мне очень нравится ваш банк и обслуживание. Только одного прошу помогите мне, у меня такая проблема мне кредит не дают потому что у меня просрочка была, все оплатила, обновить надо кредитную историю.

и теперь ей на протяжении месяца сотрудники банка вешают на уши лапшу о том что они не могут найти воинскую часть часть где она работает и на этом основании отказывают в выдаче карты и в результате моя жена не может получить зарплату

Здравствуйте! Мой муж является клиентом вашего банка уже лет семь, до этого никаких претензий по обслуживанию и т.д. не было. Пока не коснулось кредита. Во-первых, когда пришел оформлять кредит (заявка уже была одобрена и нам позвонили), работник банка стала навязывать ему монеты и вклады на землю, мотивируя это тем, что не дадут нам кредит. Ну бог с ней, пусть ее земля носит. Кредит нам дали, мы довольны. Тут мы узнаем о том, что можно отказаться от страхования кредита. Мы подали заявку на отключение и перерасчет кредита, уже прошло больше месяца, нам до сих пор звонят, хотя мы уже три раза обращались. На нас ноль внимания. Хотя у многих знакомых эта процедура прошла в три дня и все довольны. Почему нас игнорируют?

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ-24, в мае текущего года оформил потребительский кредит. До настоящего времени я добросовестно исполняю обязательства перед банком. Однако в сентябре месяце мне пришлось уволиться с постоянного места работы. В настоящий момент мне не удается трудоустроиться. Мое финансовое состояние не позволяет обслуживать обязательства по кредиту. 23 октября 2012 года я обратился в ОО на Батюшкова в г. Вологда, где и был оформлен кредит с просьбой о проведении реструктуризации обязательств и отсрочки погашения долга на период моего трудоустройства, мое заявление было зарегистрировано 0052/Ф20-01-09/74 от 23/10/2012. Менеджер в ходе беседы мне объявила, что в банке имеется возможность рефинансировать обязательства, которая подразумевает увеличение процентной ставки и срока кредита, но при такой реструктуризации платеж практически не меняется, зато переплата по кредиту увеличивается значительно. И есть второй вариант - в случае если выйти на просрочку и не платить несколько месяцев, то, возможно, банк пойдет на то, чтоб отодвинуть пару платежей. Вот прошел месяц в течение этого времени со мной не удосужились пообщаться. Сейчас подходит срок очередного платежа, мое финансовое состояние не улучшилось, осуществить платеж мне не представляется возможным, но я постараюсь принять все меры, чтоб не допустить просрочки.У меня вызывает крайнее изумление, что ведущий банк в области розничного кредитования до такой степени неповоротлив в простой вроде бы ситуации, когда лояльный клиент готов на любой диалог и сам предлагает вариант решения вопроса, а ему не идут навстречу и в тяжелой жизненной ситуации, пытаются еще более усугубить ситуацию (повысить процент по кредиту, вопреки логике и здравому смыслу) доводя клиента до отчаяния и провоцируя на необдуманные действия.Я все ж надеюсь, что Ваш банк не останется равнодушным и примет участие в решении возникшей проблемы и произведет отсрочку платежей на момент трудоустройства.С уважением и надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество,Ваш клиент!

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ-24, в мае текущего года оформил потребительский кредит. До настоящего времени я добросовестно исполняю обязательства перед банком. Однако в сентябре месяце мне пришлось уволиться с постоянного места работы. В настоящий момент мне не удается трудоустроиться. Мое финансовое состояние не позволяет обслуживать обязательства по кредиту. 23 октября 2012 года я обратился в ОО на Батюшкова в г. Вологда, где и был оформлен кредит с просьбой о проведении реструктуризации обязательств и отсрочки погашения долга на период моего трудоустройства, мое заявление было зарегистрировано 0052/Ф20-01-09/74 от 23/10/2012. Менеджер в ходе беседы мне объявила, что в банке имеется возможность рефинансировать обязательства, которая подразумевает увеличение процентной ставки и срока кредита, но при такой реструктуризации платеж практически не меняется, зато переплата по кредиту увеличивается значительно. И есть второй вариант - в случае если выйти на просрочку и не платить несколько месяцев, то, возможно, банк пойдет на то, чтоб отодвинуть пару платежей. Вот прошел месяц в течение этого времени со мной не удосужились пообщаться. Сейчас подходит срок очередного платежа, мое финансовое состояние не улучшилось, осуществить платеж мне не представляется возможным, но я постараюсь принять все меры, чтоб не допустить просрочки.У меня вызывает крайнее изумление, что ведущий банк в области розничного кредитования до такой степени неповоротлив в простой вроде бы ситуации, когда лояльный клиент готов на любой диалог и сам предлагает вариант решения вопроса, а ему не идут навстречу и в тяжелой жизненной ситуации, пытаются еще более усугубить ситуацию (повысить процент по кредиту, вопреки логике и здравому смыслу) доводя клиента до отчаяния и провоцируя на необдуманные действия.Я все ж надеюсь, что Ваш банк не останется равнодушным и примет участие в решении возникшей проблемы и произведет отсрочку платежей на момент трудоустройства.С уважением и надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество,Ваш клиент!

