Добрый день! 27.10.2014 г в филиале ВТБ 24 на улице Академика Губкина, 2, Казань, Республика Татарстан, Россия, произошла довольно неприятная ситуация. Я являюсь клиентом банка, мне пришло смс оповещение 22.10.2014 г. о возможности реструктуризации моего кредитного договора и снижении % ставки и указан срок в течении 7 дней. Так как мое материальное положение в последнее время стало просто "плачевным", для меня это предложение было не просто "интересным", как меня спросили и записали на горячей линии в Москве, а просто жизненно необходимым. Так вот, приехав в этот офис, я объяснил менеджеру ситуацию, она же направила меня в ОРПА на Х. Такташ, 1 и сказала, что без их заключения не будет со мной разговаривать. В Отделе РПА мне ответили, что не нужно к ним было приезжать, что это новая программа и они заключения не выдают. Я взял визитку того с кем разговаривал, снова вернулся в офис на улице Академика Губкина 2 и снова же попал к этому менеджеру на 5 кассе, к некой Альбине. Она даже не извинилась за то, что не разобралась в ситуации, и отправила меня не по делу в ОРПА. Потом пришла старший менеджер, позвонили в ОРПА, мне сказали, что это новая программа и они не знают ее. Долго что-то обсуждали, несколько раз просто пытались мне отказать в реструктуризации, где я их просил подробнее разобраться в данном вопросе, в итоге сказали, что отправили запрос в службу поддержки и нужно ждать ответа, и отправили меня домой. Так как я живу в городе Зеленодольске и работаю там же, то мне чрезвычайно неудобно и дорого добираться до данного офиса + с работы меня в этом месяце скорее всего больше не отпустят. P.S. По единой линии ВТБ 24 мне объяснили, что необходимо обратиться в офис банка по месту выдачи кредита и что это предложение действует в течении 7 дней с момента получения его, т.е. уже сегодня 28.10.2014г. последний день и похоже мне никакая реструктуризация не светит. Довериться этим менеджерам, которые меня обслуживали, я не могу, потому я даже не уверен, что они отправили запрос в правильную "службу поддержки". Спасибо!

В феврале получил ипотечный кредит в банке ВТБ24. В первый же день фактической выдачи кредита (март 2014 года) я обратился в банк с заявлением о досрочном погашении кредита. Девушка-стажер, обслуживающая меня, сообщила мне доступный остаток по счету и приняла заявление на досрочное погашение. Излишние денежные средства я снял со счета, т.к. на моем счету находилась большая сумма, чем требовалось. Каково же было мое удивление, когда обратившись через месяц за новым графиком платежей, я узнал, что досрочное погашение не произошло. Т.к. с моего счета списалась комиссия за перевод ден.средств, и суммы на счете оказалось недостаточно. Об этом девушка стажер мне по какой-то причине не сообщила. В результате банк начислил мне проценты на всю сумму кредита, не зачтя сумму досрочного погашения.Отдельного описания заслуживает служба по работе с претензиями.Первый ответ был предоставлен мне по телефону через 2,5 месяца после написания претензии сотрудником горячей линии, который просто зачитал ответ, не предоставив никаких комментариев.Связаться хоть с кем-то и получить хоть какие-то комментарии не представляется возможным! Официальные ответы больше похожи на отписку, так как там ссылаются на непонятно какой анализ фактов. Самое интересное, что никто из сотрудников банка даже не удосужился созвониться со мной и попытаться понять причины произошедшего.Все это в совокупности вынудит меня отказаться от услуг банка ВТБ24, т.к. у меня сложилось впечатление наплевательского отношения банка к своим клиентам.

