На первый взгляд, банк оказывает хорошее впечатление. Оформлен современно. Электронная очередь. Приветливые сотрудники в офисе. И все, что делаешь через офис, вызывает только положительные оценки. Девушки в офисе умеют работать. За это бы поставил 5. Но...Однако когда дело доходит до перевода денег за границу (а нам как международной компании это очень важно), то тут просто нет слов, одни эмоции.Но расскажу все по порядку.У нас с одной компанией в США был заключен договор. По которому мы должны были оплатить предоставленные нам услуги.Ну я, не ожидая подвоха, составляю заявление на покупку валюты. Все проходит нормально. Ознакомившись с законодательством по международным переводам (так как это был мой первый опыт работы с международными переводами), я пытаюсь составить заявление на перевод МТ103. А так как у каждого банка форма своя, то приходится звонить в отдел валютного контроля для выяснения некоторых нюансов.Дозванивался я в отдел валютного контроля полдня. Так как прямого номера телефона нет, звоню в службу тех.поддержки, естественно, жду и слушаю "Вам ответят через 20, 15, 10 и т.д. минут". Проходит 20 минут, наконец-то. Говорю - хочу узнать вот это и это. Мне говорят - щас соединим вас с отделом валютного контроля. Соединяют и опять - "Вам ответят через 20, 15, 10 и т.д. минут". Проходит 20 минут, аллилуйя. Говорю - мне надо узнать вот это и вот это. Мне опять говорят - щас мы вас соединим. Оказывается, меня перевели на тех поддержку Банк Клиент Онлайн. Теперь мне просто говорят: "Вам ответят. Ждите".Жду 10, 20, 30 минут... Наконец-то ответили. И даже нужный мне отдел.Спрашиваю, что мне нужно указать тут и вот тут. А мне в ответ - "А мы не знаем. Попробуйте разобраться сами". О боже... У меня нет слов. Ладно, с горем пополам, собрав информацию по ниткам из других источников, я составил таки заявление сам.Высылаю в отдел валютного контроля нужные документы. Жду. Приходит отказ. Ну, собственно, я так и думал. Думаю - сам накосячил где-то. Читаю текст отказа: "Нет ПС". И все. Ну я в недоумении. Для человека, первый раз подавшего такое заявление. Неужто сложно расписать поподробнее? Ладно. Пытаюсь опять дозвонится до отдела валютного контроля. Вышеизложенная история с дозвоном повторяется, только при этом связь как-то обрывается несколько раз. В итоге, чтобы дозвониться туда, я потратил пару часов. Дозвонился.Спрашиваю почему отказ. И что такое "Нет ПС". Говорят, что должен быть паспорт сделки. На что я говорю, что для моего случая вроде не нужен (ведь я ознакомился с законодательством). На что мне говорят - у вас перевод больше 5000 у.е., так что нужен и никак иначе. Ну, думаю, ладно, может сам ошибся...Составляю паспорт сделки. Повторно все отправляю в отдел валютного контроля. Ну, думаю, сейчас-то все будет хорошо. Приходит отказ, читаю: "оформление ПС не требуется", О БОЖЕ МОЙ! Убираю паспорт сделки. Все делаю сначала. Отправляю все документы. Жду. Отказ. Что теперь не так? Читаю: "необходимо предоставить договор (если сумма расчетов по контракту превышает сумму (эквивалент) 5000 долл США, необходимо оформить ПС". Мозги начинают кипеть.Пытаюсь дозвониться. Трачу полдня опять, чтоб дозвонится. Дозвонился. Пытаемся решить проблему. В течении разговора меня раз 5 переводят на разных сотрудников. В общем, скопом решили, что паспорт не нужен. Хорошо.По-новой отправляю документы. Жду. ОТКАЗ! Читаю: "ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПЛАТЕЖА НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ КОНТРАКТ". Я в бешенстве уже.Опять трачу полдня, чтоб дозвониться. Дозвонился. Минуты 3 слушаю как девушка, взяв трубку, с кем-то мило беседует, видимо с рядом сидящим, шутят, смеются. В итоге слышу: "Алло". Наконец-то...Говорю - каким местом вы документы смотрите, контракт, то есть договор я присылал. Ответ: "Ой, извините, вот же он". Ору уже матом. Нервы не выдержали.Потом было еще 2 отказа. Оказывается, нужны были еще отчет и заявление. Но как-то сразу объяснить никто не удосужился.В итоге по прошествии месяца многострадальные деньги ушли, а наш партнер остался зол.Думаете все? Нет! Был еще платеж на сумму, меньшую 5000 уе. Было тоже 2 отказа. То опять договор не разглядели, то дата не та.И осталось у нас по договору с партнером не переведено 100 у.е.Заключили с партнером еще договор. Абсолютно такой же. Буква в букву, только номер договора и даты другие. Ну, думаю, переведу 100у.е. по старому договору и 10000 у.е. по новому. 100 у.е. благополучно уходят партнеру. Однако после перевода приходит отказ. Уже смешно... Деньги-то ушли. Ладно.Платеж на 10000 не проходит. Отказ: "Необходимо указать номер паспорта сделки (если пс не оформлялся, то СОПД не предоставляется)". Звоню. Говорю:- Паспорт сделки не нужен. - Зачем тогда справку прислали?- До этого каждый раз присылал. - Нет, это неправильно. Отправил документы повторно. Жду...В общем, в итоге что получаем:1. С отделом валютного контроля нормально связаться нельзя.2. Сотрудники отдела валютного контроля похоже ничего не знают вообще.3. Сотрудники отдела валютного контроля невнимательные.4. Сотрудники отдела валютного контроля некультурные.5. Сотрудники отдела валютного контроля ни с кем по телефону говорить не хотят и ничего объяснять не будут.6. Отказы пестрят сокращениями и аббревиатурами. Человеку бывает трудно разобраться в том, что они значат.Может еще что-то забыл. Ну да ладно и этого хватает с лихвой, чтобы отказаться работать с таким банком.Интересно послушать, что скажут представители банка. Или тоже будут грубить и отнекиваться?

