Я просто не понимаю, для чего была испорчена моя кредитная история?

Делал валютный перевод через веббанк 24.11, прождал весь день - перевод висит "у операциониста". Звоню в поддержку с просьбой перевести меня на Сокольническое отделение, так как смутно припоминаю, что когда-то открывал валютный счет там, девушка долго по скрипту задает разные тупые вопросы из разряда что-да-как, вместо того, чтобы перевести куда мне надо. Я прекрасно знаю, что эти девочки толком ничего не могут и тратят мое время в пустую. В итоге, как и ожидалось, девочка перевести не может "извините". Вспоминаю, что у меня был записан внутренний номер отделения и надеюсь, что он еще действует. Звоню с вопросом, что с переводом. Операционист честно пытается что-то искать и наконец сообщает, что раз я через веббанкинг перевод делал, то вопросы задавать мне там, где открывал - в Балашихе. Ну ладно, где-то у меня был номер Балашихи. Звоню - "ой, а мы посмотреть не можем, у нас компьютер с веббанком не работает, позвоните завтра". Звоню завтра, операционист отправляет в Сокольники - "у вас валютный счет там и мы ничего не видим". Долго убеждаю ее, что я именно тут обычно решаю веббанковые вопросы, вожу ключи на продление и покупал у них USB для переводов. "Может ваш перевод где-то в валютном контроле. Вы подождите еще - вам позвонят, если будут вопросы". Я уверен, что будут, потому что честный россиянин всегда должен притащить кучу документов, чтобы просто перевести родственнику деньги. Это только нечестные миллионы выводят серыми схемами, а мы без проблем не умеем, поэтому заранее заехал в Измайлово с бумажками типа свидетельства о рождении, которое мне специально из-за границы слали, потому что "копии мы не принимаем". Наконец, звонят из Сокольников - нужна еще бумажка - мое свидетельство "а то как мы увидим, что вы близкий родственник?" Блин, а паспорта моего у вас нет с фамилией? Может еще тест ДНК привезти? Еду в отделение (и это все в рабочее время!) везу бумажку - "переведется сегодня?" - "скорее всего, да". Сейчас 2 часа дня 28.11 - перевод до сих пор не проведен. Звоню в Балашиху - проведите. Посылают в Сокольники, прошу хотя бы соединить с ними или номер назвать - "мы не знаем". Как вы не знаете, вы работаете в этом банке, у вас телефонная книга есть в конце концов. Звоню в Сокольники тем телефоном, что когда-то чудом узнал - трубка не берется. Знаю, что техсаппорт интернет банка переводит звонки иногда. Звоню в колл-центр, чтобы они меня перевели в саппорт, чтобы саппорт перевел на отделение. Отделение трубку не берет. Значит мне придется снова, (в рабоче время!) ехать в отделение, задавать вопрос, чтобы ничего не услышать в ответ. Наверное, все таки когда-то мой перевод переведется и сестра получит денег, которых так ждет, но мой пост даже не об этом конкретном случае, а о тех проблемах, с которым сталкивается клиент, когда у банка абсолютно не отлажена процедура работы с клиентами. Когда я в США звоню в поддержку клиентов банка Chase, то мой вопрос решается сразу, не зависимо от того, в каком отделении я что открывал. Я этого и не помню и не обязан помнить. Когда же я обращаюсь в Банк Москвы, то это почему-то моя обязанность знать, где я что открывал и найти нужного человека, способного ответить мне на вопрос. Клиент не должен утруждать себя запоминанием в каком отделении какой счет у него открыт и кому звонить. Вы в конце концов, один банк или куча лавочек? Это должна быть обязанность саппорта понять, какая проблема у клиента, и запустить внутреннюю процедуру по решению этой проблемы и потом клиенту позвонить и отчитаться. Хорошо, что у меня больше никаких депозитов не осталось в БМ и по новому закону, я даже могу свою зарплатную карту от них забрать, что и сделаю прямо сейчас. Учитесь работать с клиентами, а не забивать на них... Написал может и эмоционально, но это не первый случай, когда приходится самому бегать по отделениям - решать проблемы, и оно достало окончательно. PS. Отдельная история, когда я час просидел в очереди из 3-х человек Измайловского отделения, просто чтобы скопировать свидетельство о рождении сестры.

Алексей. Рады, что ситуация разрешилась. Обращаем Ваше внимание, что для урегулирования возникших вопросов на сайте банка размещена форма "Обратной связи". С уважением, ВТБ 24 (ПАО).