В 2010 году я взял кредит в банке ВТБ 24. Вместе с картой, по которой я должен гасить кредит, мне выдали кредитную карту ВТБ. Я известил менеджера, что в ней не нуждаюсь и пользоваться ей не собираюсь, на что менеджер заверил меня, что никаких финансовых обязательств я по ней не несу. Мне была выдана карта и конверт с пин-кодом.05 августа 2011 года я полностью погасил кредит. Картой я не пользовался (конверт с пин-кодом запечатан по сей день). Я был полностью уверен, что она автоматически аннулируется в июне 2012 года (valid thru 06/2012). Менеджер про перевыпуск карты ничего не говорил. Пользоваться этой картой я более не собирался и поэтому не подавал заявления на перевыпуск карты. Про автоматический перевыпуск карт ничего не знал и думал, что срок действия карты закончится в июне 2012 и далее она станет недействительной.12.11.12 мне пришло уведомление (письмо), в котором говорится, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 1773,57 на 08.10.12 г.26 ноября 2012 г. я позвонил на номер центра клиентского обслуживания 8 800 100-24-24, там девушка сказала, что в июне моя карта автоматически перевыпустилась и была в банке три месяца, а потом ее уничтожили. Карту на руки не получал. Звонков и уведомления от банка мне никаких не поступало.Почему я должен платить за карту, которой не пользовался, не активировал ее и даже не держал в руках? И почему мне не пришло письмо/звонок/смс при выпуске новой карты, чтобы предупредить, что будут списаны средства за ее использование? Почему списаны средства с кредитного лимита и теперь я должен %, а не "заморожена" карта до поступления средств? Никакие услуги со стороны банка мне не оказаны.

Здравствуйте! Меня зовут Александр. 25.10.2012 я получил одобрение кредита на сумму 223 тысячи рублей, хотя в заявке указывал 150 т.р. (даже больше, спасибо). Об одобрении приходило смс, а также звонок менеджера из банка. С подписанием договора я решил повременить и отложил это дело на месяц, до 26.11.2012. Именно в этот день я пришел отделение "Коломяжское".Не успев начать заполнять бумаги, ко мне вышла управляющая данным офисом и задала, на мой взгляд, очень некорректный вопрос: "А что Вы делаете в этом отделении, ведь живете и работаете Вы в другом районе?". А что, у нас в банк теперь по прописке ходят? В выдаче кредита мне отказали без объяснения любой вразумительной причины. ПЕРВЫЙ РАЗ С ТАКИМ ВООБЩЕ СТОЛКНУЛСЯ! Кредит ведь уже одобрен. Деньги для выдачи кредита в филиале есть! Я не пьян и ничего отрицательного в моем поведении и внешнем виде не было. Я был вынужден позвонить 88007002424 и оставить жалобу и просьбу разрешить мою проблему. У меня приняли информацию и обещали перезвонить. Спустя три часа после моего прихода за одобренным кредитом мне все таки решили его выдать. Теперь надо отменять все дела на полдня и готовиться к походу в банк? И еще при этом тратить на это нервы...

