17 декабря оформил на сайте заявку на ипотечный кредит. Анонсировано, что рассмотрение и решение в течении 24 часов. Сегодня пятница, 20.12, никто даже не позвонил за 3 дня! Отвратительное отношение! Между прочим, не в первый раз сталкиваюсь с игнором от банка. Пару лет назад знакомая заполняла заявку на потребительский кредит, также на сайте - ни ответа, ни привета. Как будто заявок и не было... Зачем я тратил время на заполнение заявки, если банк ее, судя по всему, даже не планировал рассматривать?

Год назад, 04.12.2013 года, я решила свой открытый в 2012г. вклад разбить на два - на себя и на мужа, чтобы каждый из этих вкладов подпадал под действие страхового возмещения. Долго обсуждали варианты вкладов в Отделении ВТБ24 на 1905 года с операционистом К.В. Кор-вым. Придя же туда через год, 18.12.2014г., чтобы закрыть вклады, мы обнаружили, что по одному вкладу, мужа, проценты начислялись, а по второму - нет, потому что, якобы, в программе "Телебанк" нет отметки о размещении их на вклад, а они "просто находились на счету". При обсуждении этой ситуации в отделении банка мы узнали, что восстановление справедливости маловероятно, поскольку у нас на руках только договор на открытие вклада у мужа, а у меня такого договора нет, а старый вклад, который я изначально хотела разделить, перестал действовать. Мы подозреваем, что такая ситуация могла возникнуть, поскольку мы думали, что для открытия моего вклада не нужен новый договор, а действует старый, 2012-го года, а менеджер не подсказал нам правильный порядок действий. Я не юрист, как и большинство клиентов банка, и не обязана разбираться в порядке оформления документов для вклада. Мы приходим в банк и выполняем всё, что нам говорит операционист, предварительно объяснив ему, что мы хотим. До этого мы обращались в банк и всё проходило нормально - даже работники банка признают, что данная ситуация с неоткрытием вклада - случай чрезвычайный. Очень надеемся, что существует какой-то механизм зашиты клиентов от ошибок персонала банка. А в нашем случае это явная оплошность со стороны операциониста: не мог же он всерьез думать, что мы пришли в банк, чтобы в порыве благотворительности оставить там наши деньги в пользование, а мы при этом не получили ничего.Администратор: Как назывался вклад, на каких условиях была пролонгация в Вашем случае?tenmarina: Мы нашли три договора срочного вклада. Один договор на меня №42304810********0025 от 12.01.2012 г. (вклад "Свобода выбора", пополняемый, пролонгация автоматическая 4 раза по 180 дней), а два других - на моего мужа - №42306810********0528 от 17.10.2013 г.(вклад "Свобода выбора", пополняемый, пролонгация автоматическая 4 раза по 180 дней) и №42307810********0405 от 04.12.2013 (вклад "Целевой Телебанк").

Для конвертации же банк выбрал и в моем случае самый высокий курс, какой только был в период с 3 по 5 декабря - 71.19, зафиксированный в 19.30 04.12.14. Случайность? Не верю и более не доверяю банку. Планировала ехать с этой картой в Европу, теперь оформила Мастеркард Сбер, там и курсы по банковским картам меньше.

14 ноября 2014 решил подать заявку на оформление кредитной карты с функцией Кэш-бэк. В общем, оформил заявку в интернете, спустя 10 минут перезвонили из кол-центра, заполнили все необходимые данные. В качестве дополнительного документа я указал - предоставление загранпаспорта с отметкой о выезде за границу, так как меня больше интересовала функция кеш-бэк, чем размер кредитного лимита. Девушка оператор сообщила, что в течение недели мне перезвонят и сообщат, когда нужно будет подойти в офис банка с заграничным паспортом. В итоге прошел месяц, звонка так и не поступило. Решил сегодня (19.12.14) позвонить сам и с удивлением узнал, что мне отказано без объяснения причин в оформлении кредитной карты. Почему так получилось, что меня никто не оповестил об отказе? И на каком основании мне было отказано собственно? Я являюсь добросовестным клиентом банка на протяжении 7 лет. У меня значительные движения средств по счетам в банке. Раннее пользовался кредитной картой ВТБ24 на протяжении 6 лет, но в этом году закрыл из-за того, что карту оформлял еще в 2008 году и на данном продукте был процент в 29%.