Добрый день!В декабре 2010 мы с женой подали заявки на получение кредитных карт. Жена успевала получить карту еще в декабре, чему мы были рады - т.к. предстояли большие предновогодние расходы. Ожидание в пресловутой очереди к сотруднице банка было утомительным и тем радостнее нам было, когда девушка сказала, что весь пакет документов для получения карты ею уже подготовлен, остается их подписать. Единственное, о чем не упомянула - так о том, что она решила самостоятельно, не спрашивая нас, присоединить и жену (и как впоследствии выяснилось, и меня) к программе коллективного страхования жизни. Естественно, даже упоминания о существовании данной программы, а тем более о ее условиях не было. В документах, касающихся страхования, самостоятельно, ВМЕСТО КЛИЕНТА, сотрудница банка поставила галочку, что клиент желает быть застрахованным. Конечно, усталость от ожидания своей очереди и желание поскорее закончить формальную процедуру получения кредитки не могут быть оправданием того, что мы невнимательно читали подписываемые документы, но, все же, предлагать клиентам уже заполненные по своему усмотрению документы - это нечто невообразимое. Таким образом, говоря формально, сотрудница банка лишила нас грейс периода, "подписала" нас на 2400 рублей (только за январь) ненужной страховки, а так как практически весь лимит карты был нами использован, то "на закуску" мы получили технический овердрафт. Хотелось бы, чтобы по данному случаю была проведена проверка. И, напоследок, предостережение клиентам банка. При подписании документа о согласии/несогласии страхования жизни, обратите внимание, что документ состоит из нескольких страниц. Вы подписываете последнюю, а галочки о желании/нежелании застраховаться проставляются на первой, причем, как в нашем случае, исключать того, что галочку поставите не вы, или первая страница будет заменена, ни в коем случае нельзя. Подписывайте все страницы!Очень хочется увидеть комментарии официальных представителей банка.Любезная девушка, заполняющая документы за клиентов, работает в филиале на Есенина, 5, Санкт-Петербург.От администратора: Поточнее дату подачи документов не подскажете?MGSPB: К сожалению, точных дат подачи заявлений не помним. Ориентировочно: жена - в первой декаде декабря, я - во второй половине декабря. Даты получения кредитных карт и подписания документов: жена - 22.12.2010, я - 18.01.11.

У меня был ОВЕРДРАФТ.... при увольнении решила закрыть карту. Работник банка в г. Владивостоке проконсультировала, что ОВЕРДРАФТ останется.... Какому человеку захочется закрывать карту, если есть возможность воспользоваться ОВЕРДРАФТОМ !???? Я была согласна платить за пользование картой , если при малейшей возможности использовала бы деньги . чем ходить с протянутой рукой по знакомым !!!!.... Но не тут то было !!!!! ....Молча онулировали ОВЕРДРАФТ.... А только через год сообщили, что я должна за пользование картой .... За карту, в которой 0 рублей !!!!! ДАЙ БОГ ИМ СЧАСТЬЯ И ЗДОРОВЬЯ , но ровно на столько, на сколько они заслуживают по заповедям ГОСПОДНИМ !!!!

Данное сообщение, скорее не отзыв, а попытка уточнить некоторые возникшие вопросы. Прочитал на вашем сайте следующее: «Получаете зарплату на карту ВТБ24? Воспользуйтесь специальным предложением и получите экспресс-кредит по сниженной ставке:- решение о выдаче кредита принимается при клиенте;- для получения кредита необходим только паспорт;- большая сумма кредита;- ставка снижена: от 17 до 24% годовых;- без комиссий;- без поручительства».Решил воспользоваться данным предложением, взять кредит, тем более, что все так просто оформляется. Посетил отделение банка, где мне пояснили, что оформление кредита по паспорту производится только в том случае, если я не менее ПОЛУГОДА получаю заработную плату через банк (на сайте о данном обстоятельстве упоминания нет), а в моем случае необходимо предоставить справку по форме 2-НДФЛ. Рассудив логически (не уточнил у работника банка, за какой срок нужна справка), я взял вышеупомянутую справку, где был указан мой доход за полгода (на январь 2011 г., т.к. заработную плату получаю в 20-х числах месяца). Взял именно такую справку т.к. решил, что если для получения кредита нужно получать з/п через банк в течении ПОЛУГОДА, значит банку необходима информация о моих доходах за тот же период времени. Однако, когда я пришел в банк, сотрудница кредитного отдела сказала, что справка нужна за 2010 г. Должен оговориться, что именно в этот момент я проявил невнимательность, которая и стала причиной данного сообщения. Я не расслышал или прослушал, что нужна справка за ВЕСЬ 2010 год, а не просто за год, и обратился в бухгалтерию с просьбой выдать мне справку 2-НДФЛ за год. Главный бухгалтер была удивлена, т.к. ранее банк ВТБ (наша организация является корпоративным клиентом банка) требовал справку только за полгода. Справку мне выдали и я вновь пришел в банк, где (вот досада) мне сказали, что такая справка не годится, так как в ней отражены мой доходы не с января 2010г., а с февраля и что нужно ее переделать. В связи с этим и вопрос (извините за длинное вступление) – почему нужна справка с января по декабрь 2010 года, а не с февраля 2010г. по январь 2011 г. (данные о моих доходах в последнем случае более объективны) и почему вообще нужна справка за год, если в случае ПОЛУГОДОВОГО пользования зарплатной карточкой банка я мог бы оформить заявку на кредит БЕЗ СПРАВОК. Надеюсь, что мое обращение не будет проигнорировано. И кому-то поможет заранее подготовить ПРАВИЛЬНУЮ справку.Всего вам наилучшего (это искренне).

