В сентябре обратилась в банк Москвы с целью реструктуризации по кредиту, т.к. нахожусь в декретном отпуске и испытываю временные финансовые затруднения. Хочется сказать огромное спасибо сотрудникам банка за помощь и отзывчивость при финансовых трудностях, все рассмотрели очень быстро, сотрудники все понятно рассказали :)

Подал заявку на ипотеку в отделении на проспекте Кирова в Самаре.- Не предупредили, что первоначальный взнос за страховку - 20%.- Плата за перевод в адрес юридического лица 3 т.р. - об этом так же ничего не сказали.- Отправил в банк договор долевого участия, чтобы банк внес свои реквизиты, еще неделю назад, и до сих пор никакого ответа нет. Думаю, я обращусь в другой банк. Спасибо.Администратор: Просьба уточнить адрес отделения, поскольку в списке самарских отделений, занимающихся ипотечным кредитованием, указанного в отзыве нет. Так же, интересует дата подачи заявки.

Я решила написать отзыв, так как была очень приятно удивлена методами работы банка. На сайте банка я нашла всю необходимую информацию и выбрала нужный мне продукт: кредит наличными. Там же, на сайте банка подала заявку, внеся свои данные. Через минут 15 мне пришло сообщение на телефон (смс) о том, что моя заявка предварительно одобрена и что мне нужно обратиться в офис банка, который я указала в заявке, Московская область, с пакетом документов и указаны телефоны для связи. На следующий день мне позвонили из банка и спросили, собираюсь ли я прийти в офис в этот день, а также удобно ли мне будет если ко мне приедет специалист банка (хотя я не клиент банка!). И действительно, ко мне приехал специалист банка, по имени Анастасия, очень вежливая, корректная и толковая. В течение 5-7 минут мы с ней заполнили анкету, у которой были простые и понятные вопросы, мне как-то приходилось заполнять анкету на кредит в другом банке и в анкете вопросы вызывали трудности у самих работников банка. Я отдала копии документов, меня сфотографировали. Все было четко и быстро. Мне очень понравился такой подход банка: заявка делается онлайн быстро, через несколько минут приходит предварительный ответ, а уже на следующий день представитель банка встречается в удобное для клиента время в удобном для клиента месте (в моем случае в обеденный перерыв, практически на работе) и не отнимает много времени, поскольку вопросы в анкете составлены грамотно, а специалисты-профессионалы хорошо выполняют свою работу. За это банку Москвы оценка "5". Молодцы!

Мое знакомство с ВТБ24 началось в 2009 г., все устраивало, работало без нареканий. В этом году банк начал перевод клиентов с карточек с одноразовыми паролями на СМС-коды. Перешел и я. С этого момента работа с Телебанком превратилась в кошмар. При входе через браузер СМС-код приходит только в случае чрезвычайного везения, т.е. практически никогда. Пробовал разные браузеры, результат один и тот же. Пытался и ждать подольше, но через 5 минут сессия заканчивается и приходится вновь вводить логин и пароль, и каждые 1-5 минут запрашивать новое СМС (один раз так пытался войти 40 минут). Не приходит даже запоздалых СМС. При входе через мобильное приложение (Android) СМС приходит с первой попытки. Звонил в техподдержку. Специалист долго пыталась разобраться, отправляла тестовые СМС, которые приходили исправно. В итоге сказала, что с их стороны СМС уходят исправно, сами разбирайтесь с сотовым оператором. При чем тут сотовый оператор, если СМС не приходят в единственном случае - при входе с компьютера через браузер, а тестовые СМС и СМС мобильного приложения приходят в полном объеме? Решил подождать, когда разработчики устранят ошибки. Прошло около 2 месяцев с момента моего перехода на СМС-коды, но все по прежнему. Надоело.