Я являюсь заемщиком по кредитному договору, оформленному по стандартам АИЖК, права по которому выкуплены банком ВТБ 24 (ЗАО). В пункте 3.3.4 кредитного договора прописано, что если последнее число календарного месяца приходится на выходной (праздничный день), то платеж осуществляется в первый рабочий день, следующий за указанным выходным (праздничным) днем. Согласно Закону Республики Татарстан от 19.02.1992г. № 1448-XII «О праздничных днях и памятных датах Республики Татарстан» в Республике Татарстан 30 августа – День Республики Татарстан – является нерабочим праздничным днем. В 2014 году праздничный день 30 августа совпадает с выходным днем – субботой. В соответствии со ст.112 Трудового кодекса Российской Федерации при совпадении выходного и нерабочего праздничного днейвыходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день. В связи с этим выходной день с субботы, 30 августа переносится на понедельник, 1 сентября 2014г. Денежные средства для погашения кредита были внесены на мой расчетный счет 02 сентября 2014г. Однако, банк в нарушение условий заключенного договора осуществил операции по переносу задолженности на просрочку, начислил и списал пени. Претензия с описанием нарушения банком условий договора была направлена в казанский офис банка 21 октября 2014г. Реакции банка я дождался 27 октября. Сотрудник банка по телефону заявил, что с точки зрения банка праздники, установленные законами Республики Татарстан, праздниками не считаются, и банк не намерен исправлять перенос задолженности на просрочку. Удивляет такая политика ВТБ24 в стране с федеративным устройством. Буду ждать письменного ответа банка, с отрицанием законов субъектов России. Возможно и у других посетителей портала возникали аналогичные проблемы с этим банком. Просьба к посетителям сайта подсказать куда будет лучше направить копию ответа банка. [b]Администратор:[/b] Действительно, согласно производственному календарю РТ, был осуществлен перенос нерабочего дня с 30 августа на 1 сентября. По этому факту ждем ответа представителя банка. Каким способом Вы вносили средства 2 сентября? Они были зачислены тем же днем? [b]Almaz16:[/b] Денежные средства были внесены 02.09.2014 в кассу наличными. Поступили на текущий счет так же 02 сентября 2014г.

Я являюсь держателем карты Банка Москвы, поэтому в этот банк и за кредитом обратился. В отделении Банк Москвы на Дубровке мне был навязан, вернее даже не навязан, а подсунут договор о коллективном страховании. Сотрудник банка и не предложил мне застраховаться, даже и не сказал ничего про это коллективное страхование. Просто подсунули договор и все. Мне нужно было 400 000 руб, их я и получил. А про лишние 36 000 узнал только дома. Сначала расстроился, но внимательно договор изучив, понял, что его в любой момент можно расторгнуть, о чем кстати сотрудник банка тоже должен был уведомить, и не будет возвращена лишь та сумма, которая накапала с момента подписания этих бумажек и до момента подачи заявления об отказе от страхования. Позвонили в банк, но там отвечают, что отказаться можно от услуги, но деньги не вернут! Что это за хамство такое. Я узнал у юриста, что ваши действия являются мошенничеством и до того, как мы обратимся в суд и Общество защиты прав потребителей, хотелось бы узнать, как я могу вернуть свои деньги, которые у меня наглым образом отобрали, да и еще и проценты мне на них начисляете?

Давно обслуживаюсь в ВТБ24, но стараюсь избегать его офисов. Постоянные очереди, при этом операционисты обслуживают очень медленно. В этот раз пришлось наведаться к ним офис, чтобы получить выплату по обанкроченному "Народному кредиту". И хотя пришёл не в самый пик, пришлось ждать 10 минут операциониста. Потом она стала копаться в компьютере. У меня открыт Телебанк, чтобы ускорить эту канитель, предложил перевести деньги на счёт в Телебанке. К тому же, в форме заявления на получение компенсации есть вариант: "перевести на счет". В итоге после оформления кучи бумаг операционист заявляет: - Я направляю вас в кассу. - В кассу? Зачем? Мне же нужно перевести на счёт. - А мы так не можем. У нас разные программы. Приехали! На дворе второе десятилетие 21 века, а в ВТБ24 внутри банка между счетами операции проводят через кассу. Пришлось потратить еще 10 минут на ожидание кассы! Перед тем, как начать обслуживаться в ВТБ24, подумайте о потраченном впустую времени. [b]Администратор: [/b] Какого числа и в каком отделении получали выплату? Во сколько зашли в отделение и во сколько из него вышли? [b]depo2000: [/b] Я был в офисе на Павелецкой 27.10.2014 с 11-30 по 12-45.

