Я взял ипотеку в ВТБ24. Платежи по ней клал на счет карты, а с этого счета автоматически шло списание средств в начале месяца на погашение ипотеки. Саму карту получил, когда брал потребительский кредит, затем, после его погашения, оформил на эту карту и ипотечный.Срок действия карты был до конца октября 2012 года. Поэтому я заблаговременно в середине октября положил туда очередной взнос на погашение ипотечного кредита.Сегодня пришел в отделение банка, чтобы заменить карту с истекшим сроком годности. Сотрудник банка сообщил, что у меня просроченная задолженность по ипотеке и на нее начислилась пеня. Мне пояснили, что карта была заблокирована 31.10.2012, поэтому деньги за кредит перечислены не были. Для меня это было неясно, т.к., насколько я знаю, есть 2 понятия: счет и привязанная к нему карта. Я положил деньги на свой счет, когда карта была активна, поэтому банк может списать деньги с этого счета.Я решил уточнить ситуацию у заведующего отделением (Томск, ул. Льва Толстого). Мне было сказано, что при блокировке карты блокируются так же все средства на счете, соответствующем этой карте. Более того, если карта заблокировалась, средства со счета замораживаются на 45 дней, и получить я их смогу только по истечении данного срока. Мне было сказано, что это прописано в правилах пользования картами банка. Мне было сказано, что для целей ипотеки выпускаются карты, которые имеют увеличенный срок действия (как мне рассказал позже менеджер, максимальный срок действия карт 5 лет). Ввиду всего этого, мне было предложено погасить ипотеку из дополнительных средств, а средства на счете карты я получить сейчас не могу.Сейчас что я получил: я должен оплатить пеню за просроченную задолженность и должен найти средства на погашение месячного взноса по ипотеке, хотя на моем счете эти деньги есть, но банк их заморозил.У менеджера попросил для ознакомления правила пользования банковскими картами: мне дали 18 страниц мелкого текста. Я пока не нашел там пункт о 45-ти днях, думаю, на это уйдет существенное время. Я конечно понимаю, что банк – это в первую очередь коммерческая организация и старается максимизировать прибыль. Но я не думал, что такой крупный банк будет оперировать «звездочками в договоре» для извлечения дополнительной мелкой прибыли. Для сравнения, аналогичная карта у меня имеется от Сбербанка. Когда срок действия ее завершился, я пришел туда и в тот же день получил карту с продленным сроком действия. Более того, я мог снять деньги с карты с истекшим сроком действия при предъявлении паспорта.Не лишним, думаю, будет сказать, что являюсь клиентом банка несколько лет, всегда выполнял свои обязательства честно и в срок. После всего этого я получил подобный инцидент от банка.

Я взял ипотеку в ВТБ24. Платежи по ней клал на счет карты, а с этого счета автоматически шло списание средств в начале месяца на погашение ипотеки. Саму карту получил, когда брал потребительский кредит, затем, после его погашения, оформил на эту карту и ипотечный.Срок действия карты был до конца октября 2012 года. Поэтому я заблаговременно в середине октября положил туда очередной взнос на погашение ипотечного кредита.Сегодня пришел в отделение банка, чтобы заменить карту с истекшим сроком годности. Сотрудник банка сообщил, что у меня просроченная задолженность по ипотеке и на нее начислилась пеня. Мне пояснили, что карта была заблокирована 31.10.2012, поэтому деньги за кредит перечислены не были. Для меня это было неясно, т.к., насколько я знаю, есть 2 понятия: счет и привязанная к нему карта. Я положил деньги на свой счет, когда карта была активна, поэтому банк может списать деньги с этого счета.Я решил уточнить ситуацию у заведующего отделением (Томск, ул. Льва Толстого). Мне было сказано, что при блокировке карты блокируются так же все средства на счете, соответствующем этой карте. Более того, если карта заблокировалась, средства со счета замораживаются на 45 дней, и получить я их смогу только по истечении данного срока. Мне было сказано, что это прописано в правилах пользования картами банка. Мне было сказано, что для целей ипотеки выпускаются карты, которые имеют увеличенный срок действия (как мне рассказал позже менеджер, максимальный срок действия карт 5 лет). Ввиду всего этого, мне было предложено погасить ипотеку из дополнительных средств, а средства на счете карты я получить сейчас не могу.Сейчас что я получил: я должен оплатить пеню за просроченную задолженность и должен найти средства на погашение месячного взноса по ипотеке, хотя на моем счете эти деньги есть, но банк их заморозил.У менеджера попросил для ознакомления правила пользования банковскими картами: мне дали 18 страниц мелкого текста. Я пока не нашел там пункт о 45-ти днях, думаю, на это уйдет существенное время. Я конечно понимаю, что банк – это в первую очередь коммерческая организация и старается максимизировать прибыль. Но я не думал, что такой крупный банк будет оперировать «звездочками в договоре» для извлечения дополнительной мелкой прибыли. Для сравнения, аналогичная карта у меня имеется от Сбербанка. Когда срок действия ее завершился, я пришел туда и в тот же день получил карту с продленным сроком действия. Более того, я мог снять деньги с карты с истекшим сроком действия при предъявлении паспорта.Не лишним, думаю, будет сказать, что являюсь клиентом банка несколько лет, всегда выполнял свои обязательства честно и в срок. После всего этого я получил подобный инцидент от банка.

Я клиент ВТБ24, брала в этом банке несколько кредитов. Оплачивала регулярно, не было ни одной просрочки. С недавнего времени (то есть как месяц) у меня финансовые проблемы. Пошла просрочка... И в течении всего этого времени банк мне названивает (вернее, всем, чьи номера были записаны в договоре), мне звонили всего один раз. Просят, чтобы я явилась в банк... Мои бесконечные походы в банк ничего не дают. Говорят, что ничем не могут мне помочь, так как отсрочки у них нет и чего-либо другого для меня, и вообще приходите, когда будут деньги. А на следующий день мне снова звонят с Москвы, чтобы я пришла в банк... Ладно, суть не в этом, а в том, что после очередного звонка по номерам (то есть моей маме), после хамства оператора ВТБ24 мою маму увезли на скорой с инфарктом.Люди добрые, подскажите, пожалуйста, что мне делать в этой ситуации? Выход наверно один - ПОДАВАТЬ В СУД... УВАЖАЕМЫЙ ВТБ 24! Я от вас не скрываюсь! Хожу каждый раз, когда мне сообщают мои друзья! Вот только не пойму - для чего? Чтобы снова отстоять очередь? Выслушать, что мне ничем помочь не могут? Я даже готова взять новый кредит на более большую сумму и погасить этот.От администратора: В чем заключалось хамство оператора по отношению к Вашей маме и какого числа и во сколько был звонок? Просьба ответить представителю банка.

