Обратилась в банк с целью получить кредит, так называемым «Быстро кредит». Заявку приняли по телефону. Попросили подвезти документы паспорт и выписку со счета за три месяца. Мне позвонили сотрудники службы безопасности проверили еще раз мои данные. Я у них уточнила, достаточно ли будет выписки за три месяца или нужно за шесть месяцев (чтоб не терять время так как я вышла из отпуска по уходу за ребенком и отработала всего пять месяцев, хотя стаж в одной организации с 2004 года) мне ответили, что достаточно. Вынесли предварительное положительное решение. Я привезла документы, как запрашивали, вечером раздался звонок, и девушка сказала, что необходимо привести НДФЛ за шесть месяцев + копию трудовой книжки, заверенную работодателем. Хочется отметить, что обман начинается с момента консультации клиента по поводу документов.Так вот уважаемый банк будущих клиентов надо консультировать достоверно, а не так что б люди везли Вам документы, а вы потом звонили и просили привести еще кучу на так называемый Быстро кредит.В ДАННЫЙ БАНК ОБРАЩАТЬСЯ БОЛЬШЕ НЕ БУДУ! От администратора: Когда Вы подавали заявку? В каком офисе Вы обслуживались?rosa1986: Измайловское отделение 13.11.2010.

В связи со сменой фамилии заказала перевыпуск зарплатной карты. При написании заявления на перевыпуск мне заявили, что я одномоментно должна сдать карту, которая находится у меня на руках и то, что в течение десяти рабочих дней я не смогу воспользоваться своим зарплатным счетом. На вопрос, почему я не могу сдать карту при получении новой, мне ответили, что это указание руководства, причем не смогли никак это аргументировать документально. Хотя если заказывать перевыпуск карты в Интернете, старую можно сдать при получении новой. Где логика? Но самое интересное началось спустя две недели после написания мной заявления на перевыпуск.При попытке выяснить, когда же я получу свою карту и, наконец, смогу воспользоваться своими честно заработанными деньгами, мне заявили, что по каким-то невыясненным причинам карту мне так и не заказали. Прошло 14 дней! Выяснить причину такого отношения стало уже делом принципа! Первой озвученной мне причиной оказалось - девушка из бэк-офиса ушла в декрет и все забыли о моем заявлении. Попросила озвучить фамилию девушки, мне обещали перезвонить через десять минут. И вот тут началось самое смешное - мне позвонили и сказали, что карту мне не перевыпустили в связи с тем, что в Москве закончился пластик!Вот уже после этого объяснения у меня даже нервный тик прошел, мы всем офисом до слез смеялись! Карту мне перевыпустят еще через десять дней. Я плачу в ВТБ24 ипотечный кредит. Исполняю свои обязанности в срок и в полном объеме. 20 числа я должна внести следующий платеж по ипотеке, но в свою очередь зарплатой своей я воспользоваться не могу, потому что старую карту у меня забрали две недели назад, а на новую в Москве пластика нет. Деньги я конечно найду и ипотеку заплачу, но такого маразма я от одного из крупнейших банков России не ожидала. А проблема могла быть решена очень просто - оставили бы мне мою старую зарплатную карту и я спокойно бы отдала ее при получении новой. Но у них ведь указание руководства! Интересно руководство знает, что у них в Москве пластик на зарплатные карты закончился! От администратора: В каком отделении заказывали перевыпуск карты и когда?yndina06: Уфа, отделение "Уфимское", 03.11.2010.

В связи со сменой фамилии заказала перевыпуск зарплатной карты. При написании заявления на перевыпуск мне заявили, что я одномоментно должна сдать карту, которая находится у меня на руках и то, что в течение десяти рабочих дней я не смогу воспользоваться своим зарплатным счетом. На вопрос, почему я не могу сдать карту при получении новой, мне ответили, что это указание руководства, причем не смогли никак это аргументировать документально. Хотя если заказывать перевыпуск карты в Интернете, старую можно сдать при получении новой. Где логика? Но самое интересное началось спустя две недели после написания мной заявления на перевыпуск. При попытке выяснить, когда же я получу свою карту и, наконец, смогу воспользоваться своими честно заработанными деньгами, мне заявили, что по каким-то невыясненным причинам карту мне так и не заказали. Прошло 14 дней! Выяснить причину такого отношения стало уже делом принципа! Первой озвученной мне причиной оказалось - девушка из бэк-офиса ушла в декрет и все забыли о моем заявлении. Попросила озвучить фамилию девушки, мне обещали перезвонить через десять минут. И вот тут началось самое смешное - мне позвонили и сказали, что карту мне не перевыпустили в связи с тем, что в Москве закончился пластик! Вот уже после этого объяснения у меня даже нервный тик прошел, мы всем офисом до слез смеялись! Карту мне перевыпустят еще через десять дней. Я плачу в ВТБ24 ипотечный кредит. Исполняю свои обязанности в срок и в полном объеме. 20 числа я должна внести следующий платеж по ипотеке, но в свою очередь зарплатой своей я воспользоваться не могу, потому что старую карту у меня забрали две недели назад, а на новую в Москве пластика нет. :) Деньги я конечно найду и ипотеку заплачу, но такого маразма я от одного из крупнейших банков России не ожидала. А проблема могла быть решена очень просто - оставили бы мне мою старую зарплатную карту и я спокойно бы отдала ее при получении новой. Но у них ведь указание руководства! Интересно руководство знает, что у них в Москве пластик на зарплатные карты закончился! :) [b]От администратора: [/b] В каком отделении заказывали перевыпуск карты и когда? [b]yndina06: [/b] Уфа, отделение "Уфимское", 03.11.2010.

