Спасибо Анастасии таб номер 7****4 за разъяснение по моему вопросу- уточнение о начислении процента по Копилке, и возможности его повысить. Ответ дан доступным банковским термином и человечески понятным , оперативно, кратко, и предложено новое предложение условий банка. Побольше таких специалистов, удачи Банку и Анастасии. Наталья Ф-а

18.05.2024 г. была передана ипотека из банка Открытие в банк ВТБ. Скоро подходит время оформления страховки жизни и здоровья. Нашел страховую компанию с самым выгодным тарифом, но проблема в следующем - нет нового договора с ВТБ и никто не может его предоставить, а так же сказать, какой банк и на основании чего указывать в качеству выгодоприобретателя. В приложении светится НОВЫЙ номер договора и дата выдачи кредита - 16.05.2024 г.

Имеем следующие версии: 

- чат Открытия утверждает, что номер договора поменялся. Нового договора у них нет - обращайтесь в ВТБ;

- отделение ВТБ утверждает, что номер и дата договора остались прежними, его и нужно предоставить страховой, но выгодоприобретатель должен быть ВТБ(как это страховая должна понять?). На вопрос, что за новый номер договора в приложении и где его взять - мычат что-то непонятное.

- чат ВТБ утверждает, что номер и дата договора остались прежними, его и нужно предоставить страховой, но выгодоприобретатель должен быть Открытие, согласно договора. И банк со страховой разберется сам. А так же, что копию договора можно получить в отделении, но там ее не дают.

Официальных бумаг никто не дает, ни договор, ни письмо, ни основание переуступки.

В связи с этим прошу представителя ВТБ прояснить ситуацию, т.к. не хочется выкинуть деньги на страховку, которую банк потом не признает и еще и поднимет процент.

Где мне взять новый договор или хотя бы его реквизиты?

Впечатления от банка негативные, лучше бы ипотеку не передавали.

При оформлении через приложение онлаин кредита, возникли вопросы. Узнать информацию я решил через контакт-центр где девушка мне ответила на вопросы, а также сказала что может попробовать улучшить условия, на что я согласился. В итоге оказалось что она сформировала заявку на кредит, и терпеть получить кредит или отменить заявку чтобы оформить онлаин-кредит я могу только при физическом посещении офиса, что в данный момент не представляется возможным. 

Дополнительные звонки и общение в чате к положительному результату не привели.

В феврале оформил дебетовую карту по ссылке из приложения Магнит. На тот момент действовала акция "До 1800 бонусов Магнит за покупки по дебетовой карте ВТБ Мир", срок проведения с 1.12.2023 по 30.06.2024. с периодом оформления карты с 1.12.2023 по 31.03.2024. Моя карта была оформлена в указанный срок. В апреле 2024г покупки по карте были более 5000₽ и выполняли условия акции, по которой в мае месяце должны были поступить 600 бонусов на карту лояльности "Магнит". Чего на данный момент так и не произошло. Звоню в Магнит, сваливают всё на ВТБ, звоню в ВТБ, сваливают всё на Магнит. Но в одном они были солидарны, утверждая, что такой акции не было. Но акция была и спасибо доброму человеку с аналогичной жалобой на этой платформе, который скинул мне правила участия в этой акции. А теперь собственно вопрос: так кто же ответственен и когда начислят заслуженные бонусы?

Сегодня 24.05.2024 я в течение 20 минут просила создать обращение сотрудника чата, хотя это является её обязанностью, когда наконец было достигнуто понимание, сотрудник просто покинул чат, и я повторно затрачивая свое время должна была общаться на эту тему с другим сотрудником. Я считаю, что это хамство и неуважение к клиентам. ВТБ либо закройте чат, либо как-то киенториентируйте сотрудников. Очень неприятный осадок. Я очень жду, когда завершится моё сотрудничество с ВТБ(очень жаль, что пока вынуждена) 

Сотрудник уверял что платная страховка для кредитной карты обязательна, позже выяснилось что эта страховка необязательна, пришлось через поддержку возвращать деньги, с трудом все вернули. Потом возникла ещё одна ситуация с кредитной картой и дебетовой, я ими оплатил покупки и ожидал получение кэшбэка, но пришла только часть, пришлось так же добиваться справедливости через поддержку, тоже помогли слава богу. Позже ещё возникла одна ситуация с минимальным платежём по кредитной карте, начислили огромный процент, уведомлений не было о приближающемся минимальном платеже, хотя банк говорит что должны были уведомить, и ещё много разных нюансов. Банк вообще не клиентоориентирован и не лоялен, постоянно приходится сталкиваться с какими-то трудностями, а потом долго и муторно их решать, желание пользоваться продуктами банка совершенно отпало.

