Взяла ипотеку, уже год плачу исправно. Появилась проблема с застройщиком. Звоню в отдел по сопровождению ипотечных сделок. Милая девушка ищет мне человека, который курировал нашего застройщика, переводит меня на него и все... 5 минут... 10 минут... никто не отвечает. Перезваниваю. Объясняю ситуацию другому оператору, та меня переводит, опять жду... никто не берет трубку.Я так понимаю, что переводят звонок на "отвяжись". Где работа с клиентами? Т.е. ты плати, а то что застройщик мутит что-то, и ипотечник без квартиры может остаться, нам все равно. Ни консультации внятной, ни помощи, ничего. Уже даже мелкие банки помогают дольщикам с застройщикам, но нет, здесь денег дали и гуляй, только бешеные проценты платить не забывай.Обидно, что крупнейший банк ничем помочь не может. г. Новосибирск.

Надеюсь мой отзыв будет полезен. Брала кредит 50 тысяч на год, из-за смены работы началась просрочка, подала заявление на реструктуризацию и тут началось веселье... Заявка рассматривается в течение месяца, на все попытки узнать результат слышала одно еще рассматривается. В итоге по прошествии времени лично пошла в отделение банка и узнала, что было положительное решение, но его срок уже истек, девочка, которая принимала заявление неправильно указала номер, и не смогла мне дозвониться. Написала заявку на реструктуризацию еще раз, через месяц позвонила девочка сказала, что одобрено, подходите в отделение, но буквально через несколько часов перезвонила и сказала, что ошиблась, не одобрили... На мой вопрос, что делать, она сказала, ваша заявка будет висеть, вы платите по возможности и звоните в отдел мониторинга... Теперь банк подает с суд. Вот скажите, как назвать работу банка? Сотрудники компетентные?

т.к. я не сторонник пользоватьсчя кредитными картами, карта не активировалась.Сегодня приходит СМС оповещение, что я должна оплатить 250 руб за годовое обслуживание. У меня вопрос-За что я должна платить? карта не активирована, при торжественном бесплатном вручении платиновой карты предупреждений о оплате годового обслуживания не было. В данный момент я нахожусь в командировке, карты при себе не имею, соответственно оплатить не могу. Кому я могу написать притензию к банку о некорректной информации? кто будет наказан?Кто будет оплачивать дальнейшие проценты за задолженность непонятного обслуживания?

Добрый день. Тут много написано про отстойную новую версию Телебанка ВТБ24. Но дело, мне кажется, даже не в тормознутости и других косяках самого телебанка. Дело - в отношении руководства к клиентам. Вчера обнаружил, что телебанк не отображает в выписке операции. Их нет просто и все. Только остаток и баланс. Три письма в техподдержку остались без ответа. Сегодня позвонил по бесплатному телефону и мне сообщили, что у них неполадки. Самое интересное, что мне сказали, что они с 9-го числа, то есть уже неделю и когда починят - неизвестно. Это вообще-то беспредел какой-то. Мне надо сделать валютный перевод. Я много раз делал точно такие же. Я не сохранил в шаблоны, так как раньше не было проблемы открыть операцию в выписке и просто повторить. На вопрос что же мне делать предложили пройти в офис. Во-первых, это платно. Во-вторых, время. Но самое смешное - что я меняю паспорт по возрасту и в офисе без паспорта со мной и разговаривать то не будут. Вот так. Я клиент ВТБ24 давно. Видимо пора уходить. [b]19.10.2014 15:36[/b] Добрый день. Честно говоря, я не понимаю, что происходит с банком. На написанный мною отзыв на прошлой недели реакция была моментальной. Мне предоставили реквизиты для валютного перевода, которые я не мог получить из-за сбоя в телебанке. Я сделал перевод. Но что толку, если валютный контроль его заблокировал? Это не первый перевод и даже не пятый по этим реквизитам. Естественно, все документы были предоставлены, когда совершался первый перевод, давным давно. Крайний перевод был в марте, а перед этим в декабре. Все было нормально. А тут вдруг не пускает валютный контроль. Надо им документы. А если я не в России? Да просто блин мне лень идти в банк? Что происходит-то с банком?

