мы муж и жена работаем но у нас трое детей вот хотелос бы купить комнату в ипотеку незнаем дадут ли нам или нет и какие документы надо собирать

В начале 2014 года нам на работе в виде канвеера выдавали ЗП карты втб24. Мы наподписали всяких бумажек, в которую видимо вошла бумажка о подключении овердрафта. С начала марта 2014 года я в этой компании не работаю. Видимо когда то воспользовалась услугой овердрафта. Спуста более полугода, непосредственно сегодня 06 октября 2014 года, мне позвонил полнейшее хамло под именем Сергей Геннадьевич с тел 84957831402 в 16:30, и начал со мной очень жестко и неприемлемо разговаривать. Смысл разговора "вы не платите 6 мес за овердрафт". Речь идет о 4000 руб. Я в шоковом состоянии от манеры общения отказываюсь с ним общаться. Я не отказываюсь от своего просроченного платежа, если таковой имеется. Но со мной разговаривал так, как будто мне звонят каждый месяц, а я уклоняюсь от оплаты уже пол года. Это что вообще было? Вы в своем уме ВТБ24?? Мне никто ни разу не звонил и не сказал, что что то там просрочено. Я не злой неплательщик. Я человек, которому впихнули зп карту и я вообще без понятия что у меня было подключено. Но видимо я подписала эти документы и несу ответственность, и от не не отказываюсь. Я созвонилась непосредственно, черз коллцентр со службой по просроченным кредитам, и меня проконсультировал очень вежливый менеджер. Пока я с ним разговаривала, мне пришла смс следующего угрожающего содержания "Можете уклонятся от оплаты дальше, уговаривать никто не будет. Ожидайте выезд сотрудников службы безопасности". Да вы там что, вообще оборзели? Вы что тут устроили? Больные совсем? Мне 26 лет, я нормально зарабатываю, я работаю в порядочной компании. И какой то урод мне будет угражать изза 4000? Никакого сервиса, никакого нормального уведомления о просрочке.

Как списывается график, с начала или с конца? .

могу ли я получить отсрочку платежа до того момента как выйду с декретного отпуска!!!!

Добрый день.Зная, что сотрудники ВТБ24 читают этот сайт и отзывы, сообщаю следующее.Прошу инициировать служебное расследование в связи со следующими обстоятельствами.Примерно месяц назад я открыл ИП с целью работы по агентскому договору и обратился в ваш банк для открытия расчетного счета. От операциониста получил отказ в связи с тем, что мой паспорт "недействителен". Обратился в ФМС РФ по этому вопросу, выяснилось, что мой паспорт действителен, однако на сайте ФМС он отображался как недействительный. В ФМС РФ принесли извинения за данное недоразумение и ошибку исправили, чему есть письменное подтверждение, которое я пересылал вашему сотруднику.После этого я уехал в командировку и по возвращению (29.09.2014) опять обратился в ваш банк для открытия счета, но мне опять был предоставлен отказ, по той же причине (т.к. ваша служба IT видимо не очень часто синхронизирует эту базу данных с базой данных ФМС РФ). Далее я попросил вашего сотрудника сделать запрос в вашу СБ с целью выяснить мою благонадежность, в чем мне также было отказано.После этого я попросил предоставить книгу жалоб и дать лист и ручку для написания заявления с жалобой на работу сотрудников. Предоставлено мне это не было, но тут же была вызвана зам. руководителя отделения "Верхние Лихоборы", которая создала видимость отправления моего заявления в СБ ВТБ24. Мне обещали открыть счет 06.10.2014.Сегодня (06.10.2014) выяснилось, что мне опять отказано в открытии счета.В результате установления причины этого, выяснилось, что руководитель отделения "Верхние Лихоборы" вместо того, чтобы инициировать открытие моего счета, написала жалобу в СБ, что я пришел в отделение банка в нетрезвом виде и устроил дебош, в результате я был внесен в черный список ВТБ24.В связи с тем, что в течении всей своей жизни я никогда не употреблял алкогольные/наркотические средства (принципиальная жизненная позиция), чему есть огромное количество свидетелей, а также в связи с тем, что дебоши я не устраивал, но тем не менее вместо выполнения своих обязанностей и приобретения нового, ответственного и по всем параметрам выгодного клиента в моем лице, руководители отделения "Верхние Лихоборы" решили то ли "наказать", то ли "проучить" меня, прошу провести внутреннее расследование. Также прошу напомнить руководителям этого отделения, о "N 141-ФЗ Статье 128.1. п.3 УК РФ Клевета".Надеюсь на понимание и сотрудничество, т.к. уверен, что ситуация сложилась на из-за таких принципов работы ВТБ24, а из-за лености и некомпетентности сотрудников на местах.Спасибо.С уважением, Терганов Ярослав Константинович.е-маил для связи: yatmail@gmail.comPS: Ещё один момент: сегодня (06.10.2014), когда я подошел выяснить статус открытия счета, девушка-операционист сказала, что мне отказали и она мне звонила об этом сообщить, но не дозвонилась. Учитывая, что она единственный человек, который мне не смог дозвониться в течении этой недели, есть подозрение, что показать этот исходящий звонок она вряд ли сможет хоть с какого-то телефона.

