Я клиент ВТБ24 около года, банк нравится, сотрудники вежливые, есть удобные вклады, через Телебанк можно почти полностью управлять деньгами, не выходя из дома и т. п. В сравнении со Сбербанком - небо и земля.Оценка не "5", так как бывают накладки, наверно, неизбежные: однажды не смог снять деньги в кассе, так как Телебанк не работал, потом забыли мне позвонить сообщить, что Телебанк заработал, хотя я несколько раз просил, иногда очередь в офисе долгая, на сайте встречается неточная информация. Впрочем, ничего критичного.Хочу отметить, что место банка в рейтинге на этом сайте мне показалось заниженным. Если читать отзывы, то видна проблема, низкая оценка, реакция банка и решение. У другого банка, может быть, за жалобами на сайте так не следят, меньше реагируют, ошибки не исправляют, но средняя оценка оказывается такой же. Позиция в рейтинге близка к "Русскому Стандарту", это явно неправильно. Наверно, было бы справедливее, если бы клиент мог изменить оценку после общения с поддержкой на сайте.Или рейтинг Телебанка (в рейтинге интернет-банков) уступает службам других банков даже с меньшим функционалам. Сейчас, если я ищу хороший интернет-банк, читаю рейтинги, выбираю верхние строки, то мне попадаются, наверное, надежные и удобные, но не такие полные сервисы. Например, первое место в рейтинге интернет-банков не позволяет открыть вклад дистанционно. Тем более неправильно ставить любую службу смс-информирования выше Телебанка. Хотя как считать рейтинг интернет-банков правильнее не знаю.Теперь пожелания к ВТБ24:1) Самое важное - проценты у вас низкие, может быть, я даже уйду из ВТБ24 по этой причине. Ваши проценты должны быть ближе к процентам других банков, пусть у этих банков размер поменьше и надежность считается не такая, но экономическая ситуация сейчас благоприятна, кризисов не предвидится и снижать ставки на несколько процентов по сравнению с конкурентами мне кажется неоправданным.2) Тутhttp://www.vtb24.ru/kazan/personal/vip-service/privilege/deposits/нет процентных ставок. Другие банки пишут проценты по большим депозитам в Интернете, а вам надо звонить, неудобно.3) В другом банке, где я обслуживаюсь, новую карту переменных кодов можно получить прямо через интернет-банк. Удобно, когда ездить в офис надо как можно реже.От администратора: Отрицательные стороны качества обслуживания в банке Вы описали, а вот по положительным моментам, кроме вежливых сотрудников - ничего нет. Где обслуживаетесь? Какими продуктами банка пользуетесь?_Mikhail_: Вежливые сотрудники - это тоже немало, люди работу свою выполняют, не во всех банках это есть. В том же Cбербанке могут отказаться выполнить просьбу "закрывать книжку долго, приходите потом", "мы будем заняты до конца дня, уходите" (отговорка каждый день вечером!) или кассир деньги пытается не полностью дать, бывает хамят. А в ВТБ24 люди от работы не увиливают, и стараются делать её хорошо, кассир обсчитывать не пытается.За1) обычную штатную работу без издевательств над клиентами,2) удобный мне телебанк,3) удобные мне условия вклада,4) бесплатное безналичное зачисление на счет денег (важно для меня)ставлю "5", сколько иначе можно ставить?Один балл снимаю за некритичные погрешности.Хотя везде люди работают, безошибочности нельзя требовать, может даже 1 балл снимать много.> Где обслуживаетесь?Казань, офис на ул. Декабристов и ул. Островского.> Какими продуктами банка пользуетесь?Телебанк, счета, вклады.

