Пыталась в течение 3 дней получить вклад из банка, 3-й день - 23.08.2010 - оказался успешным. По очереди была СО002 (вклад валютный) в 9.10, вышла из Банка в 9.45. Из этого времени 20-25 минут искали договор от 2009 года "Престиж", после этого зайдя в кассу, как сказал операционист - выслушала в свой адрес массу негатива от кассира: "У меня нет Ваших документов, когда будут, тогда зайдете". Спросила: "Мне выйти?". Ноль эмоций (кассир продолжила разговаривать по телефону). Я подошла к стойке операциониста и спросила, не издеваются ли надо мной третий день подряд, футболя от одного окна к другому. Оказывается, молодой человек пошел с моими документами куда-то еще, в итоге когда я громко спросила - сколько можно издеваться надо мной третий день, мои документы оказались в кассе. Вклад забрала, спасибо, что хоть отдали. Банком Москвы пользовалась с 2004 года, являюсь держателем пластиковой кредитной карты с 2005 года. Мною ни разу не было нарушено соглашение о внесении денежных средств на счет кредитки за 5 лет. Со стороны Банка было много хамства в лице сотрудников и некомпетентности. Поясню - оформлялась доверенность на 1 год, на одном из экземпляров при очередном получении средств по доверенности на вклад обнаружили отсутствие подписи лица, доверяющего мне распоряжение вкладом. Мне отказали в получении средств, на вопрос - а как же мне до этого только по паспорту выдали деньги, не спросив про доверенность? - ответ был - а вот с этим сотрудником мы разберемся...Решайте сами. За 6 лет в общей сложности, ни один поход в Банк не обошелся без подобного эксцесса.От администратора: Какие проблемы с получением вклада были в первые два дня?Masha10: Проблемы у меня в данном отделении были с очередью. Два дня подряд приходила, брала номер. Например, 19 числа, придя в Банк в 19.25 с номером очереди СО55, я обнаружила мужчину с номером СОО54, который при мне подошел к группе операционистов и спросил, не аврал ли у них, если в банке три человека, а он сидит уже 15 минут со своим номерком. Я прождала своей очереди до 19.45, то есть 20 минут. На следующий день - 20.08. я пришла в банк в 18.03 или 01, взяла номер СО054 передо мной номера: СО052 (50 минут ожидания) СО53 (чуть меньше минут на 10), в то время как очереди с номерами FО....AO....DO просто приходили позже и уходили раньше. Согласитесь, что просто мистика, если три дня подряд именно на тех, кого интересуют вклады, столько времени требуется на: 1) обработку очереди; 2) поиск необходимых документов как в системе, так и в архиве; 3) оформление всех надлежащих форм бумаг как-то: печать расходных ордеров, поручительств и т.п. Причем это не только один год, месяц, это в течение 6 лет, что вклад находился в данном банке. Мною было принято решение в связи с ухудшившимися условиями предоставления % по вкладам и постоянной неразберихой с очередью, ну и самим качеством обслуживания перейти в другой банк.

У меня с зарплатной карты ВТБ24 через банкомат украли 3000 рублей. Банк беспомощный. Будьте осторожны этим банком. Я счёт закрываю.