а учитывая мою кредитную историю обещали уложиться в 2. В итоге свою квартиру продал. Подал заявку и тишина. Прошла уже почти неделя, а ответа от банка нет. Между тем, подходит срок моего съезда с текущего места жительства. Вот зачем ТАК вводить в заблуждение людей? Сказали бы сразу что 14 дней и я бы совсем по другому планировал бы свои действия. При этом являюсь хорошим клиентом этого банка уже более 6 лет, все бравшиеся кредиты гасил досрочно. Рекомендовал, до этого, ВТБ всем знакомым, теперь больше не буду.

Кредит на 10 лет первоначальным взносом 50% + материнский капитал. Получил отказ с формулировкой "без объяснения причин". Все необходимые документы и контактные данные были предоставлены, никто из сотрудников банка со мной не связался!!! Может нужны были какие либо уточнения или возможные изменения в условиях кредита, поручители, страховка. Где грамотная работа с клиентом? С таким отношением ВЫ теряете клиентов.

Когда приехал в филиал(это 150км от места проживания) мне дали заполнить бланк заявку и сказали подождать некоторое время. По истечении получаса оператор перезвонил мне и сказал что в кредите мне отказано. День я потерял полностью и так и не понял зачем мне было предложено это Специальное Одобренное Предложение???

По условию договора мне должны были возвращать 5% с каждого расчета на АЗС картой и 1% от любой другой покупки (ЭТО РАЗВОД КАК В 90ые) несу одни убытки. По данному договору смс уведомление, телебанкинг и т.д. входили в стоимость пакета каждый месяц с меня удерживают за пользованием услугами.

Сделала фгдс у меня обнаружили частичное поражение пещевода и поставили диагноз герб. .обратилась в страховую компанию но там сказали досвидание что я не попадаю под страховой случай . заявление об отсрочке сказали что потеряли на данный момент я уже 2 месяца болею еле еле заплатила за сентябрь . звоню в банк отдел по ипотеке т.номер 53724 45. или 5372447. как слышат мой голос скидывают телефон ума не приложу что делать ведь за октябрь мне не чем будет платить так как я не работаю по болезни .а это у меня единственное жилье и я не хочу оказатся на улице помогите пожалуйста . .

добрый день 02.10.2014 подали документы на ипотеку ответа нет.

