Моя печальная история в ВТБ началась с открытия ИП и звонка менеджера с предложением открыть счёт для ИП в ВТБ. Условия обсудили, при этом меня уверили что никаких комиссий не будет при открытии и использовании счета, необходимо только поддерживать оборот и при открытии внести наличными 6000 рублей. Окей, пришла в банк. Внесла обещанные 6000. Списывают комиссию за внесение 150 рублей. Спрашиваю почему не предупредили?Отвечают, извиняемся, забыли сказать) Сразу же грузят что надо открыть карту на физлицо помимо расчетного счета, естественно тоже совершенно бесплатно. Соглашаюсь. Открываю. И опа-с меня в этот же день списывают деньги на пополнение мобильного оператора. Звоню разбираюсь, ой, не заметили, отключим. Завтра опять списывают туда же. Звоню ругаюсь. Отключили. Уточняю нет ли ещё каких сюрпризов. Говорят нету. Через месяц списывают оплату за смс оповещение. Звоню ругаюсь, грожусь закрыть все счета в этом банке. Извиняются, возвращают. Месяц третий- пропадает в мобильном приложении ВТБ вся история операций по ИП. Пишу в чат вопрос -а что случилось?Ответ-вам нужно идти в офис банка чтобы это исправить. Але, ребята, у меня с вашим ВТБ проблемы каждый месяц. Единственное зачем я пойду в ваше отделение-это чтобы закрыть все счета и забыть ваш банк как страшный сон! Резюме-ВТБ ооочень непорядочно себя ведет по отношению к клиентам, хуже банка я, пожалуй, не видела никогда. У меня счета и в Сбере, и в альфе, и в тинькоф, но!!! нигде нет больше такого отношения и хитростей, списания комиссий втихаря(а вдруг прокатит, а в масштабах всей страны представляете себе ?), отвратительно работающего приложения и полной беспомощности поддержки в нормальном обслуживании клиентов. Не ходите в ВТБ. Это дорого, неудобно и вы в постоянном тонусе от нежданных комиссий и многочасовых разборок по этому поводу.

Ситуация такая - Оформили с дочерью кредит в ВТБ для покупки дома по телефону, всё нормально, выдали быстро. Мы поехали в другой посёлок, там нет отделения ВТБ банка, Переводил дочери этот кредит, очень долго не приходила СМС, потом пришла но не правильная, в итоге - заблокировали вход в ВТБ онлайн, ждали час, оператор говорил что всё нормально всё работает - но писало что всё заблокировано, подождали время, опять пробовали переводить дочке, и в итоге заблокировали полностью и карту и личный кабинет. Говорят что данные были похищены, не понятно с чего они это решили в итоге столкнулся с некомпетентностью менеджеров, Почему я не могу воспользоваться деньгами которые я брал? Почему данные украдены? Потому что я взял кредит и переводил его дочери? Старшие менеджера сбрасывают, отвечают что нужно идти в отделение. Мы в другом городе - сходит в отделение нет возможности. Мне же платить его? я брал деньги в кредит почему я им не могу воспользоваться ? Данные все у меня, никому ничего не давал.

В общем звонили сами предлагали кредит взять, а по итогу всё заблокировали... И заставляют идти в отделение прокатать ещё деньги, убить своё время

Звонили уже миллион раз, итог один, мышеловка какая-то. Менеджеры некомпетентные, бросают трубку

У меня одобрена ипотека и документы переданы в ЦИК.   

Никак не могу связаться с ипотечным менеджером, как будто специально тянут резину , времени все меньше и меньше , а менеджер не выходит на связь. 

Поддержка ответила , что документы уже переданы в ЦИК , осталось просто согласовать дату сделки , но после очередной , не по моей инициативе, смены менеджера , не могу получить информацию. 

