Я беременная , и не могу позволить себе ехать в другой город в другой банкомат! Это крайне свинское отношение к клиентам! Что мне делать? Бегать по соседям и занимать???

На западе за ожидание на линии поддержки более 10 минут - клиенты обычно покидают банк. Уходят не глядя. Кому интересно висеть по полчаса на телефоне, особенно если звонишь из-за границы?И это практически хроническая проблема ВТБ24 в будние дни и рабочее время.Друзья, расширяйте свой колл-центр и персонал менеджеров колл-центра, если Вы не в состоянии оперативно обрабатывать постоянно растущие объемы звонков к Вам в банк.Сервис и поддержка - это не менее важная часть Вашего бизнеса, чем предоставление продуктов и услуг.Отдельное слово хочу сказать про ОВК ВТБ24. Не могу неделю уже отправить платеж. Причина - новая форма справки о валютной операции и полная неспособность ОВК банка дать адекватный отказ в понятной форме, где перечислены все ошибки заполнения СВО. 5 или 6 раз уже отправлял документы в ОВК на валютный перевод и каждый раз они мне пишут о новой ошибке. Все ошибки сразу нельзя что ли написать? Почему я должен неделю времени своего потратить, чтобы выяснить, что не подходит ОВК банка?С другой стороны, я не могу иногда вообще дозвониться до ОВК и получить консультацию о том, как правильно заполнить и какие еще есть ошибки. Ну полный атас! Не дают просто работать по-человечески. Наши контрагенты за границей с нами уже подумывают отношения разрывать, потому что мы им деньги никак не можем перевести. УЖАС.

Добрый день!Подавала заявку онлайн на кредит наличными 17 октября 2012 года, 19.10.2012 позвонили, сказав, что кредит одобрен. 22.10.2012 приходу в банк, выясняется расхождение по справке 2-НДФЛ, отправили заявку заново. На деньги рассчитывали уже сегодня, а так я понимаю, судя по предыдущим отзывам одобрения уже ждать не стоит... А ведь в заявке на сайте не прописано какой доход необходимо указывать. А так в целом обслуживание понравилось, хороший банк!

(Если я правильно понял Правила «Народного рейтинга», то, согласно пункту 3, отзыв без оценки. А так поставил бы тот же кол, что в прошлый раз).Где-то то ли в конце августа, то ли в сентябре мне по e-mail и SMS пришло предложение выпустить кредитную карту "Мои условия" Gold по цене Standard за первый год. 29 сентября 2012 года я пришёл в отделение на Автозаводской в Москве и заполнил заявление (электронная очередь N-014). При оформлении заявления девушка отказалась приложить к пакету документов распечатку электронного письма со спецпредложением, и я, честно говоря, думал, что с этим возникнут проблемы.Через несколько дней позвонили, сказали, что всё одобрено, и в течение семи рабочих дней карту выпустят. 11 октября 2012 года я пришёл в то же отделение за картой (D-517 - девушка на "reception" вместо кредитного отдела отправила меня к операционистам, которые уже перевели обратно).Работник кредитного отдела сообщил, что комиссия в 900 рублей уже списана. Я оказался неправ и даже приятно удивлён - комиссию списали правильно. Начал искать, где же подвох, и через две минуты убедился, что сумма ошибок, без которых ВТБ24 представить уже невозможно, была соблюдена.На карте была выдавлена сначала фамилия, а потом имя. Ладно, допустим, с этим как-нибудь можно жить, хотя иностранцы в общении всегда исходят из того, что сначала у человека имя, и только потом фамилия. И на всех остальных картах что ВТБ24, что всех остальных банков, всегда идёт сначала имя, и только после имени фамилия. Но этого мало. В фамилии было сделано две ошибки. На карте в моей фамилии было на две буквы меньше, чем в заявлении (и, соответственно, в загранпаспорте).Всё тот же работник кредитного отдела убедился, что имя на карте указано не так, как в заявлении, и заставил написать заявление на перевыпуск. В котором я в свободной форме указал и причину перевыпуска (а в форме ВТБ24 удивительным образом нет варианта "ошибка банка" - пришлось сбоку вписать вручную с объяснением), и то, что "старую" карту не сдавал по той причине, что я её и не получал. Я её просто не успел получить - я ошибку раньше заметил. Расписку в получении не писал, карта активирована не была.Мне уже начинает казаться, что, как в том анекдоте, "я туда не на охоту хожу", но 20 октября 2012 года я снова пришёл всё в то же отделение на Автозаводской (N-013). Где уже другой сотрудник кредитного отдела сначала спросил меня, в чём причина перевыпуска карты, потом развернул ко мне монитор и сказал, что на новой карте имя будет вот так. На мониторе я увидел всё то же самое: сначала фамилия, потом имя, и две ошибки в фамилии.Дальше он меня начал убеждать, что перепутанные местами имя и фамилия - это нормально, и заявил буквально: "У ВТБ24 150 тысяч зарплатных клиентов, у всех на карте сначала фамилия, потом имя!" На эту мою запись в твиттере, кстати, один из моих приятелей, зарплатный клиент ВТБ24, сказал, что это враньё и у него на карте сначала имя, а потом фамилия.Пришлось попросить юношу всё-таки проверить на перевыпущенной карте - что же там эмбоссировали. Он исчез минут на пять, если не десять. Вернулся с картой, на которой, о чудо!, всё было правильно! Ровно так, как в заявлении. И сказал, что карта почему-то до сих пор заблокирована, "мы написали служебку", и к понедельнику карту разблокируют.Я получил карту, переспросил, действительно ли (как мне сказали при предыдущей попытке получения карты) карты теперь сами в Телебанке не появляются, и надо их привязывать через операциониста, получил подтверждение, сходил к операционисту - завели карту в Телебанк.Сегодня (21.10.2012) днём мне пришло два SMS. Видимо, карта активировалась. В первом значилось, что баланс уменьшен на 900 рублей - это мне понятно, это комиссия за первый год по цене standard. Во втором было написано, что баланс уменьшен ещё на 1800 рублей. И вот это мне не понятно. Из тарифов по карте я могу попробовать угадать, что 1800 рублей - это "Оформление новой карты взамен выпущенной ВТБ 24 (ЗАО) ранее в случае повреждения карты, в том числе размагничивания магнитной полосы, в случае изменения личных данных держателя карты, в случае утраты карты и/или ПИНа". Значит ли это, что если банк ошибается в написании имени клиента, а клиент потом эту ошибку исправляет, то это считается "изменением личных данных держателя карты"?В общем, расскажите мне, пожалуйста, за что с меня взяли дополнительные 1800 рублей? Спасибо.