Недавно я стала клиентом Банка Москвы. Расскажу историю как это было. Решила оформить кредит, чтобы перекредитоваться и платить в одном месте. Подала заявку он-лайн. Через некоторое время пришло смс, что кредит предварительно одобрен. С полным пакетом документов я поехала в банк (отделение ул. Авроры 181). Отдельно хочу поблагодарить сотрудника Банка Москвы Викторию Гайдук. Виктория всё грамотно разъяснила о программах кредитования, о порядке рассмотрения и уведомления клиента о принятом банком решении. Документы оформили быстро (буквально 15 минут). Всё это было профессионально и позитивно :) Заявку рассматривали 3 рабочих дня. На 4й день пришла смс, что все одобрено. Приехала, забрала деньги и договор. В общей сложности в отделении банка я провела 30 минут. Считаю, что это отличный показатель. Спасибо сотрудникам этого замечательного банка за честность и оперативность. Надеюсь, дальнейшее сотрудничество будет также радовать.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Москвы около полутора лет, до этого долгое время (около 4 лет) являлся клиентом ВТБ24, с которым никогда не возникало проблем. А Банк Москвы постоянно "радует" своим сервисом, "вежливыми" сотрудниками и прочими благами. В данный момент рассматриваю вопрос о закрытии 3-х карт и переводе 2-х кредитных продуктов в более достойный Банк. Не так давно со мной произошли два инцидента подтверждающие мои "положительные" комментарии. 23.07.2014г. в 08:03 при снятии наличных денежных средств с карты в банкомате Банка №709 (вестибюль станции м.Нагатинская) банкомат списал их с карты, но не выдал. Мною в этот же день подано заявление в Отделение "Нагатинское", денежные средства были возвращены лишь 06.08.2014г., без ответа на мое заявление несмотря на, требование письменного ответа, которое было указано в данной претензии. 20.09.2014г. в 20:08 при внесении денежных средств на карту (в счет погашения ежемесячных платежей по двум кредитным продуктам) банкоматом Отделения "На Бабушкинской" №3321 они приняты, но не зачислены на карту без выдачи чека и СМС-уведомления. Мною 21.09.2014г. подано заявление в Отделение "Алтуфьевское" (как в единственное работающее в воскресение) о возврате денежных средств и перерасчете пеней, штрафов и процентов, так как данная ситуация произошла по вине банка. Данное обращение до сих пор не рассмотрено, срок рассмотрения разнится (от 5 до 30 календарных дней, от 15 рабочих до 30 календарных дней) в зависимости от сотрудника Банка - сотрудника call-центра, сотрудника отделения или работника отдела по работе с проблемными клиентами. Также при подаче электронного обращения через Web-банкинг мною получена серия очень интересных ответов безымянного сотрудника: ----- Исходное сообщение ----- (07.10.2014г.) Добрый день! Прошу сообщить о рассмотрении моего заявления от 21.09.2014г. и разрешении его по существу. ----- Исходное сообщение ----- (08.10.2014г.) Добрый день! Сообщаем Вам, что контрольный срок рассмотрения обращения - до 13.10.2014 включительно. Официальный ответ, в соответствии с требованиями, будет направлен по адресу регистрации. Ваш Банк Москвы. ----- Исходное сообщение ----- (13.10.2014г.) Добрый день! Прошу сообщить стадию рассмотрения моего заявления от 21.09.2014г. и разрешении его по существу, т.к. в Алтуфьевском отделении, куда я подавал заявление, не смогли мне ответить на данный вопрос. Call-center по работе с физическими лицами не отвечает в течении 45 минут. ----- Исходное сообщение ----- (13.10.2014г.) Добрый день! Обращение находится еще на рассмотрении. Приблизительные сроки: на следующей неделе. Ваш Банк Москвы. Ко всему прочему все денежные средства поступающие на карту, списываются инкассовым поручением по задолженности, кредитная карта заблокирована, сотрудники отдела по работе с проблемными заемщиками требуют погашения задолженности, образовавшейся по вине Банка. В ОАО "НБКИ" Банком направлена негативная информация в отношении меня. Мною уже подана жалоба на действие сотрудников Банка и просьбой проверить отдел отвечающий за технического оснащение Банка в Центральный Банк РФ. Также готовится подача заявлений в Прокуратуру г.Москвы и Роспотребнадзор. Если данные действия не приведут к разрешению конфликтной ситуация мною будет направлена сначала требование о возмещении денежных средств и компенсация моих издержек в претензионном порядке, потом (в случае отказа Банка) исковое заявление. В целом я думаю после подобных проблем ни один здравомыслящий человек не будет пользоваться банкоматами Банка Москвы и в целом их услугами. Спасибо за внимание!