Добрый день, я, являясь зарплатным клиентом Банка Москвы, при перевыпуске своей пластиковой карты, в связи с окончанием срока действия предыдущей, столкнулась с такой проблемой. Получив конверт с новой картой в этом же конверте вместо пин-кода обнаружила надпись "для генерации пин-кода обращайтесь по телефону 8-800-200-23-22". Хорошо, позвонила, мало того, что ожидание на линии продлилось более тридцати минут, так в процессе разговора с оператором выяснилось, что мое кодовое слово, которое кстати сказать, одинаковое для всех сотрудников моей организации не является верным. На мой вопрос могу ли я воспользоваться прежним пин-кодом, оператор сказал, что это не возможно, и при моей попытке это сделать карта будет блокирована. Поехала в отделение Банка "Хорошевское", написала заявление на изменение кодового слова, сказали через два дня снова звонить на "горячую" линию. Позвонила, и тут выясняется, что номера моего телефона нет в базе Банка. На мой вопрос, а как тогда осуществляется смс-оповещение, если Банк не знает моего номера, оператор ничего вразумительного ответить не мог. Я снова поехала в отделение "Хорошевское", где мне сказали, что мой номер телефона почему-то указан как дополнительный, хотя когда еще только первый раз подавались мои данные в Банк Москвы, это был единственный номер, который был указан, да и нет у меня другого номера. В отделении сведения в части моего номера поправили. Снова звоню на "горячую" линию, диктую все необходимые данные, и от оператора следует фраза: "Желаете сгенерировать новый пин-код или воспользоваться прежним?"... Вот у меня вопрос: что за не компетентные операторы у вас работают в колл-центре? Почему нельзя было сразу сказать, что могу спокойно использовать свой старый пин-код? Зачем надо было "городить огороды"? "Поезжайте в отделение банка", "не то кодовое слово", нет вашего номера в базе банка" и все в таком духе? Почему, когда я приезжала в отделение "Хорошевское" и писала заявление на изменение кодового слова оператор не проверил наличие либо отсутствие необходимых моих данных? Зачем надо было в памятке к карте писать "для генерации пин-кода звоните по телефону..."? Зачем надо было менять порядок, при котором пин-код уже был в конверте с картой? Это все для удобства клиента и для облегчения его жизни? Боитесь утечки информации? А где гарантия, что при звонке на "горячую" линию и диктовке клиентом своих данных не произойдет эта самая "утечка", что оператор, принявший звонок не окажется "нечистым на руку"? Где? Вывод один: из-за такого отношения к клиентам никогда по собственной воли не связалась бы с Банком Москвы, уж извините, но это так.

При получении автокредита в банке ВТБ24 была навязана услуга страхования жизни стоимостью 100 тысяч рублей, которая была включена в кредит.На вопрос является ли она обязательной сотрудник банка сообщил, что эта страховка учитывалась при принятии решения банком, и без неё решение банка было бы иным, скорее всего отказом. Боясь срыва кредитной сделки, я подписал договор страхования. Уже дома я выяснил, что услуга страхования жизни являлась добровольной, и теперь я хочу расторгнуть договор страхования и вернуть деньги.В соответствии, с условиями договора страхования жизни при расторжении договора деньги не возвращаются.Считаю, что был введён в заблуждение сотрудником банка, хочу вернуть деньги уплаченные за эту страховку и расторгнуть договор страхования.

