Компании, где я работаю, понадобился краткосрочный кредит (овердрафт). Обратился в Сбербанк. Но, как оказалось, сотрудники Банка не располагают информацией об этой услуге: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4029272Решаюсь обратиться в ВТБ. http://www.vtb24.ru/company/loans/overdraft/Pages/moscow.aspx Звоню в "большой" (без "24"). Оказалось, что все предприятия у которых готовой оборот менее 200 МЛН., они называют "микро предприятиями" и отправляют в ВТБ24. Смотрю на карту офисов, работающих с юриками http://www.vtb24.ru/_layouts/Vtb24.Pages/PointSearch.aspx?mode=office, и оказывается, что мой любимый ДО "Беляево" есть в этом списке. Но ДО "Беляево" не в курсе этого. Звоню по общему телефону (другого у ВТБ нет), рассказываю о своей потребности, сотрудник переключает меня на Г-ва Анатолия КЦ "Неглинный". Анатолий был вежлив, выдержан, искренне старался мне помочь, даже сходил к некому руководству. Но оказалось, что компания не соответствует статусу "микро". "ВТВ24 не интересны предприятия" (именно так и выразился Анатолий) претендующие на кредит менее 10 МЛН. Но мне столько не нужно. Вот думаю, может за нанокредитом к Чубайсу обратиться? Анатолию (не Борисовичу) - "5", ВТБ - "1". Среднее - 2,5.Посовещавшись с коллегами, решили согласиться на кредит в 10 МЛН. О чём я незамедлительно уведомил Анатолия. Но, как оказалось, мы не соответствуем статусу "микропредприятия". По мнению Анатолия и его руководства гордый статус "микро" могут носить только предприятия с ежемесячным оборотом - ВНИМАНИЕ! - от 100 МЛН. Я не поверил услышанному и переспросил Анатолия. Да, подтвердил сотрудник Банки от 1,2 МЛД. оборота в год. Я гожусь нашей страной и её "микропредприятиями". И ещё. У Банка вызывает сомнение дееспособность организаций, собирающихся взять кредит в ВТБ. Как я их понимаю. Выдержка их письма Анатолия. "клиент обязан предоставить в Банк согласно перечню финансовую документацию по бизнесу, подтверждающую дееспособность клиента".

Здравствуйте!26 Июля 2012 г. мной была подана заявка на оформление кредитной карты, все документы были предоставлены в полном объеме. После чего сотрудник банка сообщил, что заявка будет рассмотрена в течении 5 дней.Прошла неделя, я позвонил в банк, сотрудник сообщил, что по моей заявке какая-то задержка, ждите, ответ будет скоро... Прошло 2 недели, на мой второй звонок ответили так же. Прошло 3 недели, я поехал в отделение банка, там сообщили, что ваша заявка не была отправлена, т.к. сотрудник, ее принимавший, ушел на больничный, заявка будет отправлена завтра.Через 2 дня ко мне в офис подъехали 2-е людей (я являюсь ИП), представились сотрудниками банка, попросили показать торговые места, на которых провели фотосъемку. Затем попросили предоставить договора аренды на данные торговые места. Договоров на месте не оказалось, т.к. моя копия договора была ранее отправлена в Налоговую службу, по их запросу. Т.к. получить новую копию было затруднительно, договорились, что я предоставлю ее на следующий день. На следующий день в управляющей компании о копии мне отказали, сославшись на занятость сотрудника и проблемы с аппаратурой, договорились на следующий день, сотрудник банка так же с этим согласился. На следующий день, собрав все бумаги, я позвонил сотруднику вашего банка, на что он мне ответил: я уже отправил справку о вас на рассмотрение в банк, договора больше не нужны. Разумеется, пришел отказ...Нет так нет, в другом банке возьму, но сотрудники в этом банке работают ужасно!Сотрудник, который вел мое дело - Андрей Николаевич И., раб. тел. +7хххххх6300, слово не держит, держитесь от него подальше! Имя сотрудника, принимавшего заявку, выяснить не удалось.Проще конечно было взять сразу в Сбербанке или в Далькомбанке, ждал исключительно из-за пары процентов, да и не к спеху было... Совет всем - держитесь подальше от этого банка!Администратор: В каком отделении подавали заявку?SkyPrince: "Большая", Хабаровск, 680021, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, д. 91.