Приветствую всех посетителей сайта banki.ru. Когда я впервые оформлял карту в прошлом году я и не представлял во что выльется мое сотрудничество с этим банком. Удобное расположение офиса (совсем недалеко от моего дома), приятный обслуживающий персонал, компетентные консультации практически по всем интересующим меня вопросам (правда я в других допофисах не бывал, так что пишу только про офис "Белореченский", который находится на ул. Софья Перовская). Практически не бывает очередей.Когда нужны были деньги, причем срочно, помогли в ускоренном темпе решить вопрос с кредитом, заявку одобрили в течение 2-3 часов (с утра вылетал за границу в отпуск), и где-то через пару часов деньги уже были у меня на дебетовой карте. Через день я уже лежал на пляже в Турции и вспоминал банк ВТБ 24 только добрыми словами. Тогда они меня реально выручили.Вот недавно решил продать старую и купить новую машину. Погасил кредит, который брал (для отпуска) и что очень жалко пришлось закрыть кредитную карту, чтобы увеличить лимит при выдачи новой ссуды. Хотел взять по максимуму.В итоге позавчера были погашены кредиты, вчера подана заявка, сегодня в обед звонок о том, что кредит одобрен и нужно приходить вечером за деньгами. Оперативно и супер. Банк снова меня выручил в нужной ситуации.Есть только одно но... под такую большую сумму уж очень вроде большие проценты, хоть и являюсь корпоративным клиентом. 20,90%.

Более хамского и скотского отношения к клиентам я не видела еще ни в одном банке. Проходите мимо сбережете деньги и нервы. Снимают со счета деньги за неоказанные услуги. В Краснодарском отделении на Северной сотрудничали с Юлией Михайловной (отдел по работе с юр. лицами) более не компетенного сотрудника найти сложно, все ее ошибки оплатила наша фирма. Гнать таких надо!!!

Зарегистрирован как ИП. Не буду рассказывать про случаи общения с работниками отделений - про эти моменты написано уже предостаточно. Опишу два ключевых момента, которые заставляют меня сейчас написать заявление о закрытии счета.Счет открывал весной 2009 года расчетный счет в отделении "Проспект Мира" (находился рядом с офисом рабочим). Спустя несколько месяцев без предварительного предупреждения и информирования поставили перед фактом, что "бумажные" клиенты, которые не пользуются банк-клиентом со следующей недели раскидываются по нескольким отделениям в Москве, где будет производиться обслуживание. Перебросили в отделение "Хорошевское", куда чтобы добраться нужно потратить кучу времени - и от дома и от работы кучу времени потеряешь пока доберешься.Это было первым сюрпризом. Второй случился минувшим апрелем, когда без предупреждения ведение расчетного счета "бумажников" увеличили с 500 р. до 2 000 р., т.е. в четыре раза дороже стало. Увидели это мы уже спустя некоторое время по выпискам. Сотрудники отделения никак не смогли пояснить, почему увеличение тарифа аж в четыре раза произошло без уведомления клиента. При таком отношении остается только искать банк с адекватным обслуживанием юр. лиц.

Меня удивляет сервис достаточно крупного банка! Я являюсь поручителем по ипотеке. Сегодня позвонил на информационную службу банка 8-800-100-24-24, в надежде узнать сумму взноса и сроки погашения кредита, т.к. заемщик уехал из города и доверил мне оплатить. В ожидании просидел 25 минут, когда меня все-таки соединят с компетентным специалистом, т.к. до этого четыре оператора говорили мне, что я третье лицо и никакой информации мне предоставить не могут! Притом уточняли региональную принадлежность. Вообще не понимаю: 1. Почему я третье лицо, если заемщик не сможет оплатить, а ответчиком в случае чего буду я. 2. Почему региональный признак так важен для банка, т.к. только пятый оператор Ольга сказала, что нужно было звонить на региональный телефон, а для чего тогда банк предоставляет федеральный номер 8-800-100-24-24. 3. Почему при переключении звонка я должен повторять одно и тоже как попугай? Получается, что нет специалистов, которые компетентны сразу ответить на вопрос, каждый говорит разную информацию, и только пятый специалист более точно ответила на все интересуемые вопросы. Делаю вывод о том, что в банке, каждый пятый грамотный специалист. Говорю это не только потому что столкнулся с дистанционным сервисом, но и в отделении на Комсомольской площади возникали проблемы с оплатой и консультацией о возможности рассмотрения заявки на рассрочку по ипотечному страхованию, т.к. тоже потратил более часа, для выяснения как это правильно сделать и кто может согласовать рассрочку в банке. Неприятно сталкиваться с таким сервисом в опытном банке в области кредитования!

