Добрый день Уважаемые читатели отзывов, в 2008 году имел несчастье стать кредитным клиентом Банка Москвы по автокредиту, платил исправно, в течении года попал в ДТП и началось представление, полгода решался вопрос между СК и банком о том, кто будет делать машину, пока не подошел срок следующей оплаты КАСКО. Естественно битую машину по КАСКО никто не страховал и меня штрафуют за не предоставление КАСКО 10% стоимости а/м (машина не на ходу и банку об этом известно) при выяснении мною каким образом дальше списываются платежи оказалось, что в первую очередь списывается штраф и автоматически я попадаю в просрочку.Дальше даже нечего рассказывать все можно предположить самим. По сегодняшний день считаю, что действия банка произволом по отношению к своему клиенту. При всем при этом я неоднократно писал письма в банк по электронной почте на имя руководителя, с просьбой выслушать мои доводы и урегулировать мой вопрос мирным способом, ни разу ответа не получил. Дальнейшее общение проводилось только со службой безопасности Банка Москвы. У меня сейчас все прекрасно, но до сих пор считаю себя униженным и оскорбленным!

Разочарование не в самом "Центральном банке" Самарской области, а вообще в ВТБ 24 в целом! Считала этот банк более цивилизованным и поэтому подписала договор кредита на приобретение машины в кредит в 2010 году, досрочно все погасила и так как в силу вступила статья 395 ГК РФ, то воспользовалась своими правами, подала в суд, получила исполнительный лист. В этот же день написала заявление в банк и передала исполнительный лист в филиал в г.Казани на проспекте Ямашева, 76, 12.11.12. Банк показывает свой низкий уровень. В процессе общения, как по телефону, так и в переписке по почте: на мою претензию, высланную в Самару по почте, о возврате комиссии за выдачу кредита мне позвонил сотрудник и просто пытался мне объяснить, что "это к этой статье не относится" и "ну, вы же подписали договор, значит все... ну, мы не имеем права воплотить". На мою просьбу подтвердить это письменно - пришло письмо вообще ссылкой на "старую статью". А в суд... ну то, что не явились, это уж само собой, а что самое убило - прислали график моих платежей, о чем мы с судьей думали - это здесь при чем и зачем... Ну, и, напоследок, приняв заявление, банк должен самостоятельно составить инкассовое поручение и исполнить его не позднее трех дней с момента получения исполнительного листа (п. 2.3 «Положения о порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями», утв. Банком России 10.04.06 № 285-П). Сегодня, 10.12.12 денег на счет так и не перечислили.

В 2011 году подал заявление на выпуск кредитной карты Трансаэро visa gold, как и было обещано, через два дня позвонили и сообщили о положительном решении на выпуск карты с запрошенным лимитом. Единственное была небольшая задержка при доставке карты в отделение банка, но при звонке из банка мне не только сообщили о поступлении моей карты в отделение, а также извинились за задержку.Я обслуживаюсь в трех отделениях банка, находящихся в городах (Моск.обл.): Щелково, Королев, Электросталь. Всегда вежливое, компетентное обслуживание!Администратор: В каком отделении и когда получали карту?..ada757: В сентябре 2011, в Щелковском (г. Щёлково).

ВТБ24 - это банк, для которого не существует слов "прогресс", "инновации", "удобство пользования", "юзабилити". Чтобы зайти в управление счетом для юр. лиц и ИП, нужно пройти квест, достойный компьютерной игры.Мало того, что раз в два года нужно ездить в банк для получения Электронной Цифровой Подписи, чтобы можно было хотя бы посмотреть баланс счета. Так и ездить нужно именно в то отделение, где ты открывал счет и не важно в какой точке мира или страны ты сейчас находишься. В такие моменты работа встает намертво. Так они еще и диктуют, с какой системы ты должен к ним заходить. Зайти в эту тайную комнату можно только с браузера Internet Explorer, который доступен только на ОС Windows.Ты успешный предприниматель и купил себе Macbook? Забудь про ВТБ24 - в Банк-Онлайн не зайти.У тебя IT-специальность и ты предпочитаешь open-source, Linux и Unix? Забудь про ВТБ24 - они о таком не слышали.Ты в отпуске и у тебя с собой только телефон и планшет? Пффф, ВТБ24 плевало на приложения для iOS и Android.Даже "банк для бабушек" Сбербанк в этом плане продвинулся гораздо дальше.