Заказала во вторник 16.12.14 в Банке ВТБ в городе Новороссийск справку об уплаченных процентах по ипотеке, у меня приняла заявление сотрудница банка Татьяна Ф. и сказала, что я могу приходить чер,ез 3 дня за справкой, то есть 19.12. Я уточнила стоит ли мне ждать звонка о готовности документа, на что меня заверили что за 3 дня справка будет готова и можно просто приходить без звонка. Я появилась сегодня в банке, на рецепции попросила справку, на что сотрудница банка К-кова, к сожалению имени не помню, начала обзванивать отделы в поисках справки, по разговору я поняла что справки нет. когда К-кова закончила разговор, вместо того чтобы хоть что-то объяснить мне, она разворачивается к другому клиенту и спрашивает чем помочь, полностью игнорируя мое присутствие... затем еще минут на 15 она ушла, вернулась на рецепцию, чтобы уточнить на кого справка, хотя я ясно объяснила, что Я подавала заявление, и справка на МОЕ имя... еще раз удалилась, еще минут 10. В результате, мне сказали, что справка не готова, по каким причинам, мне так и не смогли объяснить. Более того, мне не смогли объяснить почему меня дезинформировали о сроках, что-то попытались объяснить о том, что отсутствовал человек, который готовит эти справки (некто Бр-ков). Но неужели в банке никто другой не может сделать элементарный документ, тем более за 3 дня?! Банку следовало бы более грамотно подбирать персонал, как минимум, с элементарными навыками работы в сфере обслуживания. И кстати, долго не хотели говорить фамилию девушки, которая принимала у меня заявление, тоже нонсенс. Вопрос остается открытым: КОГДА будет справка?

Я являюсь вкладчиком БМ. У меня рублевый вклад в отделении «Раменское» (МО, г. Раменское, ул. Карла Маркса, 4).16 декабря, я в 12-00 была в отделении, хотела закрыть свой рублевый вклад. Клиентов в отделении было достаточно много, но в разы меньше, чем в Сбербанке, где я закрыла свой рублевый вклад накануне. Когда подошла моя очередь, меня обслуживала операционист Наталья (фамилию не запомнила). Подробно поинтересовалась у меня причинами досрочного закрытия вклада. Я объяснила, что просто опасаюсь в такой экономической ситуации держать деньги в банке и хочу их снять, может быть купить валюту, может быть что-то купить и т.д. Несмотря на то, что была очередь из других клиентов, Наталья очень подробно, квалифицированно и грамотно объяснила мне, что я только потеряю проценты по досрочному расторжению, покупка валюты при таком скачущем курсе тоже очень рискована, как и хранение денег дома, да еще и без получения процентов за них. В результате я решила ничего не делать с вкладом. Сейчас, когда прошло три дня, снизился курс валюты, а я бы купила ее значительно дороже, да еще и потеряла бы хорошую сумму процентов, если бы досрочно закрыла вклад, я понимаю, как мне помогла Наталья принять правильное решение. Если бы не ее разумные доводы, я бы проиграла на курсе валюты, потеряла бы проценты и т.д. Спасибо Наталье! Буду стараться обслуживаться только у нее!

Наша компания ООО «Медиа Бридж» хочет выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ24, а особенно службе технической поддержки, за их качественную и оперативную работу. Случилось так, что на банк-клиенте онлайн надо было обновить сертификат. По инструкции были проделаны все шаги для замены сертификата, но почему-то статус запроса долго стоял «на сертификации» и не обновлялся. После обращения в службу технической поддержки проблема была решена на следующий день (конечно, надо было еще сходить в офис и подписать акты у них). Но все заработало. Спасибо вам огромное. Вы не оставляете своих клиентов в трудную минуту.

Благодарственное письмо Являясь клиентом ВТБ24, выражаю благодарность К-киной Екатерине, ведущему менеджеру отдела ипотечного кредитования ДО ЦИК Павелецкий, за высокий профессиональный уровень сотрудника. За оперативное решение непреодолимой задачи, связанное с покупкой квартиры. Екатерина проконтролировала подготовку и оперативное одобрение документов в свой выходной день, тем самым ускорила день сделки, а для меня это был принципиальный момент, так как на приобретаемую квартиру претендовали ипотечные клиенты Сбербанка и надо было выйти на сделку первыми. И мы вышли! Желаю дальнейшего развития и процветания банку ВТБ24. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Банком ВТБ24.

Добрый день всем!В этом банке у меня оформлен ипотечный кредит в 2011 году. Я исправно и в срок плачу кредит, не допускаю ни задержки платежа, ни просрочки. Срок очередного платежа 18.12.2014 года, т.е. вчера. Я внесла на карту сумму платежа. Сегодня, 19.12.2014, утром около 9 ч. звоню в колцентр узнать прошел ли платеж. И мне говорят, что сумму на карте видят, почему она не списалась, не знают, а у меня висит просроченная задолженность. Разговоры в колцентр все пишутся, найдите мой звонок и проверьте.Меня беспокоит:1. Спишется ли вообще мой платеж?2. Если сегодня мой платеж спишется, то уже с процентом за просрочку, с чем я категорически не согласна.3. Почему вчера не списались деньги?Хочу получить развернутый и подробный ответ от представителя банка. И корректное решение данной ситуации.

