Более некомпетентного работника, как Начальник отдела обслуживания ДО «Адлер» ВТБ24 Татаркина Наталья Сергеевна ,я не встречал! Свою некомпетентность и незнание законов она скрывает за хамским и неуважительным поведением с клиентами. После общения с такими сотрудниками банка, его респектабельность ставится под сомнение. Бросание визитки в лицо не лучший способ общения с клиентами! Руководству банка рекомендовал бы тщательнее подбирать персонал.

Обслуживаюсь в Новосибирском филиале Банка Москвы, в Томске, уже около двух лет. Поскольку я переезжал в другую страну, заинтересовался тем, как входить в веб-банкинг без привязки к российскому номеру телефона. В головном офисе, в Москве, мне сказали, что можно приобрести «OTP-токен» — брелок с кнопкой, на котором высвечивается одноразовый пароль. При этом отказались выдавать его, сказав, что никак не связаны с Новосибирским филиалом, и я должен лететь через полстраны, чтобы попросить токен там. Не представляю, с чем может быть связана такая ситуация, поскольку не имел подобных проблем ни с одним банком.Когда я приехал в Томск, вместо OTP-токена (брелка с экраном) мне выдали USB-токен (такая «флешка», которая вставляется в ноутбук), который даже не заработал на моем Macbook. Мало того, что операционисты выдали полную некомпетентность в своих же услугах; они наотрез отказались принимать токен назад, поскольку, якобы, провели его в каких-то документах. Так я заплатил 1400 рублей за совершенно бесполезный кусок пластика — во-первых, мне было нужно не это, во-вторых, он даже не работает. Когда я проконсультировался с сотрудниками головного офиса и с системным администратором в новосибирском филиале (П-ным М.Б.), получив подтверждение о том, что OTP-токены действительно существуют и работают, несмотря на то, что мне пытались внушить операционисты, мне наконец-то ответили, что они есть в принципе, но в филиале нет. На любые вопросы о том, когда они будут, в каком количестве, хотя бы примерный месяц — полный отказ или умалчивание.После этого я какое-то время пользовался получением одноразовых паролей по SMS, но потом переехал в страну, где местный номер телефона, который содержит 10 цифр, а не 11. Попросив в техподдержке Банка сменить мой номер, узнал, что они поддерживают только российские номера и не могут поставить номер короче по какой-то неизвестной причине. Таким образом, на полгода я остался вообще без интернет-банкинга.Перед приездом в Томск я написал в техподдержку еще раз и спросил, будут ли OTP-токены в наличии в декабре. На вопросы отвечала А-ва Е.В. («Зам. директора ОО№ 4 в г. Томск», как написано в письме), которая сначала перепутала OTP-токен с USB-токеном и только после моего подробного объяснения сообщила, что закажут токен в отделение к моему приезду. Я сказал дату приезда, к которой, после двух недель полного игнорирования моих писем, Е-ния В-ровна сообщила, что «они так и не пришли». По результатам этой истории у меня остались следующие вопросы:1. На основании чего, введя меня в заблуждение (USB-токен вместо OTP-токена), за 1400 рублей мне продали бесполезное устройство, а позже отказались возвращать за него деньги?2. На каком основании для подтверждения в веб-банкинге подходят только номера, зарегистрированные в России?3. Каким образом получилось так, что операционисты банка сами не в курсе спектра оказываемых услуг?4. Каким образом получилось так, что заместитель директора офиса мало того, что не в курсе оказываемых услуг, но и считает профессиональным поведением игнорировать письма и забывать о своих обещаниях, выдавая в ответ только «они так и не пришли»?5. Когда я всё-таки получу свой OTP-токен и почему так сложно доставить маленький брелок из Москвы в Томск? Срок, в который я могу разобраться с этим в Томске — до 22 декабря.6. Почему филиал в Москве вообще не может выдать этот токен и отправляет меня в Томск?Я не рекомендую совершенно никому пользоваться этим банком, в особенности, если вам нужны веб-сервисы и/или вы зарегистрированы в филиале города, из которого собираетесь в перспективе переехать — уверен, что вы получите только проблемы, подобные моим.

