Месяц назад оформил заявление на получение кредитной карты в ВТБ 24, заявление успешно приняли, просили придти в ближайший офис и отнести справку с места работы. В этот же день я так и сделал - отнес в ближайший мне офис на Долгоруковская улица, 2, молодой человек, принимавший у меня справки исправил контактные данные и сообщил, что решение 2 дня и 2 дня на выпуск карты. С этого момента началось динамо... В течение недели никто не перезвонил, я проявил инициативу и уточнил, на каком этапе находится моя заявка. Оператор долго связывалась с отделением и там ей сообщили, что пока ничего не решили.Я решил позвонить через мес. и уточнить, как там дела, снова девушка-оператор попыталась связаться, но видимо все в отпусках в данном отделении, а может просто трубки не берут. Сообщила мне, что всю инфу передала (видимо другими каналами связи), но в итоге не ответа ни привета. Может это так работает филиал ВТБ24 на Долгоруковской, а впечатление складывается о банке в целом, жаль я являюсь клиентом по зарплатной карте.

Предисловие. Это мой первый опыт обращения в ВТБ Банк. В данном отзыве обязательно будет присутствовать ОЦЕНКА (после получения комментариев со стороны Банка). На основании объективности и способности разрешения претензий со стороны Банка и будет выставлена средняя оценка. В данном отзыве используется выражение [B]«скрыл процентную ставку»[/B], его договоримся считать условным, так как на сегодняшний день, у меня еще осталась надежда, на то, что это всего лишь недоразумение (техническая ошибка, человеческий фактор). Объективного ответа со стороны Банка, я не могу получить уже более недели (до сделки и после сделки), поэтому приходится выносить на Банки.Ру. Мои условия: срок кредита до 7 лет с первоначальным взносом 50%. При ипотечном кредитовании, мне пришлось делать запрос 2 раза, т.к. первый вариант сделки не состоялся, а во второй вариант сделки стоимость квартиры была немного выше. Поэтому пришлось заново делать запрос в Банк на новую сумму, но при этом срок кредитования (7 лет) и первоначальный взнос (50%) оставался неизменным, как и при первом запросе. ВТБ-Банк при одобрении кредита, при втором запросе скрыл процентную ставку, и уже на сделке Банк поставил меня перед фактом, где процентная ставка оказалась выше, неоговоренной и необъективной. Комментариев со стороны Банка НЕ было. Запрос №1 11.05.2012 – в отделение ДО «Автозаводский», были поданы документы на рассмотрение ипотечного кредитования по программе «Победа над формальностями» на сумму 2 500 000 руб., сроком кредитования 7 лет, при условии первоначального взноса 50% от стоимости квартиры, т.е. стоимость квартиры ориентировочно 5 000 000 руб. 17.05.2012 - со стороны ВТБ-Банка было сделано одобрение ипотечного кредита, путем письменного официального уведомления, где были прописаны условия: [I]«Настоящим сообщаем Вам о том, что 16 мая 2012 г. Банк ВТБ 24 (закрытое акционерное общество), далее – “Банк”, принял решение о предоставлении Вам целевого ипотечного кредита на следующих существенных условиях: 1. Размер предоставляемого кредита – не менее 300 000,00 рублей и не более 2 500 000,00 рублей. 2. Процентная ставка зависит от первоначального взноса: - при К/З до 40% (включительно) – 9,90%, - при К/З от 40% до 60% (включительно) – 12,95%, - при К/З от 60% до 65% (включительно) – 13,45%, * Под коэффициентом Кредит / Залог (К / З) понимается отношение величины предоставляемого Кредита к стоимости Предмета ипотеки. Стоимость Предмета ипотеки принимается равной минимальной из двух величин: цены приобретения предмета ипотеки с использованием кредитных средств (подтвержденной документально – договором купли-продажи, расписками продавца и т.п.) и оценочной стоимости Предмета ипотеки, указанной в отчете об оценке. 3. Срок кредита – 86 месяцев; 4. Платежный период: с 10 по 18 число каждого месяца.»[/I] Соответственно мне подходил вариант кредитования «при К/З от 40% до 60% (включительно) – 12,95%,». Сделка НЕ состоялась (в связи недостигнутой договоренностью с продавцом). Запрос №2 25.06.2012 – в отделение ДО «Автозаводский», были поданы документы на рассмотрение ипотечного кредитования по программе «Победа над формальностями» на сумму 3 000 000 руб., сроком кредитования 7 лет, при прежнем условии первоначального взноса 50% от стоимости квартиры. 26.06.2012 - со стороны ВТБ-Банка было сделано одобрение ипотечного кредита 3 000 000, сроком 7 лет, путем телефонного звонка Светланы Главного менеджера, при этом было обещано, что письменное официальное уведомление (где будут детально прописаны все условия) вышлют на электронный адрес. Это НЕ случилось. Мной был сделано напоминание – очередное игнорирование. В конечном результате официального уведомления мне так и НЕ предоставили. Квартира была выбрана и с продавцом была достигнута полная договоренность, были собраны все необходимые документы и обе стороны были готовы к сделке. Стоимость квартиры: 5 700 000 руб. Первоначальный взнос: 2 850 000 руб. (50%) Кредит: 2 850 000 руб. Срок кредитования: 7 лет. [B]Был уверен, что % ставка, будет составлять также как и при первом моем запросе, т.е. при К/З от 40% до 60% (включительно) – 12,95%,».[/B] Накануне сделки [B]представитель Банка Дмитрий меня ставит перед фактом и устно объявляет НОВОЙ процентной ставки 13,25% годовых,[/B] и никто из представителей Банка не в состоянии объяснить, с чем связано увеличение %, при всем том, что срок кредитования и первоначальный взнос соответствует программе кредитования. Отказываться от сделки уже было поздно, т.к. внесенный аванс и достигнута полная договоренность с продавцом квартиры. Вчера звонила Главный менеджер Светлана по данному вопросу, из разговора я понял, что для нее также это было новостью, сказала что пойдет узнавать и перезвонит. Конечно никто мне не перезвонил. По данной претензии с банком, конечно, мы будем стремиться добиваться договоренности путем переговоров. В противном случае буду перекредитоваться в другом Банке. [b]От админа: [/b]Когда Вам было обещано выслать письменно уведомление по второму запросу?.. Когда обещала Вам перезвонить главный менеджер? [b]$omebody [/b] Ответы в комментарии от 25.07.2012 11:41.

