Интересная ситуация складывается с заинтересованностью в ипотечных клиентах со стороны банка ВТБ24. От застройщика мною были получены прямые контакты менеджеров, с которыми я могу связаться для получения консультации по ипотеке. В понедельник я пытался дозвониться по всем четырем мобильным телефонам, но ни один из менеджеров не ответил на звонок и в последствии даже не поинтересовался кто звонил и зачем, ни с одного из набранных телефонов не последовало ответного звонка.От Администратора Вы уже клиент банка? Были предоставлены корпоративные или личные телефоны? В котором часу пытались дозвониться?.. По каким вопросам?vorobiev.v Нет, на данный момент я не являюсь клиентом банка. С учетом того, что данные были мне предоставлены официально, полным списком всех банков партнеров со стороны застройщика, то очевидно все контактные телефоны, должны быть корпоративными. Тем не менее быть в этом уверенным я не могу. Звонки совершались в период с 11 до 12 часов дня понедельника 19 Ноября.

Здравствуйте! Сложилась следующая ситуация: мной в октябре 2011г. была получена карта "Мои условия" с кредитным лимитом 3000 руб. Лимит установлен минимальный, просил отключить его вообще, сказали, что меньше установить не могут. Картой я так ни разу и не воспользовался (не было необходимости)! 14.11.2012 мне на телефон пришло СМС с информацией погасить задолженность. 20.11.2012 я явился в Банк г.Череповец для выяснения ситуации. Специалист Банка мне пояснила, что мне начислена комиссия за второй год обслуживания. Это не самое страшное, хуже то, что комиссия удержана с карты за счет кредитного лимита и мне уже начисляются проценты по ставке 19%, за пользование средствами (а если бы я не получил СМС, допустим из-за смены номера, как долго бы все продолжалось?). Получается, что Банк сам предоставил кредитный лимит на мое имя, начислил комиссию, сам воспользовался кредитным лимитом и давай начислять проценты и штрафы! Это я попытался объяснить специалисту, потом заместителю управляющего, они стояли на своем и убеждали меня оплатить задолженность! После этого мне предложили пройти в кабинет Управляющего, такого отношения к клиентам я не ожидал! Мне в наглой, хамоватой форме было сказано - "зачем я сюда приперся"! "Времени и так нет всем тут все объяснять! Идите и платите деньги, и нечего вопросы задавать!".Прошу разобраться в моей ситуации!От Администратора Приведенные в предпоследнем абзаце отзыва слова принадлежали непосредственно управляющему отделением?zotov0977 Да. Управляющему отделением!

Обслуживают так как будто делают одолжение.При обслуживании допускают ошибки,нужно все контролировать самому.Больше года являюсь клиентом ВТБ–24 ничего не меняется,директора филиала наверное все устраивает.

получил визитку с тремя номерами, но не по одному не получаю ответа целый день! Наконец–то через долгое выслушивание различных мелодий по центральному телефону. молодой человек соединил с офисом "корабельный", но со специалистом переговорить так и не удалось???

Я после отпуска, остаток на счёте–470 рублей, хотела снять 400. Пожалуйста, сделайте минимум как раньше– 100 рублей.

Сегодня производила переводы в системе Телебанк как физическое лицо. Выполняла операции по снятию денежных средств со своего текущего счета в АБС банка. Четыре раза подряд вводила необходимые данные о снятии средств, указывала каждый раз разный переменный код. Далее, четыре раза подряд приходило смс-сообщение о проведенной операции. Однако, баланс денежных средств остался без изменений.Хотелось бы узнать, что это было.