Обратились в отделение банка на М. Балканской 04.08.2012 по поводу возможности получения потребительского кредита. Милая девушка подробно проконсультировала по всем вопросам и перечислила необходимые документы, в том числе НДФЛ-2 за 3 месяца (т.к. зарплатной карты в некоей системе почему-то не видно - как выяснилось потому, что выдана менее 6 месяцев назад, хотя она выдана взамен прежней, да и условие на сайте банка 3 месяца перечислений, а не 6). Поскольку зарплатная карта тоже ВТБ24 и организация является корпоративным партнером, озвученные условия нас устроили (принятие решения в момент обращения, процентная ставка 18-23%) и мы ушли собирать документы.16.08.2012 явились в то же отделение с документами (карты опять не увидели в системе), другая девушка назвала нам условие "средний процент 22%" и "Ваш запрос рассмотрят в течение недели". С убийственной формулировкой "завтра никто Вашу заявку рассматривать не будет, т.к пятница, а потом выходные, ну может в понедельник-вторник рассмотрят".Заполнили анкету, уж коли приехали. По неизвестной причине у нас забрали 2 экземпляра справки НДФЛ-2 (т.е. лишив нас без потери времени обратиться с заявкой в любой другой банк - теперь справку надо брать на работе заново). Будем ждать, конечно, ответа, вот только желание брать кредит нас спешно покидает... Хорошо хоть, не успели договориться с продавцом, а то бы еще и в неустойку влипли с этим мифическим "принятие решения в момент обращения".

В ВТБ есть кредитный договор. Вчера в офисе банка (кстати, очень хороший персонал в этом отделении) оформила доступ в Телебанк, уточнила еще, будет ли виден в Телебанке кредит. Был получен положительный ответ, сегодня в Телебанк зашла, но данных по договору не увидела, написала в службу поддержки.Вот их ответ:"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для получения доступа к счету Вы можете обратиться на горячую линию для пользователей Системы Телебанк/Системы ТелеИНФО по телефону (495) 771-78-24 или 8(800)100-24-24 (звонок по России бесплатный) или в офис банка ВТБ24.С уважением,Департамент клиентского обслуживанияБанка ВТБ 24"Не поняла, для чего обращаться в офис? Одного раза недостаточно?

В ВТБ есть кредитный договор. Вчера в офисе банка (кстати, очень хороший персонал в этом отделении) оформила доступ в Телебанк, уточнила еще, будет ли виден в Телебанке кредит. Был получен положительный ответ, сегодня в Телебанк зашла, но данных по договору не увидела, написала в службу поддержки.Вот их ответ:"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Для получения доступа к счету Вы можете обратиться на горячую линию для пользователей Системы Телебанк/Системы ТелеИНФО по телефону (495) 771-78-24 или 8(800)100-24-24 (звонок по России бесплатный) или в офис банка ВТБ24.С уважением,Департамент клиентского обслуживанияБанка ВТБ 24"Не поняла, для чего обращаться в офис? Одного раза недостаточно?

С октября 2009 г. плачу аннуитеты по ипотеке. Без просрочек, дорожу кредитной историей. 09 августа в Телебанке, по настроенной регулярной операции - списанию с дебетового счёта на текущий и списанию с текущего на кредитный, произошло списание только с дебетового, с текущего на кредитный средства не списались. До этого эта же операция регулярно происходила, аннуитеты списывались вовремя. В результате - возник нездоровый прецедент - просроченный платёж, о котором я узнал через два дня, совершенно случайно, когда обнаружил уже на дебетовой карте средств меньше, чем ожидал, но не в этом суть. По выяснении ситуации в отделении и запросу в Москву мне объявили, что в Телебанке висит объявление всем, что "с ... июля 2012 ограничены опречии по пополнению ПК, просим самостоятельно контролировать списания". Всё логично, но, с какой стати я должен обязательно заходить в Телебанк и смотреть там объявления? - если бы была рассылка СМС или электронных писем, информация была бы принята, и был бы дополнительный контроль с моей стороны всех инициированных мной списаний. Самый плохой момент в этой истории - отрицательная кредитная история. На моё обращение по поводу её правки мне ответили, что для этого нужно писать претензию, но я решил написать ещё и здесь, что бы все знали о том, что надеяться на электронные средства, предложенные таким уважаемым банком, всё-таки не стоит, и для того, чтобы руководство банка подумало о своих положительных клиентах, и обеспечило адекватное информирование о сбоях собственных электронных систем. Надеясь на правку моей кредитной истории, и, зная о сроках рассмотрения претензий, параллельно, наверное, пообщаюсь с ребятами с россия2, им такой сюжет, наверняка, будет интересен для рейтингов.

