--- Даже при наличии такой возможности (в том числе после предоставления мной персональных данных в случае необходимости) настоятельно прошу банк ВТБ 24 и его сотрудников не упоминать мои и моих родственников ФИО и другие персональные данные в публичной переписке. Заранее благодарен. --- В банке ВТБ 24 я обслуживаюсь как зарплатный клиент и заемщик (кредитные карты), а мой близкий родственник - как заемщик (-//-) и вкладчик. Близкий родственник стал клиентом по моей рекомендации, о чем я уже два раза пожалел, тем не менее в последнее время у родственника (тьфу-тьфу-тьфу) особых проблем не наблюдается. В отличие от меня... Но обо всём по порядку. Банк ВТБ 24 был выбран мной для получения кредитных карт по причине уникальности (выгодности) некоторых их предложений на рынке. К сожалению, с высоты накопленного опыта обслуживания в банке это оказалось единственным его существенным плюсом. Минусов же у банка оказалось много. Для правильного совершения недистанционных операций часто необходимо совершить два визита в офис банка вместо одного. Причем это не зависит от офиса (проверено на двух офисах). Примеры: - подключение 3D Secure к пластиковой карте: по одной карте в первый раз неправильно внесли в базу пароль из заполненного заявления, пришлось заполнять повторно; по другой карте пароль с заявления внесли правильно, но забыли сказать клиенту, что пароль не может содержать некоторых символов, пришлось прийти домой, попытаться зарегистрировать карту на сайте банка, увидеть на одном из последних шагов требования к паролю и повторно идти в офис его менять - причем, когда я сотрудникам сказал про это ограничение, глаза у них стали невообразимо большими (т.e. не знали они об этом); - получение зарплатного бонуса к Телебанку: в первый визит молча подключили половину бонуса Зарплатный. Придя домой, я, как обычно, обнаружил, что сотрудники были неправы - к 90 дням Телебанка мне полагалось как минимум 90 дней СМС-информирования, а если быть совсем точным - мне полагался бонус Зарплатный ТОП вместо Зарплатного, т.е. год Телебанка и полгода СМС-информирования. Пришлось снова посещать офис, так как такие ошибки дистанционно не исправляются, во второй визит исправили; - [опыт родственника, происходило при мне] для того чтобы банк принял 2-НДФЛ с хорошей зарплатой (чуть ниже запрошенного лимита), сделанное в бухгалтерии государственного учреждения, где человек работает более 10 лет, пришлось переделывать его дважды - и оба раза банк волновала всякая мелочь (неужели доверие к справке по форме банка какой-нибудь шарашкиной конторы выше, чем к 2-НДФЛ старого гос. учреждения?)....Плюс к описанному выше, общая слабая осведомленность персонала. Даже когда на решение какого-то вопроса хватает одного визита, обычно надо или объяснять сотруднику то, что написано на сайте, или ждать, пока он проконсультируется с другими сотрудниками. Из штук 10 сотрудников есть только одна девушка в одном из офисов (к которой всегда стараюсь попасть на обслуживание, но, к сожалению, редко получается), которая еще ни разу не ошиблась и при этом всегда доброжелательна. Примеры: - описанное в примерах выше;- [опыт родственника, происходило при мне] открывали вклад, зачем-то отправили к фин. консу (никто из нас не является VIP-клиентом) - в итоге нас два раза передали от сотрудника к сотруднику, потому что фин. конс и первый сотрудник не владели навыками и информацией ("нам новую программу поставили", "это у меня не подключено", "на это у меня прав нет", "это я, к сожалению, не знаю/не умею") + к этому и из-за этого открытие заняло очень много времени; правда стоит отдать должное фин. консу - передача от сотрудника к сотруднику была без ожидания в очереди и весь процесс фин. конс проследил вплоть до нашего ухода из отделения, за что ему отдельное спасибо; но всё таки надо быть покомпетентнее. ...Описанное выше отягощается для меня тем, что офисы банка работают до 20:00 и после окончания рабочего дня я в лучшем случае могу добраться до отделения за 10 минут до его закрытия. Не могу сказать, что это объективный минус банка - у многих банков офисы закрываются и того раньше, тем не менее часть банков, в которых я обслуживаюсь, закрываются в 21:00, что мне вполне подходит, и лично для меня часы работы ВТБ 24 являются минусом. Зарплатную карту оформляли больше месяца (задержка была именно со стороны банка). По прошествии некоторого времени предложили к зарплатной карте кредитную карту (при том, что они у меня уже были в этом банке и все с хорошим лимитом). Ничем, кроме как издевательством, назвать лимит в ~15 раз меньше зарплаты и лимитов по каждой из моих карт в этом же банке я не могу. Кредитная история исключительно положительная. Но всё это на самом деле было терпимо. Я в банках обслуживаюсь не первый день и знаю, что идеальных банков не существует. До описанного ниже случая моё отношения к банку, несмотря на описанное выше, характеризовалось как "в целом устраивает", на описанные выше проблемы я смотрел философски, утешая себя тем, что уж больно интересные у банка продукты. До тех пор, пока банк не залез ко мне в карман без моего на то согласия и моей на то вины. А случай этот коротко и ясно описан в заглавии отзыва. По наступлении 20 октября сего года я как обычно ночью инициировал межбанк из другого банка для погашения кредита в льготный период. Деньги ушли из банка отправителя (= пришли на агрегированные счета ВТБ 24) в 12 часов утра 20 октября, в подтверждение чему имеется платежное поручение с печатью банка отправителя. ВТБ 24 зачислил деньги на мой карточный счет, погашая кредит, только в 9 часов вечера 20 октября, тогда как льготный период кончается в 6 часов вечера. Само собой, мне были начислены проценты за пользование кредитом (от просрочки меня спасло то, что по счастливой случайности к тому моменту я уже внёс минимальный платеж - просто лимит кончился раньше окончания платежного периода, пришлось). Еще раз повторю коротко: я, как прилежный заемщик, внёс денежные средства в погашение задолженности за 6 часов до окончания льготного периода, а банк затормозил их зачисление на 9 часов и за это взял с меня проценты за вылет из льготного периода. Это еще не конец истории. Я, как глубоко верующий в сознательность ВТБ 24, оставил по телефону претензию с описанием этих обстоятельств. Через пару дней мне ответили отказом, тем не менее вселили в меня надежду, что отказ не окончательный, посоветовав повторить претензию письменно в офисе с приложением доказательств отправки денежных средств в 12 часов утра. Если кто не пытался получить такое доказательство от полностью дистанционного Связного Банка (а именно из него я отправлял деньги) - скажу вам, что квест это посложнее иной тяжелой работы. После примерно пятидневной переписки и звонков в поддержку Связного со мной аж связался выделенный сотрудник Связного, который по телефону, в режиме реального времени наконец решил мою проблему с получением подтверждения отправки денег в 12 часов утра после нескольких неудачных попыток рядовых сотрудников, отвечающих на emailы. Итак, у меня на руках платежное поручение с вручную указанной датой отправки средств раньше 12 часов утра и печатью банка отправителя, подтверждающего правильность сей информации, я окрыленный иду оставлять письменную претензию в офис банка, прикладываю платежку, жду несколько дней... и в очередной раз получаю отказ. Конец истории печален... правда для банка. Всего за 500 рублей (примерно столько процентов мне начислили) я увидел его истинное лицо. Это, наверное, самый дешевый урок из тех, что были у меня в жизни. Больше меня ни на копейку процентов ВТБ 24 не поймает - бдительность сильно повышена, но раньше, чем это было бы выгодно банку. В ближайший год я собираюсь брать ипотеку и рассматривал ВТБ 24 как один из вероятных вариантов. Теперь же я подумаю минимум четырежды, прежде чем пойти за этим в ВТБ 24, даже если ставки там будут ниже, чем где-то еще - надули на мелочи, чего ожидать на бОльших суммах? Также мой работодатель подумывает о смене провайдера зарплатного проекта. Когда я впервые услышал об этом, я рьяно защищал ВТБ 24. Так получилось, что у нас на работе примерно поровну клиентов, кто обслуживается в ВТБ 24 (помимо зарплатной карты) и кто обслуживается в банке, зарплатный проект которого пристально рассматривается, как замена. Хрупкое равновесие сместилось в сторону замены. Не то чтобы из-за этого прям завтра побегут менять провайдера зарплатного проекта, но мало ли что еще случится... у другого сотрудника с работы вон Телебанк не работает уже несколько недель (он уже раз 5 ходил в офис) и со СПИ88 (которую обсуждали на форуме) это никак не связано, действительно какие-то технические проблемы, не блокировка. Еще забыл указать один минус, с которым регулярно сталкиваюсь. Банкоматы ВТБ 24 частенько не хотят принимать для внесения на кредитную карту не только часть купюр, принесенных с собой, но и которые сами только что выдали (с зарплатной карты ВТБ 24, например), причем проблема не в новизне купюр (например, две тысячные с серебряной полоской - одна принимается банкоматом, другая - только стоящим рядом). Я какое-то время никак не мог дойти до отделения в рабочее время, чтобы активировать Телебанк, и приходилось перечислять деньги с зарплатной карты на кредитную посредством снятия-пополнения в банкоматах после закрытия отделения. И вот ты пришел снять зарплату, вставил зарплатную карту, получил под 30 новеньких хрустящих купюр (банкоматы ВТБ 24 мне всегда выдают только такие), вставил кредитную карту, положил 30 купюр на внесение, банкомат большую часть принял, штук 7 вернул, попробовал повторить операцию с оставшимися, снова получил все 7 обратно... перешел к другому банкомату рядом, попробовал внести эти 7 купюр - часть внеслась, штуки 4 вернулись, попробовал снова, все 4 вернулись... перешел к третьему банкомату, попробовал внести эти 4 купюры, 2-3 внеслись, 1-2 всё равно остались и никаким из трех банкоматов не принимаются. В итоге остается на руках ненужная незапланированная наличка. При мне такая проблема случается периодически и у людей из очереди в банкомат, их это тоже всегда напрягает (еще есть салаги, которые раз 5 пытаются внести деньги в один и тот же банкомат, чертыхаются и потом благодарят тебя, когда советуешь им попробовать в рядом стоящем, одновременно проклиная банк). Вы молодцы, ВТБ 24. Продолжайте в том же духе. Всех благ! P. S. Перед посетителями портала прощу прощения за многословность. ops:От администратора: В каких офисах производили испытания?trytrytry: Большая часть описанного - в ДО Кузьминки, несколько эпизодов в ДО Неглинный, сегодня опять столкнулся с некомпетентностью (а если смотреть глубже и по-честному - неправильной HR-политикой) и описанной проблемой банкоматов (вечером придется забегать в другой офис, так как внести необходимую сумму на карту так и не смог - ни один из банкоматов в отделении не принял часть денег, только что выданных одним из них) в ДО Тверской.

