По причине отсутствия свободного времени нами на сайте ВТБ24 были оставлены заявки на изготовление дебетовых карт. Обещанный срок рассмотрения заявки составлял 7 рабочих дней. Спустя 7 дней реакции никакой не последовало. После нескольких звонков в центр клиентского обслуживания как по номеру в Санкт-Петербурге, так и по номеру 8 800 100-24-24, было выяснено, что заявки эти вообще даже не были рассмотрены. Через несколько дней мы опять решили узнать судьбу наших заявок. Статус был - проверка данных. Через неделю результат был точно таким же. Заявки были оставлены 21.09. До сих пор никакого внятного ответа по этому поводу мы не получили. Я понимаю, если бы мы заказывали кредитные карты - тогда проверяйте столько, сколько нужно. Но дебетовая карта! Удивительно, как банк не хочет иметь новых клиентов! Для чего тогда эта возможность онлайн заполнения заявки и 7 рабочих дней срока, если все равно ничего не делается ни в 7 рабочих дней, ни далее?Неприятно.

Здравствуйте,Я являюсь держателем зарплатной какты БМ, кроме того, в этом же банке на мое имя открыты рублевый и два валютных счета.Так получилось, что по работе мне приходится часто бывать за границей, в особенности в США, и находиться там по нескольку месяцев. Соответственно, в связи с этим, для меня приоритетом является доступность моих денежных средств в любой стране и в любое время.К сожалению, как показала практика, в Банке Москвы не знают, что существуют другие страны кроме Москвы...Последней каплей оказался недавно произошедший случай. Мне надо было срочно перевести деньги человеку, также являющемуся клиентом БМ (т.е. внутрибанковский перевод). Я благополучно оформил платежку и отправил ее через интернет-банкинг (далее ИБ). Проверив статус данной транзакции через час, я обнаружил, что перевод до сих пор не выполнен и висит со статусом "у операциониста". Еще через 2 часа я не обнаружил никаких изменений и решил позвонить в колл-центр. На мой вопрос "что происходит и каковы мои шансы?" мне ответили, что специалисты техподдержки ИБ работают с 9.00 по Москве (к слову, разница между московским временем и местным -9часов, т.е. 9 утра в Москве, у меня 12 ночи). Ну хорошо, ставлю будильник на 12.30 и ложусь подремать, все таки на след. день на работу. Звоню в 12.30 в тех. поддержку ИБ. Мне отвечают, что по моему вопросу надо позвонить в отделение банка, где я получал карту, якобы те самые "операционисты" находятся там. А отделение банка, оказывается, начинает работу с 10.00 по Москве! Полвторого ночи, звоню в отделение "Северо-Западное" и получаю ответ некой сотрудницы (не представилась), что они такими вопросами не занимаются и надо позвонить куда-то еще...Куда-то еще я звонить уже не стал, а просто попросил другого человека перевести деньги.Кроме того, неоднократно возникали и более интересные ситуации: В течении дня (дня в Америке) по карте не проходила ни одна транзакция (не только у меня, а у всех моих коллег, находящихся со мной в командировке и являющихся клиентами БМ). После звонка в службу поддержки выяснялось, что по ночам (по ночам в Москве) иногда проводятся некие профилактические работы...Я вот все думаю, какой я везучий человек, что эти "профилактические работы" ни разу не приходились на то время, когда я перед отлетом в Москву сдаю арендованную машину (и, соответственно, расплачиваюсь за нее картой), а то ведь весело могло получиться!

Здравствуйте,Я являюсь держателем зарплатной какты БМ, кроме того, в этом же банке на мое имя открыты рублевый и два валютных счета.Так получилось, что по работе мне приходится часто бывать за границей, в особенности в США, и находиться там по нескольку месяцев. Соответственно, в связи с этим, для меня приоритетом является доступность моих денежных средств в любой стране и в любое время.К сожалению, как показала практика, в Банке Москвы не знают, что существуют другие страны кроме Москвы...Последней каплей оказался недавно произошедший случай. Мне надо было срочно перевести деньги человеку, также являющемуся клиентом БМ (т.е. внутрибанковский перевод). Я благополучно оформил платежку и отправил ее через интернет-банкинг (далее ИБ). Проверив статус данной транзакции через час, я обнаружил, что перевод до сих пор не выполнен и висит со статусом "у операциониста". Еще через 2 часа я не обнаружил никаких изменений и решил позвонить в колл-центр. На мой вопрос "что происходит и каковы мои шансы?" мне ответили, что специалисты техподдержки ИБ работают с 9.00 по Москве (к слову, разница между московским временем и местным -9часов, т.е. 9 утра в Москве, у меня 12 ночи). Ну хорошо, ставлю будильник на 12.30 и ложусь подремать, все таки на след. день на работу. Звоню в 12.30 в тех. поддержку ИБ. Мне отвечают, что по моему вопросу надо позвонить в отделение банка, где я получал карту, якобы те самые "операционисты" находятся там. А отделение банка, оказывается, начинает работу с 10.00 по Москве! Полвторого ночи, звоню в отделение "Северо-Западное" и получаю ответ некой сотрудницы (не представилась), что они такими вопросами не занимаются и надо позвонить куда-то еще...Куда-то еще я звонить уже не стал, а просто попросил другого человека перевести деньги.Кроме того, неоднократно возникали и более интересные ситуации: В течении дня (дня в Америке) по карте не проходила ни одна транзакция (не только у меня, а у всех моих коллег, находящихся со мной в командировке и являющихся клиентами БМ). После звонка в службу поддержки выяснялось, что по ночам (по ночам в Москве) иногда проводятся некие профилактические работы...Я вот все думаю, какой я везучий человек, что эти "профилактические работы" ни разу не приходились на то время, когда я перед отлетом в Москву сдаю арендованную машину (и, соответственно, расплачиваюсь за нее картой), а то ведь весело могло получиться!

