Безучастное и несоответствующее профессиональным стандартам поведение сотрудников банка

В Феврале 24 года маме заблокировали доступ ВТБ онлайн, а потом и карту. Мама находится за пределами РФ, после безуспешных попыток разблокировки, в начале апреля в отделение ВТБ я принесла доверенность, на основание которой, возможна разблокировка. По истечении 21 рабочего дня, максимальный срок рассмотрения доверенности, я вновь пришла в отделение банка для возможности разрешения данного вопроса. Увы, менеджер с первого дня обращения не удосужился заняться моим вопросом, и сегодня, вновь мне пришлось повторить всю процедуру. Т.е. с момента блокировки карты прошло почти 4 месяца!

1. Нарушены все сроки

2. Нет обратной связи, по телефону и в чате никто не решает подобные вопросы, ну или может только мне так повезло?

3. Менеджер отказывается самостоятельно связаться со мной, после исправления своих ошибок, или ошибок коллег, ссылаясь на свою забывчивость

4. Руководитель в отделении, услышав мое негодование, не стал проявлять интереса к проблеме

Добрый день. Столкуналчь с такой ситуации, что 27 апреля мне пришла зп на карту ВТБ. В банке находится исполнительный лист и поэтому у меня должны были списать 50 процентов, а остальное оставить на карте. Деньги в банк поступили и находились в обработке. После общения с оператором оказалось, ято у них проходит какое то обвинение системы и надо ждать зачисления. По итогу на карте появилась сумма в 250 рублей из 18000 рублей. Остальное банк просто списал в счет ил. Я написала обращение сразу, 2 мая мне пришел ответ. Что в действиях банка нет нарушений. По итогу я направила апелляцию на данный ответ. Сейчас 23 маЯ а отыетв от банка нет никакого, все говоряТ ждите. Самый ужачнеший банк на свете 

Я являюсь привилегированным клиентом ВТБ банка 6 мая 2024 г. около 13.00 обратился в банк на ул. Сукромка г.Мытищи для решения текущих вопросов. Мой персональный менеджер был занят и мне пришлось обратиться к Х-му Борису А. Данный сотрудник не захотел решать мой вопрос, и посоветовал мне обратиться в кол.центр. Свою фамилию предоставлять отказался! Так же, отказался пригласить свое руководство (сказав мне, что он сам является себе руководителем)! В это время освободился мой менеджер Алексей К-ев (забегая вперед... он решил мой вопрос за 5 минут), которому я пожаловался на некомпетентную работу Х-го Б.А. услышав это Х-ий ворвался в кабинет к К-ву и около 5 минут высказывал мне претензии по поводу моих жалоб. Я несколько раз пытался остановить разговор с Х-им и просил его покинуть кабинет. Х-ий выходил из кабинета, но через минуту приходил обратно и продолжал выяснять со мной отношения. Я обратился к заместителю директора ДО ЦИК Мытищи Б-ой А.Н., которая, как оказалась, была не далеко и слышала монологи Х-го (и с ее слов не смогла вмешаться и остановить Х-го т.к. была занята с клиентом). Она извинилась за поведение своего сотрудника и заверила меня, что до 21 мая 2024 г. предоставит мне обратную связь по данному инциденту. Прошу провести служебную проверку.

Сегодня 23.05.2024 обращалась в офис по адресу Новоясеневский 9,с сотрудником С-ва Эльвира .Я выражаю ей огромную благодарность за решение проблемы с переводом из ВТБ в ОЗОН банк, которую я не могла решить с Озона. Очень хочется пожелать чтобы все сотрудники ВТБ 

Были бы такими же профессионалами и отличались бы таким дружелюбным и терпеливым отношением к клиентам.

Во исполнение обязанностей моего кредитного договора, мной в установленные кредитным договором сроки был оформлен договор страхования в компании АМТ Страхование https://www.amt-insurance.com (компания имеет аккредитацию в данном банке с 19.09.2022, что подтверждено документально и размещено на сайте банка ВТБ). Так же после оформления и оплаты страхового полиса документы (полис, чек, уведомление о полной оплате) было направлено на электронный адрес банка 1233@vtb.ru. В ответ от банка был получен автоответ о том, что документы приняты в работу и информация обновится автоматически в личном кабинете. Договор страхования был оформлен и оплачен 21.12.2023, на сегодняшний день информация в личном кабинете не обновлена. При обращении в офис г. Екатеринбург, ул. Стрелочников 41 сотрудник банка заявил о том, что ВТБ давно расторгли договор с компанией АМТ Страхование и полисы данной компании больше не принимают. На 23.05.2024 компания АМТ Страхование имеет аккредитацию и полисы банк принимает. Если данное обращение читает руководство банка ВТБ прошу довести до своих сотрудников (включая Call центр) полную информацию касаемо аккредитации всех страховых компании и прекратить зарабатывать деньги на наивности клиентов которые бегут и переоформляют полисы в тех страховых компаниях которые выгодны самому банку.

