выдала пластиковую карту, сообщив о сервисах этой Автокарты ВТБ. Я спросил у девушки несколько раз - бесплатно ли это - на что она ответила , что бесплатно. С Договором ознакомился внимательно только вечером дома и увидел "мое поручение" банку ВТБ 24 на перевод денег в размере 10000 р. на счёт ООО "Русский мотоклуб" за сервис "Автокарта ". Мне не нужен этот сервис, меня не предупредили о его стоимости. Николай.

Здравствуйте. Меня зовут Павел. Расскажу историю о моих отношения с банком ВТБ24. В конце ноября 2012 года решил открыть кобрендовую карту банка с авиакомпанией Трансаэро для накопления баллов на премиальный билет. Пришел в центральное отделение на ул. Киселева, заполнил бланк заявки для выпуска карты. Сотрудник перенес при мне сведения в электронную базу. Официальный срок выпуска карты – 2 недели. Хотя карта кредитная, при её оформлении попросил сократить кредитный лимит до нуля, т.е. фактически сделать её дебетовой. Через 10 дней, по словам сотрудника, необходимо позвонить на телефон горячей линии и узнать одобрен ли выпуск карты, и, если ответ положительный, узнать дату её выдачи. Однако ответ оператора горячей линии был парадоксальный: выпуск карты одобрен, но она не выпущена. Такой ответ слышал ещё неоднократно. Пришлось вернуть в то же отделение, и сотрудник банка заново заполнил форму, т.к. была заполнена НЕПРАВИЛЬНО! :o Но ситуация снова повторилась. После новогодних праздников пришлось прийти в отделение ТРЕТИЙ раз, но теперь решил поговорить не с операционистами, а с руководителем представительства по Саратовской области. Мне уже стало интересно, что оформлено неправильно. Ответ руководителя меня поразил: в базе данных банка было зафиксировано: клиент сам отказался! Спрашивается, зачем прихожу третий раз в то же отделение?! Наверно, мне делать нечего, поэтому прихожу в банк поговорить и в очередной раз заполнить форму для выпуска карты. Выяснилась и настоящая причина невыпуска: не полностью сформирован пакет документов, необходимый для выпуска карты, – не хватает справки 2-НДФЛ с места работы. И это несмотря на то, что карта имеет нулевой кредитный лимит, но официально она кредитная! Это выяснилось только при ТРЕТЬЕМ посещении. Пришлось ещё раз прийти в банк и принести справку о доходах с места работы. Таким образом, срок выпуска вместо 2 недель растянулся практически на 2 месяца! Никто даже не извинился! На этом приключения с картой не закончились, они только начались. Поскольку карта фактически дебетовая, периодически необходимо было вносить на неё средства. Придя в это отделение и осуществляя внесение средств на карту, столкнулся с проблемой – банкомат забрал их, но не зачислил на карту. И это в центральном отделении в областном центре! Написал претензию, благо – идти далеко не надо. Однако поразил срок рассмотрения претензии – 2 недели! Почему не 2 года?! А если это денежные средства предназначены для осуществления обязательных платежей, это проблема клиента?! Немного превысив срок, пришло смс, в котором сообщалось, что претензия рассмотрена, и принято положительное решение – зачислить мои средства на карту. Отделения и банкоматы ВТБ24 в нашем городе расположены в основном в центре, на периферии только одно отделение и несколько банкоматов в его помещении. Это приводит к невозможности пользования картой, например, банкоматы часто переполнены, и невозможно внести денежные средства. Такая ситуация возникла в конце июля 2014 г. Мне пришлось ходить несколько дней для осуществления простейшей операции – внесение денежных средств на карту. В первый раз из трех банкоматов на прием работал только ОДИН! Один осуществлял только выдачу, другой был в нерабочем состоянии. Сообщения о невозможности внесения денежных средств в банкоматах отсутствовали. КОНДИЦИОНЕР в помещении площадью 4 кв. метра, где находятся терминалы самообслуживания, не работал. Очередь – 4 человека, за зачисление средств на карту от 100 до 10000 рублей в кассе взимается плата 50 рублей. Отстояв очередь в один банкомат, обнаружил, что он не принимает денежные средства. Зашел в отделение сообщить о качестве обслуживания. Через 5-7 минут подошел зам отделения, на поставленные вопросы ответить не смог и предложил ещё постоять в очереди. Это меня возмутило, пришлось сообщить о качестве обслуживания на телефон горячей линии. Зайдя в то же отделение через два дня, обнаружил на всех банкоматах (их 3) объявления о невозможности внесения наличных! Кондиционер починили. Пришлось дожидаться открытия отделения для проведения операции более часа. К открытию отделения выстроилась очередь из 5 человек. Зайдя в кассу, увидел объявление издевательского содержания: "Удобно и быстро вносить денежные средства через терминалы самообслуживания. Плата за внесение наличных через кассу – 50 рублей". На просьбу, обращенную руководителю отделения, убрать его, получил отказ. Это объявление является частью ОБЯЗАТЕЛЬНОГО оформления помещения банка. Никого из сотрудников не смущало, что несколько дней ни один из банкоматов не выполняет функцию приема! ;) Имели место и манипуляции с начислением баллов. С 1 июля 2014 г. банк ввел новый порядок начисления баллов, но по покупкам, совершенным 30 июня 2014 г., баллы были начислены по новому порядку, т.