Решили с супругой подать заявку на ипотеку и в первый решили зайти ВТБ24 на Мясницкой. У них даже целый ипотечный центр имеется (правда в нем ни души). Написано, что консультации с 9:30, так мы приехали раньше, до работы, решили подождать, может сотрудники пунктуальные. Но до этого времени так никого и не пришло в Ипотечный центр. Позвонив по телефону в холле, мы узнали, что специалист будет, как только освободится. Прождав еще минут сорок, мы решили двинуться дальше по списку - в банки с простыми ипотечными консультантами, а не центрами :) [b]Администратор: [/b] А ушли Вы во сколько? [b]vanhan: [/b] В 10.05 примерно.

Действительно так и оказалось, но переплатили мы в 1000 раз больше чем если бы взяли в другом! Необходимо было оформление страхования жизни заемщика, ок, насчитали 9000р при условии если первоначальный взнос будет не меньше 15% от суммы ипотеки, в ином случае 30 000р. Заплатили первоначальный взнос больше 15%, в итоге пришли мы в банк после оформления всех необходимых документов для оформления страховки.. и нам говорят заплатить 30 000р! ЧТО ЭТО ВООБЩЕ ТАКОЕ! Почему изначально консультанты и менеджеры не могут адекватно все просчитать! Денег естественно столько не было, мы не рассчитывали...
Что за обслуживание, что за менеджеры... вытягивание денег ... ужас!

Вторые сутки не работает рассылка одноразового СМС пароля на вход в инернет банк. Служба поддержки банка уверяет меня, что с их стороны проблем нет, высылают мне тестовые СМС, но я их тоже не получаю. Футболят меня в МТС, выяснять не стоит ли у меня блокировка входящих СМС с короткого номера 8000. Предлагают уже в который раз поупражняться с моим айфоном на предмет включения-выключения и т,п., который прекрасно получает все другие СМСки, в том числе и от других банков, но только не от БМ. Дважды пришлось писать письменную претензию на support@mmbank.ru. Первый раз вчера вечером просто описание сути проблемы. Во второй раз уже утром все то же самое, но для пересылки в МТС. Как будто нельзя туда отправить копию моей первой претензии. Так же поддержка предложила мне запросить от МТС официальный ответ на мою претензию уже к МТС по недоставки СМС от этого конкретного банка. Но с какой стати я должен тратить свое время и нервы на общение с МТСом, если не я, а банк выбрал этот способ секьюрности? К МТСу у меня претензий нет, т.к. остальные СМСки проходят без проблем, и звонки тоже! А вот к БМ вопросы есть. Может быть ваши сотрудники сами научатся решать технические проблемы связи? А если не умеете, то зачем связываться с таким сложным сервисом как СМС? Для ответа мой логин - 293505802, Черников А.Г. И еще. Когда вы научитесь менять пин-код на картах москвича?

но ответа так и нет. на 5 день запросили еще раз копию моего диплома, на 6–й день позвонили мужу и ему на работу. но до сих пор 7 день и тишина.
В чем причина такого долгого рассмотрения, подаем вместе с мужем, у меня хорошая кредитная история, зарплата на 2–х с учетом вычета 13% – 90тыс, а мы просим на ежемесячный платеж всего 36 тыс.. все документы предоставлены, все чисто и прозрачно, других кредитов нет. Можно узнать решение по данному запросу на ипотеку, через пару дней бронь на квартиру снимается, и очень бы не хотелось этого. Помогите пожалуйста