ВТБ24 - это банк, для которого не существует слов "прогресс", "инновации", "удобство пользования", "юзабилити". Чтобы зайти в управление счетом для юр. лиц и ИП, нужно пройти квест, достойный компьютерной игры.Мало того, что раз в два года нужно ездить в банк для получения Электронной Цифровой Подписи, чтобы можно было хотя бы посмотреть баланс счета. Так и ездить нужно именно в то отделение, где ты открывал счет и не важно в какой точке мира или страны ты сейчас находишься. В такие моменты работа встает намертво. Так они еще и диктуют, с какой системы ты должен к ним заходить. Зайти в эту тайную комнату можно только с браузера Internet Explorer, который доступен только на ОС Windows.Ты успешный предприниматель и купил себе Macbook? Забудь про ВТБ24 - в Банк-Онлайн не зайти.У тебя IT-специальность и ты предпочитаешь open-source, Linux и Unix? Забудь про ВТБ24 - они о таком не слышали.Ты в отпуске и у тебя с собой только телефон и планшет? Пффф, ВТБ24 плевало на приложения для iOS и Android.Даже "банк для бабушек" Сбербанк в этом плане продвинулся гораздо дальше.

Около двух недель назад озаботился вопросом получения дополнительных кредитных карт к уже имеющимся. Мой уровень дохода существенно вырос, поэтому мог себе позволить иметь в 2-3 раза больший суммарный кредитный лимит. К тому же мне хотелось попробовать условия в других банках и, вполне возможно, сменить приоритеты. Подал онлайн-заявки сразу в ряд банков. В большинстве банков мои заявки были или предварительно одобрены, или получили полноценное одобрение.В банке Москвы заявка получила полноценное одобрение. Вообще, ни разу не имел дело с этим банком, но когда зашёл на сайт, то меня он так восхитил - строго, по деловому, но очень изящно сделан, поэтому мне захотелось стать клиентом этого банка. Мне пришла смска о том, что мне необходимо прийти в банк с документами для окончательной проверки. Это вполне нормальная и привычная процедура, хотя в ряде банков явка требуется уже только за самой картой. Но это не проблема совсем. А проблема в том, как со мной обращались. Я имел дело более, чем с десятком разных банков, но такого неприятного к себе отношения нигде не видел.Девушка-менеджер настолько высокомерно и дерзко со мной общалась, что меня просто обескуражило. Нет, она не говорила ничего плохого, но то КАК она говорила, с какой интонацией... Я настолько неловко себя чувствовал, как-будто в чём-то провинился, аж вспотел весь. Ругаться и дерзить в ответ крайне не люблю, поэтому по-быстрому закончил подачу данных и ушёл. В ужасно неприятным ощущением. Создавалось впечатление, что менеджер уверена, что в банк пришёл не потенциальный клиент, а нищий или алкаш, который просит подаяния или на бутылку. С таких позиций общение и выстраивалось. Года 3-4 назад такой формат общения, к сожалению, был в банках чуть ли не нормой. Но не сейчас. Я же прекрасно понимаю, что банк заинтересован во мне также, как и я в кредитной карте этого банка. Мы в какой-то мере партнёры. Поэтому не стал расстраиваться, а тут же пошёл в соседний банк, где со мной нормально общались и оформили кредитную карту даже с большим кредитным лимитом, чем указывал в онлайн-заявке.Я, на тот момент, твёрдо решил, что в банк не вернусь, даже, если мне одобрят кредитную карту. Вполне возможно, что мне такой менеджер попался. Но не особо вериться, потому что другая женщина, к которой подошёл вначале, была нисколько не любезнее.PS: В итоге мне банк отказал в кредите. Мне далеко не первый раз какой-либо банк отказывает в кредитной карте, но впервые такому решению банка был рад.

