Возникла следующая ситуация: в июне 2010 заканчивался срок действия моей кредитной карты Виза Голд, с середины июня собирался в отпуск и, чтобы не остаться в отпуске без карты, примерно 20 мая оформил заявку через интернет на сайте банка о выпуске карты, с получением ее в удобном для меня офисе - б.Новаторов, 11, с одновременным увеличением кредитного лимита. В конце мая был звонок из банка, провели анкетирование, сотрудник заявил, что все банк устраивает (подтвержденный справкой 2НДФЛ доход после уплаты налогов - 115000 руб., годовой оборот по счету ок. 3,0 млн) и как только оформлю в бухгалтерии 2НДФЛ, необходимо подойти в заявленный мною офис, сообщить, что анкетирование было по телефону и просто получить карту. 01.06.10. в офисе на б.Новаторов, 11 мне сообщили, что ничего не знают, нужно заполнить новые заявления и на перевыпуск карты, и на увеличение кредитного лимита. Заявления были заполнены, справки 2НДФЛ сданы в кредитный отдел, карта (старая) изъята. После отсутствия к-л информации начал сам спрашивать. По телефону и через сайт ("задать вопрос") отсылают в офис, никаких ответов не получил. Пришлось посетить офис, потерять время в очереди, там сообщили, что карта выпущена в другом офисе (что мне категорически неудобно), по увеличению лимита отказ. Я написал претензию с требованием выпустить карту в указанном мною офисе и вернуть часть комиссии (годовая за карту) за период, пока не пользуюсь картой. В отпуск пришлось уехать без карты, после приезда в системе Телебанк обнаружил, что карточный счет вообще закрыт/заблокирован. Вопрос - каким образом выполнять платежи в счет погашения кредитной задолженности по карте, если счет закрыт? Какие все-таки критерии для увеличения кредитного лимита до 500,0 тыс. руб. (запрашиваемый мною), если не устраивает ни мой оф.доход, ни обороты по открытому в банке счету? Как банк вернет мне часть комиссии за период, пока я не владею картой по вине банка или всю сумму комиссии (3000 руб.), если приму решение о закрытии всех счетов и к этому моменту я так и не получу карту?

Я владелец золотой карточки ВТБ банка, решила положить в банк на хранение некую сумму отложенную мной на покупку автомобиля (Первоначально мне показалась эта идея замечательной)… Вот пришел тот долгожданный день когда Я наконец подобрала подходящее авто – решив снять часть суммы для внесение половины стоимости авто как аванс (такое решение было принято мной, так как сумма лежащая у меня на карточке хоть и не огромная, но и не маленькая могло не оказаться в банкомате, а предложение было очень заманчивым, выгодным и горящим). В замечательном настроение Я приехала в банк, нашла банкомат и вставила заветную карточку, на что банкомат среагировал быстро он мгновенно проглотил карточку и высветил на экране « Банкомат временно не работает», Я в растерянности понажимала клавиши на банкомате, пометалась и вспомнила про телефон экстренной помощи банка… Успокоившись и в полной уверенности в том, что мне помогут (Ну как же не помогут– Это же такой отличный банк, столько лет на рынке, они не оставят меня в этой беде и обязательно помогут) Я набрала телефон и мои ожидания в мгновение развеялись. На мой звонок ответил сухой, безразличный, мужской голос которому Явно все было по тому самому месту.. Во время моих объяснений он то и дело отходил включая мне успокаивающую музыку (НО ЗНАЕТЕ, ОН СОВСЕМ МЕНЯ НЕ УСПОКАИВАЛА) это потом, в конце разговора Я узнала, что он уходил и консультировался еще с кем–то по этому вопросу (а, что нельзя меня сразу соединить с этим человеком…??). Кроме того в разговоре ни капли сострадания, наш диалог был больше похож на общение с роботом – ни капли человечности и даже иногда не совпадение ответов с поставленными мной вопросами (ну а как еще ведь роботам дают уже заготовленные бланки с ответами, а этих вопросов в нем видимо не было..) Такое отношение меня возмутило, обидело и даже накрутило, и вот уже не зависимо от решения банка, Я его ненавижу за такое пренебрежительное отношение к тому, кто еще недавно его так любил. Но не обольщайтесь и решение меня не устроило: мне предложили ждать примерно до конца месяца инкасации, для того чтобы достать карточку или заказать другую которую будут готовить и доставлять в течении 12 дней, что практически равнозначно…Естественно владелец заветного автомобиля столько ждать не планировал, ведь почти вся сумма в банке. На просьбы найти еще какое–то решение это проблемы, операторы мне сухо ответили: Нет карточки – нет денег!!!!! Не наша проблема!!!! Не нравится?… пишите жалобу!! (чувствую себя живущей при СССР, стоящей в магазине у прилавка, где каждая продавщица считает себя богом из–за создавшегося дефицита товара… а ведь сейчас огромный рынок с предложениями!!!) Но эти слова лишь только разбудили зверя!!!! Как не их проблема!!! А чья тогда!?!?! Можно мне дать телефончик этого человека??? Жалобу?… Ну конечно напишу и не одну!!! ( Не люблю когда меня обижают. Это Я с виду маленькая беззащитная, но постоять за себя могу похлещенекоторых. У меня хватает доводов и слов, чтобы не опускаться при этом до базарной ругани) Наше общение растянулось на долгие часы ругани, поведение операторов меня только раззадорило (Да они менялись…). И вот мы нашли хоть какой–то «разумный» вариант: написать заявление, о просьбе срочного снятия денег с моего счета, но за некую сумму денег, а именно 3000 рублей. Конечно, Я понимаю платить деньги за ту услугу которую Я должна получить бесплатно не справедливо. Но больше ругаться Я уже не видела смысла….. К чему же весь этот монолог…Благодаря этому происшествию: я постараюсь в ближайшее время снять всю сумму лежащую у меня на счету и возможно заняться поиском нового банка, которому я смогу доверять. А вы знайте, что ВТБ банк так дорожит вашими деньгами, что и вам отдаст их с трудом!!!

