Если бы все банки могли так быстро отработать, то людям было бы легче жить. Я перед Новым годом чуть не осталась без денег Во вторник в метро у меня вытащили кошелек из сумки и обнаружила я это когда села в маршрутку и поняла, что кошелька нет А там была моя карта и зарплату должны были начислить в пятницу. Я тут же позвонила в банк и мне быстро карту заблокировали. Я была в панике остаться без зарплаты и мне девушка на телефоне сказала, что можно выпустить новую карту срочную.Утром я пошла в офис на Профсоюзной и сдала все документы на новую карту срочную. В пятницу утром у меня карта была уже в руках и зарплату я успела получить. Спасибо банку, что дал такую возможность быстро решить свои проблемы - быстро заблокировали карту, быстро ее выпустили, быстро выдали в офисе.

Добрый день. 26.11.14 получил одобрение на предоставление ипотечного кредита. После известного изменения ЦБ ключевой ставки в декабре, история типичная, как у всех... Пока подбирал вариант новостройки, ставка с 11,35 выросла до 13-15%.За что три."-0.5" - менеджер не сообщила о повышения ставки. Хотя бы емэйликом. Узнал сам случайно. Был разочарован, т.к. нашел подходящий вариант и от него пришлось отказываться из-за возросшего процента."-0.5" - звонил сам менеджеру перед самым изменением % ставки, интересовался, не повлияет ли взвинтившаяся инфляция на их предложение. Менеджер точно ответить не смогла, не знала, "официальной рассылки не было"."-0.5" - такой большой банк мог бы оставить % на уровне, заявленном в уже выданном одобрении. Было бы красиво и достойно, под стать "бренду"."-0.5" - изменили первоначальный взнос. Вместо 20% сейчас требуется 30%, а это уже много. Итог: от ипотеки отказался, банком разочарован. Понимаю, что макроэкономические процессы Вам не подвластны, но красивое поведение (сдержать свою оферту) было бы достойно и красиво.

