Выражаю благодарность сотрудникам ДО "Авиамоторный" Г-лову Н. и С-чуку П., которые при оформлении моего ипотечного договора продемонстрировали высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности. В ходе рассмотрения заявки и на разных стадиях подписания договора возникали непредвиденные обстоятельства, технические и административные сложности, но несмотря на это сотрудники сумели обеспечить подписание документов и перечисление денежных средств по договору купли-продажи квартиры в максимально короткие сроки. Отдельно хочу отметить, что все сотрудники ДО "Авиамоторный", с которыми пришлось взаимодействовать, приятно удивили отличным пониманием банковских продуктов, процедур и регламентов, а также безукоризненными навыками коммуникаций с клиентами. Успехов, удачи во всем! И побольше благодарных клиентов. :) [b]Администратор: [/b] Сколько времени ушло на подписание договора? [b]Юлия: [/b] На подготовку и подписание договора ушло 2,5 недели (с даты принятия положительного решения по заявке на кредит 27.11.2014 до дата подписания договора 16.12.2014).

уже прошло 4 дня, а деньги до сих пор не перечислены! Нам обещали что они уйдут на следующий день. Все реквизиты верны

сейчас продали нашу квартиу деньги на руках взнос 50% ест и квартиру нашли дали задаток позвонили с банка сказали что срок сократили до 26 января и мы не успеем новую заявку подовать страшно боюсь отказа и где нам жить тепрь с двумя маленькими детьми прощу помогите пожалуйста Амбарян

В Банке Москвы, у меня два кредита, которые я оплачиваю в срок ежемесячно, в очередную дату погашения я внес платеж, на следующий день приходит смс от банка, что у вас просроченная задолженность, я обратился в отделение банка в Нижнем Новгороде, так как здесь проживаю, объяснил ситуацию, они тут же связались с сотрудником по работе с просрочкой в нашем городе, он ответил, что видит оплату и так же появившуюся просрочку, но не поймет, откуда она взялась, он сказал, что свяжется с Москвой и они поправят график и уверяли меня, что в течении 5 дней рабочих все исправят! ПРОШЛО УЖЕ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА ситуация не поменялась мне каждый день звонят с Москвы и каждому из них я объясняю одно и тоже, теперь и письма идут, о якобы какой-то задолженности, я же продолжаю платить все во время, и вновь обращаться в отделение банка, и слышу ответ, что мы не можем Связаться с Москвой там трубки НЕ БЕРУТ, на письма НЕ ОТВЕЧАЮТ, а мне каждый день продолжают звонить из Москвы, и говорят, что разговор записывается, дак если он записывается, СДЕЛАЙТЕ ЖЕ ЧТО-НИБУДЬ! Из-за этой якобы задолженности у меня с зарплатной карты списали автоматом остаток, кто мне его вернет теперь! Разберитесь со своими сотрудниками! Исправьте ситуацию, поправьте график, уберите просрочку, все квитанции об оплате В СРОК у меня на руках!

Осуществить мне это не удалось и чем остался ОЧЕНЬ недоволен. Дело в том, что сотрудники отделения (обратился к менеджеру – Александру) оказались очень некомпетентными. Сначала не могли провести операцию в программе, затем были проблемы из-за блокировки логина, ссылались на то, что сотрудники IT уже не работают (время было после 18.00) и помочь они не смогут. Ни на один мой вопрос точного ответа не получил. Наконец, мне сообщили, что для осуществления подобной операции необходимо было заранее предупреждать сотрудников ДО, в котором открывался счет, и обращаться именно туда. Это окончательно меня возмутило, т.к. подобные операции неоднократно производил ранее без предупреждения и не в том ДО, где открывал счет. Результат моего обращения: потерял время, деньги (курс весьма нестабилен) и очень недоволен обслуживанием, грубостью и некомпетентностью персонала.

Добрый день. 17.01.2015 года обратилась в Банк Москвы, как по мне так один из самых стабильных и надежных банков. Была я территориально в отделении "Сходненское" для открытия вклада. Порадовало внимательное отношение сотрудников, народу было много, но сотрудники Банка Москвы работали очень оперативно, но при этом, дали полную развернутую консультацию. Специалист Маргарита Ив-ва, квалифицированный и внимательный сотрудник все подробно объяснила мне, чуть ли не на пальцах. Мне понравилось отношение к клиентам. Ребята молодцы, сразу видно профессионалы. С Банком Москвы работаю давно и очень довольна. Спасибо за такое уважительное отношение к клиентам.От Администратора: Сколько всего времени Вы провели в отделении?

