Банк ВТБ был поставлен в известность об этом, просил организовать очистку стен после его тупых работников, которые дома не различают, не отмыли ничего, так стены и исписаны.

Добрый день!У меня есть кредитная карта Банка Москвы (unembossed). Дата платежа - 20 числа каждого месяца до закрытия операционного дня. 20 ноября 2014 года я внёс деньги через кассу банка Москвы в ДО "Проспект Просвещения" ровно в 19:30. Деньги на карту поступили только следующим днём, в результате чего образовалась просроченная задолженность.Внимание, вопрос:1) Чем клиент банка (т.е. я) виноват в том, что я не в курсе про несовершенство внутренних операционных процессов. Я ведь обязательства свои исполнил? Исполнил, деньги внёс двадцатого числа.2) Как минимум, для такого Банка это несолидно. Сейчас даже в банках ТОП 300-400 деньги через кассу поступают сразу.Спасибо.

Все-таки, ВТБ24 (руководство банка) на мой взгляд самый адекватный и "умный" банк по совокупности всех условий, особенно по сочетанию безопасность/удобство. Лучше сделать несколько дополнительных движений, или даже лишний раз съездить в отделение, чем рисковать потерей денег. Многие неопытные клиенты ругались на карты переменных кодов ВТБ24, которые были очень просты и очень безопасны. Банк услышал этих клиентов и сделал смс-коды вместо карт переменных кодов. Но... Если пользуетесь смс-кодами, будьте готовы к потере денег с ваших карт и счетов. Защиты от мошеннических программ в телефонах практически нет. Никакие новейшие лицензионные антивирусы и все меры предосторожности не спасут, т.к. мошеннические программы всегда опережают антивирусы. Единственное безопасное решение теперь - генератор одноразовых паролей. Безумно довольна им. Никаких телефонов и мобильных операторов-посредников. Еще впечатление от ВТБ24 очень сильно зависит от отделения. Мне очень нравится, как работает моё отделение в г.Щелково (8 лет как клиент). Когда я бываю в разных организациях, всегда с интересом изучаю, как поставлена работа сотрудников, какова атмосфера. Высокая эффективность сотрудников любой организации невозможна в плохой атмосфере. И всё зависит от ума руководителя... Так вот, отделением в Щёлково руководят очень мудрые и умные люди - там высокая эффективность работы, сотрудники реально напряженно работают. При этом они искренне доброжелательны и психологически расслаблены. Из-за того, что мне приятно приходить в щёлковское отделение, и удобного Телебанка с безопасным генератором паролей, я терплю низкие ставки по вкладам. :) [b]02.12.2014 11:42[/b] Началось моё более плотное знакомство с новым Телебанком. Понравилось прикрепление к Телебанку обычных счетов/вкладов/брокерского счета АБС. Однако попытка (2 раза) перевести небольшую сумму с обычного рублевого счета в АБС на рублевый счет Телебанка провалилась. Шаблон операции есть, коды вводятся, и всё исчезает... Причем, чтобы понять это, приходилось переходить в старый Телебанк, где есть раздел "История операций". В новой версии такого раздела я не нашла (а он есть?). И уже там видеть, что операция помечена красным как "ошибка". В новом Телебанке найти следов/отражение не проведенной/ошибочной операции мне не удалось. Танцы с бубном.... В новом Телебанке не работает перевод со своего обычного счета (АБС) на счет Телебанка. И почему нет опции "История операций"? Это же стандарт для интернет банков! Еще виден, но нельзя закрыть вклад АБС. Почему в новом Телебанке нельзя закрыть обычный вклад (АБС)? Придется ехать в отделение и там тратить своё время и время сотрудников. Что мешает сделать такую функцию, пусть бы даже операция проводилась сутки? [b]02.12.2014 15:56[/b] Извиняюсь и беру назад свои претензии по поводу закрытия обычного вклада (АБС) только с посещением офиса. Так безопаснее, конечно. Хотелось бы исправить оценку на 3 звезды.