Я являюсь заемщик в данном банке, даже повторно брал кредит. Очень понравилось отношение персонала к клиентам банка, не зависимо от их уровня дохода, по сравнению с другими банками. Прозрачность прцентной ставки, не каких дополнительных комиссий и списаний. Пожелание к банку одно: развитие дополнительных офисов по всей России, финансового благополучия, дальнейшего развития в разных отраслях! Кузнецов Сергей. Архангельск

Срок полномочий генерального директора истек 15 ноября (включительно). 16.11.10 утром мы предоставили в отделение, в котором обслуживаемся (Стачек, 47) протокол о продлении полномочий генерального директора, датированный 27.10.10 г. На каком основании нам в этот день отказали в обслуживании?! На сайте ВТБ24 нигде не указано, за какой срок мы обязаны предоставлять данный протокол. Но это только первая часть моего отзыва.Я попыталась выяснить, на основании чего нам отказали, в каком документе это регламентировано, возможно, я не очень внимательно исследовала материалы на сайте и действия сотрудников отделения были правомерны. Но мне не удалось это сделать. Телефон отделения не отвечает (эта ситуация продолжается с момента открытия данного офиса, об этом я даже писала в службу поддержки банка пару лет назад, ситуация не изменилась, дозвониться возможно только по мобильному телефону операционистов). Я звонила по телефонам поддержки на сайте и провела около часа в ожидании на телефоне, перезвонила раза 3, т.к. каждый раз тот специалист, который должен был мне ответить (обычно это был третий или четвертый по счету) не отвечал совсем, и обратно меня не переключали, после 10 минут ожидания мне приходилось вешать трубку и начинать все заново.Это такая форма изощренного издевательства над клиентами? Наверное, не многим на моем месте хватает терпения дождаться, когда их переведут на человека, который в состоянии ответить - причем перед каждой новой переадресацией я объясняла свою проблему и, тем не менее, меня переключали на человека, который не в состоянии был ее решить и переключал меня дальше. При этом еще сотрудники представляются только по имени, без фамилии и должности, поэтому каждый следующий звонок нужно начинать всю цепочку заново, т.к. невозможно сразу соединиться с последним контактным лицом по предыдущему звонку. По последнему номеру, на котором я закончила свои попытки - так никто и не ответил. При этом плата за обслуживание в данном банке выше среднего по городу.От администратора: По какому телефону и когда звонили в отделение? Когда (дата, время) звонили в службу поддержки? Как называется Ваш организация?alevtina10: Уважаемый Администратор!Я звонила 16.11.10, точное время не назову, но это была первая половина дня. Скорее всего в районе 12.00 - плюс минус час. Сначала звонила несколько раз в службу поддержки, звонила ли в тот день в отделение сказать не могу, может и не звонила. Зато проверила только что, 24 ноября, время 13.04, тел. 3052972 не отвечает.Можете попробовать.

Может на фоне остальных, мой отзыв будет ничтожным, но все же не пожалею времени и напишу.12 ноября утром я зашла в офис на Земляном Валу с целью внесения некоторой суммы на кредитную карту. Взяла талончик в кассу. В кассе выяснилось, что срок действия карты истек, и кассир не может провести операцию. Кассир была в напряжении и высказывала мне все это нелюбезным тоном. Я снова взяла талончик, теперь уже к операционисту.Милая девушка оперативно оформила приход денег на карту с истекшим сроком, выяснила в отделении, где была оформлена карта, что карта перевыпущена и все в порядке. Все очень быстро и любезно. И пошла я снова в кассу к тетеньке-кассиру. Тетенька, брызгая слюной и не дав мне вставить слово, кричала, что карта истекла, и она не может ничего с ней сделать и какого рожна я, бестолковая, снова притащилась. Только прооравшись, минуты через три, она вняла моей просьбе посмотреть все-таки в компьютер и проверить. О, чудо! Деньги удалось внести на счет.Вопрос к банку: обхамивший меня сотрудник это норма? Я конечно человек с крепкими нервами, но это уже ни в какие ворота... Настроение было испорчено. Обратите, пжл, внимание на психическое состояние сотрудников. Мы давно уже не в совке живем. В целом, работой банка довольна. Брала потреб. кредит, погасила. Сейчас пользуюсь кредитной картой.

Закончился период действия зарплатной карточки. Я упустила этот момент, и счет естественно был заблокирован. На счете была нормальная сумма денег. Написала заявление на закрытие счета, деньги через 45 календарных дней должна была получить в одном из отделений банка. Прошло 55 дней - денег нет и в помине.На мою жалобу предложили только один выход - написать заявление на разбирательство, которое будет рассматриваться еще в течение 15 дней! Итого 70 дней - денег нет! И неизвестно будут ли они через 70 дней!От админа: Что значит «…денег нет»? Где и когда писали заявление на закрытие счета?onaona: Денег нет - значит счет не закрыт и деньги с моей карты не переведены в отделение банка. Т.е. у меня их нет (после 55 дней с момента подачи заявления). Они есть у банка, но мне от этого не легче. Они нужны мне сейчас. По истечению 45 дней по договору с момента подачи заявления, а не неизвестно когда! Заявление писала в офисе "Мега-Химки". Данные уже отправлены по e-mail представителю банка на этом сайте.

Была весьма удивлена, прочитав несколько отзывов на данном сайте. Поэтому решила поведать о своем опыте сотрудничества с Банком Москвы. С Банком Москвы я знакома около года, так как получаю зарплату на карту банка. На этом в принципе все мое общение с выше упомянутым банком и ограничивалось до недавнего времени. Но обо всем по порядку. Пару лет назад я открыла вклад в банке «Межпомбанк плюс» и все бы было хорошо, пока в один не прекрасный момент у «Межпомбанка плюс» не отозвали лицензию. О своих переживаниях в тот момент рассказывать не буду. Думаю, никто бы не захотел оказаться на моем месте. Но могу сказать только одно. Морально я приготовилась к долгим, нудным и весьма неприятным процедурам возврата собственных сбережений.Как выяснилось позже, выплаты страховых возмещений доверили Банку Москвы. Собравшись с духом, я отправилась в ближайший офис банка выяснять пункты моего долгого путешествия к возвращению собственных средств. Каково же было моё удивление, когда от меня потребовали ЕДИНСТВЕННЫЙ документ - ПАСПОРТ и в тот же день я получила свои сбережения.Отдельное СПАСИБО сотрудникам Банка Москвы, которые совершили всю процедуру с максимальным профессионализмом и комфортом. В итоге я решила открыть вклад в Банке Москвы. Думаю, не пожалею.От админа: А где находится ближайший офис и за что конкретно "спасибо" сотрудникам?..Kamsi: Отделение "Авиамоторное" на Шоссе Энтузиастов. Спасибо хотела сказать за скорость, доброжелательность, доходчиво, объяснили ситуацию и предложили альтернативный вариант вклада.