Мы решили взять ипотеку и поэтому изучали ипотечные программы разных банков. Однажды, на уличном билборде я увидел рекламу ипотеки от Банка Москвы. Как выяснилось, БМ вернулся на рынок ипотеки с весьма неплохими ставками. Поэтому мы решили подавать документы в том числе и в этот банк. Позвонив, по указанному на сайте номеру телефона я записался на подачу документов 10 октября 2012 года в ипотечный центр «Каретный ряд» к Х-вой Алине. Алина оказалась отзывчивой девушкой с дипломом "лучший работник сентября" на столе. Выдала нам анкеты и начала перечислять документы, которые нам нужны. В том числе оказались нужны карточки СНИЛС, которые не указаны на сайте среди указанных документов. Стоит заметить, что при копировании документов, Алина ошиблась и откопировала карточку ОМС, посчитав ее за карточку пенсионного страхования. Если бы я не указал ей на это, то я думаю, что она так и не обратила бы на это внимание. Прежде чем заполнять анкеты, Алина сделала нам предварительный расчет и сказала, что мы можем претендовать на ставку в 13,5%. Меня это удивило, так как на сайте Банка Москвы указана ставка в 13,35%. На мой вопрос по ставке Алина не смогла ответить, а лишь сказала, что столько ей показывает программа. Затем Алина отвела нас в переговорку, где мы сели заполнять анкеты. Первое, что бросилось в глаза - это анкеты банка ВТБ24, а не Банка Москвы. Возможно, именно с этим связаны различия в ставках на ипотеку. Алина помогла с заполнением анкет. В конце разговора рассказала, какие нас ожидают траты по ипотеке и оставила свои контактные данные. На следующий день 11 октября Алина прислала письмо с просьбой прислать копии карточек СНИЛС, что я и сделал 15 октября (мою карточку СНИЛС восстанавливали после утраты). 24 октября я поинтересовался у Алины состоянием заявки (прошло более 5 рабочих дней, за которые обещали рассмотреть заявку), но Алина сообщила, что она заболела и не на работе. Я пытался узнать состояние заявки другими способами, но меня лишь снова соединяли с внутренним телефоном Алины, по которому она, естественно, не отвечала. 26 октября я долго не мог дозвониться до Алины. Под конец рабочего дня, извинившись за то, что не подходила к телефону, она сообщила, что пришел ответ на заявку и нам требуется предоставить дополнительные документы и поручителя(!). Необходимость поручителя банк обосновывает тем, что мы с женой слишком молоды для ипотеки (нам по 24 года). В тот же день Алина переслала список необходимых документов, у меня возникли вопросы и я их отправил ответным письмом. 1 ноября я позвонил Алине с целью узнать ответы на вопросы, но она потеряла мое письмо. Я отправил ей его еще раз, только тогда она смогла сообщить ответы на мои вопросы. Некоторое время ушло на то, чтобы найти среди родителей поручителя и собрать необходимые документы. 7 ноября я послал все необходимые документы Алине. Стоит заметить, что и до этого момента я с трудом связывался с Алиной, но после 7 ноября я мог раз по 10 звонить на ее мобильный номер телефона или городской с добавочным, но она не отвечала на звонки. С 7 ноября по настоящий момент я смог связаться с ней один единственный раз, она была на встрече и быстро сказала, что документы получила. Всю прошлую неделю с 12 по 16 ноября я пытался ей дозвониться, чтобы узнать результат рассмотрения. Но у меня складывается впечатление, что Алина принципиально игнорирует мои звонки. Ей так же пыталась дозвониться наша риэлтор, но результат аналогично никакой. Итого мы имеем на данный момент: вежливое общение со стороны менеджера и отсутствие результата по рассмотрению заявки, поданной больше месяца назад. Сотрудничать с банком я собираюсь только в крайнем случае, так как банку потребовался поручитель с нашей стороны, а я не хочу вешать ответственность по своим кредитам на сторонних людей.

Здравствуйте! Я подала заявку на кредит в вашем банке, мне сказали, что заявка рассматривается максимум три рабочих дня, так как сумма маленькая, может даже и меньше! Заявку я подала 13 ноября, но до сегодняшнего дня мне никто не позвонил и не сказал ответ! Ведь даже если в кредите отказано, должны позвонить! Так ли это?

