а в этом году в 2014 году решила у вас открыть вклад.. опять-же на высшем уровне.. Молодцы!!! Так держать.. Забыла - Банк находится г. Казань, ул. Островского, 84..

ВТБ24 же так сильно заботиться о клиентах, что предлагает приехать в офис, коих на город полторы штуки в самых неудобных местах. Назад в 80-ые? Про интернет не слышали? Банкоматов у нас нет? Или мы так заботимся о безопасности, что предлагаем клиентам платить в интернете по реквизитам физической банковской карты?

номер банкомата 315751,так после инкассации банкомат ни квитанцию ни карту не выдал.и тут же появилась надпись банкомат нео бслуживается. почему граждане должны страдать перед новым годом?почему оставаться без зарплаты? на телефон горячей линии ничем помочь не можем кроме как заблокировать карту.когда я могу получить зарплату?думаю что каждый из вас желает получать зарплату перед новым годом.

Я не хотела бы, чтобы мой отзыв считали предвзятым. Устала терпеть! По ипотеке работает лишь один сотрудник на весь город. Один! И график у этого сотрудника с 9 до 18, а в пятницу до 17. Вот бы мне так! Езжу сюда третий раз без толку. То барышни внятно не могут объяснить, каких бумаг не хватает и где их брать. То привожу, а оказывается, этого недостаточно. Сегодня приехала к половине шестого вечера, но бумаги отдать некому, рабочий день закончился. Я бы не возмущалась, если бы сама не работала раньше в банке, и там была масса правил, которым сотрудники обязаны были следовать. Быть вежливым, внимательным, терпеливым, постараться решить проблему, если она у клиента есть, подсказать, услышат, быстро обслужить, работали до 22 часов. Об этом я ВТБ24 уже не смею просить, но хотя бы до 19 часов! Устала от бесполезных поездок, затрат, общения как с ничтожеством. Хочешь быть хорошим клиентом, платишь, но банку плевать, его сотрудникам плевать. Жаль и весьма неприятно. Красивые девушки работают, умницы, устают, это видно. Я это понимаю. Но ведь и я, и тысячи людей тоже устают. Но я не считаю нужным на это жаловаться. А в ВТБ24 сотрудницы мне сообщают, что они устали. В прошлый раз еще и раз 20 повторила барышня, что ей все равно, где и как я добру документы и пр. Я вышла из банка в бешенстве.

Ещё не прошло полгода после смерти наследодателя, они уже грозят судом (при том что я готова выплатить кредит единовременно!) Раз в неделю шлют на МОЙ телефон смс с угрозами и предупреждениями. Отказываются выдать информацию о размере долга на день смерти наследодателя, т.к. я не прямая родственница. Не знают куда и кому передать запрос от нотариуса. Не знают начисляются проценты или нет. Не знают кто у них занимается умершими клиентами. Не знают как пишется заявление на каникулы по кредиту. Всего и не перечесть. Ну отправили бы учиться сотрудников, что-ли ! С другими банками проблем таких нет, только с этим. Слава Богу, мне с ними больше дел не иметь, буду держаться от них подальше.

Одно отделение, работающее с ипотекой, одна сотрудница на весь город, работающая до 5. Как это? Вы что? Например, моя работа не позволяет мне отпрашиваться в рабочее время. Вообще. Не могу. Банк не в состоянии работать хотя бы до 6. Замкнутый круг. Я еще способна терпеть то, что сотрудники говорят через губу и жалуются,как они устали. но, боже мой, почему в большом городе такой солидный банк не в состоянии работать вечером или нанять еще хотя бы одного сотрудника по ипотеке для другого отделения? Почему опять "совок" и хамство?жалею, что тут оформила ипотеку.