Примерно 20 ноября подал заявку на сайте банка онлайн заявку на получение кредитной карты мои условия. Спустя пять дней мне позвонили и предложили выбрать из двух схем: либо один визит, либо два визита. Я выбрал первую схему в один визит - после кредитного решения и выпуска карты вы привозите документы в банк и получаете карту. Так вот, я выбрал "подтвердить доход при помощи справки по форме банка". Еще через два дня мне позвонили из службы клиентской поддержки и сообщили, что мне выпущена карта с лимитом 68 тыс. рублей и ее можно забрать в отделении на Тульской. Спустя примерно неделю я позвонил в отделение на Тульской и мне сообщили, что карта готова и ее можно забрать, взяв, внимание(!) с собой только паспорт. При этом я переспросил: "Точно так?", "Да" - сообщил мне сотрудник отделения. Приехав в отделение, я там прождал как минимум 40 минут, где мне сотрудница сообщила, что карту мне не дадут, так как я не принес справку. Все мои аргументы, что я звонил и прочее, остались без внимания. Она меня уговорила составить новую заявку на кредитную карту, приложив справку НДФЛ, которая у меня была с собой, что по ее словам мне дадут больше лимита и справка НДФЛ-2 лучше, и онлайн заявки у них не работают, там все время что-то путают. Потратив еще полчаса своего времени на заполнение документов, я ушел. Сегодня мне позвонили и сообщили, что мне одобрили карту с нулевым лимитом, моему счастью не было предела, карта, по которой банк меняет постоянно условия в одностороннем порядке и берет 900 рублей в год... спасибо, не надо. Что за один визит, что за два мне так и не удалось получить кредитную карту. Только потеря времени и полная некомпетентность сотрудников.Администратор: Когда Вы звонили в отделение на Тульской, уточнить о готовности карты, Вы не интересовались у менеджера, ответившего Вам, что потребуется только паспорт, зачем тогда подтверждение дохода по форме банка? Дату и время звонка уточните, пожалуйста.f9a71646d99e: Я просто спросил, что мне взять с собой, чтобы получить карту сотрудник отделения ответил только паспорт, было 23.11.2012, примерно в 13:00 я звонил в службу подержки, в которой меня соединили с отделением на Тульской.

Не буду писать о процедуре сбора необходимых документов для подачи на получение ипотеки. Да и обо всём процессе, ибо получится опус, тянущийся с начала сентября и до сих пор не закончившийся. Кратко. Информирование и сопровождение клиента менеджерами на слабую тройку. Сейчас застряло всё на оформлении закладной банком (форму закладной заполнял сам, документы подал в банк 9.11.2012), после того как я отказался оформлять закладную сам с подтверждением у нотариуса, ссылаясь на кредитный договор, где об этом ничего не сказано. И тишина...

мурыжили две недели, после сказали что карта закрыта а на самом деле оказалось нет сослались. что Москва не анулировала. Устроил им там разнос и в этот же день карту закрылим – сами позвонили вежливым голосом. Такое ощущение пока не поругаешься ни чего не добьешся.

Собрал полагающие документы обратился в банк итог –– отказ. Зачем рассылать СМС и обнадеживать людей? Или это фарс?

первый раз я обратился за не целевым кредитом в 2010 году, просил 150 т.р. Морозили 2 недели, потом пришел отказ, а через 3 дня после отказа позвонили и предложили взять автокредит на сумму 406 т.р., который я не заказывал. Вот это да! Второй раз я обратился неделю назад попросил 320 т.р. ответа пока нет (хотя обещали рассмотрение заявки в течении 5 дней), звоню– заявка на рассмотрении. И это при том, что я получаю зарплату на карточку ВТБ–24! При этом зарплата по региону не самая маленькая – в районе 30–32 т.р. Буду обращаться в другие банки. А этот с таким отношением всех клиентов растеряет.

