За ноябрь мультибонусы получены примерно через 5 дней после оплаты. А за декабрь не получен ни один! Хорошо что я делал лишь малые покупки для тестированиях этой программы лояльности. В приложении указано что бонусы начисляются за 3-5 дней. Максимум 15. Поддержка рассказывает сказки про 20 дней. НО! Оказывается перевод бонусов в рубли дейстует до 31 декабря только. Теперь все понятно. Ведь это по курсу 0.85 копеек за 1 бонус получается 1.7% кешбек за продукты в рублях. И по этому банк всячески тянет начисление бонусов!!! Чтобы клиенты не успели до 31 декабря перевести в рубли. Прощай втб с таким отношением к клиентам. 

В отделении банка втб не выдают необходимую выписку по счету социальной карты москвича, необходимую для оформления пособия на детей. Делают по карте, а не счету. А нужно именно по счету и никак иначе. Не ставят нули, а просто пустой лист. Считаю это намеренным препятствием в оформлении пособия. Счет нулевой, ничего сложного в предоставлении выписки нет.

Сегодня открыл счёт в альфабанке, решил немного денег со своего счёта ВТБ перевести туда. Использовал для этого приложение альфы, так как там была указана 0 комиссия. При переводе денег был перенаправлен на сайт ВТБ для подтверждения операции. На данном сайте была указана сумма перевода (около 80000 рублей), опять же без комиссии. Приходит смс с кодом подтверждения от ВТБ, опять же с суммой перевода, и опять же без комиссии. И уже после того, как операция была совершена, о чудо, в приложении банка, под операцией, мелким шрифтом мне вписали комиссию в 1228 рублей!

Пишу в чат на сайте, бодаюсь с ботом, чтобы мне уже наконец-то выделили живого человека. Сперва этот человек обвинял альфа-банк, который, видимо, должен был мне сообщить о втбшной комиссии. На замечания о том, почему ВТБ не показал мне комиссию ни на сайте на страничке с подтверждением, ни в смс, сотрудник лишь копировал одно и то же сообщение с "Мне жаль, что так вышло" и "Комиссия обусловлена". Данное общение не сильно отличалось от общения с ботом.

Звоню в контактный центр. Диалог получается примерно таким же. Предлагают составить обращение по проблеме, которую "будут рассматривать 7 дней и скорее всего отклонят".

Посмотрим, что они решал за эти 7 дней. Я был клиентом данного банка 11 лет, какое-то время даже с Привилегией (против своей воли, хех). Похоже, что счёт в альфабанке мне пригодится.

24.10.2023 г. оформила дебетовую карту ВТБ по очень выгодной акции - в первые 30 дней пользования картой 10% кэшбека за все покупки, в связи с чем активно совершала покупки с этой карты. В первый день использования карты Программа Мультибонус была подключена (иначе зачем Мне эта карта), и для большей уверенности по данному вопросу в чате Банка Оператор подтвердил о подключении к Программе лояльности. Однако по окончании 30 дневного периода кэшбек не был начислен. 18.12.2023 г.на вопрос в онлайн-чате где Мой кэш Банк ответил, что Мультибонус был подключен только 15.12.2023 г., когда курьер привез Мне еще одну карту. Я начала отматывать чат для нахождения диалога с оператором, где Он подтверждал подключение к Программе, но оказалось, что и чат начинался только с даты оформления второй карты -15.12.2023 г. 

Т.е. Банк в одностороннем порядке удаляет в Моем Личном кабинете чат, отключает подключенную Программу лояльности, чтобы не выплачивать кэшбек.

Банк завлекает новых клиентов рекламой о выгодных условиях, которые в итоге оказываются липой, оказывается чат нужно скринить, как и страницу в онлайн Приложении, где отражена информация о подключенных, либо отключенных платных услугах. Осадок неприятный. Пользоваться картой ВТБ Банка в дальнейшем желание отпало.

Открыла "карту для жизни" в рамках акции 10%10%10%. С 3 декабря ВТБ совсем перестал начислять бонусы. Все покупки у меня в категории "супермаркеты". На горячей линии и в чате призывают чего-то ожидать, при личном посещении банка вообще сказали, что ждите конца января. Также сотрудник банка предположил, что наверное акция закончилась. Сотрудник не знает, закончилась акция или нет? Очень странный банк.