У меня ипотечный кредит в банке ВТБ 24. Надо сказать, что получила его я без проблем. "Радуют" постоянные очереди в банке (преимущественно я обслуживаюсь в отделении на ул. Новослободская). Прихожу, как правило, в обед и провожу там не менее 1-1,5 ч. Мой рекорд "сидения" в этом банке был в конце декабря 2008 года, когда в офисе на Долгоруковской я просидела 5 часов. Я бы и не стала так долго сидеть, но это был последний день оплаты по кредиту, а я не привыкла нарушать срок исполнения своих обязательств. При том, что ежемесячно я отношу в банк около 2000 долларов, сидение в очереди очень "радует". Сейчас, правда, стало лучше - мне оформили карточку, через которую я могу погасить кредит, но когда в 2008 году я спросила в банке можно ли как-то попроще погашать кредит, без стояния в очереди, мне сказали, что нельзя. Про то, чтоб получить этот ответ "нельзя" - отдельная история. Я позвонила в ВТБ 24. И началось. Переключали меня раз 10 (не вру!). При этом я каждой новой девочке на другом конце провода рассказывала, что мне надо. Весело, в общем. Но больше всего в банке меня "радует", что он берет комиссию за каждый вздох. Я, конечно, понимаю, что банк должен получать прибыль, но должны же быть разумные пределы. Когда я захотела прописаться в квартире, которую приобрела на кредитные средства, то необходимо было получить согласие банка. Так вот, за то, чтоб получить это согласие, я заплатила 3000 рублей! При этом я должна была приехать не в тот офис, где оформлялся кредит и который мне удобен территориально, а в тот офис, до которого можно доехать только на машине (которой у меня нет). В общем, все для народа... В итоге мне выдали за 3000 рублей листик, на котором написано, что банк не возражает (и то слава Богу, а то еще возражать бы стал). А если я вдруг еще кого-нибудь задумаю зарегистрировать в своей квартире, то опять придется платить (не знаю сколько это сейчас стоит и смотреть их справочник с комиссиями нет никакого желания, так как так черт голову сломит). А еще, когда в 2009 году я пришла за справкой об уплаченных процентах, то за эту справку с меня взяли 100 или 150 рублей. Мелочь, конечно, но неприятно. В 2010 году, кстати, за такую же справку, но в другом отделении ничего не взяли. Радует, что хоть что-то меняется к лучшему. Вот такой мой опыт общения с этим банком.

Являюсь держателем классической кредитной карты Банка Москвы. В том далеком 2008, понравилось обслуживание, и я завел кредитную карту в Самарском филиале. Со временем перетащил расчетный счет фирмы на обслуживание в Банк Москвы.Все было замечательно, но вот в один прекрасный день, мне понадобилось купить билеты на самолет в компании Трансаэро, казалось что может быть проще, мы живем в 21 веке, билеты через интернет и все такое, а у меня есть замечательная карта Банка Москвы. Да вот незадача, не проходит операция. После звонка в тех. поддержку в Москву выяснил, нужно получить заветный код в банкомате для работы через интернет (хотя для того, чтобы купить билеты Аэрофлотом, этот код не нужен).Приезжаю в филиал Самарский на пр. Кирова, вставляю карту в банкомат, банкомат пишет, в связи с техническими проблемами приходите завтра (а точнее технические трудности). Обращаюсь к сотрудникам банка, может быть они могут, помочь мне, однако оказывается, что они как бы работают, но все запросы и проблемы клиент сам решает через Москву. Но некое подобие помощи я все-таки получил, пришел специалист, вставил все свои карты в банкомат, и с довольным видом мне сообщил, что все работает, и только с моей картой проблемы (и посоветовал позвонить в Москву). Спасибо большое подумал я, и набрал номер тех. подержки во второй раз, после 10 минут разбирательств по телефону, мне сказали, что перезвонят мне через некоторое время, так как не могут решить мою проблему мгновенно. И я уехал из банка в офис.Через час действительно мне перезвонили и сообщили, что карта моя заблокирована, так как я получил уже новую карту. Да срок действия моей карты заканчивается 08/10, но карту новую я не получал и соответственно она должна работать до конца срока, т.е. до конца августа. Это было новостью для специалиста Банка Москвы, он немного растерялся и сказал, что перезвонит, когда разберется с проблемой (это был третий раз, когда я общался со специалистами). Прошла неделя, за это время я естественно купил нужные мне билеты, но за наличные (естественно дороже).Больше мне никто не звонил. Жара прошла. Дела шли неплохо. Ну и ладно подумал я, наверное, проблема решилась автоматически. И тут я узнаю, что пришла моя новая карта. Забрав карту и чтобы не ездить двадцать раз в банкомат, естественно я сразу захотел получить тот магический код для работы в интернете, ибо, скорее всего он мне когда-нибудь пригодится. Но не все было так просто, банкомат ответил мне, что срок действия моей карты истек. С призрачной надеждой я обратился к сотрудникам Самарского филиала на пр. Кирова, на что в очередной раз был "послан" в Москву.Приехав в офис, в четвертый раз я обратился к тех. поддержке, на что получил ответ, что моя карта не активирована и мне нужно обратиться в Самарский филиал для ее активации. Это был замкнутый круг. Я подумал, в каком же хорошем Банке я обслуживаюсь, сколько внимания уделяют сотрудники банка своим клиентам. На этом я заканчиваю свой рассказ, опуская некоторые моменты и упущенные возможности. Подумайте, прежде чем стать клиентом Банка Москвы, нужно ли вам все это.

