Недавно попал в такую ситуацию, мой брат когда–то давно брал кредит в ВТБ по зарплатной карте потом его погасил и карту закрыл на что имеется справка, но где–то год назад сначала через автоответчик стал названивать с требованием погашения задолженности, ездили, разобрались вроде бы звонки прекратились, сейчас снова стали названивать теперь уже на прямую с угрозами передать дело коллекторам, когда им говоришь о справки они как будто не слышат твердя все время когда в вернете деньги. Брат с квартиры давно съехал и выслушивать все это приходится мне. Похоже на банальный развод на деньги. Подскажите как с этим бороться и один ли я кто попал в такую ситуацию?

ВТБ 24,гонял автоответчик минут 15,потом 6 мин дожидалась оператора ,наконец–то он появился – Зовут его Евгений,выслушал и сказал:"Я переключу вас на отдел специализирующийся на данных вопросах....",Переключение ничем не закончилось,все линии заняты,и пошло по новому кругу,Я звоню в банк не для того чтобы часами слушать музыку,помощи не получила,осталась недовольна обслуживанием–поставила бы оценку (–10),я корпоративный клиент и такое обслуживание...

Отвратительная работа Татьяны Евгеньевны В., ДО Тульский 21.12.2012 9-00, талон А-051. Необходимая операция: перевод начисленных процентов со счета на вклад, получение выписки! Выполненная операция "главным" менеджером-кассиром: выдача наличных средств (как они связаны?!).Время выполнения операции - 25 минут (!), некорректная итоговая сумма в выписке (просила с учетом операции), штамп сотрудника датируется 19 декабря 2012 г (тоже, видимо, вполне нормально!), подтверждающие документы в наличии. Операция выполнялась из-под палки: набирает - потом Esc, набирает - потом Esc и т.д. Солдат спит - служба идет.В итоге впечатление однозначное: сотруднику абсолютно все равно, с какой операцией пришел клиент (главное: "за чем он вообще пришел, да еще ко мне, такую рань?").Обращение клиента выбивается с боем. Главный менеджер-кассир подобный бланк выдать не может. За стойкой АЗ администратора, естественно не было. Кося глазом в сторону своего рабочего места (клиент уже закипел или еще потерпит?), вел увлекательнейшую беседу с сотрудником.Подобное отношение к клиентам - не единичный случай.Досадно, противно, желания сотрудничать с банком не наблюдается!

Разместил заявку на сайте банка по предложению: 14% по кредиту наличными. На следующий рабочий день позвонил представитель банка и сообщил, что если мои контактные данные не менялись (я заемщик банка с положительной репутацией), то я должен их продиктовать для сверки. Все предоставленные мной данные совпали, на что ушло около 7 минут, сотрудник банка сообщил, что при положительном решении я смогу за 1 визит в банк получить сразу деньги, но предоставив форму 2-НДФЛ по заявленному мной по телефону доходу. Собственно, конечно же меня это устраивает - сказал я, в течении трех-пяти рабочих дней заявка будет рассмотрена - последовал мне ответ. Каково же мое удивление когда на третий рабочий день мне поступило сообщение следующего содержания: "Уважаемый клиент! Вы оформили заявку на кредит наличными. Для рассмотрения заявки Вам необходимо предоставить пакет документов в любое отделение банка и контактный номер". Позвонив в контактный центр мне другой оператор сообщил, что пока я не предоставлю пакет документов, заявление не рассматривается. От предложения посетить банк два раза отказался.Собственно за эту маркетинговую акцию и "3" - сработали быстро, но бестолково.