Здравствуйте. Сегодня у меня возникла трудность с входом в Интернет-Банк Банка Москвы. Возможно, я перепутала свой долговременный пароль, и это было причиной, сама виновата, но, с кем не бывает. Позвонив в колл-центр, мне рекомендовали обратиться в отделение банка, где мне сбросят пароль и сгенерируют новый. Это могли бы сделать и удаленно по телефону, но у меня не подключена услуга "Личный код" (которую подключают в отделении), о ее существовании я даже не подозревала, ибо при подключении Интернет-кабинета сотрудник банка мне не упомянул о ней и ее пользе в дальнейшем. Утром же перед работой я пошла в то же отделение, где подключала услугу и оформляла вклад (очень хорошо, что это совсем рядом у моего метро), обратилась к сотруднику. Ответ ее был следующим: "Обратитесь в другое отделение, потому что сотрудник, который был администратором и имел доступ к сбросу пароля, уже не работает, а у нас пока ни у кого такого доступа нет, мы этим не занимались еще". На что другой сотрудник рядом также подтвердил это с пометкой: "Не до этого". Я ни с чем поехала на работу, так как у меня нет возможности ехать несколько станций метро в другое отделение. Мне пришлось заблокировать свою учетную запись по телефону в целях безопасности. И сейчас я не имею доступа к своему кабинету. Это было отделение Бибирево на ул. Пришвина в ТЦ Александр ЛЭНД, 28 ноября 10 часов утра. Я хочу, чтобы были приняты какие-то меры по этому вопросу, обратили внимание на работу этого отделения и конкретно сотрудниц (к сожалению, не запомнила имени одной, а вторая сотрудница вообще не имела бейджа с именем). Я считаю, такая работа и отношение к клиенту неприемлемы. Спасибо.

Первое - общее, а уже далее могут менять все, что захотят "На основании уведомления, заемщик получает информацию об условиях кредитования и о возможных корректировках (Которые могут возникать в процессе)" (цитата из ответа ВТБ). Уведомления липовые какие-то. Ни номера, ни подписей. Только дата составления. Только проблема в том, что дата одна и та же у двух уведомлений, а вот менеджер сообщил о втором уведомлении только на следующий день. Да и вообще, второе уведомление составлено было будто "на авось". Сумма первоначального взноса - 960 000 р. Что составляет 35% от стоимости объекта. А вот максимально одобренный кредит - 3 840 000 р. Для сотрудников, не сильных в математике на примитивном уровне: 960 000 + 3 840 000 = 4 800 000 р. В данном случае первоначальный взнос 960 000 р. составляет 20%. Было бы неплохо нанять квалифицированных сотрудников для составления грамотной формы уведомления

Не так давно, в конце октября, Телебанк в ВТБ24 наконец-то стал бесплатным, как практически везде и давно на рынке. До этого у меня он был подключён в режиме "только чтение", который в банке называли, кажется, Телеинфо.И вот в связи с выходом банка на поле нормальной работы через Интернет, решил я подключить полноценный Телебанк - посетил для этого отделение и......и вот захожу я в Телебанк - у меня появилось 3 счёта (рублёвый, евровый и долларовый) - с датой, равной дате подключения полноценного Телебанка. Кроме того, у меня уже был рублёвый счёт.На счёте, что у меня уже был - были деньги. И что же получается:1. Я не могу перевести деньги между своими двумя рублёвыми счетами (* и это не баг!).2. Я не могу перевести деньги на счёт Онлайн-Брокера (он ВТБшный) - такая функция в ИБ есть, но у неё нет выбора счёта, с которого производить перевод, и мне сообщают, что средств недостаточно - т.е. перевод происходит "по умолчанию" без вариантов с рублёвого счёта, на котором у меня нет средств. Казалось бы, ну ладно, переведи на него средства, и... ан нет - см. п.1. Причём дело не в брокерском счёте - любая попытка перевода покажет, что рублёвый счёт с деньгами не фигурирует как возможность источника средств. Так что ОБ просто частный случай.*Естественно, предположив, что это недоразумение и баг, я написал в поддержку. Знаете, какова суть ответа? Для перевода между своими счетами я должен посещать отделение. Каждый раз.Пруф: Банк в ответ на мой запрос: "Сообщаем, что в Телебанке отсутствует возможность осуществлять расходные операции с текущим счетом, который не имеет отношения к счетам, открытым для осуществления операций в Телебанке. По данному счету можно просматривать информацию и пополнять его в Телебанке. Для перевода денежных средств с указанного текущего счета Вам необходимо обратиться в любой удобный для Вас офис Банка ВТБ24 (в регионе, где был открыт данный счет) с паспортом."Я: - ...А вариант - где-то в системе поставить галочку счёту #1, чтобы он был "для осуществления операций в Телебанке", как Вы написали? Уверен, система это умеет, даже в банках в 100 раз меньших.Банк: - К сожалению, поставить отметку, чтобы в дальнейшем можно было проводить данную операцию в Телебанке, невозможно, так как Телебанк и счет, открытый в офисе банка, зарегистрированы в регионе, отличном от г. Москвы и Московской области.Т.е. ещё и какие-то отсылки, что за Мск. регионом жизни нет, а денег просят с "общака" всей страны.Дальнейшая переписка была бессмысленной. Страна должна знать своих героев.И этот банк просит у государства 250 млрд.?! Это было последней каплей...

