Прльзовалась я банком Открытие и наслаждалась, пока ВТБ не решил его выкупить. Сделать кредитную карту втб, приехала в филиал банка, мне её быстро сделали. Далее банк ОТкРЫТИЕ предлагает сделать рефенансирование их кредитной карты у ВТБ, я подаю заявку в ВТБ, прихожу в филиал банка, сижу, жду очередь, доооолго, потом сижу в окошке, оформляем, выясняется, что у меня данные введены не верно в их базе, их сотрудник ввел не верно мои данные, когда оформлял первую кредитку, но только следующий сотрудник банка это заметил, когда отказ пришёл на кредитную карту. Хорошо, ждём пока обновяться данные, проходит неделя, приезжаю снова, очередь, сижу жду, сотрудник банка очень долго все делает, по этогу одобрили, на этапе выдачи мне пластиковой карты, у них снова какой-то сбой происходит, естественно мы долго долго мучаемся, ничего не выходит, мне говорят приезжайте позже, через неделю приезжаю снова, 30 минут очередь, в этот раз я засекла, так как устала уже от этого всего, мне говорят, что банк не одобряет карту, так там ещё куча заявок от меня висит на кредитную карту, которые я не подавала. Вообщем снова час моей жизни потрачен в пустую, я ушла ни с чем. Мораль: если у вас что-то пошло не по плану, сразу идите в другой банк, обходите стороной втб, особенно офисы банка.

нахожусь в шоке !!! Звоню уже с четверга по своей кредитной карте с без% периодом .

Я являюсь постоянным клиентом банка уже много лет , проблем не было . Сейчас же вопрос никак не решается кое как составили обращение в воскресенье 26.05. До этого обращения не составлялись операторАми и специалистами тех поддержки , они утверждали что это тех сбой ,информация обновится на без % период начат. И все будет нормально . 

24.05 была погашена полностью задолженность по кредитной карте , эту информацию подтвердили 24.05,25 и 26.05 операторы и даже профильный сотрудник банка с которым меня соединяли . 25.05 совершила две покупки операции прошли как покупки И по условия карты входят в без% льготный период ( должны входитт) .

но по ним капают проценты ежедневно и 26.05 и 27.05. Все это время при моих обращениях операторы утверждали что информация в течении дня обновится и проценты откорректируюИся. И только 26.05 оператор написпла что оформила обращение . Сколько дней мурыжили и только оформили и еще сказали ждать . Почему информацию в системе так тяжело исправить и исправить ваш тех сбой ?

ВТБ в мае 2024 запустил новую программу лояльности в части начислений и выплат кэшбэка. Я выбрала категории, но только кэшбэк почему-то мне не насчитывался. Первоначально обратилась в поддержку через мобильную версию - сказали ждите, вопрос решим после 20 мая. В очередной раз решив проверить решили вопрос или нет обнаружила, что за все покупки начислено за май 18 бонсов, что очень мало, да и расшифровки за что начислено нигде нет. Задала вопрос через мобильное приложение, на что был получел очень странный ответ от банка - задвоение ваших данных, приходите в офис с паспортом для решения данной проблемы. Я немного опешила. Проблема у ВТБ - у них где-то задвоение моих данных, а в офис с паспортом должна идти я, тратить личное время. Причем гнев мой был оправдан, банк уже гонял меня как-то летом в 2023 в офис, у банка была техгическая проблема с закрытием счета, который как-то они неверно открыли. И тут история повторяется, как говориться никогда такого не было и вот опять. На просьбу поставить обращение дистанционно - сказали не можем. После того, как я выразила свое недовольствие, что банк свои ошибки не хочет решать, клиентами не дорожат и мы не каменном веке живем, чтобы бегать каждый раз в офис банка оператор согласился поставить обращение с моих слов. С моих слов? Серьезно? С моих слов? Это банк мне сказал, что у них задвоение моих данных в базе ВТБ (каких именно данных мне так и не сказали). После долгих перепирательств в чате (чат очень активно подвисал при этом) оператор зарегистрировал обращение CR-12406495 и обещал уведомить о результате в срок до 03.06.24. Что было в обращение и будет ли банк решать вопрос дистанционно - большой вопрос, если честно, то не уверена, что будет. Будет ли какое-то задвоение данных устранено? Не повлечет ли это новые проблемы для меня (у меня там вклад)? Боюсь предпложить. Дорогой банк, когда- же вы решите свои технические проблемы? Когда и как вы решите мою? Неужели мое присутствие в офисе банка с паспортом моментально сделает вашу работу идеальной?

Хотелось бы выразить огромную благодарность за подробную консультацию связанную с вопросом ипотечного страхования - Елене, сотрудницы банка ВТБ её табельный номер 701***49.