Удивлен, что у ВТБ24 такой низкий рейтинг. Вот решил написать свой отзыв и разбавить негатив. Являюсь клиентом ВТБ24 уже, наверное, года два. Сначала получал на дебетовую VISA Classic зарплату, потом открыл для себя "Телебанк". Пользуюсь услугами банка достаточно регулярно, что хочется отметить:1. Удивительная безглючность Телебанка (или мне так везет?). Все операции проводятся корректно. Единственный недостаток - если в операции отказано, то не всегда ясно почему именно, приходится напрягать мозги. К примеру, если ошибиться с выбором оператора (выбрать Мегафон, а номер ввести МТС), то понять почему платеж не прошел не так легко.2. Крайне дешевое обслуживание (300 р. в год). В том же Сити (у нашей конторы, к сожалению, там зарплатный проект) это стоит 3000 в год. Хорошо хоть контора за меня платит.3. Фантастическая безопасность. Если соблюдать все правила, то украсть вообще нереально. На карточках с паролями иногда от хранения стирается защитный слой, выглядит некрасиво и небезопасно все-таки. У меня ни одна карта не протянула дольше 80 использований. Единственное, чего действительно не хватает - электронного генератора OTP (как токена в Яндекс.Деньгах). Я бы купил такую штуку тут же, как и многие. В Яндексе она стоит всего 800 рублей, кажется.4. При использовании сертификата лимиты вырастают до очень больших величин (на переводы по платежкам до 500 000 долларов, например). При этом лимиты можно сбрасывать отсылая сканированные копии заявлений на email. Это значит, что в отделении банка можно вообще не появляться. Фактически, туда надо приходить либо чтобы положить наличку на счет, либо забрать карту с паролями. Но с сертификатом пароль нужен только для входа, так что... Можно, я думаю, год не появляться вообще. Резюмирую. Через ВТБ24 я купил две квартиры, и все прошло без сучка, без задоринки. Так что пожелание у меня только одно: сделайте, блин, электронный генератор OTP - нагрузка на ваши офисы заметно снизится.P.S. Я вообще не пользуюсь никакими видами кредитов, ни овердрафтом, ни ипотекой, ни потребительскими. Так что эту сторону оценить не могу совсем. Сейчас буду делать себе дебетовую VISA Gold. Насколько я знаю, в других банках карты Голд только кредитные, получение которых требует всяких унизительных процедур типа предоставления формы 2-НДФЛ и свидетельства о регистрации машины.

Удивлен, что у ВТБ24 такой низкий рейтинг. Вот решил написать свой отзыв и разбавить негатив. Являюсь клиентом ВТБ24 уже, наверное, года два. Сначала получал на дебетовую VISA Classic зарплату, потом открыл для себя "Телебанк". Пользуюсь услугами банка достаточно регулярно, что хочется отметить:1. Удивительная безглючность Телебанка (или мне так везет?). Все операции проводятся корректно. Единственный недостаток - если в операции отказано, то не всегда ясно почему именно, приходится напрягать мозги. К примеру, если ошибиться с выбором оператора (выбрать Мегафон, а номер ввести МТС), то понять почему платеж не прошел не так легко.2. Крайне дешевое обслуживание (300 р. в год). В том же Сити (у нашей конторы, к сожалению, там зарплатный проект) это стоит 3000 в год. Хорошо хоть контора за меня платит.3. Фантастическая безопасность. Если соблюдать все правила, то украсть вообще нереально. На карточках с паролями иногда от хранения стирается защитный слой, выглядит некрасиво и небезопасно все-таки. У меня ни одна карта не протянула дольше 80 использований. Единственное, чего действительно не хватает - электронного генератора OTP (как токена в Яндекс.Деньгах). Я бы купил такую штуку тут же, как и многие. В Яндексе она стоит всего 800 рублей, кажется.4. При использовании сертификата лимиты вырастают до очень больших величин (на переводы по платежкам до 500 000 долларов, например). При этом лимиты можно сбрасывать отсылая сканированные копии заявлений на email. Это значит, что в отделении банка можно вообще не появляться. Фактически, туда надо приходить либо чтобы положить наличку на счет, либо забрать карту с паролями. Но с сертификатом пароль нужен только для входа, так что... Можно, я думаю, год не появляться вообще. Резюмирую. Через ВТБ24 я купил две квартиры, и все прошло без сучка, без задоринки. Так что пожелание у меня только одно: сделайте, блин, электронный генератор OTP - нагрузка на ваши офисы заметно снизится.P.S. Я вообще не пользуюсь никакими видами кредитов, ни овердрафтом, ни ипотекой, ни потребительскими. Так что эту сторону оценить не могу совсем. Сейчас буду делать себе дебетовую VISA Gold. Насколько я знаю, в других банках карты Голд только кредитные, получение которых требует всяких унизительных процедур типа предоставления формы 2-НДФЛ и свидетельства о регистрации машины.

