...Есть серьёзные проблемы с системой "Банк-клиент". Она у них какая-то очень архаичная и абсолютно не настраиваемая под нужды клиента. Например:1) невозможно отменить заказ на автоматическое списание ежемесячной квартплаты, оформленный с ошибкой;2) невозможно удалить из списка "мои карты" старые заблокированные карты, срок действия которых истёк несколько лет назад;3) система требует менять пароль каждые 3 месяца. Возможно, некоторым клиентам удобно так делать, в то время как другие из-за этого забывают свой пароль. В любом случае, решение о частоте смены пароля должно приниматься самим пользователем, а не разработчиком программного обеспечения;4) письма, отправленные сотрудникам банка через систему "Банк-клиент", систематически остаются без ответа;5) при заказе справки о проведённых платежах в отделении "Ленинский, 45" получил предписание заехать за справками на следующий день после подтверждения запроса. Через день приехал, но начальник операционного зала (не помню фамилию) сказала, что запрос получила, но печатать ничего не стала, т.к. "всё равно никто за ними не приходит. А Вам они действительно нужны?", и потом, после двадцатиминутной войны с "зависающей" системой напечатала справки в каком-то совершенно невероятном формате на нескольких страницах, заверив печатью только последнюю. Через пару дней обратился с аналогичной просьбой в отделение "Академическое", и там всё сделали как положено: на следующий день после отправки запроса меня ждали справки о проведении коммунальных платежей, оформленные должным образом.Кроме того, хотел бы отметить невозможность дозвониться до нужного специалиста напрямую и необходимость сначала звонить в "колл-центр", объяснять оператору суть вопроса, чтобы потом всё равно переключили не туда и чтобы ещё и ещё раз быть переброшенным не на тех специалистов и на пятый раз связаться-таки с нужным сотрудником. Что характерно, при звонке в колл-центр специалисты почти всегда заняты (что, в общем, неудивительно при такой централизованной организации процесса), и автоответчик просит подождать несколько минут, "авось отвяжется".Клиентом "Банка Москвы" являюсь также в качестве индивидуального предпринимателя. В этом отношении банк меня почти полностью устраивает: удобная система управления счетами, разумные и гибкие ставки платежей за обслуживание счетов, почти всегда оперативное реагирование на обращения клиентов. Хотелось бы лишь отметить два обстоятельства, по которым приходится являться в банк лично - как минимум один раз в год, что несколько неудобно для человека, предпочитающего пользоваться удалённым управлением счётом. (А если предположить, что клиент живёт за границей и его ИП зарегистрирован исключительно под сдачу квартиры? Удобно ли ему тогда ездить каждый год "на поклон" в "родное" отделение банка?): 1) для подтверждения остатка на счёте на первое января каждого года (непонятно, зачем вообще это нужно; в прошлом году не требовали вовсе, в этом регулярно звонили и писали письма) и 2) для перерегистрации USB-токена (вполне можно было бы продлить срок его действия до трёх лет, подобно кредитной карте, и не заставлять клиента каждый год являться пред ясны очи сотрудников и просить их любезно обновить регистрацию). В остальном претензий нет и, пользуясь случаем, благодарю за хорошее обслуживание!С уважением.

Значится так, началось вот с чего. Муж получил з\п карту, на ней уже был оформлен овердрафт, но мы им никогда, повторяю еще раз - никогда не пользовались! В минус от з\п не уходили! Недавно звонят с банка и говорят - так, мол, и так, вы нам 9000 должны! Ладно, поехали в банк, взяли выписку, смотрим и видим, что мало того, что в выписке не отражен приход аванса (а он был!), так еще и сумма снятая вообще у черта на куличках, мы там ни когда не бываем! Сумма снята в январе! Банк позвонил только сейчас! Это как? Второй момент: если овердрафт все же был снят, почему при поступлении денежных средств он не гасился? В общем, пусть банк проводит проверку, так как мы эту сумму не брали и в минус уйти не могли!Администратор: "Спасибо всем! Мы во всем разобрались" - а можно узнать подробности?tomka1989: Какие вам подробности нужны? Мы взяли все справки с работы, что 27 января был перечислен аванс, а в распечатке от ВТБ24 его нет! Мы собрали справки, принесли в ВТБ24, все проверили! У банка сбой в программе и т.д.! Вот все, нашей вины нету!

