В ночь с 13 на 14 октября 2014 года я совершил посадку на поезд №113У с билетом от конечной до конечной. 14 числа в Оренбурге у меня кончились деньги на симке МТС. Ну, думаю, выскочу на вокзале да заплачу картой (у меня чиповая MasterCard Standard стороннего эмитента) через банкомат ВТБ24. Ибо знаю, что, как правило, можно оплатить услуги сотовой связи через банкомат без комиссии даже картой стороннего эмитента. И что вы думаете? В Бузулуке (14.10.14, 18:58-19:19, здесь и далее время московское, возможны отклонения +/- 10-15 минут), Самаре (14.10.14, 22:12-22:57) и Саратове (15.10.14, 08:07-08:50) банкоматы ВТБ24 отказали мне в обслуживании с сообщением "ВЫПОЛНЕНИЕ ОПЕРАЦИИ НЕВОЗМОЖНО". В Волгограде (15.10.14, 15:53-16:30) при нажатии "Оплата услуг" банкомат вообще зависал с белым экраном, ладно что отвисал по таймауту. В Котельниково (15.10.14, 20:30-20:45) банкомат стоял в полуразобранном виде, а рядом с ним вошкался какой-то мужик, с его слов, никакого отношения к ВТБ24 не имеющий. В Минеральных Водах (16.10.14, 09:55-10:4 на внешне исправном банкомате висела рукописная табличка "НЕ РАБОТАЕТ".Я написал о вышеизложенном в социальной сети, на что некая Евгения С. в личном сообщении потребовала от меня назвать ей номера банкоматов (каковых я не знаю, т.к. банкоматы не выдали мне чеки, а при выскакивании из поезда на краткосрочной стоянке мне было некогда выписывать номера с банкоматов) либо полный номер моей банковской карты (что уже пахнет мошенничеством). Доказательств того, что я общаюсь именно с сотрудником банка, мне предоставлено не было, поэтому полный номер карты я так и не назвал. Тогда Евгения С. повторно потребовала от меня назвать номера банкоматов. На мою резонную реплику о том, что банк лучше меня знает, где он поставил свои банкоматы, мне был дан ответ повторно проехать по всем адресам (через полстраны, ага), т.к. "отделений много и банкоматов много! Одно отделение отвечает за свой участок!". Таким образом, Евгения перешла на крик. На мою просьбу не кричать Евгения С. ответила обвинением в непонимании, на что я разъяснил ей, что я клиент, а потому имею право не знать тонкостей, связанных с внутренними работами банка. Ответом со стороны Евгении С. стало ограничение доступа к ее странице (страусиная реакция, однако - клиента не слушаем и голову в песок, пусть опять через полстраны проедет за свой счет и перепишет номера банкоматов). Полный диалог с Евгенией С. прилагаю в "Дополнительной информации".С тех пор, как после поглощения ТрансКредитБанка банком ВТБ24 обслуживание Visa Electron ТрансКредитБанка стало платным, мое мнение о банке ВТБ24 изменилось в худшую сторону. Сейчас же, так и не пройдя квест "заплати за МТС банковской картой на вокзале", я хочу спросить у сотрудников банка ВТБ24: почему таковой банк не в силах обеспечить функционирование своих банкоматов, почему РЖД не допускает на вокзалы банкоматы конкурирующих банков, способных обеспечить корректное функционирование своего оборудования, и почему ВТБ24 допускает до работы с обращениями клиентов столь некомпетентных сотрудников, как Евгения С.?На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:- разъяснить мне причины отказа в обслуживании;- устранить таковые причины;- отстранить Евгению С. от работ, связанных с обслуживанием клиентов;- обеспечить получение мною ответа на настоящую претензию заказным письмом по указанному в "Дополнительной информации" почтовому адресу.