В общем, история следующая. В банке КИТ-ФИНАНС у меня был открыт ипотечный кредит, также в этом банке был открыт другой счет на имя моей супруги. На ее счет приходила субсидия на погашение части ипотечного кредита, которая автоматически (по письменному распоряжению) переводилась на мой счет. (Счет был открыт отдельно, согласно требованиям получения данной субсидии.) Далее, залогодателем становится ВТБ-24. Соответственно, мне приходится у них открывать счет. При переводе оставшихся денег на моем ипотечном в Кит-Финансе на счет в ВТБ-24, ВТБ-24 по моему письменному распоряжению (бланку-образцу ВТБ-24, который заставили написать добровольно-принудительно - либо так, либо вообще никак), закрывает мой счет в Кит-Финансе. На вопрос, каким образом субсидия жены достигнет своей цели (т.е. на мой вновь открытый счет в ВТБ-24), мне ответили - пусть она здесь откроет свой отд. счет, напишет нам распоряжение в Кит-Финанс и мы ее переведем на ее счет. Жена так и делает, ждет денег - денег нет, на вопрос почему ВТБ-24 говорит - Кит-Финанс отказал. Звоним в Кит-Финанс, они нам говорят - мы такого распоряжения не получали. Далее мы выясняем, что на самом деле отказал головной офис красноярского филиала ВТБ-24 в г.Новосибирск. В общем, вывод следующий: 1. Сотрудники красноярского филиала ВТБ-24 нас дезинформировали, а именно сотрудники филиала на ул. Матросова, 7 г.Красноярска, а также консультант ипотечного сопровождения, находящегося по адресу: г.Красноярск, ул. Ладо Кецховели, 26/1 - все эти сотрудники утверждали, что проблем от их банка по переводу субсидии со счета жены в Кит-Финансе не будет. (Даже не дают отказ в письменной форме теперь.) 2. ВТБ-24 не удостоился до сих пор в письменной форме предоставиться, что теперь они залогодатели. Об этом только уведомил Кит-Финанс. 3. Теперь, чтобы деньги получить со счета жены в Кит-Финансе (к сожалению, офисы остались только в Москве и С.-Петербурге), придется писать письменное распоряжение на перевод денег в сторонний банк, подпись заверять у нотариуса (это стоит 1500 р.), отправлять самим по почте, плюс за перевод денег снимут процент. А сумма смешная, около 7000 р. (сейчас с ноября субсидию будут переводить на другой счет в др.банке) 4. В общем, не знаю, стоило ли писать, ну, в общем, "накипело"... Забыл написать, я заемщик, супруга - созаемщик. 5. Залогодатели меняются, а какие возникают проблемы у заемщика при этом, их не волнует...

Добрый день! Я очень доверяю сайту банки.ру и когда принимаю решение о выборе банковского продукта, всегда читаю именно народный рейтинг, потому что люди, в отличие от рекламы по тв, не соврут. Как бухгалтеру, мне приходится часто иметь дело с банками, имею опыт общения с различными, опыт работы в банке, интересуюсь информацией о тарифах и обслуживании.Банк для зарплатного проекта выбирала не я и решение принималось в целом, т.е. банк для полного обслуживания сотрудников, в т.ч. кредиты, депозиты, телебанк...Зарплатный проект в ВТБ 24 у нас открыт уже года четыре. Ранее был долго работающий отдел с очень хорошими сотрудниками, я до сих пор вспоминаю, как удобно было работать с Евгенией М., с самого начала. Но уже около года, как отдел поменялся. Из нового состава общаюсь только с руководителем отдела, мне нравится в общем стиль его общения, вежливость, отзывчивость, но иногда он уезжает к клиентам и кроме него проконсультировать не может никто. Одни и те же люди два месяца говорят "я тут новенькая, ничего не знаю". Мне неудобно, но приходится все время звонить на мобильный руководителю, хотя считаю, что возникшая проблема вообще не столь значительна и решаема на более низком уровне. Но рядовые сотрудники "ничего не знают".Описание ситуации, приходится теребить руководителя отдела.Нами впервые за 4 года была допущена ошибка по сумме комиссии, тут же уплачена верная комиссия. По устному заверению сотрудника банка если сумма комиссии не совпадает с необходимой, "программа ее не видит". По моему прошлому опыту она ее не видит, даже если я округляю ее не так, как банк (я применяю школьные математические методы, они - свои). Но если раньше проблема комиссии (1 копейка из-за округления) решалась ручной корректировкой, то теперь выяснилось, что это невозможно. Сотрудник банка, Александр В. по телефону уверил, что если мы напишем письмо о возврате, банк нам все вернет. Был еще вариант - отозвать платежку, но это стоит половину суммы комиссии в нашем расчетном банке и поэтому не интересно. Поверила на слово, написала письмо, отправила по почте, ушла в отпуск. Вышла, закрутилась, подошел срок зарплаты, вспомнила, позвонила спросить, где деньги. Сотрудник сказал, что письмо не приняли, потому что без письма банка исполнителя платежа комиссию не вернуть, сослался на положение 2П, даже выслал конкретный абзац (на мой взгляд, это не подтверждающий). При этом меня когда я спросила, почему нас никак не уведомили, получила укор, что раз вы ждете месяц, то вам и не очень нужно, уведомлять нас не планировали.Т.е. все равно надо платить за письмо банку, это начинает раздражать, потому что изначально информация совсем другая, да и ехать в банк и что-то делать, напрягать руководителя проблематично. Комиссию можно было бы использовать, "подогнав" зарплату под нее. Но я зарплату начисляю согласно штатного расписания, а не "подгоняю", так что проблематично. И еще часть сотрудников перешла в другую организацию, естественно зарплатный проект уже в адекватном банке открыли. Но мне было предложено решение - зачислить эту комиссию за текущую зарплату, но разницу отнести на доходы банка, т.е. подарить ВТБ 24. Тут уже руководитель моей организации сказал, что хватит терять на них время, дарим, пиши письмо. Убыток наш больше, чем от письма, но надо это закончить (если учесть потраченное время и связь, то в разы). Можно еще подарить всю сумму, они не против, но против я уже.Консультируюсь, как написать письмо. Ответ - в свободной форме. Пишу, отправляю на проверку, все нормально. И тут конечно же централизованно его не принимают. Сотрудник написал сам, как нужно, спасибо за это, но спрашивается, зачем мы теряем время и снова дезинформируем по телефону. Зарплата уже два дня в банке, сотрудники ждут.Претензии.1) Плохо консультируют по телефону, говорят одно, получается другое, лучше уж уточнить у центра, перезвонить и сказать, как есть, чем затягивать все это.2) Со всей этой историей я не могу понять, где правда, а где ошибка сотрудника. До сих пор не уверена, что мы должны были дарить эти деньги. Не верю, что комиссию нельзя вернуть без письма банка (юристы банка исполнителя подтверждают). Уверена, что в любом другом банке нам вернули бы деньги по одному письму.3) Затягивание. Как уже было сказано на этом сайте в другом отзыве, все, что автоматически делается у ВТБ 24, делается хорошо, маленькая проблема, требующая участия сотрудника, превращается в огромную и трудно решаемую.4) Равнодушие. Я понимаю, что моя организация не очень крупная и поэтому банк получает не сверхприбыль от ее обслуживания, но мы четыре года имеем зарплатный проект, редко выпускаем новые карты, стабильный лояльный клиент. В разговоре с сотрудником упоминала, что новую организацию переводим в другой банк и что если проблемы будут оставаться нерешенными, то мы переведем всех. Сотрудник дал мне понять, что он не то, что не против, а даже хочет этого, поскольку есть проблемы и я требую решения, тереблю. Все это вежливо, культурно (оценила), но дал понять, что мы ему не интересны. Даже бросал трубку.А уход сотрудников из зарплатного проекта часто сопровождается закрытием дебетовых, кредитных карт, переходом депозитов, жаль, что сотрудники не понимают такого исхода.5) Полное несоответствие уровня обслуживания тарифам. Все тарифы выше среднего, уровень обслуживания низкий. За что платим? За привычку и только.В общем, организациям, планирующим открыть зарплатный проект, данный банк никак рекомендовать не могу. К тому же не очень современная и трудоемкая система с реестрами и подписями по сравнению с другими банками.Извините, что много текста. Спасибо.

