Заказал карту дебетовую. Думаю, ну курьера ждать мутарно, пойду в офис, ребята быстренько дадут мне карту и пойду дальшею. Но проблема в том, что ВТБ так не думают =) Получил СМС, что карта готова, прихожу в офис на Ковалихинской. Там очередь приличная, хотел распечатать талон, но сотрудник мне этого не дал сделать, мол тут все по одному талону стоят и передают его друг другу. Что, задал я вопрос сам себе, это за схема. Уже напрягло. Почему крупный банк работает по схеме 60-х годов 20-го века. Ждал достаточно долго, отдал талон другому и вышел из офиса.
Ребята из ВТБ, что с вами не так?
Я всю жизнь пользуюсь картами Сбера, Альфа-Банка, Юмани. Ну нет в этих трех сервисах такого.
В Сбере и Альфа-Банке больше 5 минут ожидания - это редкость.
Юмани - тут про ожидание вообще не надо думать, отличное место для ожидания клиентов и очередей нет!

26 мая ВТБ без объявления причины блокируют мне счета якобы для "безопасности" их предлагают позвонить по их номеру 1000 звоню в банк и девушка говорит: "попробуйте перевести деньги в 5 часов по МСК, т.к. у нас технические работы и если ошибка повторится, то позвоните снова", после 5 часов также пробую перевести деньги и также выдает ошибку. В 5:26 звоню в банк и уже отвечает другой сотрудник, назвал все личные данные и он якобы снял блокировку, пробую также перевести деньги (через 2 минуты как сказал оператор) и ничего, единственное разблокировали переводы самому себе. Не советую связываться с этим банком, ведь они в любой момент по сути могут забрать деньги себе и вы ими воспользоваться не сможете и никакая их ТП вам не поможет.

В отделении банка пытался забрать дебетовую карту, которую оформил накануне. В итоге сотрудники банка требовали потратить 300₽, чтобы активировать карту. Звонил 3 раза в колл-центр на номер 1000, где мне все 3 раза сказали, что сотрудники отделения ошибаются и активация, как и выпуск карты, бесплатные. Удалось урегулировать ситуацию благодаря прекрасной сотруднице, которая потратила очень много времени на меня, хотя я знаю, что у них есть план по звонкам. Потратила в целом часа 2 на составление жалобы и курирование вопроса, договорившись с сотрудниками из отделения, чтобы они выпустили мне карту, как и положено, бесплатно, просидев на прямой линии, пока оформляли карту. Очень советую руководству банка ВТБ поощрить девушку из колл-центра Валерию, 4***5 - номер сотрудника. Единственная, из-за кого решил всё-таки до конца оформить дебетовую карту, а не уйти в соседнее здание другого банка. 

Ну что , год 2024. Я за границей. Перевожу последние деньги с банка по сбп на банк втб. Потом с банка втб перевожу на свой же счет карту снг, которую принимают за границей и когда это была 1000 руб, операци прошла, а вот на след день с операцией в 50 тысяч сразу заблокировали и операцию и деньги. Система выдала позвонити в банк. Звоню . Минута стоит 45 руб! Роуминг. Банку плевать, ответив на все вопросы меня стали грузить кредитами, хотя я триста раз ответила кредиты брать не хочу! Потом: сказали мы вам помочь не можем, идите в банк! Это при том, что я им дала все инфо, сказала , что я за несколько тысяч км с ребенком стою в аптеке , чтобы купить лекарства и теперь даже билет не смогу купить, потому что деньги заблокировали! Но службе абсолютно плевать. Сказали ждите звонка от сб два дня. на вопрос почему заблокировали средства, так как оснований не было, ответа не услышала. Далее : пишу в чат. Мне говорят карта не заблокирована, можете пользоваться счетом. Я пишу и присылаю скрин, что операции не проходят. Все блокировано. На что ответ. Передали в профильный отдел : ждите. Я за границей с Дитем не смогу купить билеты. Думаю , что в нарушение законодательства банк , не смотря на то, что прислал смс подтвердите операцию на номер 1000, при этом не указывая основания блокировки, так как под подозрение я не попадаю, я даже предложила им прислать свое лицо с паспортом и картой или видео конференция, с Какой целью банк удерживает средства? Хотя цепочка очевидна все мои счета и объяснение цели, что картой банка втб за границей не расплатится. Если они не разблокируют деньги, буду писать жалобу выше, так как без оснований меня с ребенком оставили без денег к существованию и на билет домой за границей . Обходите банк стороной! Я понимаю сбер, ладно заблокируют изредка, звонишь, подтверждаешь, все. Все работает. Но втб !Также намерена расторгнуть договор с таким безответственным банком . Ни совести ни стыда ни оснований! Посидели бы сами без денег с детьми да еще далеко от дома!