Все факты вымышлены, любые совпадения с реальностью являются лишь совпадениями. [b]Пролог.[/b] На дворе стоял январь 2013 года. Будучи студентом-пятикурсником самой востребованной специальности "Менеджмент организации" (это причина стиля изложения, орфографии и пунктуации), стал задумываться о том, чтобы стать "как все с кредитом". В принципе, оформить себе кредитку хотел давно. Увидев синий кусок пластика у коллеги на работе, я стал пускать слюни, как блондинка на розовые угги. Долго пыхтел, долго кряхтел и наконец решил заполнить заявку на интересующий продукт - Классическая кредитная карта. Предусмотрительно на работе взял справку 2НДФЛ и стал ждать. [b]Глава 1. Как минуты превращаются в часы[/b] Долго ждать не пришлось. Через несколько дней поступает звонок с "НеПомнюКакоготоСтационарногоНомера". К сожалению, телефон был не при мне и взять трубку не удалось. Любопытство от пропущенного вызова взяло верх и я решил набрать незнакомый стационарный номер (сам дурак, знаю). На другом конце трубки приятный женский голос сообщил, что это банк ВТБ 24, звонок очень важен и специалисты заняты. После чего положила трубку, рекомендуя перезвонить позже. Парень я настойчивый, поэтому нехитрую операцию проделал еще раз. И еще раз. И еще раз. И еще раз... И тут мне повезло. Девушка с приятным голосом сообщает мне, что специалист ответит в течение 4-х минут. Спустя 10 минут специалист отвечает (тоже девушка, тоже с приятным голосом). Описываю ей ситуацию, что так мол и так, заявку оставлял, каюсь, что не ответил на звонок, готов пообщаться сейчас. Приятный голос сообщил не самую приятную информацию: "Если вам звонили из нашего банка и это реально важно - вам перезвонят". После чего попрощалась и оставила меня слушать короткие гудки. Не сказать чтобы я расстроился, но осадок остался. На следующий сижу у телефона, на коллег не обращаю внимания. На начальство тоже. Есть не иду, в туалет боюсь - жду звонка. Во второй половине дня, когда потребности уже рвались наружу, раздается звонок и я сразу же хватаю трубку. Вежливый молодой человек с приятным голосом (тут я ничего не пропагандирую) представляется, сверяет данные, уточняет рабочий номер и просит подождать. Прощаемся. Спустя несколько дней мне перезванивает и сообщает, что мне одобрена карта с лимитом "СколькоЯиПросил" и о поступлении карты в отделение просит уточнять по номеру "не помню какой". Номер я записал, но в чем суть: либо я ошибся, либо она. Но озвученный номер не существовал. Далее начались звонки в КЦ, где нужно было 4 минуты ожидать, чтобы спустя 10 минут специалист ответил. После этого меня переключили на уполномоченное подразделение (еще 6 минут ожидаем), где ответственный молодой человек сверил все мои паспортные данные, чтобы сообщить что... карта еще не пришла, ожидайте. Спустя "Х" дней повторяю несложную процедуру и... карта готова, приходите с паспортом и справкой. [b]Глава 2. Как дни превращаются в года[/b] Получение карты было прекрасным. Серьезно. Встретили девушки, дали талончик, предложили кофе. Будто пришел миллионы вкладывать, а не забирать кредитку. Девушка была крайне дружелюбна, ознакомила с тарифом, попыталась продать услуги НПФ. Также у нас состоялся замечательный разговор по душам: - Плата за обслуживание спишется в момент активации? - Конечно. - Смс поступит? - Естественно. - А если я захочу закрыть счет? - Обращаетесь в наше отделение и все сделаем. Т.