06.09.2010 разместил сообщение - https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2210214 - в котором сообщил о неприемлемом способе рассылки информации сотрудником банка. Получил ответ от оф. представителя банка, "закрыл" проблему. Сегодня получил новое спамовое сообщение из Кемерова (от представителя Атона - Вадим Тюрин broker17@bk.ru). Очень сожалею, что в результате действий сотрудника банка мой адрес теперь используется в рассылках других инвест. компаний и брокеров. Меня больше не удовлетворяет ответ "техническая ошибка". Прошу применить санкции к работнику банка, допустившему раскрытие информации. Также прошу подключить ваших юристов и предупредить представителей других компаний (в частности В. Тюрина, Атон и А. Трофимова itinvest.kemerovo@gmail.com, ITInvest) о недопустимости использования раскрытых данных. Не знаю, как вы это будете делать. Но хотел бы видеть конкретные результаты.Спасибо.

Вот совершенно не хотел писать, но вынудили своим отношением.Мало того что банк вогнал меня в технический овердрафт без предупреждения и списал штраф, так даже извиниться не соизволили и зачитали петицию, что они во всем правы.Итак, по порядку.1. 27.09.2010 г. приходит кешбек по карте МУ, совершенно не соответствующий расходам. Но сейчас не об этом.2. 28.09.2010 г. совершаю оплату услуг в банкомате ВТБ-24. Сумма расходов оказывается больше остатка, сначала подумал, что это кешбек доначислили, но не тут-то было. Оказывается, 2 транзакции не прошли в банкомате и остаток по карте больше на 20000 руб.3. 28.09.2010 г. списывается именно заблокированная сумма.4. 29.09.2010 г. опять совершаю операции по оплате услуг через банкомат ВТБ-24 и опять списывается блокированная сумма.5. 30.09.2010 г. опять совершаю оплату через банкомат и тут сумма списывается в "-" без всяких предупреждений со стороны ВТБ-24.6. 01.10.2010 г. приходит уведомление о списании большей суммы, которая уводит меня в "-"."Уважаемый клиент!Сообщаем Вам, что 01.10.2010 в 01:00:10 уменьшен баланс на счете Вашей банковcкой карты ...2152 в RUR на 146100.00 RUR. Доступно -14807.01 RUR (в том числе кредитные средства -14807.01 RUR).ВТБ24"И именно в выписке эти 2 транзакции за 28-е число."2152 28.09.2010 17:37:01 30.09.2010 -10 000.00 RUR 0.00 RUR -10 000.00 RUR Retail RUS CHELYABINSK QIWI 292027 2152 28.09.2010 17:45:14 30.09.2010 -10 000.00 RUR 0.00 RUR -10 000.00 RUR Retail RUS CHELYABINSK QIWI 302728"Ну и естественно штраф за перерасход.Написал претензию на сайте ВТБ-24."Здравствуйте! Без всякого предупреждения был введен банком в технический овердрафт из-за потери на этапе авторизации 2-х операций по оплате в банкомате. Списание прошло в ночь с четверга на пятницу без всяких предупреждений со стороны банка. "Уважаемый клиент! Сообщаем Вам, что 01.10.2010 в 01:00:10 уменьшен баланс на счете Вашей банковcкой карты ...2152 в RUR на 146100.00 RUR. Доступно -14807.01 RUR (в том числе кредитные средства -14807.01 RUR). ВТБ24" А до этого при пополнении все было отлично с балансом. "Уважаемый клиент! Сообщаем Вам, что 30.09.2010 в 19:00:11 увеличен баланс на счете Вашей банковской карты ...2152 на 130000.00 RUR. Доступно 5192.99 RUR (в том числе кред. 5192.99 RUR). ВТБ24" Считаю данный инцидент некорректным. Банк обязан был уведомить о технической ошибке за сутки до списания, а не вводить в технический овердрафт списанием неизвестных сумм. С уважением, Георгий."Сегодня мне позвонили и стали говорить, что все законно и все суммы списаны грамотно.Так вопрос в том, что вносил я 30.09.2010 г. в банкомат деньги и опять ничего не блокировалось, а списалось ночью в "-".Ну и это было последней каплей для написания отзыва. Дело даже не в штрафе, хоть извинились бы за свои косяки. Некрасиво это выглядит.В дополнение ко всему: не начисляют кешбек по операциям покупки, которые именно так трактуются по выписке ВТБ-24. И не отвечают на претензию по данному факту.Как-то несолидно все выглядит для такого банка. Мелочно и некрасиво.С уважением, Крюков Георгий.

