Несколько дней назад я случайным образом узнала, что заявление на частично-досрочное погашение можно подать по звонку в банк. Обрадовавшись данному обстоятельству, внесла деньги на счет, позвонила и с помощью специалиста оставила заявление. При этом я указала, что хотела бы уменьшить сумму ежемесячного платежа. Хорошо, что я давно работаю с данным банком, знаю, что ожидать можно чего угодно, поэтому сумму я вносила небольшую и через день позвонила снова, чтобы узнать, как все прошло. Оказалось, что после внесения платежа, ежемесячный платеж не уменьшился, а увеличился (ОП!), срок кредита при этом остался тем же. Внимание! Как происходит процесс решения проблем: девочка на телефоне сначала пыталась меня отправить в офис для написания заявления о данном происшествии (круто, конечно, для клиентоориентированного сервиса!), потом решить вопрос молчанием в трубку, ну и когда это не подействовало - молча швырнула меня в претензионный отдел. Оформили претензию: все чинно и благородно - ждите 15 дней! Ну хорошо, что если работать не умеют, решать свои "косяки" в кратчайшие сроки, так процедурность умеют разводить! Это "радует", безусловно! [b]Администратор: [/b] Дату и время звонка (когда и оставляли заявление на ЧДП) укажите, пожалуйста. [b]leva12345678: [/b] Звонила 19.09.2014 в 12:15.

Почему? Банк ВТБ–24, Не выполняет нормативы ЦБ–РОССИИ, О проверки Финансовом состоянии физ–лица, ПЕРЕХОДЯ парог НДФЛ. И выдает кредит на своих условиях, иногда возмущаются что при данной сделки будет присутствовать Юрист..Черный номинал?

Сегодня Банк Москвы не тот, что раньше.Я являюсь многолетним добросовестным заемщиком Банка Москвы и недавно получил смс с предложением реструктурировать свою существующую задолженность + получить дополнительный кредит. На тот момент у меня уже был кредит под 16% в Банке Москвы, задолженность по которому составляла 110 тыс. рублей. 19 сентября 2014 года я позвонил в Банк и сотрудник на горячей линии сказал, что мне одобрен кредит на 444 тыс. рублей из которых 110 тыс. рублей пойдут на погашение существующей задолженности, а остаток (то есть 334 тыс рублей) мне выдадут на руки под 19%. Я, конечно, понимаю, что на самом деле Банк Москвы буквально заставляет меня сменить 16% по остатку существующей задолженности на 19%, а только после этого выдает мне новый кредит. Но так как мне требовались деньги, то я согласился и в тот же день направился в отделение Банка Москвы на станции метро Молодежная.Я пришел и в отделении на Молодежной мне согласились выдать кредит, но менеджер Юлия сказала, что я получу 254 тыс. рублей, то есть на 80 тыс. рублей меньше. Когда я спросил, почему на 80 тыс. рублей меньше, то мне сказали, что эта сумма пойдет на финансовую защиту. Только вдумайтесь, 80 тыс. рублей помимо 19% годовых!Потом выяснилось, что эта финансовая защита ДОБРОВОЛЬНА! В отделении на станции метро Молодежная это не прозвучало. Вот только после того как я добровольно решил не оформлять финансовую защиту, Банк отказал мне в выдаче, сославшись на то, что мой предыдущий кредит был выдан в другом городе Банка Москвы и у них в программе что-то не открывается.Я очень расстроен, что Банк Москвы заставил меня потерять полдня времени.