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Москвы около полутора лет, до этого долгое время (около 4 лет) являлся клиентом ВТБ24, с которым никогда не возникало проблем. А Банк Москвы постоянно "радует" своим сервисом, "вежливыми" сотрудниками и прочими благами. В данный момент рассматриваю вопрос о закрытии 3-х карт и переводе 2-х кредитных продуктов в более достойный Банк. Не так давно со мной произошли два инцидента подтверждающие мои "положительные" комментарии.23.07.2014г. в 08:03 при снятии наличных денежных средств с карты в банкомате Банка №709 (вестибюль станции м.Нагатинская) банкомат списал их с карты, но не выдал. Мною в этот же день подано заявление в Отделение "Нагатинское", денежные средства были возвращены лишь 06.08.2014г., без ответа на мое заявление несмотря на, требование письменного ответа, которое было указано в данной претензии.20.09.2014г. в 20:08 при внесении денежных средств на карту (в счет погашения ежемесячных платежей по двум кредитным продуктам) банкоматом Отделения "На Бабушкинской" №3321 они приняты, но не зачислены на карту без выдачи чека и СМС-уведомления.Мною 21.09.2014г. подано заявление в Отделение "Алтуфьевское" (как в единственное работающее в воскресение) о возврате денежных средств и перерасчете пеней, штрафов и процентов, так как данная ситуация произошла по вине банка. Данное обращение до сих пор не рассмотрено, срок рассмотрения разнится (от 5 до 30 календарных дней, от 15 рабочих до 30 календарных дней) в зависимости от сотрудника Банка - сотрудника call-центра, сотрудника отделения или работника отдела по работе с проблемными клиентами. Также при подаче электронного обращения через Web-банкинг мною получена серия очень интересных ответов безымянного сотрудника:----- Исходное сообщение ----- (07.10.2014г.)Добрый день! Прошу сообщить о рассмотрении моего заявления от 21.09.2014г. и разрешении его по существу.----- Исходное сообщение ----- (08.10.2014г.)Добрый день! Сообщаем Вам, что контрольный срок рассмотрения обращения - до 13.10.2014 включительно. Официальный ответ, в соответствии с требованиями, будет направлен по адресу регистрации. Ваш Банк Москвы. ----- Исходное сообщение ----- (13.10.2014г.)Добрый день! Прошу сообщить стадию рассмотрения моего заявления от 21.09.2014г. и разрешении его по существу, т.к. в Алтуфьевском отделении, куда я подавал заявление, не смогли мне ответить на данный вопрос. Call-center по работе с физическими лицами не отвечает в течении 45 минут. ----- Исходное сообщение ----- (13.10.2014г.)Добрый день!Обращение находится еще на рассмотрении. Приблизительные сроки: на следующей неделе.Ваш Банк Москвы.Ко всему прочему все денежные средства поступающие на карту, списываются инкассовым поручением по задолженности, кредитная карта заблокирована, сотрудники отдела по работе с проблемными заемщиками требуют погашения задолженности, образовавшейся по вине Банка.В ОАО "НБКИ" Банком направлена негативная информация в отношении меня. Мною уже подана жалоба на действие сотрудников Банка и просьбой проверить отдел отвечающий за технического оснащение Банка в Центральный Банк РФ. Также готовится подача заявлений в Прокуратуру г.Москвы и Роспотребнадзор. Если данные действия не приведут к разрешению конфликтной ситуация мною будет направлена сначала требование о возмещении денежных средств и компенсация моих издержек в претензионном порядке, потом (в случае отказа Банка) исковое заявление.В целом я думаю после подобных проблем ни один здравомыслящий человек не будет пользоваться банкоматами Банка Москвы и в целом их услугами. Спасибо за внимание!

