Начну с того, что давно пользуюсь системой Телебанк, любой перевод в любую страну и в любой валюте "щелкаю как орехи" самостоятельно. Решил к этой системе подключить еще и банковскую карту для полного комфорта. Сотрудник банка сказала, что подходящая мне карта будет кредитной, но с нулевым кредитным балансом, так что я пользуюсь ей просто как дебетовой. В один прекрасный момент, случайно получился отрицательный баланс (-260 рублей), естественно, большого значения я этому не придал, пополнив карту очередной суммой в течении нескольких дней (менее недели). Получив через неделю СМС о долге, я не сильно обеспокоился - ну, всякое бывает. Но теперь прошло уже больше двух месяцев - меня терроризируют звонками и СМС почти ежедневно, вежливые девушки и порой не очень вежливые молодые люди стали моими спутниками, раз в неделю москвичи и чуть чаще калужане, я даже начал запоминать из интереса их имена и интересоваться, что они сделали или планируют сделать, для того чтобы эту ситуацию исправить. Один раз даже наведался в офис, но мне попались какие-то "студенты" под конец рабочего дня, согласились, что это глюк и на том разошлись. Не скрою, что день, который начался с очередного объяснения, что я никому ничего не должен, продолжается на не очень-то позитивной ноте. Правда было просветление в ситуации, одна девушка сказала, что ситуация под контролем и она видит, что это глюк, но кажется это было месяц назад. :) Карту уже кажется отключили, звонят-пишут. Как только найду свободный час, обязательно зайду, но уже чтобы сдать эту надоедливую весч - MasterCard от ВТБ24. Но что-то мне подсказывает, что это не обязательно поможет...

Работа отдела по урегулированию претензий нулевая, работа в пользу Банка даже при явной его вине!Наша компания обслуживается в ВТБ24. Занимаемся ВЭД. Работаем с отделением Сходненское. Заранее, как и положено, мы оплачиваем таможенную пошлину. 01.09.2014 года клиент-банк не работал в связи с переходом Банка на новую форму обслуживания. В связи с этим нас отправили в банк непосредственно к оператору. И вот тут началось... Сотрудник банка Суб-на Е.Н., в связи со своей некомпетентностью, неправильно заполнила и отправила ДВА платежных документа. И это когда у нее перед носом лежала ПРАВИЛЬНАЯ платежка с правильными данными плательщика и получателя. Естественно, вовремя деньги на таможню не пришли.02.09.2014 г машина заезжает на таможню, начата процедура таможенного оформления. Поскольку деньги не поступили, машина остается на СВХ. 1-й день простоя.03.09.14 мы вынуждены в срочном порядке искать деньги для повторного платежа. Уже все отделение Банка хором заполняли наши платежки! СМЕШНО! 2-й день простоя, повторно оплачиваются таможенные платежи. И только 04.09.14 деньги поступают, машина уезжает с таможни.В результате некомпетентности сотрудницы ДО "Сходненский" г. Москвы Суб-ной Е.Н. (письмо с описанием ошибок Суб-ной Е.Н. исх №ДО/53-01-11/2378 от 03.09.14 от Банка есть) наша компания была вынуждена изыскать дополнительные оборотные средства для повторного совершения платежей на общую сумму 109 000,00 руб. Из-за допущенных Суб-ной Е.Н. ошибок в платежных поручениях, денежные средства не поступили в срок на Псковскую таможню, и компания была вынуждена оплачивать неустойку транспортной компании и услуги СВХ (около 20 000,00 руб.) Помимо этого, нас ожидает длительная процедура по возврату денежных средств, уплаченных платежными поручениями №№152,153 с неправильными полями, и, как минимум, эта процедура займет 1,5-2 месяца (эти деньги ушли в бюджетную организацию). Заместитель директора ДО "Сходненский" г. Москвы г-н С-лов В.М. в ответ на мой вопрос, что будет сотруднику Суб-ной Е.Н. за допущенную халатность в работе, ответил, что "всё на усмотрение руководства". А сама Суб-на с претензией в голосе ответила: "А что Вы хотите, что бы мне было?".Мы направили письмо в отделение Банка с просьбой о возмещении нашей компании всех понесенных убытков и предоставили все необходимые документы. На что Банк ВТБ24 нам ответил: "Рассмотрев предоставленные документы, сообщаем, что среди них отсутствуют документы, доказывающие причинно-следственную связь образования потерь в связи с сложившейся ситуацией и ввиду этого понесенные организацией убытки."Что можно ответить на такое "послание", не можем представить. Для нашей компании данные убытки существенны и влияют на общее финансовое состояние компании. Будьте очень внимательны, работая с этим банком. Свои обязанности выполняют - снять с вас деньги вовремя за обслуживание, а решение урегулирования споров и проблем по их вине откладывается на неопределенное время.Планируем открывать счет в другом банке и собираем документы для подачи в суд.