Просто нет слов, присоединяюсь к многочисленным комментариям по поводу обмана по ипотеке!Подал заявку на ипотеку на первичку под 12.45%, все это время клятвенно обещали не изменять условия. В итоге согласовали под 13.05% на 2 недели вместо обещанных 4 месяцев! Причем при условии, что надо было успеть все оформить за одну неделю из этих двух! Куча нервов, сбор дополнительных справок, беготня между офисами застройщика и банка... В результате в очередной раз обманывают с процентной ставкой - 14.95%. Дополнительно запугивают намеками, что на следующей неделе в момент подписания документов процент еще больше в одностороннем порядке повысят. Так же нельзя работать, банк полностью не держит своего слова - доверия к данному кредитному учреждению нет.

Одобрили мне ипотеку под 12,85%. На тот момент это был самый маленький процент среди всех остальных банков в моем городе. Спустя 2 месяца я нашел подходящую квартиру, заключил первоначальный договор через риелторов с задатком. На днях должны идти заключать основной договор.Но вот сегодня днем а точнее в обед позвонила девушка с банка, которая занимается делами по ипотеке, и сказала: "Извините, но банк поднял процентную ставку по ипотеке тем лицам, у которых до сегодняшнего дня не заключили договора с банком, до 14.95".Я понимаю, если бы я подавал заново заявление, но у меня ж одобренное положительное решение по 12,85%, куда ж поднимать? Где справедливость? Где сегодняшние слова В.В. Путина?

Добрый день!Не понятно на каком основании банк заблокировал дебетовую (зарплатную) карту. Дело было так: звонок с номера 8495***4026 от 16.12.14 в 11:25. Человек по ту сторону телефонной трубки, представившийся менеджером Банка Москвы Михаилом заявил, что проанализировав за текущий период мои финансовые операции, возникло некое подозрение в правомерности владения картой и необходимо уточнить, что именно я являюсь владельцем карты, для чего попросил назвать последние её 4 цифры. Сделать я это по телефону отказался и разговор прекратил. 18.12.14 карта заблокирована. Исходя из этого:1. На каком основании была заблокирована дебетовая карта клиента без его уведомления и заявления от держателя карты?2. Имеет ли доступ менеджер Банка Москвы к текущим и проведённым финансовым операциям клиента без его согласия, заявления или представления правоохранительных органов?3. Правомерны ли просьбы менеджера уточнить личность клиента, назвав данные дебетовой карты?4. Можно ли уточнять личность клиента по телефону? Разумным бы было при возникновении каких-либо вопросов или сомнений пригласить клиента в отделение банка, когда есть возможность очно при предъявлении паспорта решить все моменты.Планирую также обратиться с вопросами в близлежащее отделение Банка Москвы. Спасибо, с уважением, пока что клиент Банка Москвы.

Уважаемый сотрудник банка, обратите внимание, что на ваш ответ по жалобе вам направили скан подписанного заявления с ПРОСЬБОЙ ПРИСЛАТЬ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ С ПОДПИСЬЮ, ПЕЧАТЬЮ, А ТАК ЖЕ УКАЗАТЬ ФИО СОТРУДНИКА, который по вашему утверждению проинформировал нас о добровольном включении страховки в кредитный договор, а вы опять же прислали шаблонный текст!

Возникла проблема с досрочным погашением кредита.16.12.14 по телефону горячей линии 8-800-500-24-24 подал заявление на досрочное погашение кредита на 18.12.14.При приеме заявления сотрудник банка не в полном объеме довел до меня всю информацию и условия списания денежных средств. 18.12.14 без оповещения были списаны денежные средства с погашением срока платежа, хотя мне нужно было уменьшить размер аннуитетного платежа. Когда я узнал, что денежные средства были списаны, то сразу позвонил по горячей линии в банк и спросил по данному списанию, где мне ответили, что по техническим причинам они не видят информацию по моему кредиту, взяли контактные данные и обещали перезвонить. Но никто не перезвонил!Я сам снова позвонил по горячей линии в банк и попросил, чтобы мое досрочное погашение аннулировали, на что мне девушка сначала отвечала, что тоже не видит информацию, но позже она смогла запустить программу и ответила, что денежные средства списаны и досрочное погашение отменить нельзя, хотя до конца рабочего дня еще много времени. Я даже не думал, что денежные средства спишутся утром, и что в течении дня нельзя ничего поменять. После этого я попросил составить претензию в банк, где через некоторое время девушка по телефону прочла мне заявление с непонятными для меня цифрами. Прошу вас рассмотреть мой ОТЗЫВ!Администратор: Согласно Вашему кредитному договору, возможность выбора изменений в графике погашения предусматривается? Ориентировочное время подачи заявления на ЧДП 16.12.2014 укажите, пожалуйста.

