Я брала кредит в банке Москвы с учетом досрочного погашения. Произошло так, что в нашем городе Тамбове закрылось отделение банка, и платить мы стали через отделение банка ВТБ. Когда я решила внести первый раз частично-досрочное погашение, проконсультировалась со специалистом банка Москвы по горячей линии, узнала, что после оплаты денежных средств необходимо прислать на их почту заявление на част.доср. погашение. Что я и сделала. Через несколько дней, проверив списался ли платеж, сотрудник банка по телефону заверил меня, что деньги спишутся вначале следующего месяца. Не дождавшись следующего месяца, с полной уверенностью, внесла еще раз деньги... и скинула заявление на почту. И в итоге, что я узнаю, что на сегодняшний день СПУСТЯ 2 МЕСЯЦА ПЛАТЕЖ НЕ СПИСАН!!!!ЭТО ТАК РАБОТАЕТ УВАЖАЮЩИЙ СЕБЯ БАНК!? УЖАС!!! И главное, никто не может сказать, почему платеж не списывается!

Есть автокредит в ВТБ24. Все было хорошо, но возникла ситуация, когда внесла деньги на карту в счет ежемесячного погашения платежа. Прошло 1,5 недели, стали звонить сотрудники из отдела взыскания по поводу просрочки. Обратилась непосредственно в отделение ВТБ24, выяснилось, что деньги на карте есть, только списываются пени, а основная сумма лежит. 18.11.2014 сняла деньги с карты, внесла на р/с, также написала претензию с просьбой списать деньги и вернуть начисленные пени (№ 1683234). Каждый день звоню в банк, ответа ни от одного сотрудника добиться не могу. Претензия на стадии рассмотрения. Зато ежедневные звонки от представителей банка, по нескольку раз в день с требованием оплатить задолженность. Могут позвонить по 6 раз на дню. Вчера звонила такая интересная барышня, спрашивала у меня почему это деньги не списываются? И вообще, такие вопросы у них в банке за 3 дня решаются! Полная некомпетентность! Хотелось бы узнать, банк намерен и дальше списывать просрочку каждый день, вместо того чтобы списать платеж?

С середины дня 25.11.2014 (по красн. времени) по настоящее время специалисты горячей линии сообщают, что повышение не произошло из-за технического сбоя. То есть специалисты такого крупного банка не могут устранить сбой в течении уже 18 часов?! Вопрос: Когда будет устранен сбой и когда будет повышен лимит по моей карте?

Через неделю позвонил сотрудник безопасности из Москвы, задал ряд вопросов. Через день звонок от другого сотрудника безопасности с аналогичными вопросами.Еще через неделю звонок на работу. Через неделю просьба довезти паспорт и права, так как не четкая ксерокопия. 25 ноября позвонила сама менеджеру. Долго искали заявку,сказали что статус заявки не четкий,просили перезвонить. А дальше ответ очень удивил. Сказали, что мою заявку будут рассматривать 27 ноября, но рассматривать будут половину от заявленной мной суммы, о результатах сообщат. За время ожидания подобранная квартира подорожала на 200тыс. Определенного ответа так и нет. Очень неприятная ситуация и очень большое разочарование.

Кредитная история положительная. В начале ноября этого года решил взять автокредит в другом банке. Мне было отказано. Причина - задвоенность кредитной истории. Проще говоря, появился "хвост" на чуть меньшую, чем кредит сумму. Я взял справку в офисе ВТБ24 о том, что не имею задолженности и задвоенность носит технический характер. Мне никто из сотрудников офиса " Челябинский" не смог вразумительно обьяснить когда будет исправлена ошибка в кредитной истории. Надо сказать, что справка для других банков не довод. Они видят в бюро кредитных историй "хвост" - и на этом всё! У меня два вопроса к администрации банка ВТБ24: 1) Почему я оказался заложником ваших технических проблем и задвоенность кредитной истории не была вовремя исправлена? 2) В какие минимальные сроки будет устранена ошибка в кредитной истории? Надеюсь получить официальный ответ.