24.05.2024 в отделении банка ВТБ пришёл получить дебетовую карту.

В процессе оформления счета, сотрудник пояснил, что для открытия счета на нем должно быть не менее 1300₽. Уже после выдачи карты я обнаружил, что с моего счета списалось 1200₽ за страховку "Спроси доктора".Обратившись в поддержку, сказали, что при подписании документов мне оформили без моего ведома страховку, для отказа нужно отправить перечень бумаг уже лично в страховую компанию. Причём сотрудник банка не пояснял суть и содержание подписываем мною бумаг. Договор на руки не выдавался. 

Возмущён наглым обманом !  

Перевёл зарплату в банк посоветовали карту для жизни сказали супер кошек рублямм, в итоге сперва весели операции в обработке, после писал оператору сказали программа новая на тестировании, в итоге операции провались а бонусы не начислены, обман. А сегодня и вовсе чат не работает. Вобщем мнение о банке самое негативное и видимо специалисты там огонь. 

Давно являюсь клиентом ВТБ. Последние два года картой пользовался мало, т.к. кэшбэк деньгами банк не предоставлял. И вот - чудо! ВТБ решил исправить ситуацию. Я решил попробовать их карту снова. И... Полное фиаско. Суть. 19-21 мая оплачивал картой проезд в метро Москвы. При этом, во-первых, банк снял с меня 64 рубля вместо 60-ти, и, вщ-вторых, не начислил кэш. Мелочь? - да, но крайне неприятная. Тем более, что ВТБ себя позиционирует как банк с мгновенным начислением кэша. Так вот - это вранье. Обратился в поддержку - обращение CR-12403590. Никакого решения проблемы. Только кормят "завтраками". При этом откровенно лгут - называют дату решения проблемы, а потом ее переносят. Надоело это издевательство. Решил закрыть карту и счет и больше не взаимодействовать с банком ВТБ.

18.10.2023г. Я оформил кредитную карту на 100 000 рублей с безпроцентным лимитом 200 дней. Последний день оплаты должно было быть 22.04.2024г, у меня в планах было погасить сумму 20.04.2024г, чтобы избежать проценты, и конечно же я каждый месяц вносил минимальный платёж. В начале апреля я внёс часть денег на карту, и период обновился до 22.07.2024г, (обычно период обновляется после полного погашегия) решил уточнить у оператора в приложении 08.04.2024г, на что оператор по имени Андрей уверил меня, что мне ничего ненадо платить до 22.05.24г, и что у меня конец безпроцентного периода 22.07.24г., а долг составлял 52 тысячи рублей.

Я решил погасить кредитку 27.04.24г и тут цифра на 20 000 рублей больше, я решил спросить, позвонив на горячюю линию, на что операторы ответили, что это проценты. 

Все скриншоты переписок и выписку с разницой в 20000 рублей у меня есть.

Доброго дня!

Банк ВТБ необоснованно начисляет проценты, жду два месяца ответа и откладывают рассмотрение обращения.
льготный период незакончен по карте так как расходы были в марте! Март бесплатный и далее беспроцентный период До июня! Начали стигать проценты! например, кладешь 1000 руб и 600 забирают. Я кому плачу?! Банку или это обман?! Тогда выкатите сколько вам процентов? Вечное молчание и вечные отсылки на то, что работа ведется.

Ужасное обслуживание. Хоть и привилегия. Это вы так своих клиентов уваживаете ...

Мой банк Открытие, к сожалению, присоединился к ВТБ. Я долго не решалась переходить в ВТБ, но потом 25.04.24 снова получила уведомление в мобильном банке Открытия о продлении до 30.04.24 акции «20% кешбека по новой кредитно карте ВТБ». Я там же по ссылке заполнила заявку на кредитную карту ВТБ, примерно через день-два я получила смс, что моя заявка одобрена и нужно перейти по ссылке из смс для выбора отделения получения карты. 

Вот тут начались всякие странности, укрепившие во мне недоверие к банку ВТБ. Ссылка из смс меня никуда не привела, я позвонила в ВТБ 29.04 (кажется в 17:40), девушка оператор нашла мою заявку и сообщила, что для выпуска карты по моей заявке мне необходимо лично явиться в любое отделение ВТБ. Я пришла в московское отделение на Рязанском проспекте, д.71 30.04.24, и тут сотрудник банка Открытие мне сообщает, что мою одобренную заявку на кред.карту он не нашел???, но он тут же сейчас сделает новую заявку, получит одобрение, и я сразу получу свою карту и успею воспользоваться всеми преимуществами новых клиентов. Перед нами лежал рекламный лист акции: повышенный процент по накопительному счету и 20% кешбека на покупки. По моей просьбе сотрудник банка уточнил, что 20% кешбека будет первые 30дней и лимит кешбека максимум 2000. Сотрудник был внимателен и хорошо ориентировался в условиях банка. Меня только напрягла его манера вольно обращаться с телефоном клиента, но он хотя бы спрашивал у меня разрешение, хотя не всегда пояснял, что он будет делать в моем мобильном банке ВТБ и Открытия. Наконец, он зашел на моем телефоне в чат ВТБ и ввел «Бесплатная консультация», а затем свой табельный номер.

