Были перечислены на зарплатную карту деньги, снимать не стала сразу когда через день начала снимать то оказалось место 4.000 осталось 258 рублей хотя не снимала – это возможно?

Неужели в Санкт–Петербурге нет телефонов?

Сегодня, в 14:15 с помощью web-банка отправил межбанковский платёж. И он, как обычно, завис со статусом "У операциониста". Операция была простейшая - перевод денег с дебетовой карты. Карта подключена в отделении "Рождественка" (а это центральное отделение банка Москвы). Дозвониться до этого отделения просто нереально. Несколько раз меня переключали из службы поддержки на "Рождественку", но ничего, кроме длинных гудков, я не услышал. И выяснить судьбу зависшего платежа не удалось.Наталья, не могли бы вы прокомментировать ситуацию? Не отписаться с помощью ваших обычных обтекаемых фраз, а вразумительно ответить, почему ваш банк заставляет меня ждать исполнения перевода с обеда пятницы до обеда понедельника? Или это просто незамысловатый способ наварить небольшую денежку? Задержали деньги на три дня, прокрутили их, где надо, вот и навар! Напомню - платёж был сделан в 14:15 и сразу же благополучно завис со статусом "У операциониста". Ваши замечательные операционисты вообще по пятницам работают?

Еще пару недель назад я и представить себе не могла, что буду критиковать ВТБ-24. Я была его заемщиком в 2007-2008 годах, обслуживание меня вполне устраивало, никаких нареканий к банку не было, кредит погасила досрочно. Сейчас понадобились деньги на ремонт и первой мыслью было обратиться снова в ВТБ-24. Одно неудобство - рядом с работой и домом Сбербанк, а ВТБ-24 рядом нет. Но сравнила ставки по потребительским кредитам, обнаружила, что у ВТБ-24 они самые низкие - 17%! - и решила, что буду брать там. На сайте ВТБ-24 прикинула примерную сумму ежемесячных платежей, сумму переплаты. Все меня устроило, оформила заявку на сайте. Через два дня мне перезвонили и попросили уточнить ряд данных. Допрашивали наверное, минут 20, вопросы были самые подробнейшие. В конце мне сообщили, что ставка по моему кредиту составит 21%. Я, естественно, возмутилась. Спрашиваю, а почему на сайте сказано, что ставка 17%? Мне ответили, что это для зарплатных клиентов. И вот за это я ставлю ВТБ-24 оценку "два". На сайте НИГДЕ не сказано, что это для зарплатных клиентов! При этом у Сбербанка на сайте отдельно указано, что это - ставки для зарплатников, это - ставки для зарплатников с хорошей кредитной историей, а это - для всех остальных. Для всех остальных у Сбера, кстати, 19,9%. То есть, ниже, чем мне предложил ВТБ-24. Я отдала документы в Сбербанк, который через два рабочих дня одобрил и выдал мне необходимую сумму. Ставка составила 19,5% со скидкой на мою положительную кредитную историю. Я спросила у ВТБ-24 - а разве у вас нет никаких преференций для тех клиентов, которые брали у вас кредит, без проблем и просрочек его погасили? Ведь это не просто абстрактная положительная кредитная история, это история отношений с вашим банком! Мне ответили, что когда банк желает сделать льготное предложение, он сам пишет клиенту письма. Ага, пишет... И звонит. И предлагает кредитную карту. А я не хочу карту, я хочу кредит наличными. Но банку выгоднее впарить всем свои карты, ведь потребы - не такой доходный продукт. Поэтому зачем ему делать мне какие-то льготные условия? В общем, я за то, чтобы банк на сайте указывал основные ставки, а зарплатникам он может персонально делать скидки. Или сообщать на сайте - это ставки для избранных, а это для всех остальных. А так - это дезинформация, и меня такой подход совершенно разочаровал. Больше с ВТБ-24 дел иметь не хочу.

