Очень благодарен сотрудникам и директору доп. офиса 23 "Московский, 220" Санкт_Петербурга за профессионализм, внимание и оперативность в решении вопросов.

Пытаемся открыть счет в банке (юридическое лицо). Доп. офис № 30 пр.Стачек 47 (Санкт-Петербург). Все документы сдали, подписи и печать заверили. При пересылке (видимо в центральный офис), документы банком были утеряны. Это что же за "контора" такая? Первый раз сталкиваюсь с таким отношением...P.S. В офис дозвониться нереально. Каждый раз приходится приезжать лично. Девушки работают, вроде адекватные. Может система так построена по-дурацки?От админа: Когда сдали документы?.. Когда и при каких обстоятельствах узнали, что документы утеряны?danon50: Документы подали 218.02.2012. Информацию об утере получили 12.03.2012 при попытке узнать результат.

Я, Закоурцев Михаил Вадимович, являюсь клиентом банка ВТБ 24. Мною по договору №625/1003-0000149 от 06.03.07 был получен потребительский кредит, который я исправно без просрочек платил в течение пяти лет. 15 марта 2012 года, обратившись в банк я обнаружил, что мне начислены пени за просрочку платежей. Из выписки, полученной мною в отделении банка видно, что на каждую платежную дату на моей карте были размещены денежные средства в размере необходимом для списания в счет погашения очередного платежа согласно графика платежей полученного мною при заключении договора. Однако некоторые списания были проведены в даты отличные от вышеуказанного графика без согласования со мной. Я считаю, что моей вины в этом нет и начисление пеней незаконно. Прошу разобраться в данной ситуации, отменить начисление пеней и незаконное их списание, восстановить мою кредитную историю.

Почитала отзывы о банке, была удивлена. Я являюсь клиентом банка уже 1,5 года, ничего плохого не могу сказать о банке, персонал очень доброжелателен все доходчиво объясняет. Подавала заявку 23 октября 2010 г., сказали, что рассмотрение будет в течение 5 рабочих дней, но 25 октября позвонила служба безопасности утром, а через 1 час позвонили с банка и пригласили на выдачу.Второй кредит оформила 2011 г. 1 сентября и тоже не заняло больше недели, молодцы, работают оперативно. Я ИП, и для меня время - это деньги. Во-первых, я начинающий предприниматель, обращалась во многие банки и везде отказ. С нами неохотно работают, этот банк поверил и дал кредит, я плачу исправно и буду еще долго надеюсь сотрудничать с этим банком. Большое спасибо за доверие не знаю как кому, а я довольна работой банка все бы так работали. Удачи и процветания. От админа: Какой кредит брали и на что?..lana1234: Брала кредит на покупку земельного участка под строительство дома 280 000 рублей. Участок приобрела. Потом брала на строительство своего магазина 600 000 рублей, с администрацией заключили договор аренды на участок 11 ноября 2011 г. залили фундамент, и начали стройку дома.

Хочу рассказать о работе банка ВТБ24 в Казани. Очень много слышала об этом банке положительного в интернете, прессе. И когда в декабре 2011 года решилась на крупное приобретение, обратилась в этот банк с заявкой на кредит через Интернет. Интеллегентный молодой человек через день по телефону сообщил мне, что моя заявка ободрена и я могу обратиться в любое отделение в течении двух месяцев. В начале февраля 2012 года, мне подвернулось очень выгодное предложение и я бегом побежала за денежками в ВТБ24 на проспекте Победы в г.Казань со всеми необходимыми бумагами. Милая девушка Людмили приняла от меня все необходимые данные и уже через два дня позвонили с окончательным одобрением моего кредита (предупредив что одобрение действует 60 дней). Сделку мы назначили через пару дней. Перед регистрацией сделки в рег.палате мы заехали за денежками в банк и началось..... Людмила мило сообщила, что вчера истек срок одобрения. Она просто спутала 60 дней не с момента одобрения, а с момента подачи интернет–заявки. Она пообещала отправить повторно в Москву мои данные с пометкой "срочно" и ответ придет в течении пары часов. Мы ждали день–два... Через неделю моих сослуживцев стали "доставать" звонки из службы охраны ВТБ 24, с глупыми вопросами: А Ваша сослуживаца не ворует? А она часто берет кредиты? А она их отдает? А она точно не собирается увольняться? Но это ещё не все сюрпризы: самое интересное, что банк мне до сих пор не ответил дают они мне кредит или нет (а уже прошел месяц, вместо обещанных пяти дней)!!!!! О том, что сделка сорвалась наверное не стоит напоминать, а о том что в коллективе на меня теперь смотрят косо не хочется думать!!!!!

