Добрый день, уважаемый банк ВТБ24 и пользователи данного сайта. Хочу поделиться своей историей. 11.12.2014 подала заявку на потребительский кредит в банк Втб24 в Нижнем Новгороде в Автозаводском отделении (ул. Веденяпина, д. 13). Сказали, что заявка будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней! В этом слово они своё сдержали, позвонили 17.12.2014 и девушка сказала по телефону, что вам кредит одобрили под 23,5%. Далее договорились о сделке на 19.12.2014 к 12 часам. В указанный день 19.12.2014 я поехала в банк на выдачу денег в назначенное время. Далее ситуация была такая: стали подписывать документы, анкету пользователя, подключили теле банк и вдруг менеджер говорит, что у нас новая программа и я не могу выдать вам деньги, выдаёт программа какую-то ошибку. Сказала - погуляйте минут 15-20 и я решу эту проблему! Далее проходит 20 минут и я возвращаюсь в банк и мне говорят, что ситуация не изменилась, езжайте домой, "если что-то изменится, я вам обязательно перезвоню"! Звонка так и не поступило, пришлось звонить мне самой! В ответ я не услышала ничего конкретного. Спустя время, а это уже было 23.12.2014, я снова решила позвонить в банк и выяснить эту проблему. Девушка на горячей линии мне сказала, что заявка у вас висит, по этому вопросу лучше обратитесь в отделение банка, в котором подавали заявку. Я недолго думая еду в банк, дожидаюсь очереди и меня приглашают на беседу по моему вопросу. В ответ получаю следующее: "Ничего не изменилось и я ничего не могу с этим поделать", в общем, опять виновата программа и добавила, что ваша заявка находится на рассмотрении у службы поддержки, а сколько - неизвестно, и опять похожие слова: "если что-то будет, я вам перезвоню"! Сегодня уже 25.12.2014, звонка не поступало и мне до сих пор никто не может дать конкретного ответа на поставленный мною вопрос! Прошу администрацию банка ВТБ24 оперативно разобраться в моей ситуации! С уважением, Ирина.

На жалобы не отвечают...

11.12.2014 подала заявку на потребительский кредит в банк Втб24 в Нижнем Новгороде в Автозаводском отделении(ул.Веденяпина,д 13) Сказали что заявка будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней! В этом слово они своё сдержали,позвонили 17.12.2014 и девушка сказала по телефону,что вам кредит одобрили под 23,5%.Далее договорились о сделке на 19.12.2014 к 12 часам.В указанный день 19.12.2014 я поехала в банк на выдачу денег в назначенное время.Далее ситуация была такая: стали подписывать документы анкету пользователя,подключили теле банк и вдруг менеджер говорит что у нас новая программа и я не могу выдать вам деньги,выдаёт программа какую то ошибку.Сказала что погуляйте минут 15-20 и я решу эту проблему! Далее проходит 20 минут и я возвращаюсь в банк и мне говорят что ситуация не изменилась,езжайте домой если что то изменится я вам обязательно перезвоню! Звонка так и не поступило пришлось звонить мне самой! В ответ я не услышала ничего конкретного.Спустя время,а это уже было 23.12.2014 я снова решила позвонить в банк и выяснить эту проблему.Девушка на горячей линии мне сказала что заявка у вас висит,по этому вопросу лучше обратитесь в отделение банка в котором подавали заявку. Я не долго думая еду в банк,дожидаюсь очереди и меня приглашают на беседу по моему вопросу.В ответ получаю следующее: Ничего не изменилось и я ничего не могу с этим поделать,вообщем опять виновата программа и добавила что ваша заявка находиться на рассмотрении у службы поддержки,а сколько неизвестно и опять похожие слова если что то будет я вам перезвоню!Сегодня уже 25.12.2014 звонка не поступало и мне до сих пор никто не может дать конкретного ответа на поставленный мною вопрос! Прошу администрацию банка Втб24 оперативно разобраться в моей ситуации! С уважением Ирина.