Хочу рассказать свою историю о знакомстве с банком ВТБ-24. Относительно недавно мы с мужем решили приобрести автомобиль. Купили ему машину летом прошлого года, но как оказалось, проблемы в области колена не давали ему возможности полноценно управлять своим Фордом Фокусом на механике. Решили поменять на авто с автоматической коробкой передач. Остановили свой выбор на Мазде 6 (как оказалось – это его давняя мечта). Приехали в салон, а на модельный ряд 2012 года предложили нам хорошую скидку. Для покупки нам не хватало денег. Решили брать кредит, и с менеджерами в автосалоне (не помню имени девушки – но автосалон Мейджер на Новой Риге) начали подбирать банк для кредитования. Могу сразу сказать первый плюс ВТБ-24 – это получение автокредита без оплаты комиссии, которые берут то ли за обслуживание, то ли еще за что-то, и примерно во многих банках равны 5000 рублей. Зачем платить лишние деньги? Мы не стали... да и зачем, если есть возможность взять кредит под хорошую процентную ставку и не платить лишнего.Кредит был достаточно быстро нам одобрен и уже через пару дней поехали заключать договор. Опять же девушка при подписании (представитель банка ВТБ-24) вела себя вежливо, обходительно, ведь действительно можно судить об уровне банка по их сотрудникам - высокий уровень обслуживания. Нам мне подробно объяснили, можно сказать разжевали.Впервые столкнувшись с автокредитом, оказалось, что после заключения договора в течение нескольких дней банк отправляет деньги и только потом можно забрать автомобиль. У нас все получилось запланировано и безо всяких сбоев, как сказал представитель банка. Позвонили из салона, мы приехали, машину забрали, уехали довольными. Сейчас, соответственно, пользуемся услугами банка, то есть в области погашения кредита, в том числе и досрочного. Могу сказать, когда я кладу деньги на счет, я сталкиваюсь с вежливым и качественным обслуживанием сотрудников. Мой муж, приезжая в банк для написания заявления, также остался очень довольным. Ведь, как известно, все познается в сравнении, а мне есть с чем сравнить.Моя одна хорошая знакомая уже давно пользуется услугами банка и относительно недавно, встретившись с ней, мне очень рекомендовала задуматься о приобретении пакета приоритета. Нахваливала, как это удобно и здорово. Сейчас она получает 5% процентов от своих заправок на карту себе обратно плюс еще страховые программы, скидки в магазинах, спец условия по вкладам, и говорит, что почему бы и тебе не сделать.Ну, я недолго думая, поехав класть деньги на погашение нашего кредита и решила заодно узнать, что это вообще такое. Была приятно удивлена тем, как меня приняли в банке (я ехали мимо ВТБ-24 на Преображенской – удобно расположен офис недалеко от моего дома, туда и заехала). Проводили к менеджеру для консультации по этому пакету. Вежливо представившись, она полностью рассказала все плюсы данной программы, сложилось очень приятное впечатление, сейчас подумываю о приобретении такого приоритета. P.S. Вот сейчас нашла визитку, девушку звали Юданова Светлана Вячеславовна, ей огромное спасибо.

Хочу рассказать свою историю о знакомстве с банком ВТБ-24. Относительно недавно мы с мужем решили приобрести автомобиль. Купили ему машину летом прошлого года, но как оказалось, проблемы в области колена не давали ему возможности полноценно управлять своим Фордом Фокусом на механике. Решили поменять на авто с автоматической коробкой передач. Остановили свой выбор на Мазде 6 (как оказалось – это его давняя мечта). Приехали в салон, а на модельный ряд 2012 года предложили нам хорошую скидку. Для покупки нам не хватало денег. Решили брать кредит, и с менеджерами в автосалоне (не помню имени девушки – но автосалон Мейджер на Новой Риге) начали подбирать банк для кредитования. Могу сразу сказать первый плюс ВТБ-24 – это получение автокредита без оплаты комиссии, которые берут то ли за обслуживание, то ли еще за что-то, и примерно во многих банках равны 5000 рублей. Зачем платить лишние деньги? Мы не стали... да и зачем, если есть возможность взять кредит под хорошую процентную ставку и не платить лишнего. Кредит был достаточно быстро нам одобрен и уже через пару дней поехали заключать договор. Опять же девушка при подписании (представитель банка ВТБ-24) вела себя вежливо, обходительно, ведь действительно можно судить об уровне банка по их сотрудникам - высокий уровень обслуживания. Нам мне подробно объяснили, можно сказать разжевали. Впервые столкнувшись с автокредитом, оказалось, что после заключения договора в течение нескольких дней банк отправляет деньги и только потом можно забрать автомобиль. У нас все получилось запланировано и безо всяких сбоев, как сказал представитель банка. Позвонили из салона, мы приехали, машину забрали, уехали довольными. Сейчас, соответственно, пользуемся услугами банка, то есть в области погашения кредита, в том числе и досрочного. Могу сказать, когда я кладу деньги на счет, я сталкиваюсь с вежливым и качественным обслуживанием сотрудников. Мой муж, приезжая в банк для написания заявления, также остался очень довольным. Ведь, как известно, все познается в сравнении, а мне есть с чем сравнить. Моя одна хорошая знакомая уже давно пользуется услугами банка и относительно недавно, встретившись с ней, мне очень рекомендовала задуматься о приобретении пакета приоритета. Нахваливала, как это удобно и здорово. Сейчас она получает 5% процентов от своих заправок на карту себе обратно плюс еще страховые программы, скидки в магазинах, спец условия по вкладам, и говорит, что почему бы и тебе не сделать. Ну, я недолго думая, поехав класть деньги на погашение нашего кредита и решила заодно узнать, что это вообще такое. Была приятно удивлена тем, как меня приняли в банке (я ехали мимо ВТБ-24 на Преображенской – удобно расположен офис недалеко от моего дома, туда и заехала). Проводили к менеджеру для консультации по этому пакету. Вежливо представившись, она полностью рассказала все плюсы данной программы, сложилось очень приятное впечатление, сейчас подумываю о приобретении такого приоритета. P.S. Вот сейчас нашла визитку, девушку звали Юданова Светлана Вячеславовна, ей огромное спасибо.

