При разговоре с сотрудницей банка ей сообщили сумму, которую надо положить на карту, она просила разъяснить из чего состоит сумма (проценты, штрафы, основной долг), и ничего не объясняя ей ответили: "вы что отказываетесь платить? если не оплатите карту - будут большие проблемы". Вчера, придя после работы домой, мы с ней обнаружили уничижительные надписи на общей двери: бумаги с картинками должника и приставов, на почтовом ящике: бумага с надписью "СКИНЬТЕСЬ НА ПРОПИТАНИЕ - ЗДЕСЬ ЖИВУТ НИЩИЕ". Соседи видели как клеили и возмутились, на что им показали письмо из ВТБ 24 (они могут это подтвердить) и сказали что у человека долг. Соседи были возмущены порчей двери, клей еле отмылся. в почтовом ящике лежало письмо с требованием погасить долг ВТБ24 и телефонами, два из которых мобильные, позвонив на один из телефонов я услышала следующее: ТЫ *** - СТОЙ ОКОЛО МУСОРОПРОВОДА, Я ПРИЕДУ В 4 УТРА И СПУЩУ ТЕБЯ В МУСОРОПРОВОД, Я ЗНАЮ ГДЕ ТЫ ЖИВЕШЬ, А ТЫ НЕ ЗНАЕШЬ ГДЕ ЖИВУ Я, ЗАВТРА Я К ТЕБЕ ПРИЕДУ. Я естественно возмутилась и весь следующий день звонила в банк на эмоциях, чтобы выяснить как же так можно. Сегодня, придя домой после работы мама увидела с трех сторон двери надписи: КРЫСЫ, КРЫСЫ, КРЫСЫ и "холодной сваркой" залитый замок (фото вышлю по требованию). ЗАМОК ПРИШЛОСЬ ВЫРЕЗАТЬ. Пока мы ехали, мама час провела в подъезде, у нее сахарный диабет (на такой стадии что она еле чувствует ноги и ходит с трудом) и у нее резко поднялся сахар, мы вызывали скорую. По телефону 8(495)771-78-61 выяснилось, что ее делом занимается Кабанов Б. Б. (видимо он и приезжал с кем-то, их было двое), его непосредственный руководитель, как мне сказали, Зуборев Д. По телефону мне сказали, что вы ничего не докажете. Прошу ответить на мою жалобу, т.к. мама не пользуется интернетом, а я себя также считаю потерпевшей от действий Ваших сотрудников.

Ужасное качество обслуживания клиентов! Подал заявку на ипотечный кредит в городе Челябинске (отделение на пр.Ленина, 2 менеджеру Константину И. Т.к. я долевой участник фирмы (50% доля), то предоставил немаленький пакет документов по их запросу (при первой консультации мне такой инфо так же не дали). Через пару дней после подачи заявки мне позвонил менеджер и запросил ещё собрать часть документов по бухгалтерии. Справки и выписки были предоставлены через пару дней. Звонила СБ банка, которая также получила ответы на все вопросы. Заявку рассматривали 3 недели, после чего позвонил Константин и сообщил, что по моей заявке отказали! НЕ ПРИШЛО СМС, как меня уверяли все вокруг (в том числе и сам Константин). У меня возникло подозрение. Связавшись со СБ банка, они подтвердили, что по заявке и моей фирме все хорошо и у них ДОБРО! Посоветовали связаться с Викторией З. Приехав опять в отделение, Виктория мне толком ничего не смогла объяснить и быстро позвала женщину, которая сказала, что в одном из бухгалтерских документов стоят не те цифры! И что им вообще проще работать с ФИЗ.ЛИЦАМИ, а не с ЮР.ЛИЦАМИ, и предложила мне вариант - оформление с ПВ в 35% по двум документам! Скажите, на кой я собирал 3 недели все справки и документы? Звонок на горячую линию также не дал никаких результатов.Что это получается? То есть, деньги получают сотрудники ВТБ24, а работать не хотят? И куда смотрит руководство?! Всегда был лучшего мнения об этом банке.

После посещения отделения ВТБ24 на м. Авиамоторная, несмотря на то, что ранее у меня уже был досрочно закрытый кредит в этом банке, узнала, что с июля этого года по словам сотрудников отделения ввели условие обязательного добровольного страхования на потребительский кредит. При этом, если ранее эту страховку можно было отключить через 3 месяца, то теперь только через полгода. Странно... При этом имея два успешно закрытых кредита в этом банке, к сожалению, даже на рефинансирование мне не снизили процентную ставку. При просчете ежемесячного платежа девушка по телефону озвучила мне одну сумму, а в отделении назвали другую на 3000 дороже. Заявку я не подала, вот такие "дружеские" отношения.