2 сентября при попытке оплатить отель с моей карты была списана сумма платежа, после чего была попытка повторного списания, и только недостаток средств на карте не позволил списать сумму повторно. Тем не менее, списанная с моей карты сумма не была получена продавцом. В переписке с продавцом мне сообщили, что операция по авторизации была отменена и деньги мне должен вернуть мой банк в течение нескольких дней. Так как мне все же нужно было оплатить бронирование, я пополнила счет и 03 сентября обратилась в банк с просьбой разблокировать сумму платежа. Операционисты сказали, что это произойдет автоматически в течение 7 дней. Я оставила обращение за №31-075-8/254 в доп.офисе Полянка.04 сентября я снова бронировала тот же отель у того же поставщика. Сумма платежа была списана дважды! Одну сумму получил отель, о чем прислал мне подтверждение. Вторая же была списана неправомерно. Вопрос: почему банк позволяет себе списывать сумму дважды, несмотря на технологию дополнительной защиты карт с помощью ввода одноразового пароля? Пароль был мне прислан и введен мною однократно. Каким образом и на каком основании при наличии данной системы защиты списываются неавторизованные платежи? 04 сентября я оставила обращение № 31-075/256 по второму инциденту в том же доп.офисе.Сколько времени необходимо банку для исправления собственных ошибок? Сроки, называемые разными сотрудниками, отличаются: 7, 30, 45, 50 дней... Сумма, неправомерно заблокированная банком, превышает 1500 долларов США. Банк не желает принимать никаких мер для решения проблемы, call-центр ответить на вопросы не может, до отдела урегулирования претензий дозвониться невозможно.Возможно, у кого-нибудь есть информация, каким образом и в какие сроки происходит возврат средств, и регламент работы с клиентами с указанием сроков рассмотрения обращений. Буду благодарна за помощь.

Обратились в офис ВТБ24 на Строителей по ипотечному кредитованию по программе для сотрудников СО РАН – 7 лет, 8%, сумма кредита 800 т.р., своих 1500 т.р., и планировали часть погасить маткапиталом. Мы озвучили сразу и свои доходы и то, что я была на больничном по беременности и родам, нахожусь в очередном отпуске, а потом выйду на часть ставки. Консультант Максим в банке сделал предварительный расчет - ежемесячный платеж 12469 р., требуемая з/п 19183 р. Мы собрали требуемые документы, 21.08.2014 предоставили по списку, от части документов консультант почему-то отказался. Сказал, что срок рассмотрения 5-7 рабочих дней. Консультант позвонил 29.08.2014, попросил донести справку с работы о том, что дополнительных выплат мне во время больничного по беременности и родам не делали. Принесла. Приехали 08.09.2014 в банк, узнать почему тишина, сказали - ждите, позвоним и придет смс. Звонила на 800-100-24-24 15.09, перезвонили из отделения – ждите. Звонила 24.09 туда же, сказали перезвонят – не перезвонили. Заехали в банк 29.09, консультант, Анна сказала, что к вечеру-утром будет решение. Вечером Анна позвонила – нужна бумага, что я вышла на работу. Сегодня, 30.09 принесла бумагу, что я вышла на 0,25 ставки. Консультант Максим сказал, что приходите через месяц, подавайте заново документы, чтоб мы увидели сколько денег вам платят. Итого: 5 визитов в банк, 1 месяц и 1,5 недели времени потеряно впустую. Ответа конкретного ни «да», ни «нет» так и не получено. Считаю такой стиль работы с клиентами неприемлемым.

Закрывал вклад в отделении Теплый стан. Взял талон. Ждать пришлось минут 15. Когда подошла очередь, пригласили к окошку. Сотрудница банка все объяснила и рассказала. Операцию провела быстро, без лишних вопросов. 5 минут. Единственное, на что не получил точного ответа: могу ли я закрыть вклад, открытый в онлайне, не приходя в отделение. Хотя мне и доехать не сложно и при таком обслуживании - можно и приехать в отделение. Потратив на все минут 20. Спасибо банку за такое обслуживание. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. P.S. Сделайте онлайн банк как-то по интереснее, по привлекательнее ;)