Подали заявку в ВТБ24, Мытищинский филиал на ипотеку (дом с участком), которую успешно одобрили 24.09.14. Затем прислали уведомление на электронную почту об одобрении и список документов, которые надо было собрать на дом и участок - для оценки недвижимости. В этот же день мы отправили документы по эл.почте нашему менеджеру. И началось! На протяжении двух недель звонила через день менеджерам о результате оценки (звоню своему, говорит, что нами не занимается, на след день говорит, что опять прикреплен к нам - играли в пин-понг). В результате позвонила менеджеру и услышала, что в ипотеке нам отказали, сославшись на то, что одобрили стандартно на квартиру, а у нас дом, хотя в заявке было прописано, что берем ипотеку на дом и даже был указан адрес (хотели брать в Воронежской обл.), и что не вовремя прислали документы на дом, а что что согласование две недели - забыли, что обнадежили и был внесен залог за дом - тоже забыли. Затем начали ссылаться на то, что в трудовой книжке нет записи за 2009г. на вопрос почему не обратили внимания, когда подавали документы, промолчали, менеджер звонил по этому поводу, не сказав, что нужен трудовой договор, просто сказал, что нет записи. Результат: нет одобрения, нет дома. Отвратительное обращение с клиентами, банк не дорожит клиентами и репутацией, больше не обращусь в этот банк.

Брокер сказал, что он упадет.На основании чего я принял решение о не покупке доллара. Через дней 10-20 доллар вырос до 40. Решение конечное.

Ужасная программа для IOS, постоянно не работает, вылетает. Не нажимаются кнопки. Создает регулярные операции, по которым банк списывает деньги, а у меня это даже не отображается! Колл-центр не хочет с этим разбираться, мне говорят - пишите в поддержку. Месяц уже пишу - ничего не меняется. При том, что я вип клиент. Их виповость - пустословство!

Задолжность полностью погосила,а вот карту не разблокировали. Звоню на телефон горячей линии, они соединяют с департаментом по задолжности, там хамские люди например Гончарова,подтверждает что задолжности нет, но очень вызывающие отправляет в отделение или позвонить на горячую линию. И так раз 10 они меня переключали друг на друга,девочки на горячей линии оч милые,а вот на департаменте одни хамы!!! Я работаю каждый день с 9-21,кроме воскресенья. И не могу попасть в отделение. Так же имею иждевенца, и не могу получить свои же деньги. В соответствии со статьей 585 Гражданского кодекса Российской Федерации ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Ареста на счёту нет,задолжности нет. А карта все заблокирована. Почему мою карту имеют права заблокировать,а вот разблокировать без посещения офиса никто не может?!

сотрудник банка сделал предварительный расчет где включил страховку от потери трудоспособности и здоровья а я уже зарегистрирован потери трудоспособности, здоровья жизни в вашей компании ВТБ страхование (сотрудник МВД) страховка составляет 2400 рублей каждый месяц я хотел отказаться но мне сказали что оно обязательно, ее можно только расторгнуть истечении шести месяцев но стахование должно быть добровольным Могу ли я от неё отказаться без последствий на решение и на процент там де он фиксированный Заранее спасибо!

Банк подал в суд, было вынесено судебное решение о взыскании с меня денежной суммы в пользу банка. Я погасила задолженность в полном объеме. Через определенное время начали раздаваться звонки с требованием погасить задолженность, оказалось, что сотрудники банка пытаются второй раз взыскать с меня сумму госпошлины, которая уже оплачена. Я обращалась к специалисту банка в своем городе, она говорит, что задолженности у меня нет, но Москва никак не может этого понять. Придется подавать заявление в полицию о возбуждении уголовного дела в отношении сотрудников банка ВТБ по п "а" ч.2 ст.163 УК РФ

