Начнем с того, что сотрудник Павел в чате даже проконсультироваот не может об этапах снятия обремнения. ему задаешь простой вопрос, а он как робот отвечает одно и тоже. Вы почему обучение сотрудников не проводите , никто ничего не знает, как можно работать в банке и не знать этапы снятия обременения с жилья ? Хоть обучали бы бестолковых операторов. Это первое. Второе - почему банк не уведомил о начале процесса снятия обременения ? Мне как об этом узнать? Ничего не пришло а отсюда я делаю вывод что банк не начал процедуру ! И требую срочно снять обременение! Третий момент - как я узнаю что обременение снято? и что это за номер договора по которому все можно отследить на сайте росреестра ? Меня пожалуйста за ручку отведите и покажите где это на их сайте можно отслеживать процесс и какой номер туда вбивать, ещё номер в личку пришлите я не буду заказывать никаких справок , я же прошел идентификацию на банки ру, вот и жду номер договора и раздел сайта росреестра , научите своего клиента самому отслеживать процесс . И 4 момент - мне нужна от вас выписка ЕГРН что обременение снято как доказательство ! и её должны предоставить вы! потому что вы отправляете документы в росреестр и он вам в ответ тоже дает документ что обременение снято. Вот его вы мне и должны показать.  

В начале сентября подавали с мужем заявку на ипотеку. 6 сентября 2023 ВТБ нам ее одобрил. Сегодня 28.09.2023 и мы в полном неведении что происходит с заявкой. Мы попали на стык изменений в требованиях по сумме первоначального взноса с 15% на 20%.

Наша ипотека оформляется на 15%, но уже в ходе работ с нашей сделкой возникли технические проблемы, которые решаются внутри банка уже вторую неделю. Менеджер К-к Хейди Х. из банка ВТБ говорит, что сейчас решение технического вопроса в зоне ответственности кого-то другого и на сам процесс она повлиять не сможет.

Замечания и вопросы по самому процессу ипотечного кредитования, на которые сотрудник К-к Хейди Х. не берет на себя ответственность за консультирование:

1. Почему нельзя было заранее проработать технически вопрос с изменением по требованиям к сумме первоначального взноса, зная, что это случится в ближайшее время? Или для банка эта техническая проблема была неожиданностью?

2. Почему банку допустимо распределить заявку на ипотеку на менеджера, который уже не является сотрудником банка?

Мы на начальных этапах просто не могли никак соединиться с банком, чтобы узнать, что же все-таки происходит с нашим запросом... так как банк назначил заявку уже просто на не существующего сотрудника П-ва Сергея.

3. Почему банк не может сформулировать заранее заготовленный шаблон и информировать им своих ипотечных клиентов по этапам работы над их заявкой? Если и не письменно, то устно, почему менеджеры не в состоянии описать этот процесс?

Честно говоря, в случае с нашей сделкой, каждый этап по ипотеке - это полная неожиданность и нарушение договора со стороны банка, который мы вместе с ним же и подписали.

Всё начиналось хорошо,но это было не долго. Оставил онлайн заявку, всё прошло достаточно оперативно и приятно (на этом этапе грамотные менеджеры видимо закончились). Необходимую сумму одобрили и назначили менеджера по недвижимости. Тут начинаются приключения. Предоставил все необходимые проекты и выписки на недвижимость для проверку на актуальность кредитования данной недвижимости. И что вы думаете, чудо менеджер пропал. Телефон мобильный, офисный мы не берем, чат в мессенджере это вообще чудо технологии для них. Через две недели звонков все же благодаря специалистов горячей линии был назначен новый менеджер, о чудо мне позвонили (это была разовая акция Анну С-ву я больше не слышал). Данный менеджер проверил документы и радостно сообщил заказуйте экспертизу (10 000 ₽). ДОН ЛИДЕР оказались грамотными специалистами в течении дня собрали пакет документов и заключили договор на проверку недвижимости. Менее чем за неделю произвели проверку и подготовили заключение. Но что вы думаете чудо менеджер снова пропал, экспертная служба не смогла найти А. С-ву и отправила отчёт на общую почту банка ВТБ. Ещё неделя общения со специалистами на горячей линии ВТБ и о чудо Анна появилась то только в письмах на имейл (пытался дозвониться в офис но увы, видимо у ВТБ карантин работают на удалёнке). Когда все же мы ознакомились повторно с документами оказалось что "ОЙ" всё-таки недвижимость не подходит критериям банка ( оказывается у Таунхауса должно быть три входа ) Справка из интернета :

Таунхаус — отдельно стоящий малоквартирный дом коттеджного типа с собственным двором для каждой квартиры, каждая из которых по площади больше обычной квартиры в многоэтажке и меньше частного дома.

Но у ВТБ другии взгляды на недвижимость.