Сегодня Банк Москвы не тот, что раньше.Я являюсь многолетним добросовестным заемщиком Банка Москвы и недавно получил смс с предложением реструктурировать свою существующую задолженность + получить дополнительный кредит. На тот момент у меня уже был кредит под 16% в Банке Москвы, задолженность по которому составляла 110 тыс. рублей. 19 сентября 2014 года я позвонил в Банк и сотрудник на горячей линии сказал, что мне одобрен кредит на 444 тыс. рублей из которых 110 тыс. рублей пойдут на погашение существующей задолженности, а остаток (то есть 334 тыс рублей) мне выдадут на руки под 19%. Я, конечно, понимаю, что на самом деле Банк Москвы буквально заставляет меня сменить 16% по остатку существующей задолженности на 19%, а только после этого выдает мне новый кредит. Но так как мне требовались деньги, то я согласился и в тот же день направился в отделение Банка Москвы на станции метро Молодежная.Я пришел и в отделении на Молодежной мне согласились выдать кредит, но менеджер Юлия сказала, что я получу 254 тыс. рублей, то есть на 80 тыс. рублей меньше. Когда я спросил, почему на 80 тыс. рублей меньше, то мне сказали, что эта сумма пойдет на финансовую защиту. Только вдумайтесь, 80 тыс. рублей помимо 19% годовых!Потом выяснилось, что эта финансовая защита ДОБРОВОЛЬНА! В отделении на станции метро Молодежная это не прозвучало. Вот только после того как я добровольно решил не оформлять финансовую защиту, Банк отказал мне в выдаче, сославшись на то, что мой предыдущий кредит был выдан в другом городе Банка Москвы и у них в программе что-то не открывается.Я очень расстроен, что Банк Москвы заставил меня потерять полдня времени.

Более 2 месяцев не можем получить кредит. Говорят, что результат положительный, через 2 дня ждите смс с адресом, где забрать деньги. В течении недели никакого результата. Только повторяют – ждите смс.Тянется все это уже более двух месяцев. Впечатление о банке отрицательное, тянут с решением, кормят "завтраками".Администратор: Когда и каким способом подавали заявку на кредит? И кто именно говорит, что результат ее рассмотрения - положительный?

В июле я заказала справку о досрочном погашении кредита, мне сказали, что за оплату ее сделают через 2 дня. Если же я платить не хочу, то могу заказать бесплатную и прийти через месяц. Я написала заявление на заказ справки и пришла в конце сентября (почти через 2 мес). В банке вежливая девушка долго что-то искала и не нашла. В итоге она при мне за две минуты напечатала эту справку и дала на подпись новое заявление на заказ справки! На мой вопрос, зачем это нужно, сказала, что старое заявление потерялось! Это значит, что банковские служащие никак не следят за документооборотом, как будто это не серьезный банк, а неизвестная контора! Я работаю с 7 утра до восьми вечера, мне очень сложно выкроить время, для чего нужно было мурыжить меня месяц, если эта процедура занимает от силы 10 минут! Еще и документы теряют! После такого никому не посоветую и сама не буду обращаться в данное заведение!Администратор: Адрес отделения и дату первого заказа справки не подскажете?

Добрый день! Мною у Вас был взят кредит наличными в июне 2014 г. Наше предприятие закрылось и мне пришлось уволится, но не по сокращению, а по собственному желанию... (Так нужно было работодателю). Сейчас я нахожусь в поиске работы. Не смотря на увольнение, всю последнюю зарплату направила на погашение кредита в Вашем банке, но деньги закончились, а работу я еще не нашла. Как мне быть в сложившийся ситуации с выплатой кредита? Надеюсь на скорый ответ!