Добрый день!Являюсь клиентом Банка ВТБ24 уже более 4 лет (дебетовая карта и депозит). На основе положительного опыта сотрудничества, при открытии ООО решил открыть в этом банке расчетный счет (поэтому 2).Приехал в отделение банка на Академической 25 августа, где меня сначала проконсультировала девушка из 11 окна. Она мне сообщила, что на открытие счета "не срочно" нужно 3-5 рабочих дней. Затем мы в месте с ней заполнили заявление и собрали полный пакет документов. 1 октября мне позвонили с банка, сказали, чтобы я подъехал с печатью. Что собственно я и сделал. С меня сняли оттиски печати и подписи, а также положили повторное заявление. На тот момент я не придал этому значения, так как мне сотрудник банка сообщил, что завтра мне позвонят. Как вы уже догадались, мне никто не позвонил. Я был проездом 3 октября и зашел в банк, мне сообщили, что счет мой еще не открыт. Сотрудник банка (из 11 окна) сказала, что "не позднее чем в понедельник (6 октября) мне позвонят" об открытии счета.6-7 октября опять тишина из банка. 8 октября приезжаю в отделение, мне благополучно сообщают, что счет мой не открыт. На вопрос: почему? - ответ: "Вы довезли документы 1 числа, соответственно сегодня 5 р.д. Мы Вам сегодня или завтра позвоним". И вот я уже начитавшийся отзывов, уже в это не верю, что завтра мне позвонят!Без расчетного счета я не могу вести хозяйственную деятельность. Я не могу выставлять счета клиентам и полноценно работать с поставщиками. Отсюда выходит недополученная прибыль.

Мне предварительно одобрили ипотеку на 760 тыс. руб на 15 лет, процентная ставка 13.95%, первоначальный взнос 35%(410 тыс.руб). позвонили сначала из банка - говорят - для того чтобы юристы рассмотрели договор с застройщиком, придите в банк откройте текущий рублевый счет, далее в ВТБ страхование оформите страховку - посчитали 7 тыс рублей жизнь на год+ еще страхование квартиры. это дорого мне кажется..

