Здравствуйте! В связи с тем, что меня переполняют положительные эмоции, я решила в первый раз в жизни написать отзыв, о том, как я брала КРЕДИТ в ВТБ 24 в Отделении на Павелецкой, попав туда по чистой случайности, о чем теперь совсем НЕ ЖАЛЕЮ. Хотя кредит я брала не в первый раз и мне было с чем сравнивать (со Сбербанком и Русским стандартом), я была просто ШОКИРОВАНА таким внимательным отношением сотрудников ко мне, к решению моей ситуации (довольно непростой), т.к. мне нужно было получить деньги очень быстро, без поручителей, по вменяемым ставкам и учитывая мой возраст (для ВТБ24 он не стал критическим!), а в других банках мне отказали (хотя у меня безупречная кредитная история!). Мне очень понятно объяснили схему моих выплат, подробно рассказали о процентных ставках, а также, что для меня было важно, - о ВОЗМОЖНОСТИ досрочного погашения кредита без потерь для меня. Когда решение было принято, мне позвонили из банка и сообщили, что МНЕ дают кредит! В назначенное мною (для меня удобное время) я пришла в ОТДЕЛЕНИЕ на Павелецкой, где я потратила на все про все 15 минут, т.к. мой пакет документов был практически ГОТОВ. Для удобства оплаты мне выдали банковскую карту, по которой, как мне очень вежливо объяснила менеджер Ропышева Валерия, я смогу оплачивать свои взносы в ЛЮБОМ банкомате ВТБ24. (Для меня это было ОЧЕНЬ важно, т.к. я постоянно перемещаюсь по городу, а их по Москве очень много.) Также, к моему удивлению, мне СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО дали КРЕДИТНУЮ карту с лимитом в 69500 рублей с беспроцентным кредитом на 50 дней! Это стало настоящим подарком к НОВОМУ Году. Хотя я очень скептически отношусь ко всякого рода ХАЛЯВЕ, но в данном случае мне ОЧЕНЬ подробно разъяснили, как грамотно пользоваться данной картой - и быть только в плюсе! Еще хочется от всей души поздравить всех сотрудников ВТБ 24 с Наступающим Новым Годом, пожелать им счастья, радости и,конечно, побольше ДЕНЕГ! Отдельное спасибо хочу сказать НАСТОЯЩИМ профессиональным сотрудникам ВТБ24 отделения Павелецкий, которые оперативно РЕШИЛИ все мои проблемы - Затолокиной Инессе Владимировне, Ануфриевой Надежде Владимировне и их замечательному руководителю - Коноваловой Елене Николаевне! Всем счастья, удачи и всего-всего самого светлого!

Моя компания получила кредит в ВТБ24, дополнительными условиями которого было введение залога недвижимости. Кредит выдан Доп офисом Таганский ВТБ24, г. Москва. После оформления надлежащих документов по вводу залога я получил перечень документов для регистрации договора ипотеки от специалиста банка Марии Т. Мною все эти требования были выполнены и документы были сданы на государственную регистрацию, отмечу, они были приняты без вопросов регистратором службы Регистрации и кадастра. Спустя 2 недели от службы Регистрации было получено уведомление о том, что со стороны банка не предоставлены документы: а именно: оригинал кредитного соглашения. Специалист Мария Т., ссылаясь на то что у нее данного документа нет и его получение связано для нее с определенными трудностями, попросила меня отдать в Регистрационную палату свой экземпляр. Я согласился пойти на уступку Банку и предоставить собственный экземпляр (с чем связано посещение Регистрационной службы, писать не буду, но менее чем 6 часов в очереди на сдачу документов провести нереально).Спустя 3 дня после этого разговора, специалист Мария Т. при телефонном разговоре уведомила меня об одностороннем увеличении процентной ставки по кредиту с формулировкой "нарушение дополнительных условий по кредиту". Вот таким образом банк относится к ответственным заемщикам, идущим на встречу его просьбам.Прошу разобраться в данном инциденте.От администратора: Какие именно дополнительные условия по кредиту были нарушены?987654321000: Моя компания НЕ НАРУШАЛА условия кредитования: с моей стороны было обязательство ввести в залог недвижимость, я все документы предоставил. А вот банк в регистрационную палату документы предоставил не в полном объеме, за это в регистрации договора ипотеки отказали. Ситуация: банк не предоставляет документы и платить за это вынужден я?