Банкоматы на прием не работают.Ежемесячно обращаясь к банкомату ни разу не смогла внести денежные средства только через кассу.Круглосуточных банкоматов совсем мало в Санкт–Петербурге.Банк вносит изменения в правила и до клиента информацию не доносят т.е в одностороннем порядке.Таким образом подлавливают и начисляют проценты.

Случилась в жизни неприятность - потерял паспорт и бумажник, в котором была зарплатная карточка ВТБ24. А случилась сия неприятность 29 июля. Дабы избежать снятия средств с карточки посторонними лицами, того же 29 числа заблокировал карточку и на следующий день в ДО "Лавочкина" банка ВТБ24 поинтересовался что мне надо сделать, чтобы ее перевыпустить. На что мне любезно сообщили, что сие действие возможно только при наличии паспорта. Ну что ж, значит ждем нового паспорта.Получив 10 августа на руки новый паспорт, стремглав устремился в ближайший ДО "Лавочкина", где у меня не менее любезно приняли заявление на перевыпуск карточки и актуализацию паспортных данных. На вопрос о сроках изготовления карточки меня уверили, что на все про все потребуется максимум две недели, т.к. это не простой перевыпуск карточки, а с заменой паспортных данных, но две недели - это только в самом худшем случае, попробуйте позвонить по нашему общему многоканальному телефону (777-24-24) через неделю. Хорошо, неделю подождем. Однако через неделю по общему многоканальному телефону меня расстроили, сказав, что в общей базе моей карточки не видно и что лучше всего обратится в офис, где я писал заявление.При первой же возможности, 20 августа в том же ближайшем ДО "Лавочкина" после 20 минут поисков мне все также любезно сообщили, что еще не поменяли паспортные данные, срок на осуществление этой операции составляет 2 недели, "позвоните в понедельник уже в наш дополнительный офис (777-77-12)".Наступил понедельник. После 20 минут ожидания на телефонной линии неуверенный и испуганный голос сообщил, что карточка будет изготовляться месяц, т.к. утерянная карточка была выпущена не в ДО "Лавочкина", а в головном офисе на Мясницкой. На вопрос почему меня уверяли две разных сотрудницы банка, что карточка будет готова через 2 недели - ответа у голоса не нашлось. При этом любезная сотрудница, принимавшая у меня заявление, задавала мне вопрос, где изначально у меня выпускалась карточка.На просьбу сообщить мне фамилию сотрудницы банка, которая у меня принимала заявления, чтобы знать на кого жаловаться - мол, не знаем кто это был. На предположение, что все операции в банке должны быть тем или иным способом зарегистрированы и что должна быть, например, служебная записка с исполнителем или иной документ - да, все регистрируется, но где смотреть, не знаю.На вопрос, куда в принципе нужно писать жалобу - ответа нет.На предположение написать новое заявление в головном офисе на Мясницкой, чтобы ускорить процесс - неуверенное одобрение столь мужественного поступка.В итоге неуверенный испуганный голос переключил меня на более уверенный и смелый, который без промедления начал мне рассказывать, что процедура выпуска карточки занимает месяц. На все те же вопросы у уверенного и смелого голоса по сути ответов также не нашлось. Лишь выяснилось место, где нужно писать заявления (все тот же злополучный ДО "Лавочкина"), чтобы узнать имя любезной сотрудницы, с которой я общался 10 августа.В итоге: ни карточки, ни понимания сколько ее еще ждать + вероятно испорченный отпуск.

Второй раз обращаюсь в этот банк, второй раз отказали, причем без всяких на то объяснений. Почему работа с клиентом ограничивается одной позорной SMS?

Да, почитал отзывы. Всё как написано. Сначало всё было прекрасно, но когда я начел получать карту с кредитом, то началось: 1. Долго искали мои бумаги; 2. Самый первый банкомат с которого я хотел снять денег не работал; 3. После получения карты пытался расплатится в магазоне,но на ней небыло денег; 4. Звонил в справочную, по их словам всё хорошо, деньги когданибудь переведут. Вопрос – Зачем я плачу им деньги, беря у них кредит? Деньги плачу, а результат оставляет желать лутшего.

