Решила купить машину, понадобилось 350 т. руб. Приготовилась сразу, что около 3 - недель буду бегать с разными бумажками и стоять в очередях. Банк Москвы оказался вторым и последнем в моем списке, куда я подала заявление на потребительский кредит. Первый банк одобрил только 100т., но я отказалась, а теперь по пунктам расскажу как я получила кредит в банке Москвы.- понедельник утро. Заполняю он-лайн заявку. Нет тупых вопросов, все по факту. 10мин.- заполнила. Проходит еще мин 15, приходит смс: "на первоначальном этапе банк одобрил вам кредит". Ну думаю. Одобрить одобрили, а сумма может быть меньше, позвоню позже, уточню.- 20 мин спустя звонок: "Здравствуйте, меня зовут Елена, банк Москвы отделение Трубное, вы подавали заявку и вам одобрен кредит, когда вы можете подъехать к нам в офис, чтобы привести все документы?"... договариваемся на утро следующего дня. Елена оставляет телефон и внутренний номер, если у меня возникнут вопросы.- утро вторника. Офис отделения Трубное. Елена принимает все мои документы, дает прочитать мое заявление со всеми моими данными... через 10 мин выхожу уже из отделения. - 2 часа спустя звонит кредитный эксперт... я в метро, разговаривать не могу, прошу что бы перезвонили через час... через 1,5 часа перезванивает эта же девушка, спрашивает удобно ли мне сейчас ответить на несколько вопросов. Отвечаю на вопросы (тут как-то писали, что они задают тупые вопросы, типа что вы едите или что носите - скажу так. Бред. Вопросы очень корректные и их не много. - 3 часа после разговора с кредитным экспертом приходит смс, что банк одобрил полностью мой кредит, и я могу подъехать в офис. - через полчаса звонит мне Елена и спрашивает, когда мне удобно (если есть возможность, подъезжайте вечером) решаю подъехать утром следующего дня. -среда, утро, отделение Трубное. Елена приготовила все документы, я прочитала договор, задала вопросы, которые меня заинтересовали, получив в полном объеме ответ, я подписала договор, получила деньги.Получения кредита у меня в общей сложности заняло 2 дня. Особую благодарность хочу выразить Елене (фамилию, к сожалению, не запомнила) очень профессиональный специалист: четко, быстро и грамотно контролировала процесс получения моего кредита.По этому на первоначальном этапе ставлю твердую 5-ку. Возможно, что-то и всплывет не приятное в ходе погашения всего кредита, но пока мое мнение положительное.

10 мая 2012 года мною произведена оплата товара путем списания денежных средств с кредитной карты «Банк Москвы». Сумма, подлежащая к оплате, была по вине банка списана трижды, в то время как терминал выдавал чеки об отказе в проведении операции (что подтверждается направленными на мой номер смс). За разрешением данной проблемы я сразу же (10 мая 2012 года) обратился к "специалистам" Банка МОСКВЫ.Мне разъяснили, что восстановят баланс в течении 30 дней с момента моего обращения. На мой телефонный звонок, который поступил 2 июля 2012 года, сотрудник банка заявил, что вопрос рассматривается и его рассмотрение продлено до 23 июля.Рассматривать 2,5 месяца и принимать решение по ситуации, возникшей по вине банка, считаю, что таким бездействием нарушаются мои законные права и интересы. Кроме того, истек льготный период, и мною за мои собственные средства был восстановлен лимит по карте. В настоящее время никто по моей жалобе ничего не предпринял. Вот такой privat банк МоСКВЫ! Не берите там кредитные карты! Для Вас это плохо кончится!

Здравствуйте! 07 июля обратилась в отделение Банка для подачи заявки на кредит. После нескольких отказов уже, честно говоря, подумали, что стоит обратиться в БКИ для уточнения информации о задолженности. Ранее кредиты брали (просрочек не было) и никогда отказов не получали. Сотрудник в другом банке сказал, что у меня не все в порядке с организацией. Удивительно, вот уже четвертый год работаю, доход хороший и стабильный и все было без проблем. Ну не суть. Решила, не дожидаясь следующих отказов, подать сразу в еще несколько банков - Альфа и Банк М. Альфа затянул проверку, запросил еще дополнительные документы (!несмотря на то, что я ранее являлась их клиентом). Так за неполных 2 дня я получила первое (за три недели поиска) долгожданное одобрение кредита в Банке М. Хочу выразить большое спасибо Леночке, которая меня обслуживала в отделении Петровское. Просто и с душой сотрудник вошел в мое положение и в короткие сроки предоставил возможность стать обладательницей кредита. Единственное, что меня огорчило - Банк сократил сумму кредита после рассмотрения моих документов. Но эта разница была возмещена подарочной картой. Поэтому нашей семье все же удалось осуществить свое желание нанять рабочих для строительства бани на наших 6 сотках.Чтобы мой отзыв (согласно правилам портала) был оценен, хочу добавить еще немного комментариев и даже пожеланий Банку М. Девочки работают шустренько, очереди я не заметила. Все четыре человека до меня не задерживались у окна, прошли минут за 15-20. Но все равно было бы очень хорошо, чтобы в Банке М. была "выделенная" линия по кредитам.Я не буду писать плохие отзывы каждому Банку, который мне отказал. Слова благодарности отдельно прошу руководство Банка М. передать специалисту Елене. Несмотря на то, что решение принимает служба безопасности, Елена с самого начала вселила в меня надежду на получение кредита и не подвела. Большое спасибо. Теперь сможем с уверенностью рекомендовать ваш банк своим знакомым.