Моя компания получила кредит в ВТБ24, дополнительными условиями которого было введение залога недвижимости. Кредит выдан Доп офисом Таганский ВТБ24, г. Москва. После оформления надлежащих документов по вводу залога я получил перечень документов для регистрации договора ипотеки от специалиста банка Марии Т. Мною все эти требования были выполнены и документы были сданы на государственную регистрацию, отмечу, они были приняты без вопросов регистратором службы Регистрации и кадастра. Спустя 2 недели от службы Регистрации было получено уведомление о том, что со стороны банка не предоставлены документы: а именно: оригинал кредитного соглашения. Специалист Мария Т., ссылаясь на то что у нее данного документа нет и его получение связано для нее с определенными трудностями, попросила меня отдать в Регистрационную палату свой экземпляр. Я согласился пойти на уступку Банку и предоставить собственный экземпляр (с чем связано посещение Регистрационной службы, писать не буду, но менее чем 6 часов в очереди на сдачу документов провести нереально). Спустя 3 дня после этого разговора, специалист Мария Т. при телефонном разговоре уведомила меня об одностороннем увеличении процентной ставки по кредиту с формулировкой "нарушение дополнительных условий по кредиту". Вот таким образом банк относится к ответственным заемщикам, идущим на встречу его просьбам. Прошу разобраться в данном инциденте. [b]От администратора: [/b] Какие именно дополнительные условия по кредиту были нарушены? [b]987654321000: [/b] Моя компания НЕ НАРУШАЛА условия кредитования: с моей стороны было обязательство ввести в залог недвижимость, я все документы предоставил. А вот банк в регистрационную палату документы предоставил не в полном объеме, за это в регистрации договора ипотеки отказали. Ситуация: банк не предоставляет документы и платить за это вынужден я?

Как забавно - подписка на смс-уведомления стоит денег (у многих банков - бесплатно), но работает при этом через пень-колоду. Смс-ки могут прийти ночью в 3 утра, ибо тогда система наконец обработала платёж. Офигенно узнать в 3 часа ночи, что 3 дня назад я покупал на АЗС топливо. Но главное: система часто перед окончательным списанием ставит деньги на блокировку, а окончательно списывает через какое-то время. И если предположить, что мою карточку подделали, и провели левую транзакцию, то данная система не поможет ничем - узнаю я о ней не тогда, когда поступит запрос в банк, и он его оплатит, а лишь через несколько суток, когда карточку уже обчистят до нуля, а след денег уже будет невозможно найти.Суперсервис, ничего не скажешь!Что ещё "порадовало". Имел 3 звонка в поддержку, 2 из них ожидание было только послушать рекламу, которая хоть и бесит, ну ладно. В конце каждого просили потратить время на ответы на вопросы... отвечал, ставил 5, ибо к сотрудникам претензий не было, всё вежливо и хорошо, ждал ответа недолго.В третий раз ждал минут 5, при этом один раз даже дважды слышал "специалист ответит через 3 минуты"(хорошо что не 10 минут завтраками кормили).Так вот - в конце предложения ответить на вопросы не поступило. + Сами ответы на вопросы тоже "сказка" - для эстооонцев.И ещё один момент в негатив - карта переменных кодов для доступа к телебанку. Оказывается, если номер нечитаем (например, как у меня случилось при стирании защитного слоя), то пропустить номер нельзя ну никак, даже через звонок специалисту - только личный визит в банк... Ну блин, я всё понимаю, секьюрность, всё такое... но это же ПСП, и для системы скакнуть на шаг вперёд - ну нет никакой проблемы даже без знания этого номера. Ничто не мешает (без угрозы безопасности клиента) если не мне, то хотя бы "специалисту" иметь возможность скипнуть по запросу клиента 1 номер.А в остальном, прекрасная маркиза, всё хорошо, всё хорошо... Спасибо банку в целом - я стал вашим клиентом, а значит вы молодцы. Но моё мнение - банку есть к чему стремится и улучшаться - удобство использования пока ещё не на высоте, увы. ВТБ, приглядитесь к Авангарду - имхо наиболее грамотному с точки продуманности банку. И наконец, наймите нормальных специалистов по контролю качества и юзабилити ваших систем - количество довольных клиентов только увеличится.Зы. И карта переменных кодов - вчерашний день. Брелок, который умеет их показывать и так - стоит копейки, и его в конце концов можно ПРОДАТЬ клиенту за 10-15 баксов, если уж наживиться хочется, но блин, хоть не надо играть в "лотерею", когда хочешь что-то в телебанке оплатить. И даже у Банка Москвы, который после Сбера наверное последний с конца по "качеству обслуживания и вообще", у которого из 10 банкоматов не работает 3, а в двух других только 100 рублёвки, и даже у того эта штука есть, и даже смс вовремя приходят...