(соответственно такая сумма могла получиться при курсе доллара в 71,90 рублей). Откуда мог взяться такой курс по состоянию на 22.12.2014 мне не понятно, даже более того, такого курса не было на вашем официальном сайте! 26.12.2014 звонил в службу поддержки дважды в период с 16:30 до 17:00 МСК. В первый раз мне девушка ответила, что всё верно и курс доллара по состоянию на 22.12.2014 был равен, цитирую - 73 рубля 6 копеек! Откуда такой курс(на 22.12 по отношению к 17.12 курс доллара упал по отношению к рублю, и мне должны были наоборот доначислить а не списать деньги!) ? Второй раз мне ответили что эти котировки архивные и надо обратиться напрямую в отделение банка и там же можно будет оформить претензию! К сожалению сейчас у меня нет возможности обратиться в отделение банка, поэтому надеюсь на вашу помощь! Таких операций по карте было совершено 17.12.2014 6 штук, на общую сумму в 50 364 рубля. Сейчас мне выставили овердрафт на сумму 2754,60 копеек и штраф за его возникновение на сумму 137,73 рубля.

Здравствуйте. У меня была одобрена заявка по программе "Люди Дела" на строительство дома под залог земельного участка. Собрал все документы, которые требовались после одобрения, заплатил за оценку участка. Сегодня мне сообщили, что данная программа остановлена.Возможно ли какое-то дальнейшее рассмотрение в индивидуальном порядке в связи с такой ситуацией? Заранее спасибо.

В банке сказали что все закрыт,но письма шли. Прихожу в банк с письмом говорят компьютер выдает ошибки и шлет письма. Сегодня опять, т.п банк разрывает договор погасить. Не знаю кому верить письмам или отделению моего банка. Как быть

В ноябре попросила перевести хотя бы под более низкий 8% ,а не 11.5% как плачу я.Ответ был тот же.15 декабря согласились произвести рефинансирование и даже произвели экспертизу квартирыза свой счет.22 декабря отказали,ссылаясь на новую доктрину,которая должна прийти с Центрального офиса неизвестно когда и неизвестно о чем.У вас на сайте и на "горячей линии" сказано,что проблем нет я могу без проблем подать заявку и в течении месяца ее рассмотрят и проведут рефинансирование.Сегодня,26 декабря,опять в филиале банка г.Находка получила очередной отказ, ссылались на то,что консультанты на "горячей линии" не совсем компетентны в этом вопросе.После этого опять позвонила на "горячую линию" и после долгих разборах выяснилось,что в г.Находка нет технической возможности рефинансировать мой кредит. Сколько будет продолжаться еще это издевательство? Пока доллар опять не подскочит и не появиться техническая поддержка?!! И почему у меня отказываются принимать даже заявление на рефинансирование