Хочу рассказать про то что в банкн ВТБ происходят странные события!Начисленный кэшбэк банком куда то испарился. В мае месяце 1.05.23( покупка в магазине SPLAV) и 8.05.24( покупка PIZZA HOT) были совершены две покупки за что был начислен кэшбэк и это было видно в истории покупок. 19.05 я обнаружил что уже начисленный кэшбэк куда то пропал. 

22.05.2024 Сотрудники филиала Белорусский не могут предоставить нужную выписку, где указано, что операций ПО СЧЕТУ нет, отказываются дописывать от руки или делать запрос, говорят, что их за такое могу уволить. Я прошу предоставить выписку ПО СЧЕТУ, а не по карте. Следующим шагом я обращусь с жалобой в ЦБ РФ, из-за отказа предоставлять мне информацию ПО СЧЕТУ

 Здравствуйте. Карту дебетовую в ВТБ банке оформили 4 марта. Покупки с кэшбеком 10% в марте месяце сделаны на сумму более 20 тысяч рублей. Бонусы начислены в размере 1450 вместо 2000 по правилам. За 30 марта не начислено ни одного бонуса. Таким образом за март не доначислено 550 акционных бонусов. То что доначислено за апрель (1368 бонусов) соответствует только апрельским покупкам. Надеюсь разберётесь и доначислите не достающие мартовские 550 бонусов.

Долго ждали когда начислять, но похоже ждать бесполезно...

Был о втб хорошего мнения, вся семья слышала мои хвалебные отзывы, в итоге отец получил дебетовую и кредитную карты, сестренка - студентка тоже захотела дебетовку. В приложении есть очень навязчивая реклама, пригласите друга и получите по 1к каждый. Если отец уже успел получить карты, то сестренка нет. Я говорю ей всё оформить по моей ссылке, обещая, так сказать, копеечку бонусом за это. Она соглашается, я беру ссылку, отдаю ей, она по ней оформляет, получает карту, выполняет все условия и ничего. Связываюсь с тп, каждый из сотрудников исчезает, не дожидаясь моего ответа, приходится каждый раз по новой искать оператора. В итоге создают обращение и тоже ничего. В итоге я обманул сестренку, получается. Зато реклама какая навязчивая, но, к сожалению, лишь красивая обертка с гнильцом внутри. Буду пытаться уговорить отца и сестренку закрыть ваши продукты. Мошенникам больше доверия нет

20-го апреля 2024г. оформил дебетовую карту. После месяца использования не начислено кешбэка ни по одной покупке. Картой пользовался постоянно для оплаты покупок в магазинах. Обращался в отделение Банка, сказали что это можно решить только через чат, помочь не могут. Обратился в чат. При первом обращении написали, что кешбэк начисляется, но не отображается по техническим причинам. И, что проблема будет решена вечером, и на следующий день будет всё нормально отображаться. На следующий день проблема не решилась. Обратился в чат повторно. Написали, что необходимо создать обращение в профильное подразделение, но сделать они этого не могут из-за технических проблем, посоветовали обратиться повторно позже. На следующий день обратился ещё раз, на это раз написали что есть какое-то задвоение в данных клиента (странно что первые два оператора этого не увидели), и что решить это можно только через отделение Банка.

Надеюсь на решение данной проблемы, и начисление отсутствующего за месяц кешбэка в полном объёме.

С февраля 2024 не начисляются бонусы Втб. Являюсь зарплатным клиентом, есть депозиты в банке. Отношение к клиентам отвратительное. По претензиями одни отписки ( ещё попробуй её зарегистрировать). Доначисления за апрель не были произведены, по новой системе за май, всё так же сбой,даже траты не отображает! Жду окончания депозита, ухожу в другой банк, клиентоориентированности у Вас ноль! 