Будучи давним держателем пластика Банка Москвы, летом принял решение рефинансировать кредит Сбербанка, после отработки заявки получил одобрение и заключил кредитный договор №00047/15/05309-14 от 07 июля 2014 г. Для погашения было выбрано 17 число каждого месяца, на уточнение, будет ли считать 17 июля датой первого платежа, к которому необходимо предоставить справку о закрытии кредита, получил ответ от специалиста, что реальный срок – месяц, а первый платеж фактически не является аннуитетным, так как покрывает только проценты. В тот же день, 7 июля, средства для погашения кредита были отправлены в Сбербанк. Однако ушли они не на расчетный счет, указанный в договоре, а на ссудный счет, указанный там же. Не дождавшись поступления, которое позволило бы погасить кредит, я обратился в Сбербанк по поводу розыска средств, и выяснил, что деньги были возвращены обратно в Банк Москвы, так как на внутренние счета, которым является и ссудный, деньги из сторонних банков Сбербанк не зачисляет.Вернувшись в Банк Москвы за разъяснениями, я выяснил, что средства действительно вернулись уже 9 июля с формулировкой «неверно указаны реквизиты», однако банк этого движения не отслеживал и уведомления я не получил. Таким образом, вплоть до 18 августа средства продолжали находиться в Банке Москвы и возможности погасить рефинансируемый кредит я попросту не имел. Повторно средства были отправлены 18 июля (в пятницу) и в тот же день поступили в Сбербанк.В понедельник, 20 июля, кредит был погашен, 21 июля была получена и передана в Банк Москвы справка о погашении. Учитывая, что это произошло гораздо раньше 7 августа, даты, которая была определена специалистом, выдающим кредит, как крайней для предоставления такой справки, я счел свои обязательства выполненными в полной мере. Однако несмотря на то, что перевод по неверным реквизитам произошел не по моей вине, и несмотря на то, что справка была предоставлена в срок, 18 июля для кредита была повышена процентная ставка, о чем я получил SMS-сообщение. Поняв, что без каких-либо действий с моей стороны банк признавать техническую ошибку не будет, 13 августа я направил письменное обращение №81-047-8/568, однако в установленный месячный срок ответа по указанным в обращении контактным данным не получил. Тем не менее взнос за август был оплачен согласно повышенной ставке во избежание последующих претензий.В сентябре, обратившись в отделение Банка Москвы за разъяснениями по статусу обращения, я получил ответ, что обращение рассмотрено, ставка понижена до изначально установленной договором, но за подробностями необходимо обратиться на горячую линию банка и никакой распечатки в качестве официального ответа в отделении мне выдать не могут. К сожалению, несколько звонков на горячую линию не принесли результата – сначала оказалось, что специалисты такого профиля работают только до 18.00, а затем несколько переводов звонка неизменно приводили меня к номеру, на котором попросту не берут трубку. На 17 сентября на счете, предназначенном для списания платежа, была размещена сумма в соответствии с графиком платежей и установленной процентной ставкой. Логика подсказывала, что принятое решение станет причиной снижения ежемесячного взноса и возврата излишне уплаченных процентов за август но нет – 15 сентября пришло SMS-напоминание с суммой, отвечающей повышенной процентной ставке, а 19 сентября – уведомление о задолженности.Исчерпав возможности взаимодействия с банком в приватном порядке (телефон, личное устное и письменное обращение), сожалею о необходимости выносить проблему в публичный сектор, однако не вижу других способов разрешить ситуацию. Прошу обратить внимание на указанное выше обращение и привести автоматизированные системы банка в соответствие принятому по нему решению, а также возместить излишне уплаченные за август суммы по ежемесячному платежу.

Заказала свою кредитную историю на одном известном ресурсе. Прочитала. О наличии просрочек знала, но не думала, что их было столько много. Дорогой ВТБ24! Спасибо за то, что несмотря на наличие 6 просрочек в закрытом кредите, вы мне все равно предодобрили и выдали новый кредит. Спасибо за то, что верите в меня, как всегда ваши предложения бывают именно тогда, когда деньги особенно нужны. Долг платежом красен, теперь неся деньги в банк, я буду понимать, что вы не только даете мне пользоваться вашими деньгами, но еще и допускаете уровень доверия чуть выше того, чем я этого заслуживаю. Честно, от чистого сердца, спасибо

Совершенно неприятная и непонятная ситуация. Второй день (с 16.09.) не работают интерактивные котировки в «Личном кабинете» на сайте Банка: котировки отображаются абсолютно некорректно и с задержкой на 2-3 минуты. Таким образом, разрыв цены акции в актуальном портфеле и в котировках может быть существенным. Торги проводить «вслепую»? Считаю такую ситуацию недопустимой для Банка, нацеленного на работу с лицами, торгующими через ЛК Банка. Со вчера я информировала Отдел технической поддержки о возникшей проблеме, но, к сожалению, ситуация не изменилась и по настоящий момент. Я убедительно прошу представителя Банка, если таковой мне ответит, предпринять возможные меры для исправления ситуации. [b]30.09.2014 10:41[/b] Снова не работают интерактивные котировки в «Личном кабинете» на сайте Банка в «OnlineBROKER». Об указанной проблеме я сообщала 19 сентября с.г. . После чего, по истечение двух рабочих дней ситуация был исправлена, но, как я понимаю, не надолго. В связи с чем, полагаю, что Банком не приняты необходимые меры для нормализации ситуации и обеспечения клиентам доступа к продуктам и услугам Банка. Правильно ли я понимаю, что Банк не заинтересован сделать доступ к своим услугам качественным и бесперебойным? Правильно ли я понимаю, что Банку не интересны клиенты, находящиеся на брокерском обслуживании через удобные для них опции доступа? Просьба повторно не предлагать использовать опцию «Очереди», поскольку указанный доступ является ограниченным для применения к широкому спектру бумаг и не может быть использован на постоянной основе. Также просьба не предлагать пользоваться специализированными системами интернет-трейдинга: Quik, webQuik, поскольку я, как Клиент, выбираю удобные для себя решения и намерение сотрудничать с Вашим Банком было основано, в том числе, и на возможности использования «Личного кабинета» на сайте Банка. Поэтому, полагаю, наиболее оптимальным будет усилить контроль со стороны руководства за качеством заявленных Банком услуг. Повторно прошу представителя Банка довести до сведения руководства либо иных заинтересованных лиц вышеуказанную ситуацию, если таковые лица есть, конечно. П.С. Безобразие.