Недавно зашел в офис ВТБ24 (г. Кемерово), с целью открыть 2-е дебетовые Классические карты под двумя платежными системами (Visa и MC). Получил удивительный ответ, что в одни руки можно получить (открыть) только одну Классическую карту с выбранной мной платежной системой. Вторую платежную систему можно заполучить, открыв уже другую карту, но не из разряда Классических.Вопрос: что за ущемление выбора? Я недоволен.

В апреле 2014 года по персональному предложению взял кредит на сумму 400 000 рублей. Платил вовремя и всю сумму. Но в августе-сентябре так получилось, что вся моя семья уехала на отдых (а документы: паспорта и договор оставили дома, естественно). К сожалению, из-за определенных обстоятельств мы не сумели вернуться вовремя с отдыха и возникла небольшая просрочка в несколько дней, а перепоручить оплатить кредит было просто некому. Так мало того, что из банка звонили по несколько раз в день, так и еще не знали того, что уже звонил другой менеджер и о чем с ним договорились. Так вот, ситуация в том, что с одним из менеджеров (позвонившим первым) была достигнута договоренность, что я приеду во вторник в середине дня и к вечеру в тот же день полностью погашу задолженность вместе с пеней, при этом информация о просрочке не уйдет в бюро кредитных историй! Я свои договоренности выполнил полностью, а банк на свои обещания не обратил внимания, видимо. Примерно через месяц я узнаю, что у меня (по данным КБИ) имеется просроченная задолженность (непогашенная) по договору с ВТБ24. При попытках выяснить, почему в базе данных висит данная просрочка - они меня уверяют, что это не имеет место быть. Я из банка взял (платную!) справку об отсутствующей задолженности, но и она мне не помогла: мне отказывают во многих банках из-за непогашенной(!) задолженности. В конце концов я вообще погасил кредит полностью - но и это не помогло: у меня до сих пор висит просрочка по уже несуществующему кредиту! [B]Вывод: банк, правая рука которого не знает что творит левая, не соблюдающий свои договоренности и портящий своим клиентам жизнь, в буквальном смысле этого слова.[/B] [b]Администратор: [/b] В каком БКИ заказывали свою историю? У Вас указана информация о наличии просрочки в определенном месяце или о том, что задолженность имеется? [b]leshkoff: [/b] Я заказывал в НБКИ - там этой задолженности нет. Однако, по данным, сообщенным мне приватно в МКБ, такая задолженность числится - в каком КБ, я не уточнял. Возможно в Эквифаксе.

Добрый день!Изменилось финансовое положение и теперь нет возможности полностью оплачивать кредитные обязательства в связи с потерей дополнительного источника дохода. Обращался неоднократно по телефону в московский департамент и в местное отделение по поводу реструктуризации, но меня везде отсылают ввиду того, что нет пока просрочки более 60 дней, а первый раз я обратился когда вообще просрочки не было. Я являюсь клиентом ВТБ24 уже 6 лет и на протяжении всего этого срока прилежно исполнял свои обязательства пока мой доход ввиду нынешней ситуации в России не снизился вдвое. А сегодня позвонила девушка и начала меня "пугать", что мне надо срочно занять деньги в долг, перекредитовываться и всё такое, и что рассчитывать на реструктуризацию я не могу - видимо она абсолютно некомпетентная и непрофессионал в своём деле. Поясните, пожалуйста, как мне поступить - у меня ипотека и потреб с кредитной картой, всё ранее погашал исправно, что мне делать, чтобы реструктуризироваться?С уважением, Андрей.

