Опыт общения с данным банком 3 года. 2 кредита наличными.Год назад были проблемы с выплатами и в течении трёх месяцев звонили из банка и присылали письма. Всё в пределах законодательства и культурно, на Вы и т.д. Через три месяца позвонил по телефону, указанному в письме. Мне объяснили, что банк может провести реструктуризацию кредита. Причём мужчина, с которым разговаривал, очень удивился, что девушки, которые мне звонили, не предложили этого, и ИЗВИНИЛСЯ! Это было для меня актуально, так как выплачивать уже мог, но выплатить сразу три платежа было нереально на тот момент.Приехав в отделение, прождал около часа и попал к специалисту. Всё дальнейшее заняло не более 20 минут. То есть: запрос на реструктуризацию, два пакета новых документов, закрытие старых кредитов. Из документов понадобился только паспорт. Даже место работы никто не проверял, хотя оно уже сменилось. В общем, обе стороны остались довольны.Из минусов:1. Раньше в офисе были большие очереди в кассу (сейчас в моём отделении они уменьшились).2. Банкоматы по наблюдению со стороны (из очереди в кассу) часто зависают.3. Досрочное погашение от 15000 рублей.Вывод: имею опыт общения с банками: Сбербанк, РС, Тинькофф, GEMoney, Уралсиб, Барклайс банк. Так вот, ВТБ24 вполне на уровне. Что-то лучше, что-то хуже. А по сравнению с некоторыми так вообще образец для подражания.

При обмене золотой дебитовой карты, менеджер уговорила подать заявку на кредитовую карту. Я работаю в большой торговой компании финансовым директором, структура большая, я руковожу многими фирмами и естественно в них оформлена. Самое смешное – подала от этих фирм честно справки 2НДФЛ . Мне отказали !? Я выписываю справки своим сотрудникам с меньшими окладами , они подают в ВТБ24 заявки и получают кредитные карты, а мне отказали! Улет.

В ноябре 2007 г. оформил кредит на покупку недвижимости (ипотека) на 12 лет в банке ОАО "ВТБ24" (далее банк). К концу 2008 г. вследствие кризиса начались проблемы с погашением: возникали просрочки. Нашли выход - ОАО "АРИЖК" (далее агентство). С декабря 2008 г. агентство начало перечислять стабилизационные займы (далее транш) для погашения ежемесячного платежа по кредиту. Срок окончания соглашения декабрь 2010 г.В начале октября текущего года мне позвонили с банка и оповестили, что моему кредиту возникла просрочка. Агентство, на тот момент по неизвестным ни мне, ни банку причинам не перечислило очередной транш. В течение двух недель я пытался найти выход на агентство, чтобы выяснить причине не перечисления транша. В течение этого времени мне звонили сотрудники управления по работе с проблемными активами и просили погасить задолженность. Я ходил по отделениям банка в Санкт-Петербурге и искал у них помощи.К середине месяца я выяснил причину, по которой очередной транш не поступил. Банк не предоставил агентству подтверждения целевого использования перечисленных траншей за июнь, июль и август 2010 гг. При помощи колл-центра я связался с кредитующим подразделением, объяснил им проблему. Мне сказали, что постараются ее уладить. Хочу подчеркнуть, что кредитного инспектора я ни в коем случае не виню, только банк. Мне предстоит погасить просроченные проценты, которые будут начисляться до тех пор пока агентство не перечислит деньги, которые будут перечислены только тогда, когда банк подтвердить целевое использование ранее перечисленных траншей. Моей вины в возникшей просрочке по кредиту я не вижу. Возможно, я слеп. У меня возникают дополнительные непредвиденные расходы по уплате просроченных процентов.Самое основное - это то, что страдает моя репутация, как заемщика. Самое основное это то, что я не могу повлиять ни на банк, ни на агентство.

