Доброго времени суток. Недавно открыл в вашем банке кредит и бонусом получил подарочную кредитную карту. Сначала думаю, она мне не нужна, уж привык пользоваться наличкой, но возникла ситуация, что срочно потребовалась небольшая сумма, тут я вспомнил про подарок. Кредитная карта для меня - "лес дремучий", деньгами с карты воспользовался, а как возвращать не до конца понимал. Позвонив по номеру, который на карте, консультант выдержала все мои дотошные вопросы, плюс новая для меня информация была, которую от нее узнал, что по этой карте можно пользоваться без% и не важно снимаю я или расплачиваюсь безналично, если бы я знал об этом ранее, давно бы стал эту карту использовать. Сравнивая консультацию многих банков, позвонив в колл-центр Вашего банка осталось очень положительное впечатление, сотрудница подстроилась под меня, не консультировала шаблонно, почти не использовала многие банковские термины, которые не досягаемы для таких, как я, а четко и грамотно мне объяснила, что в 21 веке пластиковая карта это очень удобный инструмент в повседневной жизни. К сожалению, имени консультанта я не запомнил, но благодаря ей я еще раз убедился, что не зря выбрал Ваш Банк. Желаю ей карьерного роста и хорошей зарплаты. :) [b]Администратор: [/b] Укажите дату Вашего звонка. [b]Alexpop: [/b] Спасибо, Инна. Уважаемый администратор, это было накануне моей регистрации, 5 декабря.

Являюсь зарплатным клиентом банка, в 2013 году взял ипотеку, списания производились с дебетовой карты, на которую по письменному поручению переводилась зарплата с лицевого счёта. Во время оформления кредита я уточнил как будут списываться деньги после истечения срока действия карты, на что сотрудница Анна заверила, что когда карта поменяется, автоматически деньги будут списываться с новой карты.В этом году работодатель выдал новые (уже зарплатные, оказывается есть и такой тип карт) карты сотрудникам объяснив это требованием банка. В итоге при наступлении даты очередного списания по ипотеке, смс уведомление о списании не пришло (кстати смс банкинг работает из рук вон плохо, сообщения приходят через раз и бывает так что приходят на номер который я давно отключил от этой услуги, а не на новый номер), я не обратил на это внимания поскольку уже были случаи, что согласно смс, списывалась меньшая сумма, а в итоге оказывалось, что недостающая часть была списана со счёта с которого деньги не успели перейти на карту.В итоге через 3 дня мне позвонили и сообщили, что у меня задолженность по ипотеке. Придя в банк я узнал, что оказывается деньги на зарплатной карте банку не видны и не доступны, поскольку это особый вид дебетовых карт. После этого случая посоветовавшись с женой решили отключить все эти съёмы с карт и вносить деньги лично, чтоб оставалась хоть какая-то бумажка с подтверждением об оплате. Отключив данную возможность сразу написал отмену поручения на перевод денег с лицевого счёта на карту и сразу внёс следующий платёж поскольку на следующий день уезжал на вахту.Когда я находился уже на работе позвонила жена и сообщила, что ей звонят из банка о том, что у нас задолженность. Жена отправилась в банк, где ей заявили, что деньги, которые я внёс согласно поручению (которое я уже месяц как отменил, но со слов сотрудников банка я не писал) перешли на старую карту, а она уже отключена от ипотеки, более того стали запугивать жену возможностью конфискации дома банком и обвинять её в случившемся.Теперь благодаря этим двум случаям у меня испорченные нервы, потеряны выходные (пришлось отпрашиваться с работы и ехать за счёт выходных в город чтоб в очередной раз написать заявление об отмене поручения по переводу денег на карту со счёта) и как оказалось недавно испорчена кредитная история (спасибо РосСельхоз банку за возможность узнать свою кредитную историю).P.S. На мою опять-же письменную претензию по поводу данного случая, ответ банка мной получен так и не был. Так что теперь написал заявление в расчётном отделе на смену банка для получения зарплаты, буду перекредитовываться в другом банке, чтоб только не иметь дела с данным заведением. А заодно и напишу жалобу финансовому регулятору по данному случаю, чтоб отбить охоту так поступать, слава Богу все копии заявлений, договоров и квитанции целы.