Являюсь клиентом филиала 7806 ВТБ24 ЗАО в С-Петербурге, по адресу Лиговский проспект, 116, как юридическое лицо (малый бизнес). Открыл расчётный счет на организацию, с 2008 года. В 2010 году брали кредит на 3 года, на пополнение оборотных средств. В 2011 был выдан еще один транш, сроком на 2 года. Выдавали всё отлично, претензий нет, старались действительно, за это спасибо. На данный момент по кредиту осталось 2.5 млн. со сроком погашения середина и конец 2013.Весной, в мае 2012 года, изменились условия ведения бизнеса, что привело к сокращению валовой прибыли по бизнесу. Параллельно, летние месяцы являются низким сезоном по нашем бизнесу. Общий ежемесячный платеж стал высоким для той ситуации. Но при этом бизнес стабильно работал и работает.10 мая 2012 обратились, написав заявление в отдел кредитования малого бизнеса, к специалисту по работе с нами, Дмитрию, с просьбой предоставить отсрочку по выплате основной части долга, на 3 мес., либо реструктуризацию оставшейся задолженности для понижения суммы ежемесячного платежа, до приемлемого для компании уровня. В связи с вышеуказанными причинами, и предполагая возможность недостаточности средств для платежей в полном объему, и просрочек платежей в летний период. Ноль реакций и результатов.С тех пор постоянно обращался - к специалистам отдела Дмитрию, Андрею, Анне (зам. Управляющего), Предыдущему Начальнику отдела, Наталье (новый Начальник отдела кредитования малого бизнеса) - с просьбой реструктурировать остаток задолженности. Было написано и отправлено в данный отдел еще 2 заявления на эту тему.Не смог получить решения вопроса, не смог получить даже ответа. Никто не хочет заниматься, все перекладывают решение вопроса на другое, более низшее звено. А когда доходит до низшего звена, оно оказывается неспособным ничего сделать из-за отсутствия решения начальника, так происходит все это время.Прошло почти полгода. Все это время оплачиваем платежи по кредитам, в размерах, на которые имеем возможность. Накопилась просрочка, так как всё сразу закрыть не можем. Идут пени. Но платим.Дозванивался 5 дней до начальницы отдела. Дозвонился сегодня - она говорит: "По инструкции мы можем что-то делать по реструктуризации, только если просрочка не превышает 20 дней" и далее какие-то её нормы. До этого Начальница обвинила меня в телефонном разговоре в «халатности», в том, что это я довел ситуацию до такого уровня! Встает вопрос - а где Вы были, когда просрочки вообще не было? И не Отдел ли кредитования малого бизнеса ли лучше проверить на халатность? Ведь за полгода моих постоянных обращений не было предпринято вообще ничего.В связи со всем этим описываю здесь ситуацию и хотел бы уточнить у представителей головного офиса банка:- почему для предприятия малого бизнеса так сложно достучаться до банка и сделать реструктуризацию в достаточно простом случае с нормально работающим бизнесом?- почему сотрудники так отнеслись к нашему вопросу, который на момент обращения еще и проблемой-то не был? Почему в течение 5-6 месяцев ничего не происходило по решению вопроса? Почему начальница отдела обвиняет нас в халатности по данному вопросу, когда по сути всё наоборот? - почему каждый сотрудник и каждый начальник, с кем я общаюсь и встречаюсь, говорит мне прямо противоположные вещи? Причем они говорят еще и разные вещи друг другу, при этом, как ясно из общей картины, когда общаешься с несколькими сотрудниками одновременно.- куда, на какой уровень ВТБ24 я могу обратиться дальше для разрешения вопроса? Потому что стало очевидно, что в отделении на Лиговском, 116 просто никто категорически не хочет нами заниматься.29.11.2012 14:44Данный отзыв изначально был написан "без оценки". Прошло 3 раб. дня, банк даже здесь ничего не ответил. Дублирую уже с соответствующей оценкой.

Не совру, если скажу, что в этом году меня банк радует своей работой и самое главное - не создает никаких проблем. Опишу частные случаи оформления кредитных продуктов в банке ВТБ24 и примеры обслуживания в хронологическом порядке.В начале года оформил кредит наличными, на всё про всё ушло дня три, не более. Подача заявки, SMS из банка с одобрением, звонок специалиста из местного филиала, оформление... Принимавшей заявку девушки не было, без проблем и лишних разговоров всё сделала другая сотрудница. При этом не забыла проконтролировать активность выданной по предыдущему погашенному кредиту карточки, чтобы не было проблем при последующем снятии денежных средств.Ближе к дню рождения задумался о кобрендовой кредитке, довольно восторженные отзывы были о совместной с Трансаэро линейке карт. Тем более по акции первый год бесплатный, в том числе по премиальной категории. Выбрал GOLD с оптимальным соотношением всех составляющих предложения. Бонусом шла подписка на 2 года дистанционного доступа и страховка путешественника, действующая даже по России уже за 100 км от дома. Было небольшое недопонимание со стороны молодой сотрудницы при выдаче, но одного моего строго взгляда хватило, чтобы она убрала с глаз подальше полный комплект дополнительные страховок, «заботливо» подсунутых ею в кипе бумаг. Карта чипованная, работает чётко, проблем с не приёмом и блокировкой не было. Забегая вперед, скажу что по карте по моему запросу уже увеличен кредитный лимит в 3 раза от первоначального и копятся, медленно но верно, баллы «Привилегии». Картой очень доволен!От банка, помимо напоминаний о своевременности внесения очередного по кредиту и минимального по кредиткам платежа, приходят и другие выгодные предложения.В частности, в конце лета банк предложил выпустить карту «Мои условия» как держателю «Мобильного бонуса», с бесплатным первым годом по Стандарту и половинной стоимостью на Голд. Правда, по заполненной во время отдыха заявке не порадовали одобренным лимитом, получать карту не стал. Поэтому до сих пор карта маячит в заблокированных в Телебанке и при очередной визите каждый сотрудник напоминает мне о её существовании.Попытка отказаться от получения карты в отделении вызвала поток чуши от сотрудницы, которая грозила испортить мне кредитную истории и возмущалась фактом заказа и отказа от получения пластика. Пришлось наказать её минусом в карму, опустив при выходе из отделения брошенным в ящик для жалоб для недовольных талончиком. Тем более ждать своей очереди для так и нерешенного в тот день вопроса пришлось почти час.Кстати, хочу отметить две тенденции для офисов. Вижу, что неизбежно происходит ротация сотрудников и лица, замеченные в одном офисе, уже гарцуют через некоторое время в другом.Всё время старался попасть в отделение на Московской, но вышеописанные последние случаи, неторопливо движущаяся очередь желания ходить туда поубавили. Приятно порадовала обстановка в «Суворовском», как наиболее удобного лично мне для визитов офиса. Всегда работающие банкоматы, свободный доступ к ним в выходные. Не сталкивался с недоброжелательностью и медлительностью сотрудниц этого отделения ВТБ24 и ни разу не задерживался не по своей воле более чем на двадцать минут. Однажды, правда пришлось скорчить недовольную мину невозможностью решить один из вопросов здесь и сейчас, так для разряжения атмосферы непонимания девушка предложила кофе.Присматриваюсь к новому отделению на Кирова, пока лишь писал там заявление на закрытие лимита по «МБ» и пользуюсь иногда по пути банкоматами. Заметил там несколько знакомых лиц с Московской. Будет запасным отделением после «Суворовского».Несколько технических деталей. Подключенные SMS приходят четко, по настроенному расписанию в режиме 24ч. поступает информация об операциях по картам и в дневное время списания по счёту. Очень удобно и считаю цену за пакет разумной, тем более за все карты.Кредит списывается по графику, вносимые на карту деньги не жуёт банкомат. Кассой для внесения денежных средств пользовался всего несколько раз. За правило взял вносить суммы порциями и так делаю, несмотря на взгляды с укором сзади стоящих.Платному Телебанку нет оправдания, но как есть поговорка про коня и зубы, поэтому пользуюсь лишь для переброски между своими счетами и контроля начислений, списаний и грейса. Функционал, доставшийся банку в наследство, к сожалению, не развивается.Безусловно, очень огорчает сворачивание программы по «Мобильному бонусу», урезанию революционного для своего времени продукта «Мои условия». Неплохой, но не полной компенсацией является снижение % ставок по действующим пластиковым кредитным продуктам.Надеюсь, ТОП-менеджмент оценит сегодняшнюю конкурентную среду и предложит новый, революционный пластик от Госбанка, который взбудоражит умы и желания посетителей портала, участников обсуждения на форуме, скептиков и поклонников, действующих и будущих клиентов. Успехов, ВТБ24!С уважением, клиент банка в г.Пензе.