16.09 была одобрена ипотека, сегодня 22.09 и со мной до сих пор никто не связался. Я сама трачу по полчаса в день, чтобы дозвониться до кого-то из сотрудников, чтобы дело как-то продвинулось. Но итог нулевой. То робот не соединяет, потому что все операторы заняты и просто сбрасывает. а если дозваниваюсь - то все равно ничего внятного не могу услышать, лишь обещания. После первого звонка в банк наконец-то удалось получить на почту письмо о том, что ипотека одобрена , где была указана ставка и контакты моего менеджера. Написала менеджеру, он меня перенаправил обратно к тому сотруднику, кто прислал мне письмо. Написала - нет ответа. Звоню менеджеру, трубку не берет. Думаю ладно, подожду денек. Через пару дней решила доехать до отделения, узнать почему мне никто не звонит и долго ли мне еще ждать. Мне ответили, что сейчас у них в день по 5 сделок, мол ждите позвонят. Когда я спросила долго ждать , две недели, месяц ? четкого Ответа не дали. Хотя первый раз, когда я в отделении оставляла заявку , сказали что в течение трех рабочий дней перезвонят. Сегодня опять звоню САМА , девушка сказала, что да , действительно уже много времени прошло. и сказала, что в ближайшее время со мной свяжется мой менеджер. Прошел час после разговора, никто не звонит. Звоню опять же САМА своему менеджеру, он сбрасывает мой звонок и посылает автоматическое сообщение "перезвоню позже". И уже рабочий день кончился , время 19:30 - никто не перезвонил. Лишь повторно пришло сообщение на почту, о котором я уже писала ранее , о том , что ипотека одобрена и контакты менеджера, который уж очень занят и которому сложно .Поднять трубку и сказать, что перезвонит в такое -то время. очень прошу принять во внимание эту проблему , и прошу поменять мне менеджера на более ответственного, который не будет сбрасывать звонки и обещав перезвонить- действительно перезвонит. еще интересный момент , при первом посещении ставка - 14%, непосредственно при подаче заявления уже 14.1%, а в письме с поздравлениями об одобрении уже 14.5%. 

пришло СМС, дословно:

с 01.10.2023 ваша ипотечная ставка вырастет. Чтобы сохранить текущую ставку, успейте оформить страхование до 20.09.2023...

дело в том что я уплачивала стаховку еще в МАЕ 2023 года, о чем имею все документы и квитанции, даже письмо от ВТБ пришло с текстом:

Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке.

Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» до конца месяца, следующего за месяцем оплаты договора страхования. Действующую ставку и другие параметры ипотечного договора Вы можете посмотреть в разделе «Кредиты».

20.09.2023

обращения в чат банка ни к чему не приводят, типа "да? ой! сегодня до вечера все исправим и вам придет СМС или Пуш, точно до конца дня все решится, не волнуйтесь!"

21.09.2023

разумеется ничего не пришло и не поменялось, иду снова в чат:

"ой! во всем виновато профильное подразделение!"

требую создать обращение, создают не сразу

22.09.2023

сегодня, проблема никого кроме меня не касается, ничего не меняется

на следующий день

Был в отделении на Станиславского, это самый лучший банк из всех, давний и очень надежный друг, уже очень много лет мы с ним работаем и ни разу не подводил. Кредит одобрен, все хорошо. Обслуживание на самом высом уровне, все обьяснили и разложили по полочкам, спасибо огромное. Кстати условия оказались намного выгодней чем у некоторых 

В июле месяце решил закрыть карты и счета в ВТБ. 

26 июля обратился в отделение банка с заявлением "закрытие карты/ договора", приняли и сказали, что через 7 дней обратитесь в любое отделение для закрытия счетов(мастер-счетов). 

Уже в сентябре я обращаюсь в "любое" отделение ВТБ, но сотрудник мне сообщает о том, что закрыть не сможет т.к. у меня открыта "кредитная линия" и её нужно закрыть в первую очередь, а он не может, потому что она открыта с пакетом "привилегия" и нужно обращается в отделение с сотрудником данного направления. Только тогда я и узнал о том, что она у меня открыта, открыта до сих пор, т.к. пакет "привилегия" со всеми картами и т.д. был закрыт еще в году так 2016. 

15 сентября получил ответ на обращение CR-11361543, кратко: дистанционно ничего не сделаем, идите в отделение. 

18 сентября обратился в отделение, сотрудник посмотрела и говорит, у вас нет кредитных линий. На вопрос почему тогда мне не смогли закрыть счета, ничего ответить не смогла, а после того как я показал ей ответ на обращение вообще ушла куда то, наверное, консультироваться. Минут через 10вернулась и говорит: вам в отдел "привилегия" я вам ничем помочь не могу, могу только извиниться за некомпетентных сотрудников, - и на том спасибо! Идем вместе к сотруднице привилегии, она- у вас ничего нет и вопрос не ко мне. Я ей показываю в приложении открытую кредитную линию и ответ на обращение CR-11361543. Сотрудница в ступоре, минут 10-15 что-то пытается сделать на компьютере, после говорит мне, что ничего сейчас сделать не может, а только сделаем заявление на блокировку этой лини и допишем, что бы её закрыли. 