Являюсь зарплатным клиентом банка, в 2013 году взял ипотеку, списания производились с дебетовой карты, на которую по письменному поручению переводилась зарплата с лицевого счёта. Во время оформления кредита я уточнил как будут списываться деньги после истечения срока действия карты, на что сотрудница Анна заверила, что когда карта поменяется, автоматически деньги будут списываться с новой карты.В этом году работодатель выдал новые (уже зарплатные, оказывается есть и такой тип карт) карты сотрудникам объяснив это требованием банка. В итоге при наступлении даты очередного списания по ипотеке, смс уведомление о списании не пришло (кстати смс банкинг работает из рук вон плохо, сообщения приходят через раз и бывает так что приходят на номер который я давно отключил от этой услуги, а не на новый номер), я не обратил на это внимания поскольку уже были случаи, что согласно смс, списывалась меньшая сумма, а в итоге оказывалось, что недостающая часть была списана со счёта с которого деньги не успели перейти на карту.В итоге через 3 дня мне позвонили и сообщили, что у меня задолженность по ипотеке. Придя в банк я узнал, что оказывается деньги на зарплатной карте банку не видны и не доступны, поскольку это особый вид дебетовых карт. После этого случая посоветовавшись с женой решили отключить все эти съёмы с карт и вносить деньги лично, чтоб оставалась хоть какая-то бумажка с подтверждением об оплате. Отключив данную возможность сразу написал отмену поручения на перевод денег с лицевого счёта на карту и сразу внёс следующий платёж поскольку на следующий день уезжал на вахту.Когда я находился уже на работе позвонила жена и сообщила, что ей звонят из банка о том, что у нас задолженность. Жена отправилась в банк, где ей заявили, что деньги, которые я внёс согласно поручению (которое я уже месяц как отменил, но со слов сотрудников банка я не писал) перешли на старую карту, а она уже отключена от ипотеки, более того стали запугивать жену возможностью конфискации дома банком и обвинять её в случившемся.Теперь благодаря этим двум случаям у меня испорченные нервы, потеряны выходные (пришлось отпрашиваться с работы и ехать за счёт выходных в город чтоб в очередной раз написать заявление об отмене поручения по переводу денег на карту со счёта) и как оказалось недавно испорчена кредитная история (спасибо РосСельхоз банку за возможность узнать свою кредитную историю).P.S. На мою опять-же письменную претензию по поводу данного случая, ответ банка мной получен так и не был. Так что теперь написал заявление в расчётном отделе на смену банка для получения зарплаты, буду перекредитовываться в другом банке, чтоб только не иметь дела с данным заведением. А заодно и напишу жалобу финансовому регулятору по данному случаю, чтоб отбить охоту так поступать, слава Богу все копии заявлений, договоров и квитанции целы.