--- Даже при наличии такой возможности (в том числе после предоставления мной персональных данных в случае необходимости) настоятельно прошу банк ВТБ 24 и его сотрудников не упоминать мои и моих родственников ФИО и другие персональные данные в публичной переписке. Заранее благодарен. --- В банке ВТБ 24 я обслуживаюсь как зарплатный клиент и заемщик (кредитные карты), а мой близкий родственник - как заемщик (-//-) и вкладчик. Близкий родственник стал клиентом по моей рекомендации, о чем я уже два раза пожалел, тем не менее в последнее время у родственника (тьфу-тьфу-тьфу) особых проблем не наблюдается. В отличие от меня... Но обо всём по порядку. Банк ВТБ 24 был выбран мной для получения кредитных карт по причине уникальности (выгодности) некоторых их предложений на рынке. К сожалению, с высоты накопленного опыта обслуживания в банке это оказалось единственным его существенным плюсом. Минусов же у банка оказалось много. Для правильного совершения недистанционных операций часто необходимо совершить два визита в офис банка вместо одного. Причем это не зависит от офиса (проверено на двух офисах). Примеры: - подключение 3D Secure к пластиковой карте: по одной карте в первый раз неправильно внесли в базу пароль из заполненного заявления, пришлось заполнять повторно; по другой карте пароль с заявления внесли правильно, но забыли сказать клиенту, что пароль не может содержать некоторых символов, пришлось прийти домой, попытаться зарегистрировать карту на сайте банка, увидеть на одном из последних шагов требования к паролю и повторно идти в офис его менять - причем, когда я сотрудникам сказал про это ограничение, глаза у них стали невообразимо большими (т.e. не знали они об этом); - получение зарплатного бонуса к Телебанку: в первый визит молча подключили половину бонуса Зарплатный. Придя домой, я, как обычно, обнаружил, что сотрудники были неправы - к 90 дням Телебанка мне полагалось как минимум 90 дней СМС-информирования, а если быть совсем точным - мне полагался бонус Зарплатный ТОП вместо Зарплатного, т.е. год Телебанка и полгода СМС-информирования. Пришлось снова посещать офис, так как такие ошибки дистанционно не исправляются, во второй визит исправили; - [опыт родственника, происходило при мне] для того чтобы банк принял 2-НДФЛ с хорошей зарплатой (чуть ниже запрошенного лимита), сделанное в бухгалтерии государственного учреждения, где человек работает более 10 лет, пришлось переделывать его дважды - и оба раза банк волновала всякая мелочь (неужели доверие к справке по форме банка какой-нибудь шарашкиной конторы выше, чем к 2-НДФЛ старого гос. учреждения?)....Плюс к описанному выше, общая слабая осведомленность персонала. Даже когда на решение какого-то вопроса хватает одного визита, обычно надо или объяснять сотруднику то, что написано на сайте, или ждать, пока он проконсультируется с другими сотрудниками. Из штук 10 сотрудников есть только одна девушка в одном из офисов (к которой всегда стараюсь попасть на обслуживание, но, к сожалению, редко получается), которая еще ни разу не ошиблась и при этом всегда доброжелательна. Примеры: - описанное в примерах выше;- [опыт родственника, происходило при мне] открывали вклад, зачем-то отправили к фин. консу (никто из нас не является VIP-клиентом) - в итоге нас два раза передали от сотрудника к сотруднику, потому что фин. конс и первый сотрудник не владели навыками и информацией ("нам новую программу поставили", "это у меня не подключено", "на это у меня прав нет", "это я, к сожалению, не знаю/не умею") + к этому и из-за этого открытие заняло очень много времени; правда стоит отдать должное фин. консу - передача от сотрудника к сотруднику была без ожидания в очереди и весь процесс фин. конс проследил вплоть до нашего ухода из отделения, за что ему отдельное спасибо; но всё таки надо быть покомпетентнее. ...Описанное выше отягощается для меня тем, что офисы банка работают до 20:00 и после окончания рабочего дня я в лучшем случае могу добраться до отделения за 10 минут до его закрытия. Не могу сказать, что это объективный минус банка - у многих банков офисы закрываются и того раньше, тем не менее часть банков, в которых я обслуживаюсь, закрываются в 21:00, что мне вполне подходит, и лично для меня часы работы ВТБ 24 являются минусом. Зарплатную карту оформляли больше месяца (задержка была именно со стороны банка). По прошествии некоторого времени предложили к зарплатной карте кредитную карту (при том, что они у меня уже были в этом банке и все с хорошим лимитом). Ничем, кроме как издевательством, назвать лимит в ~15 раз меньше зарплаты и лимитов по каждой из моих карт в этом же банке я не могу. Кредитная история исключительно положительная. Но всё это на самом деле было терпимо. Я в банках обслуживаюсь не первый день и знаю, что идеальных банков не существует. До описанного ниже случая моё отношения к банку, несмотря на описанное выше, характеризовалось как "в целом устраивает", на описанные выше проблемы я смотрел философски, утешая себя тем, что уж больно интересные у банка продукты. До тех пор, пока банк не залез ко мне в карман без моего на то согласия и моей на то вины. А случай этот коротко и ясно описан в заглавии отзыва. По наступлении 20 октября сего года я как обычно ночью инициировал межбанк из другого банка для погашения кредита в льготный период. Деньги ушли из банка отправителя (= пришли на агрегированные счета ВТБ 24) в 12 часов утра 20 октября, в подтверждение чему имеется платежное