к. обработка трансакций проведена в начале июля! А если покупки были бы осуществлены в организации, обслуживаемой банком ВТБ24, то применялся бы предыдущий порядок расчета баллов (1 балл – 90 рублей). Но и это можно пережить! Далее еще интереснее! Поскольку карта фактически являлась платежной (предназначена для расчетов в розничной сети), она часто использовалась и не выдержала срока службы - 2-х лет! Через год магнитная лента стала давать сбои. Благо - она имела магнитную ленту и чип. В некоторых отделениях для снятия наличных в кассе возникали проблемы – магнитная лента не считывалась, чипом сотрудники воспользоваться отказывались. Приходилось ходить в другое отделение, в котором та же операция занимала несколько минут, но для этого необходимо потратить много времени. Претензии к качеству карты мною неоднократно были озвучены операторам горячей линии банка ВТБ24, в качестве ответа слышал, что сам виноват, т.к. неправильно хранил карту. Даже карта Сбербанка класса Maestro, имевшая только магнитную ленту, вся затертая к концу срока эксплуатации, хранившаяся вместе с картой ВТБ24 категории Classic, работала 2 года, только карта ВТБ24 стала давать сбои. Рассмотреть вариант брака при её изготовлении сотрудники банка отказывались. Все закончилось тем, что одна из кассиров банка на Чапаева испортила карту. Поскольку она не считывалась, а я настаивал на проведении операции – снятия денежных средств, она решила её реанимировать активным трением о жесткий картон и ПОВРЕДИЛА целостность магнитной ленты! Операция была успешно выполнена, но карта ИСПОРЧЕНА. На мое заявление о порче карты она заявила, что она уже была испорчена. Пришлось снова звонить на горячую линию, оформлять претензию, требовать замены карты. Обслуживание карты такого класса стоит 900 рублей! До окончания срока службы – более 5 месяцев! Через несколько дней позвонили из банка, сказали, что принято решение осуществить перевыпуск карты, но первоначально я должен заплатить за её перевыпуск по тарифу (450 рублей), а затем, когда карта будет получена, денежные средства будут возвращены. Такое решение удовлетворило меня. В 5 сентября пришел в отделение на Вавилова написать заявление на перевыпуск. Процесс оформления перевыпуска занял много времени. Сотрудница, оформлявшая перевыпуск, постоянно советовалась то с другими сотрудниками, то с руководителем отделения. Денежные средства за перевыпуск не взяли, но сказали, что их необходимо внести в момент активации карты через банкомат. Стандартный срок перевыпуска – 2 недели, но поскольку банк признал вину за порчу карты, то может быть короче – неделя. Когда карту будет готова, сообщат по телефону. Но и через 2,5 недели никто не позвонил, тогда решил навестить это отделение. И обнаружилось невероятное – мое заявление ПОТЕРЯЛОСЬ! :o Никто ничего не делал! А сотрудница, которая занималась оформлением перевыпуска, заявила, что не помнит меня. Наверно страдает амнезией! А на её требование заново заполнить заявление, дал отрицательный ответ. Пришлось снова звонить на горячую линию, рассказать о сложившейся ситуации и потребовать возврата денежных средств из платы за обслуживания, т.к. не имею возможности пользоваться картой уже 2,5 недели. На следующий день поступил звонок из банка, и сотрудник сообщил, что получу возврат части платы за обслуживание при условии продолжения действия карты! Согласился, иначе потерял бы 375 рублей (плата за 5 месяцев). Через 28 дней с момента подачи заявления на перевыпуск карта была получена! Через некоторое время переведена часть платы за обслуживание – 75 рублей (за 1 месяц)! 14 ноября 2014 г. пришел в отделение, в котором заполнял заявку на выпуск карты, для её закрытия. По условию договора должен подать заявление о закрытии за 45 календарных дней до определенной даты, в противном случае, карта автоматически будет продлена на год, следовательно, будет начислена плата за обслуживание. Точную дату выяснить не удалось, пришлось самостоятельно отсчитать отведенный срок от первого числа месяца, выбитого вторым на карте. На вопрос о дате закрытия, сотрудница дала уклончивый ответ. Пришлось взять КОПИЮ заявления о закрытии, поскольку в банке ВТБ24 от клиента требуют многократного выполнения одних и тех же операций! Такая удивительная история! ;)