Являюсь клиентом банка уже достаточно долгое время. Выплачиваю кредит ежемесячно по ипотеке. Никаких вопросов и проблем не возникало. Но ещё в нашей организации зарплатные карты тоже выданы ВТБ 24. До поры до времени проблем не было, пока не возник вопрос о получении и обмене зарплатной карты. Главный офис нашей организации находится в Орле. Там на нашу организацию выпускают карты и высылают их уже в наш город. Один из наших сотрудников (вновь принятый) пошел получать готовую карту (позвонили из Орла и сказали, что карта готова и можно прийти получить) и получил ответ, что карта выпущена, но получить её можно в Орловском офисе или перезаказать по заявлению. Сотрудник написал заявление, ему сказали прийти через неделю. Явившись в офис через неделю, наш сотрудник получил ответ: да, карта перевыпущена, но она опять осталась в Орловском офисе. Процедура повторилась. Спустя две недели сотрудник наконец получил-таки злополучную карту. Но сколько нервов и времени потрачено - это не передать словами. Другая ситуация была с получением карты (взамен той, у которой закончился срок действия). Позвонили все из того же Орловского офиса и сказали, карты готовы - можно получать. Придя в офис, наш сотрудник получил ответ: карта заменена, но в Рязани её нет. Старая карта заблокирована, новой ещё нет, а так как он прописан в Туле, то карту его отправили (только вдумайтесь) в НОВОМОСКОВСК. После такого заявления слова отпали сами собой. Вот такой нехитрый сервис.

Являюсь клиентом ВТБ 24 уже на протяжении долгого времени. За время сотрудничества выплатила не один кредит. Впечатление о банке было положительным, до одной, ОЧЕНЬ неприятной ситуации. НИКОГДА не допускала просрочки платежа по кредиту. Сложилась следующая ситуация: платеж по кредиту - 18-е число каждого месяца. 10.09.2014 вносила средства на карту, выданную для погашения кредита, через банкомат ВТБ 24 № 388214 в отделении г. Москва, Зеленоград, Ул. Каменка 1805. После зачисления карту банкомат не смог выдать обратно (кончик ее торчал в отверстии, откуда выходят карты). Я, понимая, что это сбой работы банкомата, в целях безопасности заблокировала карту по звонку оператору. Оператор сказал, что карта будет доставлена в центральный офис, со мной свяжутся. Я спокойно ожидала звонка, зная, что средства на счете и банк их спишет в дату платежа. Далее события развивались так: спустя примерно 10 дней, подумав, что по поводу карты уже не позвонят, сама обратилась к оператору с вопросом: "Когда можно забрать карту?", на что мне задали вопрос: "А инкассация банкомата была?" - отличный вопрос. Затем я попробовала уточнить будет ли списан платеж по кредиту со счета, на что так же получила многозначный ответ: "Если у вас счет, то да, а если карта - нет", спросила, как бы это узнать, сказали только по номеру карты, которую банкомат мне не выдал (т.е. в данной ситуации НИКАК). Спустя примерно 2 недели позвонили и сказали, что карта не доставлена, через 10 минут перезвонили и сказали, что все таки доставлена. Сразу же поехала и забрала карту. Далее, продолжая думать, что с платежом все в порядке (если что-то не в порядке, прилично было бы позвонить и сообщить это), получила СМС, что "у Вас образовалась задолженность по кредиту в размере ххх руб.". Это меня очень удивило, т.к. средства находились на счете с запасом. Я снова обратилась в службу поддержки, объяснив всю ситуацию, сказали, что если до сих пор средства не списаны, спишутся в течении суток. Последней каплей в этой ситуации, в которой почему-то я стала виновницей, хотя сбой произошел у банкомата ВТБ 24 (факт внесения средств зафиксирован, имеется чек), стал звонок из ВТБ 24, в котором мне сообщили, что я допустила просрочку платежа и в связи с этим платеж с учетом просрочки банк списал из моей зарплаты (ни разу не связавшись и не предупредив меня об этом), которая начисляется мне на счет совсем другого банка. Впоследствии испорчено мое мнение о банке ВТБ 24, я потеряла много времени, нервов, а в связи с просрочкой еще и деньги, но и репутацию добросовестного во всех отношениях сотрудника крупной организации, в которой работаю не первый десяток лет.

