Доброго всем времени суток. На днях (22.12) обратилась в отделение Банка Москвы на ул. Свободы, 13/2. Скажу сразу, что это был не первый банк. Обратилась с вопросом открытия вклада. К моей проблеме отнеслись очень внимательно, объяснили как это сделать наиболее выгодно исходя из поставленных мною задач. Была приятно удивлена, что в решении вопроса приняла личное участие управляющая отделением. Выбор сделан в пользу отделения. Большое спасибо сотрудникам Исаевой Жанне и управляющей Галине Александровне.

У Банка Москвы я выявил несколько серьезных проблем:- Проблемы с СМС-оповещением.- Получение адекватной помощи по телефону.- В некоторых отделениях, не скажу что хамское, но довольно прохладное отношение к потенциальным клиентам (как в Советском овощном магазине, кто помнит, тот понимает о чем я).У вас СМС-оповещение платное, в отличие от других банков. Хорошо, пусть так, но почему мне второй раз подряд, когда я переоформляю Банковскую Карту, мне снова не пришло никаких уведомлений, за это тоже надо было заплатить? В первый раз я думал, это досадная случайность. Но это уже второй раз! И почему нельзя получить информацию о карте, просто готова/не-готова, по телефону? Мне снова нужно идти в банк, и стоять в очереди минимум час, чтобы узнать это?Пользователи Банка Москвы, ответьте пожалуйста, это только у меня такие проблемы?

Подавал документы на одобрение кредита по программе "Военная ипотека", в результате чего пришёл отказ. На вопрос когда банк возобновит работу по данной программе, у сотрудника банка ответа не получил. Сообщили только, что по "Военной ипотеке" кредиты не выдаются. До некоторого времени ВТБ 24 являлся одним из наиболее востребованных банков по программе "Военная ипотека".

Летом этому банку уже поставил отрицательную оценку за хамство в Коломенском отделении. История продолжается. Теперь это уже в Москве. Одобрили кредит, при проверки паспорта не устроил надорванный уголок 1 стр., но долго проверяли совещались и в итоге всех все устроило, происходило это в отделении на Марксистской. Перезвонили и просили подъехать в отделение Дорогомиловское, подписать договор и получить деньги. Закрутился и через неделю на автомате приезжаю опять на Марксистскую, где мне уже отказывают в кредите по причине повреждения паспорта, на вопрос какого лешего вы мне делали мозги неделю назад проверяя мой паспорт и давая согласие на кредит, чтобы сейчас мне отказать? В ответ услышал предложение аннулировать мою заявку на кредит. К счастью, додумался позвонить в отделение Дрогомиловское и там все сделали как надо, хотя очень удивились моему рассказу об отношение к клиенту на Марксистской, тем более, что я зарплатный клиент и моя ежемесячная зарплата довольно таки немаленькая. Да, и самое главное: пока мурыжили мой паспорт ухитрились наполовину оторвать 1 страницу. Т.е. еще раз подтвердили мне лично, что с ними лучше дело не иметь. P.S Решил дополнить. Только что, в банкомате решил снять деньги, банкомат карту забрал и завис. Обратился к сотрудникам данного отделения за помощью в возврате карты, сказали, что только по паспорту отдадут, права и карты с моей фотографией не подходят. На просьбу помочь, раздраженно отказали, ссылаясь на федеральный закон и на то, что техника иногда подводит. То есть у меня из-за них сорвалась сделка и у них это вызвало удивление переходящее в хамство, почему я вдруг так раздражен. Поехал на другой конец Москвы за паспортом. Завтра пойду к нашему фин. директору и задам вопрос, зачем нам нужен такой банк. В котором так относятся к клиентам. В предыдущем банке таких проблем не было, к сотрудникам крупных зарплатных клиентов там отношение как к родным.

