В талоне было указано что перед моим талоном еще два человека. я дождалась когда пройдут все два человека и уже собиралась идти в нужное мне окно как нет.... очередь вызывает следующего за мной человека.... Обратившись к специалисту на входе он вопрос решить не смог и предложил еще отсидеть очередь.... после моего возмущения он дал мне все же талон и сказал что не чем мне другим помочь не может...после просьбы дать мне книгу жалоб и предложений он предложил пройти мне в девятое окно.... Там меня ожидало еще большее разочерование в ВАШЕМ банке....Девушка хамила, грубила, вела себя ужасно не корректно.... Заявила что книги жалоб у них нет и предоставлять она мне ее не собирается.... Объяснив тем что сама виновата что пропустила очередь...мне было сказано что сами сидите не смотрите на очередь и после этого мы вам должны книгу давать поводов для этого нет... Прошу разобраться с данными сотрудниками и решить на конец вопрос с вашей электронной очередью...

После досрочного погашения, через некоторое время, решили оформить карту - отказали по неизвестным причинам, потом решили оформить в автосалоне доп. оборудование на две машины - такой же результат. Это при том, что с Вашим банком банком заключен договор эквайринга и весь безнал проходит через Вас. Более идиотского положения я не видел, так вы за клиентов добропорядочных привлекаете. Пора с Вами прощаться я думаю....

Добрый день! В который раз поступают звонки от авто-информатора об имеющейся просроченной задолженности по моему уже давно закрытому автокредиту. Звоню в департамент по проблемным активам, там говорят, что просрочка есть и автокредит не закрыт. Просят обратиться в отделение банка. Звоню на общий телефон колл-центра, а там - все в порядке, кредит давно погашен, просрочки нет. Уважаемые, кому верить? Вы сотрудники одной структуры, а такая каша! Неприятно получать от вас звонки о просрочке, когда ее нет и быть не может. Если вы не в состоянии своевременно обновить и корректировать данные в своей же базе, то я не в состоянии разъезжать по вашим отделениям, на это у меня нет времени. Прошу ответить на мое обращение, потому как вопрос так и остался нерешенным!

Позвонив в банк консультант сказала, что обычно они рассматривают до 3 рабочих дней. Позвонила через 3 рабочих дня, естественно мне сказали, что срок рассмотрения уже до 5 дней. Подала заявку в другой банк, где обещали 2 дня, может там уложатся в срок, а то потеряю квартиру.

У меня ваша зарплатная карта. При балансе в 7000 рублей, я снял 2000 рублей в банкомате Сбербанка. Должны были взять комиссию, но не взяли (вовремя, как выяснилось позже). Я ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ снимаю оставшиеся пять тысяч, и банкомат мне их выдал, уже ВТБ24. А вот через несколько дней мне пошли звонки и смски, когда я погашу задолженность (!) по кредиту (!!) в размере 200 рублей! Уважаемый банк, если не умеете работать, не перекладывайте проблемы на клиентов! Звоню по федеральному номеру 8 800 700 24 10 - как выяснилось, "департамент проблемных активов". Мне там вообще заявляют, что эти 200 рублей влияют на мою кредитную историю! Карта не кредитная! Это раз. Кредитов я у вас не брал, это два! В-третьих, комиссию сами не списали! Ждите моей зарплаты теперь. А будете угрожать (историей и прочим), есть ресурсы в ТОП-20 рунета, где статейку о вашей работе с удовольствием прочитают тысячи людей. [b]Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, дату и ориентировочное время звонка на номер 8 800 700 24 10, когда Вам угрожали порчей кредитной истории. [b]andruxa: [/b] Звонил в воскресение 19.10 (сам звонил), в 12:02, если судить по моему мобильнику (у меня Москва +3 часа) - по номеру 8 800 700 24 10 (его мне робот диктовал).

Глубокоуважаемый банк ВТБ 24, обновите информацию в бюро кредитных историй по закрытому счету 00018,633/2562-0000091. Писал заявление на закрытие счета 25 августа 2014 года, нормативный срок закрытия счета 45 дней. С превеликим трудом ваше счастье с лимитом 15 тыс. закрылось. Но в отчете бюро кредитных историй на 19.10.2014, статус счета стоит активный. Обновите информацию! Хотелось бы чтобы работа банка соответствовала названию банка и была оперативной (в названии присутствуют цифры 24). Ну еще неплохо бы банку подтянуть правила транслитерации на английском языке фамилий, написанных на картах, а то умудрись совершить даже двойную ошибку. Хотя много что еще нужно подтянуть, а то госбанк, госбанк... аж за государство стыдно становится.