Обязательства свои не выполняют. Интересно, а вот если им кредит "забывать" гасить, и тоже говорить "подождите", так нормально будет?

Отвратительное отношение банка к клиентам. Приходится много времени терять, выясняя, куда девались мои бонусы. не связывайтесь с картами ВТБ, с бонусами регулярно пытаются обмануть.

Для оформления соц пособия как многодетная семья потредовались выписки по закрытым счетам в банках о движении д/с. С целью получения данной выписки по закрытым счетам в банке ВТБ обратился в банк. Сотрудники ДО не смогли сформировать выписки по закрытым Мастер счетам. Возникли технические сложности с формированием данных выписок. Просьба руководство банка и специально обученных людей обратить внимание на проблему просмотра счетов закрытых мастер счетов. Доработать этот вопрос и ускорить получение выписок и справок клиентом (по средствам сотрудников ДО, заказ через горязую линию, через личный кабинет версии лайт и пр.). За данными выписками мне еще придется обращаться не однократно и не хотелось бы тратить время на ожидания решения очередных технических вопросов.

Тринадцатого декабря 2023г. В отделении банка ВТБ по адресу . Маркса 72 пришла открыть вклад с возможностью снятия и пополнения. В этом филиале не было услуги кассы только терминал , сотрудник вместе со мной пошла к банкомату (сначала на счет , а потом все остальное . Причем не уведомила о том , что банкноты должны быть в определённом количестве. И так поместив пол миллиона , прошу заметить там львиная доля была купюры по две тысячи . Банкомат долго считал и в конечном результате не перевел деньги на счет . А написал в чеке ,, ОШИБКА ПРИ Выполнении ОПЕРАЦИИ,,. И с этого места началось. Звоните на горячую линию объясняйте. Приняли мою заявку обещали сначала до шестнадцатого декабря ответить , потом до восемнадцатого. В итоге в понедельник декабря 18я приехала в банк узнать когда была выгрузка и когда деньги поступят на счёт . Сотрудник (который допустил ошибку ) уже не была столь внимательна и корректна. Рявкнула недовольно ,, Звоните на горячую линию. Дозвонившись , приняли мое обращение и пообещали разобраться уже до двадцать пятого декабря. На вопрос ,, А на что мне жить.. Ответили ,, Мы можем вм оформить кредитную карту,, я в шоке . Они забрали мои деньги и еще пытаются меня в кредитную кабалу заманить. Прошу ускорить процесс перечисления средств МОИх на счёт.

Добрый день! В июле 2023 г. стала клиентом банка ВТБ, оформив дебетовую карту с кэшбэком и начислением бонусов за расчеты этой картой в супермаркетах. По началу все устраивало и все исправно работало. Но! Спустя месяц банк самовольно либо по причине сбоя, точно не могу сказать, отключил программу начисления этих бонусов, а также смс-информирование по карте. После обращения с данными вопросами в банк, ситуация с бонусами решилась относительно быстро. А вот смс-информирование до сих пор мне не могут подключить! С августа по декабрь!!! И НИКТО мне не может помочь: звонила на горячую линию, писала в чат, была в офисе! В офисе и на горячей линии просто посылают в чат с банком, а там тупые отписки, мол мы занимаемся вашим вопросом, ничем помочь не можем и т.д. и т.п. Приходится баланс проверять только через вход в приложение, а это мега не удобно! При том, что их приложение постоянно тормозит! При входе в приложение баланс не актуальный – нужно обновлять страницу, либо зайти повторно в него, чтоб увидеть актуальные цифры! 

Ни за что никогда не поверю, что банк Федерального масштаба(!!!) с миллионной клиентской базой не может подключить одному физ.лицу смс-информирование! Ну бред полный! Создается впечатление, что в банке плевать на клиентов и неудобства, которые они доставляют! Самый неклиентоориентированный и медленный банк!

Я, П-на Алевтина А., 19.12.2023г примерно с 11 до 12 часов обратилась в отделение ВТБ по адресу Н.Новгород, ул. Коминтерна, 127, озвучила, что мне нужно получить дебетовую карту с бесплатным обслуживанием, информацию о которой нашла на их официальном сайте. Также отметила, чтобы никаких доп услуг на нее не подключали.