Все-таки, ВТБ24 (руководство банка) на мой взгляд самый адекватный и "умный" банк по совокупности всех условий, особенно по сочетанию безопасность/удобство. Лучше сделать несколько дополнительных движений, или даже лишний раз съездить в отделение, чем рисковать потерей денег.Многие неопытные клиенты ругались на карты переменных кодов ВТБ24, которые были очень просты и очень безопасны. Банк услышал этих клиентов и сделал смс-коды вместо карт переменных кодов. Но...Если пользуетесь смс-кодами, будьте готовы к потере денег с ваших карт и счетов. Защиты от мошеннических программ в телефонах практически нет. Никакие новейшие лицензионные антивирусы и все меры предосторожности не спасут, т.к. мошеннические программы всегда опережают антивирусы.Единственное безопасное решение теперь - генератор одноразовых паролей. Безумно довольна им. Никаких телефонов и мобильных операторов-посредников.Еще впечатление от ВТБ24 очень сильно зависит от отделения. Мне очень нравится, как работает моё отделение в г.Щелково (8 лет как клиент). Когда я бываю в разных организациях, всегда с интересом изучаю, как поставлена работа сотрудников, какова атмосфера. Высокая эффективность сотрудников любой организации невозможна в плохой атмосфере. И всё зависит от ума руководителя... Так вот, отделением в Щёлково руководят очень мудрые и умные люди - там высокая эффективность работы, сотрудники реально напряженно работают. При этом они искренне доброжелательны и психологически расслаблены.Из-за того, что мне приятно приходить в щёлковское отделение, и удобного Телебанка с безопасным генератором паролей, я терплю низкие ставки по вкладам. 02.12.2014 11:42Началось моё более плотное знакомство с новым Телебанком.Понравилось прикрепление к Телебанку обычных счетов/вкладов/брокерского счета АБС. Однако попытка (2 раза) перевести небольшую сумму с обычного рублевого счета в АБС на рублевый счет Телебанка провалилась. Шаблон операции есть, коды вводятся, и всё исчезает... Причем, чтобы понять это, приходилось переходить в старый Телебанк, где есть раздел "История операций". В новой версии такого раздела я не нашла (а он есть?). И уже там видеть, что операция помечена красным как "ошибка". В новом Телебанке найти следов/отражение не проведенной/ошибочной операции мне не удалось. Танцы с бубном....В новом Телебанке не работает перевод со своего обычного счета (АБС) на счет Телебанка. И почему нет опции "История операций"? Это же стандарт для интернет банков! Еще виден, но нельзя закрыть вклад АБС. Почему в новом Телебанке нельзя закрыть обычный вклад (АБС)? Придется ехать в отделение и там тратить своё время и время сотрудников. Что мешает сделать такую функцию, пусть бы даже операция проводилась сутки?02.12.2014 15:56Извиняюсь и беру назад свои претензии по поводу закрытия обычного вклада (АБС) только с посещением офиса. Так безопаснее, конечно.Хотелось бы исправить оценку на 3 звезды.

Собираюсь поменять прописку, как можно уведомить банк о смене места регистрации?

Добрый день! 24.11.2014 снимал со своей кредитной карты 4200 руб. Деньги были последние на балансе, из-за этого на карте образовался минусовой баланс, так как списалась еще и комиссия. 29.11.2014 поступило смс-сообщение на мобильный, что у меня имеется просроченная задолженность по договору 633/2803-0004640 в размере 286,84 руб, и требование срочно ее погасить. Вот уж никогда не думал, что такой крупный и статусный банк как ВТБ 24 будет отождествлять термины "перелимит по банковской карте" и "просроченная задолженность. Сам являюсь бывшим сотрудником ВТБ 24 и не ждал такого от банка.В связи с вышенаписанным, хотелось бы уточнить, влияет ли сей факт перелимита на кредитную историю и будут ли данные переданы в БКИ, что может испортить мою безупречную, уверяю Вас, кредитную историю. Если сей факт повлияет на кредитную историю, можете быть уверены, что сей факт я просто так не оставлю. Спасибо.Официальный ответ от банка прошу направить на электронную почту Severinv@list.ru