Эх! Непросто складываются у меня отношения с ВТБ24 в этом месяце... Наверное, я сам виноват – пропустил первый звонок, извещавший о тревожной ситуации. Еще в ноябре, разбирая дома документы, я нашел памятку с кодовым словом от зарплатной карты. В памятке черным по белому, заглавными буквами было написано мое «кодовое слово» - КОЗЛИНА. https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4316113 Вселенная словно предупреждала меня: «Подумай! Стоит ли ждать чего-то хорошего от банка, который предлагает тебе таким словом представляться в Центре клиентского обслуживания».Однако, осенью 2012г. у нас с женой возникла мысль поменять нашу двухкомнатную квартиру на трехкомнатную. ВТБ24 казался одним из предпочтительных кандидатов на роль ипотечного банка. И тому было несколько причин: 1) Осенью рядом с моей работой открылся новый большой офис ВТБ24 (г.Владимир, Октябрьский пр-т): 5 банкоматов с приемом наличных, 2 кассы, 3 специалиста по ипотеки, 8 специалистов по вкладам/картам/потреб кредитам, Агент ВТБ-Страхование. Да и вообще, офис открылся в том же здании, что и единый центр гос регистрации сделок с недвижимостью.2) Моя жена – зарплатник ВТБ24. А, значит, нам полагается скидка в 0,5% на ставку кредита.3) У меня был потреб кредит в ВТБ24 (заканчивался в январе 2013г). Поэтому процесс «заплати месячный взнос по кредиту ВТБ24», для меня был хорошо знаком.Посчитали с женой доходы-расходы, посмотрели цены на квартиры. Решили – кредит на 7 лет, наш взнос более 50% от стоимости квартиры, значит ставка по кредиту 10,4%. Ежемесячный взнос потянет любой из нас, но чтобы «умилостивить» банк, подаемся как созаемщики.Подали предварительную заявку через сайт банка. Довольно быстро с нами созвонился клерк из ипотечного центра ВТБ24. Он подтвердил наши расчеты и право на скидку как зарплатнникам.В 20-х числа ноября я зашел в офис ВТБ24. Мне сказали: «Мы рады вас видеть, молодой человек! Да, вы хорошо подходите с вашими зарплатами для ипотечного кредита. Но поспешите подать анкету – с 1 декабря повысятся процентные ставки». 29 ноября 2012г мы оставили ребенка с бабушкой и пошли подавать анкету на кредит в ВТБ24. Анкеты были частично заполнены дома, поэтому все прошло довольно быстро. Подаем заявку: 900 000 рублей, на 7 лет, участник зарплатного проекта.Чтобы упростить наши с банком отношения, я решил, что 28 ноября погашу потреб кредит (осталось всего два взноса, причем деньги для этих взносов я легко нашел в своем кошельке). И тут банк включил режим «В(ынесем)Т(ебе)Б(ашню)». В секторе карт/потреб кредитов я попал к не очень опытному сотруднику. Молодой человек пару раз уходил советоваться по процедуре досрочного погашения к боле опытной коллеге. Потом около 15 минут мы никак не могли сойтись в сумме, которую мне необходимо было внести в кассу банка для закрытия кредита. Он упорно округлял мой долг ХХ449 рублей до ХХ500 рублей, отнимал из него сумму, которая уже была на счету, и говорил: «Странно, опять мы с вами разошлись на 51 рубль». Наконец, он выписал документы на досрочное погашение кредита и пополнение счета, и я смог распрощаться с ним пройти в кассу.30 ноября в свой обед я зашел в офис ВТБ24, чтобы удостовериться, что кредит закрыт и сдать банковскую карту, которую банк выдавал к этому кредиту. И тут режим «В(ынесем)Т(ебе)Б(ашню)» сработал еще раз: я попал в ситуацию, когда 6 клерков в секторе карт/потреб кредитов смогли создать очередь, обслуживая 3х клиентов. Впрочем, этот поход в банк стал темой другого отзыва.Вечером 30 ноября звонок из банка: «По вашей заявке - отказ». Вот это скорость работы аналитического и ипотечного отделов! Всего сутки и заявка уже рассмотрена! Если честно, отказ в кредите с небольшой процентной ставкой даже понятен: Ведь уже завтра банк повышает проценты по кредитам, а значит положительное решение по нашей с женой заявке – ущерб для банка.Насколько я знаю, в правилах ВТБ24 есть мораторий (3 месяца) на повторное рассмотрение заявки для заемщиков, по которым был отказ в кредите. Что ж, ВТБ24 не единственный ипотечный банк в городе. Будем работать с другими.Однако ВТБ24 не отстает от нас. Во вторник 4 декабря звонок из ипотечного отдела ВТБ24: «У вас очень хорошие параметры в документах и анкете. Не все потеряно. Мы поменяем местами Заемщика/Созаемщика и рассмотрим вновь. Даже скидка по зарплатному проекту сохранится». Действительно, от ущерба из-за низкой ставки банк уже спасен, и теперь можно дать кредит со скидкой от новой базовой ставки. К тому же, скоро конец года, а план по выдаче кредитов надо выполнять. На этот раз анализ заявки идет дольше: 6 и 7 декабря аналитик звонит на мою работу, кажется разговаривает с бухгалтером, потом связывается со мной, задает некоторые вопросы по сфере деятельности компании, характере моей работы. В результате разговора аналитик банка удовлетворен – он смог прояснить все интересующие его вопросы.Вы думаете, теперь все хорошо!? Постойте, вы забыли о режиме «В(ынесем)Т(ебе)Б(ашню)», который банк регулярно применяет в отношениях со своими клиентами.7 декабря около 19 часов снова звонок из ипотечного отдела ВТБ24:ВТБ24: - По вашей заявке, Вам одобрен ипотечный кредит. 900 000 рублей, 15 лет, 12,85%.Я: - Постойте, но ведь заявка: 900 000 рублей, 7 лет, 10,9% (Базовая ставка 11,4% - 0,5% как зарплатники).ВТБ24: - Такой ответ пришел от аналитиков. Сейчас ничего не могу сделать. Аналитики уходят домой в 18-00.Я: - Почему с нами не согласовали с нами изменение параметров заявки? Срок кредита?ВТБ24 – Э… м…Я: – И что теперь делать?ВТБ24: – Получите уведомление о решении. А там попробуем еще раз направить заявку аналитикам.Хорошо, что банк рядом с работой. Зайду в понедельник. Однако, надеюсь, что режим «В(ынесем)Т(ебе)Б(ашню)» больше не будет срабатывать для меня. В противном нет смысла продолжать общаться с таким банком.