21 сентября звонит сотрудница привилегии и сообщает мне, что ей пришел ответ от её коллег. Не нужно было блокировать счёт, а нужно через браузер зайти в ВТБ онлайн и там должна быть кнопка о закрытии, я ей напоминаю про обращение, в котором мне написали, что закрыть данную кредитную линию можно только через сотрудника в отделении, на что получаю ответ, мол это не так, а нужно как я вам сказала, - делаем так. Вечером этого же дня захожу в ВТБ онлайн и вижу, что линия всё так же заблокирована, пишу сотруднице, кидаю скрин, ответ: я её разблокировала, уже не в офисе, уточню, напишу. 

Сегодня 22 сентября звоню на 1000, снова долго объясню, несколько раз переключают на разных операторов. По итогу мне говорят, что линия заблокирована и для закрытия нужно её нужно разблокировать и через сотрудника или через WEB версию закрыть. Пишу сотруднице, какие новости? - Я на больничном, передала другому сотруднику информацию, она зарегистрировала новое обращение, ждём ответ! Уважаемый ВТБ, вы в своем уме? Вашему клиенту всего лишь нужно закрыть счета, сами не знаете что вам надо и устраиваете этот квест!, при этом тратите время и нервы ни в чём не повинных людей! 

ПОЗОР ВАМ!!!

Всем привет! Из-за большого количества заявок и ошибок сотрудников не успели подписать сделку вовремя. В результате ухудшились условия

12.09 оформили заявку и в этот же день получили предодобрение. 18.09 перевёл остаток ПВ и плату за снижение ставки. Деньги были у ВТБ. Параллельно согласовывали условия. Обещали, что успеют взять. Пока менеджер уточнял по одному вопросу в час профукали время. Вечером 19.09 сообщили что подписать не успеют, так как у сотрудника "не безграничные ресурсы и не тысяча рук". Теперь ПВ 20% вместо 15%, хотя могли все сделать нормально. Ок, неужели нет "периода охлаждения"? Подали заявку, предоставили документы, и внесли деньги вовремя. Отправил запрос в ЦБ

Здравствуйте, в ноябре 2016 года я открыл кредитную карту ВТБ. Долг по кредитной карте был полностью оплачен в феврале 2023 года, однако информация в кредитной истории не обновлялась. После множества обращений в банк 27 апреля 2023 года пришел ответ, что обновленную информацию отправили в БКИ. Долг был погашен полностью, задолженности не было. Потом 14 июля 2023 года я обратился в банк с заявлением о закрытии счета кредитной карты. В течение 45 дней счет должны были закрыть (срок истек). Однако в отчетах НБКИ карта светится действующей, есть информация о существующей просрочке. Банк отказывается направлять корректные сведения в НБКИ с корректными датами поступления платежей и данными о том, что договор закрыт. По этой причине портится кредитная история и нет возможности оформить ипотеку.

ВТБ - Вас тут блокнут!

Больше месяца банк не предоставляет информацию о причине блокировке.

В августе открыла дебетовую карту для личного пользования, сделала пару переводов по карте (не превышая лимитов на оборот), и через неделю карту заблокировали.

18.08 обратилась к сотрудникам в отделение банка по адресу: г.Москва, на Пресненской наб. 10, написали заявление на вывод средств под закрытие счета. Сотрудники пообещали, что в течении 10 дней заявление будет рассмотрено и счет будет закрыт, и 29.08 я могу обратиться в любое отделение для вывода средств по реквизитам стороннего банка или через кассу.

