Хочу поблагодарить сотрудницу банка ВТБ по адресу пр.Луначарского д.11,к. 1,В-ву Марию В-ну за отзывчивость,профессионализм,внимательность к клиентам,грамотность в работе. Помогла мне решить сложный вопрос по возврату денежных средств, которые не могли найти в течение нескольких месяцев. Большое спасибо за качественную работу.😊

Не обновляется в личном кабинете оплаченная страховка по ипотеке уже два месяца!! Страховку отправляли на почту сама страховая компания.Звонила два раза В ВТБ уверяют что все хорошо скоро обновиться но результата нет ! Пыталась сама продлить в личном кабинете висит что проверяется потом опять слетает опять отправляю и то же самое ! Прошу решить вопрос! От этого зависит процент ипотеки

добрый день, являюсь клиентом банка, не мелким. так же моя семья. Сегодня захожу и вижу, что втб втихаря списывал пол года 79 руб. никто не предупреждал. Могли бы позвонить! требую вернуть мои деньги. Так нельзя с клиентами поступать, иначе от вас уйдут люди, тк доверие это единственное на чем держится лояльность клиентов. Вы обязаны это понимать! вы банк, мы вам доверяем наши деньги, а вы втихаря списываете хитростями. Надеюсь вы отдадите что взяли без разрешения. 

Поддалась рекламе - взяла кредитную карту с целью рефинансипования кредитной карты Альфа банка, о чем сейчас очень жалею. Расчитывала погасить в беспроцентный период. С этой целью решила перепроверить информацию в личнлм кабинете, что льготный период действует до 22 01 2024 года и задала вопрос в чате и мне сотрудник банка отвечает, что да, льготный пертод действует до 22 01 2024 года. Основываясь на этом, я спокойно вношу ежемесячный минимальный платеж и все, планируя все погасить до 22 01 2024. Но! Когда я вошла в личный кабинет 09 01 2024 заметила что задолжность по карте увеличилась , начислены и проценты . !написала в чат, мне ответили, что я не улодилась в льготный период, поэтому это и произошло. Серьезно, а как же информация в личном кабинете и ответ сотрудника? На что мне ответили, что это касается основных условий, а мне нужно было внимательно читать договор и я же его подписала!??? Кашмар и обман! Но это еще не все! Я в расстроенных чувствах делаю перевод по сбп и тут меня ждал не приятный сюрприз , Банк самостоятельно установил приоритетный счет списания, счет кредитной карты !!! Но поскольку при осуществления у Втб нет дополнительного подтверждения по пуш уведомлению или смс, я не успела поменять счет ( раньше счет для списания стоял счет зарплатной карты), считаю что сее деяние умышленное со строны банка, тк надо зарабатыватт на комиссии... Ужас, так обидно. При том на зарегистрированное обращение они отвечают" поскольку Вы не погасили полную задолженность по карте до 20 01 2024 ... льготный период и был отменен" серьезно? 20 01 2024 еще не наступило

Решили так быстро с ипотечными каникулами вопрос, что даже сам не ожидал! Главное всё по делу, вежливо и настолько приятное общение! Через 7-10 минут всё решили! Не стесняйтесь, обращайтесь, всегда помогут. Хочу так же что бы как нибудь поощрили специалиста Яну и специалиста Анну(фамилии не знаю, обращался в чате в приложении в промежутке с 17.00 до 17.30 14.01.2024 года) 

20 декабря 2023 года я закрыл потребительский кредит на сумму 29538,38 копеек ,в мобильном Приложении кредит был полностью погашен и закрыт,что мне подтвердили и на горячей линии !!!

сегодня 14 .01.2024 я получил следующее смс :

Уважаемый Олег Игоревич! Банк ВТБ (ПАО) информирует, что права требования по кредитному договору №V625/****-***1159 от 2023-11-21 в полном объеме перешли к ООО \"СФО Оптимум Финанс\". ВАЖНО: условия договора, его обслуживания, в том числе дата и сумма платежа, не меняются. Подробности по ссылке ...

Требую у банка отозвать все мои персональные данные из данной организации ,объяснить почему они туда были переданы по продукту,закрытому месяц назад ,а также прислать в мобильным приложении в чат закрывающие документы о закрытии данного кредита и обновлении всех данных о нем в бки !!!

никому больше не советую связываться с данным банком ,который может передать о вас данные черт знает кому ,и прислать об этом просто смс!!!

обязательно обращусь в цб с жалобой на действия банка !!!

Являюсь клиеткой банка.

В ноябре 2023 года банк перестал начислять мультибонусы по акции 10+10+10 в РОО Екатеринбургский.

3 декабря по этому поводу подала обращение.

6 декабря банк ответил на обращение, что "доначисление вознаграждения по акции будет производится каждые 2 недели".

Сегодня 14 января 2024 года, прошло 5 недель.

За это время мне доначислили ровно 0 бонусов.

С 9 декабря банк перестал начислять мультибонусы. Первый раз обратилась в чат к оператору 23.12. Было обещано, что бонусы начислят до 31.12. Далее было обращение 30.12.И снова многообещающий ответ оператора, что создано обращение и будет рассмотрено до 6.01.24.

5.01.24 снова обещание, что начисление будет до 12.01.24г

Сегодня 14.01 мультибонусов нет. На моё обращение к оператору, снова ответ ждите до 31.01.24.