Мы с мужем являемся клиентами Банка Москвы более 10 лет. Всё время обслуживались в одном и том же отделении банка. Каких-либо проблем с обслуживанием не было. Но в последнее время косяки стали сыпаться один за другим. Вот изучила этот форум и поняла, что надо написать, что с нами приключилось. Так как все 3 ситуации - вопиющие. И говорят о многом... Судите сами, можно ли доверять банку свои кровные, если творится такое!1). 22.11.2012 г., делая выписку по счету в системе Web-banking, я случайно заметила, что текущий баланс и баланс на 22.11.2012г. – отличаются между собой почти в 2 раза. После 2х звонков в службу поддержки 8-800, которые не помогли решить этот вопрос, я написала письмо на support@MMBANK.RU. И вот уже 16 дней состою с ними в переписке. Результат нашей переписки таков: 5 дней назад появилась «новая» выписка по счёту, которая стала отображать только 1 (ОДНУ!) операцию по счёту (последнюю) – мудрое решение, не правда ли? Никакие другие движения по счету не отражаются.2). Но этого, видимо, специалистам, которые «колдовали» надо нашей выпиской, показалось мало. И они решили «подкорректировать» ДРУГОЙ наш счет! Да так, что там появилось лишнее списание 1000$ от 17.10.2012г., которого ни я, ни мой муж не производили! Мы действительно списывали деньги со счета в сумме 1000$, но было это 18.10.2012г. - в выписке эта операция отражена. Но чтобы вот так ВДРУГ взяло и САМО появилось в выписке списание ещё и от 17.10.2012г., УМЕНЬШИВ при этом сумму итогового баланса на 1000$, - этого мы не ожидали! Заметили мы это вчера, 06.12.2012г., вечером. Сегодня же муж съездил в отделение и получил распечатку счета – в распечатке лишнего списания НЕТ! Как это понимать вообще-то? Как желание потрепать нам нервы ещё больше? А куда ещё больше – … читайте пункт 3.3). Ну, и, наконец, самый косячный косяк. Он случился гораздо раньше первых двух, но пишу о нём под номером 3; сейчас станет ясно, почему. Когда 18.10.2012г. мы с мужем сняли со счета те самые 1000$ в отделении Банка Москвы (сняли ОДИН раз и ТОЛЬКО 18.10.2012, а не ещё и 17.10.2012, как нам хотят теперь это приписать), то кассир выдала нам 10 купюр по 100$. Купюры были относительно новыми, никаких визуальных недостатков не имели, подозрений не вызывали. Так получилось, что из этих денег мы истратили только 2 купюры, а оставшиеся решили вернуть обратно на счёт. 19.11.2012г. (т.е. приблизительно через месяц после снятия) муж пошел класть на счет оставшиеся неизрасходованными 8 купюр по 100 долларов. Звонит мне из банка и говорит, что у него отказываются принимать 5 купюр (из по причине их «фальшивости». Кассир заявляет: забирайте их и уходите, откуда пришли! Я приезжаю в банк. Говорим оба о том, что купюры – те самые, которые эта же кассир выдавала нам примерно месяц назад. Кассир нам отвечает, что «такое невозможно» и категорически отказываются принимать деньги. То есть, по логике кассира, мы с мужем, будучи клиентами «Банка Москвы» более 10 лет, решили вот так вот ни с того, ни с чего опозориться из-за 500$? Деньги принесли даже в той самой резинке, в которой мы их получали из кассы… из рук этого же самого кассира... Стоим, как оплёванные…Начинаем настаивать на том, чтобы купюры были приняты на экспертизу, раз кассир уверена в их «фальшивости». Кассир отказывается принимать на экспертизу, уверяет нас, что из лучших побуждений. Говорит, что если примут купюры на экспертизу, то нам придётся иметь дело с полицией. Мы говорим, что согласны иметь дело с полицией, хоть сейчас её вызывайте. Потом нас начинают «стращать» тем, что мы собрали очередь в кассу… Потом нам говорят, что «сегодня уже можем не успеть ЭТО сделать, приходите завтра»… Потом выясняется, что кассир не знает, как ЭТО делается, потому что никогда с этим не сталкивались (типа: вы одни такие набрались наглости прийти к нам с фальшивками)…После наших настойчивых просьб, вызвали заведующую операционным залом (кажется так это называется; зав.отделением в это время не было в офисе). Она пообещала, что разберется с этим вопросом, попросила подождать. Мы ждали с 17 до 20 часов в душном офисе. Всё это время кассир и заведующая залом совещались по телефону, как им оформить приемку денег на экспертизу.Наконец, около 20 часов, у нас приняли купюры на экспертизу, сказав, что ждать результатов экспертизы придётся более месяца, а потом либо деньги зачислят на наш счёт (если они окажутся нормальными… но как они могут оказаться нормальными, если их у нас не хотели брать по причине из «фальшивости»? – я не понимаю…), либо иметь дело с полицией (похоже, что это нам и «светит»; вот только дело с полицией иметь надо будет не только нам, но и кассиру, которая «вручила» нам эти фальшивки)…Вот теперь после всего этого (п.п.1,2,3) как себя чувствовать в этом банке? Каждый свой шаг протоколировать? Переписывать номера купюр? Фотографировать купюры на фоне кассира? Приходить в отделение банка сразу с полицией? Как быть-то? Потери нам наши кто-то возместит? 1000$ - списаны со счета… 500$ - на экспертизе (считай: пропали…Почитала ветку с отзывами о «Банке Москвы». Чувства горькие… Раньше (ещё в прошлом году) под ответами подписывались какие-то конкретные люди (Олег Федорченко, Наталья Докучаева…), а теперь все ответы подписываются: «С уважением, Банк Москвы». И ответы формальные… души не видно… заботы о клиентах… как будто робот их пишет… Не тот нынче банк! Испортился! Имея такой стаж, - имею право так заявлять!Вопросительных знаков в моём письме много. Жду ответа. Не от робота.