29.08 обратилась в отделение в г.Сочи по адресу: ул. Московская д.5 

Сотрудники в данном отделении вообще никогда не сталкивались с подобным вопросом и смотрели на меня так, будто я прошу у них невозможное. Сразу направили к руководителю Елене. Помочь мне она естественно не смогла, но пообещала отправить запрос на Службу безопасности и перезвонить как только поступит ответ.
31.08 обратилась в отделение в г.Краснодаре по адресу: ул. Северная 324 

Там меня оповестили о том, что ни одно заявление не было принято в работу, и вообще в личном деле не отображается ни одно обращение в банк. Причина блокировки по прежнему остаётся тайной СБ. Написала еще одно заявление - пояснение на имя директора ДО "Черемушки" М-ву Т.Ю

6.09 конфликтовали с отделением в г.Сочи на Карла Либнехта 10. Написали клиентское обращение с просьбой закрыть счет и вывести мои средства с указанием реквизитов для вывода. Обещали дать ответ до 12 Сентября 

13 Сентября сотрудница Александра писала еще одно сообщение в сб для разблокировки карты (которое по регламенту банка рассматривается в течении суток) ответа так и не поступило

Мне срочно нужны мои деньги для поездки в родной город, для решения моих проблем! Банк отказывается отдавать мне мои средства.

18.09 повторно обращалась в отделение уже со слезами, потому что ситуация патовая, деньги нужны срочно. Всячески ругалась и пыталась отстоять свои права. Сотрудники искренне пытаются помочь, пишут на почту сб. но вопрос не решается.
Банк более 30 дней не может даже причину блокировки назвать!!! Позор 

Обращалась в 4 отделения в 3 городах!
Клиентоориентированность не просто на дне, а уже снизу постучались. Полное игнорирование любых обращений! Просто кормят завтраками, извиняются и прикрываются тем "что необходимо дополнительное время".

Догадываюсь, что все эти действия направлены на то, чтобы люди брали кредиты, а банк использовал эти средства в своих интересах!

Понимаю, что решить вопрос с банком напрямую это что-то за гранью возможного!

Сегодня общалась с сотрудниками ЦБ, которые подтвердили, что все действия банка носят неправомерный характер и нарушают законодательство. Буду писать жалобу в ЦБ или пытаться урегулировать спор в досудебном порядке.

Всем своим знакомым буду рекомендовать никогда не связываться с банком! Столько времени уже было потрачено безрезультатно

Добрый день! Я уже три года пользуюсь услугами банка, у меня пенсия, карты, вклады все в банке ВТБ, всегда обращаюсь в отделение по адресу г Пенза ул Московская д.40 к специалисту Липилиной Дине, мне очень нравится обслуживание, все объяснит, очень внимательная. Большое спасибо, буду с удовольствием приходить сюда, и советовать другим.

Здравствуйте. Подавали заявку на оформление семейной ипотеки в банке ВТБ и так как зарплату получаю на карту банка,ответ пришел быстро и он был положительным. Далее нам дали 90 дней на поиск жилья. Квартиру у застройщика нашли быстро и начали оформление с 4.09.2023 г-моим менеджером по оформлению был З-й Дмитрий Н. Проверка шла 2 недели. З-й за это время ушел в отпуск и моей заявкой стала заниматься К-ва Юлия С. В пятницу 15.09.2023 К-ва позвонила и сказала,что проверку прошли и теперь нас передадут в ипотечный отдел г . Орска Оренбургской области для назначения даты сделки. 18.09.2023 в первом часу дня позвонил менеджер ипотечного отдела Илья и назначил сделку на 18.09.2023 в 17:00, так как образовалось окно. Приехав вовремя в банк мы начали оформление. Первым взносом у нас был материнский капитал,поэтому оформили распоряжение и открыли СБР. А далее мы просидели почти до 19:30-в банке зависла программа и мне не смогли распечатать ни кредитный договор,ни график платежей-вообще ничего. Сказали,что на следующий день всё оформим и просто ждать звонка. В итоге 19.09.2023 дозвонившись до Ильи-Оказалось,что они ничего не распечатали, так как возникла техническая ошибка и они не могут ее сами устранить. И поэтому пишут специалистам,которые занимаются устранением данной ошибки. Сегодня 20.09.2023,время 17:20 вечера ошибка так и не устранена и не известно когда ее устранят. И так же сегодня увеличили первоначальный взнос,но из-за ошибок которую уже 2 дня не могут устранить-мы не можем провести сделку. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и дать внятный ответ,что происходит с решением данной технической ошибки и что теперь будет с нашей сделкой и с нашими условиями по ипотеке…