Девушка, которая обслуживала А-ва Мария (или Марина) П., талон А-036, сказала, что нужно заплатить 365рублей за активацию счета, на что я ей сказала, что с собой денег нет и активирую карту дома. Девушка сказала, что в таком случае карту она не выдаст и я ушла ни с чем.

Моя дочь неделю назад получала карту и ей тоже пытались что-то подобное навязать, но там речь шла об 1 рубле, и в итоге она просто забрала карту и пользуется без проблем.

Очень жаль о потраченном времени и испорченном настроении!

18.12.2023 решила внести деньги с (600 000 рублей) на счёт в ВТБ через банкомат номер 377738 по адресу: Ломоносовский район, Таллинское шоссе, д. 27 ( магазин Окей). 

Вставила карту, выбрала на мониторе "пополнить", и в открывшийся лоток положила всю сумму. После того как лоток закрылся, банкомат начал их пересчитывать, через несколько секунд на мониторе появилось сообщение "операция не может быть выполнена по техническим причинам, купюры останутся в банкомате". После этого банкомат вернул мне карту как ни в чём не бывало. И всё... Чек не выдал, деньги на счёт не зачислились, купюры не вернулись. Спустя какое-то время банкомат благополучно погас и начал перезагружаться. Звонила в службу поддержки, составили обращение. На сегодняшний день обращение висит в статусе обработки, деньги не поступили. Хочу обратить внимание, что денежные средства были внесены в качестве первоначального задатка по планируемой в втб ипотеке. Соответственно заморозка моих денег влечёт за собой не подписание документов по покупке квартиры и вопрос очень серьёзный, так как если мне не будут возвращены мои деньги, сделка не состоится и у меня будут издержки в потере внесенного залога, по вине банка. Очень хочется надеяться на оперативность работы сотрудников банка, отвечающих за данный вопрос. 

Обслуживаюсь в ВТБ. Привилегии не первый год.

В ходе сделки по приобретению объектов недвижимости обратился в офис ВТБ. Привилегия для открытия аккредитива.

Предварительно позвонил в контакт-центр и уточнил, можно ли обратиться в любой офис, либо только тот, за которым я закреплен как клиент - оператор ответила, что в любой, и предварительных действий не требуется - приезжаете в офис и при Вас все сделают.

Приехал утром в удобный мне офис Привилегии, чем очень удивил сотрудников в путсом зале, которые начали сетовать, что вообще-то нужно было записаться и заранее прислать им документы.

Выдохнул, собрался, не стал портить сотрудникам и себе настроение, внес средства на счет и смиренно стал ожидать подготовки документов.

Далее был очень удивлен регламентом банка по аккредитивам, согласно которым я, как плательщик, не имею права предоставить в банк документы для исполенения аккредитива (Я ЛИЧНО НЕ МОГУ ПОДТВЕРДИТЬ, ЧТО МОИ ДЕНЬГИ МОЖЕТ ПОЛУЧИТЬ ПРОДАВЕЦ!!!???)... На мой обоснованный вопрос, где логика и понимает ли кто-то смысл аккредитивной формы расчетов, сотрудники сняли с себя ответственность, сославшись на регламент и некие "Чебоксары", где сидят специалисты по аккредитивам. Очень распространенный сегодня ответ - действительно, я же не в банк ВТБ пришел, а лично к какому-то менеджеру, он ничего не решает, есть Чебоксары, все вопросы к ним...

После этого выянилось, что и в электронном виде нельзя отправить в банк документы, подтверждающие регистрацию сделки, т.к., опять же, у Чебоксар есть какие-то фиксированные адреса электронной почты, исключительно с которых они могут получать файлы электронной регистрации. При этом сотрудники пытались в МОИ условия аккредитива включить эти посторонние адреса электронной почты (это вообще как?????????).

Помимо всего вышеперечисленного, старший сотрудник банка пыталась меня убедить, что это именно банк является гарантом получения денег продавцом и осуществелием регистрации сделки в мою пользу (не смешно???????), после чего я в заявлении на аккредитив отдельным абзацем увидел уведомление, что банк ни за что не отвечает, только выполняет техническую функцию.