Добрый день! Выбрали с мужем банк ВТБ24 в качестве банка для ипотеки. Заявки мы одобрили в нескольких банках одновременно, но в конечном итоге свой выбор остановили на ВТБ24. Во-первых, за счет привлекательных ставок, во-вторых, за счет работы нашего персонального менеджера Анны, которая все доступно объяснила на этапе подачи документов, оперативно реагировала на наши запросы и после одобрения банком ипотеки не пропала, а периодически связывалась с нами для уточнения нашего положения. После подбора квартиры и оповещения об этом банка вышли на сделку в течение 2-х недель. В день сделки нас вела менеджер Юлия. Все документы были готовы к нашему приезду, менеджер все доступно объяснила, сделку сделали за 2 часа. Сегодня закрывали сделку, рассчитывались с продавцом нашей квартиры. Также все прошло оперативно и под контролем нашего менеджера Анны. Надо заметить, что параллельно в другом банке также проходила ипотечная сделка с нашим участием по продаже нашей недвижимости. Обслуживание в этом абсолютно не понравилось - отсутствие подготовленности с документами, невозможность менеджером ответить на элементарные вопросы, душная, мизерная переговорная и ощущение того, что твою сделку ведут в параллель с еще двадцатью. В итоге, в этом банке мы на сделку потратили 4 часа и на закрытие сделки - 2.5. Мы впервые берем ипотеку, но поскольку сложилось все так, что увидели ипотечные сделки одновременно в двух банках, просто не смогли не отметить ВТБ24! Спасибо банку за то, что ценит своих клиентов и обучает клиентоориентированности и профессионализму своих сотрудников! Поскольку в ближайшие годы мы "связаны" с ВТБ24, очень надеемся, что и впредь банк будет на уровне европейского! Отдельно хотим выразить благодарность Анне П. и Юлии К. - менеджерам, которые работали с нами по сделке. Офис на Лиговском, г. Санкт-Петербург. Всем знакомым будем рекомендовать данный банк!

есть другой вопрос почему банк мне навязывает свои страховые компании у которых цены на Каску выше в 2 раза чем у не аккредитованных компаний, я страхую Каску в этом году 3 раз и так вышло что застраховался в не аккредитованной компании, и банк теперь не берет у меня полис Каско да и еще в придачу говорит про какие то пени, в договоре указанно если я не застрахую то будут начислять пени, но я застраховал машину, так еще менеджер которая сказала мне что моя Каско не годится сказала мне чтобы я расторг договор с этой страховой компанией и заключил с другой, а эта страховая компания денег не возвращает, и получается что я остаюсь без страховки и без денег, умные смотрю, если бы Вас так дело коснулось я бы посмотрел чтобы Вы делали, это не законно, есть Постановление Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2009 г. N 386 г. Москва "О случаях допустимости соглашений между кредитными и страховыми организациями"

Прошу банк объяснить ситуацию.В среду 26.11.2014 мне пришла смс вот такого содержания:Уважаемая Юлия Аркадьевна! Оформите реструктуризацию Вашего кредитного договора и уменьшите свой ежемесячный платеж. Ставка снижена и составит всего 15%, срок кредитования – до 10 лет, льготный период – до 6 месяцев. Успейте воспользоваться, обратитесь в офис банка по месту выдачи кредита в течение 10 дней. Подробнее: 8 (800) 100–24–24. ВТБ 24 (ПАО).Я тут же позвонила в банк, девушка любезно объяснила мне все условия реструктуризации, о том, что я могу воспользоваться льготным периодом, рассчитала мне новый график, куда так же вошла кредитная карта, что составило около 4000 сам кредит и плюс 600 р. - ежемесячные платежи по карте. Объяснила, что это уже будет новый кредит куда войдет карта и сам кредит, далее - что возможна отмена штрафов ну и соответственно закрытие данным кредитом старого, про внесение каких-то платежей и речи не было. Далее, в субботу 29.11.2014 я подошла в банк на оформление, девушка-сотрудник банка сказала, что реструктуризация мне будет одобрена только в том случае, если я внесу платеж 15000 рублей на карту. Дала мне выписку, в которой подчеркнула сумму 15000 р. У меня нет такой суммы, я могу внести 5000 р. но не 15000. Как-то странно банк идет навстречу своим клиентам попавшим в трудную жизненную ситуацию, получается, что воспользоваться данным предложением я не смогу, так как в ближайшие дни, я не смогу найти 15000 рублей. Занять мне не у кого, еще надо на что-то жить, кормить ребенка. Я понимаю, что я подписывала договор и обязана вносить ежемесячные платежи по кредиту, но в жизни бывают разные ситуации, и я никак не предполагала, что мне урежут зарплату. Я старалась не выходить на такие просрочки, оплачивала и по 18000, и по 45000 банку вместе с огромными штрафами, но сейчас у меня такой возможности нет. Могу оплачивать банку ежемесячно около 4500 р. Прошу банк войти в мое положение и предоставить мне реструктуризацию на условиях без внесения данной суммы 15000 р. Объединить все в один новый кредит. Обязуюсь платить вовремя.