Позже я поняла, что это типичная манера сотрудников отделений ВТБ постоянно залезать в телефоны клиентов. Например, я была в том же отделении 14 мая около 17:00 и очень активная сотрудница («окно» 15) буквально выхватила у меня телефон, не спросив разрешение, чтобы проверить мои слова о том что есть, и чего нет в мобильном ВТБ. У меня на экране было как раз предложение оценить мобильный банк, она тут же отменила мою оценку и занялась своим поиском. На мой вопрос о лимитах кешбека по акции 2000 р и общий лимит 3000 р она сообщила, что в любом случае кешбек за месяц не может превышать 3000 р. Хотя, ранее 10 мая 06:55 в чате оператор Леонид сообщил, что эти лимиты по программе лояльности и данной акции отдельные. А потом тут же оператор Екатерина добавила, что после исчерпания лимита кешбека по акции я могу получить еще 3000, если потрачу в выбранных категориях.

Я, конечно, понимаю, что в ВТБ существенные изменения в программе лояльности, и поэтому в мобильном банке неполная информация: не виден кешбек по каждой покупке и общая сумма кешбека за текущий месяц май (к зачислению в июне). Хотя после 20-го появился кешбек по покупкам в аптеках и прогноз заработанного кешбека за май (в категориях). 

Получается, что общая сумма заработанного кешбека такова, словно акции 20% не было. Хотя я даже в своем мобильном банке ВТБ раньше видела, что по моей карте повышенный кешбек действует до 28.05.24. И вот уже 24 мая 14:25 в чате оператор Яна мне сообщает, что акция «20% кешбека на все покупки» была завершена досрочно и повышенный кешбек за майские покупки не начисляется. Но почему же тогда два сотрудника отделения и два других сотрудника в чате не сообщили мне об этом, я же им четко сообщала о майских покупках. Вопрос не про 2000 кешбека, который я заработала или нет.... Вопрос в том, можно ли вообще в чем-то доверять этому банку и словам его сотрудников???

Заказал и получил карту по ссылке друга 21 марта, условия выполнил 29 марта потратив 5000р, ни другу который дал мне ссылку ни мне обещанная выплата в размере 1000р не пришла ДО СИХ ПОР. звонил в апреле (по условиям, выплата производится на 10-12 день следующего месяца) сказали что ждите до 21 мая, сегодня позвонил теперь сказали что крайний срок - 23 ИЮЛЯ. На два месяца каждый раз переносить? 

30.04.2024 открыла кредитную карту возможностей, за картой подходила в офис банка. В офисе девушка рассказала про акцию для владельцев этой карты, про очень выгодные условия в первый месяц использования, но не упоминула о том, что с 1 мая бонусная программа сильно меняется и я не попадаю под акцию, очевидно оператор сама этого не знала. В первые 30 календарных дней пользования картой обещали кэшбэк 20% (максильно 2000, то есть потратить нужно 10 тыс) и переводы без комиссии с кредитки. Переводы без комиссии действительно остались, а вот кэшбэк я получила мультибонусами только за покупки, которые совершила 30 апреля. Сотрудница знала про изменения условий программы лояльности и рассказала мне о них, но только она не знала, что изменившиеся условия повлияют на акцию с кредитными картами. Я ещё тогда сказала, что мне получается, не нужно выбирать категории, раз у меня первый месяц 20% кэшбэк, оператор со мной согласилась, но там была категория кэшбэка за транспорт, а для поездок на общественном транспорте я использую дебетовую карту жителя Мурманска, поэтому категории она все же посоветовала подключить. Сегодня я зашла в приложение проверить кэшбэк, и увидела, что в мае мне начислялись бонусы именно по категориям. Позвонила на горячую линию, моя догадка подтвердилась, из-за изменения условий программы лояльности (переход с мультибонусов на кэшбэк рублями и начисление кэшбэка по категориям) прекращена акция 20% за траты в первый месяц. Передо мной извинились и сказали, что проведут беседу с сотрудником, но вот только я уже совершила покупки, за которые никто кэшбэк не начислит, а могла купить все с другой карты, которой обычно пользуюсь. За конец апреля и начало мая я как раз потратила в магазинах 10 тыс и даже немного больше и рассчитывала получить кэшбэк в 2000, а в итоге получила 516 мультибонусами и получу 300 рублями. 