Всем была довольна пока не столкнулась с проблемой бакоматов cash–in. Ни о чем не подозревая, пошла положить на карточку через банкомат cash–in 60.000
По собственной невнимательности засунула в банкомат вместо 50 возможных купюр около 90. Когда поняла что сделала было уже поздно.
Из положенных 90 купюр банкомат распознал только 57. Увидев это нажала отменить операцию. Мне было возвращены деньги из купюроприемника, но только те, которые были опознаны то есть 36.000.
В ужасе побежала к оператору и написала претензию. Через 15 дней 12 мая получила отказ в возвращении мне исчезнувших в банкомате 24.000.
Отказ был мотивирован тем, что деньги мне уже были возвращены (без 24.000), так как я самостоятельно отменила операцию. С этим еще две недели назад мне было все понятно и это здесь совсем ни причем. Куда пропали 24.000, которые банкомат не посчитал. Никого не волнует.

До сегодняшнего дня никаких претензий к Банку Москвы не было за все те 6 лет, что я являюсь его зарплатным клиентом. Но сегодня произошло ужасное - с моей карты была несанкционированно снята моя зарплата, что меня просто повергло в шок. Сумму сняли частями. После первой смс о снятии денег я срочно стала звонить в банк. Пока проходила идентификация моей личности, с карты была снята почти вся имевшаяся на ней сумма денег. Ощущаешь свою полную беспомощность, видишь, как улетают твои кровно заработанные деньги и ничего не можешь сделать. Карту заблокировали, когда на счете осталось 172 рубля. Обидно потому, что я картой нигде не расплачиваюсь, снимаю зарплату только в отделениях Банка Москвы, никому свою карту не давала, ее никто не воровал и уж тем более никто не знает мой пин-код (на карте не написан, не нацарапан). Каким образом так могло случиться, что я осталась без денег? Через час после случившегося я обратилась в Банк Москвы. Спасибо сотрудникам, что объяснили, какие действия я должна предпринять и какие бумаги оформить, чтобы вернуть свои деньги. Хотя пожали плечами в ответ на вопрос: "Вернутся ли мне эти деньги?" Хочу задать вопрос службе безопасности - как могла произойти такая ситуация? И как теперь доверять банку, ведь, к сожалению, я являюсь заложником положения, т. к. зарплатная карта мне выдана на работе? Мне оформят новую карту и у меня опять могут своровать деньги? И можно ли надеяться, что мою зарплату мне вернут? Вся семья осталась в тяжелом положении.

Чуть меньше двух лет назад мне понадобилась срочно приличная сумма денег. Обратилась в ВТБ 24 за потребкредитом. Рассмотрение заявки, заключение договора и получение денег заняло ТРИ дня! Такой прыти я не ожидала... Была приятно удивлена. За всё время обслуживания кредита (полтора года) одни положительные эмоции. Обслуживалась во отделении банка на ул. Марата. Даже когда я стала атаковать банк, потому что мне срочно понадобились некоторые справки - всё делали моментально. Я закрыла досрочно свой потребкредит, но потом решила, что хотела бы открыть кредитную карту. Заполнила заявку на сайте банка. В этот же день позвонил менеджер для уточнения некоторых вопросов, а ещё через день мне сообщили, что выдача кредитной карты одобрена, именно с тем лимитом, который я запрашивала (150 тысяч) и я смогу получить свою карту в уже полюбившемся мне отделении банка на Марата. В общем, я довольна обслуживанием и благодарю сотрудников банка за то, что общение с банком происходит на позитивной волне, а возникающие вопросы решаются именно так, как удобно клиенту!

Чуть меньше двух лет назад мне понадобилась срочно приличная сумма денег. Обратилась в ВТБ 24 за потребкредитом. Рассмотрение заявки, заключение договора и получение денег заняло ТРИ дня! Такой прыти я не ожидала... Была приятно удивлена. За всё время обслуживания кредита (полтора года) одни положительные эмоции. Обслуживалась во отделении банка на ул. Марата. Даже когда я стала атаковать банк, потому что мне срочно понадобились некоторые справки - всё делали моментально. Я закрыла досрочно свой потребкредит, но потом решила, что хотела бы открыть кредитную карту. Заполнила заявку на сайте банка. В этот же день позвонил менеджер для уточнения некоторых вопросов, а ещё через день мне сообщили, что выдача кредитной карты одобрена, именно с тем лимитом, который я запрашивала (150 тысяч) и я смогу получить свою карту в уже полюбившемся мне отделении банка на Марата. В общем, я довольна обслуживанием и благодарю сотрудников банка за то, что общение с банком происходит на позитивной волне, а возникающие вопросы решаются именно так, как удобно клиенту!