Являюсь клиентом банка всего несколько месяцев, с июля, за это время очень трудно припомнить хотя бы один случай, оставивший положительное впечатление о банке. Прознала про cashback-программу "Мой бонус", поэтому и решила оформить кредитную карту. К тому же, согласно информации на сайте, к счету основной кредитки можно привязать до двух дополнительных карт. "ЗдОрово, - думаю, - мужу допку сделаю". Процесс оформления и получения карты оказался не таким простым, каким кажется после чтения информации на сайте. Это в других банках может работать схема "подал заявку на сайте - принял звонок, подтвердил данные - дождался курьера, расписался в документах - пользуешься картой". Это не путь Банка Москвы. В моем случае он был таким: 1. Заполнение заявки на сайте 9 июля. 2. В тот же день получение смс с предварительным одобрением и приглашением в офис с документами. 3. Подача документов в офисе 10 июля (первое посещение). 4. Безуспешное ожидание обещанного звонка от сотрудницы. Вместо этого 15 июля звонил кто-то другой из банка, спрашивал все с самого начала - как зовут, где работаю, сколько получаю, сколько кредиток имею... 5. Вторичное получение 15 июля смс о предварительном одобрении с приглашением посетить офис с документами и аналогичного письма по электронной почте. Недоумение. 6. Попытка узнать что-то в колл-центре, так как номеров телефонов офисов на сайте нет. 7. По совету колл-центра второе посещение 23 июля, оказавшееся бесполезным. 8. Наконец-то звонок от сотрудницы с радостной новостью 28 июля. 9. Получение карты и подача заявки на дополнительную 30 июля (третье посещение). И четвертое посещение 5 сентября для подключения интернет-банка, который в банке мне посоветовали не подключать до выдачи дополнительной карты, "так как могут быть проблемы, были случаи". Итак, за время знакомства с банком мне несколько раз пришлось побывать в офисе "Андреевский" в Санкт-Петербурге, общаться с горячей линией и online-консультантами на сайте. И вот что я узнала о банке. [B]1. Менеджеры офиса не знают многих вещей, имеющихся в общем доступе на сайте.[/B] [U]Прецедент первый:[/U] когда я после получения смс о предварительном одобрении кредитной карты пришла 9 июля в банк с документами, достаточными для оформления классической карты "Низкий процент" с лимитом менее 150 000 руб., - паспортом и загранпаспортом с отметками, - сотрудница Людмила удивленно посмотрела на меня и спросила: "А 2-НДФЛ?" Я ответила: "Так ведь у вас на сайте список документов. Я взяла те, которые для меня удобнее всего". Это было новостью для Людмилы, она даже зашла на сайт, чтобы проверить. Удостоверившись в правдивости моих слов, она сказала, что попробует оформить без 2-НДФЛ, но не уверена, что получится. Карту мне все-таки одобрили без этой справки. [U]Прецедент второй:[/U] чтоб в офис два раза не ходить, решила сразу поинтересоваться процедурой оформления дополнительной карты. Снова удивление сотрудницы Людмилы: "А что, у нас так можно?" и снова чтение страниц сайта с последующим невнятным ответом. Что-то вроде "Ну раз на сайте написано, значит, можно. Я уточню..." [U]Прецедент третий:[/U] см. прецедент второй, но это было уже второе посещение офиса (23 июля), и вместо Людмилы была другая сотрудница, так как Людмила в офисе отсутствовала. [B]2. Телефоны отделений держатся в секрете.[/B] Да и имена с должностями, возможно, тоже. Так как имя сотрудницы Людмилы я узнала только на словах, бейджа у нее не было. После отправки моей анкеты она сказала мне со спокойной душой идти домой и ждать ее звонка в течение пары дней, чтобы узнать окончательное решение. Никаких своих контактов, ни визитки, ни телефона отделения она мне не дала. И так и не позвонила. [B]3. В колл-центре тоже информационный вакуум.[/B] Подождав условленное количество времени и еще несколько дней, вместо звонка от сотрудницы я получила звонок от кого-то другого из банка, а затем смс и е-мейл от банка с новым предварительным одобрением и приглашением в офис для подачи документов. Если предварительное решение, полученное перед визитом в банк, действовало до 30 июля, то новое - до 5 августа. "Что бы это могло значить?" - подумала я и адресовала этот вопрос колл-центру, так как телефонов самого офиса на сайте нет, и мне их никто не дал. В ответ получила оптимистичное сообщение, что карта моя не только одобрена, но и выпущена. - А как я узнаю, когда ее можно будет получить? - Звоните, узнавайте. - Что, вот каждый день звонить что ли? - Ну вообще потребуется около недели. А так я точно не могу сказать, звоните. Да уж, клиентоориентированность на высоте. Ладно, подождала, позвонила. Есть! Приехала моя карта в Питер! Но не все так просто. Далее оказалось, что дальше масштабов города из колл-центра не видно. То есть, неизвестно, в какое из многих петербургских отделений поехала карта. - И как же мне узнать, где моя карта, если сотрудник мне так и не позвонил в обещанные два дня и не звонит до сих пор? - Я вижу только то, что она в питерском отделении. - Ну я бы предположила, что она в том офисе, где я подавала документы. Это ведь логично? - Да, я думаю, так и есть. Сотруднику колл-центра я тоже решила задать вопрос о процессе подачи заявки на доп.