Являюсь зарплатным клиентом банка более 4-х лет. Потеряла карту, через web-banking написала заявление на восстановление, на следующий день карта заблокировалась, денег с нее не снять еще дней 7. Причина в том, что если заявление оформлено через интернет, то пока не выйдет новая карта (минимум 7 дней по словам консультантов) денег своих вы не увидите. Я уж молчу, что информации о том, в какое отделение банка и когда придет карта, даже близко не известно. ОК, в кармане ни копейки, решила активировать кредитную карту обозначенного банка, сотрудники которого настойчиво и ежедневно склоняли к открытию кредита, подтвердили 350к. После активации карты и получения пин кода выяснилось, что карте кредитный лимит не присвоен. И баланс на ней ноль. И то, что на web banking указан таки одобренный кредитный лимит, ничего не значит и надо идти в отделение, писать заявление и еще непонятно сколько ждать. Причина - ошибка сотрудников отделения или какого-то еще молодца при выдача карты... Временных карт у Банка Москвы нет, возможности выдать наличные с собственного заблокированного счета нет, срочного перевыпуска зарплатной карты опять же нет, а если есть срочные кредиты - то сотрудникам Банка Москвы это неизвестно. Желания помочь или предложить решение пока не высказал ни один сотрудник организации. Выводы - ни в коем случае нельзя быть клиентом только данного банка! Ситуация повторяется регулярно со всеми коллегами и знакомыми.

