него. - Поддержка разных платформ: я поставил приложение для телебанка и на свою симбу, и на iOS. Кроме того, есть приложения для android, windows phone 7/8. Жаль, нет версии для IpadИз минусов:- Платный телебанк и его ограниченность в плане управления картой. После того, как настроил себе лимиты в Авангарде, смотрится бледновато. Но как ресурс для просмотра информации - в целом сойдет, операции показываются, холды есть. Информацию по минимальным платежам и процентам можно было бы оформить попонятней и попроще для восприятия, а не просто строчка за строчкой. Попробуйте таблицы, выделение текста.Больше неудобств не заметил. А перед Новым Годом ВТБ сделал мне приятный подарок: подписку на обслуживание через телебанк на 2 года. Пусть я пока им не особо пользуюсь (платить комиссию за обналичку кредитки на счет в телебанк совсем не хочется), но надеюсь, что произойдут изменения к лучшему. В любом случае, это приятно!Из пожеланий банку: хотелось бы более продвинутого интернет-банка и технологии paypass. Ведутся ли работы в этом направлении?Поздравляю с наступившим Новым Годом сотрудников ВТБ24 и хочу пожелать банку успешного развития!

12/12 заканчивался срок действия моей основной кредитки - зарплатный проект. Ну ОК, думаю, нужно заранее позаботиться о получении новой. Обратился в офис, без особых проблем получил новую карточку, с чувством исполненного долга отправился на Новогодние Каникулы. Первые тревожные звоночки были, когда я попытался новую карту привязать к счетам Яндекса, Пэйпэл и т.д. Карта не привязывалась, попытка заблокировать с нее случайную сумму отвергалась с формулировкой - срок действия карты истек. Ну ладно, думаю, видимо пока не истек срок действия старой карты - операции по новой невозможны, дождусь наступления дед-лайна для старой, а тогда уже посмотрим. Дождался. Наступил 2013 г. Старая карта прекратила свое действие - новая действовать так и не начала. Вот теперь сижу и думаю - на кой мне сдался банк с таким зарплатным проектом, благодаря которому я без каких-либо разумных причин оказался лишен доступа к собственным средствам, не говоря о том, что случилось это в самый неудачный момент. Гудбай ВТБ24, судя по вашему отношению к клиентам, вы чувствуете себя единственным банком. В реальности это не так. Буду рассматривать альтернативы.От администратора: При получении перевыпущенной карты Вы не интересовались у сотрудников банка, в активированном ли виде она выдается?SergeyL1970: Сотрудница банка заверила меня, что я смогу пользоваться картой так же как пользовался старой, уничтоженной при мне. О необходимости ее активации она мне не сказала, уж не знаю почему. Наверное предполагалось, что все это знают...

В середине декабря закрывал за ненадобностью транспортную карту ****8380 , которая была дополнительной к основной ***9551. Попросил не закрыть по ошибке основную карту. Ну что вы, что вы, ответили мне и закрыли обе. Служба поддержки карточек говорит, что нужно ехать в банк и писать заявление с просьбой исправить ошибку. Странно! Банк разве не может свои ошибки исправлять сам?Александр Надейкин.