Добрый день! Давно пользуюсь услугами Телебанка! Очень удобно было пополнить пластиковую карту с расчетного счета и наоборот! Но с сегодняшнего дня я полностью разочарован Телебанком. Сегодня в Телебанке нельзя ни снять с расчетного счета, ни пополнить его! Это все равно, что вы пришли в банк за своими деньгами, а банк отказал вам в выдаче! В Телебанке ошибка "Дата исполнения должна быть не ранее текущей даты!" не позволяет выполнять операции! Наверное пора снимать все свои деньги и забирать вклады!

Очень высокомерное отношение к клиенту. При обслуживании менеджер (Юлия) занят другими делами, общением по телефону, разговором с коллегой и т.д. Сидел ждал пока на меня обратят внимание. И это уже не первый раз. Не выдержал, в тот же день - 24.10.14 написал заявление о переходе в соседнее ДО (1905 г.). Руководитель отделения даже не удосужился спросить, что сподвигло меня на переход в другое отделение. Обслуживался как юридическое лицо с мая 2014г. Думаю, в соседнем отделении все сложится по-другому. Алексей Николаевич.Администратор: Просим автора прокомментировать ответ банка.

Досрочно погасил ипотечный кредит 14.10.2014, на 27.10.2014 данные в БКИ не обновлены. Тем самым банк нарушает Федеральный закон от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 23.07.2013) "О кредитных историях". Пункт 5.5. Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее 10 дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Информация представляется в бюро кредитных историй в форме электронного документа.

Являюсь клиентом банка с 2009 года. Пользовался услугами время от времени, после закрытия 24.РУ пришлось начать активно пользоваться, в т.ч. получать з/п, т.к. это один из немногих интернет-банков, где есть возможность делать валютные платежи за границу и комиссии за платежи адекватные. Правда в последнее время их сделали в %. 21/10/2014 сделал два платежа по 15 тыс.руб. на свой кошелёк QIWI через меню "Платежи" в Веб-банкинге. Т.е. не заполнял обыкновенную платёжку (о чём сильно пожалел позже), а воспользовался шаблоном банка. Ждал 3 дня. Деньги в Киви не пришли. Обратился в Киви - сказали, денег не видим, обращайтесь в банк. Позвонил 25/10 в техподдержку веб-банкинга. После долгих объяснений и просьб сотрудник техподдержки сказал мне, что счёт Киви, на который ушли деньги, начинается на 30, и якобы Киви должны искать деньги там. Полные реквизиты платежа я так и не смог у него узнать, а веб-банкинге при платежах через меню "Платежи" в выписке не видно банковских реквизитов (отдельное спасибо разработчикам Веб-банкинга за это). Я ему сказал, что на сайте Киви указан счёт, начинающийся на 47 и никаких других счетов нет. Сотрудник банка сказал, что тогда нужно идти в отделение банка (в моём случае в г.Екатеринбурге) и писать там какие-то заявления. Я не могу физически прийти в отделение, т.к. нахожусь в другом городе. На этом первое обращение в техподдержку закончилось. Я подумал, что может быть действительно у Киви есть какой-то "секретный" счёт на 30, на который приходят платежи от банков. Обратился повторно в Киви. Там объяснили, что единственный и правильный счёт - это счёт на 47, который и указан на сайте Киви. 27/10/2014 в течение часа звонил по разным телефонам "поддержки" Банка Москвы. В результате попадал в одно и то же место "поддержка веб-банкинга", которая отсылала меня в отделение в Екатеринбурге. Телефоны отделения засекречены, любые телефоны якобы в Екатеринбурге (с кодом 343) - это телефоны той же центральной поддержки в Москве, которая ничем не может мне помочь. В конце концов последний сотрудник поддержки попытался переключить меня на реальный телефон в Екатеринбурге. Я ждал около 5 минут, никто не брал трубку, после этого звонок сбросился. Я позвонил снова, попал, естественно, опять на другого человека, который не дав мне объяснить суть вопроса сразу же переключил опять на "поддержку веб-банкинга". Надежды вернуть в ближайшее время 30 тыс. руб., потерянные ...банком, у меня уже не осталось. При первой же возможности закрою все счета в Банке Москвы. Перевод моей з/п уже с ноября 2014 попрошу делать в другой банк. Мне становится понятно, зачем убивают (Северная Казна) или закрывают (24.Ру) банки с качественным обслуживанием. Всё это делается для крупных федеральных полугосударственных банков типа Сбербанка, Банка Москвы, Газпром-банка и прочих, которые не могут честно конкурировать ни по качеству услуг, ни по качеству техподдержки, ни по тарифам.