По договору № 625/0006-0009298 от 19 августа 2010 года решил досрочно погасить кредит. Сумма для погашения была уже незначительной. Первое(!) заявление было написано и зарегистрировано 01 декабря. Сумма должна была списаться 02 декабря. Однако в этот день СМС об снятии денег я не увидел, зато через два дня пришла СМС о невозможности погашения кредита. Бывает, подумал я, ведь я являюсь клиентом этого банка уже более 5 лет, две кредитных и депозитная карты, Телебанк, все дела. Сумма для погашения на тот момент была 59458,7 руб. Пришёл через неделю повторно в банк, в то же отделение - ДО №23, что на Московском пр., 220, в г. СПб, меня бодро встретили, извинились, написал заявление - жду. Деньги не сняли, СМС об невозможности снятия кредита. Звонок на 8-800, на мой вопрос сказали, что меня упорно записывают на частичное погашение - а деньги на такое погашение списываются в тот же день, когда и проценты - 19-го. Не вопрос. Я же с этим банком дружу. Пока... Третье заявление было написано 15 декабря, сумма для полного погашения уже выросла до 60038,6 руб. 17 декабря я ждал СМС о списания долга. 17 декабря, в 23-30 я позвонил на 8-800 с вопросом, а где списание. Внятно ответить мне не смогли, пытались переключить на мифического старшего по кредитам (потому что у того номер просто занят), сегодня, 19.12.12. пришло знакомое мне СМС и также СМС об очередном списании платежа по этому кредиту. Резюмирую. Банк не готов отдавать упущенную выгоду, у него просто нет механизма для этого. Вывод: Аннулирую все договора. Если мне не желают гасить этот мелочный кредит, то я не желаю платить за него. Теперь пусть банк бегает за мной. Также я понимаю, что досрочное погашения кредита по ипотеке или автокредиту также проблемно в этом банке. Убедите меня в обратном. Погасите мне кредит по первому заявлению от 01 декабря. Я бегать больше в мороз не собираюсь.

Два месяца назад мы покупали машину в салоне «РИЯ АВТО». Покупали в кредит. Впечатления от салона остались весьма положительные. Большой выбор машин, менеджеры адекватные. Кредитный отдел вообще молодцы. Машина, как и обещали, была в наличии. Дальше подали заявку на кредит и приготовились к длительному ожиданию. Знали, что многие клиенты проводили в ожидании ответа банков по 3-4 часа. Тем не менее, нам относительно быстро одобрили и оформили кредит, ждали всего 1,5 часа. И был это банк ВТБ 24. Первоначальный взнос у нас был более 60% и уровень зарплаты нормальный. Тем не менее, мы благодарны банку, что быстро рассмотрели нашу заявку, процент по кредиту насчитали вполне приемлемый. И допоборудования, устанавливаемого по требованию банка и салона, было немного. Очень приятно было получить скидку и подарок. Так что мы остались довольны слаженной и профессиональной работой банка и автосалона.

Добрый день! Я являюсь обладателем кредитной карты банка ВТБ24 уже на протяжении 3-х лет. Вчера по моей карте произвели 3 транзакции, о чем я благополучно узнала от e-mail информирования. Позвонив в службу клиентской поддержки, я узнала, что это были мошенники... карту заблокировали...Сегодня пойду писать претензию в Банк, для разбирательства по данной ситуации. Но хотелось бы узнать, как можно оперативно решить данную ситуацию и вернуть денежные средства...