После обращения в чат , бот переключил на сотрудника банка.

Очень быстро и качественно решили все возникшие вопросы по ипотечному страхованию.

Долгое время являлась клиентом ВТБ. В том числе и по программе Привелегия..Но то, что происходит последнее время в Банке - это какой то бардак.

Обратилась 27.05.2024 в офис Банка Иркутский тр.44 в Томске. Работало 2 специалиста, третий. отпустив клиента читала сообщения в личном телефоне и бурно обсуждала отпуска своих коллег с другим сотрудника. Простояв 25 в очереди, была направлена в головной офис на Ленина,26. Приехав туда, опять прождав 20 мин, была направлена в офис на Комсомольском 80А. Это нормальная ситуация, гонять клиента по всему городу. В итоге, операция. которая занимает 5 мин, отняла у меня 2 часа рабочего времени. 

Видимо приняла правльное решение, перевести ЗП в другой банк.

1. Без моего ведома подключили платную услугу страхования от мошенников 99 руб. в месяц.

Чобы отключить эту услугу необходимо лично прийти в банк!

2. Без моего ведома подключили автоплатеж на оплату услуг связи на чужой телефон.

Кто, когда, с какого устройства они не знают.

3. Бесплатное информирование по СМС не соответствует заявленым услугам.

Перешла в втб со 2 апреля 2024, сразу же начала совершать покупки так как обещали повышенный кэшбек первый месяц для новых клиентов. Так вот кэшбек не начислен ни за апрель ни за май до сих пор. Звонила бесчисленное количество раз, даже обращение оставляла 9 мая, отвратительный банк и комиссию берут за снятие наличных в другом банке, при выдаче карт говорили что не будет комиссии(23 мая составили обращение на возврат, но в решение обращений я уже не верю) . Из открытия ушла, там было все стабильно. Я в приложении под суммой совершенно покупки даже не вижу никаких бонусных рублей, хотя должно отражаться. За май было много трат особенно на АЗС, путешествовали всей семьёй по России), категории выбран- начислений 0. Звонить по номеру 1000 больше не буду - это просто не приносит никаких результатов-составляется обращение работниками банка по звонку и дело с концом! Банк никакой, перешла из открытия из за ипотеки, она перейдёт сюда в любом случае до конца года. Коллеги предупреждали что работа сервиса банка очень плохая, вот убедилась. 

Здравствуйте, 17 марта получила кредитную карту от банка ВТБ, написала в онлайн чат банка ВТБ с вопросом по начислению кэшбека, на что мне ответили что кэшбек будет начисляться в размере 20% на все покупки в срок до 17 апреля. Далее, кэшбек за покупки совершенные в марте начислили в середине апреля только после составления обращения в банк, а кэшбек за покупки совершенные в апреле вообще не был начислен. При этом я много раз писала в онлайн чат приложения банка, 23 апреля обещали что кэшбек будет начислен в срок до 30 апреля, 30 апреля обещали начисление до конца дня, 1 мая обещали начисление до конца 02 мая, 03 мая при обращении в онлайн чат обещали начисление кэшбека до конца дня. Все обращения к операторам есть в онлайн чате приложения. 

В итоге, кэшбек за апрель так и не был начислен, очередной оператор пояснил что лимит акционного кэшбека мною исчерпан и начислений не будет. Непонятно зачем было вводить меня в заблуждение. 

В результате объединения банков Открытие и ВТБ мой ипотечный кредит был переведён из первого банка во второй. Банк Открытие дал информацию, что все условия останутся прежними, и проблем с очередным платежом не возникнет. На деле оказалось, что это не так. Мной были выполнены требования, изложенные в мобильном приложении банка Открытие: получена карта ВТБ, открыт мастер-счёт, подключено приложение ВТБ Онлайн. Так как информация об ипотечном кредите пропала из мобильного приложения Открытия, но не появилась в мобильном приложении ВТБ, обратился с вопросами в чате приложения ВТБ. Ответы на мои вопросы мне не предоставили. Оператор многократно повторила о раздвоении счета и необходимости корректировки данных. Для этого рекомендовалось обратиться в офис банка. Хотя подключение ВТБ Онлайн должно было гарантировать возможность управления ипотекой без визита в офис банка. Это указано в памятке по переходу в ВТБ. Я объяснил, что возможности для посещения офиса сейчас не имею. До очередной даты платежа осталось несколько дней. Просил помочь дистанционно. Мне было отказано. И в памятке и при предыдущем общении с работником банковского офиса ВТБ была предоставлена информация о том, что достаточно пополнить мастер-счет на сумму очередного платежа, деньги спишутся автоматически в день очередного погашения. Теперь из переписки с представителем банка в чате банковского приложения следует, что так погашать кредит нельзя.

