Дано: банк ВТБ24 и интернет банкинг (под названием Телебанк) в качестве приятного дополнения от него же.В старые времена, когда курс доллара был еще по 30 рублей, вход и подтверждение операций в Телебанке было по карточкам переменных кодов. Не супер, не 21 век, но как-то так работало.И вот, вдруг, в ВТБ24 пришел 21 век (и сразу 22-й, до кучи, чтобы два раза не вставать)! Открыли новый сайт для работы в Телебанке (с приставкой NEW, чтобы сразу стало понятно, что тут вам не здесь). В качестве приятного бонуса сделали вход и подтверждение операций по кодам присылаемых через СМС. Вот оно, счастье! Казалось бы... Можно даже закрыть глаза на косяки в работе интернет сервиса: волшебные остатки по счетам, которые сами специалисты банка объяснить не могут, не обновляемые остатки после совершения операций (а чего вы хотели? кнопка "обновить" - наше все) и т.д. и т.п.В декабре старый доступ по картам переменных кодов закрыли. И правда, зачем нам 20 век.Но вот ведь, СМС оповещения как были сырыми, так и остались сырыми. Они как не доходили иногда, так и не доходят. СМС сервис просто тупо иногда не работает. И срок сколько он будет не работать, никто назвать не может. "Нет у нас этой информации". Каких-либо оповещений о работе ни на главной странице банка, ни на сайте Телебанка, нет. Правильно, зачем нам, быдлу (пардон, клиентам), знать... Не работает - сами поймете, заработает – вот и отлично.И ладно это был бы единичный случай. Нет. С периодичностью раз в месяц сервис падает, СМС не ходят.Т.е. деньги за доступ к Телебанку списывают исправно. Не будет оплаты, заблокируем доступ. А наладить нормальный доступ – не – это как нибудь потом. Для полной остроты ощущения еще закроем доступ и подтверждение операций через карту переменных кодов.Вот Вы мне скажите, почему в других банках таких проблем нет? Почему у них СМС приходит без постоянных сбоев (в 4 других банках карточные продукты, ни одного случая сбоя СМС не припомню)? И вообще издевательство от ВТБ24 с СМС закончится или нет?

Добрый день!Я получил одобрение (уведомление в письменном виде) на получение ипотечного кредита по программе "Загородная недвижимость" в банке ВТБ24. Срок действия одобрения, обозначенный в уведомлении - до 25 февраля 2015 года. Все документы для сделки были предоставлены. На прошлой неделе банком была проведена оценка (на объект недвижимости выезжал сотрудник банка). Сделка должна была быть на текущей неделе. 22 декабря 2014 меня проинформировали о том, что банк приостанавливает выдачу ипотечных кредитов по программе "Загородная недвижимость", поэтому договор со мной заключен не будет.Для чего выдается уведомление об одобрении ипотечного кредита и какую юридическую силу оно несет, зачем устанавливается срок его действия, если банк может в любое время, на любом этапе оформления документов, в одностороннем порядке, без объяснения причин отказать в выдаче уже одобренного кредита?

И это в первой половине дня, а что будет к вечеру, когда поток посетителей значительно увеличится. И это не первый мой моего "приятного" времяпровождения в данном отделении банка, в мае месяце провёл в ожидании где-то около часа. Чего ожидать дльше? Видимо придётся приходить часа за 2 до открытия банка и это за свои же деньги? Вчера было свободно 2 рабочих места операционистов, ситуацию с очередью руководство отделения знает и никаких мер,увы, не педпринимает. Видимо в этом отделении банка клентами не дорожат. А напрасно... На ВТБ24 свет клином не сошёлся. Получаю зарплату и веду кое-какие дела в одном известном банке (с зелёной вывеской), который не уважаю за его жадность, но отдаю им должное: больше 20 минут в очереди я у них не проводил. Учитесь ВТБ24!