Договор уже заключали с другим менеджером. Сумма кредита брал меньше выделенного, чтоб меньше платить процентов. Но срок в договоре не изменили, тот же 15 лет. Графика погашения платежей не было. Сказал, график потом сделаем и срок можно уменьшить, после регистрации квартиры перед переводом денег Застройщику. Банк вроде серьёзный, я без задней мысли подписал. Когда зарегистрировал квартиру, пришёл–со мной уже 3 человек стал работать– СРОК МЕНЯТЬ НЕЛЬЗЯ, ДОГОВОР ВЫ ПОДПИСАЛИ. Переплата с 6 лет до 15 выросла аж в 3 с лишним раза. Выплата в большем размере вперёд , особенно не спасает, так как выплачиваются вперёд проценты, рассчитанные на 15 лет. " Красиво сработали". Премию , что ли от переплаты кредитов получают? Думал, чтобы побыстрее выплатить. Копейка рубль бережёт. ВТБ–страхование лоббируют тоже, к другим не уйдёшь. Покупка квартиры вроде как бы серьёзно омрачилась.

Как это можно понимать и кто возместит ущерб?

19.09.14 мной подана заявка на потребительский кредит в филиал ВТБ24 на Московском вокзале (бывший ТрансКредит банк) на н-ную сумму, при этом консультант посмотрел все мои документы, включая справку 2 НДФЛ (я являюсь зарплатным клиентом банка), и сказал, что проблем быть не должно, результат будет 22.09-23.09. 23.09.14 я сама позвонила в банк, целый день на телефонные звонки не отвечали. Мой коллега после работы по моей просьбе зашел в банк, узнать результат, на что ему администратор ответил, что заявки от меня нет, после чего поговорил со своими работниками и сказал, что этот вопрос возьмет под свой контроль! Спустя 2 дня безуспешных попыток дозвониться до банка (я находилась в командировке), т.е. 25.09., принято решение позвонить в главный офис Москвы, где со слов работников нашего нерадивого банка обрабатывается заявка. В Москву, как оказалось, дозвониться гораздо проще... где девушка любезно ответила, что заявка от моего имени на потребительский кредит не поступала... записала мои данные и филиал, где я подала все документы. 26.09. дозвонилась до нашего филиала, где меня по-прежнему пытались уверить, что документы в Москве на обработке (в Москве при этом данный факт отрицали), при последнем разговоре сотрудники ТрансКредит Банка по-хамски отвечали и даже бросили трубку! 29.09. пришло смс сообщение, что результат по запрошенному кредиту отрицательный. На мой звонок девушка ответила, что справка 2 ндфл к заявке не была приложена! Следующую заявку можно подать только через 2 месяца, а ведь это для меня самый удобный банк, т.к. я являюсь уже несколько лет зарплатным клиентом!

19.09.14 мной подана заявка на потребительский кредит в филиал ВТБ24 на Московском вокзале (бывший ТрансКредит банк) на н-ную сумму, при этом консультант посмотрел все мои документы, включая справку 2 НДФЛ (я являюсь зарплатным клиентом банка), и сказал, что проблем быть не должно, результат будет 22.09-23.09. 23.09.14 я сама позвонила в банк, целый день на телефонные звонки не отвечали. Мой коллега после работы по моей просьбе зашел в банк, узнать результат, на что ему администратор ответил, что заявки от меня нет, после чего поговорил со своими работниками и сказал, что этот вопрос возьмет под свой контроль! Спустя 2 дня безуспешных попыток дозвониться до банка (я находилась в командировке), т.е. 25.09., принято решение позвонить в главный офис Москвы, где со слов работников нашего нерадивого банка обрабатывается заявка. В Москву, как оказалось, дозвониться гораздо проще... где девушка любезно ответила, что заявка от моего имени на потребительский кредит не поступала... записала мои данные и филиал, где я подала все документы. 26.09. дозвонилась до нашего филиала, где меня по-прежнему пытались уверить, что документы в Москве на обработке (в Москве при этом данный факт отрицали), при последнем разговоре сотрудники ТрансКредит Банка по-хамски отвечали и даже бросили трубку!29.09. пришло смс сообщение, что результат по запрошенному кредиту отрицательный. На мой звонок девушка ответила, что справка 2 ндфл к заявке не была приложена! Следующую заявку можно подать только через 2 месяца, а ведь это для меня самый удобный банк, т.к. я являюсь уже несколько лет зарплатным клиентом!