На протяжении последней недели звонила 2 раза, обещали ответить в течнии суток. Сегодня уже 14 день, ответа нет. Ни да, ни нет. Что за отношение к клиентам?

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ 24 и имею в банке ВТБ24 потребительский кредит, который застрахован. Ежемесячные платежи плачу без просрочек. 13 апреля у меня случился страховой случай, т.е. временная потеря трудоспособности. Находился на больничном в течении 4 месяцев, последний больничный лист сдал 20 августа. Позвонив 12 сентября в ВТБ страхование в г.Москва, мне ответили, что последнее поступление документов было в мае месяце. Придя в банк мне менеджер ответила, что все документы отправлены. Получается, что документы идут уже около месяца. [b]01.10.2014 09:03[/b] Добрый день. Приходится Вам писать второй раз, т.к. видимо без Вашей помощи этот вопрос так и не разрешится до конца. После первого обращения 19.09.2014 больничные листы все-таки поступили в страховую компанию ВТБ. Но страховая компания запросила у банка письмо о подключении меня к программе страхования и мою выписку из стационара, в котором я находился с 28.04.2014 по 8.05.2014., которую я сдал в банк 15.05.2014. менеджеру, которая меня консультировала и которой я сдавал все больничные листы и выписки. И вот уже в течении двух недель я так и не дождался звонка из банка. Позвонив сегодня в страховую компанию ВТБ, мне ответили, что документы так и не поступили. Надеюсь на Вашу помощь в разрешении данного вопроса. С уважением, Александр.

Получил одобрение на ипотечный кредит в этом банке на покупку квартиры в Новостройке ЖК "Пятницкие кварталы", объект в банке аккредитован был, по словам менеджеров компании, но заключать со мной кредитный договор банк не торопится, находя всё разные и разные отговорки, вроде того - банк приостановил аккредитацию объекта и было предложено рассмотреть другие варианты новостроек. На вопрос - как так, сотрудник банка ответил, что не знает. У меня многие знакомые купили там квартиры через этот банк, а теперь вдруг: "посмотрите другой объект"...Уважаемое руководство банка, прошу мне объяснить, как Вы проверяете объект на предмет соответствия требованиям банка, чтобы потом, спустя время, так долго динамить клиентов по срокам выхода на сделку?Администратор: Когда и в какое отделение обращались изначально?

Но мы передумали, отказались от вторички и через агенство недвижимости которое сотрудничает, с аккредитованным ВТБ банком, застройщиком и является его партнером подали на новостройку и получили отказ, нам сказали что работники банка ошиблись и рассмотрели нас по другой программе и ничего теперь не сделаешь, теперь только через два месяца к ним можно обратиться! Ничего себе ОШИБЛИСЬ! А мы семья с двумя маленькими детьми, с проданной квартирой. Вот если хирург ошибется во время операции?