Не думала, что благодаря банкомату банка ВТБ появится в жизни очередная фобия. 15.05.2024г. попыталась положить денежные средства на карту Совкомбанка через банкомат банка партнера. Данный банкомат находится по адресу: г. Смоленск, ул. Крупской, д. 43 ТЦ Европа. Денежные средства в размере 69500 руб. банкомат успешно закрыл в купюроприемнике, после чего на экране появилась информация о том, что операция не выполнена, соответственно деньги на счет не зачислились, но и назад он их не отдал. После моментального звонка на горячую линию оператор сказала звонить в банк, на карту которого хотели положить деньги и через них подавать обращение. В Совкомбанк позвонили, сообщение оставили, нас уверили, что от банкомата можно отойти и деньги наши никуда не денутся. На следующий день поступил ответ, что банк ВТБ не видит наше обращение к банкомату, на что были предоставлены чеки, заявку вновь зафиксировали и обозначили срок рассмотрения 3 дня, затем срок увеличился до 10 дней, еще через день срок рассмотрения установили до 19.06.2024г. В данной ситуации не понятно все, почему банк ВТБ не принимает заявку напрямую от нас, что за космические сроки для обнаружения лишних денег в банкомате, нас никак не информируют о ходе внутреннего расследование и уже складывается впечатление, что никто ничего не ищет и возвращать нам не собирается. Не думали, что банк ВТБ настолько нищий, что не может вернуть нам наши деньги. Очень расстроены таким отношением к клиентам. В данном банке действующая ипотека и погасили ни один кредит. Подумываем рефенансировать ипотеку в другом банке. И крайне не рекомендуем через данные банкоматы класть деньги.

Здравствуйте, Друзья!

Хотелось бы написать хорошее про накопительный счет, про кредитные карты, лояльность ВТБ, но..., увы, отзыв будет отрицательным. 

В середине мая 2024 года прекратилась работа входящих переводов по СБП со своих счетов из других банков в ВТБ и 16.05.2024 в чате мобильного приложения составлено обращение СR-12356823 со сроком рассмотрения до 23.05.2024 (ответ 23.05.2024 не поступил, но еще и не вечер). 

20.05.2024 на повторный вопрос в чате мобильного приложения поступил ответ: "...ваши данные отображаются в системе некорректно. Трудности возникают из-за этого. Пожалуйста, подтвердите их у нас в офисе". На мой призыв какие же именно данные стали некорректными у зарплатного клиента ВТБ и почему из-за этого производится ограничение возможностей СБП, последовал непробиваемый к эмоциям ответ: "...я вас понимаю, ситуация неприятная, но подробную информацию вы сможете уточнить в офисе". 23.05.2024 посещаю офис ВТБ по адресу: г. Кемерово, пр. Советский, д. 56, в целях попросить сделать мои данные корректными. На это звучит ответ, что все данные корректные, в чате мобильного приложения вас ввели в заблуждение и мы, с позиции отделения, не несем ответственности за информацию, исходящую от горячей линии банка ВТБ. Вместе с тем, настаиваю, что СБП в качестве входящих переодов в ВТБ по-прежнему не работает и прошу предпринять какие-либо меры. В доказательство своих слов демонстрирую неудачную попытку перевода СБП.

Под руководством сотрудницы, разбираясь в настройках СБП в приложении ВТБ, ею параллельно озвучивается информация, что "поскольку лимит СБП в ВТБ составляет 5 миллионов рублей, а в сутки 300 тысяч рублей, то, возможно, ограничение произошло из-за превышения лимитов!" 

Сказать, что я удивился - ничего не сказать. Сообщаю, что с 01.05.2024 гражданин может переводить на свои счета в другие банки по СБП 30 миллионов рублей и как это соотносится с озвученной ею информацией?! Она незамедлительно обращается к начальнице отделения, озвучивая, что клиент недоволен лимитами по СБП в ВТБ на свои счета в другие банки в размере 5 миллионов рублей и что ему ответить. Начальница буркнула, что, если такие большие переводы, будем применять ФЗ-115 и, если клиенту что-то не нравится, то составьте ему обращение.

Я еще больше удивился. Теперь и в отношении руководителя отделения ВТБ в областном центре в самом центре города. Пробую вернуть сотрудницу в рациональность нашего диалога и прошу все-же разрешить проблему со входящими СБП. С ее слов, она составляет обращение, уведомление о котором мне не поступает и я покидаю отделение ВТБ с той же проблемой, с которой и явился, а также с разочарованием.

Резюмируя вышеизложенное, мне бы хотелось озвучить в адрес ВТБ несколько риторических и конкретных вопросов:

1) А существуют ли отделения ВТБ, где сотрудники, а главное руководители этих отделений ВТБ, не от клиентов узнают, а самостоятельно осведомлены о лимитах по СБП? Которые вместе не озвучивают космического масштаба глупости о лимите переводов в размере 5 миллионов рублей на свои счета в другие банки и о составлении обращений по этому поводу?