Не совру, если скажу, что в этом году меня банк радует своей работой и самое главное - не создает никаких проблем. Опишу частные случаи оформления кредитных продуктов в банке ВТБ24 и примеры обслуживания в хронологическом порядке.В начале года оформил кредит наличными, на всё про всё ушло дня три, не более. Подача заявки, SMS из банка с одобрением, звонок специалиста из местного филиала, оформление... Принимавшей заявку девушки не было, без проблем и лишних разговоров всё сделала другая сотрудница. При этом не забыла проконтролировать активность выданной по предыдущему погашенному кредиту карточки, чтобы не было проблем при последующем снятии денежных средств.Ближе к дню рождения задумался о кобрендовой кредитке, довольно восторженные отзывы были о совместной с Трансаэро линейке карт. Тем более по акции первый год бесплатный, в том числе по премиальной категории. Выбрал GOLD с оптимальным соотношением всех составляющих предложения. Бонусом шла подписка на 2 года дистанционного доступа и страховка путешественника, действующая даже по России уже за 100 км от дома. Было небольшое недопонимание со стороны молодой сотрудницы при выдаче, но одного моего строго взгляда хватило, чтобы она убрала с глаз подальше полный комплект дополнительные страховок, «заботливо» подсунутых ею в кипе бумаг. Карта чипованная, работает чётко, проблем с не приёмом и блокировкой не было. Забегая вперед, скажу что по карте по моему запросу уже увеличен кредитный лимит в 3 раза от первоначального и копятся, медленно но верно, баллы «Привилегии». Картой очень доволен!От банка, помимо напоминаний о своевременности внесения очередного по кредиту и минимального по кредиткам платежа, приходят и другие выгодные предложения.В частности, в конце лета банк предложил выпустить карту «Мои условия» как держателю «Мобильного бонуса», с бесплатным первым годом по Стандарту и половинной стоимостью на Голд. Правда, по заполненной во время отдыха заявке не порадовали одобренным лимитом, получать карту не стал. Поэтому до сих пор карта маячит в заблокированных в Телебанке и при очередной визите каждый сотрудник напоминает мне о её существовании.Попытка отказаться от получения карты в отделении вызвала поток чуши от сотрудницы, которая грозила испортить мне кредитную истории и возмущалась фактом заказа и отказа от получения пластика. Пришлось наказать её минусом в карму, опустив при выходе из отделения брошенным в ящик для жалоб для недовольных талончиком. Тем более ждать своей очереди для так и нерешенного в тот день вопроса пришлось почти час.Кстати, хочу отметить две тенденции для офисов. Вижу, что неизбежно происходит ротация сотрудников и лица, замеченные в одном офисе, уже гарцуют через некоторое время в другом.Всё время старался попасть в отделение на Московской, но вышеописанные последние случаи, неторопливо движущаяся очередь желания ходить туда поубавили. Приятно порадовала обстановка в «Суворовском», как наиболее удобного лично мне для визитов офиса. Всегда работающие банкоматы, свободный доступ к ним в выходные. Не сталкивался с недоброжелательностью и медлительностью сотрудниц этого отделения ВТБ24 и ни разу не задерживался не по своей воле более чем на двадцать минут. Однажды, правда пришлось скорчить недовольную мину невозможностью решить один из вопросов здесь и сейчас, так для разряжения атмосферы непонимания девушка предложила кофе.Присматриваюсь к новому отделению на Кирова, пока лишь писал там заявление на закрытие лимита по «МБ» и пользуюсь иногда по пути банкоматами. Заметил там несколько знакомых лиц с Московской. Будет запасным отделением после «Суворовского».Несколько технических деталей. Подключенные SMS приходят четко, по настроенному расписанию в режиме 24ч. поступает информация об операциях по картам и в дневное время списания по счёту. Очень удобно и считаю цену за пакет разумной, тем более за все карты.Кредит списывается по графику, вносимые на карту деньги не жуёт банкомат. Кассой для внесения денежных средств пользовался всего несколько раз. За правило взял вносить суммы порциями и так делаю, несмотря на взгляды с укором сзади стоящих.Платному Телебанку нет оправдания, но как есть поговорка про коня и зубы, поэтому пользуюсь лишь для переброски между своими счетами и контроля начислений, списаний и грейса. Функционал, доставшийся банку в наследство, к сожалению, не развивается.Безусловно, очень огорчает сворачивание программы по «Мобильному бонусу», урезанию революционного для своего времени продукта «Мои условия». Неплохой, но не полной компенсацией является снижение % ставок по действующим пластиковым кредитным продуктам.Надеюсь, ТОП-менеджмент оценит сегодняшнюю конкурентную среду и предложит новый, революционный пластик от Госбанка, который взбудоражит умы и желания посетителей портала, участников обсуждения на форуме, скептиков и поклонников, действующих и будущих клиентов. Успехов, ВТБ24!С уважением, клиент банка в г.Пензе.

