В ходе проверке моей анкеты был звонок от банк-представились ВТБ, т.е. эти банки сотрудничают между собой? В связи с этим вопрос-Если подать заявку на ипотеку в ВТБ решение будет аналогичо, что и в Банке Москвы? Можно ли подать заявку на ипотеку в электронном виде, с последующем предоставлением документов в отделение банка?

В связи с некоторыми обстоятельствами невозможно было заранее снять денежные средства с карты по вкладу в ВТБ банке, в этот же период закончился срок обслуживания карты. Карта заблокирована, средства недоступны. По рекомендации работников банка написано заявление о закрытии карточного счета и возврате суммы остатка из кассы банка. В возврате отказано, ссылаясь на регламент выдержать срок не менее 45 дней. При обращении в адрес банка в электронном виде был звонок из банка для проверки соответствия данных заявителя. Прошло более двух месяцев, обещанного уведомления о получении денежных остатков не имеется.Думается, что банку с ведущим имиджевым статусом можно было бы уменьшить в разумных пределах сроки возврата, хотя бы в пределах небольших сумм и для такой категории, как пенсионеры.

отказали ссылаясь на то что нет 26 лет(мне 25) и высшего образования.

В августе потеряла работу. Зная, что не смогу вовремя погасить кредит, обратилась в отделение банка с просьбой перенести дату платежа - ответили, что ничем помочь не могут. Когда пошла просрочка, позвонили и сказали, что, оказывается, я могла это сделать, но теперь поздно и сейчас могу подать заявку на реструктуризацию. Иду уже в другое отделение банка, там говорят, что должно пройти 60 дней, раньше НИКАК! Все это время гашу долг частями, т.к. на работу не берут - беременная. В декабре обращаюсь опять - приходите после праздников! Прихожу - дают номер тел. в Ставрополе и говорят обратиться лично. Звоню - трубку никто не берет, звоню на горячую линию, опять - звоните в Ставрополь и номер тел. Трубку никто не берет (8 8652)33 ** 89! Звоню опять на горячую линию, прошу дать другие контакты и тут выясняется, что по моему договору ничего такого не предусмотрено, что никаких контактов они дать не могут, т.к. их нет и вообще уже подготовлены документы для расторжения договора и дальше СУД! Так скажите мне, пожалуйста, на каком основании сотрудники банка столько времени вводили меня в заблуждение (тем самым тянули время), гоняли меня из банка в банк, просили еще подождать, ЕСЛИ ИЗНАЧАЛЬНО ЗНАЛИ, ЧТО Я ПОЛУЧУ ОТКАЗ?! Операторы гор.линии вместо того чтобы отвечать на вопросы, перебивают, не слушают до конца, требуют занимать деньги, задают вопросы, совершенно их не касающиеся (я уже не говорю о тоне, такое ощущение, что ты лично им должен). И заявление на реструктуризацию (даже просто на рассмотрение) ни в одном отделении банка (а их у нас в городе три, и я обращалась во все) у меня так и не приняли!

Пользуюсь услугами банка лет 8 или больше, территориально удобно Хорошевское отделение на Генерала Глаголева 30. Посетил это отделение 30.12.2014 г. с целью открытия депозита и получения дебетовой карты моментальной выдачи в валюте доллары. Отстояв очередь узнал у операциониста, что в данный момент услуга выдачи моментальных карт в БМ возможна исключительно при получения кредитной карты в рублях, выразил недоумение, так как ранее неоднократно получал моментальную карту в валюте, обратился за разъяснением к зам. начальника отдела С-ву, который однозначно подтвердил, что ситуация меняется и теперь данные карты не выдают, при этом у других операционистов были разные версии по моему вопросу... На просьбу оперативно решить вопрос с выдачей именной платной карты С-в сообщил мне, что и ее получить у меня нет возможности сразу. Организовать посещение кассы, чтобы приняли депозит в миллион рублей, тоже не смогли, хотя операционистка сообщила, что меня вызовут сразу. Уехал, ждать более 15 минут не смог технически, опаздывал... Удивительно, но карту моментальной выдачи не только в долларах, но и в евро, я получил на следующий день 31.12.2014 в отделении Октябрьское поле без проблем, там для этого оказалось нужно открыть депозит на 1 т. рублей? При этом правда забыли подключить смс оповещение и ввести кодовое слово, а по тел. выяснилось, что его я могу восстановить только по заявлению в отделении (и рассмотрят мое заявление в течении недели), а так как я летел 1-го за границу, сделать сие уже не было возможности...