Надеюсь, мое повествование не только будет полезным читателю, но и немного его развлечет. Любителям комедий абсурда - читать обязательно. Сегодня погашал ипотечный кредит путем внесения денег на счет, с которого у меня написано поручение на ежемесячное автоматическое перечисление. Кредит брал в КБ МИА, долларовый. Описанная ниже картина - типичная, повторяется из месяца в месяц на протяжении вот уже 3-х лет. 16:50 - Вхожу в банк, нажимаю кнопку электронной очереди и устраиваюсь поудобнее в ожидании ежемесячного спектакля. Как будет видно из дальнейшего рассказа, ожидания меня не обманули. Из 6 стоек экономистов работают 3. Из 2-х касс - одна. В зале два консультанта - девушка, орущая на клиентов, и очень вежливый молодой человек. Около 20 клиентов с тоскливыми лицами, так как ждут своей очереди уже о-очень давно. 17:24 - Какой-то клиент (к) начинает препираться с менеджером (м). к: - Почему у Вас работает только половина окон?! Сколько можно мурыжить людей?! м: - Окон работает ровно столько, сколько нужно! Интересное заявление. Видимо, то, что я уже 34 минуты жду своей очереди, это тоже так нужно. Видимо, я задолжал Банку Москвы эти 34 минуты своего личного времени. Судорожно пытаюсь вспомнить, когда же я успел наделать таких долгов, но память мне изменяет... :( 17:36 - Подходит моя очередь. Небольшое лирическое отступление. За 3 года общения с этим "банком" выявлены следующие закономерности: если просить сделать разовое перечисление, деньги в КБ МИА не попадают никогда. Если вносить деньги на счет в БМ, по которому написано поручение на автоматическое перечисление, деньги в КБ МИА не попадают в 80% случаев, пока не придешь еще раз в БМ и не посмотришь с укоризной в ласковые глаза их экономиста. Было счастье на протяжении 8 месяцев, когда там работал экономистом некто Роман (Руслан? не помню...). Общение с ним было всегда стандартным: "Здравствуйте! (улыбка) Вам нужно внести минимум ХХ долларов. Сколько будете вносить? Подпишите здесь и здесь. Пройдите в кассу. (улыбка) До свиданья! (длительная улыбка)" После такого диалога деньги почему-то попадали в КБ МИА в 100% случаев. К сожалению, молодой человек, видимо, не вынес царящего в БМ на Рязанском проспекте всеобщего маразма и уволился. На этом счастье мое преждевременно закончилось и то, что я опишу дальше, происходит теперь каждый раз, как и происходило до его появления в БМ. Итак, диалог между мной (я) и экономистом (э): я: - Мне нужно внести деньги в рублях на счет в Вашем банке для того, чтобы сработало поручение на ежемесячное автоматическое перечисление в КБ МИА на долларовый счет для погашения взятого мной там ипотечного кредита. (За 3 года выяснилось, что произнесение этой фразы именно в таком виде повышает шанс попадания денег в КБ МИА с 20% до 50%. Если хотя бы одно слово пропустить или переставить слова местами, шанс так и останется 20%). э: - Ваш паспорт. Сколько будете вносить? я: - А сколько нужно? э: - А я откуда знаю? я: - А если посмотреть? (киваю на компьютер) э: (явно нервничая, смотрит в компьютер) - У Вас написано поручение на перечисление 286 долларов ХХ центов. я: - Чтобы узнать, сколько нужно внести, нужно из суммы поручения вычесть остаток по счету, не так ли? э: (долго смотрит в компьютер) - Остаток по счету 98! я: - Долларов или центов? э: - Рублей! я: (в течение 0,7 секунды пытаюсь в уме вычесть рубли из долларов с одновременной конвертацией, после чего разочаровываюсь в своих математических способностях) - Так сколько вносить? э: (смотрит на табло курсов, считает на калькуляторе, сбрасывает посчитанное, откладывает калькулятор, смотрит в компьютер, снова берет калькулятор, набирает сумму с монитора на калькуляторе) - В долларах это 6 долларов ХХ центов! (радостно показывает мне калькулятор с набранной на нем суммой) я: - И? э: (считает на калькуляторе) - Вам нужно внести 281 доллар ХХ центов. я: - Я в рублях вношу. э: - В рублях?! :o я: - Ну да. э: - Но конвертация будет в кассе! я: (не понимаю, что из этого следует, зачем мне эта информация и что на это должен ответить) - Нууу... хорошо... Есть какие-то варианты? э: - Нет. я: - И? э: - Что? я: - Сколько нужно внести? э: - А! (считает на калькуляторе) Надо внести 86ХХ рублей ХХ копеек. я: (радуясь, что всего за 3 минуты мне удалось получить ответ на свой вопрос) - Отлично! Но мне не хотелось бы возиться с мелочью, поэтому давайте я внесу 9000 рублей. э: - Но Вам нужно внести 86ХХ рублей ХХ копеек! я: - Но я не хочу возиться с мелочью! э: - Но Вам нужно внести 86ХХ рублей ХХ копеек! я: (делаю долгую, секунд пять, паузу, делаю вид, что отхожу от стойки, затем подхожу как бы снова, как только что пришедший клиент) - Здравствуйте! (улыбка) Я хотел бы внести на счет 9000 рублей! (улыбка) э: (видимо, срабатывает-таки условный рефлекс, на что я и рассчитывал) - Здравствуйте! (улыбка) Да, конечно! (улыбка, быстро печатает документы и кладет передо мной на стойку). В долларах это будет (считает на калькуляторе, посматривая на табло курсов) 293 доллара! (улыбка) Я переведу Вас в кассу по Вашему номеру электронной очереди F183. (еще улыбка) Я забираю документы, смотрю на электронное табло в ожидании очереди. э: Эээ... (пауза) - Вам нужно их подписать, а в кассу я их отнесу сама. я: - Да, конечно! (улыбка) 17:50 - Подходит очередь в кассу. Кассир говорит, что с меня 9156 рублей 25 копеек. Нужно ли возмущаться, что я хотел внести 9000 рублей, а не 9156, и что 288 долларов гораздо ближе к означенной мной сумме, чем 293? Решаю, что нет. То, что экономисты в БМ не умеют считать на калькуляторе, для меня уже давно не открытие. 17:55 - Выхожу из Банка взмыленный (там тепло, а на мне уличная одежда), с твердым намерением начать серию ежемесячных рассказов о моих похождениях в БМ. Когда выходил, работало уже 4 экономиста из 6 возможных. Касса так и работала одна, а кричащая на клиентов консультантша нарвалась на быковатого вида реального пацана, после разъяснений которого о ее грядущей судьбе стала намного вежливее и тише. Итого: 65 минут потраченного времени на то, чтобы положить деньги на счет. Нервов не потрачено нисколько, т.к. нервничал я только первые 2 года, потом привык. Совет Банку Москвы: выгоните взашей того, кто отвечает за работу розницы и захантите кого-нибудь из сотового ритейла. Просьба к Банку Москвы: Не применяйте, пожалуйста, репрессий к конкретному сотруднику. Картина, как я уже говорил, типичная, от сотрудника не зависит. Главное зло - это время ожидания в очереди. При том, что после открытия новых отделений в соседних районах проходимость отделения упала с 600-800 человек в день до 300-400 в день, при том же количестве сотрудников отделения очереди не исчезли и время ожидания уменьшилось незначительно. Это явление надо исследовать систематически и решать интенсивно, а не набирать новых сотрудников и открывать новые отделения, т.е. пытаться решить экстенсивно.

