Мне сегодня отказали в выплате вклада на основании того, что при проверке паспорта на каком-то сайте в интернете получили информацию, что паспорт якобы недействительный. Хотя сами же сказали, что знают, что информация на сайте недействительная из-за какого-то сбоя.Попросили справку из УФМС. Пошел, получил. Начальник отдела в УФМС сказала, что все знают, что информация на сайте недействительна и они подают сведения для ее исправления, когда выявляют. Проверка паспорта по базам МВД показала, что паспорт действующий. Принес справку в банк, все равно отказали в выплате. Потребовал выдать справку об отказе в выплате с указанием причины - также отказали. Написана жалоба в книгу жалоб в отделении с подробным изложением ситуации. В итоге впустую потрачено 3 часа времени.

Среднегодовой доход позволяет взять не столь большую запрашиваемую сумму, стаж работы есть, хорошая кредитная история. Через какое время можно повторить заявку, читала в ответах ниже, что 60 дней автоматически будет приходить отказ при повторном запросе, это так?

Оформила интернет-банкинг, в первый раз вошла, все нормуль. Пытаюсь войти месяц спустя - никак. Звоню в поддержку, решаю, что скорей всего, просто пароль не тот ввожу, записан старый. Ну, бывает. Иду в отделение с паспортом, а в Питере их мало, и ближайшее работает до шести, приходит мне на телефон новый пароль, пытаюсь войти снова - аккаунт активен, пароль не принимает. Все проверяю, браузер меняю, капс локи и т.д. - никак. Звоню, переадресуют в местную поддержку, те говорят, аккаунт активен, проблем быть не должно. СМС-ки тоже приходят. Поверила бы, что с паролем проблемы, но я его только получила, и уж всеми способами проверила, что ввожу его правильно. Мне говорят снова с паспортом идти в отделение, а где гарантия, что история не повторится? Может, я его и в первый раз вводила?

Единственный банк, где мне отказали в открытии счета при отстутствующей регистрации.Считаю отказ необоснованным, нарушающим мои права. Больше в этот банк обращаться не хочу! С Уважением d.stayl

Никакие проценты при этом не выплачиваются. При этом нарушают сразу несколько статей конституции. Самый без совестный банк в стране. Никакой информированности о движении средств на карте в этом банке не существует (Хотя по закону банк обязан информировать своих клиентов, причем бесплатно).

Если ранее говорили, что расторгнуть договор можно только через 6 месяцев, то тут сразу же дали заявление на расторжение договора. На следующий день выдали новый график платежей. Правда за первый месяц платеж взяли, хотя с даты заключения договора прошло 13 дней. Попросила пересчитать пропорционально дням, оказалось нет технической возможности. Хотя пени за просрочку посчитать технические возможности найдутся. По поводу процентов: видимо банк не интересует, что клиент уже брал кредит у него и вовремя выплатил все платежи, т.е. добросовестный плательщик. Высокий процент по кредиту я получила только по тому, что организация, в которой я работаю, не является клиентом втб24. Странно как–то, не находите?

Добрый день. Дистанционные каналы обслуживания: сайт и call-центр - это фантастика! Решил стать клиентом Банка Москвы. Заполняю на сайте заявку на кредитную карту, все хорошо - сайт пишет: "Ваша заявка зарегистрирована, предварительное решение придет в СМС на телефон в течение 15 минут". Проходит час - тишина. Звоню в CALL-центр банка - оказывается моей заявки нет, получаю предложение заполнить заявку по телефону. Еще раз диктую всю информацию. Ура! Все получилось! Через 15 минут получаю заветную СМС с одобрением. Но нужно прийти в офис с оригиналами документов. Хорошо. Иду в офис, стою в очереди - оказывается мое одобрение не могут найти. Операционистка опять заполняет заявку и предлагает мне подождать 3 дня, после чего мне должна прийти СМС. Проходит 7 дней - СМС нет. Прихожу в офис, чтобы написать жалобу - и, о, счастье, оказывается мне уже изготовили карту, только об этом никто не сказал мне. Через полгода решил взять кредит в Банке Москвы такая же история. Оставил заявку на сайте. СМС не пришло. Мне позвонил Михаил - заявку не нашел и предложил заполнить по телефону. Я отказался и попросил соединить меня со своим руководством - в результате Михаил отказался что-либо делать, кроме заполнения заявки, не сказал фамилию, чтобы я мог сослаться на него при обращении в Банк и бросил трубку, потому что ему не понравился мой тон. Я надеюсь руководители Банка Москвы прочитают этот отзыв и что-то наладят в коммуникациях с клиентами. Очень жаль, что являясь клиентом данного Банка, получаю такой низкокачественный сервис. С уважением, Андрей Л-н. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделение в котором Вы обслуживались, а так же даты обращений. [b]larandrey: [/b] Отделение на ул. Б. Полянка. По кредитной карте обращался в январе 2014. По кредиту 24.09.2014.

