Решив взять ипотечный кредит на вторичном рынке, определилась с банком. Выбора особо и не было - либо Сбербанк (где нужны поручители), либо ВТБ 24 (без поручителей). Конечно, выбор пал на ВТБ 24. Комиссий за досрочное погашение нет, мораторий на досрочное погашение всего 3 мес, жаль только платежи аннуитетные (дифференцированные только в Сбере, но там поручители нужны). Мои друзья уже воспользовались этим правом и купили себе жилье. По их рекомендации обратилась в банк ВТБ-24, предварительно подготовив стандартный перечень документов и настроилась на многонедельные ожидания и дополнительный сбор документов. Была приятно удивлена сервисом и оперативностью и отсутствием бюрократии в банке. Кредитный менеджер Екатерина М. на доступном для нормального человека языке объяснила что, как и когда делается. Решение о выдаче кредита было получено буквально через несколько дней (менее недели). Выбрала квартиру, обратилась в страховую (тоже ВТБ), решение тоже получила очень оперативно (менее недели). Конечно, при сборе документов и заполнении анкет возникает множество вопросов, писала своему кредитному менеджеру по несколько раз в день, получала полные о оперативные ответы. Даже самой не верится, что есть такие сотрудники как Екатерина - огромное ей спасибо за ее труд! Думаю, что именно такие люди должны работать в банках. Работа налажена прекрасно: всегда и позвонит, предупредит, объяснит, напомнит, уточнит. С ипотекой каждый день не сталкиваешься и получается, что приходится задавать порой "дурацкие" вопросы и не по одному разу. Отлично налажена работа.

Давным давно, в один прекрасный день пользования кредитом ВТБ надоело мне ездить в офис и носить свои кровные денежки для погашения кредита и решил я приобщится к безналичным переводам для физиков. Во время очередного визита в офис я поинтересовался - а нет ли какого-нибудь клиент-банка для физиков, в результате чего я стал счастливым обладателем конвертика с надписью Телебанк. И тут всё началось.При подключении к системе я задал определяющий для меня вопрос: мне нужен доступ к счёту, с которого автоматом снимаются платежи по кредиту. Ответ порадовал: всё будет. Но придя домой, увидел, что - нету. Пара звонков в ТП помогли увидеть счета в режиме просмотра, а переводы и изъятия остались недоступны, на вечный вопрос "что делать" был вежливо отправлен в Офис. Перелопатив тонну документации, я обнаружил, что нужный мне перевод в одну сторону можно выполнять обычной платёжкой, на чём для меня проблема была исчерпана.Шло время, платежи ходили, кредит благополучно гасился сверх срока.Но дёрнуло меня сделать несколько покупок на просторах всемирной паутины, для чего заказал я себе виртуальную карту e-card. Её изготовили по заявке через интернет (о сроках молчу ). Получил и на следующий день активировал по телефону. Во время активации прошу: хочу видеть эту карту в телебанке. Всё хорошо, говорят мне, но мы не можем её привязать, так как в телебанке вы Артем, а на карте - Артём. Стал выяснять. За время всех переключений и музыки нашёл в телебанке опцию привязки карты, нажал - ввёл - привязалась. О чём говорю оператору, они что-то у себя проверили для подстраховки и сообщили, что всё ок.Опять шло время, и банк решил ввести комиссию за внутрибанк (комиссия взимается, если шлешь деньги кому-то, а не себе). И во время очередного платежа со счёта телебанка на мой же счёт нетелебанка списывается комиссия 20 руб. Ерунда, но обидно. Звоню, выясняю, на что мне говорят: вы деньги посылали не Артему, а Артёму, так что с вас комиссия. На аргументы, что это мои счета, оформлены на одно лицо, видны все в одном аккаунте телебанка, и почему платёж прошёл с "неверными" реквизитами, был послан в офис.Злость кипела, не из-за жалкой копейки (за эту сумму я бы даже с дивана не встал бы), а из-за отношения банка ко мне, и, найдя время, заехал в офис "любимого" банка. Офис - народу не много, люди приходят, делают свои дела, уходят, а я сижу и жду заветного номерка приглашения к специалисту по телебанку. Прошло 45 минут. Контингент раза три уже в зале поменялся и вот высветился долгожданный номер. Подхожу к специалисту и спрашиваю, что мол и как.Она: - Комиссия списалась, потому что вы использовали операцию Платёжное поручение, а нужно было "пополнение счета в АБС".Я: - Но перечисление было на мой счёт. А в тарифах: перечисление на свой счёт - комиссия не взимается.Она: - В тарифах написано, что комиссия взимается за операцию Платёжное поручение, а не взимается за "пополнение счета в АБС".Я (перед поездкой внимательно прочитал тарифы): - Покажите, где в тарифах это указано.Она смотрит на меня и молчит секунд двадцать.Я: - В тарифах нет упоминания названия операций, а есть ...(цитирую строчку из тарифов о переводе денег себе любимому).Она: - Нет, есть! В тарифах упоминается название операций. Вы использовали операцию Платёжное поручение, а нужно было "пополнение счета в АБС", поэтому у вас снялась комиссия.Я: - Покажите, где в тарифах указаны названия операций.Она молчит и смотрит на меня умными недовольными глазами (висит секунд 20 ).В итоге я написал заявление и ушёл. Ради интереса в заявлении попросил, помимо комиссии, компенсировать стоимость проезда до офиса и обратно.Шло время. Примерно через полтора месяца пришла СМС типа "ваша претензия требует дополнительно рассмотрения". А после ещё недели через две-три звонят и диктуют ответ "Комиссию вернули, а другие компенсации мы платим только по решению суда". Про себя я посмеялся, и на этом решил оставить, как есть. Ведь комиссию вернули. А извинятся они будут наверное тоже через суд. День сегодняшний: закончился срок действия той самой виртуальной карточки. Так как я решил проголосовать за этот банк ногами, продлевать не стал. Проезжая мимо одного из офисов, написал заявление на сдачу карточки по форме банка и указал в нём "перечислить остаток на счёт № (счёт в телебанке)". Прошло 45 дней, деньги 30 августа были списаны (Credit Account Funds from closed account), а на счёт в телебанке не поступили. В техподдержке послали в офис, сказав, что оператор не видит, куда деньги ушли. А в офис ехать ради 4 тысяч и мотать себе нервы уже совсем не хочется.Такие вот у меня приключения с этим замечательным банком. Оценка с моей стороны за эти чудеса - целый один бал.