Казалось бы простой вопрос - переслать карту из одного города в другой - поставил в тупик Банк Москвы, а мне уже доставил массу неудобств (и сколько еще доставит?). В связи с переездом в Санкт-Петербург я не могу получить свою перевыпущенную по сроку действия карту в Кемерово (далековато все-таки). За полтора месяца до истечения срока действия карты я написал 3 (три) заявления с просьбой перевыпустить ее здесь или переслать карту в отделение Спб.Одно заявление потеряли!По второму заявлению на перевыпуск сказали, что карта зарплатная, и перевыпускать ее даже за мой счет они не могут. По заявлению на пересылку ответили, что это непосильная для банка задача.Теперь мне придется искать человека в Кемерово, готового представлять мои интересы, оформлять нотариальную доверенность, пересылать ее в Кемерово и карту обратно. Не очень бюджетно! Альтернативой мне было предложено слетать и получить ее лично... (без комментариев).Неужели операция пересылки карты из одного офиса в другой, пусть даже за мой счет, непосильна для банка?

Когда я принёс справку 2 НДФЛ с основной работы мне сказали мне по калькулятору могут одобрить 1500000 руб.,когда я принёс справку по форме банка со второй работы мне сказали точно одобрят нужную сумму(я хотел 2100000 руб.) Каково было моё удивление когда мне одобрили всего 100000 руб. И сказали до этого была ошибка .Может быть мне отказали из-за того,что у нас первоначальный взнос материнский капитал?

Воспользовалась ближайшим банкоматом ВТБ, в магазине(г.Братск, ул.Космонавтов 34). На экране (синий) банкомата была стандартная информация о депозитах. Вставила карту в картоприемник. На экране банкомата тут же появилась надпись: "Банкомат временно не обслуживается". Карта осталась в банкомате. Вернуть не получилось. Позвонила по телефону горячей линии и была вынуждена заблокировать карту, т.к. ближайшая инкассация этого банкомата будет только 03.10. Почему в подобных ситуациях не проводят инкассацию досрочно? Почему я должна ждать (5дней) для того, чтобы воспользоваться своими деньгами? И еще. Зашла в этот магазин позднее и еще одна женщина оказалась в моей ситуации.

Вопрос возможно не выжидать 60 дней , если запрашиваемая сумма по ипотеке уменьшилась!!! т.е хотели первоночальный 1300 000 цена объекта 3300 000 ипотека на 2000 000 (отказ) , а сейчас хотим первоначальный 2300 000 до 3370 000 (цена объекта выросла ) ипотека 1080 000 т.е сумма в 2 раза меньше, а первонач. примерно на миллион больше.

В феврале этого года пребывали в шоковом состоянии, наш любимый ТрансКредитБанк закончил свое существование и стал еще одним из ВТБ 24. Долго думали уйти или остаться, привычное место ДО Краснопрудный (15 лет ходим сюда), все офисы рядом, счета юрлиц и сотрудников все тут, неизвестность пугала... Привычка и высокий рейтинг надежности сыграли свою роль, но главное - с нами оставались наши операционисты Вероника С. и Елена Б. Девушки быстро вникли в новые условия и помогли нам, если бы не их профессионализм и доброжелательность, мы бы давно сбежали. Волею судьбы у нас появились счета в других отделениях ВТБ24 и качество обслуживания есть с чем и кем сравнивать, наши девочки работают на 5+++++. ДО "Краснопрудный" - один из лучших для юрлиц. Администратор: Если не секрет, как называется ваша организация?

Первый взнос почти 40%. Кредит за всю жизнь был один на технику и тот погашен был за пару месяцев без просрочек. Можно ли узнать почему отказ пришел? И есть ли смысл пробовать подавать заявку заново?