Итог:

1.Два месяца потраченного времени 

2.Выброс денег на заключение

3.Осадок от не совершённой сделкой.

Очень грустно что в банке одном из самых крупных в России работают специалисты с таким низким уровнем. 

Вот теперь думаю может стоит и зарплптного проекта уйти ,а то мало ли кого в ВТБ назначат на работу со счетами.

Так что подумайте несколько раз перед тем как связываться с ВТБ.

Вчера 27.09.2023 в 18.40, я обратилась в отделение втб по адресу Москва, ул. Профсоюзная,д 104, чтобы открыть эскроу счёт для взятия ипотеки на недвижимость у застройщика ПИК. Менеджер Максим(фамилия неизвестна) оформил мне заявление на открытие мастер-счета, в котором я сразу указала, что стоит не мой емейл, неизвестный мне, с доменом @ecredit.one. я никогда ранее не была клиентом ВТБ и данный е-мейл никогда не оформляла, на что менеджер уверял что я просто забыла эту информацию! Он сказал что заменит данную информацию после открытия мастер счёта,тк я ещё не клиент и заменить емейл в заявлении нельзя. В 18.40 мне пришла смс об открытии мастер счёта. Далее менеджер распечатал заявление на открытие эскроу счёта с тем же неверным мейлом. Заявление я подписывать отказалась, ссылаясь на то, что контактные данные не мои. Но менеджер ответил что эскроу счёт уже открыт! Мне пришла смс об открытии эскроу счета в 18.55 несмотря на то, что я не подписывала заявление об открытии эскроу! . Максим сказал,что нужна повторная заявка на открытие эскроу от застройщика, и только потом закрытие неверного эскроу. Хотя у застройщика во всех документах стоит верный мейл, а неверный подтянулся в заявление именно из базы банка, где менеджер его не исправил при создании мастер счёта! Сегодня 28.09.2023 менеджер застройщика ответил что повторно открыть эскроу счёт нельзя, и закрыть активированный в рамках дду тоже нельзя. То есть менеджер втб, несмотря на моё замечание о неверном мейле, активировал эскроу счёт без моего согласия и обманул меня относительно дальнейших действий по исправлению данных! Прошу разобраться,принять меры и исправить ситуацию, е-мейл к которому у меня нет доступа, указан как контакт связи в финансовых документах! Туда могла поступить моя конфиденциальная информация! Этим эскроу счетом пользоваться небезопасно. В век информационных злоумышленников это халатность. Менеджеру предварительно была сообщена данная информация, которой он пренебрёг и вместо того чтобы признать ошибку, неверно сообщил мне порядок дальнейших действий с повторной заявкой застройщика для открытия второго счёта!

Уважаемый пользователь кредитной карты!Будьте осторожны с переводами по кредитным картам.Я совершил перевод в 5000 рублей с кредитной карты в другой банк.Не посмотрел откуда я списываю деньги,но увидев на экране ,что удержат комиссию в 75 рублей,согласился!Сделав перевод через некоторое время заметил,что на кредитной карте было списано дополнительно 884,85 рублей и очень удивился.В переписке в чате с оператором оказалось ,что с меня сняли комиссию 1,5% от суммы перевода-согласен потом + 590 рублей-это сила и ещё 5,9%.Прошу заметить в этот же день пополнил сумму обратно,но три раза подряд снять % и ещё сумму в рублях с перевода-это слишком.Даже не идут на уступки вернуть что-то и просил приостановить перевод,этого также сделать невозможно мне ответили.Насколько я знаю,что по заявлению или звонку в банк обязаны приостановить перевод и вернуть деньги.Благодарю.Будьте осторожны и внимательны!!!

Решила брать ипотеку именно в этом банке по привлекательным условиям, ставка была чуть ниже чем в других банках. Офомляла ипотеку по господдержке, покупка квартиры в новостройке. Заранее сравнивала условия по добровольному страхованию в разных банках. Условия в данном банке показались приемлемыми. Для дисконта к ипотечной ставке 1% согласилась добровольно страховать свою жизнь. Менеджер банка ВТБ еще на этапе выбора банка (Екатерина Сув.) заранее посчитала примерную стоимость страхования жизни. Я посчитала, что цена также приемлемая. Заранее она также обговорила, что я имею право поменять страховую компанию на любом этапе.

Но всё пошло не так, когда менеджер банка (который оформлял именно сделку, Павел, офис на ул.Гончарова, г. Ульяновск) за 1 день до сделки сообщил мне цену страховки, которая оказалась значительно выше. На мой вопрос как так, он сообщил, что нужно страховать еще и поручителя (моего мужа), т.к. моего дохода для выплаты ипотеки не хватает. Поскольку оставался 1 день до увеличения первоначального взноса по госпрограмме и до сделки, я согласилась.