Я не являюсь клиентом банка. Моя карта Виза выпущена банком Уралсиб.Но, т.к. поблизосьти не было банкоматов Уралсиба, я воспользовалась услугами Вашего банкомата. После завершения операции моя карта из банкомата не вернулась. Я обратилась на горячую линии ВТБ 24. Во–первых я на разные номера вашего банка пыталась безуспешно дозвониться 40 минут. Всё время автоответтчик повторяет, что все операторы заняты, подождите 6 минут. После долгих ожиданий и 50 потраченных рублей на связь с Вашим центром, меня наконец соединили с оператором, если не ошибаюсь ,Тимуром № 621. Никакой полезной информации от него я не получила, кроме того. что мне самой через неделю нужно будет поехать в офис банка и забрать карту. А ещё позвонить в Уралсиб, чтобы снять деньги наличностью. Я ему пыталась объяснить, что до понедельника у меня такой возможности не будет, т.к. банк выходной. А как мне объяснить моим двум детям, которые хотят кушать ежедневно, а не через неделю, что денег нет даже на хлеб, т.к. все деньги на заблокированной карте. Я уже не говорю об испорченном дне рождения моего супруга 16 декабря. Приглашены гости, подарок не куплен. Кто несёт ответственность за такую безобразную работу банкомата , да и банка вцелом. 2 года назад подобная ситуация произошла у моего мужа с банкоматом Сбербанка. Через 30 минут ему карту вернули. А в вашем банке нужно неделю ждать? Да ещё и оператор телефоннрого центра обладает дефектами речи, которые мешают воспринимать информацию. Я попросила направить мастера для проверки правильности работы банкомата, ведь такое может произойти и с другими клиентами, если банкомат неисправен. По этому вопросу я тоже не получила исчерпывающей информации ни от этого оператора, ни от другого, на которого меня переключили (если не ошибаюсь, Наталья № 115). Таким образом как минимум на следующие 2 дня у меня пустой кошелёк, пустой холодильник и испорченный праздник. Теперь я буду всем своим знакомым рассказывать о качестве обслуживания в Вашем банке и очень сомневаюсь, что ещё когда–нибудь воспользуюсь его услугами.

Хочу сказать, что работой этого банка и его специалистов осталась довольна. Грамотный персонал, быстрое обслуживание без проволочек. Брали ипотеку по 2-м документам. С нас действительно не просили справки о доходах. Быстро вынесли положительное решение. Позвонили на 5 день в субботу. Заполнили анкету, нашли квартиру. Спустя 2 недели была заключена сделка. Быстро проверили квартиру, оценщик от банка бесплатно оценил квартиру. Из дополнительных расходов оказалась только плата за ячейку - 2000 р. Но учитывая, что мы делали вклад в ипотеку, который пролежал 2 месяца, пока мы выбирали квартиру, нам еще и на этот наш вклад (первоначальный взнос) проценты накапали, как раз 3,500 руб. Мы из них за ячейку и отдали. :) Никаких скрытых комиссий. Перед сделкой выслали и подготовили все документы, мы дома их спокойно изучили, приехали в назначенное время, чтоб просто подписать, уже все лежало на столе. Специалист банка все это время прозванивал, интересовался, как у нас дела (мы 3 месяца квартиру искали). Страховку делали тоже в ВТБ, все тоже быстро и грамотно, приехали, анкету заполнили. Перед сделкой заехали, подписали, оплатили - все заняло 15 мин. Единственный момент, ставка не такая, какую рассчитывали первоначально - вышла 14,05. Но, в принципе, по-божески. Из минусов - сложно было дозвонится до нашего менеджера, потому что он был постоянно занят, но он всегда перезванивал, когда освобождался (часа так через 4). Но это уже больше человеческий фактор, дел много, он один не успевает. Видно, что банк заинтересован в клиентах, у нас не сильно радужная была обстановка для кредита, маленький ребенок, нет подтверждения дохода. Не смогли указать адрес работодателя (муж работает частником по кровле крыш, ну не адрес же дома, на котором он работает, называть, я тоже работаю на ИП). Несмотря на это, нам дали ипотеку и теперь мы живем в СВОЕЙ квартире. За что банку спасибо. Понравилось право выбора при погашении кредита большей суммой, можно либо уменьшить сумму ежемесячного платежа, либо уменьшить срок кредита, при каждом таком внесении можно менять свое решение. Без проблем принимают маткапитал. Индивидуально подходят к каждому клиенту, разбирают ситуацию. Как у нас получилось: мы риелторский гонорар выплатили с ипотечных средств, хотя это вроде как нельзя - типа нецелевое использование кредита. Но банк пошел навстречу. Заложил в ячейку сумму за минусом риелторских денег, а гонорар выдал наличкой, типа как предоплата продавцу до оформления собственности. Сделка была оформлена 14 декабря, первый платеж нам назначили на январь, на новый год без ужимок в деньгах погуляем! В общем, в этом банке работают именно люди для людей, а не офисные роботы без улыбок и понимания. Спасибо!