21.01.2008 г. между мной и банком ВТБ 24 (ЗАО) был заключен договор кредитования на сумму 8500 долларов США сроком по 20.07.2011 г., неотъемлемой частью которого являются Правила кредитования по продукту «Кредит наличными».В соответствии с п. 5.2 Правил заемщик имеет право осуществить досрочное погашение кредита. Согласно п. 5.2.2 Правил досрочному погашению кредита, предоставленного по программе «Кредит наличными», предшествует письменное заявление о полном или частичном досрочном погашении кредита со стороны заемщика, предоставленное Банку не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до даты планируемого погашения.Это значит, что полное досрочное погашение осуществляется в любой день, следующий за датой оформления заявления на досрочное погашение.01.11.2008 г. вечером, около 18 часов, я обратился в Сокольническое отделение Банка с намерением осуществить полное досрочное погашение кредита, имея при себе необходимую сумму денежных средств. Операционист отделения Банка П-пова Т.А. произвела расчет для определения суммы, необходимой для полного досрочного погашения. После этого она составила на ПК заявление (форма Банка) на досрочное погашение, в котором в нарушение п. 5.2.2 Правил датой полного досрочного погашения указала 01.11.2008 г., то есть дату составления заявления. После чего у меня не приняли денежные средства, аргументировав отказ тем, что операционный день закончился и мне необходимо явиться в Банк на следующий рабочий день и внести в кассу денежные средства. Я уточнил у П-повой Т.А., останется ли действительным заявление на погашение, и получил утвердительный ответ.02.11.2008 г. утром я снова пришел в Сокольническое отделение Банка и обратился к другому операционисту с просьбой оформить приходный кассовый ордер, предъявив при этом оформленные накануне расчет и заявление на полное досрочное погашение кредита. После чего мне выдали приходный кассовый ордер, согласно которому я внес наличные денежные средства в кассу Банка. По имеющейся у меня выписке из лицевого счета, на счет денежные средства почему-то были зачислены только 05.11.2008 г. 29 марта 2011 года после телефонного звонка из Банка с просьбой погасить остаток задолженности я обратился в Сокольническое отделение за разъяснением и мне стало известно, что в 2008 году Банк аннулировал заявление на досрочное погашение и не произвел операцию по погашению ссудной задолженности, но меня на тот момент об этом даже не уведомили, чтобы я мог своевременно предпринять необходимые действия. Все это время Банк пользовался моими денежными средствами, ежемесячно списывая со счета плановые платежи, пока не закончились деньги. Считаю, что сотрудники действовали с нарушением Правил кредитования Банка, некорректно оформили документы на досрочное погашение, а также давали некомпетентные консультации по вопросу досрочного погашения. 29 марта 2011 года я написал обращение с просьбой провести проверку и подтвердить полное досрочное погашение кредита, приложив имеющиеся у меня документы. Ниже привожу ответ Банка.Уважаемый Рифгать Хусяинович!В ответ на Ваше обращение в Банк ВТБ 24 (ЗАО) (далее - Банк) сообщаю, что между Вами и Банком заключен договор кредитования №***1513 от 21.01.08 (далее-Договор), неотъемлемой частью которого являются Правила кредитования по продукту «Кредит наличными» (далее - Правила).В соответствии с п. 5.2 Правил заемщик имеет право осуществить досрочное погашение кредита.В соответствии с п. 5.2.2 Правил досрочному погашению кредита, предоставленного по программе «Кредит наличными», предшествует письменное заявление о полном или частичном досрочном погашении кредита со стороны заемщика, предоставленное Банку не позднее, чем за 1 (Один) рабочий день до даты планового погашения.В заявлении от 01.11.2008 Вы уведомили Банк о намерении осуществить полное досрочное погашение задолженности 01.11.2008 по Договору.Вы гарантировали, что денежные средства в сумме 7142,72 долларов США будут находиться 01.11.2008 на банковских счетах, с которых Банк имеет право осуществить безакцептное списание в соответствии с Договором.На начало операционного дня 01.11.2008 остаток денежных средств на Вашем текущем счете составлял 2,5 долларов США.В связи с тем, что сумма 7124 долларов США была зачислена на Ваш текущий счет только 02.11.2008 (приходно-кассовый ордер № 181784 0т 02.11.2008), Ваше заявление от 01.11.2008 не могло быть исполнено.В соответствии с п. 5.2.3 Правил в случае отсутствия или недостаточности денежных средств на счетах заемщика, в объеме и в дату, указанные в заявлении заемщика о досрочном погашении кредита, либо не поступления в указанные сроки досрочно возвращаемой суммы на корреспондентский счет Банка, заявление заемщика о досрочном погашении кредита считается недействительным. Действующий до этого момента порядок погашения кредита сохраняется.Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было.Исходя из вышеизложенного, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований.С уважением,Вице-президент,Директор Департамента Клиентского обслуживания Н.А.Смирнова.P.S. В этом письме искажено содержание п.5.2.2 Правил, где написано, что досрочному погашению кредита предшествует письменное заявление о полном или частичном досрочном погашении кредита со стороны заемщика, предоставленное Банку не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до даты планируемого погашения, а не за 1 (один) рабочий день до даты планового погашения. Значит ли это, что Банк имеет право трактовать Правила как ему заблагорассудится? Или эти Правила, являющиеся неотъемлемой частью договора кредитования, обязательны для исполнения только клиентом, а Банк может их нарушать? Оформив заявление на полное досрочное погашение кредита, я дал поручение Банку произвести полное погашение всей задолженности, иных поручений я не давал. При неисполнении поручения по любой причине меня должны были известить об этом. Почему это не было сделано?