С октября 2009 г. плачу аннуитеты по ипотеке. Без просрочек, дорожу кредитной историей. 09 августа в Телебанке, по настроенной регулярной операции - списанию с дебетового счёта на текущий и списанию с текущего на кредитный, произошло списание только с дебетового, с текущего на кредитный средства не списались. До этого эта же операция регулярно происходила, аннуитеты списывались вовремя. В результате - возник нездоровый прецедент - просроченный платёж, о котором я узнал через два дня, совершенно случайно, когда обнаружил уже на дебетовой карте средств меньше, чем ожидал, но не в этом суть. По выяснении ситуации в отделении и запросу в Москву мне объявили, что в Телебанке висит объявление всем, что "с ... июля 2012 ограничены опречии по пополнению ПК, просим самостоятельно контролировать списания". Всё логично, но, с какой стати я должен обязательно заходить в Телебанк и смотреть там объявления? - если бы была рассылка СМС или электронных писем, информация была бы принята, и был бы дополнительный контроль с моей стороны всех инициированных мной списаний. Самый плохой момент в этой истории - отрицательная кредитная история. На моё обращение по поводу её правки мне ответили, что для этого нужно писать претензию, но я решил написать ещё и здесь, что бы все знали о том, что надеяться на электронные средства, предложенные таким уважаемым банком, всё-таки не стоит, и для того, чтобы руководство банка подумало о своих положительных клиентах, и обеспечило адекватное информирование о сбоях собственных электронных систем. Надеясь на правку моей кредитной истории, и, зная о сроках рассмотрения претензий, параллельно, наверное, пообщаюсь с ребятами с россия2, им такой сюжет, наверняка, будет интересен для рейтингов.

Добрый день! Вчера столкнулись с такой ситуацией. В банке ВТБ 24 в 2010 году в "нагрузку" к вкладу дали 2 карты - дебетовую и кредитную. Сегодня пошли закрывать кредитную карту, т.к. срок ее действия истек в июле месяце, последняя операция по карте была в мае месяце, но узнали очень "приятную" новость от надменных сотрудников (зам. начальника) в Подольском отделении, что карту нам закрыть не могут и принять заявление о закрытии карты не могут, кредитная карта переоформлена на новую автоматически и списана денежная сумма в размере 3000 рублей за годовое обслуживание с кредитных средств (почему кредитных?), в ответ почему нас не информировали о предстоящих действий без нашего соглашения был прост - мы не оповещаем, система не работает. Вообще в ВТБ 24 что-то работает?! Кредитного договора нет, наверное забыли отдать или у себя спрятали, чтоб никто не видел, только 2 уведомления, где ссылка на КД. Мы в растерянности от такого произвола, скоро и проценты начнут капать с 20 августа не на наши деньги, а платить должны мы... Все разговоры с банком не в пользу бедных, конечно, ведь мы не одни такие, как всегда дали "талмуд" на 200 листов о правилах пользования кредитной картой и то вчера утром, с надменной усмешкой на лице (все равно будет по-нашему), дежурными фразами "карта открывается на 30 лет (да я столько не проживу) и продлевается автоматически", не проверяется платежеспособность клиента, может я сейчас безработная, а мне банк такой хороший автоматически выдал 90000 руб. и распоряжается сам ими, а вы только платите проценты, дорогие вы наши... вот какие мы хорошие. Начальница Подольского отделения приняла минут так через 20, несмотря на то что нам присвоен статус, по их словам, "VIP-клиента", т.к. сотрудники бегали мимо нас, пока мы ждали, и не стесняясь опять же нас шушукались громко "ну что нажаловались?", смех ВТБ 24. Обещали поднять дело, надеемся, что быстро это у них получится.