Добрый день!19.07 оформил карту Мои Условия в отделении СПБ Лиговский, 116. Заинтересовала функция Cash Back и 50-дневный беспроцентный период. При оформлении бумаг сотрудник банка также дал мне подписать бумагу со "стандартной страховкой" ничего не уточнив про тарифы этой страховки. Когда я через несколько дней ознакомился на сайте с тарифами по этой страховке - то очень был неприятно удивлен. Оказывается каждый месяц от суммы задолжности взимается 0.95 процента.Возникают вопросы:1) Реклама карты и обещанный беспроцентный период 50 дней - это обман?2) Эта страховка обычное навязывание ненужных мне услуг?3) и как мне отказаться от ненужной мне услуги?Пока отзыв без оценки.

на табло высвечивается то попробуйте позже то отказано в приёме со стороны получателя банка или его офиса где бы можно было заплатить кредит наличными в городе нет на телефон 8 800 1002424 идёт одна рекламма

Решили взять ипотеку в ВТБ24 (г. Волгоград пр. Ленина,5) по программе "Победа над формальностями", вносим 60% стоимости. Подали заявку 11.07.12, менеджер, которая принимала заявку (Олейник Дарья), сказала, что заявку рассмотрят в течении 3-4 дней и после рассмотрения нам позвонят. По прошествии недели, так и не получив никакой информации, решили позвонить сами. Нашего менеджера на месте не оказалось, взявшая трубку девушка сказала, что решение по заявке будет принято сегодня и нам сообщат в течении дня. До конца дня так никто и не позвонил. На следующий день позвонили снова, нам сказали, что Дарья на обеде, но ей оставят записку и она сама нам обязательно перезвонит как появится. Звонка не дождались и в этот день. В субботу 21.07.12 решили съездить в банк лично, менеджера Дарьи на месте опять не оказалось, нам сообщили что у нее выходной, а кроме нее информации о нашей заявке почему-то никто предоставить не может. Спросили будет ли Дарья в понедельник, на что получили ответ, что и в понедельник у нее выходной, но можно попробовать ей позвонить, дали ее мобильный телефон. Позвонить попробовали в этот же день, но трубку она не взяла. В интеренет-рекламе пишется, что рассмотрение заявки по этой программе занимает 24 часа, в бумажной рекламе - 2 дня, на словах оказалось - 3-4 дня, а на деле - ... Скажите, это нормальная ситуация для этого банка или просто нам так повезло? Если отказываете в кредите, так и скажите, ваше право, но зачем отнимать наше время?