Я явлюсь мобилизованым, военнослужащим РФ. Службу прохожу в Крыму. По личной просьбе было заблокированно мобильное приложение банка "ВТБ". Когда пришло время востановить доступ к приложению, я позвонил в тех. поддержку банка для получение консультации. Мне сказали что доступ к приложению можно востановить с помощью банкомата. В Крыму как известно банкоматов и отделений банка "ВТБ" нет. Когда у меня появилась возможность попасть на материк я позвонил еще раз для уточнения алгоритма дейтствий, получив всю необходимую информацию я отправился в это увлекательно путшествие. Сойдя с поезда в городе Ростов-на-Дону, первым делом я отправился до ближайщего банкомата дабы востановить доступ к зоветному приложению. Воспользовавшись знаниями полученными в тех поддержки банка "ВТБ" я на удивление потерпел фиаско. Позвонив в очередной раз в службу тех. поддержки банка "ВТБ" я решил уточнить все ли я делаю правильно, на задданый мною вопрос я поулчил утвердительный ответ, а в качестве разьяснения по данной ситуации мне сказали что данный банкомат просто не работает. Не особо расстраиваясь я отравился в дальнейший путь к банкоматом сего замечательного банка уже в городе Краснодаре. Обойдя 3 банкомата и столкнувшись с той же проблемой я решил позвонить еще раз в службу тех. поддержки для понимания дальнейших действий. Дозвонившись мне внезапно сказли что доступ к приложению сего замечательного банка можно востановить только в отделниии банка, а я был уже на пироне возле банкомата банка "ВТБ" в ожидании поезда в Крым , а там как говорилось ранее нет ни банкоматов, ни отделий банка "ВТБ". На мой резонный вопрос "а как же так и что мне делать" мне сказали - "ответа на мой вопрос дать они не могут, помочь им в данной ситуации мне нечем, и как и почему их сотрудники ввели меня в заблуждения они понятия не имеют". Вот такая замечательная история об отличных,а главное квалефицированных сотрудниках тех. поддержки банка "ВТБ". Теперь для разрешния данной ситуации мне предложенно обратиться в отдение банка, что сделать я смогу через минимум пол года отправившись в очередной отпуск. Отличное отношение к военнослужащим РФ. Всем рекомендую👍 Замечтальный банк "ВТБ".

Являюсь клиентом ВТБ, имею задолженность по ипотечному кредиту и другим кредитам.

24.05.2024 осуществил платеж на погашение задолженности по ипотечному кредиту платежным поручением № 785231, в назначении платежа указал реквизиты договора по которому осуществляю платеж. Денежные средства были зачислены на мастер-счет.

Банк ВТБ сразу же в этот день списал денежные средства на погашение другого договора, тем самым нарушив Гражданский кодекс РФ.

В сентябре 2022 года была похожая проблема, я осуществил платеж на мастер счет не указав реквизиты договора. Обратился в Банк ВТБ, мне ответили: «Нами было рассмотрено обращение. К сожалению, удовлетворить ваши требования мы не можем. Как уже сообщали в ответе на CR-9502876, в соответствии со ст. 319.1 ГК РФ в случаях, когда заемщик не указал, в счет какого кредита внесены средства, и имеются договоры с просрочкой, то исполнение засчитывается в пользу обязательств, срок исполнения которых наступил раньше». На вопрос каким образом указать реквизиты, я получил отчет, что нужно указать в назначении платежа.

Исходя из вышеизложенного, Банк ВТБ снова неправомерно списал денежные средства внесенные мной на мастер-счет платежным поручением № 785231 от 24.05.2024.

Прошу Банк ВТБ осуществить списание денежных средств с мастер-счета по назначению указанному в платежном поручению от 24.05.2024 №785231. (Копии документов и скрины сообщение от банка ВТБ прилагаю).

делал 3 покупки в период с 23-26 апреля, достаточно крупные, категория покупок подходила пол кешбек и под все условия,в итоге ждал но не начисляли кэшбек, спрашивал в поддержке, постоянно говорили что до 20 дней расстает и все придет, в итоге прошло уже больше месяца в поддержке составили обращение и сказали что скоро начислят когда обращение рассмотрят,в итоге уже 3 раза переносили срок рассмотрения обращения,до сих пор жду, никакого продвижения,так что не рекомендую пользоваться банком если рассчитываете на кэшбек,а я надеюсь что после отзыва со мной свяжутся все таки и зачтут положенный кешбек 

Здравствуйте я являюсь клиентом банка ВТБ. По началу работа банка и приложение устраивало ровно до того момента пока я не оформил кредит наличными который мне не понадобился. По закону я могу его вернуть в течение 14 дней но банк не даёт произвести полное погашение ссылаясь на технический сбой скорее всего придется перейти в другой банк приняли заявку под номером CR-12400966 от 25.05.2024 г.