На электронную почту банку написал, ответ пока не получил, хотелось бы здесь комментарий увидеть.Сегодня со мной связался сотрудник банка и предоставил информацию о результатах рассмотрения моей заявки на выпуск кредитной карты "VISA Classic Мобильный бонус 10%" с кредитным лимитом 30 000 рублей. Банк одобрил мне выпуск карты, но с 0 кредитным лимитом. Для получения карты мне будет необходимо обратиться в офис с паспортом и справкой 2-НДФЛ.Вопрос: если банк отказал мне фактически в выдаче кредита, для чего предоставлять справку 2-НДФЛ?

Добрый день!На прошлой неделе я наконец получила e-card. Отстояла, как и положено, очередь к специалисту (причем, 2 раза: 1-й раз заказала, 2-й - получила). Карту мне выдали, но вот пользоваться я ей смогу только после АКТИВАЦИИ ПО ТЕЛЕФОНУ (8-800-700-24-24). (Почему это не может сделать специалист в отделении банка, где я эту карточку получила?) Все вроде как хорошо. Номер бесплатный. Но вот дозвониться по нему ну просто нереально. Я вчера, 19 октября потратила 2 часа на попытку активации (с 22 до 24 часов по Московскому времени). И у меня ничего не вышло. Т.е. автоответчик снимает трубку, рассказывает рекламу и просит подождать, «оператор ответит в течении 11 минут». Эти 11 минут длятся, в среднем, от 15 до 18 (несколько раз повторяют про 11 минут, после 8 минут время снова увеличивается до 9 и т.п.). А когда «в течении минуты» заканчивается – короткие гудки. Разговор просто сбрасывается.После нескольких попыток дозвониться я 2 раза позвонила в справочную (8-800-100-24-24) и у меня, спустя несколько минут оба раза даже взяли трубку, но спросив мой регион – переадресовали на все тот же 8-800-700-24-24. После чего повторился все тот же номер про «11 минут».Сегодня утром (около 6-30 по Моск. времени) я опять попыталась дозвониться. Ситуация повторилась.Я уже теперь и не знаю, что мне сделать, чтоб активировать карточку.

Я не против борьбы за безопасность и готов с пониманием относиться даже к некоторой параноидальности банка в деле обеспечения сохранности своих денег от гадких хакеров. Поэтому лишний раз ввести код с карточки меня не напрягает, о чем я несколько раз здесь вступал в дискуссии с ортодоксальными ненавистниками подобных "неудобств".Но вот только что выяснилось, что при исчерпании массива кодов для привязки новой карты в телебанк войти невозможно - дескать, последний оставшийся код можно использовать только для привязки новой карты, но не для входа в систему. О чем при предпоследнем входе, естественно, предупредить клиента гениальные ИТ-работники банка не удосужились.Предполагая, что именно для разрешения подобных коллизий и существует телефонная поддержка телебанка, и потому не особо огорчившись, звоню и через 10 минут (всего-то!) ожидания узнаю, что никаких иных способов активировать новую карту, кроме личного визита в офис, у меня не существует. Поэтому теперь мне нужно все бросить и потерять пару часов в пробках по дороге в отделение, плюс стандартные 45-60 минут в очереди к операционисту. Причем на ситуации, которая и технически, и с т.з. безопасности может быть элементарно решена как через телебанк (всего лишь один доп. признак в скрипте логина), так и оператором телефонной поддержки. Это у них называется дистанционное обслуживание?И вот любопытно, на кой мне теперь в офисе этот последний код на старой карте - там активация карты оператором делается совершенно автономно.Короче, при всем моем уважении к удобству и функционалу банка, это просто вопиющий косяк в организации удаленного доступа.PS. Имея представление о правилах ресурса "Банки.ру", для обеспечения достаточности информации отзыва для зачета оценки, уведомляю администрацию, что ответившая через 10 (!) минут ожидания оператор телефонной поддержки была со мной недостаточно вежлива.

