В прошлом году были просрочки по кредитам, которые уже полгода как успешно погашены. В сентябре запросила инфрмацию в НБКИ - оба кредита в статусе "просрочен" и информация обновлялась аж в октябре 2022. По горячей линии сказали написать обращение через чат техподдержки. По данному обращению в середине сентября пришло уведомление, что всё исполнено. Однако сегодня выгрузив очередной отчет вижу опять всё ту же информацию и обновление от 29.10.2022. Вы издеваетесь? В офисе и на горячей линии футболят в чат в приложении, в НБКИ футболят к вам а по итогу - никто не шевелится. Следующее обращение будет в ЦБ, пусть они разбираются. 

 Это положительный отзыв о С-вой Екатерине, сотруднике офиса банка ВТБ в г. Иваново, пр-т Ленина. Екатерина отлично выполняет свою работу, всегда доброжелательна и корректна, с большим вниманием и пониманием относится к каждому клиенту, внимательно и вдумчиво уточняет потребности и проблемы клиентов, прекрасно ориентируется в банковских продуктах и программах, простыми доступными словами может объяснить клиенту основные плюсы. Постоянных клиентов знает «в лицо», используя личный телефон, информирует об акциях, и новинках и приглашает в отделение банка на чай (кофе). Очень приятно общаться с таким высококвалифицированным и позитивным человеком!

Я стал постоянным клиентом этого банка благодаря этому сотруднику! Считаю, что в современных конкурентных условиях только подобный клиентоориентированный подход может стать условием развития банка. Прошу руководителя поощрить С-ву Екатерину премией. С уважением, Кирилл Н.

1. 20.08 нам одобрили ипотеку под 5,3 (семейную) и с первоначальным взносом 15%! В итоге назначили менеджера... Потом поменяли на другого который намерено тянула со сделкой! Документы одни и тоже 100 раз присылали, менеджер писала что все предоставили, а по итогу через пару дней при попытке узнать результат рассмотрения она говорит что мы не прислали договор подряда и проект дома ( хотя уже скидывали неоднократно!!!). в итоге дотянула нас до момента поднятия ставок ... отправила на сделку с которой нас опять вернули к ней из цика! и уже 4 дня не могу добиться никакой информации по нашей ипотеке!!! Менеджер ушла в игнор и не отвечает!! Это что за обслуживание такое???? Не удивительно, что нас просили В другом банке одобриться! Звонки каждый день, и подрядчики и владельцы участка просят информацию по сделке, говорят, что кто после нас пришел уже давно на сделку в сбере вышли!!!!!! Если в ближайшее время нам не предоставят компетентного менеджера то придется одобрять ипотеку в другом банке.. жаль только потраченное время! 

Держал в банке достаточно крупную сумму в рублях и валюте . При достижении определенного порога в сумме на счетах ( в моём случае 2 000 000 руб) "автоматом" меня не спрашивая подключили пакет "привилегия" , в качестве бонуса сказали уже потом . В августе этого года понадобилось снять все средства с закрытием депозитов , оставил по несколько рублей на мастер счетах ( вдруг понадобится) . И ведь никто из менеджеров отделения банка где снимал наличные , а также посредством каких либо уведомлений в приложении и на эл.почту не предупредил ,что дальнейшее обслуживание по данному пакету при понижении порога суммы будет уже платным . В итоге совешенно случайно зайдя в приложение обнаружил у себя отрицательное сальдо в размере 5000 руб . Отключил пакет обратившись по горячей линии , причём только с подключением мультикарты ( навязывание услуг нет ?) "по другому мы не можем"- ответили мне .

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру банка ВТБ Привилегия К-ой Марие Н. 

В короткий временной период помогла найти оптимальные варианты при покупке квартир детям и продаже квартиры. Также подобрала наиболее приемлемый вариант кредитования. 

При остром дефиците времени при совершении сделки купли-продажи договорилась и подсказала офис где можно снять наличные. 

Мария Н. уже более 5-ти лет сопровождает все мои финансовые инициативы. 

Сотрудничаю с отделом Привилегия ВТБ 15 лет. Коллектив отзывчивый и клиентоориентированный. 

Большое спасибо! 

Дмитрий Ф. 

Хочу выразить огромную благодарность Т. Алексею А-чу, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса банка ВТБ дополнительного офиса "Семёновский" за полную и очень подробную информацию по всем вопросам о вкладах и счетах, за внимательное отношение, профессионализм и оперативное решение моего случая. 02.10.23 г. Я обратилась в отделение банка, и оператор Р. Ольга А-на вместо того чтобы закрыть все счета, открыла новый!!!! Хотя я просила открыть вклад. Ольга А-на сама всё решила за меня и даже изменила номер телефона. Спасибо огромное Алексею А-чу Т., он всё оперативно исправил. Прошу руководство банка премировать такого сотрудника честного порядочного и банк может гордиться

С июня 2023 невозможно оформить заявление о частично досрочном погашении ипотечного кредита с СОКРАЩЕНИЕМ СРОКА кредита.

Ни в онлайн-банке, ни по обращению на горячую линию, и даже оформление заявления в офисе банка не помогает.

Согласно договору я имею право погашать частично досрочно как с уменьшением платежа, так и с сокращением срока кредита.

Получается, что банк нарушает мои права.

Уже 4 месяца на мои обращения приходит один ответ, что специалисты занимаются этим вопросом, но конкретных сроков не указывают.

Когда будет исправлена данная проблема?

07.09.2023 начали оформлять ипотеку, 20.09.2023 подписали кредитный договор, в этот же день должна была состояться выдача кредита.

Сегодня 03.10.2023 сотрудники банка на вопросы о том, когда будет выдача, говорят что ошибка и мы вам позвоним, как будет исправлено, и так каждый день .

Боюсь, что сотрудники банка могут позвонить и сказать, что мне отказано в кредите.

Квартира уже зарегистрирована в Росеестре, первоначальный взнос лежит на счету.

О том, что это за ошибка и когда она будет решена, ответа не дают.

Мало того, что сотрудники то и дело отходят со своих рабочих мест (девушка за столом №2, занимается эскроу счетами), видя, что их ждут клиенты, так и с выдачей кредита проблемы.

г. Казань, ул. Юлиуса Фучика, д. 72 отделение банка ВТБ

Здравствуйте.

26.09.2023 досрочно погасил автокредит и получил справку об отсутствии задолженности. После чего, я написал в онлайн - чат банка, чтобы уточнить сроки снятия залога на автомобиль. Оператор ответил:

"Здравствуйте. Информация о снятии залога автоматически передается в ФНП в течении 3-х рабочих дней после закрытия кредита. Обращаем внимание, что передача информации в ФНП не означает снятие залога. Далее вопросом занимается Федеральная нотариальная палата. Факт снятия залога Вы можете проконтролировать самостоятельно на сайте Реестра залогов автомобилей: reestr-zalogov.ru"

Позвонил в службу поддержки банка сказали: "5 рабочих дней.Ждите." Прошло уже больше 5 рабочих дней, но ничего не меняется.

На текущий день (02.10.2023) залог не снят. В онлайн - чате присылают шаблонные ответы и переводят с одного оператора на другого. Отвечают: "Как правило, обременение снимают на транспортное средство в течение нескольких рабочих дней после погашения кредита".

Сотрудники банка видят, что кредит закрыт, а по поводу залога никакой информации, кроме общих фраз, не имеют.

Судя по всему, банк ВТБ просто не отправляет данные в ФНП. Крайне недоволен таким "сервисом" и подходом банка.