15 декабря сдал все необходимые документы на предоставление жилищного кредита в Сургутское отделение банка. Менеджер, принявшая документы, сказала, что запускает их в работу. На следующий день позвонил молодой человек и представился сотрудником банка, задал несколько вопросов и попросил пригласить к телефону бухгалтера или сотрудника ОК, но было начало рабочего дня и данных сотрудников еще не было на месте. Молодой человек сказал, что перезвонит. На этом все! Прошло уже 10 дней! Если мне отказано, то можно хотя бы об этом сообщить! Если нет, то почему так долго нет ни какой информации?

15 декабря сдал все необходимые документы на предоставление жилищного кредита в Сургутское отделение банка. Менеджер, принявшая документы, сказала, что запускает их в работу. На следующий день позвонил молодой человек и представился сотрудником банка, задал несколько вопросов и попросил пригласить к телефону бухгалтера или сотрудника ОК, но было начало рабочего дня и данных сотрудников еще не было на месте. Молодой человек сказал, что перезвонит. На этом все! Прошло уже 10 дней! Если мне отказано, то можно хотя бы об этом сообщить! Если нет, то почему так долго нет ни какой информации?

В силу обстоятельств пользуюсь кредитными продуктами не одного банка, везде есть и минусы и плюсы. С Банком Москвы познакомилась в апреле 2014, отделение на Краснодарской, очень приятные операционисты, обслуживание на высоком уровне чего не скажешь о отделении "Люблино - что в метро" и сейчас имея два кредита и карту стараюсь погашать именно через это отделение. Огорчает только политика банка при выдаче кредита (не под маленький процент, а именно около 28% дог № 00216/15/00531-14) была надежда взять макси-кредит через 6 месяцев добросовестных погашений, чтоб понизить процент, сразу хочу уточнить! Да у меня есть кредиты, так уж диктует жизнь надеюсь в ближайшее время их погасить, но у меня нет просрочек всегда вношу раньше!!! Почему-то подав заявку на макси кредит банк сразу дал отказ. Надежда на понижение процента думаю потеряна. Думаю подать на рефинансирование в другой банк, а то как-то немного не понятно и обидно.

Взял ипотеку и заранее попросил почитать договор, почему-то в нем прописали пункт, что ставка зависит от рефинансирования, и убрали, что ставка фиксированная, при этом сноска осталась. Спросил в банке могу ли я взять договор с фиксированной ставкой, на что мне ответили - нет, этот договор всегда был и будет, а насчет плавающей ставки не беспокоиться, есть какой-то закон, который запрещает плавающие ставки. Но даже если он и есть, он не дает гарантий, что завтра у меня ставка из фиксированной не поменяется на плавающую. Могу ли я все-таки заключить договор, где будет прописано, что ставка фиксированная и не зависит от рефинансирования, или банк теперь себя таким образом подстраховал и больше не дает заключать договоры с фиксированной ставкой? Почему месяц назад такой договор еще был?Администратор: В какое отделение обращались?

Персонал крайне неквалифицированный. В банке отсутствует информация о курсах металлов. Персоналу курсы даже неизвестны. Подхожу к кассиру для открытия металлического счета, спрашиваю информацию о курсе. Она сказала, что такой информации у неё нет, пока не открыт счет. Открыла счет. На мое напоминание назвала курс продажи. На мой вопрос о курсе покупке для оценки комиссионных ответила, что такой информации у ней нет. Я догадалась спросить, что бы она зашла на сайт банка и посмотрела курсы онлайн. И только тогда мне были названы курсы валют. С таким непрофессионализмом сталкиваюсь впервые. Уважаемый банк! Предоставьте наконец потребителям информацию об оказываемых услугах! Прочитав отзывы, пожалела, что открыла счет у них. Перевожу в другой банк.

Большое спасибо Алексею К. за помощь в подаче документов в РегПалату. Мы с Алексеем договорились встретиться в рег палате Сивцев Вражек, чтобы зарегистрировать договор Ипотеки или что-то вроде этого. Я слабо разбираюсь в ипотечных и регистрационных документах и в общем походы в эти гос окна - большой стресс для меня, но благодаря Алексею все прошло гладко и спокойно. Он знает все и как надо делать при формировании пакета на подачу. Умеет грамотно общаться с людьми в Окне и регистраторами. В общем, большое спасибо ему за профессиональную помощь!