Всегда считала банк ВТБ24 очень серьезным банком, поэтому выбрала его для получения потребительского кредита. Каждый месяц в установленное число банк должен списывать с моей карты денежные средства в счет уплаты кредита. Я стараюсь вносить деньги на карту за несколько дней до этого числа. Так было и в октябре. Однако с ноября (примерно через 2 недели после даты списания ден. средств с карты) мне начали приходить смс-уведомления о том, что у меня образовалась задолженность и мне необходимо ее оплатить. Я была искренне удивлена, так как я всегда кладу средств больше, чем платеж по кредиту, чтобы на карте всегда было положительное сальдо. Поехала в банк. Выяснилось, что по непонятной причине в октябре не были списаны ден. средства с моей карты. Однако банкомат мне выдавал остаток, как будто средства эти были списаны вовремя, а в компьютере менеджера банка отображалась информация, что средства лежат на счете. В тот же день эти средства списались, однако начисленные штрафы никто мне не пересчитал и не обнулил, и мне продолжали приходить смс сообщения о задолженности. Более того, мне позвонила менеджер банка с московского номера и задала вопрос почему я не плачу вовремя кредит. Я была искренне шокирована, так как деньги я вношу гораздо раньше срока уплаты кредита. Девушка попросила меня внести средства на карту, чтобы с меня списался штраф (начисленный мне непонятно за что) и больше не приходили смс. В общем, пришлось опять ехать в банк и писать претензию. Ответа до сих пор на нее нет. Выводы: 1) банк испортил мне кредитную историю, 2) я потратила на оплату штрафа (искусственно созданного мне самим банком) деньги, которые я рассчитывала потратить совсем на другое, 3) смс сообщения предоставили мне массу волнений и переживаний, 4) мне пришлось 2 раза съездить в банк, жертвуя своим рабочим временем и дополнительными расходами на поездки туда.Вопрос: слышала, что моя история не единична. Так почему же банк не работает в направлении устранения подобных сбоев связи?От администратора: К автору: на текущий момент причина несписания средств с карты вовремя яснее не стала?Кс111: Нет, не стала. Банк молчит. Хотя обещали ровно через неделю ответить. Сегодня уже прошло больше недели.