17.07.2014 мной был оформлен автокредит, ИМЕННО в вашем банке по рекомендации друзей, в размере 628964.38 руб. на 5 лет в автосалоне "АвтоЛидер-Восток" г.Екатеринбурга, где находится удаленное рабочее место вашего специалиста автокредитования. Условия кредита были сразу же обговорены. Больше всего меня интересовало полное досрочное погашение без выплаты каких-либо "скрытых" комиссий и страховых сумм. Помимо того, что с собой имелись: справка 2НДФЛ и копии трудовой, специалист их отказалась принимать, хотя это повлияло бы на рассмотрение процентной ставки, мне еще навязали и страхование жизни. Сотрудница, оформлявшая данный кредит, УМОЛЧАЛА про страховой полис (№К056 66 622/0002-0004429) и страховую сумму 73342.14 руб., которая включается в данный кредит. Страховка имеет ДОБРОВОЛЬНЫЙ характер и я мог отказаться, но меня просто не стали ставить в известность. Требую выплатить мне, либо исключить, сумму страхового взноса с вычетом полугодового использования в вашу пользу. И уведомить меня о полной задолженности для полного досрочного погашения с вычетом страховой суммы. По выполнению требований гарантирую изменить отзыв на 5 с благодарностью во всех сервисах. Надеюсь на вашу помощь и взаимопонимание. Спасибо...Администратор: Цифры в документах при подписании Вас не насторожили?

Дело в том, что банк ВТБ 24 одобрил ипотеку 18 сентября по ставке 12,85. В ноябре этого года была подобрана квартира и сданы документы. Банк квартиру одобрил у своих юристов и оценку сделал еще 12 декабря сего года. И мы уже даже деньги им перечислили на ипотечный счет (с этого счета мы их можем забрать с комиссией 0,5 %), ибо наш менеджер сообщил, что все хорошо и ставка будет как в одобрении!И вот с 12 числа мы все ждали подписания договора, а сегодня, после звонка некоей Елены поняли чего же мы ждали. Нам подняли ставку до 14,95 и первоначальный взнос с 20 до 30%, но гарантий никто не дает, что это окончательное решение и до подписания договора все может опять измениться!