поручение с печатью банка отправителя. ВТБ 24 зачислил деньги на мой карточный счет, погашая кредит, только в 9 часов вечера 20 октября, тогда как льготный период кончается в 6 часов вечера. Само собой, мне были начислены проценты за пользование кредитом (от просрочки меня спасло то, что по счастливой случайности к тому моменту я уже внёс минимальный платеж - просто лимит кончился раньше окончания платежного периода, пришлось). Еще раз повторю коротко: я, как прилежный заемщик, внёс денежные средства в погашение задолженности за 6 часов до окончания льготного периода, а банк затормозил их зачисление на 9 часов и за это взял с меня проценты за вылет из льготного периода. Это еще не конец истории. Я, как глубоко верующий в сознательность ВТБ 24, оставил по телефону претензию с описанием этих обстоятельств. Через пару дней мне ответили отказом, тем не менее вселили в меня надежду, что отказ не окончательный, посоветовав повторить претензию письменно в офисе с приложением доказательств отправки денежных средств в 12 часов утра. Если кто не пытался получить такое доказательство от полностью дистанционного Связного Банка (а именно из него я отправлял деньги) - скажу вам, что квест это посложнее иной тяжелой работы. После примерно пятидневной переписки и звонков в поддержку Связного со мной аж связался выделенный сотрудник Связного, который по телефону, в режиме реального времени наконец решил мою проблему с получением подтверждения отправки денег в 12 часов утра после нескольких неудачных попыток рядовых сотрудников, отвечающих на emailы. Итак, у меня на руках платежное поручение с вручную указанной датой отправки средств раньше 12 часов утра и печатью банка отправителя, подтверждающего правильность сей информации, я окрыленный иду оставлять письменную претензию в офис банка, прикладываю платежку, жду несколько дней... и в очередной раз получаю отказ. Конец истории печален... правда для банка. Всего за 500 рублей (примерно столько процентов мне начислили) я увидел его истинное лицо. Это, наверное, самый дешевый урок из тех, что были у меня в жизни. Больше меня ни на копейку процентов ВТБ 24 не поймает - бдительность сильно повышена, но раньше, чем это было бы выгодно банку. В ближайший год я собираюсь брать ипотеку и рассматривал ВТБ 24 как один из вероятных вариантов. Теперь же я подумаю минимум четырежды, прежде чем пойти за этим в ВТБ 24, даже если ставки там будут ниже, чем где-то еще - надули на мелочи, чего ожидать на бОльших суммах? Также мой работодатель подумывает о смене провайдера зарплатного проекта. Когда я впервые услышал об этом, я рьяно защищал ВТБ 24. Так получилось, что у нас на работе примерно поровну клиентов, кто обслуживается в ВТБ 24 (помимо зарплатной карты) и кто обслуживается в банке, зарплатный проект которого пристально рассматривается, как замена. Хрупкое равновесие сместилось в сторону замены. Не то чтобы из-за этого прям завтра побегут менять провайдера зарплатного проекта, но мало ли что еще случится... у другого сотрудника с работы вон Телебанк не работает уже несколько недель (он уже раз 5 ходил в офис) и со СПИ88 (которую обсуждали на форуме) это никак не связано, действительно какие-то технические проблемы, не блокировка. Еще забыл указать один минус, с которым регулярно сталкиваюсь. Банкоматы ВТБ 24 частенько не хотят принимать для внесения на кредитную карту не только часть купюр, принесенных с собой, но и которые сами только что выдали (с зарплатной карты ВТБ 24, например), причем проблема не в новизне купюр (например, две тысячные с серебряной полоской - одна принимается банкоматом, другая - только стоящим рядом). Я какое-то время никак не мог дойти до отделения в рабочее время, чтобы активировать Телебанк, и приходилось перечислять деньги с зарплатной карты на кредитную посредством снятия-пополнения в банкоматах после закрытия отделения. И вот ты пришел снять зарплату, вставил зарплатную карту, получил под 30 новеньких хрустящих купюр (банкоматы ВТБ 24 мне всегда выдают только такие), вставил кредитную карту, положил 30 купюр на внесение, банкомат большую часть принял, штук 7 вернул, попробовал повторить операцию с оставшимися, снова получил все 7 обратно... перешел к другому банкомату рядом, попробовал внести эти 7 купюр - часть внеслась, штуки 4 вернулись, попробовал снова, все 4 вернулись... перешел к третьему банкомату, попробовал внести эти 4 купюры, 2-3 внеслись, 1-2 всё равно остались и никаким из трех банкоматов не принимаются. В итоге остается на руках ненужная незапланированная наличка. При мне такая проблема случается периодически и у людей из очереди в банкомат, их это тоже всегда напрягает (еще есть салаги, которые раз 5 пытаются внести деньги в один и тот же банкомат, чертыхаются и потом благодарят тебя, когда советуешь им попробовать в рядом стоящем, одновременно проклиная банк). Вы молодцы, ВТБ 24. Продолжайте в том же духе. Всех благ! P. S. Перед посетителями портала прощу прощения за многословность. ops:От администратора: В каких офисах производили испытания?trytrytry: Большая часть описанного - в ДО Кузьминки, несколько эпизодов в ДО Неглинный, сегодня опять столкнулся с некомпетентностью (а если смотреть глубже и по-честному - неправильной HR-политикой) и описанной проблемой банкоматов (вечером придется забегать в другой офис, так как внести необходимую сумму на карту так и не смог - ни один из банкоматов в отделении не принял часть денег, только что выданных одним из них) в ДО Тверской.