Данное сообщение, скорее не отзыв, а попытка уточнить некоторые возникшие вопросы. Прочитал на вашем сайте следующее: «Получаете зарплату на карту ВТБ24? Воспользуйтесь специальным предложением и получите экспресс-кредит по сниженной ставке:- решение о выдаче кредита принимается при клиенте;- для получения кредита необходим только паспорт;- большая сумма кредита;- ставка снижена: от 17 до 24% годовых;- без комиссий;- без поручительства».Решил воспользоваться данным предложением, взять кредит, тем более, что все так просто оформляется. Посетил отделение банка, где мне пояснили, что оформление кредита по паспорту производится только в том случае, если я не менее ПОЛУГОДА получаю заработную плату через банк (на сайте о данном обстоятельстве упоминания нет), а в моем случае необходимо предоставить справку по форме 2-НДФЛ. Рассудив логически (не уточнил у работника банка, за какой срок нужна справка), я взял вышеупомянутую справку, где был указан мой доход за полгода (на январь 2011 г., т.к. заработную плату получаю в 20-х числах месяца). Взял именно такую справку т.к. решил, что если для получения кредита нужно получать з/п через банк в течении ПОЛУГОДА, значит банку необходима информация о моих доходах за тот же период времени. Однако, когда я пришел в банк, сотрудница кредитного отдела сказала, что справка нужна за 2010 г. Должен оговориться, что именно в этот момент я проявил невнимательность, которая и стала причиной данного сообщения. Я не расслышал или прослушал, что нужна справка за ВЕСЬ 2010 год, а не просто за год, и обратился в бухгалтерию с просьбой выдать мне справку 2-НДФЛ за год. Главный бухгалтер была удивлена, т.к. ранее банк ВТБ (наша организация является корпоративным клиентом банка) требовал справку только за полгода. Справку мне выдали и я вновь пришел в банк, где (вот досада) мне сказали, что такая справка не годится, так как в ней отражены мой доходы не с января 2010г., а с февраля и что нужно ее переделать. В связи с этим и вопрос (извините за длинное вступление) – почему нужна справка с января по декабрь 2010 года, а не с февраля 2010г. по январь 2011 г. (данные о моих доходах в последнем случае более объективны) и почему вообще нужна справка за год, если в случае ПОЛУГОДОВОГО пользования зарплатной карточкой банка я мог бы оформить заявку на кредит БЕЗ СПРАВОК. Надеюсь, что мое обращение не будет проигнорировано. И кому-то поможет заранее подготовить ПРАВИЛЬНУЮ справку.Всего вам наилучшего (это искренне).

24.01.11 была направлена заявка на кредит (залоговое имущество).По состоянию на 31.01.11 (прошла неделя) со мной до сих пор не связался сотрудник банка. Интересно, так всегда? Такой срок "тишины" нормален?31.01.11 я позвонила в центр клиентского обслуживания.Сотрудник центра в ответ на мои расспросы (где моя заявка и почему со мной никто до сих пор не связался) перенаправил меня в отдел кредитования...В отделе кредитования в ответ на мои расспросы (где моя заявка и почему со мной никто до сих пор не связался) пояснили, что мои координаты "точно" переданы клиенту банка (продавцу). "Не волнуйтесь". Я попросила подтверждения этой информации. После расспросов, что за объект (это отдельная история, ну да ладно), девушка начала меня переключать на сотрудника, который занимается этим объектом... что-то у нее видимо, не получилось, жаль... в трубке я услышала гудки... В результате остались озвученные выше вопросы и появился новый: 1. Каково текущее состояние дел по моей заявке на кредит?2. Как банк контролирует исполнение обязанностей сотрудниками банка, направляя по спорным вопросам клиента к исполнителю, к которому, собственно, и есть вопросы?

24.01.11 была направлена заявка на кредит (залоговое имущество).По состоянию на 31.01.11 (прошла неделя) со мной до сих пор не связался сотрудник банка. Интересно, так всегда? Такой срок "тишины" нормален?31.01.11 я позвонила в центр клиентского обслуживания.Сотрудник центра в ответ на мои расспросы (где моя заявка и почему со мной никто до сих пор не связался) перенаправил меня в отдел кредитования...В отделе кредитования в ответ на мои расспросы (где моя заявка и почему со мной никто до сих пор не связался) пояснили, что мои координаты "точно" переданы клиенту банка (продавцу). "Не волнуйтесь". Я попросила подтверждения этой информации. После расспросов, что за объект (это отдельная история, ну да ладно), девушка начала меня переключать на сотрудника, который занимается этим объектом... что-то у нее видимо, не получилось, жаль... в трубке я услышала гудки... В результате остались озвученные выше вопросы и появился новый: 1. Каково текущее состояние дел по моей заявке на кредит?2. Как банк контролирует исполнение обязанностей сотрудниками банка, направляя по спорным вопросам клиента к исполнителю, к которому, собственно, и есть вопросы?

Вынужден был перевести деньги за кордон именно из банка Москвы... Это реальный финал - полчаса стоял в очереди, час (!) "открывали счет" (у меня кредитная карточка банка уже три года как...) так нет, всё-всё заново (всю информацию обо мне собирали, паспорт копировали полностью!).Стоимость перевода - 20 долларов. Ладно, заплатил. В итоге - через ТРИ дня (!) вместо 21 евро 26 центов получателю пришли... 1 евро 26 центов.