Кто-то же тебя выдумал такой... Захожу, значит, сегодня в Телебанк, чтобы узнать, могу ли я одну услугу оплатить. А соответствующий раздел недоступен. Отлично! Никаких напоминаний не было. И сейчас по ссылке "уведомления" никаких сообщений нет. И на главной странице нигде никаких уведомлений нет. И только можно догадаться по суровой надписи "доступно только клиентам, оплатившим Телебанк", что я не оплатил Телебанк, возможно. Хорошо, думаю, сейчас оплачу... Наивный. Нельзя это сделать через Телебанк, если вы вовремя его не оплатили! Разработчики, вы что? Помнится, в старой версии это можно было сделать легко... Какое-то "вперед в прошлое".Администратор: Просьба прислать (при наличии) скриншот, подтверждающий Вашу позицию, изложенную в комментарии от 24.09.2014 08:52, на elena@banki.ru.John Wayne: Таких скриншотов нет. Но заходил я во все разделы, начиная с "Настроек" и заканчивая "Помощью". Думаю, в Банке есть история посещения... ПС: Недавно заходил в Телебанк, и сейчас, думаю, что возможно часть "Сервисы и услуги" просто не подгрузилась.

сумма одна и таже.она живет одна с ребенком, я живу с мужем, который тоже работает.зарплата у меня больше, чем у нее.ей перезвонили через 3 дня и одобрели, сумма была больше, чем она просила у банка.мне так и не перезвонили, я позвонила сама через неделю после подачи заявки, и мне ответили что в кредите мне отказано.я в шоке.

Не могу попасть в телебанк - вот буквально позавчера заходила, а сейчас нет (ну, почему при этом нет никакого доступного объяснения причины и инструкции по восстановлению доступа - вопрос третий, не в этой жизни будет такой сервис). Ок, звоню в поддержку - да, говорят, у вас какие-то изменения с доступом, вам нужно обратиться в офис для восстановления доступа, по телефону мы ничего решить не можем. Прелестно, просто прелестно! Система дистанционного обслуживания мне как раз для этого и нужна была - чтобы пешком в офис гулять. И как я должна в этот офис попасть, если нахожусь от него... на некотором удалении? Или на некотором удалении от родного города мне и деньги ни к чему? Почему, интересно, изменения доступа происходят без какого-либо предварительного уведомления клиента?? Почему этот вопрос не решается по телефону (я-то никаких изменений не запрашивала)? Почему меня просто лишили доступа к услуге?

Когда же они наконец были обслужены, кассир обратилась к пришедшему после меня мужчине, которого незадолго до этого сама привела к кассе, попросив меня чуть отодвинуться от двери.Удивлена столь откровенным хамством. Прошу назвать адрес ближайшего к Советской площади другого отделения ВТБ банка.