к. жил тогда я в городе "Н", а работал в городе "М", то данный вариант был не самым удобным. Поэтому я еще раз уточнил информацию и... да, только в отделении, в котором была получена карта. Либо написать заявления при личном визите в офис в городе "Н", чтобы обслуживаться в офисе города "М". Ладно. Ухожу довольный с красивым синим пластиком. [b]Глава 3. По жизни с тобой вместе[/b] Спустя некое количество дней было принято решение активировать карту. Девушка рекомендовала прийти в банкомат банка ВТБ 24 и проверить баланс счета - тогда карта будет активирована. Сделаем. Прихожу в банкомат, проделываю нехитрую процедуру. Параллельно подключаю СМС-Банк и... ничего не происходит. СМС-Банк подключили, а вот активна карта или нет сказать сложно. Иду в магазин с твердым желанием совершить первую операцию. Выбираю товар, отдаю карту, ввожу пин и боюсь. Вдруг карта не активирована и меня, обладателя классической кредитной карты, вышвырнут из магазина как последнего нищеброда. Но хорошо то, что хорошо кончается. Операция одобрена и я еду домой в хорошем настроении и с товаром в пакете. Далее я стал пользоваться картой активней. Ну а что? Отказов по ней никогда не было, пластик был хорошего качества. Обслуживание, кстати, так и не списалось (случилось это спустя год). Старался пользоваться грейсом и если выходил, то 19% по кредитной карте-это великолепно. Банк меня не терроризировал звонками с просьбой подключить СуперУслуги и получить МегаВыгодныйКредит - за это отбельное спасибо (сейчас никого не провоцирую на активные действия). Да и вообще сотрудничество с банком было великолепным до одного момента. Захотел я как-то оплатить услуги мобильной связи онлайн. И не нашел соответствующего поля. Начинаю разбираться и тут выясняется - плати. Серьезно, за то, чтобы пользоваться полноценным интернет-банком я должен платить! Бреееед! Дальше - больше. Скидок и кэш-бэка - тоже нет. Серьезный банк, миллионы клиентов. А кэш-бэка нет! Чудеса и только. Далее. Хочу повысить лимит. Пишу по почте через мобильное приложение (очень убогое и глючное на тот момент). Пожалуйста - заявление, справка 2ндфл и через месяц решение, если "мы не потеряем заявление". Оставил идею. Задаю вопрос по поводу расторжения договора через упомянутое приложение - ответа нет. Обидно. К сожалению, негатив запоминается лучше, чем позитив, поэтому для себя я принял решение расстаться с данным банком. [b]Глава 4. Уходи и дверь закрой[/b] Принимаю волевое решение (на грудь ни капли) закрыть карту и попрощаться с банком. Рискую пойти в отделение города "М". Захожу, спрашиваю у консультанта: - Я получал карту в городе "Н", могу ли я у вас ее закрыть? - Менеджер вам скажет, вот ваш талон. Скажет, так скажет. Кофе-чай не предлагают. Сижу - жду. Через 15 минут подхожу к специалисту и описываю ситуацию. - Конечно можете, а по какой причине? Если честно, я ждал, что она (специалист) хоть как-то попытается меня удержать от данного поступка. Зря старался. Выслушав те пункты, которые меня не устраивают (платный иб, отсутствие кэш-бэка, медленный КЦ) она просто говорит "Ну хорошо" и что-то печатает и стучит по клавишам. После чего я подписываю заявлении о закрытии и уведомление, что я ничего не должен. - А можно мне справку о том, что счет закрыт? - Нет, мы никаких справок не даем. О, как! Ну правильно, вы же не справочное бюро. Ухожу озадаченный. Мое мнение. Классическая кредитная карта - реально хороший продукт. К сожалению, на тот момент не было никаких плюшек (сейчас добавили бонусы как я понял), были платный иб (маразм 2013 года) и невозможность дозвониться в КЦ. За это я получил низкую процентную ставку по кредитной карте, сумму, которая мне была нужна, ненавязчивый (порой слишком) сервис и безотказный пластик. Оценка за сам продукт - 3. Оценка действий сотрудников офисов - 4. Оценка КЦ - 2. Итого: уверенная тройка. И ставлю ее скрепя сердцем, т.к. если бы не мое общение с КЦ, то с радостью поставил бы 4. Но это уже совсем другая история...