"Ваш звонок очень важен для нас", "Специалист ответит Вам через 15 минут" - "Специалист ответит Вам через 9 минут" - "Специалист ответит Вам через 5 минут" - "Специалист ответит Вам через 3 минуты" - "Специалист ответит Вам через 2 минуты" - "Специалист ответит Вам через 1 минуту" - СБРОС звонка.И так 2 раза. Спасибо за увлекательную и содержательную консультацию...От администратора: Дату и время звонков укажите, пожалуйста. Какой вопрос, если не секрет, Вас интересовал?чарли: Писал по "горячим следам", так что звонки приблизительно были с 12.30 до 13.30 07.10.10. Хотел выяснить о стоимости и нюансах валютного перевода через Телебанк, в итоге оплатил картой другого банка. Тел.8-800-100-24-24

Практически нет банкоматов на севере Москвы (Алтуфьево, Лианозово), очень неудобный банк в этом плане.

Приветствую читателей портала! Я уже описывала свой отзыв о работе ВТБ24 и своей проблеме тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2070204. Сначала даже обрадовалась, со мной связались, и предложили интересное решение проблемы - переоформить квартиру на меня (т.н. купля-продажа между родственниками). Соответственно, заключить новый кредитный договор (срок 20 лет, % - ставка рефинансирования).Собрала документы, описала состояние здоровья отца - что больной, инвалид, платить не может, я тоже не могу такой платеж осилить (21 089 руб.). Сотрудники достойно консультировали, тут сказать нечего, молодцы. Но в кредите мне Москва отказала... ХА-ХА-ХА! То есть за отца я плачу - это ничего (доказательство, что плачу я - перечисляю со своего зарплатного счета, у отца пенсия 6000 руб., мама не работает - ухаживает за ним), а вот кредит дать мне - так это рискованно! Нет слов!Максимально прозрачная картина: страховщик изначально видит здоровье отца и предполагал, что придется делать выплату, поэтому этот риск из страховки исключил (и кредит повис), поручитель (я, родная дочь) еле-еле платит, но платит! Но увеличить срок нельзя никак! Предложили мне увеличить % ставку с 11 до 13%. Я вообще не понимаю ничего! "Да, да, мы Вас понимаем, платеж большой, кредит большой, а давайте мы Вам еще и ставку увеличим? Вдруг легче станет?" - вот логика ВТБ24. Причем я знаю, что сделки по первому варианту между родственниками у них уже были (по программе "Витрина") Воистину, абсурд. Что делать?

Открыт депозит в Банке Москвы в отделении Алексеевское, который заканчивается на днях. Сегодня пыталась в течение целого дня через оператора дозвониться до кассира, чтобы заказать нужную сумму денег. (Менеджеры, руководство данную информацию не принимает - только кассир.) Не вышло.Оставила 4 рекламации - никто не перезвонил. Ехать в отделение заказывать деньги к кассиру - бред. Не рекомендую данный банк за отвратительное обслуживание и невнимательность к клиентам. И людей там всегда полно.От админа: По какому телефону звонили? Что сказал оператор по поводу заказа денег в отделении?yykk: Звонила по общему тел. call-центра, опубликованному на сайте Банка Москвы, оттуда переключали на кассы отделения "Алексеевское". Кассы ни разу не взяли трубку. Операторы отвечали, что заказывать деньги нужно обязательно, но эту информацию может записать только кассир, ни менеджер, ни какое руководство отделения "Алексеевское" передать кассирам не может.Юлия