Подали заявку на ипотеку по программе Ипотека + материнский капитал. Документы были собраны и предоставлены банку 20 апреля. Обещали рассмотреть заявку в течении 2-х недель. Ну вот, прошло три недели, а решения все нет. Говорят, что не работает программа (выдает сбой), которая рассчитывает ипотеку по программе с материнским капиталом в качестве первоначального взноса. Сроки, когда ее исправят, никто не называет, ни представители банка в Новосибирске, ни представители банка в Москве. Просто говорят - ждите...Хотелось услышать бы сроки, ведь цены на квартиры растут по часам... От администратора: К автору: какие документы были Вами изначально поданы в банк? Кто именно и когда сказал Вам, что длительное ожидание решения связано со сбоем в работе некой программы?

Я попала под влияние людей,которые с помощью обмана вовлекали людей в свои махинации. Они оформляли фирмы–однодневки, для получения крупных кредитов. При этом гарантируя полную безопасность заёмщику, что у него не будет в дальнейшим никаких проблем (выплаты процентов по кредиту и погашение ссудной задолжности ).
16.12.2010 я получила постановление о возбуждении исполнительного производства, в соответствии с которым с меня как солидарного должника по договору поручительства подлежит взысканию в пользу ЗАО БАНК ВТБ–24 17.510.000 рублей. Как мне стало известно в дальнейшим,заёмщик денежных средств ООО "Электроторг" заключал кредитное соглашение без намерения возвращать полученную сумму. Соответственно, договор поручительства также был подписан с целью возложить на меня в дальнейшим обязанности по выплате сумм займа. Кроме того,меня постоянно вводили в заблуждение относительно подписываемых документов, я также не знала, что стала поручителем. Лица не имели намерения выплачивать деньги по договору займа, а сознательно сообщали заведомо ложные сведения о цели заключения договора поручительства, чем ввели меня в заблуждение.На момент заключения кредитного соглашения юридически я являлась директором ООО"Электорорг", сама того не зная. Мне известно, что возбуждено уголовное дело в отношении этих лиц по факту мошенничества. Но банк подал иск о возврате ему денежных средств. На сегодняшний день на мне долг в 17.510.000 рублей. Может кто–то оказался в такой ситуации или знает как дальше действовать, буду рада любой помощи и совету.

