Занимаюсь регистрацией права собственности на квартиру, являющуюся залоговым имуществом ВТБ24. Согласно памятке после завершения строительства объекта и до подачи документов на регистрацию права собственности необходимо обратиться в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов (Лиговский проспект 116 ком 206, тел. 324-13-19). Так вот, по этому номеру не могу дозвониться с сентября! Не снимают трубку. Если пытаться попасть в этот отдел через номер 8-800-ХХХХХХ, то после нескольких переключений сбрасывается звонок. Как раз на этом отделе. Тогда я пошел туда лично и принес необходимые документы для заказа отчета об оценке объекта завершенного строительства и оформления закладной. Через пару дней ко мне приехал оценщик и сделал оценку. По информации персонала, из отдела сопровождения мне должны позвонить через две недели. Прошло пару месяцев! Мне не позвонили, а дозвониться я все так и не могу, ездить через весь город не имею никакого желания. Сделайте, пожалуйста, внушения людям, ответственным за этот телефонный номер. А также жду приглашения на оформление закладной. Заранее спасибо.

Добрый день! У нашей компании возникла проблема при работе с вашим Воронежским филиалом. Мы заключили контракт на поставку товара в Россию из Ливана, условия оплаты: 50% предоплата, 50% Cash against "documents through the bank". В банке мне пояснили, что в банковских терминах это называется "документарное инкассо". По этой схеме наше предприятие работает впервые. 50% партии груза было оплачено, товар поставщиком был отгружен, документы были отправлены через банк. Мы отследили дату прихода документов по DHL (27 ноября), с нас начали просить оплату. Нам никто в банке не пояснил, что оплату в этом случае должен сперва произвести банк, поэтому мы произвели оплату по свифту, деньги поставщик получил. Документы нам не отдают уже вторую неделю, т.к. сперва их неделю(!) передавали из отделения в отделение, а на данный момент отправили в Москву!Контейнер с грузом пришел в порт 4.12.12. Товар мы получить не можем, т.к. оригиналы коносаментов находятся в Москве на рассмотрении. Кроме того, мне сказали, что Москва может отправить документы обратно в Ливан. Мы понимаем, что операция достаточно редкая, но нас поражает некомпетентность сотрудников и полное нежелание пойти на диалог с клиентом! Ни один банк НИКОГДА не ставил до сих под пор под угрозу весь бизнес.

Мое мнение о ВТБ резко ухудшилось после неприятной истории.Моя родственница обратилась в ВТБ еще на прошлой неделе, в среду (28.11.12) с заявкой на кредит, документы приняли и пообещали озвучить решение через 2 дня. По истечении двух дней моя родственница позвонила сама в банк, на что услышала ответ о том, что решение принимается в течении 5-ти рабочих дней и документы забрать, то есть аннулировать кредитную заявку никак нельзя (а у неё из-за этого срываются сроки по покупке квартиры). Сегодня уже 5.12.12. А ответ все еще рассматривается.Благодарю за внимание. надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса.

