В феврале 2024 г. я обратилась в офис Банка ВТБ по адресу: г. Екатеринбург, ул. Стрелочников, д. 41, по вопросу условий оплаты задолженности своей кредитной карты. Сотрудник офиса навигировала меня к сотруднику службы финансового урегулирования Ильфату С., который объяснил условия оплаты задолженности в максимально простой и понятной для меня форме. Так же рассказал, что в Банке проходит акция «Переведи пенсию в ВТБ и получи 1000 рублей» и то, что помимо приветственной выплаты за перевод я смогу снимать наличные без комиссии в любом банкомате любого банка. Оказалось, что пенсию можно перевести без похода в пенсионный фонд, прямо в офисе банка. После зачисления пенсии, мне действительно пришла приветственная выплата, деньги снимать в банкоматах других банков еще не пробовала. 

Выражаю искреннюю благодарность Ильфату С., за отличную консультацию по оплате задолженности и перевод пенсии в Банк ВТБ. Хотелось бы подчеркнуть высокий профессионализм, внимательное отношение и открытость сотрудника. Банку ВТБ процветания и успехов!

Поучаствовав в декабре 2023 г. в акции "кредитка ВТБ и бонусы Магнита" (получи кредитку ВТБ - укажи номер карты Магнит - потрать деньги с карты ВТБ в декабре - получи 3000 бонусов на карту Магнит) и выполнив все условия так ничего и не получила (сейчас 28 мая 2024 г.).

01.02.24 обратилась в чат ВТБ: ответ - CR-11855847 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 08.02.2024.

03.02.24 ответ ВТБ: В ответ на Ваше обращение CR-11855847 сообщаем, что вознаграждение по акции «3000 бонусов «Магнит» за покупку по кредитной «Карте возможностей» ВТБ» будет начислено на Ваш бонусный счет участника программы лояльности «Магнит» до 29.02.2024.

29.02.24 обратилась в чат ВТБ: ответ - ожидайте 29.02 включительно

01.03.24 обратилась в чат ВТБ: ответ - Обращение CR-11976195 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 08.03.2024

16.03.24 обратилась в чат ВТБ: ответ - вернула обращение в работу. номер его не изменился

18.03.24 ответ ВТБ: вознаграждение в рамках акции «2500/3000 бонусов «Магнит» за покупку по кредитной «Карте возможностей» ВТБ» зачислено на Вашу карту лояльности «Магнит» №7000****9758. Обратилась в чат ВТБ: ответ - ВТБ начислил, разбирайтесь с Магнитом.

06.04.24 обратилась в чат ВТБ: ответ - В системе указано, что начисление было произведено. 

Уважаемая Анастасия Юрьевна! В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что вознаграждение в рамках акции «2500/3000 бонусов «Магнит» за покупку по кредитной «Карте возможностей» ВТБ» зачислено на Вашу карту лояльности «Магнит» №7000****9758.

2 месяца тщетных "разбирательст"в с Магнитом, параллельно периодически пишу в чат ВТБ, где каждый раз ответ - мы все начислили - разбирайтесь с Магнитом.

21.05.24 ответ от Магнита: По информации от Банк ВТБ (ПАО) вами не выполнен п. 5.15. правил проведения акции «3000 Бонусов «Магнит» за покупку по кредитной «Карте возможностей» ВТБ», а именно: «Участник Акции– дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, имеющее гражданство Российской Федерации, являющееся на период проведения акции участником программы лояльности «Магнит», а также отвечающее следующему условию: не имеет кредитной «Карты возможностей» ВТБ (в том числе цифровой кредитной «Карты возможностей» ВТБ) в течение 3 месяцев до момента совершения Транзакции по Карте в рамках настоящей Акции.

21.05.24 обращение в чат ВТБ: ответ - Обращение CR-12377977 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 28.05.2024 г.

25.05.24 ответ ВТБ: Внимательно ознакомились с обращением CR-12377977 и сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании услугами Банка. Отметим, что вознаграждение в рамках акции «3000 бонусов «Магнит» за покупку по кредитной «Карте возможностей» ВТБ» (далее – Акция) будет начислено на Ваш бонусный счет участника программы лояльности «Магнит» до 31.05.2024.

И что-то мне подсказывает, что ничего до 31 мая мне начислено так и не будет!

Почему ВТБ каждый раз отвечает, что все начислено и посылает разбираться с Магнитом, а оказывается, что ничего не начислено???

С 1 июня, полагаю, меня опять начнут футболить?

Оператор Наталья доб. 0**7 быстро ответила на мой вопрос про условия по моей кредитной карте, разобралась в ситуации и уверенно нашла пункт договора из-за которых у меня и возникли вопросы.