Деньги со счета сразу снимать не стала. 04.09.2014г я сделала перевод с карты на карту с помощью банкомата в размере 40000 рублей. 12.09.2014г. я сняла с карты деньги в сумме 20000 рублей. Остаток на карте составлял сумму на 40000 рублей меньше предполагаемой мной. На следующий день я обратилась в отделение филиала банка, находящего по адресу г.Пермь ул Маршала Рыбалко. Сотрудник банка распечатала мне выписку по счету моей кредитной карты, следуя из этой выписки получается, что 04.09.2014г.в 15.41 я изначально сняла сумму 40000руб, а потом в 15.45 произвела перевод с карты на карту суммой 40000 рублей. Т.е. в течении 4 секунд я сняла деньги и сделала операцию по переводу с карты на карту.Разве это возможно! Я обратилась с заявлением, что я не снимала 40000 рублей наличными.Мне сотрудник банка ответила, что будет производиться расследование в течении 2 недель.Я позвонила в тех.поддержку 18.09.2014, на что мне отказали в моем обращении, ссылаясь что я не правильно воспользовалась картой и третие лица воспользовались моими денежными средствами.Но согласно распечатке изначально я ,якобы, сняла 40000 рублей, а потом уже перечислила денежные средства с карты на карту. Я не смогла бы выполнить вторую операцию, не забрав деньги из ячейки.Меня возмущает:1–что сотрудники вашего банка не поставили меня в известность о результатах расследования, 2) ни какой информации доказывающей , что я сняла деньги предоставлена мне не была,3) т.к. я эти деньги не снимала, то могу предположить ,что это какой то сбой в программе банкомата,За что несет ответственность банк. Но в моем обращение заинтересована только я , банк ни каких действий не предпринимает. Поэтому я буду вынуждена обращаться вышестоящие инстанции!

Здравствуйте.Наша компания ООО «***», является бывшим клиентом «Банк24.ру». В связи с отзывом лицензии, нам необходимо было срочно открыть расчетный счет.Расчетный счет было решено открыть в ВТБ24.Обратившись за консультацией 16 сентября 2014 года в офис банка (ДО № 44, «Долгоозерная 14» г. Санкт-Петербург), получили подробные консультации по тарифам. В этот же день были собраны все необходимые документы.17 сентября 2014 года, ориентировочно в 9:30–10 утра, были поданы все документы на открытие РС. При этом сотруднику было сказано, что мы являемся бывшими клиентами «Банк24.ру». Сотрудник принял документы. Около 17:00 счет был открыт, мы забрали документы. Открывали РС срочно.В этот же день (17 сентября 2014 года) на сайте ВТБ24 появляется новость о льготных условиях для бывших клиентов «Банк24.ру». В пресс-релизе указано, что «С 17 сентября ВТБ24 принял на обслуживание индивидуальных предпринимателей и компании малого бизнеса, которые ранее работали с ОАО «Банк24.ру»….»К сожалению, при подаче документов, до нас эти данные доведены не были. Хотя было 17 сентября. Таким образом, открытие счета было оформлено не по льготным тарифам.Сегодня 18 сентября 2014 года, с самого утра, пытались получить информацию по номеру 8 800 100-24-24, вопрос, который мы пытались задать - "можем ли мы в данном случае получить льготные условия?", но к сожалению по телефону помочь не смогли и направили в офис. Вечером, в офисе, сотрудники банка сказали, что льготные условия уже не получить, так как расчетный счет уже открыт.Уважаемые работники ВТБ 24, которые отвечают за проводимые акции, доводите сведения о акциях до Ваших сотрудников вовремя.

Пытался оформить автокредит через автосалон "Авто-Старт" на Курской. Получил одобрение в понедельник. Даже письмо на руки, где указана одобренная сумма и даже сообщили, что по факту верхняя сумма кредита даже больше, чем я запрашивал. Через несколько дней (18.09) приходит СМС из банка, где еще раз подтверждается, что кредит одобрен и номер телефона 8(495)223-33-20, по которому я мог узнать дальнейшие действия. При попытке звонка на этот номер нет даже гудков. В итоге позвонил по общему номеру, кое как объяснил, что мне нужно, меня пытались куда-то перевести, потом взяли номер телефона и сказали, что перезвонят. Через примерно сорок минут мне перезвонила девушка (Надежда К.) и сказала, что по моей заявке отказ. На мои вопросы "а откуда у меня письмо/смс" - ответы типа "ошиблись в автосалоне" или "технический сбой". Я зашел в автосалон - там мне сообщили, что виновата девушка, которая выдавала мне письмо с одобрением - типа она САМА поставила в программе положительное решение. Короче, все показывают пальцем друг на друга. У меня в принципе вопрос - как девушка в автосалоне может изменить статус заявки клиента? Что за бред вообще происходит? То есть, если бы я никуда не звонил, я бы так и готовился к покупке авто, собирая деньги, пока в последний момент мне не сказали бы "Ой, извините, мы все напутали"? И при этом отношение, как будто так и надо - типа "Все ок. Нам все равно на ваше время, да и на вас самих". Объясните, как такое вообще возможно в банке, который себя пытается позиционировать как "серьезная организация"?