Считаю необходимостью и своим гражданским долгом предупредить будущих клиентов ВТБ 24 о том, какие сети расставляются его сотрудниками.История такова: мною 17 октября 2008 года было оформлено заявление на полное досрочное погашение задолженности по кредитному договору от 23 октября 2007 года № 625/03**-0000199 на сумму 455737 руб. 30 коп. После подписания заявления и регистрации его сотрудниками филиала банка № 2351 П-иус П.М. (страна должна знать своих "героев") и главным специалистом Сал-вой Е.В., оператором банка Ав-ян А.А. в тот же день на основании заявления был оформлен приходный кассовый ордер. При оформлении Ав-ян А. А. сообщила, что в связи с имеющимся остатком денежных средств на счету сумма платежа для полного погашения кредита составит 452676 руб. 00 коп. После внесения денег в кассу банка я запросил в кредитном отделе банка дать письменное подтверждение о погашении кредита. Сотрудник банка, сославшись на условия кредитного договора, в котором не оговаривается такая услуга, отказал мне в получении подтверждения.20 октября 2008 года в кредитном отделе филиала банка № 2351, расположенном в г. Сочи, Адлерском районе, сотрудником банка у меня была изъята банковская кредитная карточка и уничтожена в связи с закрытием кредита. Данные об уничтожении кредитной карты при мне были внесены в компьютер. Прошел год...На 05 сентября 2009 года потребительский кредит оказался не закрытым, а денежные средства продолжали списываться с моего счета, при этом работники банка даже не пытались известить меня об этом на протяжении года! Узнав о том, что кредит не закрыт, мной была оформлена 1-я претензия, ответ на которую я ожидал 55 дней. Во время ожидания я написал 2-ю и 3-ю претензии, после которых банк сообщил, что мною была внесена недостаточная сумма, поэтому кредит не закрыт. Как выяснилось, оператор банка при оформлении платежного поручения на сумму погашения кредита неправильно высчитала остаток денежных средств, имеющихся на моем счету вследствие переплаты аннуитетного платежа каждый месяц. А при оформлении платежки самовольно уменьшила сумму на данный остаток денежных средств на моём счету. С марта 2010 года, когда любые разбирательства по данному факту банком прекратились, я подал в суд исковое на нарушение моих прав. Судебное разбирательство продолжается. В ходе судебного допроса оператор стала отрицать свою ошибку, мотивируя тем, что она действовала со слов клиента, а оформленное кредитным отделом заявление не является для неё основным документом для оформления платежки (ПРОСТО БРЕД). Запомните эту уловку!В последнем судебном заседании судья назначил проведение аудиторской проверки дополнительного офиса филиала банка № 2351, расположенном в г. Сочи, директор Дор-ко Е.Н. Любые попытки суда решить дело мировым соглашением представителями банка категорически отвергаются (ещё одна инструкция для работников банка). А за то, что я нарушил их "покой" (если гадить, то до конца), работники ВТБ24 включили меня в список неблагонадежных в Бюро Кредитных Историй, из-за чего я не мог 3 дня назад оформить кредит в Сбербанке, к котором до ВТБ у меня были кредиты и были погашены все досрочно. Если есть пострадавшие по такой же схеме работы банка ВТБ24, прошу откликнуться на адрес: peterimov@mail.ru. В случае успеха в суде, готов выслать полную информацию по судебному разбирательству.

Начало истории описано тут..Сегодня, вернувшись из командировки и получив комментарий от своего юриста, что вернуть деньги можно, но очень проблемно и затратно, т.к. кредитный договор подготовлен основательно, я поехал в ВТБ (отд. Земляной Вал) с твердым намерением прекратить с ними все финансовые отношения. Твердо отмел все уверения операционистки о том, что "зачем закрывать, у вас хороший процент депозита, у вас оплаченный год эксплуатации карты", написал заявления на закрытие обеих карт, был отправлен в кассу забрать деньги с депозита для его закрытия и заплатить висящую задолженность по обслуживанию - 3000 руб. Услыхав сумму и вспомнив аналогичную историю, я уточнил "только 3000 рублей и никаких процентов?", на что мне был дан ответ: "да, ровно 3000, хотите я вам распечатаю?". Это успокоило меня, я отказался и пошел в кассу. В кассе закрыл долг и попросил снять денег с депозита. На что получил забавный вопрос "вы хотите снять все 70 рублей? ", был несколько удивлен, т.к. по моим ощущениям там должно было быть три порядка больше.Вернулся к девушке-операционистке, изложил ситуацию. Та пробормотала "странно, я же все открыла" и в течение нескольких минут пыталась решить задачку, через некоторое время получив несколько консультаций по телефону, которые ни к чему не привели позвала старшего операциониста (?), вдвоем они колдовали еще минут 10, без результата. После этого они начали изучать депозитный договор и мне была изложена версия, что в связи с тем, что договор по вкладу у меня двухгодичный с минимальным неснижаемым остатком, поэтому при досрочном расторжении они вынуждены будут пересчитать проценты по другой ставке. Так как мне мой юрист это уже озвучил, когда собирал в банк, я сказал, что прекрасно это знаю, но все равно не понимаю, почему пересчет процентов со вклада в 70000+ тысяч рублей на выходе мне дает в сумме только 70. Как мне пояснили, проценты пересчитываются не за год, а за все время вклада (в моем случае это за 14 месяцев). В действительности, у меня 4 месяца первого года отношений с ВТБ там лежала ощутимая сумма денег, поэтому и % там нападало много. Т.е., несмотря на то, что вклад с капитализацией, проценты за прошлый год не являются моими деньгами до конца вклада, что опять-таки явно нигде в договоре не прописано и само собой мне не озвучивалось при открытии вклада.В итоге мне был поставлен выбор: либо я сейчас закрываю вклад, забираю 70 рублей и до свидания, либо я жду до ноября и получаю все, что у меня есть на счету на данный момент. Ладно, бог с вами, пусть деньги полежат, сумма ощутимая, готов ради этого еще раз приехать.Через 1,5 часа после отъезда мне раздается звонок из ВТБ - звонила обслуживающая меня операционистка. Она сообщила, что при закрытии моей кредитный карты всплыла еще одна задолженность в 170 рублей, а именно - проценты за кредит за обслуживание, которые она не могла видеть, т.к. они (дальше шел набор банковских терминов, которые я даже не пытался запомнить), а теперь они появились. Поэтому мне нужно ЕЩЕ РАЗ СЕГОДНЯ ПОДЪЕХАТЬ в банк, меня даже примут без очереди. На мой резонный вопрос "а давайте вы просто перекинете денег с депозита, раз я его не закрыл" и на этом успокоимся, мне было отвечено, что требуется моя подпись и никак иначе. Была идея предложить им послать ко мне курьера за этой подписью, но я отмел ее сразу, так как при таком отношении к клиентам надеяться, что ко мне соблаговолят выслать курьера, чтобы закрыть свои косяки, было бы чересчур самонадеянно. Ничего конкретного не пообещав, я закончил разговор.В итоге я полдня, пока работал ждал повторного уже ставшего привычным звонка от кредитного отдела с требованием "немедленно погасить задолженность, а то мы на вас напишем в "службу безопасности/суд/президенту РФ, а он сегодня злой" (не дождался, а то мне уже начали нравиться угрозы, произносимые женским голосом), я выкроил время и снова поехал в это замечательное заведение. В очередной раз запарковавшись в близлежащих дворах с номером телефона под стеклом, потому что никто не выедет (кстати, раньше это было основным поводом к использованию банка-конкурента с доступными парковками). К чести операционистки отмечу, что она меня действительно приняла без очереди (а там было человек 30 в зале) и потом выбила мне VIP-талон в кассу. В кассе отдав сумму со сдачей в 3 копейки, я получил вопрос: "Вы не против, если я 3 копейки вам на счет зачислю?", я автоматически ответил "как Вам будет удобно". Но что-то щелкнуло у меня в голове секунд через 10 и я поинтересовался "а ведь с тремя копейками счета мне карту не закроют?", на что получил утвердительный ответ и улыбку . Благополучно получив три никелевых монетки, я отдал платежку операционистке и бегом убежал из этого замечательного банка. Надеюсь, это был действительно предпоследний мой визит в этот банк.Резюме от моих приключений:До сих пор считал, что банк ВТБ24, как и любой другой крупный именитый банк, является не только организацией, предлагающей услуги ростовщика, но и неким центром компетенции тех товаров и услуг, которые они предоставляют. Когда я иду покупать технику в крупный магазин электроники, обслуживаясь в известной клинике - я жду, что меня грамотно проконсультируют и продадут, то что мне нужно, а не будут потом прятаться за фразой "надо было читать технические характеристики (приказы Минздрава), а то что вам наговорил наш менеджер - никто не записывал и он вообще ничего вам не обещал". Однако столкнувшись с прямым обманом, затем хамством и просто с некомпетентностью его сотрудников, я сделал вывод, что проблема не в людях, а в организации банка, нанимающей этих людей. Очень благодарен, что мои кредитные взаимоотношения с ВТБ ограничились потерей всего лишь 3174 рублей, времени на 4 посещения и десятком неприятных звонков по телефону, т.к. этот банк был в моем short-list'е банков, где я мог действительно планировать взять кредит в случае необходимости. Хочу отметить, что после моего первого поста на этот ресурс, назойливые звонки сразу же прекратились, что не может не указывать на полезность его существования и наличие хоть такой коммуникации с ответственными сотрудниками банка.С другой стороны, название "народный рейтинг" подразумевает наличие некой субъективности в оценке действий банка со стороны народа, поэтому срезание субъективных оценок с мотивацией "за бездоказанностью/устареванием фактов" считаю некорректным. Спорить ни с кем не буду, это мое личное мнение.