С июля 2013 года имел ипотечный кредит в этом банке. Ни разу не имел просрочек по платежу и оплачивал все необходимые взносы вовремя и в полном объёме, в том числе и за "обязательное" страхование в ВТБ-Страхование. Недавно начались проблемы. Сначала с очередным ежемесячным платежом. Описываю ситуацию: Мой платёжный период - с 10 по 18 число включительно, ежемесячно, в счёт ипотеки. 17 ноября, через систему интернет-банк эксТКБ, со счёта своей зарплатной карты Visa эксТКБ сделал перевод на счёт карты ВТБ24 Visa electron Unembossed, привязанную к ипотечному счёту. 18 ноября, судя по системе "Телеинфо", перевод зачислился и автоматическая система сняла с моего счёта сумму в непонятной мне пропорции. Первая операция называлась "427229XXXXXX7655 Unique RUS EKATERINBURG 27 LENINA ST. 907032" и составляла сумму меньшую моего ежемесячного платеже на -30.65 RUR. Сразу же вслед за этой операцией прошла следующая под названием "427229XXXXXX7655 Client Deposit Special Upper Limit Special 513800" в размере этих недостающих 30.65 RUR. Я сначала не придал значения этой разнице, но через 4 дня мне стали звонить из банка и говорить, что у меня просрочка по платежу, причём, каждый день и не по разу. При первой возможности, 24 ноября, я позвонил в бесплатный круглосуточный call-центр ВТБ24 и объяснил ситуацию специалисту. После многочисленных догадок и невнятных предположений специалиста, почему так могло произойти и что вина скорей всего за мной, он всё-таки оформил претензию от моего имени и сказал мне спокойно ожидать решения, не беспокоиться, со мной свяжутся. Прошла почти неделя, звонки каждый день с напоминанием о просрочке. Решил обратится лично в банк в ДО Вузовский, г. Екатеринбург, где оформлял ипотечный кредит. Сперва, не понравилось панибратское хамоватое отношение девушки-специалиста к моей проблеме - тоже допытывала догадками "Это комиссия за перечисления средств! Чё вы не понимаете! Вы неправильную сумму перевели без учёта комиссии!". Опять пришлось всё разжёвывать, в итоге я сказал, что оформлял в начале недели претензию через call-линию. Специалист после проверки у себя в "системе" сказала, что никакой претензии в call-центре от меня не оформлялось (!). Решил повторно оформить претензию письменную, в ДО Вузовский. Параллельно, принудили, оплатить якобы пени, за просрочку! Потратил кучу времени в Вашем отделении для оформления всего этого дела! Через 15 дней мне позвонили на телефон, извинились и сказали, что это был сбой системы и вернули деньги на ипотечный счёт, и уплаченные мной пени. Далее. 15.12.2014 произвёл полное досрочное погашение этой ипотеки. 18.12.2014 подъехал в ДО Вузовский (г. Екатеринбург) для заполнения заявления на получение закладной. Объяснил девушке на входе, что закрыл ипотеку и хотел бы заполнить заявление на получение закладной, выдали талон, выждал очередь, подошёл к специалисту, которая меня отказалась принимать, ссылаясь на то, что я должен попасть в другой отдел, к другому специалисту. Снова подошёл к девушке, выдававшей талоны, получил другой талон, выждал очередь, попал к девушке-специалисту за 15 столик. Этот специалист в недовольном надменном виде предложила заполнить заявление на закладную, на мой вопрос, какие документы я получу и когда, в спешке ответила, что "Все документы будут готовы в 2-хнедельный срок" и поспешно куда-то удалилась. Я, находясь в этом же отделении ВТБ24, позвонил в call-центр для уточнения информации, что мне нужно сделать, чтобы расторгнуть договор страхования с ВТБ-страхование. После 2-х переключений меня соединили со специалистом ВТБ-Страхование. Я повторно объяснил ситуацию, что мне нужно для расторжения договора страхования в данный момент, после оформления закладной. Специалист ответил, что, помимо тех документов, которые я получу вместе с закладной, мне нужно оформить ещё отдельную справку в отделении банка для расторжения договора страхования и обратится с ней в отдел ВТБ-Страхование. Подошёл повторно к девушке, выдающей талоны, сказал "Погасил ипотеку, нужна справка для расторжения договора страхования в ВТБ-Страхование", дали ещё один талон, высидел ещё одну очередь, попал за 5-й стол к Еж-вой Кристине А. Проговорил то же самое, что и при получении талона, опять в весьма недовольном тоне мне выписали направление в кассу для уплаты 300 рубля для получения справки. Просидел в очереди в кассу, оплатил 300 рублей, вернулся за справкой за 5-й стол. Подошёл в соседний зал к специалисту за стойку ВТБ-Страхование с этой справкой и у меня отказались принимать эту справку (!), указав, что она не соответствует форме для расторжения договора страхования. Вернулся за 5-й стол и попросил, чтобы мне вернули деньги за ошибочно оказанную услугу. Кристина отказалась принимать справку и возвращать деньги, в повышенных тонах ссылалась на дезинформацию со стороны call-центра, вину за собой не признавала. Вскоре, подошёл исполнительный директор данного отделения, также, после объяснения ситуации, никакого криминала не увидел в работе своих сотрудников и сказал, что претензию писать на них, в любом случае, бессмысленно, поскольку вина целиком и полностью заключается в некомпетентности call-центра, а тот факт, что мне не предоставили полную информацию в отделении за 15-м столиком по получении справки при оформлении закладной, объяснили просто: "У наших сотрудников нет времени на объяснения, слишком много клиентов". Спасибо за такое трепетное обслуживание! Претензию я всё-таки написал!

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотрудникам Банка Москвы отделение "На Планерной"! Я являюсь клиентом Банка Москвы не первый год, и пользуюсь различными услугами предоставляемыми Банком. В последнее время, около года, обращаюсь исключительно в отделение "На Планерной". Хотелось бы отметить профессиональную работу сотрудников данного отделения, а именно: Титишина Алексея, Патимат и Екатерину, так как со всеми этими сотрудниками мне приходилось не раз общаться. Хочу поблагодарить за помощь в выборе вклада (подходящего для меня), качественную, быструю и грамотную работу. Все было понятно разъяснено, сотрудники всегда очень вежливы и доброжелательны. Спасибо вашей команде за внимательное отношение к клиентам и профессионализм! Поздравляю с наступающим Новым годом и Рождеством! Желаю процветания Банку Москвы! Удачи и терпения в Вашей не легкой профессии! С Уважением, ваш клиент!

