Добрый день.Хочу поделиться своей неприятной ситуацией в банке ВТБ24.В июне 2010г. оформила кредитную карту. Всегда пользовалась льготным периодом. Совершенно точно знаю, что от каких-либо услуг страхования я отказывалась. В тарифах банка, прилагаемых к договору и подписанных мной, ничего не сказано о страховании.Однако в выписке обнаружила, что с моей карты банк без моего ведома списывает «Debit Insurance Fee Защита кредита базовая».А сегодня мне уже дважды позвонили из банка и сообщили, что у меня превышение кредитного лимита, просроченная задолженность, и даже штраф за перелимит считается. Хотя я точно знаю, что лимит не превышала. Оказывается банк 02.10.2012 списал «Debit Insurance Fee Защита кредита базовая», в связи с чем и возникли и перелимит, и просроченная задолженность, и штраф за перелимит. Дальше я так понимаю мне насчитают проценты за просроченную задолженность... и все это негативно скажется на моей кредитной истории.Администратор: Где получали карту? Карта перевыпускалась? До 2 октября списаний страховки не наблюдалось?Kor-ea: Карту получала в Красноярске, офис "Красноярский". В июне была перевыпущена новая карта. Списания страховки были и раньше, пыталась об этом разговаривать с банком по телефону, оказалось бесполезно. Сказали: напишите заявление на отказ от услуги, мы ее отключим. А то, что подключили ее без меня и списывали деньги с моего счета без моего согласия, это мы ничем не можем помочь, пишите претензию, банк рассмотрит.Заявление об отказе от страховки я написала, и претензию по поводу уже прошедших списаний тоже. Теперь жду ответа от банка.

Здравствуйте. Обслуживаюсь давно. Вчера обнаружил, что мои счета в системе Телебанк и карты блокированы. Утром следующего дня появился в офисе ВТБ 24 в Тольятти на ул. Жилина. Оператор сказала мне, чтобы я закрывал счет и банк отказывается от обслуживания меня, т.к. я не могу объяснить в каких отношениях с моим оппонентом, который мне зачислил деньги. Мой оппонент из сети интернет (ICQ) и мы обменивались электронной валютой Liberty Reserve. Вся история договоренностей есть. Девочка-оператор говорит, что этого не достаточно и общаться нужно только с ней. Что мне делать? Куда звонить?С уважением.

При этом номер на который мне присылают смс принадлежит только мне всю мою жизнь,меня зовут Ольга Евгеньевна, а ко мне обращаются в смс УВАЖАЕМЫЙ АНДРЕЙ ГЕНАДЬЕВИЧ! Вообще кто это и зачем?

Подал в ДО на Мясницкой заявление о повышении кредитного лимита по карте ВТБ24 - Трансаэро - 14 сентября.В этот же день перезвонила операционист, сказала - типа до 25 сентября банк не разрешает принимать заявления о повышения кредитного лимита по этим картам. Я сказал, что не проблема, что подожду.Наступило 25 сентября, зашел в банк, оказывается до 1 октября все отложили, а мое заявление все лежит в доп офисе и никто его не вводил в систему. Зашел 1 октября, оказывается, мораторий на повышение лимита по картам ВТБ24 Трансаэро отложили до 8 октября. Ну как можно дальше догадаться, что 8 октября - это все дело отложили до 15 октября, причем на сайте банка этой информации нет?Вот теперь думаю, а зачем мне такая платиновая карта, где в банке никто не владеет никакой информацией...