Добрый день! Приходится обращаться на данный сайт, т.к. в отделениях Банка - и бывшего ТКБ, и в отделениях ВТБ 24 - не знают, что это за суммы и за что списываются... Я бывший зарплатный клиент ТКБ, у меня был взят кредит в данном банке и списание в погашение кредита было с зарплатной карты, но т.к. произошло слияние ТКБ с ВТБ24, нам выдали карты зарплатные ВТБ 24 и сообщили, что списание будет с новой карты, не беспокойтесь...Вот и я был спокоен. До СМС и звонков от банка ВТБ24, что необходимо погасить просроченную задолженность. А какую? Начал выяснять, звонить на горячую линию, они ничего не видят. (Для чего она нужна, эта линия?) В банке на ул.Дзержинского в Саратове ничего понять не могут, вся инфо на английском. Взял выписку и вижу, что по состоянию на 07.10.14 сумма для погашения была, ее списали, потом списали еще такую же сумму 09.10.14, 10.10.2014 списывают оставшийся остаток, с другой карты списывают деньги в ноль, 14.10.2014 зачисляют сумму, которую списали повторно 09.10.2014, 16.10.2014 мне зачисляют аванс, но там опять происходят списания суммы - куда, не известно, все пишут на самом деле на английском. Вчера звонил "робот" и опять просят погасить просроченную задолженность. Прошу вернуть списанные незаконно денежные средства, прекратить списание денежных средств с заработной карты, звонить по поводу просроченной задолженности и поправить мою кредитную историю, т.к. здесь полная вина банка.

Добрый день! Приходится обращаться на данный сайт, т.к. в отделениях Банка - и бывшего ТКБ, и в отделениях ВТБ 24 - не знают, что это за суммы и за что списываются... Я бывший зарплатный клиент ТКБ, у меня был взят кредит в данном банке и списание в погашение кредита было с зарплатной карты, но т.к. произошло слияние ТКБ с ВТБ24, нам выдали карты зарплатные ВТБ 24 и сообщили, что списание будет с новой карты, не беспокойтесь...Вот и я был спокоен. До СМС и звонков от банка ВТБ24, что необходимо погасить просроченную задолженность. А какую? Начал выяснять, звонить на горячую линию, они ничего не видят. (Для чего она нужна, эта линия?) В банке на ул.Дзержинского в Саратове ничего понять не могут, вся инфо на английском. Взял выписку и вижу, что по состоянию на 07.10.14 сумма для погашения была, ее списали, потом списали еще такую же сумму 09.10.14, 10.10.2014 списывают оставшийся остаток, с другой карты списывают деньги в ноль, 14.10.2014 зачисляют сумму, которую списали повторно 09.10.2014, 16.10.2014 мне зачисляют аванс, но там опять происходят списания суммы - куда, не известно, все пишут на самом деле на английском. Вчера звонил "робот" и опять просят погасить просроченную задолженность. Прошу вернуть списанные незаконно денежные средства, прекратить списание денежных средств с заработной карты, звонить по поводу просроченной задолженности и поправить мою кредитную историю, т.к. здесь полная вина банка.

Добрый вечер. Сегодня, зайдя в офис банка по делам и взяв распечатку по счета, с удивлением обнаружил, что у меня списывается ежемесячно страхование по кредитной карте ВТБ 24! Свое согласие на подключение страховки я не давал и заявление на подключение данной услуги не писал. О том, что мне ее подключили, меня никто не уведомил, и Банк втихую, без моего согласия, с моего счета каждый месяц списывал мои деньги. Наверное, в данном Банке все так плохо, что там ориентируются только на волю своего желания обогатиться любой ценой, а желания клиента - это просто желания клиента. Чувствую себя обманутым и очень разочарован. Я категорически против такой методики подключения и списания и уведомления страховых услуг в банке! Требую, чтобы мне вернули незаконно списанные деньги. В противном случае, оставляю за собою право обратиться с соответствующей жалобой в ЦБ и РосПотребНадзор... Стыдно, Господа!Администратор: Когда оформляли карту?Ждем ответа представителя банка после предоставления автором запрашиваемой информации.