После сделки я обратила внимание, что в индивидуальных условиях кредитного договора указано, что дисконт 1% на процентную ставку предоставляется при выполнении пунктов 17.1 и 17.2 ИУ. При этом пункт 17.1 ИУ - это страхование предмета ипотеки (квартиры), а пункт 17.2 ИУ - это страхование жизни заемщика (то есть меня). В договоре также есть пункт 17.3 - добровольное страхование жизни поручителя, но снижение ставки за отказ от его страхования не предусмотрено.

Я обратилась в банк с фактом, что хочу отказаться от добровольного страхования жизни поручителя, что я передумала его страховать. Но при этом хочу уточнить не повлияет ли это на наличие дисконта к ставке. На что мне сообщили (сотрудник Ч-ий Е.В.), что я всё равно обязана его страховать, что они просто допустили опечатку в договоре, что проверяет наличие страховок робот какой-то и что никаких изменений они вносить не будут, обращайтесь в суд.

Вот так данный банк соблюдает условия своего же кредитного договора! 100 раз подумайте связываться ли с данным банком!

PS. Моя коллега старше меня возрастом с одинаковой зарплатой и ипотечным платежом больше моего на следующий день получила ипотеку без страхования поручителя в этом же банке. Получается меня развели на лишнюю страховку.

Пока печатала данный отзыв и почитала отзывы других людей выяснилось из личного кабинета, что они вдобавок чтобы выполнить видимо свой "план" прицепили еще одну лишнюю страховку - "Защити жилье" на внутреннюю отделку квартиры. И спланировано это было заранее за 1 день до сделки. От этой страховки я конечно в ближайшее время откажусь. Выражаю большое спасибо сервису Банки.ру и отзывам.

В нарушении требований фед.законодательства регулирующего правоотношения в сфере кредитных займов,и законодательства об исполнительном производстве банк ВТБ незаконно и самовольно без каких-либо судебных решений и исполнительных производств заблокировал мой счет моей заработной карты, ссылаясь на наличие недоимки по кредитным обязательствам, которые были исполнены еще в 2018г. При этом с моего зарплатного счета 20.09.2023 была списана вся заработная плата (100%). При этом никаких предписаний и уведомлений от банка о том, что в отношении меня осуществляется какое-либо взыскание в период с 2018 по настоящее время не поступало. При разговоре со специалистом отдела взысканий никаких подтверждающих документов о наличии задолженности мне предоставить отказались. Таким образом, банк ВТБ оставил меня и моего малолетнего ребенка без каких-либо средств к существованию, так как иных банковских счетов в других банках у меня нет. Специалист отдела взыскания С-на Н. М. наглым образом посоветовала мне обратиться за финансовой помощью к родственникам, котрых у меня нет, либо жить на алименты, которые я не получаю. Указанные неправомерные действия банка ВТБ нарушают мои конституционные гражданские права и вынуждают меня обратиться в контролирующие и надзорные органы с целью восстановления своих прав. Кроме этого, я вынуждена написать этот отзыв и оставить крайне негативную оценку указанному банку.

27.09.2023г. в 18.15 обратилась в офис на улице Долгоруковская 40. Обратилась с вопросом рефинансирования кредитов в другом банке. Поскольку менеджер постоянно куда-то отходила и время уже близилось к закрытию, то сотрудник сама оформляла и подписывала через втб-онлайн все необходимые документы. Т.е. фактически манипуляции с подписанием производила она, при этом не был даны для ознакомления бумажный вариант договора. Придя домой я обнаружила, что рефенансирование шло с услугой "Ваша низкая ставка", стоимость которой составляет 63 176р. Без данной услуги процентная ставка по кредиту составила бы 28% годовых. Озвучено мне данное условие не было, документов я тоже не видела. Менеджер лишь уточнила, что ежемесячный платеж составит такую-то сумму и устраивает ли она меня или нет. То есть фактически введение клиента в заблуждение. На подобную процентную ставку никогда бы не согласилась.
Также помимо этого были подключены страховки: страхование жизни на сумму 100.000 рублей и мое здоровье на сумму 14 900 рублей. Сотрудник банка не уточнял, нужны ли мне данные страховки или нет. Она сообщила лишь по факту "я вам подключила, подпишите, это все относится к кредиту". Теперь же через общение в чате выясняется, что данные страховки отношения к рефинансируемому кредиту не имеют. И отключить их можно лишь обратившись с заявлением в страховую. Скажите, мне оно надо теперь бегать по страховым и все это выяснять? Только потому что вашему менеджеру надо было втюхать непонятные страховки?

Считаю недопустимым подобное отношение к клиентам и навязывание и подключение услуг без их ведома. Требую отключить все страховки самостоятельно. В случае отсуствия решения по данному вопросу буду обращаться в суд. 