Пользуюсь услугами банка лет 8 или больше, территориально удобно Хорошевское отделение на Генерала Глаголева 30. Посетил это отделение 30.12.2014 г. с целью открытия депозита и получения дебетовой карты моментальной выдачи в валюте доллары. Отстояв очередь узнал у операциониста, что в данный момент услуга выдачи моментальных карт в БМ возможна исключительно при получения кредитной карты в рублях, выразил недоумение, так как ранее неоднократно получал моментальную карту в валюте, обратился за разъяснением к зам. начальника отдела С-ву, который однозначно подтвердил, что ситуация меняется и теперь данные карты не выдают, при этом у других операционистов были разные версии по моему вопросу... На просьбу оперативно решить вопрос с выдачей именной платной карты С-в сообщил мне, что и ее получить у меня нет возможности сразу. Организовать посещение кассы, чтобы приняли депозит в миллион рублей, тоже не смогли, хотя операционистка сообщила, что меня вызовут сразу. Уехал, ждать более 15 минут не смог технически, опаздывал...Удивительно, но карту моментальной выдачи не только в долларах, но и в евро, я получил на следующий день 31.12.2014 в отделении Октябрьское поле без проблем, там для этого оказалось нужно открыть депозит на 1 т. рублей?При этом правда забыли подключить смс оповещение и ввести кодовое слово, а по тел. выяснилось, что его я могу восстановить только по заявлению в отделении (и рассмотрят мое заявление в течении недели), а так как я летел 1-го за границу, сделать сие уже не было возможности...

При оформлении заявки я задала вопрос специалисту ВТБ 24: "с какой целью необходима анкета моего мужа так как у меня брачный договор?". На что был дан ответ специалистом ВТБ 24 "такие требования". В отделении банка на Куйбышева 44 мне пояснили, что заявка оформлена не верно. можете подать новую заявку но процент уже выше. Т.е. специалист ВТБ 24 сделал ошибку- а я теперь еще неделю жди одобрения. кто-нибудь в ВТБ24 может решить этот вопрос в пользу клиента?.

29.12.14 в офисе банка "Оккервиль" СПб пр. Большевиков были поданы документы на кредитную карту.До нового года мне не перезвонили, пытались связаться с моим работодателем в период новогодних праздников, когда никто не работал. Дозвониться не смогли, сообщили об этом мне и обещали сделать вторую попытку 12 января.14 января звонили мне на мобильный, я не мог ответить, пытался им перезвонить несколько раз - неудачно.15 января звонил на 8800 оператор сказал, что заявка на доработке "Не могут связаться с работодателем".В связи с чем прошу звонить мне по возможности в период с 9 до 12ч или с 14 до 17ч. Готов предоставить номера телефонов работодателя или "передать трубочку" своего мобильного телефона нужному сотруднику.PS: Кстати № телефона и контактное лицо указаны на сданном мною в банк документе НДФЛ.

где указано, что 31 декабря 2014 г. обслуживание физических и юридических лиц, включая кассовые операции, будет осуществляться до 14.00 по местному времени. А отделение «Хлыновской» г.Киров, улица Свободы, 158, утверждает, что почему то их график работы до 12.00, чем они мотивируют не проведение наших платежных поручений. А кто же тогда их отправил на обработку, а не просто отказал в обслуживании?

15 января сего года решил как добропорядочный человек заплатить ипотечный кредит. 4 раза посещал сие отделение, 3 раза меня просили час подождать, хотя касса пустая была и 1 раз вручили талончик в пустую кассу, талончик я конечно взял, но прождав минут 20, ушел довольный с деньгами в кармане, естественно не оплатив кредит. Работникам этого банка хотелось бы передать привет, естественно, желания посещать данное отделение больше нет.