[b]Пролог[/b]. С 2010 года я являлся владельцем карты ВТБ24 по зарплатному проекту моего предыдущего работодателя. К карте был подключен незначительный овердрафт, телебанк, выпущена дополнительная карта супруги и пр. Часто пользовался банкоматами, картой, телебанком - в общем, всем. В конце осени 2014 года я поменял работу, но т.к. ожидал окончательных расчетов от своего старого работодателя, то некоторое время не закрывал карту. На карте оставался небольшой остаток, и я совершал небольшие операции по карте, оставалась +/- пара тысяч рублей, а также 2 814,32 рублей и 35 долларов на счетах телебанка. [b]Действие 1[/b]. 5 января 2015 года мне пришло смс-сообщение, что по состоянию на 28.12.2014(!) по моему счету числится просроченная задолженность 112 рублей. Никаких напоминаний о том, что подходит срок обязательного платежа, не приходило. Подключиться к телебанку и перевести деньги с него на карту не получалось, т.к. телебанк перешел с карты разовых кодов, которой я пользовался, на разовые коды по СМС (не особо спрашивая меня и не давая альтернативы). А для подключения СМС-кодов нужно прийти в отделение банка. 9 января 2015 года, когда я вернулся в Москву, я специально приехал в ближайшее (и единственное на 2 огромных района Нагатино-Садовники и Нагатинский Затон, причем расположенное по другую сторону Москва-реки) отделение ВТБ24 в ТЦ Мегаполис, чтобы оплатить просроченную задолженность и закрыть карты вместе с телебанком. При входе терминал выдал мне электронной номерок B-503 (если не ошибаюсь), и я сразу же без очереди подошел к операционистке. Дальше разочарование. В отделении, по словам операционистки, уже несколько часов не работала система кассового обслуживания, нельзя было ни внести, ни снять никакие деньги. Поскольку не хотелось тратить неизвестно сколько времени на ожидания и признать время потраченным впустую, решил добиться хоть какого-то результата. Получил от операционистки сумму, которую, минут 10 подолбив по клавиатуре, она выдала, сообщила – на тот момент задолженность составляла уже 115, девяносто с чем-то там копеек. Она сказала, что округлит ее до 116 рублей. Чтобы полностью погасить свой долг, подключил с ней вход в Телебанк по СМС кодам, и сам с мобильного телефона перевел деньги через телебанк. Пока я это делал, она созвонилась с кем-то по рабочему телефону. Из ее разговоров я понял, что проблема с кассой гораздо в большем масштабе, чем на уровне офиса, просто в глобальном (как вообще такое можно было обсуждать при клиенте?). На трижды заданный вопрос, повлияет ли просрочка по овердрафту на кредитную историю, сначала сказала, что нет, и не стоит беспокоиться, а потом сказала, практически не повлияет (это 2 большие разницы!). На стене висел плакат ВТБ24 "скидка 1% за безупречную репутацию". Я написал заявление на закрытие своей карты, карты жены, овердрафта. Пока все это происходило, прошло минут 40, касса так и не заработала. Поскольку хотелось разделаться с ВТБ24 за один визит, то пришлось надумать себе дел в торговом центре, в надежде дождаться заработавшей кассы банка. Через полчаса походов в магазины касса еще не работала. Занавес. Антракт. [b]Действие 2[/b]. На следующий день 10 января 2015 года мне с неизвестного мобильного номера звонит автодозвонщик ВТБ24 и говорит, что у меня есть просроченная задолженность по кредиту и предлагает, набрав "0" связаться с оператором. Связываюсь с оператором, говорю, что мне пришел автодозвон по просрочке, но я ровно вчера все оплатил в отделении, и мне даже закрыли карту. Девушка из кол-центра спрашивает мои данные (ФИО, дату рождения), требует паспортные данные. Я говорю, что не дам паспортные данные, т.к. она звонит с неизвестного телефонного номера и раз они сами мне позвонили, то логично, чтобы они у нее были. Сказал только ФИО и дату рождения. Она что-то где-то смотрит, потом говорит, что у меня просроченная задолженность по кредиту наличными, взятому 26 апреля 2014 года. Не могу понять, в чем дело, потому что кредит наличными не брал, т.к. у меня только овердрафт по карте. Долгая неконструктивная беседа. Далее в ходе разговора, когда девушка назвала меня по имени и отчеству, оказалась, что она смотрит данные совершенного другого клиента. Потом, делая вид, что все говорила правильно, дает мне, наконец, данные по моей задолженности. Оказывается у меня не кредит наличными, а задолженность по овердрафту. Говорю, что вчера в отделении ВТБ24 я запросил всю задолженность и оплатил все, что мне сказал сотрудник банка. И более того, у меня приняли заявление на закрытие карты и счета. Пока я пытался уточнить общую сумму задолженности (3 297, 90 рублей), сотрудница кол центра несколько раз хотела повесить трубку. Потом она рассудила, что это я сам все неправильно понял, неправильно спросил, сам во всем виноват и должен оплатить долг. Я узнаю точную сумму и еду платить в отделение ВТБ24. Занавес. [b]Действие 3[/b]. В том же отделении 10 января 2015 года подхожу к новой операционистке (Е-кова Ю.В. – данные из выписки). Рассказываю 2 раза все историю, еще раз прошу сказать сумму, которую мне нужно оплатить, чтобы погасить всю задолженность (3 297, 90 рублей – удивительно, но суммы совпали), снять деньги с телебанка и закрыть его. Операционистка вежливо извиняется за случившееся, говорит, что были проблемы и с другой системой, которая работала с картами, и, видимо, поэтому они не смогли сказать мне всю задолженность сразу. Потом она пару раз куда-то уходит, звонит. Затем готовит документы для кассы и говорит, что пока телебанк лучше не закрывать, чтобы смотреть с него, не будут ли у меня начислены какие-либо проценты по карте. Также придется, как минимум еще раз приехать, чтобы закрыть карту. По карте говорю, что вчера ее я уже закрыл и заявление уже у них в офисе. Прошу показать мое вчерашнее заявление. Она говорит, что заявления нет, т.к. по карте еще есть долг. Я говорю, что заявление есть. Опять уходит, звонит. Придя, говорит, что заявление находится у контроллера. Я прошу принести. Она уходит, звонит. Придя говорит, что созвонилась с вчерашней операционисткой (вроде бы, Ириной), и что заявление точно есть, но оно в документах операционного дня у предыдущей операционистки. Чтобы его получить нужно подождать до понедельника 12 января, когда та выйдет на работу. На вопрос, как они могли принять заявление по карте, по которой еще был долг, ответа не получаю. В кассе оплачиваю задолженность и снимаю деньги. Получаю заверенные выписки по карте и телебанку. Занавес. Музыка. Титры. Итог: ВТБ24 – несмотря на то, что у вас был более-менее удобный телебанк, много банкоматов и отделений, уровень сервиса, который вы продемонстрировали просто на уровне деревенского сельпо. - Почему от банка ВТБ24 мне заранее не пришло напоминание о том, что подходит срок и вообще есть задолженность? - Почему от банка ВТБ24 уведомление о просрочке пришло с 8 дневным опозданием? - Почему касса в банке ВТБ24 не работает полдня? - Почему сотрудник банка ВТБ24 перед клиентом обсуждает по телефону серьезные инциденты в системах банка? - Почему сотрудник банка ВТБ24 врет клиенту, что просроченная задолженность не повлияет на кредитную историю? - Почему сотрудник банка ВТБ24 закрывает карту, по которой есть долг? - Почему банка ВТБ24 звонит мне с неизвестного номера? Почему банк ВТБ24, звоня с неизвестного номера, требует мои персональные данные? - ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ КОЛ ЦЕНТРА БАНКА ВТБ24 ВЫБИВАЮТ ИЗ МЕНЯ НЕ МОИ ДОЛГИ? - Почему сотрудники кол центра стремятся положить трубку в разговоре со мной? - Почему сотрудник банка ВТБ24 не может найти мое заявление? - Почему сотрудники банка ВТБ24 не могут сразу и точно сказать, какая у меня задолженность перед банком? - Почему сотрудники банка ВТБ24 не делают ни шиша, чтобы решить мою проблему (созданную банком) и избавить меня от потребности посещать банк трижды (3 раза), вместо 1 раза? - Почему банк ВТБ24 относятся к клиенту как к быдлу или скоту, если за 5 лет клиент просрочил 116 рублей платежей на 14 дней и стремится в кратчайшие сроки оплатить просроченную задолженность? (При этом банк на комиссиях и % от этого клиента зарабатывает в 100 раз больше?) Я надеюсь, что никогда больше никогда не придется иметь дело с ВТБ24. P.S. не относиться к данной истории, но: - Почему, всегда, когда звонишь в банк ВТБ24, тебя 5 минут таскают по голосовому меню, а потом ты не можешь попасть на оператора? А если человек в роуминге? - С год назад в телебанке перестали отображаться данные по привязанной карте, вместо нее был какой-то шлак. В поддержке сказали «отвязался. А если бы я не позвонил в поддержку, то, что было бы? Он был бы привязан к другому счету? - Новый дизайн телебанка. Зачем ставить заставкой огромную картинку, которая грузит интернет? Вы не думаете, что человек может с ноутбука выходить по медленным каналам связи? Он ее полчаса качать будет.