Решила написать отзыв на данном сайте, потому что была поражена обслуживанием и отношением сотрудников в банке ДО "ЦИК" "Москва-Сити" ВТБ 24(ЗАО). При продаже квартиры решили совершить сделку в данном банке. Разочарования начались сразу же по приезду. По правилам наш риелтор заказал переговорную для совершения сделки. Каково же было наше удивление, когда нам сообщили, что все переговорные заняты и сотрудник банка Никита звонил нашему риелтору и сообщал об этом. После перепалки выяснилось, что на самом деле сотрудник банка никому не звонил и просто забыл об этом сообщить. Итак, спустя около получаса нам выделили какую-то маленькую переговорную. Стулья пришлось таскать из других переговорных. Я, как лицо, продающее квартиру, ничего в этом не смыслящая и не понимающая, т.к. по специальности инженер-теплоэнергетик, пыталась внимательно все слушать и уточнять. Спустя 2 часа продавцов (меня и еще 2-х человек) попросили написать 2 разные расписки от каждого человека. Т.к. мы ничего не смыслим, мы еще уточнили у того же сотрудника - Никиты, обязательно ли от каждого человека по 2 расписки. На что получили положительный ответ. Спустя час, когда мы почти всё написали, нам сообщили, что расписки должно быть всего 2 и просто трое человек вписаны в них. Каково же было негодование, когда пришлось переписывать! На протяжении этого времени, пока мы исписывали бумагу, наши покупатели сверяли данные договора, который в итоге был перепечатан 3 раза, т.к. все время данные не сходились. И, забегая вперед, скажу, что в итоге данные нашего покупателя не совпали с паспортными данными, т.к. в договоре дата рождения была август, а на деле это июнь. Но это уже нас не касалось. Далее одна из покупательниц заполняла какую-то (в подробности не вдавалась) анкету для ВТБ во 2-й раз, потому что анкета, которую она заполнила 2 часа назад, была потеряна уже другим сотрудником банка. В итоге, когда дело дошло до нотариуса, было уже 6 часов вечера (окончание рабочего дня нотариуса), к которому уже пришлось бежать, т.к. всё тот же сотрудник не успевал подготовить документы для нотариуса. Деньги благополучно убрали в ячейку, на это было тоже затрачено где-то час. В итоге вся сделка совершалась с 14.00- 19.00 из-за ошибок сотрудников. Как бы мне не хотелось возвращаться обратно в этот банк, но деньги-то забрать надо. Спустя неделю, а именно 03.12 я приехала специально за час, чтобы открыть счет в банке, чтобы положить туда деньги из ячейки. Просидев полчаса в очереди, я попыталась объяснить сотруднице, что мне нужно и мне открыли счет, но ПОСОВЕТОВАЛИ открыть вклад, ибо так выгоднее. По приезду оставшихся продавцов и покупателей, мы поняли, что в договоре ошибка, но деньги мы всё равно должны забрать. Ожидали полчаса в электронной очереди, все таки добрались до специалиста. В это время я пыталась открыть уже вклад! Тут уже другая сотрудница осуществляла эту процедуру (на договоре подпись Ог-ва А.Ю.). Я так же объяснила, что мне требуется, и пыталась уточнить, на какие проценты я могу положить данную сумму денег. Сначала на мои вопросы ничего не отвечали, потом всё-таки она решила объяснить, что существует неснижаемый остаток по вкладу и от него зависит процентная ставка. В этот момент подошел мой отец, и я просила ему объяснить то же самое, на что было проявлено явное негодование в лице и издавание непонятных звуков. Итак, с горем пополам договор был оформлен и мне дали его подписать и оставили у себя, сказав при этом: "Деньги положите и подходите". В этот момент наконец-то так же с горем пополам из-за неправильного договора нам удалось забрать деньги из ячейки. И я снова встала в электронную очередь. Т.к. я ни разу не клала деньги на счет или вклад, как это осуществляется, я не в курсе. Когда дошла очередь, та же девушка спросила положила ли я деньги. Наверное знатокам это покажется глупым, но я ответила, что не знаю счета куда мне класть деньги, и поэтому она послала меня в кассу со словами: "Идите туда, Вам все объяснят." Короче, деньги положила, договор забрала и понадеялась, что в этот банк не вернусь никогда, т.к. чтобы забрать деньги из ячейки и положить их на вклад заняло с 13.00- 18.00! И пусть, частично в этом виноваты электронная очередь и недостаток сотрудников в банке, но их некомпетентность и недоброжелательность и НЕЖЕЛАНИЕ помочь и объяснить незнающему человеку переплюнули всё!

Добрый день. Выражаю благодарность сотрудникам ДО ЦИК Новослободский Банка ВТБ24 за высокий профессионализм, конструктивный подход, а также способность находить решения в нестандартных ситуациях при заключении ипотечной сделки датой 29.11.2012г. Индивидуальную благодарность адресую Виктории Ефимовой (Начальник отдела ипотечного кредитования), а также Дмитрию Ению (Главный менеджер отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок) в связи с клиентоориентированностью и индивидуальным подходом, предложением новых продуктов, позволивших оптимизировать структуру сделки с учетом прогноза моих денежных потоков, а также высоким качеством и сжатыми сроками по подготовке и закрытию ипотечной сделки. Данная сделка стала для меня вторым успешным опытом сотрудничества в области ипотечного кредитования с ДО ЦИК Новослободский. Спасибо, Андрей

Работаю с несколькими банками, с остальными всё хорошо, а Банк Москвы какой-то проблемный. За последние два месяца накопилось следующее:1. Хаотичная организация обслуживания: ходил обычно в отделение на Авиамоторной, чтобы пополнить счёт, делал это в кассе. Два месяца назад у меня были дела в районе Новослободской и решил зайти пополнить счёт в Банке Москвы на Новослободской: в кассе меня развернули к операционистам - в этом отделении другая схема пополнения счетов: сначала к операционисту, потом в кассу. В итоге 40 минут ждал, пока два операциониста освободятся (у них сидели "долгие" клиенты), чтобы распечатать одноминутную бумажку. В итоге по делам уже не успел, т.к. не думал, что чтобы просто пополнить счёт потеряю столько времени. Почему нельзя везде сделать одинаковую схему, банк-то один?2. Заинтересовало предложение по транспортной карте, узнал подробности - можно оформить только как кредитную с минимальным кредитом в 20 000 рублей. Спросил в горячей линии, если я её оформлю, будет ли влиять наличие кредитной карты с лимитом в 20 т.р. (которым я пользоваться не собираюсь) на максимальную сумму кредита наличными, если в будущем захочу - "мы не можем ответить на такой вопрос". Что за ерунда? Банк-эмитент кредитной карты не может ответить на вопрос, влияет ли наличие у меня его кредитной карты на расчёт максимальной суммы по потребительскому кредиту в этом же банке? Ведь это влияет на моё решение заказывать эту карту или нет, если она сильно снизит мой лимит по потребам, я лучше оформлю транспортную в другом банке, раз БМ не умеет делать транспортные карты с нулевым кредитным лимитом.3. Месяц назад посмотрел на сайте время работы мини-отделения "Ивановское" - обед с 14:15 до 15:00. Пришёл к 14 часам, а у них там обед стоит как 14:00-14:45. Позвонил на горячую линию, сказали - "а у нас стоит режим 14:00-14:45 по "Ивановскому"", я говорю, но в интернете у Вас другое время обеда, сказали, что могут принять претензию. Оформил претензию, сказали, что перезвонят по результатам. Прошло уже больше месяца, никто не позвонил, а на сайте время обеда "Ивановского" до сих пор неправильное - 14:15-15:00. Я из-за этого 40 минут потерял тогда, т.к. пришёл к 14 и ждал весь обед, т.к. далеко идти.