Вчера вечером получил а приложении уведомление от банка о том, что комиссия за снятие наличных по кредитной карте возможностей отменена до 21.06.2024 У меня не подключён пакет уведомлений, поэтому информация от банка может приходить, но не сохраняется. Поэтому 26.05.2024 в 15:46 написал в чат мобильного приложения ВТБ. Вопрос подхватил робот, после второго запроса позвать оператора, робот смилостивился и пригласил - это стандарт, время заняло немного, максимум полминуты. Оператор - Артур ввразил желание помочь, быстро изучил переписку и подтвердил вчерашнюю информацию от банка об отмене комиссии за снятие наличных по кредитной карте. Благодарю, Артура, за оперативную помощь, а банк ВТБ за приятный бонус!) 

Здравствуйте! Начиная с 15 мая пытаюсь выяснить почему нет начисления кэшбэка с 01 по 10 мая! В истории операций не отображается кэшбэк. Ни в чате, ни в офисе, ни по телефону никто ничего не может толком ответить, типо техническая неисправность. В чем проблема исправить и начислять кэшбэк? Составила обращение, пока ответа нет. 

 Мало того, что был устроен целый квест с подключением к бонусной программе и выбором категории, так и ни на одну операцию по карте не был начислен кэшбэк. При обращении в чат 14 мая было сказано, что в приложении бонусы начисляются с задержкой, и корректировка будет произведена 20 мая. 20 мая ничего не изменилось. 22 мая я повторно обратилось в чат, где мне было сказано тоже самое, и что корректировка будет произведена 25 мая, зато мне предложили взять кредит.. В итоге 25 мая результат ноль. Сегодня чат вообще не доступен. 8 мая я не смогла пополнить свою карту, т.к. приложение вообще не работало. Позже было обещано, что за сбой приложения банк добавит по 1 % кэшбэка в выбранных категориях. В итоге мне вообще не начислили ни одного бонуса. И это отношения к клиентам со статусом Привилегия. Если банк не в состоянии разобраться с собственным приложением и бонусной программой, то как ему можно доверить управление финансами. Сегодня стали доступны для выбора новые категории кэшбэка на июнь. Банк предлагает выбрать такие категории, в которых вообще нет и не было трат, которые мне вообще не интересны. Все сделано, чтобы не выплачивать его жалкий кэшбэк.

Очень неприятный осадок от взаимодействия с банком.

1) Открыла счет чтобы воспользоваться акцией накопительный счет 16% 3 месяца, без потери процентов. Было это сделано 25 апреля, в середине мая вижу оповещение что у меня меняются условия накопительного счета с 1 июня. Хотя 3 месяца должны закончится 24 июня.

Пытаюсь разобраться, читаю брошюру по которой решилась отрыть эту акцию, там никакой конкретики про это не нахожу, пишу в банк, приходит ответ "Срок приветственной ставки считается в календарных месяцах, в конце марта вы получили первое зачисление, то есть за март, хоть и не полный. По накопительному счету выплата выплачивается не как по вкладам по количеству дней". То есть месяц превратился в моём случае в 6 дней! Естественно если бы об этом было нормально написано я бы подождала и открыла карту 1числа месяца.

Прошу оператора указать где об этом написано, меня отправляют в условия, с трудом удалось получить ответ от оператора цитатой из этих условий.

Нет желания продолжать быть клиентом этого банка, какой смысл привлекать клиентов акцией где изначально условия описаны так, чтобы человек не понимал всех нюансов и получал негатив в конце периода? И это при том что сама акция была очень удобная и выгодная, но у меня осталось ощущение что меня обманули и намеренно скрыли подальше эту важную особенность. Для меня 3 месяца это 3 месяца, от 25 марта до 24 июня, а не когда 6 дней засчитываются за 30.

2) Кешбек и мультибонус. За апрель начисленте кешбека стоит у одной транзакции. Не было изначально желания разбираться что там опять за особые условия кешбека и я решила просто перестать ей платить, не смотря на то что были какие-то выгоднык категории. А то вдруг там кешбек начисляется по нечетным дням лунного календаря. Сегодня решила всё-таки написать оператору, оказывается его видно только на сайте мультибонус, хотя онлайн-банк предлагает проверить его в онлайн-банке. Вроде даже всё начислили, но я не могу это точно знать, так как вижу общую сумму бонусов.

В общем, ВТБ это разочарование для меня. Изначально хорошие задумки реализованы так себе, остался неприятный осадок.