Добрый день, сегодня обнаружил, что у меня списывается ежемесячно страхование по кредитной карте ВТБ Трансаэро! Взял карту, чтобы накапливать мили, и платить за кредит я не собирался. За все время пользованием картой оплата производилась на грейс условиях (беспроцентных). Вообще категорически против страховых программ. Свое согласие на подключение страховки я не давал, о том, что это за страховка и то, что мне ее подключили, меня тоже никто не уведомил, ни в банке, ни после. Подключен был смс-банкинг, ни одной смс о списании за все время пользования картой мне не пришло! В итоге по тихому списали более 2000 рублей комиссии. Чувствую себя обманутым и очень разочарован категорически против такой методики подключения и списание и уведомления страховых услуг в банке! Хотел бы, что мне вернули списанные деньги.Администратор: Где и какого числа получали карту? Вы обращались в банк по поводу непоступления смс в принципе, и если да, то когда?

Сегодня в ОО "Октябрьское Поле" попросил, написать заявление на выпуск дебетовой карты, UNEMBOSED, при этом, акцентировал внимание специалиста, на том, что ко вкладу в соответствии с тарифами по выпуску и обслуживанию карт п.7 за обслуживание карты комиссия 150 рублей не взимается. Хотел открыть небольшой вклад. На что специалист мне ответила, что подобные карты с бесплатными двумя годами за обслуживание выпускаются только для погашения взятого кредита. Написал заявление на выпуск карты с обслуживанием 150 рублей за год. Но как тогда понять информацию, указанную в тарифах?

Сегодня в ОО "Октябрьское Поле" попросил, написать заявление на выпуск дебетовой карты, UNEMBOSED, при этом, акцентировал внимание специалиста, на том, что ко вкладу в соответствии с тарифами по выпуску и обслуживанию карт п.7 за обслуживание карты комиссия 150 рублей не взимается. Хотел открыть небольшой вклад. На что специалист мне ответила, что подобные карты с бесплатными двумя годами за обслуживание выпускаются только для погашения взятого кредита. Написал заявление на выпуск карты с обслуживанием 150 рублей за год. Но как тогда понять информацию, указанную в тарифах?

По данной карте установили лимит 750 000 руб. в день 2000 000 в месяц из за этого впрочем я и открыла карту отдав за нее 10 000 руб. Недавно звонит мне сотрудник банка и просит предоставить платежи из банков с отметками организации, которая мне перечисляет деньги на карту, на что я отвечаю, что организация хочет увидеть письменое уведомление и основание на проверку документации этой организации сотрудниками банка ВТБ24, так как данная организация обслуживается в другом банке и проверять ее имеет права только банк, в котором обслуживается данное юридическое лицо или уполномоченные организации непосредственно по письменному уведомлению с основанием данной проверки. Также есть закон п. 3 ст. 845 ГК РФ о том что банк не вправе контролировать и определять направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковские счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Банк ВТБ 24 не получив документы от организации в виде платежей от посторонней организации накладывает мне ограничение на счет с 750 000 руб. до 10 000 руб. в день, тем самым замораживая мои деньги у себя на счету, то есть я могу определенную сумму своих собственных денежных средств снимать десятками дней или просто заплатить комиссию за снятие, а это тоже не одна тысяча руб. Хотя по данной карте я не совершала никаких перечислений вообще, а только снимала деньги с банкомата под отчет на хозяйственные нужды и производила безналичный расчет собственных денежных средств на заправках, в магазинах. ВОТ ТАКОЕ ОКАЗАЛОСЬ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПЛАТИНОВОЙ КАРТЫ ПО ПРОГРАММЕ "ПРИОРИТЕТ" ЗА 10 000 руб.