Доброго времени суток!Я возмущена обманчивым предложением от банка по акции "В новый год без долгов". А началось все так... В один из предыдущих годов я взяла автокредит в ВТБ24, позже мне была предложена кредитная карта от банка, которую я так же оформила. В августе 2014 года, готовясь к уходу в декрет с сентября 2014 г., я внесла полную досрочную оплату по автокредиту, конечно закрыла счет и ликвидировала карту, получила письменное уведомление о том, что по данному кредитному договору задолженностей нет и Акт приема-ПЕРЕДАЧИ ПТС с указанием отсутствия задолженностей. К сожалению, денежных средств не хватило на полное погашение по кредитной карте дог. №633/1455-0001000.Проблемы начались к началу октября 2014, у меня произошли скачки давления и в итоге врачами был поставлен диагноз "Артериальная гипертония", что опасно при больших сроках беременности. Требовалось постоянное наблюдение, устанавливали аппарат суточного мониторинга, различные узи и т.д. В начале ноября у меня родился ребенок. В связи с изложенной выше ситуацией, я вовремя не смогла вносить платежи по карте. В декабре я получила сообщение, что возможна оплата по акции "В новый год без долгов", и уведомления в почтовый ящик о возникших задолженностях! Да, именно, не только по кредитной карте, но и по АВТОКРЕДИТУ! По указанному в уведомлении номеру и ФИО сотрудника я обратилась к нему по телефону, объяснила ситуацию, задала вопрос откуда задолженность по автокредиту, он вроде просмотрел по базе и сообщил, что по автокредиту все нормально и это ошибка системы, а по кредитной карте необходимо обратиться в отделение, где рассчитают необходимую сумму для участия в акции и погашения просроченной задолженности без пеней и штрафов. Что конечно, меня обрадовало!17 декабря 2014 г. я обратилась в отделение банка по адресу: г. Краснодар, ул. Гоголя. В отделе "Проблемных активов" встретили приветливо, начали с АВТОКРЕДИТА, что у меня есть пеня по договору в размере порядка 14000 руб. Я опять объяснила о невозможности пеней и что кредит досрочно погашен. Пересмотрел сотрудник и опять сообщил: "Конечно, странно... но ошибочка в системе - "уберем"!". По кредитной карте предложили написать заявление с приложением копии свидетельства о рождении ребенка, для реструктуризации кредита, документы также предоставила. По кредитной карте произвели расчет и получилась сумма в размере 21656 руб., что этой суммы достаточно для внесения оплаты и участия в акции. Сумму внесла через терминал банка в этот же день, ранее ежемесячный платеж был 6-8 тыс руб. Через 2 дня, примерно, мне приходит опять сообщение О ЗАДОЛЖЕННОСТИ! Звоню сотруднику в банк, а мне говорят - необходимо внести оплату по АВТОКРЕДИТУ и 5500 по кредитной карте. Напоминаю, что АВТОКРЕДИТ ЗАКРЫТ, ОБЕЩАЛИ ИНФОРМАЦИЮ ИЗ СИСТЕМЫ УБРАТЬ. Откуда очередной платеж?! Опять пообещали разобраться... Уточняю, почему возник очередной платеж по кредитной карте в этом же месяце, разве при расчете не учитывали декабрь? Оказывается, нет. А что учитывали? Ответ был: "Надо смотреть, я Вам перезвоню". Сегодня, 28 декабря 2014 г., я сама прозвонила по тел.: 88001002424, дабы выяснить ситуацию, когда меня спросили: "По какому кредитному продукту меня интересует информация?", я уточнила - разве в их базе данных у меня не сколько кредитных продуктов? Ответ был умопомрачительным: "ДА! ДВА: АВТОКРЕДИТ И КРЕДИТНАЯ КАРТА"! Опять пояснения, опять выяснения по АВТОКРЕДИТУ! Но САМОЕ ГЛАВНОЕ, сотрудник сообщил мне, что Я НЕ ПРОХОЖУ ПО АКЦИИ "В НОВЫЙ ГОД БЕЗ ДОЛГОВ", так как банк уменьшил кредитный лимит и сумма пошла на полное списание, т.е. проценты и пени и штрафы - ВСЕ УЧИТЫВАЛОСЬ! И теперь мне необходимо внести еще 5700 руб. и что на эту сумму также уже пошли пени и штрафы ежедневно! Прошу разъяснений, почему сотрудники банка вводят в заблуждение ссылаясь на акцию, и не исполняя условий этой же акции? Почему до сих пор погашенный досрочно автокредит фигурирует в Вашей базе, более того, о задолженности по нему информация поступила в БКИ (!), делаю запрос в сам БКИ и с документом подтверждающей данную информацию, буду обращаться вновь в банк на исправление. Но тем не менее, из-за таких действий банка, я оказываюсь вновь должником с испорченной кредитной историей, невозможностью исправить в ближайшие дни ситуацию, так как на руках младенец, долгосрочные праздничные новогодние выходные исключают возможности найти деньги для очередного платежа. Теперь придется после выходных детально разбираться в ситуации, делать перерасчет внесенных оплат и т.д. Оплаты отсутствовали в полном объеме всего 2 месяца, чтобы банк понимал, что я не скрываюсь от своих обязательств, я вносила небольшие суммы на карту в ноябре. Из-за недостоверной информации, поступившей в БКИ, я не могу рефинансировать кредит или взять кредит наличными в другом банке для погашения в полном объеме этого...ПОЧЕМУ, если образовалась задолженность по кредиту, банк начинает действовать: звонить, писать, слать смс и т.д. А при ошибке самого банка, как по моему АВТОКРЕДИТУ, доводившего заемщика до нервного срыва, постоянных пояснений и т.д., банк не несет никакой ответственности! Предложенную акцию отменяют, реструктуризация вообще в воздухе повисла, что остается в сложившейся ситуации - объявить себя банкротом, как физическое лицо, решать вопрос через суд или внести полный платеж по карте и забыть о сотрудничестве с банком, как о страшном сне, что при возможности я бы сделала единственно правильным решением и БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ знакомым ВТБ24 (по моей рекомендации не сколько семей оформили ипотечный кредит).