Подключил услугу web-banking. Проблемы, как это заведено в БМ, начались тут же.1) Не мог зайти в систему. Система просто не присылала на мобильный одноразовый пароль, без которого нельзя зайти. Никаких предупреждений, оповещений на странице не появлялось. Просто нажимаешь "получить пароль по sms" и ничего не приходит. Служба поддержки по почте support@mmbank.ru в течение суток не ответила. В итоге помог онлайн-консультант сайта mmbanr. Оказывается, в логине первая буква обязательно должна вводиться в ВЕРХНЕМ РЕГИСТРЕ. Если клиент до этого не догадался, значит... ну вы поняли.2) После того, как все-таки зашел, web-banking любезно предложил мне поставить индивидуальную картинку, чтобы повысить уровень безопасности пользования сервисом. И даже предложил галерею готовых картинок на выбор. Естественно, выбрать ни одну из них не удалось. Каждый раз после клика на симпатичную зверушку браузер выводил 404 ошибку. Пришлось вырезать самому в фотошопе. А если вы этого делать не умеете... ну вы поняли.3) Пройдя через тернии активации аккаунта, решил наконец проверить состояние своих счетов. С удивлением обнаружил только половину из них, причем с неверным балансом. То, что некоторые счета почему-то не видно, еще можно объяснить, хотя эти объяснения меня не волнуют, но баланс-то почему неверный?Кстати, номера счетов посмотреть почему-то нельзя, есть только номера карт, да и то неполные (выдает только последние 4 цифры). Даже если бы информация была корректная, я все равно не смог бы перевести на свой счет средства из другого банка, потому что номера счета в системе нет. Надо открывать договор и "руками" вводить номер счета. А если договор у вас далеко... ну вы поняли.

Добрый день! Первый раз в жизни взяла кредит, и так получилось что выбора не было был только ВТБ24, о чем я сейчас очень жалею. Мне объяснили что есть два способа погашения кредита, через кассу или через банковскую карту, конечно же мне удобнее было погашать через карту. Я вносила на нее деньги и они списывались, пока не произошло следующее: 23 июня с моей карты было перечислено 6000 руб (3 платежами) на Билайн, которые я не делала. Служба безопасности банка заблокировала мне карту и сказали что надо написать заявление о спорных платежах, что я и сделала 26 июня. Я не говорю уже о хамстве сотрудников банка, которые мне говори что благодарите нас за то что мы вовремя заблокировали вашу карту и то вообще все деньги бы с нее списали, из чего я сделала вывод что банк не гарантирует сохранность денег клиентов на их банковских картах. Сегодня 10 июля мне позвонили из банка и сказали что было проведено расследование по результатам которого банк решил что деньги по спорным платежам мне возвращать не будет. Я прекрасно знаю, что с банками в нашей стране бороться бесполезно, что они что хотят то и делают и закон всегда на их стороне, но я обязательно буду писать еще заявление и попрошу чтобы мне предоставили информацию как они проводили это расследование. Так что, если есть выбор не пользуйтесь услугами банка ВТБ24, сотрудники банка не могут ответить не на один вопрос, повышают на Вас голос и банк не несет ответственность за сохранность Ваших денег на картах.

Постараюсь без мата. Работаю с вашим банком уже 2 года. Понял, что ошибся - в самом начале, когда отстоял 3-хчасовую очередь на открытие счета и две 4-х часовые на получение денег по чековой книжке. Около месяца назад из-за ошибки в декларации произошла блокировка счета, которую провели день-в-день. Я приехал в налоговую, вручную заново подал декларацию и при мне составили письмо в банк с просьбой счет разблокировать. Отправили его также электронно.Я НИ РАЗУ НЕ ДОЗВОНИЛСЯ ДО КОГО-ЛИБО ИЗ МЕНЕДЖЕРОВ БАНКА ЗА 2 ГОДА РАБОТЫ! Через 15 минут ожидания на разных линиях и переадресаций удается дозвониться до сотрудника, занимающегося юрлицами, который, как оказывается, не имеет полномочий снимать блокировки, это может сделать только сотрудник того офиса, где открывался счет. До офиса я не дозванивался ни разу в жизни, сегодня звоню минут 30, утром звонил 15 минут.Только что я на 15-ю минуту ожидания дозвонился до этого сотрудника в общем колл-центре, который сказал мне, что счет разблокировали. Я воспользуюсь этим, чтобы вывести свои средства из этого наихудшего банка и переведу их тому банку, который умеет отвечать на звонки.

В июне 2012 года потеряла зарплатную карту. Позвонила по номеру горячей линии и заблокировала. Приехала в офис, написала соответствующее заявление на оформление новой карты. Обещанный срок - неделя. В результате, после четырех пеших прогулок с грудным ребенком и неоднократных звонков, спустя больше месяца (заявление писалось в начальных числах июня) карта мне так и не выдана. Прошу особо отметить, что карта является зарплатной, на которые перечисляется сумма пособия по уходу за ребенком. Остается непонятным по какой причине указанная карта не выдается больше месяца, почему невозможно снять денежные средства со счета используя лишь паспорт (как в других банках) и по каким причинам банк лишает меня средств на существование?Сегодня 10.07.2012 вновь позвонили и предложили подойти за картой. Пришла. Сказали, что карта готова, но пинкод не прислали (?!). Сказали придти вечером. Т.е. я должна два раза в день ходить к вам?! А я думала, это банк обслуживает меня! Я думала, это я клиент банка! Оказывается, наоборот. При таком отношении по своей воле не хочется размещать свои денежные средства в данном банке и даже иметь расчётные счета!

