Вклад "Мне удобно" пролонгирован 24.09.14 на новый срок, при закрытии вклада 18.10.2014 ваш сотрудник по безграмотности списал 554,23 руб., с суммы вклада.Ответ Банка на претензию: По условиям Договора, если вкладчик требует досрочного возврата вклада при нахождении денежных средств на счете вклада на момент досрочного востребования вклада, проценты по вкладу выплачиваются из расчета процентной ставки, равной 0,1% годовых. Таким образом, на основании Вашего заявления от 18.10.2014 о закрытии вклада проценты, ранее выплаченные с 25.09.2014 по 18.10.2014 по условиям Договора, возвращены Банку, и за тот же период выплачены проценты по ставке 0,1% годовых. Учитывая вышеизложенное, нарушения со стороны Банка не выявлены, основания для удовлетворения Вашей просьбы о доначислении процентов у Банка отсутствуют.С этим Я согласна, и готова получить 6,59 руб. за этот период.Но Я говорю о 554,23 руб., которые вы списали с моего счета и упорно не хотите возвращать, Вы сами в ответе противоречите себе, читайте внимательно "вклад пролонгирован 24.09.14", проценты на вклад должны начисляться 24.10.14, Я закрываю вклад 18.10.14. Где вы взяли "ранее выплаченные проценты с 25.09.2014 по 18.10.2014". В доказательство этому я могу предоставить выписку со счета, что за этот период банк никакие проценты мне не начислял. Если вы не видите у себя нарушений, то прокурор их увидит. Не держите нас за дураков. Мой муж так же закрывал свой счет в центральном офисе и ему на остаток счета начислили 0,1%, и при этом никакие якобы проценты не списывали.При таком отношении банка Я забираю свои деньги и иду в другой банк и всем это советую.

Чтобы снять деньги надо ехать на автобусе приличное расстояние.

Менеджер пытался ввести в заблуждения и говорил, якобы эта услуга влияет на одобряемость банка! Кредит все равно был одобрен с ней! Договор еще не подписан, могу ли я отказаться от страховки до его подписания и как это может повлиять на положительный ответ от банка??

Во вторник, 2 декабря, мной была оставлена заявка на получение автокредита на сайте банка. Мне перезвонил представитель банка, все подробно описал и предложил подъехать в удобное отделение. В ближайшем к работе Бауманском отделении не оказалось специалистов по автокредитам, поэтому мне было предложено подъехать в Курское отделение, что я и сделал 4 декабря. Но оказалось, что отделение на Курской давным давно на ремонте. Но я не стал отчаиваться, супруга позвонила на горячую линию (я в это время ехал в метро) и уточнила, какие отделения работают по автокредитам на северо-западе. Ей сообщили, что это отделение на Сходненской и отделение в Химках на проспекте Мельникова. Я сразу отправился в отделение на проспект Мельникова (поближе к дому). Приехав в отделение, я застал одного специалиста по работе с физлицами и сразу задал ему вопрос по автокредиту. И получил ответ: "У нас нет таких специалистов и ВООБЩЕ ПРОГРАММА ПО АВТОКРЕДИТОВАНИЮ В БАНКЕ МОСКВЫ ЗАКРЫВАЕТСЯ". Вот тут моему возмущению не было предела и я уже сам позвонил на горячую линию, где мне сказали, что это все вздор и ошибка и мне необходимо подойти в отделение в Меге-Химки, и что там уж точно есть специалист (благо рядом). В Меге ТОЖЕ не оказалось специалиста по автокредитам (это видимо вообще какие-то неуловимые люди). Я снова позвонил на горячую линию и оказалось, что толком вообще никто не знает, где есть специалисты, а где нет, мне было предложено звонить в отделения заранее и уточнять наличие специалистов... Что имеем в итоге: 3,5 часа потрачено впустую, 3 посещенных отделения банка и непонятная информация по закрытию программы автокредитования. Выводы каждый для себя сделает сам...

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка уже более 2 лет, сейчас есть 2 потреб. кредита и кредитная карта.В связи с последними событиями в мире, возникли проблемы с поставками импортного оборудования из Германии, и соответственно это повлияло на зарплату.По карте все оплачиваю, вопросов нет.В прошлом месяце, до наступления просрочек по кредитам, пришел в отделение банка, чтобы написать заявление на реструктуризацию кредитов. Прождав примерно минут 40 в очереди, я все таки попал к специалисту, который мне сказал, что в банке нет программы по реструктуризации и даже формы заявлений на подобную услугу нет. На вопрос, что же тогда делать, мне сказали, что надо ждать когда наступит просрочка платежа, после чего обращаться в банк. 25.11.2014 мною были пропущены минимальные платежи по обоим кредитам, после чего я пришел в банк, но теперь мне уже сказали, что в банке по-прежнему нет программы по реструктуризации кредитов, и что реструктуризацию можно получить только по персональному предложению от банка, но для этого должно быть пропущено 2 платежа. На просьбу дать мне возможность написать заявление на реструктуризацию, мне было сказано, что банк по заявлениям никогда не дает реструктуризацию. На днях мне позвонили из банка, чтобы узнать почему я не вношу минимальные платежи. Я объяснил всю ситуацию, на что узнал очередную новую информацию, мне сказали, что пропустив 2 платежа, мне не гарантируется предложении реструктуризации, а скорее банк решит расторгнуть со мной договоры, тем самым обязав меня выплачивать оставшуюся сумму кредитов единовременно.Вопросы: 1. Кому верить - сотрудникам, сидящим в отделениях, или тем, кто звонит по телефону?2. Как все таки лучше поступить, чтобы получить реструктуризацию?