Добрый день!Я являюсь держателем зарплатной карты Банка Москвы порядка 5-ти лет. 6 мая 2011 года столкнулась со следующей проблемой: решила снять деньги с карты в банкомате (м. Павелецкая радиальная, рядом с филиалом Банка Москвы), и банкомат в секунду "проглотил" карту, появилась надпись "Пожалуйста, подождите"... и всё, больше я не получила карту обратно. Сразу же позвонила по телефону, указанному на банкомате, мне заблокировали карту, сказав, что в течение трех рабочих дней её должны изъять. Задав вопрос, могу ли я снять свои денежные средства с лицевого счета карты, не имея при себе карты (которая осталась в банкомате), получила ответ, что такой операции я не могу сделать!Дорогие сотрудники, у меня вопрос, почему я (клиент Банка Москвы) не могу снять свои же собственные средства из Вашего же банка, в котором у меня счёт, на который в течение пяти лет поступает заработная плата? В чем, собственно, проблема? Все данные в банке имеются, так почему в подобной ситуации клиенты должны ждать изъятия карты и не имеют права воспользоваться собственными средствами? Насколько мне известно, в других банках есть данная услуга, при предъявлении паспорта можно обналичить счёт!

Добрый день! Хочу дать оценку не банку, а филиалу и человеку. В филиале Банка ВТБ24 Невский,140 Виктория Коробицина оформила для меня кредит за 15 мин. Мне показалось, что Виктория молода и не может быть очень опытна, но это не помешало ей выполнить свои обязанности быстро и четко, услышать и понять мои потребности.Может быть, я не стала бы описывать свои впечатления от работы Виктории Коробицыной, если бы за 5 дней до посещения филиала на Невском,140 я не побывала бы в филиале на Невском,175. Там я была 3 раза, потратила 1,5 часа своего времени, некое количество своих нервов, не была услышана, не получила того, чего хотела. Мне предлагали все, что угодно, но не то, что мне надо было. Вывод известен и банален: кадры решают все! В данном случае все решила Виктория Коробицына. Спасибо!

Здравствуйте. 25 февраля 2011 года в одном из филиалов банка ВТБ24 в Калининграде я досрочно погасила потребительский кредит с полным перерасчетом процентов. Вздохнула спокойно, но, как оказалось, ненадолго. В мае текущего года мне пришло уведомление, что у меня не погашен очередной платеж по кредиту. Я тут же позвонила в главный офис, и мне там подтвердили, что у меня кредит вообще не закрыт... посоветовали позвонить в тот операционный центр, где я якобы закрывала кредит, что я и сделала. А вот тут начинается самое интересное... После не одного переключения с одного менеджера на другого, меня все таки соединили с руководством это центра. Я объяснила девушке, что 25 февраля я в вашем офисе погасила кредит досрочно, а сейчас мне приходит уведомление о задолженности. После некоторого выяснения информации мне объясняют, что по правилам договора я должна была написать договор о досрочном погашении кредита, что мною сделано не было. НО... этот договор должен был мне предоставить менеджер, который меня обслуживал, и на мой вопрос "надо мне ещё что-то или нет?" девушка просто сказала: "Вы оплачиваете в кассе сумму для досрочного погашения кредита и все". Что и было сделано в этот же день... Не придя к какому-то единому соглашению, мне сотрудники банка просто предложили: "Вы оплатите задолженность по кредиту, и кредит будет закрыт". Так почему по халатности или некомпетентности сотрудника филиала мне не был предоставлен договор по досрочному погашению? Или это называется как-то по другому? Когда я начала рассказывать друзьям про эту ситуацию, друзья посмеялись, сказав, что такое же безобразие было и с ними... НО надо отдать должное службе банка "отдел по проблемным кредитам" - они свою работу выполняют хорошо! А то могли бы вообще не сообщить, а сообщили бы тогда, когда бы уже долг был бы ну очень большой.На данный момент мне кажется, что вся эта ситуация выглядеть вот так - (стена - это банк). С уважением...От администратора: К автору: можете как-то идентифицировать сотрудницу, введшую Вас в заблуждение?dbnf: К девушке, которая мне звонила, я не имею никаких претензий. Она озвучила решение банка, и я с ним не имею права не согласиться. Мои претензии направлены на менеджера, который меня обслуживал в день погашения кредита. Почему не выполнилась вся процедура по досрочному погашению? Почему не уточнилась информация?