Ничего в нашей стране не меняется - как надо было в советское время 10 раз в контору за бумажкой сходить, так и теперь - приходится ходить не единожды и конца этому не видно. История: умер муж, осталась карта Банка Москвы с долгами, долг по ней погасила, письмо из банка нотариус получил, что долга нет и выдал свидетельство о праве на наследство, чтобы можно было счет закрыть (на счету 0 руб.). Я написала на сайте банка в чате вопрос - куда пойти и как закрыть карту. Мне сказали, что в любом отделении без проблем. Пошла в отделение на Марксистской, отстояла очередь, оказалось, надо сделать проверку свидетельства нотариуса юристами банка (почему об этом в онлайн-чате не упомянули - вопрос профессионализма работников банка). Хорошо, дала копию, видимо проверили потому как позвонили, что могу приходить. Пришла во второй раз, отстояла очередь, два операциониста что-то пытались сделать, но так и не смогли, сказали, что мне надо придти в банк до 18.00, поскольку какие-то более грамотные работники банка работают до 18.00 и смогут помочь в закрытии карты с 0 руб. на счете. Но ведь и я работаю до 18.00, т.е. мне нужно каким-то образом отпроситься/взять день за свой счет и снова пойти в банк, отстоять очередь и не факт, что смогут сделать. Пишу претензию на сайте банка - не отвечают. Вот такой вот банк :(.

Добрый вечер. Банк ВТБ 24 мне посоветовала подруга, которая взяла ипотеку и очень довольна обслуживанием и процентной ставкой по ипотеке, расхвалила очень банк, пришлось ей довериться... Мы тоже решили с мужем обратиться именно в этот банк. Собрали необходимые документы и подали заявку. Хотелось бы узнать, в течении какого времени идет рассмотрение и на каком этапе сейчас заявка? Прошла неделя все ждем в ожидании чуда, переживаем очень. Подскажите можно ли на данный момент что-либо узнать? Вчера специалист с другого города связалась со мной по сотовому телефону, сказала, что необходимо подтвердить информацию. Я на все вопросы ответила и продиктовала телефон непосредственного руководителя. У руководителя неудобно спросить звонили ли ему или нет, очень хочется узнать после звонка от специалиста долго еще ждать? Можно ли это уточнить в банке, где была подана заявка на ипотечный кредит, или вы мне сможете подсказать есть ли уже ответ по нам?

я не являюсь клиентом вашего банка,поэтому свои данные вам передавать не буду,даже исходя из того, что ваши сотрудники не соблюдают правила о неразглашении личных данных клиентов.

позднее я решил положить свои накопления на эту карту положил, все здорово, как только появилась необходимость их снять, оказалось что лимит карты очень маленький и у меня не получилось снять деньги, позднее после неоднократных обращений, решил открыть еще одну дебетовую карту на которую попытался перевести деньги и здесь неудача, потом мне все таки сказали что деньги можно перевести на счет в телебанке и снять потом деньги через кассу, так как там нет ограничений. Я конечно так и сделал, когда я в очередной раз пришел в банк для того чтобы снять свои деньги мне долго пришлось обьяснять все заново и наконец мы пришли к решению, чудо, мне отдали часть моих денег, часть потому что я перевел впервый раз не все, дальше интереснее, конечно я перевел остаток суммы и так же пришел в банк, все началось сначала, но в конце концов мне сказали что банк отказывает мне в выдачи моих денег без обьяснения каких либо причин, ссылаясь на правила банка что они могут в одностороннем порядке откзать клиенты без обьяснения причин, конечно они предложили мне решение вопроса после долгой ругани с ними, "переведите деньги в другой банк после письменного заявления, только так вы можете получить свои деньги" ЭТО ВООБЩЕ ЧТО??? Вторая карта так и не работает попробывал еще раз перевести туда деньги, показывает деньги есть снять не могу.... На вопрос кому мне подойти для урегулирования данного вопроса просто пожимают плечами, другого выхода я не вижу как только решать вопрос через прокуратуру. Я надеюсь, что со мной свяжется представитель банка и ответит мне на мои вопросы.

А когда подошла очередь в кассу, кассир сообщила, что продажа идет по 56.50. Хотите - не покупайте. Понятно, что когда уже потратил время, просто так уходить не хочется, на то и расчет!