Пользуюсь услугами банка уже давно, с момента выхода на пенсию в 2006 году (хотя я еще достаточно не старый и активно работающий пенсионер). С работой карточной системы, в принципе, проблем нет. А вот в остальных вопросах - полный завал.1. Обслуживание клиентов в офисе на уровне, ниже "совкового". В частности, в митинском офисе работают максимум две операционистки, не зависимо от времени "ПИК". По вечерам, где-то с 17.00, скапливается огромное количество клиентов. Две операционистки обслуживают по одному, максимум два человека, за 30 минут. Постоянно завалены ворохом бумаг, отвлекаются на проставку каких-то печатей, просят подождать очередь, несмотря на ее размеры, а сами занимаются внутренней работой. Ужас какой-то. Впечатление, что мы даже не в 90-х, а в 70-х годах прошлого века. Наверное, руководство банков вообще никогда не заходит в современные банки. Используя административный ресурс, нахапали социально зависимую от Правительства Москвы клиентуру и издеваются над ней, как хотят . Правильно говорил новый Мэр - приватизация, вот что избавит нас от унижений, которые мы испытываем.2. Имея, в принципе, нейтральный опыт общения с Банком, в октябре прошлого года, по наивности, решил завести себе расчетную карту для зарплаты. Вы будете смеяться, но ее получение вылилось в такой детектив, что "мама не горюй".После подачи заявки, в отделении мне обозначили сроки изготовления карточки (не помню точно, что-то около девяти дней), заверили, что сделают ее гораздо раньше и обязательно позвонят. Выждав дней 10, решил позвонить сам. В центральной справочной очень удивились, что у них есть такой клиент и сообщили, что из отделения им заявка до сих пор не поступила, так что все вопросы к ним.Придя в отделение и выстояв очередную очередь (прошу прощения за тавтологию) сказал, что это нехорошо и что они не правы. Получил ответ, что обязательно разберутся и сделают все в самом ускоренном режиме. Прождав неделю, еще раз позвонил в центральную справочную, чтобы в очередной раз услышать, что заявка из Митинского отделения не поступила, и чтобы я в очередной раз шел занимать очередь в свое уже слегка ненавидимое Митинское отделение. Та искренне удивились, сказав, что все отправлено, и чтобы я разбирался с центральными органами .Тут я начал выходить из себя, вышел на заведующего отделением. Классный, совершенно непробиваемый мужик, которому все по фигу. Выслушав мою возбужденную речь , попытался отправить меня куда-то туда, где я уже был неоднократно (в пределах Банка Москвы, конечно), затем поинтересовался кто я такой, что позволяю себе возмущаться. Записав все (по-видимому), обещал помочь. Такое впечатление, что этот муж искренне верит в то, что Банк, выдавая мне злополучную карточку, оказывает мне неоценимую услугу, за которую я должен "стойко переносить все тяготы и лишения...", славить всех сотрудников и целовать им ноги.Через несколько дней перезвонил мне, обвинил меня в нечестности, сказав, что я не тот, за кого себя выдаю, а на самом деле являюсь, простым держателем социальной карты (а ведь прав, с...н сын). Как будто эта категория, вообще не имеет право ни на какую справедливость и должна молча переносить все издевательства. Еще раз, сказав ему, что думаю о нем и всей их банковской шайке, приготовился ждать. Ведь, согласитесь, в этой обстановке ничего другого больше не остается.И тут свершилось чудо, через несколько дней позвонила девочка, представилась сотрудницей Митинского отделения и пригласила в офис для торжественного вручения банковской карточки. Счастью моему не было предела, и я был готов простить абсолютно всем сотрудникам Банка все издевательства, которым был подвергнут. Но это был бы не Банк Москвы, если бы все так было просто. Отстояв очередную очередь, узнал, что карточки хранятся и выдаются на кассе. И тут-то меня ждало общение с кассиром. Скажу Вам, достойное завершение эпопеи. Вместо того чтобы просто выдать карточку, милая с виду женщина начала у меня выяснять, почему это я позволил себе прийти. Узнав, что мне был анонимный звонок из банка, начала настойчиво интересовать, кто звонил, откуда и когда. При этом было сказано, что она не собирается бегать каждый раз и искать карточки для кого ни попадя, не будучи уверенной, что эта самая карточка, действительно в кассе. И тут уже не выдержал я. Сказав бедной кассирше все, что я думаю о Банке Москвы, а заодно и о его владельце - Правительстве Москвы, я попросил ее найти в себе силы дойти до места хранения карт, чтобы поискать там мою (хотя, если правда, несколько в другой, более убедительной, форме). Обиженная кассирша подчинилась и, о чудо, принесла мне мою карту. И тут я узнал самый большой банковский секрет всей этой истории. В КАССЕ МОЯ КАРТОЧКА НАХОДИЛАСЬ УЖЕ БОЛЕЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ! Без комментариев...Вывод: Из банка ухожу, имеющийся у меня вклад закрываю. Надоело общаться с бездельниками и просто бесчувственными людьми. Вот так ops:.