Добрый вечер!При открытии вклада в банке выдали карту VISA GOLD. Пользуюсь картой больше года, в основном кладу ДС и совершаю покупки, беру "полную" карту в отпуск. Вот и сейчас собралась, но нет... Было интересно попробовать новую банковскую услугу по зачислению ДС в банкомате в обход кассам и очередям. Опыт был положительный, к сожалению, до вчерашнего дня.В банкомате "на Автозаводской" 07.12. около 21:00 пыталась положить на карту приличную сумму (не более 50 купюр!): сперва он зажал пачку ДС, потом заглотил сумму, пожужжал, выскочило сообщение о сбое и в итоге ДС не зачислил. Я в шоке. Отпуск скоро и я без денег. В течение часа пыталась дозвониться до ЦКО, оказывается, среднее время ожидания на линии 15 мин, к тому же, на 2-3 минуте звонок разъединялся, и так 3 раза. На четвертый все таки получилось дозвониться. Девушка-оператор успокоила, сказала, что необходимо подать заявку в офисе банка и в течение 15 дней она будет рассмотрена, и что 100% ДС вернут. На следующий день 08.12. утром бегом в офис ВТБ 24 писать заявление. Ничего нового не сказали. Ждите инкассации, а она каждый день. Обещали позвонить и ничего. Когда ты несешь деньги в банк, то тебя “облизывают”, а когда у тебя такая проблема, то полное безразличие и никаких объяснений по сложившейся ситуации. Звоню снова в ЦКО вечером 08.12., ничего нового не узнаю, только номер моей заявки. Насколько мне известно, это распространенная ошибка многих банкоматов по приеме наличных ДС. И что многие клиенты страдают в ожидании исправления их ошибок. Если данная система дает ошибки и сбои в работе, то есть смысл задуматься о возможных доработках! А может и вообще вернуть старую систему. Доверие потеряно... Советую при возможности совершать такие операции через кассу во избежание негативных эмоций! И конечно надеюсь, что сотрудники ВТБ 24 в ближайшее время смогут разрешить проблему, тем самым не испортят долгожданный мой отпуск.

Действие происходило в г.Орске, Оренбургской области, может в Москве и прислушиваются к клиентам, а здесь хаос полный!!!

Возмущена работой банка! В моём районе 2 банкомата, один из них обслуживает только работников мясокомбината, а второй пару дней сломан. Телефон местного банка нашла только в интернете. Позвонила и меня начали уверять, что банкомат работает, якобы приходила женщина с чеком, бред полный!Потом выяснилось, что они к банкоматам не имеют никакого отношения и работают они или нет это не их проблемы! Мне было предложено дождаться инкассаторов, которые НАВЕРНОЕ и наладят банкомат или ехать через весь город к другому банкомату, но исправен ли он, они тоже не знают! Внимание, вопрос: Кто должен отвечать за исправность банкоматов и соответственно информировать клиентов (хоть бы объявление повесили) о приченённых неудобствах? Со "Сбербанком" вообще проблем не было!!! Я думаю отказаться от услуг "втб 24", в эту же кучу и непонятки с овердрафтом, хоть я и отказалась от него в письменной форме, он не покинул меня...

Являюсь обладателем карт Visa electron (зарплатная) и Visa classic (кредитная, оформлена в основном для оплаты по Интернету).4.12 произвел оплату картой Visa classic в магазине Леруа Мерлен (единственная транзакция за последние 3 дня). Через несколько часов со мной связывается сотрудник банка и уведомляет, что моя карта заблокирована в связи с подозрительной транзакцией. Банк карту бесплатно перевыпускает в течение 5-ти дней + 3 дня на доставку в центральный офис. На мою просьбу - доставить в более удобный для меня офис - следует отказ. Также меня уведомляют, что заблокирована не только карта, но счет в системе Телебанк. Вопросы у меня возникли следующие:1. Почему не предусматривается возможность связаться с клиентом и уточнить подозрительную транзакцию? Или же заблокировать карту, уточнить транзакцию и разблокировать ее, неужели перевыпуск карты проще? я думаю уж точно не дешевле...2. Про проблемы ориентированности ВТБ24 на клиентов я уже знаю на собственном опыте, но, тем не менее, неужели такая проблема отправить карту в более удобный для клиента офис.3. Надеюсь, меня данная проблема не коснется, однако может возникнуть следующая ситуация: что если карта будет заблокирована за 2-3 дня до окончания ГРЕЙС-периода или же дня оплаты платежа по кредиту. В этом случае просроченная задолженность вменяется в вину клиента, или же срок продлевается?Хотелось бы услышать комментарии сотрудников банка.

Решила подать заявление на получение Классической кредитной карты ВТБ 24. Изучив условия и следуя рекомендациям на сайте банка, заполнила анкету онлайн (было сказано, что заполнение такой анкеты сокращает время обработки анкеты в отделении банка). После 5 минут ожидания информация загрузилась и система выкинула меня на предыдущую страницу без какой-либо дополнительной информации. Позвонила в колл-центр, чтобы узнать, прошла ли заявка. Оператор сказал, что особого смысла в заполнении таких анкет нет, так как роли они никакой не играют и процесс никак не ускоряют, а за информацию, размещенную на сайте, он ответственности не несет. Нужно обращаться в отделение с документами о доходе, там-то и заполнять анкету. В качестве альтернативы мне было предложено еще раз заполнить данную анкету, уже по телефону. Помня первые комментарии сотрудника о бесполезности данного действия, решила зря время не тратить. Кстати, анкету, которую я заполнила, в системе найти не удалось.Мой вопрос - зачем рекламировать возможность получения карты через заполнение заявки онлайн, если по сути это обман? Клиент тратит время, заполняет анкету, а рассматривать его заявку начнут только после его прихода в офис и там ему придется заполнять все заново?От администратора: Дату и время заполнения онлайн-заявки, а также время обращения в колл-центр не подскажете?e.sorensen: Дата обращения - 07 декабря, время - примерно 14-15 часов. Мне вчера звонили из банка (наверное после комментария), информацию о заявке нашли, при этом задали все те же вопросы, на которые я уже отвечала и за 20 минут заполнили новую заявку по телефону.