Лично я брала креди в ВТБ24 пол года назад 200 тыс, и ДОВОЛЬНА обслуживанием,ставками и сроками расмотрения. Заявку на кредит подала в четверг и в понедельник утром мне позвонили и дали положительный ответ. Да и процентная ставка по кредиту ниже чем в Сбербанке!!!

Приехали специально, что–бы открыть вклад в этом банке. В итоге уехали ни с чем... Ситуация следующая: приехали с женой и маленьким ребенком в отделение г. Гатчины 08.07.2010, примерно после обеда. В банке пусто, только скучающие служащие и семья из 3–х человек у одного из столиков. Девушка на входе узнала, что мы хотим и ушла. Придя, выписала талон и сказала, что нам надо подождать, все очень заняты. Ждали мин. 20–30, молодые работники банка с важными лицами сидели за компьютерами, девушка, к которой нам выписали талон, неспешно гуляла по залу, ребенок наш начал потихоньку истерить... Короче, вроде все теперь обратили внимание, только за это время поднабрался народ, первая девушка на мои замечания сказала, что в таком случае нас может обслужить работник и за другим столиком, вот только к нему теперь очередь и надо еще подождать... Ушли мы. Не понимаю банков таких. К ним пришли люди, принесли деньги, не просили ни кредитов, просто хотели открыть вклад... Там все с каменными лицами и нарисованными улыбками мысленно посылают вас подальше, вы им мешаете... Не хотят работать... Обида и раздражение...

ывы о Российских банках Положительные отзывы. марта 17, 20100. Втб полный отстой — личное мнение клиента. Пожалуй, один из самых худших банков в РФ. … Друзья, если у Вас много лишнего времени, а вы не знаете куда его деть – обращайтесь в ВТБ–24. То что в других банках... stopbank.ru⁄?tag=vtb–24 копия ещё 7Отзывы