22.10.14 уточнила статус заявки и после этого перезвонили и уточнили данные. Сказали сообщат решение позже. Уже вышел максимальный срок рассмотрения, который указан даже на сайте, а новостей никаких ! Попыталась связаться с отделением банка, так по указанному телефону никто не отвечает вообще! Такого я от банка ВТБ ну вообще никак не ожидала. Очень разочарована. Прошу в ближайшее время сообщить все- таки решение по моей заявке! Спасибо.

История такая: 14.10.2014 погасил ипотечный кредит с банке Москвы (группа ВТБ), взял справку о том, что кредит погашен. 17.10.2014 подал заявку на ипотечный кредит в ВТБ24, несколько раз уточнял не будет ли проблем с одобрением в связи с тем, что другой кредит только что погашен и информация о нем еще не обновилась в бюро кредитных историй, специалисты заверяли, что никаких проблем не будет, потому что "Банк Москвы" - это группа ВТБ и есть справка о полном погашении кредита. В итоге неделю спустя тот же специалист мне говорит, что они не могут одобрить кредит из-за того, что в бюро кредитных историй информация о старом кредите. Это все с учетом того, что я зарплатный клиент с полностью белой зарплатой. В итоге 2-х недельная бронь на квартиру заканчивается и мне нужно срочно искать другой банк, который посмотрит на более новую справку о полном погашении, и не будет учитывать информацию из БКИ по этому кредиту.

23 октября 2014 г. около 11 ч. я обратился в филиал №5440 банка ВТБ 24, расположенном по адресу: г. Красноярск, ул. Ленина, д. 21 за выплатой по возмещению вклада ОАО Банка «Народный кредит». Так как я являюсь представителем своей матери, я предоставил сотруднику банка свой паспорт, нотариально удостоверенную доверенность, подтверждающую моё право обращаться от имени матери с требованием о выплате возмещения по вкладам (счетам) (доверенность выдавалась в соседнем городе Красноярского края), заявление о выплате возмещения по вкладам. Сотрудником банка, после консультаций со своим руководством, мне было отказано в выплате возмещения по вкладу. Ссылаясь на свои внутренние инструкции, от меня потребовали паспорт вкладчика, т.е. паспорт моей матери или хотя бы копии всех листов паспорта вкладчика. В тот же день около 15 ч. я вновь обратился в этот же банк и предоставил сотруднику банка следующие документы: свой паспорт, нотариально удостоверенную доверенность, подтверждающую моё право обращаться от имени матери с требованием о выплате возмещения по вкладам (счетам), заявление о выплате возмещения по вкладам, копии всех листов паспорта вкладчика. Мне снова было отказано в получении выплаты по возмещению вклада. Сотрудник банка забрал у меня копии паспорта мои и вкладчика, копию доверенности, номера сотовых телефонов моих и матери, пояснив, что по внутренним инструкциям банка, правильность выдачи доверенности будут проверять в течении 3 рабочих дней. (Мне непонятно - если сотрудники банка в течении такого длительного времени будут проверять доверенность, зачем у меня требовали копии всех листов паспорта вкладчика?)Сегодня, 27 октября 2014 г., я вновь обратился в филиал данного банка за выплатой по возмещению вклада, и мне снова было отказано в её получении, т. к. сотрудники банка не успели произвести проверку подлинности доверенности.Прошу мне разъяснить, что я должен ещё сделать, чтобы получить выплату по возмещению вклада. Может быть привезти в банк из другого города свою мать и нотариуса, который выдавал доверенность, чтобы сотрудники банка могли лично их допросить или предоставить сотрудникам банка свой сотовый телефон, чтобы они смогли с него позвонить моей матери и нотариусу и узнать достоверность выдачи доверенности, т. к. у сотрудников банка видимо нет технической и финансовой возможности позвонить самим в течении 5 дней.Считаю, что банк целенаправленно применяет все доступные меры, чтобы затянуть выплату по возмещению вклада.P.S. Хочется узнать во внутренних инструкциях банка, ничего не сказано об обязанностях банка-агента, выбранного АСВ или об упущенной выгоде по вине банка-агента?

