А мне нравится банк Москвы. И почти все услуги перепробовал и все меня устраивает. У меня был автокред, получил я быстро, проценты как у всех, платил себе, пока девчонки в офисе не объяснили мне, что выгоднее брать обычный кредит, и я переоформил, и вы знаете не пожалел. Страховка отпала и платеж меньше, вот уже доплачиваю, скоро еще возьму, видел по телику, что для врачей скидки, возмутился, а мы (МЧС) чем хуже то, а на той неделе опять девчонки мне рассказали что МЧС тоже рулят, так что буду брать скоро, приятненько. Карта еще у меня есть, не кредитная которая, плачу кредит через нее иногда пополняю для сохранности денег. Вкладов только у меня нет, зато у бабули есть, не жалуется вроде. И веб банком пользовался абсолютно нормальный, а пользовался потому что нашел тут недавно в AppStore приложение банка Москвы, так и называется оно, всем рекомендую, мегаудобное. Там значит и все карточки видно, остатки видно, движения все видно. Счет свой по кредиту вижу, и сам кредит. Там же смотрю сколько мне еще платить осталось. Вообще всю всю инфу можно посмотреть. Курс валюты этот страшный тоже видно. Можно делать переводы, самому себе и даже в другие банки. И самое удивительное, что можно туда привязать карту другого банка и с нее тоже делать переводы. Вот это вообще уважаю, очень здорово. Попробуйте! Даже если у вас нет карт банка. В общем я теперь все делаю через это приложение. В секунду везде расплачиваясь: и за телефон, и за интернет. Всем всем рекомендую. Жаль только в офис к девчонкам больше не нужно ходить, ну ничего, скоро за новым кредитом, может еще чего интересного подскажут... [b]От админа:[/b] Укажите как долго Вы являетесь клиентом банка. [b]toxxxa:[/b] Являюсь клиентом Банка Москвы 3 года.

Хочу выразить благодарность сотрудникам данного отделения банка ВТБ 24 (Центр Автокредитования на ул. Долгоруковская 27). В пример другим отделениям банка ВТБ 24 работа сотрудников Центра Автокредитования меня неоднократно удивляла. Здесь действительно работают профессиональные сотрудники. Начиная с момента получения автокредита (обработка заявки, ответ, выдача кредита, подписания договора) и далее при взаимодействии с сотрудниками не возникало никаких нелепых вопросов или нелогичных действий чем часто грешат банковские сотрудники. В связи с постоянным ростом курса доллара возник вопрос о реструктуризации автокредита. По телефону общего колл-центра 8 (800) мне мягко сказали "До свидание, ничем помочь не можем", в одном из отделений банка порекомендовали обратиться непосредственно в центр автокредитования. Несмотря на то, что мой случай не совсем уложился в рамки определенных требований, я очень оперативно получил развернутый, внятный и адекватный ответ на свой запрос. Остаток по кредиту мне не удалось реструктуризовать, но к работе Центра Автокредитования у меня нет никаких претензий. Свою работу по отработке вопросов клиентов они выполнили на 5. Если бы все отделения ВТБ 24 работали так же, данный банк точно был бы №1.

Каждый раз при оплате в иностранной валюте ВТБ просто виртуоз владения навыками выкачивания денег! Сумма списания в смс никогда не совпадает с реальной!Снимают всегда с задержкой по более высокому и выгодному им курсу,постоянные объяснения сотрудников в какой то непонятной конвертации(одной понятной видимо только им) Делаешь покупки-стоимость указаны на сайте одна,снимают по смс именно ее,а потом бац через 2-3 дня,минус еще сумма непонятная,в итоге переплачиваешь каждый раз очень неплохую сумму!и так ВСЕГДА! почему то при оплате картами других банков и на тех же сайтах снимают все сразу и никаких сюрпризов не возникает,странно не правда ли?! и да,за границей невозможно расплачиваться или снять денег,блокирую карту сразу.везде им мерещиться подозрительная операция!