Попробую описать ситуацию вкратце. Находясь в отпуске за границей, пытался воспользоваться картой банка ВТБ 24. Карту заблокировали. Я начал звонить в службу поддержки для разблокировки карты. Сотрудница запросила паспортные данные российского паспорта. Естественно, паспорта российского не было, запросил по смс из России данные паспорта. Прислали. Диктую оператору: говорит - неверно. И так несколько раз. ОК. Запрашиваю с России ФОТО своего паспорта. Прислали. С трудом опять дозваниваюсь, диктую уже с фотографии. Как только я начинаю говорить серию паспорта, сотрудник поддержки сразу же обрывает меня и говорит, что данные НЕ ТЕ! Начинаю звереть, ибо абсурд. Диктовал по цифрам раз 5-7, ответ тот же - ошибка. Денег в кармане и на автобус не хватит, не то чтоб на такси. В очередной раз дозваниваюсь, диктую данные, ответ тот же - ОШИБКА. Я начинаю объяснять ситуацию. В этот раз сотрудник входит в положение, явно понимая, что проблема не в данных (я объяснил, что диктую с фото паспорта), а проблема в системе. Он начал задавать вопросы по последним транзакциям, ЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ ПРЕДЫДУЩИЕ ОПЕРАТОРЫ, НАПРИМЕР ОПЕРАТОР Б 631 (девушка, отказавшаяся назвать свое имя, а только код). Оператора, который пошел навстречу, зовут СЕРГЕЙ. Большое ему человеческое СПАСИБО, он мне и разблокировал карту. Согласитесь, очень странно, когда диктуешь свои паспортные данные верно, сто раз их проверив, а оператор твердит: ОШИБКА! Я думаю, что проблема в том, что в 2009 году я менял паспорт, а карты была выпущена до 2009 года. Оператор естественно молчит как рыба и ничего про паспорт сказать не может (запрещено). Далее. По возвращению я иду в свой филиал (Люберцы. Октябрьский пр 380), озвучиваю проблему. Те все проверяют и говорят: все ок, ваши данные как и в паспорте. Там высказываю предположение, что я называл неправильные паспортные данные, но извините: читать с листа и ошибиться, и это раз 30 суммарно... Я был не один, со мной был человек, который тоже проверил все данные. Тупик. Остается один вариант: слушать запись разговоров. Но в моем филиале сказали, что разговоры служба безопасности слушает в случае возбуждения уголовного дела. Я ПРЕДЛАГАЮ БАНКУ ВТБ 24 ПОСЛУШАТЬ ЭТИ РАЗГОВОРЫ БЕЗ ВМЕШАТЕЛЬСТВА ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ, если банк не внемлет моей просьбе, то я буду инициировать возбуждение уголовного дела по статье "мошенничество" против банка ВТБ 24. Разговоров было несколько, они состоялись 10 ноября 2014 в интервале примерно с 20 :00 по 21:00 по Московскому времени, один из операторов был номер Б-631. несколько операторов, другие номера не фиксировал, и самый нормальный, по сути единственный человек Сергей (номера его не знаю), который разблокировал мне карту. Прошу руководство банка ВТБ 24 (ответственных лиц) разобраться в этой ситуации, связаться со мной, озвучить свое решение. В случае если запись моих разговоров не будет прослушана и не будет решения по моему вопросу, я, как и писал выше, буду писать заявление в МВД или Прокуратуру, не знаю кто конкретно этим занимается, но узнаю, мне это принципиально, ибо потрачено куча денег на международные звонки, столько же времени и нервов. Жду ваших действий в течение 14 дней, дальше начинаю действовать по своему плану. Спасибо за внимание.

Добрый день! Некоторое время назад подал заявление на перевыпуск кредитной карты. Заявление подавал в отделении на ул. Долгоозерной, при этом просил доставить карту в удобное для меня отделение на Кондратьевском пр. Когда же я пришел в отделение на Кондратьевском, мне сообщили о том, что карту все-таки доставили в отделение на ул. Долгоозерной, и ехать необходимо туда. Был неприятно удивлен.

Пользуюсь личным кабинетом этого банка несколько лет. Последние две недели не могу войти - показывает ошибку. Получил личный код в отделении "Академическое". Прислали новый пароль. Войти не смог. По телефону "работнички" тех. поддержки успокоили, что у меня всё работает и ничего не заблокировано. Прислали новый пароль. Войти не смог. Обратился 21.11.2014 в тех. поддержку по электронной почте. Ответили 24.11.2014, что у меня всё хорошо и т.д. В письме также дали инструкцию, как вводить пароли. Вроде я полный идиот и не знаю как осуществлять вход. На повторное письмо посоветовали получить личный код и новый пароль, хотя в письме я указал, что личный код есть. 24.11.2014 в 23-50 два "работничка" тех. поддержки успокоили меня, что у меня всё хорошо ... Только вот войти не могу. Прислали новый пароль. Войти не смог. Считаю, что в службе тех. поддержки сидят сотрудники, которые не могут и, главное, не хотят решать проблемы клиентов. А ухмылочки по телефоны типа "твои проблемы - ты и решай" считаю хамством...