Являюсь зарплатным клиентом банка.2 июня мне окончательно надоел вид моей истрепавшейся за полтора года активного использования карточки и я решил подать заявление на ее перевыпуск. Для того чтобы в будний день попасть в единственное в городе отделение до его закрытия нужно постараться. Потому вспомнил, что в интернет-банке так же есть функционал для подачи этого заявления и, предварительно заручившись заверением сотрудницы горячей линии о том, что никаких существенных отличий между этим способом и подачей письменного заявления нет, решил подать заявку именно через интернет.Заявка была оставлена в тот же день, и я стал ждать результата. Через две недели, видя что со мной не пытался связаться никто из банка и что сама заявка все еще находится в статусе "На обработке", позвонил сам, но мне ответили, что карту пока еще не перевыпустили. Решил подождать еще неделю, но статус заявки в интернет-банке оставался прежним. Позвонил на горячую линию снова, на этот раз мне сказали, что все это странно, заявление у себя они так и не увидели, в связи, с чем порекомендовали обратиться в офис.Обсудив ситуацию в офисе, пришли с его сотрудницей к выводу, что лучше продублировать заявление на этот раз уже письменно и 1 июля, через неделю после подачи письменного заявления, мне наконец-то перевыпустили карту.Других проблем с Банком Москвы у меня пока не было, так что слишком зверствовать не буду и ставлю «3».P. S. А в интернет-банке тем временем заявка так и висит в статусе "На обработке". Вот будет веселье, если ее когда-нибудь найдут и решат обработать.P. P. S. Пользуясь случаем, хочу обратиться к представителям банка: перенесите вы уже в Королеве банкомат из ТЦ "Корабль" куда-нибудь еще! От этого торгового центра рукой подать до вашего офиса, где так же есть банкомат. Учитывая, что всего их в городе три, это выглядит как небольшое издевательство.

Ситуация следующая. Подал заявку на потребительский кредит в одном из филиалов банка. На местах девушка отработала на все шесть баллов по пяти бальной шкале. Быстро, грамотно, и так далее. Отправили мою заявку на рассмотрение...Недели через две позвонили с СБ. Задали всяко - разные вопросы. Сказали, ждите в ближайшее время банк примет решение. Ну, вот и ждем... уже месяц прошел с даты подачи заявки.Жаль, конечно, неплохие условия кредита, и такая "оперативная" работа. А девушка, работающая в филиале, уже устала извиняться. И я ее понимаю...Если этот комментарий будут читать кто-либо из руководства банка, выпишите ей пожалуйста премию. Она отличный специалист.

28.06.2010. В отделении на «Лавочкина» подал заявление на получение кредитной карты ВТБ (классическая). Окно, в которое меня назначила электронная очередь, «зависло» с клиентом, и девушка из окна по работе юридическими лицами, заметив, что моя очередь зависла, пригласила к своему окну и быстро оформила со мной заявление (за что ей большое спасибо).Тем не менее, на данный момент 06.07.2010 14:00, к сожалению, я не получил ни положительного решения, ни отказа. В заявлении я указывал срок изготовления карты "срочный" (кажется, в течении 2-х дней, за 1000 руб.), рассчитывая к началу отпуска (08.07.2010) получить карту, а в случае отказа успеть оформить в другом банке. По телефону центра обслуживания клиентов ответили, что заявка в стадии рассмотрения. Ставлю 1 за бизнес-этикет и 5 за клиентоориентированный персонал. Итого 3.

Здравствуйте!Решил поделиться своим опытом работы с системой Телеинфо (Телебанк).Уже 2 года как выплачиваю ипотеку в ВТБ24 и Телеинфо пользуюсь, поскольку почти каждый месяц вношу частично досрочно и в этой системе уточняю необходимую сумму для внесения в данном месяце.Но с 7-го июня данный сервис для меня не доступен, т.к. Телеинфо стало отображать некорректную информацию по задолженности, а именно - не учитывает сумму, которую я указываю в заявлении на частично досрочное погашение. Позвонил в банк (а это не так-то просто ), побеседовал с Еленой (все имена подлинные), объяснил проблему, выслал необходимые скриншоты, обещали разобраться. Прошла неделя... Ничего не изменилось.Перезвонил в банк, поговорил с Кириллом, объяснил проблему, обещали разобраться. Прошла неделя... Ничего не изменилось.Перезвонил в банк, поговорил с Александром, объяснил проблему, обещали разобраться. Прошла неделя... Ничего не изменилось.Перезвонил в банк, поговорил с Яной, спросил доколе?! Яна ответила, что проблему решают и никак не могут решить... но как только решат, сразу мне перезвонят. Но вот на сегодняшний день, решить такую проблему как синхронизация информации из основной и дублирующей систем банку ВТБ 24 не под силу.Не поленился, узнал номер заявки, но что теперь с ним делать и как заставить банк работать над моей, честно скажем, маленькой проблемой, я не знаю. Поэтому в оценке заслуженная 2-ка.Резюмируя: Суммарное время разговоров по телефону на решение простейшей задачи на данный момент порядка 2-2.5 часов. Длительность решения - месяц. Статус - ничего не изменилось.PS: Как только рассчитаюсь, иметь дело с данным банком более не намерен.От администратора: Можете поделиться с общественностью номером заявки?geek48: Номер моей заявки: 1531018.