Написал заявление на подключение дебетки к 3d secure.Пытаюсь активировать. Заполняю первую форму - пропускает вперед. Заполняю вторую (в соответствии с инструкцией), получаю: Введены неверные параметры подключения. Пожалуйста, повторите попытку.При повторной ошибке свяжитесь с сотрудником Банка по телефонам:(495) 777-24-248 800 100-24-24И так два раза.Звоню в поддержку. Мне говорят "запросов на карту не приходило, сбоев у нас никаких нет, заполняйте правильно, у вас еще три попытки активации". Я говорю - "заполняю правильно, что еще можете посоветовать?". Мне в ответ - "ничего".Сижу вот, заполняю уже раз так в восьмой.

3 августа 2012 года попросил открыть карту "Мои условия" в офисе на Плющихе. Сотрудница сказала, что сначала надо открыть карту с нулевым лимитом, и только затем можно будет подать заявление на его увеличение в другом офисе. Я отметил, что она мне нужна только кредитной, на что сотрудница ответила, что в этом офисе можно только так.9 августа я получил карту с нулевым лимитом, пошёл в офис на Зубовском бульваре и написал заявление на увеличение лимита. Сегодня пришёл отказ. В результате у меня на руках дебетная карта, которую я не могу закрыть, не оплатив стоимость обслуживания чрезмерную для стандартной дебетной карты.1) Я не имею претензий к тому, что мне не одобрили лимит - это дело банка. Хотя подтверждённый ежемесячный доход больше максимального лимита по карте2) Из-за бардака с отдельным оформлением карты и лимита я получил ненужный продукт по завышенной цене3) Так как я посетил два офиса, пришлось отдать две справки 2НДФЛ (вторая была заготовлена для другого банка)4) При оформлении карты сотрудница пыталась продать мне страховки, уговаривая поставить галочку напротив одного из страховых продуктов. Мотивировала это тем, что он включён по умолчанию и отказаться нельзя. Я поставил везде "отказываюсь", но, думаю, есть и люди, которых ввели таким образом в заблуждение

Добрый день! В 2011 году в Железногорском отделении ВТБ 24 моя мама взяла кредит наличными, через несколько месяцев начали звонить специалисты банка и требовать погасить задолженность! Выяснилось, что сотрудница, оформлявшая кредиты, оказалась воровкой и оформляла на клиентов кредитные карточки. Было заведено уголовное дело и банк принес свои извинения, вернул все деньги, снятые с карты по основному кредиту. Теперь выясняется, что её кредитная история "подмочена", т.е. она в черном списке. Позвонив в ВТБ24 на горячую линию, я получила хамский ответ оператора: "Как платите так и получите, сделать ничего нельзя".Всегда считала, что ВТБ 24 - серьезный и проверенный банк, оказалось, что нет. Любой сотрудник банка может не только намахнуть, но и нахамить. Печально. Прошу Вас разобраться с этой ситуацией и удалить негативную кредитную историю.

Каюсь, сам виноват но... Я забыл свой пин-код, подал заявление на перевыпуск карты, и тут началось…Как выяснилось, позвонить в какое либо отделение нереально, потому что с каких-то пор в Банке Москвы вся информация, связанная с телефонными номерами его отделений, засекречена (наложен гриф секретности - только для служебного пользования). В связи с этим, дабы уточнить любой мало-мальский вопрос приходится звонить на единый телефон в Москве, где по полчаса ждешь ответа оператора. В итоге, оператор пробует дозвониться до отделения (в моем случае, это Люберецкое) и как итог, просит перезвонить повторно через некоторое время. В общем, на втором, третьем разе просто бросаешь эту идею как таковую. И пилишь в офис, который к слову, в Люберцах находится в таком далеком месте, что нереально. Приезжаешь на место, а там очередь, потому что работает только два человека на все население Люберец (к слову м.б. и поэтому здесь этот банк не особо популярен). Отстояв порядка 30 минут узнаешь, что карта не пришла или не изготовлена (и это на 16 день) когда как обещают во всех рекламных буклетах 7 дней (ага, как же). И так несколько раз. Вот теперь сижу и думаю, что делать: звонить на единый номер, где ни чем не помогут, либо опять пилить через весь город? К слову скажу, столкнулся еще и с тем, что интернет-банкинг оформить в Банке Москвы тоже не особо легко: дают пароли и коды а при вводе они не действительны - и на мой номер телефона, который прописывается в договоре так же никакой реакции... Короче 10 раз пожалел, что связался с этим банком- не советую вообще с ним иметь дел. Очень прискорбно, рассчитывал на большее.