Для начала - претензия.14 марта 2012 года, примерно в 17:15 местного времени, находясь проездом в г. Перми, я обратился в Ваше отделение на ул. Ленина, 22а-24 с вопросом – можно ли установить на кредитной карте нулевой лимит на снятие наличных денежных средств в банкомате. Сотрудница банка, стажёрка И-шова М.С., ответила: да, можно – и, проверив мой паспорт, распечатала и подала мне для заполнения бланк заявления.Начав его заполнять, я понял, что это – бланк заявления на изменение общего кредитного лимита по карте. Очевидно, сотрудница банка неверно поняла мой вопрос. Я отказался писать такое заявление, т.к. кредитный лимит менять не намерен, перечеркнул его, не подписав, и попросил другой бланк. На это сотрудница мне ответила, что бланка заявления на изменение лимита снятия наличных по кредитной карте у неё нет, и как его заполнять, она не знает. Прямо из отделения я позвонил в службу поддержки клиентов ВТБ24 8-800-100-2424, где после долгого ожидания сотрудница службы предложила И-шовой М.С. и мне написать заявление в произвольной форме на изменение лимита снятия наличных. Я отказался, видя явную некомпетентность сотрудницы пермского отделения банка. Однако, сразу после этого проверив в банкомате баланс моей кредитной карты, я увидел на ней задолженность 56 771,85 руб. и нулевой кредитный лимит. Очевидно, сотрудница ВТБ24 И-шова М.С. по собственной инициативе, без моего согласия, изменила мне кредитный лимит, установив его равным нулю. В итоге, по воле сотрудников банка ВТБ24 я из добропорядочного заёмщика мгновенно превратился в злостного должника. К тому же я остался в чужом городе без средств к существованию. Я в устной форме обратился за разъяснениями к обслуживавшей меня сотруднице банка. Она не смогла дать чёткого ответа, как такое могло получиться, и заверила меня, что уже оформила все необходимые бумаги и в ближайшее время мой кредитный лимит будет возвращён на прежний уровень. Это же подтвердила и другая сотрудница отделения банка, которая не представилась, но вела себя как старшая по должности. Поверив на слово сотрудникам банка, я оставил им свой сотовый номер, вернулся в гостиницу и стал ожидать возврата кредитного лимита. Однако до конца дня он так и не возобновился. Позвонив в службу поддержки клиентов ВТБ24 8-800-100-2424, я узнал, что никакой заявки по моей проблеме в системе не зарегистрировано! А в 21:22 мне на сотовый телефон пришло уведомление о списании 7 849,85 рублей с моей другой – дебетовой – карты банка ВТБ24, в счёт погашения мнимой «задолженности» по кредитной карте, образовавшейся по вине сотрудников пермского отделения банка ВТБ24. Таким образом, сотрудники повторно обманули меня, не предприняв никаких действий по исправлению собственной оплошности. Сразу же после этого я опять обратился в службу поддержки клиентов банка ВТБ24 8-800-100-2424, однако оператор не смогла мне помочь и посоветовала обратиться в отделение банка, где произошёл инцидент. 15.03.2012 я подал заявление в офис на Ленина, 22а-24, где его зарегистрировали и посоветовали уточнять его статус по телефону 8-800-100-2424. Однако сотрудница кол-центра сообщила, что по телефону никакой информации не дадут, и посоветовала обращаться в отделение. Комментарии: месяц назад я оценил банк на "пятёрку". Теперь вижу, что погорячился... Итог: сижу без денег в чужом городе, срок рассмотрения, по словам кол-центра - "15 рабочих дней". Все сочувствуют, но НИКТО НИЧЕГО не может сказать по сути. А уже начали приходить СМСки с требованием погасить долг...Наверное, после улаживания конфликта я разорву отношения с этим банком. Здоровье дороже!ЗЫ: жаль, оценку ставить нельзя!16.03.2012 17:32Сегодня позвонил 8-800-100-2424. С другого номера, т.к. при попытке дозвониться с прежнего, с которого звонил все эти два дня, мне отвечают: "К сожалению, сейчас Вам ответить не могут, позвоните позже" и дают отбой. С другого номера дозвонился сразу же. Спросил, как продвигается рассмотрение моего заявления.Ответили: "В течение 15 рабочих дней". Попросил перевести на кого-нибудь более компетентного. Перевели. Спрашиваю: "А как мне жить эти 15 дней в чужом городе без денег? Что я буду есть эти дни?"Ответ: "На этот вопрос мы ответить не можем... но можем рассказать про продукты и услуги банка!"Зацените ответ! КОЛ С МИНУСОМ - вот оценка этому банку!ЗЫ: для представителя ВТБ24 - если не верите, можете прослушать запись, звонок был 16.03.12 в 10:02 на номер 8-800-700-24-24 с номера +7-92*-***-6398.