Здравствуйте. 3 октября 2014 г. мною были направлены документы на ипотеку, я запросил 3,5 млн. рублей с первоначальным взносом 20% (700.000 р.) с использованием материнского капитала в качестве первоначального взноса (на консультации сказали, что это допустимо). Через несколько дней мне позвонил менеджер ДО "Химки-Правобережный" с новостью, что ипотека одобрена, НО на общих условиях и в сумме 2 млн. руб, несмотря на то что я являюсь зарплатным клиентом банка. При этом первоначальный взнос остался неизменным, 700.000 р. и мат.капитал нельзя использовать для этой цели.Закрыв на это все глаза, я занялся подбором квартиры, на что, по словам менеджера, у меня было 4 месяца. Перебрав массу вариантов, я наконец на прошлой неделе подобрал квартиру, занял недостающую сумму для первого взноса и начал готовить документы. Вдруг выясняется, что моё одобрение аннулировано, т.к. я должен был внести первоначальный взнос в течение одного месяца, о чем не был предупрежден своим менеджером. В итоге у меня есть шанс остаться без своей квартиры, и впустую потраченное время мне тоже никто не вернет. Не знаю буду ли я дальше сотрудничать с этим банком. И вопрос: где я могу подать официальную жалобу на действия сотрудников банка? Спасибо.Администратор: Кто именно Вам сказал, что первоначальный взнос нужно внести, фактически, до момента одобрения объекта?