Вот представьте: у вас перестал работать сотовый телефон и никуда, кроме службы поддержки оператора, дозвониться нельзя, хотя деньги на счету есть. Оператор сообщает "это ошибка нашей системы и сотрудников, но для ее исправления вам нужно подъехать в офис и написать заявление, чтобы сняли блокировку исходящих звонков". У меня - именно такая ситуация с "Банком Москвы"...Я являюсь клиентом "Банка Москвы" (в рамках зарплатного проекта, не суть важно), где у меня также подключена услуга "Интернет-банк".31.08.2010 мне потребовалось заблокировать ключ доступа в интернет-банк, который был скомпрометирован, и активировать новый. Я обратился в отделение "Ленинградское", где зарегистрировал новый ключ. Операционист сообщил, что "заработает завтра". Также обратился по телефону службы поддержки банка 925-80-00 с целью заблокировать скомпрометированный старый ключ. Там у меня спросили реквизиты клиента для моей идентификации, после чего сообщили, что заблокировали доступ в интернет банк _целиком_.Дальше начинается разговор со стенкой. На фразу "мне не нужно блокировать целиком - мне нужно только заблокировать скомпрометированный ключ" отвечают, что "у нас нет технической возможности". Попросил соединить со старшим специалистом. Та же история: "нет технической возможности" и сообщает, что если я хочу оставить работающим новый ключ, то нужно еще раз (!) обращаться в отделение, писать заявление на снятие блокировки доступа к услуге - а старый ключ якобы заблокируется сам, как только я в отделение обращусь.01.09.2010, 12 часов дня. Новый ключ (зарегистрированный вчера) не работает. Звоню в банк еще раз, прошу соединить с руководителем службы поддержки интернет-банка или же с другим человеком, способным мой вопрос решить. Ну что тут сложного: новый ключ - зарегистрировать (заявление вчера написал), старый - заблокировать (сами же сказали, что автоматом блокируется при регистрации нового). Через примерно 50 минут ожидания на линии, перезвонов и переключения "не туда попал" на руководителя отделения "Ленинградское", который мне предложил то же самое - ехать в отделение и писать заявление на отмену блокировки, делать которую я не просил!Остаток первого числа, а также 2 и 3 сентября как маленьким по телефону и почте объяснял банку ситуацию:- я не просил блокировать доступ ЦЕЛИКОМ;- я обратился с целью заблокировать ТОЛЬКО старый ключ;- я УЖЕ написал заявление на регистрацию нового ключа;- почему у меня не работает новый ключ?Результат - нулевой: все тот же ответ "приезжайте и пишите заявление на отмену блокировки". Т.е. когда я позвонил по телефону, сотрудники банка ошиблись и сделали вовсе не то, что я просил - а теперь для исправления ошибки банка предлагается потратить час на дорогу и написать абсурдное заявление на разблокировку того, чего я не блокировал.В итоге банк перестал отвечать на мои обращения (по электронной почте), и я вынужден был обратиться с жалобой в надзорный орган ЦБ РФ, а в ближайшее время напишу и в департамент потребительского рынка г. Москвы, комитет по защите прав потребителей.От администратора: "Нет технической возможности" - относилось в разблокировке доступа в интернет-банк посредством обращения в службу поддержки или к отсутствию самой услуги по блокировке исключительно скомпрометированного ключа?Daonar: "Нет технической возможности" относилось к БЛОКИРОВКЕ ОТДЕЛЬНОГО КЛЮЧА при обращении в службу поддержки по телефону, со слов сотрудников этой самой службы.PS: со слов сотрудников техподдержки, заблокировать отдельный ключ можно, обратившись в отделение.