В Телебанк, используя псевдоним, войти невозможно (действие отклонено аутентификационным центром), только если в качестве логина вводить УНК. В самом Телебанке периодически из пункта "Пластиковые карты" карта пропадает, помогает, только если нажать "Обновить".А телефон 8 (800) 100-24-24 занят.От администратора: Во сколько впервые столкнулись с проблемами со входом в Телебанк и периодического исчезновения карты из списка? Во сколько звонили в техподдержку, сколько времени потратили на ожидание? Удалось ли, в конце концов, выяснить, в чем дело?wakko: Вчера (05.07.2010) в районе 13:00 перестало пускать по псевдониму. До этого времени вчера же логинился нормально.Карта из списка исчезает с момента перевода системы на новый дизайн. Также это сопровождается общими тормозами всего Телебанка (загруженность интернет-канала здесь не при чём, тормозил именно Телебанк). При нажатии на "Обновить" - карта возвращалась на место.До тех.поддержки вчера так и не дозвонился, набирал номер раз 5, всё время было просто занято, без всяких голосовых сообщений.После того как получилось войти в Телебанк, используя УНК, в тп звонить перестал.В чём дело, выяснить не удалось.

Приветствую всех посетителей сайта банки.ру. Хочу описать следующую ситуацию, которая произошла между мной и банком ВТБ 24. Я являюсь обладателем кредитной карты озон-Классик. При оформлении специально сделал минимальный лимит в 10 000 рублей, чтобы снизить риск потери крупной суммы денег в случае возникновения неприятностей, типо банкомат деньги зажувал и не вернул, а банк в ответ - ждите 60 дней. Все из-за страха, возникшего после прочтения отзывов. Карточка была нужна для повседневного использования в магазинах и особенно для покупок в интернете. Телебанк не подключал... Честно говоря, забыл. Что бы народ тут не писал о сжевывании денег банкоматом, у меня ни разу проблем не возникало. Все суммы до последней копейки падали на счет, хоть и бывало, что иногда совал в банкомат мятые банкноты. С этой стороны, тьфу тьфу, чтоб не сглазить, проблем не возникало. Проблемы возникали с мелкими суммами, которые выходили на просрочку, и я про них буквально ничего не знал, пока дней через 10-15 не приходило смс или пока робот своим звонком не предупреждал об этом. Тогда я бегом бежал к ближайшему банкомату и погашал задолженность. Проблема с незнанием просрочки конечно лежит на моей совести, нужно было зарегиться в телебанке, чтоб просматривать движения по счету и узнавать остаток. Но так как сумма была мелкая, я просто не обращал внимания. Макс на просрочку выходили суммы в размере 150-300 рублей (комиссия за снятие средств). Совсем забыл, что если с банкомата снимаешь наличку, то взимается комиссия в размере 4,9%., причем если снимаешь сто рублей, допустим, чтоб заплатить за такси, банкомат не забирает комиссию, 4,9 рублей, а забирает минимум 300 р. Это конечно было шоком. Ну ладно, с этими трудностями можно справиться, зарегившись в телебанке или, как я потом узнал, через телефон. Там робот называет 5 последних операций и сумму остатка денежных средств. Пришло время отпусков и так как работа кредитной карточки меня вполне устраивала, решил увеличить лимит. 30.06.10 пошел в ближайший от моего дома ОО "Белореченский". Естественно, захватил с собой 2 НДФЛ и паспорт. Оформление заявки заняло минут 7, наверное, причем очередей ваще не было. Обслуживающий меня кредитный инспектор (Гульназ), анализируя мою справку о доходах, сказала, что лимит можно увеличить на сумму свыше 60 тыс. руб. В заявке я указал 50 тыс. руб. Уверила и обещала, что заявку рассмотрят в течении 2-3 рабочих дней. Для меня этот срок важен, так как билеты за границу заказаны на 7 июля, вылет в 7 утра. Сегодня 5 число, решил проверить состояние своей заявки... позвонил по номеру 8-800-700-24-24. Специалист колл-центра на мой вопрос о заявке сказал, что ее вообще нет в базе. И ему неизвестно, рассматривают ли ее вообще. Вот такие вот дела... Осталось всего полтора дня, а мою заявку даже еще не начали рассматривать. Думаю, что если бы я знал, что так все обернется, то взял бы обычный кредит в том банке, где в данный момент работаю. Если даже я сегодня подам заявку на кредит, мне его тоже рассмотрят за 3 дня, и я по-любому не успею получить деньги до вылета. Не знаю, что мне сейчас делать. Надежда, конечно, есть, все таки ВТБ еще ни разу не подводил. Но ведь осталось всего полтора дня, а прошло уже три. Никто еще не позвонил и не сообщил результатов. В связи с безвыходностью ситуации решил написать здесь. Может это хоть как нибудь ускорит процесс...Жду комментариев банка.Искренне не теряющий надежды Ваш клиент.