Добрый день! Хочу рассказать, какой подарок я получила от банка ВТБ24 в канун нового года.23 июня 2014г. я оформила потребительский кредит. Спустя некоторое время стали поступать звонки на мобильный телефон и мне сообщали, что банк для меня изготовил кредитную карту. Якобы банк выпустил ее мне "в подарок". Менеджеры приглашали в офис банка получить карту, рассказывали о ее достоинствах.В банк я так и не пошла, решила, что карта мне не нужна, и карту не получила.28 ноября поступил звонок на домашний телефон с сообщением о имеющейся задолженности по кредитной карте. Работник банка сообщил мне, что 19 сентября я получила кредитную карту, называет мне номер кредитного договора, и с этой карты неоднократно снимались денежные средства.На следующий день я поехала в банк и написала заявление о том, что не имею к этой карте никакого отношения. Заявление на изготовление карты я не писала, кредитный договор не подписывала, карту не получала и денежными средствами не пользовалась! В базе банка эта карта действительно числилась за мной и значительная часть денежных средств уже была израсходована. Заявление приняли, пообещав через день позвонить по результатам проверки службы безопасности банка.Звонка не последовало. Я вновь еду в банк и пишу заявление-претензию, с требованием разобраться в сложившейся ситуации.Заявляю, что я добропорядочный и ответственный гражданин, свои обязательства перед банком корректно выполняю, регулярно перечисляю ежемесячные платежи согласно графика кредитного договора.Начиная с 28 ноября звонки о задолженности происходят с постоянной регулярностью - каждый день.Я требую прекратить ежедневные звонки, в кратчайшие сроки разобраться в этой ситуации и наказать виновных. В противном случае я буду вынуждена обратиться в прокуратуру!08.12.2014 19:34Неделя после того злополучного звонка с сообщением об образовавшейся задолженности по "подарочной" кредитной карте прошла в ежедневных объяснениях, что карту я не получала и к израсходованным кредитным средствам отношения не имею. Неделя неопределенности и переживаний.8 декабря я еду в банк, пишу заявление с просьбой выдать копию кредитного договора, на который ссылаются в смс-сообщениях работники банка. Хочу для себя выяснить - неужели при каких-то обстоятельствах я могла подписать этот договор?В банке молодая сотрудница разъясняет мне, что срок рассмотрения этого заявления - 10 дней, стоимость распечатки - 100 рублей за лист (и даже здесь делают деньги), а из базы распечатать (т.е. без подписей и печати) она может прямо сейчас. Я так и делаю.И каково было мое удивление, когда я увидела тот самый договор. Банк выдает мне кредитную карту с лимитом денежных средств в 78 тысяч рублей сроком аж на 360 месяцев - это 30 лет. При том, что мне через 3 года на пенсию! Срок погашения кредита - 19.09.2044 года. Мне понравилась эта дата. Долгосрочный такой у нас с банком прогноз на всю оставшуюся жизнь... Вот только сумма по процентам, которую я должна буду выплатить банку, мне не очень понравилась - 313 тысяч 787 рублей.Вам и не снилось, наверное, такое? А мне довелось! Только не во сне, а наяву!Интересно, какие объяснения мне предоставит банк на мою претензию с требованием разобраться в этой, теперь я уже знаю точно, криминальной ситуации?!

Хамство очень отталкивает.Приходиться ездить в Балашиху или Железнодорожный. Возникала проблема ,пришел в банк, ответ один:Вам помогут только в Москве езжайте туда.Пришлось мне уже ведущему специалисту ,как написано на его бейдже ,рассказывать что делать с моей проблемой ,какие заявления заполнять.Рядом в соседнем окне человек был с такой же проблемой уехал в Москву.В остальных случаях работа Вашего банка очень устраивает.

Решил оформить вклад "Выгодный". Само оформление заняло час времени. Несколько документов пришлось перепечатывать из-за грамматических ошибок. Но и большое время обслуживания, и ошибки - это норма для ВТБ24. Я даже к этому привык. Удивило другое: условие вклада "Ежемесячное начисление процентов с капитализацией или выплатой на счет" не выполняется. Я ознакомился перед подписанием с текстом договора и указал, что неверно по умолчанию стоит опция "Способ уплаты процентов "Капитализируются". Обратил внимание операциониста на условие вклада "ежемесячное" и "выплата на счет" прямо на стенде у его рабочего места. Указал, что хочу выплату процентов на карту. На что получил категорический отказ (цитирую операциониста дословно): "Условия вклада "выплаты процентов в конце срока"! Изменить опцию "Капитализируются" в программе для вклада "Выгодный" нельзя. Если бы даже я могла указать выплату процентов на карту, то этими средствами вы бы воспользоваться не смогли, т.к. расходные операции не допускаются". До этого несколько лет были депозиты в банке "без расходных операций", но проценты начислялись на карту и я их использовал. Договор в итоге я подписал с "капитализацией". Но хочу понять - что-то изменилось в условиях депозитов, или программа сломалась, или сотрудник не компетентен? И почему мне отказали даже в выплате процентов на карту и принудили к условию "Капитализации"? Зачем тогда на сайте указаны проценты без капитализации?