Хотели с женой взять ипотечный кредит, забронировали квартиру у застройщика, подали заявку на ипотеку 22.09.14. Представителем банка был назван срок рассмотрения заявки 10 рабочих дней, но почему-то у застройщика бронь на квартиры дается на 10 календарных дней. Ну да ладно, думаю может рассмотрят раньше и не будет никаких вопросов. Итак, подошел срок конца бронирования (30.09.14). Звоню менеджеру по ипотеке - не могу дозвониться, ни своего мобильного, ни своей рабочей почты ни даже своего рабочего телефона она мне не оставила, пришлось как-то через колл-центр ее находить. Ну да ладно, нашлась и нашлась. Итак заявка к этому времени была не рассмотрена. Звоню застройщику, объясняю ситуацию, что мол заявка рассматривается 10 рабочих дней, а у вас бронь 10 календарных дней, поэтому банк еще не рассмотрел заявку. На что сотрудник застройщика (ЛСР) удивился и ответил? что такого не может быть - у них договор с БМ на рассмотрение заявок в течение 3-х дней. Общими усилиями нам продлили бронь до 3.10.14, как раз когда заканчивается названный срок рассмотрения заявки. В результате звоню менеджеру в БМ 03.10.14? чтобы узнать одобрена ли заявка, она мне отвечает, что сейчас посмотрит и перезвонит. Жду час, два, три-никто не перезванивает. Ну, думаю позвоню сам еще разок. В общем, результата опять никакого не была заявка была не рассмотрена до сих пор. Ну если у вас не хватает аналитиков - значит надо еще нанять или изначально обговаривать другие сроки рассмотрения заявки -месяц, два месяца, тогда я подал бы документы в Сбербанк например. Обидно будет потерять квартиру из-за несоблюдения обговоренных заранее сроков БМ. Ну а про отношение к клиентам все видно выше, хотя может потенциальный клиенты для них вовсе и не клиенты?! Вот и возникает существенный вопрос после такого-а стоит ли вообще такую серьезную покупку осуществлять с помощь БМ - или все же подыскать другой банк. Поэтому и оценку могу поставить пока только 3 балла.

Добрый день. Хочу сразу заметить, что оценка не относится к работе ВТБ 24 в целом, но только - к ИТ департаменту банка. Вот уже как год работает "новый" Телебанк ВТБ 24. Поскольку являюсь работником ИТ отрасли, практически сразу подключился к тестированию нового функционала (мое первое сообщение в тех. поддержку "нового" Телебанка было отправлено 18.10.2013). Естественно, было множество проблем и ошибок как и в любом новом продукте - сотрудники тех. поддержки оперативно принимали замечания и передавали разработчикам. Проблемы постепенно устраняли. Все это не было проблемой, пока работала "старая" версия Телебанка - любую операцию можно было провести в проверенном временем продукте. Весной этого года ВТБ 24 ввел (опциональную) двухфакторную аутентификацию по СМС, которую я сразу же подключил. Как оказалось, у этой процедуры был побочный эффект - с ней не работает "старая" версия Телебанка. Это меня не особо огорчило, поскольку на тот момент в "новом" Телебанке уже работали все функции, которыми я пользовался в "старом". Приблизительно в июне этого года в Телебанке перестала работать функция просмотра графика платежей по действующему кредиту. Я не стал связываться с тех. поддержкой, решив, что проблема решится через некоторое время. Был не прав - в июле функция так и не работала. 10 июля я отправил первое сообщение по этой проблеме на telebank@vtb24.ru. 25 июля я уточнил статус решения проблемы либо сроки устранения ошибки. Ответ - "К сожалению, сроки окончания работ не установлены." 2 октября я уточнил статус решения проблемы. Ответ - "К сожалению, в настоящий момент наблюдается затруднение при формировании данной информации". Итого: функция не работает _минимум_ 3 месяца (по моим письмам. Фактически субъективно - ~4 месяца). Мне не известны подробности SLA ИТ департамента ВТБ24, но за подобные сроки "решения" проблем в продукте, находящемся в промышленной эксплуатации, на моем текущем месте работы как минимум все ИТ руководители получили бы выговоры. Надеюсь, этот отзыв дойдет до руководства ВТБ 24, а руководство проведет аудит этого направления работы своего банка. Со своей стороны готов предоставить переписку с тех. поддержкой банка.