Получил карту visa e-c@rd, в офисе сказали, что необходима ее активация по номеру 8 800 100-24-24. Чем я и занялся вечером 19 октября. Звонил в 22.25, 22.40, 22.49, 23.07. Выдав кучу ненужной мне информации? автоответчик сообщал, что мне ответят через 14, 13 или 11 минут. Выждав это время, я получал сообщение, что со мной поговорят через 1 минуту, после чего звонок завершался. И так 4 раза. Спрашивается, зачем писать, что номер круглосуточный, если дозвониться невозможно? Звонил с сотового, оператор Билайн, город Орел.

Получил карту visa e-c@rd, в офисе сказали, что необходима ее активация по номеру 8 800 100-24-24. Чем я и занялся вечером 19 октября. Звонил в 22.25, 22.40, 22.49, 23.07. Выдав кучу ненужной мне информации? автоответчик сообщал, что мне ответят через 14, 13 или 11 минут. Выждав это время, я получал сообщение, что со мной поговорят через 1 минуту, после чего звонок завершался. И так 4 раза. Спрашивается, зачем писать, что номер круглосуточный, если дозвониться невозможно? Звонил с сотового, оператор Билайн, город Орел.

5 октября мной и моей матерью были утеряны зарплатные карточки, в этот же день мы их заблокировали по телефону. 8 октября пришли в отделение банка в г. Серпухове и написали заявления об их восстановлении. Экономист сказала, что карточки восстанавливаются в течении пяти дней, но так как они зарплатные будут готовы дня через три.Сегодня 19 ОКТЯБРЯ! Звонили в банк каждый день, отвечали каждый раз еще не готовы, позвоните завтра... Сегодня пришли в отделение, экономист сказала, что отправила заявления вовремя, их за все это время не прочитали в Москве. При этом сказала, что видит статус, что они не прочитаны.Возникает вопрос, если видела все это время статус "не прочитано", почему сразу не выяснила почему? При нас позвонила специалисту по выпуску карт, та ей ответила, что они будут готовы дня через два-три... И сказала какую-то чепуху про то, что у матери карточка не была заблокирована, поэтому ее возможно будут делать дольше. Хотя обе карточки я лично блокировала 5 числа. Хотелось бы добавить, что моей матери 76 лет! И так халатно относиться к человеку ее возраста, извините просто свинство!

Хотелось бы отметить организацию работы отделения банка на Пл. 1905 года в Екатеринбурге. Получаю зарплату в банкоматах банка, и до ремонта было проблематично ее получить - часто не работали банкоматы, не было связи и.т.д. Но после ремонта офиса появилась электронная очередь, расширили помещение для банкоматов, поменяли сами банкоматы на более современные, в отделении есть туалет, около операционистов стоят стулья. (Это немаловажные детали и это есть не у всех банков, например через дорогу Альфа-банк, там этого нет и в помине.) Особенно хотелось бы отметить работу персонала - стараются работать как можно быстрее, даже по офису перемещаются чуть ли не бегом. Это особенно бросилось в глаза по сравнению с тем, что было раньше. Как-то сразу хочется сказать, что они работают на один результат... Спасибо тем, кто это все организовал.

В начале прошлой недели обратился в ДО "Липецкий" для привязки к Телебанку карты стороннего банка. Ранее представитель банка тут утверждал, что в этом ДО это возможно. Когда я непосредственно обратился к сотруднику банка с этим вопросом, сотрудник банка ответил, что это теоретически возможно. Я спросил про импринтер, оказалось, что он есть, но в кассе, после консультации с более "продвинутыми" специалистами выяснилось, что сейчас привязка осуществляется без него. Листание инструкции примерно в 200 листов результатов не дало. Сотрудник банка записал мой номер телефона, чтобы пригласить меня после выяснения данного вопроса или прочтения инструкции. Прошла почти неделя... тишина. Представителю банка - если банк предоставляет услугу тем более платную, услугу на которой банк зарабатывает (0,5% от суммы транзакции) от безналичного перечисления, то услуга должна предоставляться качественно и в полном объеме!