Общалась очень вежливо, лаконично, без лишних рассусоливаний и попыток предложить (навязать) какие-либо дополнительные услуги.

Всем бы таких операторов!

23.04 приходила в офис банка для написания заявления о гашении Ипотеки маткапиталом (срок)
Оператор приняла заявление и сказала что заведущая подпишет и отправят
12.05 позвонила в Соцфонд - они сказали что заявление на распоряжение маткапиталом от ВТБ не получили. В этот же день пришла в офис - они нашли заявление (ОНО было все еще не подписано!!!!). Подписали при мне и сказали что отправят
28.05 Звоню в соцфонд - заявление от ВТБ все еще не отправили!!!

ПС - в чате ничего сказать не могут, они не видят исходящие в принципе

Это бардак! Треьую немедленно отправить мое заявление и провести работу с персоналом. Настолько непрофессиональную работу нужно еще поискать!

Ужас какой то! Взял кредит, первый платеж и сразу в лужу.. Мало того что деньги на счёте были, так ещё и не списали... И теперь я якобы должник... Вы как вообще смотрите за этим??? 

Что делать - на горячей линии сказали ждите,(раз вы в другом регионе, а кредит по другому регионы просто ещё не списали) а в чате всё таки создали обращение,но пени то капает.... За неделю накапает, потом спишут всë, и приплыли. Судя по отзывам так и поступают!!! И у сотрудников показания разнятся... 

Оформили документы 22 числа , скинули все документы , все готово надо назначить дату сделки , но связ с менеджером не возможен . не отвечают , оставляем заявку , отмахиваются , что перезвонят , так и не перезвони ждем уже 5 дней . Можно уже что то предпринять !
Обьект если преобретут то нам придется искать другой и опять заново оформлять . что за халатность к клиентам .

В последнее время мне множество раз поступали входящие звонки с номера 1000. Обычно не беру трубку если звонок с неизвестного номера. Посмотрела в интернете - это телефонный номер банка ВТБ. Я не являюсь клиентом банка уже 2 года. Ранее, в 2020 году, там был открыт эскроу счет по приобретенному мной по договору долевого участия объекту недвижимости. После того как деньги с эскроу ушли застройщику и необходимость в данном счете отпала я специально пришла в отделение ВТБ в ТЦ "Твин Плаза" (это было осенью 2022 года) и ясно и четко попросила специалиста ЗАКРЫТЬ ВСЕ возможные имеющие счета на мое имя , РАСТОРГНУТЬ договор на банковское обслуживание и УДАЛИТЬ ВСЕ мои данные из их клиентской базы. То есть я хотела быть абсолютно уверенной, что наши взаимоотношения закончены и что поскольку я не являюсь теперь их клиентом любые звонки от имени банка - однозначно мошеннические.

 Сегодня, 27.05.2024 г. в очередной раз позвонили с номера 1000. Я взяла трубку. Оператор спросил (назвав мои Ф.И.О) - "Ой, как хорошо, что я до вас дозвонилась. Это вы? Правильно ведь?". Я ответила "правильно". На что мне сказали "до свидания, спасибо за уделенное время" и бросили трубку. Я позвонила на горячую линию ВТБ с просьбой разъяснить - "это что было"? Сначала робот произнес, что "он-лайн банк заблокирован" (какой может быть он-лайн банк, если я не являюсь их клиентом?).

Далее уже оператор ответил, что да, звонки с номера 1000 могут быть (с целью оценить качество обслуживания или с целью предложить какой-либо продукт). И что вообще он не может сказать, был ли звонок с их номера и с какой целью......

          В общем какое-то безобразие, беззаконие, наглость и беспредел. Как "отбиться" от этого учреждения и какие еще заявления писать чтобы они забыли о моем существовании - я не представляю.

Я отозвала свое согласие на хранение, распространение и обработку персональных данных в банке ВТБ 2 года назад четко и недвусмысленно. Банк меня продолжает терроризировать звонками с непонятной целью. 

Следующее заявление по всей видимости придется подавать в Роспотребнадзор и Прокуратуру.

Получила кредитную карту ВТБ, сделала покупку свыше 20 000 28 апреля 2024 года, проходила акция по кредитке кэшбэк 20% на любую покупку мультибонусами в течение 30 дней. 30 дней прошло, никаких бонусов нет. Написала в чат, оператор не смог дать ответа, составил обращение и отключился. Так ничего и не поняла, почему обещали и не начислили. 