08.12.2014 я, являясь зарплатным клиентом "Банка Москвы", обратился в отделение по адресу ул. Тверская д.8 для того, чтобы подать заявку на кредит. Ведущий специалист отделения банка порекомендовала мне потребительский кредит. Кредит был одобрен в течение нескольких минут. Я попросил необходимую мне сумму, хотя банк одобрил больше. Ведущий специалист сказала, что для того, чтобы оформить кредит, необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить страховку и что, в свете последних событий, сумма страховки списывается единовременно в день оформления кредита, т.е. эту сумму (114 180 руб) НЕВОЗМОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА КОЛИЧЕСТВО ПЛАТЕЖЕЙ ПО КРЕДИТУ. Перед тем, как подписывать документы, я несколько раз переспросил: "Невозможно ли обойтись без страховки, т.к. я планирую досрочное погашение кредита?", на что она отвечала, что ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО и КРЕДИТ МНЕ БЕЗ ЭТОГО НЕ ДАДУТ! Мы подписали документы, сумма сразу же поступила мне на счет. Спустя несколько дней, когда ЦБ повысил ставку рефинансирования, я решил перечитать свой договор и вычитал в заявлении о страховании, что я могу отказаться от участия в Программе страхования в любое время, и не вернется мне только уплаченная Плата за участие в Программе. Я позвонил на горячую линию "Банка Москвы" и там мне ответили, что Страхование не является обязательным, что сумму страховки можно было разделить на ежемесячные платежи, в общем, полную противоположность словам ведущего специалиста отделения банка, в котором я оформлял кредит. А так как я еще и полную сумму страховки заплатил, то и вернуть я уже ничего, к сожалению, не могу, а МОГ БЫ, ЕСЛИ БЫ НЕ ЗАПЛАТИЛ ВСЕ СРАЗУ! Что мне теперь делать? Сумма-то не маленькая!

08.12.2014 я, являясь зарплатным клиентом "Банка Москвы", обратился в отделение по адресу ул. Тверская д.8 для того, чтобы подать заявку на кредит. Ведущий специалист отделения банка порекомендовала мне потребительский кредит. Кредит был одобрен в течение нескольких минут. Я попросил необходимую мне сумму, хотя банк одобрил больше. Ведущий специалист сказала, что для того, чтобы оформить кредит, необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить страховку и что, в свете последних событий, сумма страховки списывается единовременно в день оформления кредита, т.е. эту сумму (114 180 руб) НЕВОЗМОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА КОЛИЧЕСТВО ПЛАТЕЖЕЙ ПО КРЕДИТУ. Перед тем, как подписывать документы, я несколько раз переспросил: "Невозможно ли обойтись без страховки, т.к. я планирую досрочное погашение кредита?", на что она отвечала, что ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО и КРЕДИТ МНЕ БЕЗ ЭТОГО НЕ ДАДУТ! Мы подписали документы, сумма сразу же поступила мне на счет.Спустя несколько дней, когда ЦБ повысил ставку рефинансирования, я решил перечитать свой договор и вычитал в заявлении о страховании, что я могу отказаться от участия в Программе страхования в любое время, и не вернется мне только уплаченная Плата за участие в Программе.Я позвонил на горячую линию "Банка Москвы" и там мне ответили, что Страхование не является обязательным, что сумму страховки можно было разделить на ежемесячные платежи, в общем, полную противоположность словам ведущего специалиста отделения банка, в котором я оформлял кредит. А так как я еще и полную сумму страховки заплатил, то и вернуть я уже ничего, к сожалению, не могу, а МОГ БЫ, ЕСЛИ БЫ НЕ ЗАПЛАТИЛ ВСЕ СРАЗУ!Что мне теперь делать? Сумма-то не маленькая!

Хочу выразить свою благодарность специалистам ДО №38 "Дачный, 17" Филиала №7806 Банка ВТБ 24 в Санкт-Петербурге, в частности М-товой Галине.После отзыва лицензии у Инвест банка, помогла оперативно открыть расчетные счета у наших организаций, которых в общей сложности набралось почти 20, "переходный период" прошел безболезненно, и с минимальными затратами времени и нервов. в большей части благодаря данному СПЕЦИАЛИСТУ. Дальнейшая работа, уже год, прошла без заминок, где надо помогали, шли навстречу пожеланиям клиента, когда возникали вопросы, помогала решать их. И в целом банком доволен, документооборот стандартный, банк-клиент удобный, дозвониться до специалистов можно, платежи проводятся своевременно.

