1. Для получения готовой карты приходиться час ждать очереди по талону, даже не в самое пиковое время. 
2. После того как посмотрели карту оказалось что к ней не пришел конверт с пин-кодом причем сотрудник сказал "Приходите в понедельник может быть он будет", а мог бы сказать "Извините за оказанные неудобства как только поступит конверт мы вам перезвоним и примем без очереди".

Когда попросил Книгу жалоб сказали что такой нет.

Добрый день. Хочу поделиться со сложившейся ситуацией. У меня давно была кредитная карта, которой я пользовалась и исправно вносила ежемесячные платежи. В определенный момент карта была заблокирована, анулирована, в ЛК она не отображается, срок действия "пластика" прошел, взамен мне не перевыпустили ее. На мое личное обращение в отделение банка было принято решение об открытии мастер счета, с которого ежемесячно списывалась сумма платежа, т.к. непонятно по какой причине заблокированную карту они не могут найти и предоставить даже реквизиты нет возможности. Я так же долгое время исправно пополняла карту мастер-счета и действительно, в течении определенного времени все работало. В апреле 2024 года такого списания не произошло, мне выставили пени, на мои 2 обращения через колл-центр в банк мне дают отписку и совершенно не хотят заниматься моей проблемой. Банк не уведомил меня о том, что в апреле не будет работать списание по старой схеме; в своем ответе на одно из моих обращений указывает заведомо ложную информацию: сначала, что 20.04.2024 года у меня на мастер-счете не было достаточного количества средств (хотя они были и есть), затем, что с мастер-счета невозможно списать средства, тем самым сам себе противоречит. Из всего вышеприведенного могу сделать вывод, что данному банку абсолютно все равно на своих постоянных клиентов, коим я являюсь длительное время, пользуясь как кредитными продуктами, так и дебетовыми услугами. Сегодня 23.05.2024 через колл-центр опять оставила обращение, на что оператор Маргарита мне настоятельно рекомендовала погашать кредит используя сторонний банк или третьих лиц. Федеральный закон о персональных данных, по-видимому, этот банк игнорирует, что непозволительно структуре такого уровня. Прошу срочно подробным образом разобраться в моей ситуации, тк пени каждый день растут, хотя моей вины в том, что не произошло списание в апреле и мае нет. Так же прошу провести проверку сотрудников, занимающихся моим вопросом на предмет их профпригодности и выявления халатного и невнимательного обращения к клиенту. Прошу списать двухмесячную задолженность, образовавшуюся не по моей вине с мастер-счета, или с зарплатной карты, или перевыпустить кредитную карту или предоставить возможность внесения ежемесячных платежей минуя сторонние структуры, т.к. они к ВТБ и моему кредиту в этом банке не имеют никакого отношения, тк же как и третьи лица, или предложить адекватный вариант решения проблемы. О результатах проведенной работы прошу сообщить лично по моему телефону.

22.02.24 в офисе Щукинская, 42 написал заявление на закрытие счета *6954. Прошло более двух месяцев, по информации ФНС, счёт числится открытым. 

В офисе сообщили месяц назад, что не могут найти номер карты и закрытие задерживается. Но счет будет закрыт в течение 30-45 дней. Прошло 62 дня!

Требую в кратчайшие сроки закрыть счёт и передать информацию в ФНС.

Получал дебетовую карту в отделении, в довесок предложили кредитку - по ней получил отказ и ушел домой.

На следующий рабочий день, приходит СМС, что со мной не могут связаться по заявке на ипотечный продукт!

Заказал отчет по кредитной истории - действительно заявка есть в день получения дебетовый карты (в очной форме), но дело в том, что ипотеку оформлять я не просил и документов за исключением ДБКО и договор об открытии счета не подписывал.

В чате предложили лишь закрыть заявку. Ответил, что мне нужно убрать эти свединия из БКИ, сказали, что должны со мной связаться, но пока тишина.

При оформление автокредита предлагают карту "автолюбитель" Которая снижает процентную ставку. В подробнее о карте сообщают в частых вопросах что стоимость карты всего 40000р. На весь срок действия. Но если попытаться ее взять то сумма кредита увеличивается на 140876 р. Будьте внимательные при оформление, может кому-то это информация поможет. 

Не в полном объеме начислили кэшбэк за оплату коммунальных услуг по акции (за апрель выплатили 250 баллов вместо 500). 

Объявили акцию, а потом отказались от выполнения условий: «к сожалению, банк не смог выплатить всю сумму».

В п. 11 условий акции указано, что, если банк досрочно прекращает акцию, участнику высылается уведомление. Мне уведомление не поступало.

Мягко говоря, неприятно, так как для меня за 500 баллов покупки на сумму от 20 000 руб в месяц (условия акции) + 5000 оплата коммунальных услуг - это реально много. И по факту кэшбэк получается не 10 %, а 2% (500 / 25000 = 0,02).

Мне нужно было приложить усилия для данных трат, какие-то покупки форсировать. Но даже этот минимум банк отказывается начислить. 

Буду в дальнейшем избегать участия в подобных акциях ст ВТБ. Это все больше напоминает лотерею, где вознаграждение не гарантировано при выполнении условий участником.

Пока, слава богу, есть банки, которые начисляют кэшбэк, как часы, и без дополнительных обращений. 

Например, в данный момент в одном из банков проходит акция: кэшбэк 25 % в определенных категориях при месячных тратах от 5000 рублей. 