9 августа вечером по Дальневосточному времени мне позвонили сотрудники банка и спросили, на территории какого государства я нахожусь, т.к. по карте проходят транзакции из Испании, Франции и еще откуда-то (перечень стран я не помню), в течение нескольких часов - несколько стран, т.к. я находилась в России, сделали вывод о мошеннических действиях и карту заблокировали. (Непонятно, почему карту не заблокировали сразу, т.к. мошеннические операции были явно видны и банки типа Райфайзен или Сити сделали бы это, а потом я бы звонила и подтверждала, что операции совершила я, если это я.) Я просила принять заявление о спорных транзакциях сразу и по телефону, но сотрудники банка уговаривали меня заявление писать только после прохождения денег по счету, т.е. о спорных списаниях, а не спорных транзакциях. Утром 10 августа я написала заявление о спорных транзакциях в офисе банка в произвольной форме, деньги еще числились по счету. 10 вечером мне позвонили и попросили утром в понедельник написать заявление в форме банка. 13 августа зарегистрирована моя претензия в форме банка о спорных списаниях (деньги ушли). Через месяц я дозвонилась до банка и меня просили перезвонить еще через месяц (срок рассмотрения претензии), 13 октября очередной звонок - и информация отсутствует (сотрудник колл-центра сказала, что задержка возможна, т.к. моя претензия в отдел разбора передана "только" 21 августа. Меня просили подождать до 13 ноября.13 ноября - информации нет, претензия находится на рассмотрении, звоните завтра, 14 - звоните завтра, сегодня, 15 - звоните завтра. Картой в интернете платила несколько раз (сайты РЖД и Аэрофлота) более года назад, картой старалась не пользоваться, т.к. она зарплатная, чтобы лишний раз "не светить".Прошу удовлетворить претензию в ближайшее время, рекомендую нанять дополнительных сотрудников для своевременного реагирования на претензии, хочу, чтобы при общении по телефону, меня просили не "оценить работу наших операторов", а "оценить работу банка", не понимаю, почему "зарплатный проект" не страхуется.

12 ноября в банкомате при отделении Университетское я не смог пополнить свою карту. Точнее пополнил, но денег не увидел.Хочу сразу отметить, что зарплата начисляется в начале месяца и тянуть с оплатой кредита до последнего у меня не принято. Лучше сразу оплатить и спать спокойно. В интернете много историй про сбои банкоматов, но (тьфу-тьфу) мне всегда везло. Поэтому чтобы не толпиться в очередях всегда пополнял карту самостоятельно через банкомат.Но в этом месяце мне не повезло… дважды. Сначала задержали зарплату на неделю, а потом сломался банкомат при погашении кредита. Платеж небольшой, 11 тысяч. Поэтому когда банкомат, закрыв шторку, истошно прохрипел и не отдал деньги, стало ясно – попал. Попал я еще на 11 тысяч. Теперь уже пошел в кассу для пополнения карты. Там же в отделении написал заявление на опротестование операции. Сотрудники искренне обещали, скоро деньги вернуть. Скоро - это в течение 3-х дней. Вчера вечером для успокоения души решил позвонить в колл-центр. От слишком вежливого оператора узнал, что заявление находится в работе и средства в скором будущем будут возвращены. Возможно, я не прав, но банкам стоит задуматься принять меры по доработке устройств. Адаптируйте их, наконец, к нашим иногда мятым и рваным купюрам, чтобы банкоматы так часто не ломались и не заставляли нервничать клиентов. Банку Москвы хочется сказать спасибо за вежливых сотрудников, которые вселяют надежду на скорейшее расследование ситуации. Средства на карту возвращены сегодня, т.е. как раз к дате наступления ежемесячного платежа – 15 числа. Спасибо.

На мое обращение не могут дать вразумительного ответа . Советую вам друзья быть более внимательными при выборе банка.

В данном банке оформлена зарплатная карта (военнослужащий), доход нормальный, ранее кредиты не брал. Оформляя кредит был на 100% уверен что дадут, сумма была не большая. И вот приходит СМС и каково было мое удивление "Вам отказано"!!!!!! Через несколько дней оформив 2 НДФЛ (что не надо было делать в ВТБ24 они мой доход знали!!!) без всяких проблем получил кредит в Сбере (не самый мой любимый банк) а вот оно как!