Отношение к клиентам хамское ! Создается такое впечатление, что в этом банке специальные курсы по хамству организовывают ! У меня образовалась коппечная просрочка, причём, о будущей просрочке я предупредила заранее САМА, так как в семье временно уменьшился доход ! Так мне названивают каждые 20 минут на мобильный , на работу( хотя звонок на работу уже является " распостранением персональных данных"!! , и в очень грубой форме угрожают о досрочном расторжении договора.. Хотя до этого месяца я оплачивала кредит в сумме равной платежу за 3–4 месяца. Я спокойно отвечаю звонившим , что оплачу через неделю, В любом случае, банк на мне в данный момент зарабатывает штрафные пени. В следующий звонок включу диктофон и запишу разговор. Выставлю в инет. !Получу отпускные –закрою остатки кредита. и в больше в этот банк не ногой !!!!!!

Добрый день! Я человек терпеливый, но на выходных мне стало обидно за такое отношение ко мне как к клиенту Банка ВТБ24 и я решила написать об этом. Началось все с того, что 06.08.2010 я наконец набрала заветную сумму для того, чтобы досрочно закрыть свою задолженность по кредиту в этом банке. Погода не подарок - дым, жара, но я все же нашла силы и желание, и добралась до ближайшего, удобного мне ДО Биберово. Времени на часах было около 17 часов и до конца рабочего дня в ДО оставалось по моим расчетам еще несколько часов (так как график работы этого ДО я знала замечательно) и каково же было мое разочарование, когда подойдя к дверям ДО я обнаружила закрытую дверь и бумажку с измененным графиком работы на этот день и на завтрашний тоже до 16 часов.Смирившись с этим, мне пришлось изменить свои планы, по которым я должна была уехать из города на выходные и пришла в этот же ДО на следующий день утром. Предварительно я узнавала в Банке по телефону сумму остатка задолженности по своему кредиту на 06.08.2010, а 07.08.2010 эта сумма выглядела иначе и самое интересное, что сумма процентов по очередному платежу была рассчитана на 09.08.2010, итого получилось 10$ сверху. Сумма небольшая, но я бы ее лучше на мобильный себе положила.Следующая глава моего похода - это посещение кассового узла ДО, если не ошибаюсь, кабинка №13, последняя дверь с левой стороны в котором работала “очень вежливая” кассир, которая даже здравствуйте не в состоянии сказать, хотя на до свидание ее хватило. Я сначала хотела купить 10$, которых мне не хватало, а затем отдать кассиру всю необходимую сумму за кредит, но кассир умнее меня оказалась, и, зная, что я пришла кредит закрывать, попросила ей дать все, что у меня есть, сказав, что я здесь сама все быстрее посчитаю. Нет, я конечно не против, чтобы она все посчитала, но первую операцию, которую я попросила ее совершить - была покупка Долларов США, в которой получается она мне временно отказала, до своего особого подсчета.Далее получив от меня пачку банкнот, она начала их проверять, по окончанию проверки заявила, что 2 купюры по 20 долларов США я могу принять только с комиссией. Одна купюра по ее словам была залита чернилами, а вторая была надорвана с краю более чем на 0,5 миллиметра. Фактически одна купюра была залита чернилами заступающими на край купюры не боле чем на 0,5 мм. и в длину полоска эта была не более 1 см., у второй был надрыв с краю 3 мм., я особо долго не сопротивлялась, она меня посылала из кассы к какому-то стенду в зале почитать правила ЦБ, на которые она ссылалась, но я решила проще купить, благо деньги были с собой, а могло бы и не оказаться и тогда бы я наверное не просто расстроилась, но и разозлилась в добавок.Самое интересное, что доллары, которые я принесла в кассу, мой муж покупал в своем банке, где он работает и, принеся эти две купюры по 20 долларов США к себе обратно в кассу, он рассказал, что их отказались принимать без комиссии в кассе Банка ВТБ 24, на что кассир очень сильно изумилась и без всяких комиссий согласилась обменять их на другие.Единственное, что в данном случае я могла сделать - это написать претензию на возврат суммы процентов начисленных мне, по моему мнению, неверно и которые мне пришлось заплатить, надеюсь, что она будет рассмотрена в положительную сторону. А мои испорченные выходные уже ни чем не исправить.Отделу качества обслуживания клиентов банка ВТБ24 хотелось бы пожелать более успешной работы в их нелегком труде.