Добрый день, Хотелось бы оставить отзыв о работе Банка Москвы. К сожалению, абсолютно негативный. Год назад сделал вклад «Мне выгодно» в Банке Москвы (отделение Тихвинское) на год. По прошествии года наступил момент, когда надо было принимать решение по вкладу (что с ним делать дальше). Обратился в отделение на Новокузнецкой, так как на данный момент, мне гораздо удобней это отделение по своему месторасположению. Вот тут и началось представление. Во-первых, сотрудница банка совершенно не могла представить информацию о том, какой сейчас процент действует и условия по данному вкладу сейчас, аргументируя это тем, что вклад открывался в другом отделении, и вклад такого вклада уже у банка нет. Не помогла даже карточка, которую выдали год назад и которая, как меня уверяли, должна помочь с обслуживанием в каждом отдалении Банка Москвы. Во-вторых, совсем неприятный сюрприз оказался, что обслуживание карточки (чуть ли не силком выдали) не бесплатное как меня убеждали, а 150 рублей в месяц. По поводу начисленных процентов я тоже вразумительного ответа не получил, сотрудник банка пыталась меня убедить, что начисленная сумма за последний месяц, это есть все начисленные проценты за мой вклад. Мой резонный вопрос о том, почему тогда начисленная сумма за десятый месяц вклада (например, 4600 руб.) больше суммы за двенадцатый месяц (4500 руб.) завел ее в полный тупик. Времени было мало, поэтому решил проконсультироваться в следующий раз с более компетентным сотрудником, это была моя ошибка. В следующий раз я общался с представителем банка Оксана, сначала вроде пошло все хорошо и я смог получить информацию с моими начисленными процентами и процентной ставкой, которая действует на данный момент, однако при простой операции перемножения заявленных процентов на сумму вклада получалась другая сумма выплаченных процентов. Вопрос про проценты, опять вернул нас к тому, что писалось выше (вклад открывался в другом отделении и такого вклада уже нет). Решив, что надо забрать отсюда деньги пока не поздно, я решил закрывать вклад. Через день, когда я пришел за своими деньгами, сотрудница банка Оксана уже подготовилась и распечатала мне уже бумагу с другими процентами. На вопрос, почему же день назад была представлена другая распечатка, был дан ответ – это в программе так заложено. При получении своих денег и, наконец, разведанных процентов, выяснилось, что проценты за последний месяц мне не выплачивается (вклад после года пролежал в банке еще один месяц). На вопрос почему, данная сотрудница ответила, что в банке проценты зачисляются не по истечению месяца, а по истечению календарного месяца (если кратко вклад у меня был открыт 12 августа и проценты начисляются, по моей логике, должны 12 сентября, а по логике сотрудников банка это происходит 31 сентября, так как тогда заканчивается месяц). При этом искренне удивлялась, почему я это не могу понять. В итоге выяснилось, что они не начислялись, так как я забрал вклад раньше, но это стоило мне больших усилий. Деньги я в итоге забрал и на этом, к счастью, мое общение с Банком Москва было завершено. Извиняюсь, что получилось большой отзыв, по-другому не получилось. Хочется пожелать всем удачи и тщательно выбирать банк для сотрудничества.

Тем самым теряя рабочие часы. Я взяла выходные за свой счет и поехала аж в Ростовскую область за справкой об остатке средств мат.кап. потратилась на дорогу. Но собрала все документы и отдала в банк. Прождала две недели но ничего так и не дождалась. Позвонила сама. И каково было мое удивление когда мне сказали что мои документы на рассмотрение никто не подавал. Такой даже фамилии нигде нет. Я сразу же поехала в банк. Меня там футболили из кабинета в кабинет чтобы сказать что мне отказали в ипотеке. Ведь они даже на работу мне не звонили. Ну могли хотябы сообщить что мне отказано чтобы я не ждала. А я уверенна что мои документы просто потеряли. Ведь я их сдавала в субботу. Вот какой бардак в банках. А от клиентов ждут исполнительности!

Еще и страхование жизни в обязательном порядке. Причем ни кредитный договор, ни договор страхования не дали. Только приложение №2 к кредитному соглашению. Буду перекредитовываться в другом банке, а в ВТБ больше ни ногой.

Из личного кабинета военнослужащего я узнала, что мне перечислены денежные средства на эту карточку в сентябре месяце 2014 г. Я сменила место жительства, проживаю в Анапе. Банка ВТБ24 в Анапе нет, как мне быть?

Долго терпела, но не выдержала! После замены старой версии Телебанка на новую он стал абсолютно бесполезным! Мало того, что загрузка страницы происходит бесконечно долго, так еще и в итоге появляется окошко "возникла ошибка, попробуйте позже"! К тому же, месяца три назад я обращалась в поддержку с вопросом почему в Телебанке отображаются не все кредиты, а автокредит, действующий до сих пор, находится вообще в архиве! А сегодня (21.09.2014) после очередного обновления, по версии Телебанка я не имею ни одного кредита! То есть не узнать ни остатки по картам, ни платеж очередной! Ровным счетом ничего! Уважаемый банк, зачем менять старое на новое, если это новое не работает? [b]Администратор: [/b] Каков был результат обращения в техподдержку трехмесячной давности? Как объяснили факт неотображения ряда кредитов? Просим направить запрашиваемый скриншот представителю банка либо на elena@banki.ru. [b]pamtera25: [/b] Результата не было вообще! Операционист объяснил это тем, что система новая и все кредиты еще "подтянутся", но этого за три месяца так и не произошло...ну скриншот отправила, посмотрим, что скажут.