В банке ВТБ24 я уже брала кредит в 2007 г. Заявку одобрили очень быстро. Отношение ко мне как к клиенту было очень хорошее. В общем, считала я, что это лучший Банк. Ну и я доверие банка оправдала - платила исправно и кредит закрыла досрочно.Банк мне периодически присылал СМС с предложением еще оформить у них кредит. И вот спустя время мне понадобился кредит. И куда же я пошла? В ВТБ24. Заявку оформила в офисе 28.09.12г. Зашла на сайт, почитала отзывы про то, что месяцами заявку рассматривают, подумала, что нет, в этом Банке такого не может быть. Врут. Одновременно 28.09 я подала заявки еще в два банка.Так вот, сегодня 10.10.2012. Два других банка уже мне свои предложения озвучили. А я все жду решения банка ВТБ24. Иногда звоню, спрашиваю. Но ответ один - заявка на рассмотрении. На работу даже еще не звонили. Так вот я и думаю - дождусь я все таки этого решения или уже можно не надеяться?

Очень удобное и быстрое подключение Телебанка. Отделение посетил дважды: первый раз "не привязали", второй - клятвенно заверили, что все "ок", но - досада. Третий раз очень не хочется.Проблема уже примерно месяц. Дважды обращался в техподдержку telebank@vtb24.ru, первый раз сообщили об устранении, попросили попробовать войти. Снова "Ошибка идентификации учетной записи". На повторное обращение ответа нет, отправлено в 22:50 03.10.2012, тема "Проблема со входом в Телебанк".Решите проблему, пожалуйста, не могу пользоваться своими деньгами.Спасибо!

Знакомство с Банком началось два года назад. «Не было бы счастья, да несчастье помогло».Потребовался ипотечный кредит для покупки квартиры сыну студенту в Нижнем Новгороде. Обратился в безвестный Банк, приняли документы, рассматривали заявку месяц, да так и не приняли никакого решения. Пришлось забирать документы (к тому времени срок действия их закончился). Стал вопрос выбора другого Банка. И я безмерно благодарен судьбе, что этим Банком стал ВТБ24. Одобрили ипотеку за один день (срочность была вызвана тем, что отпуск заканчивался) по просроченным документам (поверили работникам отдела кадров, где я работаю, обещавшим прислать все необходимые документы по почте). Поверили будущему клиенту без кредитной истории (ранее никогда не брал кредитов), проживающему в городе, где на тот момент не было офисов ВТБ24. Правда, по независящим от меня обстоятельствам, я не смог воспользоваться одобренным кредитом – за день до сделки в автобусе украли паспорт, сделка сорвалась. Думал, что после всего этого я, как неблагонадежный клиент, стал неинтересен Банку. Ошибался. Банк про меня не забыл. Два-три раза в год раздавались звонки с предложением оформить тот или иной продукт Банка. И, когда в нашем городе наконец-то открылся первый офис Банка (к слову, зайти в отделение одно удовольствие: грамотные, приветливые сотрудники; обстановка, оформление максимально располагающая к доверии и сотрудничеству) и мне понадобилась кредитная карта, я, естественно, сразу же вспомнил Банк, который так дружелюбно и доверительно отнесся ко мне. И Банк снова оказался на высоте, опять такое же быстрое оформление заявки (за один визит), несмотря на необходимость сменить прежние паспортные данные, которые были зафиксированы ранее, связавшись с офисом в Нижнем Новгороде. Итог: я обладатель кредитной карты с отличными условиями обслуживания и, самое главное, в полной уверенности, что в любой ситуации Банк рядом, не откажет в помощи, не отвернется, несмотря ни на что. Плюс ко всему грамотные, вежливые, умеющие вникать и понимать сотрудники, готовые оказать помощь в самых разных ситуациях - опыт общения с работниками двумя разных офисов. Спасибо!

работа персонала отличная, но условия работы хорошо бы улучшить, увеличить площадь, поставить банкоматы в отдельное помещение. Ждем возвращение отделения в наш город.