Доброго времени суток! Я возмущена обманчивым предложением от банка по акции "В новый год без долгов". А началось все так... В один из предыдущих годов я взяла автокредит в ВТБ24, позже мне была предложена кредитная карта от банка, которую я так же оформила. В августе 2014 года, готовясь к уходу в декрет с сентября 2014 г., я внесла полную досрочную оплату по автокредиту, конечно закрыла счет и ликвидировала карту, получила письменное уведомление о том, что по данному кредитному договору задолженностей нет и Акт приема-ПЕРЕДАЧИ ПТС с указанием отсутствия задолженностей. К сожалению, денежных средств не хватило на полное погашение по кредитной карте дог. №633/1455-0001000. Проблемы начались к началу октября 2014, у меня произошли скачки давления и в итоге врачами был поставлен диагноз "Артериальная гипертония", что опасно при больших сроках беременности. Требовалось постоянное наблюдение, устанавливали аппарат суточного мониторинга, различные узи и т.д. В начале ноября у меня родился ребенок. В связи с изложенной выше ситуацией, я вовремя не смогла вносить платежи по карте. В декабре я получила сообщение, что возможна оплата по акции "В новый год без долгов", и уведомления в почтовый ящик о возникших задолженностях! Да, именно, не только по кредитной карте, но и по АВТОКРЕДИТУ! По указанному в уведомлении номеру и ФИО сотрудника я обратилась к нему по телефону, объяснила ситуацию, задала вопрос откуда задолженность по автокредиту, он вроде просмотрел по базе и сообщил, что по автокредиту все нормально и это ошибка системы, а по кредитной карте необходимо обратиться в отделение, где рассчитают необходимую сумму для участия в акции и погашения просроченной задолженности без пеней и штрафов. Что конечно, меня обрадовало! 17 декабря 2014 г. я обратилась в отделение банка по адресу: г. Краснодар, ул. Гоголя. В отделе "Проблемных активов" встретили приветливо, начали с АВТОКРЕДИТА, что у меня есть пеня по договору в размере порядка 14000 руб. Я опять объяснила о невозможности пеней и что кредит досрочно погашен. Пересмотрел сотрудник и опять сообщил: "Конечно, странно... но ошибочка в системе - "уберем"!". По кредитной карте предложили написать заявление с приложением копии свидетельства о рождении ребенка, для реструктуризации кредита, документы также предоставила. По кредитной карте произвели расчет и получилась сумма в размере 21656 руб., что этой суммы достаточно для внесения оплаты и участия в акции. Сумму внесла через терминал банка в этот же день, ранее ежемесячный платеж был 6-8 тыс руб. Через 2 дня, примерно, мне приходит опять сообщение О ЗАДОЛЖЕННОСТИ! Звоню сотруднику в банк, а мне говорят - необходимо внести оплату по АВТОКРЕДИТУ и 5500 по кредитной карте. Напоминаю, что АВТОКРЕДИТ ЗАКРЫТ, ОБЕЩАЛИ ИНФОРМАЦИЮ ИЗ СИСТЕМЫ УБРАТЬ. Откуда очередной платеж?! Опять пообещали разобраться... Уточняю, почему возник очередной платеж по кредитной карте в этом же месяце, разве при расчете не учитывали декабрь? Оказывается, нет. А что учитывали? Ответ был: "Надо смотреть, я Вам перезвоню". Сегодня, 28 декабря 2014 г., я сама прозвонила по тел.: 88001002424, дабы выяснить ситуацию, когда меня спросили: "По какому кредитному продукту меня интересует информация?", я уточнила - разве в их базе данных у меня не сколько кредитных продуктов? Ответ был умопомрачительным: "ДА! ДВА: АВТОКРЕДИТ И КРЕДИТНАЯ КАРТА"! Опять пояснения, опять выяснения по АВТОКРЕДИТУ! Но САМОЕ ГЛАВНОЕ, сотрудник сообщил мне, что Я НЕ ПРОХОЖУ ПО АКЦИИ "В НОВЫЙ ГОД БЕЗ ДОЛГОВ", так как банк уменьшил кредитный лимит и сумма пошла на полное списание, т.е. проценты и пени и штрафы - ВСЕ УЧИТЫВАЛОСЬ! И теперь мне необходимо внести еще 5700 руб. и что на эту сумму также уже пошли пени и штрафы ежедневно! Прошу разъяснений, почему сотрудники банка вводят в заблуждение ссылаясь на акцию, и не исполняя условий этой же акции? Почему до сих пор погашенный досрочно автокредит фигурирует в Вашей базе, более того, о задолженности по нему информация поступила в БКИ (!), делаю запрос в сам БКИ и с документом подтверждающей данную информацию, буду обращаться вновь в банк на исправление. Но тем не менее, из-за таких действий банка, я оказываюсь вновь должником с испорченной кредитной историей, невозможностью исправить в ближайшие дни ситуацию, так как на руках младенец, долгосрочные праздничные новогодние выходные исключают возможности найти деньги для очередного платежа. Теперь придется после выходных детально разбираться в ситуации, делать перерасчет внесенных оплат и т.д. Оплаты отсутствовали в полном объеме всего 2 месяца, чтобы банк понимал, что я не скрываюсь от своих обязательств, я вносила небольшие суммы на карту в ноябре. Из-за недостоверной информации, поступившей в БКИ, я не могу рефинансировать кредит или взять кредит наличными в другом банке для погашения в полном объеме этого... ПОЧЕМУ, если образовалась задолженность по кредиту, банк начинает действовать: звонить, писать, слать смс и т.д. А при ошибке самого банка, как по моему АВТОКРЕДИТУ, доводившего заемщика до нервного срыва, постоянных пояснений и т.д., банк не несет никакой ответственности! Предложенную акцию отменяют, реструктуризация вообще в воздухе повисла, что остается в сложившейся ситуации - объявить себя банкротом, как физическое лицо, решать вопрос через суд или внести полный платеж по карте и забыть о сотрудничестве с банком, как о страшном сне, что при возможности я бы сделала единственно правильным решением и БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ знакомым ВТБ24 (по моей рекомендации не сколько семей оформили ипотечный кредит).