Приветствую всех, кто счёл нужным прочитать данный отзыв!Ситуация такова. Являюсь сотрудником Банка ВТБ в г. Улан-Удэ. Меня интересовал следующий вопрос: В свете того, что БМ с некоторых пор входит в группу ВТБ, могу ли я как сотрудник ВТБ подать заявку на кредит в рамках корпоративной программы. Соответствующий вопрос я задал в чате онлайн-консультанта на официальном сайте Банка Москвы. Оперативно ответить на этот вопрос у сотрудника не получилось. Он уточнил мои контактные данные и пообещал связаться со мной в течение одного рабочего дня. Как и обещали - мне перезвонили и сообщили, что я как сотрудник банка ВТБ, могу подать заявку в рамках корпоративной программы.13.12.2012 обратился в отделение БМ в г. Улан-Удэ по ул. Хоца Намсараева, 2А с соответствующим вопросом, озвученным ранее. Сотрудники очень долго друг у друга что-то спрашивали и в итоге сказали, что уточнять этот вопрос и перезвонят. На мое утверждение, что меня проконсультировали по данному вопросу по горячей линии, был получен следующий комментарий: "там сидят глупенькие мальчики и девочки, и они вообще не могут быть в курсе данных вопросов". На следующий день мне перезвонили с Бурятского филиала БМ, и сообщили, что в рамках корпоративной программы я как сотрудник ВТБ кредитоваться не могу. Соответственно, я решил снова задать данный вопрос через онлайн-консультант, продублировав вопрос на данном ресурсе в форме отзыва. Поскольку неквалифицированные консультации сотрудников являются достаточной причиной для написания соответствующего отзыва.Оперативного ответа через онлайн-консультант снова получить не удалось, но мне снова обещали перезвонить и дать ответ на мой вопрос. Пока исчерпывающего и достоверного ответа я не получил. Прошу не писать про то, что проще обратиться в ВТБ24, т.к. обо всех условиях кредитования ВТБ24 я знаю. Меня интересовал только вопрос, входят ли сотрудники Банка ВТБ в корпоративную программу Банка Москвы.

Приветствую всех, кто счёл нужным прочитать данный отзыв!Ситуация такова. Являюсь сотрудником Банка ВТБ в г. Улан-Удэ. Меня интересовал следующий вопрос: В свете того, что БМ с некоторых пор входит в группу ВТБ, могу ли я как сотрудник ВТБ подать заявку на кредит в рамках корпоративной программы. Соответствующий вопрос я задал в чате онлайн-консультанта на официальном сайте Банка Москвы. Оперативно ответить на этот вопрос у сотрудника не получилось. Он уточнил мои контактные данные и пообещал связаться со мной в течение одного рабочего дня. Как и обещали - мне перезвонили и сообщили, что я как сотрудник банка ВТБ, могу подать заявку в рамках корпоративной программы.13.12.2012 обратился в отделение БМ в г. Улан-Удэ по ул. Хоца Намсараева, 2А с соответствующим вопросом, озвученным ранее. Сотрудники очень долго друг у друга что-то спрашивали и в итоге сказали, что уточнять этот вопрос и перезвонят. На мое утверждение, что меня проконсультировали по данному вопросу по горячей линии, был получен следующий комментарий: "там сидят глупенькие мальчики и девочки, и они вообще не могут быть в курсе данных вопросов". На следующий день мне перезвонили с Бурятского филиала БМ, и сообщили, что в рамках корпоративной программы я как сотрудник ВТБ кредитоваться не могу. Соответственно, я решил снова задать данный вопрос через онлайн-консультант, продублировав вопрос на данном ресурсе в форме отзыва. Поскольку неквалифицированные консультации сотрудников являются достаточной причиной для написания соответствующего отзыва.Оперативного ответа через онлайн-консультант снова получить не удалось, но мне снова обещали перезвонить и дать ответ на мой вопрос. Пока исчерпывающего и достоверного ответа я не получил. Прошу не писать про то, что проще обратиться в ВТБ24, т.к. обо всех условиях кредитования ВТБ24 я знаю. Меня интересовал только вопрос, входят ли сотрудники Банка ВТБ в корпоративную программу Банка Москвы.

Приветствую всех, кто счёл нужным прочитать данный отзыв!Ситуация такова. Являюсь сотрудником Банка ВТБ в г. Улан-Удэ. Меня интересовал следующий вопрос: В свете того, что БМ с некоторых пор входит в группу ВТБ, могу ли я как сотрудник ВТБ подать заявку на кредит в рамках корпоративной программы. Соответствующий вопрос я задал в чате онлайн-консультанта на официальном сайте Банка Москвы. Оперативно ответить на этот вопрос у сотрудника не получилось. Он уточнил мои контактные данные и пообещал связаться со мной в течение одного рабочего дня. Как и обещали - мне перезвонили и сообщили, что я как сотрудник банка ВТБ, могу подать заявку в рамках корпоративной программы.13.12.2012 обратился в отделение БМ в г. Улан-Удэ по ул. Хоца Намсараева, 2А с соответствующим вопросом, озвученным ранее. Сотрудники очень долго друг у друга что-то спрашивали и в итоге сказали, что уточнять этот вопрос и перезвонят. На мое утверждение, что меня проконсультировали по данному вопросу по горячей линии, был получен следующий комментарий: "там сидят глупенькие мальчики и девочки, и они вообще не могут быть в курсе данных вопросов". На следующий день мне перезвонили с Бурятского филиала БМ, и сообщили, что в рамках корпоративной программы я как сотрудник ВТБ кредитоваться не могу. Соответственно, я решил снова задать данный вопрос через онлайн-консультант, продублировав вопрос на данном ресурсе в форме отзыва. Поскольку неквалифицированные консультации сотрудников являются достаточной причиной для написания соответствующего отзыва.Оперативного ответа через онлайн-консультант снова получить не удалось, но мне снова обещали перезвонить и дать ответ на мой вопрос. Пока исчерпывающего и достоверного ответа я не получил. Прошу не писать про то, что проще обратиться в ВТБ24, т.к. обо всех условиях кредитования ВТБ24 я знаю. Меня интересовал только вопрос, входят ли сотрудники Банка ВТБ в корпоративную программу Банка Москвы.