Хочу отметить качественную работу сотрудников офиса на Профсоюзной. От обслуживания в банке получил огромное удовольствие. Мы уже давно получаем зарплату через банк Москвы, а недавно нам всем как сотрудникам выдали еще и проездные банка Москвы как сотрудникам полиции. В офис на Профсоюзной хожу постоянно, чтобы снимать зарплату. Так и на днях заскочил и увидел рекламу по кредиту. Подошел в результате к девушкам, чтобы они мне рассказали и как оказалось, что все очень просто - нужно только карту и паспорт. Т.к. уже несколько недель размышлял о том, чтобы сменить машину, я сразу и заполнил анкету. Девушки мне подробно рассчитали сумму платежа и проценты оказались очень низкие именно для полицейских. Девушка мне предложила подождать минут 15 и не уходить, но уже через 5 минут пришло сообщение, что кредит одобрен. Все получилось как-то спонтанно, а я даже до конца с автомобилем не определился. Пока мне выдавали кредит, девушка предложила мне еще и подарочную карту, рассказала, что могу постоянно оплачивать покупки. Короче мне перевели кредит на карту и рассказали, что его будут списывать с карты. Сегодня я уже съездил в салон и заказал новую машину, которую заберу через неделю уже. То, что рассказали и предложили мне сотрудники заслуживают огромной похвалы: 1. Кредит под очень низкие проценты. 2. Подарочная кредитная карта, возможности пользоваться без процентов и переводить на нее деньги через интернет бесплатно. 3. Офис, который находится близко и удобно. 4. Сотрудники офиса, которые не жалеют времени и очень внимательно рассказывают все подробности про кредиты незнающему человеку. Дополнительно хочу отметить, что пока я оформлял все документы, рядом была старенькая бабушка и специалист очень заботливо и терпеливо рассказывала бабушке про вклад, несмотря на ее плохой слух и сложности понимания. Спасибо большое за такое отношение.

Пришла оформлять кредит в этом банке, но с собой не было заверенной копии трудовой книжки, предварительно работник банка подал запрос на одобрение, его одобрили. Девушка сказала, что нужно донести только этот документ и кредит в скором времени будет получен... жду уже пятый день! Никаких звонков, ничего! Мало того, после первого звонка по истечению трех дней, когда мне сказали, что заявка все еще на РАССМОТРЕНИИ, дозвониться туда сейчас невозможно! С такими темпами придется забрать свои документы и никогда не прибегать к услугам вашего "высокопрофессионального" банка!

При чем, на сайте где покупаю указана стоимость товара и доставки в долларах и в рублях - обязательно по курсу ЦБ. При оформлении покупки замораживается одна сумма, а через неделю списывается другая, гораздо больше. Неоднократно звонила в ВТБ24 по этому вопросу, но мне объясняли, что это связано с ростом доллара и банк, переводя средства не сразу, конвертирует на удобный ему, якобы существующий курс. При этом, ВТБ24 - единственный банк, который так поступает. Проверено - если проводить оплату картой сбербанка, такого удержания дополнительных сумм нет. Очень неприятная, нечестная политика ВТБ24 - невозможно даже предугадать сколько денег лишних денег "прихватит" при снятии средств банк, сумма варьируется от 400 до 700 руб на одной посылке.

Здравствуйте!04.12.2014 зашел в Банк Москвы за кредитом и узнал, что я - должник.Мне сообщили, что у кредитной карты, которой я пользовался несколько лет назад (5 или больше примерно), «не закрыт счет», по нему начисляется 200 рублей в год «обслуживания» и на сегодня мой «долг» создан банком в сумме 999.09 рублей.Насколько я помню — в банк приходил, все погашал, необходимые документы по закрытию подписывал, новую карту мне не выпускали — а зачем тогда этот «счет»? В банке обслуживалась моя фирма, телефон я не менял с 2002 года — не смогли меня найти и сообщить о задолженности?04.12.2014 я задал этот вопрос в «вопрос-ответ» и у меня сложилось впечатление, что Инна Давидова издевается надо мной:Добрый вечер, SergeySem!Спасибо Вам за Ваш вопрос по использованию кредитной карты.Я проверила информацию по Вашему счету банковской карты. В соответствии с Правилами предоставления и использования кредитных карт ежегодно списывается комиссия за обслуживание. Если Вы желаете закрыть кредитную карту, то Вам необходимо подать заявление в обслуживающее отделение Банка и погасить имеющуюся задолженность.При возникновении дополнительных вопросов рекомендуем Вам обратиться в Службу клиентской поддержки по телефону 8-800-200-23-26 (круглосуточно).Если у Вас имеется заявление о закрытии карты или Вы можете сообщить о дате подачи заявления в Банк, то мы сможем провести проверку информации. Просим Вас ответить нам на электронный адрес zabota@mmbaank.ru.Желаю Вам отличного вечера.С уважением, Инна Давидова.Дата подачи заявления в банк, наверное, видна в выписке за те годы (2008-2009), мне дали только выписку с 2012 года. Т.е. это день, когда я приходил, и сотрудник банка считала, сколько денег нужно внести, чтобы хватило на все комиссии и обслуживания. У меня не сохранилось документов, очень много лет прошло.Я считаю, что «обслуживание» чего-то ненужного, втайне от меня – это обман, и нужно привлечь максимум внимания сообщества, чтобы банк перестал пользоваться этим способом обмана. Новой карты не выпускалось, зачем «обслуживание»?