Давно пользуюсь услугами этого банка. Очень доволен.Надо сказать что интернет-банк ВТБ-24 самый удобный из всех которыми пользуюсь (а из у меня 5 разных).Технический уровень работы Телебанка стабильно высокий. И не смотря на то, что он практически не меняется на протяжении многих лет, для меня это эталон по сравнению с остальными.Есть несколько пожеланий:- Пополнять и снимать с ОМС через Телебанк- Продавать ПИФы через Телебанк- Код для входа присылать на телефон, а не с карты переменных кодов брать.А так все супер. Спасибо.

дозвонится до службы поддержки нельзя. там всегда нет свободного оператора. банкоматы нужно искать очень долго, а если и нашёлся банкомат, то в нём либо нет денег, либо он не работает. отказаться от услуг не могу, так как с данным банком сотрудничает моя организация в которой я работаю.

Ситуация оставляет желать лучшего, что делать, не знаю, правды не добьешься нигде... Взял кредит на нужды семьи. Родился ребенок, жена не работала. Так случилось, что просрочил кредит на 100 дней, но периодически вносил минимальную сумму, как мог. Взял карту, чтобы покрыть долги, но она еще хуже меня втянула в задолженности. Сейчас пытался добиться реструктуризации на кредит, но в банке нереальные условия для реструктуризации, просят внести сумму, которую я не могу внести разово, 70 000 руб., либо 50 000 руб. Готов платить кредит, но задолженности растут каждый день, могу внести платеж ежемесячный, но не такую сумму.Помогите добиться реструктуризации.

Добрый вечер! Хотелось бы рассказать свою ситуацию, может быть хотя бы здесь руководство банка обратит внимание и решит сложившуюся ситуацию.В марте 2011г. мой отец взял автокредит на остаточную сумму от стоимости машины! В августе 2012г. отец умер, я собрала все необходимые документы для страховки и отдала их в филиал банка, который находится в г.Октябрьский в Республике Башкортостан. Сотрудница банка Лилия М. сотрудничала с нами очень даже хорошо! Она отправляла наши документы в офис банка в г.Уфа. Ее работу можно оценить на 5+. Прошло уже месяца 3 с того момента, как мы подали все документы, 14 или 15 ноября, заплатила очередной платеж и решила спросить у Лилии о продвижении нашего дела, на что она мне ответила, что отправили наш кредит на оплату и добавила, что уточнит и завтра перезвонит! Звонка я не дождалась и позвонила сама, Лилия мне ответила, что это уже точно! И специалисты, которые занимались нашим вопросом, сами должны мне будут позвонить! И ее крайне удивляло, что они ни разу мне лично не звонили! И вот уже прошел месяц, а результата нет! Периодически звоню Лилии, но она говорит, что сама не понимает, почему деньги не поступают на счет. В этом месяце не вносила очередной платеж, денег больше нет! И как теперь быть и что делать!?

Здравствуйте. Подскажите что делать. Брала потребительский кредит 29.11.11. Бонусом дали кредитную карту на сумму 18 500, я сказала, что не нуждаюсь в данной карте, но меня уверили, что если я ей не воспользуюсь, то платы за нее никакой не будет и что это уже одобренная сумма. Картой я не разу не воспользовалась, пин-код не открывала даже. 17.12.12 приходит смс: "Если Вы еще не внесли минимальный платеж по карте, в размере 37,05 руб., напоминаем дата платежа 20.12.12.Я сразу позвонила в банк, на что мне ответили, что это за обслуживание карты, которой повторяю я не пользовалась. Я сказала, что хочу тогда ее закрыть, чтобы не набежали еще какие-нибудь деньги, на что мне ответили, что заплатить мне надо 750 руб., за второй год обслуживания. На каком основании, если я ей так и не воспользовалась? Что делать?