Летом этому банку уже поставил отрицательную оценку за хамство в Коломенском отделении. История продолжается. Теперь это уже в Москве. Одобрили кредит, при проверки паспорта не устроил надорванный уголок 1 стр., но долго проверяли совещались и в итоге всех все устроило, происходило это в отделении на Марксистской.Перезвонили и просили подъехать в отделение Дорогомиловское, подписать договор и получить деньги. Закрутился и через неделю на автомате приезжаю опять на Марксистскую, где мне уже отказывают в кредите по причине повреждения паспорта, на вопрос какого лешего вы мне делали мозги неделю назад проверяя мой паспорт и давая согласие на кредит, чтобы сейчас мне отказать? В ответ услышал предложение аннулировать мою заявку на кредит. К счастью, додумался позвонить в отделение Дрогомиловское и там все сделали как надо, хотя очень удивились моему рассказу об отношение к клиенту на Марксистской, тем более, что я зарплатный клиент и моя ежемесячная зарплата довольно таки немаленькая. Да, и самое главное: пока мурыжили мой паспорт ухитрились наполовину оторвать 1 страницу. Т.е. еще раз подтвердили мне лично, что с ними лучше дело не иметь.P.S Решил дополнить. Только что, в банкомате решил снять деньги, банкомат карту забрал и завис. Обратился к сотрудникам данного отделения за помощью в возврате карты, сказали, что только по паспорту отдадут, права и карты с моей фотографией не подходят. На просьбу помочь, раздраженно отказали, ссылаясь на федеральный закон и на то, что техника иногда подводит. То есть у меня из-за них сорвалась сделка и у них это вызвало удивление переходящее в хамство, почему я вдруг так раздражен. Поехал на другой конец Москвы за паспортом. Завтра пойду к нашему фин. директору и задам вопрос, зачем нам нужен такой банк. В котором так относятся к клиентам. В предыдущем банке таких проблем не было, к сотрудникам крупных зарплатных клиентов там отношение как к родным.

Месяц назад закончился срок действия карты ВТБ24, с которой у меня списывались платежи по ипотечному кредиту. Приехал в банк (г.Уфа, ул.Ленина, ТЦ Экватор), отстоял полтора часа в очереди для получения новой карты. Получил новую карту. Спросил все ли будет работать как прежде. Мне подтвердили и сказали, что просто надо активировать карту в банкомате. Каким образом – не сказали. Я вставил карту в банкомат (была очередь, работал только один банкомат), ввел пин-код. Поискал в меню что еще можно сделать. Никакой кнопки активации не нашел. Понажимал на информацию о карте, еще что-то. Сзади очередь возмущалась, что я ничего не делаю. Решив, что все нормально, я вернул карту. На всякий случай вечером через Телебанк сделал платежи за СМС-обслуживание, внес средства на очередной платеж - все работало. Сегодня позвонили из банка и полицейским голосом стали спрашивать в чем у меня проблемы, почему я не плачу за кредит. Я проверил Телебанк и увидел, что средства (достаточные) лежат на счете и не списаны. Позвонили еще раз из банка и сказали, что у меня не активна карта и надо запросить баланс в банкомате. Я опять приехал в банк, вставил карту в банкомат, ввел пин-код и проверил баланс. Прошел в ипотечный отдел, там сказали, что у меня скорее всего не привязана карта к кредиту. Отстоял полтора часа в очереди к операционистке, карту «перепривязали». Подошел к начальнику оперзала, проверили карту, она сказала, что карта была неактивна и активизировалась только сегодня. На вопрос что делать, сказали «Сегодня спишем вместе с процентами за просрочку». Деньги (80 тыс. руб.) месяц провалялись на карте банка и за это я еще должен заплатить по 0,1% в день! Мне сказали, что можете написать претензию, но это ничего не даст. Лучше заплатите пеню, чтобы не накапало больше. В итоге: я добросовестно вношу платежи задолго до даты платежа, раз в два года прохожу мытарства в душном оперзале и за непонятную работу банкоматов и консультантов должен платить пени и портить свою кредитную историю. Никто разбираться и помогать мне не стал. В очередной раз убедился в отвратительной работе банка. Два года назад уже писал про аналогичные мытарства в этом банке, когда деньги зачисляли на один счет, а списывать их надо было с другого и никто не мог понять в чем там было дело. Бог с ними деньгами – там порядка 400 рублей пени, главное, что у меня теперь испорчена кредитная история, а мне периодически приходится обращаться за кредитами, которые я всегда исправно гасил досрочно в других, нормальных банках.