В начале недели заказал кредитку МБ через сайт, в этот же день перезвонили для уточнения данных и заполнения анкеты - все четко, быстро, профессионально. В конце недели перезвонил по телефону контактного центра и получил дату получения карты в выбранном мной офисе "Суворовский". В среду, после работы направился в недавно открытое отделение, хотя ранее обслуживался в "Московском" (о своём положительном опыте уже писал в отзывах).Встретили доброжелательно, офис красивый, дорогой, прохладно, комфортно. Карточка была готова - Москва дала достоверную информацию. Но затем началось томительное ожидание. Во-первых, сразу и неоднократно потом мне был с недоумением задан вопрос, чего я собственно пришёл именно сегодня и кто меня собственно приглашал. Во-вторых, почему я не позвонил и не уточнил, ждут ли меня и надо ли вообще мне приходить сегодня. Давайте завтра? К оформлению подключился "многорукий осьминог". Посадили меня в 4 секцию. И тут начались консультации с талмудом как и что делать, на какие кнопки жать, у окружающих. Где копия паспорта? Она не нужна, вот 2НДФЛ. Звонок Саше подтвердил мои слова. Подозреваю, что учиться выполнять свою работу надо до, а не во время обслуживания клиента.Оказалось, что на большинство операций у сотрудницы "нет прав" (одни обязанности). У соседей тоже оказались частично бесправными - "не открывались" нужные поля и сотрудник "ночевал" в компах соседей то слева, то справа. Терпеливо ждал, в очередной раз поинтересовались, почему пришёл сегодня. Может быть, придёте завтра? На что ответил - мне дали чёткие инструкции куда звонить, когда приходить. А Вас я в общем первый раз вижу, надеюсь последний. На что сквозь зубы мне было пожелание того же. Попросил позвать старшего, оказалось, что сотрудники по одному, с интервалом десять минут исчезали в направлении выхода, хором провожаемые коллегами и позвать-то получилось некого.После третьего звонка Саше, нашелся сотрудник с нужными правами и под чутким руководством 4 окошка, наконец-то все оформили. Недовольный тон сотрудницы сменился на тон пониже. Получил на руки полную стоимость кредита, робкие извинения за долгую полуторачасовую возню. В холле в новеньких сенсорных банкоматах выполнил процедуру привязки и, в общем, остался доволен. Но осадочек остался. Голосовал, поэтому просто информация к размышлению.

Получал на Белинке карту «Мои условия», в довесок к карте меня вынудили подписать согласие на участие в программе страхования "Защита от потери источника дохода". Диалог буквально:- А если я не буду подписывать согласие на участие?- Мы вам не сможем выдать карту.- Когда я смогу отказаться от участия в данной программе?- Не ранее чем через 2 месяца.Придя домой и прочитав условия выпуска карты и условия страхования, сложилось впечатление, что принуждение вовлечения меня в программу страхования - личная инициатива отдельных работников банка. Пожалуйста, проясните, могу ли я отказаться от участия в программе страхования с сохранением карты, если да, то в какие сроки?Спасибо.P.S. от 11.08.2010 Не дождавшись ответа на свои вопросы, решил проявить инициативу и прошел в банк писать заявление на отказ от участия в программе согласно пункту 5.2 условий участия в программе страхования.Но не тут то было, оказывается, от страховки можно отказаться только в регионе, где выпушена карта, а в Москве нельзя - "Нет технической возможности". Позволю себе процитировать пункт 5.2 условий "Клиент вправе отказаться от участия в Программе, обратившись в Банк (лично) с письменным заявлением по установленной Банком форме".Обратился лично, в банк - да, форму не дали, предложили написать претензию.