Доброе время! ВТБ 24 абсолютно не заботится о своих клиентах. Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже 7 месяцев, и постоянные проблемы с телебанком. СМС сообщения не приходят, нет возможности войти и перевести деньги или воспользоваться так называемыми услугами телебанка, более того, по воскресеньям телебанк часто не работает. В свое время они драли годовое обслуживание за данную услугу в размере 300 рублей в год, затем поняли, что телебанк не работает, и убрали данную плату. На дворе 21 век, а ВТБ24 еще не вылез из каменного века. Сервис ужасен. Люди, не пользуйтесь этим банком.

Взяла кредит в ВТБ 24 (Москва) на строящийся дом. Условия понравились, все бы хорошо, но вот когда дело дошло до оформления квартиры в ипотеку (в залог банку), начались чудеса. Банк стабильно навязывает свои конторы и платные услуги.Так, согласование перепланировки мне обошлось 3 000 руб. (без согласия Банка оформить перепланировку нельзя, банк этим активно пользуется и стрижет деньги).Отчет об оценке - 5 500 руб. Оценщик только из списка банка. Все оценщики с одинаковой ценой, и все работают до семи, т.е. после работы вы никак не успеете забрать отчет. Надо оплачивать доставку отчета, это + 350 руб. Закладная только у ОДНОГО нотариуса. ОДНОГО, который не работает в субботу, работает строго до 18:00 с обедом. На вопрос, почему я должна ехать к нему, мне ответили: "Ну, вам же некуда деваться". Документы при этом нужно сначала отвезти в ВТБ 24, и только потом ехать к нотариусу. Нотариус берет 2 700 руб. Сотрудники его хамят, ибо у них очень много клиентов, но свой жирный кусок они никому не отдадут. Если все суммировать, то 11,5 тыс.! А теперь представьте, что вы платите кредит, делаете ремонт, оплачиваете услуги БТИ и кадастра, страхование, и еще берете день за свой счет на работе, чтобы съездить к нотариусу (нотариус, если что, на Маштакова, д. 2, зона платной парковки, от метро 1,2 км, "очень удобно"). Думаю, что еще одна платная услуга от ВТБ 24, и я обращусь в службу защиты прав потребителей.Администратор: Ранее, при оформлении заявки на кредит, информацией о тарифах и условиях оценки и т.д. Вы не интересовались?KEA_13: Тарифами интересовалась. Вы можете зайти на сайт ВТБ24 в раздел "Ипотека" там нет тарифа на нотариуса и никогда его не было. Тарифы только на согласование (перепланировки, прописки, и на прочую ерунду)И режима работы нотариуса уж подавно нет. Как нет тарифов оценщиков, есть только список. Эту информацию вы неприятно получаете в процессе исполнения договора. Как и у любых коммерческих организаций цены у этих друзей растут из года в год.В кредитном договоре вообще про нотариуса одна строчка. При нотариальном удостоверении документов, нотариус должен быть СОГЛАСОВАН сторонами. т.е. предполагается, что я могу своего нотариуса предложить!Мне жалко взятый за свой счет день на поездку к нотариальным хамам. Рябом с работой свой нотариус, который до семи работает.