Первый взнос я сделал 9–го декабря. А 18–го декабря решил сделать частичный досрочный платеж на 5 000 р., так сказать, не наживы ради, а просвещения и опыта для. И что я узнал? Оказывается, несмотря на то, что платежный период еще не прошел, то все 5 т.р не могут быть зачислены в счет погашения основной суммы, а будут перераспределяться: 3,5т. р.– на %% и только 1,5т. р.– на погашение основной суммы. Оказывается, что если я хотел досрочно внести какую–то сумму, то я должен был внести ее в тот же день, что и плановый платеж. Получается, что Банк наказывает меня за то, что я внес сумму не 18–го (последний день платежного периода), а на неделю раньше. Таким образом, я сам себе навредил, заплатив банку средства раньше. Объясните, был ли прав оператор Call–центра, отказывая принять всю сумму на погашение основной суммы? Не кажется ли вам, что такой политикой Вы не поощряете своих дебиторов к ранним платежам?
И второй вопрос: что произойдет, если я буду вносить очередной платеж каждый день равными долями в рамках платежного периода? Следуя вышеописанной политике Банка, уже в первый день платежного периода (10–го) я войду в число задолжников, поскольку сумма на моем счете будет равна 1⁄9 от положенной, несмотря на то, что срок платежного периода еще не вышел.

В чем смысл - в чем Ваша стратегия, сегодня сходил в сбербанк и через два часа мне все одобрили. Прошу Вас больше меня не беспокоить Вашими СМС, с такими как Вы лучше вообще ни каких дел не иметь.

Особенно хотел бы отметить Бабушкину А., за ее компетенцию, оперативность, доброжелательность и, особенно, терпение. Спасибо.

Банк уменьшил кредитный лимит по карте (около 200 тыс.) без предупреждения до уровня имеющейся задолженности (около 28,7 тыс. руб.)... карта выдавала недостаток средств, хорошо были наличные Уже дома из интернет банка узнал про уменьшение лимита и попытался выяснить его текущий размер, действие беспроцентного периода и вообще текущую ситуацию. Сотрудник колл-центра Дмитрий, сославшись на отсутствие кодового слова, культурно перенаправил в отделение, предположив, что есть просроченная задолженность...Пользуюсь услугами банка уже около 5-6 лет, за все время просрочки не было ни разу...последнее время укладывался в грейс-период, за что может и поплатился в декабре полностью закрыл расходы ноября. Обидно не за уменьшение лимита, сложности с деньгами сейчас у всех банков, а за то, что не предупредили и на кассе магазина была неприятная ситуация, пока считали имеющиеся наличные

Вежливый сотрудник банка позвонил и предложил оформить заявку по 2 документам, так как больше вероятность, что одобрят. Подала. Мне одобрили ипотеку по программе победа над формальностями. В первый раз на новострой, потом я переподала на вторичку. Позвонили, сказали, что все в порядке, все одобрено, ищите квартиру. Я нашла подходящий вариант, дом проходит в ипотеку, износ маленький, дом 88 года. Отдала задаток, ждала, пока банк произведет оценку. Сначала мне позвонили, сказали, что повышают на один процент... Т. Е. Было 13,95 годовых, а стало 14,95, а сегодня я совершенно случайно узнаю, что оказывается, условия изменились, и теперь я должна вместо 35% первоначального взноса отдать 50%, и то, что у меня уже все одобрено - ничего не меняет!!! У меня все было четко расчитано и квартиру я выбирала исходя из средств. Сотрудник банка предложил переподать по полному пакету документов, сказав, что гарантий на одобрение никто не дает. Теперь мне либо влазить в долги и занимать деньги, которых не хватает, либо переподавать и скорей всего получить отказ. Может можно как то на индивидуальных условиях рассмотреть хотя бы 40% первоначальный взнос? Я же не виновата в кризисе и экономической ситуации в стране... Мне необходимо срочно приобрести жилье... Почему вы так меняете условия? Это не честно и негативно, у меня нет времени переподавать в другие банки... Если бы знала, никогда бы не доверилась!