Начну издалека. Сидел я как-то с другом в ресторанчике, пиво пили, за жизнь общались. - Слушай, а почему ты не пользуешься кредитной картой? - спросил меня Руслан. - Я их идеологический противник, - отвечаю я. - Кредит - это чужие деньги, которые расхолаживают. Мне, слава Богу, своих хватает. - Ну, есть и плюс у них. Например, возможность копить "мили", которые на бесплатные авиабилеты обменивать потом. У тебя, к тому же, ремонт сейчас... Это до фига затрат, на закупках стройматериалов и мебели ты на семью на пару авиаперелетов до Москвы и обратно в лёгкую наберёшь! Зачем упускать выгоду? Подумал я, дело Руслан говорит. Жаль, конечно, что на дебетовых картах услуги накоплений нет подобных... И решил таки сделать себе кредитку с нулевым балансом в ВТБ 24. Т.е. плата за неё, как за кредитку - 4.000 рублей в год, но потратить с неё я смогу только то, что сам на неё положу. Зашёл в банк. Меня практически сразу направили к операционисту, полчасика дружелюбно пообщались, пока анкету заполняли... Поулыбались, разошлись. - Какой хороший банк! - подумал я про себя. Через две недели мне позвонили. Мол, карта ваша готова, забирайте. - Какой хороший банк! - подумал я второй раз. Обещали через 3 недели сделать, а на неделю быстрее управились. - Во сколько Вас ждать - мило проворковала в трубку девушка-оператор. - В 18.40 подъеду, нормально будет? - Да-да, ждем Вас! [u]Сцена 1-я[/u] В 18.37 я подъехал в банк. Дорога получилась довольно нервная. Как на зло именно в этот день снегопады начались, пробки на дорогах, все на взводе. Но мне чудом успелось. Очень не люблю опаздывать, переживаю. Менеджер на входе распечатала мне талончик и предупредила, что время ожидания составит около 40 минут. - Не-не, - говорю я, - У меня уже все данные собрали. Мне только расписаться и карточку забрать, я на 18.40 записан. - Получение в порядке очереди. - А зачем же звонили, спрашивали, во сколько мне удобно? - взорвался я. Сейчас задним умом думаю, что свою роль здесь сыграло то, что в банках я всегда, как вкладчик, без очереди обслуживаюсь... Погорячился, конечно. Признаю. - Я, - девушка интонацией подчеркнула это "я", - Вам не звонила. Не самый удачный ответ, конечно, в этой ситуации. Который мой раздраженный мозг воспринял не иначе чем "ходют тут всякие"... - Черт побери! - разошелся я, - Это вы, банки, должны бегать за мной и упрашивать взять кредит! Вы живете на процентах с моих денег; это вам нужно карты мне впаривать, а не мне за вами бегать!.. Плюнул и ушёл. Сорок минут ждать в мои планы не входило. [u]Сцена 2-я[/u] На следующий день, малость поостыв, решил таки карту забрать. Два перелёта до Москвы и обратно семьей - это тысяч 60. На дороге, согласитесь, не валяются. После работы забежал в банк, взял талончик ("Время ожидания - сорок минут"), сбегал домой поужинать и переодеться, вернулся в банк. Там подождал ещё минут 20 и, наконец, сел к замученному мальчику-операционисту. - Ой, вы на получение карты? - Ну, да, - ответил я. - Боюсь, я не смогу Вам помочь. Вам звонил определенный человек, у неё сегодня рабочий день уже закончился, мы никак не успеем Вам карту выдать. - Эх, - только и осталось сказать мне, - А в какое время я могу застать этого человека? - Ну, утром между 9.00 и 11.00 у нас меньше всего народу, это быстро будет. - Ладно, не буду Вас мучить, - сказал я и ушел. [u]Сцена 3-я[/u] На третий день я заехал в банк во время обеденного перерыва своего. Это было дневное время, поэтому ожидать операциониста не пришлось. Провели сразу же. Те не менее, на оформление всех бумажек минут 40 все же пришлось потратить. Подписал разные устрашающие документы, о том что "реальная процентная ставка составляет 35,64%". Минут пять попререкался по поводу страховки, которую мне усиленно пытались навязать, пугая тем, что "если с вашей карты снимут деньги откуда-нибудь из Эфиопии, мы даже разбираться в этом не будем - вы только что сами от страховки отказались". Мой вопрос о том, что "у вас такой ненадежный банк?" остался без ответа, а на вопрос "а как же разбирательство в рамках российского законодательства" мне сказали: "То Россия, а это - банк". Получил я, короче, эту чертову карту. На радостях окончания злоключений убежал, даже не уточнив про смс-оповещение и интернет банк, которые мне в двух других банках сразу при получении карточек предлагали. [u]Сцена 4-я[/u] Дома, не обнаружив в полученном пакете документов конверта с логином и паролем интернет-банка, горестно вздохнул и на следующий день опять поперся в этот злосчастный "ВТБ 24". Благо, ждать опять не пришлось, минут за 10 мне интернет-банк подключили. Но смс-оповещение, которое в рамках моего пакета должно быть бесплатным, подключилось только через банкомат, списав за услугу 200 рублей. Немного, но неприятно. Я и так за годовое обслуживание 4.000 руб. платить буду, что за фокусы? Консультант при этом убеждала, что "смс-оповещение у нас всегда платное". На сайте же в описании пакета написано обратное. Написал претензию в он-лайн кабинете. Жду ответа... [b]Мораль:[/b] 1) при работе с ВТБ24 запаситесь терпением и свободным временем; 2) запишите на бумажке все функции (смс-оповещение, интернет-банк), которые хотите использовать, чтобы 10 раз не ездить; 3) на консультантов особо не надейтесь: через них проходят сотни вопросов, так что лучше вы хорошенько подготовьтесь по вашему единственному; 4) ждите дальнейших неприятностей.