Являюсь вкладчиком ВТБ 24 уже несколько лет. Пользуюсь также дебетовыми картами и Телебанком. И, как говорится, "ничто не предвещало"...В один (как сейчас понимаю) далеко не прекрасный день, получаю "письмо счастья" из ВТБ 24. "Дорогая ......, мы ценим наше сотрудничество и хотим предложить золотую кредитную карту _____с лимитом______." Какое-то время мучительно раздумывала - а надо ли оно мне, потом решилась. Позвонила на горячую линию ВТБ 24 - все в порядке, карта выпущена, через 10 дней приедете в офис банка, заберете. В день Х позвонили из офиса - карта пришла. Назначили время. Я приехала, девушка в отделе кредитных карт 1,5 часа аккуратно заполняла анкету, потом сказала, что не может мне ее выдать, т.к. не знает тарифов по этому спецпредложению (в начале нашей встречи, похоже, эта мысль ей в голову не пришла).Уезжаю. Дома набираю телефон "горячей линии", мне говорят - тарифы есть на сайте, специалисты из допофиса должны их распечатать и карту выдать. На следующий день звоню в офис. Назначают новое время, но затем следует звонок из банка - ни мы, ни Москва не можем найти тарифы, а без них мы не можем выдать карту. На вопрос - что мне делать, ответ - не знаем, через 60 дней карту утилизируем и все. Звоню на горячую линию - тарифы по сборнику на сайте, карту выдать обязаны.Помните, как в Простоквашино?"У меня есть посылка для вашего мальчика, но я Вам ее не отдам, у вас документов нету. Я теперь к Вам каждый день ходить буду".Сказать, что я разочарована - ничего не сказать. Сказать, что подорвано мое доверие к банку и его работникам? Хотя есть и положительный момент: наверное карты кредитные - это не мое. На свои надо жить. И вклады свои я думаю забрать. Некомпетентность - это тревожный признак.

Два года пользуюсь транспортным приложением к зарплатной карте БМ для проезда в метро. Очень довольна, очень удобно. Оформляла карту долго и нудно, но тогда это была новинка, поэтому готова была понять, что сотрудники действуют не очень уверенно. И вот срок действия карты подошел к концу.За месяц до этого события позвонила в службу пластиковых карт, где барышня сказала мне, что для перевыпуска карты мне надо написать заявление в отделении, в котором я ее оформляла. Пришла в отделение (Долгоруковское). Стажер, сидевшая на приеме, на мою просьбу принять заявление ответила, что ничего писать не надо, карта перевыпустится автоматически. Чтобы не смущать стажера рассказами о том, что по телефону мне сказали иное, зашла еще раз через пару дней и обратилась к штатному сотруднику банка. Та подтвердила, что карту перевыпустят и без моего заявления, но пришлют в отделение Тихвинское, т.к. моя зарплатная карта оформлена там, и мне надо будет подъехать в отделение Тихвинское и ее получить.Я, радостная, ушла в отпуск с 19 июля, и 2 августа, выйдя на работу и приехав на метро с билетиком (карта-то не работает), позвонила в БМ с просьбой соединить меня с Тихвинским отделением и узнать, ждет ли меня карта. Но соединили меня снова с отделом пластиковых карт - и что же вы думаете - карту мою никто не перевыпускал, потому что заявления я не писала и не просила об этом, так что будьте добры, идите и пишите, и ждите, когда ваша карта будет готова. На этой радостной ноте разговор завершился.Теперь собираюсь снова навестить отделение, только вот не знаю, какое - Долгоруковское, Тихвинское или еще какое... Сказочное свинство и некомпетентность, одна нога не знает, что делает другая.

Пошли с женой брать ипотечный кредит. Нам дали документы,бланки. когда мы подотовили все документы и менеджер все проверил и принемает документы сказала что мы должны оплатить 1400 рублей за то что они будут нас проверять . Мы все оплатили и получили через пять дней ответ, что нам отказано. Таких как мы миллионы. НЕ ПРАВИЛЬНО ЭТО!