Являюсь клиентом банка несколько лет, брал 2 кредита, одно время получал зп через ВТБ, была кредитная карта и все было нормально. Были мелкие, но иногда очень неприятные недочеты, вроде 2х банкоматов в отделении, один из которых периодически не работает, а второй выдает 5000 купюры и сам же их не принимает (хотел снять деньги с зп карты и пополнить кредитку). Также предлагают страховку при получении кредита, отказ от которой может повлиять на одобрение заявки (со слов сотрудника банка), и от которой нельзя отказаться первые 3 месяца(также со слов сотрудников банка). Или же невозможность получить кредитную карту при отсутствии постоянной регистрации.Все это я считаю не такими уж и большими недочетами, тем более есть ряд плюсов (удобный телебанк, широкая филиальная и банкоматная сеть, вежливые и доброжелательные сотрудники) - поставил бы твердую 4ку. НО появилась парочка НО.1. Переезд в другой регион.Были сложности с закрытием счетов и досрочным гашением кредита. Сотрудники филиала на Губкина (г. Казань) были не очень компетентны в вопросах как сделать некоторые операции, и советовали позвонить на горячую линию. Чувствовал себя довольно глупо, находясь в филиале банка, сидя за стойкой напротив сотрудника, и пересказывать ей то что мне в этот момент говорили по телефону сотрудники тех поддержки этого же банка.Также возникли проблемы с перепревязкой телебанка к другому региону - самостоятельно это сделать нельзя, только приезжать в банк лично и писать заявление.Но это это опять же мелочи.2. На днях подал заявку на ипотеку. Все, как обещали за 2 дня рассмотрели и одобрили - это плюс. НО снизили сумму кредита, так как у меня ЯКОБЫ есть активный кредит. Я все понимаю, могут быть сложности с передачей кредитной истории между банками и т.п. НО я брал в своей жизни только 2 кредита и оба в ВТБ24 и оба в одном и том же отделении, и оба досрочно погасил и закрыл! Сотрудник банка расписывается в свой невозможности проверить закрыты ли мои кредиты в Красноярском филиале, и отправляет на горячую линию. На горячей линии просят для идентификации мои ФИО дату рождения и прописку (звонок в 15:16). Называю, но т.к. я недавно переехал, у меня теперь нет постоянной регистрации, называю свою прописку на момент, когда я еще жил в Красноярске, получаю ответ, что один из моих параметров неверный, какой именно нельзя сообщать нельзя, на мои объяснения о переезде и непонятках с регистрацией получил ответ: одна прописка - одна попытка, звоните еще раз, пробуйте другой вариант.Отличный вариант, повисеть еще минут 5 на телефоне и послушать отличную музыку.Позвонил еще раз (15:25), думал проблема все таки не в прописке, пытался объяснить - результат аналогичный.Далее несколько раз звонил и получал ответ - все операторы заняты, позвоните позже.Это очевидная 1 - невозможно дозвониться на горячую линию.Дозвонился только в 19:32, прошел таки верификацию, получил нормальную консультацию. И что в итоге?Для того чтобы банк ВТБ24 выдал мне ипотеку с суммой, которую я запросил, мне нужно будет лично придти в отделение для написания запроса о том, что я ничего не должен банку ВТБ24, и т.к. я ничего не должен, что мне и подтвердили на горячей линии, то через какое-то время таки одобрят эту несчастную ипотеку.К чему все эти лишние действия? Неужели банк не может внутри себя разобраться с моей кредитной историей? Почему я должен идти в банк и доказывать что я не верблюд? Откуда люди, рассматривающие заявки на ипотеку, берут данные? Почему они расходятся с данными горячей линии?По совокупности твердая 2 с плюсом. Плюс за телебанк - действительно хорошая система.

Являюсь клиентом банка несколько лет, брал 2 кредита, одно время получал зп через ВТБ, была кредитная карта и все было нормально. Были мелкие, но иногда очень неприятные недочеты, вроде 2х банкоматов в отделении, один из которых периодически не работает, а второй выдает 5000 купюры и сам же их не принимает (хотел снять деньги с зп карты и пополнить кредитку). Также предлагают страховку при получении кредита, отказ от которой может повлиять на одобрение заявки (со слов сотрудника банка), и от которой нельзя отказаться первые 3 месяца(также со слов сотрудников банка). Или же невозможность получить кредитную карту при отсутствии постоянной регистрации. Все это я считаю не такими уж и большими недочетами, тем более есть ряд плюсов (удобный телебанк, широкая филиальная и банкоматная сеть, вежливые и доброжелательные сотрудники) - поставил бы твердую 4ку. НО появилась парочка НО. 1. Переезд в другой регион. Были сложности с закрытием счетов и досрочным гашением кредита. Сотрудники филиала на Губкина (г. Казань) были не очень компетентны в вопросах как сделать некоторые операции, и советовали позвонить на горячую линию. Чувствовал себя довольно глупо, находясь в филиале банка, сидя за стойкой напротив сотрудника, и пересказывать ей то что мне в этот момент говорили по телефону сотрудники тех поддержки этого же банка. Также возникли проблемы с перепревязкой телебанка к другому региону - самостоятельно это сделать нельзя, только приезжать в банк лично и писать заявление. Но это это опять же мелочи. 2. На днях подал заявку на ипотеку. Все, как обещали за 2 дня рассмотрели и одобрили - это плюс. НО снизили сумму кредита, так как у меня ЯКОБЫ есть активный кредит. Я все понимаю, могут быть сложности с передачей кредитной истории между банками и т.п. НО я брал в своей жизни только 2 кредита и оба в ВТБ24 и оба в одном и том же отделении, и оба досрочно погасил и закрыл! Сотрудник банка расписывается в свой невозможности проверить закрыты ли мои кредиты в Красноярском филиале, и отправляет на горячую линию. На горячей линии просят для идентификации мои ФИО дату рождения и прописку (звонок в 15:16). Называю, но т.к. я недавно переехал, у меня теперь нет постоянной регистрации, называю свою прописку на момент, когда я еще жил в Красноярске, получаю ответ, что один из моих параметров неверный, какой именно нельзя сообщать нельзя, на мои объяснения о переезде и непонятках с регистрацией получил ответ: одна прописка - одна попытка, звоните еще раз, пробуйте другой вариант. Отличный вариант, повисеть еще минут 5 на телефоне и послушать отличную музыку. Позвонил еще раз (15:25), думал проблема все таки не в прописке, пытался объяснить - результат аналогичный. Далее несколько раз звонил и получал ответ - все операторы заняты, позвоните позже. Это очевидная 1 - невозможно дозвониться на горячую линию. Дозвонился только в 19:32, прошел таки верификацию, получил нормальную консультацию. И что в итоге? Для того чтобы банк ВТБ24 выдал мне ипотеку с суммой, которую я запросил, мне нужно будет лично придти в отделение для написания запроса о том, что я ничего не должен банку ВТБ24, и т.к. я ничего не должен, что мне и подтвердили на горячей линии, то через какое-то время таки одобрят эту несчастную ипотеку. К чему все эти лишние действия? Неужели банк не может внутри себя разобраться с моей кредитной историей? Почему я должен идти в банк и доказывать что я не верблюд? Откуда люди, рассматривающие заявки на ипотеку, берут данные? Почему они расходятся с данными горячей линии? По совокупности твердая 2 с плюсом. Плюс за телебанк - действительно хорошая система.