Здравствуйте.Оформил указанную выше карту. Рассчитывал, что платить буду в USD, но так случилось, что первая же покупка совершилась в немецком магазине, соотв. в EUR. Итого, заказ вышел на 409,27 EUR (27.08.2010).Являюсь клиентом Телебанка, и все операции проводил через него. Посчитал по внутреннему кросс-курсу ВТБ24 (1,2840) сколько мне нужно USD положить на счет карты. Получилось 525,53 USD. На всякий случай округлил сумму до 530 USD. Далее, по курсу покупки USD ВТБ24 рассчитал количество рублей, необходимых для покупки USD. Положил нужную сумму в RUR на счет Телебанка. После чего несколько легких движений и 530 USD на счете моей карты.Магазин работает через систему PayPal. В настройках PayPal центром конвертации для этой карты выбрал Мой банк, а не систему PayPal. (В этом случае конвертация должна происходить по курсу VISA, или, в крайнем случае, по курсу банка-эмитента карты - ВТБ24).Совершил покупку на 409,27 EUR. Тут же на карте заблокировалась сумма в 525,53 USD и повисла транзакция с ней. На виртуальных картах я привык держать перманентный ноль, дабы не иметь проблем при рассекречивании персональных данных карты. Поэтому я перевел оставшиеся 4,47 USD с карты на счет Телебанка. Дело было поздно в пятницу (27.08.2010), поэтому реальное списание средств (исполнение транзакции, если хотите) происходило утром, 30.08.2010.И каково же было мое удивление, когда при практически-аналогичных курсах ВТБ24 реально списалось с карты 532,64 USD, вследствие чего на карте образовался овердрафт.В распечатке транзакции от PayPal сказано, что итоговая сумма и чистая сумма = 409,27 EUR, а размер комиссии составляет 0 EUR. Информацию о курсе VISA можно получить по адресу: Курсы валют VISA . На 27.08.2010: 1 EUR=1.274139 USD, а на 30.08.2010: 1 EUR=1.275942. Курс, как видно, изменился не сильно. Внутренние курсы и кросс-курсы банка также поменялись совершенно незначительно, а кросс-курс EUR-USD вобще уменьшился (на 30.08.2010 относительно 27.08.2010) (точно назвать цифры не могу, но если потребуются факты - их всегда можно узнать в ВТБ24 по телефону). Таким образом, списать разницу на изменение курса не получается. Немного арифметики:Получившийся кросс-курс списания: 532,64 / 409,27 = 1,301439 (он ~ на 2 копейки выше кросс-курса ВТБ24 на 30.08.2010).Теперь вернемся обратно на страницу курсов системы VISA и в поле "Комиссия банка" вставим пресловутые 2% (которые не раз фигурировали в сообщениях на многих форумах, по отношению к ВТБ24 и к конвертации валют), а дату ставим на 30.08.2010 и система расчета выдает нам:1 Euro = 1.301461 United States DollarСовпадение это или нет, я сказать не могу. Знаю только, что по отзывам но форумах, у многих людей происходят такие странные явления. Причем у одного человека в рамках нескольких покупок сумма списания может как отличаться от суммы блокировки, так и быть равной ей. Причем это явление не зависит от валюты карты и валюты цены покупки (разве что если это будут RUR-RUR).Я не раз звонил по номеру 8-800-100-24-24 и каждый раз получал от разных менеджеров разные ответы. В последний звонок старший менеджер смены посоветовал идти в отделение и писать претензию, чтобы разобраться в ситуации. В отделении менеджер довольно долго пыталась понять - что же я от нее хочу. И в конце концов, посовещавшись с коллегами, решила звонить на тот же номер 8-800-100-24-24. Трубку снова дали мне и на этот раз девушка на том конце, после нескольких предположений остановилась на том, что изначально система PayPal заблокировала сумму 409,27 EUR, а потом списала почему-то 532,64 USD. Почему это вдруг PayPal с настройкой системы конвертации "Конвертирует МОЙ БАНК", вдруг решила сама сконвертировать валюту - не понятно. Не смогла это объяснить и менеджер по телефону. Но она на столько прочно остановилась на этой версии, что моих доводов не хватало для того, чтобы сдвинуть ее.После разговора я снова попросил все-таки написать претензию, но менеджер в отделении сказала, что она не может найти нужной формы претензии, потому как все имеющиеся у нее не подходят для данного случая. Оставаться там больше и выяснять отношения у меня не было ни сил ни времени, и я ушел.Также у менеджера в отделении банка я спросил про процент за конверсию, на что она и ее коллега в один голос сказали, что НИКАКОГО ПРОЦЕНТА ЗА КОНВЕРСИЮ ВТБ24 НЕ БЕРЕТ.Резюмируя все вышеизложенное, хочу сказать, что на 90% уверен в том, что банк ВТБ24 берет 2% за конверсию валюты (конкретно в моем случае из EUR в USD). Берется ли процент мне установить не удалось (но через пару дней придет моя новая "VTB24 VISA e-card RUR" и после первой же покупки я это выясню). Почему я так решил? Это описано выше. Не я один покупал именно этот товар именно в этом магазине, были карты Связного, Альфабанка, Юникредит, Сбербанка, Промсвязьбанка и ни у кого не возникало таких проблем. Промсвязьбанк и Сбербанк честно пишут, что берут 0,6% от суммы за конвертацию. Почему ВТБ24 скрывает этот факт, я понять не могу.Жду разъяснений от официального представителя банка, который отличает блокировку от списания и разбирается в платежных системах VISA и PayPal...Спасибо за внимание.До свидания.Продолжение от 20.09.2010 14:54У меня есть новости.17-09-2010 отменил этот злополучный заказ (магазин не соблюдает сроков поставки). И ждал, что сегодня, 20.09.2010 мне вернут мои 409,27 EUR. В отзыве написано, что снялось у меня при покупке 532,64 USD. Ну я ожидал, что вернут мне примерно столько же... Но не тут-то было... Это же ВТБ24. В общем, сегодня утром пришло на карту 524,08 USD. Ну я тут же полез на сайт VISA посмотреть курсы на сегодня и вот что получилось:Мне мои деньги сконвертировали по курсу: 524,08 / 409,27 = 1,28052386Курс VISA на сегодня: 1.311918Посчитаем проценты: 1 - (1,28052386 / 1.31191 = 0,02393 * 100% = 2,393%И вот они - 2%Позвонил по номер 8-800... Там сделал вид, что я ничего не знаю, и спросил: в телебанке есть кросс-курс, по которому я должен сегодня получить ~530 USD, так почему же пришло только 524 USD? Сначала я подождал минут 5, потом меня переключили на старшего отдела... Там я ждал еще минут 10, после чего он предложил, что перезвонит мне сам. Через 15 минут раздался звонок, старший отделом еще раз аутентифицировал меня и сказал, что платежное поручение поступило в Долларах США и там была сумма - 524,08 USD, а ВТБ24 тут не при чем, ему сколько сказали - столько он и списал. На это я ему ответил, что я на сайте смотрел курс VISA на сегодня и суммы не сходятся. Спросил, знает ли он что-то про комиссию за конвертацию и OIF? Он сказал, что ничего не знает, и предложил пойти в филиал, где все и решить...Но ходить мне что-то уже никуда не хочется, после другого случая:В начале сентября оформил себе еще и рублевую e-c@rd, для тестов. Зарегистрировал в PayPal, естественно заблокировались 1,95 USD. В рублях это вышло 60,06 RUR (по курсу на 05-09-2010), а вот разблокировалось уже 59,48 RUR. Т.е. получается, что я сначала купил банка доллары, а потом продал их. Вроде все правильно, все по курсу, хотя и не понятно - деньги-то из банка не уходили, PayPal реально не списывает эти средства, а просто блокирует, после чего разблокирует... Платежного поручения на них не приходило...Для сравнения решил оформить себе Карту Связного MasterCard. Она тоже рублевая, тоже привязалась к PayPal, но в чем разница: заблокированные 1,95 USD разблокировались с точностью до копейки...Крайне не советую пользоваться картами ВТБ24 для валютных операций в Интернет. Очень не выгодно. На полученную разницу в $15 я бы смог оформить VISA Classic в том же Альфа-банке и не знать проблем.