Жаль, нет оценки -100!Рассказываю свою ситуацию: Почти год являюсь клиентом ВТБ. Есть два действующих кредита и кредитная карта, которые я исправно гасил до ноября 2012 года. В начале ноября меня сократили на работе. Я без промедлений отправился в ближайшее отделения банка и написал заявление, в котором описал свою ситуацию, приложив к нему документ о моем сокращении. Сотрудники банка сказали, что заявка будет рассмотрена в течении 15 суток. Заявление я написал 14 ноября. Соответственно, ответ должен был придти в первых числах декабря. Ответа не последовало. Все три недели ожидания мне каждый день звонили сотрудники банка и напоминали о задолженности, а я, как попугай, повторял свою историю раз за разом. Наконец, в 10-х числах декабря девушка-сотрудник банка посоветовала придти в отделение банка и выяснить ситуацию. Я так и сделал. В отделении мне сказали, что ответ уже давно получен, почему я об этом был не извещен, они не знают. Со слов сотрудника банка: «служба безопасности одобрила пересмотр условий кредита, но для этого вы должны предоставить справку с нового места работы». На вопрос как быть с пенями, мне ответили, что пени будут продолжать начисляться!Напомню, что все это время мне продолжают звонить сотрудники московского отделения, и я каждый день повторяю свою историю раз за разом.15 декабря мне снова позвонили. В этот раз, выслушав мою историю, сотрудник банка в ультимативной форме, сообщил мне, что у меня есть три дня на то, что бы погасить все мои задолженности. Если этого не произойдет 18.12, то банк выставит мне весь долг одним счетом и будет взыскивать его через суд! На мой вопрос, почему в отделения банка в Санкт-Петербурге мне предложили решение (хоть это и нельзя назвать решением), сотрудник ответил, что он из главного отделения, и у него приказ.Внимание, а теперь вопрос: что за беспредел происходит? Я не скрываюсь и не пытаюсь избежать кредита, я как платил, так и буду платить, просто в данный момент у меня нет такой возможности, так как нет работы и источника дохода. Я стараюсь договориться с вами, а вы выставляете мне счет и отправляете в суд. Это нормально?

Ситуация такая: погасила частично досрочно ипотеку в декабре, платежный период с 10 по 18 декабря. Платеж успешно списался. Смотрю в Телеинфо новый график погашений и вижу:Дата X Общ сумма Осн долг Проценты10.01.2013 RUR 3187.37 0.00 3187.37 10.02.2013 RUR 3132.80 98.18 3034.62 10.03.2013 RUR 3132.80 392.95 2739.85 Что это значит? Очевидно, что платежи перестали быть аннуитентными! Почему в январе у меня общ сумма слишком велика и при этом основной долг вообще не гасится.

Говоря о ВТБ 24, я бы оставил ноль. Абсолютный ноль. Потому что тот бардак, хамство и полное отсутствие элементарной совести наводят на мысль о том, что банк не работает, а создает видимость работы.Не так давно в банке появилась новая ипотечная программа: если ты вносишь более 60% от стоимости объекта, можешь получить кредит по уникально низкой ставке – 10,9%. И 9,9 для клиентов банков, входящих в группу ВТБ.Именно этот кредит мне и посоветовали, когда я обратился в Банк Москвы (входит в группу ВТБ), клиентом которого я являюсь. Причем, мне сказали, что ответ по программе придет на позднее чем за 3-5 дней.У меня уже был готов объект, готовы деньги. Кредит брали на себя вдвоем с женой. Кредитная история чистая, а совокупного дохода хватает с запасом. Я начал оформление сделки, параллельно подал на кредит. И… С ответом меня промурыжили 15 дней. После 7 дня - активно «кормили завтраками». После того, как мы с женой вышли на руководителя сектора ипотеки, менеджеров по рискам стали активнее дергать и, в четверг, а потом в пятницу, мне должны были дать ответ. Который по уверениям ипотечных менеджеров должен был стать положительным на 95%. В итоге… Отказ. На абсолютно чистые документы. И, естественно, без объяснения причин. Очень удобная позиция. Что хочу – то ворочу. Что же случилось в ВТБ? У меня есть несколько вариантов ответа:1. Чудесный тариф 10.9 носит имя «Привет Путину», и является фиктивным. Либо тарифом «для своих». Поэтому сторонние заемщики получить его не могут (кстати, на рынке это действительно самые низкие ставки)2. Менеджер по рискам в пятницу очень хотел поскорее сорваться домой, на корпоратив – куда угодно, а тут куча дел, да еще и подгоняют. Итак, все, что не успеваю - напишу отказ – все равно никто не проверит. (подобные истории хорошо известны в банковской среде).Итог: конец года. Я потерял из-за банка 2 недели. Сделка на грани срыва. Потеряно определенное количество денег. Низкий поклон ВТБ! Уважаемый банк! Чем вызвано такое чудесное отношение банка к рассмотрению заявки? Случайность? Халатность? Или, судя по форуму, система в ВТБ? Очень надеюсь на ответ банка. Может хоть его сотрудники, читающие форум, помогут разобраться? Некрасов Петр Феликсович