Но до сих пор при совершении операций по карте смс-оповещения мне не приходят. Я уже неоднократно обращалась в банк по этому вопросу, но вразумительного ответа так и не получила. Пожалуйста верните мои деньги за услуги, которые мне не оказываются.

Из интернет банка задал вопрос о реквизитах к своей карте. Вышел вот такой веселый диалог: 13:03:42 Спасибо за проявленный интерес к нашей услуге. В течение нескольких секунд наш специалист будет готов ответить на Ваши вопросы. 13:03:55 Специалист Банка включился в разговор. 13:03:55 Артемий: Здравствуйте. Вас приветствует специалист Артемий. С удовольствием отвечу на Ваши вопросы. 13:05:45 ВЛАДИСЛАВ Б.: Здравствуйте! Подскажите есть пенсионная дебетовая карта Банка Москвы. Сейчас мне должны совершить перевод денег из страховой компании, для этого им нужны реквизиты получателя (банк, р/с, и т.д.) При получении карты мне таких данных не дали. Как мне получить банковские реквизиты по своей карте? 13:06:59 Артемий: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 10 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос. 13:09:46 Артемий: Для получения консультации Ваш вопрос будет переадресован другому специалисту. Оставайтесь в сети. 13:09:48 Ваш вопрос переадресован другой группе специалистов. 13:11:27 Елизавета: Здравствуйте, спасибо за Ваш вопрос. 13:11:33 Елизавета: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 20 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос. 13:12:26 По техническим причинам Ваш вопрос был переадресован другому специалисту. В ближайшее время консультация продолжится. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. 13:13:35 Специалист вернулся в диалог. Крутой банк, что сказать.