2) А существуют ли сотрудники в чате ВТБ, у которых "не задваиваются" или не затраиваются данные клиентов? Которые способны принести извинения за (цитирую сотрудника отделения) ввод в заблуждение клиента и бессмысленную отправку в отделение ВТБ?

3) Что со входящими переодами ВТБ, которые по-прежнему недоступны?

Мне хотелось бы услышать ответы на каждый из озвученных вопросов. 

Когда в марте с.г. я узнал, что за покупки в Супермаркетах банк ВТБ выплачивает кэшбэк 2% с покупок, я в свои 70 лет обрадовался, как наивный ребенок. Но "недолго музыка играла". Первый звоночек не начисления кэшбэка (мультибонусов) был в конце марта.

Из Истории: 20.03-24 г. 14:37. Покупка в Магазине Дворик на 127,47 руб. МСС 5411. Супермаркеты. НЕТ КЭШБЭКА!!! Отмечу, что за покупку 28.03 в ЭТОМ же магазине Дворик кэшбэк мне был НАЧИСЛЕН!!!

27.03-24 г. 13:39. Покупка в магазине EVERDAY на 407,90 руб. МСС 5411. Супермаркеты. НЕТ КЭШБЭКА!!!

А вот с 1-го апреля с.г. кэшбэк и вовсе перестали начислять! В середине апреля перестал делать покупки по дебетовой карте ВТБ.

Звоню на горячую линию ВТБ. Там бот РОМАН чуть не доводит меня до второго инфаркта, ну НИКАК не желая соединить меня с оператором! Наконец, связываюсь с оператором, который сказал, что кэшбэк может начисляться до 20-ти дней. Ждал до 24-го апреля с.г.

Написал в чат в приложении ВТБ. 

Из ответа оператора: 

Яна. 11.45. Евгений В., действительно, бонусы могли не начислиться. Сейчас мы уже все исправили. Мы начислим бонусы до 30.04.2024. Извините, что так вышло.

Яна. 11.48. Еще уточню, что в апреле у вас начисление только в выбранных категориях.

Я. 11.50. Получается за покупки в супермаркетах мне не начислят бонусы?

Яна 11.51. За покупки в апреле, к сожалению, нет. 

Теперь начисление только в выбранных категориях.

Я. 11.52. Почему об этом я узнаю только сейчас?

Яна. 11.54. Условия по кешбэку не скрываем. 

С 1 мая будут изменены условия для всех.

Я. 12.10. Получается, что условия с 1-го апреля изменили только для меня? А для других их изменят только с 1-го мая? Круто!

Олеся. 12.13. Банк давал возможность попробовать данную акцию многим клиентам, в том числе и вас (Сохранены грамматика и пунктуация оператора).

Ну, прямо, как обухом по голове!!! Выходит, без меня меня женили? А я, как последний идиот, с начала апреля "усиленно" делал покупки в супермаркетах на общую сумму 10985 руб., надеясь на кэшбэк в 2%! Но оказывается, всё НАПРАСНО. Мой кэшбэк банк решил забрать себе в качестве эксперимента надо мной! Я ждал, что, может, к Дню Победы, вернут тот кэшбэк, который я мог бы получить в другом, более честном и совестливом банке. Но, видимо, зря.

Советую людям, клюющим на рекламу ВТБ, знать, что банк может сделать всё ТАК, КАК ОН ЗАХОЧЕТ!!!

В ноябре 2023 года оформил карту 200 дней без процентов для рефинансирования других карт. При общении с оператором мне было сказано, что я должен закрыть долг в беспроцентный период до 20.05.2024, о чем и сообщало их приложение ВТБ онлайн. Кредитный лимит 1 млн. Внес до начала мая 400 тыс рублей. Увидел в приложении сумму по процентам 148 тыс! Позвонил ещё раз оператору поддержки, он чётко сказал, что это какая то ошибка и чтобы не платить проценты, просто внесите до 20.05 всю сумму и никаких процентов не будет. На следующий день после звонка оператору 2 мая вижу 61 тыс списание по карте, звоню ещё раз в поддержку, они мне начали рассказывать, что якобы я не внес минимальный платеж, потом выяснили, что внёс, сказали да, это какая то ошибка я все условия выполнил, что мы создадим обращение и решим вопрос. 2 недели они рассматривают обращение и приходит ответ, что вы не выполнили беспроцентный период. Банк ВТБ у вас что, никто не знает тарифы? Сроки? Почему все операторы в один голос твердили, что все выполнено? Что за отношение к клиентам? Если вы хотите, чтобы клиенты переходили к вам, а потом просто списываете средства на ровном месте, то они получат только негатив от такого отношения! В ноябре приехал в офис, чтобы закрыть кредитную карту, 15 минут они там бегали не знали куда нажать. Написал заявление на закрытие. В итоге как висела она в втб онлайнт так и висит. По вопросу списания 60 тыс. мне видимо придётся обращаться в суд. 