Обращаюсь к Наталье Смриновой.В 2007г. В офисе на Мясницкой было написано заявление о прекращении действия банковской карты, в связи с переходом на другую работу. Карта была зарплатная.В 2008г. начинаются звонки с просьбой, что-то там оплатить.Колл-центр помочь не может. В претензионный отдел попасть сложнее, чем дозвониться до президента. Ладно, может ошибка вышла, скандалить настроения не было. Приехала, оплатила какие-то копейки, еще раз написала заявление о прекращении действия банковской карты.В 2009г. снова та же песня - "вы должны что-то там оплатить". Разговоры с колл-центром ни к чему не приводят, претензионный отдел недоступен. Уже много на форуме об этом написано, стараюсь быть краткой и сдержанной.Приехала на этот раз в офис на Автозаводской, т.к. ближе. Заявление написала, копейки, какие-то снова оплатила. Копию заявления в этот раз я наконец-то сделала и как выяснилось не ошиблась. 2010 год. Смс-ки от банка ВТБ24 с просьбой погасить задолженность по карточке.Наталья, прошу Вас разберитесь с этим вопросом, но уже без моего участия, ездить в Ваш банк надоело. Мое заявление от 22.08.2009 в архивах банка должно быть. Отметка банка с подписью сотрудника Мельникова Д.С. стоит. Последние 4 цифры карты - 6702.Также прошу, во-первых, не писать лицам с адреса complaint_book@vtb24.ru, чтобы я предоставила им по почте все свои паспортные данные. Т.к. во первых в банке эти данные есть, во-вторых, неизвестно кому я не собираюсь отправлять по почте свои персональные данные, в-третьих, это просто способ потянуть время "пока запросили, пока ответ получили, пока еще что либо узнали". Схема старая и противная. Также не нужно приносить извинения за то, что банк не в состоянии с ТРЕХ раз прекратить действие банковской карты по заявлению клиента, а также за то, что за все это время начисляются какие-то пенни. Т.к. это простой копипаст.Просто примите меры, для закрытия карты.С уважением,Юлия.