карту. Он, как и сотрудники офиса, тоже ничего об этом не знал и пошел читать инфу на сайте. После этого сказал, что необходимо обязательное присутствие мужа, если я хочу сделать ему допку. Что ж, делать нечего, 23 июля муж отпрашивается с работы, идем в банк получать мою карту и писать заявку на дополнительную для него. Там узнаем, что все слова сотрудника колл-центра были лишь его догадками. [B]"А чего вы слушаете этот колл-центр? Им вообще нельзя верить!"[/B] - вот так отзываются офисные сотрудники о своих телефонных коллегах. [B]4. В офисе для каждого клиента назначается личный менеджер, но клиенту об этом не говорят.[/B] Так я, придя по наводке колл-центра 23 июля в офис уже за картой, столкнулась с тем, что со мной не хотят работать менеджеры, хоть они ничем и не заняты. Все дело в том, что "ваш менеджер Людмила, а я вам ничем помочь не могу". При этом Людмилы-то на месте и нет, и она не просто вышла на 15 минут, ее вообще нет на работе, никто не знает, когда она будет, и нет возможности с ней связаться. Все, что не желающая со мной работать сотрудница смогла сделать, это отправить Людмиле письмо по электронной почте. Вот это сервис! У меня, оказывается, есть в банке персональный менеджер! Только нет возможности с ним работать. [B]5. Чтобы получить карту в любом отделении, кроме головного офиса, нужно ее оттуда заказать, когда она там окажется. Чтобы отследить момент, когда она приедет в головной офис, нужно названивать в колл-центр. Чтобы заказать карту, нужно идти в офис.[/B] Получается, что по-другому никак, ведь мой, как оказалось, персональный менеджер мне не звонит, телефонов отделений я не знаю, а колл-центр бессилен. И что весьма примечательно, для вот такого нехитрого перемещения пластика внутри одного города требуется одна неделя. И очень печально все это узнавать в последний момент - что карту всегда отправляют в головной офис, что кроме персонального менеджера с тобой работать никто не будет, что он должен был обо всем этом рассказать, что должен был дать свой номер телефона... Справедливости ради стоит отметить, что после этого инцидента Людмила все-таки удосужилась мне позвонить 28 июля и сообщить, что карту можно получить. Она даже разрешила в очередной раз не тащить с собой мужа, чтобы оформить ему допку, а только принести копию его паспорта. Но при этом она утверждала, что на самом деле она мне звонила тогда, после моего первого визита, но не смогла дозвониться. Товарищи, ну в каком веке живем? Постыдилась бы так откровенно врать. Если я пропустила звонок, я потом увижу неотвеченный. Если у меня был телефон выключен или вне зоны доступа, то я получу смс о звонке. Вот, а еще Людмила дала мне все-таки номер телефона Андреевского офиса! Записанный от руки на бумажке! Ну что вы, какие визитки, это непозволительная роскошь для такого серьезного банка. [B]6. Процедура активации карты не для всех удобна и может затянуться.[/B] Как в моем случае. Пришла я, наконец, получать свою карту и писать заявление на доп.карту для мужа. Людмила сказала, что карта начнет работать только после запроса баланса в банкомате БМ, но активировать таким образом ее можно будет только через полчаса. "Ну ладно, - думаю, - пока заявление на допку заполню, пока конверт распечатаю, как раз полчаса пройдет". Не тут-то было. Через полчаса оказалось, что Людмила почему-то принялась вводить в систему данные по доп.карте вместо того, чтобы нажать некую кнопочку, запускающую отсчет этих злосчастных 30 минут, отделяющих меня от счастливого не только обладания, но и пользования картой. Ну и теперь уж надо заявку на доп.карту заполнить до конца, а потом уже возвращаться к работе с основной картой. Так прошло еще минут 15-20, в течение которых я спрашивала: "Так с какого же все-таки момента начнутся эти полчаса? Как мне понять, когда карту активировать уже станет можно?", но так и не могла получить на свой вопрос вразумительного ответа. В итоге заявка на доп.карту заполнена, основная карта на руках, но нужно ждать еще полчаса, а я и так уже использовала двойную норму обеденного времени, и меня ждут на работе. Топтаться возле банкомата, выжидая эти полчаса, не было ни возможности, ни желания, поэтому активация карты для меня непредвиденно отложилась еще на несколько дней, так как живу я не рядом с отделением банка, а банкоматы БМ мне в жизни попадаются довольно редко. [B]7. Две дополнительные карты хоть и положены, но их могут и не одобрить.[/B] А я-то все время думала, что получать одобрение надо на новый кредитный лимит, а не на уже одобренный и даже выданный. Ошибалась, в дополнительной карте мне отказали. Видимо, отдел безопасности банка посчитал, что я зря хочу доверить свои деньги своему мужу, и решил уберечь меня от этого. [B]8. Если написать письмо на электронный адрес отдела сервисной поддержки клиентов ЦДО (support@mmbank.ru), оно может и не дойти.[/B] Например, мой электронный адрес каким-то образом оказался у банка в черном списке. Даже и не знаю, чем я так ему не угодила, - спам не слала, пылесосы продать не пыталась. Пользовалась картой, никого не трогала, но вот возникла проблема: неправильная сумма по операциям в выписке. Обратилась к online-консультанту, получила в ответ e-mail, куда писать. Написала, жду. Проходит два дня, никаких новостей, даже простенького "Ваша заявка принята в работу". Снова обращаюсь к online-консультанту, получаю ответ "Почтовый сервер банка блокирует Ваш e-mail. Рекомендуем отправить письмо еще раз с другого адреса". Вот так, никаких предложений исправить ошибку, только совет сменить e-mail. Все для клиента. Видимо, по причине той же нелюбви банка к моему е-мейлу лог чата с online-консультантами, заказанный при помощи соответствующей кнопочки, я получила спустя лишь 3,5 часа. Ну ладно хоть это письмо пробилось сквозь стену непонимания. [B]9. Online-консультанты на самом деле предназначены для того, чтобы давать телефоны или е-мейлы тех отделов, которые предположительно могут ответить на вопрос.