В августе-сентябре оформлял две кредитки в ВТБ-24. Плюсы и минусы при этом обнаружились такие.Плюсы по картам:- очень интересные условия, в частности грейс-период без подвохов и возможность получать кешбек с покупок;- возможность получить большой кредитный лимит;- возможность оформить несколько карт под разные цели.Плюсы по получению карт:- возможность полностью оформить заявку на карту по телефону. В итоге в сам банк нужно приходить только один раз;- кредитные менеджеры в банке работают в субботу (например, в Сбере это не так);- оба раза, когда я приходил в банк, там не было очереди;- по обеим картам мне звонили дважды: после одобрения и после получения пластика в филиале;- при анкетировании не было дотошных вопросов, на которые мне бы не хотелось отвечать;- в целом, процесс получения карт показался приятным.Плюсы по обслуживанию:- по телефону 8-800 можно получить информацию по личному счёту (например, в УралСиб для этого мне приходилось выяснять номер Доп.Отделения, звонить туда, а потом ждать полдня пока перезвонит кредитный менеджер);- бесплатный Инетренет-банк (ТелеИнфо) на просмотр данных по собственным счетам;- огромное количество банкоматов (рядом с моей работой их два);- довольно много банкоматов с функцией "кеш-ин" (у УралСиба таких, например, нет).Минусы по получению карт:- при получении одной из карт мне пытались подсунуть незаполненную заявку на добровольное страхование на подпись;- для ознакомления с условиями страхования мне дали приложение к договору без самого договора. В этом приложении использовались термины из договора, без определения которых понять условия страхования оказалось невозможным. В итоге пришлось отказаться от страховки;- подписываемые заявления в банке не даются на руки. Никакого криминала в их содержании вроде нет, но хотелось бы иметь возможность обратиться к документу, который ты подписал, в любое время;- кредитные менеджеры не знают деталей условий по продуктам, которые они предлагают, и по действующим акциям. В частности, мне пообещали, что моя карта будет бесплатной, а другая девушка, не сомневаясь, наговорила неверных данных по условиям получения кеш-бека.Минусы по обслуживанию:- получить реальную информацию может оказаться крайне тяжело. В то, что говорят кредитные менеджеры, как я написал, обращать особое внимание не стоит. Но проблема в том, что по телефону 8-800 также могут ввести в заблуждение. Также при попытке получить конкретную информацию по условиям договора меня пинали между различными специалистами минут 15, последний из которых вообще включил автомат, который зачитывал их рекламные буклеты (Информер);- проведение акции "для своих". С 1-го по 4-е сентября в ВТБ-24 были льготные условия по получению карт, о чём не было информации на сайте. То есть узнать о ней могли только сами работники ВТБ24 и их близкие.В целом, банк выглядит достаточно удобным для пользования его продуктами.

Сотрудничаю с этим банком более полутора лет и обслуживанием доволен. Началось с того, что нашел выгодное предложение в автосалоне "Автоцентр-Сити" на Шевроле Авео. Но денег хватало лишь на более дешевый Ланос. Сотрудник автосалона предложил воспользоваться кредитом, что я и решил. Заполнил заявку, взял справку на работе и предоставил документы автосалону, для передачи в Банк. Заявку рассмотрели даже раньше, чем заявлено было. Отзвонили и сказали "добро".Приехал в головной офис банка, заключил сделку и забрал в салоне автомобиль. Этим летом предложили кредитно-дебетовую карту. Согласился. Получил. Подключил "Телебанк". Удобно очень. Всем советую. Кстати, есть еще дебетовая карта "Райфайзена" и тоже пользуюсь управлением счетом карты и отслеживанием транзакций через Интернет. Банкоматом не пользуюсь принципиально. Для того и нужна карта, с моей точки зрения, чтобы минимизировать "общение" с наличными. Наличные мне не нужны, расплачиваюсь картой, транзакции смотрю через Интернет. Пополняю счет через кассу или просто перевод с другого счета. Ставлю однозначно 5. И вот почему:1) Все этапы взаимодействия с банком прошли как положено или даже быстрее.2) С платой по автокредиту все "прозрачно" и понятно. Схема хоть и не самая выгодная (с точки зрения "цены" кредита) но понятная.3) Очень вежливые девочки сотрудницы в отделении "Лефортово".4) Среднее время ожидания в рабочие дни днем в кассу в том же "Лефортово" не более 5 минут. Не то что в Бибирево.Так что только положительные впечатления. Да слышал, что бывают проблемы с банкоматами, но я ими не пользуюсь. А так у меня только положительные впечатленияP.S. Еще в бытность свою студентом пользовался кредитами других банков: "МДМ-Банк", "Ренессанс-Капитал", а с недавних пор и дебетовая карта "Райфайзен" и нигде проблем не возникло и меня все устраивало. Хотя отзывы о первых двух банках прямо-таки разгромные были.