Мне 60 лет, пенсионерка. Во втором случае - я ИП на ЕНВД. Спасибо.

Ответила чтобы звонила в будние дни,в выходные специалисты не работают. Объяснила что приходят СМС и голосовые сообщения в выходные и спросила зачем-если специалисты не работают. И тут началось я за СМС не отвечаю,я попросила написать сообщение для сотрудника и рассказала что уже 2 дня в будние дни не могу дозвонится. Ответила-я напишу то что входит в мои обязанности по инструкции. Все это не очень вежливо. А что она собиралась написать,если она не выслушала до конца. Если уж положены операторы ,то обучите их вежливо разговаривать и выслушивать клиентов до конца. Это кстати не первый случай у меня в вашем банке. Отвечают,что это их не касается и вообще им это не надо. А выслушать по моему надо или уже не надо?Зато СМС и голосовые звонки идут бесконечно,а мне например нервничать нельзя , у меня 1 группа инвалидности и мне бесконечно ставят капельницы. Пожалуйста ,очень прошу обращайтесь с клиентами помягче. Даже если они должники,бывают обстоятельства ,что долг образовался неожиданно по болезни и болезнь очень серьезная. Зачем трепать нервы и клиенту и себе,все мы люди. Не надо грубить,и так жизнь тяжелая .И не надо делать ее еще тяжелее из-за того что у оператора плохое настроение или она не выспалась или что-то другое. Спасибо за то что прочитаете мое письмо.

Пробыл клиентом банка на протяжении недели. После закрытия 24-ки искал нормальный интернет банк на замену. В итоге по некоторым аспектам я выбрал банк Москвы - близость банкоматов, небольшие комиссии на те переводы которыми я пользуюсь, и вроде бы нормальный интернет банк. Первые разочарования начались с момента заключения договора. [B]Бумаги оформляли минут 30-40, у них постоянно сбоила система.[/B]Мне принесли извинения и сказали, что смски с доп информацией тоже вряд ли придут сегодня. Ну ладно всякое бывает. На следующий день, когда пришли смски я попытался залогиться в интернет банке, но безрезультатно. [B]Всё никак не шли смски[/B]. Спустя неделю я начал попытки залогиниться снова, и на этот раз оказалось, что мне на выданной бумажке в банке не правильно указали логин (принтер косякнул и у них был замазан логин весь, девушка прописала его ручкой и ошиблась). Оказывается первая буква в логине должна быть большой, а не маленькой как это было у меня. При звонке в тех поддержку на вопрос: "А почему система мне не выдает сообщений об ошибке?" был получен ответ "из-за безопасности". Мне очень жаль ваших специалистов если они считают, что отсутствие вывода ошибок это способ повышения безопасности. Как же тогда работают другие банки и крупные веб сервисы. Спустя несколько звонков в банк мне всё-таки удалось зайти в систему. Сменил пароль и тут меня ожидала еще одна фишка банка. "Поставьте вашу индивидуальную картинку для продолжения работы" - Я что по вашему на форуме регистрируюсь или в соц сети? Ладно добавим картинку. Далее при первом же осмотре банка появился рвотный рефлекс от дизайна и интерфейса самого интернет банка. Крайне обидно, что такие крупные банки как Банк Москвы, с большими активами и оборотами просто забивают на удобство пользователя. Дизайн интернет банка остался в 2005. Когда я заключал договор с банком, я долго расспрашивал сотрудника банка о наличии тех функций которые мне нужны. В итоге шаблонов переводов на интернет кошельки такие как киви, вебмани и т.д. просто нет. Есть только Яндекс Деньги. Шаблонов для оплаты интернет услуг тоже нет (только дом ру). Сделал перевод на Яндекс Деньги, в итоге деньги пришли только спустя 30 минут. Крайне оперативно! В итоге я делаю вывод что: 1. У Банка Москвы нет Интернет банка! Он настолько ужасен куда не посмотри, что лучше не пиарьте его в таком виде, в каком он у вас есть. Отсутствие удобного интерфейса, ужасный дизайн, медленные операции. 2. Неквалифицированные сотрудники. Мне получается нагло соврали сказав, что у вас есть шаблоны платежей на электронные деньги. 3. Плохая техподдержка, меня не смогли соединить с моим отделением банка, так как для этого я должен сказать им внутренний телефон сотрудника, или ФИО сотрудника. Я думаю если бы моего терпения хватило на установку еще и мобильного приложения, там бы меня ожидало такое же разочарование. Если у вас нет своих нормальных специалистов, дизайнеров, интерфейсологов, то обращайтесь к сторонним организациям. [b]Администратор: [/b] Укажите даты происходящего. [b]Familiar: [/b] 18.10.2014 - дата заключения договора с банком. 26.10.2014 - разговоры с тех. поддержкой.