Открыл свое дело: розничная и мелкооптовая торговля, понадобилась работа с безналом. Выбор пал на ВТБ24 и его систему клиент-банк. Не знаю как и получилось, по-моему, кто-то посоветовал, но кто?.. С подключением вышла какая-то неразбериха, пришлось ездить из магазина в банк и обратно несколько раз: то телефон не прописали в одном из протоколов, то еще что-то забыли, в общем как-то сложно все казалось. Но сотрудники банка каждое мое посещение встречали меня приветливой улыбкой, и каждый раз мы находили выходы из ситуаций.Надо отметить, спустя некоторое время, я понял, что все проволочки возникали из-за меня (опыт приходит со временем), и даже когда я удалил папку с ключом со своего компьютера, сотрудники ВТБ24 с задором и радостью помогли мне все восстановить. Схема моей работы: мне перевели, я обналичил. Для такой нехитрой операции мне выдали чековую книжку. Если бы я знал, что меня ждет... В теории казалось все просто: посмотрел суму на счету, оставил 1%, а остальные 99% снял с помощью заветного, заполненного квитка и паспорта. Но вот на деле все оказалось ужасно сложно. Чек - это серьезный документ со строго регламентированным заполнением, не допускающий никаких эпистолярных вольностей. Сперва мне пришлось мучиться: чеки упорно не хотели принимать, как говорится, в одном слове три ошибки, то прочерк не так, то написал не сначала, то кода подразделения нет, то вместо 06 декабря 6.12... короче хватало глупостей. Вдобавок прочерки надо было чертить по линейке и не иначе. Вспоминать тяжело и горестно первые 5-6 обналичиваний чеков... Сотрудники ВТБ24 наставляли и обучали меня всем хитростям и сложностям обращений с чековой книжкой. Да, это занимало много времени и очень сильно раздражало, сдерживало одно-позитивный настрой банковских работников и конечно моя необходимость в моей дорогой наличности. Благодаря девушкам-работницам и высокой степени самообучения до меня снизошло таинство заполнения чека. И вот теперь, когда я просветился и мне не составляет труда зайти в банк (наличность у нас выдают только в одном отделении на Красноармейском проспекте, что тоже немного географически затрудняет получение заработанного) с бланками в желтой обложке, а выйти с хрустящими купюрами и потратить на это менее 10 минут, мне решили сообщить (барабанная дробь) - можно обойтись и без чековой книжки и посещения отделения (которое мне стало почти родным) банка, достаточно открыть еще один счет и завести карту для этого счета и выполнять простые операции по переводу, и, о чудо!, снятие возможно в любом банкомате.Вывод: стоило ли моих мучений и стресса для сотрудников банка прививание мне правил работы с чековой книжкой, если все просто бы разрешилось с помощью куска пластика и железного шкафа с монитором и сейфом?Хотелось бы так же отметить дороговизну обслуживания было 1200, а сейчас 1300 в месяц и 1% со снимаемой суммы, а карту предложили также за 1200, но правда за год.В общем, все позитивно и сладенько, познавательно, но очень дорого. Думаю перебегать в другой банк, может посоветуете в какой?

Сегодня наша семья: полуторогодовалая дочурка, муж и я встречаем новоселье в новой СВОЕЙ квартире! 12 лет мытарств, а последние полтора года с маленьким ребенком, по убитым съемным квартирам в Москве позади! Я не верю своему счастью, что больше не увижу кухню, в которой проваливается потолок, отваливается плитка и падают шкафы. Не увижу ванну, где грибком покрыты стены, с которым мы 2 года боролись, но так и сдались. Не увижу окна, которые невозможно открыть, ибо боишься, что одно из них точно упадет на тебя... и не надо будет больше общаться с риэлторами, искать сразу по сто тысяч на переезд, общаться с хозяевами квартир, считающих, что сдают тебе дворец, и ты должен им по гроб жизни обязан... Могу еще долго и много писать страстей. Надеюсь, все позади... Спасибо девочкам из ВТБ 24! спасибо Наталье Демидовой, сотруднику оперзала. Ваша помощь на самом деле оказалась оперативной для человека, который в первый раз столкнулся с банковской системой и ничего не понимает в переводах, наличностях и карточках. Спасибо Лилии Паниной, которая в день сделки сохраняла ледяное спокойствие, несмотря на истерики риэлтора со стороны продавца, и грамотно провела всю сделку. Большое человеческое спасибо чуткому главному менеджеру по ипотеке Эльмире Поляковой. Вы чуткий человек и грамотный сотрудник! Предыдущие мои попытки получить ипотеку в других банках Москвы заканчивались тем, что после разговора с менеджером у меня напрочь пропадало желание ввязываться во все это. Здесь я поняла, что мне помогут, что все получится и мой ребенок не будет больше скитаться по съемным квартирам. Мое заявление было рассмотрено за 1! день по программе "Победа над формальностями" и уже через месяц мы в своем жилье!