Сотрудничаю с этим банком более полутора лет и обслуживанием доволен. Началось с того, что нашел выгодное предложение в автосалоне "Автоцентр-Сити" на Шевроле Авео. Но денег хватало лишь на более дешевый Ланос. Сотрудник автосалона предложил воспользоваться кредитом, что я и решил. Заполнил заявку, взял справку на работе и предоставил документы автосалону, для передачи в Банк. Заявку рассмотрели даже раньше, чем заявлено было. Отзвонили и сказали "добро".Приехал в головной офис банка, заключил сделку и забрал в салоне автомобиль. Этим летом предложили кредитно-дебетовую карту. Согласился. Получил. Подключил "Телебанк". Удобно очень. Всем советую. Кстати, есть еще дебетовая карта "Райфайзена" и тоже пользуюсь управлением счетом карты и отслеживанием транзакций через Интернет. Банкоматом не пользуюсь принципиально. Для того и нужна карта, с моей точки зрения, чтобы минимизировать "общение" с наличными. Наличные мне не нужны, расплачиваюсь картой, транзакции смотрю через Интернет. Пополняю счет через кассу или просто перевод с другого счета. Ставлю однозначно 5. И вот почему:1) Все этапы взаимодействия с банком прошли как положено или даже быстрее.2) С платой по автокредиту все "прозрачно" и понятно. Схема хоть и не самая выгодная (с точки зрения "цены" кредита) но понятная.3) Очень вежливые девочки сотрудницы в отделении "Лефортово".4) Среднее время ожидания в рабочие дни днем в кассу в том же "Лефортово" не более 5 минут. Не то что в Бибирево.Так что только положительные впечатления. Да слышал, что бывают проблемы с банкоматами, но я ими не пользуюсь. А так у меня только положительные впечатленияP.S. Еще в бытность свою студентом пользовался кредитами других банков: "МДМ-Банк", "Ренессанс-Капитал", а с недавних пор и дебетовая карта "Райфайзен" и нигде проблем не возникло и меня все устраивало. Хотя отзывы о первых двух банках прямо-таки разгромные были.

Сотрудничаю с этим банком более полутора лет и обслуживанием доволен. Началось с того, что нашел выгодное предложение в автосалоне "Автоцентр-Сити" на Шевроле Авео. Но денег хватало лишь на более дешевый Ланос. Сотрудник автосалона предложил воспользоваться кредитом, что я и решил. Заполнил заявку, взял справку на работе и предоставил документы автосалону, для передачи в Банк. Заявку рассмотрели даже раньше, чем заявлено было. Отзвонили и сказали "добро". Приехал в головной офис банка, заключил сделку и забрал в салоне автомобиль. Этим летом предложили кредитно-дебетовую карту. Согласился. Получил. Подключил "Телебанк". Удобно очень. Всем советую. Кстати, есть еще дебетовая карта "Райфайзена" и тоже пользуюсь управлением счетом карты и отслеживанием транзакций через Интернет. Банкоматом не пользуюсь принципиально. Для того и нужна карта, с моей точки зрения, чтобы минимизировать "общение" с наличными. Наличные мне не нужны, расплачиваюсь картой, транзакции смотрю через Интернет. Пополняю счет через кассу или просто перевод с другого счета. Ставлю однозначно 5. И вот почему: 1) Все этапы взаимодействия с банком прошли как положено или даже быстрее. 2) С платой по автокредиту все "прозрачно" и понятно. Схема хоть и не самая выгодная (с точки зрения "цены" кредита) но понятная. 3) Очень вежливые девочки сотрудницы в отделении "Лефортово". 4) Среднее время ожидания в рабочие дни днем в кассу в том же "Лефортово" не более 5 минут. Не то что в Бибирево. Так что только положительные впечатления. Да слышал, что бывают проблемы с банкоматами, но я ими не пользуюсь. :) А так у меня только положительные впечатления P.S. Еще в бытность свою студентом пользовался кредитами других банков: "МДМ-Банк", "Ренессанс-Капитал", а с недавних пор и дебетовая карта "Райфайзен" и нигде проблем не возникло и меня все устраивало. Хотя отзывы о первых двух банках прямо-таки разгромные были.

Здравствуйте. Начну с истории. Являюсь клиентом банка достаточно давно, не раз он меня выручал в сложные время в жизни. И когда я решился взять у данного банка кредитную карту, то был безмерно рад обслуживанию. Но вот потом начались проблемы.Во-первых, когда мне дали карту, то мной было позже обнаружено, что моя фамилия вместо ИВАНОВ, написано ИВАНОВА, хотя в заявление об открытие карты, фамилию я указал верно. Проходит год, я опять переиздаю карту, вновь указываю на то, что фамилия неверно написана. И что же я вижу, опять такая же ситуация, прошу учесть, что денежные средства за переиздание карты снимались с меня за все два раза, не стал я откладывать этот момент и написал заявление на то, чтобы карту сделали мне с верной фамилией.Но когда мне на третий раз дали карту опять с фамилией ИВАНОВА, то мое терпение лопнуло. Я тратил время на поездки в Ваш банк, тратил деньги на то, чтобы изготовили кредитную карту, тратил деньги на бензин и так далее. А всего лишь хотел, чтобы мои данные соответствовали действительности. Потому что если что, то не смогу ничего сделать, так как, по сути, моя карта имеет ошибку.Прошу заметить, что все это происходило в одном и том же отделении банка, по адресу г. Москва, ул. Генерала Глаголева, д. 30, корп. 2. Претензий к работе данного филиала не имею, все вежливые, учтивые, но все же согласитесь, что получить карту с неправильными данными очень не приятно, надеюсь, что Ваш отдел рекламации или отдел по работе с клиентами свяжутся со мной и предложат мне пути решение данной проблемы.