На данный момент один из моих любимых банков. Фирма, в которой я работаю, сотрудничает с банком, и нам, как работникам, процент ниже. Никаких скрытых комиссий. Бывает, опаздываю с платежами (перенесли день з/п и поэтому возникла такая проблема), пришла в банк и по заявлению перенесла на удобное число. Никаких проблем, одобрили и уже следующий платеж я внесла когда мне удобно.В нашем Смоленском филиале обслуживание приятное и конструктивное. За страховку снятие ежемесячное, после 3-го месяца без проблем можно отказаться и не переплачивать.Теперь хочу взять рефинансирование кредита "Хоумского" банка, платеж выходит на 1000 руб. меньше, и впредь иметь дело только с ВТБ24. И вообще банк достаточно лояльный к своим клиентам.От Администратора Не подскажете, когда писали заявление на перенос даты платежа?tftimofe Писала в начале ноября. Перенесла на 13 число, вместо 2 числа.

На данный момент один из моих любимых банков. Фирма, в которой я работаю, сотрудничает с банком, и нам, как работникам, процент ниже. Никаких скрытых комиссий. Бывает, опаздываю с платежами (перенесли день з/п и поэтому возникла такая проблема), пришла в банк и по заявлению перенесла на удобное число. Никаких проблем, одобрили и уже следующий платеж я внесла когда мне удобно.В нашем Смоленском филиале обслуживание приятное и конструктивное. За страховку снятие ежемесячное, после 3-го месяца без проблем можно отказаться и не переплачивать.Теперь хочу взять рефинансирование кредита "Хоумского" банка, платеж выходит на 1000 руб. меньше, и впредь иметь дело только с ВТБ24. И вообще банк достаточно лояльный к своим клиентам.От Администратора Не подскажете, когда писали заявление на перенос даты платежа?tftimofe Писала в начале ноября. Перенесла на 13 число, вместо 2 числа.

Обратился в ВТБ24 с целью получения ипотечного кредита. Все было позитивно: и общение с девушками колл-центра, и прием документов к рассмотрению заявления... Пока не выяснилось, что не хватает одного документа. Документы подавал в Подольское отделение. Так как день выдался довольно суетной, думал довезти в субботу. Но нашлось у меня окошко и повез сегодня, 16 ноября. Предварительно позвонил в колл-центр, дабы уточнить время работы ипотечного отдела. До 20.00. Ого! Неужели теперь для удобства клиентов работают допоздна? Приехал в 18.05. В ипотечном отделе, оно на 3-ем этаже Подольского офиса, одна девушка. Закралось сомнение, а работают ли? Обратился к ней:- Здравствуйте! Я подавал документы на ипотечный кредит. Вот довез не достающий документ. И протягиваю ей файл.Девушка пытается найти на столе менеджера, молодого человека, принимавшего мои документы, папку со всеми моими доками. Нервничает. Устала, наверное.- Оставляйте документы. Ваш менеджер завтра их примет.- А Вы не могли бы их просто скопировать? Как и говорил мой менеджер.- Нет! - категорично заявила сотрудница.- Вы знаете, эти документы имеют некоторую ценность! Может, скопируете? - настаивал я.И тут началось! Женские эмоции, накопившиеся к вечеру пятницы, вырвались наружу!- Почему Вы разговариваете со мной таким тоном?!- Каким, таким тоном? Этот вопрос стал для меня роковой ошибкой! Девушка, Г-на Мария, как потом она представилась после моей настойчивой просьбы, просто сорвалась на крик! Мне ничего не оставалось, как молча покинуть Подольское отделение ВТБ24...Спасибо, Г-на Мария, я воспринял наше общение, как знак свыше, что обращаться в ВТБ24 мне не стоит! Хорошо, что с моей кредитной историей любой банк пойдет мне навстречу!

Прошу разобраться с корректностью списаний по кредитной карте. Спорные строчки в выписке: 3342 04.06.2012 01:14:47 -750.00 RUR -750.00 RUR Card Renew 2 years 769 09.07.2012 01:18:26 -497.25 RUR -497.25 RUR 4272290019335769 Card Production 2 years Звонил в колл-центр, мне объяснили, что банк взял комиссию за обслуживание вновь выпущенной карты, которой я не воспользовался, а также начислил некорректную сумма годового обслуживания по текущей карте. Предложили прийти в офис и написать претензию. Извините, но времени приходить и писать заявления за ошибки банка у меня нет, поэтому прошу решить проблему дистанционно, вернуть списанную сумму за карту, которой я не воспользовался, сделать перерасчет за годовое обслуживание по текущей карте с учетом кредитных процентов. С признательностью за ответ, Ваш клиент.