• Ужасная программа. Ужасный банк. Одни обещания. Если вы не выполняете условия своей же программы, то будете терять клиентов. Буду искать другой банк, который не кормит обещаниями, а выполняет условия программы. 

Здравствуйте! В реквизитах карты **3506, отображаемых в интернет-банке, указан БИК 044030707. При отправке перевода по реквизитам, используя данный БИК, перевод возвращается обратно. При этом, если при переводе использовать БИК 044525745, указанный на сайте банка, то перевод успешно доходит. Прошу скорректировать БИК в интернет-банке на актуальный.

• Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка ВТБ уже много лет. Имею в данном банке потребительский кредит. В феврале 2024 г. по графику должен быть последний платёж, но по семейным обстоятельствам я хочу выплатить всю оставшуюся сумму в январе. В приложении банка он-лайн я сделала заявку на полное досрочное погашение кредита, после ещё, для уверенности, я обратилась на горячую линию, с вопросом все ли я сделала правильно и будут ли списаны средства с моего счета, там оператор меня уверил, что да, все сделано правильно, и что средства будут списаны до конца суток, указанных в заявке. Итог - ночью, после полуночи, захожу в приложение, а там ничего не списано.... Не банк, а сплошная головная боль... В ближайшей перспективе буду подыскивать себе другой банк, более ответственный и ориентированый на клиента. 

Не могу добиться начисления мульти бонусов с 18.12.2023 по сегодняшний день, писала в чат, обращалась в контактный центр - бесполезно!! Обещали уладить до конца декабря, потом до 12.01.24, последнее, что услышала до 31.01.24. Очень не серьезное отношение к клиентам! Перестала пользоваться картой, перешла в другой банк.

Банк ВТБ не начисляет обещанный кешбэк на протяжении уже полутора месяцев, начиная с 1 декабря прошлого года. Обращение через онлайн чат и через телефон 1000 проблему не решило. Написали, что бонусы не начислены из-за технического сбоя, и что все будет начислено до 12 января. Сегодня уже 13 января, но ничего так и не решилось. В онлайн-чате просто динамят и никакой конкретики. 

Банк не выплатил бонусы в размере 2000, согласно условиям первого льготного месяца кэшбык 20% по кредитной карте.

Траты составили сумму 10000р в декабре 2023г.

В чате одни отписки и обещания завтра, ждите 5 дней,ждите 20 дней, теперь 30дней.

По факту нарушение условий первого льготного месяца по кредитной карте

Требование: выплата 2000бонусов в течение 7 

 Всегда был лучшего мнения о банке "ВТБ". В основном пользуюсь только картами ВТБ, так как очень приятная программа лояльности, варианты мультибонусов и так далее. В этом же банке размещены пенсионные накопления, вклады, есть кредитные и дебетовые карты. Хочу оформить полис ОСАГО. 

 Но! Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, которую в 21 веке вроде можно решить за 30 минут максимум. Я уже решаю Третьи сутки и безрезультатно!

 Поменял паспорт в декабре 2023 года. Сейчас чтобы оформить полис ОСАГО через ВТБ попытался подать заявку через ВТБ онлайн, чтобы заменить паспортные данные через Госуслуги. Выдает ошибку, а точнее система пишет, что данные "не изменились", хотя на Госуслугах данные точно новые. 

 Я написал в чат и позвонил на горячую линию 1000, мне предложили посетить офис банка, вчера 12 января 2024 посетил офис банка, где приняли новые паспортные данные, отсканировали паспорт и сказали, что в течение 50 минут данные обновятся. Через 2-3 часа данные не обновились. Я написал в чат, мне сообщили, что данные обновятся в течение дня, к утру буду новые данные. Утром и днем данные не обновились. Я снова позвонил на горячую линию, напсиал в чат. Меня попросили прислать снимки экрана, где указаны паспортные данные из личного кабинета. Я отправил снимки и стал ждать ответа. После этого меня по кругу стали спрашивать о ситуации и просить через Госуслуги обновить данные. Я попробовал, ничего не получилось. Передо мной извинились и оставили ситуацию без изменений. 

  Спрашивается, почему так трудно просто обновить новые паспортные данные? Зачем ходил лично в отделение банка и подавал заявление на изменение данных паспорта? Почему на горячей линии и в чате не могут помочь с этим элементарным вопросом? И почему должен тратить 3-ий день на то, чтобы просто обновить паспортные данные, которые уже лично предоставил в банк?  

Почитал отзывы и решил тоже написать о схожей с описанными проблеме. 

Не начисляются бонусы за покупки, в моем случае аж с 14 октября 2023 года и по сей день! 3 месяца!!!

По данной проблеме общался и с менеджером в чате и звонил на горячую линию где мне обещали решить проблему до 31.12.2023 года. Но воз, как говорится, и ныне там. Видимо эта проблема искусственно создана руководством банка, если решается только в индивидуальном порядке при её огласке, что ещё раз гоприт о непорядочности этого финансового учреждения..

В 2015 году дал в качестве залога 2 автомобиля для получения кредита на ООО, в 2017м кредит закрыли, а обременение ВТБ не снял. Одну из машин я продал и регистрация прошла я думал все норм, но не так. Оказалось что в ФНП, узнал об этом 2 года назад и написал в банк и позвонил и даже приняли заявление, однако, обременение висит до сих пор. 

когда звонишь в банк говорят идти в то отделение где кредит выдавали, приходу туда, там больше нет обслуживания ЮЛ, а сотрудники по оьслуюиванию ФЛ просто берут заявление и ничего не делают .