Специально для этого, перед отъездом ею была оформлена мультивалютная карта банка ВТБ24. Хотя. у нее имелась рублевая карта. И вот с этого момента начались сложности. 13 ноября французская организация сделала перевод денег по указанным реквизитам банка ВТБ24 для переводов в евро (как известно, у банка нет отдельных счетов, привязанных к конкретной карте, есть общий для переводов). Все реквизиты были тщательно проверены. Также имеется платежка из французского банка с пометкой о переводе. Но деньги на карту так и не пришли, хотя сегодня уже 24 ноября. По информации банка валютные переводы идут 5 рабочих дней. Что, как мы видим, не соответствует действительности. Для решения данной ситуации я предпринимала следующие действия-много раз звонила в банк по тел 8-800-100-24-24 с просьбой разобраться-в чем причина задержки, а также проверить поступление денег. Денег нет. Составляла заявку на проверку невыясненных счетов, которую просто проигнорировали (это выяснилось, когда я в четвертый раз звонила в банк и пыталась выяснить причину неперевода денег). Заявка составлена была, но не выполнена (о чем мне сама сотрудница банка и сообщила). Сегодня отзвонились из банка, сказали, что проверили счета-денег нет. Все переводы в евро идут через банк-посредник (VTB AG, Germany). Попросила их связаться с этим банком и выяснить, где мог потеряться перевод, может причина в них. На что получила ответ, что банк ВТБ24 не сотрудничает ни с каким банком в германии (хотя на немецком сайте обратная информация). Связалась с немецким банком сама-там люди больше вошли в ситуацию, без проблем проверили счета (без специальных запросов и задержек, в режиме реального времени), но попросили, чтобы Московский офис ВТБ24 сделал им запрос, чтобы проследить маршрут перевода. Связалась с московским офисом, передала просьбу, на что получила ответ, что они не имеют права делать подобные запросы. Перевод сделан был, денег нет. Во Франции без денег жить проблематично, сами понимаете. Не только во Франции, конечно, но там нет ни близких, ни родных, которые могут как-то помочь. Когда я 15 раз звонила в банк и по шестому разу составляла заявку на проверку невыясненных счетов, меня попросили отправить платежку и SWIFT перевода (адрес девушка назвала card@vtb24.ru ). Данные отправила 26.11.2014, сегодня 27.11.2014 представители банка так со мной и не связались. Более того, я решила позвонить сама, т.к. дело неотложное. Провисела на линии 15 минут, пока девушка искала мое письмо. Адрес почты, на который я отправила данные я ей сама и продиктовала (card@vtb24.ru ), но она так ничего и не нашла. Со мной обещали связаться, когда НАЙДУТ МОЕ ПИСЬМО! НЕ КОГДА НАЙДУТ ДЕНЬГИ, а только когда найдут мое письмо - на следующий рабочий день! Сегодня ровно две недели с тех пор, когда перевод был отправлен. Естественно, я надеюсь. что деньги все таки дойдут до карты. Но дальше никаких отношений с банком ВТБ24 иметь не хочется.

Это самый медлительный и не работоспособный банк! Оставляли с мужем заявку в отделении банка 19 ноября, предварительно одобрили большую сумму. Но окончательное решение до сих пор не сообщают. Обещали рассмотрение в течение 3-х рабочих дней. УЖЕ НЕДЕЛЯ ПРОШЛА! На каждый звонок с нашей стороны ответ один - ваша заявка на рассмотрении. Сколько можно тянуть? ВЫ ТАМ РАБОТАТЬ ВООБЩЕ БУДЕТЕ?

Обходите стороной, даже если есть зарплатная карта! Не берите никогда кредит наличными или кредитки - скрытые комиссии. Да и когда собираетесь закрывать кредит, то делайте через кассу и до этого снимите все средства с карточек, хотя бы на неделю подержите пустой, а то потом не досчитаетесь! В один и тот же день операторы 3 раза называли разные суммы остатка по кредиту! В офисе не предоставили вообще раскрытой информации по процентам, в общем надо заплатить и все тут!Администратор: Пока слишком малоинформативно. Когда и при каких обстоятельствах оформлялся кредит? Что конкретно у Вас произошло при закрытии кредита? Какого числа и во сколько Вам были названы операторами колл-центра разные суммы остатка по кредиту?

Обходите стороной, даже если есть зарплатная карта! Не берите никогда кредит наличными или кредитки - скрытые комиссии. Да и когда собираетесь закрывать кредит, то делайте через кассу и до этого снимите все средства с карточек, хотя бы на неделю подержите пустой, а то потом не досчитаетесь! В один и тот же день операторы 3 раза называли разные суммы остатка по кредиту! В офисе не предоставили вообще раскрытой информации по процентам, в общем надо заплатить и все тут!Администратор: Пока слишком малоинформативно. Когда и при каких обстоятельствах оформлялся кредит? Что конкретно у Вас произошло при закрытии кредита? Какого числа и во сколько Вам были названы операторами колл-центра разные суммы остатка по кредиту?