Являюсь клиентом банка очень давно, еще с Гута банка. За эти годы наблюдаю как с трудом, но банк становится лучше, что бы не говорили. Однако часто действия ВТБ не до конца продуманны. Вот пример. 15 октября при обращении в банкомат получаю предложение банка бесплатно подключить пакет Привилегия: продвинутая карта с повышенным лимитом, бесплатные платиновые дополнительные карты, специальная линейка вкладов и т.д. и т.п. Стоимость годового обслуживания 30000 р., а тут бесплатно. Мне не надо, но приятно и решаю воспользоваться. Менеджер, молоденький парень, очень старается и недостаток знаний восполняет словами: "Не знаю где в договоре это прописано, но уверяю - это так...". Ладно, давайте оформлять. И тут выясняется, что надо начинать все сначала, будто я не являлся все эти годы клиентом банка, словно банк не видел все эти годы обороты на моих счетах и картах. НДФЛ2, копия паспорта и прочее. Сделал. Перезвонили в тот же день. Через пять дней можно получить карту блек эдишен. Только вот лимит на ней мизерный. На мой вопрос зачем мне такая карта следует ответ, что вы ликвидируйте действующие у вас карты и мы будем подавать заявку на увеличение кредитного лимита новой карты, т.е. в моменте я должен отказаться от всех карт (основной и дополнительных) и встать в очередь на увеличение кредитного лимита. Может проще было выпустить новую карту взамен существующей и привязать ее к карточному счету? Хотели как лучше, но не получилось. [b]Администратор: [/b] В каких именно вопросах были выявлены пробелы в знаниях обслуживавшего Вас сотрудника? [b]ALG9: [/b] Пробелы в знаниях сотрудника следующие. На сегодняшний день пакет Привилегия подключается бесплатно при среднем обороте по карте 150000 и более. Сотрудник уверял, что впоследствии это положение сохранится. На вопрос где это прописано сотрудник ответить не смог. На самом деле, этот вопрос регулируется тарифами банка и менеджер не может знать как изменятся тарифы через год. Тем самым меня попросту ввели в заблуждение. Далее, сотрудник не сказал, что пакет Привилегия - это отдельный продукт и его подключение не предполагает, например, замену существующей кредитной карты на премиальную, а требует отдельной процедуры.

Время 21.00 ДЕНЬГИ ДО СИХ ПОР НЕ ПРИШЛИ!!!!! Человек до сих пор в ожидании на ж. д. вокзале.Не можете не беритесь. Вас в такие же условия.С уважением Ваш принудительный клиент по зарплате.Поезд из Орска в Челябинск идёт 8 часов.

На сайте банка указано, что банкомат ДО "Южный" в Хабаровске работает в круглосуточном режиме. В 20-00 столкнулся в дверях с сотрудниками закрывающими ДО. Круглосуточного доступа к банкоматам НЕТ. Только в часы работы работы торгового комплекса (где и расположен ДО). Сотрудники подсказали нахождение ближайшего банкомата, но инфо на сайте должно соответствовать жизни.

менеджер предложил для 100% одобрения погасить какую-то часть и уменьшить лимит по кредитке она на 140т.р уменьшили я сделал досрочное погашение 200т.р делаем заявку на 350т.р в итоге приходит отказ менеджер сам в шоке был когда брал первый раз одобряли 650т.р взял 250т.р просроков не было

сказали ждать решение три дня.ушла удивлённая ,тем что не задали таких важных вопросов,в связи с чем у меня возникло подозрение,что сотрудник банка просто сделала видимость оформления,но кредит не оформила.времени уже было 19-00,наверное она хотела уже закончить рабочий день.. скажите, пожалуйста,обязательно ли банк должен брать телефоны контактных лиц? или сотрудник проявила некомпетентность? и что мне делать если она не оформила заявку? и правду ли она сказала мне,что если банк откажет в выдаче кредита,то справка о подтверждении доходов не возвращается?