Это просто невозможный банк. Если бы я не была здесь зарплатным клиентом, то давно бы порвала с ним. Более полугода не могу отменить автоплатеж ЖКХ, который неосмотрительно подключила. Когда пошли непонятные сдвоенные платежи попыталась отключить вручную - нет такой возможности в веб-банкинге, попыталась позвонить - отправили в отделение. Дошла до отделения, там попытались отправить опять в их колл-центр, который ничего не знает и ни за что не отвечает. Написала заявление в Академическом отделении, обещали все отключить, ничего не отключили. Написала жалобу он-лайн консультанту, некая Ольга позвонила, жалобы мои выслушала, долго извинялась. Я повторно написала заявление и мне клятвенно обещали, что никаких платежей не осталось. Злополучное ЕПД благодаря ретивым служащим банка оплачено на месяцы вперед, снова захожу в веб-банкинг, поскольку вчера снять зарплату с карточки не смогла, посмотреть, что там такое - опять списалась сумма - оплата квитанции за ноябрь!У меня дополнительно к зарплатной карте есть транспортная, мобильный банк почему-то обслуживает только основную, хотя деньги снимаются с одного счета. В августе-сентябре я попала на проценты, поскольку не знала, что я в минусе. Еще раз в такую ситуацию мне попадать не хочется, снова звоню, опять отправляют в это Академическое отделение, прошу с ним соединить - просят назвать имя сотрудника и добавочный номер, откуда мне знать? Связи с этим отделением нет у колл-центра нет, зачем он тогда нужен, опять мне нужно отпрашиваться с работы и идти в это отделение. Звоню в центр техподдержки, думаю, может программа сбой дала и мне сисадмины больше помогут, чем некомпетентные сотрудники банка, там уверяют, что платеж не отменен! И это после двух заявлений и жалобы, после клятвенных заверений, что это больше не повторится! В колл-центре оформили жалобу, обещали рассмотреть в течение 30 дней, за это время они успеют оплатить уже выставленный счет за декабрь, который не нужно оплачивать. Мне осталось только жаловаться в Роспотребнадзор, поскольку как мне в прошлый раз объяснили, даже если я закрою транспортную карту, с основной все равно будет списываться автоплатеж.Общее впечатление - некомпетентные сотрудники, никчемный колл-центр, неудобный сайт, на котором я даже заблокировать карту не могу, снова надо идти выстаивать очередь. Дай Бог терпения и избавь меня от этого банка!Люди, не оформляйте автоплатежи и будьте бдительны!