Добрый день! Хочу рассказать с какими нюансами я столкнулась при оформлении потребительского кредита в Банке Москвы, г. Москва, офис на Никитской, 25. После получения SMS-сообщения о положительном решении банка на выдачу кредита я обратилась за получением в вышеуказанное отделение (18.12.2014г.). Ранее, при заполнении заявки на сайте банка, не было отмечено где-либо в полях заявки услуга страхования физических лиц. Об этом я была поставлена в известность в банковском офисе, при выдаче кредита. Мне было предложено два варианта финансовой защиты. О том, что услуга страхования является добровольной, я узнала, сама задав этот вопрос операционисту, обслуживающему меня. То есть, я могла бы оформить кредит и без нее. Колебания операциониста банка по поводу выдачи кредита со страховкой или без пресекла очень быстро начальник отдела продаж П-кова Ю.А. Доводы привожу ниже: - выдача кредита без страховки согласовывается с руководством банка заранее, до оформления заявки; - клиент ( данном случае я) должен был письменно уведомить банк о своем решении оформить кредит без страховки; На мою просьбу предоставить официальный документ, регламентирующий эти требования, мне был дан ответ, что это обусловлено тяжелым экономических положением в стране и тем, что банк может отказать в выдаче кредита без объяснения причин. Возможно такой ответ был бы простителен рядовому обывателю, но не руководителю отдела продаж банковского офиса. Так как у меня должна была состояться сделка по покупке недвижимости, пришлось согласиться на заключение договора страхования. При подписании заявления я отметила, одним из первых пунктов идет пункт о том, что страхование является добровольным и не является обязательным условием для заключению договора. Еще один "убедительнейший" довод П-ковой Ю.А. (цитирую дословно): в виду тяжелой... экономической... ситуации... в стране, изменения ставок, условий договоров, банк не успевает менять типовую форму договора. Поэтому в договоре сказано одно, а на самом деле кредиты без страховок не выдаются. Была устная ссылка на некий Приказ Банка без указания номера приказа и даты его издания. На мой повторный вопрос о том, могу ли я увидеть какой-нибудь официальный документ, был получен отрицательный ответ. Но был приведен довод, что Сбербанк вообще прекратил выдачу кредитов. В чем связь между Банком Москвы, Сбербанком и "впариванием" (пардон) страховки не пойму! Может в том, что я должна радоваться, что мне вообще одобрили кредит? Думаю, руководству Банка следует научить своих сотрудников грамотно и корректно доносить информацию до клиентов.

Началось все с того, что организация, в которой работает муж, решила обслуживаться в ВТБ 24, после того как у предыдущего банка отозвали лицензию. Сначала обрадовались... если бы мы тогда знали, что нас ждет..В мае месяце организация открыла счет, счет открывали чуть меньше месяца. Затем организация подала документы на зачисление денег на счет сотрудников, которые оставались на карточках старого банка, ВТБ пообещал произвести начисление в течение 3 банковских дней! И что вы думаете, деньги пришли?!Правильно, нет! Т.к. суммы были выше 600 тысяч, сказали подождать месяц.Ждем, конец июня... опять ждем. Тишина... Организация пишет жалобу в ВТБ, ответ поражает - ошибки в документах. А вы когда документы принимали, этого не видели?! Или сами сообщить не могли? Нервы на пределе, организация подает исправленные документы, опять ждите месяц. Покажите мне документы, где прописаны такие сроки? Естественно, спустя месяц денег опять нет. Шок! От ВТБ ни одного звонка.Дальше веселее. В конце августа, прошу заметить - абсолютно случайно, решили проверить остаток по карте и там... барабанная дробь... "Уважаемый клиент, просьба обратиться в офис банка"!Идем. Оказывается, что на карте установлен лимит. Пишем заявление на увеличение лимита, говорят, что в течение недели деньги будут начислены. Опять денег нет! Пишем претензию, ответ - да-да, в течение недели Вы все получите, но, как все догадались, денег нет...На данном этапе организация все обязательства выполнила, ВТБ просто удерживает деньги без каких-либо внятных причин!Дальше еще веселее. Руководству все надоело и оно решило закрыть счет. Опять обещания, обещания и еще раз обещания. 16 декабря счет компании закрыт, прошло 45 дней! ДЕНЕГ НЕТ! Оказывается, их надо заказать, срок 5 дней. И что вы думаете? Опять пролетели!! Теперь срок перенесен на 30 декабря, ВТБ говорит, что в стране сложная ситуация, просит подождать... Сколько можно ждать? Мы полгода не можем получить СВОИ деньги! Организация, в которой работает муж, сделала все возможное, дальше только суд...ВТБ, объясните, на каком основании вы полгода не возвращаете нам НАШИ ДЕНЬГИ?Администратор: В каком отделении открыт счет организации?ketrinlove: Счет открыт в отделении на Павелецкой (115054, г. Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1).