Была весьма удивлена, прочитав несколько отзывов на данном сайте. Поэтому решила поведать о своем опыте сотрудничества с Банком Москвы. С Банком Москвы я знакома около года, так как получаю зарплату на карту банка. На этом в принципе все мое общение с выше упомянутым банком и ограничивалось до недавнего времени. Но обо всем по порядку. Пару лет назад я открыла вклад в банке «Межпомбанк плюс» и все бы было хорошо, пока в один не прекрасный момент у «Межпомбанка плюс» не отозвали лицензию. О своих переживаниях в тот момент рассказывать не буду. Думаю, никто бы не захотел оказаться на моем месте. Но могу сказать только одно. Морально я приготовилась к долгим, нудным и весьма неприятным процедурам возврата собственных сбережений.Как выяснилось позже, выплаты страховых возмещений доверили Банку Москвы. Собравшись с духом, я отправилась в ближайший офис банка выяснять пункты моего долгого путешествия к возвращению собственных средств. Каково же было моё удивление, когда от меня потребовали ЕДИНСТВЕННЫЙ документ - ПАСПОРТ и в тот же день я получила свои сбережения.Отдельное СПАСИБО сотрудникам Банка Москвы, которые совершили всю процедуру с максимальным профессионализмом и комфортом. В итоге я решила открыть вклад в Банке Москвы. Думаю, не пожалею.От админа: А где находится ближайший офис и за что конкретно "спасибо" сотрудникам?..Kamsi: Отделение "Авиамоторное" на Шоссе Энтузиастов. Спасибо хотела сказать за скорость, доброжелательность, доходчиво, объяснили ситуацию и предложили альтернативный вариант вклада.

В Череповецком филиале (пр. Октябрьский 42) открыл вклад, все заняло не более 20–25 мин с учетом очередей, нормальное обслуживание, все объяснили и помогли

Добрый день. Являюсь клиентом ВТБ24 с 2003-го года, когда он ещё был Гута-Банком. В 2004 году подключила систему Телебанк. С тех пор периодически пользуюсь системой.9.11.2010 я хотела зайти в систему Телебанк, чтобы пополнить счёт сотового телефона. Набрав в браузере адрес www.telebank.ru, где ввела свой УНК и пароль, и код. На экране появилась надпись, что система перегружена, попробуйте снова через 10-15 минут. На мой сотовый телефон пришла смс-ка от vtb24: "Работа в системе Телебанк восстановлена, неполадки устранены. Извините за неудобства". Я попробовала войти на сайт снова, система попросила ввести следующий переменный код. Я его ввела, доверяя системе. Система снова сообщила, что она перегружена. Подождав, я попробовала снова. Мне опять пришли смс-ки от vtb24: "Код ошибки -114. Неверный переменный код, попробуйте снова." Подумав, что я ошиблась в вводе, я снова ввела код. Таким образом, в общей сложности я ввела 5 переменных кодов. Оставив попытки войти, решила, что переведу деньги с карточки через банкомат.Через некоторое время мне позвонил человек, представившийся сотрудником ВТБ24. На сотовый он не смог дозвониться, поэтому он позвонил на рабочий номер и попросил снова войти в систему, сказав, что неполадки устранены. Я ответила, что вечером повторю попытку, так как карточка переменных кодов осталась дома.Вечером я снова попробовала войти в систему Телебанк, уже с другого компьютера (ноутбука). Зайдя, я увидела, что деньги переведены с пластиковой карты на счёт, а оттуда сделаны 3 перевода по 50000 руб. на чей-то телебанковский счёт. Я сразу же позвонила в службу поддержки 8-800-100-24-24, и рассказала всю историю.УНК мне заблокировали и предложили проехать в филиал, чтобы написать заявление о мошеннических действиях. В это время мне на сотовый снова позвонил человек, представился сотрудником службы поддержки, но бросил трубку, как только узнал, что у меня украли деньги.В филиале банка я подробно описала свои действия, у меня приняли заявление и дали корешок. После этого я написала заявление в районное отделение милиции.Вообще, этот новый порядок входа в систему с обязательным вводом переменного кода появился относительно недавно. Хоть он и призван защитить пользователей системы, но тут он стал инструментом мошенничества.Вечером я стала искать в интернете подобные случаи, и поняла, что я не одинока и случаи мошенничества продолжаются уже 2 месяца. Очень печально, что банк никоим образом не известил меня и других клиентов, и не принял ничего для предотвращения подобных случаев. Проверив свой файл hosts, увидела, что изменён (ip 77.78.239.13.Почитав подобные истории на этом форуме, очень надеюсь на благополучное разрешение сложившейся ситуации.P.S. от 17.11.2010 Сейчас банк вернул мне деньги в полном объёме (150 тыс. украденных и даже 90 рублей - комиссия за перевод). Выражаю благодарность администрации банка!Как показывает история, рано или поздно у всех без исключения банков возникают те или иные проблемы, вопрос в том, как из них выходит банк - одни решают их сами, другие - перекладывает их на вкладчиков. Приятно, что ВТБ24 оказался в первой категории. Надеюсь, что систему Телебанк усовершенствуют и повысят защиту, чтобы впредь можно было пользоваться без опаски.