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Москвы около полутора лет, до этого долгое время (около 4 лет) являлся клиентом ВТБ24, с которым никогда не возникало проблем. А Банк Москвы постоянно "радует" своим сервисом, "вежливыми" сотрудниками и прочими благами. В данный момент рассматриваю вопрос о закрытии 3-х карт и переводе 2-х кредитных продуктов в более достойный Банк. Не так давно со мной произошли два инцидента подтверждающие мои "положительные" комментарии.23.07.2014г. в 08:03 при снятии наличных денежных средств с карты в банкомате Банка №709 (вестибюль станции м.Нагатинская) банкомат списал их с карты, но не выдал. Мною в этот же день подано заявление в Отделение "Нагатинское", денежные средства были возвращены лишь 06.08.2014г., без ответа на мое заявление несмотря на, требование письменного ответа, которое было указано в данной претензии.20.09.2014г. в 20:08 при внесении денежных средств на карту (в счет погашения ежемесячных платежей по двум кредитным продуктам) банкоматом Отделения "На Бабушкинской" №3321 они приняты, но не зачислены на карту без выдачи чека и СМС-уведомления.Мною 21.09.2014г. подано заявление в Отделение "Алтуфьевское" (как в единственное работающее в воскресение) о возврате денежных средств и перерасчете пеней, штрафов и процентов, так как данная ситуация произошла по вине банка. Данное обращение до сих пор не рассмотрено, срок рассмотрения разнится (от 5 до 30 календарных дней, от 15 рабочих до 30 календарных дней) в зависимости от сотрудника Банка - сотрудника call-центра, сотрудника отделения или работника отдела по работе с проблемными клиентами. Также при подаче электронного обращения через Web-банкинг мною получена серия очень интересных ответов безымянного сотрудника:----- Исходное сообщение ----- (07.10.2014г.)Добрый день! Прошу сообщить о рассмотрении моего заявления от 21.09.2014г. и разрешении его по существу.----- Исходное сообщение ----- (08.10.2014г.)Добрый день! Сообщаем Вам, что контрольный срок рассмотрения обращения - до 13.10.2014 включительно. Официальный ответ, в соответствии с требованиями, будет направлен по адресу регистрации. Ваш Банк Москвы. ----- Исходное сообщение ----- (13.10.2014г.)Добрый день! Прошу сообщить стадию рассмотрения моего заявления от 21.09.2014г. и разрешении его по существу, т.к. в Алтуфьевском отделении, куда я подавал заявление, не смогли мне ответить на данный вопрос. Call-center по работе с физическими лицами не отвечает в течении 45 минут. ----- Исходное сообщение ----- (13.10.2014г.)Добрый день!Обращение находится еще на рассмотрении. Приблизительные сроки: на следующей неделе.Ваш Банк Москвы.Ко всему прочему все денежные средства поступающие на карту, списываются инкассовым поручением по задолженности, кредитная карта заблокирована, сотрудники отдела по работе с проблемными заемщиками требуют погашения задолженности, образовавшейся по вине Банка.В ОАО "НБКИ" Банком направлена негативная информация в отношении меня. Мною уже подана жалоба на действие сотрудников Банка и просьбой проверить отдел отвечающий за технического оснащение Банка в Центральный Банк РФ. Также готовится подача заявлений в Прокуратуру г.Москвы и Роспотребнадзор. Если данные действия не приведут к разрешению конфликтной ситуация мною будет направлена сначала требование о возмещении денежных средств и компенсация моих издержек в претензионном порядке, потом (в случае отказа Банка) исковое заявление.В целом я думаю после подобных проблем ни один здравомыслящий человек не будет пользоваться банкоматами Банка Москвы и в целом их услугами. Спасибо за внимание!

Добрый день. Хотел поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудниками отделения Никитский. В отличие от их коллег-автоответчиков, работающих в кол центре, многие из сотрудников офиса Никитский производят очень приятное впечатление отзывчивых и неформальных людей. Один из них по имени Иван в течении 2 с небольшим месяцев по честному помогал мне разобраться с возникшей у меня проблемой за что ему, конечно, большое спасибо. Многие его коллеги также неформально помогали мне. В банке, к сожалению, это случается не часто. В большом количестве случаев вы можете рассчитывать лишь на формальный подход.К счастью, этот раз все решилось положительно. Спасибо всем сотрудникам банка, участвовавшим в рассмотрении моих претензий 155588 от 24.07.2014 и 1626387 от 2.10.2014.