Мой муж с 2006 года является клиентом банка ВТБ24, им в указанном году был открыт банковский счет и эмитирована кредитная карта (с заранее установленным лимитом кредитования) Visa Classic. 7 октября 2014 им полностью была погашена кредитная задолженность и была осуществлена переплата в размере 1 250.22 руб., по указанной кредитной карте и по его просьбе был обнулен кредитный лимит 20 октября 2014 года. Указанная сумма была зачислена на Кредитную карту сверх лимита кредитования. Указанный факт подтверждается транзакцией от 17 октября 2014 года (есть скрин из личного кабинета). Однако, на настоящий момент при проверке баланса в банкоматах Банка указанная сумма на счете не отражается, распорядиться он ей не может. При неоднократном обращении по телефону и даже при обращении в отделение банка (г. Челябинск, ул. Свободы, 110б) ему не помогли. Также ежегодно он оплачивал 1 тыс.руб. за абонентское обслуживание карты, в октябре 2014 года он в очередной раз оплатил право пользование картой. В отделении банка (г. Челябинск, ул. Свободы, 110б) ему предлагают закрыть карту, но 1 тыс.руб. при этом возвратить отказываются, хотя обслуживание карты подразумевает возможность использования карты, в т.ч. пополнение ее собственными средствами и снятие их. До сих пор (конец декабря) банк не может дать вразумительного ответа по какой причине собственные средства на карте не могут быть использованы владельцем карты.

Хотим выразить искреннюю благодарность сотруднику ВТБ24 (отделение на ул. Кольцовская, д. 31, г. Воронеж, 394030) Ф-сову Евгению Игоревичу за доброту и всю оказанную помощь! Всегда готов помочь и решить проблему наиболее эффективно, объяснить все нюансы, потратить время! Прошу администраторов сайта сделать все возможное, чтобы моя благодарность дошла до руководства соответствующего отделения ВТБ24. Таких профессиональных сотрудников и просто добрых людей в настоящее время очень мало. Хочу пожелать ему быстрого карьерного роста и всяческих успехов! [b]Администратор: [/b] Какая проблема у Вас была и как ее решил Евгений? [b]Нина: [/b] Евгений безупречно владеет информацией и помогал нам по многим вопросам: консультировал по картам, вкладам, денежным переводам. Помог открыть вклад, оформить карту сыну. В начале (когда мы еще не попали к Евгению) администратор дал нам старую информацию о вкладах. Потом мы ждали (потратив более 40 мин в очереди) и попали к мальчику, у которого на вопрос о том, как оформляется доверенность по вкладу, забегали глаза, видно было, что он ничего не знает. В итоге он ничего толкового и не ответил и мы не стали с ним общаться. Потом попали к Евгению, он все исчерпывающе объяснил, в результате чего все успешно оформили. Очень ему благодарны.

Порядка двух часов провел в очереди в ДО "Крылатское" в Москве. Отвратительно медленная работа сотрудников. А мне всего лишь нужно было получить логин с паролем для системы телебанк. Заветные логин с паролем в итоге были получены. Но войти в систему не удается. В технической поддержке системы мне сказали, что конверт с паролем к системе НЕ ПРИВЯЗАН! Нужно снова ехать в банк! Отвратительная работа, ВТБ 24!

Менеджер предложила закрыть старую карту до 01 декабря 2014 г. и по акции сделать заявку на новую карту с теми же условиями и бесплатным годовым обслуживанием, заверив, что вы постоянный клиент и карту получите с увеличенным лимитом на тех же условиях. Неделю звонили расспрашивали по сто раз про одно и тоже и в итоге отказали постоянному клиенту и забрали карту. Менеджер на звонки не отвечает или обещает перезвонить. В итоге остался без действующей карты и новую не выдали, даже с тем же лимитом на тех же условиях. Платил кредит всегда вовремя. С такими некомпетентными специалистами не хочется больше связываться. Переплата по кредиту больше 70 %. Банк окончательно разочаровал.