Здравствуйте! В телебанке 24.12.2014 я переводил деньги между собственными счетами, с мастер-счета (в рублях) на текущий счет (в рублях). На мастер-счете было 27200 руб., сумма перевода 27090 руб., с мастер-счета деньги списались (осталось 110 руб.), на текущем счете денег нет. Данный перевод имеет статус "В обработке". В тот же день я позвонил в тех.поддержку по номеру 8-800-100-24-24, где мне ответили, что произошел технический сбой в телебанке, и сумма перевода 27090 руб. оказалась заблокирована на мастер-счете, и деньги либо переведутся на текущий счет, либо вернутся на мастер-счет в течении 1-3 суток. Прошло 4 суток, денег нет. Снова звонил в техподдержку 28.12.2014, они приняли заявку № 391, обещали вернуть деньги 29-30 декабря. В обозначенное время деньги не вернули. Затем 03.01.15 в тех.поддержке сообщили, что сейчас праздничные дни, будем работать с 12.01, деньги вернем. На сегодня ничего не вернули. Прошу банк вернуть мои деньги.

Отделение в г.Коломна.Не в первый раз оформлял и получал дебетовые карты по генеральной доверенности, никогда не было никаких проблем. Вчера же, 14.01.2015г., сотрудники банка отказались выдавать уже оформленные карты и пин конверты, ссылаясь при этом на 115ФЗ.Ни я, ни мои клиенты, на которых оформлялись дебетовые карты, не числимся в списке террористов. Согласно п.1 ст.7 ФЗ №115 банк должен идентифицировать клиента, или его представителя. Напомню, у меня есть генеральная доверенность с правом оформления и получения карт и пин-конвертов. Дать письменный отказ, на каком основании сотрудники банка отказывают мне в выдаче дебетовых карт, эти сотрудники отказались. Считаю, что данные действия сотрудников банка противоречат ГК РФ.