Столкнулась со стандартной ситуацией навязывания страхования жизни при автокредитовании в автосалоне Автомир. Заключила кредитный договор № 621/2010-0073060 от 05.12.2014. Я могу долго описывать как это происходило. Менеджер отвлекал меня как мог... Сначала заставил прочитать письмо о мошенниках. Но почему-то прочитать договор он меня не попросил. Только показывал пальцем где подписать. Я даже не знала, что подписываю два договора, а не один. Мое доверие банку было столь велико, что я это сделала, к огромному своему сожалению. Сумма кредита была посчитана и озвучена менеджером Автосалона, поэтому мне и в голову не пришло, что менеджер банка ее исправит по своему усмотрению, добавив туда сумму навязанной мне страховки жизни, полис кстати называется по-другому: "Защита заемщика". Впрочем, ответ у банка стандартный. Вам все объяснили, вы все подписали... Мне так объяснили, что я ничего не поняла! У меня другой вопрос. Почему при расторжении данного договора банк отказывается исключить эту сумму из общей суммы кредита? Услуга мне не оказана, я от нее ОТКАЗЫВАЮСЬ. Это ли не грубое нарушение прав меня как потребителя? Неужели свои права можно доказывать только через суд? Мой договор № К05677621/2010-0073060. Прошло только 2 рабочих дня. Кстати, ваш сотрудник очень тщательно избегал термина "страхование жизни", я даже не поняла, что застраховала именно ее, т.к. знала, что это не обязательное условие банка и я бы никогда на него не согласилась. Разочарована банком это не сказать ничего.... Я уже брала у вас кредит и постоянно держала депозитные счета. Думаю, на этом наша совместная история будет закончена... Остальные обманутые, как вы решали эту ситуацию? Давайте объединяться! Администратор: "Мне так объяснили, что я ничего не поняла!" - а что именно и как Вам объясняли? shatinna: На мой вопрос, почему сумма ежемесячных платежей больше, чем я считала на сайте, сотрудник ВТБ сказал, что видимо какая-то ошибка, засуетился как-то, потянулся на сайт пересчитывать, но потом "почему-то" передумал, на вопросы по доп.сумме к платежам, он мне так объяснил, что я поняла, что этот платеж уже включен в проценты по кредиту и общую сумму не увеличивает. Он подсунул документы человеку, больному сахарным диабетом, и я их подписала, что не больна! Вы считаете, я бы это сделала, если бы меня ознакомили с договором? Это называется добровольным страхованием и полным объемом информирования. Я очень хорошо просчитала свои возможности перед тем, как брать кредит и мою сумму подтвердил менеджер кредитования автосалона. Я спокойно пошла подписывать договор, потому что эта сумма сошлась с тем, что я подсчитала и согласна выплачивать. Вот объясните мне, это нормально, что я должна выплатить всю сумму по страховке даже при расторжении договора, а если будет страховой случай, то я ничего не получу, потому что больна и банк не может отвечать за мое здоровье!

С недавнего времени я являюсь зарплатным клиентом Банка Москвы. С 2011 года выплачиваю кредит в другом банке. Каждый месяц я была вынуждена снимать деньги с зарплатной карты, и к дате платежа (20 число) ехать в отделение другого Банка, чтобы внести платеж на счет. Короче – страшный сон! На днях, один мой знакомый подсказал, что через Банк Москвы, в частности через банкомат, я могу делать перевод с карты на карту любого другого Банка. «Да, ладно!» - сказала я, так не бывает?!? «Пошли, покажу!» - сказал он. И я, легким движением руки перечислила сумму платежа своему кредитору. Это супер вещь! Пусть есть комиссия – не важно, не такая уж она и ощутимая, зато, какая экономия времени… А сегодня, я решила зайти на сайт Банка по вопросам возможного перекредитования и обнаружила, что ровно тоже самое я могу делать и через сайт. И так меня это порадовало, что я даже решила написать отзыв. Спасибо БМ, что доработали опцию и как здорово, что мы живем во время современных технологий! Удачи всем! [b]Администратор: [/b] Кроме впечатлений от данного сервиса, можете ли еще привести примеры обслуживания в банке? как давно была оформлена зарплатная карта? Как именно это происходило? Как быстро был выпущен и получен пластик? Обращались ли вы за консультацией в колл-центр? [b]ex-banker: [/b] Зарплатным клиентом являюсь около 5 мясецев, тогда же и была оформлена карта. Оформляли быстро, около недели-полутора. В колл-центр звонила один раз, чтобы узнать, есть ли в нужном банкомате доллары. На линии висела секунд 30, ответили довольно быстро. А так предпочитаю до всего доходить сама. По поводу обслуживания - тоже не особо много довелось пообщаться, но то, что вижу в отделении, когда снимаю деньги - вполне комфортно, очередей нет, электронная очередь и ожидаемого "совка" не увидела, хотя опасения были...