Такое впечатление, что в ВТБ 24 работают "самые умные" люди, придумали какие–то необоснованные требования к оформлению справок, копий трудовых книжек. Справки чуть ли не линейкой измеряют, а вдруг короче, чем формат А–4?!!!!! причем отмаз классный, у "НАС РЕГЛАМЕНТ"!!!! Дак выйдете с ним на президента, да узаконьте свои требования...а кому надо и так подделают документы!!!! Попыталась пообщаться с сотрудником по телефону, а она отказалась, и ФИО не сообщила, понимает, что не права. Вывод один, к ним точно за кредитом не пойду и знакомым отсоветую.

Долго консультировалась со СПЕЦИАЛИСТОМ по видам вкладов, по системе работы телебанкинга. В конце разговора выяснилось, что ВААПЩЕ–ТО вклад открыть не могут, так как не имею регистрации ни временной, ни постоянной!!!. И это – по директиве самого банка! Звоню в сервисный центр, интересуюсь – это во всех филиалах, или только в сахалинском ? Вежливая девушка отвечает, что вклады открывают по предъявлении паспорта. Значит, никакой регистрации не требуется! Жду на следующий день внутрибанковских разборок, извинений, наказаний некомпетентных горе–консультантов... Напрасно. Звоню в Москву 2 раз. Обещают мою претензию–жалобу рассмотреть... Но желание нести деньги в этот банк поубавилось. Хотя именно этот банк посоветовала подруга... Регистрацию сделать не проблема, но – из принципа деать этого не буду. Придется искать другой. Даже в сбербанке открыли вклад БЕЗ всякой прописки!!!

Здравствуйте! Все, что я хотела сказать о вашем банке, написал уже пользователь Slavyan 26.01.11г. Со мной произошло то же самое в Пермском отделении банка. Я сделала вклад в Вашем банке и в подарок мне дали аж Золотую кредитную карту с бесплатным годом обслуживания. Понятно, сама дура, зачем взяла, не понимаю. Но я, так же как он, спрашивала, чем мне это грозит. Сказали - ничем, ни слова о том, что в следующем году спишут со своего же кредита за обслуживание 3000 руб.Я этой картой вообще не пользовалась. Даже конверт с паролем не открывала. И вообще про нее забыла. Вспомнила, когда начал названивать автоответчик, что у меня долг по кредиту, а сегодня позвонил Дмитрий (фамилию не расслышала) и вообще стал грозить тем, что у меня будет испорчена кредитная история.И еще, вчера 25.01.11 я приходила в отделение банка (Пермь, Комсомольский пр.) и хотела закрыть эту карту (конечно, заплатив весь долг (сама лохушка), насчитали 3120 руб.), а мне сказали сегодня заплатите, а завтра снова приходите, напишите заявление. Неужели нельзя сделать все это в один день, чтобы больше в Ваш банк ни ногой?В общем, никому не посоветую обращаться в Ваш банк. Деньги свои конечно Вам отдам.

Вчера около 16:20 звонил в банк по 8-800-100-24-24 с единственным вопросом: каковы лимиты на пополнение Qiwi в банкоматах вашего банка с карт других банков?Спустя минуту после набора номера, оператор взяла трубку и на мой вопрос ответила:- Сейчас я Вас переключу на специалистов.Через пару минут "специалист" точь-в-точь повторил действия первой девушки. Следующий живой человек, ответивший еще через 2 минуты, пообещал переключить на "отдел, который Вас проконсультирует". Сотрудник этого великого и, все-таки, недоступного отдела, который все-таки может проконсультировать, спросила, не переключали ли меня <уже не помню в какой отдел>. Я сказал, что уже трижды куда-то переключали, не называя наименование структурного подразделения банка ВТБ-24. И вновь куда-то меня переключила.Я, вот наивный, думал, что сейчас меня действительно проконсультируют и скажут эти лимиты. А вот и не тут-то было!Взявшая трубку девушка вновь намеревалась меня куда-то отфутболить. От ПЯТОГО переключения я отказался. Уж извините за не полный отчет о работе колл-центра ВТБ-24. Подумал - суммы у меня небольшие, и, если что, банкомат выдаст сообщение об отказе в проведении операции.Если ПЯТЬ "СПЕЦИАЛИСТОВ" банка ВТБ-24 за 10 минут не смогли ответить на мой единственный вопрос, то колл-центр не заслуживает оценки, отличной от поставленной: КОЛ!