Подскажите у моего дяди имеется з/п карта вашего банка. Данную карту ему выдавала организация, с июля месяца организация ликвидировалась. И данной картой, он больше не пользовался.Ему приходит смс о задолженности , в октябре месяца он приходил к вам банк и внес сумму задолженности (за обслуживание карты) специалист банка, карту не забрал и сказал не переживать, что данная карта заблокирована.Но сейчас поступают смс и звонки из вашего банка и сообщают опять о какой-то задолженности. Вопрос, что это задолженность? Дядя находиться сейчас в больнице и не может обратиться сам в банк, его жену ваши специалисты посылают, хамят и угрожают, если они не заплатят, то к ним придут судебные приставы.Вопрос на основание чего такое отношение и угрозы?

Если выбрать квартиру, не находящуюся в этом списке, банк может отказать или это не разрешено совсем? Заранее Спасибо!

Или хотя бы не позиционируйте себя, как банк, а котором 98% акций принадлежит государству. Не позорьте государство. Сам больше не пойду. Извините за излишнюю эмоциональность.

После прохождения 2 шага - техническая ошибка. Сотрудники горячей линии предлагают снова обратиться в офис банка.Сотрудник банка предполагает о сбое на сайте Три раза меняла логин и пароль в офисе. Что делать?

02.06.14 я потеряла кредитную карту, после чего заблокировала ее по телефону, перевыпустить карту, к моему огромному сожалению, я не могу, т.к. в г. Челябинске нет отделений и ближайшее за 200 км в г. Екатеринбурге, нахожусь в декретном отпуске и съездить пока не могу. Заявление на закрытие счета я написала и отправила скан в банк, через два дня получила автоматическое уведомление электронной почты о том что письмо не было прочитано.Вопрос - как мне закрыть счет, если с обращениями клиентов никто не работает? И еще, почему бы ее сделать возможность перевыпуска кредитных карт через втб24, который платежи в адрес БМ принимает, для тех городов, где нет отделений?Администратор: Укажите на какой адрес электронной почты Вы отправляли Ваше письмо.Dary-a: Письмо отправляла на адрес, указанный на сайте банка в контактах - info@mmbank.ru

Проблема такая. Понадобилось мне совершить платеж с банковской карты. Подключаюсь к телебанку, для того чтобы пополнить карточный счет. Ввожу операцию пополнения карточного счета. Далее деньги со счета телебанка списываются, а на карточный счет не поступают. Жду... Опять жду... Проходит час - деньги не поступают. Звоню в поддержку, и мне объясняют, что зачисление происходит, но оно не отображается. Отображаться будет только через сутки. Надо сформировать выписку, тогда увижу поступившие деньги. Формирую выписку - денег все равно нет. Т.е. на карточке у меня как ничего не было, так и нет. Соответственно, никакие операции с карты я проводить не могу. Плюнул, завтра оплачу, НО!: 1. Черт побери, зачем надо ждать сутки, чтоб увидеть свои деньги и по счетам одного клиента в пределах одного банка? 2. Почему деньги идут ТАК долго? У вас там голубиная почта на транзакциях используется? 3. Веселит вот это (преимущества дистанционного обслуживания, взято с сайта банка): "[I]Сохраните ваше время [B]совершайте моментальные переводы между счетами клиентов «Телебанка» и на карты ВТБ24[/B] узнайте, сколько денег на вашей зарплатной карте [B]сформируйте выписку за любой период или просматривайте всю историю своих операций[/B] узнайте остатки по депозитам и кредитам, оформленным в офисе, в режиме онлайн[/I]* " В общем, в рекламе - моментальные платежи, в жизни - сутки.

Обратился в Банк Москвы за кредитом. Кредит большой. 2 000 000 рублей. Зарплата хорошая - могу себе позволить взять такой кредит. Подал онлайн заявку. Быстро одобрили. Позвали в банк с документами. Пришёл, всё отдал заполнили, отправили. Это было 13 ноября. Обещают ответ в течении МАКСИМУМ 3 суток. Проходит 3 суток - ответа нет. Я звоню по горячей линии - мне говорят, что заявка ещё не обработана. Проходит 7 дней. Снова звоню. Такая же ситуация. Но потом видать начали проверять мою заявку. Почему-то прозвонить банк решил вечером в пятницу. В итоге они не дозвонились ни на рабочий (конец рабочего дня - не успели взять трубку). И не дозвонились мне (по пермскому времени было уже после 19 часов - я был в спортзале). Я после спортзала перезваниваю по горячей линии. Объясняю ситуацию. Мне говорят, что за мою заявку взялся обрабатывать кредитный инспектор и ответ будет в понедельник. Сейчас понедельник. Рабочий день заканчивается, а звонка из банка так и не было. Звоню в горячую линию - говорят ждать или сходить в отделение банка, там может быть что-то подскажут. Что делать? Почему такой солидный банк не сдерживает свои обещания?