Напрвили на консультацию по открытию счета ООО к специалисту. Представилась Ириной, темноволосая,смуглая женщина. С выражением лица как будто делает одолжение буквально прорычала стандартные фразы из интернета. На наши вопросы рявкала,а на замечание отреагировала сказав,что если не нравится,то идите в другой банк. Зачем таких специалистов вообще держать,если им не нравится их работа?

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом общения с Банком Москвы. В мае этого года очень срочно потребовались деньги на лечение. Обратилась в отделение Теплый Стан. Честно, не ожидала, что одобрят, потому что ни положительной, ни отрицательной кредитной истории на тот момент не имелось. Оформили все примерно за час. Обслуживала меня специалист Людмила Ив-к, которая подробно объяснила все нюансы кредита. Вежливо и терпеливо отвечала на все мои вопросы. В общем, все было оперативно. Обслуживание в данном отделении оставило только приятные эмоции. А несколько дней назад начала подумывать смене обстановки в квартире... И... Вчера 28.11 позвонили с отделения Южное и предложили перекредитоваться на более выгодных условиях. Звонил Владислав (должности, к сожалению, не знаю), который и встретил меня сегодня в отделении. На все вопросы так же последовали четкие, развернутые ответы. В банке было много народа, но меня, к приятному моему удивлению, обслужили без очереди. Приняла меня ведущий специалист С-ва Юлия, большая молодец! Пока оформляла все мои документы попутно отвечала на вопросы других клиентов, еще и своим коллегам успевала подсказывать! В общем, я очень рада, что обслуживаюсь в данном банке. Никаких проблем пока не возникало, очень надеюсь, что их и не будет. Теперь все мои желания станут реальностью! Спасибо Вам большое! Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

Сказали, что они отправляют их в Москву на подпись. О том, что договор подписан и его можно прийти забрать, никто до сих пор не оповещал! Правомерны ли действия сотрудников филиала? И как мне получить мой экземпляр договора, если я долгое время буду отсутствовать в городе?

Отличный банк. Брал кредит на 250000 рублей в Рязанской области, отделение на ул. Почтовой. До этого по совету друзей побывал в Сбере, где мне заявили, что бумаги подписываете на 250000 рублей, но на руки получите 245000 рублей. Я резонно спросил - как так? Мне ответили - мол, комиссия. ЗА ЧТО? За внутрибанковский перевод, с одного счёта на другой в пределах одного банка? Что за бред? В общем, отказался и так получилось, что пришёл в ВТБ 24, где на мой вопрос сколько комиссия, на меня посмотрели как на идиота и добавили "Какая комиссия?". В общем, всё понравилось. Удобно и быстро гасить, и в кассе, и в банкомате. В банкомате правда пусто не бывает, всегда есть очередь. Гасил всегда вовремя, а в последние 3 месяца в кассе гасила мама, т.к. уехать пришлось и для этого не потребовались никакие доверенности, заявления и т.д. Она просто приходила и платила. Остались только приятные впечатления. Всем тем, кому там отказались вставать в "положение" при потере работы и т.д., сообщаю, что всё это от того, что Вы искажённо понимаете что такое банк. Банк - это банк. Его задача - зарабатывать деньги, а не вставать в "положение". Вас туда никто не загонял и подписывать ничего не принуждал. Вы подписались под договором добровольно и взяли на себя определённые обязательства, так будьте добры их исполнять. А что у Вас возникла ситуация, при которой Вы не можете платить, так вините в этом себя и своего работодателя. Банк тут не при чём. [b]Администратор: [/b] Расскажите, пожалуйста, поподробнее о том, как долго ждали одобрения кредита, на каких условиях его получили... [b]IlyaZ62: [/b] Получил кредит под тот же процент, как и в Сбере, на тот момент под 17% и ждал ровно 1 рабочий день. После этого пришло СМС что одобрено и через пару минут позвонила девушка из банка.