прибыв в банк и пообщавшись со специалистом,написал заявление о досрочном погашении оставшейся суммы кредита,при подсчете выяснилось,что так как наличной суммы не хватает нужно будет внести еще один платеж,что и было сделано без пропусков срока уплаты.при чем всегда приходили смс уведомления о сроке и сумме платежа.18 сентября было получено письмо о том,что у меня есть задолженность перед банком.при посещении офиса,специалист сказал,что договор не закрыт.о причине данного факта ответа не получил,так же и о причинах почему не было смс уведомлений о задолженности, договор то не закрыт.

Хотя навязывание банком услуг страхования запрещено законом. Почему так?

Взяла в этом банке ипотечный кредит.Ежемесячный платеж на данный момент около 23 тысяч. Платежный период 10-18 число каждого месяца.Появились лишние деньги, решила досрочно внести 02 числа. Сумма 200 тысяч.Пришла в одно из отделений, попросила внести 200 тысяч так, чтобы часть пошла на досрочное, а также на счете осталась сумма, которая необходима для ежемесячного платежа (до этого всегда так делала и никаких проблем не возникало).Сотрудник как-то очень долго считал, сколько и куда надо внести, в итоге насчитал, что ~186 пойдет на досрочное, а остальное - на ежемесячное. На мой вопрос, а разве хватит 14 тысяч на ежемесячное, он долго опять что-то пересчитывал, сказал, что он вообще по потребительским кредитам, в ипотечных не разбирается, но все должно хватить, потому что из 186 тысяч часть спишется на процент, и в ежемесячный платеж нужно будет только заплатить только около 14 и все.В итоге заплатила 200 тысяч. Прихожу в банк 19-го, чтобы еще досрочно внести и узнаю, что у меня долг ~8 тысяч. И уже начисляются пени!Я написала претензию, в полной надежде, что банк с этим разберется, потому что не моя вина в том, что сотрудник неправильно рассчитал. И сумма, которую я принесла, в разы больше моего ежемесячного платежа. Поэтому наличие долга вообще абсурд!Сегодня позвонили из банка и сообщили, что все они сделали правильно. Претензия закрыта, на просьбу предоставить письменный ответ - сказали, что мы вам сообщили все по телефону, разве этого не достаточно?Из-за того, что сотрудники этого банка некомпетентны и не умеют считать у меня навсегда испорчена кредитная история! Я никогда больше не воспользуюсь услугами этого банка и всем остальным тоже не рекомендую!Администратор: В каком отделении производили расчет? Оплату совершали тогда же и там же?fialkovska: И платила, и рассчитывали 02.09.2014 в "Дополнительный офис Каланчевский Банка ВТБ 24".

Три отказа первый отказ выяснилось , что на информационном сайте ФССП висит долг у супруги заёмщика 10,900 ( сбой системы сайта)_ 1 отказ, Привезли документ, что по приставам долга нет, т.е нет фактически судебного производства ( непосредственно на самом сайте приставов дело закрыто),а когда будут обновления по информ. сайту неизвестно_ всё равно второй отказ. Подождали, когда сайт обновится и раз официальный документ, о том , что нет судебного производства не повод. обратились в третий раз,когда причина отказа исчезла , т.е информация с сайта ушла. В итоге ...всё равно третий отказ и как пояснил менеджер автоматом. Я понимаю, что возможно причина не из за ФССП , но можно ли надеяться на положительное решение и когда опять подать заявку,чтобы не попасть под автоматический отказ? ( первоначальный взнос 1400 000 , ипотека 2 000 000) PS бронировали 2 месяца подряд квартиру потеряли 40 тыс и цена возросла на 2 тыс кв. метр)

Банк намеренный обманывает клиентов? Или это не компетентность сотрудников?