Хочу поделиться своей историей - пусть люди 10 раз подумают, прежде чем обращаться в банк "ВТБ 24".Я стала счастливой обладательницей кредитной карты ВТБ 24 не так давно. Оплачивала с помощью карты услуги, приобретала товары (в основном, карту использовала при поездках за рубеж). Ни одной просрочки по кредиту за время использования не было.Так сложились обстоятельства, что мне пришлось зачислить на свою карту довольно крупную сумму собственных средств. Каково же было моё удивление, когда, зайдя 22.08.12 в Телебанк, я обнаружила, что все мои деньги и часть кредитных были списаны (через 4 дня после внесения, что само по себе удивительно)! В транзакциях фигурировали 3 операции в заблокированном состоянии, проведённые в каком-то отеле-казино в Америке.Естественно, я сразу же позвонила в call-center и попросила заблокировать карту. Сотрудник call-center сказал, что нужно обратиться в банк и написать заявление на опротестование транзакции, что я и сделала в этот же день. Дальше начинается серия событий, которую иначе как абсурдной не назовёшь. Заявление у меня приняли, но мне пришлось ездить в банк целых 4 раза - каждый раз сотрудники забывали то снять копию с паспорта, то что-то ещё. Сказали ждать 45 дней. На мои вопросы, о том, куда смотрела служба безопасности, сотрудница офиса сказала, что их такие МАЛЕНЬКИЕ суммы не интересуют. По словам банка, ускорить процесс было невозможно и мне оставалось только ждать...Когда прошла дата первого платежа по кредиту, мне начали звонить коллекторы. Причём не просто звонить, а делать это по 5 раз в день. И НИ ОДИН сотрудник не обратил внимания на то, что счёт заблокирован, и что я оставляла претензию. Разговаривали сотрудники по-хамски, и я перестала отвечать на звонки после n-ного раза. По их словам, звонки совершаются автоматически, и нет никакой возможности исключить номер моего телефона из выборки злостных неплательщиков. 16-го октября 2012 звонки прекратились, и я решила проверить счёт. Оказалось, денежные средства вернули. Так же молча, как и списали. 17-го октября, правда, банк прислал смс, с информацией, что моя претензия рассмотрена с положительным решением. Более того, перевыпуск карты тоже стоил мне 375 рублей!Вот так получается - банк допускает компрометацию карты, 2 месяца приходится ждать решения и выслушивать коллекторов, потом ещё и за перевыпуск платить.

Добрый вечер. У меня зарплатная карта ВТБ-24, я зарегистрировалась через Интернет в Телебанке, получила УНК и пароль, а войти под ними не могу. Получаю такие сообщения:"Вход в систему временно невозможен!" "Ошибка идентификации учетной записи клиента."Что это значит? Как быть? Уже полчаса пытаюсь, всё безуспешно... Логин и пароль ввожу верно, даже на листочек записала.

Достаточно давно пользуюсь широким спектром банковских продуктов "ВТБ-24". Нравится все, особенно конфигурируемый под любой возможный платеж Телебанк (во всяком случае мне еще не приходилось сталкиваться с невозможностью перечислить куда-либо деньги).Вместе с тем, нельзя не отметить совершенно отвратительное качество обслуживания в операционных офисах. По моему субъективному мнению, в первую очередь связанное с введением электронной очереди.Пример - пару месяцев назад необходимо было получить новую карту переменных кодов Телебанка. Пустяковое вроде дело, занимающее не более минуты. Приезжаю в банк, получаю квиток электронной очереди и, при в общем-то пустом зале, теряю ЧАС на ожидание, когда она подойдет.Буквально позавчера, в связи с истечением в этом месяце срока действия дебетовой карты, позвонил в call-центр и узнал, что новая уже выпущена. Отпросился с работы, доехал до банка, что у меня также отнимает около часа. Опять попал в практически пустой зал, в котором находилось не более 10 клиентов. На 8-9 операционных окон, из которых работало четыре или пять (наверное в такое время попал, не знаю, возможно пересменка в неработающих окнах). Получил квиток, на котором было указано, что передо мной еще четыре человека. Преждевременно обрадовавшись тому, что в этот раз пробуду в банке недолго, сел ждать очереди. В результате, в течении сорока минут наблюдал следующую картину: неспешный прием клиентов вели фактически только два операциониста. Остальные были заняты сосредоточенным чтением каких-то бумаг, переговорами по телефону, перемещениями от одного рабочего места к другому. После обслуживания очередного клиента до вызова следующего проходило какое-время, пусть и небольшое, в течении которого операционист была чем-то занята. Когда очередь все-таки дошла до меня (повторюсь, через сорок минут ожидания при очереди в четыре человека передо мной), узнал, что карта выпущена, но до офиса еще не дошла. Уехал. Итог - три часа потерянного рабочего времени и исключительно "положительные" эмоции от наблюдения за спокойной и неторопливой жизнью банка.Я не знаю, может быть неспешное обслуживание является частью имиджа (правда теряюсь в догадках, что этим можно подчеркивать). Возможно, существует какой-то норматив вроде "один клиент - десять минут", который все соблюдают. Но точно знаю, что подобный подход к обслуживанию клиентов портит все положительное впечатление от очень хорошего банка, предоставляющего действительно качественные услуги.Верните живую очередь. Может быть вид стоящих над душой людей хоть как-то заставит операционистов работать быстрее?