Вчера приехала в банк для закрытия вклада (отделение на Ломоносовском проспекте). Предварительно по телефону решила еще раз уточнить время работы и перерыва на обед, мало ли что... Девушка- оператор сообщила, что есть неофициальный обед в кассе с 13 до 14, и если я не хочу ждать, то лучше приехать, либо до, либо после.В банк я приехала к 13.30, с расчетом, что пока отсижу очередь, пока оформлю бумаги, как раз вернется кассир с обеда. Из трех операционисток в зале работала только одна; вторая девушка, поработав с клиентом порядка 10 минут, вдруг внезапно встала, оделась и ушла, даже не сообщив клиенту, что у нее ОКАЗЫВАЕТСЯ, обед и обслуживать его дальше она не будет!В зал периодически выходил управляющий, и на вопросы возмущенной очереди "почему в зале только один оператор", "почему девушки по нескольку человек уходят на обед" отвечал что-то невразумительное... Впоследствии оказалось, что он работает третий день.Охранника в зале нет (но это уже к слову...).Финал - когда терпение в очереди уже достигло предела, операционистка встала из-за стойки и сказала, что кассир уходит на обед (время - 14.00!) и обслужит клиентов только минут через 40!Только возмущение клиентов - в очереди нас было порядка шести человек - спасло ситуацию, кассир никуда не ушла. Это притом, что официального перерыва в банке нет.В целом, за год общения с банком впечатления самые неприятные - САМОЕ ГЛАВНОЕ - понижение процентной ставки при довложении денег! Это начисто убило желание нести туда деньги еще раз. Большинство банков сохраняет процент на весь период действия вклада. Из остальных минусов - очереди всегда!, стульев не хватает, из трех операционистов всегда работают только два, троих видела один раз, и то недолго, видимо, был помощник, сотрудники не улыбаются (тоже грешок советской системы, пусть и мелкий...).

Два месяца назад через телебанк подключил услугу оповещения по СМС о снятии средств с карты. В течение месяца сообщения доставлялись примерно через день после проведения транзакций, дата, указанная в тексте сообщения, совпадала с датой доставки сообщения. Терпение кончилось и 18.10.2010 обратился в ДО. Сотрудница офиса (помню, что стол был № 3) на все мои доводы о совпадении даты настойчиво утверждала, что это проблемы сотового оператора, а не банка. Очень жалею, что не взял жалобную книгу, а просто не выдержав безграмотности сотрудника, ушел из офиса.P.S. В чудеса не верю, но буквально со следующего дня сообщения стали доставляться секунда в секунду со снятием с карты. В чем же был секрет, я так и не понял. Варианта вижу два:1) Что-то неправильно настроил через Телебанк и во время моего обращения сотрудница все-таки что-то поправила. Почему тогда мне не могли это объяснить, а ссылались на сотового оператора?2) Банк начал работать качественней ни с того, ни с сего.

ждал 2 недели ответа на заявку на кредит и вытоге отказали, хотя когда оформлял то чуть не наколенях там не ползали, да еще как сотруднику мчс скидки там всякие и так далее, плюс держатель их карты получаю зарплату на нее ,короче зря только свое время протратил, если не хотите тратить свое время, то лучьше обратиться в другой банк