Как оказалось, 16 декабря банк пересчитал сумму платежа. Она стала 9605 руб за 113 долларов. Остаток ушел в минус -1932.65 руб. Никакого СМС информирования не было. Овердрафта нет на карте. Мало того, 22.12.2014 при внесении денежных средств с меня взяли штраф. Объясните, за что я плачу при подключении услуги СМС-информирование, если о снятии суммы превосходящей первоначальную почти в два раза не сообщают? Почему не заблокировали карту, если средств не хватало? Почему курс доллара посчитали 85 руб? Ответ один: банк умышленно задержал транзакцию и провел расчет по своему мифическому курсу.

16 декабря вечером, зашел снять со счета небольшую сумму. В отделении было столько народу, что сказать много, значит нечего не сказать. Было видно, что народ на взводе, что не удивительно для ситуации в те дни. Но что поразило, так это скорость работы, профессионализм и ... внимательность и улыбка каждому клиенту. Хотелось бы выразить благодарность управляющему отделением, за качественный подбор сотрудников и персонально менеджеру Гюзели (фамилию не запомнил). Хотелось бы пожелать всегда быть такими же внимательными и доброжелательными профессионалами. Спасибо.

1,5 года назад мой отец взял кредит в банке ВТБ24. Кредит застрахован. 30 ноября 2014 г. произошел страховой случай, о чем я уведомила Банк и Страховую компанию, а после лично предоставила банку документы. Сотрудник банка заверил, что все начисления/списания по данному кредиту будут приостановлены до решения страховой компании о выплате. Сегодня 22 декабря. За этот день я уже три (!) раза общалась с сотрудниками банка на предмет задолженности. Что это за хамство? Я потеряла отца, почему я должна быть связным между страховой компанией и банком? Я документы предоставила ТРИ НЕДЕЛИ НАЗАД! И до сих пор внутри системы банка нет пометки о страховом случае? Почему я должна объяснять сотрудникам Банка одно и то же по неск.раз? Объясните. Нужны деньги - звоните в страховую! [b]Администратор: [/b] Дату предоставления в банк документов о наступлении страхового случая укажите, пожалуйста. И просьба отреагировать на запрос представителя банка. [b]tillout: [/b] Документы в Банк предоставила 03.12.2014г. в доп.офис у м.Новогиреево. Представителю Банка ответ на запрос направлен 24.12.2014г. в 9.45 утра.

Менеджер Маргарита сказала,что вам лучше отказаться от этого одобрения и подать заявку на новое. Я так и сделала. В результате после двухнедельного ожидания я позвонила на горячую линию и узнала,что моя заявка не зарегистрирована, хотя на почту пришло сообщение. Посоветовали подать новую. Подала на покупку вторичного жилья. Менеджер грубым образом сказала мне, что нечего вам лезть сюда, подавайте по двум документам. В результате, через неделю получила отказ от банка. Замечательные сотрудники, нечего сказать. Постараюсь теперь как можно быстрее закрыть кредитку и не хочу больше иметь с этим банком никаких дел.

Добрый день! Сегодня столкнулась с непрофессиональным отношением к работе в отделение "Молодежное". 05 декабря 2014 года мною и моей Мамой были оформлены вклады в данном отделении. Мама пожилой человек и поэтому была оформлена доверенность на управление вкладом. Сегодня при досрочном закрытии вклады Мамы выяснилось, что мне не могут выдать вклад, так как документы не могут найти. Мне сказали, что если бы Мама пришла сама ей бы вклад закрыли. Странно, без документов, которые не могли найти, вклад бы закрыли в присутствии владельца счета... Договор оформлял один человек, доверенность другой. Причем на столе операциониста стоит табличка - Лучший сотрудник месяца. И все друг на друга перекидывают эту проблему. В течение 1.5 часов, которые я провела в банке, доверенность и заявление на открытии вклада все-таки были найдены. Не понятно, что документы оформленные 5 декабря не разложены 22 числа. Обидно, что в таком крупном банке сталкиваешься с проблемами.

Добрый день! У меня есть одобрение на ипотеку по программе "новостройка" с условиями 20% первоначальный взнос и 12,85% ставка по ипотеке. Срок действия одобрения - до 27.02.2015. На днях мне сообщили, что ставка изменилась и стала 14,95%, а сегодня мне сообщили, что и первоначальный взнос стал 30%. Скажите, пожалуйста, разве так можно поступать? Я не могу внести 30% от стоимости квартиры. Если вы даете одобрение, вы даете его на определенные условия. Кто теперь мне вернет 130 тысяч за договор бронирования квартиры?