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ 24 уже более двух лет. В последнее время я очень не довольна обслуживанием банка.1. Я работаю в компании, с которой у ВТБ 24 заключен договор на изготовление и обслуживание зарплатных карт. 30.11.10 у меня закончился срок действия зарплатной карты. Сотрудник моей компании, который непосредственно работает с выдачей и оформлением зарплатных карт, принесла мне 18.11.10 новую зарплатную карту с чужой фамилией и расписку в получении на меня, в которой попросила меня расписаться за получение новой зарплатной карты. Несмотря на то, что у сотрудников ВТБ 24 были мои верные данные, о чем свидетельствует расписка в получении, приложенная к выпущенной карте, – карта была изготовлена на чужую фамилию. Я отказалась получать зарплатную карту с чужой фамилией и связалась с ответственным за изготовление зарплатных карт сотрудником ВТБ 24 Рен-вой Юлией Михайловной с просьбой выпустить карту на мою фамилию. На что последовал отказ, и было предложено перевыпустить карту за свой счет.Я отказалась получать карту с чужой фамилией и написала ПРЕТЕНЗИЮ в ВТБ 24. Когда я пришла в отделение ВТБ 24 на Авиамоторной и попросила принять от меня претензию, сотрудник ВТБ 24 отказала мне в принятии претензии и предложила заполнить их бланк, так называемое «ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТА». ЧТО ЭТО? Я отказалась заполнять странный бланк, который не имеет никакой юридической силы (и который, судя по отзывам, часто теряется в отделении банка). Мне пришлось отправлять данную претензию через ближайшее отделение почты. Отправка была 24.11.10. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТРАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ЗА ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ? Пока жду ответа/звонка из банка. Зарплату приходится получать наличными через кассу компании.2. Прошу пояснить ВТБ 24: мой муж 27.11.10 совершал покупку в Испании на сумму 599 евро. В Телебанке было отражено в разделе «транзакции в обработке» 599 евро – 25068,15 руб. Банк провел данную покупку 29.11.10 и списал сумму 25648,14 руб. по курсу евро на 29.11.10. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ НА РАЗНИЦЕ КУРСОВ ВАЛЮТ ИЗ-ЗА РАЗРЫВА ВРЕМЕНИ ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ ВТБ 24?3. Прошу пояснить, почему ВТБ 24 возвращает tax-free в рублях по курсу ПОКУПКИ евро (а списывает покупку по курсу ПРОДАЖИ – исходя из предыдущей ситуации)?4. И еще – мой муж совершал покупку в Испании 27.11.10 и ему продавец магазина ошибочно задвоил сумму покупки (599*2). Продавец магазина представил моему мужу документы об ошибке данной операции и не совершении покупки на сумму 599 евро. Данные деньги зависли в «транзакции в обработке». В свою очередь, мы 30.11.10 пришли в отделение ВТБ 24 на Автозаводской и написали заявление с пояснением сложившейся ситуации, приложением документов и попросили поскорее вернуть данную сумму на счет. ВТБ 24 ответил, что данная ситуация будет рассмотрена в течение МЕСЯЦА! Почему так долго? На вопрос – нам позвонят по написанному нами заявлению - был дан ответ: "Нет! Звоните сами"! Также интересует, какую сумму вернет ВТБ 24 – 25068,15 руб. на день покупки или на день возврата денег на счет по курсу евро?5. Также я не довольна тем, что при оформлении кредитной карты сотрудники ВТБ 24 не уточняют всех нюансов и комиссий по пользованию кредитными средствами, не дают моего экземпляра договора, не предоставляют тарифы по данной карте, впоследствии приходится сначала терять %%%, а потом учиться управлять кредитными средствами..