Здравствуйте!Мне одобрили потребительский кредит. Когда я пришел в офис проконсультироваться и попросил график платежей, в нем сумма ежемесячного аннуитетного платежа была примерно на 400 рублей больше, чем ожидаемая по моим расчетам.При этом никого разъяснения сразу мне не дали. Только после того как я выразил удивление на сей счет и сказал, что данная ежемесячная сумма завышена, сотрудник объяснил, что в ежемесячный платеж включена страховка на сумму 435 р., в связи с тем, что якобы банк в последнее время часто сталкивается с невозвратами и т.д.Я спросил, можно ли обойтись без неё, на что был получен ответ, что страховка является обязательной и от неё можно отказаться только после 6 месяцев выплат (платеж + страховка), написав соответствующее заявление. В противном случае она будет включена на весь срок.Придя домой и посчитав процентную ставку в соответствии с тем графиком, который мне предоставил сотрудник, получилось, что процентная ставка составляет не 22,9%, которые мне одобрили, а 28%. Выходит, что Вы навязываете дополнительную услугу, при этом даже не извещаете об этом клиентов, т.к. если бы я сам не производил расчетов, подписал бы согласие, взял кредит, а потом бы обнаружил, что меня просто-напросто "кинули"!Ладно еще сумма не такая большая...В типовой форме Согласия на кредит в ВТБ 24 указывается, что "ЗАЯВИВ О ЖЕЛАНИИ быть застрахованным(-ой) по одной из предлагаемых Банком программ страхования", но не указывается, что он обязан страховаться. Также на сайте ВТБ 24 в форме подачи он-лайн заявки страховка указывается как опция (ДА/НЕТ) по желанию.Мой вопрос - является ли страховка обязательной? И если да, то почему банк умалчивает об этом в своей рекламе и при одобрении кредита, ведь реальная процентная ставка на самом деле еще выше. Вам не стыдно при и так заоблачных процентах заниматься такими вещами?

Попробуем замахнуться на священную корову. Не хочу никого обидеть. Но у меня такое впечатление, что ВТБ - это поле говорящих голов, которое питаются временем посетителей. Для решения любой задачи приходиться общаться с огромным количеством этих овощей. Они безнаказанно несут чушь, противоречат друг другу, переключают друг на друга, и все дружно отсылают в отделение. А отделение - это маленькая грядка, но овощ тот же. В результате - море съеденного времени, испорченные нервы. И ты уже не понимаешь, зачем зашёл на это поле, хочется всё бросить, убежать и стороной обходить это место. Это эмоции. А теперь по существу.Уже 3 года являюсь счастливым владельцем карты "мои условия" классическая. Случайно узнаю, что Банк изменил условия cashback. Категория с 5-и до 3-х%, другие с 1-го до 0,5%. Изучив сайт, узнаю, что у золотой карты условия начисления cashback не менялись. 18.10.2012 полностью гашу кредит и отправляюсь в отделение писать заявление о замене карты. Отстояв в "небольшой" 20-ти минутной очереди, присаживаюсь к старшей оперзала. Она, не перебивая, выслушивает мой эмоциональный монолог, плавно отрывает взгляд от монитора и... сообщает, что "ничего не понимает в кредитных картах"!. Следующий молодой "специалист" около 40 минут изучал инструкции Банка. Из этих инструкций ему удалось понять, что перед заведением новой карты необходимо сдать старую. Заявление на сдачу действующей карты она не примет, поскольку в системе ещё не отобразились внесённые средства. 3-х летняя кредитная история была в другом отделении этого кредитного учреждения. Для заведения дела им необходима справка 2-НДФЛ. Вечером вспоминаю, что cashback начисляется 25-ого числа, около 21:00 звоню в "Центр клиентского обслуживания". Общаюсь со специалистом, специалистом по кредитным картам, старшим специалистом, специалистом по телебанку. Что-либо вразумительного от специалистов добиться не получается. Они все ссылаются на отсутствие у них информации и узкую специализацию. Например, специалист по кредитным картам не в курсе, отображается ли заблокированная карта в телебанке. Собрать специалистов в кучку и пообщаться между собой не получается. На следующий день проверяю поступление на счёт денег, беру с работы 2-НДФЛ и ещё одну заказываю в ВТБ Капитал. Около 12:00 в банке мало посетителей, протягиваю сотруднику паспорт и справку. Сотрудник что-то изучает в своём компьютере, куда-то звонит и минут через 25 сообщает, что во ВСЁМ Банке не работает система, принять заявление нет технической возможности. Уезжаю на работу. Через 3 часа возвращаюсь в отделение, традиционная 20-минутная очередь. Начинаем оформлять заявление, но выясняется, что справка заполнена с ошибкой. Звоню бухгалтеру. Через полчаса - с новой справкой в отделении. Но из 8-ми окон работают 2. В одном ведут оживлённую беседу сотрудники отделения, во втором стажёр, который отказывается оформить заявление на карту. Прошу руководителя. Руководитель совещается с юристом отделения. Минут чрез 15 появляется ещё один сотрудник, мы заполняем анкету, я начинаю её проверять. Сотрудник отлучается куда-то с моим паспортом, через несколько минут возвращается и сообщает радостную новость о том, что мне одобрили выпуск золотой кредитной карты с ... НУЛЕВЫМ кредитным лимитом. Я решаюсь прервать важную дискуссию руководителя с юристом. Происходящее руководителя удивляет, в кабинет приглашаются специалист по картам и сотрудник с моим заявлением. И после непродолжительного совещания МОР резюмирует: "Золотой КРЕДИТНОЙ картой пользоваться можно в пределах собственных средств, Банк не благотворительная организация, cashback за сентябрь и октябрь начислен не будет".Спасибо, господа ВТБ-шники за уделённое время, но лучше держаться от вас подальше.