Добрый день. Я военнослужащий и приехал в этот город в санаторий ФСБ России "Кисловодск" по выделенной мне путевке. 30 октября 2012 года в г. Барнауле (по месту постоянного жительства) я зашел в офис банка ВТБ-24, что находится по адресу г. Барнаул, ул. Малахова, дом 48, чтобы уточнить по имеющейся у меня банковской кредитной карте "ГРЕЙС" "VISA". Вопрос состоял в том, что могу ли я на эту кредитную карту помимо имеющегося кредитного лимита банка положить собственные денежные средства и как я их могу использовать. В ответ я услышал от менеджера, что да - я могу положить собственные средства в неограниченном количестве и пользоваться ими в любое удобное для меня время, т.е. снимать их без комиссии банка. Так как я ехал в другой город и на очень приличное расстояние, я решил положить на эту карту 40 000 рублей (время операции - 30.10.2012 в 10.25 (МСК), документы имеются). Затем посчитал, что этого будет мне не достаточно, так как я предполагал совершить покупку автомобиля в одном из дилерских центров г. Москва, то решил добавить сумму на дополнительные расходы и внес позже на эту же карту еще 20 000 рублей (время операции - 30.10.2012 в 17.08.(МСК), документы имеются). После приезда в г. Кисловодск я 09.11.2012 решил проверить состояние счета по карте и ужаснулся - моих внесенных денежных средств НЕТ. Обратился в офис выше указанного банка с имеющимися вопросами. В течение пяти дней меня просто водили за НОС. Потом благодаря горячей линии ВТБ-24 начинается проясняться происходящее. А дальше начинается просто БИЗНЕС ПО-РУССКИ. Оказывается, тарифы и условия действия данной карты уже далеко в прошлом, т.е. карта эта НЕПОПОЛНЯЕМАЯ и действует только в пределах кредитного лимита банка и денежные средства, которые на неё внесены сверх лимита, резервируются банком, блокируются и могут быть выданы (т.е. возвращены) только после полного закрытия счета карты, а точнее на 45-е сутки со дня обращения. Вопрос первый - почему такие кабальные условия, которые никто и никогда не пояснял, даже в тот момент, когда я только собирался внести туда средства? Я это расцениваю, в силу своей профессиональной деятельности, как обман и совершение заведомо умышленных действий путем... и т.д. и т.п. Получается, банк путем данного деяния обретает финансовую выгоду, за счет обращения моими средствами продолжительностью 60 суток, а, соответственно, получив из этого определенную прибыль. (Думаю с математикой у нас у всех все в порядке.) Отсюда вопрос второй: где же моя упущенная выгода, почему я не могу вернуть свои денежные средства в удобное для клиента время? А как быть со сделкой по покупке автомобиля, ведь это были средства, на которые я предельно рассчитывал. Вот и получается, приходите граждане в банк ВТБ-24, открывайте вклады, оказывайте доверие - это надежный партнер. И это второй по величине и надежности банк в Российской Федерации, а что же тогда творится в ОСТАЛЬНЫХ БАНКАХ... Честно говоря, меня предельно задело то, что я на протяжении 26-ти лет нахожусь на службе у государства, защищая его суверенитет честно и добросовестно (награжден медалями трех степеней за безупречную военную службу), теперь вынужден обращаться за помощью для того, чтобы вернуть свои честно заработанные деньги. Те лица, которые в этом повинны, лучше бы вставали бы так на защиту рубежей государства, а не занимались бы БИЗНЕСОМ ПО-РУССКИ. 2012 год объявлен годом борьбы с коррупцией, вот и выходит, что все усиленно с ней борются только "ГДЕ". В итоге напрашивается вывод: «работаем не для клиента, а против эго выгоды», а точнее даже не выгоды, а «блага».P.S. Думаю, что теперь никогда больше не стану клиентом банка ВТБ-24, буду обходить этот банк стороной. Обязательно напишу на сайт администрации Президента РФ и главы Правительства РФ о том, как сладко и легко живется у нас в России простому российскому гражданину.Намерен по прибытию на постоянное место жительства подать исковые требования в суд о возврате денежных средств в совокупности с моральными и материальными издержками - ответчиком будет соответственно банк ВТБ-24, и приложить к этому все усилия. После чего данному делу дать информационную огласку в СМИ.С уважением, в будущем бывший клиент банка ВТБ-24 (думаю со мной согласятся и поддержат достаточное клиентов этого банка, к сожалению, тоже бывшие). Всего доброго!

С 10 ноября с.г. Банк Москвы Алексеевское отделение отказывается начислять проценты по депозиту, а предлагает вернуть сумму вклада как досрочно востребованного. На вопрос как такое в принципе может быть, лишь пожимают плечами, ссылаясь на сбой программы и некую мифическую организацию М-Банк, до которого невозможно дозвониться и выяснить, когда все починят.В данном отделении работают непрофессионалы, которые морочат голову, не отвечают на звонки и просто врут. Предполагаю, что такова политика управляющей данного отделения – П-ко Виктории В., которая не может нанять грамотных специалистов и организовать нормальную работу отделения. При более детальном общении с сотрудниками банка возникает много вопросов, например: на каком основании банк требует предварительно заказывать сумму депозита (в договоре этот пункт отсутствует) или почему при закрытии депозита все клиенты подписывают бумагу о досрочном закрытии (сотрудники поясняют, что эта единственная форма, предлагаемая банком, и ничего не значит). Более того, на просьбу предоставить калькуляцию расчета сложного процента сотрудники банка отвечают отказом, мотивируя, что считает все та же компьютерная программа, и они не могут распечатать.После того, как Алексеевское отделение три дня морочило мне голову, я начала звонить в центральный офис, пытаясь понять, куда писать жалобу и как это оформить, но опять-таки столкнулась с проблемой – все жалобы оформляются по телефону через сотрудников call-центра, которые не имеют права сообщать свои ФИО! Получается, что с моих слов эти безымянные мальчики-девочки составляют претензию (что там они пишут я, естественно, не знаю), потом отправляют куда-то вверх по инстанции, и потом милостиво информируют, что моя претензия рассматривается, и с вами свяжутся. Кто свяжется? Когда? И в случае если я захочу обратиться в суд или написать жалобу в Роспотребсоюз, Финпотребсоюз и ЦБ, - кто будет со мной разговаривать, что я им скажу? Что такого-то числа Банк Москвы не выдал мне деньги, через несколько дней я пожаловалась, а на след.день мне позвонили сотрудники Алексеевского отделения и сообщили, что «они решают мою проблему»? Господа, сообщаю вам, что проблема – это непрофессионализм ваших же сотрудников, но в случае нерешения моего вопроса у вас действительно будут проблемы.АПД. Звонила опять в Алексеевское отд., теперь они второй день вручную не могут подсчитать проценты. Профнепригодность как она есть. Работу банка оценить не могу, потому что на сайте нет минусовой оценки. Банк, претендующий на столь высокое место в рейтинге, и обслуживающий практически всех пенсионеров г.Москвы, не имеет права так отвратительно, непрофессионально работать.