Просил о реструктизации, предоставил документы о том что был на больничном. Мне сказали " да, хорошо". С апреля месяца ждал решения о реструктизации. Не платил, т.к. ни один сотрудник банка мне не сказал ежемесячных выплатах. В конце июня со мной связался сотрудник по проблемным делам и сказал оплати энную сумму и мы сделаем реструктизацию. Я оплатил, опять месяц тишина. Пришло смс о легком способе решить проблему и номер телефона. Позвонил, меня сразу "обрадовали", сказав что у меня большая просрочка и надо оплатить 260.000 и тогда они меня поставят в график. Также выяснилось что мою заявку на реструктизацию они даже не рассматривали, а просто тянули время. Теперь требуют досрочного погашения задолженности в размере 500.000 до 14.10.2014. Вопрос- на кой чёрт они тянули время не сказав сразу о том что по моей заявке отказ? И куда можно обратиться с этой проблемой

Банк Москвы потихоньку превращается во всеми любимый Сбербанк. Уже месяц не могу совершить простейшую операцию - заменить карту в связи с окончанием срока действия. Я понять не могу, в чем проблема?Поход № 1. Пришла, написала заявление на замену. Сказали приходить через 10 дней.Поход № 2. Пришла через 2 недели - карту перевыпустили, но никак не могут довезти до ДО "Заельцовский" с главного офиса на Депутатской, 50.Поход № 3. Пришла еще через неделю, получила новую карту. НО! Оказывается новая карта не привязана к моему старому счету! То есть на счету 0. Деньги на счету старой карты. И тут начинается самое интересное.Чтобы обналичить деньги со старого счета, нужно писать заявление, которое рассматривается 35 (!) суток. Либо осуществить перевыпуск старой карты (!), и перевести деньги со старого счета на новый. Как пояснил сотрудник, летом осуществлялся массовый перевыпуск зарплатных карт для нашей организации. Однако до меня эту информацию никто не довел, ни банк, ни родная бухгалтерия. (Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком). И по какой-то неведомой причине теперь мне перевыпустили абсолютно новую карту, с новым счетом, теперь придется идти в бухгалтерию и оставлять там новые реквизиты. Почему нельзя было-то по человечески сделать? Почему нельзя было выпустить новую карту к старому счету? Банк просто создал мне геморрой на ровном месте.Итог. 35 суток я ждать не могу. Пишу второе заявление на перевыпуск карты. (Зачем тогда первое вообще писала?). Как пояснил сотрудник, физически мне не будут делать новую карту (третью), нужно чтобы в системе она получила статус перевыпущенной, для того, чтобы перевести с неё деньги на мой новый счет. Обозначили срок.Поход № 4. Честно говоря, ничуть не удивилась, когда мне виновато сказали - извините, карта почему-то не получила статус перевыпущенной. Приходите тогда-то. Чувствую, пятым походом дело не ограничится.И ЭТО ВСЕГО ЛИШЬ ЗАМЕНА КАРТЫ! К сотрудникам ДО "Заельцовский" претензий нет. Всё вежливо и аккуратно. Вошли в ситуацию, и видно было, что они сами в шоке.Проблема раздражает тем, что мне нужно платить за кредит, а с этой чехардой со счетами и картами у меня гарантированно будет просрочка. В этом же банке. Денюшки-то я не могу получить!Читать вышеуказанный текст невозможно. У меня самой голова кругом, я ничего не понимаю, почему всё так через одно место. Есть карты других банков, перевыпускала карты без проблем - пришла, написала заявление, через неделю забрала новую карту, уже с деньгами, пользуйся хоть сразу.

Уже полтора года звонки, когда это прекратится!!!! Я звонила вашим специалистам, они бросаю трубку. Я планирую обратиться в суд. Ваш банк приносит мне убытки т.к. я плачу за каждый звонок 2.75, а теперь умножьте на 6 т.к. вы звоните ровно такое кол-во раз в день и умножьте на полтора года. За что я то страдаю финансово??? надеюсь, вы мне ответите, а вот ваш оператор Мамонтова А. я звонила 13.10.2014. примерно в 13:20 до 13:25. бросила трубку. примите, пожалуйста меры.