[/B] В попытках решить проблему с несовпадением реальных сумм операций с суммами в выписке я получила в ответ одну и ту же шаблонную фразу аж [U]четыре[/U] раза, причем от разных консультантов - они меня просто перекидывали друг другу, никто не хотел говорить, в какое время в банке положено отвечать на входящие письма. Один все-таки раскололся, но с каким трудом! Вот как это было: [i]09:45:06 Ирина: Спасибо за ожидание. Ваше письмо, направленное через раздел "Почта", было получено и направлено в ответственное подразделение банка Вашего обслуживающего региона. Пожалуйста, ожидайте ответа от специалистов. 09:45:20 Я: Сколько ожидать? 09:49:45 Ирина: Сроки решения вопроса зависят от работы Вашего филиала. Для уточнения информации по срокам выполнения Вашего запроса вы можете обратиться по телефонному номеру: (812) 320-90-54. 09:50:18 Я: А у вас что, интернет-банк в разных городах работает по-разному? 09:51:35 Ирина: Работа в системе Веб-банкинг подразделяется на регионы обслуживания. Для урегулирования вопроса по работе в системе Санкт-петербургского филиала запрос был направлен специалистам этого филиала. <...> 09:59:51 Я: Вы мне так и не назвали сроков ответа на мое письмо. У вас в банке что, нет соответствующего документа, который определяет, в какие сроки клиент должен получать ответы на свои обращения? 10:00:24 Ирина: Сроки решения вопроса зависят от работы Вашего филиала. Для уточнения информации по срокам выполнения Вашего запроса вы можете обратиться по телефонному номеру: (812) 320-90-54. 10:00:36 Ирина: Ваш вопрос будет переадресован другому специалисту. Оставайтесь в сети. 10:00:40 [Ваш вопрос переадресован другой группе специалистов.] 10:01:02 Динар: Здравствуйте, спасибо за Ваш вопрос. 10:01:08 Динар: Скажите, пожалуйста, у Вас остались дополнительные вопросы по продукту/услуге? 10:01:33 Я: мне вам все с самого начала рассказать? 10:02:39 Динар: Вам специалист ответил на Ваш вопрос. 10:03:09 Я: Вот мой вопрос. У вас в банке есть документ, который определяет, в какие сроки клиент должен получать ответы на свои обращения? 10:03:44 Динар: Сроки решения вопроса зависят от работы Вашего филиала. Для уточнения информации по срокам выполнения Вашего запроса вы можете обратиться по телефонному номеру: (812) 320-90-54. 10:04:20 Я: Я не про сроки спрашиваю. Я спросила, есть документ или нет. 10:04:55 Динар: Да, есть. 10:05:05 Я: Он секретный? 10:06:30 Динар: Данная информация используется для служебного пользования. 10:06:51 Я: то есть для клиентов он секретный? 10:07:33 Динар: Вас что именно интересует, номер документа? 10:08:26 Я: меня интересует, почему вы не можете предоставить мне информацию из доступного вам документа 10:09:25 Динар: Максимальные сроки ответа до 15 дней, с возможностью пролонгации. 10:10:12 Динар: Более подробную информацию можете уточнить в Вашем филиале. 10:10:21 Динар: Для уточнения информации по срокам выполнения Вашего запроса вы можете обратиться по телефонному номеру: (812) 320-90-54.[/i] Вот, наконец-то. До 15 дней. Мне потребовалось 25 минут, чтобы получить эту информацию. Ну почему сразу этого сказать нельзя? Почему надо клиента держать за дурака и копировать ему одну и ту же фразу, как будто он читать не умеет? А вот еще выдержка из чата с онлайн-"специалистом": [i]10:11:00 Я: Уже 3 октября, смс о минимальном платеже до сих пор не пришла. В чем дело? 10:11:29 Динар: По карте кредитной? 10:12:01 Я: Да, по кредитной. А что, бывают минимальные платежи по дебетовым картам? 10:12:43 Динар: Для получения консультации Ваш вопрос будет переадресован другому специалисту. Оставайтесь в сети. 10:12:47 [Ваш вопрос переадресован другой группе специалистов.] 10:13:52 Анна: Здравствуйте, спасибо за Ваш вопрос. 10:13:55 Анна: Для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 10 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос. 10:23:50 Анна: Для решения данного вопроса Вы можете позвонить в службу клиентской поддержки держателей пластиковых карт Банка Москвы по телефону 8(495)728-77-88 или 8-800-200-23-22. После прохождения процедуры идентификации сотрудник Банка предоставит Вам информацию по Вашему вопросу.[/i] У меня даже нет слов... 10 минут потребовалось специалисту Анне, чтобы ответить мне шаблоном. Мне кажется, ссылочку "online-консультант" правильнее было бы назвать "Справочник телефонов банка, которых нет на сайте". А еще проще - опубликовать эти телефоны в разделе "Контакты". [B]10. Отдел сервисной поддержки клиентов ЦДО (support@mmbank.ru)... я вообще не знаю, чем он занимается. Лично надо мной он просто издевается.[/B] Возникла такая ситуация: купила на 397 рублей, потом вернули 397 рублей, в смсках суммы операций правильные, а в выписке цифры совсем другие: списание на 402.56, возврат на 390.17, баланс тоже из-за этого не сходится. И вот как решали эту проблему: 1.10 - обратилась к online-консультанту, по его совету написала письмо на support@mmbank.ru. Все очень подробно - сколько денег было, сколько стало, что в смс, что в выписке, скриншоты и в конце фраза: "Прошу пояснить, как образовалась эта ошибка, и исправить ее". 