Сегодня как и год назад пришла в банк за справкой о % для налоговой, чтобы подать вместе с 3-ндфл. А мне говорят, что "срочная"справка стоит 1000 руб. А простая бесплатная будет предоставлена через 28 дней. При этом год назад мне бесплатно выдали справку сразу в день обращения. Я честно говоря очень удивлена подобными тарифами и сроками.

Но никто и не заикнулся о БЕСПЛАТНОЙ услуге 3–D Security. Мобильный банк я подключать не стала, потому что этой картой пользовалась очень редко, только в банкоматах ВТБ.Брала деньги, клала всегда вовремя.
Действие карты закончилось,я обновила карту, но и при повторном получении данной карты сотрудница банка мне не предложила подключить бесплатную услугу дополнительной защиты карты. Перед Новым Годом мне позвонила сотрудница банка и рассказала, что с моей карты происходят мошеннические действия. Карту заморозили. Я пришла в банк и написала заявление. Сотрудница банка мне выдала распечатку, из которой видно, что все снятия происходили на YANDEX.MONEY, Москва. Все запросы на снятие сумм заканчивались на 49 руб. И ясно, что эти суммы я не снимала. Видно, что деньги "сливают". И позвонили мне лишь тогда, когда за 5 минут было сделано более 7 запросов на разные суммы и все заканчивались на 49.
Я написала заявление. Сотрудница банка мне сказала,что для предотвращения таких действий лучше подключить услугу 3D Security.
Я ей сказала,что и не знала о такой услуге и мне ее никогда не предлагали. На что девушка мне ответила,что раньше не предлагали,а в связи с участившимися случаями мошенничества, они стали предлагать всем.
Конечно при получении новой карты я ее подключила. А сегодня мне позвонили из банка и сказали, что я сама виновата, что не подключила эту услугу раньше. И что я должна была это сделать. В связи с этим, никаких денег мне не вернут.
В других банках я никогда не сталкивалась с таким. И при первой угрозе снятия мне сразу звонили из банка и спрашивали про последние операции. Деньги берут за все. Услуги платные предлагают и "Втюхивают", а о бесплатных заикаются только тогда, когда со слезами приходишь в банк и пишешь заявления! А когда деньги крадут, обвиняют во всем тебя!

Мне приходиться снимать из других банках.Ну не только я страдаю, а половина села. Вы не могли бы решать этот вопрос.

У меня простейшая операция по доверенности: открыть новый вклад и перевести со старого вклада деньги на новый в том же банке на то же имя в безналичной форме! Но, почему-то это сделать можно только в банке, где открывался вклад и только после немыслимых проверок! почему? Что тут проверять? Если никто ничем не рискует? Деньги перекладываются со вклада на вклад у одного и того же лица?Забрали доверенность уже как более недели и проверят. Обещали перезвонить, но не перезванивают! Сделать туже операцию в другом банке невозможно, говорят только в том банке, где вклад открывался, так как в этом ничего не видно по базе деньги перекладываются со вклада на вклад у одного и того же лица? Деньги перекладываются со вклада на вклад у одного и того же лица? Долго проверяют доверенность! Москва, Тверская 8.