Совершенно непродуманная схема связи с филиалами, единая справочная –это, извините, идиотизм, пусть кто–то из руководства попробует. На звонки не отвечают, словно офисы на Мясницкой и Аэропорт вымерли. Ячейку заказать проблема– даже оператор не смогла связаться с отделением. Расценки высокие, но кроме вежливого голоса оператора, платить не за что.

Совершенно непродуманная схема связи с филиалами, единая справочная - это, извините, идиотизм, пусть кто-то из руководства попробует дозвониться до своих. Звонила в три офиса, только на Лавочкина ответили. Звонила с 12 часов до 16 ч. Оператор из диспетчерской службы соединяет, но на звонки никто не отвечают, словно офисы на Мясницкой и Аэропорт вымерли. Ячейку заказать проблема - даже оператор не смогла связаться с отделением. Расценки высокие, но кроме вежливого голоса оператора платить не за что.От администратора: Дату безуспешных попыток связаться с отделением укажите, пожалуйста.jkmuf55: 14.10.10.

Имею несколько карт ВТБ24 и постоянно пользуюсь услугами телебанка.Я много езжу по стране и довольно часто бываю в местах, где нет офисов банка. Для обнуления лимитов в телебанке я, как указано на сайте, подписываю распоряжения и отправляю их по email на telebank@vtb24.ru. Далее, в течение 3-х дней (со слов операторов ВТБ24) должно произойти обнуление лимитов. Но это, почти за год использования телебанка, произошло только один раз. Каждый раз приходиться звонить в поддержку ВТБ24 и просить, чтобы они связались с отделением и обнулили лимиты, довольно часто оператор не может дозвониться до отделения, там просто не берут трубку. Пробовал менять отделения, ситуация не меняется, те же 3 дня ожидания и потом звонки в поддержку. PS. Использование цифровой подписи, к сожалению, распространяется не на все виды операций телебанка.

Здравствуйте. Являюсь держателем зарплатной карты банка Москвы. 1 октября подал заявку на потребительский кредит в Ленинградском отделении (Ленинградский проспект, 65), на 500 тысяч рублей на 5 лет.4 октября мне перезванивала девушка для уточнения кое-каких анкетных данных. Сколько обычно времени рассматривается заявка на практике? Сегодня 13 октября, но из банка пока не звонили. Сам не звоню, т.к. считаю, когда банк примет решение, уведомит об этом меня сам. Вопрос лишь в том, сколько ждать банковского решения.Заранее спасибо за ответ. Александр.

Прочитал отзывы. Со всеми согласен. При оформлении ипотеки предложили оплатить услуги банка 40000р. хорошо – оформляйте 1040000 и забирайте – нет оплатите из своих средств. если бы хватало своих средств к вам бы не пришел. Не волнует такие условия. Парадокс. Сократили мораторий на досрочное погашение на 3 месяца – ввели оплату за кредит, хотя во всем цивилизованном мире кредит оплачивается процентами. С банкоматами не потел – все нормально, сотрудники вежливые. По крайней мере у нас. Там ведь такие же люди работают, что живут по соседству. Депозиты были приемлемые, но с осени почти в 2 раза снизили проценты, а по кредитам – шиш! Телебанк работает нормально, но за перевод денег между клиентами банка со счета на счет сдирают деньги и неплохие, проще с карточки снять и на карточку зачислить вручную – бесплатно, даже если через окно банка. Хитро...ые – себя не обидят. Сейчас чешу репу куда переложить деньги, чтобы хотя бы ближе к инфляции проценты найти.

Приехав как–то поменять евро на рубли в ВТБ24 (г. Великий Новгород), мы были приятно удивлены неплохим курсом. Но когда выяснилась сумма обмена, то операционистка отошла с кем–то посоветоваться (видно с вышестоящим руководством), а когда пришла, то объявила новый курс – куда более не выгодный. А где же действия публичной оферты??? Это уже не публичная оферта, а публичная афера. И как после этого можно доверять такому "честному банку" ??? Нет слов... Одни эмоции.