Знакомство с Банком началось два года назад. «Не было бы счастья, да несчастье помогло». Потребовался ипотечный кредит для покупки квартиры сыну студенту в Нижнем Новгороде. Обратился в безвестный Банк, приняли документы, рассматривали заявку месяц, да так и не приняли никакого решения. Пришлось забирать документы (к тому времени срок действия их закончился). Стал вопрос выбора другого Банка. И я безмерно благодарен судьбе, что этим Банком стал ВТБ24. Одобрили ипотеку за один день (срочность была вызвана тем, что отпуск заканчивался) по просроченным документам (поверили работникам отдела кадров, где я работаю, обещавшим прислать все необходимые документы по почте). Поверили будущему клиенту без кредитной истории (ранее никогда не брал кредитов), проживающему в городе, где на тот момент не было офисов ВТБ24. Правда, по независящим от меня обстоятельствам, я не смог воспользоваться одобренным кредитом – за день до сделки в автобусе украли паспорт, сделка сорвалась. Думал, что после всего этого я, как неблагонадежный клиент, стал неинтересен Банку. Ошибался. Банк про меня не забыл. Два-три раза в год раздавались звонки с предложением оформить тот или иной продукт Банка. И, когда в нашем городе наконец-то открылся первый офис Банка (к слову, зайти в отделение одно удовольствие: грамотные, приветливые сотрудники; обстановка, оформление максимально располагающая к доверии и сотрудничеству) и мне понадобилась кредитная карта, я, естественно, сразу же вспомнил Банк, который так дружелюбно и доверительно отнесся ко мне. И Банк снова оказался на высоте, опять такое же быстрое оформление заявки (за один визит), несмотря на необходимость сменить прежние паспортные данные, которые были зафиксированы ранее, связавшись с офисом в Нижнем Новгороде. Итог: я обладатель кредитной карты с отличными условиями обслуживания и, самое главное, в полной уверенности, что в любой ситуации Банк рядом, не откажет в помощи, не отвернется, несмотря ни на что. Плюс ко всему грамотные, вежливые, умеющие вникать и понимать сотрудники, готовые оказать помощь в самых разных ситуациях - опыт общения с работниками двумя разных офисов. Спасибо!

Добрый день! Всегда относился с сомнением к кредитам, НО встал вопрос о покупке квартиры и по совету друга обратился в банк ВТБ24 (Новосибирск, Березовая Роща). Без долгого ожидания в очереди сразу же обратился к сотруднику, объяснил свою ситуацию и то что мне нужно. Ко мне отнеслись с должным уважением, что мне очень понравилось. С сотрудником банка мы выбрали 3 варианта кредитования, которые я спокойно поизучал дома. Также на бумажном носителе мне были предоставлены условия кредитования. В первую очередь мне понравилось, что по программе "победа над формальностями" (если я не ошибся в названии) не нужно собирать уйму бумаг по доходу. Это, собственно было первой причиной, почему я обратился именно в ВТБ24. Когда я определился со сроком кредита, суммой а соответственно условиями кредитования, я вновь обратился в отделение банка, и вновь попал без ожидания в очереди. Я написал заявление на кредит сроком на 7 лет с первоначальным взносом 60%. Кредитное решение другу на похожих условиях выносилось 2 дня. Я ожидал того же, но пришлось подождать неделю, что в общем-то тоже неплохо. Решение было положительное и мы приступили к дальнейшему оформлению. Очень понравился момент, что в договоре четко прописываются все расходы, которые связаны с кредитом. Приблизительная сумма страховки, комиссия за перечисления и т.д. Это добавляет уверенности, что ничего скрытого нет, все на виду, ну и для общего представления о расходах хорошо. После подготовки документов они были переданы в юстицию и тут произошел некоторый казус. В юстиции почему-то не зарегистрировали ипотеку, то есть факт залога имущества, при том, что сам договор кредита был зарегистрирован. Узнал я об этом только в банке, когда с документами из регистрационной палаты мы должны были подписывать последние бумаги и перечислять деньги застройщику. Как оказалось, забыли не только печать поставить, а именно провести всю операцию регистрации ипотеки, в связи с чем пакет документов меньшего объема пришлось снова сдавать в регистрационную палату. А сроки-то идут! Сразу хочу отметить - вина в сложившейся ситуации была полностью на юстиции, а не на банке. Банком мне было предложено следующее решение проблемы: с сотрудником банка проехать и сдать договор залога на регистрацию и в тот же день перечислить деньги застройщику. Подготовка документов заняла всего 3 дня, 2 из которых суббота-воскресенье. Документы были переданы в условленный час (по эл. очереди у банка было время), так что заняло это времени меньше даже чем я сдавал основной пакет. И снова все с уважением и должной заботой о клиенте, что опять же не могло не радовать. Спасибо большое банку ВТБ24 за помощь в приобретении квартиры, все же он значительно ускорил мне возможность получить собственное жилье. Отдельное спасибо сотруднику банка Алексею, который курировал мой договор с самого начала и до конца. Собственно, он же ездил со мной сдавать остатки документов как представитель стороны банка! P.S. Хоть и пугали очередями в кассы, за 4 внесения наличных на счет в очереди ни разу не сидел больше 5 минут. :)