2.10 - не дождалась ответа, оправила точно такое же через интернет-банк. 3.10 9:45 - написала online-консультанту. Выяснилось, что "письмо, направленное через раздел "Почта", было получено и направлено в ответственное подразделение банка Вашего обслуживающего региона" - видимо, в питерское подразделение, ну я так надеюсь. А отправленное по электронной почте письмо не дошло, так как мой адрес сервер банка почему-то блокирует. По совету консультанта отправила еще раз свое письмо на support@mmbank.ru с другого ящика. 3.10 11:50 - получила ответ от support@mmbank.ru "Добрый день! Уточните, в каком филиале Вы обслуживаетесь", ответила на него. 3.10 12:36 - пришел ответ "Добрый день! Ваше письмо направлено в региональный филиал Вашего Банка. По факту получения ответа, Вас оповестим или сотрудники филиала с Вами свяжутся". 6.10 - получила новое письмо от support@mmbank.ru [B]"Добрый день! Выписка корректная. Рекомендуем обратиться в обслуживающий Вас филиал Банка"[/B]. То есть вопрос был направлен в питерское отделение, там его как-то поверхностно порассматривали, отправили отписку в Москву, откуда меня снова направляют в питерское отделение? А зачем вообще тогда было мое письмо между собой гонять, если в итоге все равно отправляете в офис? И что значит "Выписка корректная"? Вот это математическое безумие, по мнению банка, и есть корректная выписка: [IMG]http://s017.radikal.ru/i426/1410/b2/404275e909ce.jpg[/IMG] Понять это я не в силах, ну ладно, а как же моя просьба если уж не исправить, то хотя бы "пояснить, как образовалась эта ошибка"? Отдел сервисной поддержки клиентов просто посмеялся мне в лицо. После такого не то что обращаться в банк - мимо проходить тошно. 7.10 - получила еще одно письмо от support@mmbank.ru. А ведь я ничего в ответ на "Выписка корректная" им не отправляла. То есть они сначала меня послали, а на следующий день проснулись в игривом настроении и решили написать еще одно, более развернутое письмо. [i]Добрый день! Сообщаем Вам, что Вы оплачивали на иностранном сайте. 26.09.14 был запрос на сумму 397 RUR 29.09.14 приходил подтверждающий документ на сумму 10,14 USD (что в рублях составило 402,56) 30.09.14 Вам вернули сумму 10,03 USD (в рублях 390,17).[/i] Так и хочется сказать: "Ребя-а-ата, вы читать умеете? В моей выписке, которую еще вчера вы назвали [B][U]корректной[/U][/B], валюта операции - [B]РУБЛИ[/B]! Смс приходили об операциях в [B]РУБЛЯХ[/B]! Какие еще доллары?". Служба поддержки компании Uber, которая списывала и возвращала деньги, была удивлена не меньше меня. Они подтвердили, что выставляют счет в рублях, а также сказали, что такого не было ни разу за 3 месяца работы сервиса в Петербурге. Судя по отзывам в народном рейтинге, мой случай не единичный. Кроме как "конвертация рублей в рубли", его назвать никак нельзя. А если представитель банка в ответ на мой отзыв решит снова выдать шаблонную фразу об операции в иностранной валюте, я отвечу, что у него проблемы с причинно-следственными связями. Следствием выставления счета в валюте, отличной от валюты счета, является не только конвертация по никому не известным курсам и появление в выписке неожиданных сумм, но и [U]отображение в выписке запрошенной продавцом суммы с указанием валюты операции[/U]. И это не мои выдумки, не практика работы других банков, это вынесено в примечание к выписке в интернет-банке БМ: [i]В случае, когда валюта операции не совпадает с валютой карточного счета, в скобках дополнительно выводится сумма в валюте операции.[/i] В моем же случае в выписке четко указано, что валюта операции - рубли, и никаких скобок с иными суммами. Так что извините, господа банкиры, ваша версия с иностранной валютой не подходит. Придумайте что-нибудь поправдивее. За время знакомства с банком я почувствовала себя просто балластом для него. Уж не знаю, как обстоят дела у клиентов банка в столице, но мне, обслуживаясь в Питере, не самой глубинке, приходилось постоянно ощущать отчужденность, брошенность: Москва сама по себе, все остальные крутитесь как хотите. Отслеживать изготовление и путешествия карты по Питеру пришлось самой, колл-центр дальше границ города ничего не видит, а отдел так называемой поддержки, помусолив мое письмо несколько дней, присылает совершенно абсурдную отписку и издевательски отправляет решать вопросы со своим отделением. На фоне всего этого невероятным везением кажется то, что в четвертое мое посещение офиса 5 сентября, когда я пришла получать доступ к интернет-банку, меня обслужила сотрудница, не являющаяся моим персональным менеджером, она не отправила меня ждать звонка от Людмилы или звонить еще по каким-нибудь номерам телефонов, просто сделала то, что логично и правильно делать в таких случаях, - выдала документы для доступа в интернет-банк. Это был [U]единственный[/U] контакт с банком, не окончившийся разочарованием. Смешанные чувства сложились у меня по отношению к банку. Сначала я думала, что вся эта несогласованность во взаимодействии колл-центра и офисов, столицы и регионов - просто обычный бардак. Но в последнее время мне все больше кажется, что это никакая не недоработка, а именно стиль работы банка.