Не совру, если скажу, что в этом году меня банк радует своей работой и самое главное - не создает никаких проблем. Опишу частные случаи оформления кредитных продуктов в банке ВТБ24 и примеры обслуживания в хронологическом порядке.В начале года оформил кредит наличными, на всё про всё ушло дня три, не более. Подача заявки, SMS из банка с одобрением, звонок специалиста из местного филиала, оформление... Принимавшей заявку девушки не было, без проблем и лишних разговоров всё сделала другая сотрудница. При этом не забыла проконтролировать активность выданной по предыдущему погашенному кредиту карточки, чтобы не было проблем при последующем снятии денежных средств.Ближе к дню рождения задумался о кобрендовой кредитке, довольно восторженные отзывы были о совместной с Трансаэро линейке карт. Тем более по акции первый год бесплатный, в том числе по премиальной категории. Выбрал GOLD с оптимальным соотношением всех составляющих предложения. Бонусом шла подписка на 2 года дистанционного доступа и страховка путешественника, действующая даже по России уже за 100 км от дома. Было небольшое недопонимание со стороны молодой сотрудницы при выдаче, но одного моего строго взгляда хватило, чтобы она убрала с глаз подальше полный комплект дополнительные страховок, «заботливо» подсунутых ею в кипе бумаг. Карта чипованная, работает чётко, проблем с не приёмом и блокировкой не было. Забегая вперед, скажу что по карте по моему запросу уже увеличен кредитный лимит в 3 раза от первоначального и копятся, медленно но верно, баллы «Привилегии». Картой очень доволен!От банка, помимо напоминаний о своевременности внесения очередного по кредиту и минимального по кредиткам платежа, приходят и другие выгодные предложения.В частности, в конце лета банк предложил выпустить карту «Мои условия» как держателю «Мобильного бонуса», с бесплатным первым годом по Стандарту и половинной стоимостью на Голд. Правда, по заполненной во время отдыха заявке не порадовали одобренным лимитом, получать карту не стал. Поэтому до сих пор карта маячит в заблокированных в Телебанке и при очередной визите каждый сотрудник напоминает мне о её существовании.Попытка отказаться от получения карты в отделении вызвала поток чуши от сотрудницы, которая грозила испортить мне кредитную истории и возмущалась фактом заказа и отказа от получения пластика. Пришлось наказать её минусом в карму, опустив при выходе из отделения брошенным в ящик для жалоб для недовольных талончиком. Тем более ждать своей очереди для так и нерешенного в тот день вопроса пришлось почти час.Кстати, хочу отметить две тенденции для офисов. Вижу, что неизбежно происходит ротация сотрудников и лица, замеченные в одном офисе, уже гарцуют через некоторое время в другом.Всё время старался попасть в отделение на Московской, но вышеописанные последние случаи, неторопливо движущаяся очередь желания ходить туда поубавили. Приятно порадовала обстановка в «Суворовском», как наиболее удобного лично мне для визитов офиса. Всегда работающие банкоматы, свободный доступ к ним в выходные. Не сталкивался с недоброжелательностью и медлительностью сотрудниц этого отделения ВТБ24 и ни разу не задерживался не по своей воле более чем на двадцать минут. Однажды, правда пришлось скорчить недовольную мину невозможностью решить один из вопросов здесь и сейчас, так для разряжения атмосферы непонимания девушка предложила кофе.Присматриваюсь к новому отделению на Кирова, пока лишь писал там заявление на закрытие лимита по «МБ» и пользуюсь иногда по пути банкоматами. Заметил там несколько знакомых лиц с Московской. Будет запасным отделением после «Суворовского».Несколько технических деталей. Подключенные SMS приходят четко, по настроенному расписанию в режиме 24ч. поступает информация об операциях по картам и в дневное время списания по счёту. Очень удобно и считаю цену за пакет разумной, тем более за все карты.Кредит списывается по графику, вносимые на карту деньги не жуёт банкомат. Кассой для внесения денежных средств пользовался всего несколько раз. За правило взял вносить суммы порциями и так делаю, несмотря на взгляды с укором сзади стоящих.Платному Телебанку нет оправдания, но как есть поговорка про коня и зубы, поэтому пользуюсь лишь для переброски между своими счетами и контроля начислений, списаний и грейса. Функционал, доставшийся банку в наследство, к сожалению, не развивается.Безусловно, очень огорчает сворачивание программы по «Мобильному бонусу», урезанию революционного для своего времени продукта «Мои условия». Неплохой, но не полной компенсацией является снижение % ставок по действующим пластиковым кредитным продуктам.Надеюсь, ТОП-менеджмент оценит сегодняшнюю конкурентную среду и предложит новый, революционный пластик от Госбанка, который взбудоражит умы и желания посетителей портала, участников обсуждения на форуме, скептиков и поклонников, действующих и будущих клиентов. Успехов, ВТБ24!С уважением, клиент банка в г.Пензе.