Являюсь зарплатным клиентом банка более 4-х лет. Потеряла карту, через web-banking написала заявление на восстановление, на следующий день карта заблокировалась, денег с нее не снять еще дней 7. Причина в том, что если заявление оформлено через интернет, то пока не выйдет новая карта (минимум 7 дней по словам консультантов) денег своих вы не увидите. Я уж молчу, что информации о том, в какое отделение банка и когда придет карта, даже близко не известно. ОК, в кармане ни копейки, решила активировать кредитную карту обозначенного банка, сотрудники которого настойчиво и ежедневно склоняли к открытию кредита, подтвердили 350к. После активации карты и получения пин кода выяснилось, что карте кредитный лимит не присвоен. И баланс на ней ноль. И то, что на web banking указан таки одобренный кредитный лимит, ничего не значит и надо идти в отделение, писать заявление и еще непонятно сколько ждать. Причина - ошибка сотрудников отделения или какого-то еще молодца при выдача карты... Временных карт у Банка Москвы нет, возможности выдать наличные с собственного заблокированного счета нет, срочного перевыпуска зарплатной карты опять же нет, а если есть срочные кредиты - то сотрудникам Банка Москвы это неизвестно. Желания помочь или предложить решение пока не высказал ни один сотрудник организации. Выводы - ни в коем случае нельзя быть клиентом только данного банка! Ситуация повторяется регулярно со всеми коллегами и знакомыми.

Никогда не писал отзыв о банке, но наверное стоит. Являюсь держателем зарплатной карты с января 2014 года. Снимал деньги с банкомата в метро на Савеловской, банкомат выплюнул карту, пришла смс, что деньги списаны. Честно был в шоке, т.к. приехал за крупной покупкой на рынок Савеловский. Позвонил в кулцентр, с вопросом как так и что делать. Девушка с приятным голосом объяснила дальнейшие мои действия, подсказала ближайшее отделение, когда приехал об моем визите уже знали, что несомненно порадовало, помогли написать заявление. Через 2 дня деньги вернулись на карту. После перезвонили, еще раз извинились и предложили приехать за новогодним подарком :) Честно, приятно порадовала такая вежливость и оперативность, НЕ ОЖИДАЛ! p.s. пока ждал возврата суммы на карту, почитал на маркете то, что хотел приобрести, и разочаровался, в итоге и деньги целы и не нужную вещь не купил... Спасибо банку :)

Никогда не писал отзыв о банке, но наверное стоит. Являюсь держателем зарплатной карты с января 2014 года. Снимал деньги с банкомата в метро на Савеловской, банкомат выплюнул карту, пришла смс, что деньги списаны. Честно был в шоке, т.к. приехал за крупной покупкой на рынок Савеловский. Позвонил в кулцентр, с вопросом как так и что делать. Девушка с приятным голосом объяснила дальнейшие мои действия, подсказала ближайшее отделение, когда приехал об моем визите уже знали, что несомненно порадовало, помогли написать заявление. Через 2 дня деньги вернулись на карту. После перезвонили, еще раз извинились и предложили приехать за новогодним подарком Честно, приятно порадовала такая вежливость и оперативность, НЕ ОЖИДАЛ!p.s. пока ждал возврата суммы на карту, почитал на маркете то, что хотел приобрести, и разочаровался, в итоге и деньги целы и не нужную вещь не купил... Спасибо банку

Через пару дней приходит сообщение, списалось всего 693 руб.а где остальные деньги, которые я внесла??

(а в сложившейся ситуации, вообще боимся будет ли идти дальше стройка ). Вопрос в кредитном договоре возможно частичное и полное досрочное погашение. Частичное уже было, можем ли мы продать данную квартиру, тем более покупатель уже есть ? И как будет происходить сделка ? Слышали что сделка происходит в банке через ячейку. Нужно ли нам предоставлять какой то пакет документов и писать заявление, что хотим продать квартиру, если покупатель за наличные ? Если нужно писать заявление то сколько его будут рассматривать?

но вот 16 числа, когда была всеобщая истерия, на которую я к сожалению поддался, банк задрал курс обмена в телебанке на 19 рублей! Через кассу бы за 1 доллар было 66.02 рубля, а через телебанк 85 рублей! я не знаю как я не обратил на это внимание. и в результате понятно, потерял деньги и не маленькие. Вроде и сам виноват: проглядел... нехорошо, доверие к банку пропало

Сейчас ожидаем решения от банка. В случае одобрения кредита можно ли будет отказаться от страхования?