Являюсь клиентом банка несколько лет, проживаю в Самаре. Изначально у меня была и есть зарплатная карта, оформленная в Москве (т.к. у нас там центральный офис), потом появилась кредитка и Visa e-card, оформленные в Самаре.В целом работа банка в прошлые годы была на 4 с плюсом, но в последнее время сталкиваюсь с проблемой донесения информации до клиентов:1. При заказе карты Visa e-card мне не позвонили из банка и не предложили забрать ее. В прошлые годы при перевыпуске любой карты мне всегда звонили и говорили, в какое отделение подъехать. С этой ситуацией сталкивался не только я, но и моя жена и мои коллеги. Узнать о готовности карты можно бесплатно, позвонив в круглосуточную службу по работе с клиентами, но мое мнение такое, что банк отказался от некоторых удобных сервисов, которые существенно облегчают жизнь клиентам.2. Т.к. зарплатная карта оформлена в Москве моим работодателем на мое имя, я не могу увеличить размер овердрафта, т.к. карту "не видно" в системе Самарского офиса. Прямо роуминг какой-то получается. В общем, эра информационных технологий скакнула далеко вперед уже давно, а локализация банковских операций продолжается. Сотрудники как-то предложили написать заявление, и они послали его в Москву, я написал, но оно потерялось. Второй раз я уже не стал делать и просто забросил этот вопрос.3. Еще раз я пытался увеличить размер кредитного лимита на Визе Классик, написал заявление, мне сказали, что решение будет принято через 3 дня. Прошло 5 дней и опять молчок. Звоню в службу поддержки, мне сказали результат.Из плюсов могу отметить отличную работу службы поддержки. Она работает 24 часа в сутки, помогает решить вопросы, не вставая с любимого дивана. Как-то раз угораздило меня оплатить интернет-покупку по Визе Классик, карту заблокировали. Об этом я узнал в обычном магазине, когда транзакцию отклонили. За 5 минут поотвечав на ряд вопросов, мне разблокировали карточку, так что даже не пришлось никуда ехать.Также очень нравится система Телебанк, доступно множество платежных операций с нулевой комиссией или с мизерной.От админа: Когда (дата, время) писали заявление на увеличение кредитного лимита?alxzoomer: Заявление было написано в офисе 6318 г. Самара. 24 августа около 17 часов (точнее не помню).

Являюсь клиентом банка несколько лет, проживаю в Самаре. Изначально у меня была и есть зарплатная карта, оформленная в Москве (т.к. у нас там центральный офис), потом появилась кредитка и Visa e-card, оформленные в Самаре.В целом работа банка в прошлые годы была на 4 с плюсом, но в последнее время сталкиваюсь с проблемой донесения информации до клиентов:1. При заказе карты Visa e-card мне не позвонили из банка и не предложили забрать ее. В прошлые годы при перевыпуске любой карты мне всегда звонили и говорили, в какое отделение подъехать. С этой ситуацией сталкивался не только я, но и моя жена и мои коллеги. Узнать о готовности карты можно бесплатно, позвонив в круглосуточную службу по работе с клиентами, но мое мнение такое, что банк отказался от некоторых удобных сервисов, которые существенно облегчают жизнь клиентам.2. Т.к. зарплатная карта оформлена в Москве моим работодателем на мое имя, я не могу увеличить размер овердрафта, т.к. карту "не видно" в системе Самарского офиса. Прямо роуминг какой-то получается. В общем, эра информационных технологий скакнула далеко вперед уже давно, а локализация банковских операций продолжается. Сотрудники как-то предложили написать заявление, и они послали его в Москву, я написал, но оно потерялось. Второй раз я уже не стал делать и просто забросил этот вопрос.3. Еще раз я пытался увеличить размер кредитного лимита на Визе Классик, написал заявление, мне сказали, что решение будет принято через 3 дня. Прошло 5 дней и опять молчок. Звоню в службу поддержки, мне сказали результат.Из плюсов могу отметить отличную работу службы поддержки. Она работает 24 часа в сутки, помогает решить вопросы, не вставая с любимого дивана. Как-то раз угораздило меня оплатить интернет-покупку по Визе Классик, карту заблокировали. Об этом я узнал в обычном магазине, когда транзакцию отклонили. За 5 минут поотвечав на ряд вопросов, мне разблокировали карточку, так что даже не пришлось никуда ехать.Также очень нравится система Телебанк, доступно множество платежных операций с нулевой комиссией или с мизерной.От админа: Когда (дата, время) писали заявление на увеличение кредитного лимита?alxzoomer: Заявление было написано в офисе 6318 г. Самара. 24 августа около 17 часов (точнее не помню).