В среду, 4-го мая обратился в отделение Площадь Победы, хотел обнулить лимиты в телебанке. Обратился заранее, зная, что с обнулением у меня всегда проблемы - из-за большого количества операций система дико тормозит.В этот раз система не просто тормозила, а выдавала ошибку - обнулить было технически невозможно.Создали заявку в техническую службу. Объяснил операционистам, что на праздники уезжаю, очень нужна возможность работы в телебанке.Но зная ВТБ решил подстраховаться - использовал альтернативные источники финансирования, и как оказалось не зря.Сегодня 10 мая, а воз, он же телебанк, и ныне там.Очень интересно, если такова скорость решения проблем клиентов - обладателей Приоритета, как же обстоят дела у обычных клиентов ВТБ...

Сегодня, 06.05.2011г. в/ч 42676 были выданы пластиковые карты, выпущенные Банком ВТБ 24 в рамках реализации Приказа МО РФ №400 «О дополнительных выплатах офицерам, проходящим военную службу в объединениях, соединениях и воинских частях Вооруженных Сил Российской Федерации, в 2011 году". Хотелось бы отметить, что данные карты наша часть получила одними из первых в г. Санкт-Петербурге и Лен. обл. благодаря оперативности и профессионализму сотрудников Дополнительного офиса Банка ВТБ 24, расположенного по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21. От лица командования и офицерского состава войсковой части 42676 выражаю искреннюю благодарность сотруднику Банка ВТБ 24 Батурко Юлии Юрьевне, которая осуществляла выдачу карт офицерам, за профессиональное и оперативное обслуживание, индивидуальный подход и исчерпывающие консультации по интересовавшим вопросам. С вашими сотрудниками очень приятно иметь дело. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Банком ВТБ 24.От администратора: В чем выражался индивидуальный подход по отношению непосредственно к Вам? Какие вопросы Вас интересовали?kapitan1983: Карты были доставлены сотрудником банка и выдавались на территории в/ч, в этом и заключался индивидуальный подход для всех офицеров, и в том числе для меня (т.е. карты выдавались не на территории банка в общей очереди, а лично каждому офицеру в удобное для нас время и в удобном для нас месте).Лично меня интересовали вопросы по тарифам по карте, по правилам пользования телебанком. От сотрудника банка я узнал, что с использованием системы телебанк я могу, не выходя из дома, открывать вклады, используя те деньги, которые будут размещаться на моей карте, т.е. получить дополнительный доход. Оказывается, это очень легко и быстро можно сделать. После доступного и грамотного объяснения сотрудником банка тех возможностей, которые мне открывает система телебанк.