Добрый день!Поступило сообщение от банка, что по кредитной карте имеется просроченная задолженность 0,27 р.! Меньше рубля! Позвонив в банк, мне подтвердили, что я должен внести 27 копеек на счет через кассу, что я собственно и сделал в четверг 27.11.2014 в 19:00. Смс с уведомлением, что деньги успешно зачислены пришло в течении минуты (тут молодцы!). Однако карта осталась заблокированной. Позвонив повторно в службу поддержки мне сообщили, что задолженность погашена, но карта будет автоматически разблокированная системой в течении суток. Я логично предложил, что если сотрудник банка подтверждает отсутствие задолженности, разблокировать карту в ручном режиме, однако получил отказ.Спустя сутки, 28.11.2014 в пятницу я, уверенный, что карту разблокировали, хотел произвести оплату в ресторане, однако каково было мое удивление, когда сотрудник мне сообщил, что провести оплату не представляется возможным. Здорово, правда?Это хорошо, что у меня с собой имелась необходимая сумма наличными. Позвонив в службу поддержки в пятницу, молодой человек с серьезным голосом (как он вообще туда попал с таким басом) сообщил, что карта будет разблокирована до 22:00 этого же дня. Но когда сегодня, в субботу, 29.11,2014 я обнаружил, что карта до сих пор, цензура, заблокирована у меня пропал дар речи. Теперь до понедельника (1-го рабочего дня) я остался без карты в период глобальной распродажи, Черной Пятницы (28-30 ноября), на которую рассчитывал.В понедельник, когда карту разблокируют (может быть!) я отправлюсь в отделение банка, чтобы ее закрыть. Вот так вот Вы теряете клиентов из-за своей системы. Молодцы!Всеми силами постараюсь отговорить всех своих знакомых от продуктов Банка Москвы! Вы это заслужили.С уважением!

В условия Договора помимо суммы для оплаты приобретенного мною ТС в размере 519900 руб. по умолчанию была включена сумма в размере 27450.72 рубля для оплаты по договору страхования жизни. Данная услуга была навязана Банком, что в соответствии с ГК РФ и Законом «О защите прав потребителей» нарушает мои права, учитывая тот факт, что сумма кредита и так выдана под залог приобретенного автомобиля. Также прошу учесть, что при предоставлении мною всех необходимых документов, сотрудником Банка изначально была подана заявка на рассмотрение кредита уже с содержанием условия о страховании жизни, о чем я не был предупрежден изначально. Иначе бы я сделал выбор в сторону другой финансовой организации. Соответственно, получив одобрение на кредит, договор уже содержал вышеуказанное условие. На мой вопрос, можно ли данный пункт исключить из договора и не заключать договор страхования, сотрудник Банка сказал, что в этом случае документы будут возвращены в Банк для прохождения повторной процедуры согласования. В текущей ситуации такой вариант не представлялся возможным, т.к. крайним сроком для внесения денежных средств за т\с было 28 ноября 2014 г. Так же обращаю внимание на то, что согласно п. 4 Полиса страхования страховая премия подлежит оплаты в течение 3 рабочих дней, а в случае неуплаты - Полис считается не вступившим в силу. Таким образом, если бы данная услуга не была навязана, то было бы достаточно заполнения одного Полиса страхования, однако включив дополнительно данный пункт в условия Договора, Банк не оставил мне права выбора, перечислив сумму страхования жизни одновременно с перечислением суммы кредита в оплату договора, хотя по правилам Полиса у меня было бы три дня на данное перечисление. Еще одним доводом навязывания услуги является тот факт, что оплата страховки по умолчанию была произведена за счет кредитных денежных средств, хотя приобретение полиса КАСКО, который является обязательным условием предоставления кредита, я производил за наличный расчет, о чем была изначальная договоренность при подачи документов в Банк. Свидетелем всех вышеуказанных обстоятельств является моя жена, Савельева М. В. Прошу: - исключить из Договора условие об оплаты страхования жизни; - исключить сумму за страхование жизни из платежей и произвести перерасчет сумм. В случае отрицательного решения официальный ответ прошу направить заказным письмом по моему адресу регистрации. Ставлю в известность о том, что в случае решения не в мою пользу, я буду вынужден обратиться с жалобой в ФАС, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд и ЦБ РФ, а также обращаю внимание на огромное количество аналогичных жалоб в сети интернет в адрес Банка в части недобросовестного навязывания услуг, что подрывает репутацию одного из самых стабильных банков России.