Являюсь вип клиентом банка (Привилегия). Все в банке устраивало, но с недавних пор столкнулся с крайне негативным, непонятным и непредсказуемым поведением банка. Для начала недели три назад мне без предупреждения и объяснения причин заблокировали телебанк. Потом прислали на электронную почту какое-то уведомление, что просят погасить всю задолженность по кредитной карте до конца октября. В качестве основания - то, что я открывал Привилегию под депозит, которого уже нет, и поэтому банк несет риски. (Зачем тогда было выдавать привилегию под депозит? Нигде же не написано, что я должен его пожизненно держать в ВТБ. Видимо, очень хотелось 30 т.р. получить...)25.10.2011 подал письменную претензию - ответа до сих пор нет. 09.11.2011 в районе 9 вечера расплачивался платиновой картой в гипермаркете, затем где-то через час попытался заплатить за телефон - карту ни один банкомат не принимает. Звоню на линию Привилегии, мне говорят, что карта заблокирована, т.к. возможно она была скомпрометирована. Просят для разблокировки приехать в отделение банка к директоруВыделил 2 часа своего драгоценного времени на визит в ДО21 СПБ, показал чеки из магазина, карту. Сняли копии, перс. менеджер отправил все в службу безопасности. Вроде как пообещали в течение 30 минут разблокировать. Времени ждать не было, уехал. Карта до сих пор заблокирована... Перс. менеджер и линия Привилегии ничего объяснить не могут. Говорят, что СБ отказывает в разблокировке и это даже после личного визита.Итог: имею пакет Привилегия стоимостью в 30 т.р. с заблокированным телебанком и заблокированной платиновой картой. Перс. менеджер, директор ДО ничего сделать не могут. СБ, как я понял, на все начхать. Объяснений никто никаких не дает. Банк видимо по своим понятиям живет, а клиенты ему жить мешают, вопросы задают. Я в шоке от такого отношения к вип-клиентам. Если в течение завтрашнего дня не разблокируют карту - напишу претензию с требованием возврата стоимости обслуживания ввиду его полного отсутствия. Да и вообще видимо пора уходить из этого банка, в гробу я видел такой "вип" сервис...PS. Поменяйте рекламный слоган Привилегии на более правдивый: "Играть по своим правилам — это привилегия БАНКА"