Так получилось, что меня очень заинтересовало совместное предложение ВТБ24 и Трансаэро и я, полный решимости возобновить активное использование продуктами ВТБ24, подал заявку на кредитную карту.И тут начались сюрпризы.Надо сказать, что я в принципе самый что ни на есть целевой пользователь продуктов, основанных на кредитных картах. У меня ипотека, положительная кредитная история в том же ВТБ24 и в Сбербанке, работаю в крупной российской компании на руководящей позиции со стабильным доходом. Документы были поданы вместе со справкой 2-НДФЛ.Сначала мне одобряют кредитный лимит, равный нулю! И это для такого продукта? У меня сразу же вопрос - зачем мне нужна такая карта? Возможно, это из-за того, что у меня есть действующая кредитная карта другого банка, но почему в ВТБ мне не сказали, что это может как-то отразиться? У меня в принципе была цель перейти и закрыть прежнюю.После моего обращения в банк, как и водится, мне отказались объяснять причину, но заверили, что после того, как я начну пользоваться картой, я скорей всего получу одобрение, подав заявку на повышение лимита повторно... Правда сделать это можно только через 90 дней!Все же решил получить карту ВТБ-Трансаэро. Но когда пришел в офис для ее получения, обнаружил, что имя написано с глупейшей ошибкой! Я понимаю, что все возможно, но почему никто не проверил написание перед тем как меня пригласили в офис для получения?Теперь мне порекомендовали прийти еще через семь дней.Окруженный со всех сторон заботой сотрудниками ВТБ24 и такими прекрасными условиями лично для меня, я подал заявку в другой банк на аналогичный продукт, причем еще с большими требованиями по риск-менеджменту (т.к. управляется банк иностранцами). В течение трех дней получил одобрение нормального для меня кредитного лимита и жду выпуска самого пластика.Мне интересно, уважаемые продакт-менеджеры ВТБ24, вы действительно хотели выпустить на рынок именно такой продукт? Т.е. сам продукт действительно очень интересен по сравнению с представленными на рынке, но условия его получения делают его слабо реализуемым. Создается впечатление, что в банке одна рука не знает, что делает другая, и в целом получается непонятно что...

Отвратительный банк и отвратительное отношение к своим клиентам!У меня зарплатная карта в этом банке. Взял кредит. Был очень удивлён процентами, которые банк выставляет своим клиентам, учитывая, что в этот банк перечисляется моя зарплата! Всё было нормально. Через некоторое время наша организация пересмотрела сроки и размер выплат заработной платы. Стали выплачивать 25 и 12 числа. Взнос я должен был сделать до 3-го числа ежемесячно. Части выплачиваемой зарплаты, которая перечисляется на счёт этого же банка 25 числа, не хватало для внесения платежа. Соответственно, при перечислении остальной части зарплаты 12 числа банк автоматически снимал со счёта всю недостающую сумму вместе с задолженностью.Обратился в филиал этого банка по месту жительства (и работы) в г. Магнитогорске по пр. Ленина 89 с просьбой пересмотреть график платежей в связи со сложившимися обстоятельствами. Отказали, даже заявление не дали написать. Я, являясь честным заёмщиком по сути, не могу выполнять свои обязанности по платежам из-за обстоятельств, перечисленных выше. Сделать оплату вперёд так же не могу, т.к. банк снимает деньги со счёта в момент их поступления. Остатков не хватает для досрочного платежа.Теперь задолбали звонками их взыскатели. Т.е. банк не идёт навстречу своим же клиентам, задолженность и штрафы растут. Загоняют в кабалу, не могу это по другому назвать. Обратился ещё раз в филиал, посоветовали звонить на горячую линию. На этой "горячей линии" НИ РАЗУ НЕ УДАЛОСЬ ДОЗВОНИТЬСЯ! Постоянно все операторы заняты. Никому и никогда не посоветую связываться с этим банком. Проблемы заёмщика (их же клиента!) никого не волнуют. Свинство какое-то с их стороны. Теперь из меня сделают злостного неплательщика, испортят всю историю кредитную... А по сути вопрос был бы легко решён пересмотром графика платежей! Я же не отказываюсь платить! Замкнутый круг получается - ничего решать не хотят, а штрафы накладывать - только в путь! Если бы было возможно - вообще бы отказался от услуг этого банка, да только организация наша с ним работает. Слов уже и сил никаких нет, одни эмоции (негативные) остались от отношения и обслуживания.Администратор: Согласно кредитному договору, возможность пересмотра даты платежа существует? Даты и ориентировочное время звонков на горячую линию банка, когда Вам не удалось дозвониться, укажите, пожалуйста.zorg91: С просьбой о пересмотре графика платежей я приходил в октябре (точное число не помню уже), звонил на горячую линию 15 декабря начиная с 15:00 раз 10-15 непрерывно (после звонка их сотрудника из отдела взыскания который мне и порекомендовал это сделать - "я этот вопрос решить не могу, Вы позвоните на горячую линию и объясните проблему"). В пакете документов, выданных мне банком (договор, согласие на получение кредита, согласие на страховку, график платежей) вообще нет упоминания о графике платежей (за исключением того, что платить я должен до 4-го числа кждого месяца) - т.е. нет ничего такого из чего можно сделать вывод о возможности, либо НЕвозможности пересмотра. Упомянуты только условия по досрочному погашению кредита (прийти в банк, написать заявление и т.д. и т.п.). Из беседы с сотрудником службы взыскания - "Вам даже заявление не предложили написать? У нас пересматривают вообще то графики платежей.... Позвоните на горячую линию".