Являюсь клиентом ВТБ24 более трех лет. Сначала это был зарплатный проект, потом карта для покупок в интернете, потом система Телебанк для оплаты всего и вся ну и сейчас - это Телебанк + кредитная карта. Очень удобный сервис. Всё быстро работает. Проблем нет. Довелось в сентябре этого года отдохнуть за границей. И знаете, некоторые продавцы принимали оплату по карте без терминала, просто переписав её номер и трехзначный код с обратной стороны. Может быть это и нормально для запада, но меня смутило, поэтому я, как примерный гражданин, зашел в систему Телебанк и заблокировал на всякий случай карту. Позже я узнал, что это совершенно нормальная практика и хоть случаи несчастные и случаются, но это были точно не они. Карту можно разблокировать и пользоваться дальше. Что же для этого нужно сделать? Конечно, обратиться в отделение банка в нашем городе. Отделение всего одно. И именно в нём начинается самое интересное. Несмотря на то, что оно работает с 9 до 20 часов, там всегда дикая очередь. Любая элементарная операция превращается в 1-2 часовое ожидание своего номера по талончику и потом уже работа со специалистом. В общем, в этом банке, скажу я, забегая вперед, работает хорошо все то, что работает автоматически. Там, где участвуют люди - начинаются проблемы. Итак, 9 ноября, пятница, набравшись терпения, я жду очередь к специалисту. Прошел час. Я подсаживаюсь к назначенному столу, объясняю проблему. Приветливая девушка выдала мне бланк заявления. Я вписал в него всю необходимую информацию, она его приняла и пообещала, что заявление тотчас попадёт к контроллеру и через 2-3 часа я смогу пользоваться картой. Настала суббота, я решил проверить в Телебанке состояние карты. Аналогичный результат я получил и в воскресенье. В понедельник я позвонил в ЦКО (это центр клиентского обслуживания - 8 800 100 2424). Выбрав в интерактивном меню специалиста по Телебанку, я подтвердил информацию о том, что карта всё еще заблокирована. Меня перенаправили на специалиста по работе с кредитными картами. Девушка на том конце провода информацию также подтвердила - карта заблокирована. При этом она пояснила, что по телефону решить проблему не удастся. Мало того, моего заявления она "не видит". Ну что ж, подумал я, много ли вещей в нашей стране получается выполнить с первого раза? Пошел опять в операционный офис. Опять очередь. Через полтора часа мне уже нужно было бежать на работе, своего черёда не дождался. Решил до них дозвониться. Как известно, клиенты могут позвонить только в ЦКО. Короткие городские номера офиса банка нам неизвестны. Спасибо добрым людям на картах Google, которые пометили местонахождение офиса и приписали в нём городские телефоны. Дозваниваться пришлось долго. Ответила девушка из приёмной. Я ей пояснил проблему из предыдущего абзаца моего эссе. Она соединила меня с операционным залом. В операционном зале меня соединили с девушкой, которая работала со мной в пятницу. Она очень извинялась и сказала, что хвостов быть не может. Заявление передано! Да и верю я этому. ВЕРЮ! Помогите, Анна, что же делать? Она обещала перезвонить. Через 40 минут раздался звонок и она сообщила, что заявление где надо. Мало того, она направила его второй раз. Насколько я понял, заявления передаются в отсканированном виде в управление в г. Хабаровск. Мячик на их стороне. Ну что ж, спасибо и на этом. Ждём дальше...Вторник. Проблема там же. Дозвониться не получается. Звоню на ЦКО. Через 25 (ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ МИНУТ) ожидания и прослушивания мелодий по горячей линии мне ответил юноша. Юноша, практически даже НЕ ВЫСЛУШАВ МЕНЯ, сказал следующее: "Я не владею информацией, обращайтесь в офиса банка" и бросил трубку. Это было 13 ноября в 10.40 по GMT+12 времени! Человек даже не спросил, кто я, какая карта, где проблема. Он просто меня отсёк и отправил в офис. Оу кай, я пойду в офис. Пришел. Объяснил администратору проблему. Меня без очереди ведут к другому специалисту. Приглашают Анну, которая в пятницу и понедельник со мной общалась. Все очередной раз убеждаются, что всё сделано правильно, что всё должно быть разблокировано! Ах да, совсем забыл... Перед тем, как во вторник прийти в банк, я решил проверить карту в банкомате: мало ли? Может в Телебанке она заблокирована, а на самом деле нет? Вот тут ждал меня подарок! Банкомат принял карту, принял пин-код, а на запрос баланса ответил так: "ваша карта должна быть изъята, обратитесь в банк". И съел её. Вы понимаете? Просто оставил её при себе. Среда! Воз и ныне там. Обещали "мониторить" мою карту. И перезвонят. Да какое мне дело КАК они это будут делать? У меня 20 число месяца - расчетный день. До этого времени я должен внести минимальный платеж по кредитной карте. Без карты я могу сделать это через кассу, но мне опять нужно стоять в очереди. Почему я должен выдумывать какие-то костыли, когда я и так плачу немалые проценты за кредит! Я понимаю, что девушки в банке не виноваты. Виновата система удаленной работы. Экономия на площадях и кадрах. Управление в другом городе обрабатывает заявление. Ситуация реально странная. Я не думал, что в 21 веке такое бывает. Всем спасибо.