Здравствуйте! 10.07.2014 г. я заключил с банком ипотечный кредитный договор №634/1062-0001697. Выбирая из нескольких банков, ориентир был сделан на: надежность банка и прозрачность отношений в работе с клиентами. До оформления кредита я очень долго консультировался с сотрудником вашего банка и сделал акцент, что для меня будет важным произвести частичное досрочное погашение кредита с использованием материнского капитала на уменьшение срока. После получения справки из банка, когда я уже был в ПФР, выяснилось, что в ней допущена ошибка – пропуск моей фамилии в назначении платежа, пришлось в другой день ехать за новой справкой повторно. При этом в банке никто ни разу не сказал, что нужно писать заранее заявление на частичное досрочное погашение материнским капиталом. 15.09.2014г. я был в отделении банка в г.Уфа, ул.Первомайской, д.44, оплачивая ежемесячный платеж в размере 14441 рубль 00 копеек, я уточнил у Ирины в окне №7, поступила ли сумма материнского капитала для досрочного погашения срока, она ответила нет, опять таки о написании заявления мне она не сообщила. Сегодня, когда я снова обратился в отделение на ул.Первомайской (окно №6) уточнить поступление материнского капитала, выяснилось, что погашение прошло 15.09.2014г. (когда я был в отделении) на уменьшение ежемесячного платежа. Я крайне недоволен, что без моего ведома списались денежные средства, при этом еще и ежемесячный платеж, который я вносил 15.09.2014г., остался нетронутым, т.е. на погашение не пошел. Хотя в соответствии с п.5.4.2 моего кредитного договора говорится: «Кредитор обязан исполнить частичное досрочное погашение Кредита в дату, указанную Заемщиком в заявлении о частичном досрочном возврате Кредита, в случае если оно было подано не менее чем за 30 (Тридцать) календарных дней до даты предполагаемого частичного платежа.» Сотрудница банка предложила написать заявление, прямо сейчас, на досрочное погашение как я хотел на уменьшение срока, как выяснилось - это была пустая трата времени, сотрудник некомпетентный. Затем предложила позвонить в сам отдел на ул.Ленина, где сообщили о необходимости написания претензии. Изначально при подписании договора сотрудник Н-лиева Р.В. не проинформировала меня и моего созаемщика о вероятности самопроизвольного списания денежных средств материнского капитала на частичное досрочное погашение. В наше время особенно стоит ценить каждого клиента, не понятно, почему ко мне проявлено такое халатное отношение сотрудников банка. Я требую исправить ошибку банка и провести частичное досрочное погашение кредита с использованием материнского капитала на уменьшение срока платежей на полную сумму, которая была на моем счете и составила 443851 рублей 55 копеек. Очень надеюсь, что руководство банка не оставит без внимания мой вопрос!

«23» июля 2013 г. мною с ОАО «ТрансКредитБанк» в г. Казань был заключен кредитный договор № Ф8100/13-1025ПК/Д000 от 23.07.13 г.В январе 2014 года ОАО «ТрансКредитБанк» присоединился к ВТБ 24 (ЗАО), сменив реквизиты, телефоны, режим работы. В феврале я оплатила кредит через кассу, в марте, впервые заплатив по новым реквизитам через интернет, произошла просрочка на 2 дня. Сотрудники банка никак о просрочке не оповещали. Вплоть до августа 2014 года не поступало никаких звонков, смс сообщений, никакой информации на сайте. Телефонных консультаций филиал не дает (как мне сообщили в службе поддержки), режим работы офиса очень неудобный (с 9 до 18 в будни).В августе 2014г. получив первое смс оповещение, я позвонила в единую справочную ВТБ24, где мне сказали, что никакой просрочки у меня нет. Впоследствии я звонила туда еще 2 раза, и оба раза мне говорили, что нет просрочки, и только в сентябре выяснилось, что они не видят кредитов бывшего «ТрансКредитБанк».Взяв выписку по счету, в банке (в офисе на К.Маркса), выяснилось, что списание средств идет незаконно, согласно статье 319 ГК РФ. У меня списывались сначала пени, штрафы, неустойка, проценты за просрочку и т.п., и только в самом конце проценты по кредиту и основной долг. Подобное списание средств оговаривается в п. 10.2 кредитного договора. Но соглашение (договор), предусматривающее, что при исполнении должником денежного обязательства не в полном объёме, требования об уплате неустойки, процентов, или иные связанные с нарушением обязательства требования погашаются ранее требований, названных в статье 319 Кодекса, противоречит смыслу данной статьи и является недействительным. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не могла сразу оценить последствия заключения сделки. И согласно закону «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).Незаконные действия по списанию средств, а так же бездействие сотрудников банка и отсутствие элементарного сервиса препятствовали мне в исполнении обязательств по погашению основного долга и процентов, искусственно увеличили задолженность с 2,38 руб. до 1532 руб. В офисе ВТБ 24 на К.Маркса (бывший ТрасКредитБанк) мне заявили, что вины банка нет и заявлений и претензий они принимать не будут. Не знаю чья вина в том, что ВТБ24 и бывший ТрансКредит никак между собой не связаны, но принять претензию любой банк обязан.Потому пишу тут. И на основании вышеизложенного прошу:1. Разобраться в законности начисления штрафов и пеней начиная с мая 2014 года.2. Произвести перерасчёт согласно норм закона по кредиту с мая 2014 года.Я готова оплатить штраф, пени и пр. за два дня просрочки.В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда.