Сотрудники ВТБ24 год назад предложили приобрести золотую карту ВТБ24 Трансаэро. Эти предложения были многочисленны и настойчивы, а на мой вопрос, во что мне это обойдется, радостно сообщили, что абсолютно бесплатно. Я согласилась, получила карту, получила кучу бумажек, некоторые документы подписала, не читая их, т.к. любезные сотрудники обо всем меня проинформировали, забыв сказать, что только 1 год будет бесплатным, а со 2-го года надо будет платить аж 4000 руб.! Вскоре после этого в моем семье произошла трагедия: у отца обнаружили онкологию, мама попала в больницу с очередным инсультом... Я боролась за жизнь родителей, не вылезая из больниц. Конечно, ни о какой карте я и не вспомнила. А сегодня, 16.10.2012 пришло смс-сообщение с требованием заплатить минимальный платеж за карту ВТБ24! Не сумев в течение часа дозвониться, я поехала в офис на Мясницкую 33, где милая девушка объяснила мне, что делать нечего, надо платить, даже если мне денег не всегда хватает на лекарства. Я не понимаю, за что я должна платить? За то, что доверилась сотрудникам до этого случая уважаемого мною Банка и подписала бумаги? Выписка подтвердила, что я ни разу не прикасалась к карте.Администратор: Получали карту Вы тоже на Мясницкой? elenafarkashdi: Получала карту на Зубовском бульваре. Сотрудники несколько раз заверили, что карта - бесплатная, что это подарок ВТБ24 и его партнера Трансаэро!

Являясь старым клиентом попал в неудобную ситуацию по кредитной карты, у меня ее считали с банкомата и позже сняли со счета деньги без моего ведома. Оказывается я не один такой, история не однократно повторялась ,а сами работники банка в первый раз слышат такое, когда я им говорил про взлом карт. Но если полазить по старым ссылкам на новости, то то \ка в Серпухове более 140 клиентов были обкрадены счета ( банальный слив информации сотрудниками сторонним лицам) и это не единичный случай. Банку ВТБ24 все равно на своих клиентов, их более интересуют свои дела и своя прибыль. Не хотите портить нервы, не дай бог что случиться, лучше выбирайте другой банк, где достойные работники и отношения к клиентам.

Здравствуйте! Обращалась в банк ВТБ 24 для оформления кредитной "Золотой карты - Ютэйр VISA", подавала заявку онлайн. 23 октября мне позвонил сотрудник банка и сообщил о положительном решении банка на сумму 175500 рублей, уточнил, в каком отделении мне удобно получить карту (г. Калининград, ТЦ "Европа"). С этого дня пошел отсчет 10 рабочих дней (время на изготовление карты), сотрудник банка меня уведомил, что как только карта будет готова, мне позвонят... Прошло 10 банковских дней, из банка звонка нет, я позвонила сама. Мне сообщили, что карта готова и я её могу забрать в г. Санкт-Петербурге. Почему мою карту выпустили в Санкт-Петербурге? Сотрудник банка, когда оформлял заявку, не обратил внимания на то, что моя прописка и постоянное место жительства находится в Калининграде? При этом он же уточнил, где мне удобно её получить... Когда я сказала, что мне карта нужна в Калининграде, но никак не в Санкт-Петербурге, сотрудник банка принес извинения и сказал, что выяснит причину ошибки и позвонит.В этот же день мне позвонил операционист банка, извинился и сообщил, что мне перевыпустят карту в Калининграде, и позвонят когда будет готова карта. На следующий день мне приходит sms сообщение, в содержании которого говорится, что в кредите мне отказано... Я звоню в банк, мне сообщают, что я отказалась от карты и поэтому отказ! При этом они сами подали повторную заявку на кредитную карту и на следующий день был, естественно, отказ. Очень неприятная ситуация!