Перевели зарплату на ВТБ24, теперь постоянно задерживают на день и это после "злобного" звонка нашего бухгалтера в банк. Отпускные - 3 раза платежку в банк отправляли, в итоге я их получил после выхода из отпуска. Так что не рекомендую банк ВТБ24 тем, кому нужна оперативность в операциях с деньгами.

Добрый день, коллеги! Выражаю огромную благодарность Банку ВТБ 24 и личную признательность Инне Л., ведущему персональному менеджеру ДО «ЦИК «Москва-Сити» ВТБ 24, за индивидуальное профессиональное консультирование и чуткое сопровождение меня, как клиента и заемщика, от момента первичной консультации до успешного оформления 23 сентября 2014 года в Вашем Банке кредита под ту процентную ставку и на тот срок, которые я не смог бы получить ни в одном другом банке, даже с учетом долгой положительной кредитной истории в нескольких кредитных учреждениях. Начиная с первой консультации, Инна проявила себя как очень приятная в общении, клиентоориентированная сотрудница Банка ВТБ 24, профессионал своего дела, которая помогла мне инициировать и воплотить в жизнь процесс досрочного погашения кредитов, выданных ранее под высокие процентные ставки в других банках, и финального получения кредита в Вашем Банке, что в конечном итоге позволило снизить ежемесячную долговую нагрузку и по сути явилось успешным и выгодным рефинансированием кредитных обязательств. Кроме того, Инна проконсультировала о возможностях пакета «Привилегия» и помогла его оформить, что сыграло немаловажную роль в принятии Вашим Банком положительного решения о кредите на условиях более выгодных с точки зрения рынка кредитования физических лиц. Надеюсь и дальше пользоваться продуктами и услугами, привилегиями и условиями, которые открывает указанный пакет Вашего Банка. Еще раз благодарю и желаю Банку ВТБ 24 финансовой устойчивости в столь непростые времена, а также благодарю Инну и желаю ей дальнейших профессиональных успехов и карьерного роста! Всего Вам доброго, Максим Третьяков. [b]Администратор: [/b] Какого числа обращались в банк за рефинансированием в первый раз? [b]M.Tretyakov: [/b] Какого числа я обращался в банк за "рефинансированием" в первый раз, я не помню, но это было в начале августа сего года. Еще раз обращу внимание, что это не было в чистом виде рефинансирование, то есть заключение нового кредитного договора с целью погашения ранее оформленных кредитов. Мне нужно было время для сбора денежных средств в погашение старых кредитов, чтобы в итоге выйти с новой заявкой на кредит в ВТБ 24.

Я являлся постоянным клиентом банка ВТБ24. Три раза брал кредиты и своевременно их платил. 15.10.14 г. оплатил последний взнос и написал заявку на следующий кредит в размере 200 т.р. и получил отказ, хотя всю неделю до этого мне неоднократно звонили с банка и говорили, что 424 т.р. у меня одобрено. 16.10.14г мне очередной раз позвонили и предложили 424 т.р. из Московского филиала. Из этого разговора выяснилось, что с отделения в г.Сургуте на Бульваре Свободы 2, моей заявки на 200 т.р. не поступало. После телефонного разговора с представителем филиала Марией С. моя заявка всё же была отправлена и сразу же мне позвонил кредитный инспектор Андрей Р. и сообщил об отказе. Я не вижу логики банка: 424 т.р. дают, а 200 т.р. - нет, и никто объяснить не может. Но мне кажется, всё дело в вышеупомянутых лицах, т.к. заявка была отправлена на следующий день после моего звонка, а Андрей видимо изменил данные в заявке или иным способом воздействовал на решение о выдаче/невыдаче кредита. Возможно, ему не понравилось, что я указал на его некомпетентность при приёме заявки. Он нёс разную чушь типа того, что кредиты меньше 3х лет вообще не существуют в данном банке, и вообще не хотел принимать заявку. Чья в этом вина - банка, который так дорожит добросовестными клиентами или некомпетентного персонала?

Оформил золотую карту в ВТБ24. Процесс оформления, получения, подключения СМС-сервиса, телебанка, 3d sec - отдельные истории из серии "баня, а раздевалка не через дорогу, а через квартал". Карту оформил кредитную, но с кредитным лимитом 0 (ноль) рублей. По сути дебетовая, т.к. могу тратить только то, что положил на карту. Кладу... трачу... Сижу в кафе, получаю из банка СМС "карта .... сверхлимитная задолженность на сумму 45663,49". Шок! Пытаюсь расплатиться картой... Получается! Приходит СМС "оплата.... доступно 58503,27". Повторюсь, кредитный лимит у карты НОЛЬ. Средства только свои.

Но прошло буквально две недели, как звонит мне тот вежливый сотрудник с офиса на Советов и начинает без всяких оснований и нарушений требовать все платежки перечислений на мою карту, я ей объясняю, что не могу предоставить документы от других людей, а она в грубой форме говорит мне как мошеннику, что ее это не волнует, в течении 3 х дней я должна предоставить платежки с отметками банков от людей и организаций которые мне делали перечисления иначе карту заблокируют. Получается я должна бегать по людям и организациям, которые мне за этот периуд делали перечисления на карту и собирать у них платежки и напрягать их, чтоб они ставили еще и печать у своих банков. Я иду к управляющей данного банка и прошу показать основания для данных действий, так как нарушений лимитов по карте и подозрений на мошеннические действия у меня не наблюдались и показать это мне никто не смог, на что получаю необоснованные ответы и в договоре, который я подписала таких пунктов о предоставлении документов от других лиц тоже нет. Вообщем я ничего не предоставила и карту никто не заблокировал.. я разговаривала с управляющем другого банка и спросила у него, есть ли основание у банко проверять документы от людей, которые перечисляют мне деньги, он ответил, что конечно нет и это все бред, если ты не превышаешь лимитов, то деньги тебе могут перечислять. Вывод: очень плохой сервис для виповской карты, перехожу на обслуживание в банк ОТкрытие, там и платина дешевле и отношение лучше!