Добрый день.07.06.2012 по телефону я подавал заявку как сотрудник корпоративной компании на кредитную карту и на кредит наличными.На следующие утро на кредит наличными пришло смс с отрицательным решением по инициативе банка, а на карту - тишина. Я сам позвонил в кол центр банка с целью уточнения принятого банком решения, специалист сообщила, что решение на кредит наличными отрицательное, а на кредитную карту решение положительное, банк одобрил карту с кредитным лимитом 95000 рублей. В тот же день я перезвонил снова в банк уточнить пакет документов, который надо предоставить на всякий случай. Специалист по телефону кол центра сказала, что решение еще не вынесено и нужно обратится в офис банка доработать заявку на кредитную карту, так как заявка оформлена по программе в 2 визита. То есть первый сотрудник говорил одно и карта у меня одобрена по программе один визит, а другой сотрудник - решение еще не вынесено. В итоге я в недоумении - какие мои дальнейшие действия и что с моей заявкой на кредитную карту, которая с утра была одобрена по программе один визит? Я хотел бы по программе в 1 визит, если по программе в 2 визита, то нет, такая схема меня не устраивает, так как все коллеги на работе оформляли кредитные продукты по программе 1 визит - это очень удобно и практично для меня. И еще вопрос: мне непонятно, когда все таки я смогу снова подать заявку на кредит наличными? С мораториями полнейшая неразбериха... Когда подавал заявку 7 августа, сотрудник сказала, что да, мораторий прошел, потом, после отказа, перезвонил, сказали, что мораторий заканчивается после 9 августа и надо было подавать заявку после 9 числа. Пожалуйста, разъясните и ответьте мне все подробно.С уважением к вам и надеждой на сотрудничество.Спасибо!

Добрый день.07.06.2012 по телефону я подавал заявку как сотрудник корпоративной компании на кредитную карту и на кредит наличными.На следующие утро на кредит наличными пришло смс с отрицательным решением по инициативе банка, а на карту - тишина. Я сам позвонил в кол центр банка с целью уточнения принятого банком решения, специалист сообщила, что решение на кредит наличными отрицательное, а на кредитную карту решение положительное, банк одобрил карту с кредитным лимитом 95000 рублей. В тот же день я перезвонил снова в банк уточнить пакет документов, который надо предоставить на всякий случай. Специалист по телефону кол центра сказала, что решение еще не вынесено и нужно обратится в офис банка доработать заявку на кредитную карту, так как заявка оформлена по программе в 2 визита. То есть первый сотрудник говорил одно и карта у меня одобрена по программе один визит, а другой сотрудник - решение еще не вынесено. В итоге я в недоумении - какие мои дальнейшие действия и что с моей заявкой на кредитную карту, которая с утра была одобрена по программе один визит? Я хотел бы по программе в 1 визит, если по программе в 2 визита, то нет, такая схема меня не устраивает, так как все коллеги на работе оформляли кредитные продукты по программе 1 визит - это очень удобно и практично для меня. И еще вопрос: мне непонятно, когда все таки я смогу снова подать заявку на кредит наличными? С мораториями полнейшая неразбериха... Когда подавал заявку 7 августа, сотрудник сказала, что да, мораторий прошел, потом, после отказа, перезвонил, сказали, что мораторий заканчивается после 9 августа и надо было подавать заявку после 9 числа. Пожалуйста, разъясните и ответьте мне все подробно.С уважением к вам и надеждой на сотрудничество.Спасибо!

Добрый день.07.06.2012 по телефону я подавал заявку как сотрудник корпоративной компании на кредитную карту и на кредит наличными.На следующие утро на кредит наличными пришло смс с отрицательным решением по инициативе банка, а на карту - тишина. Я сам позвонил в кол центр банка с целью уточнения принятого банком решения, специалист сообщила, что решение на кредит наличными отрицательное, а на кредитную карту решение положительное, банк одобрил карту с кредитным лимитом 95000 рублей. В тот же день я перезвонил снова в банк уточнить пакет документов, который надо предоставить на всякий случай. Специалист по телефону кол центра сказала, что решение еще не вынесено и нужно обратится в офис банка доработать заявку на кредитную карту, так как заявка оформлена по программе в 2 визита. То есть первый сотрудник говорил одно и карта у меня одобрена по программе один визит, а другой сотрудник - решение еще не вынесено. В итоге я в недоумении - какие мои дальнейшие действия и что с моей заявкой на кредитную карту, которая с утра была одобрена по программе один визит? Я хотел бы по программе в 1 визит, если по программе в 2 визита, то нет, такая схема меня не устраивает, так как все коллеги на работе оформляли кредитные продукты по программе 1 визит - это очень удобно и практично для меня. И еще вопрос: мне непонятно, когда все таки я смогу снова подать заявку на кредит наличными? С мораториями полнейшая неразбериха... Когда подавал заявку 7 августа, сотрудник сказала, что да, мораторий прошел, потом, после отказа, перезвонил, сказали, что мораторий заканчивается после 9 августа и надо было подавать заявку после 9 числа. Пожалуйста, разъясните и ответьте мне все подробно.С уважением к вам и надеждой на сотрудничество.Спасибо!