Я клиент Банка Москвы (БМ) (8 лет), Альфабанка (АБ) (2 года), ВТБ24 (-ВТБ) (1 год).В ВТБ имею платиновую карту.Общаться с ВТБ начал вынужденно, т.к. в г.Пушкино (МО) отсутствуют отделения АБ и БМ. СБЕР есть, но его можно не принимать в расчет по причине убогости отделений, бардака в них же и большого времени ожидания ответа кол центра.В ВТБ отделение и персонал очень хорошие, без вопросов! Но Телебанк (ТБ) и его мобильная версия до такой степени недружественны и неудобны по сравнению с аналогами от АБ, что каждый раз приходится себя долго и нудно уговаривать, прежде чем начинаешь с ними работать.Иногда, к сожалению, приходится работать с ТБ.Просто поражаюсь, как люди с таким капиталом могут создавать такие неудобные системы для своих клиентов? Ну неужели трудно просто скопировать систему от АБ или БМ? БМ, кстати, имеет свои очень серьезные плюсы по сравнению с АБ, но это отдельная тема. Если Альфа еще додумается и устранит своих промахи в системе, вообще у Вас в Телебанке не останется ни одного человека.Спасибо!

Сотрудница банка Кузнецова Е. В. постоянно ошибалась, хамила и вела себя некорректно,не смотря на приличную разницу в возрасте, издёргались и набегались в банк так, что вся охота открывать вклад в этом банке пропала. Хотелось бы узнать, что это некомпетентность отдельного сотрудника или банку плевать на своих клиентов.

Есть у меня одна банковская карта. И к ней выпущена дополнительная карта, находящаяся у другого человека в другом городе. Так уж получается, что это самый удобный способ пересылки денег. Моментальный, бесплатный (не считая стоимости обслуживания карт), удобный. Всё было хорошо, до тех пор, пока не истёк срок моей карты. Карта, судя по всему, была перевыпущена, но я об этом событии не знал и не забрал её из банка. Говорят, уничтожают их через 3 месяца нещадно. И вот — важный ответственный момент, надо мне получить крупную сумму свыше 100 тысяч рублей. Карточки у меня нету (просрочилась же) — но думаю, это не беда. Один другой банк в нашем городе, в таком случае предлагал выпустить VISA Instant Issue к тому же счёту, да и вообще — казалось бы, зачем мне карта, ведь я клиент банка, наверняка у меня есть счёт в банке, а в кармане у меня лежит мой паспорт, который подтверждает — что вот он я, владелец счёта.Но нет! Девочка в банке заявила, что необходимо выпускать карту полностью. Никакой Instant Issue мне не светит, а придётся подождать 1-2 недели, пока карточку изготовят, да пока перешлют в Саранск.Перезвонил на горячую линию, мне сказали, что вот так вот всё и есть. Счёта-то у меня нет, есть только картсчёт. Вникать дальше в эти дебри я не стал, поблагодарил и попрощался. Операционистка, кажется, повозмущалась по поводу моего ей недоверия какой-то другой сотруднице, да и у меня потом злорадно спросила, что мол чего ж я ей-то не доверяю. Ну во всяком случае мне послышались такие нотки в её голосе. Альтернативный вариант был ещё «лучше»: написать заявление на закрытие счёта и ждать, кажется, 45 дней. Дальше я сел писать заявление на перевыпуск, и…То ли формы неправильные, то ли руки у меня кривые, то ли операционистка придирчивая — но, словом, мне пришлось заполнять форму четырежды. Тут помарка, там написал то, что не нужно было писать, здесь что-то ещё. Но мои нервы крепче стальных канатов, письмо развивает мелкую моторику, да и не мешал я никому — в банке кроме нас никого не было. Всё, написал, через 2 недели сам зашёл в банк, сам получил карточку у другой, отличной и вежливой операционистки.Ах да, кажется в канун прошлого нового года был случай. В банке меня обслужили сотрудницы в костюмах кажется Василисы и Бабы-Яги (я так понял, что где-то был корпоратив с детьми). Всё это было так живо, да и приятно, что у людей праздник, все вокруг занятые и бегают куда-либо, а тут — мне уделяют внимание (а в костюме бабы-яги, — так это даже веселее). Это я всё к тому, что в целом сотрудницы в банке замечательные. И в соседнем отделении, где я переносил накопительную часть пенсии в ВТБ, тоже. Ну просто видимо в семье не без урода, а уродство — само по себе достаточное наказание .Трояк здесь исключительно из-за того, что не нашлось никакой возможности у банка выдать мне мои собственные деньги. Ну то есть разумеется, деньги я получил другим способом. С потерями в виде комиссии. Вот только за одно это событие, мнится мне, оценкой должна была быть единица: ведь как мне кажется, самое важное предназначение банка — это приём, хранение и выдача денег клиента. А тут неудобненько получилось. Но в остальном банк хорош, особенно по невысоким нашим провинциальным стандартам: сотрудники, как показал даже этот последний случай, компетентные. Вклады нормальные. Очереди небольшие. Интернет-банк годный. Филиальная сеть развитая, банк государственный.Ах да, когда подписывал бумажку, что вот это отпечаток моего ключа от телебанка, и там был кажется 512-битный ключ распечатан — смеялся в голос, практически как после слова «лопата». Программисты/сисадмины, подключите Телебанк за 300 рублей, может тоже поржёте.