Добрый день!7 сентября 2010 г. в доп.офисе "Вернадский" моя жена подключилась к системе "Телебанк" и открыла депозитный счет, положив на него немаленькую сумму. Милая девушка, оформлявшая документы, любезно сообщила, что при оформлении таким образом вклада на сумму более 15 тыс. $, жене может быть предоставлен бонус - оформлена золотая карта банка ВТБ. Жена согласилась, оформила соответствующие документы, и ей было предложено через 7-10 дней приезжать за картой.Через указанное время жена приехала в тот же доп.офис за картой. Ее долго искали среди документов, затем смотрели в электронной базе данных, а не найдя, сообщили, что карта, очевидно, еще не готова, но в начале следующей недели будет готова точно. При этом рекомендовали вначале позвонить - уточнить, готова ли карта.В начале следующей недели (20-21 сентября) я сам стал звонить в службу поддержки банка. Ответил молодой человек. На мою просьбу соединить с доп.офисом "Вернадский", стал детально расспрашивать для чего. Когда я все объяснил, предложил подождать - сейчас он переадресует меня к соответствующему специалисту. В течение 5-10 минут слушал музыку, которая, очевидно, должна была меня успокоить. Ответил специалист: мне опять пришлось подробно все объяснять, после чего предложили подождать - сейчас соединят с доп.офисом "Вернадский". В течение 20 минут слушал музыку, но она почему-то не успокаивала. Через 20 минут отключился и вновь набрал номер службы поддержки банка. Ответила девушка. Я рассказал ей о том, как с каждым днем растет моя любовь к банку ВТБ24, после чего сразу соединила меня с доп.офисом "Вернадский". Ответившая в доп.офисе девушка опять долго проверяла, пришла ли карта. Результат тот же - карту не могут найти, девушки, оформлявшей документы, нет. Предложили оставить номер телефона, а также сообщила телефон доп.офиса. При этом предположили, что, возможно, утерялись документы, поэтому их потребуется переоформить.Звонка ждали с женой до конца недели. В субботу 25 сентября, не дождавшись, жена позвонила в доп.офис "Вернадский" и уже по привычке стала ждать, пока ответившая женщина искала карту. О результате догадаться не трудно - карты не было. Предложила в понедельник позвонить - карта наверняка уже будет (якобы они по понедельникам поступают в доп.офисы). Причем звонить рекомендовала обязательно после обеда - тогда уж карты поступят.В понедельник 27 сентября вновь я сам звоню в доп.офис "Вернадский". Опять поиски и вновь тот же результат - карты нет, а девушка, оформлявшая документы, выходная. Вновь предлагают оставить контактный телефон, на мой рассказ о контактных телефонах обещают разобраться и обязательно перезвонить.В тот же день, проезжая с женой недалеко от доп.офиса "Вернадский", решили зайти и выяснить все лично. Сообщили, что карты почему-то нет, видимо, утеряны документы. Еще раз сделали копию с паспорта жены и обещали обязательно разобраться и сообщить.Финал наступил во вторник 28 сентября. Разобрались и сообщили - жене прислали sms с текстом "По Вашей заявке на получение кредитной карты принято отрицательное решение"! ВОТ ВЕСЬ "БОНУС" ОТ ВТБ24!Вывод: в ВТБ24 больше ни ногой!От администратора: Просьба прислать ФИО и год рождения Вашей супруги на elena@banki.ru. Кстати, когда Вы обращались в банк вместо жены, у них не возникало вопросов, почему звоните Вы, а не она - клиент банка?Rodrigo: Данные отправил.Вопросов, почему звоню я, у сотрудников ВТБ24 не возникло. При том я сразу сообщал, что речь идет о моей супруге.