Здравствуйте! Я живу в г. Северодвинске, Архангельской обл. Работаю в крупной торговой сети. В июле месяце всем сотрудникам выдали зарплантые карты и именно у меня из всех 30-40 выданных карт произошла вот какая ситуация. Карты выдали в начале июля и, соответственно, з.п. и аванс за июль месяц должны были уже переводить на карты, аванс был переведен 13.07.2012. в сумме 5000 руб. По "Телебанку" отследила, что денежки на счет поступили и как не совсем экономная, решила - пусть полежат, целее будут. Со спокойной душой поехала в отпуск на несколько дней, по возвращению пытаюсь снять деньги и на тебе новость: доступный баланс на карте 7 рублей с копейками. Конечно же, с утра в банк. Прошу сделать подробную выписку по карте. Как оказалось, с моей карты производились покупки через интернет в USA, LUX, GBR, CYP... в долларах и рублях. Я тут же пишу заявление и блокирую карту. И в момент написания заявления и блокировки снимается еще одна сумма - это уже овердрафт, который не был отключен. Девушка с извинениями просит переписать сумму, которая в данный момент увеличилась. Я в шоке! Хорошо, пишу заявление на перевыпуск карты и прошу предоставить информацию, при каких обстоятельствах и на какие цели были потрачены мои деньги. К сожалению, информация о моем счете является секретной, т.к. это внутренняя программа банка и ее нельзя разглашать. Я уже в большем шоке, пытаюсь выяснить, как узнать эту информацию, но сотрудники банка, пожимая плечами, говорят: деньги потрачены через интернет и никакой возможности доказать у вас нет, и обычно люди остаются ни с чем в таких ситуациях. Я написала заявление в полицию... теперь жду результат. Получив новую карту обнаруживаю на ней -4968,89. Оказывается, я еще должна деньги банку и на них каждый день капают проценты. Находясь в состоянии транса, пытаюсь выяснить, что вообще происходит, оказывается, я должна вернуть сумму овердрафта, чтобы получить з.п. Девушка с милой улыбкой сообщает мне, что мол ничего страшного, у вас с з.п. снимут эту сумму и вы будете дальше пользоваться новой картой, а когда признают снятие тех денег мошенничеством (вот эта фраза мне оч. понравилась), ВОЗМОЖНО КАКУЮ-ТО ЧАСТЬ ДЕНЕГ ВАМ ВЕРНУТ! КОШМАР! Я в возмущении! З.п. временно получаю на руки, благо начальство пошло на уступки.Как быть в такой ситуации?

Ни один сотрудник банка не смог справиться с простейшей услугой: привязать карту к номеру моб. телефона. Более того, в своей полной некомпетенции никогда не признаются и будут морочить Вам голову, придумывая всевозможные причины почему это невозможно. Фамилии непосредственно занимающихся этим "сложным" вопросом – Екатерина Леус и Агаркова Марина. Безграмотные и тупоголовые животные. Интересно по какому принципу в ВТБ 24 набирают сотрудников? Им же даже тряпку доверить нельзя. Вообщем, я решила свою, ну очень тяжелую проблему, через несколько дней в другом офисе за 5 мин, оказывается, очень редко правда, но встречаются в ВТБ 24 грамотные сотрудники. Добавлю, что я являюсь владельцем "пакета приоритет" , слава богу последний месяц. Это у них называется VIP–обслуживание.