Недавно получили 2 мелких платежа (250 и 350 евро). Оформить всё удалось только с пятой попытки.Я уже оформлял документы по валюте через Сбербанк (договор был на 10’000 евро) и много работал как со Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн, так и с iBank2 Абсолют Банка – и должен признаться, их уровень обслуживания я оцениваю выше.Во-первых, что уже не раз упоминалось, до отдела валютного контроля ВТБ24 не дозвониться. Полчаса ожидания – это минимум.Во-вторых, на почту сотрудники валютного контроля не отвечают (ни на e-mail, ни на Сообщения внутри Банк Клиент Онлайн). Зачем тогда в разделе «Сообщения» сказано «В разделе Сообщения Вы можете обмениваться сообщениями с сотрудниками банка»? Почему в Сбербанке на valkont@ отвечают в течение нескольких минут, а в ВТБ24 на чёткие и краткие вопросы не отвечают совсем?В-третьих, если так сложно связаться с отделом валютного контроля, нельзя ли облегчить работу клиентам, сделав более развёрнутыми сообщения в отказах и сообщения об ошибках (а быть может, сделать и более серьёзные улучшения в Банк Клиент Онлайн)?Простой пример: в распоряжении на продажу части валютной выручки есть поле «списать с транзитного счета», где счёт выбран сразу. Если оставить это поле нетронутым, то распоряжение не пройдёт. Будет выдано: «статус документа: ошибка (/4/ M261C ОШИБКА - ДЕБЕТОВОЕ САЛЬДО ДЛЯ ВАЛЮТНОГО/КОНВЕРСИОННОГО ДОК.)». Ни мне, ни моей бухгалтерии не понятно, что это означает. Более того, к сожалению, эта фраза не гуглится… Только внимательно изучив форму распоряжения на продажу части валютной выручки, можно заметить, что в выпадающем списке «списать с транзитного счета» – не один, а два пункта: там почему-то присутствует не только транзитный, но и текущий счёт. Более того, почему-то текущий счёт выбран по умолчанию.Второй пример. Форма распоряжения на продажу части валютной выручки – прямо скажем, не очень понятная. Вот форма платёжного поручения в ВТБ24 – отличная, гораздо лучше, чем в iBank2. Но не форма распоряжения… В ней есть два поля с надписью «Сумма». Одно явно относится к разделу «Для перевода ошибочно поступивших средств», а другое – не очень понятно, к чему относится, и не очень понятно, что в нём писать. Соответственно, если указать там сумму из уведомления, распоряжение либо пройдёт (но только по недосмотру сотрудников), либо, скорее всего, не пройдёт. Так, первое наше распоряжение прошло, получило статус «принято» и по нему были списаны Комиссия за «Валютный контроль без ПС» и НДС от комиссии. А вот второе наше распоряжение, отправленное сразу же за первым, снова получило ошибку, причём ровно с тем же самым описанием – «статус документа: ошибка (/4/ M261C ОШИБКА - ДЕБЕТОВОЕ САЛЬДО ДЛЯ ВАЛЮТНОГО/КОНВЕРСИОННОГО ДОК.)».Третий пример – возврат распоряжения на продажу части валютной выручки с сообщением «ошибка (ФИН ОТКАЗ НЕТ АКЦЕПТА ОВК )». После перечитывания сообщения несколько раз появился вопрос, нет ли у банка возможности расписывать сообщения об ошибках чуть более подробно?..С этой ошибкой, кстати, оказалось именно то распоряжение, которое по недосмотру сотрудника изначально успешно прошло (и по которому списались Комиссия и НДС).Всё вышеперечисленное, с учётом невозможности легко дозвониться или списаться, уже оставляет крайне негативное впечатление. Но это ещё не всё.Четвёртый пример. Единственное увиденное подробное сообщение об ошибке в распоряжения на продажу части валютной выручки: «ошибка (19 ФИНАНСОВЫЙ ОТКАЗ. НЕВЕРНО ОФОРМЛЕНО РАСПОРЯЖЕНИЕ НА ПРОДАЖУ ЧАСТИ ВАЛЮТНОЙ ВЫРУЧКИ. ДОКУМЕНТ УДАЛЕН. )». К сожалению, это называется «Спасибо, Капитан Очевидность». Понятно, что финансовый отказ. Понятно, что неверно оформлено. Понятно, что документ удалён. Что дальше делать?..Пятый пример – это множество недоработок в системе Сообщений (https://cbm.vtb24.ru/messages.asp). Почему нельзя писать текст сообщения в самом сообщении, как это делают, например, Сбербанк или Абсолют Банк? Зачем писать одну-единственную строчку ответа во вложении к сообщению? Представьте себя на месте клиента: приходит важное сообщение, вы открываете Сообщения, открываете непрочитанное сообщение, нажимаете на вложение, скачиваете его (тут вопрос: кто догадался использовать русские буквы в именах скачиваемых файлов?), переходите в папку Downloads, открываете скачанный файл “_____ ______ (7).html”, идёте в меню, выбираете кодировку “Cyrillic (Windows-1251)” (и тут у меня вопрос, почему в мета-тэгах этого html нельзя было добавить одну строчку с charset?), открываете файл в браузере, видите кучу бесполезной информации из шаблона и два скромных поля: «Причина отказа: Иное», «Комментарий к отказу: нет распоряжения на обязатедбную продажу» (орфография сотрудника сохранена).Или: «Причина отказа: Иное», «Комментарий к отказу: Наименование банка указано не верно». При том, что оно было указано верно: «ВТБ 24 (ЗАО)». Просто, видимо, сотрудник имел ввиду необходимость указания полного наименования: «Банк ВТБ 24 (закрытое акционерное общество)» – хотя и не факт, пока не дозвонишься, не узнаешь.Или (тут нам повезло не успеть всё сделать до начала октября): «Причина отказа: С 01.10.2012 Инструкции Банка России 117-И утратила силу. Необходимо предоставить документы в соответствии с 138-И». Почему нельзя было дописать «Пришлите справку по новому образцу: http://www.vtb24.ru/company/services/currency/Pages/moscow.aspx»? Или предполагается, что клиент должен действительно прочитать 185 страниц Инструкции 138-И и самостоятельно понять, что у него проблема всего лишь в старой форме справки?И, к слову, после каждого отказа приходится опять распоряжение и сопутствующие документы переоформлять, переприкреплять и перепосылать письмами не более 1 мегабайта!.. Нельзя ли хотя бы повысить этот лимит? Или, быть может, даже задуматься о юзабилити в целом?..Вкратце и по существу у меня всё.У нас сейчас нет проблем. Наконец-то всё прошло. Но хотелось заявить о ряде проблем с валютными операциями и Банк Клиент Онлайн. Если хотя бы часть из этого можно было бы исправить, другим клиентам было бы легче. Спасибо.