Ранее писал отзыв по работе КЦ банка. Теперь впечатления от посещения офиса. Решил оформить потребительский кредит, оставил заявку, рассмотрели и одобрили за 1.5 часа - уже приятно. Позвонил сотрудник, предложил подъехать в новый офис около метро Улица 1905 года. Поехал получать наличные перед работой, предварительно позвонил сотруднику, ранее меня консультировавшему. Объяснил, что времени на посещение офиса у меня крайне мало, попросил подготовить документы заранее.Приехал по указанному адресу - свободного времени оставалось 20 минут. Как только зашел в офис, назвал девушке на "ресепшене" имя сотрудника, она выдала мне талон именно к этому молодому человеку, в очереди ждать не пришлось он освободился через 3 минуты. Как и было обещано по телефону, документы и карта были уже подготовлены, сотрудник Вадим быстро и четко рассказал все условия, предоставил бумаги на подпись, ответил на интересующие вопросы. Таким образом уже через 15 минут я смог зайти в кассу и получить средства с карты наличными. В кассе девушка так же вежливо и быстро всё сделала.Выражаю благодарность Вадиму за отличную работу и высокое качество обслуживания, думаю выбиру это отделение для постоянного посещения. Искренне надеюсь, что такой уровень обслуживания будет всегда, а не только в период "молодости" офиса.

Здравствуйте!
Буду очень рад если это письмо прочитает хоть один заинтересованный, честный. порядочный и т.д. сотрудник банка ВТБ24, а лучше подобный сотрудник службы безопасности данного банка.
Суть дела в том, что я, не так давно, взял в данном банке (ВТБ24) кредит. До этого брал кредит в СБЕРЕ (несколько раз) – остался очень доволен (расчитался вовремя и в срок со всеми кредитами).
Дело в том, – что после получения кредита в банке ВТБ24 мне начали звонить с просьбой приобрести очередную кредитную карту по телефону – естественно рассказав всю информацию о себе. Жене приходят письма различного содержания о крайней необходимости уплаты долга (не имеющего место быть) (вся кореспонденция и телефонные звонки из Москвы).
В данном письме хочу поблагодарить работу сотрудников СБЕРА и выразить крайнее недовольство тем криминальным контитгентом который работает в банке ВТБ24.
Имея данный опыт – как только расчитаюсь (добросовестно) с кредитом в ВТБ24, порог данного банка больше переступать не намерен!!!

Несколько лет я с БМ. Когда-то делал вклад в этом банке, чуть позже "нехотя" получил кредитку (о чём сейчас ни капли не жалею). Расскажу про БМ и в частности про г. Клин, МО:- офис - мне лично нравится. Хороший корпоративный дизайн, круглосуточно доступные 2 (!очень важно) банкомата, оба с функцией приёма наличных и в двух валютах- один рубли-евро, другой рубли-доллары (!мегакруто)+ там же страховая компания МСК. Народу немного, всё работает нормально, сотрудники адекватные.- карты - чиповые, нормальный алгоритм замены (не перевыпускают новую при окончании срока действия втихаря, а напоминают смс - если нужно - продляешь, не нужно - закрываешь - суть: уважение к клиенту.)- из всех кредиток, которыми я пользуюсь, кредитка БМ с самым большим лимитом. Доверие банка я оценил, ни разу их не подвёл, открыл ещё дебетовку + 2 дополнительных.- пользовался услугами по покупке ПИФ-ов - всё приятно, быстро, адекватно.Про минусы:- тариф на кредитки завышен (виза классик 26% годовых- и это при "материнском" ВТБ (ВТБ-24)- 19%) Понимаю, тарифную политику тут не обсуждаем, но 19 и 26 уж совсем разные цифры в пределах одной в общем-то структуры- не нравится интернет банк - ограниченный функционал (особенно по кредиткам), перезамороченная система идентификации... пользуюсь инет банками КИВИ, ТКС, Связной, Кукуруза - все они лучше. Если БМ делает крен в сторону частных клиентов (как я понял из релизов за последнее время)- эти вещи надо оптимизировать.Всё у банка есть для нормального развития - чего им и желаю.

Несколько лет я с БМ. Когда-то делал вклад в этом банке, чуть позже "нехотя" получил кредитку (о чём сейчас ни капли не жалею). Расскажу про БМ и в частности про г. Клин, МО:- офис - мне лично нравится. Хороший корпоративный дизайн, круглосуточно доступные 2 (!очень важно) банкомата, оба с функцией приёма наличных и в двух валютах- один рубли-евро, другой рубли-доллары (!мегакруто)+ там же страховая компания МСК. Народу немного, всё работает нормально, сотрудники адекватные.- карты - чиповые, нормальный алгоритм замены (не перевыпускают новую при окончании срока действия втихаря, а напоминают смс - если нужно - продляешь, не нужно - закрываешь - суть: уважение к клиенту.)- из всех кредиток, которыми я пользуюсь, кредитка БМ с самым большим лимитом. Доверие банка я оценил, ни разу их не подвёл, открыл ещё дебетовку + 2 дополнительных.- пользовался услугами по покупке ПИФ-ов - всё приятно, быстро, адекватно.Про минусы:- тариф на кредитки завышен (виза классик 26% годовых- и это при "материнском" ВТБ (ВТБ-24)- 19%) Понимаю, тарифную политику тут не обсуждаем, но 19 и 26 уж совсем разные цифры в пределах одной в общем-то структуры- не нравится интернет банк - ограниченный функционал (особенно по кредиткам), перезамороченная система идентификации... пользуюсь инет банками КИВИ, ТКС, Связной, Кукуруза - все они лучше. Если БМ делает крен в сторону частных клиентов (как я понял из релизов за последнее время)- эти вещи надо оптимизировать.Всё у банка есть для нормального развития - чего им и желаю.