Из-за таких работников в черный список клиентов нормальных вносят. Как будто разбираются кто прав, кто виноват. Клиенты остаются виноватыми. ИЗ-за этого банка теперь в других не дают кредиты.

Каково было мое удивление когда на следующий день я недосчитался приличной суммы денег. Уточню. Карта у меня рублевая и конвертацию в рубли я произвел. Я не понял куда исчезла крупная сумма денег. Операций и покупок я не производил. В офисе банка ничего вразумительного не ответили. Сказали позвонить по телефону горячей линии. По телефону мне ответил главный специалист после долгих проверок. Оказывается существует некие правила по которым они производят конвертацию не тогда когда вы это делаете, а только тогда когда к ним приходят документы. Как они утверждают документы к ним пришли на следующий день, а курс доллара был другой. Поэтому они списали уже со счета в рублях разницу. Которая очень не маленькая! И сослались на правила компании. У меня и чеки все есть. Или чек теперь не документ у ВТБ24? Разочарован в банке. Закрою все вклады в нем. И не буду ни кому рекомендовать. Занимаются обманом клиентов.

Имею два вклада в Банке Москвы и наверное как большинство россиян, подвергся панике и рванул в свое отделение в г.Ступино: на семейном совете решили вклады закрыть и купить валюту (евро уже был на тот момент свыше 100 руб.) В банке, на мое удивление, все было спокойно. Встретила меня сотрудник Елена, выслушала, спокойно разъяснила, что сейчас это делать не следует, евро дорогой, проценты по вкладу теряю и т.п. Самое главное, что разговаривала она со мной как с "родным", а не как с клиентом, поэтому ей безоговорочно веришь. Отзвонил жене и на свой риск вклады оставил... Что получилось - евро "упал", а я еще раз приходил к Елене уже с благодарностью, спасибо, что отговорила. Я не знаю, что будет дальше, но 60 тысяч мне Елена уже сэкономила! Сергей, г.Ступино Московская область.

Здравствуйте!Подала заявку на ипотечное кредитование, оформили быстро и уведомление о получении получила 9 декабря 2014 с % ставкой 13,45, тут же оформила договор с ЖСК 13 декабря. Копию договора отдала менеджеру банка 16 декабря. После сказали сделать страховку. При оформлении страховки попросили копию договора с банком, и тут... менеджер банка на звонки не отвечает. Тогда написала письмо по эл.почте менеджеру банка с требованием предоставить копию договора. На следующий день без уведомления получила договор УЖЕ С ИЗМЕНЕННОЙ базовой % СТАВКОЙ 16,55, а на титульном листе годовая % ставка указана 17,01, видимо тянули время, чтоб договор попал под изменение. Посоветовалась с юристом по содержанию договора (не понравились некоторые пункты указанные в договоре) - "кредитор вправе изменять % ставку и делать перерасчет платежа пункты 3ИУ и п.3.5.6", т.е. как объяснил юрист, возможно незаметно зашили в договор возможность изменение базовой % ставки. Я написала письмо менеджеру банка с пометкой данных пунктов и попросила объяснить смысл. Ответ так и не пришел. Когда мы приехали в отделение банка и решили пообщаться с менеджером, она ответила, что письменно не отвечают на поставленные вопросы по договору (только устно)! После заданных вопросов менеджеру "Может ли банк на основании подписания данного договора изменять % ставку в течении кредитного периода по данному договору", менеджер ответила неубедительно - "не может", ссылаясь на фразу "в договоре прописаны цифры % ставки", а пункт, который я указала выше, не учла. Также спросила: "Могу ли я получить гарантийное письмо по данному договору или внести пункт в договор, что базовая % ставка на кредитный период увеличиваться не будет". На что мне ответили - никто такую гарантию не даст в связи с ситуацией в стране... Администратор: Укажите, пожалуйста, даты и время отправки писем своему менеджеру, на которые не получили ответов. Просьба предоставить корректные данные клиента представителю банка.

Овердрафт Трансаэро классик?