Недавно брал кредит и карту платинум в ВТБ24 ДО Пушкинский.Все очень понравилось!Огромное спасибо сотрудникам отделения Шагидулиной Анжелике и Луговской Татьяне.Компетентные, приятные, коммуникабельные, доброжелательные... И вообще многие работники отделения радуют глаз. Мелочь, а приятно! Спасибо HR банка.Уверен, в Пушкино у ВТБ24 по уровню комфорта для клиентов и близко нет конкурентов.Теоретически мог бы СБЕР, но у них как-то все убого, мрачно, в хрущевках, с кучей очередей. После ВТБ24 совсем нет желания видеть СБЕР.Единственный минус ВТБ24 для меня - недружественный интерфейс Телебанка. Он интуитивно непонятен.Приходится смотреть в шпаргалки или звонить в поддержку. По этой причине старюсь работать с ним крайне редко.Для работы с безналом использую Банк Москвы (7 лет) или Альфабанк (2 года). У этих банков даже при большом желании очень трудно что-то не понять в системе веббанкинга.Но это ВТБ24 еще предстоит осознать в будущем...

Недавно брал кредит и карту платинум в ВТБ24 ДО Пушкинский.Все очень понравилось!Огромное спасибо сотрудникам отделения Шагидулиной Анжелике и Луговской Татьяне.Компетентные, приятные, коммуникабельные, доброжелательные... И вообще многие работники отделения радуют глаз. Мелочь, а приятно! Спасибо HR банка.Уверен, в Пушкино у ВТБ24 по уровню комфорта для клиентов и близко нет конкурентов.Теоретически мог бы СБЕР, но у них как-то все убого, мрачно, в хрущевках, с кучей очередей. После ВТБ24 совсем нет желания видеть СБЕР.Единственный минус ВТБ24 для меня - недружественный интерфейс Телебанка. Он интуитивно непонятен.Приходится смотреть в шпаргалки или звонить в поддержку. По этой причине старюсь работать с ним крайне редко.Для работы с безналом использую Банк Москвы (7 лет) или Альфабанк (2 года). У этих банков даже при большом желании очень трудно что-то не понять в системе веббанкинга.Но это ВТБ24 еще предстоит осознать в будущем...