Заказал кредитную карту в отделении Щёлково у кредитного инспектора Натальи 22 июля.1. Сказала, что через 2 недели будет готова и она мне позвонит по прибытии карты. Карта прибыла 12 августа (через 3 недели), о чём я узнал 17 августа, позвонив в СКП, миновав 4 операторов и выйдя на службу информационного обеспечения (похоже, только в этой службе адекватные специалисты, потому что при последующей проблеме также только они смогли дать внятный ответ).2. При заказе спросил будет ли эта кредитка Классик с чипом, так как слышал, что с Нового года такие карты банк выпускает без чипа. Получил утвердительный ответ.Итог - карта выпущена без чипа.3. Теперь на десерт. На сайте банка указано, что с июля месяца для клиентов с доходом от 30 тыс. соответственно процент на кредитный лимит снижается до 25%. Естественно, заказав карту 22 июля и получив её 18 августа, рассчитывал именно на сниженный процент. Но зря надеялся. Наталья ответила, что у нее программа не даёт другой цифры. После звонка в СКП и снова через 5 кругов операторов выхожу на службу инф. обеспечения - и те ответили, что да я - прав, положено 25%, но видимо кредитный инспектор при введении моих данных на заявку по карте ошиблась и выбрала "неправильный" вариант. Далее, говорю - ошибка ваша, надо бы исправить. Отвечают - а мы не можем. Надо карту эту сдать, и подать заявку на новую.Но прикол в том, что карту эту заказал по акции для корпоративных клиентов - год бесплатный, второй - по обычной цене. И если, я сдам карту - штраф в размере годового обслуживания карты.Вот такие "замечательные" акции в ВТБ24.Единицу не ставлю, потому что бесплатное годовое обслуживание в какой-то мере компенсирует досадные "ошибки" банка, которые он даже не в силах исправить, так как ПРОГРАММА не позволяет. Но двойка, считаю, заслуженная.Желаю банку побольше человеческих качеств и поменьше прикрываться ПРОГРАММАМИ.

Заказал кредитную карту в отделении Щёлково у кредитного инспектора Натальи 22 июля.1. Сказала, что через 2 недели будет готова и она мне позвонит по прибытии карты. Карта прибыла 12 августа (через 3 недели), о чём я узнал 17 августа, позвонив в СКП, миновав 4 операторов и выйдя на службу информационного обеспечения (похоже, только в этой службе адекватные специалисты, потому что при последующей проблеме также только они смогли дать внятный ответ).2. При заказе спросил будет ли эта кредитка Классик с чипом, так как слышал, что с Нового года такие карты банк выпускает без чипа. Получил утвердительный ответ.Итог - карта выпущена без чипа.3. Теперь на десерт. На сайте банка указано, что с июля месяца для клиентов с доходом от 30 тыс. соответственно процент на кредитный лимит снижается до 25%. Естественно, заказав карту 22 июля и получив её 18 августа, рассчитывал именно на сниженный процент. Но зря надеялся. Наталья ответила, что у нее программа не даёт другой цифры. После звонка в СКП и снова через 5 кругов операторов выхожу на службу инф. обеспечения - и те ответили, что да я - прав, положено 25%, но видимо кредитный инспектор при введении моих данных на заявку по карте ошиблась и выбрала "неправильный" вариант. Далее, говорю - ошибка ваша, надо бы исправить. Отвечают - а мы не можем. Надо карту эту сдать, и подать заявку на новую.Но прикол в том, что карту эту заказал по акции для корпоративных клиентов - год бесплатный, второй - по обычной цене. И если, я сдам карту - штраф в размере годового обслуживания карты.Вот такие "замечательные" акции в ВТБ24.Единицу не ставлю, потому что бесплатное годовое обслуживание в какой-то мере компенсирует досадные "ошибки" банка, которые он даже не в силах исправить, так как ПРОГРАММА не позволяет. Но двойка, считаю, заслуженная.Желаю банку побольше человеческих качеств и поменьше прикрываться ПРОГРАММАМИ.