Задача: оплатить кредитной картой ВТБ24 покупку в Интернет, стоимость покупки около 20000 р.При оплате получаю ответ платежной системы:Транзакция отклонена Вашим банком. Для выяснения причин отказа свяжитесь с Банком, выпустившим карту.Связался с банком, мне оператор сказал, при отключенной технологии 3-D Secure есть ограничение на транзакцию в 10000 р. На что я заметил, что подобной технологии 3-D Secure не помню при пользовании картами ВТБ24, и ограничения на транзакции на интернет-оплату в договоре тоже не помню.После этого меня переключили на другого человека, где меня стали уверять, что раз я пользуюсь картами банка, то я принимаю все правила. Далее меня стали уверять, что в моем договоре такое ограничение есть. Никакого разумного решения не предложили, кроме как прийти в офис банка и написать заявление на подключение услуги 3-D Secure.Дальше стал проверять сам.Имеем: кредитная карта, оформленная в октябре 2010 года (1-я транзакция совершена 14.10.2010).Новость на официальном сайте ВТБ24 от 29.10.2010 о вводе в работу 3-D Secure: http://www.vtb24.ru/news/Pages/details.aspx?newsId=7419&category=%d0%9f%d1%80%d0%b5%d1%81%d1%81-%d1%80%d0%b5%d0%bb%d0%b8%d0%b7%d1%8bИ теперь вопросы к банку ВТБ24:1. Почему моя карта, оформленная ДО ввода услуги 3-D Secure, получила ограничения на оплату? (Кстати в самой новости с сайта банка ограничений на размер транзакций нет).2. Если же моя карта все равно попадает под действия услуги 3-D Secure (что странно - см. п.1), то почему меня не уведомили об изменениях в условиях пользования картой?Итого получается: в одностороннем порядке банк ВТБ24 вводит новые услуги, для них вводит какие-либо ограничения, и затем эти ограничения приписывает для всех карт своих клиентов, которые даже и не подозревают о подобных ограничениях.Мне такая самодеятельность банка не нравится, особенно когда это создает мне сложности в пользовании услугами банка.