Добрый день!Осенью 2012 г. банк ВТБ 24 предоставил возможность воспользоваться потребительским кредитом. Кредит был оформлен сроком на 5 лет, в размере 300 т.р. Около года исправно вносились ежемесячные платежи. В 2013 году лишился источника дохода, в связи с банкротством предприятия-работодателя. Несколько месяцев не мог платить взносы по кредиту. Договорившись с банком по снижению пеней, штрафов, начисленных за это время, оплатил имевшуюся на тот момент задолженность, обещав погасить оставшуюся часть всего кредита по мере возможности. В данный момент в банке озвучили сумму основного долга по кредиту в почти 200 т.р., пени и штрафы около 400. Второй день пытаюсь выяснить возможность перерасчета озвученных выше сумм, но вразумительного ответа от сотрудников банка не удалось получить. По телефону рекомендовали посетить любое из отделений банка, в отделении сообщили о том, что поскольку кредит оформлялся в другом регионе, моих данных они не видят. Разъясните, по возможности, куда мне обратиться, дабы выяснить все возможные способы для совместного принятия решения по погашению всего объема кредита. Готов оплатить! Но подобные %%, пени и штрафы в голове не укладываются. Взяв 300 тр, оплатив почти столько же, платить еще 600 не готов точно!Заранее благодарен за полезный ответ.

В автосалоне менеджером банка был составлен Кредитный договор № 621/2010-0073060 от 05.12.2014г. В условия Договора помимо суммы для оплаты приобретенного мною ТС в размере 796050 руб. по умолчанию была включена сумма в размере 63047,16 рублей для оплаты по договору страхования жизни. Данная услуга была навязана Банком, что в соответствии с ГК РФ и Законом «О защите прав потребителей» нарушает мои права, учитывая тот факт, что сумма кредита и так выдана под залог приобретенного автомобиля. Также прошу учесть, что при предоставлении мною всех необходимых документов, сотрудником Банка изначально была подана заявка на рассмотрение кредита уже с содержанием условия о страховании жизни, о чем я не была предупреждена изначально. Иначе бы я сделала выбор в сторону другой финансовой организации. Соответственно, получив одобрение на кредит, договор уже содержал вышеуказанное условие. Договора были сложены вместе и мне пришлось их подписать как единый договор. Сотрудник банка не спрашивал моего согласия на включение в сумму кредита данную страховую премию. Так же обращаю внимание на то, что согласно п. 4 Полиса страхования страховая премия подлежит оплаты в течение 3 рабочих дней, а в случае неуплаты - Полис считается не вступившим в силу. Таким образом, если бы данная услуга не была навязана, то было бы достаточно заполнения одного Полиса страхования, однако включив дополнительно данный пункт в условия Договора, Банк не оставил мне права выбора, перечислив сумму страхования жизни одновременно с перечислением суммы кредита в оплату договора, хотя по правилам Полиса у меня было бы три дня на данное перечисление. Еще одним доводом навязывания услуги является тот факт, что оплата страховки по умолчанию была произведена за счет кредитных денежных средств, хотя приобретение полиса КАСКО, который является обязательным условием предоставления кредита, я произвела за наличный расчет, о чем была изначальная договоренность при подаче документов в Банк. Свидетелем всех вышеуказанных обстоятельств является мой гражданский муж, Мерзлюков О.Д., находившийся все время рядом. Прошу: - исключить из Договора условие об оплаты страхования жизни; - исключить сумму за страхование жизни из платежей и произвести перерасчет сумм. В случае отрицательного решения официальный ответ прошу направить заказным письмом по моему адресу регистрации. Ставлю в известность о том, что в случае решения не в мою пользу, я буду вынуждена обратиться с жалобой в ФАС, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд и ЦБ РФ, а также обращаю внимание на огромное количество аналогичных жалоб в сети интернет в адрес Банка в части недобросовестного навязывания услуг, что подрывает репутацию одного из самых стабильных банков России. Я письменно обращалась на горячую линию ВТБ, мне дали ответ, что я могу расторгнуть договор, но деньги мне не вернут. То есть предложили те же условия, но без всяких обязательств со стороны банка. Получается я должна платить банку за услугу, которую не получила и уже не получу. Это грубое нарушение моих прав как потребителя!