В конце декабря я решил взять ипотеку. Для этого я обратился в компанию МОРТОН. А уже оттуда - в банк ВТБ 24. В банке мне согласовали необходимый кредит. Правда, в процессе согласования условия кредита изменились. Теперь вместо, грубого говоря, 13% на срок строительства и 15% после его окончания, я должен был взять кредит под 14.95% на весь срок кредита (если я сделаю страховку жизни). Ну что ж… Я уже и на это согласился. Подписать договор было решено после нового года. После праздников я созваниваюсь с представителем банка и договариваюсь о том, что договор мы будем подписывать 14-го января 2015 г. Через какое-то время представитель банка перезванивает и говорит, что условия изменились и дом компании Мортон, в котором я хочу взять квартиру, больше не кредитуется банком ВТБ 24. Вот так! Сначала банк ВТБ 24 всё согласовал, и я с чистой совестью внёс в Мортон "залог", который мне уже вряд ли получится вернуть, а потом банк отказывается выдавать кредит! Это его право, ни чего тут не попишешь. (На будущее всем советую внимательно читать то, что подписываете у Мортона, а лучше вообще ничего у них не подписывайте.) Но это только начало! На следующий день (13-го января 2015 г.) мне звонят из ВТБ 24 и говорят, что условия вновь изменились и они вновь готовы кредитовать мой дом! Я просто счастлив! Но при этом не забываю уточнить, а остались ли в силе условия кредитного договора. Особенно, что касается процентов и сроков. Меня уверили, что условия остались прежними. 14-го января 2015-го года я приезжаю в Мортон и забираю договор Жилищно Строительного Кооператива (никаким ДДУ тут даже не пахнет! На ДДУ в Мортоне обещают перевести много позже.. если вообще переведут). Далее с этим договором я еду в ВТБ 24 на метро Сокол! Там я встречаюсь с сотрудницей банка (неважно как её зовут, думаю, на её месте могла бы быть любая). Мы уединяемся в переговорке, где я последовательно подписываю договор передачи моего пая в ЖСК в залог банку и договор ипотечного кредита. Моя копия договора с подписями и печатями банка ВТБ 24 перемещается ко мне в сумку. После этого я оформляю страховку жизни и иду оплачивать её в кассу. Тем временем банк должен перечислить на мой счёт деньги, которые я должен отправить в Мортон. Как сказала мне девушка-менеджер, это должно занять какое-то время. Я смиренно жду. Через полчаса она приходит ко мне и говорит, что у них технические заминки и надо ещё подождать. Я снова жду… жду… жду... Наконец она снова подходит и говорит, что договор, который мы только что подписали, неправильный! Условия изменились! Дело в том, что мой дом находится "на нулевом этаже", т.е. он по сути на стадии котлована. А это значит, что до момента сдачи дома в эксплуатацию я должен платить банку дополнительные 0.6% годовых! Да, да, да! После того как мы обговорили с банком все условия и заключили договор, банк ВТБ 24 хочет перезаключить договор на новых, худших для меня условиях и отжать себе ещё немного денежек! Разумеется, я возмущён и не понимаю почему я должен это делать! [B]Это значит - я ежемесячно должен буду отчислять ещё по 500 рублей банку![/B] Я достаю свой экземпляр договора и говорю, что здесь всё чёрным по белому написано. И с какой стати я должен соглашаться на худшие для меня условия после того как мы всё обговорили и подписали? ПОСЛЕ ЭТОГО ДЕВУШКА-МЕНЕДЖЕР ПРОСТО БЕРЁТ У МЕНЯ МОЙ ЭКЗЕМПЛЯР ДОГОВОРА. ГОВОРИТ, ЧТО НЕ ОТДАСТ ЕГО И УХОДИТ! Я не дикарь, я, разумеется, НЕ бросился на неё. Я просто опешил от такой наглости! Я пытался окрикнуть её. Звонил ей на телефон. Требовал вернуть мне мой экземпляр договора. Чтобы предметно разговаривать с её руководством. На что она мне ответила, что ЕЁ РУКОВОДСТВО НЕ РАЗРЕШАЕТ ЕЙ ВОЗВРАЩАТЬ МНЕ МОЙ ЭКЗЕМПЛР ДОГОВОРА. И СЕЙЧАС ОНИ РЕШАЮТ КАК СО МНОЙ ПОСТУПИТЬ. Я предложил обсудить этот вопрос нам всем вместе, но как выяснилось, руководителя в офисе нет, все уехали на совещание. На мои резонные замечания, как условия договора могут внезапно поменяться после того как я и банк их неоднократно согласовали и в конце концов мы ведь уже подписали договор, если что-то и поменялось, то на меня это уже не распространяется, в конце концов когда произошли эти изменения, утром?, мне было заявлено, что [B]изменения произошли только что и что банк имеет право разорвать любой договор до того момента как были перечислены деньги![/B] И мой случай как раз такой. В конце концов меня даже попытались пристыдить этими 500 рублями. Мол, что Я ей предлагаю что ли ежемесячно платить эти 500 рублей!? PS: Что это такое? Это новый лохотрон такой? Во всех банках так или только в ВТБ 24? Т.е. человека сначала мурыжат, а в конце концов пытаются ещё чуть-чуть дожать... надо выжать из людей всё до последнего? Никогда с таким не сталкивался и, столкнувшись, мириться не намерен! Если у кого-то есть или был подобный случай, то прошу обращаться ко мне.

Пока без оценки.Добрый день!Являюсь заемщиком КБ "МИА", платежи по кредиту вношу через отделения Банка Москвы по квитанциям, предоставленным в КБ "МИА". Даты внесения платежа по КД - с 1 по 10 число каждого календарного месяца (в случае, если 10е число приходится на выходной/праздничный день, то - первый рабочий день), по факту стараюсь оплачивать до 5-6 числа каждого месяца (на случай "зависания" платежа).В связи с длинными новогодними праздниками в этом году дата платежа была перенесена на 12 января, первый рабочий день. Ни отделение Банка Москвы (отделение указано в доп.информации), ни КБ "МИА" в период с 1 по 10 января не работали, что сделало невозможным внесение платежа до 12 января.12 января в 12:37 (дата и время проведения операции указаны на квитанции) был совершен платеж в отделении Банка Москвы и денежные средства должны были уйти в КБ "МИА" в тот же день.Это озвучивается сотрудниками Банка Москвы и дополнительно подтверждется ответом Инны Давидовой на мой вопрос:"Все перечисления через счет КБ «МИА» на погашение кредитов от клиентов нашего Банка или клиентов б/о счета совершаются день/в день, независимо от времени перечисления сотрудниками наших отделений при правильном выполнении всех условий для совершения данной операции". https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=7556768Скриншот страницы с ответом имеется.По факту, данный платеж был отправлен только 13 января в первой половине дня, что привело к возникновению просроченной задолженности по кредиту. Прошу разобраться в указанной ситуации, а также обеспечить дополнительное информрование клиентов - заемщиков КБ "МИА", совершающих погашение через отделения Банка Москвы о том, что платежи по факту могут отправляться из Банка Москвы позднее дня совершения операции, что может повлечь за собой возникновение просроченной задолженности.Благодарю.