Задача: оплатить кредитной картой ВТБ24 покупку в Интернет, стоимость покупки около 20000 р.При оплате получаю ответ платежной системы:Транзакция отклонена Вашим банком. Для выяснения причин отказа свяжитесь с Банком, выпустившим карту.Связался с банком, мне оператор сказал, при отключенной технологии 3-D Secure есть ограничение на транзакцию в 10000 р. На что я заметил, что подобной технологии 3-D Secure не помню при пользовании картами ВТБ24, и ограничения на транзакции на интернет-оплату в договоре тоже не помню.После этого меня переключили на другого человека, где меня стали уверять, что раз я пользуюсь картами банка, то я принимаю все правила. Далее меня стали уверять, что в моем договоре такое ограничение есть. Никакого разумного решения не предложили, кроме как прийти в офис банка и написать заявление на подключение услуги 3-D Secure.Дальше стал проверять сам.Имеем: кредитная карта, оформленная в октябре 2010 года (1-я транзакция совершена 14.10.2010).Новость на официальном сайте ВТБ24 от 29.10.2010 о вводе в работу 3-D Secure: http://www.vtb24.ru/news/Pages/details.aspx?newsId=7419&category=%d0%9f%d1%80%d0%b5%d1%81%d1%81-%d1%80%d0%b5%d0%bb%d0%b8%d0%b7%d1%8bИ теперь вопросы к банку ВТБ24:1. Почему моя карта, оформленная ДО ввода услуги 3-D Secure, получила ограничения на оплату? (Кстати в самой новости с сайта банка ограничений на размер транзакций нет).2. Если же моя карта все равно попадает под действия услуги 3-D Secure (что странно - см. п.1), то почему меня не уведомили об изменениях в условиях пользования картой?Итого получается: в одностороннем порядке банк ВТБ24 вводит новые услуги, для них вводит какие-либо ограничения, и затем эти ограничения приписывает для всех карт своих клиентов, которые даже и не подозревают о подобных ограничениях.Мне такая самодеятельность банка не нравится, особенно когда это создает мне сложности в пользовании услугами банка.

Год назад оформила кредитную карту ВТБ 24. Регулярно ей пользовалась, задолженностей по кредиту не имела. Как не печально всё хорошее быстро заканчивается. Решила закрыть карту, чтобы не оплачивать комиссию за год обслуживания. Я написала заявления о закрытии кредитной карты, за 45 (сорок пять) дней до предполагаемой даты расторжения. И передала в банк письменное заявление (уведомление) о расторжении договора и закрытии счета с подтверждением текущего остатка денежных средств на счете и указанием способа, которым мне может быть возвращен остаток на счете после завершения обработки распоряжений и урегулирования задолженностей.Мне было предложено оформить новую карту, не оплачивая больше комиссии за обслуживание. Соглашаюсь, пишу заявление и жду звонка. Проходит неделя, десять дней… Обещанного звонка – нет. Прихожу 14 марта в офис и узнаю, что в выдаче карты мне отказано, зато банк в одностороннем порядке выдал мне кредит на 600 тысяч.Заметьте я о кредите не просила, о том что мне его дали узнала чисто случайно. Что это? Производственные накладки или какой-то вид мошенничества? На просьбу - закрыть этот кредит (т.к. он не нужен), предложили: подождать два месяца тогда он автоматически аннулируется. Лучше бы выдали кредитную карту, как обещали. А не навязывали услугу? о которой не просили. Получается банк не выполняет свои обязательства перед клиентами, нарушает их законные права и интересы, а сотрудники банка не компетентны.Филиал №7806 ВТБ 24 (ЗАО)Дополнительный офис №11 «Новаторов,11»Бул. Новаторов, д. 11, г. Санкт-Петербург, 198216.

Никогда не брала кредитов. Но понадобились средства на расширения бизнеса. Я собрала требуемые документы и обратилась в отделение ВТБ 24 рядом с метро Кузьмики. О, наивная простота! Девушка-менеджер, прелестная длинноволосая блондинка, мило улыбаясь просмотрела бумаги, помогла заполнить анкету. На просьбу дать чистые бланки анкеты, было несколько исправлений, девушка рекомендовала исправить некоторые цифры, объяснила, что это совершенно излишне, так как всё обрабатывается в электронном виде.На следующее утро мной было получено смс с отказом в кредите. "Добрая" девушка-менеджер удручённо вздохнула: "Подвело вас образование, вот было бы повыше, вам бы дали кредит." Не буду объяснять каким образом, но друзья сделали запрос в ВТБ 24 по поводу моего отказа. Это был шок! Девушка просто облила меня грязью и настоятельно рекомендовала мне отказать. Так же отмеченные мной некоторые данные были, почему-то искажены, и естественно не соответствовали действительности! Работник банка, с моей идеальной кредитной историей непонятно почему, совершенно не рекомендовала выдавать мне кредит. Были добавлены негативные комментарии, очень нелестные! Более того, был наложен 3-х месячный мораторий! Б-р-р-р, так облить клиента грязью, ничего не объяснив, исковеркать предоставленные данные, и ещё заклеймить как прокажённого, чтобы неповадно было вообще приходить! Я 16 лет предприниматель, никогда не имела долгов, и в единственный раз обратившись получить такое унижение и оскорбление! Может стоит тщательнее подбирать менеджеров? Если работник банка не уважает самого себя, опускаясь до подобных приёмов, о каком уважении к клиентам может идти речь!