Хотел оставить благодарность сотруднику Екатерине из офиса на Мира 26

Приятно общаться, чётко знает параметры продуктов банка, вежлива и отзывчива.

При этом заинтересована в клиенте.

Работу выполняет быстро, параллельно доносит необходимую информацию.

Очень бы хотелось чтобы ее отношение к клиентам оставалось таким же. 

В своё время был зарплатным клиентом банка. После этого брал ипотеку в ВТБ, которую полностью погасил, взял справку о погашении и думал, что буду жить спокойно.

Но тут с разных номеров по 15-25 звонков в день начал звонить робот и от имени банка говорить, что мною были нарушены условия ипотечного договора и что нужно "урегулировать вопрос".

Обратился за разъяснениями в контант-центр банка, где всё проверили и сказали, что никаких нарушений с моей стороны не было и вообще, это не банк звонит, а мошенники.

На вопрос, откуда у мошенников могут взяться данные об ипотеке - сказали, что у них утечки "точно не было", какую-то базу мошенники взломали (не банка ВТБ) и теперь названивают.

На резонный вопрос - передаёт ли банк третьим лицам информацию об заключении ипотечного договора - ответили, что ни в коем случае не передают. НО, тогда, какую же базу взломали мошенники, если ни в одной базе они не могли бы получить эту информацию, т.к. банк никуда её не передает?!

Пробовал и блокировать номера, и жаловаться - не помогает. Звонки продолжаются уже несколько месяцев, каждый раз с разного номера.

Почитал отзывы, оказывается, звонит реально банк. Видимо у них "баг", который заставляет робота мне звонить.

Это ужас, товарищи. И сотрудники тех.поддержки клиентов просто супер компетентны.

Ни за что больше не буду иметь дел с банком ВТБ.

Совешенно не умеют работать с ипотекой. В договоре много ошибок!Вместо одного человека записан другой.При сделки сидят в телефонах и ничего не объясняют!Приходится просить сведения самой.Из-за ошибок не могли 2 месяца оформить покупку жилья.  

Элементрано не могут верно перевести деньги на ЭСКРОУ счёт! Такого халатного отношения ни в одном банке не видела.

24.09.2023г. в банк по системе ВЭБ-сервис от ФССП в ВТБ поступило постановление о снятии ареста с моих счетов. По состоянию на 26.09.2023г арест не снят. Более того при наличии постановления о снятии ареста продолжается незаконная блокировка поступающих после получения банком постановления о снятии ареста моих денежных средств. Отвартительный сервис!   при попытке перекредитоваться в нормальном банке по причине крайнего недовольства постоянными ошибками и неомпетентностью сотрудников ВТБ 12.09. 2023г обнаружил в кредитной истории что я, якобы, уже более 3х месяцев должен банку огромную сумму денег – 9рублей 72 копейки! И оказывается я уже 3 месяца вношу несвоевременно платежи по кредиту наличными. Хотя все это время денежные средства не мастерсчет вносились заблаговременно и в достаточном количестве, а баланс счета оставался положительным. А также выяснилось, что внесение денежных средств по ипотечному кредиту которое также выполнялось заблаговременное отражено банком в кредитной истории как оплаченное не вовремя за последние 4 месяца. Я обратился в банк с требованием исправить ошибки. банк зарегистрировал обращение CR-11354510. согласно п.4.1. ст.8 закона о кредитной истории в течение 10 рабочих дней банк должен направить информацию об исправлении ошибок в БКИ, 10 дней прошло, но ничего этого не произошло, а компетенции сотрудников банка хватило только на «рекомендую Вам ожидать»… готовлю жалобу в ЦБ. Надоело каждый месяц регистрировать обращения по разным ошибкам и тратить время на предельно некомпетентных сотрудников поддержки не решивших за это время ни одного вопроса. Надоело ждать бесконечных переносов сроков рассмотрения обращений, а потом исправительных мероприятий.    Отвратительный сервис!

полностью разочарован банком

Добрый день, 18.09.2023 в 08:39 через банкомат были внесены наличными 10 800 руб, банкомат принял, и потом завис,выдал чек с ошибкой при выполнении операций,но деньги на счета так и не пришли.Банк принял заявление но срок 21.09,23.09,25.09,27.09 на рассмотрения Как такое вообще возможно?И сколько мне ждать этих денег месяц?

Третий день не могу попасть ни в мобильное приложение, ни в интернет-банк. 

Служба поддержки футболит от специалиста к специалисту. В итоге попросили прислать скриншот на почту и на этом все затихло.

Подробнее: захожу в Яндекс браузер, открываю сайт Втб онлайн, ввожу номер карты и получаю сообщение: "Вход временно невозможен".