Моя оценка банку в целом 5 (вежливые сотрудники, быстро дозваниваешься, все по-доброму, общаться приятно). Но сейчас немного удивлена, и удивление непроизвольно растет. Оставила заявку на автокредит (Авто Стандарт) через интернет по программе Сузуки-Финанс, указав автосалон-партнер банка. На следующий день перезвонил менеджер, сообщил, что кредит предварительно одобрен, осталось предоставить справку 2НДФЛ и все страницы паспорта и ("так как у Вас там вроде все в порядке...") решение будет принято В ТЕЧЕНИЕ ОДНОГО ДНЯ. Требуемые документы отправила по электронной почте. Честно говоря, на один день и не рассчитывала). Подождав 2 дня, позвонила сама, на что мне сказали, что "Ваш телефон передадим сотрудникам отдела автокредитования и с Вами свяжутся в ближайшие часы". Никто не перезвонил. На следующий день ситуация повторилась. В салоне сейчас проходят выгодные акции. Время идёт... ВТБ молчит. А хотелось бы всё-таки знать, как обстоят мои дела. А так как слышала от знакомых много хороших отзывов о ВТБ, да и судя по информации с сайта, мы с ВТБ друг друга устраиваем, :) в другой банк как-то даже и не думала обращаться. Я прекрасно понимаю, что, наверняка, поток клиентов огромен; может быть, до моих документов не добрались, но зачем же тогда обозначать сроки и обещать об ответном звонке, и не перезванивать?.. Об отказе тоже хотелось бы знать своевременно. Последний раз звонила сегодня около 14, обещали перезвонить "очень скоро"... и тишина. [b]P.S. [/b]Только что позвонили из ВТБ24 и сообщили о решении. Ответ банка оказался действительно оперативным. Менеджер все грамотно и доступно объяснила. Итого получилось 3 дня ожидания. Конечно, это абсолютно нормальный срок для решения таких вопросов. Благодарю сотрудников ВТБ за своевременное отреагирование. Приношу свои извинения за преждевременные волнения в адрес ВТБ. Теперь с точной уверенностью ставлю 5.

Здравствуйте.Ситуация следующая. Брал кредит в Июле 2012 года. ВТБ оказался единственным банком, одобрившим мне кредит более чем на 300 тысяч рублей, при том что у меня была нулевая кредитная история. За что им спасибо.Были конечно подводные камни, о которых я не писал до сегодняшнего дня в знак благодарности. Но сегодня достиг точки кипения.Начну с того, что мне отказали в отказе от страховки со следующей формулировкой: "От страховки можно будет отказаться только после трех платежей. Т.е. через три месяца приходите и пишите отказ. Других вариантов нет". Я согласился на это, поскольку альтернативных предложений не было. Насколько я понимаю, это уже нарушение закона. Придя домой, я позвонил уже непосредственно в Москву, объяснил ситуацию и уточнил, правда ли что страховку можно отменить только через 3 месяца. Мне эту информацию подтвердили. Не знаю поможет ли мне это, но этот звонок записал на диктофон. Так, на всякий случай...3 месяца я исправно платил кредит. В начале октября пришел в офис на Нахимова, 8 и попросил отключить страховку. Девушка согласилась, Но сообщила, что отмена произойдет только в декабре. А в Ноябре все еще придется платить страховку. Уже обман как минимум на 1240 рублей. Опять же, я не стал тратить время и нервы и согласился. Решил, что 1240 рублей не стоят моего времени.Так получилось, что у меня хватило ума согласиться на кредитную карту ВТБ с лимитом 15000 рублей. Из-за нее у меня и начались неприятности. Начну с того, что я почти каждый месяц звонил в саппорт и уточнял сумму платежа и появления минусов. До 20 ноября, как и положено, я внес минимальный платеж, также как и платеж по кредиту.Сегодня, зайдя в Телебанк и решив проверить все ли списалось, я увидел непонятную трансакцию: RUR -149.56 RUR Debit Account Безакцептное погашение задолженности 205344534Она-то и испортила мне всю кредитную историю.Как выяснилось после звонка в саппорт, моя кредитная карточка с лимитом 15000 также подключена к страхованию. Что выбесило - сумма списания по этой страховке точно неизвестна и зависит, по словам оператора, от затрат. Я естественно понимаю, что наверняка в договоре это где-нибудь прописано. Но с какого перепуга вы перевели деньги, которые я внес для погашения кредита, на другой счет? Получается моя кредитная история будет испорчена из-за 149 рублей?Ну и самое главное - где предупреждение хотя бы за сутки, что через такое-то время спишется такая-то сумма за такую-то услугу? Захожу в Информацию о договоре - там пусто. Захожу в Мои договоры - там пусто. Т.е. я должен угадывать, сколько у меня спишется за страховку? И самое обидное - чтобы от нее отказаться, нужно ехать в отделение банка, что опять же отнимет время.В общем, мне это очень не понравилось. Буду теперь выяснять, насколько правомерно было насильное предложение страховки при кредите наличными.