Я индивидуальный предприниматель, являюсь клиентом банка около полутора лет. Помимо рублевого счета пользуюсь счетом в ЕВРО, подключен также и клиент-банк.Должен сказать, что опытом работы с банком я КРАЙНЕ НЕДОВОЛЕН. Операций по счету в месяц у меня проходит немного, необходимость общения с банком возникала нечасто, и я как-то терпел этот ужасный сервис. Сейчас в связи с изменениями в порядке валютного контроля пришлось взаимодействовать с банком чаще, чем обычно, и мое терпение подошло к концу.Итак, особенности работы с ВТБ24, испытанные на собственной шкуре:1. При поступлении валюты в клиент-банке отсутствует информация о номере уведомления о зачислении средств на транзитный счет. Номер уведомления необходим для оформления справки и валютных операциях, без него нельзя оформить документы валютного контроля. Следовательно, всякий раз приходится звонить операционистке, чтобы узнать этот номер. Я бываю в отъезде, приходится поэтому часто приходится звонить из международного роуминга с соответствующими расходами. Во что выливается ситуация "позвонить операционистке", описано далее. А ведь клиент-банк я оформлял как раз для того, чтобы ногами в банк не ходить и по телефону не звонить...2. По регламенту банка, операционистка не может ответить на звонок, если перед ней сидит клиент. Согласен, в чем-то это правильно. Но в результате на то, чтобы дозвониться до своей операционистки, мне требуется от 20 минут до 1 часа! Точнее, я пытаюсь дозвониться хотя-бы-до-какой-нибудь-операционистки, чтобы она попросила мою операционистку запросить номер документа у валютного отдела и перезвонить мне. Это просто какой-то АДъ! Я звоню одновременно с ДВУХ телефонов по всем имеющимся у меня номерам операционистов. Сотрудники уже смотрят с недоумением... При этом телефоны местного отделения банка в открытом доступе отсутствуют. На сайте банка предлагается звонить на горячую линию. 3. "Горячая линия". Возможно, для физлиц это работает как-то по-другому. Но для меня вчерашняя попытка дозвониться в отдел валютного контроля вылилась в 1 час и 10 минут (!) ожидания на линии. Причем через 40 минут ожидания звонок был разорван и пришлось дозваниваться заново. Справедливости ради надо сказать, что вчера я дозвонился до валютного контроля за одно переключение. Год назад перед разговором с валютным контролем нужно было пройти две ступени операторов колл-центра с соответствующим временем ожидания на каждом этапе.4. Отдел валютного контроля. Самый большой недостаток отдела валютного контроля - то, что он находится непонятно где и непонятно с кем можно оперативно обсудить проблемы с документами. Дозвониться до них практически нереально. Все общение с валютным контролем проходит через клиент-банк. Если вы отправили документы по валютному контролю, их проверят только вечером, ответ вы получите после закрытия операционного дня. Любая ошибка в документах - оформление платежа переносится на следующий день. И далеко не факт, что завтра не найдется других ошибок. Отказы не всегда корректны. Регламент обработки документов тоже какой-то странный.Свежие примеры:- Отправляю справку о валютных операциях по новой форме. Получаю отказ - неверно указано название банка (указывал название филиала, скопированное из справки за прошлый месяц). Какое название нужно было указать - в форме отказа не сказано. Ok, указываю название из формы на сайте, без указания филиала. Приходит отказ по той же причине. В комментарии к отказу указано наименование - номер филиала изменился! Почему я как клиент узнаю об этом, только потеряв кучу времени на оформление/отправку документов? Почему нельзя было заранее уведомить клиентов о смене наименования филиала?! - Получен отказ по СОВО - неверно указан номер транзитного счета. Проверяю - счет указан правильный (был скопирован из справки за прошлый месяц).- Получен отказ по СОВО - реквизиты договора в графе 8 отличаются от реквизитов, указанных в комментариях. - Вчера эти же реквизиты не вызывали вопросов.- Отказ по СОВО - отсутствует распоряжение на продажу валюты. Но распоряжение отправлено в банк вчера вместе с комплектом документов, по которому сегодня пришел отказ! Причем распоряжение висит в клиент-банке в статусе "принято", и я не могу отправить новое распоряжение сегодняшним днем, т.к. сальдо счета будет отрицательным (вчерашнее распоряжение-то не отменено!). Напоминаю - каждая пересылка документов туда-сюда = задержка распределения валюты на полдня-день. В результате - валюта, поступившая в понедельник, по состоянию на пятницу еще не распределена (в первых двух комплектах документов были ошибки с моей стороны, но остальное - задержки со стороны банка).5. И в целом: Особенности тарифной политики по валютным счетам. Комиссия по конверсионным операциям прямо не указана. Покупка-продажа валюты происходит "по курсу банка". Какой это будет курс и насколько он будет отличаться от курса ЦБ РФ - только на совести банка. А курс будет отличаться весьма сильно.Я хотел бы надеяться, что мои претензии не останутся незамеченными и банк все-таки повернется к клиентам лицом, а не другой частью тела. А пока я бы очень не советовал открывать в этом банке предпринимательские счета, особенно если вы собираетесь работать с валютой.P.S.: Прямо сейчас пытаюсь дозвониться до валютного контроля. Пятьдесят минут с начала звонка - ответа все нет.P.P.S.: Надо сказать, что личное общение с сотрудниками банка негативных эмоций не вызывает. Валютный контроль помогает (если до него удалось дозвониться), к операционисткам тоже претензий никаких нет. Но в целом работа банка с юрлицами и предпринимателями выстроена совершенно идиотским образом.

Являюсь клиентом банка, кредитный продукт.В конце сентября обратился в филиал банка, расположенный по адресу г. Тула, ул. Ложевая, с заявлением на перенос даты платежа.Сотрудники, долго совещаясь, приняли заявление, после чего я полагал, что этого достаточно и дата платежа изменилась, тем более что данное условие прямо предусмотрено в договоре. Однако, как оказалось впоследствии, смена даты платежа по моему "продукту" якобы технически невозможна! Только об этом я узнал, когда мой договор уже передали на исполнение специалистам по работе с проблемными клиентами, если я не ошибаюсь.В результате у меня образовалась просрочка, поскольку я добросовестно предполагал, что написанного заявления достаточно для переноса даты платежа, дополнительной информации мне предоставлено не было. Более того, банк применил штрафные санкции, и, как следствие, моя безупречная кредитная история оказалась испорченной по причине некомпетентности сотрудников банка. А может, имело место намеренное введение в заблуждение? Но это останется известно только управляющему этого филиала на Ложевой в г.Туле.О