23.06.2014 я пришёл в филиал отделения банка ВТБ 24 № 2351 закрыть счет зарплатной карты, так как я являлся клиентом ТКБ, и карта была просрочена. На моё предложение открыть карту вашего банка, мне было предложено закрыть сначала счёт ТКБ. Что я и сделал, написал заявление на закрытие, оплатил задолженность по карте, так как была подключена услуга "на всякий случай". Мне был выдан приходный кассовый ордер за № 3240. Исполнитель приняла заявление, посмотрев историю, при мне эту карточку разрезали, сказав, что в течение 45 дней счёт будет автоматически закрыт... По истечение указанного времени, позже, до 30.09.2014 я считал, что уже не являюсь клиентом банка. Ни телефонных, ни письменных сообщений до определённого времени от банка я не получал... 30.09.2014 года приходит СМС сообщение о моей задолженности в размере 217 руб. и последующим общим штрафом в сумме 2217 руб. 34 коп, начисленным уже в июле месяце. Если не заплачу, то моя кредитная история будет нарушена.Позвонив на номер "горячей" линии 88001002424, мне подтвердили, что да, счёт закрыт, но задолженность в 217 рублей пришла позже, после закрытия счёта, с учетом пени и штрафа я должен уплатить указанную сумму 2217,34. Звонок состоялся 30.09.2014 в районе 17 часов вечера. Разговор шёл грубо и некорректно со стороны работников банка. Моё возмущение было понятно, после чего, бросили трубку и на дальнейшие звонки не отвечали.01.10.2014 я пришёл в филиал банка. Исполнитель также подтвердила, что заявление есть, счет закрыт, но нужно погасить долг всё равно. На мой резонный вопрос - "каким образом, если карточку у вас же при мне уничтожили?" ответ (убил- верх цинизма) - "не проблема, откроем новую". Предложили написать претензионное письмо, при этом указав, что и в какой форме я должен написать. Мне было предложено попросить банк не налагать на меня штраф в непонятной мне сумме, которая с каждым днём всё росла, (2300). До этого я наивно полагал, что заявление пишется в свободной форме (извините за сарказм). Приняв заявление за № 1625499, исполнитель попутно сказала, что написанное мной заявление некорректно, но она его всё же примет, и работник, что принимала меня первый раз, уже на данный момент не работает. Для чего это всё было сказано, мне непонятно. Советы - да, но нравоучения клиентам сотрудниками вашего банка недопустимы. Мной было отмечено, что ответ хотел бы получить в письменной форме по почте. Никаких звонков и СМС, так как в дальнейшем, не смогу подтвердить свои слова и официальные действия, о чем в дальнейшем не пожалел.21.10.2014 поступил звонок с банка, о чём сообщили, что штраф был отменён, и всё равно должен уплатить банку 217 руб., написать повторное заявление, так как предыдущее (уже!) было потеряно. Логики никакой не вижу. Карточка уничтожена, куда, кому платить? Где гарантия, что после оплаты снова что то буду должен? Опять же, это по телефону, на словах. Надеюсь, что разговоры вашим банком записываются, и вы можете провести служебное расследование, написанного заявления, подтверждения исполнителей по факту закрытия мной счёта. Буду ждать вашего ответа.. Надеюсь, в дальнейшем уже не клиент вашего банка...Администратор: Копии заявления на закрытие карты у Вас нет?