Вопрос представителям и руководству банка ВТБ24, касающийся выплат АСВ кредиторам Интрастбанка. Почему на 15-миллионную Москву - 19 отделений, а на 5-миллионный Питер - 33? Опять будет столпотворение, что за провокационное стремление создать искусственный ажиотаж, имеющий своей целью привлечь страховые деньги на свой баланс.

Есть шанс, что мне не откажут в ипотеке из за предыдущего отрицательного решения?

Всем привет, кто читает! К сожалению, работа сотрудников самого банка ВТБ24 оставляет желать лучшего! Одни проблемы с банком. Всегда сравниваю, насколько удобен Сбербанк. Заморочек меньше и всё работает (почти всегда). Проблемы с телебанком (то привязан пароль, то не привязан, в результате вообще логин заблокировали!) , потом эти условия банка - фотографирование и уведомление о полной стоимости кредита, которое как-то к карте зарплатной прикрепляется (чего нет в Сбербанке). Не знаю - то, что эта карта с предприятия, а не сама по собственной воле заводила, то ли дело в другом. В Сбербанке все процедуры намного проще! И уж со входом онлайн-банк нет никаких проблем!

Мой отзыв о работе отделения Банка ВТБ24 на Долгоозерной, 14. Полгода назад срочно понадобился кредит, дабы сэкономить время заполнила заявку онлайн, получила предварительное одобрение, пошла в офис. Где кредит оформить не удалось по причине "задвоения моего аккаунта", что в свою очередь, было связано с тем, что я оформила заявку онлайн. Эта техническая неисправность стоила мне недели времени и четырех посещений банка. Дошло до смешного - сотрудница отделения звонит и говорит: "Приезжайте, программа заработала, все исправили". Я приезжаю - опять не работает. Но не это стало поводом написать негативный отзыв. Теперь я хочу досрочно погасить этот кредит. И у меня не получается! За два дня до даты ежемесячного платежа я подъехала в офис на Долгоозерной, хотела оформить заявку на досрочное погашение. У меня эту заявку не приняли, сказали очередное "программа не работает" и попросили прийти через два дня, обещав, что если приду с утра, то досрочное проведут до списания ежемесячного платежа, а значит до периода начисления % в по кредиту. Прошло два дня, я пришла в отделение и... меня снова отправили домой, сказав, что программа не работает. Посмотрела по выписке, ежемесячный платеж списан, т.е. банк снял с меня за еще один месяц пользования деньгами, которые давно лежат на счету и ждут когда же у меня, наконец, примут заявление на досрочное погашение. По общему телефону ВТБ24 меня опять отправляют в отделение решать этот вопрос. Честно говоря, я не представляю что мне делать дальше. Никогда и ни с кем в своей жизни не скандалила, да и отрицательный отзыв пишу впервые, но общение с Банком ВТБ24 переполнило чашу моего терпения. [b]07.11.2014 11:39[/b] Кредитный договор действительно закрыт. Даже было написано заявление о возврате списанных процентов. Которое, тем не менее, ничего не поменяло, и проценты не вернули. Себе вывод на будущее - приходить как минимум за месяц до желаемого времени, чтобы был шанс успеть решить свой вопрос. Насчет работы именно сотрудников отделения Долгоозерная у меня нет никаких претензий - сотрудники внимательны и дружелюбны. Но вот по сути моего отзыва об ужасном техническом обеспечении филиала ничего не изменилось. Все осталось также, программа работает через раз, а в последнее посещение не работали кассы - опять же по технической причине.