сейчас банк подал на меня в суд на арест имущества т.е изьять залоговый автомобиль,я не хочу чтобы у меня забирали автомобиль.Подскажите к кому можно обратиться чтобы не забирали автомобиль ,я готова оплатить все штрафы и и пени начисленные мне за просрочку,мне очень нужен этот автомобиль,т.к у меня отец инвалид 1 группы без 2 ног и руки и мне нужно возить его на процедуры,прошу вас помочь как договориться о мирном соглашении в суде.

Здравствуйте, я 15.10.14 в 00:30 клал деньги на карту через банкомат по адресу Невский проспект, 153, г.Санкт-Петербург. Положил в терминал сумму 16700, банкомат завис на 2 минуты, потом выдал карту, а деньги забрал, чеков никаких не было. Я проверил баланс, на карту деньги не поступили. Сразу позвонил в банк, продиктовал все данные. Мне ответили, что заявку приняли и что видели как я пытался внести эту сумму на карту. Обещали рассмотреть ее и ответить мне в течении дня, после инкассации, попросили номер телефона. 15.10.14 я пошел в это же отделение банка, оставить претензию в письменном виде. Но мне сказали, что претензию у меня принять не могут, т.к. она уже составлена по телефону. Звонка я в этот день так и не дождался, позвонил сам, у меня опять спросили все мои данные и сказали, что никакой заявки от меня не поступало, мол я должен идти в банк и там ее составлять. Пользуюсь банком ВТБ постоянно, а теперь осадок остался. И что делать в такой ситуации?

15.10.2014г вносила сумму в 66 500 руб. на свою кредитную карту, как окончательное внесение денег к списанию кредита 20.10.2014г. На банкомате висело объявление, что "на выдачу денег он не работает", но совершая процедуру внесения денег, даже не придала этому значения. В итоге, забрав деньги, он написал "операция не может быть выполнена" и вернул мне карту, но не деньги! Проверив баланс, я с ужасом обнаружила, что деньги не зачислены на мой счет! В отделении девушки сказали, что мною был неверно введен пин-код, тогда почему при неверном пин-коде вообще открывается меню действий?! Пишите сразу об этом, не забирая деньги! Очень переживаю за списание кредита и за возврат денег! Я написала заявление в отделении и оставила информацию на горячей линии, по которой девушка была более участлива к проблеме, нежели сотрудница отделения в котором этом произошло. В отделении на мои объяснения, что у меня 20.10 должен быть платеж, мне только ответили, что претензия будет рассмотрена и зачисление в течении 30 дней произойдет при положительном решении. Какое ещё "при" положительном решении?! Поднимите записи видеокамер в отдел и в самом банкомате - я внесла 66 500 руб., а мне их ещё могут и не вернуть?! Девушка на горячей линии сказала, что сделала пометку в мою историю кредита о данной сумме и мне зачтут его закрытие. Но сумма не маленькая и хотелось бы как можно быстрее решить ситуацию, т.к. очень переживаю. Помогите, пожалуйста.

Добрый день.Вчера подавал заявку на кред. карту, пришла смс "СТАНИСЛАВ СТАНИСЛАВОВИЧ! Ваша заявка на Кредитную карту предварительно одобрена. Карта будет доставлена в офис Банка Москвы в течение 10 дней. Ждем Вас в офисе Банка c документами. Тел. 88002002322."Буквально через час приходит следующая смс: "С сожалением информируем Вас об отказе в предоставлении кредита. Повторно заявку можно подать после 14.11.2014. Тел. 88002002322."Получаю з/п на карту Банка Москвы. Вопрос: мне отказали получение кредитной карты? Почему тогда пригласили в банк? Почему в смс написано кредита, а не кредитной карты?