Сегодня в новостях банка прочитал информацию, что "Банк Москвы реализовал возможность подключения к системе WEB-banking в дистанционном режиме. Хотелось бы сказать, что данная услуга не совсем безопасна. Подобный функционал ранее был реализован в Сбербанке и там от него отказались, т.к. от этого пострадали многие клиенты банка.Если вкратце. В случае компрометации вашей карты, например посредством скиминга, что является достаточно распространённым явлением, мошенники получают доступ не только к средствам на карте, но и ко всем средствам клиента в системе Web-банкинг, т.к. могут свободно подключиться к нему через банкомат посредством украденных данных по карте. Ни в коем случае нельзя допускать введение и изменение номеров телефонов через банкомат.Ну неужели сложно промониторить состояние данного вопроса и не наступать на чужие грабли? Я не считаю данный функционал лично для себя полезным. Как я могу сделать так, чтобы по моей карточке это было не возможно?Оценка 1 за то, что лично мне подключают совершенно не нужный функционал (не в первый раз) без моего ведома. Что будет, если по описанной мной схеме у меня будут украдены средства со счетов?

Понадобилась быстро сумма в 50 тыс. на выгодную покупку, обращаюсь по привычке в свой зарплатный ВТБ24. С сайта ВТБ24: Специальное предложение для держателей зарплатной карты ВТБ24.Если вы получаете зарплату на карту ВТБ24, то всё упрощается:вам предоставляется льготная процентная ставка;для получения кредита вам необходим только паспорт;решение о выдаче кредита до 500 тыс. рублей принимается при клиенте;вы можете оформить кредит на сумму до 1,5 млн рублей;кредит предоставляется на любые цели и без комиссий.В районе 13 часов менеджер в офисе «Ростовский» приняла мою заявку. Суббота подходит к концу, а решения банка нет! А как же «решение о выдаче кредита до 500 тыс. рублей принимается при клиенте»?

Доброго дня! Я в течение почти 3-х лет являюсь держателем кредитной карты Банка Москвы. Все это время НЕ очень была довольна отношением к клиенту со стороны сотрудников Банка (Киевское отделение г. Москвы, возле которого и проживаю) и поэтому скромно, не задавая "лишних" вопросов общалась исключительно с платежными терминалами :Однако, 07 июля 2012 г. около 13 часов дня, по необходимости, а не по желанию, вынуждена была обратиться к сотрудникам вышеуказанного отделения с милой просьбой - оформить заявление на закрытие кредитной карты. Предварительно, отзвонилась в Колл-центр для уточнения вопроса - могу ли я закрыть кредитную карту в отделении Киевское (тогда как оформляла в отделении Трубное г.Москвы). Мне ответили, что да, в соответствии с правилами обслуживания кредитных карт, подобное заявление оформляется в любом отделении Банка г.Москвы.Придя в отделение Киевское, и обратившись к сотруднице, к слову отстояв в очереди в 1 человек - минут 25! (параллельно успев сбегать на рынок за продуктами), я получила сухой ответ, что.... идите на Трубную. Я отошла, отзвонилась в Колл-центр - уточнила повторно и, получив аналогичную ранее данной информации - возвратилась к стойке. Сотрудница банка, изумившись моей наглости вальяжно расположившись на кресле, бросила - а теперь ждите, я уже занята... (хотя клиента у нее не было...Пишу руководству, крик души, надеюсь, есть не равнодушные руководители, полное пренебрежение, хамство и самое главное - не профессионализм сотрудников Банка Москвы отделения Киевское! Неужели у них не бывает периодического обучения (хотя бы по нововведениям банка), аттестации сотрудников?! У сотрудников смены 07.07.12 г. - лица каменные! Такое ощущение, что еще вчера они подрабатывали на по соседству расположившемся колхозном рынке "Дорогомиловский".Конечно, после такого поведения, я отошла в кассу, положила на счет карты окончательный платеж и не вернулась... Поеду теперь в понедельник в отделение Трубное... т.к. не хотелось ругаться при других клиентах Банка, грубить и хамить в ответ (хотя очень хотелось)... искала в зале хотя бы "кнопочки обслуживания" (как в сбербанке), чтобы поставить "Очень плохо", но не нашла...

Прошу помочь в решении моей проблемы. 6 июля 2011 года была выпушена на мое имя – Глебова Полина Анатольевна карта Visa Platinum 4622 3500 0080 2487 с суммой годового обслуживания 10 000 рублей в месяц.
Надо сказать, что картой я практически не пользовалась. Последняя операция была 19 января 2012г. Сегодня 6 июля 2012 (ровно в начале второго года) года я пришла с намерением отказаться от 2 года обслуживания. Причины : картой не пользуюсь (есть другая) , пользоваться не планирую, то есть услуга фактически оказываться мне не будет и поэтому платить 10 000 рублей в принципе жалко. Заявление не взяли , апеллируя тем, что согласно условиям отказаться от карты я теперь НЕ МОГУ ! То есть мне НАВЯЗЫВАЮТ пользование услугой , которая мне нужна на основании того, что я не обратилась с заявлением за 45 дней, поэтому я просто обязана оплатить 10 000 рублей более того, комиссия за обслуживания в 5–40 утра была снята и я должна ПО ДЕБЕТОВОЙ карте банку деньги. Просто волшебно!! Уважаемые представители ВТБ 4. Всегда была довольна банком, у вас же работают грамотные умные люди !! Все это незаконно – и с точки зрения ГК и с точки зрения защиты прав потребителя.
1.Нельзя навязывать услугу. Нельзя требовать оплату за услугу, которой не пользуются и от которой хотят отказаться, хоть что вы пропишите в Ваших условиях. Ваши «не менее 45 дней» противоречат нормам действующего законодательства и ущемляют мои права как потребителя.
2.Незаконно загонять дебетовую карту в минус ! Это что кредитная карта? Банк не имел права списывать комиссию при недостаточности средств на счету карты. Многие банки грешат этим, только списывать свои комиссии как подлимитные операции – значит создать неразрешенный овердрафт. Объясните какая операция привела к овердрафту ?? и почему эта операция была авторизована банком?? Или вопросы лучше задавать через ЦБ РФ, чтобы получить разумные ответы ? . Не санкционированный перерасход по счету – это прямое нарушение указаний ЦБ в части правил ведения бухучета.!!!!
3. Банк должен потребовать от клиента оплатить комиссию, а принудительно выдавать кредит для оплаты обслуживания карты банк права не имеет .
Так как заявления не взяли , написала жалобу по форме банка. Так мне сказали при этом))) – «Имейте ввиду за необоснованную жалобу» с Вас могут взять штраф!!!!!!!!!!???? . Это что такое ??? Подобное грубейшее беззаконие даже комментировать трудно. Для банка уровня ВТБ подобные заявление , и сам факт того, что кого–то учат подобным «предупреждениям» в сторону клиента просто позор…..
Убедительно прошу отменить незаконное отражение комиссии на моей дебетовой карте , не навязывать мне услугу, которая как потребителю мне не нужна и соответственно закрыть карту. За что буду искреннее благодарна и буду продолжать считать ВТБ замечательным банком.
В противном случае , как бы не хотелось, буду бороться за свои права потребителя . И платить за услугу, которая мне нужна и которой я отказываюсь пользоваться не буду. Вплоть до решения в процессуальном порядке.