17.09.2014г. около 19 часов я обратился в кассу офиса «Саратовский» ВТБ24 с потребностью снятия наличных денежных средств в размере 120 тыс. руб. с пластиковой карты ТрансКредитБанка (банка, который был присоединен к ВТБ24 в 2013г., т.е., по сути, снимал деньги с карты принадлежащей ВТБ24). Кассир несколько раз не могла провести операцию – начислялась комиссия, которую она не могла удалить, поэтому отменяла операцию и пыталась провести ее вновь. Я периодически снимаю деньги с этой карты в банкоматах, и комиссию за снятие никогда не удерживали, поэтому я даже не мог предположить, что снятие в кассе банка может быть по другим тарифам, но т.к. снять деньги с первого раза не удалось и, видя попытки кассира провести операцию, я насторожился и уточнил у нее про наличие комиссии, на что получил ответ: «Комиссия отсутствует». Через некоторое время операция была проведена и в подтверждение своих слов об отсутствии комиссии кассир сказала, что если бы комиссия была, то она была бы отражена в чеке, который она дала мне на подпись. Комиссия в чеке не была указана, как, в принципе, и не было указано, что комиссия за операцию - 0%, графы «комиссия» в чеке, просто, не было!Через 20 минут я проверил остаток по карте и увидел, что у меня удержали комиссию – 2400 руб. Позвонил в офис, в котором снимал деньги, какой-то другой сотрудник сказала мне, что за мою операцию комиссия, все-таки, взимается и отменить ее они не могут. Я написал претензию, т.к. если бы не уточнял тарифы, то был бы: «сам дурак», но я спрашивал, и не кого-то, а у СОТРУДНИКА БАНКА (специально пишу прописными буквами). Если бы кассир мне сказала, что комиссия есть при снятии денег в КАССЕ, то я бы воспользовался БАНКОМАТОМ, где комиссии точно не было.Получил ответ на претензию. Резюме: в тарифах комиссия есть! С тарифами я мог бы ознакомиться, либо на официальном сайте ВТБ24, либо получить напечатанный вариант в любом офисе банка, поэтому: «извините, «сам дурак!».Т.е., если мне последовать рекомендациям из ответа банка, перед тем, как снять деньги с карты (а в настоящее время, это обычное дело, которое не требует особой подготовки и консультаций), мне нужно было зайти на сайт банка, скачать тарифы или взять «талмуд» на 50 листов в офисе, прочесть, проанализировать и сделать вывод: есть комиссия или нет.De iure – согласен.De facto – возникает вопрос, а для чего тогда нужны СОТРУДНИКИ БАНКА, если им нельзя доверять в тех вопросах, в которых они, априори, должны быть компетентны?! Меняйте кассиров на автоматизированные мини-офисы, и тогда не придется «расхлебывать» последствия консультаций неграмотных сотрудников, а до этого, будьте добры, отвечать за действия работников, которые являются полноправными ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ БАНКА при обслуживании клиентов.

Документы это подтверждали. В итоге банк отказался выплачивать в конце месяца, сказав, что это все в индивидуальном порядке. Т.е я каким то образом им не понравилась и они решили не выплачивать ни рубля. а годовое обслуживание содрали в первый же день. Собираю документы для обращения в Роспотребнадзор!

но предварительно позвонив в банк, сказали в пределах 1 млн руб вполне могут дать. Подал заявку, ждал 2 недели, за это время внёс первоначальный взнос - кстати больше 50%. Есть правда кредит в этом же банке - но частично досрочно я закрыл - также выяснил примерную сумму патежа при которой скорее всего одобрили бы ипотеку. Но спустя 2 недели получил отказ. Может быть такое что не одобрили вообще в связи с этим кредитом? Но просрочек у меня не было, вовремя платил, если кредитная история - да были просрочки в 2006-2007 году, были трудности с работой, потом брал другие кредиты платил вовремя, так что просрочек с кредитами больше нет. Жаль конечно, время немного потеряно. ещё хотел чтобы как то больше инструктировали операторов, которые консультируют клиентов - по телефону когда вопрос зашёл как я могу снять деньги, сказали будут взимать процент причём не мало как я считаю, внёс 1500000 - 15 тыс за снятие это уж слишком. один оператор походу запомнил слово "сборник тарифов" и всё. перезвонил другому оператору - сказали можете на вклад перечислить, а потом снять.

или остается в банке?

Много лет берем кредиты, никогда проблем с оформлением не было, просрочек по выплатам тоже. Доход стабильный, официальный, но на днях в очередном кредите нам с мужем было отказано и без объяснения причин. Вопрос, почему такое может быть??