Являюсь, к великому сожалению, клиентом данного банка несколько лет. В этом году у меня сложный период - потеря работы не по моей воле, как, пожалуй, у многих в нашей стране. С первых же дней сообщила в Банк, что не могу найти работу и вынуждена стоять на учете в ЦЗ и получать 5800, и только разбитыми суммами, то есть выплату смогу сделать лишь при получении этих маленьких сумм. Других доходов у меня нет. Отец пенсионер и дочь студентка дневного обучения. На что действия Банка стали просто идеальными - ежедневные названивания на всевозможные телефоны, постоянные предупреждения, если интонацию сотрудников банка так можно расценить - больше похоже на угрозы с подтекстом. На данный момент мне уже все равно, что там собирается предпринять такого колоссального банк с моей просроченной задолженностью в 2700, наверное должны придти и опечатать квартиру и нас с дочерью выселить из квартиры на улицу. Вот сижу и жду коллекторов. Конечно - это мой черный юмор. И самое смешное - что есть у них должники с серьезными суммами и огромными сроками невыплат и я их знаю и ходят они на свободе абсолютно не переживая. Зато Банк утверждает, у нас таких клиентов нет, а кто был - в тюрьме сидят. Господи, люди, оглянитесь вокруг, что за бред! Граждане, надумаете брать кредит - идите в другой Банк, возможно там чуть побольше процент, но там и снижение процентной ставки предлагается через полгода положительных выплат - и это реально, сама являюсь там кредитором и получила обещанную скидку с процентов в размере 5%. Но там реально относятся к ситуации моей с пониманием - пришла, написала заявление и показала подтверждающие документы и дали реальную отсрочку и я выплачивала по возможности суммы, меньше кредита. Сейчас я этому банку не должна - рассчиталась. А вот, к сожалению, с ВТБ мне еще 3 года жить, дай Бог раньше найти хорошую работу и навсегда распрощаться с этим Горе-Банком.

Здесь уже куча отзывов о крайне плохой работе системы нового телебанка. Я старался без оценки давать отзыв, но сегодня накопилось. Благодаря эпичности службы поддержки.Начиналось все как обычно, телебанк в очередной раз "глючило" и "колбасило", к этому уже привык. Система на получение выписки выдавала: "Результаты поиска по "utf-8". Найдено результатов: 0". Звонок в службу поддержки констатировал факт проблемы с системой и предложил через pdf добраться. Ок, выписку кое как рассмотрел, но угораздило меня попытаться заодно выяснить в чем причина неработоспособности приложения телебанка под андройд. Оно волне себе стабильно работало при старом телебанке, но после упорно стало выдавать ошибку при входе неверный логин или пароль. При этом через браузер на телефоне логин и пароль верные, а в приложении нет. Они у меня цифровые и ошибиться там сложно, особенно если много раз подряд и особенно если ты как назло еще работаешь программистом. В общем, техподдержка упорно строила из себя капитана очевидность, настаивая на том, что логин или пароль я ввожу неверно, так как ошибка же в этом. Предлагали мне прислать скрин, но сразу говорили, что ответ будет таким же. Просьбы соединить с более компетентным в данном вопросе сотрудником или руководством отдела были отклонены. Я готов подъехать для решения данной проблемы, но по заверению сотрудника - подъехать некуда и вводил бы я правильно свои данные проблем бы не было, что уже несколько оскорбительно для меня.Поэтому за отказ решить проблему по предоставлению услуги, за которую я честно плачу, твердый кол.

У моего мужа из машины украли сумку, в которой были деньги, документы, банковские карты разных банков... По итогу деньги с некоторых карт сняли, т.к. он их не заблокировал вовремя. По претензиям деньги не вернули, а надежды, что средства вернут в результате следствия, которое вроде бы ведется, нет... Чтобы не оказаться в такой же ситуации, подъехала в офис у метро Сокольники, подключила себе услугу, чтобы мне смски отправляли, когда я деньги снимаю или плачу картой. Как и что должно работать в офисе объяснили, подключили все быстро. И, чувствуя себя более защищенной, уехала. По первости, все было нормально: куплю что-нибудь, придет смс, я прочту. А в последнее время банк, видимо тоже переживая за мою безопасность, стал дублировать мне смски, причем ночью... Вот как вы думаете, я себя чувствую, когда смс приходит в 2 часа ночи с сообщением о том, что с карты сняли деньги?! Наверно всем понятно, какие были эмоции первый раз. Но за первым был второй, а потом третий, я уж и привыкать начала... Я начала, а муж нет. Можете считать это ультиматумом. Если мне не перестанут приходить ночами смс, я вообще закрою карту, вклад и забуду о вашем существовании. Я надеюсь, вы все таки подкрутите там то что надо подкрутить и перестанете над нами издеваться. Пока еще с уважением, Елена.