живу в Братске часто езжу к родителям в желик не далеко всего 300 км в на север! много налика не беру ,сколько не возьмешь все сдрузьями спустишь, обратно ехать постоянно приходиться снимать деньги и все имеющиеся банкоматы снимают бешеные проценты!!! Прошу придумайте что–нибудь. И да по части братска всё GOOD Работаете супер!!!

2 июля 2012 года мой муж подал заявку на потребительский кредит в 500000 руб. На сайте банка написано, что в течении получаса принимаются решения. Он является владельцем зарплатной карты. Вот уже прошло почти 5 рабочих дней, результата нет. Звоним в банк, а с нами даже разговаривать не хотят, звоним на бесплатный номер, там в течении суток нам тоже уже не отвечают.Филиал банка находится по адресу г.Ставрополь ул. Мира, 284, 1, обслуживание ужасное. В этот же день хотела снять со своей карты 750000, так мне такой допрос устроили - и для чего я их снимаю, и кто мне их перечислял, и что я должна сначала принести подтверждение того, на что я потрачу СВОИ деньги, короче ужас. Я в этот банк больше ни ногой!

Так уж получилось, что из нескольких юрлиц у одного счет в ВТБ24. И если на момент открытия счета, году в 2006-м поддержка была более или менее вменяемая, и можно было дозвониться до конкретного сотрудника, то теперь можно считать, что поддержка отсутствует полностью. То, что в ВТБ называют техподдержкой, таковым считаться не может. Дозвониться до какого-либо специалиста, который понимает твой вопрос, нереально. Как происходит звонок в службу поддержки?Вы набираете номер и сначала выслушиваете море рекламы по различным услугам, которые вас ну никак вообще не интересуют. Ведь если вы звоните в службу поддержки, значит у вас какая-то проблема, и работа предприятия стоит. Но ВТБ это особо не интересует, они считают, что вы сейчас наслушаетесь рекламы, забудете о своей проблеме и побежите в ближайшее отделение брать кредиты... После вы услышите, что все "специалисты" заняты, и ближайший вам сможет ответить через 15 минут. Далее вам предлагается прослушать древнюю заезженную мелодию, от которой минут через 10 начинает тошнить. Периодически вам сообщается сколько еще минут вам висеть на телефоне.Потом, о чудо, вам кто-то ответил, видимо "специалист", выслушал ваш вопрос, задаст какой-то глупый, вообще не в тему. К примеру, спрашиваешь, где нынче можно получить дистрибутив программы Inter-PRO, на что он спрашивает: вам нужна инструкция по установке? ?! Разумеется, нет. Инструкция есть у вас на сайте и я способен ее найти и прочитать. Тогда он вас переключает на какого-то другого "специалиста", опять ушат рекламы, и опять все "специалисты" заняты и вам ответят через 15 минут!И опять тошнотворная музыка и отсчет.Потом кончается лимит 30 мин для сотового оператора и связь рвется. Вы набираете заново, и круги ада повторяются.Уважаемые представители банка. Ну где вы находите этих бездарей и зачем вы платите им зарплату? Кому нужны это кал-центры с десятками попок, которые абсолютно ничего не понимают, а работают барышнями на коммутаторе? В Смольном и то "барышни" соединяли мгновенно. На дворе 21-й век. Неужели у банка нет возможности купить по отдельному номеру телефона в каждый отдел и вывесить их на сайте? Вам помочь финансово?