В конце июля т.г. подала заявку на потребительский кредит через интернет, где прописаны практически все данные, которые обычно подаются на рассмотрение заявок данного рода. Проконсультировавшись с сотрудницей банка, которая сообщила, что после положительного ответа я должна буду всего лишь подъехать в ближайшее мне отделение, и подать документы на подтверждение данных, ожидала реакции от банка максимум через 10 рабочих дней, т.к. у них отводится на рассмотрение кредита.Параллельно подала так через интернет еще одну заявку на кредит (который уже одобрили). Банк Москвы ни разу не позвонил, на мои звонки всегда отвечали: "Ваша заявка находится в рассмотрении, перезвоните позже, или обращайтесь в отделение банка". Просишь их соединить тебя с отделением банка, а они отказывают, сославшись на то, что я не знаю Ф.И.О. сотрудника, который занимается рассмотрением моего кредита. Так как же я его могу знать, если Вы даже ни разу не удосужились мне позвонить!Сегодня уже 18 августа и мне, по-моему, никто не собирается звонить, несмотря на подачи трех жалоб и в электронном виде, и по телефону! Это нормально? Называется, хочешь взять кредит, подожди пару месяцев, может быть, мы вам перезвоним!От администратора: В каком отделении Вы подавали заявление на потребительский кредит?katechka_06: Уважаемый администратор! В моем письме написано, что заявка подавалась через интернет!

Уже не первый год я пользуюсь картой безналичной оплаты проезда (БОП), привязанной к зарплатному счету. И уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемами при перевыпуске карты.Во-первых, не все сотрудники в принципе знают, что такое БОП. Во-вторых, каждый перевыпуск мне и моим знакомым, пользующимся такими же картами, сотрудники отделения Красносельское клятвенно обещают, что при положительном балансе на карте, она будет перевыпущена автоматически. И еще ни разу (!) автоматического перевыпуска не было. В конце, концов, мною и моими знакомыми была выработана тактика для перевыпуска карты: за две недели до окончания срока действия карты, необходимо прийти в банк и всеми правдами и неправдами (в большинстве случаев только после общения с руководителем отделения) уговорить заполнить заявку на перевыпуск карты.Но сегодняшняя ситуация окончательно убедила меня в полной некомпетентности сотрудников отделения Красносельское. Уже зная порядок действия при перевыпуске карты, я пришел с просьбой написать заявление на перевыпуск карты. В чем мне было ОТКАЗАНО. Аргумент - а вдруг карта автоматически все-таки будет перевыпущена и тогда будет дубль? Предложение позвонить туда, где компетентны в данном вопросе, были проигнорированы. Сотрудница вместо того чтобы решить мой вопрос, ответила на телефонный звонок и в течении семи минут игнорировала меня. Я был вынужден уйти ни с чем.Вопрос! Как долго сотрудники отделения не будут обладать никакой информацией по продуктам банка, и будут считать, что лучшее решение проблемы "тотальный игнор", клиент не вытерпит и уйдет, и его проблемой можно будет не заниматься?