Здравствуйте, хотелось бы получить разъяснение по следующей ситуации. В мае этого года мой отец решил прекратить действие "зарплатной" карты Банка Москвы и закрыть карточный счёт 4652 **** **** 7609. Заявление о закрытии карточного счёта было подписано им 21.05.2012 в отделении Банка Москвы "Даниловское". 06.08.12, желая удостовериться, что на его счёте не осталось средств, он запросил выписку со счёта. В выписке был указан номер его счёта, последние проведенные операции, однако, был указан номер карты, которая моему отцу не принадлежит, а именно: 4652 **** **** 6914. Сотрудники отделения "Даниловское" Банка внятных комментариев, откуда взялся номер данной карты, дать не могут. В ход идут различные истории, в том числе, что этот номер принадлежал первой "зарплатной" карте моего отца, которая была открыта в 2003 году, хотя первая карта была им открыта в 2006 году. Собственно говоря, хотелось бы как-нибудь разобраться в данной ситуации.Вот ксерокопия той самой выписки (скрыто в целях безопасности. - Прим. ред.)

Много есть чего написать про ВТБ24. Но этот отзыв только о реализации банком услуги 3D-Secure.Возникла необходимость подключить к имеющейся кредитной карте MC услугу 3D-Secure. Нужно сказать, что в нормальных банках она часто подключена сразу при получении карты, а авторизация реализуется одноразовыми sms-паролями. Это очень удобно.Но не в ВТБ. Итак, вчера еду в офис, заполняем заявление для подключения, получаю логин/пароль.Позже из дома пробую пройти авторизацию услуги 3D-Secure на сайте (3ds.vtb24.ru). После заполнения всех форм (после второго шага) выдаёт ошибку "Ваш запрос отклонен вследствие технических проблем. Пожалуйста, попробуйте позже". В службе поддержки (88001002424) сказали, что о каких-либо технических проблемах или проводимых работах им неизвестно.В течение дня несколько раз пробую снова. В итоге к вечеру мне выдало сообщение о том, что количество попыток исчерпано, необходимо обратиться в банк. В службе поддержки сказали, что моей заявки теперь вообще нет в системе.Сегодня снова еду в офис, снова заявление. Пробую активировать - "Ваш запрос отклонен вследствие технических проблем. Пожалуйста, попробуйте позже". Поддержке снова неизвестно о каких-либо проблемах, рекомендуют попробовать позже (через неделю, месяц?). За реализацию услуги 3D-Secure хочу поставить твёрдый кол.