Их профессиональная компетентность оставляет желать лучшего. После моей подписи на бланке мне была выдана карта, а затем уже предложили вернуть старую не объясняя зачем. В результате новую карту изъяли, хотя подпись уже поставлена. Что делать? Менять банк! При таком отношении следует подумать, хотя клиентом я являюсь уже более 10 лет.

Позвонила в банк узнать про авто кредит. Оператор мне предложила заполнить заявку по телефону, я согласилась. После заполнения мне сказали, что в течение двух рабочих дней мне позвонит сотрудник банка и сообщит результат банка о предварительном решении. Прошла неделя, я позвонила в банк, мне сказали, что в течении часа мне перезвонят и сообщат о решении. Ну вот, заканчивается вторая неделя - ни звонка, ни смс. Так зачем предлагать то, на что вы не даете ответы?

Оформляли с супругом ипотеку в Новокузнецком отделении банка Москвы. Была приятно удивлена фактом отзывчивого и оперативного обслуживания меня ведущим менеджером отдела ипотечного кредитования Ч-вой Юлией Валерьевной. На любой мой "писк", человек находил слова, без устали разъяснял и шел навстречу при сборе документов. Нам было важно как можно скорее получить положительное решение банка о кредитовании (квартира была уже выбрана, оставался вопрос с деньгами). Юлия подобрала нам наиболее удобную программу кредитования и уже через неделю с момента подачи документов, мы были обрадованы ответом. Было очень приятно, что в банк пришлось ехать всего дважды (первая встреча - сдача документов и последняя - сделка). Все вопросы решались по телефону и электронной почте. А когда все документы были собраны незамедлительно (прям на следующий день) Юлия организовала встречу для сделки. Сделка проходила без риэлтора. Никаких проблем не было.

(прошу простить если фамилия написана неверно), это хороший и грамотный сотрудник, отзывчивый и понимающий человек. Если нам пересмотрят заявку на ипотеку будем рады работать с Анной, если она согласится

К сожалению, поскольку я две недели назад уже оставлял негативный отзыв, снова поставить низшую оценку не могу, так что ставлю "без оценки". Но, надеюсь, это не повлияет на быстроту и качество решения моей проблемы.Итак, проблема проста - в очередной раз в течение 2 суток не могу открыть вклад "Доходный-банкомат".Аналогичная проблема наблюдалась 2 недели назад. Тогда мне пришлось поехать в отделение и пожаловаться там. В результате операционист что-то кому-то написала и обещала перезвонить. Я уж не знаю делали что-то или нет, но на следующий день вклад открыть получилось. Операционист перезвонила через неделю и спросила решилась ли проблема, ничего при этом не объяснив.Сегодня ситуация повторяется. Ни в одном из банкоматов я не могу совершить данную операцию. Вчера с утра банкомат просто тупо писал "выполнение операции невозможно". Сегодня пошли стандартные вариации - пишет уже "Перевод не прошел проверку на стороне получателя. Проверьте реквизиты...".Уважаемые господа, вы сделайте уже что-нибудь со своим ПО. Разве это правильно что клиенты не могут воспользоваться рекламируемыми вами продуктами?Надеюсь на быстрое решение проблемы и ответ.