Возникла огромная проблема. Я никак не могу получить ответа по поводу реструктуризации ипотечного кредита.13.12.14 написала заявление в отделении на пл.Победы ( вх. № 3103113265).Поговорить лично ни с кем не удается, т.к. менеджера для консультации по реструктуризации не застаю (была 13.12.14 в отделении и 16.12.14).По телефону дозвониться до менеджера, который мог бы объяснить программы реструктуризации, сроки рассмотрения заявления и ответить на интересующие меня вопросы - не могу. Меня просто ни с кем не соединяют, либо соединяют с сотрудником колл-центра.Я оставляла, начиная с 15.12.14 свой контактные данные, чтобы менеджер мне перезвонил. Но в ответ тишина.Я написала письмо на эл.почту Ipoteka-support@vtb24.ru. Но ответ мне пришел абсолютно формальный с просьбой написать заявление.См. выше: заявление написано 13.12.14.Отзовитесь кто-нибудь. Куда мне прийти и с кем поговорить на тему реструктуризации? Сколько рабочих дней рассматривается подобное заявление? Какие варианты могут быть предложены? Почему их нельзя предложить сразу и уже готовить документы?

Возникла огромная проблема. Я никак не могу получить ответа по поводу реструктуризации ипотечного кредита.13.12.14 написала заявление в отделении на пл.Победы ( вх. № 3103113265).Поговорить лично ни с кем не удается, т.к. менеджера для консультации по реструктуризации не застаю (была 13.12.14 в отделении и 16.12.14).По телефону дозвониться до менеджера, который мог бы объяснить программы реструктуризации, сроки рассмотрения заявления и ответить на интересующие меня вопросы - не могу. Меня просто ни с кем не соединяют, либо соединяют с сотрудником колл-центра.Я оставляла, начиная с 15.12.14 свой контактные данные, чтобы менеджер мне перезвонил. Но в ответ тишина.Я написала письмо на эл.почту Ipoteka-support@vtb24.ru. Но ответ мне пришел абсолютно формальный с просьбой написать заявление.См. выше: заявление написано 13.12.14.Отзовитесь кто-нибудь. Куда мне прийти и с кем поговорить на тему реструктуризации? Сколько рабочих дней рассматривается подобное заявление? Какие варианты могут быть предложены? Почему их нельзя предложить сразу и уже готовить документы?

Добрый день всем. В сентябре месяце я подал заявку на одобрение кредита на ипотеку, через несколько дней должны были позвонить, но не позвонили, и я уже отчаялся, но спустя месяц мне позвонила менеджер из банка (она одна единственная работает в сфере ипотеки в банке). И сказала, что мне одобрили заявку, и что ей жаль, что мне не позвонили и не известили об этом. Одобрили мне 12,85%. На тот момент это был самый маленький процент среди всех остальных банков в моем городе. Я начал заниматься поисками квартиры. Спустя несколько месяцев я нашел квартиру, дал задаток продавцу. Вот в понедельник уже собирались идти и заключать договор. Но вот сегодня днем позвонила девушка с банка которая занимается делами по ипотеке и сказала: - Извините, но в связи с ситуацией в стране банк поднял процентную ставку по ипотеке тем лицам, у которых до сегодняшнего дня не заключено договора с банком, до 14.95. Я просто в шоке и не знаю что делать. Как можно тогда доверять банку? Как брать ипотеку? Я теряю залог, который я уже отдел продавцу. У меня просто нету слов. PS. Приходит сообщение (SMS) о том, что "Банк ВТБ24 напоминает, для Вас действует положительное кредитное решение по ипотечному кредиту на сумму ... руб до 18.01.2015. Успейте воспользоваться". Я просто не могу найти адекватных и не матерных слов по этому банку. [b] Администратор:[/b] В каком отделении подавали заявку на ипотеку? Согласно банковским документам, через какой промежуток времени, заявка была одобрена? [b]Сергей Иванов:[/b] Заявление подавалось в г. Волгодонск, ул. 30 Лет Победы, д. 4. Документы мне никакие не выдали, они у Банка. Можно сказать, что в сентябре одобрили, но сообщили не сразу.