У меня автокредит в банке ВТБ 24. В конце весны попала в больницу, не могла платить 3 месяца. Потом хотела положить деньги через банкомат, но банкомат карту не принимал. Позвонила в ВТБ, меня соединили с отделом по работе с проблемными клиентами и там девушка сказала, что карта заблокирована из-за большой задолженности, сказала придти с паспортом в любое отделение и положить деньги через кассу. Назвала точную сумму для полного погашения. Я в тот же день пошла в отделение и положила, там еще раз переспросила как разблокировать карту, мне ответили, что сейчас деньги спишутся и карта сама разблокируется. Через пару недель мне звонят из банка и говорят, что у меня все еще задолженность, причем на сумму еще большую, чем была. Я объяснила ситуацию, сказали разберемся - перезвоним. Перезвонили, сказали, что, оказывается, у меня счет заблокирован судебными приставами. Я была в полном недоумении, т.к. ничего об этом не знала. Пошла в районное управление судебных приставов, разобралась, мне дали бумагу о разблокировке счета. Позвонила в банк, спросить, что мне дальше делать, говорила опять с тем же сотрудником, который сказал, что разберется и перезвонит. Не перезвонил, ждала дня три. Позвонила сама, сказал пришлите мне бумаги по электронной почте и все. Прислала в тот же день. Прошло еще полторы недели, ни звонков ни смс от банка не было. Тут пришло смс о том, что у меня все еще долг по автокредиту. Звоню выяснить, мне говорят - с Вами общался тот-то, его нет, он перезвонит, другой сотрудник со мной общаться отказался. Мне так и не перезвонили. Пришлось опять самой. Соединили с этим сотрудником, он сказал, что узнал и оказывается деньги с карты так и не списались, счет все еще заблокирован, а их копия по электронной почте бумаги от приставов не устраивает, надо вести оригинал в отделение банка. На мой вопрос почему он не сказал сразу, что нужно оригинал привезти в офис, сказал - недавно работает, не знал. Тогда почему не уточнил?.. А на вопрос почему я должна платить проценты (6000) еще за месяц просрочки из-за их некомпетентности, мне сказали, что это мои проблемы! [b]Админ:[/b] Просьба к автору прокомментировать ответ банка о том, что 19.07 Вас информировали о необходимости предоставить именно оригинал постановления. Какого числа, во сколько и по какому номеру телефона созванивались с сотрудником (когда задавали ему вопрос о том, почему он не сказал об оригинале документа)? [b]natalia83:[/b] 19.07.2012г. сотрудником Управления по работе с просроченной задолженностью я была проинформирована только о том, что на счет наложен арест судебными приставами. Я попросила перепроверить информацию об этом, т.к. ни от приставов , ни от банка ранее не слышала о наложении ареста, который оказывается был еще в мае. На что мне ответили что перепроверят и перезвонят. О том какие нужны от меня документы чтобы этот арест снять мне сказано не было. 24.07.2012 я пошла в управление судебных приставов разобралась в ситуации со счетом. Мне там дали постановление о снятии ареста со счета. В тот же день я позвонила сотруднику ВТБ24, с которым общалась ранее по моему вопросу. Переспросила его о состоянии моего счета, может уже от приставов банк получил постановление о снятии ареста, т.к. решением суда арест с моих счетов снят еще в мае. Сотрудник ВТБ 24 сказал что арест еще не снят и что я могу отсканировать постановление и отправить его ему по электронной почте. Я еще переспросила точно ли банк устроит копия по электронной почте, мне сказали "да". Я отправила постановление в тот же день (24.07.2012). 06.08.2012г. мне пришло смс от банка о том что задолжность у меня все еще имеется. До сотрудника с которым я общалась ранее мне удалось дозвониться только 07.08.2012г. На мой вопрос откуда опять задолжность, он ответил что счет все еще под арестом. И что для снятия этого ареста мне необходимо предоставить оригинал постановления от судебных приставов. На вопрос почему он ранее говорил что банк устраивает копия, мне ответили что он недавно работает и не знал. А на вопрос почему я должна платить за некомпетентность сотрудников банка, мне ответили что это же был мой исполнительный лист. Все вышеописанное вы можете проверить, прослушав телефонные разговоры меня с вашим сотрудником, у вас же все пишется (если верить вашему автоответчику). И вообще интересно почему еще 16.07.2012г. когда я вносила всю сумму для полного погашения задолжности мне и сотрудница отдела по работе с проблемными активами банка ВТБ 24 по телефону и другая сотрудница в отделении банка (когда я вносила деньги) сказали что карта заблокирована только из-за задолжности, и никто не сказал об аресте счета. Это информация к которой имеет доступ не каждый сотрудник? Тогда к кому надо обращаться за достоверной информацией, чтобы ситуация не повторилась в дальнейшем?

06 августа 2012 года в 17:55 Я, клиент банка, дозвонился до банка по телефону горячей линии, чтобы осведомиться готова ли для получения кредитная карта ВТБ Трансаэро Платинум, которую я начал оформлять в доп. офисе Неглинном 30 июля.Преабмула. Во время оформления в названном офисе, которое прошло быстро и успешно (я оформил золотую версию там же в прошлом году) специалист кредитного отдела сказала, что карта будет готова в течение 10 дней или ранее и мне позвонят и сообщат о ее готовности.В районе 2 числа августа месяца раздался звонок из банка. Уважаемый Имярек, ваша заявление рассмотрено, карта будет выпущена. Звоните по телефону 8 800 100 24 24, чтобы узнать, когда можно забрать. Ок, говорю я. На то, что мне обещали позвонить и сообщить о готовности карты, получил повтор - Звоните на горячую линию.Звонить так звонить. Я не в обиде. 30 минут ожидания на проводе все равно быстрее, чем съездить в офис, спросить "Готово?", получить "Неа" и вернуться обратно.Возвращаюсь к сути отзыва. Дозвонился 6 августа. Оператор Владимир, операторский номер 200, спросил цель звонка, ФИО, дату рождения, паспортные данные. После чего заявил: В: Вы неправильно сообщили ваши паспортные данные.Я: Прошу прощения, я могу повторить мои паспортные данные.В: Ваши паспортные данные не прошли проверку. Я не могу предоставить вам информацию.Я: Хорошо, могу я в таком случае перезвонить и продиктовать мои данные снова?В: Нет. Обратитесь в банк, чтобы проверить ваши паспортные данные и при необходимости исправить их.Я: Мне кажется, вы с вами друг друга не до понимаем или я вас не понимаю. Я звоню на горячую линию, чтобы НЕ идти в банк, а узнать по телефону готова карта или нет. Мои данные не изменились.В: Мы не можем предоставить вам информацию вы не верно предоставили данные, обратитесь в отделение банка.Чувствую, что даже тонна терпения и учтивости не изменят ровным счетом ничего при разговоре с Владимиром...Я: Соедините меня, пожалуйста, с вашим старшим менеджером.В: С кем?Я: С вашим старшим менеджером или специалистом по качеству обслуживания.В: Нет. По вашему вопросу могу проконсультировать вас только я!Перезваниваю, разговариваю с оператором Юлией, повторяю свои паспортные данные, Юлия дополнительно спрашивает секретный вопрос, как это обычно и происходит и сообщает мне, что моя карта готова. Забирайте, на здоровье. Всего-то делов, ведь так Владимир?Работу оператора Владимира №200, нахожу крайне неудовлетворительной и непрофессиональной. Обратите внимание на фрагменты выделенные жирным шрифтом. Если Владимир руководствовался эфемерными вопросами моей безопасности, чем объяснил для себя свое поведение, то это также неверно. Повторный звонок решил ситуацию. Мне не нужно было ехать в офис. Или тем паче бежать и менять паспорт. Никакого блока на разглашение предоставления информации по моим данным не было несмотря на уверения Владимира. И да, помочь мне может не только он, а точнее только не он.Если банк сочтет нужным произвести разъяснительные меры с данным работником или какие либо иные действия, то прошу сообщить, что именно было сделано. Надеюсь грамотных и клиентоориентированных специалистов ВТБ24 будет больше. Они есть, я это точно знаю.