Добрый день. 4 октября я обратился в отделение Банка Москвы на Новослободской с просьбой предоставить мне выписку по счету. Я являюсь юридическим клиентом Банка Москвы Новосибирского филиала. В отделении на Новослободской мне дали понять, что это сделать невозможно, надо обращаться непосредственно в Новосибирский филиал, никаких вариантов больше не было предложено. Я сейчас нахожусь в Москве и мне нужно взять эту выписку. Каким образом я могу ее получить?

В июле месяце закрыла зарплатную карту в отделении банка на Курской. Мне не смогли проверить по техническим причинам банка, есть ли у меня какие-либо задолженности по карте. Выдали бланк, подтверждающий, что моя карта с *** номером закрыта. Через неделю мне звонок - "у вас задолженность по карте, просим оплатить". Я на следующий день пошла в ближайшее отделение (Арбат), дабы совершить эту процедуру. Подхожу к менеджерам, объясняю ситуацию, показываю бланк о закрытии карты, спрашиваю, сколько мне оплачивать. Мне ответили, что мне надо пройти в кассу, конкретной суммы не назвали! Я пошла в кассу. НО в кассе понятия не имели, какую сумму мне надо вносить. Я, вспоминая телефонный звонок сотрудника из вашего банка, внесла 750 руб. Через месяц звонок - "у вас просроченная задолженность"! Видимо, я не доплатила какие-то денежные средства. Но с моей стороны было сделано все, чтобы узнать их КОНКРЕТНЫЙ размер, чего сотрудники банка, по непонятной причине, меня не известили! Я безумно недовольна этой ситуацией, прошу разобраться, но больше я с вашим банком не хочу иметь никаких рабочих отношений!

Добрый день. У меня есть ваша кредитная золотая карта. Я осуществил покупку в европе, в евро. 27-го Сентября. Мне пришла СМС, что списано 10 000 евро, и остаток на карте 2000 рублей.Я спокойно живу дальше, но тут мне звонят через 10 дней и говорят, что транзакция от 27-го сентября обработалась 29-го сентября. И БАНК (по словам оператора, который звонил с телефона 495-783-14-02, перерасчет сделал банк не ВТБ, а тот, что списал деньги, хотя я сомневаюсь) сделал перерасчет и у меня 29-го стало -1800 р. на карте. И я должен оплатить штраф и все такое за 10 прошедших дней.Вопросы:1. Почему не прислать СМС о перерасчете?2. Почему вы звоните только через 10 дней?3. Какой банк перерасчет сделал, ВТБ или европейский? Ваш оператор с пеной у рта на повышенных тонах доказывал, что не ВТБ.