То, что новый Телебанк отвратителен - знают уже, пожалуй, все. Сегодня потребовалось распечатать платежку по переводу за прошлый месяц и получил при выгрузке платежное поручение по последней операции. И так по всем операциям, независимо на какую кликаешь, отображается последняя операция на печать и все... Также при клике на вкладку "Оплата услуг" у меня почему-то загружается главная страница. Ужас, в общем, невозможно работать...

Хотим отметить профессиональную работу по сопровождению регистрации залога в МФЦ района Соколиная гора от Банка ВТБ 24 сотрудника регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО "ЦИК" Площадь Победы" К-никова Алексея Сергеевича. Он умело управлял всем процессом, помогал не запутаться в «бумажках», компетентно и грамотно объяснял порядок действий. С такими людьми приятно работать и хочется верить, что мы сделали правильный выбор, оформив ипотеку в ВТБ 24. Спасибо, Алексей! Верим, что Ваш труд будет оценен по достоинству, и желаем продвижения по службе!

На прошлой неделе подавал заявку на кредитную карту в офисе на Пятницкой, сотрудник Ольга Пя-ва принимала заявку. В понедельник 13.10.14 я получил карту в офисе на Пятницкой, подписал кредитный договор, а также оформил НПФ группы ВТБ оформляла документы Ольга. Карту выдали и подписали документы за 15 минут, не считая очереди. А вот с НПФ сложнее, она что-то уточняла 20 минут у коллег. Поскольку я не рассчитывал тратить час своего времени на один банк, я сказал Ольге, что отойду на 15-20 минут и вернусь подписать уже готовые документы на НПФ. Я вернулся через 40 минут и Ольга все равно ничего не подготовила. Вероятно, мало кто доверяет свою пенсию данному НПФ, поскольку сотрудники даже не знают процедуру оформления. Ольга также забыла подключить мне Интернет-банк, хотя я говорил в самом начале при получении карты. Но это мелочи по сравнению с дальнейшей активацией карты. В этот же день, уже вечером я позвонил по 8800... чтобы активировать карту и узнать ПИН-код. Оператор колл-центра, девушка, сказала, что у меня не подписан с банком договор и нужно обратиться в отделение :o Поскольку у меня на руках был подписанный договор, представьте мое удивление. Я решил подождать до завтра и 14.10 позвонил опять в банк для активации и получения ПИН-кода. Все получилось, сотрудник колл-центра задал несколько вопросов, а потом переключил на создание ПИНа. Сегодня 15.10 я пошел в продуктовый магазин Перекресток, набрал продуктов на 2500 рублей (кредитного лимита по карте хватит 8) ) Расплачиваюсь свежевыпущенной кредиткой Банка Москвы, ввожу ПИН, а терминал пишет неверный ПИН-код :o Я снова очень удивился. И это было крайне не удобно, но поскольку у меня есть и другие карты НОРМАЛЬНЫХ банков, в отличии от некоторых :evil: то я просто расплатился другой картой другого банка. Сегодня в 19:02 позвонил в колл-центр, узнать что ...происходит в этом банке. Прождал 12 минут на линии в ожидании, потом сотрудник колл-центра Игорь номер 463 уточнял еще 10 минут этот вопрос и сказал, что с картой все хорошо, она активна, но в программе не стоит отметка о том, что подписан договор. И мне нужно обратиться в офис на Пятницкой. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации. В противном случае мне не нужна НЕработающая кредитка и непонятно какой НПФ, также буду жаловаться в ЦБ.