Здравствуйте. Я - Клиент Банка Москвы, получаю зп, кредитуюсь и теперь, стала обладательницей кредитной карты. Признаться, ранее, я не активно разделяла эти электронные кошельки, при этом некоторое время назад поняла, что перед новогодними праздниками мне стала нужна карта. Так вот, я обратилась в Колл-центр Банка и на удивление, в течение 15 минут получила решение-разрешение. Менеджер Дмитрий, словно "зазомбировал" меня своим голосом, отношением, вопросами, комплиментами - мне казалось, что мне назначили персонального менеджера, такое не часто бывает... Карту изготовили супер-быстро, в ПН я обратилась, в среду утром уже пришло уведомление, что можно забирать карту, и последнее, Отделение, в которое направили карту находится в соседнем доме от дома, в котором я проживаю - очень удобно. Сотрудники Отделения на Верхних Полях - очень внимательные, вежливые, учтивые. Предлагают воды и присесть, интересуются настроением Клиентов - все 33 удовольствия! ;) Теперь я довольная обладательница еще одного продукта БМ! Спасибо и с вами приятно иметь дело! [b]Администратор: [/b] Укажите дату Вашего обращения в колл-центр банка. [b]Inessa04: [/b] Я обращалась в Банк 2.12 т.г.

Здравствуйте. Я - Клиент Банка Москвы, получаю зп, кредитуюсь и теперь, стала обладательницей кредитной карты. Признаться, ранее, я не активно разделяла эти электронные кошельки, при этом некоторое время назад поняла, что перед новогодними праздниками мне стала нужна карта. Так вот, я обратилась в Колл-центр Банка и на удивление, в течение 15 минут получила решение-разрешение. Менеджер Дмитрий, словно "зазомбировал" меня своим голосом, отношением, вопросами, комплиментами - мне казалось, что мне назначили персонального менеджера, такое не часто бывает... Карту изготовили супер-быстро, в ПН я обратилась, в среду утром уже пришло уведомление, что можно забирать карту, и последнее, Отделение, в которое направили карту находится в соседнем доме от дома, в котором я проживаю - очень удобно. Сотрудники Отделения на Верхних Полях - очень внимательные, вежливые, учтивые. Предлагают воды и присесть, интересуются настроением Клиентов - все 33 удовольствия! Теперь я довольная обладательница еще одного продукта БМ! Спасибо и с вами приятно иметь дело!Администратор: Укажите дату Вашего обращения в колл-центр банка.Inessa04: Я обращалась в Банк 2.12 т.г.

3 месяца назад обратился в офис, чтобы подключить услугу Телеинфо для того чтобы через интернет получать информацию по операциям по карте. Оператор в банке сказала, что есть проблемы с подключением, и она оставила заявку и сказала, что проблема будет скоро устранена. Через полтора месяца я понял, что проблема не решена. Пришел снова в банк, где сделали еще одну заявку. При этом пообещали позвонить. Не позвонили и вопрос не решили. Я позвонил в службу поддержки банка. 22 ноября я общался с Олегом № 217, была оставлена заявка № 83935. При звонке 27 ноября при общении с Анной №09596 было сообщено ,что заявка закрыта, но проблема не решена и составлена заявка № 84956. Сегодня (5 декабря) общался с Александрой № 09813 она сообщила, что очередная заявка опять закрыта, но проблема не решена. Составлена заявка 85727. Сейчас у меня карта, выпущенная по зарплатному проекту, я клиент банка больше 5 лет. Планирую поменять банк и буду всем советовать не связываться в этим банком, сотрудники которого не выполняют свои обещания и являются настолько неквалифицированными.