К сожалению, поскольку я две недели назад уже оставлял негативный отзыв, снова поставить низшую оценку не могу, так что ставлю "без оценки". Но, надеюсь, это не повлияет на быстроту и качество решения моей проблемы.Итак, проблема проста - в очередной раз в течение 2 суток не могу открыть вклад "Доходный-банкомат".Аналогичная проблема наблюдалась 2 недели назад. Тогда мне пришлось поехать в отделение и пожаловаться там. В результате операционист что-то кому-то написала и обещала перезвонить. Я уж не знаю делали что-то или нет, но на следующий день вклад открыть получилось. Операционист перезвонила через неделю и спросила решилась ли проблема, ничего при этом не объяснив.Сегодня ситуация повторяется. Ни в одном из банкоматов я не могу совершить данную операцию. Вчера с утра банкомат просто тупо писал "выполнение операции невозможно". Сегодня пошли стандартные вариации - пишет уже "Перевод не прошел проверку на стороне получателя. Проверьте реквизиты...".Уважаемые господа, вы сделайте уже что-нибудь со своим ПО. Разве это правильно что клиенты не могут воспользоваться рекламируемыми вами продуктами?Надеюсь на быстрое решение проблемы и ответ.

а сколько ждать? через месяц мне уже не актуально как–то будет эта тема

Все началось с того, что мы с мужем решили улучшить жилищные условия и приобрести квартиру на вторичном рынке с помощью ипотеки от банка ВТБ 24. Подробная консультация в ДО на Бутырском Валу, 68, умеренная процентная ставка, небольшой пакет документов, а также многолетнее сотрудничество с банком сделали свое дело. И вот начало августа мы уже приметили квартиру на 300000 руб. ниже рынка, подали заявку... Проходит 5 дней и нам приходит отказ, мотивированный недостающим доходом, менеджер предлагает дополнить наш пакет документов моей трудовой книжкой и справкой о доходах (я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, но при этом работаю по договору). Сказано - сделано! Проходит еще неделя и снова отказ, объясняя тем, что их не устраивает моя временная работа (у меня есть и постоянная!). Зачем тогда просить документы, мы объяснили ситуацию?.. Тогда нам предлагают третий вариант: у мужа было 2 действующих кредита с платежом в 24000 в ВТБ 24 и 11000 в ПромСвязьБанк, погасить их. Мы уточняем, будет ли предоставлен кредит в этом случае. Проходит неделя, и долгожданное ДА! Надо ли говорить, что спустя почти 1,5 мес от начала эпопеи та квартира уже была продана, и следующая на 300000 выше. Мы в срочном порядке гасим вначале кредит, ПромСвязьБанка, а затем нам говорят, что достаточно только погашения кредита в ВТБ, и решаем вновь взять деньги в ПромСвязьБанк для рефинансирования кредита в ВТБ. Итог: наша кредитная нагрузка падает с 35000 до 14000. Напомню, ВТБ настаивал лишь на погашении 24000 у себя, и это было исполнено. Подаем заявку в ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ! Проходит уже 2 недели... и ОТКАЗ. Притом первый звонок поступил за 1 день до принятия решения. Что делали до этого?С начала этой истории прошло 2 месяца, потрачено куча времени, а как следствие - упущен хороший вариант. Вы наверно подумаете, что мы хотели взять квартиру внутри Бульварного кольца за 2 млн $ США? Нет, мы искали скромную двушку на окраине Звенигорода в 45 км от МКАД по цене 3300000 руб. на срок в 15 лет. Нет, мы не работаем на кассе метрополитена. Мой муж занимается международными перевозками с доходам 150000 руб, а я менеджер в другом крупном банке... Надо ли говорить о том, что мой муж - ВИП КЛИЕНТ банка ВТБ 24, что же тогда с обычными клиентами делают? Ужасающая ситуация, где клиентоориентированность? Мне бы в моем банке за такое голову бы оторвали, если не пострадавшие клиенты, так руководство точно! Ипотека - это высокодоходный, обеспеченный кредит. Если относиться подобным образом к клиентам, как вы собираетесь зарабатывать? Своими действиями вы потеряли деньги, так как мы закрыли кредит в вашем банке, а мы не так давно его взяли. Будем закрывать счета в рамках ВИП обслуживания, ну и упущенные выплаты по ипотеке. Если вам не жалко чужого времени, пожалейте свои деньги, прибыль банка - это ваши премии. Очень жаль, что вы не знаете, что цель любого коммерческого предприятия - получение прибыли ("Экономическая теория" 1-ое занятие, 1-й курс, факультет финансы и кредит)