Когда я подавал документы на получение автокредита, я нигде не указывал, что хочу застраховать свою жизнь, что хочу, чтобы страховую премию вписали в сумму кредита. Когда мне звонили из ВТБ 24, чтобы сообщить, что получение мною кредита одобрено, мне также не сообщили, что самовольно вписали туда премию за страхование моей жизни и потери нетрудоспособности. В полисе страхования по программе защиты заемщика написано, что он выдан на основании моего устного заявления — это ЛОЖЬ! Когда я приезжал в автосалон за день до заключения сделки, работающие там представители ВТБ24 также мне не сообщили, что к сумме моего кредита добавляется плата за страхование. Ввиду всего выше перечисленного я до дня составления сделки не знал о том, что меня еще собираются застраховать и плата за страховку вписана в сумму кредита. Непосредственно на сделке на мои указания на разночтения между той анкетой, что я писал, и той, что мне дали просмотреть — мне было заявлено, что сейчас поздно что-либо менять, что от них в автосалоне ничего уже не зависит, что-то менять можно только в отделениях ВТБ24, что у меня есть только 2 варианта: либо подписать то, что дают и забрать машину, либо не подписывать и остаться, соответственно, без нее, также было добавлено, что я могу все сравнительно легко переделать в ЛЮБОМ отделении ВТБ 24, плату за полис мне вернут. Сумма кредита в графике платежей стояла тоже выше той, которую я запрашивал, ровно на эту страховую премию. Позвонил в справочную ВТБ24, спросил возможно и если да, то как отказаться от полиса страхования защиты автозаемщика. Ответили: это возможно, приезжайте в любое отделение ВТБ24 и пишите заявления на отказ, вам все вернут. Полис я подписал тоже именно по той причине, что у меня было “всего 2 варианта” и в надежде сравнительно легко все переделать в любом отделении ВТБ 24. Вам, я думаю, ясно, что в ЛЮБОМ отделении этого не делается, а на Зубовском бульваре мне объяснили, что отказаться от полиса страхования по программе защиты автозаемщика уже невозможно, и очень мило мне пытались объяснить, что он мне нужен и что мне еще повезло, а могли меня подписать (РАЗВЕСТИ) и на более дорогой полис. Так вот резюмируя все вышенаписанное... Я до дня заключения сделки с банком не знал о том, что мне еще придется покупать НЕНУЖНЫЙ МНЕ И НЕОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ полис страхования. В день заключения сделки я был буквально поставлен перед фактом - или я покупаю данный полис, или сделки не будет. Более того, мне было сказано, что от полиса можно отказаться и вернуть деньги — это как, я выяснил, ЛОЖЬ. Я очень настойчиво прошу ВТБ 24 забрать полис страхования по программе «Защита заемщика АВТОКРЕДИТ» и соответственно вернуть мне страховую премию по нему, точнее снизить сумму кредита на стоимость данного полиса. [b]От администратора: [/b] К автору: укажите, пожалуйста, даты: подачи документов на получение автокредита, сделки, звонка в справочную и поездки в отделение на Зубовском бульваре. [b]AlexFox: [/b] Дата подачи заявления на кредит - 31.03.2011. Дата сделки - 04.05.2011. Звонки в справочную - 05.05.2011. Общение с офисом на Зубовском происходило из офиса на Осеннем бульваре по телефону, так как для решения данной проблемы я приехал в офис на Осеннем бульваре. Там меня связвли по телефону с Зубовским бульваром, разговаривал с Алсу, было это 06.05.2011.

Я читаю высказывания и со многим соглашаюсь,как может быть нормальное обслуживание,если даже не было нормального обучения.когда я пришла работать,меня посадили за компьютер и давай работать.,каждый вопрос приходилось спрашивать у специалиста справа.Руководству как ТП так и выше просто наплевать на своих сотрудников,лишь бы были продажи.А как ты будешь это делать твои проблемы вот сиди еще после работы и учись.А еще зар⁄пл копейки.В общем в поисках новой работы....