Здравствуйте.Ситуация следующая. Брал кредит в Июле 2012 года. ВТБ оказался единственным банком, одобрившим мне кредит более чем на 300 тысяч рублей, при том что у меня была нулевая кредитная история. За что им спасибо.Были конечно подводные камни, о которых я не писал до сегодняшнего дня в знак благодарности. Но сегодня достиг точки кипения.Начну с того, что мне отказали в отказе от страховки со следующей формулировкой: "От страховки можно будет отказаться только после трех платежей. Т.е. через три месяца приходите и пишите отказ. Других вариантов нет". Я согласился на это, поскольку альтернативных предложений не было. Насколько я понимаю, это уже нарушение закона. Придя домой, я позвонил уже непосредственно в Москву, объяснил ситуацию и уточнил, правда ли что страховку можно отменить только через 3 месяца. Мне эту информацию подтвердили. Не знаю поможет ли мне это, но этот звонок записал на диктофон. Так, на всякий случай...3 месяца я исправно платил кредит. В начале октября пришел в офис на Нахимова, 8 и попросил отключить страховку. Девушка согласилась, Но сообщила, что отмена произойдет только в декабре. А в Ноябре все еще придется платить страховку. Уже обман как минимум на 1240 рублей. Опять же, я не стал тратить время и нервы и согласился. Решил, что 1240 рублей не стоят моего времени.Так получилось, что у меня хватило ума согласиться на кредитную карту ВТБ с лимитом 15000 рублей. Из-за нее у меня и начались неприятности. Начну с того, что я почти каждый месяц звонил в саппорт и уточнял сумму платежа и появления минусов. До 20 ноября, как и положено, я внес минимальный платеж, также как и платеж по кредиту.Сегодня, зайдя в Телебанк и решив проверить все ли списалось, я увидел непонятную трансакцию: RUR -149.56 RUR Debit Account Безакцептное погашение задолженности 205344534Она-то и испортила мне всю кредитную историю.Как выяснилось после звонка в саппорт, моя кредитная карточка с лимитом 15000 также подключена к страхованию. Что выбесило - сумма списания по этой страховке точно неизвестна и зависит, по словам оператора, от затрат. Я естественно понимаю, что наверняка в договоре это где-нибудь прописано. Но с какого перепуга вы перевели деньги, которые я внес для погашения кредита, на другой счет? Получается моя кредитная история будет испорчена из-за 149 рублей?Ну и самое главное - где предупреждение хотя бы за сутки, что через такое-то время спишется такая-то сумма за такую-то услугу? Захожу в Информацию о договоре - там пусто. Захожу в Мои договоры - там пусто. Т.е. я должен угадывать, сколько у меня спишется за страховку? И самое обидное - чтобы от нее отказаться, нужно ехать в отделение банка, что опять же отнимет время.В общем, мне это очень не понравилось. Буду теперь выяснять, насколько правомерно было насильное предложение страховки при кредите наличными.

Сложилась уникальная ситуация.Вот уже второй месяц я пытаюсь оплатить платеж по кредитной карте, а банк ВТБ ну никак не хочет предоставить мне эту возможность.Суть в следующем:Кредитную карту забрал банкомат. Сам я последние пару месяцев в длительной командировке. Надо оплатить платеж по кредитной карте. Перевел деньги на счет "текущий" - единственный, реквизиты которого есть в интернет-банке. НО! Как оказалось, это не счет, к которому привязана карта, а автоматического списания в случае задолженности, как у 99,9% банков, у ВТБ нет. Вчера из роуминга 1 час 20 минут провел в разговорах с "горячей" линией. 6 (ШЕСТЬ!) операторов не смогли мне помочь и переключали один на другого. Как оказалось, невозможно оплатить кредит, потому что номер карты наизусть я, естественно, не помню, а в отделение прийти не могу. А нужен только номер карты и никак иначе...Попутно выяснилось, что счет, к которому привязана карта, конечно есть, но перечислить на него деньги нельзя из-за каких-то внутренних регламентов ВТБ.Единственный вариант, который мне предложил "старший специалист", - это обратиться в Российское консульство для того, чтобы оформить доверенность, переслать её в Россию, где человек пойдет в отделение и выяснит номер заблокированной карты. Как-то так...Господа, скажите мне, что это неправда, пожалуйста. Что 21-й век давно на дворе, электронные подписи, нанотехнологии, экспедиции на Марс... Скажите мне, ведь правда не может такого быть, чтобы в банке №2 в России с отличными рейтингами, для того чтобы оплатить кредит по заблокированной карте, нужно ехать в консульство?