Здравствуйте!У меня одобрен ипотечный кредит на сумму 1300 000 в вашем банке. В качестве первоначального взноса будет использоваться "Жилищный сертификат Молодая семья" на сумму 700 000, счет для этого сертификата открыт в "Россельхозбанке" (обязательное условие администрации города).Так вот, по вашим условиям "вся сумма в рамках ипотечной сделки обналичивается без комиссии". По ипотеке 1300 000 все понятно, мне открыли счет, с которого я сниму без комиссии и наличкой отдам продавцу. А как быть с деньгами по сертификату? Почему сотрудники банка утверждают, что с суммы 700 000 возьмется 1%? То есть, без малого 7000? Разве это не "в рамках ипотечной сделки?То есть, если продавец откроет счет и я туда переведу деньги от сертификата, то возьмут и за открытие счета, и 1% за обналичивание? Или они должны переводится на мой счет, открытый в вашем банке? Тогда по договору будет как будто я сама себе с одного счета на другой перевожу?Как правильно сделать?По горячей линии вашего банка говорят, что все должно быть без комиссии!

Обещанный срок готовности карты уже прошел. На что мне консультант на входе сообщает "У нас был системный сбой, и карты придется перевыпускать заново, подождите ещё дней 5-7". А эту неделю я получается просто так ждал? И неужели трудно было сообщить об этом по телефону? Мне зарплату получать, а мне карту не могут сделать. Не уверен что и в следующий раз она будет готова, а меня не попросят подождать ещё неделю другую.

Обратился в банк с заявкой на кредит наличными 200000р. для покупки участка земли. Заявку подал онлайн через Ваш официальный сайт. Менеджер банка перезвонил, уточнил все данные. Через день звонили из службы безопасности, а через час после звонка службы безопасности позвонил менеджер, который сказал, что кредит одобрен. У менеджера я уточнил, можно ли приехать и получить кредит в указанном мною отделении банка в 19 часов? На что последовал ответ, что конечно можно! После этого, я подтвердил в земельной компании покупку участка и договорился о брони и встрече для подписания договора купли-продажи участка на следующий день. В 18 часов был повторный звонок от менеджера банка с уточнением, что мои планы не изменились и в 19 часов я приеду в отделение банка для получения кредита. Я эту информацию подтвердил, на что мне менеджер по телефону сообщил номер окна и имя менеджера, к которому нужно обратиться без очереди. В 19 часов я был в отделении банка. Менеджер отделения, которого мне обозначили при звонке, сказал, что заявка пока не одобрена и находится на рассмотрении. На вопрос как так получилось он пожал плечами и сказал: «ждите, пока с Вами не свяжутся». Хотя со мной уже 2 раза связались в течении этого дня… Я попросил пригласить кого-нибудь из старших, может старший сможет посмотреть поподробнее по этой ситуации и дать какие то более подробные пояснения о том, что делать дальше, т.к. обычно у старших сотрудников больше прав. Пришла начальница отдела продаж и обслуживания, посмотрела и подтвердила то, что заявка действительно пока на рассмотрении. После начальница попросила мой телефон и сказала, что на следующий день сама уточнит по поводу моей заявки и перезвонит мне. На следующий день поступил звонок из банка о том, что по заявке отказали…Хотелось бы понять, почему такое отношение к постоянным клиентам?