Пару месяцев назад рядом с моей работой открылся офис ВТБ24. В целом для меня это плюсы: новые банкоматы рядом для получения наличных, не надо ехать через полгорода к другому отделению. Отделение новое и от наплыва клиентов пока не страдает.Однако, как выяснилось, очередь можно организовать даже если в зале обслуживания будет в два раза больше менеджеров банка, чем клиентов.29-11-2012г Я решил закрыть свой потреб-кредит в ВТБ24. (Оставалось всего два погашения по 5400р - в декабре и январе. Но дебетовая карта, с которой гасился кредит истекла в ноябре 2012г. А на вопрос могу ли я получить новую такую же, НЕИМЕННУЮ БЕСПЛАТНУЮ КАРТУ для погашения, мне в офисе ВТБ24 ответить не смогли. К счастью, предупредили, что с меня может быть взята комиссия за выпуск новой карты - от 150 р.)Написал заявление, внес деньги в кассу.30-11-2012 пришел узнать прошло ли списание и можно ли закрыть счет и сдать карту.Пришел в свой обед, в 12-30. Кроме меня на этот момент обслуживания ожидал еще один клиент. В секторе, где в данном офисе решаются вопросы по картам и потреб кредитам, было 7 менеджеров банка (всего в офисе 8 столов в этом секторе). Просто Мечта спешащего клиента! Но не все так просто...5 из 7 менеджеров собрались у 1 стола и, как выяснилось из их разговора через несколько минут, сдавали девушке за этим столом что-то вроде экзамена. Т .о. по факту работает только ОДИН стол из 8 - №6. Работает не быстро. За 15 минут моего ожидания сотрудник со стола №6 работал с одним и тем же клиентом, и 3 раза ему приходилось прибегать к совету девушки со стола №1.Ждать на голодный желудок - не самое приятное дело. К тому же, попасть к настолько компетентному сотруднику совсем не хочется. Иду в столовую, которая в соседнем здании с надеждой, что за те 10 минут что я потрачу на обед, "экзамен" закончится.Возвращаюсь после обеда (13-10) По электронной очереди я снова второй. "Экзамен" действительно кончился, но 3 из 5 экзаменуемых клерков ушли на обед. №6 все еще продолжает тормозить со своим клиентом. Зато чуть раньше меня в офис возвращаются два менеджера из сектора потреб-кредитов и карт. Один минут через 5 берет первого клиента. Второй минут 15 ходит по банку и, наконец, зовет меня.Я: - Вот паспорт. Есть потеб кредит на мое имя. Было ли списание? Закрыт ли кредит?№7 проверяет паспорт, пару минут смотрит в компьютере, подтверждает, что списание было.Я: - Закрыт ли кредит?№7 - размышление. Поиск в компьютере графика платежей. Снова размышление. Ушел за помощью к девушке со стола №1. №7 вернулся:- Да, кредит закрыт.Я: - Что делать с картой? Она истекла. Сдать? Нужен документ, который подтвердит закрытие кредита.№7 дает бланк заявление на закрытие карты, зовет №1. Под диктовку №1 делает что-то в компьютере. Дает мне уведомление о том, что "задолженность по кредитному договору была погашена". В процессе №1 отвлекает вопросом сотрудница из "бек-офиса". Оказывается, №1 - единственный человек из зала, который может сделать какую-то операцию (да, у №1 сегодня выходной, но тогда хотя бы завтра утром, а то все равно некому).Что в итоге.Клерков в зале больше чем клиентов, а ждешь все равно долго! На 8 столов всего один компетентный сотрудник, и тот пришел в свой выходной!