Добрый день. Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24. 06.12.12 в 11:53 мне пришла смс-ка о том, что с моей карты были сняты наличные в размере 20150 THB (это почти 21000 рублей) и указан банк KRUNG THAI BANK. Судя по всему, это где-то в Тайланде, я там никогда не был и сейчас нахожусь в Москве.После этого сразу же пришли еще 2 смс-ки о попытках снятия еще 20150 THB и 10150 THB соответственно, но на карте уже было недостаточно средств и эти операции были отклонены. После этого выяснилось, что моя карта утеряна/украдена. Последний раз я пользовался ей 3.12 при оплате покупок в магазине METRO C&C, после чего видимо забыл ее на кассе (в терминале оплаты, кассир мне забыл ее отдать). Но пин-кода рядом с картой не было, поэтому не совсем понятно, как кто-то смог снять деньги.После смс-ок сразу же позвонил и заблокировал карту, затем в отделении ДО "Тульское" написал заявление.Подскажите, пожалуйста, есть ли надежда на возврат денежных средств и когда это будет ясно? Ситуация весьма серьезная, деньги были предназначены для очередного платежа по ипотеке, срок которого 18.12.

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на работу банка ВТБ-24! Произошедшая со мной достаточно стандартная ситуация (просрочка очередного платежа ), вернее отношение при этом банка к клиенту, отбило всякое желание в дальнейшем обслуживаться у этого банка. Итак, по порядку. Имеется зарплатная карта с овердрафтом (в г. Южно-Сахалинск). Допущена просрочка очередного платежа в связи с тем, что деньги не поступили от работодателя до 20-го числа очередного месяца. Однако об этом банк меня уведомил только 26 числа, отправив смску, получив которую я тут же внесла очередной платеж со значительной переплатой. Успокоенная, я не подозревала, что эта ситуация получит продолжение. На следующий день раздался звонок на мой сотовый телефон из г. Москвы с ВТБ-24. Девушка грозным голосом сообщила о задолженности, на что я пояснила, что задолженность погашена вчера. Девушка сообщила, что да, действительно по состоянию счета моя задолженность погашена. Зачем тогда, спрашивается, мне звонить? А оказывается - затем, чтобы сообщить о необходимости не пропускать просрочки впредь, срок платежа у меня - до 20-го числа месяца (ну теперь то я уж это и так знаю). Закончился разговор фразой - "у Вас пробел в кредитной истории" (ну что поделать?!). Но это не конец - банк решил мне вынести мозг окончательно, за то, что мною допущена просрочка и сразу же погашена, как только банк меня об этом оповестил. В этот же день вновь звонок на сотовый телефон - звонит робот и сообщает мне все ту же ценную информацию о якобы существующей задолженности. Мысленно адресовав пару недобрых слов в адрес любимого банка, кладу трубку. Спустя 2 дня приходит смс о том, что номер заблокирован - снова происки банка. Все это начинает уже сильно напрягать! А добило то, что через 10 дней после погашения задолженности звонит молодой человек, и представившись от имени ВТБ-24, спрашивает, погашена ли мною задолженность по кредитной карте. Я уточнила - по какой, у меня их несколько? Ответ обескуражил - по другой карте, по которой просрочки не было. Я ответила, что все внесено по этой карте в срок, зачем спрашивать, если это видно по состоянию счета, и что вообще это за вопрос, в связи с чем звонок? Молодой человек согласился, что действительно задолженности нет, и бросил трубку, не ответив на мои вопросы. По определителю номера в Интернете я увидела, что звонок был с коллекторской фирмы ВТБ-24. Это что за поведение банка?! По-видимому, банку выгодно как можно позднее сообщать клиенту о просрочке. Но и несмотря на ее погашение, клиенту продолжают выносить мозг и оказывать психологическое воздействие - прежде чем звонить с банка или передавать инфу коллекторской фирме, не считают необходимым проверить состояние счета клиента! Банку нечем занять своих сотрудников?Про нервы клиентов я уж не говорю.