25 сентября 2005 года мною был заключен кредитный договор с АКБ «Банк Москвы» на покупку автомобиля «Шевроле - Evanda». Одновременно был оформлен договор залога автомобиля. Выбор банка был сделан по рекомендации дилеров автосалона «Дженсер», в котором я приобретал автомобиль. Банк характеризовался ими как самый надежный и порядочный. В ходе оформления кредитного договора и договора залога менеджерами банка мне были даны многократные заверения в том, что банк работает по индивидуальной программе с каждым клиентом, что главное это доверительность отношений. Еще при заключении договоров мною было обращено внимание менеджеров Банка на то, что договор не носит равноправного перед законом характера, поскольку структура договора относительно Банка включает понятия «обязан» и «имеет право», в то время как мои действия по договору проходят только как «обязан». На что мне было заявлено, что это лишь формальности со стороны их юристов, а Банк всегда учитывает фактические отношения. К осени 2006 года разоряется компания, в которой я работал, и у меня не оказалось денег на очередной взнос по погашению кредита и оплату страховки. Я довел эту информацию по единственно доступному в банке телефону. В соответствие с договорами при возникновении подобных ситуаций банк имел все права и возможности досрочно истребовать сумму кредита, обратить взыскание на предмет залога – автомобиль во внесудебном порядке. Залоговая стоимость автомобиля по договору кредита была 703 637 рублей. По договорам даже одного из нарушаемых мною пунктов было достаточно, чтобы была запущена внесудебная схема досрочного погашения кредита и продажа Банком заложенного имущества согласно соответствующим пунктам договора залога. Принципиальное значение в этой ситуации приобретал пункт договора залога автомобиля, по которому, в случае нарушения платежей или любых иных обязательств с моей стороны, автоматически начинало действовать мое (Залогодателя) поручение Банку (Залогодержателю) о внесудебной продаже автомобиля с целью досрочного возврата кредита. Вместо этого со стороны специалистов банка (единственно, с кем мне удалось связаться, поскольку все другие номера телефонов в банке не отвечают) мне была передана информация, что, даже при отсутствии моего сентябрьского платежа, Банк не требует досрочного погашения, понимает мои обстоятельства, готов их учесть, и предлагает продолжить сотрудничество. Мне было предложено, для подтверждения лояльности Банку, продолжить платить хоть какие-то деньги, как только у меня появится возможность. Я, доверяя банку, обещаниям урегулировать все проблемы с учетом сложившихся у меня обстоятельств занимая деньги у друзей и знакомых, продолжил выплаты. Доказательством моего доверия Банку и добросовестного отношения к взятым на себя обязательствам являются возобновленные мною увеличенные взносы. Все это время, вплоть до суда, о котором будет сказано далее, мне систематически звонили специалисты банка с тем, чтобы утешать, поддерживать, интересоваться делами, и с просьбами продолжать делать мои платежи. К декабрю 2007 года мне становится известно, что суммы моей задолженности по кредиту не сокращаются, а растут. При этом стали приходить письма с напоминанием о необходимости предоставления документов по страхованию автомобиля. Выяснение ситуации закончилось уверениями специалистов банка в том, что все это формальности, которые будут урегулированы, выражалось понимании моих трудностей, и рекомендации просто продолжать платить столько, сколько я могу. Я продолжал вносить посильные для меня на тот период деньги. В сентябре 2007 года истек срок действия талона технического осмотра, вышел срок действия гарантийного обслуживания автомобиля. С машиной одна за другой начали происходить поломки, главной из которых стала дорогостоящая поломка автоматической коробки передач. Все это сильно снижало рыночную стоимость автомобиля. Из-за отсутствия у меня денег, я не мог погашать кредит, а также ремонтировать автомобиль. Попытки урегулировать отношения с банком имели тот же результат – с ответом о понимание и надеждой на сотрудничество. В силу обозначенных проблем, с сентября 2007 года машина не эксплуатировалась, но оставалась в залоге. При этом по договору я был лишен возможности самостоятельной продажи машины, а Банк в любое время во внесудебном порядке мог ее продать, чего не делал. Мое договорное поручение банку продать автомобиль также не исполнялось. На мои требования принять какие-то меры мне специалистами банка предлагалось заниматься поиском денег и продолжать сотрудничество с перспективой урегулирования всех проблем. Я периодически производил платежи, отдавая все деньги банку, не имея возможности использовать автомобиль. В феврале 2008 года мне и супруге, как поручителю, пришло письмо с требованием досрочного погашения кредита, которое по договору во внесудебном порядке должно было повлечь за собой продажу автомобиля. Смущало только то, что письмо было без какой-либо подписи официальных лиц. Тем не менее, я надеялся, что наконец-то пройдет встреча с руководством банка и будет найден вариант решения возникших проблем – роста моей задолженности, а мне было предъявлено для погашения сумма почти в тридцать тысяч долларов - 29729, 74 долларов США. Это притом, что автомобиль простаивал, подвергался коррозии и терял свою стоимость. Однако, вместо реализации машины, в марте этого же года мне приходит письмо за подписью Управляющего отделением «Садово-Триумфальное» А.П.Филиппова. В нем содержится всего лишь требование страховки автомобиля, и при этом выражается пожелание на дальнейшее сотрудничество. Никаких действий по изъятию у меня автомобиля с целью его продажи так и не последовало. В 2008 году я продолжал вносить посильные для меня средства по 300 – 400 долларов с февраля по май месяц. Создалась ситуация в которой я уже не знал, что делать и ожидал реакции руководства банка на мои просьбы о проведение переговоров. Мне же предлагалось продолжать искать деньги и платить по мере возможности. Такая ситуация, как я потом понял, специально созданная банком и выгодная ему в связи с ростом моей задолженности, продолжалось почти год. В феврале 2009 года я получил судебный иск банка в Мещанский районный суд ЦАО г. Москвы с требованием взыскать с меня 55 766, 77 (пятьдесят пять тысяч семьсот шестьдесят шесть целых и 77 сотых) долларов США. Это было полной неожиданностью, поскольку договорные отношения предполагали и гарантировали внесудебное решение любых проблем. Мало того, в иске были фальсифицированы реальные отношения с банком. Скрыта от суда имеющаяся и предписанная договором внесудебная форма разрешения проблем. Проигнорировано и скрыто автоматически наступающее мое поручение банку - реализовать предмет залога, скрыта информация о переговорах со специалистами банка. В мой адрес поступило