Брал кредит наличными 230 000 тысяч рублей. Сделал в том году частично досрочное погашение 95 тыс., но специалист почему-то уменьшил срок кредита, а не платеж. Сейчас на работе понизили ЗП очень сильно и нет возможности платить такую сумму. У меня сейчас в ВТБ просрочки каждый месяц, в том месяце внес 26 000. Сейчас опять просрочка. Возможно ли объединить остаток кредита наличными и 2 кредитные карты в один кредит и уменьшить платеж до 5000 тыс в месяц с увлечением срока? Очень прошу, помогите.

Здравствуйте. Проблемы с Телебанком. Писал письма на telebank@vtb24.ru/ Ответа нет.Не могу сделать рублевый перевод в банк ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие», Москва БИК 044583297, т.к. бик не могу вбить вручную, а можно выбрать только из вашего выпадающего списка. В списке этого банка нет. Прошу добавить банк в ваш список и ответить наконец.

Могу ли я написать заявление о реструктуризации?

Хотел бы уточнить сроки рассмотрения заявления. Заранее благодарю.

У меня зарплатная карта ВТБ 24. Подключила смс-информирование. Все бы хорошо, да оказалось, что зарплатная карта этого банка есть у моей тезки в Барнауле (те же ФИО и дата рождения). Теперь я в курсе всех ее манипуляций с картой. Месяц я боролась с банком, чтобы меня информировали только по моей карте, но... либо отключали все смс, либо подключали обе карты. Так я ничего и не добилась.Еще года три назад пенсионные накопления перевела в этот же банк, надо будет узнать где они, т.к. "письмо счастья" в этом году не приходило. Кавардак в банке полный. Администратор: Когда и в какое отделение Вы обращались со своим вопросом? В настоящий момент Вы находитесь в фазе "отключили все смс" или "подключили обе карты"?sveta301970: Я обращалась по телефону 8 800 700 24 24 и в отделение на пр. Большевиков, 2. И там, и там неоднократно оставляла заявки на исправление ситуации, но тщетно. В настоящее время я с ребенком в больнице и своей картой не пользуюсь. До момента написания отзыва на сайте было информирование по обеим картам. Сейчас, пока, молчок. Еще раз повторяюсь, что насчет своей карты в данный момент ничего не могу сказать. Или после комментария Барнаул все же отключили, или опять отключили все.

Коновалов Д. В. Заявку подал в офисе г.Новоуральск,Фрунзе 9. заявка подана 13.11.2014г.

Конечно многие, заключив договор об ипотеке в валюте, и не предполагали, что ТАК поступит с нами банк ВТБ 24! Муж столько лет исправно платил, но случился кризис. Потерял работу. ЕСТЕСТВЕННО, банк на реструктуризацию не пошел, чего проще "хапнуть" квартирку в респектабельном районе г.Санкт-Петербурга! Подают в суд, суд на стороне банка (плевать, что единственное жилье!). Предлагает банку платить. Сколько может. А они требуют выставить квартиру в 2 888 тыс. рублей. Заметьте, оценка 15 800 тыс. рублей! Суд ее поддерживает. Самый гуманный суд в мире?Люди! Не берите кредиты в ВТБ 24! Останетесь в дураках!

2 декабря 2014 года Банк Москвы прислал смс о списании 528.10р с зарплатной карты за покупку в магазине, которую я уже оплачивал. То есть сняли деньги второй раз, причем я не пользовался картой и не вводил пин-код за эту сумму. После звонка в горячую линию банка, девушка мне сказала, что надо ехать в банк и писать заявления о возврате средств. То есть банк самовольно снял деньги по ошибке, а клиент должен тратить свои время и средства на разбирательства. Не советую быть клиентом этого банка.