Рефинансировал ипотечный кредит из другого банка. Не без сложностей, но в итоге кредит получил и начал исполнять все кредитные обязательства.Приблизился финальный аккорд узаконивания перепланировки:1) О которой было известно сразу, о ней сказано в отчете об оценке.2) Которая прописана в кредитном договоре и в договоре о последующей ипотеке.3) Исходя из пунктов 1-2, ВТБ24 согласен с такой перепланировкой.4) И исходя из пунктов 1-3, я обязан всё узаконить, чем и занялся.Сейчас я получил акт о завершении перепланировки, т.е. она уже узаконена. Осталось лишь получить новое свидетельство о собственности, но в регистрационной палате потребовали письмо от банка о согласии на перепланировку, требования банка для них не достаточно. Звоню в банк, и оказывается мне надо заплатить за эту справку 3 тысячи рублей, хотя в данном случае она является лишь формальностью для завершения всех действий по перепланировке, т.к. все подробности известны и прописаны заранее.Я понимаю, если бы после получения кредита я решил бы сделать перепланировку, то плата за рассмотрение заявки хоть как-то объясняется. Но в данном случае, по хорошему, банк должен был выдать эту справку по умолчанию вместе со своим требованием (кредитным договором). Считаю что банк не прав, требуя сейчас за это деньги.

Рефинансировал ипотечный кредит из другого банка. Не без сложностей, но в итоге кредит получил и начал исполнять все кредитные обязательства.Приблизился финальный аккорд узаконивания перепланировки:1) О которой было известно сразу, о ней сказано в отчете об оценке.2) Которая прописана в кредитном договоре и в договоре о последующей ипотеке.3) Исходя из пунктов 1-2, ВТБ24 согласен с такой перепланировкой.4) И исходя из пунктов 1-3, я обязан всё узаконить, чем и занялся.Сейчас я получил акт о завершении перепланировки, т.е. она уже узаконена. Осталось лишь получить новое свидетельство о собственности, но в регистрационной палате потребовали письмо от банка о согласии на перепланировку, требования банка для них не достаточно. Звоню в банк, и оказывается мне надо заплатить за эту справку 3 тысячи рублей, хотя в данном случае она является лишь формальностью для завершения всех действий по перепланировке, т.к. все подробности известны и прописаны заранее.Я понимаю, если бы после получения кредита я решил бы сделать перепланировку, то плата за рассмотрение заявки хоть как-то объясняется. Но в данном случае, по хорошему, банк должен был выдать эту справку по умолчанию вместе со своим требованием (кредитным договором). Считаю что банк не прав, требуя сейчас за это деньги.

Добрый день. Прошу представителей банка объяснить причину, по которой ВТБ24 не разрешает оформление квартиры в общую долевую собственность с супругой. Большинство банков разрешает (Сбер, Нордеа, Абсолют...). ВТБ 24 предлагает только совместную собственность без выделения долей. Кредит уже одобрен ("готовое жилье, победа над формальностями"). Предполагается комплексное страхование.Первоначальный взнос - 60%.Предложите варианты решения.