Я давно являюсь зарплатным клиентом банка, проблем с картой никогда не было, и в июне этого года я взяла автокредит. Согласно кредит. договору мне была подключена услуга SMS-банкинга, благодаря которой меня предупреждали о предстоящем списании платежа за кредит с пластиковой карты.В октябре мне СМС-ка не пришла. Бывает, решила я. А зря. В начале ноября, помня о предстоящем списании по кредиту, я пошла в банкомат внести недостающую сумму на карту и в выписке с удивлением обнаружила остаток на карте 0 руб. 00 коп. Первая мысль была - у меня заблокирована карта. Потом поняла, что возможно это связано с моим кредитом. Но СМС-сообщение о списании я снова не получила, поэтому стала звонить, выяснять этот вопрос в call-центре. Вот тут началось самое "веселое"!Девушка-оператор на вопрос, почему на моем счету 0 р. 00 коп. ответила очень оригинально: "Значит, вы все сняли". "И копейки тоже в банкоматах выдают?" - поинтересовалась я. Тогда оператор соизволила посмотреть мои операции. Причем списание за кредит она увидела почему-то не сразу. И переключила звонок на оператора по кредитам. На другом конце провода другая девушка, с голосом автоответчика, монотонно начала задавать вопросы о ФИО, паспортных данных и месте регистрации. Так как месяц назад я сменила место регистрации, то назвала новый адрес проживания. После долгого опроса оператор сказала, что названные данные не совпали, и посоветовала обратиться в отделение, выдавшее кредит.Я потребовала позвать сотрудника, более компетентного в данных вопросах. Объяснила, что мне нужно узнать, только величину задолженности, если она есть. Меня переключили на другого оператора, которая таким же металлическим голосом начала задавать те же самые вопросы, что и 1-й оператор. Я назвала предыдущий адрес регистрации. Девушка отключилась на минуту, после чего выдала заключение: "Данные не совпали, обратитесь в отделение, выдавшее кредит". Мои мольбы о том, что у меня нет времени ходить по банкам и мне нужна всего лишь информация о задолженности, результата не принесли.Я пыталась узнать, почему мне не пришло СМС-уведормление. Меня снова переключили, и девушка ответила, что услуга СМС-банкинга у меня не подключена! На вопросы, почему мне раньше СМС-ки приходили, ничего внятного я не услышала. Тогда я попросила переключить звонок на отделение, выдавшее кредит. Прозвучал ответ: "Скажите ФИО сотрудника или его добавочный номер". Так как визитку с данными я оставила дома, да и кредитный инспектор каждый раз был новый, я ответила, чтобы переключили на любого сотрудника. Но мне было сказано, что переключают, только если я назову фамилию сотрудника или добавочный номер! Такой маразм в своей практике общения с банками я встречаю впервые! Т.е. узнать телефон при явке в отделение я могу, его вроде никто не скрывает, а вот переключится без указания этого номера через оператора - не могу! Господа банкиры, вы случаем, телефонный номер с паролем, не спутали? После 10-минутных препирательств я поняла, что на другом конце провода скоро будет окончательное замыкание, т.к. операторов учили не думать, а просто говорить, я повесила трубку. Позже я все-таки раздобыла тел. номера нужного отделения, куда дозванивалась по пяти (!) добавочным номерам в течение часа! Это кстати, не первый случай. Дозвонится в отделения Банка Москвы просто не реально! Дальше приключения не закончились. Меня соединили с начальником оперзала, которая раздраженным тоном ответила, что информацию по кредиту она предоставить по телефону не может и мне нужно приехать в банк. На мой вопрос, почему не пришло СМС-сообщение, был дан ответ: "Я за СМС-сообщения не отвечаю, у меня много народа, мне некогда с вами разговаривать!" Вот оно как! (Жаль, не добавила: "У вас к пуговицам претензии есть?" Вышло бы прям по Райкину!)Позже я съездила в отделение и получила выписку. Естественно с меня удержали неустойку за 1 день просрочки, целых 2 рубля и штраф в размере 50 рублей. Но вопрос не в деньгах. Мне "очень понравился" ответ операционистки на вопрос, почему мне не пришло СМС-сообщение: "Понимаете ли, у нас меняли базу и вы, скорее всего, туда не попали, по техническим причинам". А спросила, понимает ли она что из-за этих причин я вынуждена оплатить лишние деньги. На что получила железный ответ: "Кредит вы должны платить согласно договору, а СМС-ки вам не обязаны присылать!" Офигеть, по другому и не скажешь! Логика железная! С какой стороны не посмотри, банк везде прав!Вот еще, мне не понятно, почему в базе банка отсутствовал новый адрес регистрации, если я после его смены была в банке и сказала об этом операционисту, который не отреагировал на это. Ну а мне-то что, умолять, чтобы обратили внимание? Зачем, спрашивается, я каждый раз паспорт предъявляю? Вот выписку брала, тоже паспорт посмотрели, но об адресе ничего не сказали. Как это называет? Руководителям стоило бы объяснить сотрудникам для чего они паспорт берут, не только мое фото 10-летней давности посмотреть! Вообще, я несколько шокирована таким отношениям к клиентам. Ладно Сбербанк ругают, и то, в последнее, многое поменялось. Но Сбербанк - это монстр, с вековой историей, в котором пришлось менять всю систему, а здесь банк созданный с нуля да как бездарно! В отделениях постоянные очереди, теперь я понимаю почему - если каждый сотрудник настойчиво приглашает клиента прийти в банк по пустяковому вопросу. И это в 21 веке, в Москве, где у каждого 2-го Интернет под рукой. Также не понятна таинственность, с которой общаются операторы по телефону. Остаток по карте я могу узнать, назвав ФИО и кодовое слово (я остаток может быть весьма крупным!), а вот сумму задолженности, которую я должна внести в банк - мне сообщать не хотят. Тайна!Абсурдность всего перечисленного хорошо подтверждает место в Народном рейтинге, 3-е снизу! Мне действительно жаль людей, которых вынуждают становиться клиентами этого банка, я-то кредит скоро погашу и забуду туда дорогу. Но действия сотрудников просто так не оставлю. Мною подготовлено письмо к руководству с рядом вопросов об ответственности сотрудников за свои слова и действия, а также о возврате 52 руб. Я готова проесть в сотни раз больше в ресторане за один вечер, там я знаю, за что я плачу, а вот здесь - мне не понятно. Один делает ошибки, второй - наплевательски относится, третий - хамит, а я должна весь этот цирк оплачивать?Посмотрим, что господа ответят. На запасной случай у Банка есть контролирующий орган, пускай разбираются.От администратора: Где оформляли автокредит? Вы оформляли претензию в банк? Можно ее номер?Dolly76: Вчера, 10.11.2010 моя претензия передана в Отделение "Тихвинское". Входящий номер мне не присвоили, только поставили штамп с отметкой о принятии заявления и дату. Все интересующие вас данные в нем указаны. Надеюсь этого достаточно.