Хороший банк. Всегда с удовольствием туда обращалась. НО. Недавно обратилась с просьбой о закрытии кредитной карты в ДО на Чайковского, 32 (СПб). Все хорошо, распечатали выписку, определились с суммой задолженности, я внесла деньги и оставила карту. Через день мне позвонила сотрудница банка и сказала, что на моей карте недостаточно средств для того, чтобы ее закрыть! Пришла в банк, чтобы понять откуда появилась задолженность. На все мои вопросы операционист отвечала, что это несовершенство платежной системы. Согласитесь, очень странно слышать, что у банка с ТАКИМ именем настолько несовершенная система, что "задним" числом снимает непонятно за что непонятные проценты. Дошла до директора, обещали разобраться. Разобрались, извинились, сами внесли деньги, карту закрыли. И все было бы хорошо.НО! Вчера решила проверить баланс второй кредитной карты, счет которой пополняла в тот же день, в том же банке. Результат плачевный. Снова непонятая задолженность. Пусть небольшая, всего 18 рублей, но появилась она именно во время внесения наличных. Очень неприятно. И очень похоже на обман. У меня никогда не было подобных ситуаций. Все платежи всегда в срок, а в ответ "облапошивание" с глупой ссылкой на несовершенство платежной системы. Вот и думаю, а сколько нас таких клиентов, у которых сегодня 20 руб, завтра 50 "нечаянно" списали со счета. Низко, непорядочно. Я не пошла больше разбираться, внесла деньги, но желание только одно - расстаться с банком ВТБ24 раз и навсегда.

О возврате неосновательного обогащения.Добрый день, уважаемые читатели. Я, Павлов Евгений Викторович (паспортные данные скрыты в целях безопасности. - Прим. ред.), заявляю, что ООО СК "ВТБ Страхование" отказывает мне в выплате страховой премии по ПОЛИСУ, выданному при оформлении кредита 621/0851-*****90. Страховая премия была оплачена единовременно на срок 60 месяцев. 02 апреля 2012 года я досрочно вернул в банк ВТБ 24 все заемные средства на покупку автомобиля. Однако, ООО СК "ВТБ Страхование" при отсутствии каких-либо рисков по моему кредитному договору отказывает мне в выплате оставшейся части страховой премии и ссылается на договор. Подскажите, что мне делать? Куда обратиться?

Всем привет!Беру в этом банке второй кредит к ряду. Сотрудники ДО очень любезны, срок рассмотрения заявки в первый раз составил часов 20-ть, второй раз одобрили минут за 40-50.При обращении за повторным кредитом, в начале августа (1-го или 2-го) на месте не было ответственного менеджера, который должен был утвердить выдачу кредита, но мне быстро помогла Попова Анна (зам. управляющего ДО), и денежные средства были получены мной незамедлительно.Просто супер, один час времени и желаемая сумма у тебя в кармане. Спасибо коллективу ДО "Преображенский"P.S. Но телемаркетинг у них очень странный, звонили что-то предложить весной, я попросил перезвонить минут через 30 - перезвонили в середине июля.