Пароль для подтверждения операции не пришел в течении 20 минут, запросила повторно - то же самое. Результат - не смогла оплатить услуги связи. У Сбербанка смс приходят моментально,а тут.....

В этом банке также зарплатная карта . Просрочек по кредитам никогда не было , доход хороший . Девушка пообещала максимальное рассмотрение заявки 5 рабочих дней . Прошло 5 дней , заявку так и не рассмотрели. Уже идет 6-й день. Если бы знала , что будет такая ситуация , лучше бы подала заявку на кредит в другой банк . От банка втб24 не ожидала такого отношения . Очень подводит...

Прошла неделя, позвонил менеджер с банка с просьбой донести копию трудового договора. Копию донёс, менеджер клятвенно заверила, что в пятницу (21 ноября), либо в понедельник (24 ноября) будет ответ. Мол Москва одобрила, остался только Саратов. В понедельник (24 ноября) пришёл в офис, так и не дождавшись звонка. Менеджер опять меня клятвенно стала убеждать что-вот-вот раздастся звонок и кредит одобрят. Сегодня уже 26 ноября, пошёл опять в офис, услышал новую интересную историю о том, что в Саратове у них нехватка сотрудников и они не успевают ничего. При мне позвонили в Саратов, обещали ускорить рассмотрение. Сейчас ситуация следующая, позвонили и сказали что у меня 2-НДФЛ за три месяца, т.е. с августа по октябрь, но этого им мало, надо 2-НДФЛ за 4 месяца, т.е. с августа по ноябрь. Но позвольте, каким образом я могу данную справку предоставить когда месяц ещё не закончен, соответственно заработная плата не начислена, налог не удержан. Я задал данный вопрос менеджеру, которая мне позвонила, на что услышал в ответ что это их не волнует и делайте как хотите, а без данной справки будет отказ. Время потрачено, результат не достигнут, разочарование. Хотя до этого оформлял ипотеку в данном банке в Курске, получил одобрение за два дня, минимум беготни, нервов и т.д., но к сожалению на тот момент не смог воспользоваться кредитным предложением.

Когда в банке есть перерыв в работе процессингого центра, то есть не работает ни одна карта, ни банкомат, ни pod-терминал, банк не делает вообще никакого оповещение клиентов. То есть работы ведутся ночью как правило, все регионы по мск времени спят как правило, а вот другие?хабаровск и тд, они то бодрствуют. Можно же делать оповещение хотя бы на банкоматах, сайте и телебанке/телеинфо. Об смс понятное дело, речи не идет, слишком много клиентов.

Срок карты истёк примерно год назад а деньги на ней остались не много чуть больше 1000 руб. И вот о главном, свои деньги я не мог получить 9 месяцев. Пришёл первый раз закрыть счёт и получить деньги, пишите заявление и приходите через 3 месяца, 2– раз через 4 месяца а кому вы писали заявление пишите ещё раз и приходите ещё через 3 месяца, 3 раз написал ещё раз заявление и наконец получил свои 1234 руб. Закрыть счёт в этом банке такая проблема, которая требует хождения с марта по конец ноября.

и сколько времени это займет

"Телебанк" - "Кредиты" - "Сумма очередного платежа", указана сумма, которая уже не актуальна, так как еще 15 числа текущего месяца была досрочно погашена часть кредита. Скажите, когда же заработает Телебанк и начнет отображать правильные? Спрашиваю, так как регулярно сталкиваюсь с этой проблемой, специалиста банка ничего внятного ответить не могут.

Я брала кредит в банке Москвы с учетом досрочного погашения. Произошло так, что в нашем городе Тамбове закрылось отделение банка, и платить мы стали через отделение банка ВТБ. Когда я решила внести первый раз частично-досрочное погашение, проконсультировалась со специалистом банка Москвы по горячей линии, узнала, что после оплаты денежных средств необходимо прислать на их почту заявление на част.доср. погашение. Что я и сделала. Через несколько дней, проверив списался ли платеж, сотрудник банка по телефону заверил меня, что деньги спишутся вначале следующего месяца. Не дождавшись следующего месяца, с полной уверенностью, внесла еще раз деньги... и скинула заявление на почту. И в итоге, что я узнаю, что на сегодняшний день СПУСТЯ 2 МЕСЯЦА ПЛАТЕЖ НЕ СПИСАН!!!!ЭТО ТАК РАБОТАЕТ УВАЖАЮЩИЙ СЕБЯ БАНК!? УЖАС!!! И главное, никто не может сказать, почему платеж не списывается!