Являюсь клиентом филиала 7806 ВТБ24 ЗАО в С-Петербурге, по адресу Лиговский проспект, 116, как юридическое лицо (малый бизнес). Открыл расчётный счет на организацию, с 2008 года. В 2010 году брали кредит на 3 года, на пополнение оборотных средств. В 2011 был выдан еще один транш, сроком на 2 года. Выдавали всё отлично, претензий нет, старались действительно, за это спасибо. На данный момент по кредиту осталось 2.5 млн. со сроком погашения середина и конец 2013. Весной, в мае 2012 года, изменились условия ведения бизнеса, что привело к сокращению валовой прибыли по бизнесу. Параллельно, летние месяцы являются низким сезоном по нашем бизнесу. Общий ежемесячный платеж стал высоким для той ситуации. Но при этом бизнес стабильно работал и работает. 10 мая 2012 обратились, написав заявление в отдел кредитования малого бизнеса, к специалисту по работе с нами, Дмитрию, с просьбой предоставить отсрочку по выплате основной части долга, на 3 мес., либо реструктуризацию оставшейся задолженности для понижения суммы ежемесячного платежа, до приемлемого для компании уровня. В связи с вышеуказанными причинами, и предполагая возможность недостаточности средств для платежей в полном объему, и просрочек платежей в летний период. Ноль реакций и результатов. С тех пор постоянно обращался - к специалистам отдела Дмитрию, Андрею, Анне (зам. Управляющего), Предыдущему Начальнику отдела, Наталье (новый Начальник отдела кредитования малого бизнеса) - с просьбой реструктурировать остаток задолженности. Было написано и отправлено в данный отдел еще 2 заявления на эту тему. Не смог получить решения вопроса, не смог получить даже ответа. Никто не хочет заниматься, все перекладывают решение вопроса на другое, более низшее звено. А когда доходит до низшего звена, оно оказывается неспособным ничего сделать из-за отсутствия решения начальника, так происходит все это время. Прошло почти полгода. Все это время оплачиваем платежи по кредитам, в размерах, на которые имеем возможность. Накопилась просрочка, так как всё сразу закрыть не можем. Идут пени. Но платим. Дозванивался 5 дней до начальницы отдела. Дозвонился сегодня - она говорит: "По инструкции мы можем что-то делать по реструктуризации, только если просрочка не превышает 20 дней" и далее какие-то её нормы. До этого Начальница обвинила меня в телефонном разговоре в «халатности», в том, что это я довел ситуацию до такого уровня! Встает вопрос - а где Вы были, когда просрочки вообще не было? И не Отдел ли кредитования малого бизнеса ли лучше проверить на халатность? Ведь за полгода моих постоянных обращений не было предпринято вообще ничего. В связи со всем этим описываю здесь ситуацию и хотел бы уточнить у представителей головного офиса банка: - почему для предприятия малого бизнеса так сложно достучаться до банка и сделать реструктуризацию в достаточно простом случае с нормально работающим бизнесом? - почему сотрудники так отнеслись к нашему вопросу, который на момент обращения еще и проблемой-то не был? Почему в течение 5-6 месяцев ничего не происходило по решению вопроса? Почему начальница отдела обвиняет нас в халатности по данному вопросу, когда по сути всё наоборот? - почему каждый сотрудник и каждый начальник, с кем я общаюсь и встречаюсь, говорит мне прямо противоположные вещи? Причем они говорят еще и разные вещи друг другу, при этом, как ясно из общей картины, когда общаешься с несколькими сотрудниками одновременно. - куда, на какой уровень ВТБ24 я могу обратиться дальше для разрешения вопроса? Потому что стало очевидно, что в отделении на Лиговском, 116 просто никто категорически не хочет нами заниматься. [b]29.11.2012 14:44[/b] Данный отзыв изначально был написан "без оценки". Прошло 3 раб. дня, банк даже здесь ничего не ответил. Дублирую уже с соответствующей оценкой.