Банк выбирал по принципу близости расположения к дому, количеству филиалов/банкоматов. Выбор пал на ВТБ24.Плюсы:1. Многообразие предоставляемых услуг, практически всё, что может понадобиться от банка, я могу получить в ВТБ24.2. Развитость интерактивных сервисов. Порадовала возможность оформления онлайн дебетовых карт. Телебанк - очень полезная штука за ту абонентскую плату, что требует в год банк.3. Общий уровень сервиса и поддержки. В моем филиале электронное табло ожидания, талоны, приветливый персонал. Последнее время, когда звоню на единый номер поддержки - время ожидания не превышает 20-30 секунд.Минусы:1. Забюрократизированность. Это понятно, банк крупный, персонала много, небольшая неподготовленность поддержки. Пришлось 3 раза звонить по одному и тому же вопросу, но об этом ниже.2. Чрезмерное навязчивое желание сотрудников получить хорошую оценку за свою работу. Мне кажется, эта корпоративная политика стимулирования персонала несёт негатив. В первые несколько визитов в офис настоятельно просили оставить отзыв в "книге отзывов и предложений", во время телефонных звонков в поддержку по окончании разговора постоянно пытаются включить голосование по уровню конкретного ответа на мой вопрос в поддержку. Это отнимает время. Тем более, если меня не удовлетворил ответ - мне не предлагают оценить его уровень. Собственно проблема.Было решено осуществить покупку с помощью VISA e-card в интернет-магазине США. Оформление заказа было завершено с помощью Google Chekout, деньги повисли на авторизации, и я ждал одобрения магазина и списания средств. Но, по какой-то причине, верификация не устроила магазин и заказ был отменен. Меня уведомили по почте, что при отмене заказа разблокирование денежных средств на карте происходит в течение не более 24 часов, и я не придал этому значения. Я попытался выяснить причину непрохождения верификации, и продавец мне сообщил, что "Some countries with some card companies do not have AVS and 3-D Secure to properly verify your card for this protection and only validate it as an active number.". Из википедии я узнал, что эта система верификации работает только в США и некоторых других странах. Информация может быть не достоверной, но всё равно не очень приятно думать, что моя покупка изначально была невозможна по причине несовершенства VISA в России. Так ли это или не так, не понятно.После того, как через несколько дней деньги продолжали быть заблокированы на счете, я связался с Google Chekout и узнал, что они могут отправить запрос в банк для разблокировки средств. Им был необходим номер факса и название отдела. Я решил связаться с банком. Звонить пришлось 3 раза, но даже с 3 раза проблему мою решить мне не помогли. Первый раз Наталья сказала, что банк получателя средств должен в обычном порядке информационного взаимодействия направить запрос в ВТБ24 на разблокирование средств и ничего сделать с моей стороны не представляется возможным. Номер факса мне не дали, не был также озвучен срок блокировки. На следующий день я позвонил в банк еще раз и более настойчиво попросил помочь разобраться. Тогда ответившая мне девушка, не запомнил имени, к сожалению, проконсультировавшись с кем-то во время нашей беседы, сообщила мне номер факса +7495 775-35-00, на который может быть отправлен запрос банком-ресипиентом, а также составила самостоятельно запрос в адрес этого банка для подтверждения информации, что списываться денежные средства не будут. Она мне также сообщила, что срок блокировки составляет 33 дня, если не поступит никаких данных. Это меня не порадовало.Гуглу не удалось направить факс на этот номер, и после того, как я позвонил в банк 3 раз, мне сообщили добавочный номер 11-03 к тому же номеру факса, что я уже знал. Но и на этот номер отправить факс не получилось, цитирую Гугл: "I'm afraid that we've tried dialing both +7495 775-35-00 as well as +7495 775-35-00 11-03 but during each of the several attempts, we have received no response from the other side and hence were not able to send the fax.". Либо у сотрудников Гугла руки кривые, либо факс в ВТБ24 не работает как следует, но факт остаётся фактом. Уже неделю средства заблокированы, и я боюсь, что ждать придётся еще 3 недели.Всё это очень печально и добавило большую ложку дёгтя к моему впечатлению о банке. Банк направил запрос и просто следует Правилам ВИЗА и своим внутренним правилам расчетов, и винить кого-то конкретно, получается, не могу. Это же Россия, тут никто ни за что не отвечает.

У меня межрегиональная сделка. Кредитная заявка на ипотеку одобрена в Барнауле, квартира приобретается в Подмосковье. Четыре дня назад заявил квартиру на одобрения банком.Занимается мной ЦИК на пл.Победы, а конкретно - Ящ-ко Анастасия. С тех пор - тишина. Дозвониться невозможно, на письма ответа тоже нет. Ни я, ни риэлтер со стороны продавцов от Миэля не можем добиться назначения хотя бы даты оценки квартиры. По моей просьбе уже подключились к решению вопроса и сотрудники барнаульского филиала. Пытаемся получить ответы или хоть какую-то информацию с трех сторон, но всё без толку. Ожидал гораздо большей оперативности. У нас в Барнауле отношение сотрудников к клиенту гораздо лучше, вопросы решаются быстрее, и все открыты и контактны. В Москве же меня просто игнорируют. Спрашивают мой телефон и не перезванивают. Как решить вопрос?06.05.2011 18:39 Наконец-то попытки поговорить не с call - центром, а с нужным сотрудником увенчались успехом.Благодаря Селивановой А.С. удалось наконец-то разрешить возникшее недоразумение, в котором есть доля и моей вины.Тем не менее, хотелось бы заметить, что сама проблема могла бы вовсе не возникнуть, если бы сотрудники были более доступны для общения по телефону. Чтобы добраться до нужного специалиста, приходится пробираться сквозь дебри автоответчиков, call-центров и иногда десятки минут ожиданий. Не у всех хватает на это терпения и настойчивости. У нас в Барнауле это вообще не проблема, убедился на личном опыте. Все контактны, доступны и перезванивают. Значит можно всё организовать.