Добрый день, есть два кредита в вашем банке, с одним с кредитом справляюсь по платежам. Второй кредит с еж. платежом в 22 500 тяжело дается, бывают просрочки, ввиду моего больничного листа.Очень хочу снизить финансовую нагрузку и снизить ежемесячный платеж, каким образом это оформить? Сотрудник call-центра почему говорит, что мне нужно у вас оформить новый кредит, чтобы снизить платеж, а как могу оформить кредит у вас, если были просрочки?

Отвратительная работа!Понадобилась дебетовая карта. Выбрала банк ВТБ 24. Решила заказать через интернет, но дважды мой заказ проигнорировали. Пришлось по этому вопросу связаться с банком ВТБ по телефону.Заказ по телефону мне оформили, устроив долгий опрос. Как потом выяснилось, собирали сведения на кредитную карту, хотя я несколько раз объяснила, что мне нужна дебетовая карта. В разговоре был естественно вопрос о желаемой валюте - я ответила, что доллары.Результат: приезжаю из другого города в Смоленск специально для получения пластиковой карты. При получении в офисе ВТБ24 мне говорят, что карта у меня выпущена в рублях. Свинство, а не работа. Им совершенно плевать на своих клиентов.Администратор: Какую именно карту Вы планировали получить? "Решила заказать через интернет, но дважды мой заказ проигнорировали" - имел место сбой или Вам не перезванивали? Просьба ответить на запрос представителя банка.Оксана666: В обоих случаях мне не перезвонили.

Здравствуйте! У меня в Вашем банке оформлен автокредит, который я исправно выплачиваю. Видимо, в связи с этим банк решил сделать мне приятное предложение оформить кредитную карту на хороших условиях. В сентябре мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что до 01 ноября 2014 года действует это предложение и нужно дождаться письма с этим предложением, которое отправлено мне на почтовый адрес. В конце сентября пришло письмо, и, как только появилось свободное время, я пошла в банк, отделение "Марьино". По выходным дням в этом отделении бывают большие очереди, поэтому попала я туда лишь 27 октября. Но это не важно, потому что предложение о получении карты действительно до 01 ноября, то есть я пришла вовремя. Сотрудница банка по паспорту заполнила все документы, я подписала договор. Далее она сообщила мне, что на мой номер придет смс-уведомление, как только карта будет готова, и, что я просто приду и заберу ее. 06 ноября пришло смс-сообщение о том, что я могу получить карту. 15 ноября я пришла в банк, взяла талон и обнаружила, что передо мной 23 человека в очереди. Таким количеством времени я не располагала, поэтому пришла за картой в следующий раз, 27 ноября. Дождавшись своей очереди, сотрудница банка сообщила мне, что карты нет и предложение уже не действует. 05 ноября карта была аннулирована, надо было раньше приходить. На вопрос - как раньше, если в письме и смс-сообщениях, которые регулярно мне приходили, написано до 01.11.2014, мне ничего конкретного не ответили. Сказали, что такое, к сожалению, случается. И что сотрудница, которая заполняла документы, ошиблась и забыла предупредить, что карту надо обязательно забрать до 01.11.2014. Тогда я показала смс от 06.11.2014 и задала вопрос, как карту могли аннулировать, а на следующий день пригласить меня ее получать? В итоге сотрудница удалилась минут на 15, а вернувшись, сообщила, что поговорила с начальником, и сделать ничего нельзя, карту мне не дадут. Но если я уж очень хочу кредит, я могу оформить карту и не обязательно на 406 тысяч, как ту, обещанную, а например тысяч на 100. Но для этого я должна предоставить полный пакет документов на кредит. На вопрос, какой еще пакет, если мне эту карту оформили по одному паспорту, и все данные и так у банка есть, она ответила, что то было спец предложением, а это уже нет! Вот так я потратила час на эти неприятные выяснения и ушла в растерянных чувствах. Лучше б уж тогда вообще мне никаких предложений не делали. Вопрос к руководству банка: как такие ситуации могут вообще возникнуть? Я вот планировала счет открыть, а теперь я задумаюсь стоит ли мне в такой банк идти, где говорят одно, а делают другое.