Вчера спокойно в офисе в Сокольниках получил страховку АСВ из Интрастбанка. Молодой человек, поняв, что меня не интересуют предложения банка, спокойно, без открытия счета, оформил выплату через кассу. Сегодня, 1 октября, я пришел по этому же вопросу со своей матерью-пенсионеркой. Операционистка, к которой нас отправила электронная очередь, сразу задала все тот же банальный вопрос: "Что будете делать?" Ответ: "Будем забирать". Далее без согласия вкладчика, на имя моей матери открывается счет 40817. На наши возражения, что нам не нужен счет в ВТБ24, девушка сказала, что по другому они не выплачивают. Как так? Вчера все без счета и без проблем. Поздно - счет уже открыла и все сделала. Тем более успела подсунуть заявление в АСВ с уже проставленным счетом. Узнаем не будет ли каких либо комиссий и прочего. Ответ - нет. Ладно, пусть через счет. НО! То что стало происходить дальше - вообще не поддается ни какому объяснению и выходит за рамки законодательства. Операционистка направила вебкамеру на мою маму и сказала ей, чтобы она смотрела в нее. Это уже вообще выходящий факт! Не спросив согласия на фотографирование, не получив согласие на обработку персональных данных! Это для чего?! Он что, кредит оформляет?! Зам начальника офиса попыталась "замять" и сказала, что от фотографирования можно отказаться письменно. На мои возражения, что вы нарушаете права человека, фотографируя его без согласия, она стала пререкаться: "Какие конкретно права нарушены?" и все в таком духе. Но после того, как я потребовал предоставить бланк обращения, в лице она все же изменилась. Уважаемый менеджмент ВТБ24! Зачем вы переводите бумагу?! Для чего нужны пустые неработающие счета тем, кто ими никогда не собирается пользоваться?! Для чего эти лишние проводки? Офис таким образом выполняет план по открытию счетов? Я понимаю, что операционистка просто выполняла глупейшую инструкцию, при этом вся система построена в вашем банке так, что он больше вызывает негатива (до офиса не дозвониться; фотографирование лиц, не давших на то согласие; на ресепшене требуют называть сумму и номер телефона, прежде чем дадут номерок, в то время когда рядом есть народ - а эта информация вроде как относится к банковской тайне). Вся эта история, с открытием счетов, отняла более часа времени. Не уже ли Вам не ценно время сотрудника? Время клиента?! Может нужно что-то поменять?!

Пользуюсь кредитной картой ВТБ24.Вчера 30.09.2014 на остатке было 995,17 рублей, внес 1000 рублей.Итого должно быть 1995,17 рублей. Вечером того же дня проверяю в телебанке - все верно 1995,17 рублей.Сегодня вечером 0.10.2014 проверяю - на остатке 1721,66 рублей.Выписка пустая, ни каких движений денежных средств.Куда делись 273,51 рублей?

Москва. Доп офис Лефортовский. Карта ВТБ24-Трансаэро Кредитная.Прошел в банк за дополнительной услугой. Ожидал, что потребуется минимум час. В итоге, с объяснением, - меньше двадцати минут.Куз-ва Юлия Николаевна - главный операционист-кассир банка. Быстро. Вежливо. Подробно. Профессиональное украшение ВТБ24.Администратор: Какого числа произошло описанное в отзыве событие и с целью получения какой именно дополнительной услуги Вы пришли в отделение?m54321: Открытие ячейки. За сутки до отзыва.

В период с 18 по 24 сентября 2014 года моя дебетовая зарплатная карта "исчезла" из списка карт в Телебанке. Выяснилось это совершенно случайно - 25.09.14 не был сделан регулярный платеж из-за нехватки средств на счете в Телебанке. А средств на этом счете не хватило, соответственно, потому, что накануне, т.е. 24.09.14 не были переведены на счет в телебанке средства с карты, т.к. она отсутствовала в телебанке. КАК вообще это могло произойти? Понятно, что в техподдержке мне ответили, что это был "технический сбой". А мне-то какая печаль? А перепроверить после сбоя операции?

целый день ждал не выдержал позвонил по номеру . горячий линии 8800100 2424.и получил радостную весть .. вам одобрен кредит .. можете в любое время его забрать .. утром 01. 01. 14 я в банке .. а мне говорят нет не готовы ваши документы вам позвоним в течении трех дне .. я вот не пойму . ну как следствие я до сих пор без денег .. плюс сделку на которую брал кредит пришлось отменить .. да и просидев 2 часа . настроения совсем нет .. опять туда обращаться .

Срок действия карты истек вчера, новую карту не выдают, деньги получить не можем даже через кассу(говорят что так нельзя). Что нам делать в данной ситуации?

Сначала мне пытались отказать, но когда я проявила настойчивость, принесли бланк заявления и попросили ПОДРОБНО указать причину отказа от страховки, а также указать лиц и их телефоны для связи при наступлении страхового случая. В связи с этим у меня три вопроса:
1. На каком основании я должна объяснять причину отказа от услуги, которая является абсолютно добровольной?
2. Почему для отказа от ДОБРОВОЛЬНОЙ услуги я должна предоставлять банку личные данные кого–либо?
3. Могу ли я написать заявление в произвольной форме и отправить почтой в адрес банка, т.к. мое рабочее время совпадает с графиком работы отделения банка и мне трудно найти время для многократного посещения офиса.

Можно ли доплатить личными средствами, если стоимость квартиры больше, одобренной суммы?

Считаю это очень не плохой результат. Хочу сказать спасибо специалистам кредитного отдела Головизниной М. и Целищеву П. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.