ВТБ24 вводит очередной маразм. Чтобы зайти в Телебанк, отныне нужно вводить переменный код. Насколько это неудобно для клиентов, обсуждать нет смысла. Жаль, поэтапно испортили нормальную систему. В таком виде пользоваться нет желания. Между тем, в тех же прибалтийских банках ещё с начала 2000-х годов используются электронные генераторы одноразовых паролей, которые снимают много проблем безопасности - как банка, так и клиентов.

Очень неряшливый банк с неряшливым персоналом и этим все сказано

Вкратце ситуация. Торгуем приборами только по безналичному расчету. С просторов России приехал клиент, захотел купить прибор. Получил счет, зашел в ближайшее отделение Сбербанка, оплатил, представил документы об оплате, получил прибор и отправился опять на просторы. Через день деньги появились на нашем расчетном счете. Утром сделали распечатку операций за вчерашний день. Всё чин чинарем, вот обороты за день, вот конкретное платежное поручение. Всё распечатали и подшили. Казалось бы - живи и радуйся. Ан нет... К вечеру данный платеж исчезает. Звоним в Рязанское отделение. Выясняем, что якобы неправильно указано название нашей организации и вместо "Элекс" написано "Элеки". Смотрим распечатанное утром платежное поручение - всё правильно. Заодно выясняем про себя, что мы неправильно работаем, надо с каждым покупателем заключать договор и прочее. (Интересно, покупая хлеб в магазине, работники банка оформляют договора?). Потом получаем указание найти на просторах страны покупателя, пусть он приедет в Москву, получит в Сбербанке официальное письмо с признанием ИХ ошибки и срочно представит в отделение Банка Москвы. Песня... Идем в Сбербанк, проверяем все документы по оплате - всё в квитанциях указано правильно, никакой ошибки они не признают, никакого письма писать не собираются, адресуют нас в свой банк. Опять звоним в Рязанское отделение и получаем, наконец, то, на что и нарывались... На просьбу уточнить еще раз характер ошибки слышим: "Вам уже всё сказал другой операционист, зачем я должна терять время, сколько можно повторять одно и то же. У меня в платежном поручении написано неправильно и всё". Отослать по электронной почте копию того, что лежит у нее, отказалась, хотя почтовый ящик на нашей страничке постоянно засыпан "мусором", адресованным клиентам других отделений. Напомню, что у меня в распечатанном утром с сайта банка поручении написано всё правильно...Возникает несколько вопросов: 1. Как сотрудники банка представляют себе ситуацию, когда требуют, чтобы Сбербанк признал за собой ошибку и прислал официальное письмо, если все ИХ документы выписаны правильно? 2. В Банке Москвы работают только по названиям клиентов? Ни номер расчетного счета, ни данные по ИНН/КПП не являются реквизитами? Или главное - ОДНА буква в названии получателя, доказательств неправильности которой, кстати, мы так и не увидели? 3. Являемся клиентами банка более пяти лет и чем дальше, тем хуже... О предыдущих эпопеях мне уже приходилось здесь писать ранее. Никто не подумал хотя бы извиниться...

Я всегда была очень довольно работой этого банка, они выдали мне два потребительских кредита. Я плачу им всегда вовремя все платежи согласно графику платежей.Все началось в мае, раздался звонок из Московского отделения банка. «У вас есть просрочка с апреля, уже идут штрафные санкции, почему не выполняете свои обязательства, у вас портится кредитная история". Разговор проходил в таком ключе, после долгих выяснений оказалось, что у них произошел технический сбой, пошла просрочка. Это признало Волгоградское отделение, пока все выяснили, и я написала заявление, произошла отмена только в июле месяце. До этого происходили звонки из Москвы, еженедельно, я ДОЛЖНА БЫЛА ПЕРЕД НИМИ ПОСТОЯННО ОПРАВДЫВАТЬСЯ, ПОЧЕМУ У МЕНЯ ИДУТ ШТРАФЫ! ЭТО ОЧЕНЬ УНИЗИТЕЛЬНО, ТЕМ БОЛЕЕ, ЧТО ЭТО ИХ ВИНА.Все бывает, я подумала, что всё закончилось, но сегодня снова раздался звонок: "У вас просрочка с июля месяца, идут штрафы, езжайте разбираться в свое отделение". У меня на руках грудной маленький ребенок, на улице больше 40 градусов. Лишний раз не выходим на улицу...Дозвонилась в Волгоградское отделение. Снова произошла их техническая накладка,а я должна приезжать писать заявление, чтобы сняли просрочку, которая произошла по их вине.Тем более что хоть бы раз они извинились за свои звонки и неуважительное отношение по телефону. Сколько это будет продолжаться?! Мои нервы просто не выдерживают...