В итоге никто со мной так и не связался после рассмотрения заявки,жду до сих пор. Не понимаю , так трудно позвонить и сообщить.Напишите хотя бы мне ответ. Шафикова А.

Очень плохо работаем. Банкоматы в офисе отделения банка в Чебоксарах по ул. Гагарина - Ленина работают только в дневное время, ночные часы нет. На двери написано, что банкоматы работают круглосуточно.

Подал заявку на кредит в ДО ГУМ. Являясь владельцем пакета "Привилегия", подавал на полную сумму и на максимальный срок (хочу купить квартиру). Заявку заполнил еще в ноябре, заранее, так сказать. Прозвонили меня, работодателя (правда я сам и работодатель - Генеральный директор). Стационарных телефонов нет, так как с клиентами общаемся через интернет. Все чистенько, аккуратненько, з/п белая на 100%. По первичным критериям полностью прохожу. Кредит наличными, так как продавец наотрез отказывается работать через ипотеку. 16.11.2014 пришло смс-уведомление об одобрении кредита и приглашением для оформления кредита. Так как одобрение решил получить заранее, начал договариваться с продавцом квартиры, договорился на 6 декабря. 2 декабря зашел в банк, чтобы предупредить когда приду за деньгами, и договорились на четверг 4 декабря. В офисе работают профессионально, услужливы и учтивы. Настало 4 декабря мы оформили все документы, даже на карту для получения и гашения кредита. После того как оформили все документы, вдруг служба банка решила провести дополнительную проверку. Вот тут у меня и появилось нехорошее предчувствие. Документы все правильные, чистые, з/п позволяет, у меня машина стоимостью в 2/3 запрашиваемой суммы, одобрение получено, одобрение действует 2 месяца (а не прошло и месяца). Но дальше интереснее. В связи с дополнительной проверкой все документы, подписанные мной, пришлось уничтожить. На следующий день позвонила служба банка, и стала задавать точно такие же вопросы, что и раньше, слово в слово. И потом тишина. Я подумал, что если задавали все те же вопросы, что и раньше, то вероятно придут на нас посмотреть, убедиться существует ли такая организация, даже предупредил сотрудника банка, что работаем с 11 до 20, а не с 9. Но не тут-то было. Задав те же вопросы, что и раньше, ответив слово в слово, так же как и прежде, в этот раз мне отказали. Вопрос: как так? Почему Вы, одобрив кредит, и в срок действия одобрения проводите еще раз проверку? Почему не проверили 2 раза сразу (хотя, если честно, это бредовая идея)? Если требовалось еще раз проверить, чем вы занимались две недели, зачем преждевременно одобрили? (Прошу заметить - не "предодобрено" было в смс, а одобрено, и сотрудники офиса видели что все ок, все одобрено.) Нужно было ждать пока я приду уже за деньгами? Сделка срывается, теперь, в спешке надо искать другие банки... Обидно!