Запоздало пишу отзыв для того, чтобы выразить свою благодарность сотрудникам банка, которые профессионально провели мою ипотечную сделку. Санкт-Петербург, ДО №17 "Лиговский, 116" В ВТБ обратился по причине того, что выбранная нами квартира находилась в залоге у ВТБ (прежние хозяева продавали из-под залога). Кредит брал по программе "Победа над формальностями". Меня рассмотрели быстро. Была небольшая задержка с оценщиком. Были большие сложности с продавцами, которые на всем протяжении сделки выдвигали неадекватные требования. [B]Огромную благодарность[/B] выражаю [I]Манохиной Ирине[/I], которая профессионально провела нашу непростую сделку, принимая активное участие в решении возникающих вопросов и сложностей на протяжении всей сделки. Ее профессионализм, участие и неформальное отношение позволили завершить сделку в самые короткие из возможных сроки. Также хочу выразить благодарность Шерабаевой Ольге, помощь которой я ощутил на этапе подготовки к сделке. Сделку провели 24-го октября, а 17-го ноября уже переехали в квартиру (а ведь у нас была цепочка).

ВТБ 24 – громко звучит, но плохо работает. Специалисты может и в самом деле некомпетентные, соглашусь с ниже сказанными отзывами, но не в силу своей глупости, а в силу того, что условия работы "жесткие". С сотрудниками проводят планерки каждый день, на пол часа – час до работы, хотя в рабочее время данные часы не проставляются, и на каждой планерке "заставляют" улыбаться клиентам – это может быть и правильно, но тогда создайте "условия работы по лучше", и не надо будет никого заставлять.
Каждого клиента встречают с улыбкой администратор на входе, но как только клиент говорит что пришел с притензией, а не "покупать продукт" банка, к клиенту сразу меняется отношение! Что уже про сотрудников говорить.. Руководство само собой – работает и не жалуется, а фронт–персонал почти все недовольны! Особенно, что касается кассиров, их даже толком за людей не считают, хотя работа с деньгами очень тыжелая и вредная по своей сути, и если например кассир не выйдет на работу, банк фактически не сможет принимать платежи от клиентов!!! Но тем не менее, именно у кассиров самая не легкая работа! Так что, что уже говорить о нас клиентах, которые не всегда довольны, если сотрудники фронта "бегут" из банка!!!

Еще через некоторое время решил снять какую–то сумму. Не тут то БЫЛО!!! Прибежал начальник допофиса и сказал что пока они не выяснят откуда поступили средства не о какой выдаче не может быть и речи. ЭТО СО СВОЕГО ВКЛАДА!!! Я ему предложил в письменной форме подтвердить отказ и обосновать каким законом это трактуется. Он же ничего не ответил развернулся и ушел. Пришел через какое–то время и сказал, что они могут взяв с меня коммисию банка отправить мои же деньги обратно туда откуда они пришли, то есть обратно на мой вклад в сторонний банк.

Добрый день! Я житель города Крымска, предприниматель. Во время наводнения пострадал бизнес, затонул дом. В апреле 2011 года брал кредит в филиале №2351 банка ВТБ 24 города Новороссийска. Хочу выразить огромную благодарность руководству банка ВТБ 24, которое приняло программу Форс-мажор о снижении процентной ставки по действующему кредиту, к слову сказать имею кредиты в других банках, в которых таких программ нет. Также хочу выразить благодарность сотрудникам филиала №2351 банка ВТБ 24 города Новороссийска по ул. Лейтенанта Шмидта, 39, в частности Мястковской Анне.Администратор: Когда получили решение о снижении процентной ставки по кредиту?.. Уточните, за что благодарность сотруднику банка...shevket555: Решение о реструктуризации кредита было 29.11.2012. Благодарность сотруднику за доброжелательное отношение к клиентам, за квалифицированное обслуживание, за подробное консультирование в любых вопросах.

странно читать такие жуткие отзывы о работе банка. в Ульяновске брала пару раз кредит – все аккуратно обслуживали. открыла счет как ИП – вообще встречают, узнавая в лицо. все консультанты в отделении (говорю про Засвияжское конкретно) вежливые, улыбаются, соблюдают все известные мне стандарты обслуживания. да и вообще в офисе чисто, удобно все организовано. сейчас думаю о новом кредите, хочу наведаться туда.

Добрый день! Я житель города Крымска, предприниматель. Во время наводнения пострадал бизнес, затонул дом. В апреле 2011 года брал кредит в филиале №2351 банка ВТБ 24 города Новороссийска. Хочу выразить огромную благодарность руководству банка ВТБ 24, которое приняло программу Форс-мажор о снижении процентной ставки по действующему кредиту, к слову сказать имею кредиты в других банках, в которых таких программ нет. Также хочу выразить благодарность сотрудникам филиала №2351 банка ВТБ 24 города Новороссийска по ул. Лейтенанта Шмидта, 39, в частности Мястковской Анне. [b]Администратор: [/b] Когда получили решение о снижении процентной ставки по кредиту?.. Уточните, за что благодарность сотруднику банка... [b]shevket555: [/b] Решение о реструктуризации кредита было 29.11.2012. Благодарность сотруднику за доброжелательное отношение к клиентам, за квалифицированное обслуживание, за подробное консультирование в любых вопросах.