На сайте ВТБ24 http://www.vtb24.ru/vladivostok/personal/cards/credit/classic/ дана ложная информация.Там сказано, что документом, подтверждающим доход при открытии карты, может быть свидетельство о регистрации автомобиля. Оставил заявку на сайте, на следующий день позвонили из Москвы, дал им всю информацию о себе, сказал, что доход подтвержу свидетельством о регистрации, меня также уверили, что это возможно.На следующий день отправился в филиал "Владивостокский" за оформлением кредитки. В филиале меня отфутболили, сказав, что свидетельства недостаточно, и нужны заверенные декларации из налоговой, т.к. я являюсь ИП. Пришлось оформлять дебетовую карту, т.к. терять время в налоговой не хочется.

Я оформил на сайте заявление на кредитную карту. 04.07.10 мне перезвонил сотрудник банка и повторно задал мне вопросы, указанные в анкете. 07.07.10 я получил сообщение о том, что мне одобрен выпуск карты. 27.07.10 я обратился в офис банка, куда уже поступила карта, выпущенная на моё имя. Сотрудник банка распечатал мою анкету, в которой я обнаружил три неточности. В трёх словах буква "Н" была изменена на букву "М". В отчестве моей супруги, в аббревиатуре субъекта федерации места нахождения предприятия - работодателя, и в названии предприятия-работодателя. В связи с тем, что название предприятия, указанное в анкете, на одну букву разнилось с названием, указанным в справке, сотрудниками банка после консультаций со своими старшими товарищами было отказано в выдаче карты. Это были голые факты.То есть, ситуация выглядит так. В мою анкету, собственноручно заполненную на сайте, некий работник банка, звонивший мне по телефону, внёс изменения, оказавшиеся причиной для невыдачи мне карты. При этом и кредитный лимит одобрен, и карта поступила в отделение. Что двигало этим сотрудником, когда он изменял "Н" на "М", я не знаю. Но данный факт легко проверяется, достаточно сравнить логи с сайта с сформированным документом, ещё, наверное, и разговоры записываются. Получается, что из-за пристрастия некоего чудака к букве М было отнято изрядное количество времени не только у меня, но и у тех людей, которые звонили мне, уведомить об одобрении кредитного лимита, у тех, кто занимался изготовлением и пересылкой карты, у сотрудников отделения, которые должны были выдать карту.

На самом деле до сего момента я вроде бы положительных отзывов о банках не писал. Ну а смысл? Если все хорошо, то это воспринимается или как должное, или просто позитифчик ну никак не провоцирует на действия. А вот негатив... К теме - с детства не люблю госбанки. Очереди, низкоквалифицированное обслуживание, когда операционистки знают меньше клиента о продуктах банка.Но есть приятное исключение.Вчера решил зайти в отделение ВТБ24 на Большом проспекте ПС. Карту надо было привязать к Телебанку. Далеко не во всех отделениях это умеют. А т.к. уже раньше был положительный опыт с этим отделением, то решил не экспериментировать.В общем, одно посещение банка - и масса положительных эмоций. Карту привязали, заявку на кредитку Мои условия приняли, на все накопившиеся вопросы по ТБ, Моим условия и Мобильному бонусу ответили. Грамотно, четко, приятно! Удивительно хороший сервис! Посему остальным клиентам в СПб могу посоветовать это отделение - и нервы не напрягаются (а даже наоборот ), и время экономится, и вопросы решаются в интересах клиента.Все-таки главным фактором в банках остается человеческий, т.е. персонал. Поэтому не поленюсь поименно поблагодарить специалистов Соловьеву Екатерину, Шахову Елену и зав. отделением (или ДО?) Егорову Светлану. Так что пусть ВТБ24 перенимает опыт в этом отделении - хотелось бы видеть такое обслуживание везде.