Пару месяцев назад рядом с моей работой открылся офис ВТБ24. В целом для меня это плюсы: новые банкоматы рядом для получения наличных, не надо ехать через полгорода к другому отделению. Отделение новое и от наплыва клиентов пока не страдает.Однако, как выяснилось, очередь можно организовать даже если в зале обслуживания будет в два раза больше менеджеров банка, чем клиентов.29-11-2012г Я решил закрыть свой потреб-кредит в ВТБ24. (Оставалось всего два погашения по 5400р - в декабре и январе. Но дебетовая карта, с которой гасился кредит истекла в ноябре 2012г. А на вопрос могу ли я получить новую такую же, НЕИМЕННУЮ БЕСПЛАТНУЮ КАРТУ для погашения, мне в офисе ВТБ24 ответить не смогли. К счастью, предупредили, что с меня может быть взята комиссия за выпуск новой карты - от 150 р.)Написал заявление, внес деньги в кассу.30-11-2012 пришел узнать прошло ли списание и можно ли закрыть счет и сдать карту.Пришел в свой обед, в 12-30. Кроме меня на этот момент обслуживания ожидал еще один клиент. В секторе, где в данном офисе решаются вопросы по картам и потреб кредитам, было 7 менеджеров банка (всего в офисе 8 столов в этом секторе). Просто Мечта спешащего клиента! Но не все так просто...5 из 7 менеджеров собрались у 1 стола и, как выяснилось из их разговора через несколько минут, сдавали девушке за этим столом что-то вроде экзамена. Т .о. по факту работает только ОДИН стол из 8 - №6. Работает не быстро. За 15 минут моего ожидания сотрудник со стола №6 работал с одним и тем же клиентом, и 3 раза ему приходилось прибегать к совету девушки со стола №1.Ждать на голодный желудок - не самое приятное дело. К тому же, попасть к настолько компетентному сотруднику совсем не хочется. Иду в столовую, которая в соседнем здании с надеждой, что за те 10 минут что я потрачу на обед, "экзамен" закончится.Возвращаюсь после обеда (13-10) По электронной очереди я снова второй. "Экзамен" действительно кончился, но 3 из 5 экзаменуемых клерков ушли на обед. №6 все еще продолжает тормозить со своим клиентом. Зато чуть раньше меня в офис возвращаются два менеджера из сектора потреб-кредитов и карт. Один минут через 5 берет первого клиента. Второй минут 15 ходит по банку и, наконец, зовет меня.Я: - Вот паспорт. Есть потеб кредит на мое имя. Было ли списание? Закрыт ли кредит?№7 проверяет паспорт, пару минут смотрит в компьютере, подтверждает, что списание было.Я: - Закрыт ли кредит?№7 - размышление. Поиск в компьютере графика платежей. Снова размышление. Ушел за помощью к девушке со стола №1. №7 вернулся:- Да, кредит закрыт.Я: - Что делать с картой? Она истекла. Сдать? Нужен документ, который подтвердит закрытие кредита.№7 дает бланк заявление на закрытие карты, зовет №1. Под диктовку №1 делает что-то в компьютере. Дает мне уведомление о том, что "задолженность по кредитному договору была погашена". В процессе №1 отвлекает вопросом сотрудница из "бек-офиса". Оказывается, №1 - единственный человек из зала, который может сделать какую-то операцию (да, у №1 сегодня выходной, но тогда хотя бы завтра утром, а то все равно некому).Что в итоге.Клерков в зале больше чем клиентов, а ждешь все равно долго! На 8 столов всего один компетентный сотрудник, и тот пришел в свой выходной!

В 2007 году у меня была зарплатная карта банка ВТБ24 с овердрафтом. После увольнения из компании у меня осталась задолженность по карте 290 рублей, о наличии которой я не знала, пока мне не пришло официальное письмо о задолженности. Я сразу же обратилась в банк, погасила задолженность, уплатила пени и попросила закрыть счет за ненадобностью. Недавно у меня возникла потребность в кредитных средствах. Я запросила кредитный отчет в бюро кредитных историй, в котором оказалось, что я несколько лет не погашала задолженность! Я обратилась в банк ВТБ24 за выпиской. Оказалось, что банк еще в течение ДВУХ с лишним лет начислял мне пени в размере нескольких копеек ежемесячно! Для этого не было никаких оснований, так как задолженность я погасила и сотрудник банка меня заверил, что счет закрыт и беспокоиться больше не о чем. Сейчас я хочу взять кредит на ипотеку и у меня возникли трудности, так как у меня теперь плохая кредитная история. Я подала заявку на ипотеку в сам банк ВТБ24 с надеждой, что им будет проще всего разобраться с ситуацией. С момента подачи заявки прошло уже около трех недель, но со мной до сих пор никто не связался и не сообщил решение по ипотеке. Я оставляла заявку в отделении банка на пл. Победы (кредитный менеджер Наталья К.). Мне сказали, что заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней, после чего мне обязательно позвонят. Я уже несколько раз звонила в банк, чтобы выяснить статус заявки. Мое обращение зарегистрировали, сказали, что в ближайшее время менеджер со мной свяжется. Но никто так и не позвонил. На момент возникновения задолженности я работала (и сейчас работаю) в крупной западной компании с неплохой зарплатой. У меня не было и нет оснований для уклонения от уплаты задолженности в 290 руб. Как только я узнала о ней, сразу погасила. И уж тем более я не виновата в том, что банк продолжал начислять мне пени.Я удивлена, что такой серьезный банк как ВТБ24 может позволить себе 3 недели игнорировать обращение клиента, вместо того чтобы разобраться в ситуации. Потому что по вине сотрудника банка мне два с лишним года безосновательно начисляли пени. Моя кредитная история испорчена и ипотеку теперь не дают ни в одном банке. Остается надеяться, что банк ВТБ24 более внимательно рассмотрит мою проблему и примет верное решение.