а взносы по кредиту у меня 4 числа каждого месяца... Начались звонки по просрочкам каждый месяц! Я им объяснял ситуацию, даже не однократно предлогал перенести дату оплаты, но они мне отказывали в перенесении даты объясняя что у меня договор какой-то не такой! Ну короче нельзя! Я каждый месяц объяснял ситуацию кто мне звонил и мы с ним договаривались о дате внесения платежа с уже набегавшими %... Получается ч вам переплатил очень много! 7.04.2014г я решил погасить кредит... Приехал в банк подошёл к сотруднику банка и сообщил ей об этом. Она посмотрела договор и сказала назвала мне сумму в размере 84670.72 рублей. Я заплатил в кассу после чего мне выдали справку о полном досрочном гашении кредита! Ну и я со спокойной душой уехал домой... Через несколько месяцев мне позвонили с вашего банка и сообщили, что у меня просрочка по кредиту...! Я был в шоке! Как та?! Приехал в банк подошёл к сотруднику и сказал, что я кредит погасил и у меня есть соответствующий документ! Справка лежала в моём файлике на столе, она взяла без моего на то разрешения мой файлик вытащила справку о полном досрочном погашении кредита и порвала её! Мотивируя это тем, что она не действительна! Объясните мне пожалуйста! Откуда у меня взялась просрочка? И если она была почему мне не сообщили об этом когда я закрывал кредит? И какое право имел ваш сотрудник брать мои документы и рвать их? У меня есть копия этой справки! Если все не решится по хорошему, я буду вынужден обратится в поокарутару!

Пришел сегодня в Банк Москвы на Никольской забирать карту. Это карта для стипендий, куда будет ежемесячно капать две копейки. Ее централизованно оформлял университет. Ну, выдали мне карту, пин-код, а потом запросили СНИЛС и начали печатать какие-то договоры, согласия и заявления. Я спрашиваю зачем. Девушка пытается объяснить что-то про пенсионную реформу и то, что моя карта зарплатная. Естественно, ничего не понимаю. Хотя год проработал в инвестиционной компании и с финансами знаком. Во-первых, всем уже известно, что реформа крайне мутная - очередная усложненная схема по распилу пенсионных средств граждан. Поэтому ни я, ни, судя по всему, операционистка банка особо в этом не разбирались. Во-вторых, девушка не разбиралась даже и в элементарных вещах и называла ВЭБ почему-то ВЭШом Внешэкономшанк? Красиво, но неправильно же. В общем, подсунули мне на подпись договор (многостраничный мелким шрифтом - буду читать дома...), а потом - заявление о переводе накопительной части в НПФ ВТБ. При этом девушка сказала дату в заявлении не ставить (!). А когда я поставил, дала чистый экземпляр перезаполнить без даты. Я-то, конечно, все подписал, потому что не верю, что вообще когда-то при каких-то условиях увижу свои пенсионные деньги, так что по большому счету мне плевать, кто именно их украдет. Но в целом вся ситуация неприятная и какая-то полукриминальная: приходишь получить стипендиальную карту, а тебя под шумок переводят в ВТБшный НПФ и еще что-то химичат с подписанными тобой документами (какую потом дату там поставят-то?..).

Сколько нужно времени, чтобы открыть вклад? В любом другом месте - минут 15. Но не в ВТБ 24 ДО Земляной вал. Я пришла туда в субботу, была в очереди первой, с надеждой, что скоро отстреляюсь. Как же, как же... Я провела в отделении час. Сотрудники не знают, где у них на сайте можно распечатать типовой договор (!). Видимо, очень востребованный банк. Оператор оформляла мне вклад 40 минут, послала в кассу, не выдав талон и не отправив заявку. Кассира в кассе не было, его пришлось искать по всему отделению, а затем еще возвращаться за талоном... К этому времени в банке стала появляться очередь. Оформили вклад не на ту сумму, которую я хотела (оператор записала со слов моего рассуждения вслух с самой собой), но переоформлять не стала, поскольку ужаснулась от перспективы ждать еще 40 минут. Потом зачем-то сканировали мой паспорт еще минут 10. В общем, я была счастлива поскорей оттуда убраться. Больше этим отделением пользоваться не буду, кошмар какой-то.Администратор: Время прибытия в отделение уточните, пожалуйста. И просьба отреагировать на запрос банка.Коваи: Мне деанонимация в сети абсолютно ни к чему.