В наличии золотая кредитная карта ВТБ 24, пользуюсь редко. Сегодня как раз решила воспользоваться, оказалось, что срок действия карты истек еще в августе. Звоню в колл-центр, сказали, что карту мне перевыпустили еще в августе, но так как я ее в течение 90 дней не забрала, они ее уничтожили. Никаких уведомлений о перевыпуске карты я не получала ни по имейлу, ни по телефону. Прчем с меня сняли 3000 руб. за перевыпуск в августе и теперь говорят платить 3000 за перевыпуск заново. Что за идиотизм? Во-первых, 3000 - это плата за годовое обслуживание, а не выпуск карты, во-вторых, откуда я должна была знать, куда и когда мне ее прислали? В договоре об этом ни строчки не написано. И самый главный идиотизм: карту перевыпустить не лень, прислать в офис не лень, отлежаться, отвезти на уничтожение - ничего не лень, а сделать один звонок или прислать смс о том, что карта перевыпущена и лежит в каком-то офисе, сложно! Конечно, никакие новые 3000 за перевыпуск я платить не собираюсь. Идти в офисы разбираться или в суд?

Около полугода не пользовался Web-банкингом (вариантом Интернет-банкинга). Нужно было оплатить заказ - попробывал - все работает. Сервис попросил только сменить долговременный пароль. Несколько дней поиграл переводами по своим счетам/картам. Сегодня перевел деньги в другой банк.Сервис работает великолепно.Приятно был удивлен, что некоторые просьбы клиентов через некоторое время реализуются. Например, я сам писал о том, что пополнение чужой карты происходило "криво" (через общебанковский транзитный счет, с ручным зачислением по номеру карты в назначении платежа, и не то чтобы не он-лайн, а вообще несколько дней). Теперь возможность нормального пополнения карты третьего лица появилась.Не согласен, что администрация сайта не засчитала положительный отзыв также об Интернет-банкинге. Услуга качественная и дешевая (бесплатное обслуживание, платежка в другой банк - 10 рублей, внутри банка - бесплатно).Я не сотрудник Банка Москвы. По отношению к банку у меня имеются и очень отрицательные эмоции... НО Web-банкинг - СУПЕР!!!

Впервые пришлось посетить этот банк. Сначала меня гоняли от одного специалиста к другому, никак не могли договориться между собой кто меня обслужит. И не важно, что моя эл. очередь подошла. При получении перевода, старший кассир – операционист Юлия мне нахамила и даже не извинилась. Кроме того, допустила грубую ошибку в оформлении документов на перевод, на что я ей указала. Безобразное обслуживание!!! Безграмотные специалисты. Больше никогда обращаться в этот банк не буду. Даже в Сбере лучше. Не ожидала. Уважаемые сотрудники "ВТБ 24", вы меня удивили. Ни о каком сервисе и качестве обслуживания там не может быть и речи с такими спецами. Кстати, к ним тоже не дозвониться!

29 июня 2010 года я оформлял кредит в банке ВТБ24. Со мной работала менеджер Г-ва Наталья Андреевна. Она сообщила мне, что в подарок к кредиту идет кредитная карта с определенным кредитным лимитом. От карты я отказывался, так как никогда ими не пользовался и пользоваться не собираюсь. Однако Наталья сообщила, что оформление карты обязательно, и что она совершенно бесплатна.Спустя полтора года мне стали звонить из банка и сообщать, что у меня имеется задолженность (750 рублей списалось с карты за ее годовое обслуживание). Объясните мне, пожалуйста, какое может быть обслуживание, если картой я никогда не пользовался, в банкомат ее не вставлял, никаких транзакций не совершал, карта вообще не активирована!. По какой причине я должен платить за обслуживание карты, которой никогда не пользовался и которая была навязана мне сотрудником отделения банка?Я являюсь добросовестным заемщиком с прекрасной кредитной историей, кредитами планирую пользоваться и в дальнейшем. Данная ситуация мне очень неприятна.

29 июня 2010 года я оформлял кредит в банке ВТБ24. Со мной работала менеджер Г-ва Наталья Андреевна. Она сообщила мне, что в подарок к кредиту идет кредитная карта с определенным кредитным лимитом. От карты я отказывался, так как никогда ими не пользовался и пользоваться не собираюсь. Однако Наталья сообщила, что оформление карты обязательно, и что она совершенно бесплатна.Спустя полтора года мне стали звонить из банка и сообщать, что у меня имеется задолженность (750 рублей списалось с карты за ее годовое обслуживание). Объясните мне, пожалуйста, какое может быть обслуживание, если картой я никогда не пользовался, в банкомат ее не вставлял, никаких транзакций не совершал, карта вообще не активирована!. По какой причине я должен платить за обслуживание карты, которой никогда не пользовался и которая была навязана мне сотрудником отделения банка?Я являюсь добросовестным заемщиком с прекрасной кредитной историей, кредитами планирую пользоваться и в дальнейшем. Данная ситуация мне очень неприятна.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. В целом, претензий нет. Чего не скажешь о технической составляющей и, в частности, программы Банк-Клиент, из-за проблем с которой сам же ВТБ иногда не может обслуживать счета.Начну с того, что "запустить" программу получилось только на второй месяц. С тех ужасных пор прошло два года, когда нужно обновить сертификат повторно (зачем?). И вот эта операция уже продолжается 2-ю неделю: я бегаю с актами в банк туда-сюда, потом возвращаюсь в офис и опять при входе в личный кабинет мне выдается какая-то ошибка: то с декодированием что-то не так, что ошибка чтения с ключевого носителя. Написал письмо о возможности приехать в офис к ИТ-специалистам, чтобы они ЗА ДЕНЬГИ все сами сделали - отказали. И что теперь? За пользование банк-клиентом деньги снимают, а работать в ей нет возможности.Я бы хотел предложить здесь (т.к. не знаю куда можно это направить), чтобы руководство придумало какую-то альтернативу для клиентов неудобному и неповоротливому Банк-Клиенту. Ведь сделав нормальное ПО для банковского обслуживания Вы облегчите работу и своим клиентам и вашей службе поддержке.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет. В целом, претензий нет. Чего не скажешь о технической составляющей и, в частности, программы Банк-Клиент, из-за проблем с которой сам же ВТБ иногда не может обслуживать счета.Начну с того, что "запустить" программу получилось только на второй месяц. С тех ужасных пор прошло два года, когда нужно обновить сертификат повторно (зачем?). И вот эта операция уже продолжается 2-ю неделю: я бегаю с актами в банк туда-сюда, потом возвращаюсь в офис и опять при входе в личный кабинет мне выдается какая-то ошибка: то с декодированием что-то не так, что ошибка чтения с ключевого носителя. Написал письмо о возможности приехать в офис к ИТ-специалистам, чтобы они ЗА ДЕНЬГИ все сами сделали - отказали. И что теперь? За пользование банк-клиентом деньги снимают, а работать в ей нет возможности.Я бы хотел предложить здесь (т.к. не знаю куда можно это направить), чтобы руководство придумало какую-то альтернативу для клиентов неудобному и неповоротливому Банк-Клиенту. Ведь сделав нормальное ПО для банковского обслуживания Вы облегчите работу и своим клиентам и вашей службе поддержке.