В начале года увидел рекламу про кредитку, вроде как условия хорошие, 200 дней первый льготный период. Оформил лимит на 100тыс и пользоваться начал. Пользовался, ежемесячные платежи вносил. В апреле последний раз внес (как обычно заранее, в начале месяца, хотя день платежа 20 числа). Но так получилось, что в конце апреля разбил телефон, ходил с кнопочным пока заказал себе новый смартфон. Да, это мои проблемы, вообщем рассказываю) Смартфон получил, банк скачал, войти не мог, карты рядом не было, отложил на потом и забыл. 21 числа утром вспомнил, вошел и вижу просрочку. Просрочка ровно на день. 20 числа нужно было платить, а вошел в банк 21 и заплатил. Ни СМС, ничего не было. Да, не обязаны, но Тиньк например напоминал про ближайший платеж и возможную просрочку, даже при отключении смс уведомлений. Так бы зашел и оплатил. Ну да ладно. Сам виноват, спору нет. За 1 день просрочки насчитали 7400руб. Это за день. А если бы вспомнил через неделю, было бы более 50тыс. Ок. Таковы условия кредитки, тут без претензий. Вообще внес платеж. Потом решил вообще закрыть кредитку, не понравилась ситуация и отсутствия желания у банка помочь клиенту недопустить просрочки (считаю могли бы по смс уведомлять за день). Пытаюсь покрыть весь кредитный долг, и мне указывают сумму 100574руб. До этого внес платеж 6077. В апреле ложил 3000руб и не тратил ничего. И в марте положил 3000, а потратил 2440. Берем калькулятор и считаем. Заехал в банк, оставил заявление, карту закрыли, счет в процессе закрытия. Считаем по калькулятору и видим, что при долге 100тыс +7400 проценты за сутки. Но положил на счет больше денег. Где мои деньги? На балансе не отображаются. Звонил в банк и в чате тоже. По телефону оператор посмотрел выписку и признал, что куда-то пропали как минимум 3тыс. По телефону связь обрывается постоянно, ожидание долгое. В чате приняли заявление и ждать неделю! НЕДЕЛЮ! Ждать чего? Ответа. Какого? Ждите. Где мои деньги? Ждите ответа неделю! Как снять за сутки 7400 процентов так сразу, а собственные средства просто пропали, даже в выписке минуса нет. Плюс есть, а дальше магия и по нулям. Претензия к тому, что нужно ждать неделю, чтобы получить собственные деньги (и то не факт, что вернут). Вообщем закрывать буду и дебетовую карту и отныне этот банк обходить стороной и всем советую

Три раза обращалась в отделение г. Москва, г. Троицк, чтоб получить выписки по счетам для назначения социальных пособий. Все 3 раза выдали неверные справки. Третий раз уже заказывала,какого-то особого образца, т. к. сказали, что в программе сразу не могут сделать необходимого фломата, ждала неделю, хотя в других отделениях Москвы выдают в тот же день справки, которые слово в слово совпадают с требуемыми. Делают из сразу же и ни чего заказывать и ждать не нужно. 

В марте по моей ссылке оформили дебетовую карту. Всё условия выполнены, вознаграждение до сих пор никому не пришло. Один оператор говорит, что надо подождать. Другой, что не все условия выполнены и не ясно какие условия не выполнены. Такое чувство что операторы на ходу придумывают отмазки чтобы неплотить вознагрождение. В личном кабинете у меня висит выплата "в процессе".По условиям должны были выплатить 21 мая 2024 года крайний срок. 

Вот уже несколько месяцев банк не может мне закрыть счета.

Обращения, что на линию поддержки, что лично в офис ничего не дают. В чем проблема закрыть счета- не понятно.

Зато как сладко навязывают все... постоянно переносятся сроки рассмотрения.100 раз пожалел, что открыл продукты в этом банке. Надо было сначала рейтинг его посмотреть...