По состоянию на 01.12.2014 задолженность по карте отсутствовала. В конце ноября 2014 Я решил оформить сначала ипотечный и затем потребительский кредит на сумму 300 тысяч рублей. Через неделю после подачи заявки кредитный инспектор сообщил что надо закрыть кредитную карту т.к. иначе ничего рассматривать в Банке не будут, на мой вопрос а что будет если по ипотеке и потребительскому кредиту отрицательный ответ - инспектор сообщил что кредитный лимит вернут - восстановят. В результате через 2 недели получил отказ по ипотеке и еще через недели по потребительскому кредиту, якобы пришло письмо о том что банк приостанавливает кредитование и сделали они это на 5-й рабочий день (крайний срок принятия решения). В результате на 01.12 у меня был кредит лимит которого меня лишили несмотря на положительную кредитную историю. Теперь кредитного лимита нет.

(хотя на самом деле произошло резервирование данной суммы на моем счете в ВТБ24), но из остатка видно, что эти деньги сминусовались. Не далее пару часов назад 18.12.2014 года (прошло 6 дней! к чему такая задержка, раньше такого с втб 24 не бывало! улыбаюсь, ведь понятно к чему, учитывая "волшебный" рост курса USD) приходит смс-сообщение о списании суммы 2305,02 с моей карты. Звоню на горячую линию, уже догадываясь в чем дело, так и есть:) банк только сейчас провел транзакцию, списав денежные средства с моего счета по курсу действующему на сегодня, то есть на момент списания. Отлично! Курсовая разница составила аж 20 руб, с 12.12. по 17.12..И вот спрашивается, а с какого это? Банк умышленно задержал транзакцию (уверен не только мою!!) чтобы получить свою выгоду! А не жирно ли будет Вам, не уважаемый многими банк ВТБ24? По телефону мне было сказано, что я могу жаловаться куда хочу, хоть в ЦБ РФ! Видимо надо воспользоваться советом сотрудницы горячей линии. Жду комментариев специалистов банка ВТБ24 ПЫ.СЫ. Повторюсь, раньше таких задержек в 5 дней при оформлении операций по списанию со счета за Вашим банком не наблюдалось!!

12.12.2014 я обратилась в отделение Банка (г. Новокузнецк, ул. Павловского, 27) для закрытия текущих счетов. Взяв талон электронной очереди, в котором было отражено "перед Вами 0 человек", время ожидания составило более 1 часа. Парадокс, не правда ли?.. За стойкой находился один специалист (в вечернее время), который обслуживал клиента, и передо мной, как оказалось, был ещё один клиент. т.е. я - получается, третья. Когда подошла моя очередь, я подошла к сотруднику, но оказалось, что она занята другим клиентом, более того, данный сотрудник не может осуществлять операций по закрытию счетов и я продолжила свое ожидание. Администратор мне выдал новый талон, в котором так же было отражено, что передо мной 0 человек, что не соответствовало действительности. Когда во второй раз подошла моя очередь, то по техническим или каким-либо иным причинам закрыть счета и выдать остаток средств не смогли. Операционист обращался к иным сотрудникам за помощью, но никто помочь не смог. Ввиду отсутствия у меня времени для дальнейшего ожидания, а его и так прошло более часа, время дальнейшего ожидания сотрудники Банка обозначить не могли, я покинула Банк, оставив свой контакт и попросив связаться со мной при появлении технической возможности для осуществления необходимой операции (закрытия счетов). По истечении 6-ти дней так никто и не позвонил, хотя, возможно, в этом Банке такая практика: невнимательно относиться к своим клиентам. Ведь и ранее, в октябре текущего года, по окончании срока мой депозит был переведен на текущий счет и пролежал около 20 дней без начисления процентов. Хотя некоторое время назад я всегда получала звонки из Банка с напоминанием об окончании срока действия вклада и предложением разместить денежные средства на новый срок. Вероятно, Банк "скажет", что не должен напоминать, следите за условиями договора и будет, с одной стороны, прав, но с другой - согласитесь, напоминание - это всегда приятно. К слову, депозит закрыла, буду пытаться теперь закрыть текущие счета. Хочу отметить, что операционисты вежливые, вопреки тому, что возникшие технические проблемы помешали им справиться с задачей. И очень хочется всё таки получить звонок, прежде, чем ехать в Банк и терять время, ведь, если за 6 дней проблема не разрешилась, возможно, она серьёзная и не решена до сих пор. Да и три кита, на которых строится финансовое благополучие, видимо уплыли.