2 декабря 2014 года Банк Москвы прислал смс о списании 528.10р с зарплатной карты за покупку в магазине, которую я уже оплачивал. То есть сняли деньги второй раз, причем я не пользовался картой и не вводил пин-код за эту сумму. После звонка в горячую линию банка, девушка мне сказала, что надо ехать в банк и писать заявления о возврате средств. То есть банк самовольно снял деньги по ошибке, а клиент должен тратить свои время и средства на разбирательства. Не советую быть клиентом этого банка.

Хочу предостеречь ВСЕХ, кто еще не успел связать себя с этим банком, от любых взаимодействий с ним! У меня было взято несколько кредитов: ВТБ банк, Банк Москвы и Транскредит банк (на сегодняшний день это всё один и тот же банк - банк ВТБ). Срок выплаты кредитов приходится на 19-е число, что очень неудобно, т.к. в нашей организации с этого года перенесли срок выплаты зар.платы на 27-е! Соответственно, не получается платить кредиты день в день. Обратился с просьбой о переносе даты выплаты кредитов. Отказали сразу. Предложили единственный вариант: "Берите кредит для погашения остальных кредитов в нашем банке, тогда сделаем Вам срок когда Вам удобно!" Отличное "заманилово". Но это было только началом моих мытарств. В конце ноября текущего 2014 года я выплатил все кредиты, правда по указанным уже причинам с опозданием на несколько дней. Один из кредитов у меня перечисляют с зарплатной карты по договоренности с банком. После всех выплат на зарплатной карте оставалось еще 7 тыс. и тут, 27-го ноября у меня списывают оставшуюся сумму и карту блокируют. Начинаю ходить выяснять в чем дело, мне дают какую-то распечатку, где расписаны все операции по 26-е ноября включительно и ни слова про списанные деньги 27-го числа. Мне предлагают перечислить еще 1800 рублей, как бы для того, чтобы разблокировали карту. Я перечисляю 2 тыс. Проходит три дня - карту не разблокируют. Звоню, мне говорят еще о каких-то 300-х рублях, тут же перечисляю. Проходит три дня, карта до сих пор не разблокирована. Но и это еще не все. До сих пор приходят странные СМС-ки, чтобы я срочно погасил какой-то кредит. Перезваниваю, мне говорят, что все мои платежи прошли успешно, а СМС-ки - это сбой системы! Неоднократный! Вся семья осталась практически без средств к существованию, никто в банке ничего конкретно не объясняет. Короче, пожалел 10-ти кратно, что когда-то доверился этому банку!

Хочу предостеречь ВСЕХ, кто еще не успел связать себя с этим банком, от любых взаимодействий с ним! У меня было взято несколько кредитов: ВТБ банк, Банк Москвы и Транскредит банк (на сегодняшний день это всё один и тот же банк - банк ВТБ). Срок выплаты кредитов приходится на 19-е число, что очень неудобно, т.к. в нашей организации с этого года перенесли срок выплаты зар.платы на 27-е! Соответственно, не получается платить кредиты день в день. Обратился с просьбой о переносе даты выплаты кредитов. Отказали сразу. Предложили единственный вариант: "Берите кредит для погашения остальных кредитов в нашем банке, тогда сделаем Вам срок когда Вам удобно!" Отличное "заманилово". Но это было только началом моих мытарств. В конце ноября текущего 2014 года я выплатил все кредиты, правда по указанным уже причинам с опозданием на несколько дней. Один из кредитов у меня перечисляют с зарплатной карты по договоренности с банком. После всех выплат на зарплатной карте оставалось еще 7 тыс. и тут, 27-го ноября у меня списывают оставшуюся сумму и карту блокируют. Начинаю ходить выяснять в чем дело, мне дают какую-то распечатку, где расписаны все операции по 26-е ноября включительно и ни слова про списанные деньги 27-го числа. Мне предлагают перечислить еще 1800 рублей, как бы для того, чтобы разблокировали карту. Я перечисляю 2 тыс. Проходит три дня - карту не разблокируют. Звоню, мне говорят еще о каких-то 300-х рублях, тут же перечисляю. Проходит три дня, карта до сих пор не разблокирована. Но и это еще не все. До сих пор приходят странные СМС-ки, чтобы я срочно погасил какой-то кредит. Перезваниваю, мне говорят, что все мои платежи прошли успешно, а СМС-ки - это сбой системы! Неоднократный! Вся семья осталась практически без средств к существованию, никто в банке ничего конкретно не объясняет. Короче, пожалел 10-ти кратно, что когда-то доверился этому банку!