С 20 мая банк ВТБ заявляет о Улучшенных условиях рефенансирования кредитных карт других банков. Заявленный Грейс 200 дней, а так же кэшбэк 10% на сумму рефенансирования. Отправил заявку, ставить галочку , что собираешься рефинансировать другую кредитку необходимо прям в заявке. Получил одобрение, причём сумма рефенансирования была отдельно одобрена и была кратно меньше всего одобренного лимита, ну не суть. Дожидаюсь представителя, получаю карту. Карта доставляется кстати без конверта, в открытом виде, где и что с ней было до этого не известно, возможно сфотографирована или еще чего. Ситуация не самая приятная. А дальше началось самое интересное, после активации карты, в приложении, выясняется, что никакое рефенансирование мне не одобрено, и я не могу закрыть ей другую кредитку, не могу получить кэшбэк, служба поддержки в чате ничем помочь не может, по звонку попал не на того сотрудника. Во время перевода звонка трубку сбросили. Впечатления от банка ужасные, карту на следующий день закрою и больше не вернусь. Первое впечатление - самое главное. А при таком изобилии банков и всяческих предложений поищу что-нибудь другое, где не будет обмана с 1 минуты пользования.

История про то, как я стал жертвой мошенничества и про то, как пытаюсь ее разрешить.

Предыстория для контекста. В 2018м году я открыл дебетовую мультикарту, попользовался ей несколько месяцев, мне не особо понравилось, и я перешел в другой банк. В банке у меня тогда был привязан номер МТС, которым я перестал пользоваться в конце 2018 года, и в 2019м он был у меня изъят за неактивность, после того, как я перешел к другому оператору. На этом закончилось мое пользование банком

Я регулярно проверяю кредитную историю, и 17 мая этого года с удивлением обнаружил, что на мое имя открыта кредитная карта на сумму 104 000 рублей. Я в этот момент находился в Калининграде, и обратился в местное отделение в ТРЦ "Европа". Сотрудники проверили, подтвердили, что да, 21 апреля была выдана в ЛК виртуальная кредитная карта, средства с нее были переведены двумя транзакциями на имя неких Тимура и Полины, причем одна из транзакций была отмечена как компенсация за ДТП (у меня нет водительского удостоверения, я не вожу). В отделении я написал обращение и попросил разобраться. Девушка-операционист приняла его и сказала ожидать, пока свяжутся. Подождав неделю мне показалось странным, что как-то ничего не происходит, я позвонил на горячую линию (удачи вам пробиться через их бота до живого человека) и попросил проверить статус обращения, на что мне сказали, что не получается, обращения не видят. 27го мая я пришел в отделение банка, там получилось так, что меня встретила директор отделения, проверила, да, нет обращения. Выяснилось ,что девушка-операционист его не зарегистрировала в системе. Затем много времени я потратил, ожидая регистрации, но у сотрудников не получалось - выдавало ошибку. Мне предложили попробовать зарегистрировать обращение через горячую линию, я так же пробивался до сотрудника второй линии, в итоге обращение мое по телефону все же приняли. Пока вся эта история продолжалась, по кредитной карте появилась просрочка.

У меня много вопросов. Почему после почти шестилетней неактивности когда кто-то запросил кредитную карту, банк не провел первичную идентификацию и выдал ее? Почему система не посчитала это подозрительным? Почему мне пришлось тратить много времени в попытке зарегистрировать обращение? По итогу, имеем зарегистрированное образение и принятое заявление о правонарушении в МВД. Ожидаю оперативного решения этой крайне неприятной ситуации, не хотелось бы обращаться в суд и эскалировать все это.

25.05.24 г в 17:38 был осуществлён звонок на горячую линию банка ПАО ВТБ, по вопросу закрытия задолженности по кредитной карте, меня консультировали несколько специалистов по этому вопросу, последний был специалист (молодой человек),который работал со мной и помог мне совершить онлайн платёж в 18:02, компетентно и в полном объёме проконсультировал меня по данному вопросу, что помогло мне разрешить ситуацию без обращения в офис банка. Хочу выразить благодарность компетентному сотруднику, по возможности премировать его материально.

1. Покупал в ювелирном магазине товар. Доставил курьер. После оплаты выясняется, что кэшбек не начисляется на оплату курьерской службы, и не важно, что покупаешь в каком магазине.

2. На услуги связи тоже кэшбек не начисляется. Это вообще удивительно

3. В приложении ВТБ очень "криво" отображается за определенные периоды начисленный кэшбек.

4. Из пункта 1 и 2 получается, что категория "Все покупки" не соответсвует всем покупкам. В приложении "Мультибонус" не открываются условия. А если открыть с компьютера, то огромный список, на который эти условия не распространяются. Зачем тогда писать "Все покупки"?!

До программы мультибонус была отличная программа кэшбека. Либо на покупки, либо процент на вклад в виде кэшбека. Мир суприм еще ничего был кэшбек. С приходом мульибонусов и теперешним кэшбеком стало все гораздо хуже.