Когда счета, открытые в Санкт-Петербургском "Промстройбанке" переводили в ВТБ24, отказаться мне помешал только не до конца выплаченный кредит. Со временем я его выплатила, а карту не закрывала. И за год общения с этим банком я пришла к глубокому убеждению, что нормальный человек в здравом уме НИКОГДА по доброй воле не вступит в длительные отношения с этой... структурой.1. У питерских операционистов ВТБ24 я попросила реквизиты, по которым можно было бы перечислить деньги на мою карточку, а эти... умные и сведущие девушки... выдали мне реквизиты так называемого текущего счета (это выяснилось через 2 года, когда мне понадобился счет для перечисления денег), по которому деньги я могу снять только в питерском отделении лично и который не имеет отношения к моей карточке. 2. Когда я устроилась на работу в Москве, мне наконец-то понадобились реквизиты карточки, на которую можно было бы перечислить мне деньги. Но умные операционистки ВТБ24 не предупредили меня, что за своими кровными мне придется ехать в Питер, в случае чего. Поэтому об этом я узнала спустя 3 (три) недели, когда уже отчаялась увидеть свою зарплату, которая ушла в ВТБ24 и исчезла, так и не дойдя до карточки. И для того, чтобы узнать об этом, мне пришлось написать жалобу в головном офисе ВТБ24 в Москве. Через 3 дня мне позвонила барышня, проверила мои паспортные данные по телефону и рассказала, что в наш век высоких технологий перевести деньги на мой карточный счет в том же банке никак нельзя, так что мне придется лично сделать это либо оформить доверенность на кого-то из родственников в Питере, чтобы они получили деньги и отправили мне.3.Ехать возможности не было, я написала доверенность и отправила поездом маме, чтобы она могла получить деньги за меня. Она на следующее утро получила доверенность и с утра пошла с ней в банк, потому что у меня уже осталось в кармане 200 рублей, и те я одолжила. И ТОЛЬКО В ЭТОТ МОМЕНТ выяснилось, что "специалистам" банка требуется 3 (!) дня для проверки доверенности с моей подписью, образец которой есть в моих документах, хранящихся в банке. ПОЧЕМУ МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛА ОБ ЭТОМ ОПЕРАЦИОНИСТКА, КОТОРАЯ МНЕ ЗВОНИЛА?! ОНА ТОЖЕ НЕ ЗНАЕТ?! ИЛИ ЕЙ, КАК И ВСЕМ В ВТБ24, ПЛЕВАТЬ НА КЛИЕНТА?! Таким образом, я уже почти месяц не могу получить свои деньги, которые прокручиваются в ВТБ24, позволяя его хозяевам жировать и снимать рекламные ролики с участием знаменитостей. ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, КОТОРЫХ Я ЖДУ УЖЕ ПОЧТИ МЕСЯЦ! Как я живу все это время, лучше не думать.4. Банк вообще любит прокручивать деньги своих клиентов, либо просто плохо работает - все операции занимают в ВТБ24 в 2-3 раза больше времени, чем в любом другом коммерческом банке (это записано в документах, но от этого нелегче - непонятно, почему?). Чтобы попасть на прием к операционисту, нужно ждать минимум 30 минут, за исключением главного офиса. Если отделение находится не в Москве, то операционисты там набраны непонятно откуда, ничего не знают и все делают медленно. В Москве полегче, но все равно очень долго обслуживают, как-то раз я стояла в очереди 1 час 15 минут... (в отделении на Большой Никитской ул.)5. Финал: на маму оформлена доверенность с правом производить любые операции с банковскими счетами на мое имя, в том числе и их закрытие, что в случае с ВТБ24 - идеальный вариант. Как только гениальные операционистки питерского отделения закончат проверять доверенность, я навсегда закончу свои отношения с этим банком под вывеской серьезного банка - уже попросила снять все деньги с моего счета и закрыть его, не хочу иметь с данным учреждением ничего общего.

я хочу взять кредит в размере 200 тысяч рублей,подскажите выгодно ли это в этом банке???сроком примерно на 3 года...сбербанк отказывает,да и вообще говорят там это трудно сделать!!!

Руководству Банка - прошу как можно быстрее отменить исключительно неудачное нововведение по принудительному вводу одноразового кода с карты кодов при каждом входе. Мало того, что это лишает клиентов возможности полноценно и комфортно отслеживать операции по картам и счетам (в том числе в дороге, с коммуникатора) - это ещё и открывает брешь в безопасности, так как злоумышленникам теперь достаточно заставить пользователя ввести коды и пароли на поддельном сайте, чтобы украсть его деньги!Пока этого не случилось, убедительно прошу от лица многих пользователей - ВЕРНИТЕ ВСЁ, КАК БЫЛО! ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СИСТЕМОЙ СТАЛО ОЧЕНЬ НЕУДОБНО, И НИКАКОГО ЖЕЛАНИЯ В ТАКОМ ВИДЕ ЕЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ НЕТ. Поскольку до этого система меня вполне устраивала, мне крайне неприятно идти в другой банк и переводить туда свои деньги. Но ВТБ24 не дает клиентам выбора. Надеюсь, что здравый смысл ещё не полностью покинул руководство банка, и его просто ввели в заблуждение нерадивые сотрудники службы безопасности, протолкнувшие сомнительное нововведение под видом улучшения. Считаю это диверсией, бьющей по клиентам и Банку, и ещё раз предлагаю Банку пересмотреть это нововведение.