Ведущий менеджер плохо вела дело об ипотеке. С самого начала не знала какие конкретно нужны документы,каждый раз приходя в банк говоря нам что у нас нет того или иного документа,так все тянулось аж 2 месяца!!!в итоге все заключили сделку, но и в последний момент не проконтролировала на какой счет перечислены деньги, кассир же не убедилась что счета, на тот момент(доп.соглашение) и годовой давности (договор долевого строительства)совпадают и ввела счет договора долевого строительства, заявив что они работают только с договорами долевого строительства!!!в итоге вышло деньги были перечислены на закрытый счет строительной фирмы!!!хотя ведущий менеджер проверяла все документы!!!!нас заставляют оплатить повторно комиссию, и только после этого они переведут на действующий счет фирмы!!!вот так ((((

Обслуживание на высоком уровне, в Банке работают высококвалифицированные коммуникабельные специалисты, умеющие выслушать, предложить, посоветовать, проявляют терпение, внимание и уважение. Кроме того в Банке ВТБ 24 очень выгодные условия кредитования, мало заморочек по сравнению с другими банками. Советую обращаться за кредитом только в Банк ВТБ 24.Скажу одно, относитесь к людям так, как бы Вам хотелось, что бы они относились к Вам (Конфуций), Я являюсь клиентом разных Банков, конфликтов, недоразумений нет. Единственное, что разное – это условия кредитования, предоставления кредитов. Здесь спору нет – Банк ВТБ 24 – ЛУЧШИЙ БАНК в РОССИИ.

Обнаружила что с моей кредитной карты периодически списывается небольшие суммы с такими формулировками: "Debit Insurance Fee Защита кредита базовая" и "Client Deposit Special Upper Limit Special 248568"?Хотелось бы узнать что это? И проверить, действительно ли при договоре были подключены эти не понятные услуги? Заранее, спасибо.

чес слово. Уже смеюсь над компетентностью ваших сотрудников. Вот тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3921983#bankAnswer, я грозилась приехать в офис ВТБ24, внести наличными и попрощаться с банком. 23 июня 2012 г. так и было сделано. Мне все посчитали, сколько нужно внести, чтобы все закрыть и карту аннулировать. Вся сумма была внесена в кассу банка. Прошло воскресение, в Пн, 25-ого звонок автоответчика: внесите деньги.... внесите деньги. Думаю, ну может еще информация не дошла до них. Во Вт, 26-ого - тоже самое. Звоню, прошу проверить оператора информацию. Ой точно! Извините... Ладно, закрыла на это глаза тогда. Сегодня приходит смс от банка - Если Вы еще не внесли минимальный платеж по карте ****в размере ВНИМАНИЕ! 0,24 руб., напоминаем: дата платежа 20.08.2012. Это вот как понимать? У меня карта аннулирована и уничтожена вашим сотрудником на моих глазах. Все зачислено 23 июня. Счет закрыт. Всё! Не понимаю, почему банк меня преследует, если я свои обязательства выполнила полностью, о чем есть документальное подтверждение. Если и это и дальше будет продолжаться, буду вынуждена обратиться с заявлением в полицию о преследовании меня.Администратор: В каком отделении закрывали карту? Можете прислать скан имеющегося у Вас документального подтверждения этого на elena@banki.ru?

Пришел в банк и предлагаю выключить оповещение, а они(звонки) все идут!!! Смех да и только

В 2007 г. получил кредит в банке (филиал №3020 ВТБ 24 (ЗАО) г. Астрахань) сроком на 5 лет. 6 августа 2012 г. должен был пройти последний платёж. Деньги на счёт банковской карты внёс 18 июля 2012 г. Срок действия карты почему-то до 07. 2012 г., хотя кредит брал в августе 2007 г. 14 августа пришёл в отделение банка для уточнения закрытия кредита. Каково было моё удивление, когда я узнал, что у меня просрочен последний платёж! Оказывается, карта была заблокирована и долг с неё не списался. Как сказала мне операционист банка: "Надо было придти заранее и написать заявление о продлении карты или её закрытии". Стоимость обслуживания карты в год составляет около 300 руб. Т.е. по их логике я должен был на 6 дней августа купить годовое обслуживание карты!В договоре, оформленном при получении кредита нет ни слова о том, что при окончании срока действия карты, списание долга с неё становится невозможным! Наоборот, везде прописано об безакцептном списании средств со всех счетов, т.е. не требуется каких-то дополнительных заявлений, разрешений и пр. с моей стороны. Да, карта блокируется, но она мне и не нужна. Я не хочу из-за шести дней августа оплачивать полную стоимость годового обслуживания карты! Это уже навязывание услуг и противоречит Закону о защите прав потребителей. Вообще в "Правилах обслуживания и пользования банковскими картами ВТБ 24 (ЗАО)" нет ни одного пункта, разъясняющего как действовать в данной ситуации. В результате просроченный платёж и, наверное, испорченная кредитная история... Хотя я свои обязательства перед банком выполнил в полном объёме и в срок!