Доброго времени суток!Прямо к делу, ситуация обстоит следующим образом:Я являюсь клиентом Банка Москвы уже более 3,5 лет, примерно 2,5 года назад я взяла кредит наличными на три года (оформлен в мини-отделении "Медведково"). В августе 2010 г. у меня появилась возможность погасить кредит досрочно, позвонив в банк и пообщавшись с сотрудницей банка, которая объяснила мне условия погашения, я взяла деньги и направилась в мини-отделение "Медведково".Попытка №1: по приходу - мне сообщили, что погасить кредит я могу только в день зачисления ежемесячного платежа (почему-то по телефону меня об этом не уведомили).Попытка №2: прихожу в день погашения в то же отделение, примерно в 18 ч., сообщают - сбой в программе, я звоню в банк, ответ на это - что программа у них должна работать, т.к. все неполадки устранены в 14 ч., но, увы, мне опять было отказано.Попытка №3: не состоялась (по причине моего отъезда).Попытка №4: захожу в отделение, время примерно 17 ч. 15 мин. - все идет неплохо, подхожу, интересуюсь можно ли погасить, мне отвечают, что да, берут паспорт - и потом "Оооо, Боги..."- отказ. Причина - "извините, надо приходить раньше, руководство, которое ставит галочку о погашении кредита, работает до 16.30 ч., придите в другой раз!".На следующий день иду, скидываю сумму остатка с небольшим плюсовым перевесом на счет, звоню в банк, оформляю претензию с просьбой все-таки погасить остаток по кредиту - в ответ продолжительная тишина. Я так понимаю, что с претензиями там особо не церемонятся .ОТЗЫВ о Банке Москвы - ужас, отношение к потребителю услуг пренебрежительное, сотрудники банка (конкретно в мини-отделении "Медведково", сколько бы они там не менялись) - некомпетентны, сотрудники на телефоне – некомпетентны.Вердикт - никому этот банк не рекомендую, и рекомендовать не буду, отзывы о нём от моего имени всегда будут отрицательные.От администратора: Укажите даты Ваших посещений.Бусян: 1. Начало августа, дату не припомню; 2. 10-11 августа 4. 11 октября.

В ноябре 2009 года в отд. Земляной вал г. Москвы открыл срочный вклад, не являясь до этого клиентом банка. Сотрудница банка, открывавшая мне вклад, в качестве "подарка" от банка выдала мне кредитную карту с бесплатным обслуживанием на год. В связи с большим количеством бумаг на подпись (вклад, дебетовая карта, кредитная карта) я честно предупредил девушку, что читать ничего не буду, а подпишу там где укажут, при этом задал несколько важных для меня вопросов, один из которых звучал так: "Будет ли закрыта моя кредитная карта после года обслуживания без моего участия или мне придется снова стоять в очередях на ее закрытие?", на что получил ответ, что от меня ничего не потребуется. Кредитной картой воспользовался 1 раз в течение года, погасил кредит вовремя, за неудобностью погашения отказался от ее дальнейшей эксплуатации.В конце декабря 2010 (спустя 13 месяцев) получил сообщение от банка о наличии задолженности, внимание ему не придал, т.к. дебетовая карта привязана ко вкладу, там денег более чем достаточно, принял за технический сбой.В 2 половине января 2011 раздается звонок от девушки из банка, которая заявляет мне, что у меня есть задолженность по кредиту. В процессе разговора мне сообщают, что "в связи с тем, что от меня не поступило заявления от закрытии кредитной карты, банк автоматически пролонгировал срок действия договора еще на год и сразу списал комиссию за год обслуживания этой карты мне в кредит", и было в категоричной форме предложено срочно "в течение 1 дня" прийти в отделение банка и погасить кредит. На что я аргументировал (абсолютно вежливо и корректно), что вижу в этом нарушение своих прав и мне требуется время на консультацию в обществе защиты прав потребителя и корректное оформление претензии. В ответ на это мне было заявлено, что "в моих интересах погасить кредит немедленно" и оборван разговор. В течение конечных 5 дней мне ежедневно раздаются звонки от девушек из банка, которые в ультимативной форме требуют от меня погасить кредит. На мои комментарии о том, что свою позицию я уже объяснил предыдущему звонящему и прошу ее зафиксировать во избежание лишней траты времени со обеих сторон, я сам приду, когда буду готов, мне начинают навязывать абсолютно некорректные диалоги, как будто предыдущих 5 минут общения не услышали:- "значит, я могу указать, что вы отказываетесь платить за кредит?.." - "я не считаю, что имею кредитную задолженность на данный момент";- "я передаю в службу безопасности, что вы отказываетесь посетить отделение банка" - "я приду в банк, как только подготовлю необходимые для посещения документы"и подобное...В связи с этим ставлю четкую "двойку" за этичность поведения сотрудников, которым нужно было "впарить" кредитную карту клиенту, а теперь хамским образом действуют мне на нервы.Я признаю, что в договоре могут пункты, которые я подписал не глядя и которые обяжут меня погасить "нарисованную" мне задолженность, однако это не снимает с сотрудников банка ответственности предельно правдиво и корректно информировать меня о условиях предоставления мне услуг, а не прятаться потом за договором. В другом крупном банке (рекламы не будет), клиентом которого я являюсь, регулярно по телефону сообщают мне об изменении тарифов в обслуживании, окончании действий договора, имеющихся задолженностях, при этом по банк-клиенту я имею возможность в течение 3 минут перекинуть необходимые мне средства со счета на счет, а также отправить претензию на рассмотрение какой-либо не устраивающей меня операции (кстати, два раза текст претензии мне диктовали по телефону сами сотрудники банка). Хотелось видеть в ВТБ хотя бы некоторое подобие отношения к клиенту.Резюме: если вы вступаете в финансовые взаимоотношения с банком ВТБ24, будьте готовы к тому, что собственные внутренние показатели (в моем случае количество выданных кредитных карт и сроки погашения задолженности) банк ставит выше лояльности клиента.