Уважаемый портал "Банки ру", обращаюсь к вам с надеждой, что вы мне сможете помочь в моей непростой ситуации. Как и многие другие валютные заемщики, сейчас я оказался в крайне непростой ситуации, связанной с девальвацией рубля. Кроме этого, я брал ипотечный кредит в банке "ВТБ 24" в июле 2013 года по 8,5%. Сейчас ставки по долларовым кредитам у банка составляют 8%. Хочу обратиться через Ваш сайт к руководству банка с просьбой снизить процентную ставку по кредиту до 8%, то есть на уровень тех условий, под которые они выдают долларовые кредиты сейчас. Для банка такой величины как "ВТБ 24", эти 0,5% не сыграют не какой роли, для меня же в сложившихся крайне тяжелых условиях будут весьма ощутимы. Надеюсь на благоприятное разрешение моего вопроса и заранее выражаю благодарность и самому банку, и порталу "Банки ру".P.S. Вне зависимости от результата решения моего вопроса ставлю этому банку 5+. Начиная от одобрения заявки до выдачи кредита в этой кредитной организации все на высшем уровне.

Уважаемый портал "Банки ру", обращаюсь к вам с надеждой, что вы мне сможете помочь в моей непростой ситуации. Как и многие другие валютные заемщики, сейчас я оказался в крайне непростой ситуации, связанной с девальвацией рубля. Кроме этого, я брал ипотечный кредит в банке "ВТБ 24" в июле 2013 года по 8,5%. Сейчас ставки по долларовым кредитам у банка составляют 8%. Хочу обратиться через Ваш сайт к руководству банка с просьбой снизить процентную ставку по кредиту до 8%, то есть на уровень тех условий, под которые они выдают долларовые кредиты сейчас. Для банка такой величины как "ВТБ 24", эти 0,5% не сыграют не какой роли, для меня же в сложившихся крайне тяжелых условиях будут весьма ощутимы. Надеюсь на благоприятное разрешение моего вопроса и заранее выражаю благодарность и самому банку, и порталу "Банки ру".P.S. Вне зависимости от результата решения моего вопроса ставлю этому банку 5+. Начиная от одобрения заявки до выдачи кредита в этой кредитной организации все на высшем уровне.

Хотелось бы поделиться впечатлениями от посещения ОО "Победа" ВТБ24 в г. Ярославле.В 19.09 мы с мужем приехали в ОО, расположенный по адресу: г. Ярославль, ул. Труфанова, д. 19. Цель визита была торжественна и приятна: полное досрочное погашение автокредита. Взяли талон у менеджера зала, электронная очередь пригласила нас за второй стол. Сотрудник уточнила цель нашего визита, после чего взяла паспорт и стала искать данные по кредиту. Через некоторое время она спросила: "А у Вас точно есть кредит?".Кредит оформлялся в другом регионе и поэтому сотрудник его не видел в программном комплексе. В телефонном режиме связаться с сотрудниками другого региона не получилось, написали письмо - сидим ждем. Через какое-то время выясняется, что кредит спишется только завтра. На мой вопрос "Почему?" сотрудник мне сказала: - Потому, что Ваше заявление мы отправляет на электронный адрес и сегодня он скорее всего уже не обработается и спишется завтра.- Но я сегодня пришла и денежные средства уже на карте ВТБ24, выданной мне для погашения кредита. Заявление составлено сегодня значит и дата погашения должна быть сегодня.- Наша программа так не может.Вразумительного ответа, кроме как "программа так не может", "у нас такое невозможно" я от сотрудника не получила. "Сказка про белого бычка" раздражала и меня, и сотрудника. Когда я сказала, что не хочу подписывать сегодня заявление, которое обработается завтра, мне сказали: "Тогда мы ничего не можем сделать". Я попросила написать письменный отказ о том, что у меня не принимают заявление на полное досрочное погашение. Мне отказали. Попросила пригласить руководителя. Опять "сказка про белого бычка" - "программа так не может", "у нас такое невозможно", "мы не дадим Вам письменный отказ", "мы не можем зарегистрировать входящее, езжайте в центральный офис".Некомпетентность ответов сотрудников операционного офиса поражает. Однако больше всего меня поразило "качество обслуживания"!Дословный ответ сотрудника: - Вот и что Вы тратите мое время? Я на Вас целый час потратила! Ко мне клиент пришел, а я тут с Вами! И что Вам там процентов всего 70 рублей - мне было проще Вам отдать 100 рублей и не тратить время!Руководитель офиса и сотрудник за час, проведенный в офисе, мне так не сообщили сумму для полного досрочного погашения, претензию приняли с издевательской усмешкой!Считаю, что руководству необходимо провести обучение сотрудников нормам профессиональной этики, стандартам качества обслуживания клиентов.

Добрый день! Просьба помочь в скорейшем разрешении ситуации: 21.11.2014 мною досрочно был закрыт договор по потребительскому кредиту, однако информация в БКИ на текущий день (согл.ФЗ-218 банк обязан предоставить информацию о событии не позднее чем через 10 дней) не отразилась (статус договора: активный), в связи с чем я не могу подать заявку в другой банк. Кредит в Вашем ПО, тем не менее, значится закрытым. Прошу уведомить, в течение какого времени договор обновится в базах НБКИ. Спасибо.