Только хорошее можно сказать о банке!Обслуживание быстрое. лвалифицированные работники. вежливые.приятно пользоваться их услугами!

купила акции банка 2–3 г. тому назад на огромную. для меня. сумму–250т. р. по 13.6коп. акция один раз получила дивиденты что–то около 2000р. а сейчас мне обещано 1600р.А члены совета директоров дивиденты зашкаливают за миллионы рублей Что это ? непрофессиализм? Хамство и безнаказанность?

12 августа мы с мужем обратились в Банк Москвы на Рязанском проспекте. Кредит нам захотелось оформить, "Перезагрузку" так называемую... В 19-30 мы вошли в отделение, работает данное ДО до 20-30. Сначала нас вежливо хотели послать "А не придете ли Вы в другой день до 18-00?". Потом сделали над собой усилие и в 20-30 начали оформлять заявку. Ушли из Банка мы в 21-30. Нам было сказано - "рассмотрение до 5 рабочих дней, но возможно и дольше..." И вот это "дольше" растянулось на... Угу, сегодня 31 августа, РЕШЕНИЯ ЕЩЕ НЕТ! Сотрудники Банка Москвы - вы когда-нибудь проснетесь? В чем может быть проблема, так долго рассматривать заявку? Клиент уже имеет положительную кредитную историю в других банках, в Вашем Банке есть кредитная карта, Справка 2-НДФЛ, Трудовая - все документы в порядке. Извините, но это переходит все мыслимые и не мыслимые границы! У нас весь планы финансового характера, а Вы нам такую заподлянку устраиваете... Спасибо! Будем дальше ждать...

Несмотря на то, что я являлась клиентом банка (был брокерский счет, стоимость ценных бумаг составляла около 400 тыс. руб.), хранила денежные средства в сумме 200 тыс. руб., банк отказал мне в кредите. Кроме того, я потеряла уйму времени, сотрудники банка необязательны и забывчивы (отделение на пр. Шахтеров).Если бы я сама не позвонила, я бы так и ждала звонка, хотя пришла SMS-ка через несколько дней с информацией об отказе, а мне было необходимо принимать решение. Через некоторое время опять пришла SMS-ка с предложением о кредитах. Нет уж, спасибо, больше в ваш банк я свои денежки не понесу и вашим клиентом никогда не буду!

Несмотря на то, что я являлась клиентом банка (был брокерский счет, стоимость ценных бумаг составляла около 400 тыс. руб.), хранила денежные средства в сумме 200 тыс. руб., банк отказал мне в кредите. Кроме того, я потеряла уйму времени, сотрудники банка необязательны и забывчивы (отделение на пр. Шахтеров).Если бы я сама не позвонила, я бы так и ждала звонка, хотя пришла SMS-ка через несколько дней с информацией об отказе, а мне было необходимо принимать решение. Через некоторое время опять пришла SMS-ка с предложением о кредитах. Нет уж, спасибо, больше в ваш банк я свои денежки не понесу и вашим клиентом никогда не буду!

Добрый день! Обслуживаюсь в г. Иваново. Сегодня решил посмотреть вклады. На сайте банка существует вклад "Свобода выбора". Нашел процентные ставки по вкладу в рублях:3 мес. - 4.4%;6 мес. - 6,15%;1 год - 4.65%;1,5 года - 5.14%.В голове возник вполне логичный вопрос: Как это? На полгода % по вкладу гораздо выше, чем на 1 или 1,5 года. Звоню в контакт-центр 8 (800) 100-2424. Девушка долго думала, потом все-таки сказала, что % правильный, это не опечатка... Думаю ладно, но все равно 7 раз проверь, 1 раз отрежь. Нужно позвонить в местный офис проконсультироваться. Нашел на сайте инфо: операционный офис «Ивановский». Телефоны для частных лиц (4932) 93-10-80.Тут начинается:- Девушка здравствуйте, я хотел бы по вопросу вклада в вашем банке проконсультироваться...- Добрый день! Для консультации звоните на горяч. линию...- Уже звонил, хотел бы в нашем отделении небольшую консультацию получить.- Звоните на горячую линию...Начинаю объяснять свой вопрос... Перебивает.- Послушайте меня. Тут консультантов нет. Звоните на гор. линию... Это вообще приемная... Положили трубку.Я в шоке... Хотелось бы высказать полное неудовлетворение работой сотрудника офиса. Зачем грубить. Я понимаю, что звонят разные клиенты, но я к ней: Добрый день и т.п. Если я попал в приемную можно же переключить на Менеджера какого-нибудь... или, в конце концов, на сайте указать правильный телефон, или добавочный какой-нибудь. Чтобы на нервных сотрудников не попадать. Ужас. Даже если % правильные принципиально не приду в этот банк... Так с клиентами общаться нельзя... С удовольствием поставил бы 1, но жалко девушку из колл-центра, действительно все рассказала грамотно (хоть и через некоторое время).По работе колл-центра: если сотруднику центра нужно обратиться за помощью к кому-либо, было бы намного приятно услышать хоть какую-либо мелодию в трубке... Я то я 3 минуты слушал тишину.От админа: Когда звонили по указанному телефону (дата, время)?..evg1008: 30.08.2010 На горячую линию в 15.10 и где-то в 15.20 в офис в нашем городе...