В банке действует программа рефинансирования ипотечных кредитов. Подал документы на рефинансирование в апреле, два месяца рассматривали. Теперь не могу второй месяц добиться от них подписания доп. соглашения. Звоню и захожу через день. У них то проверки, то телефон по 5 минут никто не берет. Я понимаю, что дана команда затягивать все это, но не на полгода же! От заемщиков же требуют мгновенной реакции!

Прошу Вас решить проблему работы своих сотрудников. А проблема заключается в следующем: я подавал заявление на автокредитование, которое мне было одобрено, к этому никаких претензий нет, огромное спасибо. Спустя некоторое время потребность в данном кредите отпала, и я неоднократно звонил, для того чтобы аннулировать заявление, но, к сожалению, все безуспешно. Причина, по которой невозможно этого сделать - отдел автокредитования не берет трубку телефона. Складывается мнение, что в данном отделе либо никого нет, либо никто не хочет этим заниматься. Каждый раз кормят обещаниями, что мне обязательно перезвонят, но звонков со стороны банка до сих пор так и не поступило, зато усердно названивают с предложением взять кредит. Я все понимаю, что банк большой и клиентов много, но за месяц то уж можно было решить данный вопрос. Очень надеюсь, что и это обращение не останется без внимания.

В банке действует программа рефинансирования ипотечных кредитов. Подал документы на рефинансирование в апреле, два месяца рассматривали. Теперь не могу второй месяц добиться от них подписания доп. соглашения. Звоню и захожу через день. У них то проверки, то телефон по 5 минут никто не берет. Я понимаю, что дана команда затягивать все это, но не на полгода же! От заемщиков же требуют мгновенной реакции!

Я закрыла ипотечный кредит в банке ВТБ 24 в мае 2012 г. Для получения документов для юстиции меня отправили в филиал ВТБ 24 на ул. Фрунзе 234/1 г. Новосибирск. Куда я и обратилась 01 июня 2012 г. Администратор по моему запросу (получить необходимые документы для юстиции после погашения ипотеки) отправила меня к специалисту. В очереди (точнее сказать, обслуживался один клиент) я прождала ровно пятьдесят минут, после чего привели клиента вне очереди. После моего возмущения мне предложили заполнить заявку на получения справки, которую обещали выдать на следующий день (филиал работает по субботам). 04.07.2012 я приехала в банк за справкой, готовят которую, как оказалось, в течении 3 рабочих дней. Я еще раз попросила консультацию специалиста, прождала в очереди 50 минут (также обслуживали одного клиента). На мой запрос, достаточно ли заказанной мною справки для снятия обременения в юстиции, специалист ответила мне: "Вроде достаточно. Но я уточню у руководителя." Убежала уточнять, после чего подтвердила, что достаточно. Получив справку, я отвезла документы со справкой в юстицию, где сделали большие глаза и сказали, что необходима закладная, присутствие специалиста из банка. Я позвонила в единую справочную банка, там мне подсказали, что необходимо сделать. Приезжаю в банк, уже в середине июля, обращаюсь в отдел ипотеки (до этого администратор отправляла меня, как оказалось, не к тем специалистам, которые в свою очередь тоже не догадались, что мне нужно в отдел ипотеки. Я сама, естественно, не совсем понимаю банковскую систему и не знаю к кому мне обратиться). В отделе ипотеки мне сообщают, что присутствие банковского служащего не обязательно, если закладная с отметкой банка. Закладную мне обещают вернуть 02.08.2012 г., о чем сообщат ЗАРАНЕЕ, то есть 01.08.2012 по телефону. 10.08.2012 не дождавшись звонка, я еду в банк. Специалист занят на сделке и обслужить меня могут только через час. На мою просьбу дать мне телефон, куда можно позвонить и уточнить готовность документов, очень долго тушевались, но дали телефон Натальи, старшего менеджера ОИК. На мой звонок недовольная Наталья, сказала мне, что этот вопрос к ней никакого отношения не имеет, но она передаст специалисту о моей просьбе и та как освободиться перезвонит мне. Надо отметить, что мне пришлось еще раз позвонить Наталье через четыре часа, чтобы еще через два мне перезвонили. Девушка представилась Натальей (не знаю, старший менеджер это или уже другой специалист) сказала, что мою закладную они сегодня, то есть 10.08.2012, заказали (хотя я обратилась примерно 17.07.2012 по этому вопросу), и 13.08 мне перезвонят и скажут когда же наконец-то будут готовы документы. А также она добавила, что мне нужно заказать в их банке еще и письмо в УФМС, о чем ни один специалист мне не говорил. Сегодня 14.08.2012 и, что уже неудивительно для меня, мне никто не звонит. Филиал банка находится далеко от места моей работы, и, естественно, ездить туда каждый день я себе позволить не могу. Боюсь что закладной, справки и письма будет недостаточно, никто в банке более подробно проконсультировать меня не может. Да и готовность документов я не знаю сколько еще ждать. Три месяца уже прошло.