В этот банк цивилизация не дойдёт никогда +наглое обслуживание,если бы не зарплатная карта никогда с ним не имел бы дела!

Вообще если честно я немного в шоке, да и вообще такое может быть только у нас в стране!Истории у меня две и все они отрицательные с точки зрения клиента:Ну всё началось с того, что я решил сделать себе кредитную карту, так как надо было платить срочно за Институт, ну и выбрал БАНК МОСКВЫ так как я через них получаю зарплату, + зашёл на сайт и там очень удобная онлайн заявка (за это огромный вам +). Так вот заполнил я значит, заявку и начал ждать ответа, ждал я его ровно месяц, наконец, звоню ответ вы можете её получить, заявка рассмотрена положительно, АЛЛИЛУЙЯ собрался я значит в мине отделение банк на Новых Черёмушках, подхожу там к девушке которая там сидит КОНСУЛЬТАНТ и говорю, я хочу подать документы на получение карты, заявку рассмотрели положительно, она делает круглые глаза и говорит от меня что хотите? Я тоже делаю круглые глаза и спрашиваю да нет, это вам от меня что надо, из документов, чтобы я её получил?Она делает круглые глаза, и говорит, я не знаю, что надо, узнайте по телефону в службе банка. Я позвонил, мне сказали Паспорт, и зарплатную карту дать ей, что бы она сняла копию. Прихожу в это отделение, говорю, что мне сказали, она снимает копию паспорта, карты и говорит хорошо, я это передам в банк бумаги, и, мол, через пять дней карта будет готова.Через пять дней я зашёл, спрашиваю ну как карта пришла? Она: «Нет карты нет, наверное, ещё не готова». Я: «Хорошо зайду через пять дней».Проходит ещё пять дней ситуация такая же.Проходит ещё пять дней ситуация такая же.Проходит ещё пять дней ситуация такая же.Тут я уже не выдерживаю и немного наезжаю, почем прошло 15 дней, а карта ещё не готова? На что мне девушка отвечает я не знаю я документы передала, которые вы мне сказали надо было передать!Я аж засмеялся и спросил: «Я вам сказал? Кто здесь работник Банка я или Вы? Вы изначально знать должны какой пакет документов брать, и передавать в Банк, а не вам я должен это разжевывать, звонить в службу банка и узнавать нюансы». На что девушка ответила мол в её обязанности не входит это, и более того у неё вообще нет полномочий чтобы что-то там передавать и брать для кредита... Опять она мне сказала позванивать в службу изготовления карт, и узнать готова она или нет.Я туда позвонил, на что мне там сказали, что карта даже не изготавливалась, и что даже документов на её изготовления нет, я посмеялся ещё раз . Пошёл к девушке в отделение, и она мне посоветовала отказаться от карты, так как я дал понять, что мне это всё надоело, и по сути карта мне уже на фиг эта не нужна...P.S. Мораль басни такова два месяца мне пудрили мозги, а в результате работник Банка посоветовал мне отказаться от этой карты, правильно, зачем она мне? Отличное обслуживание клиентов, а главное честное. А вторая история покороче, так как с картой меня прокатили но ответ был положительный, а значит вейс контроль я прошёл, я решил взять Потребительский кредит, грешным делом подумал что у людей есть уже вся информация, и уже всё это будет в разы быстрее, но не там то было заявку я подал 27 Мая а ответа жду по сей день 5 Июля , и если честно я в Шоке.