С Банком Москвы я знаком давно. Наверное, с середины девяностых годов. Банк напоминает мне о себе каждодневно, когда я пользуюсь на транспорте социальной картой москвича, выпущенной им совместно с правительством Москвы. Через этот банк моя жена получает на карту пенсию и оплачивает по банковскому поручению все коммунальные платежи.В это непростое время в условиях экономического кризиса и растущей инфляции жить пенсионерам непросто, нам приходится думать, как сохранить (если не удается приумножить) денежные средства.Говорят у банка 9 миллионов клиентов, имея в виду физических лиц и многие десятки отделений, филиалов и банкоматов только в столице. Недавно и у нас в Коломенском открылся офис банка на Андропова. Перед визитом в банк я утром в интернете на сайте банка выбрал вклад «Максимальный доход для пенсионеров, который подходил мне по процентной ставке - 10,95% на год.Обстановка в офисе банка была вполне подходящая: электронная очередь, любезные, доброжелательные сотрудники, мягкие кресла для ожидания. Не прошло и 10 минут, как меня пригласили к операционистке. Ею оказалась Людмила Евгеньевна Пл-ва. Она подробно, со знанием дела и с доброй улыбкой обсудила со мной все преимущества срочных вкладов для пенсионеров. И произошло неожиданное, то чего я не ждал: она обрадовала меня тем, что руководство банка уже днем 19 декабря повысило до 13% (а с учетом ежемесячной капитализации до 13,8%) ставку вклада «Максимальный доход для пенсионеров».Думаю, что это реакция Банка Москвы на слова Президента РФ «Самое главное – это обеспечить социальное благополучие людей, проиндексировать пенсии пенсионеров, несмотря на определённое сокращение доходов бюджета. Сможем ли мы это сделать или не сможем? Точно сможем. И в следующем году мы проиндексируем пенсии не по прогнозной, а по фактической инфляции. Этим вопросам – вопросам социального благополучия граждан – мы будем уделять особое внимание в предстоящий период. И уверен, все эти вопросы будут решены».Банк Москвы занял правильную позицию, поддержав Президента и, конечно, пенсионеров в это непростое время. А Людмиле Евгеньевне мой персональный респект и признательность за проявленное ко мне внимание.

Дескать, у банка свой курс валют, да и списывает банк не сразу, а через несколько дней когда валюта подрастает. Ладно, смирилась с этим - накануне нового года неохота делать карту сбербанка. Но каково же стало мое удивление, что мне перестали приходить смс о снятии той самой, бОльшей суммы средств. Только что позвонила в службу поддержки банка и окончательно убедилась в вашей непрозрачной политике!! Как мне объяснили, оказывается, в связи с экономической ситуацией, банк месяц назад принял решение автоматически отключить смс о событиях!!! Какое, надо сказать, интересное решение! Не находите!? То есть, мне перестали приходить смс о том сколько средств снимает банк по факту. А приходят только смски о том, сколько средств заморожено - то есть та сумма, на которую я сделала оплату, а та, которую в результате своей политики снял банк. Так для чего вообще подключать смс оповещения, если человек остается не в курсе сколько денег у него сняли, пребывая в счастливом идиотизме, что у него другая сумма на счету. Вы считаете, это нормально? Правда, подключила назад это "событие" без проблем, но для этого пришлось звонить в службу поддержки и пообщаться с миллионом специалистов. Люди, те кто совершаете валютные покупки картами ВТБ24 - звоните, подключайтесь, иначе в один прекрасный день вы удивитесь, что у вас вообще нет денег на счету!