Хочу сердечно выразить благодарность Дополнительному Офису Коньково за каждое решение моего вопроса! Сегодня руководитель офиса С-ев Александр спас меня от действий мошенников которые оказали на меня давление! Я хотела снять все деньги и отдать неизвестным мне людям! Директор меня остановил,очень много со мной разговаривал, сообщил что сейчас много мошенников, которые представляются МВД и сотрудниками банков! Я поняла что это были мошенники! Сердечное ему спасибо за спасенные деньги и спасенное мое здоровье!

Обратилась в отделение банка ВТБ для открытия мастер счета, сотрудник банка открыл мастер счет и сказал что в рамках комплексного обслуживания я должна получить кредитную карту, которую получать я не хотела, в итоге сказали что без нее ничего не сделать, в итоге пришлось оформить. 

Потом мне сотрудник предложил перевести деньги (100000) с кредитной карты на накопительный счет для получения процентов там, а потом надо будет вернуть, про сроки возврата и минимальные платежи мне не объяснили, просто сказали что надо будет вернуть, в итоге когда мне начали приходить смс от ВТБ, я пришла в отделение и сотрудник мне помогла вернуть деньги с накопительного счета обратно на кредитную карту, но там уже была просрочка, но сотрудница сказала что все нормально и сказала что лимит востановиться до 100, в итоге позже я снова увидила там задолженность больше 11 т.р. в истории операций я увидела что это проценты за использование кредитом.

ПРИ ПОПЫТКЕ РЕШИТЬ ВОПРОС В ЧАТЕ БАНКА, сотрудник не хотел принимать обращение и сказала что я сама виновата что подписала документы и не отказалась от кредитной карты, и что с обращением я только потеряю время!!!

Как это понимать ВТБ? И это государственный банк с таким то отношением?

Столкнулась с такой проблемой,пропала цифровая карта с деньгами которые мне срочно нужны,обращалась 2 разв в отделение банка,где отстояла очередь целый день,миллион раз звонила на номер 1000 где сотрудники отправляли меня друг к другу,в итоге нигде ни чем не могут помочь, оставляла обращения и они говорили что они их рассмотрят и помогут в итоге мне никто не помог.опять оставили от моего лица они обращение,говорят опять ждать до 31 мая и не факт что мои деньги появятся, это просто ужасный банк,никому не советую,сотрудники которые не умеют работать должны сидеть дома,найдите нормальных сотрудников которые начнут уже помогать людям 

Здравствуйте!

Ситуация следующая: я обратилась в отделение ВТБ банка, расположенного по адресу г.Москва, Профсоюзная 102 А. Мне нужны выписки по двум открытым счетам, чтобы обязательно было прописано, что это выписка по счету (а не по карте!) за период 01.04.2023 - 31.03.2024, также должно быть написано, что за указанный период операций по СЧЕТУ не было.

А также выписка по счету об остатках на 01.05.2024, где должен быть прописан остаток, даже если он будет нулевой.

Именно такие справки требуют для получения детских пособий, но сотрудники большинства отделений упорно отказываются их выдавать, я правильные для пособий справки так и не получила. 

Огромное количество людей просит такие справки, почему нельзя как-то согласовать данный вопрос с соц. казначейством и обучить сотрудников, какая форма выписок нужна для пособий.

24.02.2024 я обратилась в офис банка "Открытие", по адресу г.Волжский, Мира, 74 Для закрытия кредитной карты. Сотрудница банка с табельным номером 701***41, предложила мне открыть карту банка ВТБ на супер условиях ( так как Открытие объединяется с ВТБ, то для клиентов Открытия очень выгодные условия). одним из которых было: кэшбэк 25% за покупки на маркетплейсах и 10% на все остальные покупки в первый месяц пользования картой. 28.04.2024 перед тем как начать пользоваться картой, я решила уточнить этот момент в чате банка ВТБ, где мне сотрудник подтвердил данную информацию.