Такое ощущение что положительные отзывы пишут только те люди которые непосредственно касаются по работе к этому банку, вот я решил на днях попробовать взять кредит, хотя отзывы и отпугивают. Посмотрим как будет)))

Являюсь клиентом банка ВТБ24, часто посещаю этот портал и не всегда согласен с некоторыми отзывами. О хорошем мы пишем не часто, а о плохом мы готовы говорить и кричать всем. Лично я обслуживаюсь в дополнительном офисе ВТБ24 в г.Орехово-Зуево, офис новый, не слишком большой, но уютный. Из продуктов банка имею кредитную карту, с кредитом пока не получилось.Опыт общения с банком около 2-х лет, за это время проблем в обслуживании карты не возникало. Привлекает график работы офиса, а также возможность совершать некоторые мои операции в Телебанке. Некоторые пишут про очереди, в этом офисе их практически не бывает, а если есть, то 10 мин. в очереди для меня не проблема. В офисе добрая атмосфера, всегда приветствуют при входе, поначалу было немножко не по себе, потом привык. В других банках нашего города такого точно не увидишь. Недавно услуг прибавилось, предложили перевести пенсионные накопления в их пенсионный фонд, а также поучаствовать в софинансировании. Мне предлагали это ранее на работе, но не зацепили.Голосуя за офис может быть не у всех так хорошо, Подмосковье отличается от Москвы, но я готов рекомендовать этот офис для обслуживания!

28.11.2008 я заключил кредитный договор на приобретение автомобиля (в офисе на Марксистской). Первый платеж приходился на 09.01.2009 в сумме 11 856,67 руб. В связи с переносом праздников, оформлявший специалист сказал, что я могу внести ровно эту сумму 11.01.2009, что и было отмечено в графике платежей мной собственноручно (и в своем, и в копии банка). На новогодние праздники я уезжал из Москвы (с захватом первых рабочих дней после праздников), поэтому заблаговременно (31.12.2008) пополнил свой счет через Телебанк ровно на сумму платежа. Далее по выписке: 11.01.2009 ВТБ24 успешно списывает со счета весь его остаток + с моей валютной карточки ее долларовый остаток по курсу (внимание!) 29 руб. 38 коп.! Для сравнения: по итогам торгов 11.01.2009 Банк России установил курс доллара на 12.01.2009 на уровне 30,5331. К моему возвращению из отпуска (16.01.2009) курс ЦБ поднялся до 32,21 руб. 16.01.2009 мне звонят на 3 телефона: домой, на работу и на мобильный и говорят, что у меня просрочка (в итоге в курсе о моей просрочке мои родственники и коллеги). На мою просьбу пояснить откуда она образовалась, мне ответили, что не знают, но погасить ее нужно срочно. Захожу в Телебанк, срочно закидываю рекомендованную сумму (450 руб.), из которой вечером списывают "неоплаченные" проценты и пеню на просрочку (9,97 рублей). В ближайшее время иду в офис (в Марьино) и оставляю заявление с требованием пояснить, почему ВТБ24 отклонился от графика, и вернуть излишне списанные проценты и пени. К 29.01.2009 претензия была рассмотрена. Решение ВТБ24: пени вернуть, информацию о просрочке убрать. Вернуть излишне уплаченные проценты, вернуть доллары, или пересчитать компенсацию из-за роста курса списанных долларов, ну и наконец как-то компенсировать мою нервотрепку и вред, нанесенный моей репутации из-за разгильдяйства ВТБ24, ну и наконец ОЗНАКОМИТЬ с новым графиком платежей никто не подумал. P.S. Раньше не писал, потому что сумма потерь все же небольшая, но когда ошибки ВТБ24 стали повторяться, а сам банк отказывается их признавать - думаю, нужно довести сведения об этом до общественности.