У меня карта этого банка с февраля 2012 года. Пользуюсь ею и никаких проблем не возникало. 15 ноября этого года я приходил в банк и сотрудник Наталья подробно ответила на все мои вопросы, посчитала и сделала выписку. Я внес деньги через депозитор, чему очень рад, что не надо стоять в очереди в кассу! В целом все сотрудники очень улыбчивые. Мне нравится отделение в Королеве в конце космонавтов. Хороший банк, хорошие сотрудники. [b]Администратор: [/b] Какой именно картой вы пользовались и с какими вопросами обратились к сотруднице? Обращались ли вы раньше в это отделение и можете ли более подробно рассказать об обслуживании в нем? [b]Pavax: [/b] Я пользуюсь картой с 2012 года и конечно же обращались в это отделение раньше. В этот раз я обратился за консультацией по пользованию льготным периодом и рассветом суммы к погашению. Обслуживание хорошее, отделение нравится. С наступающим новым годом и Вас!

Добрый день. 16.12.2014 мной было заказано получение денежных средств через Call-центр банка(оператор - Ксения, время - 16.30-17.00 по Москве, филиал - г.Ижевск, пер.Северный. 45, валюта - доллары). Деньги были заказаны на 20.12.2014. Сегодня я пришла в банк и выяснила, что моей заявки нет. Мой номер телефона был записан оператором, но! меня никто не предупредил, что в банке нет валюты, а как сказали сотрудники - в системе вообще не было заявки, в связи с чем было потрачено время на бесполезную поездку в банк. В принципе, вообще непонятно как заявка могла просто не появиться/исчезнуть из системы, повторюсь - номер телефона был записан и с оператором перепроверено - и место выдачи и валюта. Таким образом: а) было потрачено время на поездку в банк, б) деньги я так и не получила, те придется заказывать еще раз, те я потеряю еще минимум 3 рабочих дня до их получения, но опять же нет гарантии, что и в этот раз моя заявка не исчезнет.

Использую кредитную карту Банка Москвы совместную с S7 для того, чтобы копить мили вышеуказанной авиакомпании. Сегодня потребовалось сделать крупную покупку по карте и т.к. средств на счете не хватало приехал в офис (2748/14) для того, чтобы пополнить карточный счет. Единственный банкомат, работающий на прием наличных, сообщил, что внести наличные сейчас нельзя из-за каких-то технических проблем. Иду в кассу, спрашиваю можно ли пополнить счет. Кассовый работник (М-ва М.Г.) отвечает, что можно. Отдаю деньги. В процессе оформления спрашиваю, когда поступят деньги на счет. Кассовый работник отвечает, что только в понедельник (а сегодня суббота и деньги мне нужны сейчас). Э-э-э, говорю, так не пойдет, мне деньги сейчас нужны, возвращайте. А нет, говорит кассовый работник, не могу, уже операция "заведена". Итак я без денег и без покупки. А что там будет с ценой в понедельник с этим курсом доллара одному богу известно. Крайне негативное у меня теперь отношение к этому банку. И если бы не совместная программа с S7 никогда бы больше не пользовался их услугами. И другим бы не посоветовал.

и мои документы будут направлены в суд для принудительного взыскания долга и т.д. Задолженность перед банком я погасила ПЯТЬ дней назад. Сейчас на часах 0.31, 20.12.2014, звонки ПРОДОЛЖАЮТ ПОСТУПАТЬ. В колл-центре мне сегодня днем торжественно пообещали, что звонков больше не будет.... Уважаемые потенциальные заемщики, делайте выводы об отношении к клиентам, их нервам, пожеланиям, частной жизни и т.д. Стоит чуть выпасть из обоймы по причине болезни и обмана работодателей, жернова банка будут медленно и методично перемалывать ваши нервы и чувство собственного достоинства, сохраняя при этом каменный фасад "Nothing personal, just business".