как погасить заранее, придумывают, комиссии, штрафы и просрочку, чтобы проценты начислялись за каждый день! Ни когда не связываетесь с банком ВТБ!!!!!!!!

Мне понадобилось снять деньги со срочного вклада в ВТБ24. Сумма не маленькая, но и не огромная. Вспомнив сам о том, что крупные суммы надо заказывать, позвонил в коллцентр банка в понедельник и попытался заказать деньги на следующий день. К сожалению, выяснилось, что заказывать деньги можно только через 2 дня. (Интересно, почему не через неделю?)Пришел в банк в 9:30. Надо отметить, что отделение начинает работать в 8:30.Попытался снять деньги, но, оказалось, что еще не было инкассации и денег в кассе нет. Т.е. Банк работает уже час без денег. Ну не чудо ли? Мне предложили подождать пока прибудет инкассация. И девушка-операционист сказала, что инкассация бывает где-то в 10 утра, но точно не известно. Но до обеда (!) точно привозят.Вот сижу, жду бравых молодцев с моими деньгами, которые неизвестно когда прибудут... Я трачу время, меню планы, отменяю запланированные встречи, пропускаю важные совещания.Конечно, с удовольствием хлопнул бы дверью и ушел, но деньги нужны сегодня, и ничего с этим не поделать.Зря я проголосовал на Банки.ру за ВТБ24 как за Банк Года. И понятно, почему банк не вошел в шорт-лист номинантов. Потому что он нифига не Банк года. А сейчас в моих глазах даже не банк с большой буквы Б.Вопросы (риторические)1. Почему заказанные деньги привозят много позже, чем открывается отделение? Может будете их привозить к закрытию?2. Почему заказать деньги можно только через 2 дня?3. Почему клиента, когда он открывает вклад в Телебанке, не предупреждают, что деньги после определенной суммы надо заказывать?И не нужно ссылаться на бизнес-процессы. Если они такие, то их надо менять, уважаемые господа банкиры.Очень рассерженный клиент.

Я, Закоурцев Михаил Вадимович, являюсь клиентом банка ВТБ 24. Мною по договору №625/1003-0000149 от 06.03.07 был получен потребительский кредит, который я исправно, без просрочек платил в течение пяти лет. 22 февраля 2012г. на банковскую карту мною положены средства в размере 900,00 рублей. Таким образом, остаток на карте на 22.02.12г. составил 4149,29 рублей – сумму, достаточную для погашения последнего платежа в размере 4136,36 рублей.Средства на карту были перечислены мною вовремя и в полном объеме, поэтому свои обязательства перед банком я считаю исполненными. Кредит мною получен на 5 лет 06.03.07г., однако срок действия карты закончился в феврале 2012г., ровно за 5 дней до срока последнего платежа. Банк об окончании срока действия карты и выпуске новой меня никак не уведомил. Банк перевыпустил карту, но средства, накопившиеся на старой карте, на новую не перевел. Соответственно, 05.03.12 средства в погашение последнего платежа по кредиту списаны не были. В результате, за мной образовалась задолженность и банк начисляет пени за просрочку платежа. О чем уведомил меня SMS сообщением 13.03.12г.Оплатить еще 4136,36 рублей на новую карту, как посоветовала мне сотрудник банка, я не имею возможности. Сотрудник банка сообщил, что средства на новую карту поступят через 45 дней. Т.е. все это время банк будет начислять мне пени за просрочку платежа. С мира по нитке - нищему рубаха.Администратор: Каков был срок действия у Вашей карты? Она была получена одновременно с подписанием договора кредитования?NatRedish: Карта была получена вместе с договором 06.03.07. Кредит был на 5 лет, последний платеж 05.03.12. И срок действия карты 5 лет. Однако, как выяснилось, срок действия карты исчисляется не по дням, а по месяцам, и действовала она с марта 2007 по февраль 2012. Непонятно почему при автоматическом перевыпуске карты деньги также автоматически не попадают на новую карту. И неприятно безразличное отношение сотрудников банка в проблемной ситуации.