Доброго всем времени суток, Сперва опишу ситуацию, затем последуют мои мысли по поводу. 19.09.2012 г. оформил заявку на получение ипотечного кредита в офисе ВТБ 24 в городе Волжский, более известном как промышленная надстройка над Волжской ГЭС, либо же как зеленый пригород Волгограда. Менеджер, принимавшая заявку (Ульяна, которая несмотря на обладание известной фамилией, не только не захотела спеть со мной вместе "Звезду по имени Солнце", но и вообще не проявила ни одного из известных мне человеческих качеств, о которых я прочитал на Википедии) сообщила, что о результате рассмотрения мне сообщат по телефону в течении 10 дней. По истечении 10 рабочих дней мне так никто и не позвонил. Позавчера, 3 октября, я в течение дня пытался дозвониться в отделение банка по телефону 56-56-52, однако трубку там положительно брать не хотели, такое ощущение, что сотрудники банка решили в этот день просто отдохнуть. А почему бы и нет, правильно? Клиенты ведь у них резиновые, их можно гнуть как хочешь. В результате, ближе к концу рабочего дня мне удалось дозвониться до кредитного менеджера, которая сообщила, что в связи с возросшим количеством заявок рассмотрение задерживается. Я сразу же поверил в изложенную версию развития событий, потому что меня мама так воспитала. Итого, сегодня идет 12-й рабочий день со дня подачи заявки, и я плавно перехожу от практики дыхательной гимнастики к медитации на пустоте. Вывод: за нормальным обслуживанием - обращаться в Авангард. Ипотечные кредиты брать в каком-то третьем месте. Заранее отвечаю сотруднику банка, дабы сэкономить несколько минут ее времени, которое уйдет на нажатие кнопки вставки шаблона ответа или какая у них там кнопка предусмотрена. К сожалению, мне представляется неприемлемой ситуация, когда такая крупная организация как ВТБ 24 не выполняет свои обязательства в заявленный ей же срок. Такое ощущение, что я обратился не в один из крупнейших банков России за выгодным для ОБЕИХ СТОРОН сотрудничеством, а прошу денег у дяди Коли, который и так-то не особенно жаловал меня когда я был ребенком, а после просьбы одолжить мне пару миллионов вообще полностью ушел в себя, и теперь большую часть дня валяется пьяный в гараже, неспособный даже на зачатки аналитического мышления. P.S. Да, на complaint_book@vtb24.ru я уже писал, просьба больше не предлагать. Как и ожидалось, получил шаблонный ответ: приносим свои извинения, ускорить процесс рассмотрения не представляется возможным, необходимо ждать и все в том же духе. Все это конечно хорошо, но поскольку я не автокредит собираюсь брать на второй Лексус жене, а покупать недвижимость, все это еще отражается и на других людях - продавцах квартиры в первую очередь, ни в чем ни повинных волжанах, которые уже давно все документы подготовили, и теперь сидят пьют корвалол, пытаясь вспомнить то лучшее, что у них было в жизни.

Из плюсов - достаточно полный функционал, логичное понятное меню, не наляпано ничего лишнего, как в некоторых других клиент-банках. Поэтому работать удобно. Есть даже поддержка английского языка.Из минусов - при закрытии вкладов/карт они остаются висеть мертвым грузом в списках вместе с действующими.