В связи с вышеперечисленным такая оценка.

Просматривая историю в разделе "Условия бесплатного обслуживания" по своему пакету Привилегия в ВТБ-онлайн, заметил, что за февраль текущего года "условия не выполнены". Хочу обратить внимание, что по одному только броекрскому счёту среднемесячная сумма активов превышала необходимый порог бесплатного обслуживания, а ведь имеются ещё банковские счета. Просьба скорректировать суммы, отображаемые в личном кабинете, и если по итогам февраля была ошибочно взыскана комиссия по пакету, то вернуть её.

В счастливом ранее браке был заключен договор ипотеки. Титульный собственник недвижимости, он же - заёмщик по договору ипотеки, он же - счастливый супруг - 1 физическое лицо. 

Прошло энное время. Заключен брачный договор, оформлен развод - и в бюро кредитных историй с уже бывшей супругой узнаем о том, что у неё заключен договор поручительства на всю сумму кредита (без учёта сумм досрочного погашения). Поднимаем документацию (сделка проводилась с привлечением принадлежащего банку сервиса "Метр Квадратный" - и никакого договора не видим. Короткое упоминание о поручительства (1 строка) есть непосредственно в договоре ипотеки - сам договор поручительства отсутствует.

А далее начинается интересный квест под названием "пойди туда, не знаю куда, прекрати то, не знаю что" (иначе говоря - попытка вывести поручителя из договора ипотеки).

На сайте банка есть подробная инструкция - нужно направить в банк комплект документов, включая (внимание) сам договор ипотеки и договор поручительства (которого у меня нет; договор ипотеки, сильно подозреваю, у банка должен быть, но... приложим).

Документы собраны. Предвкушение, входящее письмо от банка, трибуны ликуют...

...и преждевременно. Банк просит договор поручительства, которого у меня нет.

Далее около месяца продолжаются попытки общения с банком (переписка в чате банка, неоднократные созвоны с техподдержкой, переписки по электронной почте, личные визиты в офис, общение с "Метром квадратным") - результат равен 0 (о, ноль, полный ноль). Каждый из участников этой человеко-банковской драмы проявляет максимум человеческой эмпатии, но нужно конкретное решение / понятный результат.

Уважаемые представители ВТБ, пожалуйста, разрешите этот непростой казус. 

Добрый день!

Так же я оплатила составление договора купли-продажи стоимостью 2500 рублей, который был составлен с множеством ошибок в данных, а так же с пунктами, которые противоречат друг другу.

Все документы, относящиеся к инциденту, прикрепляю во вложение. Прошу дать обратную связь. 

Впечатление о банке невероятно испорчено.

В марте поддалась на рекламу 25 проц. по маркетплейсам. Сделала крупную покупку на АлиЭкспрессе. Нет, мульти бонусов по этой операции мне не начислили и теперь я трачу свое время выпрашивая их у втб. То 30 дней ждите, потом 10 дней и после принятия положительного решения ещё 7 дней... И теперь каждую неделю продляют срок рассмотрения ещё на неделю.

Просто возмутительное отношение!!! Никакого желания оплачивать покупки с карты втб нет. Не рекомендую

24.04.2024 в ДО ВТБ “Свиблово”, г. Москва я оформила автокредит номер V621/3510-00*****9 и подписала к нему в нагрузку некий документ, на основании которого за счет кредитных средств был осуществлен платеж на сумму 100 000,00 (сто тысяч рублей) с назначением платежа “Оплата услуг коммерческих провайдеров. Платеж в RUR ВТБ Пенсионный фонд. Квитанция ВТБ Пенсионный фонд № 075552. ВТБ Пенсионный фонд”.

26.04.2024 в ДО ВТБ “Свиблово”, г. Москва я подала заявление в АО НПФ ВТБ Пенсионный фонд о расторжении договора негосударственного пенсионного обеспечения от 24.04.2024 № 03-22-305/122867 и возврате средств на мой расчетный счет.

Заявление о расторжении договора и возврате средств на мой расчетный счет на текущий момент 27.05.2024 не исполнено. Хотя был заявлен срок исполнения 7 (семь) рабочих дней. Неоднократные попытки решить вопрос по телефону с ВТБ Пенсионный фонд и с ДО ВТБ “Свиблово” результатов не принесли. Личное посещение ДО ВТБ “Свиблово” 14.05.2024 тоже результатов не дало.

Требую незамедлительно исполнить заявление и вернуть уплаченные средства на мой расчетный счет.

PS Скан заявления и визитная карточка сотрудника, принявшего заявление, прилагается в конфиденциальной части.