Месяц назад нам одобрили ипотеку в ВТБ24 на сумму в 3 400 000 на 20 лет под 12,95% годовых с первоначальным взносом 10%, через две недели мы нашли квартиру в статусе "Жилое помещение". Заключили соглашение о предоплате с застройщиком и заключением договора купли продажи до 31.12.14. Отправили документы по квартире на согласование в Москву, через 2 дня из Москвы пришло одобрение но с измененными условиями: необходим поручитель, первоначальный взнос 20%. С новыми условиями мы согласились, поручителя оформили, в течении недели должен был приехать оценщик. Оценщика прождали 2 недели, последнюю неделю непрерывно звонили в банк, но никто трубку не поднимал или сбрасывали звонок.19/12/2014 мы лично поехали в Банк, чтобы узнать "Где наш оценщик...?". В ответ на это кредитный инспектор сказал, что условия по нашему ипотечному кредиту изменились: ставка выросла до 14,95, а процент первоначального взноса составил 50%.1. Почему процент первоначального взноса так резко вырос с 20% до 50%?2. Можно ли вернуть процент первоначального взноса до 20% как было ранее (про повышение ставки мы уже молчим, т.к. при увеличении первоначального взноса ставка должна уменьшится, а не увеличиться)?3. Как быть, если у нас нет этих 50% первоначального взноса, а есть только 20%, на что мы и рассчитывали?4. Имеет ли банк право требовать оплаты первоначального взноса в размере 50% от стоимости квартиры?Администратор: А что все же произошло с оценщиком? По какому номеру звонили в банк, дозванивались ли по нему ранее?Просьба прислать данные заемщика представителю банка.Karen Andreasian: Оценщика не прислали, хотя обещали день-два его подождать (с условиями на 20% первоначального взноса нас ознакомили 15 декабря, в этот же день пообещали прислать оценщика, а ознакомили только тогда, когда лично 15 декабря приехали в банк). Звонили по номеру 8(8622)691329. Ранее мы дозванивались и нас соединяли с ипотечным отделом, в этот раз либо не брали трубку, либо поднимали и сбрасывали. Более того, в понедельник, 22 декабря 2014 года, мы поехали снова в банк, для разговора с руководителем отделения, т.к на горячей линии ВТБ Банка нам сказали, что он поможет разобраться в ситуации. Приехали в 9:15, банк начинает работать с 9:00, руководителя не было, начальника ипотечного отдела тоже не было, мы решили снова подойти к своему кредитному инспектору и снова, уже вооружившись информацией от специалиста горячей линии ВТБ Банка, попытаться услышать объяснение резко изменившейся ситуации с нашей ипотекой, наткнулись на ряд недовольств со стороны своего кредитного специалиста и со стороны всего коллектива (девушки, работающие в отделе ипотеки, переходили на личности, при этом не давая никакого четкого ответа на задаваемые им вопросы по поводу ипотеки, повышали тон, и подшучивали над всей ситуацией). Так и не добившись объяснений, мы до 11:00 дождались начальника ипотечного отдела, которая более-менее попыталась ситуацию объяснить и пообещала попробовать, связавшись с Москвой, вернуть нам ставку первоначального взноса до 20%, попросила перезвонить ей после обеда. Мы уехали, связались с начальником ипотечного отдела после 14 часов, на что она сказала, что, к сожалению, ничего изменить нельзя и все остается на условиях 50% первоначальный взнос и ставка 14,95%. Тогда мы согласились, сказали, что попробуем худо-бедно найти недостающие 30% первоначального взноса, и чтобы время не терять, пусть пришлют оценщика! И вы не поверите! Оценщик приехал уже на следующий день, во вторник, 23 декабря, связался с нами и оценил жилье! Самое ужасное в этой истории то, что моя жена, которая находится на 7 месяце беременности, перенесла огромный стресс после общения с работниками ипотечного отдела 22 декабря, что в этот же вечер ее увезли на скорой с угрозой прерывания беременности! Слава Богу, все обошлось! Теперь нам и ипотека и квартира не очень то и милы!