Банк в одностороннем режиме сменил за 1 день кредитный лимит со 150 т.р. до 0, без предупреждения и оповещений. На звонок в колл-центр и долгого ожидания сообщили что на основе кредитной истории. Ну да, клиент с 10 летней историей без просрочек лишается кредитного лимита... Надо полагать кредитная история банка не переживет мою. :o

Это понятно, так как ЦБ повысил ставки. На следующий день поехал в салон, внес первый взнос, заключил договор, оплатил дорогущее каско. Приезжаю в банк. Долго и упорно навязывают страхование жизни. Хорошая попытка, ВТБ24, но нет. Далее жду полчаса и получаю отказ: с сегодняшнего дня по этой программе кредиты на поддержанные автомобили не выдаются! Можете переподать заявку по программе экспресс с повышенным процентом! Что делать, соглашаюсь, еду домой. Мне звонят и говорят, что программа экспресс теперь тоже не действует на поддержанные автомобили. Отправляйте с сайта новую заявку на программу стандарт!! Ее будут рассматривать заново, а это еще время и никто не гарантирует, что кредит дадут. Салон, в свою очередь, обязуется выкатить мне штрафы за просрочку или за расторжение договора. Спасибо, ВТБ 24.

Люди в мучениях проводят ожидания своей очереди- я была с конца 15 -ой.... Как вам только выдали лицензию ? при этом у них не было 20 центов и они не могли перевести их в рубли,потому что эта операция для них была очень сложной-пришлось подарить их банку!

На период времени с 18:00 стоял в очередь в окно по обслуживанию физ.лиц перед мною стояло ещё более 15 клиентов. На всё отделения банка 4 окна для физ.лиц из которых работало только 1. Своей очереди так и не дождался, уехал. Ну и о коком сервисе может быть речь и где в рабочее время могут быть операторы банка?

Разочаровался в данном банке окончательно.Ситуация следующая: 16.12.14г., производил через систему телебанк обмен валюты (Евро) по курсу указанному на онлайн табло продажа 84 руб., покупка 78 рубля. В тот день как раз рубль и рухнул. Я, глядя на курс евро и не веря своей удаче, начал быстро производить манипуляции с онлайн обменом рублей на евро, ну так курс-то 84 руб.! Дождался смс подтверждения пароля, вбил его в строчку и нажал ок. Подтвердил операцию.Глядя на конвертацию, которая у меня получилась, я заметил, что недосчитываюсь определенной суммы Евро. Вместо 16 666 Евро у меня вышло 12 728 евриков. Начинаю разбираться в чем дело, выясняется, что на онлайн доске один курс 84 руб., а продали мне по другому курсу 110 руб.Буквально в течении часа, после проведения операции и найдя данный косяк, звоню на горячую линию ВТБ24 и оставляю обращение, о том, чтобы отменили данную операцию и вернули мне на счет мои 1 млн 400 руб. Причем когда я позвонил и обрисовал ситуацию оператору, она подтвердила, что у них в системе произошел сбой и она видит, что курс валюты Евро остался неизменным продажа (84 руб.), а курс доллара меняется (продажа 80 руб., стал 65). Мне сказали, что мое обращение CR-1712771 будет рассмотрено в течение 15 дней. 23.12.14г., я сам позвонил и мне ответили на мой запрос, что мол отменять операцию не будем и точка. На просьбу пообщаться с представителем банка, который принимал данное решение либо еще с кем-нибудь компетентным в данном вопросе, мне ответили отказом. Т. е. я так понимаю, носишь деньги в банк - ты молодец, как только что-то не так пошло, косяк какой-нибудь, ты извини, мы твои проблемы решать не намерены, хоть мы в их создании и приняли непосредственное участие... весело. Но, господа, я не собираюсь так дело оставлять, планирую обратиться по данному вопросу в генеральную прокуратуру (видеоматериал у меня есть, где зафиксирована вся информация по данному вопросу дата, курс и.т.д.).На данный момент я потерял 600 т.р. в соответствии с курсом на сегодня. Что обидно, никто не хочет даже общаться с тобой и вникнуть в суть проблемы, везде только слышишь рабочие фразы...