14 января 2015 года я пришла в банк ВТБ24, чтобы досрочно закрыть депозит, открытый мною в октябре 2014 года. После того, как оператор М-лова Анастасия В. перевела средства с депозитного счёта на текущий, она сообщила мне, что система требует уплаты мною комиссии за досрочное закрытие депозита в размере 2000 рублей. (Судя по её реакции на данное требование системы, она узнала об этой комиссии впервые.) Я попросила объяснить, в связи с чем от меня требуют уплаты данной комиссии, о которой не было речи в договоре. Оператор лишь упомянула про некий приказ правления банка, не назвав даты его издания и номер. Присутствовавший при разговоре старший менеджер подтвердила, что приказ действительно существует и единственное упущение оператора состоит в том, что она не предупредила меня о комиссии перед проведением операции. Я решила подумать и пока не закрывать счёт. В этот же день, решив всё-таки закрыть депозит, пусть и с условием уплаты комиссии, я пришла в это же отделение. На этот раз я попала к другому оператору, Н-тиной Валерии О. Её я также попросила сообщить, когда был издан приказ об уплате комиссии, и объяснить, в связи с чем банк требует её уплаты, несмотря на отсутствие такого условия в подписанном мною договоре. Оператор сообщила, что приказ был издан 12 января 2015 года (т. е. после заключения мною договора с банком), сослалась на "борьбу с мошенничеством путем обналичивания средств" и заявила, что "такой был приказ": мол, вопросы следует задавать не ей. Я упомянула, что обязательно оставлю отзыв на ресурсе banki.ru, и забрала в кассе сумму депозита за вычетом 2000 рублей. В этот же вечер Валерия позвонила мне, объяснила, что в их системе произошёл технический сбой и на договоры открытия депозитных счетов, заключённые в 2014 году, условие об уплате комиссии не распространяется, и попросила прийти в филиал, чтобы банк мог вернуть мне уплаченную мною сумму. 15 января я пришла в банк. Валерия сообщила, что, как обнаружилось, кроме суммы в 2000 рублей, банк должен был выдать мне ещё 1740 рублей, лежавшие у меня на текущем счёте, но каким-то образом оставшиеся незамеченными 14 января, принесла извинения за инцидент и вручила мне сувенирную продукцию банка. Итоговые претензии к банку следующие: - как минимум один оператор не информирован о действующих приказах банка; - 14 января операторы и старший менеджер филиала не сочли нужным принести извинения за неудобства и факт внезапного введения требования об уплате комиссии (ещё и, как следует из пункта ниже, неправомерного); - наконец, согласно статье 29 часть 3 Закона о банках и банковской деятельности РФ, "по договору банковского вклада (депозита), внесенного гражданином на условиях его выдачи по истечении определенного срока либо по наступлении предусмотренных договором обстоятельств, банком не может быть односторонне сокращен срок действия этого договора, уменьшен размер процентов, увеличено или установлено комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом". (02.11.2007, № 248-ФЗ). Руководство банка не может не осознавать, что если столкнувшийся с данной ситуацией клиент подаст иск в суд, то обязательно выиграет его. Судя по всему, оно надеется на неосведомлённость или лень граждан, которые не станут подавать на банк в суд в связи с сопряжённым с этим трудностями и затратами времени. Вместе с тем нельзя не отметить оперативность сотрудников банка в принятии мер по мирному урегулированию вопроса. Таким образом, моя итоговая оценка банку - "3". В дальнейшем я не буду пользоваться его услугами, так как он продемонстрировал недобросовестность в отношении клиентов.

но деньги на счет не поступили. От нас приняли претензию, заверили, что волноваться не стоит, деньги поступят на счет и пенни начисленны не будут. 06. 01. 2015 года поступил звонок от сотрудника банка, о том, что у нас не уплачен очередной платеж и начисляются пенни. На объяснение ситуации, было предложено заплатить еще раз эту сумму, чтобы не начислялись пенни, а сумма для нас немаленькая, почти 46000 рублей. Мы отказались оплатить, так как не по нашей вине деньги не поступили на счет, да и таких денег у нас на данный момент не было. 12. 01. 2015 после посещения отделения банка, где мы вносили деньги, денежные средства поступили. На следующий день опять звонок, о том, что у нас задолжность по пенням и опять было предложено их оплатить. 16. 01. мы уплатил пенни, но не понятна ситуация, почему мы должны это делать? Может быть банк нам должен принести извинения за неудобства, которые он нам предоставил. И вернется когда нибудь уплаченная сумма пенней и в какие сроки? А сотрудники банка должны быть быть более компетентны в таких вопросах и не дергать клиентов, а разбираться внутри банка. Были неприятно испорчены новогодние праздники.

16.01.2015г. в 18ч.23м. пополнял карту в кассе отделения ул. Маршала Бирюзова, д. 14, а в 18ч.56м. звонок из банка о том, что я забыл карту в отделении (в кассе, при этом кассир мне карту отдала, и я положил её в спец коробочку, непроницаемую для электромагнитных волн).Спасибо большое сотрудникам отделения - кассиру Микеровой Е. и Кузминовой Анне Ивановне, которая мне позвонила и вернула мне забытую мной карту.И ранее в этом отделении обслуживание мне нравилось, все операции, вопросы проводились, решались на должном уровне.