Началось все в марте 2013 г. Взял я автокредит на автомобиль. Вследствие того, что появились денежные средства, решил закрыть кредит досрочно, что в принципе не вызвало никаких сложностей, за что банку спасибо! Но когда поехал получать оригинал ПТС в центр автокредитования на Лиговском, началось что-то непонятное! В том кабинете, где выдают ПТС, работала ВСЕГО одна девушка (при том, что столов не менее пяти), это в будний день и дневное время! Народу в очереди не менее 10 человек, так что просидел я в очереди банка, являющегося ТОП-4 РФ, 1 час! Это очень удручает. Далее у девушки, которая успешно мне выдала ПТС, я попросил выдать мне справку о полном погашении кредита, на что был послан в отделение, дверь которого находится в 10 метрах по улице! Вот такого я от ВТБ-24 конечно не ожидал, за такую справку потребовали 200 р. и сказали, что готовится она 3 дня! Господа из управленческого звена, что сложного сделать человеку справку, и почему она стоит 200 р.? Ругаться я конечно с рядовым сотрудником не стал, потому что это бессмысленно, но это свинство! Далее еще один крайне отрицательный момент. Сегодня я продал данный автомобиль, оформил договор в МРЭО, ну и чтобы не ездить с наличкой, поехали с покупателем до ВТБ 24 на бабушкина, чтобы проверить деньги и положить их на мою карту. "Банк работает исключительно для людей". В 18.10 избушка на клюшку... Ну, решили выйти из положения таким образом: я кладу деньги через купюроприемник на свою карту, а покупатель удостоверяется в количестве ДС с экрана (заодно и подлинность банкомат проверит)! 210 т.р. банкомат принял! А дальше интереснее: при внесении остатка 185 000 банкомат написал ошибку и сказал забрать денежные средства (хотя при этом их не выдал), затем вышло сообщение, что банкомат временно не работает, а потом он вновь как ни в чем не бывало начал работу! ДС, как и следовало ожидать, зачислены на карту не были! Уважаемые Господа, почему нигде нет телефона службы, которая занимается банкоматами? Пришлось звонить на общий телефон, где девушка записала мое обращение и сказала, что номер обращения она сказать не может, но его обязательно сообщат завтра, а срок рассмотрения 15 дней! Я конечно понимаю, что надо все проверить, но почему так долго-то? Очень надеюсь, что банк меня не кинет, деньги немалые! Буду держать в курсе всех заинтересованных!

Добрый день! На днях взял кредит в Банке Москвы и хочу выразить огромную благодарность Цветковой Ольге за помощь, профессионализм и положительный результат! Все быстро и качественно объяснила и рассказала. Быстрое обслуживание не может не радовать. Кредит выдается на протяжении часа, ездить по сто раз в отделение не нужно. Льготный период вообще шикарен, ведь он распространяется как на наличные, так и на безналичные операции. Среди плюсов организации можно утверждать об отличном уровне услуг и продуктов банка. К клиентам работники банка относятся на твердую пятерку, помогая со всеми вопросами, работая быстро и качественно Желаю удачи Банку Москвы, спасибо за услуги. Ну и надеюсь, что сотрудничество продолжится на длительный период.