Отвратительный банк и отвратительное отношение к своим клиентам!У меня зарплатная карта в этом банке. Взял кредит. Был очень удивлён процентами, которые банк выставляет своим клиентам, учитывая, что в этот банк перечисляется моя зарплата! Всё было нормально. Через некоторое время наша организация пересмотрела сроки и размер выплат заработной платы. Стали выплачивать 25 и 12 числа. Взнос я должен был сделать до 3-го числа ежемесячно. Части выплачиваемой зарплаты, которая перечисляется на счёт этого же банка 25 числа, не хватало для внесения платежа. Соответственно, при перечислении остальной части зарплаты 12 числа банк автоматически снимал со счёта всю недостающую сумму вместе с задолженностью.Обратился в филиал этого банка по месту жительства (и работы) в г. Магнитогорске по пр. Ленина 89 с просьбой пересмотреть график платежей в связи со сложившимися обстоятельствами. Отказали, даже заявление не дали написать. Я, являясь честным заёмщиком по сути, не могу выполнять свои обязанности по платежам из-за обстоятельств, перечисленных выше. Сделать оплату вперёд так же не могу, т.к. банк снимает деньги со счёта в момент их поступления. Остатков не хватает для досрочного платежа.Теперь задолбали звонками их взыскатели. Т.е. банк не идёт навстречу своим же клиентам, задолженность и штрафы растут. Загоняют в кабалу, не могу это по другому назвать. Обратился ещё раз в филиал, посоветовали звонить на горячую линию. На этой "горячей линии" НИ РАЗУ НЕ УДАЛОСЬ ДОЗВОНИТЬСЯ! Постоянно все операторы заняты. Никому и никогда не посоветую связываться с этим банком. Проблемы заёмщика (их же клиента!) никого не волнуют. Свинство какое-то с их стороны. Теперь из меня сделают злостного неплательщика, испортят всю историю кредитную... А по сути вопрос был бы легко решён пересмотром графика платежей! Я же не отказываюсь платить! Замкнутый круг получается - ничего решать не хотят, а штрафы накладывать - только в путь! Если бы было возможно - вообще бы отказался от услуг этого банка, да только организация наша с ним работает. Слов уже и сил никаких нет, одни эмоции (негативные) остались от отношения и обслуживания.Администратор: Согласно кредитному договору, возможность пересмотра даты платежа существует? Даты и ориентировочное время звонков на горячую линию банка, когда Вам не удалось дозвониться, укажите, пожалуйста.zorg91: С просьбой о пересмотре графика платежей я приходил в октябре (точное число не помню уже), звонил на горячую линию 15 декабря начиная с 15:00 раз 10-15 непрерывно (после звонка их сотрудника из отдела взыскания который мне и порекомендовал это сделать - "я этот вопрос решить не могу, Вы позвоните на горячую линию и объясните проблему"). В пакете документов, выданных мне банком (договор, согласие на получение кредита, согласие на страховку, график платежей) вообще нет упоминания о графике платежей (за исключением того, что платить я должен до 4-го числа кждого месяца) - т.е. нет ничего такого из чего можно сделать вывод о возможности, либо НЕвозможности пересмотра. Упомянуты только условия по досрочному погашению кредита (прийти в банк, написать заявление и т.д. и т.п.). Из беседы с сотрудником службы взыскания - "Вам даже заявление не предложили написать? У нас пересматривают вообще то графики платежей.... Позвоните на горячую линию".