23.06.2014 я пришёл в филиал отделения банка ВТБ 24 № 2351 закрыть счет зарплатной карты, так как я являлся клиентом ТКБ, и карта была просрочена. На моё предложение открыть карту вашего банка, мне было предложено закрыть сначала счёт ТКБ. Что я и сделал, написал заявление на закрытие, оплатил задолженность по карте, так как была подключена услуга "на всякий случай". Мне был выдан приходный кассовый ордер за № 3240. Исполнитель приняла заявление, посмотрев историю, при мне эту карточку разрезали, сказав, что в течение 45 дней счёт будет автоматически закрыт... По истечение указанного времени, позже, до 30.09.2014 я считал, что уже не являюсь клиентом банка. Ни телефонных, ни письменных сообщений до определённого времени от банка я не получал... 30.09.2014 года приходит СМС сообщение о моей задолженности в размере 217 руб. и последующим общим штрафом в сумме 2217 руб. 34 коп, начисленным уже в июле месяце. Если не заплачу, то моя кредитная история будет нарушена.Позвонив на номер "горячей" линии 88001002424, мне подтвердили, что да, счёт закрыт, но задолженность в 217 рублей пришла позже, после закрытия счёта, с учетом пени и штрафа я должен уплатить указанную сумму 2217,34. Звонок состоялся 30.09.2014 в районе 17 часов вечера. Разговор шёл грубо и некорректно со стороны работников банка. Моё возмущение было понятно, после чего, бросили трубку и на дальнейшие звонки не отвечали.01.10.2014 я пришёл в филиал банка. Исполнитель также подтвердила, что заявление есть, счет закрыт, но нужно погасить долг всё равно. На мой резонный вопрос - "каким образом, если карточку у вас же при мне уничтожили?" ответ (убил- верх цинизма) - "не проблема, откроем новую". Предложили написать претензионное письмо, при этом указав, что и в какой форме я должен написать. Мне было предложено попросить банк не налагать на меня штраф в непонятной мне сумме, которая с каждым днём всё росла, (2300). До этого я наивно полагал, что заявление пишется в свободной форме (извините за сарказм). Приняв заявление за № 1625499, исполнитель попутно сказала, что написанное мной заявление некорректно, но она его всё же примет, и работник, что принимала меня первый раз, уже на данный момент не работает. Для чего это всё было сказано, мне непонятно. Советы - да, но нравоучения клиентам сотрудниками вашего банка недопустимы. Мной было отмечено, что ответ хотел бы получить в письменной форме по почте. Никаких звонков и СМС, так как в дальнейшем, не смогу подтвердить свои слова и официальные действия, о чем в дальнейшем не пожалел.21.10.2014 поступил звонок с банка, о чём сообщили, что штраф был отменён, и всё равно должен уплатить банку 217 руб., написать повторное заявление, так как предыдущее (уже!) было потеряно. Логики никакой не вижу. Карточка уничтожена, куда, кому платить? Где гарантия, что после оплаты снова что то буду должен? Опять же, это по телефону, на словах. Надеюсь, что разговоры вашим банком записываются, и вы можете провести служебное расследование, написанного заявления, подтверждения исполнителей по факту закрытия мной счёта. Буду ждать вашего ответа.. Надеюсь, в дальнейшем уже не клиент вашего банка...Администратор: Копии заявления на закрытие карты у Вас нет?