23.12.2014, в офисе в гор.Петрозаводске по адресу пр.Ленина, д.37 сделала запрос на предоставление для меня справки о моей действующей кредитной карте, с указанием в ней процентной ставки, сроке кредита и т.д. Сотрудник банка сказала мне, что справка стоит 1000 рублей и изготавливается три дня. К слову, в Восточном Экспрессе сделали за 2 минуты и денег не требовали. Так вот, по Закону «О защите прав потребителей» (статьи 8 и 10) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Таким образом потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации, т.к. это противоречит действующим нормам. ВТБ 24 нарушает закон РФ. Из-за этой справки и некомпетентности сотрудников я не могу сделать рефинансирование. А вынуждение оплачивать меня за справочную информацию о моем же кредите 1000 рублей можно расценить еще и как мошенничество.Отвратительный банк!Администратор: Как звали сотрудницу, консультировавшую Вас?

24 октября 2014 года, внося по графику сумму по кредитному договору, я ни из одного источника не могла узнать, что за операцию, проведенную в начале августа по моей карте в стороннем банке, плата снимется не в августе, не в сентябре, а только 24 октября почему-то перед снятием моего очередного взноса по кредиту.С 25 октября пытаюсь услышать хоть от одного служащего банка понимание, что провести данное снятие оплаты за пользование картой в стороннем банке через 60 дней могли только после предупреждения меня как клиента о сбое программы и возникших недоимках. Но никакого предупреждения программа, естественно, не сделала - потому что это автоматическое снятие не прошло вовремя и проводилось потом с опозданием.Значит, после этого сбоя программы должен включиться человеческий потенциал. Сбой был не по моей вине. По техническим причинам - то есть по вине банка. Почему в таком случае наказана я: оплатой задолженности, которую допустила сама система?Самое удивительное, что нечто подобное я предполагала и на август и сентябрь оставила резервную сумму на карточке. Но ее никто не востребовал, а вот 25 октября система одумалась - каким-то неведомым для меня образом проверила, что в августе я не оплатила те самые услуги стороннего банка и без всяких рассылок и уведомлений вместо моего взноса по кредиту начала снимать те самые злополучные проценты оплаты.Я добросовестно гашу кредит по графику, но выплывают те самые не удержанные с меня когда-то деньги. И вместо уведомления о том, что взнос зачислен, я получаю уведомление о задолженности, которое потом повторялось по телефону, и так три дня меня беспокоили sms и звонки.Скажите, пожалуйста, любой клиент, внесший в срок свою сумму и получив вдруг уведомление о задолженности, начнет выяснять, а потом уже платить. Я оплатила, потом начала выяснять. То есть главная моя ошибка в том, что я оплатила эту задолженность?В результате я пытаюсь сейчас решить вопрос о вполне очевидном аннулировании задолженности, так как это не моя вина, в том что она образовалась, а мне говорят- нет , все верно, это с вас сняли пусть и не вовремя то-то, а потом оставшейся суммы не хватило на погашение кредита.В корне не согласна с такой постановкой вопроса. Я погасила кредит в срок. Никто меня о технических проблемах и невзысканной августовской сумме не информировал, ни в одном графике кредита и ни в одном пункте договора подобная ситуация не предусмотрена. Снятия процентов штрафа по просрочке незаконно, так как платеж был внесен вовремя. Обращаюсь к Вам за разъяснениями, каким образом можно аннулировать ошибочно возникшую из-за технического сбоя задолженность.Надеюсь, что ответ будет мне понятен. Вношу предложение по улучшению работы с клиентами: в случае просрочек, возникающих по техническим причинам, предусмотреть быстрое рассмотрение претензий.

Сегодня после работы зашел в магазин "Пятерочка" прикупить что-нибудь перекусить на вечер. При попытке расплатиться кредитной картой Банка Москвы получил сообщение о недостаточности средств на карте. Ладно, подумал я, и расплатился наличными. Поскольку по дороге у меня как раз было отделение банка Москвы, а именно отделение "Хорошевское", то я заглянул туда для выяснения причин. Милая девушка при мне позвонила кому-то и вот что я узнал:1. Без всякого уведомления, в нарушении пункта договора 2.1.4 (об обязанности сообщать о предстоящем условии Кредитного лимита, процентной ставки, размера минимального платежа ... не позднее чем за 30 дней до введения в действие путем направления соответствующего извещения по адресу или электронному адресу держателя ...)2. Меня при снижении кредитного лимита загнали в технический овердрафт на 125 рублей.Все это не критично, но очень не приятно. Более 5 лет я пользовался различными продуктами данного банка. Всегда вовремя оплачивал все платежи за годовое обслуживание, когда-то получал зарплату и прочее. И мне не очень понятны данные действия банка. Доверия к банку упало ниже плинтуса. Буду искать другой банк.