Честное слово, какое-то издевательство! Открыл вклад в банке, предложили воспользоваться дистанционным обслуживанием. Так все красиво рассказали, преподнесли, а я и уши развесил! Так вот уже прошло 25 дней, а мне там ни разу авторизоваться даже не удалось. 2 раза обращался в офис обслуживания, пишу письма в тех поддержку, ну и "hot-line". Имею на руках так и не пригодившуюся карту с балансов в 0,00 RUB. Ну и что? Нет ни какой работы с клиентом!И еще, что за менеджеры пошли?.. Я уделяю свое свободное время походом к менеджеру банка из-за ваших проблем не за тем, чтобы мне посоветовали обратиться в службу поддержки по телефону, а за получением конкретной помощи и информации. Да, простите, ума для этого не нужно.От админа: Когда и в какой офис обращались, к какому менеджеру?entersoft: Обращался 10-го и 13-го числа, менеджера зовут Альбина если не ошибаюсь, офис г. Казань подразделение ОО "Савиново".

Честное слово, какое-то издевательство! Открыл вклад в банке, предложили воспользоваться дистанционным обслуживанием. Так все красиво рассказали, преподнесли, а я и уши развесил! Так вот уже прошло 25 дней, а мне там ни разу авторизоваться даже не удалось. 2 раза обращался в офис обслуживания, пишу письма в тех поддержку, ну и "hot-line". Имею на руках так и не пригодившуюся карту с балансов в 0,00 RUB. Ну и что? Нет ни какой работы с клиентом!И еще, что за менеджеры пошли?.. Я уделяю свое свободное время походом к менеджеру банка из-за ваших проблем не за тем, чтобы мне посоветовали обратиться в службу поддержки по телефону, а за получением конкретной помощи и информации. Да, простите, ума для этого не нужно.От админа: Когда и в какой офис обращались, к какому менеджеру?entersoft: Обращался 10-го и 13-го числа, менеджера зовут Альбина если не ошибаюсь, офис г. Казань подразделение ОО "Савиново".

Бесконечно благодарна отделению ПЛЮЩИХА–вежливы,компетентны,честны.Всегда говорят "Здравствуйте",приятно общаться.Удобства для посетителей–кондиционер,кресла расположены везьде.Спасибо огромное.Отдельное спасибо Ольге Юрьевне(юр.лица),Андрею Валерьевичу,Юрию Владимировичу за поддержку и помочь.

С прошлого года пользуюсь кредитной картой данного банка, и в целом им доволен, но в ближайшее время, наверное, закрою. Причина - не очень адекватная процентная ставка в нынешних реалиях при наличии более интересных предложений других банков. Но это не минус, это просто наблюдение. Из плюсов - быстрый адекватный колл-центр, зачисление денег без каких-либо проблем и комиссий по всей стране, приятное обслуживание операционистами в офисе на Ленина, 5.Теперь о грустном... случилась со мной грустная грусть: стал жертвой маАаленькой кражи, кошелек тиснули. Кража маленькая, а геморрой большой, всё восстанавливать - очень грустно. Ну да ладно, нам русским не привыкать. Пришел, написал заявление, приходите через 10 дней, ок. Через дней 20 позвонил - всё ок, карта готова, по факту готова была уже недели через 2. Пришел, а дальше самая грусть... на входе меня встретила мисс, блондинко, со стрижкой каре, здесь я специально описываю, чтобы не перепутали, так как там работает еще одна девочка на респшене, та милейшее создание - честно-честно!- Я пришел карту получить.- Зарплатную?- Нет, кредитную.- Давайте паспорт.Дал, блондинко ушуршало, стою думаю, а на фиг паспорт-то? Раньше талоны довали, теперь паспорт... непонятно. Минуты через три блондинко возвращается:- Ваш кредит одобрен, будете получать?Тут опять лирическое отступление, за неделю до визита пришло письмо из ВТБ о том, что с радостью готовы дать денег.- Нет.- А что вы тогда хотите?- Карту получить.- А что вы меня тогда путаете? Надо говорить восстановить!И с обиженным лицом мне вручают билет. Иду к операционисту, сел.- Здравствуйте девушка, я к вам карту восстановить! Я теперь знаю как правильно надо говорить.- ок, сейчас напишите заявление...- Я уже писал, мне забрать бы.- Так вы получить карту хотите?- Ага, я тоже так думал, но на ресепшене считают иначе...Ну, в общем, посидели мы с операционистом подумали и решили, что всё-таки в данном случае получить правильней будет говорить. Я это к чему, просто хотелось бы на будущее, чтобы не было в тоне сотрудников поучительного тона, и перед тем, чтобы они куда-то с паспортом бежали, сначала клиентов слушали и понимали, а то как в поговорке: дурная голова - ногам покоя не дает.P.S. И еще, наблюдение, не относящееся к рейтингу... за год моего у вас обслуживания вы уже меня отксерили 5 раз минимум... пожалейте деревья. Может быть, внести коррективу в регламент - ксерить документы, только в случае изменения данных в них...P.S.S. Это кстати еще и некислые затраты на канцтоваров снижает...