К сожалению, в последнее время работа банка ВТБ24 оставляет желать лучшего. Создается впечатление, что банк абсолютно не дорожит ни репутацией, ни клиентами, сплошные несуразные отговорки и неклиентоориентированность.Случай 1.Я оформила кредитную карту в начале лета 2012. Уже при оформлении все пошло не очень гладко. Сначала толком не могли сказать какие документы нужны, потом все-таки выяснили, после подачи документов сказали, что забыли меня предупредить, что их по-особому надо оформлять, и не приняли те, что я принесла, отправили переделывать, правильно оформленные документы в конечном итоге сотрудники банка просто потеряли. Если бы я о себе не напомнила, то, видимо, так и пустили бы все на самотек.Обещали позвонить как только кредит одобрят. Звонка я не дождалась. Прихожу в банк сама, а там меня стали уверять, что буквально два дня до меня не могут дозвониться. Во-первых: телефон у меня всегда включен и все всегда дозваниваются, во-вторых: если бы мне поступали звонки, но по какой-то причине бы они не прошли, то рано или поздно все равно поступили бы смс о том, что мне был сделан звонок. Таких смс не было. Ладно, стали оформлять, уже на этапе подписания договора я понимаю, что сотрудница банка оформляет не карту, а обычный кредит. Странно, что она сама этого не заметила. В ответ я услышала невразумительное: «Ой!»После оформления карты эта самая сотрудница стала расписывать все прелести пользования данным продуктом и сказала, что мой долг возникнет только тогда, когда я впервые ей воспользуюсь. Т.е. обслуживание карты я должна буду оплатить при первом платеже.Каково же было мое удивление, когда я в сентябре обнаружила то, что моя карта просто заблокирована. Я пришла в отделение, там меня встретили со словами: у нас карантин, все сотрудники на больничном, Вас обслужить не можем.Я: - Это вы так с клиентами обращаетесь?ВТБ24: - Вам придется ждать час, а может и больше.- Хорошо, придется мне сидеть, раз вы не можете вызвать доп.сотрудников.Проходит полтора часа, подхожу к менеджеру, объясняю ситуацию, она долго что-то выглядывает в компьютере и говорит: - Эта девушка в нашем отделении больше не работает, мы признаем свою вину, но помочь ничем не можем, пишите письмо в банк в головной офис, только перед этим погасите основной долг 1077 руб.! На мой вопрос: «Для чего я подключала смс оповещения и выписку через интернет?!» мне было сказано: - Ну вот, бывают такие сбои у нас, что ж тут поделаешь!Дальше началось хождение по банкоматам, т.к. в течение трех дней банкомат либо не принимал деньги, либо просто не работал. Написала письмо. Через три недели мне позвонила барышня и не очень вежливо зачитала мне решение, обрезав меня на полуслове. Скажу честно, я особо огорчаться не стала из-за такого хамского и равнодушного отношения, благо я являюсь VIP-клиентом двух других крупнейших банков.Случай 2.Моя мама – держатель карты ВТБ 24, срок карты истекает в декабре, кроме того, одобрен бОльший кредитный лимит по карте с меньшими процентами. Ей назначают выдачу новой карты в отделении 15 ноября во второй половине дня. Приходим в 13:00,ответ сотрудника: - Ой, а Вашей карты нет!- Как это - "нет"?- Ну вот так, нет... А хотите мы сейчас вам новую переподключим, только 3% с вас удержим?- Нет, не хотим, и почему нас вообще не предупредили о каких-то там процентах?- Ой, ну не знаем, мы можем вас отправить к стажеру, только она может вам дать неверную информацию, вы в случае чего, т.е. если она что-то неправильно будет говорить, вызывайте управляющего отделением.- Простите, а как мы вообще узнаем, правильно она говорит или нет?!- Ну, мы больше ничем помочь не можем, только отправить к стажеру, или приходите на след.неделе, когда и карта и менеджер будут здесь.Случай 3.Моя близкая подруга, которая в свою очередь является сотрудником другого банка, регулярно выплачивает платежи по ипотеке Банку ВТБ24. Задолженностей не возникало никогда. Но в предыдущий месяц банк не предоставил ни выписку, ни смс оповещения, соответственно, человек вовремя не оплатил. Безусловно, это может быть ее и не оправдывает, но вопрос - зачем вообще подключать услуги, которые в принципе не работают? Почему не возникает таких проблем, например, у Альфа-банка? У них всегда все четко, вовремя, прозрачно и понятно.После всего вышеизложенного, хочу сказать, что клиентам нашей уважаемой в городе компании мы теперь вряд ли будем рекомендовать сотрудничество с банком ВТБ 24.