Являюсь клиентом ВТБ24 уже больше года и очень доволен обслуживанием, сервисами и телефонной поддержкой.Клерки знают ответы на мои вопросы, а если (бывает, да...) не знают, то не придумывают ответы, а либо выясняют сразу, либо перезванивают (да, они действительно перезванивают с решением, это не шутка) в течении дня или двух.Все обычно хорошо. Я пользуюсь вкладами, кредитной картой, телебанком и переводами. Только иногда бывают накладки, но они в итоге решаются.Хочу поделиться реальным примером с предлагаемым решением. Недавно перепутал пароль от телебанка, находясь в за границей. Пока понял, что путаю и вспоминал пароль, доступ заблокировался окончательно. В техподдержке ответили, что теперь только лично нужно приходить в банк. Это два дня на самолете в одну сторону. Отправил в банк жену с нотариальной доверенностью. Клерки вместо того чтобы позвонить нотариусу и проверить, номер, дату и подлинность, долго разглядывали бумагу, сказали, в ней все есть (можно продать квартиру, машину и выступать в суде), но упоминания о сбросе блокировки в телебанке отсутствует, поэтому они ничего сделать не могут. Однако, они посовещаются. Доверенность забрали и разбирали ситуацию два дня. После чего сказали, что все хорошо и Телебанк разблокирован. Несмотря на уверения, я так же не могу зайти в Телебанк, как и раньше. Звоню в техподдержку повторно. В этот раз достаточно оказалось просто сказать следующий номер с карты разовых паролей и проблема решилась.Проблема-то решилась, но потребовалось несколько дней. Вот какой у меня обычный сценарий для ввода пароля:1. Ввел пароль - случайно нажал на другую клавишу. 2. Еще раз ввел пароль - оказывается, включен другой язык.3. Еще раз ввел пароль - пока переключал язык, задел Caps Lock.Таймаут полчаса. 4. Ввел пароль нормально, все проверив - рано отпустил шифт в середине пароля.5. Ввел пароль еще раз, нормально все проверив - опять рано отпустил шифт в середине пароля.6. Так как остался последний раз, то написал пароль в явном виде в другом окне, показав его миру, и скопировал в форму ввода пароля.Покажите этот сценарий вашему человеку, который принимает решения о безопасности. Разрешите хотя бы 10 раз ошибаться, пусть и с полминутным таймаутом. Все равно за 10 раз злоумышленник пароль не подберет.Несмотря на описанную ситуацию, ВТБ24 все равно один из самых удобных банков, с которыми приходилось работать. И Телебанк тоже крайне хорош.

Являюсь клиентом ВТБ24 уже больше года и очень доволен обслуживанием, сервисами и телефонной поддержкой.Клерки знают ответы на мои вопросы, а если (бывает, да...) не знают, то не придумывают ответы, а либо выясняют сразу, либо перезванивают (да, они действительно перезванивают с решением, это не шутка) в течении дня или двух.Все обычно хорошо. Я пользуюсь вкладами, кредитной картой, телебанком и переводами. Только иногда бывают накладки, но они в итоге решаются.Хочу поделиться реальным примером с предлагаемым решением. Недавно перепутал пароль от телебанка, находясь в за границей. Пока понял, что путаю и вспоминал пароль, доступ заблокировался окончательно. В техподдержке ответили, что теперь только лично нужно приходить в банк. Это два дня на самолете в одну сторону. Отправил в банк жену с нотариальной доверенностью. Клерки вместо того чтобы позвонить нотариусу и проверить, номер, дату и подлинность, долго разглядывали бумагу, сказали, в ней все есть (можно продать квартиру, машину и выступать в суде), но упоминания о сбросе блокировки в телебанке отсутствует, поэтому они ничего сделать не могут. Однако, они посовещаются. Доверенность забрали и разбирали ситуацию два дня. После чего сказали, что все хорошо и Телебанк разблокирован. Несмотря на уверения, я так же не могу зайти в Телебанк, как и раньше. Звоню в техподдержку повторно. В этот раз достаточно оказалось просто сказать следующий номер с карты разовых паролей и проблема решилась.Проблема-то решилась, но потребовалось несколько дней. Вот какой у меня обычный сценарий для ввода пароля:1. Ввел пароль - случайно нажал на другую клавишу. 2. Еще раз ввел пароль - оказывается, включен другой язык.3. Еще раз ввел пароль - пока переключал язык, задел Caps Lock.Таймаут полчаса. 4. Ввел пароль нормально, все проверив - рано отпустил шифт в середине пароля.5. Ввел пароль еще раз, нормально все проверив - опять рано отпустил шифт в середине пароля.6. Так как остался последний раз, то написал пароль в явном виде в другом окне, показав его миру, и скопировал в форму ввода пароля.Покажите этот сценарий вашему человеку, который принимает решения о безопасности. Разрешите хотя бы 10 раз ошибаться, пусть и с полминутным таймаутом. Все равно за 10 раз злоумышленник пароль не подберет.Несмотря на описанную ситуацию, ВТБ24 все равно один из самых удобных банков, с которыми приходилось работать. И Телебанк тоже крайне хорош.