Являюсь клиентом ВТБ24 более 5 лет. Активно пользовался и пользуюсь сейчас различными продуктами банка. Но со временем все более и более понимаю, что чем дальше буду обходить этот банк, тем мне будет комфортнее и лучше.Может, я бы и не стал писать этот отзыв, но просто хочется объективно показать всем (и банку в том числе) очевидные недостатки (минусы) банка и несостоятельность его амбиций.Начну с того, что ВТБ24 позиционирует себя как крупный банк с "государственным " подходом и клиентоориентированной моделью бизнеса. Объяснение этому одному - все растущее количество "крепостных" клиентов (МО России и и.п.), которым нравится или не нравится банк - не уйдут никуда, за них все решено. Клиентоориентированность фактически отсутствует. Инновации, которые банк пытается применять, настолько, извините, корявы и неполноценны, что лучше бы их совсем не было.В качестве доказательств сказанного приведу примеры из собственных отношений с ВТБ24.1. Летаю АК ЮТэйр. Раньше у них был кобренд только с Ханты-Мансийским банком, что было не совсем удобно - в Москве мало банкоматов и ДО этого банка. Не так давно у ВТБ24 появилась кобрендовая кредитная карта с ЮТэйром (информации о выпуске аналогичных дебетовых карт на сайте ВТБ24 не нашел).Решил заказать кредитную карту. Заявку подавал по телефону, сразу сказал, что кредитный лимит мне не так важен (пусть будет минимально возможным). В итоге банк одобрил мне кредитную карту с нулевым лимитом. Я не расстроился, т.к. кредитный лимит мне и не нужен был. Но есть одно "но" - чтобы получить фактически дебетовую карту, банку надо предоставить справку ф. 2-НДФЛ. На мое предложение о выпуске карты без 2-НДФЛ, но при подаче мною заявления (требования) об отказе от возможного в будущем пересмотра банком лимита в сторону увеличения консультант сообщил, что 2-НДФЛ нужны в любом случае. Более того, мне необходимо предоставить весь пакет документов в офис банка, и если сведения, указанные в ф. 2-НДФЛ, будут отличаться от тех, что были сообщены мною по телефону, то банк будет повторно рассматривать заявку. До этого карта не выпускается.И все бы ничего, но, во-первых, банк осведомлен о моем фин.положении (т.к. я являюсь действующим клиентом банка), во-вторых, ВТБ24 пытается создать свои "правила игры" по оценке рисков - не просто минимизировать риски, а исключить их вообще, и получить маржу за риск при этом, в-третьих, получается, что банк, устанавливая сейчас нулевой лимит и получая 2-НДФЛ, в будущем при принятии решения об увеличении кредитного лимита будет руководствоваться устаревшими данными. Убежден, что такая оценка рисков является не адекватной, что не делает чести ВТБ24.2. В 2010 году ВТБ24 ПОВЫСИЛ мне ставку по действующему кредиту, объяснив это СНИЖЕНИЕМ ставки рефинансирования (таков официальный ответ Банка). И вопрос не в том, что причина на самом деле иная, а в том, что ВТБ24 безразлично на общественное мнение и абсурдность ответа (при этом реальная причина не связана с платежеспособностью или моим финположением).3. В 2011 году тот самый кредит, по которому в 2010 году ВТБ24 повысил мне ставку, был успешно своевременно закрыт, без просрочек. Последний платеж был списан в полном объеме в срок, установленный графиком платежей. Однако в БКИ от ВТБ24 поступила информация о том, что кредит "закрыт" на 7 дней позже (не путать с датой актуализации сведения), БКИ расценило это как просрочку по кредиту. На мое обращение в ВТБ24 с просьбой внести в БКИ коррективы, получил отказ со ссылкой на то, что в АБС банка кредит закрыт 27.06.2011, хотя платеж по графику был списан раньше. Получается, что в просрочке, возникшей из-за того, что в ВТБ24 дата закрытия кредита и дата списания платежа не совпадают, виноват я.4. Ранее у меня была карта ВТБ24 с лимитом овердрафта. В связи с утратой карта была перевыпущена на новый срок. ВТБ24 счел такой перевыпуск пролонгацией и сообщил об этом в БКИ (несмотря на то, что с заявлениями о реструктуризации ссуды в банк я не обращался, просрочек по кредиту не имел). Самое интересное то, что потом сам же ВТБ24 счел такую пролонгацию как негативный фактор в моей кредитной истории.На самом деле это не все ситуации. Ради справедливости надо отметить, что мои отношения с ВТБ24 начинались с радостного и знакового для меня события - приобретения собственного жилья на ипотечный кредит ВТБ24.Жаль, что со временем ВТБ24 не развивается, а только лишь делает вид, "выезжая" на "крепостных" клиентах.