5 октября 2012 года в 12.49 мне позвонили на мобильный и сообщили, что я должна банку ВТБ 24 почти 6 тысяч рублей и что "мне будет хуже", если я не заплачу. Звонившая женщина не представилась, не объяснила причину долга. Я с 14 июля 2012 г. на пенсии, которая составляет 12104 руб. 50 коп. Пришлось ехать в отделение банка, где я с удивлением узнала, что пользуюсь овердрафтом, от которого отказалась в 2010 году, написав заявление в отделении на Новом Арбате. Я предъявила чек от 16/07/12, время 10:48:27, банкомат 380350 по адресу Знаменка, 19, в котором нет строки "лимит". Строка "лимит" перестала печататься на моем чеке сразу после моего заявления об отказе от данной услуги.Я написала жалобу (номер 878432), в которой просила разобраться с долгом и назвать мне фамилию нагрубившей мне сотрудницы. 18 октября мне снова позвонили и прочитали ответ банка, в котором, во-первых, не была названа хамившая сотрудница. Хотя вычислить ее не составляет труда, так как все разговоры записываются. Во-вторых, не был сделан запрос в архив на поиск моего заявления об отказе от овердрафта. Это заявление я писала вместе со своим сослуживцем. Так, что у меня есть свидетели.Честно говоря - я просто в шоке. Мало того, что мне навязали получение зарплаты через ВТБ 24, так за свои заработанные деньги я должна терпеть хамство, навязывание ненужных мне услуг, непредоставление полной информации об оказываемых услугах, некомпетентность сотрудников банка. Все это нарушает мои права по закону о защите прав потребителя. У меня очень маленькая пенсия, чтобы отдавать ее просто так.Но у меня теперь есть чем заняться: обращусь в суд и постараюсь защитить таких же как я нищих пенсионеров от услуг вашего банка.Администратор: По выписке удалось выяснить, откуда возник долг? Вы сняли 16.07.2012 в банкомате средства сверх причитающихся? Что произошло?Еленаелена58: Когда я снимаю деньги в банкомете, мне выдается чек. В чеке есть только две строки : "выданная сумма" и "доступный остаток". Информирование меня о доступном мне кредите отсутствует.Как человек, закончивший факультет кибернетики, я понимаю, что включить строку " доступный лимит" в выдаваемый чек не составляет труда. Более того, считаю, что отсутствие данной информации , сделано умышленно. Люди кредитуются без своего согласия.Собрав ваши ответы я обращуся в суд, где докажу, что такое безобразие возможно только в банке ВТБ24.Еще раз повторяю, что я написала отказ от овертдрафта. Но при этом мне не дали копию или любой другой документ, подтверждающий это. То есть, клиент должен положиться на честность и профессионализм работника банка, которому не выгодно снимать эту опцию. Более того, клиент оказывается невольным заемщиком и вечным должником.Разве возможно такое безобразие в любом за заграничном банке!Советую тем, кто прислал мне ответ с уведомлением, заняться настоящим расследование своих безобразий, а не отбирать у нищей пенсионерки половину пенсии.

Поехал в Москву в 2 х банкоматах тож денег не оказалось. Сотрудники говорят каждый день что завтра. А вокруг возмущённые люди утверждают что во Всей Москве не работают ВТБшные банкоматы.

Я клиент банка с 2006 года (автокредит и кредитная карта). Все эти годы с удовольствием отмечал как ВТБ 24 стремится к совершенствованию сервисов и обслуживания. Собирают обратную связь о своей работе, узнают, все ли понравилось и т.д. После выплаты автокредита позвонили и сами предложили приличную кредитную линию, которую уже одобрили как надежному клиенту. До сегодняшнего дня чувствовал заботу и стремление к совершенству. Но...У меня заканчивается срок действия кредитной карты по программе "Мобильный бонус". Позвонил в службу поддержки (18.10.2012 в 11.51) и спросил, можно ли приехать в офис на Тульской и там оформить перевыпуск карты (как сказали ранее, автоматический перевыпуск невозможен, т.к. программа "Мобильный бонус" уже не действует). Девушка милым голосом ответила, что карта уже перевыпушена и ожидает меня в офисе на Вернадского, 33. Я, конечно, удивился, переспросил, что смогу ли сразу пользоваться новой картой и, получив положительный ответ, поехал на Вернадского, 33. Говорить о том, что пришлось перенести важную встречу, уже не буду.На Вернадского, 33 я просидел в очереди 50 минут (№ D532) и заместитель управляющего в 7 окне мне сообщает, что, извините, карты нет. Повторный поиск и ее звонок в какую-то службу результатов не дал. Мне очень интересно, кому я должен сказать спасибо за то, что потерял 2,5 часа времени. Заместитель управляющего на мое возражение постаралась как-то среагировать, сказала, что, наверное, можно по сканам документов оформить карту, и взяла даже мой e-mail. Но ни ответа ни привета. Уважаемый банк ВТБ 24! Я для Вас такой маленький клиент, что меня и не заметно. Нас, наверное, таких у Вас много. Поэтому Вы не сильно расстроитесь, если я больше не буду считать Вас своим банком.

Впервые в своей жизни обратилась за кредитом в этот банк и …пожалела. Некомпетентность сотрудницы (Кол-вой Т.В.), выдававшей мне кредит, очень удивила.Посмотрев информацию в Интернете, решила обратиться в этот банк. Привлекли условия кредитования и быстрота принятия решений (деньги нужны были срочно). Заявку заполнила по телефону. На следующий день мне позвонили и сказали, что кредит одобрен, озвучили процентную ставку и посчитали платеж. Для получения кредита мне необходимо было подойти в офис на Ленина, 151, взяв с собой справку 2-НДФЛ и паспорт. Поскольку предварительной записи на выдачу кредита нет, можно было подъехать в любое время. После работы я приехала в данное отделение. Оказалось, что денежные средства необходимо было заказать предварительно. (Кто бы об этом мне сказал и почему я должна что-то заказывать?! ) Далее девушка (выяснив, что деньги в сумме 80 т.р. (смешно!) все таки есть в кассе), предложила присесть и предоставить необходимые документы (паспорт и НДФЛ). Взяв справку, она что-то посчитала, посмотрела в компьютер и сообщила, что выдача кредита невозможна и по заявке мне отказано. На мой вопрос «почему?», она ответила, что сумма ЗП, указанная в анкете и мой ежемесячный доход по справке отличаются на 5%. На мой вопрос каким образом был произведен расчет, она пояснила, что взяла все начисления по справке и разделила их на количество отработанных месяцев (включив в расчет текущий месяц). На мой вопрос учла ли она тот факт, что в текущем месяце мне был начислен только аванс и основная ЗП будет начислена только в конце месяца (после чего и отразится в справке), она ответила, что нет, данный факт она не учла, и начала пересчитывать полученный мной доход. В итоге, выяснив, что ЗП по справке и указанная мной в анкете совпадает, девушка сообщила, что в таком случае мне одобрено! После этого (естественно не получив никаких извинений от сотрудницы за ее ошибку) я попросила еще раз пересчитать платеж и обсудить условия кредита. Девушка ответила, что это НЕВОЗМОЖНО! На мой вопрос почему, я получила следующий ответ повышенным тоном: «Я не могу посчитать вам график платежей! Я же не знаю, какую дату платежей вы выберете!» (о том, что ее можно вообще выбрать, я узнала в тот момент, когда она произносила эту фразу). В итоге мне все таки выдали кредит на пластиковую карту, снятие денег с которой предусмотрено через банкомат (зачем тогда я должна была их заказывать – непонятно). В общем, впечатление ужасное. Все выглядело грубо и по-хамски. Сотрудница банка не умеет и не хочет общаться с клиентами (зачем тогда вообще там сидит – не ясно).Досрочно рассчитаюсь с этим кредитом за пару месяцев и больше ни ногой в этот банк. Слава богу, моя кредитная история и хорошая ЗП позволяют кредитоваться в любом банке.