У меня два потребительских кредита в банке ВТБ 24 (ЗАО) (далее - "банка). Летом я переезжал и времени искать договор и карту (пользуюсь ею только для выплаты кредитов) не было. Уехал в отпуск в регион, где не было отделений банка. Когда подошло платить кредиты, то позвонил на горячую линию "банка", чтобы узнать реквизиты для перечисления платежей по кредиту. К моему удивлению, мне в этом отказали. Был в отпуске полтора месяца. Каждый день общался с сотрудниками "банка". Но мне приводили множество доводов почему сделать они этого не могут. За полтора месяца юридическая служба "банка" выработала следующую позицию: они не могут сказать номер расчетного счета, так как эта информация является банковской тайной. То есть банк боится, что кто-то узнает номер моего расчетного счета и заплатит за меня кредиты. Может кто-то готов заплатить? Номер счёта вышлю... На мой вопрос: "Почему на мой телефонный номер присылается следующая информация номера кредитных договоров, сумма очередного платежа и т.д., которая также является банковской тайной? Может мой телефонный номер скомпрометирован и я не знаю об этом?", юристы "банка" только ответили, что на рассылку информации на телефон я давал согласие, подписывая договор. Почему после моей идентификации нельзя также прислать номер расчетного счёта? "Банк" оставил мой вопрос без ответа. В Управлении ЦБ РФ по Ленинградской области очень удивились действиям "банка", но ничем не могли помочь, так как банк относится к системообразующим. ЦБ РФ разбираться с г-м Задорновым некогда и они предложили обратиться в суд.Приехав из отпуска, я оплатил платежи по кредитам (кроме излишне начисленных пеней и штрафов), написал претензию и попросил дать письменный ответ (для суда). Устно ответ дали через две недели. Получение письменного ответа заняло два месяца (после постоянных напоминаний сотрудникам "банка"). В этом ответе мои вопросы также остались без ответа.Сейчас юристы пишут иск "банку". А пока сотрудники банка на протяжении 5-ти месяцев звонят и спрашивают не заплатил ли я эти излишне начисленные 3 тыс. руб.

Весной 2013 года внезапно оказалось, что по кредитным договорам №625/2549-0001038 и №625/2549-0001037 имеется просрочка платежа. Ежемесячный платеж был внесен вовремя в декабре 2012 г., что подтверждено чеками о внесении наличных денежных средств, но из-за сбоя банковской программы, которая не произвела вовремя списание денег в счет погашения кредитов, образовалась фиктивная просрочка, теперь уже в январе 2013 г., и данный факт был внесен банком в кредитную историю. После разборов полетов с сотрудниками банка (документы о том, что по их вине были внесены фиктивные данные в кредитную историю выдать отказались), получил на руки только справки об отсутствии просроченной задолженности, а по кредитной истории сотрудники заверили, что там, якобы, через какое-то время все само удалится автоматически. На носу уже 2015 год, в БКИ так до сих пор и висят просрочки по двум этим кредитам.

Уважаемый Банк! Вопрос относится к погашению кредита.Я оформила ипотеку в Банке Москвы (г. Н.Новгород) в октябре текущего года. Как оказалось, гасить кредит я должна через ВТБ. Почему именно так? Сотрудники Вашего отделения в Нижнем Новгороде работают, как настоящие профессионалы. И у меня ни разу за все время оформления не возникло сомнений в их компетенции, чего не скажешь о сотрудниках ВТБ. Второй платеж погашаю в отделении ВТБ и второй раз получаю большую порцию негатива.Мой первый платеж: сотрудник долго проверял данные(20мин), задавала неуместные вопросы("у вас такая большая ставка", "вам не страшно? Я бы не за что не взяла ипотеку"). Второй раз: сотрудник сказал, что за "непонятный" перевод моего ежемесячного платежа по ипотеке будет взиматься большая комиссия. Что за ерунда?