10.05.2024 я вижу в истории начисления кэшбэка странные цифры, не похожие на 10% от суммы и задаю вопрос в чат, где мне отвечают, что для меня уже ничего не действует, что карту надо было получать до 31 марта на таких условиях.

требую наказать обоих сотрудников, предоставивших ложную информацию, и произвести расчет кэшбэка за проведенные в мае месяце операции по ставке 10%! начислить незамедлительно!

данный отзыв я изначально разместила на банк Открытие, так как обратилась именно к ним, но они написали, что надо к вам обращаться!

24.05.2024 года в 12:44 через банкомат ВТБ в г.Тамбове в ТЦ "РИО" Советская 99а (ID 379911) я хотела внести деньги (6000) на свою карту банка "Открытие" (партнер банка). Банкомат ВТБ забрал деньги и выдал ошибку операции. деньги не вернул. выдал чек о сумме операции 200 руб. и контактном номере 1000. При множественных попытках позвонить со своего мобильного на номер 1000 была тишина. номер 88001002424 отсылал звонить на номер 1000. Дозвонилась с мобильного коллеги (клиента банка ВТБ) и была послана в свой банк (Открытие). ВТБ не собирается отвечать за работу своих банкоматов., Даже не интересуются, как именно банкомат это сделал! кроме того спустя 10 минут банкомат перезагрузившись снова готов был принимать деньги! То есть, горячую линию ВТБ. не интересует сколько еще людей за день и на какую сумму БАНКОМАТ обманет и не зачислит деньги на счета! Даже не спросили адрес, чтобы прекратить работу этого банкомата до устранения проблемы. прекрасная схема воровства! В банк ВТБ посредством банкомата собираются деньги, банк ими пользуется, а пострадавшие люди Отсылаются до выяснения обстоятельств в банки, клиентами которых они являются! Банк ВТБ не принял мою претензию, поскольку я не являюсь клиентом этого банка! Однако мои деньги находятся в банкомате ВТБ. И мне они нужны! Сегодня, а не через месяц.!

12 апреля 2024 перевел на кредитную карту ....1858 сумму в размере 20000(минимальный платеж 7000)льготный период действовал до 20.06.2024г,но данная сумма списалась со счета,но не пошла на закрытие минимального платежа ,обращение CR-12182841,20.04.24 у меня прекратился льготный период,и начислились огромные проценты,и соответственно прекратился льготный период. Отправил дополнительно еще одно обращение банк рассмотрел моё обращение в течении месяца,только 13.05.24 я за этои период не мог пользоваться кредитной картой,и банк принял решение ...рекомендовав мне закрыть полностью данную кредитную карту,я снял почти всю сумму с накопительного счета,тем самым потеряв проценты...и закрыл данную карту в офисе ,в присутствии сотрудника банка,на что мне было обещано банком,что ошибо начисленные мне проценты и пени вернуться,но до сих пор на 21.05 нет возвращенных процентов и пени...В Данном случае,для меня эта большая сумма,я второй месяц,фактически нахожусь без денег ,Прошу Вас принять меры,и разобраться в данном вопросе,пока к сожалению ни сотрудники офиса ,ни операторы чата не могуи решить мою 

Добрый день! Я владелец дебетовой карты ВТБ, обладатель статуса мультикарта Привилегия, зарплатный клиент.

09.04.2024 мною с использованием этой карты была совершена покупка в категории "супермаркеты", но кешбэк за эту операцию начислен не был. В связи с этой ситуацией через интернет банк было создано обращение CR-12302114 по вопросу не начисления кешбэка за эту операцию. В ответном смс от банка сообщалось о сроке рассмотрения моего обращения - до 10.05.2024. 

10.05.2024 от банка пришло смс о том, что для рассмотрения моего обращения требуется дополнительное время и срок продлен до 17.05.2024. 

17.05.2024 я вновь получил смс от банка и снова срок рассмотрения обращения продлен до 24.05.2024.

24.05.2024 получаю смс от банка и спять срок продлен до 31.05.2024. 

Я так понимаю, что это крайне сложный вопрос: есть совершенная операция, но кешбэк за нее не начислен, хотя по другим покупкам он начисляется практически на следующий день.
В связи с этим у меня жалоба на бездействие ответственных за процесс начисления кешбэка по дебетовым картам лиц. 

Прошу исполнить свои обязательства в части начисления кешбэка по операции от 09.04.2024.