Хочу поделиться информацией, которая меня удивила... Имею кредит в банке Москвы. Оплата кредита производится через привязанную карточку, через банкоматы с приемом наличности. Очень удобно, проблем пока не было.Недавно при не относящихся к делу обстоятельствах эта карта погибла. Физически. И как раз перед платежом. Обратился в отделение Киевское, т.к. рядом с работой. Заполнил заявление о перевыпуске, заплатил за перевыпуск, кредит оплатил через кассу. Все весьма корректно и правильно. Вчера, 12.12.12 пришел забирать карту, и тут началось самое смешное. У операционистки с бейджиком "начальник оперзала" (или руководитель.. могу ошибиться в точности формулировки) получил расписку в получении, в которой я должен был расписаться ДО! получения карты и PIN-конверт. Быстренько заполнил верхний лист конверта, девушка оторвала наружний лист и с остатком я пошел в кассу. В замен на расписку получил саму карту. Вроде бы все хорошо. В кассе, пока ждал оформления платежа по другим документа начал открывать PIN-конверт... и тут началось.. жирная надпись "убедитесь что не был вскрыт", два куска скотча на обратной стороне конверта, и надорванный по двум линиям перфорации с лицевой стороны клапан конверта. Разглядеть цифры без отклеивания скотча элементарно. Красота!Обратился к девушке за разъяснениями ситуации. Обратил внимание на то, что не согласен в получении карты в таком виде, и что требую официального объяснения банка почему мне выдают карты с заведомо скомпрометированным пином. На это получил ответ, который меня удивил. "Да никто не смотрел Ваш пин, кому он нужен. Это инкассация когда привозила карты, случайно порвала конверт." (очень близко к тексту, если не дословно). На вопрос "а скотч тоже случайно прилип, и разрыв внутренних линий перфорации тоже случайность?" пожала плечами. И предложила "Ну если хотите, можем перевыпустить карту. Напишите в заявлении "брак карты"". Ок. Написал. Уточнил, что хотел бы оставить официальную претензию и получить ответ. Девушка, взяла конверт и начала уходить "показать управляющему". На что я возразил, что хотел бы присутствовать при этом, и составить акт. Пожала плечами, отдала конверт и убежала одна.Через 10 минут вернулась, сказала что никто не знает что же такое случилось и "мы будем разбираться". Мне было предложено попробовать сменить пин через банкомат (именно в этот день по словам девушек эта функция была включена). Меня проводили, попробовали сменить, удачно сменили пин. На этом интерес ко мне пропал, вскрытый пин-конверт остался у меня на руках, равно как и заявление о перевыпуске карты, утратившее свою актуальность (надеюсь). Попытки привлечь к себе и к явной проблеме в безопасности денег клиента не увенчались успехом. На чем я покинул отделение Киевское Банка Москвы. Итог: Остаток на карте был копеечный, если бы он пропал, я бы этого не заметил, но в другой ситуации, у другого клиента могла быть другая сумма. Пин был скомпрометирован. Реакции на явное безобразие от банка не последовало. Проблема локально решилась сменой пина через банкомат. Вопросы: 1. Заботится ли Банк о безопасности средств своих клиентов?2. Принимаются ли службой безопасности/руководством какие либо действия при обнаружении явной проблемы?3. Изменилось ли отношение клиента к банку в целом?Ответы. 1. Нет.2. Нет. 3. Да. считаю оценку заслуженной. Второй балл за успешное "решение" проблемы через замену пина. Предприму все возможные усилия для прекращения отношений с банком, т.к. доверие подорвано полностью.

Ну и ещё : наверное нужно какое то заявление написать заранее,
что у вас возникли финансовые трудности. А если уже есть факт
просрочки,то тут уж , конечно,возникают проблемы.
Ведь обещают банки ,так называемые – каникулы,т.е.отсрочки платежей на несколько месяцев без начисления дополнительных
процентов за просрочки, т.е.это уже не будет просрочками , а
просто сдвинется график платежей.
Правда,я говорю о тех банках,где все по честному.
С банком ВТБ 24 еще дел не имела..Вот решила взять у них
кредит,но...теперь,почитав отзывы,что–то сомневаюсь –
стоит ли ?
Получается,что даже если ты со своей стороны будешь
соблюдать все условия договора,у тебя все–равно будут
проблеммы и какие–то дополнительные платежи.

Уже несколько лет являюсь обладателем зарплатной карты, решил взять кредит, заполнил заявку, потом мне позвонил оператор часов 8 вечера и стал задавать допвопросы, я все понимаю но вопрос "назовите ИНН организации в которой вы получили карту"? Я ответить не смог по понятным причинам. Договорились на звонок утром, так вышло что звонок я пропустил по рабочим причинам, в итоге никаких перезвонов и понимания чем все кончилось, отказали или нет.Отписал на сайте ВТБ24 в теме "задать вопрос", так же тишина... сразу вспоминаю анекдот "доктор меня все игнорируют"... банк Траст, клиентом которого я являюсь, в отличии от ВТБ24 уже заманал своими предложениями, но там процент выше хоть уже и как у постоянного клиента... но хотелось бы кредит иметь в банк где зачисляется зарплата, так проще.Может быть хоть тут получу какую консультацию, почему так игнорят... Спасибо.С уважением, А.Л.

получила талончик в очереди была вторая. Через 5 минут операционист освободился но брать нового клиента молодой человек и не думал.С милой девушкой которая выдает талончики они стали рассматривать личные фотографии,потом он поговорил по сотовому , покурил. Просидела в ожидании 50 минут, так и ушла ни с чем. Потрясена работой отделения!!!!!