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ 24 уже более двух лет. В последнее время я очень не довольна обслуживанием банка.1. Я работаю в компании, с которой у ВТБ 24 заключен договор на изготовление и обслуживание зарплатных карт. 30.11.10 у меня закончился срок действия зарплатной карты. Сотрудник моей компании, который непосредственно работает с выдачей и оформлением зарплатных карт, принесла мне 18.11.10 новую зарплатную карту с чужой фамилией и расписку в получении на меня, в которой попросила меня расписаться за получение новой зарплатной карты. Несмотря на то, что у сотрудников ВТБ 24 были мои верные данные, о чем свидетельствует расписка в получении, приложенная к выпущенной карте, – карта была изготовлена на чужую фамилию. Я отказалась получать зарплатную карту с чужой фамилией и связалась с ответственным за изготовление зарплатных карт сотрудником ВТБ 24 Рен-вой Юлией Михайловной с просьбой выпустить карту на мою фамилию. На что последовал отказ, и было предложено перевыпустить карту за свой счет.Я отказалась получать карту с чужой фамилией и написала ПРЕТЕНЗИЮ в ВТБ 24. Когда я пришла в отделение ВТБ 24 на Авиамоторной и попросила принять от меня претензию, сотрудник ВТБ 24 отказала мне в принятии претензии и предложила заполнить их бланк, так называемое «ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТА». ЧТО ЭТО? Я отказалась заполнять странный бланк, который не имеет никакой юридической силы (и который, судя по отзывам, часто теряется в отделении банка). Мне пришлось отправлять данную претензию через ближайшее отделение почты. Отправка была 24.11.10. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТРАТИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ ЗА ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ? Пока жду ответа/звонка из банка. Зарплату приходится получать наличными через кассу компании.2. Прошу пояснить ВТБ 24: мой муж 27.11.10 совершал покупку в Испании на сумму 599 евро. В Телебанке было отражено в разделе «транзакции в обработке» 599 евро – 25068,15 руб. Банк провел данную покупку 29.11.10 и списал сумму 25648,14 руб. по курсу евро на 29.11.10. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ НА РАЗНИЦЕ КУРСОВ ВАЛЮТ ИЗ-ЗА РАЗРЫВА ВРЕМЕНИ ПРОВЕДЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ ВТБ 24?3. Прошу пояснить, почему ВТБ 24 возвращает tax-free в рублях по курсу ПОКУПКИ евро (а списывает покупку по курсу ПРОДАЖИ – исходя из предыдущей ситуации)?4. И еще – мой муж совершал покупку в Испании 27.11.10 и ему продавец магазина ошибочно задвоил сумму покупки (599*2). Продавец магазина представил моему мужу документы об ошибке данной операции и не совершении покупки на сумму 599 евро. Данные деньги зависли в «транзакции в обработке». В свою очередь, мы 30.11.10 пришли в отделение ВТБ 24 на Автозаводской и написали заявление с пояснением сложившейся ситуации, приложением документов и попросили поскорее вернуть данную сумму на счет. ВТБ 24 ответил, что данная ситуация будет рассмотрена в течение МЕСЯЦА! Почему так долго? На вопрос – нам позвонят по написанному нами заявлению - был дан ответ: "Нет! Звоните сами"! Также интересует, какую сумму вернет ВТБ 24 – 25068,15 руб. на день покупки или на день возврата денег на счет по курсу евро?5. Также я не довольна тем, что при оформлении кредитной карты сотрудники ВТБ 24 не уточняют всех нюансов и комиссий по пользованию кредитными средствами, не дают моего экземпляра договора, не предоставляют тарифы по данной карте, впоследствии приходится сначала терять %%%, а потом учиться управлять кредитными средствами..

Операция была завершена, но карту банкомат не посчитал нужным вернуть. Обратилсь к сотрудникам банка сразу, но вежливо улыбнулись, сказав, что составляйте претензию. Я объяснил, что мне деньги нужны немедленно ( т.к я не могу ждать 10 дней новую карту, по паспорту они деньги не выдают), а карту где деньги лежат, по паспорту выдают . Позвонил по телефону 8 800 100 24 24 с просьбой (мольбой!!!) о помощи, но увы, надо все же опять все вопросы решать по месту нахождения банкомата (пока его инкасация откроет, или ждать 10 дней новую карту)... объясняя это тем, что таковы условия. А я тут причем? Я в этом разве виноват? Никогда бы не подумал, что банк так относится к клиентам! Я в ужасе от такой ситуации...и без денег, и в чужом городе. Я им о своем, а они с улыбкой кивали и сочуствовали. От такой беседы возникали различные мысли и желания... А желание поменять банк в первую очередь.

Здравствуйте! Хотелось бы высказать свое негодование по поводу невнимательности сотрудников банка. Моим мужем был взят в этом банке кредит (оформлял заявку в одном офисе, когда дали согласие, послали в другой офис, ну а когда приехал во второй офис, его послали в третий). Все бы ничего, только получить деньги он так и не смог. Оформление кредита происходило в пятницу уже под конец рабочего дня. Казалось бы, все прошло хорошо, выдали ему карту, с которой надо было снять деньги.Но не тут то было. Когда мы пришли в банкомат и вставили карту для снятия денег, оказалось, что нам дали не тот конверт, т.е. на конверте написан один номер карты, а на самой карте абсолютно другой, и естественно, что и пин-код не подходит! Как говорится мы остались на выходных с пустым карманом, ведь ни один из офисов в городе по субботам не работает, и все наши планы "полетели к чертям". Как можно настолько халатно относиться к работе с клиентом?