Добрый вечер, дорогие читатели. Пришло время и мне познакомиться с Банком Москвы... 13.01.15. Не хватало определенной суммы на окончание ремонта, а именно 300 000 рублей. Я полез на banki.ru и выбрал себе кредит по вкусу (для меня самое интересное предложение было у Банка Москвы), оформил заявку по указанной ссылке и стал ждать СМС с решением Банка, которое обещало быть через 15 минут. Я прождал около трех часов, но СМС не поступило. АХ... ну да... я же менял оператора сотовой связи около двух месяцев назад, видимо провайдер Банка Москвы не обновил данные. Я взял трубку и позвонил в Банк сам. Мне ответил милый молодой человек и буквально за две минуты он сообщил, что решение Банка положительное, сообщил какие документы необходимы и помог выбрать ближайшее отделение для их подачи. Выбор пал на отделение Чертановское (г. Москва, Балаклавский просп., д. 16). Я заказал документы своему отделу кадров и бухгалтерии. 16.01.15. Я получил все документы от работодателя и отправился в отделение Чертановское. В отделении было 3 человека, которые уже сидели у операционистов, я получил талончик А026 (Интернет-заявки) и стал ждать, но ожидал я минут 15. Зато было рассмотреть отделение. Очень чистое, уютное, новое, производило положительное впечатление. И вот над молодым человеком (как я в последствии узнал, его звали Денис) загорелся номер моего талончика. Денис принял от меня все документы, задал несколько дополнительных вопросов, работал он неспешно, но не затягивал, было видно, что человек с опытом, и стал заносить данные в компьютер. Спустя пару минул он что-то распечатал и... порвал. Тут я почувствовал что-то неладное. На мой немного удивленный взгляд Денис сообщил, что он направил "отказ" на мою Интернет-заявку, так как не смог внести необходимые данные из предоставленных мной документов и придется все заводить заново. "Ну вот, сейчас всплывет страховка и множество доп услуг",- подумал я. Моя уверенность только окрепла после вопроса Дениса: "Какую сумму вы бы хотели получить "на руки"?" Я переспросил, что он имеет ввиду, ведь нет комиссий никаких по кредиту. "Значит 300 000," - ответил мне Денис. Далее еще минут 10-15 заполнения документов и мне сообщают: "Я отправляю заявку". Я уже подумал, что могу уходить и ждать решения около двух дней, но операционист сообщил, что: "Для корпоративных клиентов Банка всего 15 минут." Но я не являлся корпоративным клиентом, о чем я и сообщил. "Сотрудники других Банков для нас все корпоративные, коллеги",- получил я ответ. Через минут пять заявку одобрили. Мне назвали сумму платежа и срок погашения, без суммы кредита. Тогда я решил спросить, страховка включена? Денис немного помолчал и сказал - "Да" и сумма кредита 315 000, а вы получите 298 000. Эх... ну так и знал, "вера в честного сотрудника" улетучивалась, что ж Денис, ты у меня ничего не спросил? Хорошо. Страховка сама по себе не плохой продукт. Я не стал настаивать на ее исключении. Далее стало интереснее. Денис достал неизвестную мне карту из-под стола и начал мне рассказывать, что к данному кредиту идет в комплекте кредитная карта. Тут я уже понял, что дело принимает неприятным мне оборот и сказал, что кредитная карта мне не нужна. Мне стали заявлять, что это обязательный продукт к "Кредиту наличными". Решив не вступать в полемику, я сказал, что документы на кредитную карту не подпишу. Тогда происходит совсем интересное... К нам подходит сотрудница, которая до этого назвалась (в разговоре с другим клиентом) "старшей тут", видимо Управляющая, так как именно она одобряла все действия Дениса, а именно апрувила заявки и выпуски карт и сказала, что я могу получить карту и тут же написать заявление на ее закрытие. Я понял, что дело очень плохо, сотрудники готовы сами обманывать свой же Банк, но интерес в развитии событий пересилил. В результате карту порезали при мне и я, действительно, написал заявление на ее закрытие, но 17 числом, т.е. завтрашним. Закончив оформление документов я удалился с неприятным осадком. Вряд ли я снова обращусь в Банк Москвы, пока в нем есть такие сотрудники. А к представителю Банка у меня есть пара слов: 1. Отказать от страховки с возвратом денежных средств у вас уже нельзя? Раньше у вас страховка платилась ежемесячно и Клиент мог отключить услугу, оплатив только период, прошедший с момента заключения договора. Как давно вы решили брать страхование Авансом? 2. Порванные Денисом условия были такие же? Сейчас я получил кредит под 25,9%. Что именно было на самом деле? У меня есть подозрения, что они были выгоднее. 3. Я видел старание со стороны Банка контролировать своих сотрудников, а именно, для заключения договора требуется два сотрудника, касса выдает пинкоды, а не операционист, Клиент ставит море подписей в середине листа, а не в конце, что заставляет его читать договор. Это все очень хорошо, но не работает, если сотрудники отделения в сговоре. Почему у меня ощущение, что я не получил бы кредит без страховки? За сим откланяюсь, спасибо за чтение, и Банку успехов в его начинаниях, я верю, что все будет лучше и честнее... но когда? А вы сами решайте, хотите вы пойти в такой Банк или нет.