Ходил в отделение продлевать электронную цифровую подпись. С первого захода получил отказ с предложением сделать web, который с дополнительным паролем. От web отказался, продлил ЭЦП. Обещали, что будет действовать всего несколько месяцев, поскольку Банк от этого скоро откажется. Прошу Наталью Докучаеву просветить, как сейчас безопасно проводить операции в интернете? Добавлять мне особенно нечего, кроме того что работа через обозреватель интернета никогда не казалась безопасной. И в свое время назад был сделан выбор в пользу usb токена. Спасибо.

По причине отсутствия свободного времени нами на сайте ВТБ24 были оставлены заявки на изготовление дебетовых карт. Обещанный срок рассмотрения заявки составлял 7 рабочих дней. Спустя 7 дней реакции никакой не последовало. После нескольких звонков в центр клиентского обслуживания как по номеру в Санкт-Петербурге, так и по номеру 8 800 100-24-24, было выяснено, что заявки эти вообще даже не были рассмотрены. Через несколько дней мы опять решили узнать судьбу наших заявок. Статус был - проверка данных. Через неделю результат был точно таким же. Заявки были оставлены 21.09. До сих пор никакого внятного ответа по этому поводу мы не получили. Я понимаю, если бы мы заказывали кредитные карты - тогда проверяйте столько, сколько нужно. Но дебетовая карта! Удивительно, как банк не хочет иметь новых клиентов! Для чего тогда эта возможность онлайн заполнения заявки и 7 рабочих дней срока, если все равно ничего не делается ни в 7 рабочих дней, ни далее?Неприятно.

Здравствуйте,Я являюсь держателем зарплатной какты БМ, кроме того, в этом же банке на мое имя открыты рублевый и два валютных счета.Так получилось, что по работе мне приходится часто бывать за границей, в особенности в США, и находиться там по нескольку месяцев. Соответственно, в связи с этим, для меня приоритетом является доступность моих денежных средств в любой стране и в любое время.К сожалению, как показала практика, в Банке Москвы не знают, что существуют другие страны кроме Москвы...Последней каплей оказался недавно произошедший случай. Мне надо было срочно перевести деньги человеку, также являющемуся клиентом БМ (т.е. внутрибанковский перевод). Я благополучно оформил платежку и отправил ее через интернет-банкинг (далее ИБ). Проверив статус данной транзакции через час, я обнаружил, что перевод до сих пор не выполнен и висит со статусом "у операциониста". Еще через 2 часа я не обнаружил никаких изменений и решил позвонить в колл-центр. На мой вопрос "что происходит и каковы мои шансы?" мне ответили, что специалисты техподдержки ИБ работают с 9.00 по Москве (к слову, разница между московским временем и местным -9часов, т.е. 9 утра в Москве, у меня 12 ночи). Ну хорошо, ставлю будильник на 12.30 и ложусь подремать, все таки на след. день на работу. Звоню в 12.30 в тех. поддержку ИБ. Мне отвечают, что по моему вопросу надо позвонить в отделение банка, где я получал карту, якобы те самые "операционисты" находятся там. А отделение банка, оказывается, начинает работу с 10.00 по Москве! Полвторого ночи, звоню в отделение "Северо-Западное" и получаю ответ некой сотрудницы (не представилась), что они такими вопросами не занимаются и надо позвонить куда-то еще...Куда-то еще я звонить уже не стал, а просто попросил другого человека перевести деньги.Кроме того, неоднократно возникали и более интересные ситуации: В течении дня (дня в Америке) по карте не проходила ни одна транзакция (не только у меня, а у всех моих коллег, находящихся со мной в командировке и являющихся клиентами БМ). После звонка в службу поддержки выяснялось, что по ночам (по ночам в Москве) иногда проводятся некие профилактические работы...Я вот все думаю, какой я везучий человек, что эти "профилактические работы" ни разу не приходились на то время, когда я перед отлетом в Москву сдаю арендованную машину (и, соответственно, расплачиваюсь за нее картой), а то ведь весело могло получиться!