Подал заявку на кредит, в ответ получил позорную СМС что отказанно. Стаж работы на одном месте уже 17 лет, зарплата по нашему региону более чем достойная. Ну да ладно, не дали так не дали. Но я выпал когда узнал, что дали моему бывшему однокласснику кредит. Знаю на 100% он наркоман, не однократно посещал заведения типа психушка. Я в шоке !!! А вот обслуживание в филиале на уровне. Девченки все такие симпотичные и распологают к себе.

Захожу иногда в офис на Соколе. Иной раз минут по 40 в очереди сидишь. А то и стоишь. Электронная очередь, конечно, дело хорошее, но часто она не работает, а именно - или автомат выдачи талонов неисправен или табло не горит.Раза 3 звонили мне на мобильный, предлагали получить их кредитную карту. Ну, когда что-то настойчиво предлагают, я всегда настороже. Получил эту карту, чтоб отстали. Пока не пользуюсь. В остальном, обслуживание удовлетворяет. Удобно, что есть карта для платежей через банкоматы, благо их в Москве много.

У меня есть кредитная карта Банка Москвы. Я снимал в банкомате 5000 рублей. Выписки по счету кредитной карты банк уже давно не затрудняет себя присылать. Придя в отделение банка для пополнения счета, я с удивлением узнал, что комиссия за снятие наличными составила 425 рублей (хотя должна быть 3.5%, min 350 р). Объяснять мне сотрудник банка что-либо отказался, сославшись на то, что он здесь ни при чем и почему такая комиссия - он не знает. Я хотел выяснить в службе поддержки банка, откуда взялась такая комиссия, но кроме стандартных фраз из правил обслуживания карты, ничего не получил. После очередного вопроса в службу мне позвонили и сказали, что у меня на счете были собственные средства в сумме 1 рубль 86 копеек, за снятие которых с меня взяли комиссию 75 рублей. Не попадайтесь на такие подставы - даже если на счете окажется одна копейка, то при снятии наличными возьмут ДВЕ КОМИССИИ ЗА ОДИН ПЛАТЕЖ. Больше до этого, наверное, еще не один банк не додумался.От администратора: Сожалеем, но тарифная политика банка не является основанием для вынесения отрицательной оценки. Подобные темы имеет смысл обсуждать на соответствующем форуме.По поводу неполучения выписок... Каким способом Вы ранее их получали, когда их перестали присылать? Контактную информацию не меняли? Вы обращались в банк по этому вопросу? Если да, то что Вам ответили?sdesign: Выписки ранее присылались по почте на домашний адрес, адрес не менял. Звонил по этому поводу в банк, обещали решить проблему. При оплате в отделеннии на мой вопрос об этом операционистка сказала, что это не к ней вопрос, а по поводу комиссии "у меня так программа выдает, больше ничего не знаю" (Мини отделение Реал-Алтуфьево, 11 августа).

21.06.2010 и 24.06.2010 г. с моей зарплатной карты были списаны все средства (остатки зарплаты в сумме 22920 рублей). Обнаружил я это 29.06.2010, пытаясь снять деньги через банкомат. Деньги, со слов банка Москвы, ушли через интернет-банкинг. Интернет-банкинг я подключил для контроля счета.При подключении поинтересовался, какие операции я могу проводить, оператор банка сообщил, что без открытия счета максимум я смогу платить за мобильную связь. Для оплаты жилищно-коммунальных платежей и других переводов нужен счет, который я открывать не стал. И каково же было мое изумление, когда мне дали выписку по оспариваемым платежам. МОИ ДЕНЬГИ УШЛИ НА ОПЛАТУ ВСЕ ТЕХ ЖЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ. На мою претензию отреагировали стандартно для Банка Москвы, а именно: в лог-файлах все нормально, "у вас наверное был вирус, помочь ничем не можем". Это как же так, я не мог перевести деньги без счета никуда, а кто-то смог? А это как? Складывается впечатление, что хакеры здесь ни при чем. Налицо абсолютное нежелание банка заниматься расследованием этих краж. Написано письмо в Центробанк, подано заявление в милицию. Хочу предупредить общественность, будущих и настоящих клиентов Банка Москвы: Бегите, не оглядывайтесь. Забирайте свои деньги оттуда, отказывайтесь от зарплатных проектов этого банка, останетесь без своих честно заработанных денег. Как выяснилось у меня на работе, у каждого второго исчезали деньги. У кого 500 руб., у кого побольше. Получив отписку, многие машут рукой. Я рукой не махну, я буду дожимать до упора, вплоть до разбрасывания листовок у офисов банка.От администратора: К автору: можете прислать скриншот или скан выписки по карточному счету на elena@banki.ru?