Всем добрый день! Имею в Вашем Банке потребительский кредит. Срок списания очередного взноса был мне установлен - 2.07.2012г., последующий - 31.07.2012г. Намного заранее, а именно 18.06.2012г., я положил на свой счет сумму для погашения 2-х этих взносов В этом же июне у меня заканчивался срок карты, посредством которой я иногда вносил деньги для погашения данного кредита. Посчитав, что деньги на счету лежат, карта для перевыпуска мною сдана, т.е. выполнив все действия, что бы спокойно уехать на отдых, я захотел расслабиться до даты внесения очередного платежа, т.е. до августа. Спасибо Банку, расслабиться не дали.2 июля, проезжая мимо отделения Банка, вспомнив об отсутствии звонка Банка о перевыпуске карты, я заехал и получил новую карту. Сотрудник Банка посмотрел мой счет, сказал, что деньги на счету лежат, и должны списаться сегодня, т.е. в день списания, 2.07.2012г. Я уехал. Намного позже, в субботу, 14.07.2012г. мне поступила SMS об образовавшейся еще с 08.07.2012г. просроченной задолженности. В воскресенье, 15.07.2012г. мне уже стали звонить из Банка с требованиями погасить задолженность. Я спросил у говорившего со мною сотрудника, видит ли он деньги на моем счету. Он их увидел и посоветовал обратиться в Банк. Спасибо за выходные.В понедельник, 16.07.2012г. я сам поехал в Банк, там тоже увидели, что деньги с 18.06.2012г. лежат на счету, и посоветовали засунуть новую карточку в банкомат. Я засунул, при этом написал Вам претензию, так как считаю, что пени мне начисляются не правомерно, деньги на счету лежали и лежали заблаговременно. В этот же день, 16.07.2012г. мне снова пришла SMS о задолженности. Потом мне позвонили в этот же день, я не успел взять трубку. И вот вчера, 19.07.2012г., в пик рабочей активности, а именно, около 22-00 часов, Ваш оператор опять заявила о просрочке, после моей просьбы посмотреть счет, она убедилась, что деньги на счету есть, и моя претензия тоже есть.Уважаемые господа! Научите Ваших сотрудников сначала оперативно смотреть информацию в своих компьютерах, а потом уже звонить клиентам по ночам с обоснованными требованиями. Это первое, и второе, если Ваша техническая база не позволяет оперативно рассматривать претензии, и тормозит при списании платежей, я уверен, вы способны предпринять нужные технические действия. Это пожелания. Оценку я не ставлю, цели такой не имею.

В вашем банке у меня 2 потребительских кредита. Платежи поступали всегда вовремя. Недавно у меня случился инфаркт с потерей трудоспособности и я обратился в банк об отсрочке платежей до выхода на работу, то есть на 4 месяца. Заявление у меня не приняли, отправили в юр. отдел, где мне объяснили, что такую услугу банк не предоставляет. Оказывается им проще подать на меня в суд за неплатежи, где с меня снимут все штрафы и пени, а то что испортится моя кредитная история им наплевать.

Добрый день! Уважаемый Банк Москвы, мы вроде ещё толком не начали с Вами сотрудничать, а Вы уже заставляете меня поволноваться. В пятницу 13.07.2012 г. я подала документы на потребительский кредит на 160 тысяч рублей. Сотрудниками Вашего отделения было сообщено, что в течение трёх дней меня известят о решении банка. Выходные я не учитываю. В понедельник со мной связался сотрудник Вашего банка, задал соответствующие вопросы по анкете и сказал, что анкета передаётся на следующий этап проверки.Сегодня уже четверг. Вечер. Как я понимаю, сегодня ответа мне тоже не узнать. Пару раз звонила на Ваш многоканальный телефон, ответ оператора "Ждите. Ваша заявка на рассмотрении", на вопрос "Как долго может затянуться рассмотрение?" ответ "Вас известят" и снова ожидание. Так вот к чему я это веду, подскажите пожалуйста как долго будет рассматриваться моя заявка? Стоит ли ждать мне ответ или уже можно обращаться в другой банк? Очень жду Вашего ответа. Хотелось бы продолжить работу именно с Банком Москвы.Спасибо.