Сложно понять что происходит с банком, то ли он специально вводит своих клиентов в заблуждение, то ли просто халатно относится к своим обязанностям(что маловероятно). Сегодня чтобы купить билет на самолет по хорошему тарифу, в 10,30 были переведены деньги с телебанка на карту. Во второй половине дня пытались купить билет на сайте s7 и платеж никак не проходил.Как оказалось, что деньги с телебанка сняты, а на карту не зачислены. В самом телебанке написано «Срок исполнения: В течение нескольких секунд.» При звонке в колл-центр заявили, что данная операция может проходить в течении рабочего дня. Сейчас уже 20,30, средства так и не поступили. Сложно понять для чего требуется столько времени, чтобы произвести элементарные действия внутри внутри счетов одного клиента, которые находятся в одном аккаунте и по сути являются единым целым.Почему банк так халатно относится к деньгам своих клиентов? Почему клиенты элементарно не могут воспользоваться своими средствами? Если сейчас закончатся билеты, то будет ли банк компенсировать упущенную возможность?

Наша компания занимается ресторанным бизнесом, и было решено открыть счет в банке ВТБ24. О чем начинаем жалеть.Наша компания принимает от клиентов оплату пластиковыми картами, которая в конце дня зачисляются на наш счет в банке и в выписке они должны отображаться на следующий день. Так вот, в выписке пишут, что операции по эквайрингу за такое-то число зачислена, такая-то сумма, что не совпадает с чеком на нашем терминале. Мы решили разобраться и обратились к своему операционисту, на что нам было сказано, что нужно обращаться не к ней, а в отдел, который занимается данной услугой. После этого мы начали дозваниваться до ВТБ и узнавать, к кому именно нам можно обратиться.После очень долгих звонков и переключений (создавалось ощущение, что люди в банке первый раз слышат такое слово "Эквайринг") меня переключили на "специалиста", который в течение 3-х дней пытался нам помочь и объяснить, почему сумма по чеку не совпадает с выпиской. На 3-й день был дан ответ, что сумма по выписке может суммироваться за несколько дней подряд. Тогда вопрос, зачем писать, что операция за один день, если можно указать несколько дат. Далее он начал извиняться, что на выяснение ушло 3 дня. Вопрос: Зачем переключать на сотрудников, которые не разбираются в данном вопросе?Далее мы перешли на зарплатный проект в банке, зачисление з/п сотрудникам на пластик. С нами связался главный менеджер по зарплатному проекту и сказал, что сможет решить все проблемы по подключению и формированию макроса. По итогу у нас возникли проблемы с установкой программ на компьютер. Связались с менеджером, который так же был не компетентен в данном вопросе. После чего очень долго извинялся, что еще не до конца разобрался в этом проекте.Что касается работы банк-клиента. Мы почти каждый вечер инкассируем выручку в банк. Она на следующий день должна отображаться утром в выписке - этого не происходит. В 9-00 утра видно только, что с нас списана комиссия за пересчет инкассированной выручки, а саму выручку мы видим только после 12-00, 12-30! Что тормозит работу компании. Почему комиссия списывается со счета сразу, а сумма выручки зачисляется позже? Решили позвонить своему операционисту и выяснить данную ситуацию, нас отправили в тех. поддержку БК, т.к. она не знает почему так происходит, она по своей базе видит данную сумму у нас на счете уже в 9 утра.Начали звонить в тех. поддержку. Ни в одном банке такого нет. Минимальное время ожидания специалиста (не единожды звонили) 10 мин! Либо могут сказать, что все заняты, перезвоните позже! Когда дозвонились, специалист посоветовала звонить каждый день им, и они будут обновлять нашу выписку после того, как она сделает какую-то пометку. Я объяснила, что нам это неудобно - дозваниваться им каждое утро и висеть на телефоне по 15 мин. и попросила выяснить ситуацию с зачислением и перезвонить мне. Она сказала, что мне звонить никто не будет, т.к. это в банке не принято. Только после того как мы попросили «специалиста» сказать ее фамилию и должность, она сразу сказала, что мне перезвонят в течение дня. Звонка так и не поступило!Создается впечатление, что в банке работают неквалифицированные специалисты, которым наплевать на клиентов.От админа: Как называется Ваша компания и кем там трудитесь?..Restoran: ООО "АППЕТИТ", Операционист.