Занималась бизнесом – разорилась. В 2010 году заплатила 360000 рублей.Пыталась договориться о рефинансировании или реструктуризации не согласились писала письма. Вчера приехала из Банка сказали продали первой коллекторской фирме в Хабаровск продали 297000 рублей.В этом же банке брала еще один кредит там осталось заплатить 170000 рублей. С этим кредитом сказали подождут еще пол года, также ни реструктуризацию ни рефинансирование делать не хотят! Остается повеситься! Только пока у меня ребенок грудной, вот подрастет немного. Давайте объединимся у кого похожие ситуации ведь в одиночку мало кто чего добьется

Добрый день. Очень хочу рассказать свою историю отношений с этим банком. В октябре 2007 года я оформила кредит сроком на 5 лет, мне сказали, что филиалов по городу много, оплачивайте где вам удобно. Дали еще карту, по которой можно платить, но т.к. отделений и правда было много, то первые 1,5 года я по карте не платила, мне удобнее было заезжать в офис. Спустя некоторое время в банке видимо произошли какие-то внутренние перестановки, и однажды, придя в офис, мне пришлось выслушать целую тираду сотрудницы в довольно грубой форме о том, что надо платить в своем отделении, где оформляла кредит (почему?) и к тому же платить надо по карте. Ну хорошо... По карте, так по карте. Но оказалось, что за то время, которое прошло с момента выдачи кредита, я куда-то подевала пин-конверт, и, соответственно, картой воспользоваться я не могу. Прихожу в офис, прошу поменять карту, меня просят предоставить паспорт и почему-то свидетельство ИНН. С собой у меня были права, но их права не устроили, и мне пришлось вернуться домой за ИНН. Через 3 (три!) недели я получила новую карту. К слову сказать, это был примерно август месяц. Целых 3 месяца я по этой карте платила. Наступил новый год. В январе прихожу к депозитору, а мне пишут - срок действия вашей карты истек... смотрю - и правда, срок выдачи моей карты - декабрь прошедшего года, но ведь мне ее только выдали! Еду в офис опять, а мне и говорят: ой, Вам наверное когда карту выпускали, забыли срок окончания переставить... действительно, ой. Ну хорошо, делают мне новую карту, снова приношу (почему-то) ИНН, снова жду 3 недели, получаю... И успешно оплачиваю кредит еще некоторое время. И вот в декабре 2010 года я иду как обычно вносить очередной платеж. А, если вы помните, в прошлом году выпустили тысячные купюры нового образца. И у меня депозитор не принимает деньги. Не понимает он эти новые банкноты... А дело к новому году, самый конец декабря, у меня платеж 20 января, но я хочу уехать в отпуск, 20-го меня в городе не будет, хочу заплатить раньше... Но не могу. Ладно, думаю, еще 3 января получится у меня, возьму старые купюры, оплачу. ...Как Вы думаете, что произошло 3 января? Депозитор мне сообщил, что срок действия моей карты истек! Смотрю на карту - действительно, она была выпущена в январе 2008 до декабря 2010. Как будто чья-то не смешная шутка... Спасибо были выходные, очень хотелось пойти в офис и рассказать им все свои эмоции! Ну товарищи, ну выпускают же карты сроком на 5 лет, ну что же это такое! Ну и из этой ситуации нашелся выход, я оставила деньги родителям, попросила оплатить, уехала-таки в отпуск. К слову сказать, у моего папы платеж за меня приняли без карты и без моего паспорта - могут же, если хотят!В феврале я получила новую карту. Четвертую... Но и на этом мои чаяния не закончились. Месяц назад я пришла в свой офис банка, чтобы закрыть кредит полностью. Офис меня приятно удивил, ремонт, встретила девушка-администратор, проводила меня к специалисту... тут чудеса закончились. Специалист, кажется Александр, кажется Лог-ов, посмотрел на меня и сказал: подождите минут 5. И начал заниматься своими делами. При этом в опрезале находилось человек 5 сотрудников на своих местах, посетителей кроме меня не было. Стою, жду... А рядом с Александром сидит сотрудница Гр-ова Наталья, уж простите, я запомнила ее. И разговаривает с еще одной сотрудницей. Обсуждает сапоги, которые она недавно купила. Тут мой Александр освободился, выслушал меня, стал готовить документы. Когда я писала заявление на досрочное погашение, Александр решил мне помочь и стал диктовать номер кредитного договора, который я должна была вписать. Но не тут-то было... Наталья в этот момент перешла к обсуждению своего самочувствия и то, что говорил мне Александр, я просто не слышала. Я попросила (Я попросила!) Александра попросить Наталью говорить немного потише... Но Наталья нас не слышала, она говорила слишком громко. Ну, в общем вот так. Еще среди документов было заявление на возврат страховки за те месяцы, которые я гашу досрочно, и там было место для реквизитов. Я сказала Александру, что хочу сейчас закрыть все счета в банке, а в заявлении укажу реквизиты другого банка, на что Александр сказал, что так нельзя. Я спросила - почему нельзя, если тут даже указано, что можно написать любой банк, любой к/с... Александр смутился и сказал, что он так ни разу не делал. Что ж, достойный аргумент...