Добрый день! Я клиент банка уже более 7 лет. Работа в настоящий момент времени просто отвратительная, если сотрудники, которые сидят на местах (в отделения банка, филиалах), доброжелательные и отзывчивые, всегда подскажут и помогут, то валютный контроль просто ужасный: люди некомпетентные, невнимательные! Подала документы на валютный контроль, не увидели в договоре АКТ выполненных работ, а это не 1 страничка, а документ на 2-х языках. Затем следующий провал: "У вас в п/п 8 неправильно написан номер договора". (А он у меня вот уже как 5 лет пишется через дефис, 33/2014. Я что, должна у вашего валютного контроля спрашивать как мне работать и какие номера присваивать своим документам?) Открыла справку от июля месяца, там точная копия этой справки, что в июле были одни правила заполнения, а сейчас - другие? Полное ощущение, что тянут время и все. Это длится уже месяц. Проверила все, позвонила и спросила у валютного контроля - все правильно? Я что, должна зависеть от того, с какой ноги встал ваш сотрудник? Понимаю, что данный банк я не посоветую ни коллегам, ни друзьям!Администратор: Просьба отреагировать на запрос представителя банка.P.S. Название вашей организации коррелирует с Вашим ником?

в этот же день обратился в филиал банка (г.Иркутск) где меня опять направили на горячую линию. На горячей линии получили подтверждения о проведении мной данных операций, однако стали задавать вопросы о сумме оплат которые проходили в магазинах, вплоть до копейках? банк создал для меня проблему оставив без средств к существованию.

Придя в офис получать готовую зарплатную карту и просидев в очереди (внимание!) 1 час 10 мин. в субботний день, мне было сказано, что какая-то программа в компьютере не работает, вследствие чего карту мне не выдадут. "Мы вам позвоним, или приходите завтра". В отделении - электронная очередь, причем клиентов которые приходят брать/отдавать кредиты, явно обслуживают быстрее, чем остальных. Такого безобразия я ни в одном банке еще не видела.

Подыскивая квартиру в Москве, я нашла вариант, который находится в залоге по ипотеке у банка. Решила купить эту квартиру, а так как у меня ипотека одобрена в другом банке, решила обратиться в ВТБ24. Позвонила на горячую линию, чтобы записаться к специалисту и подать заявку на рассмотрение. После предварительных расчетов и опроса меня отправили на сайт, чтобы я заполнила заявку, после чего сотрудник со мной свяжется и запишет. Отправила заявку, заполнила все обязательные поля. Через 2 часа мне позвонил сотрудник банка, задавал те же вопросы, что и в заявке на сайте. Сказал ровно то, что до этого говорил его коллега на горячей линии. Потребовал назвать паспортные данные, без которых якобы нельзя записаться к специалисту. 20 минутный разговор ничего не дал, меня снова отправили на горячую линию. Я позвонила, и - о, чудо! - назвав только ФИО, меня записали на консультацию. До сих пор не могу понять, зачем банк все усложняет и тратит столько времени клиентов впустую! На мой взгляд, абсолютное неуважение к клиенту.Администратор: Уточните, пожалуйста, время обоих звонков и дату их совершения.

Вначале снимал через банкомат; после 2 подряд снятий третье на максимальную сумму 40 т.р. не прошло.
Приехав на следующий день в г. Санкт–Петербург (офис на ст.м. "Балтийская"), изъявил желание снять оставшуюся сумму (это уже второй день процесса снятия своих средств). Сотрудник–кассир проинформировала, что сумму более 100 т.р. нужно заказывать не менее, чем за 1 день, но готова обналичить 400 т.р. Меня это, конечно, обрадовало на фоне незнания вскрывшейся вскоре информации.
Но, уже через минуту, заявила, что банком с сентября 2014 г. установлен лимит на снятие денежных средств с карт банка, и он составляет 100 т.р. на дату, то есть в день. Вопрос в воздух: почему вы не проинформировали это ни коим образом (зная мой мобильный телефон отправили бы смс с информацией, что в связи с изменениями "политики" обналичивания...
Прошу учитывать данное абсурдное неудобство пользования своих денежных средств в данном банке всех прочитавших данный отзыв владельцев зарплатных карт ВТБ24, так как теперь приходится преодолевать значительное расстояние ежедневно до города до области, дабы снять всю сумму, а это трата денег и сил и, конечно, времени.