Мой отзыв о работе отделения Банка ВТБ24 на Долгоозерной, 14. Полгода назад срочно понадобился кредит, дабы сэкономить время заполнила заявку онлайн, получила предварительное одобрение, пошла в офис. Где кредит оформить не удалось по причине "задвоения моего аккаунта", что в свою очередь, было связано с тем, что я оформила заявку онлайн. Эта техническая неисправность стоила мне недели времени и четырех посещений банка. Дошло до смешного - сотрудница отделения звонит и говорит: "Приезжайте, программа заработала, все исправили". Я приезжаю - опять не работает. Но не это стало поводом написать негативный отзыв. Теперь я хочу досрочно погасить этот кредит. И у меня не получается! За два дня до даты ежемесячного платежа я подъехала в офис на Долгоозерной, хотела оформить заявку на досрочное погашение. У меня эту заявку не приняли, сказали очередное "программа не работает" и попросили прийти через два дня, обещав, что если приду с утра, то досрочное проведут до списания ежемесячного платежа, а значит до периода начисления % в по кредиту. Прошло два дня, я пришла в отделение и... меня снова отправили домой, сказав, что программа не работает. Посмотрела по выписке, ежемесячный платеж списан, т.е. банк снял с меня за еще один месяц пользования деньгами, которые давно лежат на счету и ждут когда же у меня, наконец, примут заявление на досрочное погашение. По общему телефону ВТБ24 меня опять отправляют в отделение решать этот вопрос. Честно говоря, я не представляю что мне делать дальше. Никогда и ни с кем в своей жизни не скандалила, да и отрицательный отзыв пишу впервые, но общение с Банком ВТБ24 переполнило чашу моего терпения.07.11.2014 11:39Кредитный договор действительно закрыт. Даже было написано заявление о возврате списанных процентов. Которое, тем не менее, ничего не поменяло, и проценты не вернули.Себе вывод на будущее - приходить как минимум за месяц до желаемого времени, чтобы был шанс успеть решить свой вопрос.Насчет работы именно сотрудников отделения Долгоозерная у меня нет никаких претензий - сотрудники внимательны и дружелюбны. Но вот по сути моего отзыва об ужасном техническом обеспечении филиала ничего не изменилось. Все осталось также, программа работает через раз, а в последнее посещение не работали кассы - опять же по технической причине.

Никогда не думала, что столкнусь с беспределом в ВТБ 24! Обратилась за кредитом в офис на Неглинной! Через два дня поступил звонок, девушка проинформировала о том, что кредит одобрен и я могу получить деньги в любом ДО. Я как раз собиралась уезжать на выходные, пришла и обратилась в офис на Ленинградском проспекте, т.к. живу неподалеку и мне удобней было получить именно там. Сотрудники офиса меня не приняли, сказали, что получить я могу только в ДО куда обращалась, на мои угрозы о том, что я буду жаловаться, они вели себя предвзято и неадекватно, комментируя это все тем, что можете жаловаться, нам от этого ничего не будет. Исходя из изложенного делаю вывод что Банк ВТБ 24 отбирает некомпетентных, невоспитанных людей. Меня очень задело такое отношение! Прошу разобраться в данной ситуации компетентных лиц! А в дополнение хочу сказать, что помню имена всех сотрудников и буду писать жалобы в дальнейшие инстанции!

Продумайте что–нибудь с добором кадров, не экономьте на сотрудниках! И может быть тогда увидите положительный отзыв! Конкретно пишу о банке филиал 2754, г. Хабаровск.