Мы с друзьями зарегистрировали юрлицо, на расчетный счет которого в банке ВТБ-24 нужно было занести небольшой учредительный взнос. Сегодня проезжал по Ленинградскому проспекту и решил сделать это в отделении "Аэропорт", где, собственно, и открыт счет.Что порадовало. Небольшой аккуратный офис, электронная очередь, каждые 20-30 секунд трелью отбивающая вызов очередного клиента. В операционном зале для физлиц заполнены все рабочие места - 7 окон и семь менеджеров, обслуживающих клиентов. Очередь движется очень быстро, просто конвейер. Молодцы!Что расстроило. Нехитрая на мой взгляд операция - зачисление денег от физлица на счет юрлица - вызвала заметные сложности. Сначала мне открыли расчетный счет в отделении, потом выяснилось, что делать этого было не нужно, и меня отправили в кассу. При этом было бы лучше, если бы девушки объяснили кассиру, зачем они меня туда отправляют и что от нее конкретно требуется.Что поразило. Кассир, обязанность которой состоит в том, чтобы просто принять от клиента деньги, столкнувшись со сложностями в виде не до конца понятной операции, не отправила меня обратно к менеджерам, а взвалила на себя решение моей проблемы и спустя 5-7 минут успешно ее решила. Честно говоря, я был поражен. Спасибо Елене Николаевне Шишкиной за столь клиентоориентированный подход. Покидал банк в отличном настроении.

Решил посмотреть на хвалёный Телебанк, зашёл сегодня открыть счёт. Ничто не предвещало беды: просторный офис, кондиционер, очень красивая девушка за компьютером. Привязал карты трёх других банков.Возвращаюсь домой, и первое, с чем сталкиваюсь - у одной из привязанных карт неправильно указан срок действия, вследствие чего снятие с неё денег невозможно. В разговоре с сотрудником колл-центра выяснилось, что дистанционно эта одна единственная циферка не может быть исправлена в принципе, и мне придётся ехать в банк повторно.