Добрый день!Раньше была лучшего мнения о Вашем банке, но теперь все изменилось, благодаря умным, а главное - хитрым сотрудникам банка. Понадобились срочно деньги, с папой решили обратиться в банк за ПК. При заключении договора в г.Новосибирске в ДО на Героев Революции, 37 менеджер объяснил все условия кредитования, но только все одобряется с "ДОБРОВОЛЬНОЙ" страховкой, которую можно отключить по заявлению клиента в любое время.В конце октября после нескольких платежей папа обращается в этот же офис для написания заявления об исключении из программы страхования. Менеджер, видя, что человек он не скандальный, отказался от приема заявления, ссылаясь на то, что это надо сделать через 6 месяцев в связи с тем, что якобы у него нет кредитной истории (хотя один кредит папа уже закрывал!), да еще и установил дату отказа! Меня это конечно возмутило, т.к. условия по программе страхования я знала, но, к сожалению, в тот день, когда папа один приезжал в офис, у меня не было возможности с ним приехать. Я звонила на горячую линию в банк, где мне любезно все операторы говорили, что заявление можем писать в любой момент, когда пожелаем.Наконец-то у нас совпали выходные. И я трачу свое драгоценное время, нервы, деньги едем с папой в этот же офис 05.12.14. По порядку очереди нас принимает специалист, но к сожалению, специалист, который кредитовал и отказался принимать заявление, был занят другим клиентом. Подаем сотруднице банка наш кредитный договор, я говорю, что нам нужно отказаться от страховки. Она берет наш договор, паспорт заемщика и говорит: "Вы пришли рано, мы страховку отключаем через 2-3 дня после даты платежа. У нас дата платежа - 20-е число". На что я ей ответила, что программа является "добровольной" и отключить ее могу в любой момент. Распечатывает нам заявление, тут ей коллега говорит, что нам нужно в свободной форме написать заявление на рассмотрение управляющий ДО.Все заявления написали, я попросила нам копию. Предоставили нам копию и говорят, заявление будет рассматриваться в течение 14 дней. Естественно, меня это не устроило, я привела массу доводов об отключении от программы страхования. Видя, что я негативно настроена, с этим заявлением она ушла к управляющей ДО. Минут через 10 вернулась с подписанным заявлением. О чудо, хватило 10 минут для решения проблемы, вместо 14 дней! Распечатала нам новый график, указала, что в декабре мы платим со страховкой, а с января уже без.Вопрос: зачем гневить своих клиентов? Почему клиент должен переплачивать лишние деньги? Кто теперь будет компенсировать нам деньги, время и потраченные нервы?Прошу предоставить мне ответ на электронную почту, если необходимы будут фамилии сотрудников ДО, сообщу дополнительно.Администратор: Просьба предоставить данные клиента представителю банка.

Оставила заявку на ипотеку в отделении банка на ст. Метро Авиамоторная 26 ноября вечером. До менеджера, которая принимала заявку не могу дозвониться ни по сотовому, ни по стационарному. На горячей линии оставила заявку, чтобы она со мной связалась, звонок так же еще не поступил. Как можно уточнить результат рассмотрения заявки, если менеджер не выходит на связь?

И что от нее можно отказаться только через 3 месяца.. а правил таких я нигде не увидел. Кредит еще не взял, подскажите, где есть официальные документы по этому вопросу, потому что в правилах на сайте все очень обтекаемо. Могу ли сразу брать кредит без страховки?

Открывали расчетный счет. Работники банка озвучили одну сумму комиссии, а списали больше, сказав, что вначале спутались. Мы месяца три поработали и семь месяцев счетом не пользовались. Вчера поступили нам на этот счет денежные средства и с нас списали комиссии за все семь месяцев, которыми мы не пользовались! Через интернет банк положили платежки, они висели весь день, сегодня смотрим, один платеж (срочный) не проведен из-за того, что списаны пени. О чем мы не были никаким образом уведомлены. Сделали новое платежное поручение и отправили. Позвонили на горячую линию и попросили провести, на что получили ответ, что сейчас ничего делать не будут, как проведется так и проведется, смотрите в банке и звоните на горячую линию, только какой смысл им звонить - непонятно!Ни в одном банке такого ужасного обслуживания нет! В других всегда уведомляют, если какой-то платеж не проходит, о поступивших документах на списание из органов (налоговых и пенсионных) тоже уведомляют, на просьбы о скорейшем проведении платежного поручения также во всех банках отзываются и просьбы выполняют! В ВТБ открыли потому что близко к офису, но теперь ищем другой банк, с этим работать невозможно! За что дерут такие комиссии - тоже не понятно! Лучше дальше от офиса, но зато нервы целы!Администратор: Ждем ответа представителя банка после предоставления автором запрашиваемой информации.