обещают одно а в итоги отказывают

У многих обычных работающих людей зарплатная карта ВТБ 24... Обычных обывателей хочу предупредить, ЛЮДИ будьте бдительны!!! Если на вашей карте включен овердрафт ( overdraft ) –это ОПАСНО, по карте вы не уходите в минус, а данный вид кредита уже включен в сумму ваших денег (вашей зарплаты) на счете...это как–то странно...меня как будто вынуждают его вдруг использовать и ВНИМАНИЕ, если вы по незнанию вдруг использовали всю сумму этого самого овердрафта, то в СУТКИ будете платить 1%!!!!!! от снятой суммы!!!!!!!!На месте банка я бы продумал более совершенную систему, пусть на карте этот ваш навязанный overdraft отображается не в сумме моей начисленной зарплаты, которая и так мизерная, а отражается на карте со знаком минус – и это будет справедливо...зная менталитет людей русских, которые не любят читать соглашения всякие и т.п., а ведь не разобравшись (карту зарплатную получил и слава богу, чего там читать–то?), как снимет весь доступный остаток, и знать не знает что в кредит деньги взял, а ему процентики сразу...Дурить нашего брата – это не красиво, господа банкиры.

Итак, декабрь на дворе, опишу актуальное отношение к банку.В банке открыты:1) пополняемо-отзывные вклады в рублях, долларах и евро.2) кредитная карта как вкладчику.3) подключен WEB-банкинг и старый интернет-банкинг.4) есть паи в УК Банка Москвы.Итак, плюсы:1. Банк пытается развиваться (переход на веб-банкинг, запущен хоть и минимальный, но кабинет пайщика, создана брокерская компания...).2. Проблем замечено не было: карта исправно работает, деньги со вклада выдают и т.п.3. Удобный интернет банкинг. Деньги "доходят" в другие банки очень быстро, причем стоит это недорого.Недоработки:1. Понадобились евро со вклада некрупными купюрами (не крупнее 100 евро). Пришлось заказывать. Обещали через день, но дали уже на следующий, причем подобрали даже "мелочь" (купюры по 5, 10, 20 евро), что очень удобно. Просьба руководству: держите это в кассе всегда.2. Кабинет пайщика хоть и запущен, но возможности отдавать поручения на покупку, обмен и погашение, к сожалению, пока нет.3. Упорно не хотят вводить мультивалютные карты, или дать возможность менять валюту счета карты.4. Смущает судьба банка в связи со сменой мера Москвы. Могли бы как можно подробнее освещать известную информацию.

Итак, декабрь на дворе, опишу актуальное отношение к банку.В банке открыты:1) пополняемо-отзывные вклады в рублях, долларах и евро.2) кредитная карта как вкладчику.3) подключен WEB-банкинг и старый интернет-банкинг.4) есть паи в УК Банка Москвы.Итак, плюсы:1. Банк пытается развиваться (переход на веб-банкинг, запущен хоть и минимальный, но кабинет пайщика, создана брокерская компания...).2. Проблем замечено не было: карта исправно работает, деньги со вклада выдают и т.п.3. Удобный интернет банкинг. Деньги "доходят" в другие банки очень быстро, причем стоит это недорого.Недоработки:1. Понадобились евро со вклада некрупными купюрами (не крупнее 100 евро). Пришлось заказывать. Обещали через день, но дали уже на следующий, причем подобрали даже "мелочь" (купюры по 5, 10, 20 евро), что очень удобно. Просьба руководству: держите это в кассе всегда.2. Кабинет пайщика хоть и запущен, но возможности отдавать поручения на покупку, обмен и погашение, к сожалению, пока нет.3. Упорно не хотят вводить мультивалютные карты, или дать возможность менять валюту счета карты.4. Смущает судьба банка в связи со сменой мера Москвы. Могли бы как можно подробнее освещать известную информацию.

Итак, декабрь на дворе, опишу актуальное отношение к банку.В банке открыты:1) пополняемо-отзывные вклады в рублях, долларах и евро.2) кредитная карта как вкладчику.3) подключен WEB-банкинг и старый интернет-банкинг.4) есть паи в УК Банка Москвы.Итак, плюсы:1. Банк пытается развиваться (переход на веб-банкинг, запущен хоть и минимальный, но кабинет пайщика, создана брокерская компания...).2. Проблем замечено не было: карта исправно работает, деньги со вклада выдают и т.п.3. Удобный интернет банкинг. Деньги "доходят" в другие банки очень быстро, причем стоит это недорого.Недоработки:1. Понадобились евро со вклада некрупными купюрами (не крупнее 100 евро). Пришлось заказывать. Обещали через день, но дали уже на следующий, причем подобрали даже "мелочь" (купюры по 5, 10, 20 евро), что очень удобно. Просьба руководству: держите это в кассе всегда.2. Кабинет пайщика хоть и запущен, но возможности отдавать поручения на покупку, обмен и погашение, к сожалению, пока нет.3. Упорно не хотят вводить мультивалютные карты, или дать возможность менять валюту счета карты.4. Смущает судьба банка в связи со сменой мера Москвы. Могли бы как можно подробнее освещать известную информацию.