Добрый вечер! Хотелось бы рассказать и может быть получить какое то объяснение от сотрудников "Банк Москвы". Некоторое время назад я брал кредит в другом банке на покупку машины, это был потребительский кредит, у которого не малый процент. Но на тот момент я об этом не думал. Время прошло плачу кредит исправно без просрочек, на съем квартиры так денег не собираю как на кредит. Но время прошло, и я начал задумываться о перекредитации, плюс еще встала необходимость с дополнительным финансированием, небольшая сумма для серьезного банка. Много банков предлагают свои услуги, у всех почти одинаковые условия, но разные пути решения. Остановился на Банке Москвы, вроде ничего плохого в отзывах не нашел. Пришел, заполнил заявку, сумма была конкретная, обговорил её с сотрудником банка, объяснил свою цель кредита у них. Но команду дают наверху, и я стал ждать…Позвонила девушка и стала повторно расспрашивать меня о цели кредита, без проблем, так и так надо взять у вас сумму на погашение кредита, причем всего а не частично, а остаток суммы (где то 30 т.р.) потратить на легкий ремонт своего авто. Рассказал ей все на чистоту, вроде бы прониклась, поняла… Говорит ждите ответа, ладно жду… приходит сообщение о положительном решении банка, мол приходите, получите. Рад доволен, иду в банк на следующий день, вот он я готов стать вашим кредитором, а мне в ответ - вам одобрено 169 т. р. ой извините 149 т. р. на 5 лет!.. Это при том что сумма моя была 230 т. р. на конкретные цели, которые я объяснял неоднократно вашим сотрудникам. Сумма КОНКРЕТНАЯ соответственно я не был согласен на то что мне "одобрили" и забрал документы! Так вот что мне не понятно во всей этой истории, зачем звонить, спрашивать о целях кредита, выслушивать все объяснения практически соглашаться с тобой, а потом одобрить сумму МЕНЬШУЮ ПОЧТИ В ПОЛОВИНУ… ЗАЧЕМ ОНА МНЕ? Один кредит для погашения другого, а не для того что бы у меня сумма платежей выросла! Если вы не готовы выдать сумму запрошенную заемщиком, зачем вообще её одобрять, тем более переспрашивать о целях кредитования... Не готовы НЕ ОДОБРЯЙТЕ, не надо так к людям относится, они можно сказать к вам за помощью пришли…В общем, лично я разочарован ЭТИМ банком. Всего хорошего!P.S. Надо думать о людях, а не о цифрах.

Уже какое-то время пользовался кредитной картой от ВТБ24, через некоторое время узнал о том, что по карте можно подключить услугу 3D-Secure для защиты от мошеннических списаний. Пошёл в банк и подключил её. Как оказалось, есть она или нет - банку абсолютно всё равно, мошенники легко спишут с вас деньги даже не зная кода.В прошлом месяце попытка очередной оплаты с помощью карты не прошла - как оказалось, за день до этого она карта была почти полностью опустошена (хорошо ещё, что долги прошлого месяца я ещё не успел закрыть - а то сумма была бы ещё больше). В выписке эти операции отображаются так:7985 15.06.2012 09:21:57 18.06.2012 -5 000.00 Unique RUS MOSCOW INTELLECTMONEY 6608167985 15.06.2012 09:23:47 18.06.2012 -5 000.00 Unique RUS MOSCOW INTELLECTMONEY 6640227985 15.06.2012 09:28:09 18.06.2012 -1 800.00 Retail RUS MOSCOW PRIVATE ACCOUNT MASTER 673216Сразу же позвонил и заблокировал карту. Для того, чтобы банк принял у меня претензию на эти транзакции, мне пришлось ждать понедельника (в это время в субботу все офисы были уже закрыты). В понедельник пошёл и оставил претензию.Через месяц мне позвонили и сказали примерно "все данные о карте были указаны верно, операции авторизованы, ничем помочь не можем". При этом о 3D Secure не сказали не слова. После этого я позвонил на телефон техподдержки, чтобы точно узнать, вводился ли для этих транзакций код 3DS или нет. Сначала мне мне сказали, что посмотреть эту информацию они не могут. После вопроса, почему банк не может дать мне информацию об операциях по своим же картам меня переключили на старшего оператора. Там девушка нашла мою претензию и начала зачитывать мне ответ на неё.Я опять спросил, были ли для этих трех операций введен код 3DS, она сказала "нет". Я переспросил - то есть по этим трём операциям вводились только данные о карте, код 3DS не вводился, мне ответили, "да, не вводился". На мой вопрос "почему?" мне было сказано, что код должен вводится только при суммах больше десяти тысяч - хотя он не раз запрашивался у меня при гораздо меньших суммах. Количество транзакций их, похоже, тоже не интересуют - списывайте хоть все деньги платежами на меньшие суммы.