В 2007 году у меня была зарплатная карта банка ВТБ24 с овердрафтом. После увольнения из компании у меня осталась задолженность по карте 290 рублей, о наличии которой я не знала, пока мне не пришло официальное письмо о задолженности. Я сразу же обратилась в банк, погасила задолженность, уплатила пени и попросила закрыть счет за ненадобностью. Недавно у меня возникла потребность в кредитных средствах. Я запросила кредитный отчет в бюро кредитных историй, в котором оказалось, что я несколько лет не погашала задолженность! Я обратилась в банк ВТБ24 за выпиской. Оказалось, что банк еще в течение ДВУХ с лишним лет начислял мне пени в размере нескольких копеек ежемесячно! Для этого не было никаких оснований, так как задолженность я погасила и сотрудник банка меня заверил, что счет закрыт и беспокоиться больше не о чем. Сейчас я хочу взять кредит на ипотеку и у меня возникли трудности, так как у меня теперь плохая кредитная история. Я подала заявку на ипотеку в сам банк ВТБ24 с надеждой, что им будет проще всего разобраться с ситуацией. С момента подачи заявки прошло уже около трех недель, но со мной до сих пор никто не связался и не сообщил решение по ипотеке. Я оставляла заявку в отделении банка на пл. Победы (кредитный менеджер Наталья К.). Мне сказали, что заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней, после чего мне обязательно позвонят. Я уже несколько раз звонила в банк, чтобы выяснить статус заявки. Мое обращение зарегистрировали, сказали, что в ближайшее время менеджер со мной свяжется. Но никто так и не позвонил. На момент возникновения задолженности я работала (и сейчас работаю) в крупной западной компании с неплохой зарплатой. У меня не было и нет оснований для уклонения от уплаты задолженности в 290 руб. Как только я узнала о ней, сразу погасила. И уж тем более я не виновата в том, что банк продолжал начислять мне пени. Я удивлена, что такой серьезный банк как ВТБ24 может позволить себе 3 недели игнорировать обращение клиента, вместо того чтобы разобраться в ситуации. Потому что по вине сотрудника банка мне два с лишним года безосновательно начисляли пени. Моя кредитная история испорчена и ипотеку теперь не дают ни в одном банке. Остается надеяться, что банк ВТБ24 более внимательно рассмотрит мою проблему и примет верное решение.

Я являюсь финансовым директором компании ООО "Мегалайсенз", имеющей счет в ВТБ 24. Компания является лицензионным агентством и представляет интересы крупнейших производителей в РФ. В связи с этим мы регулярно отправляем переводы правообладателям за рубеж. 10.10.2012 мы отправили пакет документов на оформление паспорта сделки по одному из контрактов. Через 5 дней пришел отказ за подписью сотрудника См-вой Е.Я. - с информацией, что контракт не подписан одной из сторон и не имеет юридической силы. Был сформирован новый пакет документов и отправлен. Пришел отказ с той же причиной. Дозвониться в валютный контроль удалось только через 2(!!) дня - и это анонсировано как телефон горячей линии! После разговора выяснилось, что не подписан, оказывается, перевод контракта - сотрудница согласилась, что он и не должен быть подписан, но отказ уже сформирован. Отправили еще раз - третий раз - полный пакет документов и вчера получили отказ и требование предоставить письмо с ответами на следующие вопросы - "Будет ли ввозиться товар на территорию РФ?" и подобные. Возникают сомнения, что сотрудница См-ва Е.Я. вообще за неделю прочла перевод контракта! Никаких упоминаний товаров там нет и близко. Дозвониться за прошедшие два дня по телефону, повторюсь, "горячей линии" не получилось. Более того, сегодня поднял трубку некто Роман, ответил "подождите" и трубку повесил! Это после 3.5 часов непрерывного ожидания на линии!Хочется обратить внимание банка на вопиющую безграмотность и неквалифицированную работу отдела валютного контроля в целом и См-вой Е.Я. в частности. Мы несем огромные убытки и платим штрафные санкции по договору, пока банк имеет возможность "крутить" наши деньги и по нелепым причинам отказывать в оформлении паспорта сделки. Очевидно, что мы будем вынуждены переводить счета в другой банк, т.к. невозможно терпеть подобное обращение. В данном случае потеря клиента с серьезными оборотами произойдет персонально из-за безответственности и неквалифицированности См-вой Е.Я. Прошу срочно решить вопрос с оформлением паспорта сделки, а также применить административные меры в отношении См-вой Е.Я.Администратор: Перевод контракта вообще никак не был заверен? Во сколько Вы звонили в банк 1 декабря и ожидали на линии 3,5 часа?stv_2012: Перевод был заверен подписью переводчика, а также печатью организации и подписью директора. В претензии стояла формулировка: "Договор не подписан ОДНОЙ из сторон - не имеет юридической силы". Звонили в банк начиная приблизительно 12.30 дня.Новостей, кстати, до сих пор нет, кроме того, что удалось дозвониться в течение 1 часа и получить ответ - пояснительное письмо рассматривается. Сегодня пошел 4 день.