Я клиент ВТБ24 около года, банк нравится, сотрудники вежливые, есть удобные вклады, через Телебанк можно почти полностью управлять деньгами, не выходя из дома и т. п. В сравнении со Сбербанком - небо и земля.Оценка не "5", так как бывают накладки, наверно, неизбежные: однажды не смог снять деньги в кассе, так как Телебанк не работал, потом забыли мне позвонить сообщить, что Телебанк заработал, хотя я несколько раз просил, иногда очередь в офисе долгая, на сайте встречается неточная информация. Впрочем, ничего критичного.Хочу отметить, что место банка в рейтинге на этом сайте мне показалось заниженным. Если читать отзывы, то видна проблема, низкая оценка, реакция банка и решение. У другого банка, может быть, за жалобами на сайте так не следят, меньше реагируют, ошибки не исправляют, но средняя оценка оказывается такой же. Позиция в рейтинге близка к "Русскому Стандарту", это явно неправильно. Наверно, было бы справедливее, если бы клиент мог изменить оценку после общения с поддержкой на сайте.Или рейтинг Телебанка (в рейтинге интернет-банков) уступает службам других банков даже с меньшим функционалам. Сейчас, если я ищу хороший интернет-банк, читаю рейтинги, выбираю верхние строки, то мне попадаются, наверное, надежные и удобные, но не такие полные сервисы. Например, первое место в рейтинге интернет-банков не позволяет открыть вклад дистанционно. Тем более неправильно ставить любую службу смс-информирования выше Телебанка. Хотя как считать рейтинг интернет-банков правильнее не знаю.Теперь пожелания к ВТБ24:1) Самое важное - проценты у вас низкие, может быть, я даже уйду из ВТБ24 по этой причине. Ваши проценты должны быть ближе к процентам других банков, пусть у этих банков размер поменьше и надежность считается не такая, но экономическая ситуация сейчас благоприятна, кризисов не предвидится и снижать ставки на несколько процентов по сравнению с конкурентами мне кажется неоправданным.2) Тутhttp://www.vtb24.ru/kazan/personal/vip-service/privilege/deposits/нет процентных ставок. Другие банки пишут проценты по большим депозитам в Интернете, а вам надо звонить, неудобно.3) В другом банке, где я обслуживаюсь, новую карту переменных кодов можно получить прямо через интернет-банк. Удобно, когда ездить в офис надо как можно реже.От администратора: Отрицательные стороны качества обслуживания в банке Вы описали, а вот по положительным моментам, кроме вежливых сотрудников - ничего нет. Где обслуживаетесь? Какими продуктами банка пользуетесь?_Mikhail_: Вежливые сотрудники - это тоже немало, люди работу свою выполняют, не во всех банках это есть. В том же Cбербанке могут отказаться выполнить просьбу "закрывать книжку долго, приходите потом", "мы будем заняты до конца дня, уходите" (отговорка каждый день вечером!) или кассир деньги пытается не полностью дать, бывает хамят. А в ВТБ24 люди от работы не увиливают, и стараются делать её хорошо, кассир обсчитывать не пытается.За1) обычную штатную работу без издевательств над клиентами,2) удобный мне телебанк,3) удобные мне условия вклада,4) бесплатное безналичное зачисление на счет денег (важно для меня)ставлю "5", сколько иначе можно ставить?Один балл снимаю за некритичные погрешности.Хотя везде люди работают, безошибочности нельзя требовать, может даже 1 балл снимать много.> Где обслуживаетесь?Казань, офис на ул. Декабристов и ул. Островского.> Какими продуктами банка пользуетесь?Телебанк, счета, вклады.