через две недели мы нашли квартиру в статусе "Жилое помещение". Заключили соглашение о предоплате с застройщиком и заключением договора купли продажи до 31.12.14. Отправили документы по квартире на согласование в Москву, через 2 дня из Москвы пришло одобрение но с измененными условиями: Необходим поручитель, первоначальный взнос 20%. С новыми условиями мы согласились поручителя оформили, в течении недели должен был приехать оценщик. Оценщика прождали 2 недели, последнюю неделю непрерывно звонили в банк, но ни кто трубку не поднимал или сбрасывали звонок. 19/12/2014 мы лично поехали в Банк, чтобы узнать "Где наш оценщик...?". В ответ на это кредитный инспектор сказал, что условия по нашему ипотечному кредиту изменились: ставка выросла до 14,95, а процент первоначального взноса составил 50%. 1. Почему процент первоначального взноса так резко вырос с 20% до 50%? 2. Можно ли вернуть процент первоначального взноса до 20% как было ранее (про повышение ставки мы уже молчим, т.к. при увеличении первоначального взноса, ставка должна уменьшится, а не увеличиться)? 3. Как быть если у нас нет этих 50% первоначального взноса, а есть только 20%, на что мы и рассчитывали?

Вопрос: на каком основании с меня требуют оплатить комиссию за программу страхования за месяц!!!, если я пользовался кредитом всего 2 дня!

Добрый день. Сейчас я постараюсь в хронологии (что важно описать наши приключения по получению ипотеки) числа условные, для упрощения:1-го числа я женюсь. Жена берет фамилию мужа и должна в течение 10 дней сменить фамилию и паспорт.2-го числа я начинаю продавать свою квартиру, чтобы погасить свою ипотеку и автокредит. Пишу заявление в ВТБ-24 (застройщик аккредитовано только там) на ипотеку, а жена пишет заявку на потреб (в тот же ВТБ-24) для погашения хвоста своей ипотеки.3-го числа жене одобряют потреб, она его получает и гасит свою ипотеку. Закладная у неё в Москве поэтому торопимся... 15-го я продаю свою квартиру и гашу кредиты.Далее я общаюсь в ВТБ-24 по своей ипотеке, жена меняет документы и продаёт свою квартиру. Числа 20-го мне одобряют ипотеку, жена к тому времени получает новый паспорт и заявляет об этом в ВТБ-24 (это важно!) - там говорят все нормально.21 числа жена продает квартиру под новой фамилией, банк кредитор покупателей (кто?) правильно ВТБ-24. Они проверяют её новые документы и одобряют сделку. 22 числа в стране настаёт Ж... Я нахожусь в командировке и не могу срочно выйти на подписание моего кредитного договора. Жена звонит в ВТБ-4 и ей говорят: Всё нормально приходите завтра в 9-00 все подпишем на утвержденных условиях.ВНИМАНИЕ...23 числа в 9-15 мы приходим в ВТБ-24... Они берут у нас паспорта и (... играет траурная музыка) говорят мы не можем выдать вам ипотеку на утвержденных основаниях, т.к. у вашей жены СМЕНИЛСЯ ПАСПОРТ!Далее я начинаю нервничать, а когда я нервничаю я ору... Жена просит меня выйти и остается со специалистами одна... Выясняется, что они вчера распечатали договора мои по нормальным документам, а жене по старым. (Хотя везде в базе уже есть новые данные т.к. есть кредит, открыт счет и продавал она квартиру по новым документам.) А т.к. с сегодня изменили ставки по ипотеке ничего сделать они не могут... ЗАНАВЕС!Ставка была 11,9, стала 14,95 платеж вырос на 6,5 т.р. Умножьте на 240 месяцев кредита и скажите много или мало...В итоге: мы написали официальный запрос в Пермский операционный офис ВТБ-2 с просьбой разъяснить ситуацию по следующим пунктам: 1. На каких условиях мне был одобрен кредит?2. Почему банк не может выполнить свои обязательства?3. На каких условиях мы можем сейчас получить кредит...Ждем ответа от ВТБ-24... Как получу ответ... если получу - напишу. Оценку пока не ставлю...