У меня зарплатная карта в ВТБ 24. Недавно обращалась в отделение (г. Казань, ул. Островского) с заявлением на перевыпуск карты в связи со сменой фамилии. Огорчила некомпетентность сотрудников. Сначала мне не могли ответить, сколько стоит перевыпуск зарплатной карты и плачу ли за это я или мой работодатель. Сотрудники банка принялись обсуждать это громко и вслух, слышались варианты от 0 до 750 рублей. Специалист, которая непосредственно занималась моим обращением, в итоге так и забыла сообщить мне вердикт. С учетом абсолютной неуверенности сотрудников в ответе мне пришлось перезванивать на горячую линию, чтобы прояснить ситуацию.Затем специалист заявила: "А зачем вам вообще менять карту? Она же у вас действует до марта 2013 года". Мой аргумент, что у меня сменился паспорт, а карта без чипа и при оплате требуют документ, девушку озадачил. Не знала, что надо объяснять сотрудникам банка такие вещи. После этого девушка решила меня добить тем, что забыла мой паспорт в ксероксе (который находится довольно далеко от ее рабочего места). Еще я попросила выпустить мне дополнительную карту к зарплатной и установить на нее лимит по снятию. По глазам девушки было очевидно, что она не знает о существовании такой возможности. Хочу сказать, что все в итоге кончилось хорошо, мне пришлось потратить больше часа на все эти операции (+ плюс еще на следующий день привести копию св-ва о браке), но некомпетентность сотрудников удивила. Замечу, что мои данные в телебанке так и не поменяли. В графе плательщик так и числится моя старая фамилия. Хотя именно на это я писала одно из многочисленных заявлений. Отмечу, что мой предыдущий опыт общения с этим отделением был исключительно положительным. Просто в этот раз не повезло.

Здравствуйте!Произошла следующая ситуация: срочно понадобились деньги. Собрался ехать в офис ВТБ, снимать с депозита. Открываю адреса офисов на сайте банка и нахожу офис по адресу Снежная ул., 26. Через пробки пробираюсь в банк, уезжаю с работы, приезжаю в офис банка, а там... ремонт. Мне говорят, что офис еще не открыт. Время поджимает, на дорогах кошмар, пришлось пробираться в другой офис.Если офис еще не открыт, указывайте пожалуйста это или не вывешивайте адрес неработающего офиса на сайте, зачем дезинформировать клиентов.

Банк Москвы самый ужасный банк, из всех банков, которыми я когда-либо пользовался. Мое первое знакомство состоялось с ним еще в институте, когда я получал на карту стипендию, тут в работе банка Кемеровского отделения могу отметить только оперативность и четкость работы, но затем, когда я переехал в Москву начались проблемы... Первое с чем я столкнулся это потерял пароль от карты, на которую получал стипендию, и получил перевод от родных. Обратился в отделение 121069, Москва, ул. Никитская Б, 33, стр. 1. Там отстояв долгую очередь, согласился с тем, что карту необходимо перевыпустить, но только получить я должен был ее в МОСКВЕ. Сотрудники данного отделения зачем-то отправили карту в Кемеровское отделение. После данного инцидента с банком Москвы я больше не работал, благо сумма на карте была незначительная.Но вот оно ЧУДО! Наша организация переходит на зарплатные карты, и как вы думаете карту, какого банка мне дали? Все правильно Банка Москвы! Вот тут я и понял что... Началось все с того. что я позвонил в службу поддержки. Прождав минут 30 меня наконец-то переключили на оператора, после долгого разговора мне подключили смс-уведомления. Но как-то видимо "коряво" это сделали и в результате смс приходит только при зачислении на мою карту денег от организации. При снятии денег или пополнением другими лицами данные уведомления не приходят!И сегодня 30.11.12 в 13:17 я пришел в отделение 117036, Москва, ул. Дмитрия Ульянова, 24, где в очереди на перевыпуск карты прождал 45 минут. Пятеро доблестных сотрудника данного отделения в течение этого времени обслуживали ДВОИХ клиентов! Представьте ВСЕГО ДВОИХ! После недолгого общения с освободившимся менеджером (2 минуты с учетом заполнения мною заявления) я был свободен.Операция по замене карты, как оказалось, будет составлять 5$ заметьте не 150 рублей, а именно 5$. Насколько мне известно, на территории РФ официально разрешённой валютой для расчетов является рубль. Т.е. получается, если доллар подорожает, то и сумма замены будет выше! До этого обслуживался и продолжаю обслуживаться в Альфа-Банке - самый ЛУЧШИЙ банк по моему мнению.Администратор: Уточните, когда обращались в службу поддержки для подключения смс-информирования? Вас проконсультировали, какие по каким операциям будет проходить оповещение?