Позвонил мне "специалист" из Банка ВТБ24. Справедливо сказал, что срок моего вклада заканчивается. Когда я спросила, что мне может банк предложить, озвучил мне ставку в 10 раз ниже, чем в рекламных материалах. Переспросила - но нет, услышала верно. Сказала, что не вижу смысла держать под такой процент деньги.Пошла закрывать счет в отделении на Бауманской пару недель назад.Специалист, к которому меня пригласили на основании номера очереди, посмотрел паспорт, влез в программу и молча ушел. Ни извинений, ни просьбы подождать.Закрытие счета - это изъятие денег, процесс нервный для клиента. А тут еще специалист с надписью "стажер" считывает все данные и исчезает.Жду... жду... Наконец пригласили пересесть к другому окошку. Опять все по-новой: новый оператор, паспорт, программа. Время идет...Хотела оформить новый вклад, т.к. пока ждала - изучила все рекламные материалы и поняла, что по телефону "специалист" мне сказал полную чушь, но оценив весь бардак, передумала.Я так поняла что первый специалист был стажером, никто его при этом не контролировал. Столкнулся с проблемой и меня просто перекинули другому сотруднику. Тему талончика на очередь я выбирала правильно, не ошиблась. Какой смысл был направлять меня к этому окошку, если там не до конца обученный закрытию счетов сотрудник?Если оценивать время, то самая большая его потеря именно в банках ВТБ24, по сравнению с другими банками, где я была. Никто никуда вообще не торопится.В пятницу, 5 декабря пошли с пожилой родственницей (уговорила) открывать счет в отделение у метро Рязанский проспект. Оформили все документы, паспорт мой посмотрели, все как всегда. Потом застряли на полчаса: ждали, когда кассир соизволит нами заняться минут 20. Это при том, что в банке было полтора человека посетителей. Пару раз спрашивали нашего операциониста, есть ли вообще в кассе кто-нибудь. Дело сдвинулось с мертвой точки только после звонка операциониста с просьбой принять ее клиентов. Но даже после того как наш номерок загорелся над кассой - перед нами туда проник какой-то еще посетитель и мы прождали еще минут 10.Наконец сдали деньги в кассу, переместились к операционисту, чтобы дооформить бумаги. Только вздохнули, что наконец выйдем уже из этого банка, но нет. Кассирша вдогонку позвонила операционисту, что-то ей там вдруг не понравилось в паспорте. Мы в этот момент сидели уже у операциониста, с кассой все отношения закончили. Т.е. кассир деньги взяла, а потом решила придраться. Может быть честнее сделать наоборот? Не нравится что-то, не принимайте деньги, мы с удовольствием пойдем в другое место, на этом банке свет клином не сошелся.После этого мы еще больше 10 минут ждали, когда две дамы на заднем плане изучали мой паспорт. Переговариваются, стараются, ищут подделку, а она ну никак не находится, ну нет ее! Ни одного извинения, ни одного объяснения своего нелояльного к клиенту поведения. Т.е. когда деньги уже в банке - можно не церемонится?Хочу сказать, что это ПЕРВЫЙ случай с придирками к моему паспорту. Ни таможни, ни другие департаменты не видели в моем паспорте ничего подозрительного. Я родилась в Москве, так же как и мои родители, живу по месту прописки, паспорт получала там же, и никогда такого рода проблем у меня не было. Ощущение осталось мерзкое. Видимо именно я чем-то не нравлюсь этому банку.Еще хотелось бы узнать, зачем банк заставляет заполнять анкету, ссылаясь на ФЗ 152? Если я правильно понимаю, 152 ФЗ дает право банку (если у него есть лицензия) работать с персональными данными. Также закон говорит о том, что необходимо мое согласие на то, чтобы банк работал с моими персональными данными. Я, заполняя документы, указываю там все, что необходимо и соглашаюсь с тем, что банк будет обрабатывать мои персональные данные. ЗАЧЕМ банк заставляет меня еще и анкету заполнять?Крайне недовольна. Деньги буду забирать, зачем мне такой ужасный и навязчивый "сервис"?

Можно ли узнать одобрили или нет. Заранее спасибо.