24 декабря (то есть после изменения ставки Центробанком) мне был одобрен кредит на квартиру в новостройке под условия 30% первоначальный взнос и 14,95 % годовых (хотя изначально при оформлении было 20% первоначальный взнос и 13,95% годовых, но во время принятия решения условия уже переиграли).13 января предоставил документы на квартиру на рассмотрение в Банк. Выяснилось, что сейчас уже 50% первоначальный взнос и это касается уже одобренных кредитов. Более того, это условия не зависит от того, по двум ли документам или с подтвержденным доходом - т.е. менеджеры даже не спрашивают, а просто говорят, что по новому распоряжению - минимум 50% и все.При этом в рекламах, что на сайте и так, ведется речь от 20% и только если по двум документам, то от 50%.Налицо и то, что банк не выполняет собственных обещаний даже для одобренных кредитов, и то, что реклама и распоряжения внутри банка явно не сходятся, то есть Банк в рекламе - лжет.

В БМ платится с 2007 года без просрочек валютный кредит в швейцарских франках моей сестры. Сестра живет в другой стране. По этой причине на меня оформлены две нотариальные доверенности с возможностью представлять любые ее интересы в любых учреждениях. Для удобства обслуживания кредита было решено: 1. Открыть дебетовую карту, для возможности круглосуточно пополнить счет для гашения кредит (не всегда из-за городского трафика есть возможность попасть в отделение до его закрытия). 2. Подключить мобильный банк для возможности контролировать остатки по счетам для гашения кредита (интернет-банк подключен, но не всегда под рукой компьютер). Для решения вышеозвученных вопросов 22 декабря 2014г. обратилась в Региональный операционный офис Нижегородского филиала в г.Самара по адресу г.Самара, ул. Молодогвардейская, д.176. С доверенностей сделали копии для консультации с юридическим отделом, обещали перезвонить. Перезвонили сегодня, 14.01.2015г., и в устной форме отказали. Сделала вывод, что "Гражданский кодекс, ч.1, Глава 10. Представительство. Доверенность" для юристов БМ не закон. Я не собираюсь совершать сделку типа завещание, которую согласно ГК можно оформить только лично. Я не прошу оформить кредитную карту. Пребываю в удивлении. У меня лично есть ипотека в ЮниКредит банке - при выдаче кредита как признак хорошего тона выдается дебетовая карта для удобства обслуживания кредита, не взирая на то, что уже имеется зарплатная карта. Есть над чем подумать. По поводу второго вопроса. При принятии заявки на подключение Мобильного банка сотрудник сказал, что все готово, регистрацию не сразу пройдете. Нужно время. 13.01.2015г. в очередной раз сделав попытку войти в программу, но не достигнув цели, обращаюсь посредством интернет-банка к он-лайн консультанту. Выясняется, что мне не подключен некий доверительный номер. Дают совет снова обратиться в отделение. Возникает вопрос: почему для решения задачи мне необходимо выяснить порядок действий и должностные инструкции сотрудников БМ и дважды объяснять мои просьбы? В своем развитии Банк Москвы сделает особый акцент на инновационные, высокотехнологичные продукты и сервисы? Это Ваша стратегия? Необходимо или повышать уровень компетенции сотрудников или же исключать это слабое звено из отношений с клиентурой. Тогда я поверю в Вашу стратегию. Спасибо.