Я клиент банка с 2006 года (автокредит и кредитная карта). Все эти годы с удовольствием отмечал как ВТБ 24 стремится к совершенствованию сервисов и обслуживания. Собирают обратную связь о своей работе, узнают, все ли понравилось и т.д. После выплаты автокредита позвонили и сами предложили приличную кредитную линию, которую уже одобрили как надежному клиенту. До сегодняшнего дня чувствовал заботу и стремление к совершенству. Но... У меня заканчивается срок действия кредитной карты по программе "Мобильный бонус". Позвонил в службу поддержки (18.10.2012 в 11.51) и спросил, можно ли приехать в офис на Тульской и там оформить перевыпуск карты (как сказали ранее, автоматический перевыпуск невозможен, т.к. программа "Мобильный бонус" уже не действует). Девушка милым голосом ответила, что карта уже перевыпушена и ожидает меня в офисе на Вернадского, 33. Я, конечно, удивился, переспросил, что смогу ли сразу пользоваться новой картой и, получив положительный ответ, поехал на Вернадского, 33. Говорить о том, что пришлось перенести важную встречу, уже не буду. На Вернадского, 33 я просидел в очереди 50 минут (№ D532) и заместитель управляющего в 7 окне мне сообщает, что, извините, карты нет. Повторный поиск и ее звонок в какую-то службу результатов не дал. Мне очень интересно, кому я должен сказать спасибо за то, что потерял 2,5 часа времени. Заместитель управляющего на мое возражение постаралась как-то среагировать, сказала, что, наверное, можно по сканам документов оформить карту, и взяла даже мой e-mail. Но ни ответа ни привета. Уважаемый банк ВТБ 24! Я для Вас такой маленький клиент, что меня и не заметно. Нас, наверное, таких у Вас много. Поэтому Вы не сильно расстроитесь, если я больше не буду считать Вас своим банком. :(

Имея долларовый кредит во Владивостокском филиале Банка Москвы нахожу самым удобным способом погашения кредита - платежи на рублевый счет в Банке Москвы через интернет-банк своего "зарплатного" банка. В нашем городе помимо этого варианта есть аппарат-депозитор и кассиры-операционисты, все это находится в ОДНОМ ЕДИНСТВЕННОМ месте города, куда добираться приходится с огромными пробками. Я уже не говорю о том, что бываю в долгосрочных зарубежных командировках, и вариант оплаты через интернет для меня является единственно возможным. И все было бы замечательно, если бы внезапно он не переставал работать. Обычно я переводила деньги в рублях, в день платежа (или позже) они автоматически конвертировались в доллары на счет кредита, и снимались оттуда без каких-либо проблем. Но летом этого года по неизвестным мне причинам этого не произошло. В результате мне были начислены штрафы, и я обращалась в банк с письменным заявлением, потратила много своего рабочего времени на разбирательство по данному случаю, т.к. проблема со штрафами не была разрешена сразу, а возникла еще месяц спустя. В сентябре этого года платеж я внесла через операциониста. А в октябре 09/10/2012 за 5 дней до даты по графику осуществила перевод через интернет-банк. Сегодня служба автоматического оповещения должников "порадовала" меня сообщением о задолженности по кредиту. Что говорит мне о том, что опять рубли зависли на своей счету, а волшебная операция конвертации, видимо, была вероломно отменена помехами с Марса... Ну ведь не может же быть, что после таких активных разбирательств работники банка не сделали работы над ошибками и не произвели мероприятий по устранению коренной причины проблемы. Или может быть?Администратор: Удалось ли выяснить причины, по которым в первый раз не были сконвертированы и списаны средства?smurela: После письменного обращения в Банк Москвы там было произведено исследование причин ошибки. Мне точно их не сформулировали, но явно причины не в моих действиях, штрафы и проценты отменили. Причем, тоже не с первого раза, потребовалась дополнительная личная явка и трата рабочего времени.Удалось ли выяснить причины, я не знаю. Но вот устранить их явно не удалось. Т.к.мне названивают как должнику, хотя я им не являюсь. Банк Москвы сам вовремя не списал средства и за это меня же и наказывает процентами и штрафами.Хочу еще раз повторить, что я вела оплату кредита из-за рубежа, например, три первых месяца текущего года без проблем. И вскоре мне опять предстоит командировка, поэтому мне очень важно восстановить тот же беспроблемный режим взаимодействия с Банком Москвы раз и навсегда, т.е. еще на 10 месяцев наших взаимоотношений.