Обслуживаясь в БМ с 2009 года, физическое лицо. В принципе все устраивает, отделений достаточно много по Москве и Московской области, после объединении сети банкоматов ВТБ + БМ + Транскред проблем снять наличность или заплатить за мобильник и коммуналку, нет вообще. Через улицу может стоять и не работать БМовский банкомат, а совсем рядом спасительный ВТБ. Класс! Имею несколько депозитов + дебетовую и кредитную карту, недавно открыл счет и ЕВРО и USD подключил Интернет Банк, в БМ его кличут Web-банкинг. Данная услуга имеет вполне современный и понятный интерфейс, система аутентификации соответствует современный требованиям времени. Но вот одно, нет ОТП-токенов в наличии в отделениях банка. Ищу уже 3 месяца, а воз и ныне там. Может руководство ответит? Когда и где можно будет приобрести это спасительное устройство? И еще хотелось бы увеличения возможности оплаты услуг, два провайдера в 15 млн городе не очень серьезно для столь известного банка, а про Московскую область я вообще не говорю, кроме мобильника вообще ничего нельзя оплатить без комиссии. Месяц назад прибывал в командировке во Владивостоке, очень срочно понадобились деньги супруге, сумму крупная, и тут я обратился к вездесущему техническому прогрессу, вошел в Интернет банк, чтобы перевести супруге денег, у нее тоже карта БМ. По практике такие платежи проходят очень быстро и комиссия 0 руб. Вошел в систему, создал перевод, хотел отправить, но увы, о великий технический прогресс, необходимо было подписать электронной подписью. В Б М- USB токен, небольшая флешка, которая стоит 1400 руб, кстати, пора их, просто выдавать клиента, как делают в других банках. Как я корячился и пыхтел на компьютере, но не смог никак подписать это документ этим устройством, оно просто не определялось. Позвонил в техническую поддержку БМ, благо есть бесплатный телефон по России и это еще один +. Общался я целый день. Делали всякие перестановки, драйверов и java. В конце дня положительного результата не было.Я уже начал подумывать о других способах перевода. После всевозможных установок, сотрудник техподдержки порекомендовал обратиться в отделение БМ и заменить токен, благо гарантия позволяла. На следующий день я позвонил в техподдержку и меня соединили на отделение банка, я рассказал ситуацию и мне дали добавочный телефон сотрудника, со словами: «если он не поможет, значит, токен действительно сломался». Что за загадочный сотрудник, почему меня сразу на него не соединили? Я позвонил, трубку взял молодой человек, поздоровался и представился, да так четко, что я подумал, что попал в военную часть, вспомнил молодость . Я объяснил ситуацию и попросил помочь в моей проблеме. Молодой человек сначала взял паузу, потом объяснил, что не работает в данном направлении уже долгое время, но готов помочь и заранее извинился, что настройка может занять длительное время, т.к параллельно он разговаривает, по всей видимости с таким же клиентом. Я согласился, мне нужно было сделать перевод.И вот мы преступили к настройке. Перелопатили все настройки java, Хрома, потом переустановили драйвер, включили какую-то службу, перезагрузились, мне уже стало надоедать и я не надеялся, что все заработает. Но вот компьютер перезагрузился, мы зашли в Интернет банк для юридических лиц (это видимо какой-то хитрый ход, с учетом того, что я физическое лицо). Проверил, токен показывал идентификатор. В итого платеж я сделал. Через 30 минут супруга получила деньги, мне было приятно, что банк выполнил свою функцию на все 100%. Я даже готов не ругать сотрудников техподдержки, видимо не хватило опыта и нервов. Но, тем не менее, результат есть и я доволен. На мои уточнения у моего спасителя Ф.И.О., было предоставлено только имя – Игорь. Фамилию предоставить он отказался, сказал, что им так можно. Странная скромность, но тем не менее, я не стал настаивать. Игорь, большое Спасибо! Итоговая оценку банку 4. Всех благ!

Ситуация следующая: в конце августа банк прислал мне как давнему клиенту предложение - оформить уже одобренную кредитную карту с неплохим лимитом и процентной ставкой. Срок был установлен вплоть до 10 декабря этого года. Я, честно говоря, долго колебался и думал, так как уже есть карта другого банка, но все же решился и 3 декабря позвонил по контактному телефону банка и попросил оформить мне карту по данному предложению. Оператор познакомил с условиями обслуживания по карте и процентными ставками, я согласился с условиями. Мне пообещали, что карта будет готова и доставлена в офис обслуживания не ранее 7 дней после моего звонка. Я обрадовался и решил, что позвоню через недельки полторы. Сегодня, 15 декабря, снова звоню в банк и спрашиваю, готова ли моя карта, на что получаю удивительный ответ, что она готова вроде как, но получить я ее не смогу, так как срок предложения, по которому мне ее делали, увы, истек 10 декабря. Я попросил объяснений и меня скинули на другого оператора, которая оказалась чуть более любезной и пояснила, что типа я сам дурак, тянул с августа, и карту мне не дадут. На мои возражения о том, что оператор, принимая мою заявку, ничего про ограничения выдачи карты не говорил, оператор заученной фразой извинилась и предложила отправить снова мое пожелание о карте на рассмотрение, которое займет 2 недели. Честно скажу, мне не на столько нужна эта карта, сколько злит некомпетентность сотрудников, которые берутся оформлять карты, не предупреждая об ограничениях и, между прочим, личное предложение банка мне тоже не содержало информации, что и карту я должен получить в ограниченный срок. Это уже не первый раз, когда ВТБ24 не предоставляет полную информацию о своих услугах. Но для себя решил, что пора заканчивать с этим банком, благо есть много конкурентов с интересными карточными предложениями.