Я уже достаточно давно являюсь вкладчиком ВТБ 24. Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу Дополнительного офиса "Лазаревский" в г.Сочи. Приветливые, внимательные сотрудники. Мне, человеку далекому от всех банковских манипуляций, всегда все расскажут, разъяснят понятным языком. Когда срок вклада подходит к концу, всегда прозванивают, предупреждают, чтобы не терять дни без процентов. В общем, я очень довольна работой офиса, всегда приятно получать качественное обслуживание. Спасибо всем большое! С наступающим Новым Годом! Желаю вам успехов в работе и личной жизни, и побольше благодарных клиентов! [b]Администратор: [/b] Если не секрет, какому вкладу из линейки, предлагаемой банком, Вы отдали предпочтение? [b]08021982: [/b] Вклад "Накопительный".

Копию договора отдала менеджеру банка 16 декабря. После сказали сделать страховку. При оформлении страховки попросили копию договора с банком, и тут.... менеджер банка на звонки не отвечает. Тогда написала письмо по эл.почте менеджеру банка с требованием предоставить копию договора. На следующий день получила договор УЖЕ С ИЗМЕНЕННОЙ % СТАВКОЙ 15,55, видимо тянули время чтоб договор попал под изменение. Посоветовалась с юристом по содержанию договора (не понравились некоторые пункты указанные в договоре) - "кредитор вправе изменять % ставку и делать перерасчет платежа пункты 3ИУ и п.3.5.6 т.е. как объяснил юрист незаметно зашили в договор возможность изменение базовой % ставки. Я написала письмо менеджеру банка с пометкой данных пунктов и попросила объяснить смысл. Ответ так и не пришел.Когда мы приехали в отделение банка и решили пообщаться с менеджером, она ответила, что письменно не отвечают на поставленные вопросы по договору (только устно)! После заданных вопросов менеджеру "Может ли банк на основании подписания данного договора изменять % ставку в течении кредитного периода по данному договору", менеджер ответила не убедительно "не может" ссылаясь на фразу "в договоре прописаны цифры % ставки" а пункт который я указала выше не учла. Также спросила "могу ли я получить гарантийное письмо по данному договору или внести пункт в договор, что базовая % ставка на кредитный период увеличиваться не будет. На что мне ответили - никто такую гарантию не даст в связи с ситуацией в стране..... ЧТО ЭТО ЗА БАНК ВХОДЯЩИЙ В 4 РФ? Отделение ипотечного кредитования ДО "Люберецкий"

Добрый вечер! Постараюсь коротко. Являлся клиентом банка, был потреб кредит, не допустил ни единой просрочки, выполнял обязательства надлежащим образом, ибо дорожу своей кредитной историей. В октябре внёс последний платёж - кредит закрыт. В декабре решил взять нецелевой потреб в другом банке с процентной ставкой 12% (одобрило руководство), осталось прийти в отделение составить заявку, но в ходе её составления оказалось, что у меня ещё имеются обязательство перед уважаемым ВТБ24, несмотря на то что прошло 2 месяца с момента его закрытия. В ВТБ24 написал обращение, сказали разберутся и перезвонят, до сих пор остаюсь в неведении. Как раз потом произошел скачок курса валют, ЦБ поднимает ставку до 17%. Таким образом и не смог воспользоваться возможностью получить кредит наличными с процентной ставкой 12. Из ВТБ24 так никто до сих пор и не связался, вернее была попытка но я был в метро, после этого видимо забыли вовсе. Очень неприятная история, по отношению ко мне как к положительному клиенту, случись бы это в США, отсудили кучу денег за такой косяк, но у нас такие же бездействия остаются безнаказанными, и страдать приходится клиентам.