Добрый день. Я являюсь "зарплатным" клиентом банка ВТБ24 по адресу г.Находка, Находкинский проспект, 10 свыше пяти лет (не по своей воле, к сожалению), с недавних пор он переименован в ВТБ24, ранее был Транскредитбанк. Название изменилось, персонал - нет!И вот очередной сюрприз от любимого банка: 30.09.2014 закончился период действия карты. Звонить начали еще с середины сентября, на что нам ответили, что у вас карта действует до конца сентября, поэтому звонить нет необходимости. И вот сегодня 13.10.2014г., сколько раз я звонила и спрашивала не пришла ли моя карта и карты моих сотрудников (40 человек), описывать я просто не буду! Зарплата была перечислена 08.10.14, на просьбу оформить временную карту, сотрудники всячески пытаются отговорить, ссылаясь на то, что карта вот-вот придет. Приехала в банк, карты нет, сказали, что деньги можно получить в кассе, отстояла в очереди, подошла, на что не очень вежливая "дама" заявила, что нужен расчетный орден, отстояла еще одну очередь, все операторы заняты, один оператор просто сидит (оказалось, опыта работы нет). И вот спустя каких-то минут 30-40 желанная сумма 30 000 тыс. руб. оказалась у меня на руках, и еще я заплатила 300 руб. за обслуживание 1% от суммы.ИТОГ СЕЙ БАСНИ ВОТ КАКОВ: Период действия карты закончился, тебя автоматически блокируют в интернет банке, провести какие-либо операции ты не можешь, временную карту не выдают, субботу-воскресенье отделение банка не работает, и за всё это, если ты желаешь получить свою зарплату, которую ты честно заработал, ты должен заплатить банку 1% от снятой суммы. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ! 19.10.2014 22:29И снова здравствуйте... Вперед, хочу сразу отметить, что в этот же день ВТБ откликнулся на мой отзыв сообщением с извинениями за задержку доставки карты и, цитирую «Как только карта поступит в обслуживающий офис банка, сотрудник офиса сообщит Вам о возможности получить карту».Ну так вот, на сегодняшний день именно сотрудник офиса со мной не связался (но в принципе это и правильно, мне же карта нужна, могу и сама позвонить ). Но зато 15.10.2014г. со мной связался сотрудник ВТБ Александр с московского номера телефона, предельно вежливо сообщил, что комиссия, которую с меня взыскали за снятие наличных, мне вернули, еще раз извинился за предоставленные неудобства, ответил на несколько интересующих меня вопросов, и постепенно сердце моё стало таять... И вот теперь продолжение:С того самого 13.10 я в отпуске, отдых - красота, поехала навестить друзей, 17.10.14г. очередная остановка г.Артем Приморского края, казалось бы, ну ладно, так уж получилось с картой, но отделения банка ВТБ24 в каждом городе есть, и ДА, УДАЧА! Вот они заветные «три буквы»! Спешу слегка обогатиться, начало стандартное: талон, очередь (благо недолго)... и вот я во всей красе предстала перед оператором. Подала паспорт, жду, а мне в ответ, вежливо так, с улыбкой (я без сарказма): «Счет на ваше имя в нашем банке отсутствует». Ну конечно, отпуск не был бы таким веселым, если бы не ВТБ. Оказалось, мне нужно в ВТБ, который раньше был ТрансКредитБанк (переименованный 1 ноября 2013), короче «ВТБ не ВТБ». В итоге, в связи с последней новостью у меня появилось АЖ два варианта снятия наличных или в ближайшем городе Владивосток (так как в г.Артем нет ни одного отделения ВТБ в прошлом Транскредитбанк), или - Добро пожаловать в родной город Находка. УРА-УРА-УРА.

Поручителем пожелал выступить мой гражданский супруг. На него также были предоставлены необходимые документы. По прошествии 7 дней я сделала звонок менеджеру банка для того, чтобы уточнить решение. Мне было сообщено, что необходим другой поручитель (родители, родные братья и сестры), т.к. "Выяснилось, что фактически поручитель не является моим гражданским супругом" (выдержка из слов сотрудника банка). С чего сотрудниками было прнято такое умозаключение-не ясно. Но у меня возник вполне логичный вопрос: нигде не указано, что поручителем могут выступать только родственные по крови люди. Правомерны ли действия сотрудников банка?