и тот постоянно не работает.

...Есть серьёзные проблемы с системой "Банк-клиент". Она у них какая-то очень архаичная и абсолютно не настраиваемая под нужды клиента. Например:1) невозможно отменить заказ на автоматическое списание ежемесячной квартплаты, оформленный с ошибкой;2) невозможно удалить из списка "мои карты" старые заблокированные карты, срок действия которых истёк несколько лет назад;3) система требует менять пароль каждые 3 месяца. Возможно, некоторым клиентам удобно так делать, в то время как другие из-за этого забывают свой пароль. В любом случае, решение о частоте смены пароля должно приниматься самим пользователем, а не разработчиком программного обеспечения;4) письма, отправленные сотрудникам банка через систему "Банк-клиент", систематически остаются без ответа;5) при заказе справки о проведённых платежах в отделении "Ленинский, 45" получил предписание заехать за справками на следующий день после подтверждения запроса. Через день приехал, но начальник операционного зала (не помню фамилию) сказала, что запрос получила, но печатать ничего не стала, т.к. "всё равно никто за ними не приходит. А Вам они действительно нужны?", и потом, после двадцатиминутной войны с "зависающей" системой напечатала справки в каком-то совершенно невероятном формате на нескольких страницах, заверив печатью только последнюю. Через пару дней обратился с аналогичной просьбой в отделение "Академическое", и там всё сделали как положено: на следующий день после отправки запроса меня ждали справки о проведении коммунальных платежей, оформленные должным образом.Кроме того, хотел бы отметить невозможность дозвониться до нужного специалиста напрямую и необходимость сначала звонить в "колл-центр", объяснять оператору суть вопроса, чтобы потом всё равно переключили не туда и чтобы ещё и ещё раз быть переброшенным не на тех специалистов и на пятый раз связаться-таки с нужным сотрудником. Что характерно, при звонке в колл-центр специалисты почти всегда заняты (что, в общем, неудивительно при такой централизованной организации процесса), и автоответчик просит подождать несколько минут, "авось отвяжется".Клиентом "Банка Москвы" являюсь также в качестве индивидуального предпринимателя. В этом отношении банк меня почти полностью устраивает: удобная система управления счетами, разумные и гибкие ставки платежей за обслуживание счетов, почти всегда оперативное реагирование на обращения клиентов. Хотелось бы лишь отметить два обстоятельства, по которым приходится являться в банк лично - как минимум один раз в год, что несколько неудобно для человека, предпочитающего пользоваться удалённым управлением счётом. (А если предположить, что клиент живёт за границей и его ИП зарегистрирован исключительно под сдачу квартиры? Удобно ли ему тогда ездить каждый год "на поклон" в "родное" отделение банка?): 1) для подтверждения остатка на счёте на первое января каждого года (непонятно, зачем вообще это нужно; в прошлом году не требовали вовсе, в этом регулярно звонили и писали письма) и 2) для перерегистрации USB-токена (вполне можно было бы продлить срок его действия до трёх лет, подобно кредитной карте, и не заставлять клиента каждый год являться пред ясны очи сотрудников и просить их любезно обновить регистрацию). В остальном претензий нет и, пользуясь случаем, благодарю за хорошее обслуживание!С уважением.