Являюсь клиентом ВТБ24 уже больше года и очень доволен обслуживанием, сервисами и телефонной поддержкой.Клерки знают ответы на мои вопросы, а если (бывает, да...) не знают, то не придумывают ответы, а либо выясняют сразу, либо перезванивают (да, они действительно перезванивают с решением, это не шутка) в течении дня или двух.Все обычно хорошо. Я пользуюсь вкладами, кредитной картой, телебанком и переводами. Только иногда бывают накладки, но они в итоге решаются.Хочу поделиться реальным примером с предлагаемым решением. Недавно перепутал пароль от телебанка, находясь в за границей. Пока понял, что путаю и вспоминал пароль, доступ заблокировался окончательно. В техподдержке ответили, что теперь только лично нужно приходить в банк. Это два дня на самолете в одну сторону. Отправил в банк жену с нотариальной доверенностью. Клерки вместо того чтобы позвонить нотариусу и проверить, номер, дату и подлинность, долго разглядывали бумагу, сказали, в ней все есть (можно продать квартиру, машину и выступать в суде), но упоминания о сбросе блокировки в телебанке отсутствует, поэтому они ничего сделать не могут. Однако, они посовещаются. Доверенность забрали и разбирали ситуацию два дня. После чего сказали, что все хорошо и Телебанк разблокирован. Несмотря на уверения, я так же не могу зайти в Телебанк, как и раньше. Звоню в техподдержку повторно. В этот раз достаточно оказалось просто сказать следующий номер с карты разовых паролей и проблема решилась.Проблема-то решилась, но потребовалось несколько дней. Вот какой у меня обычный сценарий для ввода пароля:1. Ввел пароль - случайно нажал на другую клавишу. 2. Еще раз ввел пароль - оказывается, включен другой язык.3. Еще раз ввел пароль - пока переключал язык, задел Caps Lock.Таймаут полчаса. 4. Ввел пароль нормально, все проверив - рано отпустил шифт в середине пароля.5. Ввел пароль еще раз, нормально все проверив - опять рано отпустил шифт в середине пароля.6. Так как остался последний раз, то написал пароль в явном виде в другом окне, показав его миру, и скопировал в форму ввода пароля.Покажите этот сценарий вашему человеку, который принимает решения о безопасности. Разрешите хотя бы 10 раз ошибаться, пусть и с полминутным таймаутом. Все равно за 10 раз злоумышленник пароль не подберет.Несмотря на описанную ситуацию, ВТБ24 все равно один из самых удобных банков, с которыми приходилось работать. И Телебанк тоже крайне хорош.

Здравствуйте. Брал кредит 14.02.2012 по адресу г. Санкт-Петербург ул. Малая Балканская, д. 26. Страховку подключать не хотел, но менеджер-консультант М-ва Е.А. возмущенно сказала, что это обязательное условие, и включили мне в график погашения кредита доп. платежи 299 р. на каждый месяц.Впоследствии, я узнал, что это наглая лож. У меня два вопроса: как мне отключить страховку? И будет ли она хоть как-нибудь наказана за вранье?