У меня случилась похожая ситуация, только я не забрала перевыпущенную карту вовремя, карту аннулировали, но комиссию за год. обслуживание взяли, взяли, и тоже из кредитных средств + набежала комиссия за просрочку, которую я смирилась и заплатила, и никто мне не сказал, что из-за этой (вот такой назойливой просрочки) мне сняли кредитный лимит...Я написала заявление на перевыпуск карты, и только когда мне выдали карту, я и узнала, что кредитная линия закрыта (зачем тогда мне эта карта?), но и на этой карте образовался -442 (комиссия по перевыпуску)... Вот.Ну вот я и решила... в общем, отдавать комиссию не собираюсь, одну уже отдала, а карту не получила, имею кредитки по другим банкам, но такого маразма нигде не встречала, во всех банках смс информирование приходит от том, что карта, например, заканчивается, или что она перевыпущена, и т.д. А ВТБ играют сами с собой в своих счетах, ваши правила придумывали ваши Юристы, вот с них и взимайте комиссию, или с менеджера, которая не сказала мне, что кредитный лимит закрыт.

во главе зав отделом Гурьева Александра Аверкиевича,за кредитом наличными и хочу выразить огромную благодарность за то ,что у Вас работают такие замечательные сотрудники,которые все могуть конкретно обьяснить,рассказать о видах кредитов ,внимательно выслушав нас ,а особенно хочу выразить благодарность главному менеджеру Осипову Михаилу Валерьевичу ,который помог мне подобрать кредит. Большое спасибо что такой коллектив у Вас работает в Вашем офисе. Я так же посоветую своим друзьям и расскажу про вас.

Что бы поговорить со специалистом, нужно выслушать кучу автоответчиков, что бы потом узнать, что "все специалисты к сожалению заняты, перезвоните позднее" или "время ожидания составит 10 минут".
Никто не может объяснить, где находятся перечисленные средства. Вот уже прошло 7 дней с момента перечисления денег с расчетного счета юр. лица в другом банке на карточный счет физ. лица в ВТБ 24. Уточнение назначения платежа было дано 5 дней назад. Зачисление средств не было произведено ни на следующий день после отправки факсового письма из нашего банка, ни через день, хотя в уточняющем письме все реквизиты были указаны правильно. И никто не может ответить где перечисленные средства и сколько еще ждать?