Долгое время являюсь клиентом банка ВТБ24 как в качестве зарплатного клиента, так и пользуюсь брокерскими услугами банка, пользуюсь кредитной картой от ВТБ24. Много пользовалась старым телебанком ввиду его стабильности. И вот решилась воспользоваться новой версией телебанка. 17 декабря сняла со своей дебетовой карты собственные средства и зачислила их на кредитную карту. Во время этого процесса Телебанк перестал показывать мои данные и перестал реагировать на мои действия. Через довольно продолжительное время работа телебанка восстановилась и выяснилось, что средства, которые я перечисляла с дебетовой карты, были сняты с кредитной карты и тут же зачислены обратно! В результате чего банк автоматически снял комиссию 780 рублей за эту восхитительную операцию. Я написала в службу поддержки Телебанка несколько писем, приложив все скриншоты этого сбоя, с требованием вернуть необоснованно снятые средства, и получила такой окончательный и бесповоротный ответ: “Информируем Вас, что Ваше обращение на электронную почту не было зарегистрировано технической службой, так как списание комиссии не было результатом технического сбоя Телебанка.”Считаю, что такого ответа вполне достаточно, чтобы закрыть все счета и депозиты в ВТБ24. Если претензия через banki.ru не поможет, это и сделаю. Держать свои средства в телебанке при таком отношении просто небезопасно.Администратор: "Во время этого процесса Телебанк перестал показывать мои данные и перестал реагировать на мои действия" - опишите, пожалуйста, свои действия пошагово, желательно и поминутно.

Брал автокредит в банке ВТБ 24 в период ажиотажного спроса на остатки автомобилей. В автосалоне отправили заявку и рассчитали кредит, все одобрили. Однако в этот момент резко начал падать рубль. Прихожу в банк (офис в г.Петрозаводске), а там выставляют сумму ежемесячного платежа на 2 000 руб. больше. Говорю - почему? Мне - мол, включено обязательное страхование жизни в ВТБ страхование, иначе кредит не выдадим. Бодаться было уже поздно, в итоге на кредит в 500 т.р. заплатил за страховку 70 т.р. У кого кризис, а кто богатеет. Написал жалобу на имя Президента, не знаю поможет или нет. П.С. В правилах страхования написано, что расторжение договора возможно, но без возврата денег.

15 декабря ездил в банк, где кредитный эксперт сказала, что сделка должна состояться 19 декабря. 18 декабря весь день мне никто не звонил, в итоге я поехал в банк - там само собой документы не готовы и сделку банк не может проводить, после моих настойчивых требований кредитный эксперт сказала что через 1,5 часа всё будет сделано. В итоге кредитный эксперт перезвонила мне и назначила сделку на сегодня 22 декабря на 12 часов. НО, сегодня утром мне позвонила кредитный эксперт и сказала что сделка отменяется на неопределённый срок ввиду того, что таунхаус с землёй, сославшись на (дословно цитирую) "плохое экономическое положение в стране". Задаток в виде первоначального взноса уже внесён продавцу ещё 5 декабря. В итоге на выходе из-за того, что крайне медленно делалась оценка и всё прочее я остался без жилья. Хотелось бы услышать ПОЧЕМУ банк может изменять свои условия (я уж не говорю что процентная ставка повысилась)

Я зарплатный клиент. Плачу кредит с мая 2012 года, до мая 2015. Заработок существенно снизился из-за отпуска по уходу за ребенком. Пособие даже не покрывает месячного взноса за кредит. Что делать? Пришла в ДО "Заельцовский" просить о кредитных каникулах на 6 месяцев.Написала заявление, сказали отзвонятся. На следующий день позвонили, сказали рестуктуризацию одобрили, нужно подойти оформить. Пришла. Когда сотрудник стал распечатывать документы, почему-то в услуге мне было отказано, основание - слишком малый срок остался для погашения кредита. В СМЫСЛЕ МАЛЫЙ СРОК? Так если у меня зарплата снизилась, какая разница, сколько осталось до конца кредита? Пусть даже один месяц... Повторюсь, зарплата ниже месячного платежа.Ладно, хорошо. Тогда что мне предлагает банк? Гарантированные просрочки? Я для этого и обратилась за рестуктуризацией, так как я добросовестный клиент, и не хочу портить себе кредитную историю.Во всяком случае пообещали разобраться, вот жду до сих пор, телефон молчит...