В ноябре 2009 года в отд. Земляной вал г. Москвы открыл срочный вклад, не являясь до этого клиентом банка. Сотрудница банка, открывавшая мне вклад, в качестве "подарка" от банка выдала мне кредитную карту с бесплатным обслуживанием на год. В связи с большим количеством бумаг на подпись (вклад, дебетовая карта, кредитная карта) я честно предупредил девушку, что читать ничего не буду, а подпишу там где укажут, при этом задал несколько важных для меня вопросов, один из которых звучал так: "Будет ли закрыта моя кредитная карта после года обслуживания без моего участия или мне придется снова стоять в очередях на ее закрытие?", на что получил ответ, что от меня ничего не потребуется. Кредитной картой воспользовался 1 раз в течение года, погасил кредит вовремя, за неудобностью погашения отказался от ее дальнейшей эксплуатации.В конце декабря 2010 (спустя 13 месяцев) получил сообщение от банка о наличии задолженности, внимание ему не придал, т.к. дебетовая карта привязана ко вкладу, там денег более чем достаточно, принял за технический сбой.В 2 половине января 2011 раздается звонок от девушки из банка, которая заявляет мне, что у меня есть задолженность по кредиту. В процессе разговора мне сообщают, что "в связи с тем, что от меня не поступило заявления от закрытии кредитной карты, банк автоматически пролонгировал срок действия договора еще на год и сразу списал комиссию за год обслуживания этой карты мне в кредит", и было в категоричной форме предложено срочно "в течение 1 дня" прийти в отделение банка и погасить кредит. На что я аргументировал (абсолютно вежливо и корректно), что вижу в этом нарушение своих прав и мне требуется время на консультацию в обществе защиты прав потребителя и корректное оформление претензии. В ответ на это мне было заявлено, что "в моих интересах погасить кредит немедленно" и оборван разговор. В течение конечных 5 дней мне ежедневно раздаются звонки от девушек из банка, которые в ультимативной форме требуют от меня погасить кредит. На мои комментарии о том, что свою позицию я уже объяснил предыдущему звонящему и прошу ее зафиксировать во избежание лишней траты времени со обеих сторон, я сам приду, когда буду готов, мне начинают навязывать абсолютно некорректные диалоги, как будто предыдущих 5 минут общения не услышали:- "значит, я могу указать, что вы отказываетесь платить за кредит?.." - "я не считаю, что имею кредитную задолженность на данный момент";- "я передаю в службу безопасности, что вы отказываетесь посетить отделение банка" - "я приду в банк, как только подготовлю необходимые для посещения документы"и подобное...В связи с этим ставлю четкую "двойку" за этичность поведения сотрудников, которым нужно было "впарить" кредитную карту клиенту, а теперь хамским образом действуют мне на нервы.Я признаю, что в договоре могут пункты, которые я подписал не глядя и которые обяжут меня погасить "нарисованную" мне задолженность, однако это не снимает с сотрудников банка ответственности предельно правдиво и корректно информировать меня о условиях предоставления мне услуг, а не прятаться потом за договором. В другом крупном банке (рекламы не будет), клиентом которого я являюсь, регулярно по телефону сообщают мне об изменении тарифов в обслуживании, окончании действий договора, имеющихся задолженностях, при этом по банк-клиенту я имею возможность в течение 3 минут перекинуть необходимые мне средства со счета на счет, а также отправить претензию на рассмотрение какой-либо не устраивающей меня операции (кстати, два раза текст претензии мне диктовали по телефону сами сотрудники банка). Хотелось видеть в ВТБ хотя бы некоторое подобие отношения к клиенту.Резюме: если вы вступаете в финансовые взаимоотношения с банком ВТБ24, будьте готовы к тому, что собственные внутренние показатели (в моем случае количество выданных кредитных карт и сроки погашения задолженности) банк ставит выше лояльности клиента.

Здравствуйте! Столкнулся с "косяком" системы в ВТБ24 при выдаче кредита наличными.Мне было одобрено получение кредита наличными до 27.01.2011. В рабочей суете после праздников я вырвался с работы в банк, чтобы получить одобренный кредит. Однако мне его не выдали, так как из-за какого-то "бага" в системе, она не может мне выдать кредит. Просидел 2 часа с операционисткой, которой пытались помочь все сотрудники филиала, служба технической поддержки, но проблему понять и решить не смогли. Кредит одобрен, но выдать нельзя!Прошло два рабочих дня и ситуация свелась к тому, чтобы заново подавать заявку. Я уже несколько лет являюсь клиентом ВТБ24 и в принципе доволен банком, активно пользуюсь его интернет-банком. И такой "косяк"...

Предупреждаю всех! Обман идет сплошнейший. В офисах сидит часть работников такое ощущение с купленными дипломами. Меня обманули с возвратом кредита: 28.12.2010г. я обратился в кредитный отдел отделения ВТБ24 с желанием досрочно (полностью) погасить кредиты. Проверив мою кредитную историю мне вручили заявление с указанием суммы, 58 725,57 рублей, которую мне необходимо внести и информацию о состоянии кредитной карты. 28.12.2010г. я внес данную сумму 58750,00 рублей. 12.01.2011г. я прибыл в банк, чтобы сдать пластиковые карточки. Мне отказали, сказали, что сумма не списалась, якобы появилась еще какая то сумма, около 900 рублей, которую я не доплатил и договор не может быть закрыт. Одновременно, в связи с тем, что сумма, уплаченная мной не списалась, до 12.01.2011г. производились начисления процентов за пользование кредитом и еще появилось около 600 рублей. С 28.12.2010г. по 12.01.2011г. меня никто не известил о нехватке средств для закрытия кредитного договора. Начальник кредитного отдела вообще не пожелала выяснять на что пошло списание около 900 рублей, она просто заявила ВЫМОГАТЕЛЬНЫМ тоном, если я сейчас не оплачу еще около 1500 рублей то никакого закрытия не будет. Одновременно с этим вела себя как ФИНАНСОВЫЙ СПЕЦИАЛИСТ МИРОВОГО УРОВНЯ, а вокруг нее находится непонимающее быдло. Хочу обратить внимание, я согласно договора в отделении банка выяснил недостающую сумму и в тот же день внес в кассу и при уплате 58750 рублей для меня сумма 900 рублей не была принципиальной. Появление же этой суммы сотрудники банка также не могли объяснить, заявив только, что сумма списана в безакцептном порядке, а за что и как никто не мог и НЕ ХОТЕЛ пояснить. Я даже предложил оплатить сумму около 900 рублей, а начисленные проценты снять, т.к. я 28.12.2010г. выполнил свои обязательства. Но сотрудники банка вообще отказались признавать свою ошибку и некомпетентность. Мне не стали объяснять, что я могу написать претензию к банку, только после моего звонка в центральный офис ВТБ24 мне объяснили мои права, одновременно с этим пояснив, что сотрудники отделения полностью виновны в данной ситуации. 13.01.2011г. я подал жалобу. мне отказали. По состоянию на 24.01.2001г проценты капают, в это же время банк прекрасно пользуется моими 58000 рублями, обманным путем полученными у меня . На мои звонки отвечают просто, Вы обращайтесь куда хотите, время будет идти и проценты капать.