Ситуация следующая. 16.12.2014 в 2 часа ночи мной были внесены деньги в иностранной валюте на собственную дебетовую карту через банкомат (около 3000$). Курс доллара на покупку при этом был 62. После чего я позвонил и уточнил по горячей линии ВТБ по этому ли курсу будут зачислены деньги. Консультант сказал, что да, по текущему курсу для карт (озвучил курс - 62). 16.12.2014 я снял с карты рубли, а 17.12.2014 утром обнаружил на карте минус (карта дебетовая, овердрафта не подразумевает) порядка 14 тыс. рублей. Я пошел разбираться в отделение на ул. Чайковского д.32, где сначала меня пытались убедить, что это комиссия за конвертацию. После чего начальник отделение позвонила в тех. поддержку и сказала, что это ошибка банка и мне нужно писать претензионное заявление. Молодой человек из техподдержки сказал, что кроме всего прочего операция была обработана в 19 с чем-то, но почему-то по курсу от 20.00, и тоже сказал писать заявление. Заявление было написано, через несколько дней был сообщен по телефону отказ, мотивировали тем, мой звонок в службу поддержки был совершен после внесения средств, то типа сам виноват. По поводу времени обработки операции сказали, что время было после 23х. По поводу того, что карта не подразумевает овердрафта и что банк обменял по курсу, о котором я не был информирован, никаких комментариев не было. Хочется отметить, что из всех операция была обработана по самому низкому курсу из всех возможных с момента внесения, по крайней мере 3 сотрудника банка (сотрудник горячей линии 16.12.2014, начальница отделения г. Санкт-Петербург, ул. Чайковского, дом 32 17.01.2014, и сотрудник технической поддержки 17.12.2014) сказали, что обмен должен был быть произведен по курсу 62. Я не был поставлен в известность о фактическом курсе, по которому был произведен обмен. Более того, сотрудник банка сообщил мне ложную информацию, на основе которой я предпринимал свои дальнейшие действия. Я вносил деньги через собственный банкомат банка на собственный счет. Прошу вернуть мне денежные средства, которые банк списал с моей банковской карты.

Здравствуйте.29.11.2014 мне одобрили ипотечный кредит в банке ВТБ 24 "Победа над формальностями", на поиск было дано время 4 месяца до 30 марта 2015 года. В конце декабря 2014 года я обращалась в отделение банка г. СПб, пр. Лиговский, 116 для уточнения изменений условий по кредиту, то есть сколько времени у меня остается на подбор квартиры. Менеджер мне ответила, что никаких изменений нет, так же до 30 марта 2015г., но когда я обратилась 14 января 2015 года, уже с документами на подобранную квартиру, то внезапно узнала, что почему-то у меня времени осталось до 26 января, а не до 30 марта, хотя говорили, что изменения коснулись тех клиентов, у которых заявка была подана после 18 декабря. Уточняла на горячей линии, там сказали, что ничего не изменилось, так же остается до 4 месяцев. Опять же обратилась в банк для уточнения и мне говорят, что до 26 января, и квартира вряд ли будет одобрена, имеются перепланировки. Ответа еще нет, а время идет. Где же правда? Меня не предупредили, остались считанные дни, что мне делать? К кому обращаться?