Добрый день, моя жена получает заработанную плату через карту банка ВТБ24 (зарплатный проект), кроме этого брала еще потребительский кредит через этот же банк. Есть просрочки по потребительскому кредиту. Банк пригрозил, в случае не оплаты просрочки до 02.12.12, заблокирует зарплатную карту. Вопрос, имеет ли право банк блокировать зарплатную карту лишив человека средств к существованию?

Всегда звонишь в кол центр, нужно ждать, от 14 минут минимум. Просто устала, ждет 14 минут, поднимает трубку бесполезный консультант, который не занимается вопросами карт, он например только их блокирует, тут назревает вопрос, зачем тогда вы делаете заставку о том что, если вам надо заблокировать карту нажмите эту цифру, а вот если получить информацию по моим интересующим вопросам нажать на 6 или оставаться на линии?!!!!
меня постоянно переключают на кого то, иногда кажется что они просто издеваются, очень неприятно, я выбирала банк из за рекомендации, говорили что хороший, что хорошие специалисты, просто сейчас я точно знаю что кто кто, но единственное наверное пиар отдел банка только у них хорошо работает((((
Я так расстроена что выбрала этот банк, они всегда ошибаются, снимают деньги с карты и не объясняют за что?!!!!
Банкоматы вечно не работают, кассы переполнены, разве это сервис((( ужас, со мной много кто общался за это время и переключал, некоторые не хотели представляться, не говорить номер оператора, который они должны говорить для дальнейшей идентификации((( я так растроена, мужчина по имени Евгений, который так и не сказал свой номер, Дмитрий с номером 229, ужасное обслуживание, сказал что сделает все возможное для того что бы мое время было минимальным, он просто решил скинуть меня((( это ужасно, мне пришлось перезванивать и тут АЛЛИЛУЙЯ) подняла трубку Кристина с номером 132, боже мой, она ответила на все мои интересующие вопросы, я же просто хотела спросить какая сумма задолженности у меня, так как постоянно сумма в смс от фактической отличаеться на 100–200 рублей, а то и больше. Боже мой, моему горя нет предела, я так растроена, возьму кредит в другом банке, отдам и больше ни ногой в офис ВТБ24(

Не скажите, где на сайте можно узнать о величине комиссий в Телебанке (оплата ЖКХ, эл/энергии, Интернета, мобильного и стац. телефонов) и стоимости доступа в Телебанк?Это мой отзыв - как новичок я не могу найти нужной информации. Хорошо бы и как работать в Телебанке. В банке я 5 лет, к Телебанку присоединилась вчера.

Здравствуйте. В Вашем банке в наличии имею 2 кредита.27 ноября я перевела деньги с карты Русский стандарт на карту ВТБ, для того чтобы погасить кредит. Сегодня зашла, чтобы вкинуть оставшиеся копейки на второй, и что я вижу? Деньги до сих пор не пришли. Получается, просрочка у меня была в 2 дня. Сразу позвонила в отдел "Проблемные клиенты", чтобы уточнить информацию, девушка-оператор проконсультировала достойно, но на вопрос "Неужели я попаду в список недобросовестных клиентов, за просрочку в 2 дня? Причем не по своей вине (деньги-то на счет я перевела 27, а 27 и 29 у меня как раз таки даты платежа)", она ответила мне: "Да, Вам необходимо внести деньги сегодня, если вы этого не сделаете, то кредитов больше не получите и во все всевозможные черные списки попадёте". Погнала своего молодого человека в 10 часов вечера в ближайший банкомат, чтобы Он вкинул деньги. Вопрос в чем... В том что, уважаемый Банк, если моя дата платежа 27 и деньги не были списаны с моего счёта, почему 28 числа мне не позвонили и не спросили об имеющейся задолженности? Почему я об этом узнала только 29-го? Хорошо, что догадалась позвонить, а то так бы и накапливала дни просроченные, благодаря Вашей халатности!

НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ БАНКОМ МОСКВЫ В 2005 году взяла кредит, решила досрочно выплатить, пришла в банк Москвы, спросила у операциониста сумму и заплатила. Прошло четыре года и мне начали названивать с банка Москвы, что у меня там задолженность и не маленькая, арестовали машину и не предупредили. Я опять приехала в банк Москвы, узнала у операциониста сумму какую я должна заплатить и заплатила через кассу Банка Москвы. Машину с ареста сняли. Прошел год и сейчас они мне опять названивают и говорят, что я опять должна, а сумма не маленькая. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С БАНКОМ МОСКВЫ.Администратор: У Вас есть на руках справка о досрочном погашении кредита? Если есть, то просьба выслать ее скан на nastya@banki.ru.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка с 2005г. Тогда я взяла ипотечный кредит и на протяжении этих лет в общем-то была довольна работой банка. Если и были какие-то неприятные моменты при оформлении или выдаче кредита, то я честно их не помню. Не очень удобно было вносить платежи, так как офисов банка в Астрахани мало, но это меня не слишком сильно напрягало. Все годы я своевременно, ни разу не просрочив платила кредит. Обслуживание прекрасное, девушки и ребята вежливые и доброжелательные. В общем, заслуживали (и заслуживают) только 5-ки. НО! Решила я продать квартирку (не по причине неплатежеспособности, а по причине необходимости в смене района проживания). А после продажи взять здесь же ипотеку на новую квартиру в другом районе и на меньшую сумму. Покупатель так же приобретал квартиру (мою) с привлечением кредитных средств того же ВТБ 24. При этом БАНК содрал с меня 10 000 р. комиссии якобы за сопровождение сделки. Выбора у меня конечно не было (не оплати я их, сделка б отменилась), хотя фактически ничего они не сопровождали, ни в регпалату со мной не ездили и деньги за квартиру вся сумма была все это время у НИХ В ЯЧЕЙКЕ, КУДА Я ДОПУСКАЛАСЬ ТОЛЬКО ПРИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ СВИДЕТЕЛЬСТВА НА ПОКУПАТЕЛЯ С ОБРЕМЕНЕНИЕМ, То есть Банк не рисковал совершенно ничем. За что с меня 10000 взяли, не понятно. Это был первый минус в моей практике общения с данным учреждением, но он больно ударил меня по сердцу... и карману тоже. В свете желания приобрести другую квартиру эта десятка мне б точно не помешала... Считаю, что содрали с меня ее ни за что, да и незаконно - никаких услуг они мне не оказали.Ладно. Обидно за ту десятку, но я не обнищала, а жить надо дальше. А дальше было вот что. Как я говорила, после погашения кредита, а сумму остатка долга + проценты в его погашение я внесла 22.11.12. Как мне сообщили в банке по телефону, кредит был закрыт 26.11.12г.!P.S. Надеюсь, процентов мне за этот период там не начислят, а то я прям совсем разочаруюсь и больше к вам ни ногой! Как я писала, я планировала тут же взять у них ипотеку на другую квартиру (мне нужно было поменять район проживания) в строящемся доме, по которому у ВТБ 24 спецпрограмма и прочие прелести, ради которых я их и выбрала. Мне специально застройщик целый месяц держал бронь на эту квартиру (уж как я его уговаривала - отдельная тема), с декабря у них будет повышение цен, клиентов на эту квартиру у них было... блин, я чуть ли ремонт не начала там делать под себя (там квартиры с отделкой застройщика, но хочется ж индивидуальности), так была уверена в положительном исходе... Так вот. 26.11.12. я пишу заявку на новый кредит ипотечный со всеми необходимыми документами и тд. и т.п. Срок рассмотрения от 2 до 5 дней. 28-го звоню, оказывается, рассмотрели. МОЛОДЦЫ! ОПРЕРАТИВНО! Заслуженная оценка ТОЛЬКО 5555! Без иронии. НО! Мне отказали! При том, что, как я говорила, предыдущий кредит у них же я платила без просрочек, вернула досрочно (может в этом моя вина), кредитов в других банках на данный момент не имею, все что были - закрыты и без просрочек тоже. З/п позволяет, компания где работаю уже 6 лет, стабильна... ну не знаю.. с моей точки зрения я была идеальным заемщиком... Хотя это конечно с моей... но я просто теряюсь, что не так... Я уже на пять лет вперед с учетом этой квартиры все распланировала, а они... они... они мне блин жизнь сломали! (Шутка, меня уже ничто не сломает, все что можно сломали раньше и совсем не банки). В общем, надеюсь, представители ВТБ 24 здесь бывают, просматривают сообщения, может и мне что умное ответят... по поводу той комиссии злополучной и по отказу, хотя не надеюсь... А еще если все ж ответят, то еще вопрос. Здесь на сайте мелькнула информация, что свою кредитную историю можно через банк узнать (сделать запрос). Ну, в соответствии с законом "О кредитных историях", а сотрудники отдела ипотечного кредитования, куда я обращалась за кредитом, по телефону сказали, что банк таких услуг не оказывает, их видите ли нет в тарифах, хотя, если не ошибаюсь, это вообще по закону раз в год бесплатно.Да, и еще! ПОСМОТРЮ КАК ОПЕРАТИВНО ИНФОРМАЦИЮ О ЗАКРЫТИИ МОЕГО ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА БАНК ВНЕСЕТ В МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, ПО ЗАКОНУ ДОЛЖЕН В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ С МОМЕНТА СОВЕРШЕНИЯ ФАКТА! В общем, сотрудники банка оцениваются, как уже говорила, на Молодцы, а вот сам банк... я уже затрудняюсь ответить... обидели они меня очень, незаслуженно... и деньги я у них свои с вклада заберу за это.