Я давно являюсь зарплатным клиентом банка, проблем с картой никогда не было, и в июне этого года я взяла автокредит. Согласно кредит. договору мне была подключена услуга SMS-банкинга, благодаря которой меня предупреждали о предстоящем списании платежа за кредит с пластиковой карты.В октябре мне СМС-ка не пришла. Бывает, решила я. А зря. В начале ноября, помня о предстоящем списании по кредиту, я пошла в банкомат внести недостающую сумму на карту и в выписке с удивлением обнаружила остаток на карте 0 руб. 00 коп. Первая мысль была - у меня заблокирована карта. Потом поняла, что возможно это связано с моим кредитом. Но СМС-сообщение о списании я снова не получила, поэтому стала звонить, выяснять этот вопрос в call-центре. Вот тут началось самое "веселое"!Девушка-оператор на вопрос, почему на моем счету 0 р. 00 коп. ответила очень оригинально: "Значит, вы все сняли". "И копейки тоже в банкоматах выдают?" - поинтересовалась я. Тогда оператор соизволила посмотреть мои операции. Причем списание за кредит она увидела почему-то не сразу. И переключила звонок на оператора по кредитам. На другом конце провода другая девушка, с голосом автоответчика, монотонно начала задавать вопросы о ФИО, паспортных данных и месте регистрации. Так как месяц назад я сменила место регистрации, то назвала новый адрес проживания. После долгого опроса оператор сказала, что названные данные не совпали, и посоветовала обратиться в отделение, выдавшее кредит.Я потребовала позвать сотрудника, более компетентного в данных вопросах. Объяснила, что мне нужно узнать, только величину задолженности, если она есть. Меня переключили на другого оператора, которая таким же металлическим голосом начала задавать те же самые вопросы, что и 1-й оператор. Я назвала предыдущий адрес регистрации. Девушка отключилась на минуту, после чего выдала заключение: "Данные не совпали, обратитесь в отделение, выдавшее кредит". Мои мольбы о том, что у меня нет времени ходить по банкам и мне нужна всего лишь информация о задолженности, результата не принесли.Я пыталась узнать, почему мне не пришло СМС-уведормление. Меня снова переключили, и девушка ответила, что услуга СМС-банкинга у меня не подключена! На вопросы, почему мне раньше СМС-ки приходили, ничего внятного я не услышала. Тогда я попросила переключить звонок на отделение, выдавшее кредит. Прозвучал ответ: "Скажите ФИО сотрудника или его добавочный номер". Так как визитку с данными я оставила дома, да и кредитный инспектор каждый раз был новый, я ответила, чтобы переключили на любого сотрудника. Но мне было сказано, что переключают, только если я назову фамилию сотрудника или добавочный номер! Такой маразм в своей практике общения с банками я встречаю впервые! Т.е. узнать телефон при явке в отделение я могу, его вроде никто не скрывает, а вот переключится без указания этого номера через оператора - не могу! Господа банкиры, вы случаем, телефонный номер с паролем, не спутали? После 10-минутных препирательств я поняла, что на другом конце провода скоро будет окончательное замыкание, т.к. операторов учили не думать, а просто говорить, я повесила трубку. Позже я все-таки раздобыла тел. номера нужного отделения, куда дозванивалась по пяти (!) добавочным номерам в течение часа! Это кстати, не первый случай. Дозвонится в отделения Банка Москвы просто не реально! Дальше приключения не закончились. Меня соединили с начальником оперзала, которая раздраженным тоном ответила, что информацию по кредиту она предоставить по телефону не может и мне нужно приехать в банк. На мой вопрос, почему не пришло СМС-сообщение, был дан ответ: "Я за СМС-сообщения не отвечаю, у меня много народа, мне некогда с вами разговаривать!" Вот оно как! (Жаль, не добавила: "У вас к пуговицам претензии есть?" Вышло бы прям по Райкину!)Позже я съездила в отделение и получила выписку. Естественно с меня удержали неустойку за 1 день просрочки, целых 2 рубля и штраф в размере 50 рублей. Но вопрос не в деньгах. Мне "очень понравился" ответ операционистки на вопрос, почему мне не пришло СМС-сообщение: "Понимаете ли, у нас меняли базу и вы, скорее всего, туда не попали, по техническим причинам". А спросила, понимает ли она что из-за этих причин я вынуждена оплатить лишние деньги. На что получила железный ответ: "Кредит вы должны платить согласно договору, а СМС-ки вам не обязаны присылать!" Офигеть, по другому и не скажешь! Логика железная! С какой стороны не посмотри, банк везде прав!Вот еще, мне не понятно, почему в базе банка отсутствовал новый адрес регистрации, если я после его смены была в банке и сказала об этом операционисту, который не отреагировал на это. Ну а мне-то что, умолять, чтобы обратили внимание? Зачем, спрашивается, я каждый раз паспорт предъявляю? Вот выписку брала, тоже паспорт посмотрели, но об адресе ничего не сказали. Как это называет? Руководителям стоило бы объяснить сотрудникам для чего они паспорт берут, не только мое фото 10-летней давности посмотреть! Вообще, я несколько шокирована таким отношениям к клиентам. Ладно Сбербанк ругают, и то, в последнее, многое поменялось. Но Сбербанк - это монстр, с вековой историей, в котором пришлось менять всю систему, а здесь банк созданный с нуля да как бездарно! В отделениях постоянные очереди, теперь я понимаю почему - если каждый сотрудник настойчиво приглашает клиента прийти в банк по пустяковому вопросу. И это в 21 веке, в Москве, где у каждого 2-го Интернет под рукой. Также не понятна таинственность, с которой общаются операторы по телефону. Остаток по карте я могу узнать, назвав ФИО и кодовое слово (я остаток может быть весьма крупным!), а вот сумму задолженности, которую я должна внести в банк - мне сообщать не хотят. Тайна!Абсурдность всего перечисленного хорошо подтверждает место в Народном рейтинге, 3-е снизу! Мне действительно жаль людей, которых вынуждают становиться клиентами этого банка, я-то кредит скоро погашу и забуду туда дорогу. Но действия сотрудников просто так не оставлю. Мною подготовлено письмо к руководству с рядом вопросов об ответственности сотрудников за свои слова и действия, а также о возврате 52 руб. Я готова проесть в сотни раз больше в ресторане за один вечер, там я знаю, за что я плачу, а вот здесь - мне не понятно. Один делает ошибки, второй - наплевательски относится, третий - хамит, а я должна весь этот цирк оплачивать?Посмотрим, что господа ответят. На запасной случай у Банка есть контролирующий орган, пускай разбираются.От администратора: Где оформляли автокредит? Вы оформляли претензию в банк? Можно ее номер?Dolly76: Вчера, 10.11.2010 моя претензия передана в Отделение "Тихвинское". Входящий номер мне не присвоили, только поставили штамп с отметкой о принятии заявления и дату. Все интересующие вас данные в нем указаны. Надеюсь этого достаточно.