Здравствуйте! У меня был оформлен потребительский кредит в Транскредит банке, теперь все активы перешли в ВТБ24.22.12.2014 мне поступил звонок с автоответчика банка и сообщил о просрочке платежа. 10.12.2014 я переводил сумму ежемесячного платежа со счета в Сбербанке на счет, указанный в кредитном договоре, чек о переводе денежных средств имеется, заверенный экспертом Сбербанка!После неоднократных звонков в банк ВТБ24 на горячую линию мне сообщили, что реквизиты банка поменялись (о чем мне не было сообщено заранее!) и деньги нужно переводить на новый счет, а те деньги, которые были отправлены на старые реквизиты, должен вернуть Сбербанк, т.к. операция не прошла.Сегодня, 24.12.2014 при обращении в Сбербанк мне пояснили, что деньги, которые я отправил, у них на счетах не числятся и нужно выставлять претензию банку ВТБ24, который не отрицает, что деньги висят на его старых счетах.Сегодня при обращении на горячую линию банка ВТБ24 оператор Елена, идентификатор 2652, мне отказала в принятии претензии на возврат денежных средств!Теперь образовалась просрочка платежа. С банка постоянно звонят и требуют погасить просрочку и пеню, отказываясь признавать свою вину, мотивируя тем что я должен чуть ли не каждый день проверять не поменяли ли они опять чего без моего ведома!ПОМОГИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ ЗАВИСЛИ НА СТАРОМ СЧЕТЕ! Консультанты банка ВТБ 24 отказывают в реальной помощи, ссылаясь на Сбербанк.

19.12.2014 г. примерно в 18 часов я пришёл в отделение ВТБ-24 "Проспект Королёва" в г. Королёве, на проспекте Королёва, 5Д, корп. 1 с целью забрать свой вклад.Стало даже не смешно держать свои деньги под жалких 6,2 % годовых, когда инфляция зашкалила, продукты подорожали с лета почти в два раза (!), да и многие банки предлагают условия в три-четыре раза выгоднее, нежели, чем в ВТБ-24. По законам справедливости это преступление, когда банк, созданный государством (априори имеющем цель улучшение жизни граждан), обдирает граждан. Извините, но ставки по вкладам, не только не приносящие никакого дохода, но даже не покрывающие рост инфляции, - это один из сравнительно честных способов отъёма денег у населения, а по сути - у собственников этого же банка! Банк зарабатывает, прокручивая наши деньги, а мы, придя за своими кровными, обнаруживаем, что покупательская способность полученного вклада с "процентами" на текущий день меньшая, чем первоначальная сумма вклада без процентов!Итак, придя в отделение и отсидев свою очередь, я попал на приём к старшему менеджеру Тр-вой Елене Евгеньевне и сказал ей, что желаю забрать свой вклад.Елена Евгеньевна стала переубеждать меня, порекомендовала открыть новый вклад: - У нас сейчас проценты повысились.- Повысились? С 6 до 9 процентов. В то время, как в других банках до 19-22. Вы же понимаете, что ваши 9% даже не перекроют инфляцию.И тут Елена Евгеньевна выдаёт перл, ехидно ухмыляясь: "Что, у нас уже инфляция началась? А я и не знала!" - и смотрит на меня, как на дурака неграмотного.Мне, не имеющему экономического образования, даже стыдно было объяснять СТАРШЕМУ МЕНЕДЖЕРУ, таковым образованием обладавшему, что инфляция никогда и не заканчивалась. Это такой постоянный процесс, присущий экономикам всех стран. С одним только различием, что в цивилизованных странах инфляция вялотекуща и незаметна, а в России она галопирует так, что только человек, не посещающий магазины, этого не заметит, или... старший менеджер Тр-ва Е.Е.В общем, я потерял свои жалкие проценты (три тысячи рублей) из-за досрочного закрытия вклада, забрал свои кровные и пожелал всем банкам, чтобы в один прекрасный день к власти пришёл я и запретил по вкладам ставки, не покрывающие уровень инфляции, а также комиссии за выдачу кредитов, и ставки по кредитам, фактически (а не номинально) превышающие ставки по вкладам. И никаких страховок и прочих навязанных услуг. Попался банк в первый раз: штраф 500 миллионов, во второй раз - отзыв лицензии и уголовные дела в отношении причастных лиц. Всем мира!

Скорее всего, придётся искать другой банк для регулярных платежей. Полный отказ от ВТБ24 пока не планирую только из-за платиновой карты и пакета "Приоритет", который использую только для обслуживания "без очереди".Я так и не смог освоить "новую" версию. Там нет абсолютно всех тех пунктов, которыми я пользуюсь. Меня жутко раздражает новый интерфейс, к тому же глючный. За год они так и не смогли убрать ошибку сертификата безопасности - работаешь и прямо видишь, как вороги воруют твои деньги или "товарищ майор" онлайн следит за твоими транзакциями (в старой версии и сейчас всё нормально).Вопросы в техподдержку игнорируются наглухо. Ни одного письма в ответ не получил, даже хоть с какой-нибудь "отпиской". Уже даже жалко времени на сохранение всех "скриншотов" с ошибками.Теперь к сути:Подскажите, в каком банке есть удобная программа для интернет-банкинга? Желательно, чтобы этот банк ещё и не самым первым обанкротился в январе 2015 года.