Являюсь клиентом ВТБ24 более трех лет. Сначала это был зарплатный проект, потом карта для покупок в интернете, потом система Телебанк для оплаты всего и вся ну и сейчас - это Телебанк + кредитная карта. Очень удобный сервис. Всё быстро работает. Проблем нет. Довелось в сентябре этого года отдохнуть за границей. И знаете, некоторые продавцы принимали оплату по карте без терминала, просто переписав её номер и трехзначный код с обратной стороны. Может быть это и нормально для запада, но меня смутило, поэтому я, как примерный гражданин, зашел в систему Телебанк и заблокировал на всякий случай карту. Позже я узнал, что это совершенно нормальная практика и хоть случаи несчастные и случаются, но это были точно не они. Карту можно разблокировать и пользоваться дальше. Что же для этого нужно сделать? Конечно, обратиться в отделение банка в нашем городе. Отделение всего одно. И именно в нём начинается самое интересное. Несмотря на то, что оно работает с 9 до 20 часов, там всегда дикая очередь. Любая элементарная операция превращается в 1-2 часовое ожидание своего номера по талончику и потом уже работа со специалистом. В общем, в этом банке, скажу я, забегая вперед, работает хорошо все то, что работает автоматически. Там, где участвуют люди - начинаются проблемы. Итак, 9 ноября, пятница, набравшись терпения, я жду очередь к специалисту. Прошел час. Я подсаживаюсь к назначенному столу, объясняю проблему. Приветливая девушка выдала мне бланк заявления. Я вписал в него всю необходимую информацию, она его приняла и пообещала, что заявление тотчас попадёт к контроллеру и через 2-3 часа я смогу пользоваться картой. Настала суббота, я решил проверить в Телебанке состояние карты. Аналогичный результат я получил и в воскресенье. В понедельник я позвонил в ЦКО (это центр клиентского обслуживания - 8 800 100 2424). Выбрав в интерактивном меню специалиста по Телебанку, я подтвердил информацию о том, что карта всё еще заблокирована. Меня перенаправили на специалиста по работе с кредитными картами. Девушка на том конце провода информацию также подтвердила - карта заблокирована. При этом она пояснила, что по телефону решить проблему не удастся. Мало того, моего заявления она "не видит". Ну что ж, подумал я, много ли вещей в нашей стране получается выполнить с первого раза? Пошел опять в операционный офис. Опять очередь. Через полтора часа мне уже нужно было бежать на работе, своего черёда не дождался. Решил до них дозвониться. Как известно, клиенты могут позвонить только в ЦКО. Короткие городские номера офиса банка нам неизвестны. Спасибо добрым людям на картах Google, которые пометили местонахождение офиса и приписали в нём городские телефоны. Дозваниваться пришлось долго. Ответила девушка из приёмной. Я ей пояснил проблему из предыдущего абзаца моего эссе. Она соединила меня с операционным залом. В операционном зале меня соединили с девушкой, которая работала со мной в пятницу. Она очень извинялась и сказала, что хвостов быть не может. Заявление передано! Да и верю я этому. ВЕРЮ! Помогите, Анна, что же делать? Она обещала перезвонить. Через 40 минут раздался звонок и она сообщила, что заявление где надо. Мало того, она направила его второй раз. Насколько я понял, заявления передаются в отсканированном виде в управление в г. Хабаровск. Мячик на их стороне. Ну что ж, спасибо и на этом. Ждём дальше...Вторник. Проблема там же. Дозвониться не получается. Звоню на ЦКО. Через 25 (ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ МИНУТ) ожидания и прослушивания мелодий по горячей линии мне ответил юноша. Юноша, практически даже НЕ ВЫСЛУШАВ МЕНЯ, сказал следующее: "Я не владею информацией, обращайтесь в офиса банка" и бросил трубку. Это было 13 ноября в 10.40 по GMT+12 времени! Человек даже не спросил, кто я, какая карта, где проблема. Он просто меня отсёк и отправил в офис. Оу кай, я пойду в офис. Пришел. Объяснил администратору проблему. Меня без очереди ведут к другому специалисту. Приглашают Анну, которая в пятницу и понедельник со мной общалась. Все очередной раз убеждаются, что всё сделано правильно, что всё должно быть разблокировано! Ах да, совсем забыл... Перед тем, как во вторник прийти в банк, я решил проверить карту в банкомате: мало ли? Может в Телебанке она заблокирована, а на самом деле нет? Вот тут ждал меня подарок! Банкомат принял карту, принял пин-код, а на запрос баланса ответил так: "ваша карта должна быть изъята, обратитесь в банк". И съел её. Вы понимаете? Просто оставил её при себе. Среда! Воз и ныне там. Обещали "мониторить" мою карту. И перезвонят. Да какое мне дело КАК они это будут делать? У меня 20 число месяца - расчетный день. До этого времени я должен внести минимальный платеж по кредитной карте. Без карты я могу сделать это через кассу, но мне опять нужно стоять в очереди. Почему я должен выдумывать какие-то костыли, когда я и так плачу немалые проценты за кредит! Я понимаю, что девушки в банке не виноваты. Виновата система удаленной работы. Экономия на площадях и кадрах. Управление в другом городе обрабатывает заявление. Ситуация реально странная. Я не думал, что в 21 веке такое бывает. Всем спасибо.

Являюсь клиентом ВТБ24 более трех лет. Сначала это был зарплатный проект, потом карта для покупок в интернете, потом система Телебанк для оплаты всего и вся ну и сейчас - это Телебанк + кредитная карта. Очень удобный сервис. Всё быстро работает. Проблем нет. Довелось в сентябре этого года отдохнуть за границей. И знаете, некоторые продавцы принимали оплату по карте без терминала, просто переписав её номер и трехзначный код с обратной стороны. Может быть это и нормально для запада, но меня смутило, поэтому я, как примерный гражданин, зашел в систему Телебанк и заблокировал на всякий случай карту. Позже я узнал, что это совершенно нормальная практика и хоть случаи несчастные и случаются, но это были точно не они. Карту можно разблокировать и пользоваться дальше. Что же для этого нужно сделать? Конечно, обратиться в отделение банка в нашем городе. Отделение всего одно. И именно в нём начинается самое интересное. Несмотря на то, что оно работает с 9 до 20 часов, там всегда дикая очередь. Любая элементарная операция превращается в 1-2 часовое ожидание своего номера по талончику и потом уже работа со специалистом. В общем, в этом банке, скажу я, забегая вперед, работает хорошо все то, что работает автоматически. Там, где участвуют люди - начинаются проблемы. Итак, 9 ноября, пятница, набравшись терпения, я жду очередь к специалисту. Прошел час. Я подсаживаюсь к назначенному столу, объясняю проблему. Приветливая девушка выдала мне бланк заявления. Я вписал в него всю необходимую информацию, она его приняла и пообещала, что заявление тотчас попадёт к контроллеру и через 2-3 часа я смогу пользоваться картой. Настала суббота, я решил проверить в Телебанке состояние карты. Аналогичный результат я получил и в воскресенье. В понедельник я позвонил в ЦКО (это центр клиентского обслуживания - 8 800 100 2424). Выбрав в интерактивном меню специалиста по Телебанку, я подтвердил информацию о том, что карта всё еще заблокирована. Меня перенаправили на специалиста по работе с кредитными картами. Девушка на том конце провода информацию также подтвердила - карта заблокирована. При этом она пояснила, что по телефону решить проблему не удастся. Мало того, моего заявления она "не видит". Ну что ж, подумал я, много ли вещей в нашей стране получается выполнить с первого раза? Пошел опять в операционный офис. Опять очередь. Через полтора часа мне уже нужно было бежать на работе, своего черёда не дождался. Решил до них дозвониться. Как известно, клиенты могут позвонить только в ЦКО. Короткие городские номера офиса банка нам неизвестны. Спасибо добрым людям на картах Google, которые пометили местонахождение офиса и приписали в нём городские телефоны. Дозваниваться пришлось долго. Ответила девушка из приёмной. Я ей пояснил проблему из предыдущего абзаца моего эссе. Она соединила меня с операционным залом. В операционном зале меня соединили с девушкой, которая работала со мной в пятницу. Она очень извинялась и сказала, что хвостов быть не может. Заявление передано! Да и верю я этому. ВЕРЮ! Помогите, Анна, что же делать? Она обещала перезвонить. Через 40 минут раздался звонок и она сообщила, что заявление где надо. Мало того, она направила его второй раз. Насколько я понял, заявления передаются в отсканированном виде в управление в г. Хабаровск. Мячик на их стороне. Ну что ж, спасибо и на этом. Ждём дальше...Вторник. Проблема там же. Дозвониться не получается. Звоню на ЦКО. Через 25 (ДВАДЦАТЬ ПЯТЬ МИНУТ) ожидания и прослушивания мелодий по горячей линии мне ответил юноша. Юноша, практически даже НЕ ВЫСЛУШАВ МЕНЯ, сказал следующее: "Я не владею информацией, обращайтесь в офиса банка" и бросил трубку. Это было 13 ноября в 10.40 по GMT+12 времени! Человек даже не спросил, кто я, какая карта, где проблема. Он просто меня отсёк и отправил в офис. Оу кай, я пойду в офис. Пришел. Объяснил администратору проблему. Меня без очереди ведут к другому специалисту. Приглашают Анну, которая в пятницу и понедельник со мной общалась. Все очередной раз убеждаются, что всё сделано правильно, что всё должно быть разблокировано! Ах да, совсем забыл... Перед тем, как во вторник прийти в банк, я решил проверить карту в банкомате: мало ли? Может в Телебанке она заблокирована, а на самом деле нет? Вот тут ждал меня подарок! Банкомат принял карту, принял пин-код, а на запрос баланса ответил так: "ваша карта должна быть изъята, обратитесь в банк". И съел её. Вы понимаете? Просто оставил её при себе. Среда! Воз и ныне там. Обещали "мониторить" мою карту. И перезвонят. Да какое мне дело КАК они это будут делать? У меня 20 число месяца - расчетный день. До этого времени я должен внести минимальный платеж по кредитной карте. Без карты я могу сделать это через кассу, но мне опять нужно стоять в очереди. Почему я должен выдумывать какие-то костыли, когда я и так плачу немалые проценты за кредит! Я понимаю, что девушки в банке не виноваты. Виновата система удаленной работы. Экономия на площадях и кадрах. Управление в другом городе обрабатывает заявление. Ситуация реально странная. Я не думал, что в 21 веке такое бывает. Всем спасибо.