Хочу поздравить всех сотрудников ВТБ24 с Наступающим и прекрасно реализованной операцией "отжим cash back". Благодаря титаническим усилиям мало организованной, но многочисленной команды, Банк присвоил себе мои 742.54 рублей. Достойная победа над клиентом. Немного уйду от темы. Интересно, чем таким заняты "специалисты" поддержки по телефону, что с 7 до 8 утра по Москве ну никак не могут подойти к телефону. Вернулся. 3 года пользовался продуктом "Мои условия", на четвёртый решил "озолотиться". Реализовать это намерение попытался в родном ДО "Беляево", но получил решительный отпор (см. "Поле говорящих голов"). Но после того, как в союзники был взят руководитель ДО "Академически", дело сдвинулось. По её рекомендации я сдал все имеющиеся кредитные карты и открыл депозит. Она получила секретную петицию о том, что cash back будет начислен мне в полном объёме. Копию документа передать мне отказалась, ссылаясь на секретность документа. В результате - "озолотиться" мне так и не удалось, вернуть средства с депозита отказались (ГКРФ в ВТБ24 не популярен), а руководитель ДО "Академический" уволился. Пора в истории ставить "точку". Нет. 24.11.12 я получаю письмо о начислении cash back. Сообщаю модератору "Народного рейтинга" о том, что формально Банк выполнил все свои обязательства, наверно что-то недоработали "на местах". Но перевести сумму с карточного на текущий счёт не удаётся. Из телебанка удалили всю информацию о картах и карточных счетах. Очередной "специалист" из телефонной поддержки минут 40 развлекал меня поиском номеров сданных карт и закрытых счетов, но деньги переводить отказался. Я надиктовал жалобу. Через 2 дня её рассмотрели и сообщили, сославшись на моё заявлении о сдаче карт, что остаток будет автоматически переведён 11.12.12. Миновала и эта дата. Бой за мой cash back проигран, признаю неоспоримую победу Банка.

05 декабря 2012 года я обратился в банк (точнее в ДО "На Белинского") с целью прекратить обслуживание в банке и расторгнуть договор. У меня была кредитная карта Visa Platinum с погашенным овердрафтом и остатком денег в 480 рублей.Мне было предложено написать заявление, сдать карту и получить остаток. Заявление я написал, карту у меня порезали ножницами, остаток выдали. Я уточнил - это всё? Да, всё, до свидания.Сегодня 12.12.2012 я получил СМС "уменьшен баланс на счете Вашей банковской карты * на 10000.00 RUR." Очевидно, банк взял деньги за обслуживание Platinum за два следующих года сразу.Учитывая то, что никакой банковской карты у меня больше нет, остаток мне выдали, попрощались, считаю это списание незаконным. Как вы понимаете, возможности пользоваться разрезанной ножницами сотрудника банка картой у меня нет, таким образом списание произошло за услугу, которая мне не может быть оказана.Надеюсь на урегулирование этой ситуации в ближайшее время, в противном случае будут обращаться в суд за признанием такой оплаты незаконной.

Обратилась в данный банк за кредитом. Заявку рассмотрели вовремя, кредит одобрили – вопросов нет! Выдали дебетовую карту, на которой находилась кредитная сумма, рассказали об удобствах использования: погашение кредита, с помощью этой карты, хранение наличных, переводы. В дальнейшем, начала замечать не большие изменения на счету, обратилась по бесплатному номеру, 8800 700 24 24, мне объяснили, что за каждый запрос баланса снимается 15 рублей, а за съем наличных, в банкоматах других банков, идет комиссия 200 рублей, не в зависимости от суммы. Почему ваши сотрудники скрывают информацию о данных операциях!!! займитесь подбором персонала, или специалистов только на "горячую линию" хватило?! (не исключаю, что добросовестные иногда встречаются)

Суббота, примерно 15:50. Несу деньги в Банк, чтобы положить на металлический счет. Сумма достаточно большая, специально для этого приехал в Питер, а на следующий день (в воскресенье, Банк закрыт) уезжать за границу. С деньгами не могу, не пропустят. Поэтому надо положить в субботу. Предварительно позвонив в клиентскую службу, удостовериваюсь, что отделение в СПб на Лиговском пр. работает до 18:00, прихожу туда в 16:00.В зале для физ. лиц посетителей никого, сидят 4 сотрудницы. "Здравствуйте, хотел бы положить деньги на мой ОМС", - говорю я. "К сожалению, мы не можем. У нас целый день в систему не войти. Можем Вас только проконсультировать", - получаю ответ.Интересуюсь, как это так? Работают ли другие отделения в СПб? Мне говорят, что нет, также не работают. "У нас обновление программного обеспечения." При этом, никаких объявлений в отделении Банка не заметил. Внешне, все нормально. Только кассовое помещение закрыто решеткой, и там выключен свет. Интересуюсь, куда пожаловаться. Предлагают в интернете на сайте Банка. После настояний, дают письменную форму отзыва, на которой в отделении оставляю жалобу, и срочно бегу в другой (совсем другой) банк с деньгами (который меня не подвел).Спустя час, решаю прояснить ситуацию в клиентской службе Банка, позвонив по +78002002326. Они не в курсе, что у них отделение не работает целый день. Удивились, что я поверил сотруднице (!), когда она сказала, что "сегодня" все отделения в СПб также не совершают операции с физическими лицами. Оставляю жалобу на отделение еще и там. Обещают связаться в ближайшее время (попросил по email).До сих пор никто не позвонил и не написал. Первый негативный опыт с Банком. Отбивает желание нести деньги. А вдруг у них "в систему не войти", когда мне их снять надо будет?