Добрый день!В ноябре месяце подавала заявку на потреб.кредит в Москве, получила положительное решение. Срок действия данного положительного решения до 14.01.2015. В свете последних событий (после того как 16.12.2014 ЦБ поднял ключевую ставку до 17%) решила взять кредит, но перед этим позвонила в колл центр и уточнила не было ли каких-то изменений по уже одобренным заявкам. Звонила 17.12.2014 в 19.10 (мск). Сотрудники колл-центра меня УВЕРЯЛИ, что решение уже принято и никаких изменений не будет. В общем, я им поверила.... да и банк вроде не маленький, думаю если и начнет поднимать ставки, то только по новым заявкам.В итоге сегодня, 27.12.2014 прихожу в отделение, передо мной очередь 37 человек... и в очереди я познакомилась с женщиной, которая мне сообщила пренеприятнейшую новость о том, что она подает заявку повторно, так как ее одобрение закрыли раньше срока. Ну, думаю, надо позвонить в колл центр, чтоб зря не простоять в очереди... И ведь правильно что позвонила, так как мне сказали, что заявку закрыли 26.12.2014. Я спрашиваю - как так, ведь я звонила, уточняла, меня заверили в том, что все будет хорошо, а получается, что дали некорректную информацию. На что мне говорят, что теперь положительное решение действует 30 дней. Но когда я заявку подавала, решение было действительно 60 дней! Предлагают подать заявку повторно, но зачем мне подавать повторно, если таких условий, которые одобрили мне ранее, я не получу? И почему меня не предупредили? Ни смс, ни звонков я не получала.В общем, можно много написать сюда негатива по этому поводу, но не буду. В общем, Вы, ВТБ24, меня очень сильно разочаровали...

Решила на свою голову оформить кредитную карту с лимитом 50 000, дабы начать кредитную историю, т.к. к своим 25 годам ещё не почувствовала на себе всю прелесть кредитования. Временно проживали в г. Екатеринбурге, там карту и оформила. Надо отметить, что карту выпустили без задержек. Спустя месяцев 8 решила её закрыть вследствие ненадобности и предстоящего переезда в г. Ижевск. Девушка в центральном отделении банка г.Екатеринбурга карту мне благополучно закрыла (по её словам, никакой соответствующей бумаги о закрытии карты мне не полагается) и разрезала карту при мне. Карту я получила в августе 2013, закрыла в апреле 2014. В начале декабря 2014 мне пришло СМС с требованием оплатить задолженность по кредиту. Я в недоумении еду в отделение банка в г. Ижевске. Сотруднику банка изложила всю ситуацию. Выяснилось, что моя карта просто не была закрыта! И я получаюсь должником вследствие недобросовестной работы сотрудника банка! А доказательств моей невиновности, попросту говоря, нет. Пени накапали порядка 800 р., сумма сложилась из комиссий в том числе.Ижевские сотрудники сделали вид, будто и вправду что-то разрешат, но, вот уж новый год, а воз и ныне там...Ещё пару слов об ипотечному отделе г.Ижевска. На днях нам одобрили ипотеку, мы поехали подписывать кредитный договор. Когда мы дотошно с мужем изучили все нюансы этого кипа-договора, мы начали забрасывать менеджера Ольгу вопросами, на что она нам любезно ответила: "Если вас что-то не устраивает, мы вас кредит брать не заставляем. Хотите - берите, нет - ваше дело". Мы с мужем переглянулись и подписали, т.к. выбора то нет. Вот и все.

Решила на свою голову оформить кредитную карту с лимитом 50 000, дабы начать кредитную историю, т.к. к своим 25 годам ещё не почувствовала на себе всю прелесть кредитования. Временно проживали в г. Екатеринбурге, там карту и оформила. Надо отметить, что карту выпустили без задержек. Спустя месяцев 8 решила её закрыть вследствие ненадобности и предстоящего переезда в г. Ижевск. Девушка в центральном отделении банка г.Екатеринбурга карту мне благополучно закрыла (по её словам, никакой соответствующей бумаги о закрытии карты мне не полагается) и разрезала карту при мне. Карту я получила в августе 2013, закрыла в апреле 2014. В начале декабря 2014 мне пришло СМС с требованием оплатить задолженность по кредиту. Я в недоумении еду в отделение банка в г. Ижевске. Сотруднику банка изложила всю ситуацию. Выяснилось, что моя карта просто не была закрыта! И я получаюсь должником вследствие недобросовестной работы сотрудника банка! А доказательств моей невиновности, попросту говоря, нет. Пени накапали порядка 800 р., сумма сложилась из комиссий в том числе.Ижевские сотрудники сделали вид, будто и вправду что-то разрешат, но, вот уж новый год, а воз и ныне там...Ещё пару слов об ипотечному отделе г.Ижевска. На днях нам одобрили ипотеку, мы поехали подписывать кредитный договор. Когда мы дотошно с мужем изучили все нюансы этого кипа-договора, мы начали забрасывать менеджера Ольгу вопросами, на что она нам любезно ответила: "Если вас что-то не устраивает, мы вас кредит брать не заставляем. Хотите - берите, нет - ваше дело". Мы с мужем переглянулись и подписали, т.к. выбора то нет. Вот и все.