Ситуация такая: решил я завести кредитку "Мои условия" в ВТБ24, почитал условия на сайте. У меня не было справки с работы, но по информации с сайта и по заверениям службы поддержки по телефону, кредитку выдают и без нее, достаточно предъявить загранпаспорт. Такие условия меня устраивали, и я отправился в банк в отделение на Комендантском проспекте, СПб. Прихожу, в холле толпа народу стоит в очередь к банкоматам, в офисе сидит толпа народу в очереди. Получил номерок у вежливой и приятной девушки, подождал минут 15, и подошел к специалисту. Она дала мне внушительных размеров анкету, велела заполнять. В анкете спрашивали весьма многое: образование, доходы, места работы, автомобили в собственности, наличие недвижимости в собственности, наличие кредитов в других банках, сумму выплат по ним и т.п. Я все пункты честно заполнил минут за 15-20, и меня просят пройти с этой анкетой к другому специалисту, который занимается кредитными картами. Подхожу к девушке, протягиваю паспорт, загранпаспорт и анкету. Тут случается удивительная вещь: девушка берет мою анкету и со словами "я лучше прямо в компьютер с ваших слов заполню" и рвет ее на мелкие куски. Ну ладно, думаю, раз проще, продиктую, мне не сложно, хотя непонятно - зачем я тратил время на заполнение анкеты...Делает ксерокопии всех страниц заграна, начинает задавать те же вопросы, что и из анкеты, я на все отвечаю, она в компьютер тут же записывает, на это уходит еще минут 15. Потом распечатывает заявку, дает мне прочитать. Читаю - в графах автомобили в собственности стоит "Нет", хотя у меня в собственности 2 новых авто. В графе недвижимость тоже стоит прочерк, хотя и недвижимость имеется. Спрашиваю, почему прочерки? Смотрит на меня удивленно: "А у вас что, машина что ли есть?". Да, - говорю сдержанно, - а почему вы сразу не спросили? Ответила что-то вроде "потому что не спросила". Говорю - так впишите эти данные. Отвечает - "не буду, они все-равно ни на что не повлияют".Ну ладно, не стал настаивать. Еще некомфортно себя чувствовал, отвечая вслух на довольно приватные вопросы в маленьком помещении, где сидит много посторонних людей. А личных данных для заявления на кредитку весьма много спрашивают. Апогеем было, когда сотрудница громко попросила назвать кодовое слово. Мне казалось, что это довольно приватная инфа, ан нет.В итоге, волею этой сотрудницы я перед банком предстал как клиент без авто, без собственности, без работы (хотя работа есть, нет справки), с одним только заграном. Естественно, через пару дней пришел отказ в выдаче карты.За всеми этими очередями, заполнениями анкет, просидел я там 1.5-2 часа. Ни в одном банке меня так долго еще не задерживали.Я не знаю, то ли это действительно политика банка, что наличие недешевых автомобилей и недвижимости никак не влияет на оценку платежеспособности клиента, то ли сотрудница была некомпетентна и ей было лень вписывать информацию, но в любом случае считаю недопустимым такой подход. Хотелось бы знать действительную позицию банка.Кстати, пока сидел, подходило 2 взбешенных клиента с жалобой, что банкомат, находящийся в холле, только что зажевал и не занес на счет денег. Сотрудники меланхолично давали им бумажку на заполнение заявления, лениво уведомляли, что срок рассмотрения заявки по-моему 60 дней. Наблюдать за реакцией взбешенных людей было интересно.В итоге ставлю минус за непрофессиональный подход к рассмотрению заявлений, за необоснованную задержку клиента на 1.5 часа и за необходимость диктовать все личные данные вслух в маленьком помещении с посторонними людьми.От администратора: Дату посещения отделения не подскажете?infox: Дата посещения: 14.07.2010.