определение судьи об аресте автомобиля, и я собственноручно передал его судебным приставам района Митино г. Москвы. В ответ на мои попытки выяснить, что происходит, специалистами Банка мне была представлена информация, о том, что наши с банком партнерские отношения остаются в силе и мне предлагается реструктурировать задолженность, и если я соглашусь на нее, то банк отзовет иск. Условием реструктуризации было выдвинуто требование подтвердить свою лояльность Банку и внести на счет 1 (одну) тысячу долларов до конца марта текущего года. Мне также сообщили, что после вноса денег я с платежкой должен подъехать в отделение банка «Садово-Триумфальное», где со мной готово встретиться руководство и подписать дополнение по реструктуризации. Я исполнил то, что мне предлагалось сделать – 26 марта занял у коллег и внес на счет тысячу долларов США, и, сообщив о платеже специалистам, которые подтвердили мне возможность реструктуризации, на другой день подъехал в банк. Там я был встречен сотрудниками банка, которые со смехом объяснили мне, что это просто «девочки из отдела по просроченной задолженности так зарабатывают деньги», а мой долг реструктуризации не подлежит. Более того, отделение больше не занимается моим кредитом. При этом у меня запросили и отксерокопировали мои паспорт и трудовую книжку, которую я имел с собой в доказательство того, что не могу найти высокооплачиваемую работу и не могу оплачивать кредит. Никаких объяснений по позиции руководства и действиям сотрудников отделения банка мне добиться не удалось. Вслед за этим мне приходит повестка в Мещанский районный суд на 10 апреля 2009 года. В ходе судебного заседания представитель банка И.В. Иванова отказалась от мирового соглашения и от того, чтобы банк забрал автомобиль. Она настаивала на взыскании с меня суммы денег, определенной банком в исковом заявлении. Там же я узнал, что банком якобы была произведена с помощью привлеченных экспертов оценка стоимости автомобиля, чего на самом деле не было. Все мои разъяснения - о фактическом положение дел, о том, что банк не реализовал возможности внесудебного решения проблем, что менеджеры банка не идут на переговоры и не отвечают на звонки, о переговорах и договоренностях со специалистами, что не было никакой оценки автомобиля, а его стоимость в иске явно завышена, об обмане с реструктуризацией, искажениями информации в иске и другие данные - были проигнорированы и не нашли отражения в протоколе. Судья вынесла постановление об установлении стоимости заложенного имущества в размере оценки банка - 439 500 рублей, и взыскании с меня задолженности в размере 30776, 64 (тридцать тысяч семьсот семьдесят шесть целых и шестьдесят четыре сотых) долларов США. Это притом, что по представленным мною платежкам на момент судебного заседания мною уже были выплачены банку 11 510 (одиннадцать тысяч пятьсот десять) долларов США. Предъявленная сумма превышала изначальный кредит в полтора раза. Мне было так же предписано оплатить якобы проведенную оценку предмета залога – 3 тыс. рублей и госпошлину – 9 259, 70 руб. Машина арестовывается без права перемещения, с предписанием реализовать ее через службу судебных приставов. Моя попытка вне судебного заседания выяснить что происходит, закончилась тем, что представитель банка заявила мне, что я не понимаю, с какой влиятельной структурой я связался, и лучше просто заплатить банку требуемые им деньги. Придя в себя, я подал заявление на отсрочку исполнения решения, и в июле 2009 года суд просьбу удовлетворил. В течение года я пытался урегулировать вопрос с банком. При этом в отделение банка «Садово-Триумфальное» со мной отказывались общаться потому, что они со мной больше не работают и направили меня в отделение «Курское». Там никакой информации мне представить не могли, и отправляли меня обратно в «Садово-Триумфальное». После долгих переговоров мне все удалось получить телефон руководителя отдела по работе с должниками. Моему звонку он был крайне удивлен и проявлял явное раздражение. На протяжении нескольких месяцев я вел с ним переговоры. Однако все его обещания рассмотреть мои предложения, встретиться, дать возможность отремонтировать и продать автомобиль пока он окончательно не обесценился, подписать взаимоприемлемое дополнение к договору - заканчивались переносом встреч, отказом отвечать на мои вопросы, избеганием общения со мной под самыми различными предлогами. Все это время автомобиль находится под арестом без права перемещения, не обслуживался и подвергался коррозии. В сентябре 2010 года я подал заявление в службу судебных приставов в связи с истечением судебной отсрочки с просьбой реализовать машину по предписанию суда. Процедура продажи длилась 10 месяцев. Продать машину по предписанной банком цене судебные приставы не смогли. За все это время общение со мной со стороны банка выражалось только в постоянных звонках специалистов и требований, теперь в издевательской манере, погашения задолженности по решению суда. Мои просьбы о встрече с ответственными сотрудниками банка отклика не имели. 11 июля 2011 года работниками банка, после предложения банку службой судебных приставов забрать автомобиль со скидкой в 25% , был впервые проведен осмотр автомобиля. Сами сотрудники не скрывали того, что это происходит в реальности первый раз. Как мне было заявлено, осмотр автомобиля проводится с целью определения его наличия, состояния и возможной стоимости. После осмотра я обратился к проводившему осмотр сотруднику банка с просьбой помочь организовать встречу с ответственными за принятие решений. При мне он говорил с кем-то из своих руководителей по телефону, но там отказались со мной разговаривать. 26 июля 2011 года в службе судебных приставов мне сообщили, что банк отказался приобретать предмет залога. Мне выдали решение пристава о возврате мне, как залогодателю, предмета залога – автомобиля... Однако в сентябре 2011 года по требованию банка судебными приставами машина была вновь арестована и возобновлена процедура продажи…В итоге - с сентября 2007 года я не имею возможности эксплуатировать машину, с апреля 2009 года меня еще и лишили возможности обслуживать и ремонтировать машину, по решению суда я должен выплатить дополнительно к 11 тыс. 510 долларам еще 30 тыс.776, 64 долларов, через день мне звонят специалисты банка из «отдела по работе с просроченной задолженностью» и требуют, чтобы я заплатил 83 тыс. долларов США. Мои обращения через депутата Государственной Думы Российской Федерации Железняка С.В. в прокуратуру г. Москвы и к руководству банка не дали никаких результатов.Сегодня 6 июля 2012 года приезжали оценщики банка с тем, чтобы представить руководству информацию для принятия решения о том, чтобы брать или не брать машину на баланс банка… Этот кошмар продолжается. Вся подтверждающая мои слова документация имеется в «Банке Москвы».