28 ноября обратилась в офис "Южный" по вопросу перевыпуска пластиковой карты в связи с окончанием срока действия. Карта была на зарплатном проекте, но организация не подала заявку на перевыпуск, т.к. я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Я хотела перевести карту на тариф по обслуживанию физических лиц. К слову, в этом отделении всегда очередь минимум на час. Просидела в очереди, девушка в окне №4 дала одну бумажку - заявление на перевыпуск карты и перевод на тарифы по обслуживанию физ.лиц. Копию отдала мне, даже не поставив штамп, кто принял заявление, только расписалась. Больше никаких документов не дала и сказала ждать 2 недели смс, потом приходить получать карту. За 2 недели смс не пришло. 12 декабря я опять пришла в отделение, отсидела опять 1,5 часа в очереди, сотрудник в окне №7 Ч-ва М.А. на вопрос, почему не перевыпущена карта, ответила, что мне просто дали заполнить не все документы, опять приняла заявление на перевыпуск + еще 3 документа (анкета и еще какие-то), копию заявления на этот раз отдала мне со своим штампом. Сегодня 23 декабря, карта не перевыпущена, не переведена на тариф для физ.лиц (хотя по телефону консультанты говорят, что это делается в течение 5 рабочих дней), консультанты по телефону не дают информации, запущен ли перевыпуск моей карты, а говорят, что я должна опять идти в отделение и выяснять. Что за отношение к клиентам? Не нужны вам клиенты, так и говорите: "Заберите деньги и больше к нам не приходите". Я одинокая мама, у меня двое маленьких детей 1г и 3г, которых не с кем оставлять, и я должна бегать каждый раз в отделение, сидеть часами в очереди, чтобы узнать, что еще накосячили ваши "специалисты". У меня на эту карту приходят выплаты на ребенка, пособие матери-одиночки, которые я не могу снять, а у меня каждая копейка на счету. Сниму деньги и больше в ваш банк ни ногой!

После чего нам позвонит специалист. Сегодня 23.12.2014г. и никто нам не позвонил. Живем мы в области. Дозвониться в банк не можем, трубки вообще никто не берет ни по одному номеру... У нас срывается сделка! Просим сообщить ответ!!! Горбунов М.В.

Нашли квартиру, оформили и собрали все документы (+разрешение от органов опеки). 15 ноября наш риэлтор отправил все документы в банк. С тех пор мы услышали массу отговорок от менеджера ипотечного отдела подольского филиала, почему наши документы не рассматриваются, такие как: 1) С 15 декабря РосВоенИпотека не принимает документы. (Мы узнавали - всё они принимают вплоть до 31 декабря); 2)Квартиры с опекой не пропускает РосВоенИпотека (Мы узнавали - пропускает); 3)Нашу квартиру не пропустит юрист банка, всё из-за той же опеки (Хотя ранее, месяц назад - другие филиалы пропускали); 4)Не хватает документов (Все документы были высланы); При всём этом менеджер наши документы практически не рассматривал. Обратной связи практически нет. А предоставленная возможность на использование ипотечного кредита заканчивается 10 января 2015 года. Таким образом создается впечатление, что нас просто игнорируют и тянут время с целью не дать кредит.