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2008г. и наблюдаю динамику ухудшения качества клиентского сервиса. Ситуация: выпуск карты Трансаэро вместо 10 рабочих дней 2 месяца. Заявка он-лайн была зафиксирована, но к исполнению не принята. По факту, потеря времени в отделении банка, повторная заявка, повторное ожидание карты. Отдел рекламаций на данную ситуацию не отреагировал. Согласно комментарием сотрудников банка, если у вас нет номера обращения, значит клиент не обращался. А восстановить обращение по Ф.И.О. невозможно. Крайне некорректно со стороны банка... Дополнительно к карте подключили услугу телебанка и любезно не сообщили, что учетная запись уже есть с 2008г. Итог: с августа по декабрь пользоваться картой на 100% нет возможности. Перевод денег через банкомат на карту, услуга платная, да и не удобная, куда оперативней делать все в интернете, но телебанк не работает около 2 месяцев. Обращения в техподдержку о невозможности войти в телебанк не увенчались успехом с ноября месяца. Специалисты банка проверяли мои данные, направляли в отделение за получением нового пароля - а это время, потерянное мной. Когда это не помогло, техподдержка говорила - просто "подождите, заработает". Еще варианты были обращений на почту, с описанием ошибки и опять не было решения проблеме. Далее, спустя почти 2 месяца нашелся один специалист, который ответил в чем сложность - в задвоении учетной записи, приняла заявку на удаление одной и сказала ждать ее исполнения до 3-х раб. дней. И это опять неверная информация, оказывается, составление заявки - не решение проблемы, нужно приехать в отделение банка и оставить заявление. Итог всех бесполезных действий - потеря огромного количества времени, поездки в отделения, просто ожидания в период, когда предновогодние расходы, планируемые через карту, не были осуществлены и баллы Трансаэро не получены. Отдел рекламаций 26 декабря все усердно зафиксировал, но номер обращения не предоставил, опять сказал ждите в виде смс. Сотрудники клиентского сервиса 2 месяца разбирались, что не так с моими данными по их же вине!

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2008г. и наблюдаю динамику ухудшения качества клиентского сервиса. Ситуация: выпуск карты Трансаэро вместо 10 рабочих дней 2 месяца. Заявка он-лайн была зафиксирована, но к исполнению не принята. По факту, потеря времени в отделении банка, повторная заявка, повторное ожидание карты. Отдел рекламаций на данную ситуацию не отреагировал. Согласно комментарием сотрудников банка, если у вас нет номера обращения, значит клиент не обращался. А восстановить обращение по Ф.И.О. невозможно. Крайне некорректно со стороны банка... Дополнительно к карте подключили услугу телебанка и любезно не сообщили, что учетная запись уже есть с 2008г. Итог: с августа по декабрь пользоваться картой на 100% нет возможности. Перевод денег через банкомат на карту, услуга платная, да и не удобная, куда оперативней делать все в интернете, но телебанк не работает около 2 месяцев. Обращения в техподдержку о невозможности войти в телебанк не увенчались успехом с ноября месяца. Специалисты банка проверяли мои данные, направляли в отделение за получением нового пароля - а это время, потерянное мной. Когда это не помогло, техподдержка говорила - просто "подождите, заработает". Еще варианты были обращений на почту, с описанием ошибки и опять не было решения проблеме. Далее, спустя почти 2 месяца нашелся один специалист, который ответил в чем сложность - в задвоении учетной записи, приняла заявку на удаление одной и сказала ждать ее исполнения до 3-х раб. дней. И это опять неверная информация, оказывается, составление заявки - не решение проблемы, нужно приехать в отделение банка и оставить заявление. Итог всех бесполезных действий - потеря огромного количества времени, поездки в отделения, просто ожидания в период, когда предновогодние расходы, планируемые через карту, не были осуществлены и баллы Трансаэро не получены. Отдел рекламаций 26 декабря все усердно зафиксировал, но номер обращения не предоставил, опять сказал ждите в виде смс. Сотрудники клиентского сервиса 2 месяца разбирались, что не так с моими данными по их же вине!

24 декабря мою карту с номером 4272**3850 заблокировал банк.Никто не может пояснить по какой причине это было сделано.Заблокировали только эту карту, зарплатную. Вторую карту с грейс периодом и лимитом в 30000 и небольшой суммой своих денег - нет.О блокировке узнал только 26-го, когда пытался расплатиться в магазине. Банкоматы на все запросы отвечают, что операция не может быть выполнена.В отделении банка сказали, что нужно ехать в отдел по работе с просроченными активами в будний день в рабочее время на другой конец города.Причём банк не видит у меня никаких долгов. Кредитов у меня нет.Банк безнаказанно пользуется моими деньгами. Никто ничего не может ответить.