Поскольку не было времени менять банк и нужно было выполнять договоренности по сделке с продавцом, открыл таки аккредитивы, но теперь в крайне неудобном положении все участники сделки, т.к. продавцу очень неудобно посещать банк.

Отдельно скажу, что изначально обратился с вопросами по аккредитиву к персональному менеджеру, который не смог меня проконсультировать и пообещал, что профильные коллеги свяжутся со мной. Я не дождался, когда они свяжутся и сам в итоге позвонил в колл-центр, а "коллеги" позвонили мне по факту спустя 2 часа после моего обращения...

Искренне не понимаю, как в таком режиме может работать офис банка в 21-м веке.

Наверное, хотя бы раз в десятилетие кому-то из неравнодушного руководства стоит перечитывать регламенты и что-то менять. 

И еще - мне казалось, что Привилегия подразумевает некое приоритетное и более качественное обслуживание, а по факту я наблюдал, как клиентов, обратившихся в период моего ожидания в отделение за решением коротких вопросов (вроде обновить паспортные данные, либо внести деньги на счет), откровенно морозили на неопределенный срок с той же формулировкой "надо заранее к нам записываться, теперь сидите и ждите" (????).

Печально, Вы почти достигли дна.

Решили закрыть с супругой свои дебетовые карты. Карты закрыли в приложении банка. А мастер-счета, открытые к картам, можно закрыть только в отделении банка, куда мы и обратились по адресу г. Уфа, Верхнеторговая площадь, д.3. В отделении банка 5 декабря 2023 года нам сказали, что карта закрывается в течении 10 календарных дней, и только потом можно закрыть мастер-счет к карте. 16 декабря 2023 года мы вновь обратились в это же отделение банка, чтобы закрыть мастер-счета , ранее открытые к дебетовым картам. Сотрудники банка не смогли закрыть данные мастер-счета из-за технической проблемы банка ВТБ, сформировали обращение № SD -023393172 от 16.12.2023 в техподдержку банка и сказали, что проблема будет решена в течении 1-2 дней. 19 декабря мы вновь обратились в отделение банка г. Уфа, Верхнеторговая площадь, д.3, чтобы узнать почему наши мастер-счета не закрыты. Оказывается проблема не решена до настоящего времени. Банк не закрывает счет, сотрудники банка не могут принять заявление о закрытии счета, ссылаясь на то, что программа не дает сформировать заявление о закрытии счета, так как карта не закрыта.

1 ноября моя карта попала в Стоплист. Я написал обращение по указанной форме(· дату и время, станцию/маршрут поездки, зашифрованный номер Вашей карты). Мне сказали ожидать ибо на это требуется больше времени и мои дальнейшие напоминания попросту игнорируются. Напоминал уже пару раз и прошло полтора месяца. Возможно вообще сделать форму, где пассажиры смогут оперативно оплатить свой долг и вывести карту из Стоплиста?

Пытаюсь закрыть счета с Сентября 2023г по текущее время. Регулярно обращаюсь в контакт центр "1000" и в отделение Екатеринбург, пр. Космонавтов, 23А. Для закрытия всех счета в банке ВТБ. Были неоднократно И десятикратно написаны заявления на закрытие счетов и кредитной линии. Каждый поход в банк, как в первый раз - мы пишем и пишем эти заявления. Никто ничего не знает. При этом после закрытия этой кредитной линии я снова должна прийти в банк, чтобы закрыть счет, но данный квест длится 4-ый "Карл" месяц. Решите проблему. Что с сервисом?

Оплатил товар в интернет-магазине, платеж завис "в обработке", в поддержке говорят ждите 3дня. Прошло уже 2 дня, ничего не изменилось. Товакр без оплаты получить не могу. Вот такие быстрые платежи в этом банке.
А чат поддержки, это отдельная тема для отзыва, он ничего не понимает. Пишу ему проблема с переводом СБП, а в ответ он начинает мне рассказывать что такое СБП. И робот-автоответчик жуть, с трудем смог на оператора переключится, хотя от него толку как от этого бота :)