Позавчера задал вопрос представителю банка, является ли жестким требование о 6 совершенных платежах рефинансируемого кредита https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3954848 Задавая вопрос, я исходил из предположения, что данное требование нужно ВТБ24 для того, чтобы гарантировать наличие кредитной истории клиента, который ранее (до рефинансируемого кредита) других кредитов не брал. И, следовательно, требование может быть неактуальным в случае наличия положительной кредитной истории.Представитель банка подтвердил, что это требование необязательно. Имея положительную кредитную историю и нормальный белый доход, я решил отправиться в отделение банка. Получил справку 2-НДФЛ, однако случайность помешала мне поехать в банк, и я на всякий случай разместил заявку на их сайте. Сегодня утром позвонил сотрудник банка и в разговоре с ним выяснилось, что требование о 6-месяцах есть, о его необязательности он ничего не знает, и, следовательно, я не подхожу.Хочется пожелать внимательнее относиться к предоставляемой информации. А полученную справку, чтобы не пропадала, придётся попробовать отнести в МДМ Банк.

Захотелось рассказать о неприятной ситуации. в начале 2011 года оформил кредитную карту ВТБ-24 "Мои условия". Ранее всегда (при предложениях) кредитные карты и овердрафты не брал (в том числе и назарплатной карте возможность залезть в кредит отсутствует). Здесь хорошие условия, так как всегда рассчитываюсь картой (заправка, столовая, магазин, ж/д билеты и т.д.) идет бонус 1% от оплаты картой. Но наступило 30 ноября и в течении 10 минут получаю 13 отчетов по E-mail о сняти своих 50 тыс. и 100 тыс кредита через интернет Webmany (хорошо что разрешенный кредит установил только 100 тыс).Звоню в банк, прошу заблокировать карту (осталось еще 400 руб.!). Сотрудник горячей линии сообщает: заявка зарегистрирована, с утра обязательно подайте заявление в банке. С утра gthdsv клиентом подаю запрос, его естественно регистрируют, сообщают, что информация передана в Москву, служба безопасности занимается 9вроде бы знают, что деньги переводились в Москве и известно в какой банк. Из банка деньги еще не ушли, они только списались с моей банковской карты. Но посоветовали подать заявление в полицию, что также было сделано. Через день получаю E-mail - транзакция совершена деньги из банка ушли. Обращаюсь в Банк, как же так ведь я все сообщил, подтвердил, что операцию по переводу денег не совершал - развели руками не смогли (мне кажется ни кто ни чего и не пытался сделать). Ответ: Ваша претензия рассматривается, срок до 180 дней. Подходит день оплаты кредита. Спрашиваю, что делать с завтрашнего дня начнут капать проценты - спасибо девушка-операционист посоветовала: проценты начисляет машина, они списываются с любого моего счета в банке (у меня здесь же зарплатная карта, т.е. проблем списать нет), поэтому если претензия будет принята и мне вернут деньги, то и проценты вернут, в противном случае и кредит будут взыскивать и проценты. На вопрос какие у меня шансы, честно ответили 50-50. Пришлось снимать деньги и возвращать кредит (к тому времени кредит уменьшил до 10 тыс. За 4 мес в полиции написали письмо в банк (потом найти не могли, писали снова, носил сам ногами и ответ тоже). На 4 месяц приятный женский голос из Московского офиса, сообщил: Ваша претензия отклонена, операция проведена правильно, Вам было необходимо дополнительно установить защиту 3D-Secure или я сам предал данные банковской карты (якобы в банке их нет и украсть их из банка нельзя - не знаю может и так - ноя точно знаю, что карту ни когда ни кому не давал).На мой вопрос, почему я об этой защите слышу первый раз, а не при заказе карты - ответа нет. Случайно у знакомых узнал, что в сентябре была похожая ситуация сняли 15 тыс (денег на карте было много), но банк сам почему-то остановил операции. После обращения с заявлением, так же было отказано, но знакомый был рад, что не дали снять всё, поэтому успокоился. В полиции ни кто не пошевелился, говорят банк не знает куда переведены деньги (или не хочет открывать информацию), поэтому они приостанавливают дело (значит это только в кино есть отделы "К"). Сейчас буду подавать документы в суд. Установил защиту 3D, хотя про себя подумал, если я не кому не давал карту а данные украли, значит и пароль 3В, тоже где-то хранится и его точно так же можно найти умельцам. Вот так банк сохранил и приумножил мой кредит.