Его руководитель готов подтвердить его доход по форме банка.

В телебанке сегодня не смог положить деньги на телефон - появляется красное окно: "Ошибка обращения к внешней системе". Пробовал несколько раз, оператор Мегафон, просто для общения. Перед этим оплачивал МТС - только с третьей попытки платёж прошел. Описание операции: операция позволяет перечислять средства в пользу ОАО Мегафон за оплату мобильной связи. Оплата осуществляется через ЗАО "Объединённая система моментальных платежей". Комиссия за операцию отсутствует. Платежи зачисляются круглосуточно без выходных и праздничных дней. [b]Администратор: [/b] Какого оператора Вы выбираете: "Мегафон" или "Просто для общения"? [b]boxing74: [/b] Как и раньше, "Просто для общения". У меня шаблон для операции, не первый раз оплачиваю.

Я добросовестный плательщик. Не могу оформить кредитную карту 3-ю неделю, т.к. служба безопасности не может мне дозвониться, а экономист дозванивается с первого раза и ставит им в информацию, что телефон актуален. Сколько можно ждать? Я подумываю уже отказаться от карты. Телефон всегда доступен, почему нельзя позвонить несколько раз подряд, раз какие-то проблемы.

дадут нам ипотеку или нет?

Телебанк ВТБ24 стал "темной лошадкой": поступило А, Израсходовано Б, Итого С. От кого поступило, когда поступило, какая сумма по транзакции поступила, когда израсходовано, куда израсходовано, сколько израсходовано по каждой транзакции - для пользователя стало скрыто завесой "банковской тайны".

Телебанк ВТБ24 стал "темной лошадкой": поступило А, Израсходовано Б, Итого С. От кого поступило, когда поступило, какая сумма по транзакции поступила, когда израсходовано, куда израсходовано, сколько израсходовано по каждой транзакции - для пользователя стало скрыто завесой "банковской тайны".

Хочу поделиться своей ситуацией, очень неприятной. 25 августа 2014 года с моей карты сняли деньги. Я позвонил, и выяснилось, что деньги сняты в счет погашения якобы моих "кредитных обязательств" в отделении банка на Комсомола. Конечно, кредитных обязательств я не имею (что подтвердил консультант по телефону). Мне сказали, что все уладится в течении 15 рабочих дней после регистрации обращения (28 или 29 августа). Сегодня уже 7 октября, никакого позитивного движения по решению этой проблемы нет, кроме того, мне пришла смс о якобы моем долге, где написан чужой номер договора. Все это время (и в данное время) карточка была заблокирована, пользоваться ей во время моего отпуска я не мог (15 сентября -30 сентября 2014), из-за чего испытывал проблемы.Так же хочу заметить, что банк разглашает персональную информацию, смс о моей заработной плате приходили на телефон моему однофамильцу (со слов сотрудников банка). За время владения зарплатной картой у меня постоянно возникали проблемы с смс оповещением, сотрудники банка ссылались на "задвоение" анкетных данных, и каждый раз мне приходилось писать заявление о изменении анкетных данных, чтобы исправили неверные данные. Ужасные впечатления, стоить заметить, что у меня были карты разных банков, но такой ужасный сервис я вижу впервые.

Брал в вашем банке кредит отделение банка СПБ ул Марата, кредит досрочно погасил, верните страховку добровольно-принудительную. Претензию в банк писал, ни ответа ни привета... страховка была включена в график платежей, менеджер даже не спросила меня про страховку, распечатала график платежей вместе со страховкой, когда я у неё спросил, а это что... Она ответила страховка... без неё вам бы кредит точно не дали, (разговор записал на диктофон в телефоне) так как много читал инфы про то как банки навязывают страховку. Разберитесь в данной ситуации и верните деньги!

Если да, то при каких условиях и в каких отделениях.