Я являюсь клиентом Банка ВТБ24 с 30 октября 2012 года. 26 сентября 2014 года я отправил претензию в адрес банка ВТБ 24 по факсу и руководителю пресс-службы банка ВТБ 24. Но она осталась без ответа. Может быть продублировав ее здесь, банк ВТБ 24 не сможет ее проигнорировать?! Друзья, я пытаюсь прояснить для себя принципы работы вашего банка. Поясню. В октябре 2012-го года мне нужно было взять в кредит деньги. Я, для экономии времени, пошёл к кредитным брокерам и через них получил в допофисе «Долгоруковский» заём на несколько сотен тысяч рублей. Выплатил его досрочно, все платежи делал своевременно и вообще вёл себя примерно. В апреле этого года получил предложение вашего банка взять миллион рублей под 20% годовых. Несколько раз мне звонила ваша сотрудница и предлагала прийти в офис банка с паспортом и забрать деньги. Мне было без надобности и сразу кредит я оформлять не стал. 12 сентября 2014 года я всё же решил воспользоваться вашим предложением, поскольку деньги мне понадобились. Мне пояснили, что предложение для меня действует, но уже в форме предодобренного кредита на тот же миллион. Ок. Оставил заявку в офисе на «Октябрьском поле». Через неделю выяснилось, что моя заявка где-то зависла, а изменения в анкету, которые я оставлял, так и не были внесены. Новый номер паспорта вбит (старый я потерял и переоформил), а другие графы не тронуты. Новая зарплата, которая в полтора раза больше, не отмечена, новое рабочее место не заявлено. Мне объяснили это каким-то техническим сбоем и странностью моей анкеты. «Странную» анкету просили не трогать и изменения в неё не вносить. Хорошо. Оставил заявку ещё раз с теми же данными. Накануне (25.09.2014 года) мне пришёл отказ.История получается загадочная. Через кредитных брокеров и в худшем материальном положении кредиты одобряют, а без них схема не работает. Это при том, что моё материальное положение и платёжеспособность только улучшились. Поскольку я - клиент вашего банка, и мои доходы проходят через ваши счета, проверить моё материальное положение труда не составляет. Мои выводы: Вы, или ваши сотрудники, работаете в связке с кредитными брокерами, которые по полукриминальным схемам оформляют кредиты, и за это получаете дополнительный доход. Верить вашим предложениям нельзя, поскольку они носят формальных характер и вводят клиента в заблуждение.Какой смысл мне оставаться клиентом вашего банка, если никаких преференций не предусмотрено?Администратор: 19 сентября новые данные были внесены? Кстати, срок Вашей работы на новом месте соответствует требованиям банка при выдаче кредита?

Я являюсь клиентом Банка ВТБ24 с 30 октября 2012 года. 26 сентября 2014 года я отправил претензию в адрес банка ВТБ 24 по факсу и руководителю пресс-службы банка ВТБ 24. Но она осталась без ответа. Может быть продублировав ее здесь, банк ВТБ 24 не сможет ее проигнорировать?! Друзья, я пытаюсь прояснить для себя принципы работы вашего банка. Поясню. В октябре 2012-го года мне нужно было взять в кредит деньги. Я, для экономии времени, пошёл к кредитным брокерам и через них получил в допофисе «Долгоруковский» заём на несколько сотен тысяч рублей. Выплатил его досрочно, все платежи делал своевременно и вообще вёл себя примерно. В апреле этого года получил предложение вашего банка взять миллион рублей под 20% годовых. Несколько раз мне звонила ваша сотрудница и предлагала прийти в офис банка с паспортом и забрать деньги. Мне было без надобности и сразу кредит я оформлять не стал. 12 сентября 2014 года я всё же решил воспользоваться вашим предложением, поскольку деньги мне понадобились. Мне пояснили, что предложение для меня действует, но уже в форме предодобренного кредита на тот же миллион. Ок. Оставил заявку в офисе на «Октябрьском поле». Через неделю выяснилось, что моя заявка где-то зависла, а изменения в анкету, которые я оставлял, так и не были внесены. Новый номер паспорта вбит (старый я потерял и переоформил), а другие графы не тронуты. Новая зарплата, которая в полтора раза больше, не отмечена, новое рабочее место не заявлено. Мне объяснили это каким-то техническим сбоем и странностью моей анкеты. «Странную» анкету просили не трогать и изменения в неё не вносить. Хорошо. Оставил заявку ещё раз с теми же данными. Накануне (25.09.2014 года) мне пришёл отказ.История получается загадочная. Через кредитных брокеров и в худшем материальном положении кредиты одобряют, а без них схема не работает. Это при том, что моё материальное положение и платёжеспособность только улучшились. Поскольку я - клиент вашего банка, и мои доходы проходят через ваши счета, проверить моё материальное положение труда не составляет. Мои выводы: Вы, или ваши сотрудники, работаете в связке с кредитными брокерами, которые по полукриминальным схемам оформляют кредиты, и за это получаете дополнительный доход. Верить вашим предложениям нельзя, поскольку они носят формальных характер и вводят клиента в заблуждение.Какой смысл мне оставаться клиентом вашего банка, если никаких преференций не предусмотрено?Администратор: 19 сентября новые данные были внесены? Кстати, срок Вашей работы на новом месте соответствует требованиям банка при выдаче кредита?