Добрый день. Решили с мужем оформить ипотеку в вашем банке. Собрали документы, дождались одобрения, предоставили все документы по покупаемой квартире, был оценщик, все шло вроде бы по плану, но... очень долго ждём приглашения на сделку. Уже и мы и продавцы теряем надежду, в чем проблема?! Кредитный менеджер говорит, что мы должны дождаться звонка о приглашении на сделку... почему так долго, или банк нам отказал???

Понадобился кредит, обратились в банк ВТБ 24 в г. Барнаул. Кредит одобрили, приехал получать, но выдать деньги не смогли из-за ошибки в программном обеспечении. Сказали, что в течении оставшегося дня будут решать проблему, потом сказали, что до следующего дня. Весь следующий день тоже никакого ответа дать так и не смогли. Звонил в горячую линию - то же самое, они связываются с отделением банка, которое ничего ответить не может по существу. Прошло воскресенье и сегодня в понедельник до сих пор нет никакого ответа. Бесконечное ожидание получается. Очень огорчает, что такая крупная организация не может ответить на вопрос клиента и не может оперативно решить проблему. Я трачу свое время на решение ваших проблем, я взял отпуск, который прогорает впустую. Про ставку в 27% вообще отдельно можно поговорить, но дело даже не в ней я и на нее согласен, но денег дать не могут или не хотят - не известно. Скорее всего, это будет последнее обращение в данный банк раз такое отношение к клиентам.

Произвел операцию в личном кабинете на небольшую сумму по переводу на другую карту.Через 10 мин заметил, что ошибся в одной цифре. Сразу позвонил по горячей линии - попросил отменить операцию, т.к движения по счету еще не состоялось, деньги должны уйти на следующий рабочий день. Оператор нахальным образом сказала, что отмену сделать невозможно и что вы вообще звоните с таким глупым вопросом. Вопросы: 1. В чем трудность сделать отмену операции, если движения по счету не произошло?2. Как же тогда возможно будет отменить операцию, если деньги несанкционированно (украли) перевели?

Возникла необходимость продать неоформленную в собственность квартиру, находящуюся в залоге у банка. Оформление происходило в филиале по ул. Парк Победы 1Б, многие вопросы удалось решить удаленно - по электронной почте, мне помогли с формой договора переуступки прав, в короткий срок рассмотрели заявление, назначили дату выхода на сделку с покупателем. Несмотря на плотную запись и мое опоздание по причине долгого выхода документов из регпалаты меня приняли, несмотря на все мои опоздания. Хотел бы отметить высокий уровень качества оказанных мне услуг и профессионализм сотрудников данного филиала, выразить персональную благодарность Оксане С-ковой, С-каевой Виолетте и Всеволоду.

Добрый вечер.Хочу поделиться своим опытом обслуживания в этом банке. Уже несколько лет есть дебетовая карта, на которую работодатель перечисляет зар.плату. тут нет никаких нареканий – деньги всегда приходят без задержки и лишних списаний банк не осуществляет (хотя смс информирование конечно могло бы быть и бесплатное для удобства клиентов).Вчера обратилась в свое отделение м.Бибирево для получения перевыпущенной карты. Пробыла в офисе всего минут 15 и то, потому что сама «заваливала» сотрудницу вопросами, она мне рассказала о новой возможности – приложение через которое можно оплачивать квартплату с телефона. Придя домой сразу же его скачала и вот что мне понравилось: достаточно просто отсканировать платежку и на экране автоматически появляется сумма к оплате. Так приложение мне показало долговое епд за прошлый год о котором я не знала! Стала проверять и действительно оказалось, что я должник. Оплатила платежки за пару минут без каких-либо проблем. Очень хорошо, что банк совершенствуется и предлагает что-то новое, а главное полезное для своих клиентов.Отдельно хочу написать про свое отделение – Алтуфьевское, сотрудники очень вежливо отвечают на все вопросы, даже на самые глупые, и не грубят, что в наше время редкость, к сожалению. Раньше обращалась только для оплаты счетов и снятия денег в банкомате, но сейчас подумываю открыть кредитную карту. И если все-таки решусь – обязательно обращусь к вам!