21.06.2010 и 24.06.2010 г. с моей зарплатной карты были списаны все средства (остатки зарплаты в сумме 22920 рублей). Обнаружил я это 29.06.2010, пытаясь снять деньги через банкомат. Деньги, со слов банка Москвы, ушли через интернет-банкинг. Интернет-банкинг я подключил для контроля счета.При подключении поинтересовался, какие операции я могу проводить, оператор банка сообщил, что без открытия счета максимум я смогу платить за мобильную связь. Для оплаты жилищно-коммунальных платежей и других переводов нужен счет, который я открывать не стал. И каково же было мое изумление, когда мне дали выписку по оспариваемым платежам. МОИ ДЕНЬГИ УШЛИ НА ОПЛАТУ ВСЕ ТЕХ ЖЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ. На мою претензию отреагировали стандартно для Банка Москвы, а именно: в лог-файлах все нормально, "у вас наверное был вирус, помочь ничем не можем". Это как же так, я не мог перевести деньги без счета никуда, а кто-то смог? А это как? Складывается впечатление, что хакеры здесь ни при чем. Налицо абсолютное нежелание банка заниматься расследованием этих краж. Написано письмо в Центробанк, подано заявление в милицию. Хочу предупредить общественность, будущих и настоящих клиентов Банка Москвы: Бегите, не оглядывайтесь. Забирайте свои деньги оттуда, отказывайтесь от зарплатных проектов этого банка, останетесь без своих честно заработанных денег. Как выяснилось у меня на работе, у каждого второго исчезали деньги. У кого 500 руб., у кого побольше. Получив отписку, многие машут рукой. Я рукой не махну, я буду дожимать до упора, вплоть до разбрасывания листовок у офисов банка.От администратора: К автору: можете прислать скриншот или скан выписки по карточному счету на elena@banki.ru?

Более года назад нам на работе выдали зарплатные пластиковые карты ВТБ-24 Виза Электрон. При этом нам не были разъяснены ни правила, ни условия. В общем, ничего о пользовании картами. Спустя год я получаю звонок от автоинформатора о существовании долга в размере 6,5 тыс. деревянных по овердрафту? Люди, что это? Вроде деньги всегда получаем в соответствии с квитками из бухгалтерии. Не разу больше не давали... Откуда долг? Я подумала ошиблись и позвонила в колл-центр. В моем понимании овердрафт - это сумма небольшого низкопроцентного кредита, который не нужно оформлять в банке, а можно лишь снять в банкомате при обращении к опции "кредитный счет" (в отличие от текущего, зарплатного).Каково было мое удивление узнать, что это не так! Как выгодно банк ведет свою политику: незнание законов не освобождает от ответственности. Видимо очень выгодно, ведь таких, с позволения сказать, лопухов или чайников (как хотите) великое множество. Как здорово, что я отказалась от идеи взять кредит в этом баке, а ведь добро уже было получено. Интересно, что еще мне вылезло бы потом?В противовес хочу привести пример. Наша организация отказалась от дальнейшего сотрудничества с ВТБ-24 и сейчас переходим на обслуживание в Ситибанк. Я не знаю, как дальше будет продвигаться наше сотрудничество, но при оформлении карт нам сотрудники банка подробно разъясняли все условия и возможности карт и дали буклеты с полной информацией по всем банковским продуктам, где все написано простейшим, доступным для обывателя, а не банковского воротилы языком.

Моя компания является клиентом банка. Хочу пожаловаться на абсолютно неадекватную работу валютного контроля. Ситуация: компания получила валютную выручку, был сделан паспорт сделки. Далее я сделал распоряжение на продажу части валютной выручки и отправил его одновременно со всеми документами валютного контроля через банк-клиент. Валютный контроль обнаружил ошибки в документах, я их исправил и переслал заново. К этому времени распоряжение в банк-клиенте уже было автоматически удалено, т.к. "не получен акцепт валютного контроля". Когда валютный контроль одобрил все документы, он собрался сделать акцепт, а распоряжения уже не было. Поэтому был вынесен ОТКАЗ, т.к. "нет платежного документа". Это бардак номер один.Так как с валютным контролем по телефону связаться в принципе невозможно, с ним просто не соединяют (это вообще беспредел полный с моей точки зрения), я позвонил в справочную ВТБ, объяснил ситуацию. Мне сказали: нужно заново переделать все документы новыми датами, заново отправить в валютный контроль, сделать новое распоряжение, т.к. прошла уже неделя или больше. Я так и сделал. Теперь мне приходит снова отказ валютного контроля, т.к. "Задвоенная справка. Акт от 04.08 на сумму ХХХ обработан ранее по др. справке". То есть, на самом деле, не нужно было заново переделывать справку о подтв. документах. Теперь у меня вопрос: как же мне теперь продать эту валюту? Если по старой справке уже вынесен отказ, а новую сделать нельзя? То отправьте все заново, то уже обработана, что за бардак?