29.08.2014г решил забрать наличные одобренного ранее кредита, при оформлении сотрудница Б-ва Марьяна пояснила, что 01.08.2014 новые правила выдачи кредита и что по другому получить кредит у меня не получится, она объяснила что теперь есть залог и в тоже время страховка, смысл в следующим: я получаю 300 000р и 40 000 оставляю как залог добросовестного погашения кредита, и в тоже время страховка на известные случаи (жизнь, здоровье, потеря работы) и что в случае положительного погашения кредита, деньги (40 000) мне вернут после последнего платежа! Звучит логично, банк старается себя обезопасить. Я засомневался, так как это далеко не первый кредит и на данное время имею еще один действующий кредит (Татфонд банке) несколько раз переспросил по поводу действительно ли это обязательно, сотрудница банка Марьяна не колеблясь отвечала, что именно так и есть и что без залога/страховки кредит мне никто не даст! Согласившись от безысходности, я получил 300 000, но сумма кредита 340 000! Через несколько часов я позвонил в Банк Москвы по горячий линии 8 800 200-23-26, сотрудник Николай, выслушав меня, пояснил, что эти 40 000 - это обычная банальная страховка ,а самое главное ДОБРОВОЛЬНАЯ! Порекомендовал мне оставить номер телефона и пояснил, что через некоторое время мне перезвонит специалист, разбирающий такие проблемы, но воз и ныне там. Помогите, пожалуйста, советом! Готов погасить весь долг.

Уважаемые сотрудники ВТБ 24 (ЗАО)! Хочу обратиться к Вам с вопросом о том, когда же, наконец, в новом Телебанке станет доступна операция "Прочие государственные платежи"? Особую остроту данный вопрос приобретает с учетом того, что в отсутствие возможности совершения подобных операций через (не будем забывать, платный сервис) новый Телебанк, альтернативами является: а) обратиться в офис ВТБ 24, где за "умеренную" плату 80 руб. сотрудник любезно осуществит эту операцию; б) приобрести генератор паролей за 500 руб. и получить доступ к старой версии Телебанка которая в отличие от медленной и неудобной новой версии, указанного ограничения не имеет (зачем принуждали клиентов к переходу на плохо отлаженную новую версию через отмену карт переменных кодов - вопрос отдельный). Ладно бы, если бы проблемы оперативно решалась, но, со слов сотрудников службы тех. поддержки Телебанка, данный функционал недоступен аж с 26 августа, кроме того, по собственному опыту, могу сказать что он также не был доступен 06.08.2014 и 07.08.2014, о чем я писал ранее. В связи с вышесказанным прошу обеспечить мне возможность осуществления указанных выше операций в количестве 2-х штук на условиях, соответствующих действующим тарифам на обслуживание в системе Телебанк либо путем обеспечения работоспособности нового Телебанка, либо путем предоставления доступа к рабочей старой версии Телебанка, либо путем достижения договоренности о возмещении комиссии за совершение данных операций в офисе Банка. С уважением, philsam

необходимая сумма 130 тыс. для строительства дома, надо перекрыть крышу до холодов. Когда я обратился в Банк то мальчик мне сказал что у них процентная ставка от 22% и начал мне считать по 24%.
Я ответил что меня 24% не устроит, на что мне было отказанно в принятии заявки на кредит. Да еще когда данный мальчик рассматривал справку 2НДФЛ. То ему не понравилась печать как он сказал не видно ИНН организации. Наверное он не ожидал что у меня есть несколько экземпляров. Скажу что до этого проехал порядка 3 банков и везде данная справка подходила и все с ней было нормально, печать полностью устраивала.
Может для кого это и нормальное отношение, но я считаю что принимать решение о % ставке должна служба безопасности, а не менеджер в кредитном отделе.