Добрый день!7 сентября 2010 г. в доп.офисе "Вернадский" моя жена подключилась к системе "Телебанк" и открыла депозитный счет, положив на него немаленькую сумму. Милая девушка, оформлявшая документы, любезно сообщила, что при оформлении таким образом вклада на сумму более 15 тыс. $, жене может быть предоставлен бонус - оформлена золотая карта банка ВТБ. Жена согласилась, оформила соответствующие документы, и ей было предложено через 7-10 дней приезжать за картой.Через указанное время жена приехала в тот же доп.офис за картой. Ее долго искали среди документов, затем смотрели в электронной базе данных, а не найдя, сообщили, что карта, очевидно, еще не готова, но в начале следующей недели будет готова точно. При этом рекомендовали вначале позвонить - уточнить, готова ли карта.В начале следующей недели (20-21 сентября) я сам стал звонить в службу поддержки банка. Ответил молодой человек. На мою просьбу соединить с доп.офисом "Вернадский", стал детально расспрашивать для чего. Когда я все объяснил, предложил подождать - сейчас он переадресует меня к соответствующему специалисту. В течение 5-10 минут слушал музыку, которая, очевидно, должна была меня успокоить. Ответил специалист: мне опять пришлось подробно все объяснять, после чего предложили подождать - сейчас соединят с доп.офисом "Вернадский". В течение 20 минут слушал музыку, но она почему-то не успокаивала. Через 20 минут отключился и вновь набрал номер службы поддержки банка. Ответила девушка. Я рассказал ей о том, как с каждым днем растет моя любовь к банку ВТБ24, после чего сразу соединила меня с доп.офисом "Вернадский". Ответившая в доп.офисе девушка опять долго проверяла, пришла ли карта. Результат тот же - карту не могут найти, девушки, оформлявшей документы, нет. Предложили оставить номер телефона, а также сообщила телефон доп.офиса. При этом предположили, что, возможно, утерялись документы, поэтому их потребуется переоформить.Звонка ждали с женой до конца недели. В субботу 25 сентября, не дождавшись, жена позвонила в доп.офис "Вернадский" и уже по привычке стала ждать, пока ответившая женщина искала карту. О результате догадаться не трудно - карты не было. Предложила в понедельник позвонить - карта наверняка уже будет (якобы они по понедельникам поступают в доп.офисы). Причем звонить рекомендовала обязательно после обеда - тогда уж карты поступят.В понедельник 27 сентября вновь я сам звоню в доп.офис "Вернадский". Опять поиски и вновь тот же результат - карты нет, а девушка, оформлявшая документы, выходная. Вновь предлагают оставить контактный телефон, на мой рассказ о контактных телефонах обещают разобраться и обязательно перезвонить.В тот же день, проезжая с женой недалеко от доп.офиса "Вернадский", решили зайти и выяснить все лично. Сообщили, что карты почему-то нет, видимо, утеряны документы. Еще раз сделали копию с паспорта жены и обещали обязательно разобраться и сообщить.Финал наступил во вторник 28 сентября. Разобрались и сообщили - жене прислали sms с текстом "По Вашей заявке на получение кредитной карты принято отрицательное решение"! ВОТ ВЕСЬ "БОНУС" ОТ ВТБ24!Вывод: в ВТБ24 больше ни ногой!От администратора: Просьба прислать ФИО и год рождения Вашей супруги на elena@banki.ru. Кстати, когда Вы обращались в банк вместо жены, у них не возникало вопросов, почему звоните Вы, а не она - клиент банка?Rodrigo: Данные отправил.Вопросов, почему звоню я, у сотрудников ВТБ24 не возникло. При том я сразу сообщал, что речь идет о моей супруге.

28.09.10 через банкомат ВТБ 24 с помощью карты VISA SBERBANK перечисляла деньги (не первый раз). Операция по перечислению денежных средств не была завершена, но деньги со счета были сняты (пришло sms сообщение, позже взяла выписку по карте), чек банкомат не посчитал нужным распечатать, деньги на счет другой организации не поступили. Обратилась к сотрудникам банка сразу, но вежливо улыбнулись, сказав, что составляйте претензию. Я объяснила, что мне деньги на счете нужны немедленно ( т.к я не могу ждать 15, 30 дней при рассмотрении претензии), это очень важно для меня. Позвонила по телефону 8 800 100 24 24 с просьбой (мольбой!!!) о помощи, но увы, надо все же опять все вопросы решать по месту нахождения банкомата... объясняя это тем, что таковы условия. А я тут причем? Я в этом разве виновата? Никогда бы не подумала, что такой солидный банк так относится к клиентам! Я в ужасе от такой ситуации...и без денег, и без товара... Создавалось такое впечатление, что разговаривали на разных языках. Я им о своем о грустном, а они с улыбкой вежливо кивали и сочуствовали. От такой беседы возникали различные мысли и желания...

Здравствуйте! Купил квартиру по ипотеке с помощью ВТБ 24, очень доволен, и хочу поделиться с остальными. История покупки у меня началась весной, когда я договорился с продавцами квартиры (юрлицом) о получении свидетельства на квартиру в новостройке. В другом банке у меня был подтвержденный кредит, однако в последний день мне отказали. Документы были срочно поданы в два других банка, одним из которых был ВТБ24. Второй банк мне тоже подтвердил кредит, но 11 ВТБшных процентов однозначно решили выбор. Документы на ипотеку были поданы 7 августа, одобрение пришло 13 августа. До начала сентября подготавливали документы продавцы, сама сделка была 8 сентября, все прошло быстро, технично, теперь я обладатель собственной квартиры, за которую плачу столько же, сколько платил аренды. Хочу сказать большое спасибо Галкиной Евгении за профессионализм и терпение к моим постоянным вопросам, а также Ений Дмитрию, за быстро и качественно выполненную работу. С удовольствием буду и дальше продолжать работу с банком, профессионализм и приветливость всех сотрудников, включая кассиров и консультантов просто идеальны!