Крайне разочарована ситуацией и более не хочу оставаться с этом банком, он точно для меня не станет заменой моему основному банку, который в ближайшее время закроется. 

24.05 обраталась за консультацией по адресу в офиса банка: Москва, Стремянный переулок дом 36. К менеджеру Никите. Очереди не было, долго ожидать не пришлось, буквально 1 минуту . Вопрос был по действующей кредитной карте. Менеджер Никита быстро и доступно ответил на все мои вопросы.( на все ушло 5-7 минут) Сотрудник очень вежлив, доброжелателен, владеет всей нужной информацией. Дополнительно рассказал про все действующие акции и предложения. Обслуживанием довольна. Так же хочу отменить офис банка: новый, красивый , чистый, приятно находится.
Выражаю благодарность С-ву Никите за качественную и квалифицированную работу! Обращаюсь именно к нему уже не в первый раз и всегда довольна его работой! Отличный сотрудник, всем рекомендую! Желаю удачи и карьерного роста!

Спасибо!

21 апреля 2024г. решила снять валюту в виде 200$, которые лежали на моих вкладах до 9 марта 2022г. В чате банка после проверки данных подтвердили, что я могу снять доллары. Специалист горячей линии ВТБ записал на выдачу в ближайший офис на ближайшее время.

24 апреля пришла в офис, взяла талон, озвучила оператору, что записывалась по ГЛ на выдачу $ со своего вклада. Оператор Диана на повышенных тонах сообщила, что $ они только продают, а на ГЛ и в чатах сидят некомпетентные сотрудники: "Женщина, мы не выдаём доллары со вкладов. Не верите, идите попросите в кассе". На мой вопрос как же я попрошу в кассе, если у меня нет расходного ордера, оператор ответила: "Женщина, идите уже! На горячую линию". Я попросила пригласить менеджера, ответом было, что все менеджеры на совещании. После моего звонка на ГЛ, менеджер чудесным образом нашёлся.

Менеджер Наталья сообщила, что для того, чтобы снять наличные $ их нужно перевести с вкладов на мастер-счёт. Она помогла это сделать. И на этом все операции закончились. Менеджер сказала, что произошёл технический сбой и "система" не даёт оформить расходный ордер. Но чтобы я не волновалась, ведь мне обязательно перезвонят в ближайшие дни и решат проблему.

Действительно, через несколько дней менеджер написала в вотсап. Она писала, что выдать $ по прежнему невозможно из-за системной ошибки. Но предложила вариант, по которому банк может конвертировать доллары на моем счёте в рубли, а потом снова продать мне наличные доллары. По курсу, выше разумеется, чем курс конвертации. И ещё я должна буду заплатить 300 рублей комиссии. Поразмыслив, я отказалась от предложения. Наталья посоветовала подождать: "У нас один мужчина месяц недавно ждал".

Спустя месяц после визита в офис, я снова написала менеджеру с вопросом - могу ли получить свои деньги со вклада. Она ответила, что могу. Но не 200$ , а 190. И начальник офиса объяснит, почему так.

24 мая снова приехала в офис. Начальник, действительно, объяснила, что после февраля 2022 года банк ВТБ стал переходить на отечественную цифровую платформу. И если раньше ещё сохранялись какие-то лицензии, по которым банк продолжал использовать прежнюю платформу, то вот буквально недавно полностью перешёл на новую систему. А она выдаёт баги и сделать, по словам начальника офиса, ничегошеньки с этим нельзя.

Система решила, что мне положены только 190$ и ни цента больше.

Выписка о движении средств, что я сделала в ЛК банка, свидетельствовала о другом: можно выдать 200$ и проценты, что на них набежали, в рублях. Начальница офиса была согласна с выпиской, но «система» оказалась сильнее. 

Я согласилась снять 190$ и остальное рублями по невыгодному курсу, только чтобы расстаться с ВТБ, в котором люди ничего не решают, а страшная «система» решает не в пользу клиентов. 

Начальница подвела меня к столу оператора, который должен был распечатать расходный ордер. Со словами: «Только прошу вас, когда придёт ссылка на оценку качества нашей работы - поставьте, пожалуйста, 5», - начальник офиса удалилась.

Т.е. месяц я не могу получить свои кровные и теряю время в их офисе, и при этом они имеют наглость просить оценить их работу на «отлично». Видимо, «система» ВТБ и для сотрудников ВТБ страшная штука, премий лишает, как минимум.

Оператор потыкала в кнопочки ноутбука и заявила, что сегодня система разрешает выдать мне только 188 долларов из двухсот. Я уже устала изумляться на работу банка ВТБ, поэтому просто вежливо отказалась.

Вся эта история дурно пахнет. Не рекомендую банк.