Являюсь клиентом ВТБ24 более 5 лет. Активно пользовался и пользуюсь сейчас различными продуктами банка. Но со временем все более и более понимаю, что чем дальше буду обходить этот банк, тем мне будет комфортнее и лучше.Может, я бы и не стал писать этот отзыв, но просто хочется объективно показать всем (и банку в том числе) очевидные недостатки (минусы) банка и несостоятельность его амбиций.Начну с того, что ВТБ24 позиционирует себя как крупный банк с "государственным " подходом и клиентоориентированной моделью бизнеса. Объяснение этому одному - все растущее количество "крепостных" клиентов (МО России и и.п.), которым нравится или не нравится банк - не уйдут никуда, за них все решено. Клиентоориентированность фактически отсутствует. Инновации, которые банк пытается применять, настолько, извините, корявы и неполноценны, что лучше бы их совсем не было.В качестве доказательств сказанного приведу примеры из собственных отношений с ВТБ24.1. Летаю АК ЮТэйр. Раньше у них был кобренд только с Ханты-Мансийским банком, что было не совсем удобно - в Москве мало банкоматов и ДО этого банка. Не так давно у ВТБ24 появилась кобрендовая кредитная карта с ЮТэйром (информации о выпуске аналогичных дебетовых карт на сайте ВТБ24 не нашел).Решил заказать кредитную карту. Заявку подавал по телефону, сразу сказал, что кредитный лимит мне не так важен (пусть будет минимально возможным). В итоге банк одобрил мне кредитную карту с нулевым лимитом. Я не расстроился, т.к. кредитный лимит мне и не нужен был. Но есть одно "но" - чтобы получить фактически дебетовую карту, банку надо предоставить справку ф. 2-НДФЛ. На мое предложение о выпуске карты без 2-НДФЛ, но при подаче мною заявления (требования) об отказе от возможного в будущем пересмотра банком лимита в сторону увеличения консультант сообщил, что 2-НДФЛ нужны в любом случае. Более того, мне необходимо предоставить весь пакет документов в офис банка, и если сведения, указанные в ф. 2-НДФЛ, будут отличаться от тех, что были сообщены мною по телефону, то банк будет повторно рассматривать заявку. До этого карта не выпускается.И все бы ничего, но, во-первых, банк осведомлен о моем фин.положении (т.к. я являюсь действующим клиентом банка), во-вторых, ВТБ24 пытается создать свои "правила игры" по оценке рисков - не просто минимизировать риски, а исключить их вообще, и получить маржу за риск при этом, в-третьих, получается, что банк, устанавливая сейчас нулевой лимит и получая 2-НДФЛ, в будущем при принятии решения об увеличении кредитного лимита будет руководствоваться устаревшими данными. Убежден, что такая оценка рисков является не адекватной, что не делает чести ВТБ24.2. В 2010 году ВТБ24 ПОВЫСИЛ мне ставку по действующему кредиту, объяснив это СНИЖЕНИЕМ ставки рефинансирования (таков официальный ответ Банка). И вопрос не в том, что причина на самом деле иная, а в том, что ВТБ24 безразлично на общественное мнение и абсурдность ответа (при этом реальная причина не связана с платежеспособностью или моим финположением).3. В 2011 году тот самый кредит, по которому в 2010 году ВТБ24 повысил мне ставку, был успешно своевременно закрыт, без просрочек. Последний платеж был списан в полном объеме в срок, установленный графиком платежей. Однако в БКИ от ВТБ24 поступила информация о том, что кредит "закрыт" на 7 дней позже (не путать с датой актуализации сведения), БКИ расценило это как просрочку по кредиту. На мое обращение в ВТБ24 с просьбой внести в БКИ коррективы, получил отказ со ссылкой на то, что в АБС банка кредит закрыт 27.06.2011, хотя платеж по графику был списан раньше. Получается, что в просрочке, возникшей из-за того, что в ВТБ24 дата закрытия кредита и дата списания платежа не совпадают, виноват я.4. Ранее у меня была карта ВТБ24 с лимитом овердрафта. В связи с утратой карта была перевыпущена на новый срок. ВТБ24 счел такой перевыпуск пролонгацией и сообщил об этом в БКИ (несмотря на то, что с заявлениями о реструктуризации ссуды в банк я не обращался, просрочек по кредиту не имел). Самое интересное то, что потом сам же ВТБ24 счел такую пролонгацию как негативный фактор в моей кредитной истории.На самом деле это не все ситуации. Ради справедливости надо отметить, что мои отношения с ВТБ24 начинались с радостного и знакового для меня события - приобретения собственного жилья на ипотечный кредит ВТБ24.Жаль, что со временем ВТБ24 не развивается, а только лишь делает вид, "выезжая" на "крепостных" клиентах.