Добрый день. Очень хочу рассказать свою историю отношений с этим банком. В октябре 2007 года я оформила кредит сроком на 5 лет, мне сказали, что филиалов по городу много, оплачивайте где вам удобно. Дали еще карту, по которой можно платить, но т.к. отделений и правда было много, то первые 1,5 года я по карте не платила, мне удобнее было заезжать в офис. Спустя некоторое время в банке видимо произошли какие-то внутренние перестановки, и однажды, придя в офис, мне пришлось выслушать целую тираду сотрудницы в довольно грубой форме о том, что надо платить в своем отделении, где оформляла кредит (почему?) и к тому же платить надо по карте. Ну хорошо... По карте, так по карте. Но оказалось, что за то время, которое прошло с момента выдачи кредита, я куда-то подевала пин-конверт, и, соответственно, картой воспользоваться я не могу. Прихожу в офис, прошу поменять карту, меня просят предоставить паспорт и почему-то свидетельство ИНН. С собой у меня были права, но их права не устроили, и мне пришлось вернуться домой за ИНН. Через 3 (три!) недели я получила новую карту. К слову сказать, это был примерно август месяц. Целых 3 месяца я по этой карте платила. Наступил новый год. В январе прихожу к депозитору, а мне пишут - срок действия вашей карты истек... смотрю - и правда, срок выдачи моей карты - декабрь прошедшего года, но ведь мне ее только выдали! Еду в офис опять, а мне и говорят: ой, Вам наверное когда карту выпускали, забыли срок окончания переставить... действительно, ой. Ну хорошо, делают мне новую карту, снова приношу (почему-то) ИНН, снова жду 3 недели, получаю... И успешно оплачиваю кредит еще некоторое время. И вот в декабре 2010 года я иду как обычно вносить очередной платеж. А, если вы помните, в прошлом году выпустили тысячные купюры нового образца. И у меня депозитор не принимает деньги. Не понимает он эти новые банкноты... А дело к новому году, самый конец декабря, у меня платеж 20 января, но я хочу уехать в отпуск, 20-го меня в городе не будет, хочу заплатить раньше... Но не могу. Ладно, думаю, еще 3 января получится у меня, возьму старые купюры, оплачу. ...Как Вы думаете, что произошло 3 января? Депозитор мне сообщил, что срок действия моей карты истек! Смотрю на карту - действительно, она была выпущена в январе 2008 до декабря 2010. Как будто чья-то не смешная шутка... Спасибо были выходные, очень хотелось пойти в офис и рассказать им все свои эмоции! Ну товарищи, ну выпускают же карты сроком на 5 лет, ну что же это такое! Ну и из этой ситуации нашелся выход, я оставила деньги родителям, попросила оплатить, уехала-таки в отпуск. К слову сказать, у моего папы платеж за меня приняли без карты и без моего паспорта - могут же, если хотят!В феврале я получила новую карту. Четвертую... Но и на этом мои чаяния не закончились. Месяц назад я пришла в свой офис банка, чтобы закрыть кредит полностью. Офис меня приятно удивил, ремонт, встретила девушка-администратор, проводила меня к специалисту... тут чудеса закончились. Специалист, кажется Александр, кажется Лог-ов, посмотрел на меня и сказал: подождите минут 5. И начал заниматься своими делами. При этом в опрезале находилось человек 5 сотрудников на своих местах, посетителей кроме меня не было. Стою, жду... А рядом с Александром сидит сотрудница Гр-ова Наталья, уж простите, я запомнила ее. И разговаривает с еще одной сотрудницей. Обсуждает сапоги, которые она недавно купила. Тут мой Александр освободился, выслушал меня, стал готовить документы. Когда я писала заявление на досрочное погашение, Александр решил мне помочь и стал диктовать номер кредитного договора, который я должна была вписать. Но не тут-то было... Наталья в этот момент перешла к обсуждению своего самочувствия и то, что говорил мне Александр, я просто не слышала. Я попросила (Я попросила!) Александра попросить Наталью говорить немного потише... Но Наталья нас не слышала, она говорила слишком громко. Ну, в общем вот так. Еще среди документов было заявление на возврат страховки за те месяцы, которые я гашу досрочно, и там было место для реквизитов. Я сказала Александру, что хочу сейчас закрыть все счета в банке, а в заявлении укажу реквизиты другого банка, на что Александр сказал, что так нельзя. Я спросила - почему нельзя, если тут даже указано, что можно написать любой банк, любой к/с... Александр смутился и сказал, что он так ни разу не делал. Что ж, достойный аргумент...

Неоднократно обсуждалась данная проблема. Но в моем случае деньги вносились в первой половине дня 19 сентября, то есть я укладывался в сроки до 18:00 20 сентября. Кроме того, и 19, и 20 сентября расходных операций по карте не было.5731 19.09.2011 08:30:20 19.09.2011 157.04 RUR 0.00 RUR -157.04 RUR Client Deposit Special Upper Limit Special 4494115731 19.09.2011 08:30:20 19.09.2011 6 000.00 RUR 0.00 RUR 6 000.00 RUR Note Acceptance RUS KEMEROVO 76, PR-T LENINA 449411С проблемой обращался дважды в одно и то же отделение банка к двум разным сотрудникам. Получил два разных ответа. В первом случае говорили о том, что перелимит образовался вследствие неполного погашения задолженности прошлого периода (я тогда впервые обналичил часть средств через банкомат, и мне было сказано, что при погашении задолженности в льготный период я не учел комиссию за обналичку).Во втором случае мне было сказано, что поскольку сумма в строке представлена и со знаком минус, и со знаком плюс, то фактически операция нулевая. Просьба разобраться в сложившейся ситуации, поскольку за практически двухлетнюю работу с банком никаких нареканий на действия банка и сотрудников не возникало.