Здравствуйте, пишу от имени своих друзей, так как у них нет возможности самим написать здесь. Они получили одобрение в банке ВТБ-24 (Краснодар) на получение ипотечного кредита. В банке было подписано уведомление о том, что им предоставляется требуемая сумма и был установлен срок приобретения жилья - до 24.11.2012 г. Друзья дождались завершения строительства квартиры (так как получали одобрение на готовое жилье) и получения свидетельства на нее (застройщику, по согласованию с банком был перечислен первоначальный взнос в размере 900 000 рублей), представили пакет документов в банк.Сегодня они связались с банком, чтобы уточнить, на каком этапе рассмотрение документов. На это им был дан странный ответ: "У нас изменились условия кредитования, возможно, мы не сможем предоставить вам кредит, так как теперь для получения ипотеки нужен поручитель и у вас на счете отсутствует первоначальный взнос. Вам необходимо переоформить заявку и подать ее повторно на рассмотрение аналитикам". Как так? Зачем банк дает время на поиск жилья, о чем выдается уведомление (подписанное обоими сторонами), если потом меняются условия и почему банк изначально разрешает внесение первоначального взноса на счет застройщика (кстати, застройщик в данном банке считается надежным), а потом это становится недопустимым. Извините, конечно, но это все нелогично как-то. Смысл тогда в этом сроке на поиск жилья, если банк все равно меняет условия? Зачем банк дает уведомление об одобрении, если потом, спустя время, выясняется, что надо перезаполнять бланки заявки? И почему у сотрудников банка настолько низкая квалификация, если каждый сотрудник говорит то, что хочет, а не то, что положено (как в случае с переводом первоначального взноса).Я оставляла на данном сайте как-то отзыв со своей "бедой" с другим банком, и тогда думала, что моя ситуация просто немыслима, но ВТБ-24 с легкостью переплюнул мою проблему. Контакты друзей: 8-961-503-87** Мосия Алла Сергеевна (ипотеку оформляют на мать Татьяну Николаевну Мороз).