14 июня подал заявление на кредит в офисе на Парк Победы. Сегодня уже 5 июля, а от банка ни ответа, ни привета. Звоню туда каждую неделю, а мне постоянно говорят, что с вами в ближайшее время свяжутся. Вот уже почти месяц со мною связываются. Вот вам и оперативное рассмотрение кредитной заявки. Единственное, что сделали за 3 недели, так это только позвонили в мою компанию. Т.к. мне перезванивала наша СБ для уточнения.Делать выводы только Вам.

Заработная карта во время сделана не была, в связи с чем возникло не мало трудностей и излишних трат. Так как в нашем городе нет ни представительства банка ВТБ 24 ни даже банкомата, а зарплату скидывают на карту данного банка, то пришлось ехать еще раз в соседний город за картой. Плюс к тому же звонил по межгороду в другой город (Кемерово) узнать сделана ли карта в назначенный банком день и в течении 2–х часов слышал лишь какую–то рекламу в ответ, а ответа оператора так и не услышал. Ужасное обслуживание. Сколько сталкиваюсь с этим банком постоянно какие–то проблемы. До этого работал со Сбербанком и Россельхоз банком никогда проблем не было.

Произошла странная ситуация с обработкой транзакций по банковской карте и комментарии сотрудников банка по этому поводу.Пока даже не знаю, как это оценить...Вчера вечером (около 22 ч.) я положил на свою кредитную карту 300 тыс рублей в одном из банкоматов ВТБ24 в С-Петербурге. При этом, кредитный лимит по карте у меня составляет 147 тыс. рублей, и на момент зачисления он не использовался: карта была "в плюсе" на несколько рублей + поступившие 300к.По результатам этой операции банкомат выдал мне чек-выписку, на котором было написано, что на моей карте лежит сумма в 447 тыс. рублей, из которых 147 тыс. составляют доступные кредитные средства.По прошествии нескольких часов я вошел в систему Телебанк и также увидел на балансе карточного счёта 447 тыс рублей.После этого, 300 тыс рублей были мной перечислены с карты на текущий счёт системы Телебанк.Сегодня, неожиданно для себя я получил автоматическое уведомление на e-mail о том, что я ушел в овердрафт аж на 153 тысячи рублей (т.е. 300 - 147).Я позвонил в отдел по работе с должниками и мне сказали, что должником банка я не числюсь и поэтому операции по моему счёту они "не видят". И сказали, что мне можно не беспокоиться.Однако, я проявил беспокойство и позвонил оператору 8 800 100-24-24 и попросил прокомментировать сообщение об овердрафте, т.к. опасался штрафных санкций. На этот раз оператор переключил меня на "старшего менеджера" (если я не ошибаюсь с должностью), который мне сказал, что транзакция по списанию на 300 тыс. с карточного счёта была обработана раньше, чем транзакция по зачислению 300 тыс. на карточный счёт и поэтому на меня будет наложена штрафная санкция за использование кредитных средств. На моё резонное (как мне кажется) удивление я получил рекомендацию изучать правила зачисления денежных средств на карту и списания средств с карты, а также порядок обработки транзакций на сайте Банка.Резюме: в 22 часа зачисляю 300 тыс в дебетовый остаток на кредитную карту. Получаю от банкомата чек: доступные средства: 447 тыс из них кредитный лимит 147 тыс. Около часа ночи следующего дня захожу в телебанк - вижу те же 447 тыс. 300 тыс. перевожу на текущий счёт телебанка.Днём получаю сообщение на e-mail об использовании овердрафта на 153 тыс. Вечером получаю информацию о списанных с меня штрафных санкциях за овердрафт и кредитные средства.От "старшего менеджера" контакт-центра получаю рекомендацию внимательно изучать порядок обработки транзакций банком.Считаю штрафные санкции и плата за использование кредитных средств списана с меня НЕОБОСНОВАННО и несправедливо (если угодно), с учётом выписки, выданной мне банкоматом и системой телебанк.Очень хотелось бы получить официальный комментарий со стороны ВТБ24.Спасибо!