Для оформления права собственности на купленную в кредит квартиру мне необходимо оформить закладную. Для оформления закладной я позвонил в справочный центр ВТБ24 и описал ситуацию. Сотрудник колл-центра сообщила, что передала мою заявку менеджеру, который со мной свяжется и объяснит план действий. Через некоторое время я получил email от Сид-вой Натальи Александровны с дальнейшими инструкциями и списком аккредитованных банком оценочных компаний. Также в инструкциях была ссылка на сайт, где расположен актуальный список оценочных компаний. Я не поленился и сравнил список из письма и список с сайта - они оказались идентичными. Письмо я получил 24 октября. Следуя инструкциям, я выбрал компанию из списка и заказал оценку квартиры. Но в тот день, когда я должен был забрать готовый отчет об оценке, я случайно узнал, что список одобренных компаний изменился и выбранная мной компания уже не входит в него. Я попытался уточнить у Натальи Александровны, как же мне поступить в данной ситуации. Но на мое письмо она не ответила, а по телефону никто не брал трубку. Т.к. 3-го ноября я не успевал заехать в банк, я поехал сегодня, 7-го. Обратившись в отделение по адресу: Площадь Победы, дом 1 «Б», меня встретила менеджер (имени не знаю - она не представилась) и приняла пакет документов. Я сообщил менеджеру о том, что оценка у меня от компании, которая уже не в списке и произошло это буквально "на днях". Она проконсультировалась с юристом и отказалась принять эту оценку, сославшись на слова юриста о том, что они уже полгода не работают с этой компанией. Что меня крайне возмутило. Во-первых, эта компания была в списке рекомендованных как минимум 24-го октября, во-вторых, на сайте на той странице, где располагается список, есть такой текст: "Если среди наших партнеров нет оценочной организации, которой вы доверяете и которая стабильно работает на рынке оценочных услуг вашего региона, вы можете воспользоваться услугами выбранной вами оценочной организации", что на мой взгляд подразумевает рекомендательный характер списка, а не обязательный. Таким образом мне придется потерять еще неделю на оформление новой оценки и потратить еще минимум 5 т.р. К тому же, нет АБСОЛЮТНО НИКАКОЙ гарантии, что они снова не изменят список за это время.

Получила на работе заработную карточку ВТБ–24.
Снимая зарплату обнаружила, что доступная сумма превышает реальную зарплату. Стала разбираться. Оказалось, что банк без ведома клиента открыл услугу овердрафта (как позже выяснилось, после поднятия всех бумаг моих подписей на договоре об оказании данной услуги не было) Причем, за оказание услуги офердрафта тоже платишь.
Следить надо за всем. Читать все договора. Долго и упорно!!!!!!!!

Мой муж обратился в ВТБ с целью взять кредит 180000 на ремонт квартиры. Написал заявку, предоставил документы. Сотрудник банка объяснила что срок рассмотрения заявки от 3 до 5 дней. Через неделю на телефон мужа приходит смс " Ваша заявка одобрена на 180000 на 36 мес. Обратитесь в ваше отделение банка за получением" Приходим в офис банка, нам говорят что Московский ВТБ видимо предварительно написал о решении, так как решения еще никакого не приняли вовсе. Мы звоним в Москву по горячей линии, нам заверяют что в кредите нам одобрили и мы можем получить деньги. Мы обращаемся за разъяснением ситуации к руководству ленинского филиала, они отмалчиваются и говорят что как примут решение, сообщат нам. С тех пор прошло уже две недели, ни денег, ни решения. Ежедневно звоним в банк, результатов никаких. Впервые столкнулись с таким беспределом. Ужасный банк, безответственное наплевательское отношение сотрудников и руководства.

этот офис только открылся (3 месяца назад), но я уже очень привыкла к девочкам, которые меня обслуживают. очень милые и приветливые. всегда подскажут, как лучше поступить и какой продукт приобрести для решения моей проблемы. у меня и дебетовая зарплатная карта с овердрафтом, и кредитная, и пакет "Приоритет". ни разу не было нареканий в их сторону. и скандалы в офисе я видела, которые провоцируют клиенты. и вот, что я скажу вам , КЛИЕНТЫ, во многом вы виноваты сами. а сотрудникам хочу пожелать терпения к вам, неадекватам.

Добрый день. Являюсь клиентом банка, оформлена зарплатная карточка уже более 2 лет.Сегодня решила обратиться в офис банка, чтобы узнать процентную ставку, под которую могу получить кредит. Сказали - процентная ставка колеблется от 16 до 25%% и чтобы точно узнать, нужно подать заявление на выдачу кредита, и что участникам зарплатного проекта нужен только паспорт и карта. Решила сразу на месте оформить, на что девушка, обслуживающая меня, долго что-то делала и в результате сказала, нужна справка 2-НДФЛ, потому что "программа не печатает ИНН организации". На мой вопрос вбить ИНН, она ответила, что не может это сделать, программа так печатает, без 2-НДФЛ заявление вы подать не можете. Мне очень интересно, в чем тогда смысл зарплатного проекта, если его преимуществами я воспользоваться не могу, и даже придти в банк и узнать привлекут ли меня процентные ставки или нет, также не могу, так как разброс большой?С таким сервисом мне удобнее сходить в другой коммерческий банк, где процентную ставку мне могут сразу сказать.От администратора: В какое отделение Вы обращались?

Добрый день. В первых числах августа получил консультацию по услуге телебанк, пришел в ДО Санкт-Петербург, Малоохтинский просп., 53, литера А. Подключил услугу, при этом была такая акция, что если в день подключения услуги телебанка - открываешь вклад в телебанке - первые 6 месяцев обслуживания бесплатно. Это мне понравилось. Условия акции выполнил, Вклад открыл в этот же день.Проходит 3 месяца. Захожу в телебанк, а он заблокирован и предлагает заплатить 300 рублей, за годовое обслуживание (за какое обслуживание - не было конкретно указано) и только потом пользоваться далее. Заплатил - думал пришло время платить за обслуживание дебетовой карты, удивился - раньше платил 150 рублей, теперь 300 рублей. Звоню в колл-центр, уточнить, почему так резко выросла плата за обслуживание карты, а мне говорят 300 рублей - это годовое обслуживание за телебанк. А как же 6 месяцев бесплатного обслуживания?P.S. Телебанком доволен, очень грамотный сервис - планирую и дальше пользоваться. За казус с более ранним списанием платы за обслуживание ставлю 4.