За всё время пользования их кредитной картой и прикреплённом к ней интернет-офисом "Телебанк" не получалось с первого раза нормально, без проблем авторизироваться. Просто после ввода на стартовой странице телебанка логина и пароля пластиковой карты, которые выдаются при подключении услуги интернет-банкинга "Телебанк", и ввода одноразового кода (пароля), который приходит в виде СМС на закрепленный тел. номер за клиентом банка - Телебанк показывает видимость загрузки страницы управления картами и счетами и тут же вылетает на стартовое окно ввода логина и пароля... И всё заново, так без изменения, постоянно в разных браузерах. Несколько раз по этому вопросу я звонил в их службу поддержки по номеру 8-800..., где ни разу вразумительно не дали объяснения сложившейся у меня (или у них) ситуации и не сообщили способы решения проблемы, кроме как "...удалите куку браузер; очистите кеш; нужно, чтобы только одна вкладка была открыта..." и т.д. Я с ПК на "ты", поэтому для меня ничего сложного в этом нет: неоднократно всё удалял - кэши, куки с разных браузеров, все делал так, как требовалось по их банковской "IT-системе безопасности" - но изменений в результате не было, телебанк всё так же вылетал. После нескольких моих звонков в их службу поддержки мне предложили написать им e-mail письмо с поэтапным описанием проблемы и приложенными скринами. Хочу показать, что я им написал и выслал. Пока с их стороны ответа не было - буду ждать. Пришлют, поделюсь с вами. Если у кого-то такая же проблема есть, поделитесь со мной как Вы её решили, может что-то я всё-таки не так делаю? Буду признателен. Письмо: "Тема: ********* Евгений Анатольевич, UIN:*****450 - проблемы со входом в telebank.ru Содержание: [i]Прикладываю скрины и рассказываю поэтапно (номер этапа = номеру приложенного скрина). 0. Перед входом в telebank.ru я удалил все куки, весь кэш, все автозаполнения форм, журнал посещенных сайтов, информ о местах загрузки файлов и т.д. - короче все логи-данные, а также отключил все дополнения расширения, плагины и т.д. в браузерах последних версий IE11, Chrome ver. 39.0.2171.65 m, Firefox 34.0.5. Скрины с самого безобидного IE 1. Загружаю в единственной вкладке www.telebank.ru и ввожу свои логин а паролю. https://yadi.sk/i/Ye6hB-ZedZLvP 2. Кликую кнопку "Войти" и загружается страница для получения верификационного кода в виде СМС на телефон. https://yadi.sk/i/1FYP_lyRdZLvF 3. Через 8-10 сек приходит СМС с этим кодом. Я его ввожу в появившееся для этого поля и жму кнопку "Подтвердить" https://yadi.sk/i/o4JcuJz0dZLv9 4. После чего на доли секунды показывается загружаемая страница с телебанка с информацией по карте и её счетам, а далее выкидывает опять на страницу для ввода логина и пароля карты. https://yadi.sk/i/oJ1nvsebdZLur И так всё по кругу продолжается без изменений... ничего не происходит, пробовал в браузерах IE11, Chrome ver. 39.0.2171.65 m, Firefox 34.0.5. Ранее, месяц назад или 2 делал все также - результат был тот же, но раза 5, с 7, или вообще с 1-го телебанк нормально загружал страницу управления картой и её счетами, а позже после нескольких операций (создание выписки, просмотра реквизитов карты) происходило то же самое - выкидывала на страницу ввода логина и пароля карты к телебанку. Решите как-нибудь эту проблему.... или скажите мне поэтапно "правильные" настройки браузеров или я буду искать ответ сам на сайте banki.ru и делиться людьми со своей проблемой, может кто-то из них уже знает как этот барьер преодолеть! С Уважением, Евгений."[/i] (с)