Был в магазине, решил оплатить покупку картой. Долго с продавцом стояли около терминала и, наконец, последний выдал "Отказ. Не оплачивать". После чего мне девушка продавец сказала, что у них уже не первый день, иногда не может связаться с банком (чек о непрошедшей транзакции забрал себе). Ну ладно, оплатил покупку наличными, а по возвращению домой увидел на почте (электронной) уведомление - "по Вашей банковской карте ВТБ24 произведена транзакция". Шок-паника-ступор. Звоню в хэлпдэск (который официально заявлен 24 часа), вишу сначала заявленные 10 минут, остается 5 минут, а потом... опять 10, и уже почти у "финиша" звонок срывается. Перезваниваю, начинаю общаться с техподдержкой, выяснять что да как и тут мне любезно девушка сообщает, что платеж они могут "заморозить" по моему желанию, а вот выяснять у кого случилась проблема они будут в течении 33 дней. В договоре с банком - ни строчки нет про такие спорные ситуевины ни, тем более, про 33 дня, на эту реплику поступила очень странная реакция - что на все интересующие меня вопросы мне ответят завтра, более старший специалист (спрашивается, для чего же нужен 24-часовой саппорт, если на вопросы от потребителей служащие банка могут ответить только в рабочее время отделения).От администратора: Какого числа и во сколько звонили в техподдержку?mr.P: 8 ноября 2010, приблизительно в 23-00.

Забегу вперед. Я очень лояльный клиент ВТБ24 с 5-ти летним стажем. Всем доволен был всегда. Но вот случилась оказия. Мне отказали в кредите, и я, признаюсь, расстроился. Считаю, что право банка отказать в кредите бесспорно. Хотя почему нельзя объяснить причины отказа никогда не понимал. Что я никак не могу взять в толк, так это зачем предлагать кредит, если не хочешь его давать?Итак, ровно в мой день рождения мне звонят из офиса, в котором я обслуживаюсь (Кондратьевский, 14), и предлагают кредит "Коммерсант". В этом офисе у меня счет как у инд. предпринимателя, а также Телебанк, вклады, карточки и т.п. Кредитный менеджер выслала мне предложение на почту, я почитал, и решил кредит таки взять, раз уж персонально предлагают на приемлемых условиях, да и нужны были оборотные средства. Сумма в 200 тысяч.Через 2 дня я был уже у менеджера со всеми бумагами (а туда входят и диплом о высшем образовании, и декларации, и справки с других мест работы и пр.) По желанию можно было добавить документы об имеющейся собственности. И я таки добавил документы на свой новый, купленный в этом году (без кредита) автомобиль. Думаю, пусть не будет сомнений. Нужно, наверное, также пояснить, что в этом же отделении у меня срочный вклад на четверть от запрашиваемой суммы кредита, а расходов (затрат) в моей предпринимательской деятельности немного, вернее фактически их нет. Прошлогодние декларации показывают, что доходы имеются, и стабильные. Как у физ. лица (по месту работы), так и от предпринимательской деятельности. Также отмечу, что кредитная история моя безупречна. Кредиты я брал всего пару раз, все гасил в срок, а чаще с опережением. Действующих кредитов нет (кроме кредитки Авангарда, о которой честно все рассказал).Так вот, отдал я все документы милой и любезной Огородовой Юлии Леонидовне (к ней, кстати, никаких претензий). Она мне сказала, что служба безопасности будет проверять 3 дня, но иногда, предупредила она, "бывают задержки". Ну и ладно думаю, подождем. На девятый день с момента подачи документов мне позвонила сотрудница службы безопасности. Лениво так поспрашивала меня про всякое (где тружусь, адрес, телефон), и откланялась. А на следующий день мне сообщили, что "вам отказали". Причины, конечно, не объясняются. Еще через пару дней смс-ка на телефон продублировала эту новость. Чтобы не забыл. Вот как тут не спросить. А зачем тогда звонили? Зачем предлагали кредит? Зачем я тратил свое время, снимая копии с кучи бумаг, ехал к вам в офис, отвечал на вопросы? Неприятно, честное слово. Обидно даже. Ведь у банка в руках вся информация обо мне. Я не зашел с улицы, а пришел по приглашению. У меня хорошая кредитная история, стабильные доходы, и имущество (сведения о котором я предоставил добровольно) в собственности. В общем, нельзя так. Сделайте что ли какую-то оценочную программу, анализируйте счета, или еще что-нибудь придумайте. Не обижайте недоверием своих старых клиентов.П.С. Кстати, про службу безопасности, которая, наверное, меня и "забраковала". Вспомнил, что когда мне в первый раз выпускали дебетовую Мастеркард года 4 назад, они зачем-то звонили на работу, проверяли, действительно ли я там работаю. Повторюсь, ДЕБЕТОВУЮ карту выпускали. Не бред ли?