В данном банке уже неоднократно брал кредиты, поэтому когда решил поменять машину обратился сюда. Сдал документы, на следующий день пришло одобрение, сказали приходить, когда будет договор купли-продажи, счет из салона и КАСКО на а/м. Все сделал, при этом внес свой взнос за машину, купил колеса, музыку, заплатил за КАСКО. Пришел с документами в банк, мне дают на подпись кучу бумаг, среди которых полис страхования жизни на 42 т.р.! (при сумме кредита 350 т.р.) При этом сотрудница банка стоит надо мной тычет в место, где я должен расписаться, не дает толком прочитать бумаги, а когда я заикнулся о том, что не согласен страховаться, она говорит, что это условие для получения кредита. Даже не знаю фамилии этой сотрудницы, т.к. не было бейджа, а все бумаги от имени банка были уже подписаны, график платежей с учетом этой страховки также был мне уже заготовлен. В той ситуации я просто растерялся, т.к. уже потрачено моих личных 200 т.р. При этом на руки я получил только график платежей и страховой сертификат неизвестной мне компании. Но обратившись к юристу, я написал претензию, ответ на которую ожидаю. Очень хочется верить, что такой серьезный банк не пойдет по пути банков, потерявших доверие клиентов (их названия у всех на слуху), и примет решение, которое бы устроило меня, как его постоянного клиента.

После первого клиента в 9–30 утра дружно зивисают все компы, работающие по программе выкупа. Провела в отделении банка на Речном время до 14–30 и ушла ни с чем. Мне пытались объяснять суть проблемы. А мне от этого легче? Они же, как они говорят, готовились к этой акции и после такой "тщательной" подготовки на первом же клиенте произошел сбой системы.
Предлагают прийти через неделю...
Издеваются в очередной раз.
Больше никогда не поверю этому банку и всем расскажу, как обещают и что выполняют.

В субботу написала заявление на полное досрочное погашение кредита в отделении в г. Королев. Сумма для погашения складывалась из той, что у меня была на кредитной карте, и из внесения наличных средств на счет через кассу. Операционист в отделении в г. Королев рассчитала сумму, которую я внесла в кассу. По телефону гор. линии и в банке мне сказали, что сумма будет списана на следующий рабочий день, то есть 11 марта. 11 марта я начала звонить в банк для уточнения списали ли деньги и когда можно будет забрать ПТС. Сначала мне сказали позвонить до 16 часов, потом до 19 часов, потом на следующий день. Сегодня я разговаривала с 3 операторами (время ожидания ответа каждого около 10 минут). Первый оператор, Наталья (№127) сказала, что она оформит претензию и позвонит мне в течении 2-х часов. Естественно, никто претензию не разбирал, позвонили только для уточнения, где я писала заявление, дальше тишина. Я позвонила в банк еще раз и оформила новую претензию. Оператор Виталий не смог мне объяснить, где находятся деньги и почему банк не может списать их с моего счета на свой же счет. Ситуация сама по себе, что деньги в банке, и банк их не может списать - бредовая. Этот оператор зарегистрировал еще одну мою претензию и предложил мне подождать (!) 15 рабочих дней, стандартная процедура рассмотрения претензий. И наконец-то последний оператор, Елена, к счастью, посмотрела на суммы и сказала, что я не довнесла 5 копеек... Теперь ситуация следующая: мне завтра надо снова ехать в банк, писать заявление на досрочное погашение кредита, после чего ДОВНОСИТЬ деньги за проценты банку (550 руб.), эти 5 копеек и только тогда, возможно, я наконец-то заберу свой ПТС. Вопросы к банку: 1. Почему из-за ошибок ваших операторов в отделении г. Королев я должна переплачивать? 2. Почему я не могу по праву забрать документ на мою собственность, если ваши сотрудники не умеют считать даже с калькулятором? 3. Почему только 3-й оператор начал проверять в чем может быть ошибка банка? 4. Почему я должна тратить свое время и деньги на то, чтобы оплатить ошибки ваших сотрудников? Не имею больше никакого желания общаться с банком ВТБ! Это позор для такого крупного банка не уметь считать копейки!