На прошлой неделе подавал заявку на кредитную карту в офисе на Пятницкой, сотрудник Ольга Пя-ва принимала заявку. В понедельник 13.10.14 я получил карту в офисе на Пятницкой, подписал кредитный договор, а также оформил НПФ группы ВТБ оформляла документы Ольга. Карту выдали и подписали документы за 15 минут, не считая очереди. А вот с НПФ сложнее, она что-то уточняла 20 минут у коллег. Поскольку я не рассчитывал тратить час своего времени на один банк, я сказал Ольге, что отойду на 15-20 минут и вернусь подписать уже готовые документы на НПФ.Я вернулся через 40 минут и Ольга все равно ничего не подготовила. Вероятно, мало кто доверяет свою пенсию данному НПФ, поскольку сотрудники даже не знают процедуру оформления. Ольга также забыла подключить мне Интернет-банк, хотя я говорил в самом начале при получении карты.Но это мелочи по сравнению с дальнейшей активацией карты. В этот же день, уже вечером я позвонил по 8800... чтобы активировать карту и узнать ПИН-код. Оператор колл-центра, девушка, сказала, что у меня не подписан с банком договор и нужно обратиться в отделение Поскольку у меня на руках был подписанный договор, представьте мое удивление. Я решил подождать до завтра и 14.10 позвонил опять в банк для активации и получения ПИН-кода. Все получилось, сотрудник колл-центра задал несколько вопросов, а потом переключил на создание ПИНа.Сегодня 15.10 я пошел в продуктовый магазин Перекресток, набрал продуктов на 2500 рублей (кредитного лимита по карте хватит ) Расплачиваюсь свежевыпущенной кредиткой Банка Москвы, ввожу ПИН, а терминал пишет неверный ПИН-код Я снова очень удивился. И это было крайне не удобно, но поскольку у меня есть и другие карты НОРМАЛЬНЫХ банков, в отличии от некоторых то я просто расплатился другой картой другого банка.Сегодня в 19:02 позвонил в колл-центр, узнать что ...происходит в этом банке. Прождал 12 минут на линии в ожидании, потом сотрудник колл-центра Игорь номер 463 уточнял еще 10 минут этот вопрос и сказал, что с картой все хорошо, она активна, но в программе не стоит отметка о том, что подписан договор. И мне нужно обратиться в офис на Пятницкой. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в сложившейся ситуации. В противном случае мне не нужна НЕработающая кредитка и непонятно какой НПФ, также буду жаловаться в ЦБ.

Пришел оформляться в отделение банка, имея при себе все необходимые документы.Т.к. закрылся банк 24, надо было получить новую карту со льготным периодом. Посмотрев варианты, пошел в отделение ВТБ24.Было это 29 сентября 2014. Ответ по решению обещали в конце недели. Звоню на горячую линию 3 октября - там не видят моей заявки и отправляют в офис. Звоню в офис - мне опять не могут помочь, так как сотрудница, которая заполняла заявление, отсутствует. Обещали разобраться и перезвонить в субботу. В субботу не перезвонили.И уже забыл о банке, начались звонки от СБ банка.И 7го числа пришла смс от банка - одобрено.Сегодня, 15 числа, стою в пробке и вижу рекламный щит с рекламой ВТБ 24. Звоню в надежде узнать, на какой стадии решение вопроса с получением карты. Начинают задавать вопросы и ошарашивают меня - вы называете неверные паспортные данные и за информацией вам следует обратиться в банк, где заполняли заявление.Нашел время и заехал в банк. Первый вопрос был о паспортных данных: сказали, что ошибок быть не может - все верно. На второй вопрос - что с кредитной картой - ответить опять не смогли: вам все одобрено, и больше ничего сказать не можем. Сотрудница, которая вами занимается, ушла в отпуск и будет только 24-го, кроме нее вам никто ничем не поможет!Это мне так не везет в этом банке, или ко всем такое отношение? Или чем дальше, тем еще будет хуже?

Являюсь клиентом данного банка как юридическое лицо, обслуживался в доп. офисе "Перовский". В сентябре с удивлением узнал, что в мае закрыт отдел по работе с юр.лицами. На вопрос к сотрудникам отделения банка о наличии в карточке клиента, электронной почты, факса, многоканального номера, почтового адреса был получен ответ, что письмо вернулось (секретарь забирает почту 3 раза в неделю), а по телефонам они не дозвонились, поэтому нас не уведомили. Написал заявление на перевод в доп.офис "Новогиреево" и три дня пытаюсь дозвониться до офиса как напрямую, так и через горячую линию - безрезультатно. Из чего делаю вывод, что клиенты банку не нужны, у банка все хорошо. Кстати, забыл уточнить: весной этого года открывал счет для другого юр.лица, практически больше 2 недель. Так работать невозможно, пользуюсь в банке только РКО, представляю сколько времени надо будет на получение кредита или овердрафта.