Хотел положить на вклад 8000 долларов,так в банке заявили ,что 2000$ имеют какие–то помарки и не проходят ультрафиолетовый тест (на вид абсолютно новые), хотя с 8% скидкой могут их принять. Естественно послал их...Думаю искать другой банк.

Хочу выразить признательность сотрудникам Банка ВТБ 24 ДО Митино (Москва) за оперативную работу, внимательное отношение и помощь в решении текущих вопросов по взаимодействию с банком.По форме собственности я являюсь ИП и имею расчетные счета в нескольких банках (в т.ч. Сбербанк) на протяжении нескольких лет, поэтому мне есть с чем сравнивать. Для развития бизнеса мне срочно потребовалась услуга интернет-эквайринг, которую ни один из банков, где имею счета, предоставить не смог. Буквально вчера обратилась с вопросом в ближайший ко мне ВТБ 24, и мне оперативно, на доступном уровне была предоставлена необходимая консультация.Сейчас занимаюсь подготовкой необходимой документации для оформления договора. Надеюсь, что работать с банком ВТБ 24 будет также приятно и в дальнейшем. С уважением, О.А.Администратор: Уточните, пожалуйста, в какое отделение Вы обратились и сколько времени там провели?LOAN Доп. офис Митино (москва). Вопрос находился вне компетенции самого отделения, и это понятно. Но мои контакты передали в соответствующий отдел головного офиса, откуда со мной оч. быстро связались.

Несколько недель назад снова обратился в ВТБ24 за получением кредита наличными. Оформлялся в офисе на Интернациональной. Специалист, занимавшаяся моей заявкой, была очень вежливой, компетентной, все очень подробно и доступно разъяснила. За работу 10 из 10 баллов. Кредит был оформлен со страховкой. Однако на днях я заключил договор накопительного страхования жизни, соответственно, страховка по кредиту оказалась просто бессмысленной тратой денег. Я обратился в другой офис ("Сыктывкарский") с целью отказа от страховки. Где мне во второй раз (первый описан здесь) стали рассказывать о трех месяцах, в течении которых отказаться от страховки нельзя. Мало того, специалист стала говорить, что кредит был одобрен на условиях страхования, и что если бы я сразу отказался от страховки, то решение или процентная ставка могли быть другими. На мой вопрос, что это меняет сейчас, она ничего ответить не могла. Единственное, что она мне сказала - так это то, что она может убрать страховку либо через три месяца, либо мне нужно идти в отделение к специалисту, оформлявшему меня и договариваться с ней... А также, дословно: "Вы намеренно пришли в другое отделение и сидите тут права качаете". Это уже из рамок вон. Даже если и так, то на каком основании меня лишили законного права отказаться от программы страхования? Все положительное впечатление о банке практически испорчено.Таким образом, я уже второй раз сталкиваюсь с проблемой отказа от страховки. Я прекрасно понимаю, что лишаю премии сотрудника, оформлявшего меня. Но платить за эту страховку действительно не имеет смысла - мой полис НСЖ покрывает любые риски, связанные даже с малейшей нетрудоспособностью.В общем, оценку "4" поставил исключительно за качественное обслуживание при оформлении кредита. Это заслуга специалиста офиса "Интернациональный".Банк очень нравится как качеством обслуживания, так и скоростью, не хотелось бы, чтобы такие маленькие недоразумения и сотрудники портили впечатление о банке в целом.Жду комментариев от представителей банка.

Добрый день. Хотелось бы уточнить, когда в ДО "Рублевский" (Москва) начнется обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Заведующий офисом на данный вопрос пока затрудняется ответить. Насколько я поняла ситуацию, существуют показатели работы офиса - оборот денежных средств, количество выданных кредитных карт и т.д. Эти показатели можно улучшить за счет привлечения юр лиц и индивидуальных предпринимателей, потому что юр лицам удобно в одном месте держать счета и открывать своим сотрудникам "зарплатные" дебетовые карты, ИП также удобно в одном банке обслуживаться, тем более что ресурсы и возможности телебанка делают этот процесс простым и очень удобным. За счет оборота можно оплачивать работу еще одного контролера для данной категории клиентов. На мой взгляд, помещение банка позволяет. Работа двух финансовых консультантов не приносят ожидаемой от них прибыли, сколько раз заходила в офис - оба сотрудника не занимаются обслуживанием клиентов банка.