У меня есть карты двух банков - Авангарда и ВТБ24. Когда возникла необходимость сделать справку в посольство для визы, я решил получить ее для обеих карт - запас, как говорится, карман не тянет. Получение справки в Авангарде было весьма заурядным делом - вечером после работы я забежал в один из допофисов, протянул операционистке два паспорта (внутренний и загран) и попросил справку на английском. Через 2 минуты я уже держал в руках готовый документ на фирменном бланке с печатью (причем банк не взял с меня за это ни копейки). А вот получение такой справки в ВТБ24 превратилось в забавное приключение.День первый.- Здравствуйте, Вы по какому вопросу? - спросило меня милое создание на ресепшн (буду называть ее МСНР для экономии места).- Мне нужно получить кредитную карту после перевыпуска, заказать справку о состоянии счета для визы и написать заявление на изменение паспортных данных (просто отдать им паспорт, чтобы они его отксерили и внесли к себе в базу, нельзя - нужно писать целую бумагу с подробным описанием, что менял, когда, как, зачем и почему, и какие данные были раньше, и какие стали сейчас).После этих слов МСНР на несколько секунд зависло. Дело в том, что каждому входящему клиенту оно дает талончик электронной очереди - если ты по картам, то, к примеру, Q567, а если за кредитом пришел - то D612. Получается, мне нужно давать сразу несколько талончиков. А ведь клиент на такое и обидеться может. Впрочем, тормозило МСНР недолго - выдав мне талон к пластиковым девушкам, оно сказало: "Вы когда карту получите, им про остальное скажите тоже, они Вам все сделают".- Вам справку срочную, не срочную, на русском, на английском? - спросили пластиковые девушки.- Не срочную на английском.- Вот бланк заявления, заполняйте.Да-а-а, это вам не Авангард. Там мне девица уже готовое заявление в руки дала, его только прочитать и подписать осталось. Казалось бы, чего проще, ведь все мои реквизиты в банке есть? Но нет, нужно заполнять от руки. Сижу, пишу. Пупкин-Голубкин-прошу-прописан-выдан-ОВД-номер карты и прочая и прочая и прочая. За спиной электронная очередь из пары десятков человек скучает. Половину заявления уже заполнил.- А куда реквизиты загранпаспорта писать? Или что, вы справку с данными российского паспорта выдаете?- Ой... Вам же на английском... Я Вам не тот бланк дала. Вот другой, заполняйте.Ну что же, поехали сначала. Еще 10 минут из жизни долой. Заполнил, отдал. На третий день ВРОДЕ будет готово.День второй.Узнать по телефону, готова ли справка - нельзя. Только топать ножками. А если еще не готова? Ведь точную дату пластиковые девушки мне не назвали - "Нууу... Может во вторник... в среду точно будет. Наверное..." Для экономии собственного времени еду в допофис через пару дней, чтобы уж наверняка. Хорошо, что занялся этим вопросом заранее.- Здравствуйте, Вы по какому вопросу?- Я справку для посольства заказывал, хочу получить.- Ваш паспорт.О-о-о, какой прогресс! Стоять в очереди уже не надо! МСНР роется у себя в папочке, отыскивая мою справку.- Проверяйте.Посмотрел, прочитал. Нормально все. Хотя номер карты полностью написан. Балбесы. Хорошие же у них представления о безопасности. Ну да ладно, ругаться все равно бестолку.- Все нормально.- Расписывайтесь, что получили, - МСНР протягивает мне копию мой справки.Расписался. Стою, жду - ведь 150 рублев с меня еще никто пока не взял.- У Вас что-то еще? - МСНР вопросительно на меня смотрит.- Ну вообще-то я еще комиссию не заплатил за выдачу справки.Вы когда нибудь видели, как мангуст охотится на кобру? Бдыщщщщщ! Молниеносное движение, и справка, которую я положил перед собой на стойку, внезапно исчезает. Была - и нет.- Вот Вам талончик, идите в кассу, - МСНР протянуло мне талончик электронной очереди. Рано я радовался, что в очереди стоять не пришлось. Впрочем, я не жалел, что сказал про комиссию. Не то, чтобы я был такой прям кристально честный, но смываться, не оплатив, как-то не хотелось. Не люблю я такие подарки - они обычно боком выходят. Да и спишут потом эти деньги с карты в самый неподходящий момент, и комиссию возьмут 5%, как за снятие наличных, и доказывай потом, что не верблюд.- А приходник?МСНР слегка замялась.- Ничего-ничего, идите, скажете в кассе, что комиссию надо оплатить, они там все сами знают.Странно... Бывает, конечно, что в кассе сидит кассир-операционист и что он сам приходники стряпает и проводит, но в ВТБ24, насколько я знаю, не так. Впрочем, им виднее - иду в кассу.- Здравствуйте, мне комиссию 150 рублей нужно оплатить за справку, - протягиваю паспорт.Кассирша тыркает по клавишам на компьютере.- А у меня Вашего приходника нет.- Но я должен оплатить.- Ну так у вас же и счетов не открыто!- Да, не открыто, у меня только карта.- Так у Вас тогда и не может быть приходника, ведь счета нет!- Ну а как же мне оплатить?- А что Вы вообще переживаете, шли бы себе домой тихонечко, нет приходника и бог с ним!- Так у меня же справку уже забрали.- Кто забрал?- Девушка на ресепшн.- А позовите ее сюда.Следующие 5 минут проходят в томном диалоге. Я жду, очередь потихоньку звереет. Заканчивается это тем, что МСНР идет делать мне приходник. Еще минут 10 на это ушло - ведь все мои данные снова приходится ЗАБИВАТЬ В КОМПЬЮТЕР. Итак, приходник в руке, и надо снова идти в кассу. Но ведь там - электронная очередь! И что, мне снова брать талон? Ну уж нет. Становлюсь рядом с дверью кассы, и, когда оттуда выходит клиент, вхожу. Сзади с разъяренным рычанием, повисая на моих плечах, врывается следующий по очереди клиент, номер которого уже высветился на табло. К счастью, до драки дело не доходит - ее в зародыше пресекает кассир, строго сказав очередному клиенту: "Пожалуйста, подождите минуточку, сейчас я ЭТОГО быстренько обслужу, мы с ним не закончили". Через минуту, показав печать на приходнике, наконец-то получаю заветную справку и вот она - свобода! Честно говоря, за такое обслуживание хочется поставить двойку. Но делать этого не буду - все-таки карта от ВТБ24 весьма полезна и удобна. Поэтому - полновесные, твердые "три".

Самый хороший банк в мире это ВТБ–24.