Я давно являюсь зарплатным клиентом банка, проблем с картой никогда не было, и в июне этого года я взяла автокредит. Согласно кредит. договору мне была подключена услуга SMS-банкинга, благодаря которой меня предупреждали о предстоящем списании платежа за кредит с пластиковой карты. В октябре мне СМС-ка не пришла. Бывает, решила я. А зря. В начале ноября, помня о предстоящем списании по кредиту, я пошла в банкомат внести недостающую сумму на карту и в выписке с удивлением обнаружила остаток на карте 0 руб. 00 коп. :o Первая мысль была - у меня заблокирована карта. Потом поняла, что возможно это связано с моим кредитом. Но СМС-сообщение о списании я снова не получила, поэтому стала звонить, выяснять этот вопрос в call-центре. Вот тут началось самое "веселое"! Девушка-оператор на вопрос, почему на моем счету 0 р. 00 коп. ответила очень оригинально: "Значит, вы все сняли". "И копейки тоже в банкоматах выдают?" - поинтересовалась я. Тогда оператор соизволила посмотреть мои операции. Причем списание за кредит она увидела почему-то не сразу. И переключила звонок на оператора по кредитам. На другом конце провода другая девушка, с голосом автоответчика, монотонно начала задавать вопросы о ФИО, паспортных данных и месте регистрации. Так как месяц назад я сменила место регистрации, то назвала новый адрес проживания. После долгого опроса оператор сказала, что названные данные не совпали, и посоветовала обратиться в отделение, выдавшее кредит. Я потребовала позвать сотрудника, более компетентного в данных вопросах. Объяснила, что мне нужно узнать, только величину задолженности, если она есть. Меня переключили на другого оператора, которая таким же металлическим голосом начала задавать те же самые вопросы, что и 1-й оператор. Я назвала предыдущий адрес регистрации. Девушка отключилась на минуту, после чего выдала заключение: "Данные не совпали, обратитесь в отделение, выдавшее кредит". Мои мольбы о том, что у меня нет времени ходить по банкам и мне нужна всего лишь информация о задолженности, результата не принесли. Я пыталась узнать, почему мне не пришло СМС-уведормление. Меня снова переключили, и девушка ответила, что услуга СМС-банкинга у меня не подключена! На вопросы, почему мне раньше СМС-ки приходили, ничего внятного я не услышала. Тогда я попросила переключить звонок на отделение, выдавшее кредит. Прозвучал ответ: "Скажите ФИО сотрудника или его добавочный номер". Так как визитку с данными я оставила дома, да и кредитный инспектор каждый раз был новый, я ответила, чтобы переключили на любого сотрудника. Но мне было сказано, что переключают, только если я назову фамилию сотрудника или добавочный номер! Такой маразм в своей практике общения с банками я встречаю впервые! Т.е. узнать телефон при явке в отделение я могу, его вроде никто не скрывает, а вот переключится без указания этого номера через оператора - не могу! Господа банкиры, вы случаем, телефонный номер с паролем, не спутали? После 10-минутных препирательств я поняла, что на другом конце провода скоро будет окончательное замыкание, т.к. операторов учили не думать, а просто говорить, я повесила трубку. :wall: Позже я все-таки раздобыла тел. номера нужного отделения, куда дозванивалась по пяти (!) добавочным номерам в течение часа! :dramatics: Это кстати, не первый случай. Дозвонится в отделения Банка Москвы просто не реально! Дальше приключения не закончились. Меня соединили с начальником оперзала, которая раздраженным тоном ответила, что информацию по кредиту она предоставить по телефону не может и мне нужно приехать в банк. На мой вопрос, почему не пришло СМС-сообщение, был дан ответ: "Я за СМС-сообщения не отвечаю, у меня много народа, мне некогда с вами разговаривать!" :vnature: Вот оно как! (Жаль, не добавила: "У вас к пуговицам претензии есть?" Вышло бы прям по Райкину!) Позже я съездила в отделение и получила выписку. Естественно с меня удержали неустойку за 1 день просрочки, целых 2 рубля и штраф в размере 50 рублей. Но вопрос не в деньгах. Мне "очень понравился" ответ операционистки на вопрос, почему мне не пришло СМС-сообщение: "Понимаете ли, у нас меняли базу и вы, скорее всего, туда не попали, по техническим причинам". А спросила, понимает ли она что из-за этих причин я вынуждена оплатить лишние деньги. На что получила железный ответ: "Кредит вы должны платить согласно договору, а СМС-ки вам не обязаны присылать!" Офигеть, по другому и не скажешь! Логика железная! С какой стороны не посмотри, банк везде прав! Вот еще, мне не понятно, почему в базе банка отсутствовал новый адрес регистрации, если я после его смены была в банке и сказала об этом операционисту, который не отреагировал на это. Ну а мне-то что, умолять, чтобы обратили внимание? Зачем, спрашивается, я каждый раз паспорт предъявляю? Вот выписку брала, тоже паспорт посмотрели, но об адресе ничего не сказали. Как это называет? Руководителям стоило бы объяснить сотрудникам для чего они паспорт берут, не только мое фото 10-летней давности посмотреть! :evil: Вообще, я несколько шокирована таким отношениям к клиентам. Ладно Сбербанк ругают, и то, в последнее, многое поменялось. Но Сбербанк - это монстр, с вековой историей, в котором пришлось менять всю систему, а здесь банк созданный с нуля да как бездарно! В отделениях постоянные очереди, теперь я понимаю почему - если каждый сотрудник настойчиво приглашает клиента прийти в банк по пустяковому вопросу. И это в 21 веке, в Москве, где у каждого 2-го Интернет под рукой. Также не понятна таинственность, с которой общаются операторы по телефону. Остаток по карте я могу узнать, назвав ФИО и кодовое слово (я остаток может быть весьма крупным!), а вот сумму задолженности, которую я должна внести в банк - мне сообщать не хотят. Тайна! Абсурдность всего перечисленного хорошо подтверждает место в Народном рейтинге, 3-е снизу! Мне действительно жаль людей, которых вынуждают становиться клиентами этого банка, я-то кредит скоро погашу и забуду туда дорогу. Но действия сотрудников просто так не оставлю. Мною подготовлено письмо к руководству с рядом вопросов об ответственности сотрудников за свои слова и действия, а также о возврате 52 руб. Я готова проесть в сотни раз больше в ресторане за один вечер, там я знаю, за что я плачу, а вот здесь - мне не понятно. Один делает ошибки, второй - наплевательски относится, третий - хамит, а я должна весь этот цирк оплачивать? Посмотрим, что господа ответят. На запасной случай у Банка есть контролирующий орган, пускай разбираются. [b]От администратора: [/b] Где оформляли автокредит? Вы оформляли претензию в банк? Можно ее номер? [b]Dolly76: [/b] Вчера, 10.11.2010 моя претензия передана в Отделение "Тихвинское". Входящий номер мне не присвоили, только поставили штамп с отметкой о принятии заявления и дату. Все интересующие вас данные в нем указаны. Надеюсь этого достаточно.

..Хотел заказать копии договора между банком и мною,а также справку о моих платежах с указанием просрочки,если таковая была..По телефону отказали,мотивируя необходимостью личного присутствия..Я не могу никак в ближайшие дни посетить,нахожусь вдали от населенных пунктов с филиалами банка.А если приду в конце недели–мне ответят–ждать выписку в течение определенного времени?Что делать?