В БМ платится с 2007 года без просрочек валютный кредит в швейцарских франках моей сестры. Сестра живет в другой стране. По этой причине на меня оформлены две нотариальные доверенности с возможностью представлять любые ее интересы в любых учреждениях. Для удобства обслуживания кредита было решено:1. Открыть дебетовую карту, для возможности круглосуточно пополнить счет для гашения кредит (не всегда из-за городского трафика есть возможность попасть в отделение до его закрытия).2. Подключить мобильный банк для возможности контролировать остатки по счетам для гашения кредита (интернет-банк подключен, но не всегда под рукой компьютер).Для решения вышеозвученных вопросов 22 декабря 2014г. обратилась в Региональный операционный офис Нижегородского филиала в г.Самара по адресу г.Самара, ул. Молодогвардейская, д.176. С доверенностей сделали копии для консультации с юридическим отделом, обещали перезвонить. Перезвонили сегодня, 14.01.2015г., и в устной форме отказали. Сделала вывод, что "Гражданский кодекс, ч.1, Глава 10. Представительство. Доверенность" для юристов БМ не закон. Я не собираюсь совершать сделку типа завещание, которую согласно ГК можно оформить только лично. Я не прошу оформить кредитную карту. Пребываю в удивлении.У меня лично есть ипотека в ЮниКредит банке - при выдаче кредита как признак хорошего тона выдается дебетовая карта для удобства обслуживания кредита, не взирая на то, что уже имеется зарплатная карта. Есть над чем подумать.По поводу второго вопроса. При принятии заявки на подключение Мобильного банка сотрудник сказал, что все готово, регистрацию не сразу пройдете. Нужно время. 13.01.2015г. в очередной раз сделав попытку войти в программу, но не достигнув цели, обращаюсь посредством интернет-банка к он-лайн консультанту. Выясняется, что мне не подключен некий доверительный номер. Дают совет снова обратиться в отделение. Возникает вопрос: почему для решения задачи мне необходимо выяснить порядок действий и должностные инструкции сотрудников БМ и дважды объяснять мои просьбы?В своем развитии Банк Москвы сделает особый акцент на инновационные, высокотехнологичные продукты и сервисы? Это Ваша стратегия? Необходимо или повышать уровень компетенции сотрудников или же исключать это слабое звено из отношений с клиентурой. Тогда я поверю в Вашу стратегию. Спасибо.

Являюсь владельцем кредитной карты Банка Москвы уже 9й год, более того, когда-то являлась сотрудником данного Банка. Никогда не было нареканий у меня к этому Банку. Но вот в январе мне понадобилось внести минимальный платеж. Смс о сумме платежа и о задолженности есть, смс о последних операциях тоже есть. Вношу 2 000 руб, приходит смс - пополнение, ваш баланс 1 983 рубля :o Ничего не понимаю, думаю что-то с телефоном. Звоню в контакт-центр, проверяю баланс - так и есть :| спрашиваю, а где остальные? Ответ - "23 декабря банк снизил Вам кредитный лимит. Наверно у Вас были просрочки". Не было такого, всегда плачу вовремя, пользуюсь грейс-периодом, но не всегда. Оператор - "ну не знаю, я Вам называю из-за чего могли снизить". На мой вопрос - какое право у вас на такие действия и где информирование клиента об этом - стандартный ответ "Вам должно было прийти смс" :pardon: Предоставьте справку о доходах и банк рассмотрит вопрос об увеличении лимита 8) На форуме прочитала, что есть такой уже клиент, которому снизили лимит. Помимо справки ему ещё предлагают новые ставки. Дорогой банк! На основании чего Вы вдруг принимаете такие решения - изменение условий в одностороннем порядке и не соблюдаете условия информирования клиентов? Где на сайте выложены правила кредитования? Получается ещё, что с 23.12.2014 по 09.01.2015 у меня был отрицательный баланс? Жду ответ.

Гасила на 2-4 дня позже.Последние 2 месяца на графике,но продолжают поступать звонки и смс с угрозами суда,приезда,досрочного расторжения.Оставляют телефон по которому перезванивала несколько раз и мне ничего не могут ответить.