Два дня пытаюсь установить в БКО электронную подпись. По 20-30 минут слушаю музыку в ожидании техподдержки. Все "дельные" советы спецов не привели к искомому результату. Да я не программист и как пользователь ПК слаб, но я пришел сюда работать со счетом. Слава Богу, не закрыл счет в БИНБАНКЕ.Учитывая такие затраты времени на первом же этапе в ВТБ, завтра пойду и закрою счет в зад и останусь в БИНЕ (прости меня родной БИН за мою временную неверность). А впрочем если серьезно, то ВТБ необходимо иметь техподдержку на местах раз имеют такую "мудренную" программу. Телебанк - 5 баллов; БКО - 0 баллов. (Как говорится не довелось).С уважением, Александр.

Старший менеджер Русакова Александра Анатольевна неквалифицированный, некомпитентный специалист. Я взяла кредит который всегда вовремя выплачивала по вине банка мой очередной платёж завис пошла пеня и просрочка.Как только мне пришло об этом уведомление я тут же обратилась в филиал в котором брала кредит и предоставила кассовый чек о внесении данных денег которые были внесены еще 2 недели назад я обратилась к данному специалисту,она просто пудрила мне мозги неделю посылала какието запросы на которые до сих пор нет ответов. Очень некоректно разговаривала. Говорила что решит вопрос и мне сообщит. После недельной проволочки на мою зарплатную карту поступают деньги и с меня снимают второй раз этот же платеж, я опять обратилась к специалисту та только пожимала плечами сказала написать претензию я написала стала ждать ответа .прошло еще 4 дня я позвонила в Московский филиал, специалисты москвы решили мой вопрс мгновенно помогли грамотно составить финансовую притензию и рассмотрели её в течении 3х дней. (кстате где претензия которую писала я в Хабаровске неизвестно,повидемому ее никто и несобирался отправлять). Оказалось, что мой вопрос можно было решить за 15 минут, мне просто нужно было снять сумму зависшую на счете и положить ее обратно . В Хабаровском банке этого видно незнают и что же это за главный менеджер который неделю меня доводил до слез из за проблеммы которую можно было устронить за 15 минут? Сотрудники банка передо мной до сих пор даже неизвенились.Они ведут себя так кагбудто я злосный неплотельщик. Я кормящая мать из за всех этих переживаний у меня пропало молоко.Просто ужас ! Что же это за банк такой если сотрудники ничего непонимают в своей работе

и НЕ могу - ВАШИМ сотрудникам ЭТО не надо!!!