Здравствуйте. Я часто по рекомендации дочери заходила на портал банки.ру, чтобы узнать какого мнения другие клиенты о "моих" банках. Так как я являюсь клиентом еще одного крупного банка (крупнее некуда, сами понимаете о ком я), то очень любопытно читать отзывы. С недавних пор заметила всплеск отрицательных обращений по всем банка и решила тоже зарегистрироваться. Обращаю внимание других читателей, что на портале все банки поливают "грязью", нет ни одного крупного банка, чьи отзывы пестрели сплошными "пятерками". А знакомая, которая тоже работает в банке сообщила, что многие отзывы не настоящие - из-за конкуренции. Тем не менее все мы клиенты этих банков, потому что в какой момент условия были (!а может и есть) выгодные. И крупные банки выбираются прежде всего из-за стабильности. А теперь о своем сравнительно не долгом обслуживании в Банке длительностью два года. Полтора года назад решила оформить вклад в наследство своей внучке и поручение на перечисление коммунальных услуг с карты пенсионера. К достижению 18 лет планировали средства вложить в учебу, то есть оплатить стоимость обучения в хорошем и престижном юридическом ВУЗе.Банк подбирали знакомый, с которым есть опыт работы, с хорошими процентами и удобным расположением. Срок вклада тоже выбирался большой. Как разъяснили в отделении, чем больше срок, тем выше процент. Отделение банка расположено через дорогу. Но не думала, что срок вклада пролетит так быстро. На прошлой неделе позвонили из головного отделения и любезно напомнили о продлении вклада. Пояснили, что после автоматической пролонгации процент будет не самый высокий и стоит потратить время на посещение офиса для переоформления вклада на новый.Очень благодарна такому сервису, потому что ранее были вкладчиками сбербанка и ни разу специалисты не звонили. Наверно некоторым банкам выгодно, что вклад будет продлен под низкий процент. Срок вклада заканчивается 22 декабря, думаю, имеет смысл еще на год средства разместить под хороший процент.P.S. В отличие от других банков я всегда прихожу в свое отделение и вижу молодые лица сотрудников. Девочки с трепетом стараются и это нельзя не заметить, потому что многие приходят работать сразу после учебы. А всем клиентам банков особенно перед Новым годом хочется пожелать побольше положительных эмоций и терпимости друг к другу. Старайтесь замечать и приятные мелочи, ведь никто не обязан нам угождать во всем.

Доброго времени суток! Хотел бы оставить положительный отзыв о работе группы ипотечного кредитования операционного офиса "Пятигорский" ВТБ 24. Потребовался ипотечный кредит для покупки квартиры. После анализа имеющихся в Интернете предложений остановился на ВТБ 24 (в основном из-за низкого первоначального взноса и возможностью подтвердить доход справкой по форме банка). Заполнил заявку на сайте. Достаточно быстро мне перезвонили, переспросили данные, указанные на сайте, и пообещали отправить их в указанный мною офис. Правда, тут началась путаница: во-первых, данные почему-то были отправлены не в Пятигорский офис, а в Ставрополь; во-вторых, после уточнения офиса, я записался на прием в Пятигорский офис, однако когда я туда пришел, с удивлением узнал, что там о моей записи ничего неизвестно, причем, как я понял, если запись осуществляется через службу поддержки, то соответствующие данные в офис вообще не передаются; в-третьих, список документов, который мне был прислан службой поддержки, по ряду параметров отличался от того, который потребовался в офисе. Поэтому мне так и осталось непонятным, зачем нужна такая служба поддержки клиентов, если она только с толку сбивает? Правда, в офисе значительных трудностей при подаче документов не возникло. И в дальнейшем все вопросы решались достаточно быстро и качественно. Отдельно хотелось бы отметить действительный (а не декларируемый) индивидуальный подход к клиенту. Большинство вопросов решалось дистанционно, по телефону или электронной почте. Заключительный этап, при котором требовалось участие продавца квартиры, вообще занял дня три. А с учетом того что мой продавец находился в Ростове-на-Дону, то данный подход крайне облегчил совершение сделки. При этом работники банка всегда были на связи и помогали решать возникающие вопросы, как с продавцом, так и со страховой компанией. За что им большое спасибо! Отдельную благодарность хотелось бы выразить Темеревой Анастасии Михайловне (руководителю группы ипотечного кредитования) в связи с ориентированностью на клиента и профессиональным подходом, всесторонней помощью при взаимодействии со страховой компанией, а также высоким качеством и сжатыми сроками по подготовке сделки. Надеюсь на дальнейшее продуктивное сотрудничество с банком ВТБ 24. С уважением, Павел.