Около двух лет являюсь обладателем зарплатной и порядком года кредиткой картой Банка Москвы. За время пользования у меня не было никаких нареканий, но на днях банк просто вывел из себя своей халатностью. Работаю инженером и в связи с частыми командировками не всегда успеваю день в день внести деньги, за что я с пониманием ситуации всегда переплачивал за просрочку платежа. Так и в конце декабря я не имел возможности пополнить счет т.к. меня не было в городе. 29-го декабря банк списывает с зарплатной карты 4200р. с копейками и того же 29-го числа мне позвонили из банка и спросили, когда я заплачу, объяснил ситуацию и пообещал внести средства в этот же день. У этого же оператора я уточняю и сумму остатка. После работы ночью я приезжаю в отделение на Теплом стане, где не работают оба банкомата. Приезжаю 30 числа, работает только 1 автомат, я вставляю карту, ввожу пин, выбираю услугу пополнения счета, на что банкомат мне выдает ошибку типа "данная операция не может быть выполнена". Удивленный выхожу и стою возле машины непосредственно возле отделения, пытаюсь дозвониться до банка, слушаю музыку, которая порядком поднадоела и вижу как из офиса выходит молодой человек, у которого я интересуюсь какую операцию он проводил. Я не знаю действительно ли он сказал правду, но я очень удивился, когда он сказал, что пополнял карту... Дозвониться у меня не получилось. Дважды повисев на линии минут по 10-15 я сел у уехал домой. Счет удалось пополнить лишь 31-го числа. Предварительно я попытался узнать сумму задолженности, но в очередной раз не дозвонился, после чего закинул заведомо бОльшую сумму. Решаю, что я никому и ничего не должен и с чистой совестью уезжаю праздновать новый год. Но старушка не долго мучилась и пятого числа мне снова позвонили из банка все с тем же вопросом: когда я буду платить... Прошу уточнить суть вопроса, говорю, что все заплачено, но девушка продолжает стоять на своем. По итогу разговора девушка извинилась, сказала, что платежи видит и система не учла перевод, который банк совершил со второй карты, дополнив, что карта будет разблокирована 9 числа, но при этом, если я обращусь в отделение, то разблокируют по факту обращения. 12-го числа меня будят телефонным звонком. На этот раз девушка, которая со мной говорила вела себя абсолютно некорректно, я таких людей называю хабалками, ибо она не желала ничего слышать. Я, пытаясь проснуться, стараюсь ей объяснить ситуацию, а она лишь постоянно повторяет вопрос "когда платить думаете?" и пытается учить меня жизни. Я ни раз слышал в интернете как общаются коллекторы, так вот она вела себя именно как коллектор, так же настырно и грубо. Удалось узнать, что я должен, о господи, аж целую тысячу рублей, причем по манере общения сложилось впечатление будто я их украл у нее лично. Поняв, что она не в адеквате я бросаю трубку и сам звоню в банк. Это не сотрудник Банка, я не знаю каким словом ее можно охарактеризовать. Дозваниваюсь в банк, я сонный, долго соображаю, но все же считаю, что задавал относительно корректные вопросы, попросил разъяснить ситуацию. Этот оператор, как и предыдущая, увидев мой долг, не пожелала ничего слушать, сказала, что она не несет ответственность за других сотрудников (это к истории о операторе, которая убедила меня, что все хорошо) и бросила трубку. В связи со всем вышенаписанным хочу задать вопросы: 1) где профессионализм ваших сотрудников? 2) почему я должен терпеть унижения какой-то девки из-за тысячи рублей тогда, когда я принял все возможные меры по сведению к минимуму ситуации? 3) почему я должен переплачивать какие-то проценты, когда мне сотрудник банка по телефону сообщила о том, что я ничего не должен? Виновата девушка? Так может вычесть из ее зарплаты? 4) у меня на работе если косячит 1 отдел, пинка могут дать и остальным, поэтому все стремятся как можно сплоченней взаимодействовать друг с другом. Почему мне вместо внятного разъяснения ситуации отвечают, что данный сотрудник не несет ответственности за другого и бросают трубку? Помимо этого я закрыл глаза и на другую ситуацию, т.к. она совсем уж мелочная. На 16 декабря баланс зарплатной карты составлял 27р.91к.(согласно СМС с последней операции), никаких овердрафтов на карте нет и если на ней отсутствуют средства, то операция попросту не проходит. 18 числа банк списал с этой карты 49 рублей за СМС информирование и баланс стал равен минус 458р.19к. Куда делись деньги?