Кэшбек за июль получил в октябре после пяти обращений. Это нормальная практика работы банка. С мая будущий кэшбек высвечивается около операции сразу. У операции за 1 мая на 1000р - пополнение Тройки через Элекснет, кэшбек 250р не высвечивается до сих пор. В чате обещали начислить. Обманули. С трудом дозвонился до контакт центра. Заставил создать обращение. Не хотели. В ответ на него робот прислал отписку. Обещают разобраться. Без срока. Как выяснилось, обещание с таким текстом рассылают всем клиентам. Независимо от проблемы. И НИЧЕГО НЕ РЕШАЮТ

Я С-ва Ульяна А., оставляю НЕГАТИВНЫЙ отзыв по обслуживанию в банке ВТБ а конкретно отделение в городе Курск, улица Ленина 72, ИНН:7702070139 ОГРН:1027739609391 Номер подразделения:1000/96/136

В ноябре пришла блокировка по 115 фз, попросили документы, все документы я не смогла собрать в итоге через 4 месяца уже пошла закрывать счёт, мне сказали принести опись всех моих транзакций с контр агентами, да да я сама была в шоке, в итоге пошла в другое отделение там сказали.

 -что за бред это всё равно не даст вам разблокировку

В итоге пришла с другом, потому что одна я уже не знала что говорить и что делать, по итогу зам. директора сказала закрывайте счёт в течение 10 дней приходите с реквизитами мы вам переведём деньги на ваш сторонний банк, в итоге прошло и 10 дней и 3 дня прождала, а у меня заблокировано 133000 рублей это не мало, на мой взгляд, по итогу зам. директора говорила что из-за сб отдела не может вывести деньги, но по закону он ОБЯЗАН !

Прошу банк ВТБ вернуть мне мои средства пока без суда !

8.3. После прекращения договора банковского счета до

истечения семи дней после получения соответствующего

письменного заявления клиента остаток денежных

средств банк выдает с банковского счета клиенту

наличными денежными средствами либо осуществляет

перевод денежных средств платежным поручением.

Ниже прикладываю ссылку со статьёй о закрытие счёта !

https://brobank.ru/kak-zakryt-schet-v-banke/

Здравствуйте!Дважды оставил обращение в отделении банка,номер обращения SD-027222306 от 13.05.2024 второе от 21.05 2024 ни звонка ни решения,попросил срочно...в чём проблема???В банке не видят текущий счёт.Мне нужно движение средств по счёту 40**************0936 с 01.04.2023 по 31.03.2024.Прошу решить моё обращение в кратчайший срок, что за издевательство.

05.05.2024г. я по ошибке пополнил кредитную карту вместо дебетовой на сумму 300 тыс. рублей. Прочитав условия банка, в которых говорится, что с переводов между своими счетами собственных средств комиссия не взимается, я перевёл 250 тыс. на дебетовую карту, но комиссию взяли 15 тыс. (это даже свыше лимита моей кредитной карты). Как я понял, это банальная ошибка алгоритма, который не распознал эти деньги как собственные и снял комиссию как за кредитные. Я уже подал обращение CR-12297355 в этот же день (05.05.2024г.) но уже 3 недели нет ответа. Прошу вернуть мне деньги с комиссии, взятые у меня из-за ошибки приложения. Заранее благодарю сотрудника банка, который мне ответит. 

14.05.2024 обратилась в офис банка ВТБ по поводу перевода денег со счета заблокированной социальной карты, на дебетовую карту. На сегодняшний день 23.05.2024 деньги не переведены. Никаких внятных сроков решения проблем мне не озвучили. Я неоднократно обращалась на горячую линию банка, писала в чат поддержки. Результата ноль. Служба поддержки бескон переключает на другого оператора. Чат поддержки перестал отвечать! Сколько я еще должна быть без денег, по вине банка? Деньги мне необходимы для погашения кредита в другом банке. Кто компенсирует мои проценты по кредиту?!

Обыкновенные обманщики, при пользование кредитной картой были только операции оплата услуг , но решили начислять проценты , на основание чего не отвечают уже 10 дней , это не банк , это обман , категорически не пользуйтесь , конкуренты действительно похожи на банки, закрою обе их карты и впредь всегда стороной обходить это 

Какое-то время не пользовался телефоном. Без моего ведома подключили мне какую-то услугу "Карты+", когда включил телефон пришло уведомление, что списаны деньги за "Списание за услугу нотификации". В поддержке единственное, что предложили - это отключить этот пакет, деньги возвращать никто не собирается, говорят все законно вас уведомили. Отвратительно.

Очень ужасное обслуживание(клиент Привилегия), не приходят кэшбэк, написано три жалобы, заявление которое переносят с ответом в 7 раз...

Не в рекламных целях, в альфе или тиньке такие проблемы решались в 2-3 дня... Тут история тянется с апреля...

А за обслуживание сдирают не плохие деньги, вот и думайте какой банк выбрать.

В приложении Мультибонус от банка ВТБ оплатил сертификат на покупку транспондера от ООО Автодор. Понял,что купил не тот, решил сделать возврат. В службе поддержки банка сказали, что нужно звонить в автодор, там сообщили что, нужно обращаться в банк. Очередной раз обратился в ВТБ, создали обращение CR-12282404, через некоторое время поступил ответ, что по вопросу возврата сертификата нужно обращаться к партнеру (ООО Автодор). Получается какой-то замкнутый круг, замучился звонить, отсылают к своему партнеру, а он соответственно обратно! Две недели прошло, результата ноль!