наконец 24.12. приглашают в отделение Отрадное подписать заявку на страхование -подписали ,узнаем , что ставка повысилась до 14,95% согласны, а что делать? ,опять ждем уже 4 день , прошу прислать наш кредитный договор на эл . почту ( за 4 дня ведь можно это сделать? ) обещают , но не присылают... Как это понимать ? Почему динамят ? Почему не предоставляют договор 34 листа . для ознакомления ? Читаю отзывы , и думаю , с кем мы связались? А ведь это наш зарплатный банк , думалось , что там уважают своего клиента...... ?

(ибо по выходным "горячая линия не работает" , ответ был "вам перезвонят по готовности").прошло 10 рабочих дней...(заволновался почему не приходит смс оповещение о снятии средств по кредиту, т.к. имею кредит в этом банке), приехал в банк(взяв отгул за свой счёт), в банке сказали карта не готова, а по кредиту образовалась задолженность. Вопрос: платёж по кредиту 15 числа каждого месяца, и средства были переведены на счёт 15 числа (аванс дали), почему же банк не снимает деньги а долги вешает?? Кто заплатит эти "пени" и почистит мою кредитную историю?? Ибо как ы считаю,деньги поступили на счёт вовремя, пусть забирают..а из-за их внутренних проволочек я пачкать историю и платить пени не хочу. В банке предложили внести наличкой, но деньги лежат у них же на счёту,ни снять ни отдать не могу(из одного окошке перенести в другое) ,если до 31.12.2014 карту не сделают (останусь без подарков сыну, праздника, и.т.д) тогда только 13.01.2015 можно будет за картой сходить, ну и в суд подать заодно, ибо просрочка составит уже месяц!!( может банк это специально делает) 26.12.2014 звонили какие-то суровые дядьки с москвы по этому поводу, обрисовал ситуацию....они поняли. Повторюсь...кто заплатит пени и очистил мою кр историю (это важно! т.к. хотел в будущем взять у них ипотеку) Р.S.карта зарплатная,потому сижу без денег в преддверии праздников. Всех с новым годом.

Всегда исправно платил по кредитной карте. Лимит там смешной - 30 тыс. рублей. Обычно заходил в телебанк, смотрел задолженность и при очередной поездке мимо банкомата завозил долг. Кроме того, мне всегда приходила SMS с просьбой совершить платёж и указывалась сумма. В декабре ВТБ отменил доступ к Телебанку с помощью карты переменных кодов. Соответственно, я не смог посмотреть свою задолженность и закрыть её удалённо. Доехать до банка, чтобы переоформить доступ к Телебанку, ещё не успел. Кроме того, в декабре не пришла очередная SMS о сумме платежа. Насколько я вижу по отзывам, проблема с SMS появилась не только у меня. В результате - звонок вежливого робота в 4 утра (!) с напоминанием о задолженности. Ладно, понял, спасибо, оплачу. В 9 утра - звонок от наглого оператора из отдела взыскания. Ребята, первая моя реакция на такой "базар" - закрыть счета и убраться из вашего банка навсегда. Зачем так хамовито разговаривать с клиентами? Вы думаете, что напугаете или ускорите процесс? Вы просто отваживаете исправно приносящего вам деньги клиента от вашего банка. А теперь барабанная дробь... знаете какой у меня долг? 5 рублей! Четыре звонка по 5 минут из-за 5 рублей! Сколько вы потратили на общение со мной? 10? 20? 50 рублей? Звонили матери в другой город, звонили мне. "Когда оплатите?" "Вы уклоняетесь от вопроса!" "Здесь нет ничего смешного!" "Отлично, не платите, конечно, конечно!" Это типичный стиль разговора с пререканиями и переходом на личности. Причём слышно, что на том конце провода человек сам нервничает и готов сорваться. Слова "пожалуйста" не знают. Ребята. Заплачу, без вопросов. Просто снимите с меня штраф, согласно договора, - я согласен с ним и не обижусь. Но за наглые звонки молодых "рвачей", которые думают, что этим помогают компании, отсутствие информации о задолженности, отключение телебанка - это то, что заставит меня пойти и закрыть у вас счета в самое ближайшее время и тупо уйти в Сбербанк, который есть в каждом дворе.

Ни одной просрочки по платежам, проценты выплачивал огромные! Все бы замечательно, если бы не один случай... Перед Новым Годом понадобились деньги, решил обратиться в ВТБ, подал заявку, и получил отказ. Банк отклонил заявку без объяснения причин! Мой подтвержденный годовой доход составляет 490 000р. Получил отказ на выдачу кредита наличными на сумму 320 000 сроком на 3-5 лет. Банк с кредитным портфелем 3 трлн р не может выдать такую жалкую сумму? Собираюсь полностью отказаться от услуг ВТБ! Спасибо Вам большое, дорогой ВТБ 24!!