Приехала домой, посмотрела цены в других салонах, никаких значительных отличий не увидела. А в другое место уже не хотелось ехать. Позвонила в салон, пообщалась с менеджером Никитой, который машину мне показывал. Он даже запомнил меня, как выяснилось. Тем более надо покупать, подумала я))) Это была присказка. А если характеризовать работу салона, то все нормально, как мне кажется. Продавцы душки, обслуживанию можно положительную оценку ставить.

что случилось?

Операционист сказала что она светится на изгибах и сходу снизила стоимость на 8%. Я ее вежливо послал и успешно обменял в сбере.

Банком я в целом доволен. Досрочно погасил ему порядка 5 кредитов самый большой на 3500 000 рублей. Соответственно, как хорошему заёмщику банк мне присылает периодически предложения о одобренном кредите в 1000 000, которым сегодня захотел воспользоваться. В предложении банка: 1000 000 рублей, платеж не превысит 27500, страховка не входит, но указано - страховка не обязательна. Прихожу на оформление в ближайший офис, который оказался на Комендантском проспекте, и пробую оформить кредит по предложению. 27500 превращаются в 33500 (страховка 6000 в месяц). Показываю менеджеру предложение банка, там черным по белому: страховка не обязательна! Получаю ответ: "Если бы кредит вам выдавала я, тогда страховка была бы не обязательна, а так как он у вас предодобренный, то без страховки не действует, и запись "страховка не обязательна" недействительна". Извините, конечно, но на мой взгляд банк должен отвечать за персональное письменное предложение своему клиенту. Я подобные кредиты всегда возвращаю досрочно за 3-5 месяцев, поэтому ставка 21,5 меня не пугает, но даже мне чисто по-человечески было крайне неприятно увеличение платежа на 22%. Ведь если бы банк в своем предложении не писал - страховка не обязательна или бы указал, что платеж может быть только на 22% дороже, чем указан в предложении, я бы не тратил час своего времени и просто не приезжал в банк.

В субботу 22.11.2014 в 13:25 позвонил на горячую линию банка (8 800 100 24 24) и уточнил - какие документы нужно брать с собой в офис для оформления заявки на кредит наличными. Мне, в частности, сообщили, что положительную роль в принятии решения могут сыграть полис ДМС и загран. паспорт с отметкой о выезде за пределы СНГ за последний год - взял и и эти документы тоже. В итоге, в офисе в Люберцах (Октябрьский пр-кт, 125) в тот же день, эти документы у меня принять отказались, заявив, что никакого отношения к заявке на этот продукт они не имеют и они не в курсе, что там имели ввиду на горячей линии. Взяли только обязательные документы. На сайте указано, что срок рассмотрения - от 1 рабочего дня. В офисе пообещали в течении 3 рабочих дней. На третий день позвонил на горячую линию, сказали - до 5 рабочих дней. В итоге, даже через 5 рабочих дней никаких звонков от банка (и вообще неопознанных пропущенных), а также смс по заявке (информационные смс по услугам ВТБ 24 приходили) не было! Узнать решение я смог, лишь лично позвонив на горячую линию (в очередной раз). Подводя итог, могу сказать, что сотрудники банка ВТБ 24 не знакомы с собственными условиями обслуживания. Не умеют договариваться между собой. А сам банк не выполняет взятых на себя обязательств - слова представителей банка не соответствуют действительности не в единичных случаях, а постоянно. То есть вводить в заблуждение клиентов - это часть политики банка.