Здравствуйте! В июле 2006 года взял автокредит в "Банке Москвы". Мое финансовое состояние тогда было устойчивое, платил вовремя и в полном объеме. А в 2008 году случился кризис и семейный бизнес стал трещать по швам. Денег стало катастрофически не хватать не только на кредиты, но и на жизнь. Пошли просрочки. На семейном совете стали решать: платить дальше или отдать банку машину. Поскольку на тот период выплатил банку уже порядком 15 000 долларов США, а без автомобиля бизнес было вести невозможно, решил платить дальше. Затянули пояса, продолжаем платить.Многие банки тогда, принимая во внимание советы и пожелания президента и правительства банкам, пошли навстречу заемщикам и предложили приемлемые для обеих сторон схемы погашения долга. Таким образом люди и долги свои закрыли, и репутацию свою сохранили. Мне же в этом плане почему-то не повезло. Работники банка настойчиво в первую очередь предлагали отдать машину. Реструктуризация долга, о которой я просил, предлагалась на таких условиях, что только усугубляла ситуацию. Естественно, счетчик штрафов у банка побежал очень быстро и сумма долга стала увеличиваться, несмотря на проплаты. Пытался получить помощь у независимых юристов, но они оценивали свои услуги в данном случае таким образом, что дешевле было застрелиться.Решил довести дело до суда и хотя бы остановить счетчик штрафов. Получилось. Суд обязал банк не взимать штрафы, а денежные средства направлять на погашение основного долга. Плачу дальше. Основной долг уменьшается, душа радуется: наконец-то найден выход из тупиковой ситуации и есть возможность выйти достойно из этого кошмара. Но радовался я не долго. Надо было либо знать "Банк Москвы", либо обращать внимание на негативные посты в интернете об отношении банка к своим клиентам. Словом, по решению суда графу "штрафы" банк заморозил, но зато стал активно разрабатывать две другие графы: просроченные проценты и проценты на просроченный долг.К примеру, на апрель 2009 года суммарный долг по этим двум графам составлял 168 $. А сейчас? А сейчас - 3658 $ США + 1621 $ штрафов. Итого = 5279 $ США. Круто? И это при том, что к маю 2012 года я уменьшил основной долг на 8936 $. Которые дались мне очень нелегко. Продолжу свое грустное повествование. Как с проплатами? Вы же видите, вношу. На весну 2012 года из 15106 $ основного долга осталось 6177 $. Тяжело, несмотря на то, что то ли в 2010, то ли в 2011 году в приказном порядке кризис в стране отменили.А тут сын еще решил жениться. Радость? Еще какая! Только деньги где ж брать? Но мир не без добрых людей. Одолжили, помогли. Свадьбу сделали. А что "Банк Москвы"? Недоволен родимый, злиться. Людей к приставам засылает, наезжает на них, в коррупции обвиняет за то, что до сих пор не отобрали у меня машину. И это при том, что я плачу и проплатил уже немало денег. 8963 $ США, помните? Да, и самое мерзкое - втихаря, не извещая (ни банк, ни пристав), делают меня невыездным. А тут за радостью в жизни беда следом пришла. 01.06.2012 года - свадьба у сына, а 12.06.2012 - отец умирает (свидетельство о смерти, разумеется, могу предъявить). Еду на похороны. Но не тут-то было. Не доехал. В Брянске сняли с поезда. Ни просьбы, ни телеграмма не помогли. Можете представить мое состояние... Шок, отчаяние... Ну да ладно.Словом, вернулся в Москву, общаемся с банком, в частности, с его представителем С-ым А.В. Ни сочувствия, ничего. Только дай денег и все. Объясняю ситуацию, прошу войти в положение. Говорю, что родственники продают имущество там, в Украине, и скоро деньги 4000 $ будут у меня. Прошу рассмотреть эту сумму как достаточную для закрытия долга. На что сразу получил ответ: банк на это никогда не пойдет! Он должен выполнить решение суда! (Господа, а деньги-то чьи, банка или суда? Вы что им не хозяева?). Кто бы сомневался. Но, после моих слов о 4000 $ голос у Александра Викторовича стал намного добрее и я даже подумал, а туда ли я попал. Может это другой какой-то банк, не банк Москвы? Вскоре я понял, что это по прежнему он, "любимый мною банк". Не буду утомлять вас лирикой и продолжу.В ответ на мою просьбу была предложена С-ым другая схема. Я вношу 4000 $ США, а на остаток основного долга 2177 $ я пишу обязательство оплатить их в течение 4 месяцев. Для этого надо приехать в офис на Автозаводской. Приходят деньги, плачу в банке на Таганке, еду к приставу, показываю выписку, прошу снять "невыезд", чтобы я хотя бы на 40 дней смог поехать и на могилку без меня похороненного отца сходить. Пристав Шибинский Вадим Александрович мне говорит, что сделает это тут же и с большим удовольствием, поскольку видит мои героические усилия по оплате долга, а также понимает, что злостным неплательщиком я не являюсь. Но... это он сделает лишь после того, как только банк отзовет свое требование о "невыезде". Доброй души человек, этот пристав, дай Бог ему здоровья и долгих лет жизни.Звоню С-ву в банк, он обещает поговорить с начальством и считает, что проблему можно решить положительно, а значит у меня еще есть шанс съездить на поминальные 40 дней. Это было в пятницу на прошлой неделе. Три дня его на работе не было, а во вторник 17 июля на Автозаводской меня ждал сюрприз. Начальство С-ва, видимо, за выходные передумало, и господин С-ов объявил уже, что я должен заплатить почти 3500 $ (по документам, помните, остаток основного долга равен 2177 $), при этом надо написать заявление на имя госпожи М-ик Е.М. (я уже писал ей письма раньше, не соизволила ответить), и только потом, после полного расчета, штрафы (это уже другой представитель банка говорил) тоже надо будет заплатить (а это еще 5279 $), только после всего этого я смогу навестить могилку отца. Добрые люди, что скажешь. Сказал все, что о них думаю, и, не дописав заявление, ушел.Что сейчас делаю? Несмотря на жуткую депрессию, подготовил жалобы президенту, премьеру, в Роспотребнадзор, ССП Росии, в суд... А как же долг теперь? Что вы, конечно же, буду платить. Зачем детям расплачиваться за мои грехи. Но платить буду только тогда, когда дождусь последнего ответа от выбранных мною инстанций. Если кто даст дельный совет по этой ситуации, приму с любовью и благодарностью.