Дом и участок в собственности, и в черте города.Если да,то какие условия?

Здравствуйте! Я обратилась в отделение банка с просьбой отключить страховку по моей кредитной карте. Сначала мне пытались отказать, но когда я проявила настойчивость, принесли бланк заявления и попросили ПОДРОБНО указать причину отказа от страховки, а также указать лиц и их телефоны для связи при наступлении страхового случая. В связи с этим у меня три вопроса: 1. На каком основании я должна объяснять причину отказа от услуги, которая является абсолютно добровольной и к тем более предоставлять банку личные данные кого–либо? 2. Могу ли я написать заявление в произвольной форме и отправить почтой в адрес банка, т.к. мое рабочее время совпадает с графиком работы отделения банка и мне трудно найти время для многократного посещения офиса. 3. Если все-таки явка в офис обязательна, могу ли я в заявлении указать, что отказываюсь называть причины отключения от программы страхования? [b]Администратор: [/b] А подключали страховку Вы осознанно? [b]skvorc-elena: [/b] Скажу так: подключать страховку я не просила. Возможно, при подписании документов я не заметила пункт о страховке и расписалась.

И что после получения кредита, я могу в течении 21 дня от него отказаться с возвратом (суммы минус 18%). 02.10.14 Полностью, досрочно погасил кредит. При обращении за возвратом страховой премии, в её возврате мне было отказано. Считаю действия банка недобросовестными. По-сути за 6 дней с меня взяли страховую сумму за 5! лет.

Сегодня обратился в офис на Остужева, 6, город Воронеж, с целью получения страховки по Интрастбанку. Накануне в очередь записали на 13-00. Столько нервов, непрофессионализма от сотрудников, от руководителей я давно не встречал. Банальный перевод страховки в другой банк длился полтора часа, бесконечная ходьба сотрудников, вопросы типа "а почему в этот банк переводите?", "а вы этому банку доверяете?" (а кому какое дело?), "а вы у нас оставьте", "а давайте на вклад и через некоторое время закроете и получите". Создалось стойкое впечатление: или эта установка от руководства с целью динамить и оставить деньги от АСВ у себя, или люди данного офиса явно не на своём месте, включая и руководство. Убивали ответы - "ну, мы же что-то делаем", ну, ну и ну, однако было не очень заметно этих дел, хотя молодых сотрудников полно в офисе и пустой ходьбой туда сюда, многие были просто заняты. Итог: куча нервов, давление и таблетки.

Доброго всем дня! Сегодня впервые обратилась в банк ВТБ 24 и осталась довольна! В отделении в городе Ульяновск по улице Рябикова работают приветливые люди, большой очереди в отделении не было, поэтому приняли меня быстро!Особенно хотела бы отметить Евгения - улыбчивый молодой человек, он все подробно мне объяснил, помог в заполнении анкеты и отметил важные для меня моменты в страховке!Даже если банк примет отрицательное решение по моей заявке, у меня останутся только положительные эмоции о ВТБ 24.

Являюсь давним клиентом данного банка. Обслуживаюсь в рамкам программы "Приоритет". В принципе, никаких особо претензий никогда не было. Даже вот недавно хотел похвалить - открыли телефонный банк для VIP клиентов, очень удобная вещь. Но сегодня получилась одна очень неприятная история. Поехал снимать машину с учёта и мне сообщают, что машина находится по арестом судебного пристава из-за неуплаты штрафов ГИБДД. Подумал - наверное где-то и что-то упустил и поехал узнавать подробности. Получив информацию о конкретных штрафах, начал проверять свои оплаты. Выяснилось, что 8 июня 2013 года я оплатил все эти штрафы через систему телебанк. По всем платежам стоит статус "исполнено"! [B]На сайте ГИБДД есть сервис отправки квитанций об уплате. Так вот, там есть сноска, что информация об уплаченном штрафе может отображаться в базе только в случае, если кредитная организация (банк), через которую вы осуществили уплату штрафа, не передала или некорректно передала информацию об уплате в государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах.[/B] Итог: машина по арестом, я потерял кучу времени в ГАИ + теперь я должен ждать неделю пока обновятся базы о штрафах и всё это благодаря тому, что ВТБ24 не отправил или криво отправил информацию о уплате моих штрафов. Вот так сервис для приоритетных клиентов...